第一篇：電力營銷數據信息化管理分析論文

摘要：現如今，社會經濟快速發展，電力市場用電量越來越大，電力企業為了提高服務質量，必須加強電力營銷管理。電力營銷數據管理是電力營銷管理的重點。對此，本文首先對電力營銷的信息化管理進行了介紹，然后結合實際案例，詳細探究了電力營銷數據的信息化管理對策。

關鍵詞：電力營銷；數據；信息化

1引言

現如今，信息技術發展迅速，電力企業在電力營銷管理方面也逐漸引入信息化管理方式，電力改革正在不斷推進，而且對電力營銷數據實行信息化管理還能夠有效緩解供電需求矛盾，在促進電力行業發展發揮著十分重要的作用。

2電力營銷的信息化管理

在電力企業日常管理中，應該積極引入先進的管理模式。電力企業應該綜合考慮公司發展方向，積極引入信息技術、計算機技術和網絡技術，規范電力營銷流程，合理配置電力企業資源。另外，電力營銷管理還要求能夠適應新時期社會發展需要，合理運用信息技術，采用主動營銷管理的模式，優化服務質量，提高企業效益。另外，電力企業為了提高服務管理水平，還應該建立并完善業務考核制度，對員工服務流程、服務質量等進行監控管理，提升員工工作效率。通過實踐研究，對于電力營銷實行信息化管理，有利于電力企業拓寬電力營銷業務，包括抄表處理、電費核算等等。另外，合理應用信息技術以及計算機技術，能夠規范電力企業業務管理流程，提升電力企業營銷水平。

3實例分析

本文將以某電力公司營銷信息化管理為研究對象，該電力公司營銷信息管理系統已經覆蓋所在縣所有營銷部門，并且涉及40多個崗位，10個供電所，15座變電站，100多名工作人員，用電客戶15.3萬戶，10kV及以上供電線路110條，電能表15.4萬只。

3.1系統概況

該電力公司營銷MIS系統的服務對象有很多，不僅包括企業領導、相關科室業務工作人員，而且還包括各類電力用戶。電力營銷系統的功能也具有多樣性，主要包括抄表管理、業擴管理、用電檢查、計級管理、綜合查詢、電費應收、綜合管理、系統管理、電費實收功能等等，所有功能覆蓋至電力營銷業務的各個工作環節，與此同時，該電力營銷系統還具備綜合分析以及輔助決策的功能。

3.2系統特點

該電力企業電力營銷系統中，所有程序均安裝在應用服務器上，在電力營銷系統實際運行過程中，每位電力營業員只需要配備一臺計算機即可，所有電力用戶都能夠通過終端方式連接到服務器上，并且運行相應程序。所有運行數據均存放在數據庫服務器上，不需要進行本地存儲，并且不需要安裝任何其他軟件，能夠有效減少系統管理人員工作量，從而充分實現系統軟件功能，更好的實現數據共享。另外，該系統具有數據集中、應用集中、管理集中的優勢，因此，符合國家電網公司在設計規范及建設標準中強調的高度集中的管理模式相關要求。

4信息化管理實施后效果

4.1整合信息資源，提高競爭能力

（1）能夠為電力營銷工作提供重要的參考依據。通過電力營銷系統，能夠為復雜的電力營銷管理活動提供定量、多維的統計分析數據，這樣能夠有效提高電力營銷工作的針對性和準確性。（2）能夠為營銷決策提供強有力支持。在電力營銷系統的支持下，營銷管理工作決策能夠長期、穩定并且連續對電力營銷活動進行跟蹤調查，從而為操作人員提供詳細的報表查詢和統計，實現管理現象模型化，管理模型程序化。與此同時，還能夠根據電力企業業務實際情況，制定不同的業務，準確把握電力營銷業務的共性，并且充分體現出不同類型營銷業務的各自特點，從而在最大程度上滿足電力企業管理者的營銷管理要求。

4.2重組業務流程，提高工作效率

（1）明確工作流程，并且貫通各個工作環節。現如今，電力公司業務逐漸拓展，電力公司部門數量和種類逐漸增多，在對部門以及員工進行管理時，傳統的管理方法已經很難實現工作流程的無縫對接，對此，可以采用電力營銷系統，明確業務流程和工作規范，確保管理流程能夠實現規范化。（2）充分實現信息共享，避免重復作業。在傳統管理體制下，電力企業存在分工不明確，工作考核標準不嚴謹的問題，這樣就會造成電力營銷相關工作節奏無法保持一致，往往正常經營所需的某一分析結果可能要涉及到許多部門的合作，而各部門的日常的工作往往使大家不能隨時投入合作?，F如今，在電力營銷中，通過運用計算機進行統一管理，只需要一個工作人員，就能夠高效的收集某個月、全年、乃至更長時間的相關信息，同時，還可以通過應用綜合查詢功能對所有數據進行查詢分析，全面實現數據共享，保持各個工作環節的通暢性，不僅能夠提升電力營銷工作的便捷度，而且還能夠有效加強企業內部各部門之間的溝通交流。

