第一篇：電力營銷系統

電力營銷系統，電力MIS系統

該電力系統分為：系統維護、數據維護、高壓電費、低壓電費、高壓電費帳務、低壓電費帳務、高壓業擴報裝管理、低壓業擴報裝管理、計量管理、線損管理、綜合統計、質量管理、理論線損管理，共計13個模塊，涵蓋了電力業務處理的4個層次：客戶服務、業務處理、統計分析、質量管理。模塊之間采用松散耦合的方式，既實現了系統內的互連互通，同時也保證各被連接系統的獨立性。該系統具有自身的優點、特點，現總結如下：

一、管理更加全面、內容更加豐富多樣 1）本系統業務處理覆蓋了電力業務處理的整個過程，可用下面的示意圖來表示：

另外，本系統包括理論線損計算模塊，可以利用均方根電流法進行理論線損計算，同時與我公司營銷管理系統有接口，可以導入營銷管理中的售電量，進行電量法計算理論線損。

2）建戶方式靈活，支持多計量點用戶，支持多種套表及變壓器共用關系

¨一個用戶可以建立多個計量點，一個計量點可以建立一塊或三塊電表，并且有獨立的電表檔案，與計量直接銜接。高、低壓戶都支持峰、谷表可以進行峰、谷分算；

¨高壓戶支持子、母表上套關系，支持監控表考核，以及監控表電量的分攤； ¨能夠處理高壓戶共用一臺變壓器，共用多臺并聯變壓器； ¨一個用戶可建立一臺或多臺高壓電動機；

¨用戶檔數據可以在線路間、供電所間調整，在線路整改時，避免了數據的重復錄入。

3）支持多種加征電費及地方電量

¨本系統支持最多可以支持7項加征電費項目；

¨本系統支持，在一個縣級電力企業所管轄區內可以有2種大網以外的地方電量。

4）算法靈活，有多種分攤、計算方法可供操作員選擇

¨變損計算方式：本系統為用戶提供了三種不同的變損計算方式：a、公式法；b、有功電量歸整法；c、查表法，這是我公司以前的軟件所不具備的功能； ¨定比、定量分攤方式：對于有多種定比定量的用戶來說本系統提供三種分攤方式：a、先分攤定比；b、先分攤定量；c、按建檔順序分攤。用戶可以根據需要在系統中設置即可；

¨功率因數計算提供兩種方式：a、按戶計算功率因數；b、按變壓器（組）計算功率因數；

¨基本費的核算：支持高壓電動機及變壓器基本費的核算； ¨多種套表方式：高壓支持峰谷之間的套表，低壓除了峰谷之間的套表之外任何套表方式都支持。例如：三塊上套一塊、一塊上套三塊等掛表方式； ¨系統支高壓戶的監控表考核、支持低壓戶的表箱考核。5）支持多種收費方式，并支持違約金收取

¨收費方式：提供兩種收費方式，a、坐收；b、走收。并且坐收與走收之間可以任意轉換不會對程序造成影響。用戶可以以抄表本（高壓）、臺區（低壓）為單位設置收費方式。

¨對于走收電費的，為了避免找零的繁瑣，系統核支持零存整收方式，零存整收共提供四種方式a、上取整；b、下取整；c、四舍五入；d、實收。用戶可以通過參數根據自己實際情況進行設置，并且各種取整方式之間轉換也不會造成余額丟失。

¨對坐收情況，本系統有電費帳務模塊，電力用戶可以預存電費，對欠費的用戶系統可以設置計算該戶的違約金，電費帳務模塊條理清晰，收費員交班時，可以統計出對帳單，與自已所收的現金核對，而后再打出結帳單與單位財務交接當班的收費結果。

¨對于坐收情況，系統支持多個坐收點情況，電力企業可以在所管理轄區域內建立多個坐收收費點，這樣可進行方便電力用戶的交費工作，提高收費的工作效率。

¨收費接口考慮：系統預留了銀行、郵電的代收電費接口；

6）票據格式多樣，且不同用戶可以設定不同票據，出票方式靈活

¨票據打印：票據打印為適應不同的用戶需要打印不同的票據（例如：票據和收據）的要求，提供了三種票據供用戶選擇。(高壓發票、低壓發票、低壓收據)¨票據格式具有自定義功能，用戶可以自由的添加數據項，修改票據格式； ¨系統支持供電所打印電費票據的功能，可以將票據導出到所端進行出票 ¨主戶出票：為了解決一個用戶有兩套計量裝置并且兩套計量裝置位置不在一起，還需要出一張票據的問題，特提供此功能。7）方便、快捷的抄表管理 ¨系統支持多家抄表器接口；

¨所端抄表功能：生成抄表記錄所，系統可以以壓縮包形式傳輸到供電所，供電所抄完后返回到局里核算，實現了所端抄表，局端算費的功能，節省了人力物力。同時本系統繼續保留局端抄表的功能，可以滿足不同用戶的需要； ¨抄表線路用戶可以自由整訂所抄電表的先后次序；

