第一篇：●大連供電公司電力營銷管理系統(tǒng)(1-24)

大連供電公司電力營銷系統(tǒng)分析

計算機(jī)世界報 2002/01/24近年來，隨著電力走向市場步伐的逐步加快，我國電力工業(yè)管理體制開始由計劃經(jīng)

濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。各級供電企業(yè)均面臨著新的挑戰(zhàn)，企業(yè)的工作重點(diǎn)已由單一安全生

產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橐越?jīng)濟(jì)效益為中心的全方位綜合發(fā)展。為此，需要企業(yè)建立規(guī)范的制度，減人

增效，提高勞動生產(chǎn)率，提高管理水平，加強(qiáng)信息反饋，提高決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，提高企業(yè)的綜合競爭力。為供電企業(yè)創(chuàng)造更好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益已經(jīng)成為電力營銷

管理信息系統(tǒng)的核心理念。

大連供電公司隸屬遼寧省電力有限公司，是國家大型I類供電企業(yè)，供電面積1.3

萬平方公里、抄表用戶97萬戶、用電人口540萬、下屬10個供電分公司，承擔(dān)大連市

7區(qū)、三市和一縣的供電任務(wù)，為用戶提供220千伏及以下電力設(shè)施的設(shè)計、安裝、調(diào)

試、維修以及供用電的咨詢服務(wù)。

大連供電公司電力營銷的信息化建設(shè)一直處于國內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先地位，但限于系統(tǒng)建

設(shè)時的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)條件，加之近年來國家電力體制的重大轉(zhuǎn)變對電力營銷工作提出

了新的要求，大連供電公司迫切希望以較高的起點(diǎn)，重新構(gòu)建新電力市場化運(yùn)作模式下的電力營銷管理信息系統(tǒng)。

在建設(shè)新系統(tǒng)之前，大連供電公司對全國各地的典型供電企業(yè)進(jìn)行了詳細(xì)考察，并

與國內(nèi)主要的電力營銷管理信息系統(tǒng)解決方案提供商進(jìn)行了多次技術(shù)交流，經(jīng)過公開招

標(biāo)，選定沈陽東軟軟件股份有限公司作為合作伙伴。大連供電公司選定東軟，看重的是

東軟作為專業(yè)的應(yīng)用軟件開發(fā)商、在面向電力行業(yè)提供的解決方案中，有先進(jìn)的技術(shù)平

臺和成熟的業(yè)務(wù)模型，可以保證新的電力營銷管理系統(tǒng)有一個較高的技術(shù)起點(diǎn)；有系統(tǒng)

整體結(jié)構(gòu)，在未來3至5年內(nèi)，能充分利用信息技術(shù)的進(jìn)步為大連供電公司提供更好的服務(wù)。

采用全集中方案

為適應(yīng)電力市場向規(guī)模化、集約化發(fā)展的趨勢，提高供電企業(yè)在能源市場的整體競

爭力，大連供電公司電力營銷管理信息系統(tǒng)采取了全集中的技術(shù)方案，以配合集中管理、規(guī)范服務(wù)的應(yīng)用需求。大連供電公司本部建立了基于HP N4000雙機(jī)集群、Sybase

Adaptive Server數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)中心，為電力營銷系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)行提供高性能、高可靠性的數(shù)據(jù)服務(wù)及應(yīng)用服務(wù)。16個人工座席的客戶服務(wù)呼叫系統(tǒng)也已開通，可以為客戶提供

7×24的自助和人工服務(wù)。

作為遼寧省電力公司電力營銷管理信息系統(tǒng)的試點(diǎn)項(xiàng)目，遼寧省電力公司、大連供

電公司和東軟股份共同進(jìn)行了詳盡的業(yè)務(wù)需求分析，確保系統(tǒng)建成后能滿足大連供電公

司電力營銷的管理需要，業(yè)務(wù)處理符合遼寧省電力公司的業(yè)務(wù)規(guī)范，并充分考慮各地市

供電公司之間的管理差異和目前可預(yù)測的電力營銷管理模式變化，以利于系統(tǒng)在全省供

電企業(yè)的推廣。大連供電公司電力營銷管理信息系統(tǒng)，按照業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系分為客戶服務(wù)、營銷業(yè)務(wù)、營銷工作質(zhì)量管理、營銷管理決策支持四個層次。

客戶服務(wù)層

客戶服務(wù)是電力營銷管理信息系統(tǒng)中與客戶進(jìn)行交互、為客戶提供直接服務(wù)的軟硬件系統(tǒng)的總稱。客戶服務(wù)層主要以規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過客戶服務(wù)系統(tǒng)綜合管理供電公司的客戶支持部門，共享服務(wù)資源，充分利用客戶服務(wù)系統(tǒng)提供的多種服務(wù)手段（電話、傳真、電子郵件、瀏覽器頁面）為客戶服務(wù)。

其主要業(yè)務(wù)功能有：故障搶修、信息咨詢、用電業(yè)務(wù)查詢，投訴、舉報、建議、電費(fèi)催繳等。

營銷業(yè)務(wù)層

這是電力營銷管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)信息采集、加工和處理中心，是客戶服務(wù)層的支持層。主要進(jìn)行各類供電服務(wù)具體事務(wù)處理，保證在業(yè)務(wù)處理的全過程中，數(shù)據(jù)安全、有序地在供電企業(yè)內(nèi)各業(yè)務(wù)部門之間流轉(zhuǎn)，并且可控。同時負(fù)責(zé)向客戶服務(wù)層實(shí)時提供客戶的用電信息。

其主要的業(yè)務(wù)功能有：營業(yè)受理、電費(fèi)抄核、電費(fèi)計算、賬務(wù)管理、IC卡售電、銀行代收代扣、線損管理、計量管理、用電檢查等。

營銷工作質(zhì)量管理層

是對客戶服務(wù)層、營銷業(yè)務(wù)層的工作流程及工作質(zhì)量實(shí)行監(jiān)督管理的控制中心。通過工作流平臺，監(jiān)控各業(yè)務(wù)部門的工作狀況，提供預(yù)防性的工作監(jiān)督手段，實(shí)時考核工作績效，調(diào)整內(nèi)部管理方式。

主要向供電分公司和供電公司的管理人員提供營業(yè)管理功能，例如：營銷業(yè)務(wù)的稽查、各項(xiàng)營銷指標(biāo)的統(tǒng)計等。

營銷管理決策支持層

為營銷決策提供依據(jù)的綜合信息分析處理中心。主要從營銷市場分析、客戶分析、市場預(yù)測、需求管理四個方面分析電力營銷工作的經(jīng)營狀況、政策實(shí)施效果、預(yù)測供電市場需求，決策未來經(jīng)營計劃和銷售策略。

關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用

新建設(shè)的電力營銷管理信息系統(tǒng)將全面推廣到大連供電公司本部的多個營銷管理機(jī)構(gòu)以及下屬10個供電分公司各部門，要求系統(tǒng)必須具有較高的產(chǎn)品化程度，實(shí)施到不同單位時，能夠根據(jù)各自的管理需要進(jìn)行動態(tài)的定制和調(diào)整。按照遼寧省電力公司的要求，系統(tǒng)將以產(chǎn)品化原型的形式應(yīng)用在遼寧省電力公司的其他地區(qū)級供電公司。針對這些要求，東軟在系統(tǒng)中重點(diǎn)應(yīng)用了以下技術(shù)：

大數(shù)據(jù)量處理

大連市有97萬用戶，在系統(tǒng)采用大集中方式時，如何保證系統(tǒng)有良好的實(shí)時響應(yīng)性能成為比較突出的問題。

在整體數(shù)據(jù)設(shè)計時，東軟做了相應(yīng)的優(yōu)化設(shè)計，在程序代碼編碼和系統(tǒng)操作習(xí)慣上，也進(jìn)行了針對性的設(shè)計。例如：進(jìn)行大數(shù)據(jù)量查詢時，數(shù)據(jù)分包傳送，系統(tǒng)操作人員感覺不到數(shù)據(jù)的中斷，也不用長時間等待，系統(tǒng)資源和網(wǎng)絡(luò)資源的占用也不大。安全策略

