第一篇：電力營銷故障到達管控系統需求

需求

現狀：

目前電力用戶在遇到送電、供電等電力故障時，第一時間會撥打電力搶修熱線95598進行報修。然后所能做的，就是十分無奈地等待電力搶修人員慢吞吞的趕來，進行故障的檢查，線路的檢修，等工作。

省電力營銷中心，作為主管部門，非常關注從接到95598報修電話、備案、派出人員到搶修人員趕至現場的所用時間，該時間的長短，直接決定用戶滿意度。但主管單位對所轄搶修人員的監管手段很缺乏，無法精確跟蹤、落實搶修人員到達現場的所用的時間，及反饋的維修情況。

搶修人員在完成現場工作之后，會上報到達事故點的時間和故障解決的時間。但往往都不是實際情況，通常是瞞報，虛報。

需求：

解決目前這種現狀，對外派的搶修人員，加大監管力度，做到每個操作步驟，進行備案，形成流程化的操作記錄。對于到達現場時間，故障解決時間，重點進行即時記錄，并回傳到省中心。

可用資源：

電表上的條形碼，涉及終端讀取，比如類似順風的快件收攬，掃描后就能進行全面的狀態跟蹤。

搶修車上配備的GPS設備，進行車輛定位，對接，集群，以及視頻會議等系統。

建議考慮

引入物聯網技術和概念

拉進中國移動或者聯通，使用其3G網絡進行無線網絡傳輸

引入GIS系統，納入每臺搶修車

營銷中心建立保修搶修檔案數據庫

后臺專家與搶修現場視頻會議

關于這個需求的構想：

用戶的關鍵是解決對施工人員現場處理的監控和管理，同時提高用戶的滿意度。

這里涉及人員定位，設備狀態，維修和處理結果的反饋，用戶的確認與評價。

因此我們需要為電力營銷構建一個系統平臺，平臺具有物聯網（設備信息）人員信息，與CRM等業務處理系統對接，有GIS及人員定位，能夠管理用戶電力設備資產狀態，維修狀態，使用狀態統計，設備生命周期等，可以對設備進行全面的管理。

系統能與95598呼叫中心電話系統對接，以軟交換為基礎，可以實現調度，集群，對講，信息發送，派單等。

設備管理，包括電表及電力設備的信息，（可以有條形碼，也可以有RFID芯片）

維修人員配備專用的手持移動終端，系統基于android操作系統，具備條形碼識別，RFID識別，同時具有GPS人員定位，對講（軟調度），視頻對話（視頻會議），95598維修系統派單，或者與CRM系統對接，能將系統進行互聯互通。通訊手段采用聯通3G或者移動通信，進行數據傳輸。現場人員如果解決不了，可以將現場狀況進行拍照，上傳，也可以與中心進行多方視頻溝通，實現遠程協助，以快速解決故障。

對派單，設計移動人員，應急搶險車，以及可以快速協調其他人員和設備。具備完善的通信保障手段。

第二篇：電力營銷系統

電力營銷的自動化

作者：詹老四

摘要：伴隨著我國經濟的快速發展，以及社會電氣化程度的提高，如何對電力項目進行有效的管理顯得日益重要。隨著電力銷售的硬件環境已經初步成型，怎樣構建良好的銷售軟件系統，已經成為每家電力公司增供擴銷的重點。電力企業迫切地希望利用信息化管理技術促進電力銷售服務水平的提高和規范營銷管理服務模式。

關鍵詞：營銷；信息化；自動化

前言:建立“以市場為導向、以客戶為中心”的營銷機制，積極推進營銷自動化、信息化系統建設，通過對購電、供電、售電等環節電能信息的實時采集、統計和分析，有效整合電能數據，搭建高效、實時、準確地“分層”數據鏈平臺，實現線損“四分”管理、電量電費實時監控、可靠性分析及電能質量監測、負荷管理及預測、客戶檔案管理、服務監控管理、客戶服務網站等功能，是提高營銷業務工作的信息化水平，創建“全國優秀供電企業”的重要技術保障。

一.自動化需求

電力系統自動化就是通過應用具有自動檢測和控制功能的設備裝置，通過信號系統以及數據傳輸系統，實現對電力系統中各個元件、局部系統或全系統進行本地和異地的監視以及調控，在保證電力系統的安全經濟運行同時，同時具有合格的電能質量的電力技術。電力營銷自動化是電力系統自動化的重要組成部分。

二.關鍵技術

系統的名稱和構成:電力營銷管理信息系統，縮寫為SG186系統。SG 是國家電網英文的簡拼。“SG186系統”中的“1”，指的是一體化企業級信息集成平臺。“SG186系統”中的“8”，就是按照國家電網企業級信息系統建設思路，依托公司企業信息集成平臺，在公司總部和公司系統，建設財務（資金）管理、營銷管理、安全生產管理、協同辦公管理、人力資源管理、物資管理、項目管理、綜合管理等八大業務應用。“SG186系統”中的“6”，是建立健全六個信息化保障體系，分別是：信息化安全防護體系、標準規范體系、管理調控體系、評價考核體系、技術研究體系和人才隊伍體系。