¨對于低壓戶表與表箱表，系統持表箱表與用戶表同時抄表，表箱表與用戶表分開分步抄表兩種形式。

二、模塊組件化，更適合為企業量身定做

¨本系統可以通過注冊碼控制用戶使用的模塊，這樣用戶就可以根據自己的實際情況購買自己需要的模塊。

¨我公司也以通過注冊碼控制用戶購買的模塊，這樣對我公司知識產權也是一種保護。

¨用戶注冊本軟件后，可以在任何一臺計算機上進行安裝，所啟用模塊是已注冊模塊的子集即可，這樣用戶就可以在不同的科室啟用不同的界面，使界面更整潔。

三、業務處理階段化管理、條理清晰

1）單據在各部門之間傳送，有無要處理的工作一目了然 考到業擴報裝涉及的部門較多，流程復雜，設計時采用導航圖的形式，單據要各部門間傳遞時，如果該部門有未處理的單據，該步驗字體標為不同彥色顯示，這樣顯得條理清晰，有無要處理的工作也會一目了然。2）電費發行業務處理階段化管理

營銷管理系統業務處理的核心為電量電費的管理，根據多年的經驗，縣供電企業發行期內，抄表、核算、打票、出財務統計報表等幾項工作，經常次序混亂，經常給企業造成損失，主要表現在以下幾點：

a)算費完成后，又修改了用戶表數，該表數將作為下個月的表底，如果改表數后，忘記了重新核算，容易造成多收或少收用戶電費，操作員很容易利用該漏洞作弊。

b)如果發行完電費，并且已打出了收費票據，又改了表數，如果不能新發則同樣造成上條所述結果，如果重新發行了，而沒有去重新打票，則會造成收費員與最終財務報表對不上帳。就算是也重新打了收費票，也要經過收費員換票，重新收費，重新打印統計表，工作起來很繁瑣。

c)如果是坐收收費，電費數據已經傳到收費點，并已開始收費后，又修改了表數，則處理起來更加困難。

基于以上考慮，新將發行過程分為三個段：抄表階段、核算發行階段、收費（統計匯總）階段，只有第前個段完審核后，才可以進行發行期的下一個階段，這樣即提高了工作效率，也避免了電費上的損失。

3）系統設有報表統計設定功能，對發行條理作了規范：

在一個發行期內，管理者可以設定哪些表必須統計上報，設定后，如果操作員沒有完成這些表的統計工作，系統不允許過渡到下月，這樣也起到了規范工作條理的作用。避免了過下月后，還要退回上月的繁瑣。

四、細致的權限劃分，分工、責任明確 ¨操作員權限：操作員權限劃分更加細致，每個操作員的權限可以控制到菜單。可以通過權限的控制做到工作劃分明確、責任到人。

¨業擴審核權限：對于業擴需要進行審批的工程，可以對人員設置權限以進行審批工作，并且審批的流程可以根據用戶實際流程的不同可以進行調整。使得業擴的審批可以根據用戶的設置在系統中自動修整個審批流程。

¨操作員分所管理：可以由管理員設定營銷室的操作員所管理的供電所，一經設定，對于某個操作員只能管理所分配的供電所。這樣可以實現責、權明確，責任到人。

五、模塊間采用松散耦方式，既保證了系統內數據共享，用戶數據一勞永逸，同時各模塊相互獨立可以獨立使用。

¨客戶服務層的業擴報裝工裝與營銷業務處理層的銜接：電力用戶的基礎檔案信息從客戶部分接收后，傳關到發行中心，經發行中心人員審核后，直接進入正式發行檔案，參與電費發行。保證了數據共享，對于不使用業擴的企業，發行中可以通過數據維護來建立用戶檔案，可以自成一套。

¨營銷中心與計量科室的銜接：系統模塊設置時，如果啟用計量管理，則產屬供電局的電表，裝表時只需從表庫中選則要按裝的電表，即可進入發行室的抄表、算費，同時用戶表從業擴（數據維護）安裝后，也可以進入運行表庫，計量可以對該運行表進行管理。如果不啟用計量模塊，則所用表可以通過數據維進行手工錄入電表信息。

¨理論線損計算與營銷中心數據的銜接：理論線損計算所需要建立的線路信息、變壓器信息、用戶電量、可以從營銷中心獲得；如果不使用營銷其它模塊，理論線損模塊出支持手工建檔，用電流法計算理論線損。

¨營銷中心內部高低壓電費的數據銜接：高低壓相互獨立，可以單獨使用，如果一起使用，可以通過高低壓發行電費來計算各變臺的贏虧情況，可以通過低壓發行電量來自動設置，臺區總表的定比、定量值。

六、系統便于擴展，接口豐富 ¨抄表器接口：為其它廠家抄表器預留接口，我們可以根據用戶需要定制開發。¨代收電費接口：為銀行代收或郵局代收預留接口，根據用戶需要定制開發。并且我們都有成功的經驗。

¨集抄系統接口：為我公司集中抄表系統提供接口功能（已經做好），并且可以根據用戶需要進行定制開發。

七、系統靈活、穩定，能適就多種發行模式

¨本系統根據用戶的發行模式不同用戶可以采用多種模式進行發行工作，包括了用戶現行的發行模式，其發行模式主要有以下幾種：a、集中發行，集中出票，走收電費（代收電費）；b、集中發行，所端抄表，所端出票（所端坐收電費）；c、所端發行，局端匯總。