大連市供電公司的營銷管理為集中方式，現(xiàn)場服務(wù)的部門是逐級分布在全市各區(qū)域的，系統(tǒng)的操作人員也是分散在局域網(wǎng)、城域網(wǎng)中，這樣要求數(shù)據(jù)中心對系統(tǒng)的應(yīng)用操作權(quán)限，要進(jìn)行多級別分配和控制。

電力營銷系統(tǒng)將對客戶提供跨越城區(qū)的服務(wù)，即用電客戶可以到大連供電公司任何一個營業(yè)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)申請或繳納電費(fèi)，但實(shí)際的業(yè)務(wù)處理，要由客戶所在區(qū)域的現(xiàn)場供電服務(wù)部門來進(jìn)行，業(yè)務(wù)辦理權(quán)限和數(shù)據(jù)的控制權(quán)限將是跨越供電行政區(qū)域和單位的。這樣要求系統(tǒng)安全策略的制定既能滿足功能、數(shù)據(jù)的靈活分配，又要保障跨越區(qū)域業(yè)務(wù)處理時數(shù)據(jù)的安全。

由于目前大連供電公司廣域網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)速度尚不能與電力營銷系統(tǒng)完全同步，10個供電分公司系統(tǒng)全部集中還存在一定的困難，因而在近1到2年內(nèi)，系統(tǒng)在距離數(shù)據(jù)中心較遠(yuǎn)的幾個供電分公司，還會存在獨(dú)立的數(shù)據(jù)中心，系統(tǒng)安全策略必須滿足分布式數(shù)據(jù)庫環(huán)境中的集中控制。

系統(tǒng)在安全策略的設(shè)計上，實(shí)現(xiàn)了跨數(shù)據(jù)庫的分布式多級別安全控制。靈活的可定制功能

為了適應(yīng)不同區(qū)域使用單位的業(yè)務(wù)處理差異，為每個操作人員定制個性化的應(yīng)用系統(tǒng)，東軟在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)時，全面貫徹了面向?qū)ο蟮乃枷耄峁┝硕喾N開放的可定制界面。例如：電費(fèi)計算規(guī)則的定制，營業(yè)受理流程的圖形化定制，公共數(shù)據(jù)的屬性定制等。這些定制界面不僅可以讓普通操作人員動態(tài)調(diào)整系統(tǒng)，也為系統(tǒng)能自動適應(yīng)未來業(yè)務(wù)規(guī)則提供了便捷的手段。

符合J2EE標(biāo)準(zhǔn)的N層體系結(jié)構(gòu)，瀏覽器操作界面

目前國內(nèi)開發(fā)電力營銷系統(tǒng)的廠商，提出N層結(jié)構(gòu)方案的多，實(shí)際上真正實(shí)現(xiàn)的卻幾乎沒有。東軟將自行研發(fā)的符合J2EE標(biāo)準(zhǔn)的5層結(jié)構(gòu)的開發(fā)框架UniEAP，有效地運(yùn)用在電力營銷的營業(yè)受理子系統(tǒng)和客戶服務(wù)呼叫子系統(tǒng)（Call Center）中。這一標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)框架的使用，明顯地提高了應(yīng)用軟件的可管理性、易維護(hù)性、可升級性及組件化程度。該系統(tǒng)的前端用戶界面采用Intranet環(huán)境下的瀏覽器方式，不僅易操作，而且結(jié)合專為電力營銷系統(tǒng)定制的工作流系統(tǒng)，使前端的應(yīng)用與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)資源形成了一個有機(jī)的整體。

2001年10月，大連供電公司電力客戶服務(wù)呼叫系統(tǒng)向社會正式公開。以電話和傳真的方式向供電客戶提供了自動應(yīng)答和人工服務(wù)，座席客戶代表日平均接聽260個電話。2001年12月，經(jīng)過3個月的系統(tǒng)試運(yùn)行、數(shù)據(jù)核對，電力營銷業(yè)務(wù)層功能（電量電費(fèi)、收費(fèi)賬務(wù)、業(yè)擴(kuò)報裝、電能計量、用電檢查、統(tǒng)計報表等）正式雙軌運(yùn)行，目前進(jìn)入系統(tǒng)運(yùn)行的抄表用戶約22萬，管理監(jiān)督與決策分析等功能也將陸續(xù)上線。

第二篇：電力營銷系統(tǒng)

電力營銷的自動化

作者：詹老四

摘要：伴隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，以及社會電氣化程度的提高，如何對電力項(xiàng)目進(jìn)行有效的管理顯得日益重要。隨著電力銷售的硬件環(huán)境已經(jīng)初步成型，怎樣構(gòu)建良好的銷售軟件系統(tǒng)，已經(jīng)成為每家電力公司增供擴(kuò)銷的重點(diǎn)。電力企業(yè)迫切地希望利用信息化管理技術(shù)促進(jìn)電力銷售服務(wù)水平的提高和規(guī)范營銷管理服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞：營銷；信息化；自動化

前言:建立“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”的營銷機(jī)制，積極推進(jìn)營銷自動化、信息化系統(tǒng)建設(shè)，通過對購電、供電、售電等環(huán)節(jié)電能信息的實(shí)時采集、統(tǒng)計和分析，有效整合電能數(shù)據(jù)，搭建高效、實(shí)時、準(zhǔn)確地“分層”數(shù)據(jù)鏈平臺，實(shí)現(xiàn)線損“四分”管理、電量電費(fèi)實(shí)時監(jiān)控、可靠性分析及電能質(zhì)量監(jiān)測、負(fù)荷管理及預(yù)測、客戶檔案管理、服務(wù)監(jiān)控管理、客戶服務(wù)網(wǎng)站等功能，是提高營銷業(yè)務(wù)工作的信息化水平，創(chuàng)建“全國優(yōu)秀供電企業(yè)”的重要技術(shù)保障。

一.自動化需求

電力系統(tǒng)自動化就是通過應(yīng)用具有自動檢測和控制功能的設(shè)備裝置，通過信號系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對電力系統(tǒng)中各個元件、局部系統(tǒng)或全系統(tǒng)進(jìn)行本地和異地的監(jiān)視以及調(diào)控，在保證電力系統(tǒng)的安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行同時，同時具有合格的電能質(zhì)量的電力技術(shù)。電力營銷自動化是電力系統(tǒng)自動化的重要組成部分。

二.關(guān)鍵技術(shù)

系統(tǒng)的名稱和構(gòu)成:電力營銷管理信息系統(tǒng)，縮寫為SG186系統(tǒng)。SG 是國家電網(wǎng)英文的簡拼。“SG186系統(tǒng)”中的“1”，指的是一體化企業(yè)級信息集成平臺。“SG186系統(tǒng)”中的“8”，就是按照國家電網(wǎng)企業(yè)級信息系統(tǒng)建設(shè)思路，依托公司企業(yè)信息集成平臺，在公司總部和公司系統(tǒng)，建設(shè)財務(wù)（資金）管理、營銷管理、安全生產(chǎn)管理、協(xié)同辦公管理、人力資源管理、物資管理、項(xiàng)目管理、綜合管理等八大業(yè)務(wù)應(yīng)用。“SG186系統(tǒng)”中的“6”，是建立健全六個信息化保障體系，分別是：信息化安全防護(hù)體系、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系、管理調(diào)控體系、評價考核體系、技術(shù)研究體系和人才隊(duì)伍體系。

