第一篇：電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管理應(yīng)用研究論文

一、SG186電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理現(xiàn)狀

該系統(tǒng)是集中化管理系統(tǒng)，各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員可以實(shí)現(xiàn)在線交流，同時(shí)能夠有效實(shí)現(xiàn)與軟件維護(hù)運(yùn)行部門(mén)的聯(lián)系，提升系統(tǒng)應(yīng)用的效率，確保運(yùn)行穩(wěn)定性。在實(shí)際應(yīng)用方面，SG186系統(tǒng)能夠幫助營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)在線模式提升與客戶的交流暢通度，使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)處于一個(gè)相對(duì)平穩(wěn)的狀態(tài)下。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，能夠使客戶需求在第一時(shí)間得到滿足，營(yíng)銷(xiāo)人員能夠更好地?fù)?jù)客戶實(shí)際需求去創(chuàng)新管理方式，提升管理的實(shí)際水平。為了能夠提升SG186電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的整體應(yīng)用性，各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員均被設(shè)置了管理操作權(quán)限，根據(jù)各自權(quán)限展開(kāi)日常營(yíng)銷(xiāo)工作。在定期培訓(xùn)及業(yè)務(wù)交流會(huì)議上，企業(yè)能夠?qū)I(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)而不斷總結(jié)和創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，提升營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)在電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)開(kāi)展當(dāng)中的作用。

二、SG186電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理存在的問(wèn)題

1.SG186電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)

雖然就系統(tǒng)本身而言，SG186電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，但在實(shí)際的管理應(yīng)用過(guò)程中卻無(wú)法體現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)性。一方面源于整體的權(quán)限分配不夠合理，因營(yíng)銷(xiāo)人員相對(duì)不固定，按照工號(hào)分配權(quán)限的方式使得營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)開(kāi)展面臨諸多的問(wèn)題，無(wú)法真正集中發(fā)揮該系統(tǒng)的真正價(jià)值。另一方面則是在日常管理維護(hù)過(guò)程中，沒(méi)有能夠確保持續(xù)的專(zhuān)業(yè)性，使得系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)行出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。在日常維護(hù)工作中，該系統(tǒng)雖然由專(zhuān)業(yè)公司提供基礎(chǔ)性保障服務(wù)，但服務(wù)的實(shí)效性不強(qiáng)，使一些業(yè)務(wù)模塊的應(yīng)有作用難以發(fā)揮，妨礙了系統(tǒng)智能化功能的體現(xiàn)。

2.SG186電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)在流程考核方面存在不足

雖然目前SG186電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)得到了全方面的推廣應(yīng)用，但由于主客觀的多重原因，導(dǎo)致該系統(tǒng)在業(yè)務(wù)考核方面功能尚未被全面應(yīng)用，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的監(jiān)管依然停留在線下，而線上的質(zhì)量控制和監(jiān)督效能不夠明顯。

三、SG186電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用展望

1.SG186電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)需有效實(shí)現(xiàn)與電力用戶信息采集系統(tǒng)的對(duì)接

目前，電力用戶用電信息的采集工作是提升用電服務(wù)的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。隨著電力企業(yè)技術(shù)能力的提升，加快實(shí)現(xiàn)用電信息采集系統(tǒng)與SG186電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接融合，將成為電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的重要舉措。在用電信息統(tǒng)計(jì)方面，該項(xiàng)業(yè)務(wù)目前都由用電信息采集系統(tǒng)去完成實(shí)現(xiàn)，一旦實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)合并，使用電采集成為SG186的一個(gè)模塊。那么，電力用電信息的采集不再需要配合通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)，直接可以實(shí)現(xiàn)光纖網(wǎng)絡(luò)信息采集，系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步上傳，而用電戶的異常用電信息能夠被加以預(yù)警，使?fàn)I銷(xiāo)人員能夠及時(shí)掌握相關(guān)情況，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

2.不斷創(chuàng)新SG186電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用模塊功能

在客戶關(guān)系方面，電力企業(yè)要將SG186作為一個(gè)關(guān)鍵的客戶關(guān)系維護(hù)平臺(tái)，積極通過(guò)對(duì)用戶的細(xì)化管理，科學(xué)客觀地對(duì)用電客戶信用、市場(chǎng)價(jià)值、管理風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，進(jìn)而降低營(yíng)銷(xiāo)的整體風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略，提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平和質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在用電需求調(diào)研方面，SG186系統(tǒng)的應(yīng)用可以使用電企業(yè)更好低掌握實(shí)際的客戶用電需求，對(duì)后期市場(chǎng)進(jìn)行一個(gè)有效預(yù)測(cè)，進(jìn)而能夠持續(xù)有序推進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)開(kāi)展，有效利用能源資源，優(yōu)化整體層面的用電結(jié)構(gòu)。在用電高峰期，做好資源配置，確保用電安全和效率。在新能源領(lǐng)域方面，SG186電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)中能夠加入新的模塊，進(jìn)而創(chuàng)新系統(tǒng)功能，如增加充電管理模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)充電設(shè)備的實(shí)時(shí)監(jiān)控，提升使用安全。電力工作人員能夠登錄系統(tǒng)查詢到充電電池的分布情況，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)充電資源的合理配置，同時(shí)結(jié)合日常使用情況，進(jìn)一步做好長(zhǎng)期的應(yīng)用規(guī)劃，提升效能水平。在智能模塊對(duì)接方面，SG186電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以加入智能接口模塊，實(shí)現(xiàn)更加開(kāi)放化的管理。管理人員根據(jù)自身的管理實(shí)際需求，優(yōu)化模塊組合，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能的豐富化，通過(guò)有效對(duì)接，能夠降低管理成本，同時(shí)提升效率。

四、結(jié)語(yǔ)

SG186系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用是我國(guó)全面提升電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的重要舉措，該系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用是電力信息化建設(shè)成果的直接體現(xiàn)。總體來(lái)看，現(xiàn)階段我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理信息化建設(shè)處于起步階段，未來(lái)可拓展空間依然較大，因而要不斷加強(qiáng)該領(lǐng)域的研究和探索，以有效提升電力營(yíng)銷(xiāo)工作的效能水平。

作者:梁玉花 單位:國(guó)網(wǎng)吉林省電力有限公司延邊供電公司

第二篇：電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)

電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)擴(kuò)充、變更用電業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)電費(fèi)、價(jià)、能、電計(jì)量管理、合同~、用電稽查

業(yè)務(wù)擴(kuò)充：報(bào)裝接電，即為新裝和增容客戶辦理各種必需的登記手續(xù)和一些業(yè)務(wù)手續(xù) 變更用電業(yè)務(wù)：乙種業(yè)務(wù)，指對(duì)簽訂了《供用電協(xié)議》的電力客戶提供多種用電業(yè)務(wù)的服務(wù) 電費(fèi)管理：包括抄表、核算、收費(fèi)管理；用電檢查：對(duì)用戶電力使用情況和用電行為進(jìn)行檢查的活動(dòng) 營(yíng)銷(xiāo)稽查：對(duì)供電企業(yè)內(nèi)部辦理用電業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查的活動(dòng)

業(yè)務(wù)擴(kuò)充流程：（1）客戶新裝、增容的用電業(yè)務(wù)受理（2）根據(jù)客戶和電網(wǎng)的情況，制定供電方案（3組織業(yè)擴(kuò)工程的設(shè)計(jì)、施工和驗(yàn)收（4）對(duì)客戶內(nèi)部受電工程進(jìn)行設(shè)計(jì)審查、中間檢查和竣工驗(yàn)收（5）簽訂供用電合同（6）裝設(shè)電能計(jì)量裝置、辦理接電事宜 7）資料存檔