¨系統承壓能力強，經驗證，對于一縣級供電企業內，低壓20萬戶，高壓2萬戶，情況下運行良好，執行效率高。遠光電力基建工程項目管理系統簡述

本系統(MIS)系統是一套以計劃管理為龍頭、進度控制為主線、投資管理為核心、合同管理為基礎、成本控制為目標、質量安全管理為保證的涵蓋整個工程建設過程的管理信息系統.系統主要包括兩大塊：財經管理、工程管理兩部分，財經管理是以概算管理為主線，合同管理為基礎，竣工決算為目的，注重全方位、全過程的流程化協同管理，工程管理是以進度為主線，WBS為基礎，作業管理為核心，施工質量安全管理為主要內容，以企業級項目管理理論（EPS）為核心管理理念貫穿于整個系統.一、系統功能介紹 1.計劃管理子系統

包括投資計劃管理、招投標、概算管理、預算管理、基本預備費管理、投資統計分析管理等功能，該系統全面跟蹤概預算的執行情況，做到及時準確的比較，并結合進度信息，編制投資計劃，并對投資進行預測和分析，以此實現對成本的有效控制.2.合同管理子系統

合同管理主要用于對工程項目的施工、設計、監理、試驗、技術服務、其他類合同的管理。通過建立合同基本信息、合同費用對于項目費用的分攤、付款計劃、合同付款記錄以及合同付款費對項目費用的分攤、變更記錄以及變更費用對項目費用的分攤、合同結算信息實現對合同的全面管理，同時結合業務流程設置，可建立起合同審批、合同變更審批、合同價款支付、結算審批等流程管理，建立流程與業務數據的對應關系，進行事務控制管理。3.財務管理子系統

包含帳務管理、資金管理、預算管理、竣工決算功能，通過接口程序與FMIS同步財務憑證和財務科目數據以及供應商，通過對接收過來的財務憑證數據進行二次處理，為整個系統提供相應的合同和投資完成等數據，保證了各種的數據有效性和準確性，幫助財務部對資金進行分析和控制，4.物資管理子系統

通過設備的編碼和全過程管理，建立了設備的身份證和全生命周期過程的臺帳，滿足了竣工決算對設備類固定資產統計的要求，設備管理從實物流和費用流兩方面考慮，既滿足工程建設生命周期的設備管理需要，又滿足竣工決算固定資產管理的需要；設備費用作為投資控制的一部分，其設備合同及付款自動歸集到概算項目中去；設備管理考慮到移交生產問題，又為生產MIS 提供了設備管理基礎數據.5.工程管理子系統

包括工程技術管理、工程質量管理、安全監察管理、施工管理、檔案管理等五個功能模塊。工程技術管理主要實現對設計進度、設計圖紙及設計變更的管理。可以實時地跟蹤各類圖紙的版本信息、交付狀況和變更情況，從而避免了以前在手工狀態下對圖紙的狀態不好把握、對最新的圖紙信息無法實時查詢、對圖紙的交付不明確的問題。在工程完結后，自動可以將最終的竣工圖歸檔。采集參建單位的信息，提供給相關的參建單位。實現工程聯系單、設計變更單、技術核定單以及設備和設計等各種工程信息的起草登記、審批生效、發送流傳、移交存檔全過程的管理.(1)施工管理功能主要服務于業主部門和施工單位，用于進行施工數據的上報和工程溝通文件的傳輸和管理。利用這個模塊，施工單位可進行日、周、月施工數據的上報匯總。業主也可瀏覽、匯總施工單位每月上報的形象進度、實物量、資源投入數據，通過審核、確認，財務部門形成憑證，自動分解到相應的概算項目，準確的形成施工單位相應周期的完成值。自動分析形成圖表分析報表，方便用戶及決策層很好的控制項目整體完成和進度情況

(2)工程質量管理是以工程過程控制為焦點，以建設施工、驗收及質量驗評標準、ISO9000 系列標準為依托，在輔助業主、監理、施工單位建立完善的質量體系結構的基礎上，對設備材料質量、施工質量監察、質量檢查、施工質量事故、質量驗收等業務進行有效的管理，致力于建立獨特的企業基建全面質量管理（TQC）體系，為設備、材料、工程施工等的質量管理做出很好的保證。質量管理根據質量管理規范和標準，控制每一質量控制單元的施工是否滿足質量要求,并對工程進程中的質量進行全方位的、立體式的跟蹤，為工程的質量提供可靠的保證質量管理系統由八大功能模塊構成，分別為質量基本信息、質量問題管理、質量管理記錄、驗評查詢、質檢監督、質量基礎數據

(3)安全管理的宗旨是貫徹執行“安全第一、預防為主”的指導思想，通過對安全體系結構、安全施工、安全監察、安全人員教育、安全事故處理等幾個方面進行管理，實現安全監督管理機構的信息共享，從而為各級安全機構的管理工作提供方便，達到保障工程建設安全、高效施工的目的.6.進度管理子系統