4.3規范管理制度，創造經濟效益

（1）減少業務時間，規范數據信息。電力企業傳統業務辦理的工作流程為申請、現場勘察、制定方案、專工審批、審批、接火送電、歸檔處理。在實際工作過程中，需要傳遞大量的工作單據，工作難度比較大，在大批量申請用電商峰期，工作難度更會不斷增加，由于處理流程比較繁瑣，因此客戶滿意度難以提升，這樣就會嚴重影響企業市場競爭力。對此，可以對電力營銷系統應用工作流技術實時管理，使得業務辦理流程能夠聯合為一體，這樣不僅能夠簡化業務辦理手續，而且還能夠有效縮短業務處理時間，為電力企業各個部門提供準確規范的數據信息。（2）降低人為失誤發生率，提高公司效益。在電力營銷中采用條碼技術，能夠有效規范資產設備的管理，并且降低人為控制失誤率。比如，有些工作人員在錄入信息數據時，由于資產設備參數比較繁瑣，因此容易出現錄錯的問題，這樣就會給電力企業造成嚴重的經濟損失。對此，可以運用電力營銷系統的條形碼接口，對于每個資產設備，都可以采用條形帽對其參數特性進行標示，然后通過掃描的方式存入系統建立資產設備檔案，在后期操作過程中，也可以通過系統自動識別并調用相關信息，避免出現失誤問題，這樣能夠有效維護企業利益。

4.4減少冗余人員，降低管理成本

現如今，電力企業規模不斷擴大，需要大量的業務辦理、統計、核算人員。通過電力營銷系統，能夠將各個業務功能進行高度集中，然后直接從業擴人員、客戶代表、抄表核算員、銀行郵局采集第一手信息，這樣能夠有效降低管理成本。營銷系統的投入運行已經在該電力企業營銷工作中逐漸發揮應用優勢，并且已經發展成為該電力企業客戶服務體制運行的基礎和保證。電力用戶能夠通過電力營銷系統，在任何一個營業廳或通過電話申請用電；電力用戶可以通過銀行實時結算系統和郵政劃撥的方式，在任何代收點繳納電費，或者簽署劃撥協議；通過觸摸屏查詢系統，電力用戶能夠隨時了解自己的繳費情況、停電情況、最新用電政策、用電手續辦理情況等等；營銷系統與遠程集抄系統之間的鏈接，能夠有效提高工作效率，節約人力和物力。綜上所述，通過應用營銷MIS系統，能夠有效提升電力企業營銷業務規范化管理水平，確保電力數據的安全性和準確性。該電力企業準確把握了營銷MIS系統的投運契機，有效的提升了企業電力營銷水平。

5結語

綜上所述，本文首先介紹了電力營銷的信息化管理以及電力公司電力營銷信息化管理原則，并且以實際案例詳細探究了電力營銷數據信息化管理方法。根據實例分析，將信息化技術應用于電力企業營銷管理中，能夠有效改善電力營銷數據管理水平，提升企業服務水平以及核心競爭力。

參考文獻:

[1]周桂華.提高電力營銷信息化管理的策略分析[J].大科技，2014（36）.：46~47.[2]吳明芳.多維數據分析及其在電力營銷決策中的應用[J].黑龍江科技信息，2014（29）：25.[3]宋翔飛.電力營銷業務信息化管理模式分析[J].科技與企業，2015（16）：14.

第二篇：電力營銷信息化管理對策論文

1電力系統信息化與創新營銷管理概論

21世紀初期,電力企業高層提出了加快電力系統信息化改革的決定,這個決定極大的加快了電力企業信息化的步伐。使用信息化管理,可以讓電力企業告別傳統落后的管理方式,彌補許多管理上的漏洞,提高管理的效率。在這個基礎上,各種更適應市場發展的管理方式和規章制度被工作人員創造與總結出來,逐步實現了電力企業的市場化改革。電力系統也轉變了傳統的電力營銷觀念,逐漸實現了客戶至上的營銷理念,為提高電力營銷服務質量打下了良好的基礎。同時,信息化營銷管理可以規范工作人員的營銷行為,促進電力企業的健康發展。可以說,信息化戰略的確立,在客觀上促進了電力系統的整體改革,為電力市場營銷管理的創新指明了方向。