1.SG186系統現狀描述

在SG186系統規劃中所有應用系統的建設模式和典型設計都是以應用自身為主，即為每一個應用單獨建設服務器、存儲等硬件設備各套系統的硬件之間缺少聯系。如果我們把所有應用系統的硬件單獨抽取出來，就會發現數量之多，投資之大令人驚詫。所以，必須對硬件系統進行整合，以達到節約投資降低維護成本，簡化管理難度的目的。在各類服務器整合、存儲設備整合中，存儲整合是起始階段最容易實施的部分，也是見效最快的部分。因此，以存儲整合為切入點，首先建立統一的集中式存儲，并搭建與之相關的管理和維護體制，就顯得非常重要。

通常，只有最重要的營銷和財務系統具有備份軟件和帶庫，其它系統沒有備份軟件和備

份介質。需要建立統一的災難恢復系統，但是各套應用系統還沒有提出明確的災難恢復級別。在SG186個應用系統的建設中，硬件整合的工作也應該同步展開，針對存儲設備整合是應該優先考慮的，我們認為，其中對于存儲設備整合最為關鍵的幾個原則如下：建立一個具有

彈性的IT架構“SG186”工程是結合各個公司的實際情況，統一規劃、統一組織分步實施。各種應用系統共存，應該按照不同的業務模式，選擇存儲設備的連接方式和數據保護模式。存儲設備的分區域、分級建設“SG186”工程是在國家電網公司嚴格的等級保護制度下開始實行的，存儲設備也要符合硬件分區的制度。也就是按照內外網的建設要求，分別采購存儲設備，建設內外網的存儲平臺。其中，外網的應用相對簡單，只有郵件、招投標系統等存儲設備。相比之下，內網的應用需求就復雜的多，大量業務系統存在著不同的應用要求，必須分別予以考慮。

2.數據庫系統

數據庫系統包括數據庫系統和數據庫管理系統，該系統引進了數據庫技術，還包括了計算機系統在內的整個系統。數據庫服務器系統,數據庫服務器系統主要由數據庫服務器（硬件）、數據庫管理系統（系統軟件）組成。

3.調度自動化系統

調度自動化系統應用具備電力系統、高級可視調度等功能。電量、電流、負荷等信息可以有調度自動化系統調控。

4.用電現場服務與管理系統

用電現場服務與管理系統通過建設地級的電力負荷管理系統來對用電大戶的負荷進行監測。

5.客戶服務技術支持系統

客戶服務技術支持系統是使用數據大集中模式，其中包含電力營銷管理信息系統、電力呼叫中心系統和營銷服務網站三個系統，功能覆蓋：電費、檢查、計量等模塊。

6.電能量采集系統

電能量采集系統就是采集各表的電量數據的系統。通過電量銷售日報表數據，可以幫助市場營銷部門隨時監控每一天的供售電進度，每天各類別的用電情況以及用電是否正常，及時發現銷售異常勢頭，跟進弱勢區域、弱勢類別。

7.營銷輔助決策管理系統

營銷輔助決策管理系統采用線性規劃方法對數據進行了進行統計以及分析。能夠準去實時的對數據進行分析，有利于營銷自動化的實施。

8.低壓載波集抄系統

低壓載波集抄系統由采集集中器對低壓用戶表上數據進行抄收，然后反饋到總系統上。

三.用電營銷自動化發展建議

1.轉變觀念，敢于創新。市場如賽場，要懂得適者生存。缺乏創新意識是難以占有市場應有份額的。因此，要努力轉變觀念，打破舊的用電營銷思維方式和舊的用電營銷觀念，用市場經濟的原則規劃企業的管理行為，重新審時度勢并且確定市場在用電營銷的系統經營活動中的地位。

2.成立職工教育培訓系統，培養高素質的經營的管理人才，多培養高水平的專業技術人才和高技能操作能手，逐漸實現人才資源由數量型向素質型的轉變；建立自主培養和引進相互結合，市場配置與組織配置相互結合的人才培訓機制。

3.要形成完整的用工制度，大膽選用人才，依照“公平競爭，能適其職，能上能下，合理流動，有效激勵，嚴格管理”的原則，落實用人單位的自主權力，增強企業自身的吸納人才的主體地位，完善用工制度。

參考文獻

[1] 胡鍵.電力市場營銷管理:中國電力出版社.2008 年 1 月.第 14 頁

[2] 韋群，熊璋，趙芳.軟件體系結構開發方法及其應用[J] 計算機工程與設計.2003 年.