進度控制是基建管理的主線，以ESP-PROJECT—WBS—作業逐級分解, 可以進行工程項目（包括建設前期、初設、施工、調試等）的計劃安排和調整、資源配置和優化，涵蓋土建、安裝、設備交付進度、設計交付進度等內容，能夠實時查詢項目進度水平、里程碑計劃、一級網絡、二級網絡、三級、四級網絡計劃完成情況系統集成P3e/c軟件或MS Project軟件以進度為主線串聯各項管理業務，各項業務隨著計劃的變化自動調整，并通過計劃定期滾動更新和對比分析，及時發現和調整實際與目標之間的偏差。7.竣工決算子系統

反映竣工項目在建設過程中發生的全部費用支出情況，落實結余的各項財產物資及其他資金，核定新增固定資產的價值，考核計劃和概預算的執行情況，分析投資效益的文件，是竣工驗收報告的重要組成部分。包括三部分功能：基礎設置、計算檢查和竣工決算表編制。竣工決算模塊要求把準備工作分解到平時，在工程完工后只需對數據進行簡單調整后即可做出竣工決算.8.決策分析子系統 有效從系統中挖掘數據，利用數據，實現多維度地分析，靈活實現跨年度分析，按照管理決策者思維方式去了解信息，并且直觀地以圖表方式呈現分別為：概算執行情況，招投標情況，合同執行情況，資金到位情況，預算執行情況，投資完成情況，投資分析情況，設備執行情況。分別用數據表和圖形（柱狀圖或餅圖）列出各種詳細信息,為高層領導提供決策支持。

二、系統特點

1.Web體系架構/零客戶端

全面采用Web體系架構的企業級解決方案，采用了J2EE體系架構，客戶端除去IE瀏覽器不需安裝任何應用插件即可運行。這種結構帶來的直接利益就是系統的維護任務大大降低，信息部門只需保證服務器的穩定工作，就可以實現系統的正常運行。并且降低了系統故障點從而提高了可靠性。2.跨平臺支持

支持的數據庫包括Oracle，SQL Server和DB2，應用服務器硬件平臺包括Sun，IBM等UNIX和Windows XP，2000, NT家族。因而對于客戶來說，可以根據自己的應用要求和人員技能情況靈活地選擇適合的系統方案以滿足運行要求。3.多項目、多組織系統支持

系統提供了多組織、多項目支持，多個項目可以并行進行，適合于電力企業集團和單個企業應用, 支持多組織應用架構，即企業可以在單一的服務器框架下實現多個下屬單位的應用，不同下屬單位可以使用各自的數據、各自的流程。通過權限設置，各個單位的信息可以不向其它單位開放，而總公司可以被授予適當權限訪問各個子公司的系統并在需要的前提下參與某些審批工作。4.全方位、全過程、全生命周期管理

提供了項目的全生命周期管理，涵蓋了從項目立項到項目驗收和移交的各個階段的業務要點，避免了管理漏洞的出現, 系統提供了前期管理、概預算管理、項目計劃、招標管理、合同管理、進度管理、財務管理、物資管理、質量管理、安全管理、設計和技術管理、項目驗收、項目移交、文檔管理、達標投產、決策支持等多方面、多層次的項目管理業務功能，涵蓋了項目管理的整個生命周期和各個方面，并可與ERP及P3等軟件無縫集成，實現工程項目的全面全過程管理。

5.內嵌的工作流模塊

工作流系統由定義并自動處理業務流程。除了標準的預定義流程模板外，用戶還可以按任何應用中的業務實踐定義新的流程,可以讓管理員以及經過授權的用戶設計并配置流程實踐，而且這些操作都可以使用任何支持互聯網的客戶端在圖形化的界面上完成.

第二篇：電力營銷系統

電力營銷的自動化

作者：詹老四

摘要：伴隨著我國經濟的快速發展，以及社會電氣化程度的提高，如何對電力項目進行有效的管理顯得日益重要。隨著電力銷售的硬件環境已經初步成型，怎樣構建良好的銷售軟件系統，已經成為每家電力公司增供擴銷的重點。電力企業迫切地希望利用信息化管理技術促進電力銷售服務水平的提高和規范營銷管理服務模式。

關鍵詞：營銷；信息化；自動化

前言:建立“以市場為導向、以客戶為中心”的營銷機制，積極推進營銷自動化、信息化系統建設，通過對購電、供電、售電等環節電能信息的實時采集、統計和分析，有效整合電能數據，搭建高效、實時、準確地“分層”數據鏈平臺，實現線損“四分”管理、電量電費實時監控、可靠性分析及電能質量監測、負荷管理及預測、客戶檔案管理、服務監控管理、客戶服務網站等功能，是提高營銷業務工作的信息化水平，創建“全國優秀供電企業”的重要技術保障。

一.自動化需求

電力系統自動化就是通過應用具有自動檢測和控制功能的設備裝置，通過信號系統以及數據傳輸系統，實現對電力系統中各個元件、局部系統或全系統進行本地和異地的監視以及調控，在保證電力系統的安全經濟運行同時，同時具有合格的電能質量的電力技術。電力營銷自動化是電力系統自動化的重要組成部分。