1、受理用電申請(qǐng)的方式：營(yíng)業(yè)柜臺(tái)、電話、網(wǎng)站、傳真

2、用電申請(qǐng)表的分類(lèi)：居民、低壓、高壓、雙電源用電申請(qǐng)表

3、日期問(wèn)題：居民5天、低壓10天、高壓?jiǎn)坞娫?個(gè)月、高壓雙電源2個(gè)月；

制訂供電方案時(shí)掌握信息：用電地點(diǎn)、~性質(zhì)、~設(shè)備清單、~負(fù)荷、電力用途、保安電力、用電規(guī)則

4、高壓客戶的供電方案應(yīng)包括的內(nèi)容：（1）允許客戶用電的容量（2）供電電源點(diǎn)、供電電壓等級(jí)及每個(gè)電源的供電容量；（3）對(duì)~供電線路、一次接線和有關(guān)電氣設(shè)備選型配置安裝的要求（4）客戶計(jì)費(fèi)計(jì)量點(diǎn)的設(shè)置，計(jì)量的方式，計(jì)量裝置的選擇配置（5）供電方案的有效期（6）其他需說(shuō)明的事宜 客戶用電設(shè)備容量在100KW及以下或需用變壓器容量在50KVA以下的，可采用三相低壓供電。確定供電方案需要注意的問(wèn)題：（1）變壓器容量的確定（2）供電電壓的確定（3）電能計(jì)量方式~ 三相計(jì)量的方式：高供高計(jì)、高供低計(jì)、低壓計(jì)量 單相計(jì)量的方式：高壓計(jì)量、低壓計(jì)量 業(yè)務(wù)擴(kuò)充工程：包括工程設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)審查、設(shè)備購(gòu)置、工程施工、中間檢查、工程驗(yàn)收等幾個(gè)階段 實(shí)施接電前，一般應(yīng)具備以下條件：（1）新建的外部供電工程已驗(yàn)收合格（2）客戶受（送）電裝置已竣工檢查合格（3）工程款及其他費(fèi)用結(jié)清（4）供用電合同及有關(guān)協(xié)議都已簽訂（5）電能計(jì)量裝置已檢驗(yàn)安裝合格（6）客戶電氣工作人員考試合格并取得證件（7）客戶安全運(yùn)行規(guī)章制度已建立 屬于服務(wù)性質(zhì)的工作：解答詢問(wèn)、排除用電糾紛、接受投訴及宣傳供電的法律、電價(jià)策、安全常識(shí) 變更用電業(yè)務(wù)：減容、遷址、改變供電點(diǎn)、改壓、暫停、贊換、更名（過(guò)戶）、移表、暫拆、調(diào)整光（力）比、部分撤銷(xiāo)、改類(lèi)、分戶、并戶、終止用電

收費(fèi)項(xiàng)目：國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目、勞務(wù)性收費(fèi)項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)性收費(fèi)項(xiàng)目、理賠性收費(fèi)項(xiàng)目

電費(fèi)違約金計(jì)算：居民客戶每日按欠費(fèi)總額的千分之一計(jì)算；其他客戶：1）當(dāng)年欠費(fèi)部分，按欠費(fèi)總額的千分之二計(jì)算；2）跨欠費(fèi)部分，千分之三計(jì)算，電費(fèi)違約金收取總額按日累加計(jì)收，總額不足1元的按1元收取

違約用電行為分類(lèi)：（1）擅自改變用電類(lèi)別；（2）超過(guò)合同約定的容量用電；（3）超過(guò)計(jì)劃分配的用電指標(biāo)的；（4）擅自使用辦理暫停或啟用封存的電力設(shè)備；（5）擅自遷移、更動(dòng)和擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置、電力負(fù)荷控制裝置、供電設(shè)置以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的客戶受電設(shè)備；（6）未經(jīng)供電企業(yè)許可，擅自引入、供出電源或者將自備電源擅自并網(wǎng)

竊電行為：（1）擅自接線用電；（2）繞越供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置用電（3）偽造或者開(kāi)啟電計(jì)量裝置封印用電；（4）故破壞供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置；（5）故意使不準(zhǔn)或者失效（6）采用其他方式竊電 收費(fèi)方式：委托銀行代收電費(fèi)、走收、坐收、銀行托收、儲(chǔ)蓄付費(fèi)、分次交納電費(fèi)、客戶自助交費(fèi) 對(duì)構(gòu)成銷(xiāo)售毛利的因素進(jìn)行分析：售電量、平均電價(jià)、損失電量、線損率、平均購(gòu)電價(jià)

對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)增加銷(xiāo)售毛利的方法可歸納為：（1）優(yōu)化售電結(jié)構(gòu)，有效擴(kuò)大售電量（2）積極采取措施，努力提高售電平均電價(jià)（3）強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)管理,降低損耗（4）加強(qiáng)購(gòu)電分析，降低購(gòu)電成本 制定電價(jià)的原則：（1）合理補(bǔ)償成本（2）合理確定利潤(rùn)，依法納稅（3）堅(jiān)持公平合理，促進(jìn)電力建設(shè)；（4）促進(jìn)客戶合理用電

電力工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)成本：發(fā)電費(fèi)用；輸變電費(fèi)用；配電費(fèi)用；客戶費(fèi)用；管理費(fèi)用 電價(jià)管理的總原則：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理 電價(jià)分類(lèi)：（1）現(xiàn)行電價(jià)按生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)主要分為：上網(wǎng)電價(jià)、網(wǎng)間互供電價(jià)、銷(xiāo)售電價(jià)（2）銷(xiāo)售電價(jià)按用電類(lèi)別可分為（4+1）：居民生活用電、大工業(yè)用電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電、貧困縣農(nóng)業(yè)排灌用電、一般工商業(yè)及其他用電（3）按容量區(qū)分電價(jià)：?jiǎn)我恢齐妰r(jià)、兩部制電價(jià) 實(shí)行峰谷電價(jià)的主要目的:以經(jīng)濟(jì)手段調(diào)整電網(wǎng)用電負(fù)荷，合理回收成本，更度地滿足國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展用電檢查、營(yíng)銷(xiāo)稽查

一、用電檢查的定義： 對(duì)用戶電力使用情況和用電行為進(jìn)行檢查的活動(dòng)

二、營(yíng)銷(xiāo)稽查的定義：對(duì)供電企業(yè)內(nèi)部辦理用電業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查的活動(dòng)

“三集五大”指：人力資源、財(cái)務(wù)、物資集約化管理；大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大檢、大營(yíng)銷(xiāo)體系 “三集五大”是在國(guó)家電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略中提出的，實(shí)施兩個(gè)轉(zhuǎn)變：轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式，轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式。按照集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)（簡(jiǎn)稱(chēng)“四化”）要求，實(shí)施人力資源、財(cái)務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大檢修、大營(yíng)銷(xiāo)（簡(jiǎn)稱(chēng)“三集五大”）體系，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

實(shí)施“三集”管理，要力爭(zhēng)用1～2年時(shí)間，在全公司推行統(tǒng)一的管理模式、業(yè)務(wù)流程，建設(shè)統(tǒng)一的信息平臺(tái)，不斷加大資源重組整合和集約調(diào)控力度，提高人、財(cái)、物核心資源的集中度和調(diào)控力，最大限度發(fā)揮規(guī)模效益。

構(gòu)建“五大”體系，要力爭(zhēng)用3～5年時(shí)間，圍繞公司規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)等主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域，全面推進(jìn)管理體制和工作機(jī)制創(chuàng)新，變革組織架構(gòu)、創(chuàng)新管理方式、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理由條塊分割向協(xié)同統(tǒng)一、分散粗放向集中精益方式的根本性轉(zhuǎn)變。

大規(guī)劃，重點(diǎn)是理順公司規(guī)劃管理主體，實(shí)施規(guī)劃集中管理，按照統(tǒng)一規(guī)劃、分級(jí)管理的要求，明確各級(jí)職責(zé)分工，建立覆蓋公司所有電壓等級(jí)和各專(zhuān)項(xiàng)、各層級(jí)的統(tǒng)一規(guī)劃體系。強(qiáng)化規(guī)劃與計(jì)劃的有機(jī)銜接、電網(wǎng)規(guī)劃與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃的有機(jī)銜接。