第三篇：電力營銷系統

電力營銷系統，電力MIS系統

該電力系統分為：系統維護、數據維護、高壓電費、低壓電費、高壓電費帳務、低壓電費帳務、高壓業擴報裝管理、低壓業擴報裝管理、計量管理、線損管理、綜合統計、質量管理、理論線損管理，共計13個模塊，涵蓋了電力業務處理的4個層次：客戶服務、業務處理、統計分析、質量管理。模塊之間采用松散耦合的方式，既實現了系統內的互連互通，同時也保證各被連接系統的獨立性。該系統具有自身的優點、特點，現總結如下：

一、管理更加全面、內容更加豐富多樣 1）本系統業務處理覆蓋了電力業務處理的整個過程，可用下面的示意圖來表示：

另外，本系統包括理論線損計算模塊，可以利用均方根電流法進行理論線損計算，同時與我公司營銷管理系統有接口，可以導入營銷管理中的售電量，進行電量法計算理論線損。

2）建戶方式靈活，支持多計量點用戶，支持多種套表及變壓器共用關系

¨一個用戶可以建立多個計量點，一個計量點可以建立一塊或三塊電表，并且有獨立的電表檔案，與計量直接銜接。高、低壓戶都支持峰、谷表可以進行峰、谷分算；

¨高壓戶支持子、母表上套關系，支持監控表考核，以及監控表電量的分攤； ¨能夠處理高壓戶共用一臺變壓器，共用多臺并聯變壓器； ¨一個用戶可建立一臺或多臺高壓電動機；

¨用戶檔數據可以在線路間、供電所間調整，在線路整改時，避免了數據的重復錄入。

3）支持多種加征電費及地方電量

¨本系統支持最多可以支持7項加征電費項目；

¨本系統支持，在一個縣級電力企業所管轄區內可以有2種大網以外的地方電量。

4）算法靈活，有多種分攤、計算方法可供操作員選擇

¨變損計算方式：本系統為用戶提供了三種不同的變損計算方式：a、公式法；b、有功電量歸整法；c、查表法，這是我公司以前的軟件所不具備的功能； ¨定比、定量分攤方式：對于有多種定比定量的用戶來說本系統提供三種分攤方式：a、先分攤定比；b、先分攤定量；c、按建檔順序分攤。用戶可以根據需要在系統中設置即可；

¨功率因數計算提供兩種方式：a、按戶計算功率因數；b、按變壓器（組）計算功率因數；

¨基本費的核算：支持高壓電動機及變壓器基本費的核算； ¨多種套表方式：高壓支持峰谷之間的套表，低壓除了峰谷之間的套表之外任何套表方式都支持。例如：三塊上套一塊、一塊上套三塊等掛表方式； ¨系統支高壓戶的監控表考核、支持低壓戶的表箱考核。5）支持多種收費方式，并支持違約金收取

¨收費方式：提供兩種收費方式，a、坐收；b、走收。并且坐收與走收之間可以任意轉換不會對程序造成影響。用戶可以以抄表本（高壓）、臺區（低壓）為單位設置收費方式。

¨對于走收電費的，為了避免找零的繁瑣，系統核支持零存整收方式，零存整收共提供四種方式a、上取整；b、下取整；c、四舍五入；d、實收。用戶可以通過參數根據自己實際情況進行設置，并且各種取整方式之間轉換也不會造成余額丟失。

¨對坐收情況，本系統有電費帳務模塊，電力用戶可以預存電費，對欠費的用戶系統可以設置計算該戶的違約金，電費帳務模塊條理清晰，收費員交班時，可以統計出對帳單，與自已所收的現金核對，而后再打出結帳單與單位財務交接當班的收費結果。

¨對于坐收情況，系統支持多個坐收點情況，電力企業可以在所管理轄區域內建立多個坐收收費點，這樣可進行方便電力用戶的交費工作，提高收費的工作效率。

¨收費接口考慮：系統預留了銀行、郵電的代收電費接口；

6）票據格式多樣，且不同用戶可以設定不同票據，出票方式靈活

¨票據打印：票據打印為適應不同的用戶需要打印不同的票據（例如：票據和收據）的要求，提供了三種票據供用戶選擇。(高壓發票、低壓發票、低壓收據)¨票據格式具有自定義功能，用戶可以自由的添加數據項，修改票據格式； ¨系統支持供電所打印電費票據的功能，可以將票據導出到所端進行出票 ¨主戶出票：為了解決一個用戶有兩套計量裝置并且兩套計量裝置位置不在一起，還需要出一張票據的問題，特提供此功能。7）方便、快捷的抄表管理 ¨系統支持多家抄表器接口；

¨所端抄表功能：生成抄表記錄所，系統可以以壓縮包形式傳輸到供電所，供電所抄完后返回到局里核算，實現了所端抄表，局端算費的功能，節省了人力物力。同時本系統繼續保留局端抄表的功能，可以滿足不同用戶的需要； ¨抄表線路用戶可以自由整訂所抄電表的先后次序；

¨對于低壓戶表與表箱表，系統持表箱表與用戶表同時抄表，表箱表與用戶表分開分步抄表兩種形式。

二、模塊組件化，更適合為企業量身定做

¨本系統可以通過注冊碼控制用戶使用的模塊，這樣用戶就可以根據自己的實際情況購買自己需要的模塊。

¨我公司也以通過注冊碼控制用戶購買的模塊，這樣對我公司知識產權也是一種保護。

¨用戶注冊本軟件后，可以在任何一臺計算機上進行安裝，所啟用模塊是已注冊模塊的子集即可，這樣用戶就可以在不同的科室啟用不同的界面，使界面更整潔。

三、業務處理階段化管理、條理清晰

1）單據在各部門之間傳送，有無要處理的工作一目了然 考到業擴報裝涉及的部門較多，流程復雜，設計時采用導航圖的形式，單據要各部門間傳遞時，如果該部門有未處理的單據，該步驗字體標為不同彥色顯示，這樣顯得條理清晰，有無要處理的工作也會一目了然。2）電費發行業務處理階段化管理