二.關鍵技術

系統的名稱和構成:電力營銷管理信息系統，縮寫為SG186系統。SG 是國家電網英文的簡拼。“SG186系統”中的“1”，指的是一體化企業級信息集成平臺。“SG186系統”中的“8”，就是按照國家電網企業級信息系統建設思路，依托公司企業信息集成平臺，在公司總部和公司系統，建設財務（資金）管理、營銷管理、安全生產管理、協同辦公管理、人力資源管理、物資管理、項目管理、綜合管理等八大業務應用。“SG186系統”中的“6”，是建立健全六個信息化保障體系，分別是：信息化安全防護體系、標準規范體系、管理調控體系、評價考核體系、技術研究體系和人才隊伍體系。

1.SG186系統現狀描述

在SG186系統規劃中所有應用系統的建設模式和典型設計都是以應用自身為主，即為每一個應用單獨建設服務器、存儲等硬件設備各套系統的硬件之間缺少聯系。如果我們把所有應用系統的硬件單獨抽取出來，就會發現數量之多，投資之大令人驚詫。所以，必須對硬件系統進行整合，以達到節約投資降低維護成本，簡化管理難度的目的。在各類服務器整合、存儲設備整合中，存儲整合是起始階段最容易實施的部分，也是見效最快的部分。因此，以存儲整合為切入點，首先建立統一的集中式存儲，并搭建與之相關的管理和維護體制，就顯得非常重要。

通常，只有最重要的營銷和財務系統具有備份軟件和帶庫，其它系統沒有備份軟件和備

份介質。需要建立統一的災難恢復系統，但是各套應用系統還沒有提出明確的災難恢復級別。在SG186個應用系統的建設中，硬件整合的工作也應該同步展開，針對存儲設備整合是應該優先考慮的，我們認為，其中對于存儲設備整合最為關鍵的幾個原則如下：建立一個具有

彈性的IT架構“SG186”工程是結合各個公司的實際情況，統一規劃、統一組織分步實施。各種應用系統共存，應該按照不同的業務模式，選擇存儲設備的連接方式和數據保護模式。存儲設備的分區域、分級建設“SG186”工程是在國家電網公司嚴格的等級保護制度下開始實行的，存儲設備也要符合硬件分區的制度。也就是按照內外網的建設要求，分別采購存儲設備，建設內外網的存儲平臺。其中，外網的應用相對簡單，只有郵件、招投標系統等存儲設備。相比之下，內網的應用需求就復雜的多，大量業務系統存在著不同的應用要求，必須分別予以考慮。

2.數據庫系統

數據庫系統包括數據庫系統和數據庫管理系統，該系統引進了數據庫技術，還包括了計算機系統在內的整個系統。數據庫服務器系統,數據庫服務器系統主要由數據庫服務器（硬件）、數據庫管理系統（系統軟件）組成。

3.調度自動化系統

調度自動化系統應用具備電力系統、高級可視調度等功能。電量、電流、負荷等信息可以有調度自動化系統調控。

4.用電現場服務與管理系統

用電現場服務與管理系統通過建設地級的電力負荷管理系統來對用電大戶的負荷進行監測。

5.客戶服務技術支持系統

客戶服務技術支持系統是使用數據大集中模式，其中包含電力營銷管理信息系統、電力呼叫中心系統和營銷服務網站三個系統，功能覆蓋：電費、檢查、計量等模塊。

6.電能量采集系統

電能量采集系統就是采集各表的電量數據的系統。通過電量銷售日報表數據，可以幫助市場營銷部門隨時監控每一天的供售電進度，每天各類別的用電情況以及用電是否正常，及時發現銷售異常勢頭，跟進弱勢區域、弱勢類別。

7.營銷輔助決策管理系統

營銷輔助決策管理系統采用線性規劃方法對數據進行了進行統計以及分析。能夠準去實時的對數據進行分析，有利于營銷自動化的實施。

8.低壓載波集抄系統

低壓載波集抄系統由采集集中器對低壓用戶表上數據進行抄收，然后反饋到總系統上。

三.用電營銷自動化發展建議

1.轉變觀念，敢于創新。市場如賽場，要懂得適者生存。缺乏創新意識是難以占有市場應有份額的。因此，要努力轉變觀念，打破舊的用電營銷思維方式和舊的用電營銷觀念，用市場經濟的原則規劃企業的管理行為，重新審時度勢并且確定市場在用電營銷的系統經營活動中的地位。

2.成立職工教育培訓系統，培養高素質的經營的管理人才，多培養高水平的專業技術人才和高技能操作能手，逐漸實現人才資源由數量型向素質型的轉變；建立自主培養和引進相互結合，市場配置與組織配置相互結合的人才培訓機制。

3.要形成完整的用工制度，大膽選用人才，依照“公平競爭，能適其職，能上能下，合理流動，有效激勵，嚴格管理”的原則，落實用人單位的自主權力，增強企業自身的吸納人才的主體地位，完善用工制度。

參考文獻

[1] 胡鍵.電力市場營銷管理:中國電力出版社.2008 年 1 月.第 14 頁

[2] 韋群，熊璋，趙芳.軟件體系結構開發方法及其應用[J] 計算機工程與設計.2003 年.