大建設(shè)，重點(diǎn)是優(yōu)化完善現(xiàn)有電網(wǎng)建設(shè)組織管理模式，建立公司總部為決策主體、網(wǎng)省公司為項(xiàng)目法人主體、網(wǎng)省公司以下為項(xiàng)目執(zhí)行主體的電網(wǎng)建設(shè)管理體系，實(shí)施統(tǒng)一的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、管理流程和技術(shù)規(guī)范，強(qiáng)化安全、質(zhì)量、進(jìn)度和造價(jià)控制。

大運(yùn)行，重點(diǎn)是在確保安全的基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)有電網(wǎng)調(diào)度和設(shè)備運(yùn)行集控功能實(shí)施集約融合、統(tǒng)一管理，促進(jìn)各級(jí)調(diào)度一體化運(yùn)作，完善相應(yīng)的工作制度、業(yè)務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)體系和技術(shù)手段。

大檢修，重點(diǎn)是加強(qiáng)業(yè)務(wù)整合，優(yōu)化配置公司檢修、運(yùn)行維護(hù)資源，按照專(zhuān)業(yè)化方向，推進(jìn)設(shè)備巡檢、維護(hù)、操作等一體化管理，積極探索利用社會(huì)資源、提高檢修維護(hù)效率的新模式。

大營(yíng)銷(xiāo)，重點(diǎn)是優(yōu)化現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)組織模式，拓展面向智能化、互動(dòng)化的服務(wù)能力，加快用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)，科學(xué)配置計(jì)量、收費(fèi)和服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)計(jì)量檢定配送、95598服務(wù)等業(yè)務(wù)向省級(jí)集中，構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控體系，推行統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。

新能源建設(shè)：重要性：一方面滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)對(duì)電力能源的需求，同時(shí)加快構(gòu)建安全。集約，清潔高效多元的能源供應(yīng)保障體系。措施：1.服務(wù)重點(diǎn)新能源項(xiàng)目，推動(dòng)能源結(jié)構(gòu)調(diào)整2.開(kāi)展能效管理服務(wù)，為耗能大戶減負(fù)

3、服務(wù)電廠環(huán)保改造，促進(jìn)污染物減排

4、服務(wù)分布式電源并網(wǎng)，鼓勵(lì)清潔能源

省級(jí)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)：

市場(chǎng)業(yè)務(wù)（市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、市場(chǎng)細(xì)分選擇、服務(wù)策略、價(jià)格策略、促銷(xiāo)策略、渠道策略）營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)（業(yè)務(wù)擴(kuò)充、變更用電業(yè)務(wù)）、營(yíng)業(yè)收費(fèi)業(yè)務(wù)（電費(fèi)管理、電價(jià)管理）、電能計(jì)量業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)業(yè)務(wù)、智能用電業(yè)務(wù)、用電檢查和營(yíng)銷(xiāo)稽查業(yè)務(wù)、供用電合同管理業(yè)務(wù)等 省級(jí)電力營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)：

報(bào)裝接電、供電營(yíng)業(yè)區(qū)管理、供電檢查、反竊電、電力客戶用電資料檔案整理、搶修服務(wù)、咨詢查詢服務(wù)、舉報(bào)建議服務(wù)、信息公告服務(wù)、客戶校表服務(wù)等

結(jié)算電量=抄見(jiàn)電量+變壓器損失電量+線路損失電量+其他未經(jīng)計(jì)算裝置記錄的電量

1、窗口管理及咨詢查詢業(yè)務(wù)：窗口人員職業(yè)道德規(guī)范

有崇高的職業(yè)理想，有高尚的職業(yè)情感，有純正的職業(yè)作風(fēng)，有嫻熟的職業(yè)技能，做到“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的客戶服務(wù)，最重要的是要做到著裝整齊，儀表大方，掛牌上崗，使用文明用語(yǔ)，禮貌待客，熱情服務(wù)。具體做到以下幾方面。

心系客戶：以客戶為中心，主動(dòng)了解客戶需求，耐心傾聽(tīng)客戶投訴，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，以奉獻(xiàn)的精神為客戶提供熱情服務(wù)，做到百問(wèn)不煩、百做不厭。

真誠(chéng)守信：熱忱服務(wù)，履行承諾，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，盡力滿足客戶的合理要求。

規(guī)范服務(wù)：熟悉業(yè)務(wù)流程，掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)方式，提高窗口處理申請(qǐng)能力，縮短顧客的等待時(shí)間，以專(zhuān)業(yè)高效贏得客戶滿意。文明禮貌：使用文明服務(wù)用語(yǔ)，態(tài)度和藹，禮貌待客，耐心傾聽(tīng)客戶訴求，講究服務(wù)技巧。

遵章守紀(jì)：嚴(yán)格執(zhí)行供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工服務(wù) “十個(gè)不準(zhǔn)”，自覺(jué)規(guī)范服務(wù)行為，辦事公道，不徇私情，執(zhí)行政策。

工作認(rèn)真，對(duì)本職工作盡職盡責(zé)，對(duì)其他部門(mén)的工作多提建設(shè)性建議，不斷尋求高效益。

團(tuán)結(jié)協(xié)作，集體奮斗，奉行集體奮斗原則。作到團(tuán)結(jié)協(xié)作，永往直前，不因個(gè)人私利而相互拆臺(tái)、使絆子；任何個(gè)人利益都必須服從集體利益，將個(gè)人努力融入集體奮斗之中；

不斷學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取。

2、為什么要實(shí)施《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》及功率因數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)值及實(shí)施范圍

·原因：（1）按電壓等級(jí)逐級(jí)補(bǔ)償，同時(shí)補(bǔ)償?shù)臒o(wú)功電力可隨負(fù)荷的變化進(jìn)行調(diào)整，并盡可能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)投切，達(dá)到就近供給，就地平衡。這樣用戶能相應(yīng)地減少電費(fèi)支出，使供用電雙方和社會(huì)都能取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。

（2）可以起到促進(jìn)改善電壓質(zhì)量、提高供電能力和節(jié)約用電的作用。《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》，鼓勵(lì)用戶為改善功率因素而增加投資，用戶可以從功率因數(shù)高于標(biāo)準(zhǔn)值時(shí)，電力企業(yè)所減收的電費(fèi)中得到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，回收所付出的投資，并獲得減少動(dòng)力費(fèi)用開(kāi)支降低生產(chǎn)成本的經(jīng)濟(jì)效益。·實(shí)施范圍：按月考核加權(quán)平均功率因數(shù)，分為以下三個(gè)不同級(jí)別。

（1）功率因數(shù)考核值為0.90的，適用于以高壓供電戶，其受電變壓器容量與不經(jīng)過(guò)變壓器接用的高壓電動(dòng)機(jī)容量總和在160kVA(kW)以上的工業(yè)用戶，3200kVA(kW)及以上的電力排灌站，以及裝有帶負(fù)荷調(diào)整電壓裝置的電力客戶

（2）功率因數(shù)考核值為0.85的適用于100kVA(kW)及以上的工業(yè)客戶100kVA(kW)及以上的非工業(yè)客戶和電力排灌站，以及大工業(yè)客戶未劃由電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)部門(mén)直接管理的躉售客戶

（3）功率因數(shù)考核值為0.85的適用于100kVA及以上的農(nóng)業(yè)客戶和大工業(yè)客戶劃由電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)部門(mén)直接管理的躉售客戶

（4）對(duì)于個(gè)別情況可以降低考核標(biāo)準(zhǔn)或不予考核。對(duì)于不需要增設(shè)無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備，而功率因素仍能達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的客戶，或離電源較近，電能質(zhì)量良好，無(wú)需進(jìn)一步提高功率因素的客戶，都可以適當(dāng)降低功率因素標(biāo)準(zhǔn)值，也可以經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市級(jí)電力經(jīng)營(yíng)企業(yè)批準(zhǔn)，報(bào)上一級(jí)電力經(jīng)營(yíng)企業(yè)備案后，不執(zhí)行功率因素調(diào)整電費(fèi)辦法。