營銷管理系統業務處理的核心為電量電費的管理，根據多年的經驗，縣供電企業發行期內，抄表、核算、打票、出財務統計報表等幾項工作，經常次序混亂，經常給企業造成損失，主要表現在以下幾點：

a)算費完成后，又修改了用戶表數，該表數將作為下個月的表底，如果改表數后，忘記了重新核算，容易造成多收或少收用戶電費，操作員很容易利用該漏洞作弊。

b)如果發行完電費，并且已打出了收費票據，又改了表數，如果不能新發則同樣造成上條所述結果，如果重新發行了，而沒有去重新打票，則會造成收費員與最終財務報表對不上帳。就算是也重新打了收費票，也要經過收費員換票，重新收費，重新打印統計表，工作起來很繁瑣。

c)如果是坐收收費，電費數據已經傳到收費點，并已開始收費后，又修改了表數，則處理起來更加困難。

基于以上考慮，新將發行過程分為三個段：抄表階段、核算發行階段、收費（統計匯總）階段，只有第前個段完審核后，才可以進行發行期的下一個階段，這樣即提高了工作效率，也避免了電費上的損失。

3）系統設有報表統計設定功能，對發行條理作了規范：

在一個發行期內，管理者可以設定哪些表必須統計上報，設定后，如果操作員沒有完成這些表的統計工作，系統不允許過渡到下月，這樣也起到了規范工作條理的作用。避免了過下月后，還要退回上月的繁瑣。

四、細致的權限劃分，分工、責任明確 ¨操作員權限：操作員權限劃分更加細致，每個操作員的權限可以控制到菜單。可以通過權限的控制做到工作劃分明確、責任到人。

¨業擴審核權限：對于業擴需要進行審批的工程，可以對人員設置權限以進行審批工作，并且審批的流程可以根據用戶實際流程的不同可以進行調整。使得業擴的審批可以根據用戶的設置在系統中自動修整個審批流程。

¨操作員分所管理：可以由管理員設定營銷室的操作員所管理的供電所，一經設定，對于某個操作員只能管理所分配的供電所。這樣可以實現責、權明確，責任到人。

五、模塊間采用松散耦方式，既保證了系統內數據共享，用戶數據一勞永逸，同時各模塊相互獨立可以獨立使用。

¨客戶服務層的業擴報裝工裝與營銷業務處理層的銜接：電力用戶的基礎檔案信息從客戶部分接收后，傳關到發行中心，經發行中心人員審核后，直接進入正式發行檔案，參與電費發行。保證了數據共享，對于不使用業擴的企業，發行中可以通過數據維護來建立用戶檔案，可以自成一套。

¨營銷中心與計量科室的銜接：系統模塊設置時，如果啟用計量管理，則產屬供電局的電表，裝表時只需從表庫中選則要按裝的電表，即可進入發行室的抄表、算費，同時用戶表從業擴（數據維護）安裝后，也可以進入運行表庫，計量可以對該運行表進行管理。如果不啟用計量模塊，則所用表可以通過數據維進行手工錄入電表信息。

¨理論線損計算與營銷中心數據的銜接：理論線損計算所需要建立的線路信息、變壓器信息、用戶電量、可以從營銷中心獲得；如果不使用營銷其它模塊，理論線損模塊出支持手工建檔，用電流法計算理論線損。

¨營銷中心內部高低壓電費的數據銜接：高低壓相互獨立，可以單獨使用，如果一起使用，可以通過高低壓發行電費來計算各變臺的贏虧情況，可以通過低壓發行電量來自動設置，臺區總表的定比、定量值。

六、系統便于擴展，接口豐富 ¨抄表器接口：為其它廠家抄表器預留接口，我們可以根據用戶需要定制開發。¨代收電費接口：為銀行代收或郵局代收預留接口，根據用戶需要定制開發。并且我們都有成功的經驗。

¨集抄系統接口：為我公司集中抄表系統提供接口功能（已經做好），并且可以根據用戶需要進行定制開發。

七、系統靈活、穩定，能適就多種發行模式

¨本系統根據用戶的發行模式不同用戶可以采用多種模式進行發行工作，包括了用戶現行的發行模式，其發行模式主要有以下幾種：a、集中發行，集中出票，走收電費（代收電費）；b、集中發行，所端抄表，所端出票（所端坐收電費）；c、所端發行，局端匯總。

¨系統承壓能力強，經驗證，對于一縣級供電企業內，低壓20萬戶，高壓2萬戶，情況下運行良好，執行效率高。遠光電力基建工程項目管理系統簡述

本系統(MIS)系統是一套以計劃管理為龍頭、進度控制為主線、投資管理為核心、合同管理為基礎、成本控制為目標、質量安全管理為保證的涵蓋整個工程建設過程的管理信息系統.系統主要包括兩大塊：財經管理、工程管理兩部分，財經管理是以概算管理為主線，合同管理為基礎，竣工決算為目的，注重全方位、全過程的流程化協同管理，工程管理是以進度為主線，WBS為基礎，作業管理為核心，施工質量安全管理為主要內容，以企業級項目管理理論（EPS）為核心管理理念貫穿于整個系統.一、系統功能介紹 1.計劃管理子系統