1.SG186系統(tǒng)現(xiàn)狀描述

在SG186系統(tǒng)規(guī)劃中所有應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)模式和典型設(shè)計都是以應(yīng)用自身為主，即為每一個應(yīng)用單獨(dú)建設(shè)服務(wù)器、存儲等硬件設(shè)備各套系統(tǒng)的硬件之間缺少聯(lián)系。如果我們把所有應(yīng)用系統(tǒng)的硬件單獨(dú)抽取出來，就會發(fā)現(xiàn)數(shù)量之多，投資之大令人驚詫。所以，必須對硬件系統(tǒng)進(jìn)行整合，以達(dá)到節(jié)約投資降低維護(hù)成本，簡化管理難度的目的。在各類服務(wù)器整合、存儲設(shè)備整合中，存儲整合是起始階段最容易實(shí)施的部分，也是見效最快的部分。因此，以存儲整合為切入點(diǎn)，首先建立統(tǒng)一的集中式存儲，并搭建與之相關(guān)的管理和維護(hù)體制，就顯得非常重要。

通常，只有最重要的營銷和財務(wù)系統(tǒng)具有備份軟件和帶庫，其它系統(tǒng)沒有備份軟件和備

份介質(zhì)。需要建立統(tǒng)一的災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)，但是各套應(yīng)用系統(tǒng)還沒有提出明確的災(zāi)難恢復(fù)級別。在SG186個應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)中，硬件整合的工作也應(yīng)該同步展開，針對存儲設(shè)備整合是應(yīng)該優(yōu)先考慮的，我們認(rèn)為，其中對于存儲設(shè)備整合最為關(guān)鍵的幾個原則如下：建立一個具有

彈性的IT架構(gòu)“SG186”工程是結(jié)合各個公司的實(shí)際情況，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一組織分步實(shí)施。各種應(yīng)用系統(tǒng)共存，應(yīng)該按照不同的業(yè)務(wù)模式，選擇存儲設(shè)備的連接方式和數(shù)據(jù)保護(hù)模式。存儲設(shè)備的分區(qū)域、分級建設(shè)“SG186”工程是在國家電網(wǎng)公司嚴(yán)格的等級保護(hù)制度下開始實(shí)行的，存儲設(shè)備也要符合硬件分區(qū)的制度。也就是按照內(nèi)外網(wǎng)的建設(shè)要求，分別采購存儲設(shè)備，建設(shè)內(nèi)外網(wǎng)的存儲平臺。其中，外網(wǎng)的應(yīng)用相對簡單，只有郵件、招投標(biāo)系統(tǒng)等存儲設(shè)備。相比之下，內(nèi)網(wǎng)的應(yīng)用需求就復(fù)雜的多，大量業(yè)務(wù)系統(tǒng)存在著不同的應(yīng)用要求，必須分別予以考慮。

2.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)引進(jìn)了數(shù)據(jù)庫技術(shù)，還包括了計算機(jī)系統(tǒng)在內(nèi)的整個系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器系統(tǒng),數(shù)據(jù)庫服務(wù)器系統(tǒng)主要由數(shù)據(jù)庫服務(wù)器（硬件）、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（系統(tǒng)軟件）組成。

3.調(diào)度自動化系統(tǒng)

調(diào)度自動化系統(tǒng)應(yīng)用具備電力系統(tǒng)、高級可視調(diào)度等功能。電量、電流、負(fù)荷等信息可以有調(diào)度自動化系統(tǒng)調(diào)控。

4.用電現(xiàn)場服務(wù)與管理系統(tǒng)

用電現(xiàn)場服務(wù)與管理系統(tǒng)通過建設(shè)地級的電力負(fù)荷管理系統(tǒng)來對用電大戶的負(fù)荷進(jìn)行監(jiān)測。

5.客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)

客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)是使用數(shù)據(jù)大集中模式，其中包含電力營銷管理信息系統(tǒng)、電力呼叫中心系統(tǒng)和營銷服務(wù)網(wǎng)站三個系統(tǒng)，功能覆蓋：電費(fèi)、檢查、計量等模塊。

6.電能量采集系統(tǒng)

電能量采集系統(tǒng)就是采集各表的電量數(shù)據(jù)的系統(tǒng)。通過電量銷售日報表數(shù)據(jù)，可以幫助市場營銷部門隨時監(jiān)控每一天的供售電進(jìn)度，每天各類別的用電情況以及用電是否正常，及時發(fā)現(xiàn)銷售異常勢頭，跟進(jìn)弱勢區(qū)域、弱勢類別。

7.營銷輔助決策管理系統(tǒng)

營銷輔助決策管理系統(tǒng)采用線性規(guī)劃方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行了進(jìn)行統(tǒng)計以及分析。能夠準(zhǔn)去實(shí)時的對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，有利于營銷自動化的實(shí)施。

8.低壓載波集抄系統(tǒng)

低壓載波集抄系統(tǒng)由采集集中器對低壓用戶表上數(shù)據(jù)進(jìn)行抄收，然后反饋到總系統(tǒng)上。

三.用電營銷自動化發(fā)展建議

1.轉(zhuǎn)變觀念，敢于創(chuàng)新。市場如賽場，要懂得適者生存。缺乏創(chuàng)新意識是難以占有市場應(yīng)有份額的。因此，要努力轉(zhuǎn)變觀念，打破舊的用電營銷思維方式和舊的用電營銷觀念，用市場經(jīng)濟(jì)的原則規(guī)劃企業(yè)的管理行為，重新審時度勢并且確定市場在用電營銷的系統(tǒng)經(jīng)營活動中的地位。

2.成立職工教育培訓(xùn)系統(tǒng)，培養(yǎng)高素質(zhì)的經(jīng)營的管理人才，多培養(yǎng)高水平的專業(yè)技術(shù)人才和高技能操作能手，逐漸實(shí)現(xiàn)人才資源由數(shù)量型向素質(zhì)型的轉(zhuǎn)變；建立自主培養(yǎng)和引進(jìn)相互結(jié)合，市場配置與組織配置相互結(jié)合的人才培訓(xùn)機(jī)制。

3.要形成完整的用工制度，大膽選用人才，依照“公平競爭，能適其職，能上能下，合理流動，有效激勵，嚴(yán)格管理”的原則，落實(shí)用人單位的自主權(quán)力，增強(qiáng)企業(yè)自身的吸納人才的主體地位，完善用工制度。

參考文獻(xiàn)

[1] 胡鍵.電力市場營銷管理:中國電力出版社.2008 年 1 月.第 14 頁

[2] 韋群，熊璋，趙芳.軟件體系結(jié)構(gòu)開發(fā)方法及其應(yīng)用[J] 計算機(jī)工程與設(shè)計.2003 年.

第三篇：電力營銷系統(tǒng)

電力營銷系統(tǒng)，電力MIS系統(tǒng)

該電力系統(tǒng)分為：系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)維護(hù)、高壓電費(fèi)、低壓電費(fèi)、高壓電費(fèi)帳務(wù)、低壓電費(fèi)帳務(wù)、高壓業(yè)擴(kuò)報裝管理、低壓業(yè)擴(kuò)報裝管理、計量管理、線損管理、綜合統(tǒng)計、質(zhì)量管理、理論線損管理，共計13個模塊，涵蓋了電力業(yè)務(wù)處理的4個層次：客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)處理、統(tǒng)計分析、質(zhì)量管理。模塊之間采用松散耦合的方式，既實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)內(nèi)的互連互通，同時也保證各被連接系統(tǒng)的獨(dú)立性。該系統(tǒng)具有自身的優(yōu)點(diǎn)、特點(diǎn)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、管理更加全面、內(nèi)容更加豐富多樣 1）本系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理覆蓋了電力業(yè)務(wù)處理的整個過程，可用下面的示意圖來表示：

另外，本系統(tǒng)包括理論線損計算模塊，可以利用均方根電流法進(jìn)行理論線損計算，同時與我公司營銷管理系統(tǒng)有接口，可以導(dǎo)入營銷管理中的售電量，進(jìn)行電量法計算理論線損。

2）建戶方式靈活，支持多計量點(diǎn)用戶，支持多種套表及變壓器共用關(guān)系

¨一個用戶可以建立多個計量點(diǎn)，一個計量點(diǎn)可以建立一塊或三塊電表，并且有獨(dú)立的電表檔案，與計量直接銜接。高、低壓戶都支持峰、谷表可以進(jìn)行峰、谷分算；