（5）對(duì)于已批準(zhǔn)同意降低功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的客戶，如果實(shí)際功率因數(shù)高于降低后的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，不予減收電費(fèi)，但低于降低后的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，則按增收電費(fèi)的百分?jǐn)?shù)辦理增收電費(fèi)。

3、兩部制電價(jià)

單一制電價(jià)是以客戶安裝的電能表每月計(jì)算出的實(shí)際用電量為計(jì)費(fèi)依據(jù)的；兩部制電價(jià)：以客戶接入系統(tǒng)的用電容量或需要計(jì)量的基本電價(jià)；以客戶計(jì)費(fèi)表所計(jì)的電量來(lái)計(jì)算電費(fèi)的電能電價(jià)

兩部制電價(jià)優(yōu)越性：（1）可發(fā)揮價(jià)格經(jīng)濟(jì)杠桿作用，促使用戶提高設(shè)備利用率、減少不必要的設(shè)備容量，降低電能消耗、壓低尖峰負(fù)荷、提高負(fù)荷率；（2）可使客戶合理負(fù)擔(dān)費(fèi)用，保證電力企業(yè)財(cái)政收入。電力企業(yè)為了客戶的需要每月支付了一定的容量成本，這筆固定費(fèi)用就應(yīng)該由客戶分擔(dān)，才能保證電力企業(yè)的財(cái)政收入

4、用電檢查、營(yíng)銷(xiāo)稽查

一、用電檢查的定義： 對(duì)用戶電力使用情況和用電行為進(jìn)行檢查的活動(dòng)

審圖、客戶受送電工程的中間檢查與竣工驗(yàn)收、送電、開(kāi)展對(duì)客戶的電氣設(shè)備進(jìn)行日常檢查工作、變更用電業(yè)務(wù)的檢查、組織開(kāi)展?fàn)I業(yè)普查工作、參與客戶用電事故的處理、向客戶提供技術(shù)服務(wù)、對(duì)客戶履行《供用電合同》情況的檢查、負(fù)責(zé)對(duì)客戶不并網(wǎng)自備發(fā)電機(jī)的管理、組織并網(wǎng)電源的并網(wǎng)安全檢查和并網(wǎng)許可工作、受理客戶的投訴和舉報(bào)

職責(zé)：

1、宣傳貫徹國(guó)家有掛電力供應(yīng)與使用的法律、法規(guī)、方針、政策以及國(guó)家和電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度

2、負(fù)責(zé)組織實(shí)施以下工作：

1）負(fù)責(zé)客戶受（送）電裝置工程電氣圖紙和有關(guān)資料的審查； 2）負(fù)責(zé)節(jié)約用電措施的推廣應(yīng)用； 3）負(fù)責(zé)安全用電知識(shí)宣傳和普及教育工作； 4）參與對(duì)客戶重大電氣事故的調(diào)查；

5）組織并網(wǎng)電源的并網(wǎng)安全檢查和并網(wǎng)許可工作

3、根據(jù)實(shí)際需要，定期或不定期的對(duì)客戶的安全用電、節(jié)約用電、計(jì)劃用電情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)

三、營(yíng)銷(xiāo)稽查的定義：對(duì)供電企業(yè)內(nèi)部辦理用電業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查的活動(dòng)

主要工作：

（1）對(duì)業(yè)擴(kuò)個(gè)環(huán)節(jié)全過(guò)程的檢查；

（2）對(duì)客戶所執(zhí)行的電價(jià)正確與否、向客戶收費(fèi)合理與否進(jìn)行檢查；（3）對(duì)抄表見(jiàn)面率、差錯(cuò)率進(jìn)行檢查和抽查；（4）對(duì)電費(fèi)差錯(cuò)率進(jìn)行檢查（出門(mén)差錯(cuò)和閉門(mén)差錯(cuò)）；（5）對(duì)電費(fèi)回收率的完成情況進(jìn)行檢查；（6）負(fù)責(zé)退補(bǔ)電量、電費(fèi)的審核工作；（7）對(duì)違約用電及竊電的處理情況進(jìn)行檢查；

（8）完成各種報(bào)表的統(tǒng)計(jì)上報(bào)和對(duì)相關(guān)部門(mén)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制得考核統(tǒng)計(jì)工作，檢查和分析來(lái)自營(yíng)業(yè)窗口的客戶信息和動(dòng)態(tài)，按期進(jìn)行用電、電費(fèi)回收、平均電價(jià)、業(yè)務(wù)擴(kuò)充工程的綜合分析和專(zhuān)題分析，提出改進(jìn)意見(jiàn)，以提高管理水平，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，揭露解決營(yíng)銷(xiāo)工作中的矛盾，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考

“三集五大”指：人力資源、財(cái)務(wù)、物資集約化管理；大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大檢修、大營(yíng)銷(xiāo)體系

省級(jí)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)：

省級(jí)電力營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)：

10、供用電合同應(yīng)當(dāng)具備以下條款：（1）供電方式、供電質(zhì)量和供電時(shí)間；（2）用電容量和用電地址、用電性質(zhì)；（3）計(jì)量方式和電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方式；（4）供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分；（5）合同有效期限；（6）違約責(zé)任；

（7）雙方共同認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款

結(jié)算電量=抄見(jiàn)電量+變壓器損失電量+線路損失電量+其他未經(jīng)計(jì)算裝置記錄的電量

抄見(jiàn)電量：根據(jù)電力客戶電能表所指示的數(shù)據(jù)計(jì)算的電量，為（電能表本月指示數(shù)-上月）*倍率 變壓器損失電量：計(jì)量點(diǎn)在變壓器二次側(cè)（高供低計(jì)）時(shí)，由于高壓供電客戶專(zhuān)用變壓器均由客戶自備，產(chǎn)權(quán)屬于電力客戶，供電部門(mén)在變壓器低壓側(cè)裝表，只能記錄電能表以內(nèi)的用電量，因此需要加上變壓器損失點(diǎn)量。

線路損失電量：按設(shè)備產(chǎn)權(quán)劃分原則，線路也屬于電力客戶財(cái)產(chǎn)，由客戶維護(hù)管理的線路，若計(jì)量點(diǎn)在客戶受電側(cè)，應(yīng)加計(jì)線路損失電量

其他：包括電壓互感器損耗電量、斷相計(jì)時(shí)儀折算的失壓電量等。

第三篇：電力營(yíng)銷(xiāo)公司論文

淺談對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部及涉錢(qián)涉物

崗位人員的約束與監(jiān)督

紅崗營(yíng)業(yè)所 楊振黨

電力集團(tuán)黨委書(shū)記李仁同志在集團(tuán)召開(kāi)的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部及涉錢(qián)涉物崗位人員大會(huì)明確指出：要圍繞關(guān)愛(ài)干部，構(gòu)建和諧和治理環(huán)境推進(jìn)企業(yè)發(fā)展這個(gè)主題，強(qiáng)化對(duì)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、涉錢(qián)涉物崗位人員的黨風(fēng)黨紀(jì)教育，弘揚(yáng)依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)道德防線。他的講話結(jié)合實(shí)際，有理有據(jù)，是一篇廉潔教育的好教材。

為什么在我們企業(yè)內(nèi)部消極腐敗現(xiàn)象屢禁不止呢？為什么我們的廉政教育年年講、月月月講，可是，就是有一些人敢頂風(fēng)作業(yè)呢？筆者認(rèn)為，一個(gè)重要的原因，就是在監(jiān)督這個(gè)環(huán)節(jié)出了故障。那么如何做好教育？如何抓好管理？如何實(shí)施監(jiān)督？筆者認(rèn)為，應(yīng)從以下兩個(gè)方面入手：

一、要發(fā)展，就必須加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部和涉錢(qián)涉物崗位人員的監(jiān)督