第三篇：電力營銷

QQ：2508168045

電力企業營銷的策略及途徑

摘要：隨著電力體制改革的不斷深入，電力企業市場化的步伐不斷加快，電力市場營銷方面的問題愈來愈突出，對電力企業的改革帶來了嚴重的阻力。在當前的形勢下，認真分析市場營銷中存在的問題，從市場的實際需求出發，探索新的營銷策略，對于樹立企業的新形象、開拓新市場，創造新成績，具有極其重要的意義。

關鍵詞：電力營銷；現狀；營銷策略；改善途徑

電力企業市場化，使其去掉了行政的角色，作為一個公司來進行運營，而此時工作的重心也轉移到了對投資的保值增值方面，使電力的營銷成為電力企業管理的主要內容之一。為了適應市場發展規律，供電企業必須改變以往以賣方為主的供電模式，探索新的策略和途徑，建立一個新的、充滿活力的電力營銷機制和體系。本文從我國當前電力營銷的現狀出發，對存在的問題進行歸納分析，對如何改善電力營銷進行了深入的思考，在此基礎上對我國電力營銷的策略和途徑提出了幾點建議。

1.電力企業營銷的現狀

1.1 缺乏競爭意識，市場營銷意識淡薄

我國電力企業長期的壟斷地位，是的很多供電單位缺乏競爭的意識。供電企業還沒有完全認識到電力營銷是電力企業的核心業務，而僅僅是作為電費回收的職能來進行定位，從而影響到整個企業的經營效果。在當前形勢下，電力企業的生產經營活動必須服從和服務與市場營銷的需求，完成從生產管理到市場營銷為主的轉變，將電流營銷的發展方向轉變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。

1.2 營銷體系缺乏一定的科學性

到目前為止，還沒有形成完全面向市場的營銷體系，主要表現在政府干預過多，責權利不明確。過去那種“統收統支、收支兩條線”的管理模式還在許多供電企業存在，營業結構的設臵還基本按照行政區進行劃分設臵，造成經營單位過多，管理不到位，勞動效率低下，基本的管理工作混亂，甚至還有變相承包銷售的現象。完善的電力市場營銷體系還沒完全建立起來，難以適應電力市場的快速變化。

1.3 電力營銷手段有限

人們的生產和生活無時無刻不需要電，不少企業錯誤的認為只要我們有電就會有人來買，認為電力營銷宣傳和推銷是沒必要的，造成了在營銷手段上的單一。致使用電企業的基本工作不扎實，對用戶的信息不靈，如用電市場及用戶的消費需求等，對用電潛力分析不夠，對電力市場開發的深度和廣度完全沒有準確的把握。

1.4 員工的服務意識有待提高

電力行業特殊的地位以及長期以來的壟斷，使的許多員工和管理者對服務意識、職業技能等的認識不夠。在觀念上，缺乏用開放的眼光來觀察事物的發展變化，對用優質服務開放市場的觀念還沒形成；在管理上完全憑經驗或個人的喜惡，既缺乏理論上的支持，又缺乏搏擊市場的經驗，整體隊伍的素質較差，致使服務水平和質量顯然也無法跟上市場的需要

1.5 電費回收的方法有待提升

營銷部門在增加客戶用電量、開放新客戶的同時，還有加強對電費的回收。尤其對效益不佳的企業，應及時進行電費的催繳、避免出現電費拖欠。目前追繳電費最常用的方法就是對欠費的顧客采取限電或停電的措施，然而在長期的實踐中發現，這種做法效果并不是太理想，而且還會造成售電量的劇減。因此，如何做好電費的回收是一項非常嚴峻的任務。

2.電力企業營銷的策略

隨著我國電力市場改革的不斷深入，未來的電力市場必定是以買方為主，供電企業要想取得一席之地，并獲得發展，首先就要具有科學營銷策略。

2.1 以提升內部管理為基礎

電力企業應努力提升其內部的營銷管理，把營銷管理作為工作的重中之重。在整個公司內部統一思想，深刻認識到電力營銷在電力企業經營中的重要意義，設臵專門的管理部門，制定系統的管理制度，實行分級審核、分項簽字、責任追究等制度；配備專業的技術人員，提高部門管理能力。只有夯實電力營銷的內部硬件才有可能取得良好的銷售效果。

2.2 以市場需求為導向

電力企業的營銷要以市場的需求為導向，及時準確的做好銷售市場的調查和預測工作，準確把握電力市場對電力的需求情況及需求特點。電力企業通過對電力市場變化的分析，還可以尋找、開辟出新的效益增長點和供電領域，并針對性的向用電客戶宣傳電能的優點，增加他們對電力的消費。如此，則不僅可以大大提升客戶對電力的消耗量，而且還可以提升供電單位在電力市場上的占有率。比如對一些科技含量高、市場發展前景大的企業、營利空間大的企業要主動的給予扶持；隨著城鄉一體化進城的加快，農民生活用電的市場也十分巨大，應及時的給予開拓。

2.3 以需求側管理為手段

所謂電力需求側管理就是指通過提高終端用電效率和優化用電，在完成同樣電功能的同時減少電量消耗和電力需求。供電企業應該把它作為一種營銷手段，通過媒體宣傳、供電公司的宣傳、講解等等達到客戶對增強合理用電，提高用電效率的意識，引導客戶使用清潔、環保的電能，不斷擴大電力能源在市場上的占有率。