¨高壓戶支持子、母表上套關(guān)系，支持監(jiān)控表考核，以及監(jiān)控表電量的分?jǐn)偅?¨能夠處理高壓戶共用一臺變壓器，共用多臺并聯(lián)變壓器； ¨一個用戶可建立一臺或多臺高壓電動機(jī)；

¨用戶檔數(shù)據(jù)可以在線路間、供電所間調(diào)整，在線路整改時，避免了數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入。

3）支持多種加征電費(fèi)及地方電量

¨本系統(tǒng)支持最多可以支持7項(xiàng)加征電費(fèi)項(xiàng)目；

¨本系統(tǒng)支持，在一個縣級電力企業(yè)所管轄區(qū)內(nèi)可以有2種大網(wǎng)以外的地方電量。

4）算法靈活，有多種分?jǐn)偂⒂嬎惴椒晒┎僮鲉T選擇

¨變損計算方式：本系統(tǒng)為用戶提供了三種不同的變損計算方式：a、公式法；b、有功電量歸整法；c、查表法，這是我公司以前的軟件所不具備的功能； ¨定比、定量分?jǐn)偡绞剑簩τ谟卸喾N定比定量的用戶來說本系統(tǒng)提供三種分?jǐn)偡绞剑篴、先分?jǐn)偠ū龋籦、先分?jǐn)偠浚籧、按建檔順序分?jǐn)偂Ｓ脩艨梢愿鶕?jù)需要在系統(tǒng)中設(shè)置即可；

¨功率因數(shù)計算提供兩種方式：a、按戶計算功率因數(shù)；b、按變壓器（組）計算功率因數(shù)；

¨基本費(fèi)的核算：支持高壓電動機(jī)及變壓器基本費(fèi)的核算； ¨多種套表方式：高壓支持峰谷之間的套表，低壓除了峰谷之間的套表之外任何套表方式都支持。例如：三塊上套一塊、一塊上套三塊等掛表方式； ¨系統(tǒng)支高壓戶的監(jiān)控表考核、支持低壓戶的表箱考核。5）支持多種收費(fèi)方式，并支持違約金收取

¨收費(fèi)方式：提供兩種收費(fèi)方式，a、坐收；b、走收。并且坐收與走收之間可以任意轉(zhuǎn)換不會對程序造成影響。用戶可以以抄表本（高壓）、臺區(qū)（低壓）為單位設(shè)置收費(fèi)方式。

¨對于走收電費(fèi)的，為了避免找零的繁瑣，系統(tǒng)核支持零存整收方式，零存整收共提供四種方式a、上取整；b、下取整；c、四舍五入；d、實(shí)收。用戶可以通過參數(shù)根據(jù)自己實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)置，并且各種取整方式之間轉(zhuǎn)換也不會造成余額丟失。

¨對坐收情況，本系統(tǒng)有電費(fèi)帳務(wù)模塊，電力用戶可以預(yù)存電費(fèi)，對欠費(fèi)的用戶系統(tǒng)可以設(shè)置計算該戶的違約金，電費(fèi)帳務(wù)模塊條理清晰，收費(fèi)員交班時，可以統(tǒng)計出對帳單，與自已所收的現(xiàn)金核對，而后再打出結(jié)帳單與單位財務(wù)交接當(dāng)班的收費(fèi)結(jié)果。

¨對于坐收情況，系統(tǒng)支持多個坐收點(diǎn)情況，電力企業(yè)可以在所管理轄區(qū)域內(nèi)建立多個坐收收費(fèi)點(diǎn)，這樣可進(jìn)行方便電力用戶的交費(fèi)工作，提高收費(fèi)的工作效率。

¨收費(fèi)接口考慮：系統(tǒng)預(yù)留了銀行、郵電的代收電費(fèi)接口；

6）票據(jù)格式多樣，且不同用戶可以設(shè)定不同票據(jù)，出票方式靈活

¨票據(jù)打印：票據(jù)打印為適應(yīng)不同的用戶需要打印不同的票據(jù)（例如：票據(jù)和收據(jù)）的要求，提供了三種票據(jù)供用戶選擇。(高壓發(fā)票、低壓發(fā)票、低壓收據(jù))¨票據(jù)格式具有自定義功能，用戶可以自由的添加數(shù)據(jù)項(xiàng)，修改票據(jù)格式； ¨系統(tǒng)支持供電所打印電費(fèi)票據(jù)的功能，可以將票據(jù)導(dǎo)出到所端進(jìn)行出票 ¨主戶出票：為了解決一個用戶有兩套計量裝置并且兩套計量裝置位置不在一起，還需要出一張票據(jù)的問題，特提供此功能。7）方便、快捷的抄表管理 ¨系統(tǒng)支持多家抄表器接口；

¨所端抄表功能：生成抄表記錄所，系統(tǒng)可以以壓縮包形式傳輸?shù)焦╇娝╇娝旰蠓祷氐骄掷锖怂悖瑢?shí)現(xiàn)了所端抄表，局端算費(fèi)的功能，節(jié)省了人力物力。同時本系統(tǒng)繼續(xù)保留局端抄表的功能，可以滿足不同用戶的需要； ¨抄表線路用戶可以自由整訂所抄電表的先后次序；

¨對于低壓戶表與表箱表，系統(tǒng)持表箱表與用戶表同時抄表，表箱表與用戶表分開分步抄表兩種形式。

二、模塊組件化，更適合為企業(yè)量身定做

¨本系統(tǒng)可以通過注冊碼控制用戶使用的模塊，這樣用戶就可以根據(jù)自己的實(shí)際情況購買自己需要的模塊。

¨我公司也以通過注冊碼控制用戶購買的模塊，這樣對我公司知識產(chǎn)權(quán)也是一種保護(hù)。

¨用戶注冊本軟件后，可以在任何一臺計算機(jī)上進(jìn)行安裝，所啟用模塊是已注冊模塊的子集即可，這樣用戶就可以在不同的科室啟用不同的界面，使界面更整潔。

三、業(yè)務(wù)處理階段化管理、條理清晰

1）單據(jù)在各部門之間傳送，有無要處理的工作一目了然 考到業(yè)擴(kuò)報裝涉及的部門較多，流程復(fù)雜，設(shè)計時采用導(dǎo)航圖的形式，單據(jù)要各部門間傳遞時，如果該部門有未處理的單據(jù)，該步驗(yàn)字體標(biāo)為不同彥色顯示，這樣顯得條理清晰，有無要處理的工作也會一目了然。2）電費(fèi)發(fā)行業(yè)務(wù)處理階段化管理

營銷管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理的核心為電量電費(fèi)的管理，根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)，縣供電企業(yè)發(fā)行期內(nèi)，抄表、核算、打票、出財務(wù)統(tǒng)計報表等幾項(xiàng)工作，經(jīng)常次序混亂，經(jīng)常給企業(yè)造成損失，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

a)算費(fèi)完成后，又修改了用戶表數(shù)，該表數(shù)將作為下個月的表底，如果改表數(shù)后，忘記了重新核算，容易造成多收或少收用戶電費(fèi)，操作員很容易利用該漏洞作弊。

b)如果發(fā)行完電費(fèi)，并且已打出了收費(fèi)票據(jù)，又改了表數(shù)，如果不能新發(fā)則同樣造成上條所述結(jié)果，如果重新發(fā)行了，而沒有去重新打票，則會造成收費(fèi)員與最終財務(wù)報表對不上帳。就算是也重新打了收費(fèi)票，也要經(jīng)過收費(fèi)員換票，重新收費(fèi)，重新打印統(tǒng)計表，工作起來很繁瑣。

c)如果是坐收收費(fèi)，電費(fèi)數(shù)據(jù)已經(jīng)傳到收費(fèi)點(diǎn)，并已開始收費(fèi)后，又修改了表數(shù)，則處理起來更加困難。