所謂監(jiān)督，就是察看并監(jiān)督。監(jiān)督可分為國(guó)家監(jiān)督、政府監(jiān)督和社會(huì)團(tuán)體的監(jiān)督；按照監(jiān)督所依照的根據(jù)和維護(hù)的目標(biāo)不同，可有法律監(jiān)督、紀(jì)律監(jiān)督、輿論監(jiān)督。我們企業(yè)的監(jiān)督，主要是依照黨章準(zhǔn)則對(duì)黨員干部和黨組織的活動(dòng)予以督察、依照企業(yè)法來(lái)約束、控制企業(yè)和企業(yè)人員的經(jīng)營(yíng)行為。監(jiān)督的核心和實(shí)質(zhì)是對(duì)權(quán)力加以制約。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部及涉錢(qián)涉物人員的監(jiān)督，使之不濫用權(quán)力，確保企業(yè)持續(xù)發(fā)展，是監(jiān)督者的責(zé)任。

一是加強(qiáng)監(jiān)督是黨的性質(zhì)決定的。中國(guó)共產(chǎn)黨是執(zhí)政黨，是工人階級(jí)的先鋒隊(duì)，是由工人階級(jí)先進(jìn)分子組成的，黨的性質(zhì)決定它和人民群眾的關(guān)系。加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部和管錢(qián)管物人員的監(jiān)督，是黨領(lǐng)導(dǎo)下的國(guó)有企業(yè)執(zhí)政地位決定的。鄧小平同志曾經(jīng)講過(guò)，執(zhí)政黨的地位，使我們黨面臨新的考驗(yàn)。因?yàn)閳?zhí)政黨的地位，很容易使我們的同志染上官僚主義的習(xí)氣，脫離群眾的危險(xiǎn)性比以前增大了。執(zhí)政黨的地位使我們各方面處與統(tǒng)治、支配地位，這種狀態(tài)使我們有各種各樣的權(quán)力，在權(quán)力使用面前看，我們大多數(shù)干部是好的。但是也有一些同志經(jīng)不起考驗(yàn)，使得掌握的權(quán)力變?yōu)橐詸?quán)謀私的工具。有的人買(mǎi)官賣(mài)官，使權(quán)使威；有的人把權(quán)力當(dāng)成資本，搞權(quán)錢(qián)交易；有的人雖然不是黨員干部，但是，站在管錢(qián)管物崗位上，利用職務(wù)之便謀取私利。這種情況就迫切需要我們加強(qiáng)監(jiān)督。

二是加強(qiáng)監(jiān)督是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求。走市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的道路，是當(dāng)今社會(huì)主義發(fā)展的必然選擇。但是外部的腐朽生活方式?jīng)_擊著每個(gè)人的思想。一些人經(jīng)不住糖衣炮彈的誘惑，走上了違法犯罪的道路，嚴(yán)重破壞了黨風(fēng)和社會(huì)風(fēng)氣，損壞了黨的形象，貽誤了黨的事業(yè)。加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部和管錢(qián)管物人員的教育，完善企業(yè)內(nèi)部監(jiān)控，是防止各種不良傾向，維護(hù)黨的形象和社會(huì)穩(wěn)定的重要措施。

二、要發(fā)展，就要監(jiān)督，要監(jiān)督就要把好決策關(guān)和用人關(guān)

（一）把好決策關(guān)。經(jīng)過(guò)多年的努力，我們?cè)诒O(jiān)督方面創(chuàng)造和總結(jié)了一些比較好的經(jīng)驗(yàn)，從整體上看，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部和管錢(qián)管物人員監(jiān)督的效果是不錯(cuò)的。但是還應(yīng)該看到它存在的不足和需要完善的地方。如：監(jiān)督機(jī)構(gòu)相應(yīng)的監(jiān)督獨(dú)立權(quán)不夠；一些領(lǐng)導(dǎo)干部缺乏接受監(jiān)督的自覺(jué)性，監(jiān)督依據(jù)抽象、籠統(tǒng)；各種監(jiān)督力量之間相互協(xié)調(diào)、相互補(bǔ)充上存在著相互脫節(jié)、相互削弱的現(xiàn)象；監(jiān)督法規(guī)缺乏、監(jiān)督者的合法權(quán)力得不到保證等。這些問(wèn)題給監(jiān)督工作帶來(lái)諸多不利。因此，必須采取如下措施，以加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部及涉錢(qián)涉物人員的監(jiān)督。

1、抓廉政教育，強(qiáng)化監(jiān)督意識(shí)，提高領(lǐng)導(dǎo)干部自我約束能力。要加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部任期前和任期內(nèi)的教育，定期對(duì)其進(jìn)行必要的培訓(xùn)，重點(diǎn)是黨風(fēng)黨紀(jì)的教育。要注意于民主集中制、群眾觀點(diǎn)、政治紀(jì)律教育與學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相關(guān)知識(shí)和法律、法規(guī)相結(jié)合，提高領(lǐng)導(dǎo)干部的科學(xué)決策、民主決策、依法決策水平。通過(guò)學(xué)習(xí)，是領(lǐng)導(dǎo)干部牢固樹(shù)立“兩個(gè)觀念，四種意識(shí)和一個(gè)提倡”。即樹(shù)立群眾觀念，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在決策上堅(jiān)持走群眾路線，堅(jiān)持從群眾中來(lái)，到群眾中去，注重調(diào)查研究，真正做到“做出一個(gè)決策、解決一個(gè)問(wèn)題、辦好一件事情”；樹(shù)立全局觀念，應(yīng)正確處理好局部與全局的關(guān)系，養(yǎng)成服從大局、顧全大局的好習(xí)慣，在局部利益與全局利益發(fā)生矛盾時(shí)必須自覺(jué)地、主動(dòng)地服從大局，但要注意服從大局并不意味著照抄、照搬、機(jī)械地執(zhí)行上級(jí)的政策，而是要在服從大局的基礎(chǔ)上創(chuàng)造性決策，既要把握和領(lǐng)會(huì)好上級(jí)意圖、又要了解和掌握本單位的實(shí)際情況，做好“結(jié)合點(diǎn)”的文章，處理好原則性和靈活的辨證關(guān)系，保證上級(jí)有關(guān)指示在本單位的貫徹落實(shí)；增強(qiáng)務(wù)實(shí)意識(shí)。要著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)，著眼與發(fā)展，著眼與群眾需要和滿意，把對(duì)上負(fù)責(zé)和對(duì)下負(fù)責(zé)結(jié)合起來(lái)，多做些打基礎(chǔ)、增后勁特別是“功在當(dāng)代，利在千秋”的工作：增強(qiáng)監(jiān)督意識(shí)，主要包括自我監(jiān)督，接受監(jiān)督意識(shí)，擺正位置，把自己置身于組織和群眾的視野之內(nèi)，在決策問(wèn)題上自覺(jué)接受組織監(jiān)督和群眾監(jiān)督；增強(qiáng)民主意識(shí)，教育領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭提高貫徹民主集中制的能力和水平。增強(qiáng)法制意識(shí)，依法決策是正確行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的核心，任何決策都必須合法，只有合法的決策才有執(zhí)行力，而違法的決策必然給國(guó)家集體和人民的利益造成損失。領(lǐng)導(dǎo)干部在決策中要按照法定權(quán)限，職責(zé)范圍和工作程序來(lái)行使決策權(quán)，保證決策事項(xiàng)的內(nèi)容符合法律，法規(guī)的規(guī)定，具有合法性。一個(gè)提倡是：即提倡“陽(yáng)光行為”。就是把我們干部的所作所為置于群眾的監(jiān)督下，自覺(jué)形成辦事公開(kāi)、公正、公平，深得職工群眾的信賴和擁戴。