2.4 以提供優質的服務為宗旨

為用戶提供優質的服務，首先就要求電力企業要積極地轉變觀念，把以“安全生產為中心”轉移到“以客戶服務為中心上來”，樹立以服務求生存、求發展的營銷理念，把提高職工的服務質量和意識作為一項重點工作來抓；其次，在工作流程上也要進一步的簡便、快捷、刪減不必要的流程，同時盡可能的健全現代化的電力營銷環節和社會服務體系，把為客戶帶來方便、優質的服務當成企業的宗旨，不果斷提高企業的信譽，增強企業的競爭力；最后，在服務內容上，還要進一步的完善，在硬件上如加強電網建設，在軟件上如做好安全用電知識講座等。

3.改善電力企業營銷的途徑

3.1 更新觀念，形成現代化的營銷意識

電力企業要想在市場化的競爭中取得成功，首先需要更新的就是觀念。

（1）樹立起電力是一種商品的觀念。把電力作為一種商品來看待，客戶使用電力就是購買我們的商品，作為經營者我們要做的就是更多、更快的推銷自己的商品，同時做好電費的回收工作，維護好自身的權益。在銷售商品時，最常見的問題就是“卡脖子”現象，為此，生產調度部門應采取調度經濟運行，縮短檢修、搶修的作業時間，實行帶電作用等多種方式盡可能的增加電能。

（2）樹立起競爭的意識。煤炭、燃氣、燃油、太陽能等制品與電力之間的競爭越來越激烈，如何在競爭過程中取得優勢，只有通過低廉的價格、高品質的質量、良好的信譽和完善的服務來贏得市場。因此，應強化企業的營銷意識，建立起一支精干的營銷隊伍，建立起主動向客戶營銷電能的競爭管理機制。

（3）樹立優質服務的觀念。電力是一種商品，顯然客戶就是上帝，因此，我們的電力營銷應該是始于客戶的需求、終于客戶的滿意。在服務過程中要盡可能的做到快速化、保障化、簡便化和情趣化，不斷創新和開拓服務功能，注重服務實效。對于售后服務更要不斷完善，使每一個客戶都成為我們的忠實客戶，不斷壯大客戶的群體。

（4）制定品牌服務的戰略。所謂品牌服務，則是對優質服務的進一步提升，從而形成自己的品牌服務。比如，在售前及時做好供電的業務質詢、技術質詢、協助用戶選擇最佳的供電方案；在售中，制定專人定時定期的電話或上門了解供電情況、存在的問題以及客戶新的需求，知道用戶如何安全用電、節約用電等；在售后，及時的幫助用戶對設備進行檢修和提供24小時的搶修服務，在繳費方面開通網上繳費或上門收取，盡可能的為客戶提供方便。

不僅要在已有客戶群體上提供品牌的服務，還應該把我們的這種品牌服務逐漸的推向社會，如通過各種傳播媒介，將企業的有關信息及時有效的傳遞出去，增強工作對我們的了解，提高企業的知名度，通過長期不斷的潛移默化的影響，讓更多的人成為我們客戶群體中的一員，3.2 改革內部管理機構

供電企業要加強營銷管理，就必須改革機構的設臵，把以往的營銷體制逐漸轉化為新型的市場營銷體制，建立全員營銷的機制。成立專門的部門對整個電力營銷體系進行統籌管理，以實現對市場需求的整體評價和銷售總策略的制定，建立統一的多層次的營銷營銷活動，健全和完善電力營銷的各種規章制度，有利于責任明確、考核嚴格、獎懲分明。營銷部門的主要職能應該包括以下幾個方面：電力的需求預測和管理，對客戶的服務以及技術支持，電力營銷的市場策劃與開發，業務發展的方向機決策，公司品牌形象的設計及推銷、電力的銷售及合同的管理，新產品、新技術的開發及利用等等。根據其工作性質的不同，可以應進一步劃分為主營銷、支持營銷和監督營銷三個系統的營銷體系，通過對職務的劃分，提高其服務的專業化、職業化和品牌化。

3.3 加大對營銷人員的培訓力度。當前我國電力銷售人員的整體素質不高已經成為了行業的共識，為了在競爭中博得優勢，電力企業應該加大對職工的培訓力度。首先應建立一支不斷學習的銷售團隊，鼓勵員工參加自修、函授等各種形式的學習，參加各種形式的相關培訓，使員工的整體素質得到提升；在公司內部建立績效考核機制，特別是營銷服務人員，應高進行嚴格的挑選、考核不合格者嚴禁上崗，實行績效考核，把考核結果與人事安排和工資相掛鉤，形成一支高素質的營銷隊伍，把營銷工作提升到一個新的高度和水平。

3.4 建立高效完備的技術支持。高效率的電力營銷必須有著完善的技術支持來作為保證。因此，應進一步完善電力營銷的管理信息系統、配電信息系統、呼叫中心系統及客戶服務管理系統，為電力營銷提供完善的技術支持和保證。