基于以上考慮，新將發(fā)行過程分為三個段：抄表階段、核算發(fā)行階段、收費(fèi)（統(tǒng)計匯總）階段，只有第前個段完審核后，才可以進(jìn)行發(fā)行期的下一個階段，這樣即提高了工作效率，也避免了電費(fèi)上的損失。

3）系統(tǒng)設(shè)有報表統(tǒng)計設(shè)定功能，對發(fā)行條理作了規(guī)范：

在一個發(fā)行期內(nèi)，管理者可以設(shè)定哪些表必須統(tǒng)計上報，設(shè)定后，如果操作員沒有完成這些表的統(tǒng)計工作，系統(tǒng)不允許過渡到下月，這樣也起到了規(guī)范工作條理的作用。避免了過下月后，還要退回上月的繁瑣。

四、細(xì)致的權(quán)限劃分，分工、責(zé)任明確 ¨操作員權(quán)限：操作員權(quán)限劃分更加細(xì)致，每個操作員的權(quán)限可以控制到菜單。可以通過權(quán)限的控制做到工作劃分明確、責(zé)任到人。

¨業(yè)擴(kuò)審核權(quán)限：對于業(yè)擴(kuò)需要進(jìn)行審批的工程，可以對人員設(shè)置權(quán)限以進(jìn)行審批工作，并且審批的流程可以根據(jù)用戶實(shí)際流程的不同可以進(jìn)行調(diào)整。使得業(yè)擴(kuò)的審批可以根據(jù)用戶的設(shè)置在系統(tǒng)中自動修整個審批流程。

¨操作員分所管理：可以由管理員設(shè)定營銷室的操作員所管理的供電所，一經(jīng)設(shè)定，對于某個操作員只能管理所分配的供電所。這樣可以實(shí)現(xiàn)責(zé)、權(quán)明確，責(zé)任到人。

五、模塊間采用松散耦方式，既保證了系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)共享，用戶數(shù)據(jù)一勞永逸，同時各模塊相互獨(dú)立可以獨(dú)立使用。

¨客戶服務(wù)層的業(yè)擴(kuò)報裝工裝與營銷業(yè)務(wù)處理層的銜接：電力用戶的基礎(chǔ)檔案信息從客戶部分接收后，傳關(guān)到發(fā)行中心，經(jīng)發(fā)行中心人員審核后，直接進(jìn)入正式發(fā)行檔案，參與電費(fèi)發(fā)行。保證了數(shù)據(jù)共享，對于不使用業(yè)擴(kuò)的企業(yè)，發(fā)行中可以通過數(shù)據(jù)維護(hù)來建立用戶檔案，可以自成一套。

¨營銷中心與計量科室的銜接：系統(tǒng)模塊設(shè)置時，如果啟用計量管理，則產(chǎn)屬供電局的電表，裝表時只需從表庫中選則要按裝的電表，即可進(jìn)入發(fā)行室的抄表、算費(fèi)，同時用戶表從業(yè)擴(kuò)（數(shù)據(jù)維護(hù)）安裝后，也可以進(jìn)入運(yùn)行表庫，計量可以對該運(yùn)行表進(jìn)行管理。如果不啟用計量模塊，則所用表可以通過數(shù)據(jù)維進(jìn)行手工錄入電表信息。

¨理論線損計算與營銷中心數(shù)據(jù)的銜接：理論線損計算所需要建立的線路信息、變壓器信息、用戶電量、可以從營銷中心獲得；如果不使用營銷其它模塊，理論線損模塊出支持手工建檔，用電流法計算理論線損。

¨營銷中心內(nèi)部高低壓電費(fèi)的數(shù)據(jù)銜接：高低壓相互獨(dú)立，可以單獨(dú)使用，如果一起使用，可以通過高低壓發(fā)行電費(fèi)來計算各變臺的贏虧情況，可以通過低壓發(fā)行電量來自動設(shè)置，臺區(qū)總表的定比、定量值。

六、系統(tǒng)便于擴(kuò)展，接口豐富 ¨抄表器接口：為其它廠家抄表器預(yù)留接口，我們可以根據(jù)用戶需要定制開發(fā)。¨代收電費(fèi)接口：為銀行代收或郵局代收預(yù)留接口，根據(jù)用戶需要定制開發(fā)。并且我們都有成功的經(jīng)驗(yàn)。

¨集抄系統(tǒng)接口：為我公司集中抄表系統(tǒng)提供接口功能（已經(jīng)做好），并且可以根據(jù)用戶需要進(jìn)行定制開發(fā)。

七、系統(tǒng)靈活、穩(wěn)定，能適就多種發(fā)行模式

¨本系統(tǒng)根據(jù)用戶的發(fā)行模式不同用戶可以采用多種模式進(jìn)行發(fā)行工作，包括了用戶現(xiàn)行的發(fā)行模式，其發(fā)行模式主要有以下幾種：a、集中發(fā)行，集中出票，走收電費(fèi)（代收電費(fèi)）；b、集中發(fā)行，所端抄表，所端出票（所端坐收電費(fèi)）；c、所端發(fā)行，局端匯總。

¨系統(tǒng)承壓能力強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)證，對于一縣級供電企業(yè)內(nèi)，低壓20萬戶，高壓2萬戶，情況下運(yùn)行良好，執(zhí)行效率高。遠(yuǎn)光電力基建工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)簡述

本系統(tǒng)(MIS)系統(tǒng)是一套以計劃管理為龍頭、進(jìn)度控制為主線、投資管理為核心、合同管理為基礎(chǔ)、成本控制為目標(biāo)、質(zhì)量安全管理為保證的涵蓋整個工程建設(shè)過程的管理信息系統(tǒng).系統(tǒng)主要包括兩大塊：財經(jīng)管理、工程管理兩部分，財經(jīng)管理是以概算管理為主線，合同管理為基礎(chǔ)，竣工決算為目的，注重全方位、全過程的流程化協(xié)同管理，工程管理是以進(jìn)度為主線，WBS為基礎(chǔ)，作業(yè)管理為核心，施工質(zhì)量安全管理為主要內(nèi)容，以企業(yè)級項(xiàng)目管理理論（EPS）為核心管理理念貫穿于整個系統(tǒng).一、系統(tǒng)功能介紹 1.計劃管理子系統(tǒng)

包括投資計劃管理、招投標(biāo)、概算管理、預(yù)算管理、基本預(yù)備費(fèi)管理、投資統(tǒng)計分析管理等功能，該系統(tǒng)全面跟蹤概預(yù)算的執(zhí)行情況，做到及時準(zhǔn)確的比較，并結(jié)合進(jìn)度信息，編制投資計劃，并對投資進(jìn)行預(yù)測和分析，以此實(shí)現(xiàn)對成本的有效控制.2.合同管理子系統(tǒng)

合同管理主要用于對工程項(xiàng)目的施工、設(shè)計、監(jiān)理、試驗(yàn)、技術(shù)服務(wù)、其他類合同的管理。通過建立合同基本信息、合同費(fèi)用對于項(xiàng)目費(fèi)用的分?jǐn)偂⒏犊钣媱潯⒑贤犊钣涗浺约昂贤犊钯M(fèi)對項(xiàng)目費(fèi)用的分?jǐn)偂⒆兏涗浺约白兏M(fèi)用對項(xiàng)目費(fèi)用的分?jǐn)偂⒑贤Y(jié)算信息實(shí)現(xiàn)對合同的全面管理，同時結(jié)合業(yè)務(wù)流程設(shè)置，可建立起合同審批、合同變更審批、合同價款支付、結(jié)算審批等流程管理，建立流程與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的對應(yīng)關(guān)系，進(jìn)行事務(wù)控制管理。3.財務(wù)管理子系統(tǒng)

包含帳務(wù)管理、資金管理、預(yù)算管理、竣工決算功能，通過接口程序與FMIS同步財務(wù)憑證和財務(wù)科目數(shù)據(jù)以及供應(yīng)商，通過對接收過來的財務(wù)憑證數(shù)據(jù)進(jìn)行二次處理，為整個系統(tǒng)提供相應(yīng)的合同和投資完成等數(shù)據(jù)，保證了各種的數(shù)據(jù)有效性和準(zhǔn)確性，幫助財務(wù)部對資金進(jìn)行分析和控制，4.物資管理子系統(tǒng)