2、加強(qiáng)民主集中制

首先界定集體研究范圍，明確內(nèi)容。凡屬于方針性，政策性，全局性的大事，新上項(xiàng)目，大額資金運(yùn)作，人事變動(dòng)以及涉及群眾切身利益等問(wèn)題，都屬于重大決策的范圍，在界定重大決策時(shí)，要注意區(qū)別類(lèi)別，層次，根據(jù)部門(mén)工作性質(zhì)和內(nèi)容的不同，切合實(shí)際做出具體規(guī)定。要注意不要搞“一刀切”。要注意處理好集體領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)人分工負(fù)責(zé)的關(guān)系，防止事無(wú)巨細(xì)、大小全部由研究決定的現(xiàn)象發(fā)生，保證集體決策的質(zhì)量。

其次，要健全集體研究制度，規(guī)范程序。必須體現(xiàn)在三個(gè)方面。一是會(huì)前準(zhǔn)備。提前通知與會(huì)人員做好準(zhǔn)備；二是充分醞釀。會(huì)上允許不同意見(jiàn)之間碰撞、允許爭(zhēng)議，對(duì)多個(gè)方案進(jìn)行取舍；三是公開(kāi)表決。必須按照少數(shù)人服從多數(shù)人的意見(jiàn)當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行公布表決結(jié)果，最后形成決定。

3、完善網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督體系，保證科學(xué)化、民主化落到實(shí)處。

首先建立決策報(bào)告制度，明確決策情況。決策形成后，要將決策情況向上級(jí)報(bào)告，報(bào)告含包括以下材料：一是決策前的調(diào)查研究、可行性分析、后果分析等；二是集體研究；三是落實(shí)決策，完成任務(wù)的步驟、方法和有關(guān)時(shí)現(xiàn)，明確具體負(fù)責(zé)人。

其次建立決策失誤制度追究，落實(shí)決策責(zé)任。要完善領(lǐng)導(dǎo)干部及涉錢(qián)涉物崗位人員的考核，把重大問(wèn)題決策情況列入人員考核內(nèi)容，尤其把人員的表現(xiàn)情況結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真檢查在原單位時(shí)決策落實(shí)情況及執(zhí)行效果，防止人走留“窟窿”現(xiàn)象發(fā)生。

再次建立決策督查制度，形成網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督。上級(jí)黨組織要安排有關(guān)部門(mén)定期不定期地對(duì)決策情況進(jìn)行檢查，對(duì)執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)指出，并責(zé)成有關(guān)部門(mén)進(jìn)行修正。作為上級(jí)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入基層了解決策的執(zhí)行情況，幫助解決執(zhí)行中遇到的困難和問(wèn)題，督促?zèng)Q策的落實(shí)。既要檢查決策形成過(guò)程情況，又要檢查決策前的調(diào)研情況和決策后的落實(shí)情況，保證決策前后一致，切合實(shí)際；既要檢查現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)和管錢(qián)管物人員決策的執(zhí)行情況，又要檢查他們遺留下來(lái)的問(wèn)題解決情況，防止全盤(pán)否定和推卸責(zé)任；既要檢查決策的經(jīng)濟(jì)效益、法律法規(guī)，又要防止個(gè)別人為個(gè)人謀取私利的現(xiàn)象發(fā)生。

（二）把握好用人關(guān)。無(wú)論對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的監(jiān)督還是對(duì)管錢(qián)管物人員的監(jiān)督，應(yīng)是監(jiān)督者行使權(quán)力的全過(guò)程。但相比之下，用人問(wèn)題最為關(guān)鍵，因?yàn)椋x拔干部是執(zhí)行黨在政治路線確定之后，最后決定意義的全過(guò)程。世界上的事情都是人干的，人選不好，不禁什么事情都不好干，而且因用壞一個(gè)人，會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)一連串的問(wèn)題，會(huì)給我們的工作帶來(lái)無(wú)盡的損失。由于封建社會(huì)“一人當(dāng)官，雞犬上天”、“人為財(cái)死，鳥(niǎo)為食亡”等殘余思想的影響，這些年，在實(shí)際用人過(guò)程中出現(xiàn)了不少問(wèn)題，群眾對(duì)用人不公的問(wèn)題反映比較大，并把用人上的腐敗說(shuō)成是最大的腐敗。

買(mǎi)官賣(mài)官是用人上最嚴(yán)重的腐敗行為。今日的買(mǎi)官賣(mài)官不同于市場(chǎng)上的其它權(quán)錢(qián)交易行為，它往往打著合法的旗號(hào)，也走了規(guī)程，但就是形似神不似，在“集體研究”的名義下，用了特定范圍內(nèi)的非優(yōu)秀人，德才素質(zhì)一般化的人，一些上級(jí)組織總是難于發(fā)現(xiàn)和查處問(wèn)題，這是當(dāng)前社會(huì)用人上的要害問(wèn)題。組織人事部門(mén)本身有監(jiān)督選用干部的權(quán)力，但是有時(shí)存在監(jiān)督職能難于發(fā)揮的問(wèn)題。如何選好人才，筆者認(rèn)為：一是要堅(jiān)持干部四化方針，要以德行為首要的原則。反對(duì)單純的年齡、能力、文憑用人的錯(cuò)誤的做法。二是堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀來(lái)考評(píng)干部實(shí)績(jī)的原則。反對(duì)單純的以經(jīng)濟(jì)指標(biāo)提拔干部的做法。三是堅(jiān)持重在社會(huì)公論的原則，反對(duì)憑少數(shù)意志用干部的傾向。四是堅(jiān)持責(zé)任到人的原則，特別在推薦和考察環(huán)節(jié)上，一定要落實(shí)責(zé)任制，讓考察組負(fù)實(shí)際責(zé)任，讓推薦者負(fù)實(shí)績(jī)責(zé)任。反對(duì)借口“集體研究”而實(shí)際沒(méi)人負(fù)責(zé)的行為。要?jiǎng)诱娓竦模瑢?duì)違反《條列》的人追究責(zé)任，做出處理。要?jiǎng)诱娓竦模瑢?duì)一些反面典型，要根據(jù)情況和需要，在一定范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。首先要規(guī)定監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)干部職能的目標(biāo)、任務(wù)具體工作和范圍。其次，上級(jí)部門(mén)應(yīng)經(jīng)常下基層調(diào)查了解情況，在此基礎(chǔ)上對(duì)下級(jí)干部監(jiān)督進(jìn)行悉心指導(dǎo)，共同研究探討存在的問(wèn)題，改進(jìn)的辦法，幫助制定行之有效的措施。再次，上級(jí)部門(mén)要定期不定期地對(duì)下級(jí)的干部監(jiān)督工作進(jìn)行檢查，對(duì)管錢(qián)管物崗位人員同樣監(jiān)督檢查，也要定期輪換，對(duì)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的人員要查清，該批評(píng)的批評(píng)，該撤換的撤換，該給黨紀(jì)處分的給處分，該法辦的法辦。在企業(yè)范圍內(nèi)大力弘揚(yáng)正氣，壓倒邪氣。如果這樣監(jiān)督的話，企業(yè)一定能長(zhǎng)足發(fā)展。

二〇〇六年七月二十四日

第四篇：電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)論文

摘 要：本文主要介紹目前在變電所綜合自動(dòng)化方面存在的問(wèn)題，如建設(shè)模式的弊端、專(zhuān)工分工和技術(shù)不完善問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題提出了建議。

關(guān)鍵詞：變電所 綜合自動(dòng)化 存在問(wèn)題 建議

隨著電力系統(tǒng)自動(dòng)化技術(shù)的飛速發(fā)展，大多數(shù)地區(qū)的變電所已部分或全部實(shí)現(xiàn)無(wú)人值班。現(xiàn)有無(wú)人值班變電所按照自動(dòng)化裝置的類(lèi)別不同可分為兩種：一種是在原有常規(guī)保護(hù)的基礎(chǔ)上加裝RTU，通過(guò)RTU采集和處理數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“四遙”，這種裝置多用于老所改造；另一種是采用綜合自動(dòng)化裝置，保護(hù)和監(jiān)控等二次設(shè)備集中在一塊屏內(nèi)，甚至一個(gè)單元箱內(nèi)，各單元箱與所內(nèi)后臺(tái)機(jī)通信，后臺(tái)機(jī)對(duì)所有信息進(jìn)行篩選和處理后，發(fā)往調(diào)度端，現(xiàn)在幾乎所有新建無(wú)人值班變電所都采用這種綜合自動(dòng)化系統(tǒng)。