包括投資計劃管理、招投標、概算管理、預算管理、基本預備費管理、投資統計分析管理等功能，該系統全面跟蹤概預算的執行情況，做到及時準確的比較，并結合進度信息，編制投資計劃，并對投資進行預測和分析，以此實現對成本的有效控制.2.合同管理子系統

合同管理主要用于對工程項目的施工、設計、監理、試驗、技術服務、其他類合同的管理。通過建立合同基本信息、合同費用對于項目費用的分攤、付款計劃、合同付款記錄以及合同付款費對項目費用的分攤、變更記錄以及變更費用對項目費用的分攤、合同結算信息實現對合同的全面管理，同時結合業務流程設置，可建立起合同審批、合同變更審批、合同價款支付、結算審批等流程管理，建立流程與業務數據的對應關系，進行事務控制管理。3.財務管理子系統

包含帳務管理、資金管理、預算管理、竣工決算功能，通過接口程序與FMIS同步財務憑證和財務科目數據以及供應商，通過對接收過來的財務憑證數據進行二次處理，為整個系統提供相應的合同和投資完成等數據，保證了各種的數據有效性和準確性，幫助財務部對資金進行分析和控制，4.物資管理子系統

通過設備的編碼和全過程管理，建立了設備的身份證和全生命周期過程的臺帳，滿足了竣工決算對設備類固定資產統計的要求，設備管理從實物流和費用流兩方面考慮，既滿足工程建設生命周期的設備管理需要，又滿足竣工決算固定資產管理的需要；設備費用作為投資控制的一部分，其設備合同及付款自動歸集到概算項目中去；設備管理考慮到移交生產問題，又為生產MIS 提供了設備管理基礎數據.5.工程管理子系統

包括工程技術管理、工程質量管理、安全監察管理、施工管理、檔案管理等五個功能模塊。工程技術管理主要實現對設計進度、設計圖紙及設計變更的管理。可以實時地跟蹤各類圖紙的版本信息、交付狀況和變更情況，從而避免了以前在手工狀態下對圖紙的狀態不好把握、對最新的圖紙信息無法實時查詢、對圖紙的交付不明確的問題。在工程完結后，自動可以將最終的竣工圖歸檔。采集參建單位的信息，提供給相關的參建單位。實現工程聯系單、設計變更單、技術核定單以及設備和設計等各種工程信息的起草登記、審批生效、發送流傳、移交存檔全過程的管理.(1)施工管理功能主要服務于業主部門和施工單位，用于進行施工數據的上報和工程溝通文件的傳輸和管理。利用這個模塊，施工單位可進行日、周、月施工數據的上報匯總。業主也可瀏覽、匯總施工單位每月上報的形象進度、實物量、資源投入數據，通過審核、確認，財務部門形成憑證，自動分解到相應的概算項目，準確的形成施工單位相應周期的完成值。自動分析形成圖表分析報表，方便用戶及決策層很好的控制項目整體完成和進度情況

(2)工程質量管理是以工程過程控制為焦點，以建設施工、驗收及質量驗評標準、ISO9000 系列標準為依托，在輔助業主、監理、施工單位建立完善的質量體系結構的基礎上，對設備材料質量、施工質量監察、質量檢查、施工質量事故、質量驗收等業務進行有效的管理，致力于建立獨特的企業基建全面質量管理（TQC）體系，為設備、材料、工程施工等的質量管理做出很好的保證。質量管理根據質量管理規范和標準，控制每一質量控制單元的施工是否滿足質量要求,并對工程進程中的質量進行全方位的、立體式的跟蹤，為工程的質量提供可靠的保證質量管理系統由八大功能模塊構成，分別為質量基本信息、質量問題管理、質量管理記錄、驗評查詢、質檢監督、質量基礎數據

(3)安全管理的宗旨是貫徹執行“安全第一、預防為主”的指導思想，通過對安全體系結構、安全施工、安全監察、安全人員教育、安全事故處理等幾個方面進行管理，實現安全監督管理機構的信息共享，從而為各級安全機構的管理工作提供方便，達到保障工程建設安全、高效施工的目的.6.進度管理子系統

進度控制是基建管理的主線，以ESP-PROJECT—WBS—作業逐級分解, 可以進行工程項目（包括建設前期、初設、施工、調試等）的計劃安排和調整、資源配置和優化，涵蓋土建、安裝、設備交付進度、設計交付進度等內容，能夠實時查詢項目進度水平、里程碑計劃、一級網絡、二級網絡、三級、四級網絡計劃完成情況系統集成P3e/c軟件或MS Project軟件以進度為主線串聯各項管理業務，各項業務隨著計劃的變化自動調整，并通過計劃定期滾動更新和對比分析，及時發現和調整實際與目標之間的偏差。7.竣工決算子系統