通過設(shè)備的編碼和全過程管理，建立了設(shè)備的身份證和全生命周期過程的臺帳，滿足了竣工決算對設(shè)備類固定資產(chǎn)統(tǒng)計的要求，設(shè)備管理從實(shí)物流和費(fèi)用流兩方面考慮，既滿足工程建設(shè)生命周期的設(shè)備管理需要，又滿足竣工決算固定資產(chǎn)管理的需要；設(shè)備費(fèi)用作為投資控制的一部分，其設(shè)備合同及付款自動歸集到概算項(xiàng)目中去；設(shè)備管理考慮到移交生產(chǎn)問題，又為生產(chǎn)MIS 提供了設(shè)備管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù).5.工程管理子系統(tǒng)

包括工程技術(shù)管理、工程質(zhì)量管理、安全監(jiān)察管理、施工管理、檔案管理等五個功能模塊。工程技術(shù)管理主要實(shí)現(xiàn)對設(shè)計進(jìn)度、設(shè)計圖紙及設(shè)計變更的管理。可以實(shí)時地跟蹤各類圖紙的版本信息、交付狀況和變更情況，從而避免了以前在手工狀態(tài)下對圖紙的狀態(tài)不好把握、對最新的圖紙信息無法實(shí)時查詢、對圖紙的交付不明確的問題。在工程完結(jié)后，自動可以將最終的竣工圖歸檔。采集參建單位的信息，提供給相關(guān)的參建單位。實(shí)現(xiàn)工程聯(lián)系單、設(shè)計變更單、技術(shù)核定單以及設(shè)備和設(shè)計等各種工程信息的起草登記、審批生效、發(fā)送流傳、移交存檔全過程的管理.(1)施工管理功能主要服務(wù)于業(yè)主部門和施工單位，用于進(jìn)行施工數(shù)據(jù)的上報和工程溝通文件的傳輸和管理。利用這個模塊，施工單位可進(jìn)行日、周、月施工數(shù)據(jù)的上報匯總。業(yè)主也可瀏覽、匯總施工單位每月上報的形象進(jìn)度、實(shí)物量、資源投入數(shù)據(jù)，通過審核、確認(rèn)，財務(wù)部門形成憑證，自動分解到相應(yīng)的概算項(xiàng)目，準(zhǔn)確的形成施工單位相應(yīng)周期的完成值。自動分析形成圖表分析報表，方便用戶及決策層很好的控制項(xiàng)目整體完成和進(jìn)度情況

(2)工程質(zhì)量管理是以工程過程控制為焦點(diǎn)，以建設(shè)施工、驗(yàn)收及質(zhì)量驗(yàn)評標(biāo)準(zhǔn)、ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)為依托，在輔助業(yè)主、監(jiān)理、施工單位建立完善的質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，對設(shè)備材料質(zhì)量、施工質(zhì)量監(jiān)察、質(zhì)量檢查、施工質(zhì)量事故、質(zhì)量驗(yàn)收等業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的管理，致力于建立獨(dú)特的企業(yè)基建全面質(zhì)量管理（TQC）體系，為設(shè)備、材料、工程施工等的質(zhì)量管理做出很好的保證。質(zhì)量管理根據(jù)質(zhì)量管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，控制每一質(zhì)量控制單元的施工是否滿足質(zhì)量要求,并對工程進(jìn)程中的質(zhì)量進(jìn)行全方位的、立體式的跟蹤，為工程的質(zhì)量提供可靠的保證質(zhì)量管理系統(tǒng)由八大功能模塊構(gòu)成，分別為質(zhì)量基本信息、質(zhì)量問題管理、質(zhì)量管理記錄、驗(yàn)評查詢、質(zhì)檢監(jiān)督、質(zhì)量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

(3)安全管理的宗旨是貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想，通過對安全體系結(jié)構(gòu)、安全施工、安全監(jiān)察、安全人員教育、安全事故處理等幾個方面進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)安全監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的信息共享，從而為各級安全機(jī)構(gòu)的管理工作提供方便，達(dá)到保障工程建設(shè)安全、高效施工的目的.6.進(jìn)度管理子系統(tǒng)

進(jìn)度控制是基建管理的主線，以ESP-PROJECT—WBS—作業(yè)逐級分解, 可以進(jìn)行工程項(xiàng)目（包括建設(shè)前期、初設(shè)、施工、調(diào)試等）的計劃安排和調(diào)整、資源配置和優(yōu)化，涵蓋土建、安裝、設(shè)備交付進(jìn)度、設(shè)計交付進(jìn)度等內(nèi)容，能夠?qū)崟r查詢項(xiàng)目進(jìn)度水平、里程碑計劃、一級網(wǎng)絡(luò)、二級網(wǎng)絡(luò)、三級、四級網(wǎng)絡(luò)計劃完成情況系統(tǒng)集成P3e/c軟件或MS Project軟件以進(jìn)度為主線串聯(lián)各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)隨著計劃的變化自動調(diào)整，并通過計劃定期滾動更新和對比分析，及時發(fā)現(xiàn)和調(diào)整實(shí)際與目標(biāo)之間的偏差。7.竣工決算子系統(tǒng)

反映竣工項(xiàng)目在建設(shè)過程中發(fā)生的全部費(fèi)用支出情況，落實(shí)結(jié)余的各項(xiàng)財產(chǎn)物資及其他資金，核定新增固定資產(chǎn)的價值，考核計劃和概預(yù)算的執(zhí)行情況，分析投資效益的文件，是竣工驗(yàn)收報告的重要組成部分。包括三部分功能：基礎(chǔ)設(shè)置、計算檢查和竣工決算表編制。竣工決算模塊要求把準(zhǔn)備工作分解到平時，在工程完工后只需對數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單調(diào)整后即可做出竣工決算.8.決策分析子系統(tǒng) 有效從系統(tǒng)中挖掘數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)多維度地分析，靈活實(shí)現(xiàn)跨分析，按照管理決策者思維方式去了解信息，并且直觀地以圖表方式呈現(xiàn)分別為：概算執(zhí)行情況，招投標(biāo)情況，合同執(zhí)行情況，資金到位情況，預(yù)算執(zhí)行情況，投資完成情況，投資分析情況，設(shè)備執(zhí)行情況。分別用數(shù)據(jù)表和圖形（柱狀圖或餅圖）列出各種詳細(xì)信息,為高層領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持。

二、系統(tǒng)特點(diǎn)

1.Web體系架構(gòu)/零客戶端

全面采用Web體系架構(gòu)的企業(yè)級解決方案，采用了J2EE體系架構(gòu)，客戶端除去IE瀏覽器不需安裝任何應(yīng)用插件即可運(yùn)行。這種結(jié)構(gòu)帶來的直接利益就是系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù)大大降低，信息部門只需保證服務(wù)器的穩(wěn)定工作，就可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。并且降低了系統(tǒng)故障點(diǎn)從而提高了可靠性。2.跨平臺支持

支持的數(shù)據(jù)庫包括Oracle，SQL Server和DB2，應(yīng)用服務(wù)器硬件平臺包括Sun，IBM等UNIX和Windows XP，2000, NT家族。因而對于客戶來說，可以根據(jù)自己的應(yīng)用要求和人員技能情況靈活地選擇適合的系統(tǒng)方案以滿足運(yùn)行要求。3.多項(xiàng)目、多組織系統(tǒng)支持

系統(tǒng)提供了多組織、多項(xiàng)目支持，多個項(xiàng)目可以并行進(jìn)行，適合于電力企業(yè)集團(tuán)和單個企業(yè)應(yīng)用, 支持多組織應(yīng)用架構(gòu)，即企業(yè)可以在單一的服務(wù)器框架下實(shí)現(xiàn)多個下屬單位的應(yīng)用，不同下屬單位可以使用各自的數(shù)據(jù)、各自的流程。通過權(quán)限設(shè)置，各個單位的信息可以不向其它單位開放，而總公司可以被授予適當(dāng)權(quán)限訪問各個子公司的系統(tǒng)并在需要的前提下參與某些審批工作。4.全方位、全過程、全生命周期管理