變電所綜合自動(dòng)化已成為一門(mén)自動(dòng)化領(lǐng)域內(nèi)的分支技術(shù)，其內(nèi)容正在不斷成熟和完善。變電所實(shí)現(xiàn)綜合自動(dòng)化是我國(guó)電網(wǎng)調(diào)度自動(dòng)化發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是我國(guó)電網(wǎng)建設(shè)和調(diào)度管理的發(fā)展方向。變電所實(shí)現(xiàn)綜合自動(dòng)化的好處是毋庸置疑的，這里不再多述。本文想就目前綜合自動(dòng)化變電所常見(jiàn)的一些問(wèn)題與有關(guān)人員做一個(gè)初步的探討。建設(shè)模式的弊端

一般說(shuō)來(lái)，縣供電局管轄范圍內(nèi)的綜合自動(dòng)化變電所的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和設(shè)備選型由設(shè)計(jì)院提出，然后由變電管理所或其它施工單位進(jìn)行施工和安裝調(diào)試，廠家提供技術(shù)支持，最后才將所內(nèi)所有設(shè)備和圖紙、資料等移交縣供電局來(lái)運(yùn)行維護(hù)。我局現(xiàn)有6座綜合自動(dòng)化變電所均是源于這種建設(shè)模式。從目前的運(yùn)行維護(hù)情況看來(lái)，這種建設(shè)模式存在著一些弊端。

第五篇：數(shù)字化管理模式在電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中的價(jià)值論文

摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)引領(lǐng)著企業(yè)的發(fā)展。供電企業(yè)在發(fā)展中為了更好地向市場(chǎng)化方向推進(jìn)，企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中必須使用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。將數(shù)字化的管理模式引用到供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)中能有效的提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。本文主要針對(duì)數(shù)字化管理模式在供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中的使用作出了探討。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化管理模式；供電企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)；作用

一、數(shù)字化管理模式在供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中含義和特征

數(shù)字化管理模式是以現(xiàn)代化信息管理模式為基礎(chǔ)的，利用計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代化通信設(shè)備對(duì)信息進(jìn)行處理和傳遞，將人體一機(jī)信息服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用到了實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中，這不僅提高了我國(guó)電力企業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)，同時(shí)也提高了我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的科技化管理進(jìn)程。數(shù)字化管理是將企業(yè)中的供應(yīng)鏈管理和信息管理有機(jī)的融合在了一起，以計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，實(shí)行數(shù)字化的企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。數(shù)字化管理模式不僅將企業(yè)中客戶資料、資源數(shù)據(jù)等一系列企業(yè)內(nèi)部資料信息化、數(shù)字化，并且促進(jìn)了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的可計(jì)算性，將企業(yè)中的所有管理的量化問(wèn)題都以管理技術(shù)解決，形成一中快速有效的管理模式。數(shù)字化管理模式以定量化、綜合化、智能化、集成化、動(dòng)態(tài)化、系統(tǒng)化的管理手段實(shí)現(xiàn)了供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的科學(xué)化，這同樣是其他管理模式相比的。

二、電力營(yíng)數(shù)字化管理的關(guān)鍵技術(shù)

1.服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)建

服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)建的實(shí)質(zhì)就是電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)建。該系統(tǒng)是將所需要的服務(wù)器結(jié)合在一起，利用應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)的技術(shù)來(lái)創(chuàng)建的，系統(tǒng)的創(chuàng)建是由3方面進(jìn)行創(chuàng)建的。（1）為了保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，通常是將兩臺(tái)小型的機(jī)器結(jié)合在一起運(yùn)行數(shù)據(jù)服務(wù)器的，在運(yùn)行的同時(shí)對(duì)磁盤(pán)陣列數(shù)據(jù)實(shí)行了儲(chǔ)存，這種方式能有效提高小型機(jī)的運(yùn)行效率和安全性。（2）應(yīng)用服務(wù)器以多臺(tái)個(gè)人服務(wù)器作為系統(tǒng)處理事務(wù)的保障，將系統(tǒng)的擴(kuò)展性處于最大值。（3）將所有數(shù)據(jù)集中存放在中心數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器上，然后集中布置服務(wù)器，客戶端和數(shù)據(jù)庫(kù)的交互、對(duì)象級(jí)和數(shù)據(jù)級(jí)的訪問(wèn)都是以信息通道為媒介的。

2.系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)

結(jié)構(gòu)系統(tǒng)與服務(wù)系統(tǒng)存在不一樣的地方，它有自身獨(dú)特的特征，其中電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化管理模式的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是由業(yè)務(wù)處理、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和應(yīng)用表示3部分構(gòu)成的。其中應(yīng)用表示和業(yè)務(wù)處理是針對(duì)系統(tǒng)的外在進(jìn)行處理的，而數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存是針對(duì)系統(tǒng)的內(nèi)部研究和應(yīng)用而進(jìn)行的，無(wú)論是從外部還是內(nèi)部的系統(tǒng)構(gòu)建，都是為了使系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)更加符合要求。

3.中間件技術(shù)

中間件是一種系統(tǒng)軟件，系統(tǒng)是通過(guò)它來(lái)實(shí)現(xiàn)資源共享的，使用中間件能維持不同節(jié)點(diǎn)應(yīng)用進(jìn)程關(guān)系的關(guān)系、負(fù)載等平衡，還可以調(diào)度應(yīng)用。

4.工作流技術(shù)

工作流技術(shù)是實(shí)現(xiàn)工作進(jìn)行的更加快速的一門(mén)技術(shù)，它能快捷地創(chuàng)建和管理工作流，使計(jì)算機(jī)編程簡(jiǎn)單化。

三、電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中數(shù)字化管理模式的作用和發(fā)展現(xiàn)狀

1.數(shù)字化管理的作用

將數(shù)字化管理應(yīng)用于供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中，最顯著體現(xiàn)的作用有兩點(diǎn)。分別是經(jīng)營(yíng)管理者和員工工作效率兩方面。（1）經(jīng)營(yíng)管理者供電企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中采用數(shù)字化管理模式能有效地將信息資料進(jìn)行整合，使供電企業(yè)的信息資源的利用率得到了顯著的提高。并且以數(shù)字化掛歷模式為基礎(chǔ)的電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的物資設(shè)備等信息資源最優(yōu)配置，在企業(yè)運(yùn)行中降低了企業(yè)的運(yùn)行成本，為企業(yè)搶得了市場(chǎng)的先機(jī)，贏得了市場(chǎng)。同時(shí)，數(shù)字化管理模式加快了企業(yè)運(yùn)行的周期和運(yùn)行的質(zhì)量，對(duì)資金的流通控制更加緊密，使企業(yè)有足夠的流通資金實(shí)現(xiàn)資金循環(huán)利用。除此以外，數(shù)字化管理能迅速了解到顧客的實(shí)際需求，以顧客的實(shí)際需求為生產(chǎn)的目標(biāo)，這樣不僅提高了顧客的滿意程度，還實(shí)現(xiàn)了按計(jì)劃生產(chǎn)的目標(biāo)。（2）員工工作效率由于數(shù)字化管理模式是利用機(jī)體合一的方式對(duì)企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理控制，因此大幅度地降低了企業(yè)員工的工作量，并且也大量地縮短了企業(yè)管理時(shí)間，使企業(yè)的人才得到了充分的利用，在某種程度上保證了企業(yè)員工的工作質(zhì)量，體現(xiàn)出了員工的工作核心價(jià)值。