反映竣工項目在建設過程中發生的全部費用支出情況，落實結余的各項財產物資及其他資金，核定新增固定資產的價值，考核計劃和概預算的執行情況，分析投資效益的文件，是竣工驗收報告的重要組成部分。包括三部分功能：基礎設置、計算檢查和竣工決算表編制。竣工決算模塊要求把準備工作分解到平時，在工程完工后只需對數據進行簡單調整后即可做出竣工決算.8.決策分析子系統 有效從系統中挖掘數據，利用數據，實現多維度地分析，靈活實現跨分析，按照管理決策者思維方式去了解信息，并且直觀地以圖表方式呈現分別為：概算執行情況，招投標情況，合同執行情況，資金到位情況，預算執行情況，投資完成情況，投資分析情況，設備執行情況。分別用數據表和圖形（柱狀圖或餅圖）列出各種詳細信息,為高層領導提供決策支持。

二、系統特點

1.Web體系架構/零客戶端

全面采用Web體系架構的企業級解決方案，采用了J2EE體系架構，客戶端除去IE瀏覽器不需安裝任何應用插件即可運行。這種結構帶來的直接利益就是系統的維護任務大大降低，信息部門只需保證服務器的穩定工作，就可以實現系統的正常運行。并且降低了系統故障點從而提高了可靠性。2.跨平臺支持

支持的數據庫包括Oracle，SQL Server和DB2，應用服務器硬件平臺包括Sun，IBM等UNIX和Windows XP，2000, NT家族。因而對于客戶來說，可以根據自己的應用要求和人員技能情況靈活地選擇適合的系統方案以滿足運行要求。3.多項目、多組織系統支持

系統提供了多組織、多項目支持，多個項目可以并行進行，適合于電力企業集團和單個企業應用, 支持多組織應用架構，即企業可以在單一的服務器框架下實現多個下屬單位的應用，不同下屬單位可以使用各自的數據、各自的流程。通過權限設置，各個單位的信息可以不向其它單位開放，而總公司可以被授予適當權限訪問各個子公司的系統并在需要的前提下參與某些審批工作。4.全方位、全過程、全生命周期管理

提供了項目的全生命周期管理，涵蓋了從項目立項到項目驗收和移交的各個階段的業務要點，避免了管理漏洞的出現, 系統提供了前期管理、概預算管理、項目計劃、招標管理、合同管理、進度管理、財務管理、物資管理、質量管理、安全管理、設計和技術管理、項目驗收、項目移交、文檔管理、達標投產、決策支持等多方面、多層次的項目管理業務功能，涵蓋了項目管理的整個生命周期和各個方面，并可與ERP及P3等軟件無縫集成，實現工程項目的全面全過程管理。

5.內嵌的工作流模塊

工作流系統由定義并自動處理業務流程。除了標準的預定義流程模板外，用戶還可以按任何應用中的業務實踐定義新的流程,可以讓管理員以及經過授權的用戶設計并配置流程實踐，而且這些操作都可以使用任何支持互聯網的客戶端在圖形化的界面上完成.

第四篇：專線故障管控要求

一、故障時長計算方式：

1、可網管專線：以網管告警時間為準（故障歷時=消除時間-發生時間）

2、不可網管專線：以派單、回單為準（故障歷時=回單時間-派單時間）注： 可網管專線若未及時發現故障，超過20分鐘仍未派發工單且產生用戶投訴，扣2分考核

二、數據組職責：

1、故障處理部分：

責任人：專線A角楊柳、B角蔣治；渠道A角蔣治、B角楊柳；CD角李斌、顏睿

（1）、對于主動監控發現部分故障，及時對機房側故障進行處理、同時需配合代維人員對基站或用戶側故障進行處理；

（2）、對于客戶投訴部分故障，進行預處理并初步判斷故障點位，再通過飛信派發工單；

2、故障管控部分：

責任人：A角周洪軍、B角向俊

（1）、及時更新專線網管信息(區分重要與一般，重要專線24小時通知處理)；（2）、督促故障處理人員及時完成故障處理；

（3）、管控方式：每小時進行追蹤，對城區中斷時長超出1小時、鄉鎮超出3小進行重點督辦；對城區30分鐘、鄉鎮2小時未到達現場進行重點追蹤。（4）、對前一日所有故障進行分析，確定超時責任人，指出存在的短板（包含代維內部流程、工具儀表配置、技術水平等），并同步納入代維、及電腦公司考核；

（5）、對前日故障進行滿意度回訪（抽取1－2個集團，優先選擇重要集團），然后進行相應等級評定（1、非常滿意；

2、一般滿意；

3、不滿意）；若為不滿意，記錄不滿意原因并對責任人進行相應考評扣分處理，同時提出改進建議；

三、代維監控人員職責：

1、執行7*24小時監控，及時發現故障、預處理后派發工單；

2、故障預處理：電話詢問用戶是否主動斷電，對于SDH接入部分，需查看傳輸網管是否有告警（若基站側2M有TA-Los告警，則直接通知現場維護人員處理，若中心機房側2M有告警，則通知數據組處理）；