提供了項(xiàng)目的全生命周期管理，涵蓋了從項(xiàng)目立項(xiàng)到項(xiàng)目驗(yàn)收和移交的各個階段的業(yè)務(wù)要點(diǎn)，避免了管理漏洞的出現(xiàn), 系統(tǒng)提供了前期管理、概預(yù)算管理、項(xiàng)目計劃、招標(biāo)管理、合同管理、進(jìn)度管理、財務(wù)管理、物資管理、質(zhì)量管理、安全管理、設(shè)計和技術(shù)管理、項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目移交、文檔管理、達(dá)標(biāo)投產(chǎn)、決策支持等多方面、多層次的項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)功能，涵蓋了項(xiàng)目管理的整個生命周期和各個方面，并可與ERP及P3等軟件無縫集成，實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目的全面全過程管理。

5.內(nèi)嵌的工作流模塊

工作流系統(tǒng)由定義并自動處理業(yè)務(wù)流程。除了標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)定義流程模板外，用戶還可以按任何應(yīng)用中的業(yè)務(wù)實(shí)踐定義新的流程,可以讓管理員以及經(jīng)過授權(quán)的用戶設(shè)計并配置流程實(shí)踐，而且這些操作都可以使用任何支持互聯(lián)網(wǎng)的客戶端在圖形化的界面上完成.

第四篇：淺析如何加強(qiáng)電力營銷管理

淺析如何加強(qiáng)電力營銷管理

摘要：電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力營銷工作的質(zhì)量關(guān)系到電力企業(yè)自身的存在和發(fā)展，決定著企業(yè)的市場競爭力，最終影響企業(yè)的效益。文章介紹了電力營銷工作的必要性，對加強(qiáng)電力營銷管理對策及實(shí)施規(guī)劃談了幾點(diǎn)看法，以供參考。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；管理

電力公司的市場化運(yùn)營，又決定了電力市場的競爭屬性。由于電力客戶大多數(shù)處于完全競爭的市場環(huán)境中，而電力公司由于性質(zhì)所限處于不完全競爭的市場環(huán)境中，致使雙方地位不對等，很多情況下無法滿足客戶多方位的需求，導(dǎo)致開拓市場步履維艱。強(qiáng)化電力營銷管理更是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程。

一、電力營銷發(fā)展?fàn)顩r

電力是一種商品，商品具有價值和使用價值，商品的特性是流通，通過流通實(shí)現(xiàn)其價值。我國企業(yè)對營銷的認(rèn)識還很膚淺，不善于運(yùn)用戰(zhàn)略意識分析市場變化和制定相應(yīng)的營銷策略。電力企業(yè)在20世紀(jì)80年代以前，一直是以計劃指標(biāo)安排生產(chǎn)，管理理念于4P很接近。由于價格受國家控制，銷售渠道較為固定，所以企業(yè)更注重產(chǎn)品生產(chǎn)。

電力企業(yè)以安全生產(chǎn)為中心，商品意識差，營銷觀念淡薄。電力企業(yè)是國有企業(yè)，長期以來，電能的商品屬性淡化，公益色彩濃厚，先用電后花錢，竊電不違法等錯誤觀念在人們頭腦中根深蒂固，這為電力企業(yè)市場化帶來了很多困難。在計劃經(jīng)濟(jì)時代電力是賣方市場，電力企業(yè)重生產(chǎn)輕營銷。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)公司化，經(jīng)營理念逐漸轉(zhuǎn)變，電力的供求關(guān)系也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，沿海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)電力供應(yīng)日趨緊張，供小于求，企業(yè)的營銷重點(diǎn)任提供充足的能源。

而在經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)，電能供大于求，電力則以增供擴(kuò)銷為主題，促進(jìn)電力銷售。差異化的供求關(guān)系，使各地的電力企業(yè)營銷策略各有側(cè)重。

二、電力營銷工作的必要性

電力營銷工作的質(zhì)量關(guān)系到供電企業(yè)的生存和發(fā)展，它不僅決定企業(yè)市場競爭力，還影響著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。一方面，電力營銷應(yīng)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求，電力體制改革的深入對搞好電力營銷提出了更新、更高的要求，供電企業(yè)必須打破壟斷，引入競爭，實(shí)現(xiàn)由賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變，逐步將電力營銷與市場經(jīng)濟(jì)要求相協(xié)調(diào)。另一方面，搞好電力營銷是供電企業(yè)自身發(fā)展的需要，電力營銷工作作為供電企業(yè)的主營業(yè)務(wù)，將是供電企業(yè)工作的重中之重，有效地增供擴(kuò)銷，做大做強(qiáng)，才能使企業(yè)長期立于不敗之地。

電力營銷就是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)電能交換，最終完成電能使用價值并獲得利潤，使電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的競爭下求得生存和發(fā)展。低碳經(jīng)濟(jì)是今后經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展趨勢，多種能源會更快地進(jìn)入能源消費(fèi)市場，將對能源消費(fèi)的電力銷售市場形成競爭，因此電力營銷管理工作必須以市場為導(dǎo)向，通過現(xiàn)代化的市場營銷，提供高質(zhì)量的電力產(chǎn)品和相應(yīng)的服務(wù)，而實(shí)現(xiàn)開拓電力市場，占領(lǐng)電市場的目標(biāo)，取得社會經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。

三、電力營銷中存在的主要問題及對策

1．存在的問題

(1)市場意識淡薄，競爭意識不強(qiáng)我們必須高度認(rèn)識電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務(wù)于市場營銷的需求，完成從生產(chǎn)管理為主到市場營銷為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。主動研究市場、開拓市場，樹立強(qiáng)烈的競爭意識。

(2)沒有分清優(yōu)質(zhì)服務(wù)與有償服務(wù)的界限為客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)是我們的責(zé)任，也是我們贏得市場的有利手段，但優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不等同于無償服務(wù)。(3)缺乏高素質(zhì)的專業(yè)營銷隊(duì)伍在電力營銷管理上，既缺乏基礎(chǔ)理論支持，又缺乏搏擊市場的經(jīng)驗(yàn)，更缺乏這方面的人才，整體隊(duì)伍的素質(zhì)不高。

2．對策

(1)基于買方市場的要求建立起新型電力營銷理念。未來的電力營銷市場是一個買方市場這是一個不爭的事實(shí)。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過去建立在賣方市場基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個能適應(yīng)市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機(jī)制。隨著電力體制改革的不斷深化和電力工業(yè)的長足發(fā)展，電力供需狀況在不斷的變化。電力企業(yè)的營銷必須轉(zhuǎn)變思想觀念，電力發(fā)展要從過去的以供給導(dǎo)向?yàn)橹鬓D(zhuǎn)變?yōu)橐孕枨髮?dǎo)向?yàn)橹鳎嫦蚩蛻簦鲃娱_拓市場，隨著短缺經(jīng)濟(jì)方式的轉(zhuǎn)變，電力營銷必須采取市場導(dǎo)向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。

(2)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一切企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)和前提；是企業(yè)的生命線；是電力企業(yè)中一個全方位、多層次、多角度、全過程、全員參加的系統(tǒng)工程。這個系統(tǒng)工程不僅包括直接面對客戶的營業(yè)窗口，還包括電網(wǎng)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、抄表、故障搶修等一系列環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量都關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量。作為一名電力服務(wù)人員，首先要把客戶放在第一位，牢記“服務(wù)永無止境”的企業(yè)服務(wù)理念，在服務(wù)中以誠待人，以情感人，學(xué)會微笑服務(wù)，用“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、快捷”來體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會滿意、品牌形象良好”的優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵。