2.發(fā)展現(xiàn)狀

據(jù)資料顯示，目前全球大部分企業(yè)都實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理的數(shù)字化，企業(yè)的各項(xiàng)管理體系和各項(xiàng)數(shù)據(jù)都是經(jīng)過(guò)科學(xué)的數(shù)字化系統(tǒng)分析。但是相對(duì)于國(guó)外先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)的利用和應(yīng)用，我國(guó)的數(shù)字化管理模式還存在一定的缺陷，尤其是管理中的技術(shù)問(wèn)題和管理層面上的問(wèn)題。并且由于我國(guó)企業(yè)數(shù)字化管理模式發(fā)展水平不一，導(dǎo)致企業(yè)的數(shù)字化管理不能完整、系統(tǒng)地構(gòu)建，有一定的缺陷。但是在近年的實(shí)踐中，江西供電局也不斷迎合現(xiàn)代發(fā)展需求，借助現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)管理的工作模式，全面提高了信息化的建設(shè)水平，同時(shí)也提高了城市的農(nóng)村的電網(wǎng)能力，以遠(yuǎn)程監(jiān)控等技術(shù)使電網(wǎng)供電操作更方便可靠，加快了當(dāng)?shù)氐膬?yōu)質(zhì)電網(wǎng)建設(shè)。此外，供電公司響應(yīng)國(guó)家“智能電網(wǎng)管理模式”的號(hào)召，努力建立相關(guān)的電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化管理模式，以新的管理模式來(lái)創(chuàng)造出更多的企業(yè)利潤(rùn)，以強(qiáng)大的客戶群體作為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，同時(shí)不斷地更新員工的價(jià)值理念，將企業(yè)帶入行政管理、人力資源、資金管理、客戶管理等方面的數(shù)字化管理模式中，使企業(yè)員工的工作軌跡、設(shè)備運(yùn)行狀況、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)等信息通過(guò)數(shù)字化的管理實(shí)現(xiàn)高效率的運(yùn)作，企業(yè)的決策能力、管理能力等都隨著數(shù)字化管理模式的推行實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛越。利用數(shù)字化管理模式，通過(guò)實(shí)踐供電公司實(shí)現(xiàn)了公司內(nèi)部的系統(tǒng)集成，外部與客戶的信息、供應(yīng)商的星系等能保持持久的暢通，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化生產(chǎn)、數(shù)字化管理和智能化決策。

四、供電企業(yè)數(shù)字化管理模式的發(fā)展策略

通過(guò)上述可知，在當(dāng)前信息化技術(shù)時(shí)代，信息技術(shù)對(duì)人們的生產(chǎn)和生活已經(jīng)產(chǎn)生了深入的影響，供電企業(yè)在信息化時(shí)代帶來(lái)的背景下，也應(yīng)該積極迎合市場(chǎng)發(fā)展的需求，不管創(chuàng)新和改變傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式和管理理念，應(yīng)該全面在電力營(yíng)銷(xiāo)中引進(jìn)數(shù)字化的管理方法。即應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手：

（一）完善數(shù)字化管理基礎(chǔ)設(shè)施

供電企業(yè)首先應(yīng)該為銷(xiāo)售的數(shù)字化發(fā)展完善相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，為工作開(kāi)展提供重要的基礎(chǔ)保障。當(dāng)前供電企業(yè)已經(jīng)逐步加大在數(shù)字化和信息化發(fā)展方面的投入，在早期已經(jīng)逐漸推進(jìn)并實(shí)現(xiàn)一體化發(fā)展模式，聯(lián)動(dòng)的工作模式為用戶提供的便利，也為管理工作模式的創(chuàng)新提供的條件。因?yàn)椋瑸榱诉M(jìn)一步實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)字化發(fā)展，還應(yīng)該進(jìn)一步開(kāi)發(fā)并引進(jìn)聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目的研發(fā)方案，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)做細(xì)致的檢查。例如現(xiàn)代先進(jìn)的數(shù)據(jù)遷移工作中，由于工足量大，可以引進(jìn)SPSS18.0等信息軟件，為龐大的數(shù)據(jù)處理工作提供重要的幫手，減輕工作人員的任務(wù)量，提高工作的整體效率。

（二）建立并完善電力銷(xiāo)售數(shù)字化模塊

從新時(shí)期開(kāi)始，供電企業(yè)逐漸開(kāi)始注重信息網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式的開(kāi)發(fā)，供電公司已經(jīng)積極推進(jìn)一體化聯(lián)動(dòng)收費(fèi)電能表計(jì)量的改造方案，并且已經(jīng)在全國(guó)各地推廣開(kāi)來(lái)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)9.8萬(wàn)戶電能表計(jì)量工作的改造，改變傳統(tǒng)的人工服務(wù)工作模式，建立了一體化的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)模式，用戶再也不需要去供電局繳費(fèi)，直接與現(xiàn)代銀行ATM機(jī)相連，繳費(fèi)、充值更加方便、快捷，并且該繳費(fèi)的模式已經(jīng)深受廣大用戶的青睞，獲得一致好評(píng)。所以，企業(yè)應(yīng)該進(jìn)一步建立并完善電力營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)字化發(fā)展模塊，全面開(kāi)發(fā)電力銷(xiāo)售系統(tǒng)的管理工作，實(shí)行一體化聯(lián)動(dòng)管理模式。在實(shí)施數(shù)字化管理模式時(shí)，責(zé)任明確到個(gè)人，對(duì)工作人員和用戶的切身利益提供重要的保障，對(duì)事實(shí)項(xiàng)目中的自助終端刷卡流程、網(wǎng)絡(luò)加密機(jī)接口等都要開(kāi)發(fā)到位，并且加強(qiáng)安全防范，防止用戶信息泄露。

（三）提升銷(xiāo)售人員數(shù)字化操作技能水平

在單位不斷完善數(shù)字化、信息化發(fā)展模式的情況下，現(xiàn)代化專(zhuān)業(yè)管理隊(duì)伍是必不可少的主體，任何信息化的發(fā)展都需要操作主體，因此，應(yīng)該加強(qiáng)整個(gè)銷(xiāo)售及管理隊(duì)伍的培訓(xùn)，提升其數(shù)字化技術(shù)和軟件的操作水平。例如常見(jiàn)的北京行電力軟件開(kāi)發(fā)系統(tǒng)和力控元通開(kāi)發(fā)的銷(xiāo)售軟件等，團(tuán)隊(duì)都應(yīng)該保持與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，才能保證在敢做中能游刃有余的完成操作，確保工作的準(zhǔn)確無(wú)誤，為供電企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多的財(cái)富。總之，供電企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展是未來(lái)的一個(gè)重要趨勢(shì)，目前經(jīng)過(guò)實(shí)踐的推廣和應(yīng)用，用戶已經(jīng)可以持一卡通聯(lián)名卡在工行和建行的自助終端上刷卡購(gòu)電，既方便了居民，也加強(qiáng)了對(duì)人、財(cái)、物的有序及有效監(jiān)控管理，是電力專(zhuān)業(yè)化管理走向數(shù)字化、智能化的良好途徑。未來(lái)還應(yīng)該進(jìn)一步開(kāi)展深入的系統(tǒng)提升研究。

五、結(jié)語(yǔ)

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷更新，數(shù)字化管理模式的應(yīng)用和發(fā)展有廣泛的前景，更高新的技術(shù)必然會(huì)對(duì)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的數(shù)字化管理帶來(lái)新的面貌，為企業(yè)的發(fā)展注入鮮活的力量。作為企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)企業(yè)管理操作人員的培訓(xùn)，保證操作人員熟練地技術(shù)完成責(zé)任內(nèi)的任務(wù)，以過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力提高企業(yè)的管理水平，并進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。伴隨著我國(guó)電力市場(chǎng)的不斷改革，電力企業(yè)為了增加市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力就必須轉(zhuǎn)變企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模式，以優(yōu)化、先進(jìn)的管理模式促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和持續(xù)進(jìn)步，使企業(yè)在業(yè)績(jī)和職位上獲得雙贏。

參考文獻(xiàn):

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