3、在飛信群（37885760）公告欄發布故障信息（格式見附1）

4、在飛信群上每小時通報故障專線當前處理進度；

5、故障處理結束后，及時聯系用戶確認并發出恢復短信（格式見附2）告知數據組成員，同時修改群公告（刪除相應信息）；

6、做好故障處理記錄，并于每日5點30分左右發數據組周洪軍處（格式見附3）； 附

1、群公告格式：序號、名稱、中斷時間、當前處理人、階段處理情況

附

2、恢復短信格式：XXX集團專線故障已于X點X分處理結束，回訪用戶已恢復，故障歷時X分鐘，故障原因為XXXX！（超時原因為XXXX！）附

3、專線故障記錄表

四、現場維護人員職責：

1、接到工單后于15分鐘內與用戶聯系、同時確認上門時間；

2、到達現場及故障消除時立即告知監控值班人員；

3、對因客觀原因無法及時處理的故障，需與用戶溝通取得同意、諒解后即時告知數據組（核實），否則加倍扣分；

4、其它見考核規范

五、代維管理人員職責：

1、按照搶險工作要求，關注每一條專線故障處理進度，適時調度相關資源；

2、對未及時到達現場、未及時處理專線及時介入管控，確保專線及時恢復；

3、做好專線故障分析，采取有效措施降低故障率、提升故障處理效率。

第五篇：電力營銷全過程電費風險管控論析

摘要：供電企業的銷售收入是電費，從某種程度上來說，電力營銷工作最后成果的體現也是電費。業擴管理風險要素、電費安全風險要素、現場服務風險要素以及自動化系統風險要素等構成電費風險要素。建立電費風險內部控制體系、完善電費風險控制措施與控制評價，能夠最大限度有效防范電費風險，促進供電企業實現又好又快發展。

關鍵詞：電力營銷;風險評估;電費風險管控;風險控制

一、電力營銷概述

電力營銷的基礎是為用戶提供穩定優質的電力，供電企業要想獲得健康持續發展，就必須成功實現電費的回籠，進而取得一定的經濟收益。但是在實際生活中，拖欠電費的現象非常嚴重，隨著我國經濟社會快速發展，這種由于拖欠電費給供電企業所造成的電費風險日益增大。就供電企業而言，雖然近幾年日益重視電費風險的控制，但是總體上還沒有建立一個較為完善的風險管理體系。就電力企業外部環境來說，雖然我國企業誠信意識普遍提高，然而很多企業將拖欠電費作為其營銷的一種有效策略，不誠信的行為普遍存在，尤其是一些高能耗的企業。本研究以電力營銷為切入點，探討電力營銷全過程電費風險管控，從一定方面來說具有很強的理論與實際意義。

二、電力營銷全過程電費風險分析

1.風險分析方法

總的來說，供電企業電費風險較為單一，然而其風險源比較多。電費損失的多少直接決定著電費風險對供電企業的風險，但同樣的電費損失出現在不同的用戶上，其影響的程度是有區別的，所以在評估電費風險時，要針對電力營銷全過程與整個客戶群，而不是將重點放在一個用戶所形成的電費風險。一般來說，風險分析的方法主要包括風險圖分析法、模糊綜合評價法、層次分析法、ISM模型分析法以及情景分析法等。

2.構成電費風險的要素

電力營銷全過程電費風險要素一般來說，主要由業擴管理風險要素、電費安全風險要素、現場服務風險要素以及自動化系統風險要素等構成。

業擴管理風險包括用電項目審核、業擴資料管理以及供用電合同簽訂等風險。對供電企業而言，有責任審核申請用電的項目，對一些手續不合法或者主管部門明令限制的用電項目，供電企業要果斷拒絕其申請。然而在實際的操作過程中，假如供電企業沒有對用戶的用電資質進行嚴格的把關，將會造成無形的電費風險。另外用戶所提供的相關資料必須與其申請主體要一致，避免將來出現不必要的電費糾紛。業擴資料管理風險主要是指由于管理用戶業擴資料不當，所形成的簽訂供用電合同、現場勘察及裝表接等資料的不完善，假如供電企業與用戶發生糾紛，供電企業將會由于原始資料不足而發生電費結算錯誤，造成不必要的損失。供用電合同簽訂風險主要是指供電企業與用戶沒有簽訂供用電合同，或者雖然簽訂供用電合同，但是沒有詳細的附件，供電企業與用戶發生糾紛后所導致的諸如電費回收困難等風險。在實際操作的過程中，供電企業要拒絕與非法企業簽訂供用電合同，盡可能地將合同中的條款進行具體化，在合同中明確雙方的責任，避免糾紛發生所帶來的不必要損失。

電費安全風險主要包括抄表風險、核算風險、收費風險、欠費風險以及專業管理風險等。抄表風險主要是指供電企業工作人員在抄表過程中所出現的差錯或者系統在倒入數據時所發生的差錯，用戶以實際用電量和抄表電量不一致為由而拒絕繳納電費所帶來的風險。核算風險是指供電企業沒有根據國家相關規定及時調整電價，計算的規則與國家相關規定有出入，用戶以電費計算有誤為理由而拒絕繳納電費所帶來的風險。收費風險是指供電企業由于沒有依據法定的程序及時通知繳費或者催收，電費不能及時收回所帶來的風險。欠費風險是指由于用電企業由于不可抗因素所導致的破產、重組及關閉，形成支付電費的能力下降，而導致電費欠收，或者因有些企業繳費意識薄弱，故意拖欠電費而造成電費未能及時足額收取所帶來的風險。專業管理風險是指供電企業人員在電費計算、壞賬處理、電費退補及違約金收取等方面，利用職務之便私自牟利所帶來的風險現場服務風險主要包括人員管理、裝置裝拆、裝置試驗檢驗及故障處置等風險。自動化系統風險包括系統故障、網絡安全、應用程序、應用數據以及運行管理等風險。如今電力企業營銷工作基本上實現了信息化與網絡化，自動化系統所帶來的風險相比傳統風險更需要引起供電企業的重