(3)優(yōu)化配置營銷負(fù)責(zé)人。選拔品格素質(zhì)優(yōu)秀、文化知識素質(zhì)全面、業(yè)務(wù)能力素質(zhì)強(qiáng)的干部作為營銷部門負(fù)責(zé)人。直接從事營銷的部門和單位領(lǐng)導(dǎo)崗位要充實(shí)和配備善經(jīng)營、懂管理、掌握法律、財會、計算機(jī)等相應(yīng)專業(yè)知識的人才。對供電市場需求的變化，能做出快速的反應(yīng)，在維護(hù)用戶利益的基礎(chǔ)上，保證供電市場營銷效益的最大化。優(yōu)化配置好營銷人員。必須重視企業(yè)營銷環(huán)節(jié)的人力資源開發(fā)，全面提高營銷人員的職業(yè)道德和思想政治素質(zhì)、操作技能、服務(wù)意識，將文化層次較高、責(zé)任心強(qiáng)、思路清晰的人才充實(shí)到供電營銷一線中去。加強(qiáng)營銷人員的培訓(xùn)工作。為了提高現(xiàn)有營銷人員的綜合素質(zhì)，要加強(qiáng)營銷人員的崗位培訓(xùn)工作。定期向他們灌輸市場營銷、法規(guī)、財會和用電等專業(yè)知識，進(jìn)行營銷職業(yè)道德教育，不斷更新營銷人員的業(yè)務(wù)知識，以適應(yīng)供電市場營銷工作的發(fā)展。

四、電力營銷策略

1．建立新型營銷體制

按市場需求設(shè)置營銷機(jī)構(gòu)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理等方面，全面開展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制，它包含主營系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)三部分設(shè)置。

2．拓展市場份額

運(yùn)用靈活的電價政策，爭取市場份額根據(jù)市場需求的價格彈性，可把整個用電市場細(xì)分為價格剛性市場、價格彈性市場和價格敏感市場。運(yùn)用“價格”擴(kuò)大營銷的目標(biāo)市場是價格敏感型市場，如高能耗工業(yè)用戶等。為此需要調(diào)整現(xiàn)行的用電政策，主要措施：對大工業(yè)客戶實(shí)行超基數(shù)優(yōu)惠電價、豐水期季節(jié)折扣電價，穩(wěn)定工業(yè)用電市場；拉大分時電價差。

五、結(jié)束語

電力市場營銷是一種有意識的經(jīng)營活動，為了保證電力市場營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須樹立滿足市場經(jīng)濟(jì)要求的新型營銷理念，以電力用戶需求為導(dǎo)向，提供環(huán)保優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，并在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上采取彈性靈活的電力定價策略，以信息技術(shù)為支撐同用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，充分滿足不同電力用戶的需求，進(jìn)一步拓寬電力市場份額，促進(jìn)電力企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的提高。

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第五篇：電力營銷管理系統(tǒng)的構(gòu)建內(nèi)涵

電力營銷管理系統(tǒng)的構(gòu)建內(nèi)涵

【摘 要】電力營銷管理系統(tǒng)的全面建設(shè)是當(dāng)前電力企業(yè)發(fā)展的整體趨勢，計算機(jī)和通訊技術(shù)在電力營銷管理系統(tǒng)的應(yīng)用進(jìn)一步提高了營銷的水平，本文就我國電力管理管理系統(tǒng)的建設(shè)，進(jìn)一步提出了相應(yīng)的對策。

【關(guān)鍵詞】電力營銷；管理系統(tǒng)；構(gòu)建；內(nèi)涵電力營銷是電力部門的銷售環(huán)節(jié)，也是電力部門對外服務(wù)的窗口，采用更加先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代通訊技術(shù)，根據(jù)電力營銷管理的動態(tài)變化及在其他行業(yè)應(yīng)用的了新信息技術(shù)而推出電力營銷管理的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)營銷全過程信息化管理是提高營銷效益的全新碩士論文發(fā)表

/sslwfabiao/方法，也是實(shí)現(xiàn)向客戶提供快捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要途徑。

1.電力營銷管理系統(tǒng)建設(shè)的原則1.1界定工作流程方向電力營銷管理系統(tǒng)需要科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)和嚴(yán)密的流程控制，在對原有人為因素多的管理機(jī)制進(jìn)行改進(jìn)完善的過程中，必須結(jié)合實(shí)際情況，理清思路，劃清權(quán)限，統(tǒng)一步調(diào)，以提升管理水平為最終目標(biāo)。在電力營銷管理系統(tǒng)建設(shè)方面，必須注意到系統(tǒng)建設(shè)過程同時也是企業(yè)業(yè)務(wù)流程規(guī)范的過程，這是企業(yè)信息化建設(shè)工作的重點(diǎn)問題，沒有任何兩個供電企業(yè)的管理模式和體制機(jī)制是相同的。

1.2確保原始數(shù)據(jù)的完整性電力營銷工作是電力企業(yè)數(shù)據(jù)密集區(qū)，也是直接影響企業(yè)效益的數(shù)據(jù)集中區(qū)域。電力營銷管理系統(tǒng)是基于大量可以提供準(zhǔn)確分析，共享查閱的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的，因此，在系統(tǒng)建設(shè)的時候要注意數(shù)據(jù)的收集和錄入，從收集，初審，審核，監(jiān)督，查驗(yàn)各環(huán)節(jié)來控制錯誤數(shù)據(jù)的進(jìn)入，確保數(shù)據(jù)的完整性。

1.3實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享建設(shè)電力營銷管理系論文發(fā)表整理統(tǒng)的目的是為了分析管理數(shù)據(jù)信息并逐步達(dá)到共享，因此在保證營銷工作數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和完整性的基礎(chǔ)上，要充分考慮到數(shù)據(jù)共享的目標(biāo)。在把電力營銷管理系統(tǒng)綜合成一個整體的同時，必須考慮到這個系統(tǒng)不再是孤立存在的，它需要不斷擴(kuò)展，需要延伸內(nèi)涵，與其它行政管理，財務(wù)管理，人事管理等系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步的整合，達(dá)到為電力系統(tǒng)服務(wù)的目的。

1.4注重人才培養(yǎng)電力營銷管理系統(tǒng)的建設(shè)涉及到規(guī)劃，建設(shè)，實(shí)施，運(yùn)行，維護(hù)等各方面的問題，這就需要既懂得電力營銷業(yè)務(wù)，又懂系統(tǒng)建設(shè)知識的復(fù)合型人才，在系統(tǒng)的建設(shè)過程中必須注重維護(hù)人才的培養(yǎng)，繼續(xù)教育培訓(xùn)只是一種基礎(chǔ)性的學(xué)習(xí)，最重要的是要在建設(shè)過程中學(xué)習(xí)到系統(tǒng)維護(hù)的有關(guān)知識，選拔這樣的人員同步參與系統(tǒng)建設(shè)將其培養(yǎng)成為合格的系統(tǒng)維護(hù)人員，使其能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)故障和系統(tǒng)故障的處理，具備快速的應(yīng)變能力，從而保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.電力營銷管理系統(tǒng)的架構(gòu)2.1客戶服務(wù)層電力營銷管理系統(tǒng)中與客戶進(jìn)行交互，為客戶提供直接服務(wù)的軟硬件系統(tǒng)總稱為客戶服務(wù)層。客戶服務(wù)層主要以規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過客戶服務(wù)系統(tǒng)綜合管理全供電公司的客戶服務(wù)支持部門，共享服務(wù)資源，并充分利用客戶服務(wù)系統(tǒng)提供的多種服務(wù)手段為客戶服務(wù)。

2.2營銷業(yè)務(wù)層電力營銷管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)信息采集，加工和處理中心被稱為營銷業(yè)務(wù)層，它是客戶服務(wù)層的支持層，主要進(jìn)行各類供電服務(wù)具體事務(wù)的處理，保證在業(yè)務(wù)處理的全過程中，數(shù)據(jù)安全，有序地在供電企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)部門之間流轉(zhuǎn)，并且可控。同時負(fù)責(zé)向客戶服務(wù)層實(shí)時提供客戶的用電信息。