隨著改革的不斷深入，未來的電力市場是以客戶為主的市場。供電企業必須建立完善的電力營銷體系才能在激烈的競爭中生產、發展。因此，只要在電力生、產、小、用環節中發揮好營銷的作用，就能促進電力的良性循環，并產生良好的社會效益。

參考文獻：

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[3] 趙麗軍.電力企業營銷管理策略[J].企業研究，2011，（6）：

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[4] 張春旭.淺析電力營銷存在的問題與精細化策略[J].價值工程，2011,06,219-220

第四篇：電力營銷

1大工業電費由（電度電費）（基本電費）（力率調整電費）三種組成。

2電力營銷工作即是電力企業的（銷售）環節。又是電力工業（經營成果）的綜合體現。

二 問答

1電力營銷管理的主要內容有什么？

業擴報裝管理；電價電費管理；用電檢查管理；電能計量管理；供用電合同管理。2電價按用電類別分為幾大類？

居民生活用電；一般工商用電；大工業用電；農業生產用電；躉售用電。

3、兩部制電價的優越性？（1）發揮價格杠桿作用，促使用戶提高設備利用率，減少不必要的設備容量，降低電的損耗，提高負荷率。（2）使客戶合理負擔費用，保證電力企業財政收。它必須為客戶經常準備著一定發、供電設備，這些客戶不論用電量多少或用電與否，電力企業必須時刻滿足他們的需要。

4、供用電合同有哪幾種？居民供用電協議、高壓供用電合同、低壓供用電合同、臨時供用電合同、躉購電合同、委托轉供電協議

5、請寫出現有的電力法律法規的名稱和頒布時間？

6、居民階梯電價是從什么時候實施？

7、談談你對電力營銷的認識。

第五篇：電力營銷管理系統的構建內涵

電力營銷管理系統的構建內涵

【摘 要】電力營銷管理系統的全面建設是當前電力企業發展的整體趨勢，計算機和通訊技術在電力營銷管理系統的應用進一步提高了營銷的水平，本文就我國電力管理管理系統的建設，進一步提出了相應的對策。

【關鍵詞】電力營銷；管理系統；構建；內涵電力營銷是電力部門的銷售環節，也是電力部門對外服務的窗口，采用更加先進的計算機網絡技術和現代通訊技術，根據電力營銷管理的動態變化及在其他行業應用的了新信息技術而推出電力營銷管理的系統，實現營銷全過程信息化管理是提高營銷效益的全新碩士論文發表

/sslwfabiao/方法，也是實現向客戶提供快捷優質服務的重要途徑。

1.電力營銷管理系統建設的原則1.1界定工作流程方向電力營銷管理系統需要科學的組織機構和嚴密的流程控制，在對原有人為因素多的管理機制進行改進完善的過程中，必須結合實際情況，理清思路，劃清權限，統一步調，以提升管理水平為最終目標。在電力營銷管理系統建設方面，必須注意到系統建設過程同時也是企業業務流程規范的過程，這是企業信息化建設工作的重點問題，沒有任何兩個供電企業的管理模式和體制機制是相同的。

1.2確保原始數據的完整性電力營銷工作是電力企業數據密集區，也是直接影響企業效益的數據集中區域。電力營銷管理系統是基于大量可以提供準確分析，共享查閱的數據基礎上的，因此，在系統建設的時候要注意數據的收集和錄入，從收集，初審，審核，監督，查驗各環節來控制錯誤數據的進入，確保數據的完整性。

1.3實現數據共享建設電力營銷管理系論文發表整理統的目的是為了分析管理數據信息并逐步達到共享，因此在保證營銷工作數據準確和完整性的基礎上，要充分考慮到數據共享的目標。在把電力營銷管理系統綜合成一個整體的同時，必須考慮到這個系統不再是孤立存在的，它需要不斷擴展，需要延伸內涵，與其它行政管理，財務管理，人事管理等系統進行進一步的整合，達到為電力系統服務的目的。

1.4注重人才培養電力營銷管理系統的建設涉及到規劃，建設，實施，運行，維護等各方面的問題，這就需要既懂得電力營銷業務，又懂系統建設知識的復合型人才，在系統的建設過程中必須注重維護人才的培養，繼續教育培訓只是一種基礎性的學習，最重要的是要在建設過程中學習到系統維護的有關知識，選拔這樣的人員同步參與系統建設將其培養成為合格的系統維護人員，使其能夠進行網絡故障和系統故障的處理，具備快速的應變能力，從而保證系統的正常運轉。

2.電力營銷管理系統的架構2.1客戶服務層電力營銷管理系統中與客戶進行交互，為客戶提供直接服務的軟硬件系統總稱為客戶服務層。客戶服務層主要以規范的服務標準，向用戶提供優質的服務，通過客戶服務系統綜合管理全供電公司的客戶服務支持部門，共享服務資源，并充分利用客戶服務系統提供的多種服務手段為客戶服務。

2.2營銷業務層電力營銷管理系統的基礎信息采集，加工和處理中心被稱為營銷業務層，它是客戶服務層的支持層，主要進行各類供電服務具體事務的處理，保證在業務處理的全過程中，數據安全，有序地在供電企業內部業務部門之間流轉，并且可控。同時負責向客戶服務層實時提供客戶的用電信息。