視，如果未能及時加強對這一風險的管控，業務數據被纂改或者被刪除將會給供電企業造成無法挽回的損失。

三、電力營銷全過程電費風險控制

1.電費風險控制的基本策略與風險控制手段

電費風險管理活動的一個關鍵性環節就是風險控制，風險管理者需要采取有效的風險控制策略將電費風險所帶來的損失降低到最低。首先要努力降低電費風險事故所發生的可能性;其次要努力降低電費風險事故所產生的損失;最后在不能夠降低電費風險發生的可能性與損失條件下，要制定風險轉移策略。一般來說，風險控制策略主要包括風險避免、風險轉移以及損失控制等策略。隨著社會的發展與技術的進步，電費風險控制的手段已經呈現多樣化。比如電費超比風險采用應用遠程抄表系統及集中抄表系統等風險避免策略，采用加強抄表人員業務技能培訓、考核及輪換抄表區域等損失控制策略;電費抄表風險控制采用成立抄表公司、分包抄表業務等風險轉移策略;自動化風險控制采用應用性能較好的軟硬件設備、建立容災系統等風險避免策略，采用完善人員管理制度、加強監督管理等損失控制策略。

2.構建電力營銷全過程電費風險內部控制體系

在電力營銷全過程電費風險內部控制體系中，首要的問題是誰來管理風險，在這一體系中人是能動性的因素，在特定的情境下，人的判斷與行為活動是非常重要的。其次要保證所收集到信息的準確性與完整性，進而成為風險管理者決策的依據。最后電力營全過程電費風險管控離不開一定的技術與業務運作，怎樣將這些先進的網絡技術與計算機技術和風險管理結合起來是一個重要的環節。總的來說一個有效的風險控制體系涵蓋到員工、技術、業務運作及準確的數據等要素。

(1)構建風險控制組織架構與制定內部風險控制措施。為了最大限度管控電費風險，供電企業應當構建風險防線，將相關職能部門與業務單位作為首要防線，將風險管理職能部門下設的風險管理委員會作為第二道防線，將內部審計部門與審計委員會作為最后一道防線。供電企業的總經理作為高層管理者應當制定風險政策，組建一個能夠有效應對電費風險的管理體系，業務管理層應當負責控制每一筆業務的風險，此外在這一管理體系中，注重各部門之間的配合協作。一般來說，電費風險內部控制措施主要包括建立電費內控批準制度與內控報告制度、建立電費內控責任制度與內控審計檢查制度、建立電費內控考核評價制度與電費欠費風險預警制度以及建立電費重要崗位權力制衡制度與電費內控崗位授權制度等。

(2)準確收集風險管理原始數據與建立電費風險控制信息系統。電力營銷全過程電費風險管控需要不斷地收集和風險管理相關的內外部原始信息，且將這一原始信息的收集落實到各職能部門。建立風險信息報表制度是一個管理電費風險原始數據收集的有力的手段，準確收集且強化原始(免費活動tang)風險數據能夠在很大程度上改變目前電費風險管理工作中所存在的沒有歷史數據的支撐，難以制定風險管理目標與改進措施，沒有歷史數據的支撐，難以做到對人員與運營資金有的放矢，以及沒有歷史數據支撐難以找到風險源與其相互關系等問題。電費風險控制信息系統應當覆蓋內部控制系統與風險管理基本流程的每一個環節，能夠對各種風險進行有效定量與計量分析，進而實現信息在各業務單位、各職業部門之間的共享，滿足風險管理的綜合要求。

(3)電費風險控制的評價。建立電費風險控制評價報告制度可能在一定程度上檢驗風險管控的效果，通常情況下，電費風險控制評價報告應當包括風險控制目標、風險控制目標完成情況與分析以及風險因素變化趨勢及風險控制改進措施等。電費風險控制評價結果的有效程度一般取決于風險識別的全面性與風險的量化、風險控制目標的科學性與風險歷史數據的完善程度以及風險信息點和風險目標的關聯程度等。

四、結論

總之，業擴管理風險要素、電費安全風險要素、現場服務風險要素以及自動化系統風險要素等構成電力營銷全過程電費風險要素。風險避免、風險轉移以及損失控制是電費風險控制的基本策略，在一個有效的風險控制體系中，人應當是第一位的，其次要發揮技術、業務運作及準確的數據等要素的配合協作，建立電費風險內部控制體系、完善電費風險控制措施與控制評價，能夠最大限度有效防范電費風險，實現電力營銷全過程風險管控的科學性與有效性，最終實現電費及時全額回籠，實現其經濟效益。