2信息化與電力營銷管理創新中存在的問題

雖然電力系統信息化程度不斷加深,但是在基層的電力營銷管理創新中,還存在許多問題。

2.1對信息化建設認識不夠

在電力系統中,部分普通工作人員對于信息化建設重視程度不夠,沒有認識到信息化管理對營銷管理創新的重要作用。工作態度不積極,對于新引入的各種軟件和硬件設備功能了解不全面,對信息化營銷管理的作用理解不透徹。

2.2沒有完善的信息化營銷管理機制

信息化管理需要對各種數據進行錄入、儲存和分析,從而為營銷管理建立高效的數據信息庫,實現營銷管理的標準化、規范化管理創新。但是在實際應用中電力營銷部門缺少一套完整的信息化管理機制,使得工作人員在日程工作中,沒有有效的遵守信息化工作流程,依舊使用原有的營銷體制,限制了信息化營銷管理的創新能力。

2.3硬件設施落后

做好電力系統的信息化工作,必須擁有與信息化管理要求相匹配的硬件設施。但是當前許多基層的電力企業,受當地經濟發展程度的限制,沒有能力置辦高科技管理和工作設備。這種現狀降低了工作人員的效率,也限制了營銷管理的創新能力。

2.4信息安全防衛能力有待提高

隨著信息技術的不斷發展,網絡犯罪的方式和交易手段都有了很大程度的改變。因此電力系統信息數據庫的安全,關系到電力營銷管理的發展。電力系統在日常的市場營銷過程中,會接觸到各行各業的電力客戶的信息資料,所以信息安全問題顯得尤為重要。但是當前的電力信息系統,只對外部的入侵渠道展開防衛,缺少對內部工作人員的有效監督。造成了一定的安全隱患,影響了電力系統營銷的信息化管理。

3提高信息化電力營銷管理的對策

供電企業最重要的環節就是電力營銷,電力營銷不僅關系到電力系統自身的盈利,更關系到廣大人民群眾的用電方式和效率。因此,加強對電力營銷工作的管理的創新勢在必行。要加強電力企業的電力營銷管理創新,具體可以從以下幾點思路展開。

3.1加強對信息化系統的開發與安全維護

加強信息化電力營銷管理的創新,就必須要了解現有的電力營銷管理信息化存在的問題,及時改進對信息系統的安全有效管理,對于已發現的系統隱患要采取相應的防范措施。電力企業信息科技公司的信息技術工程師要加強對電力營銷系統的跟進監督,加強監控,建立健全系統的安全預警功能,注意操作系統的每一個操作細節,盡量減少錯誤與重復的操作。在對現有的系統進行充分了解之后,還可以與社會上電子信息公司展開合作,共同開發研制更先進的電力營銷管理系統,增強系統中的自動化程度與智能處理功能。同時,在推廣新技術的時候,要遵循循序漸進的原則,結合各地市的基本情況進行推廣。避免不顧當地實際情況,強行植入的管理方式。對于已有的系統,要逐步完善內部聯網,進行資源共享。

3.2加強對營銷管理隊伍的建設

在現代企業中,最重要的就是人力資源。所以,要做好電力企業的信息化市場營銷管理創新,就必須擁有一支能夠不斷創新的營銷管理團隊。這一個團隊,不僅要熟悉信息化技術在市場中的各種應用方式,還必須緊跟市場潮流,不斷推陳出新,創新管理理念與形式,不斷利用信息化技術拓展營銷服務項目。同時,還要熟悉電力系統的基本專業知識和業務知識。所以,電力企業傳除了要選擇合適的人才之外,還要對現有的營銷人員增加培訓課程,從內部挖潛,不斷提升員工的素質。優化人力資源配置,把合適的員工放到合適的崗位,做好人才分配與利用,不斷推動信息化與電力營銷管理創新。

4結語

綜上所述,隨著社會主義市場經濟的發展,我國的綜合國力穩定提高,人民對電力資源的需求也在不斷增加,電力系統工作比以往面對的問題也更加復雜。對此,電力企業要加強對信息化的投入程度,不斷創新營銷管理,深挖潛能,提高效益,保證電力事業的健康穩定發展。

作者:王娟 單位:眉縣供電分公司

第三篇：電力營銷業擴精細化管理分析論文

一、前言

隨著社會經濟的飛速發展，人們的生活水平越來越高，對電力企業的供電質量和服務要求也越來越高，在新環境下，電力企業需要進一步解放思想，轉變觀念，創新機制，以客戶需求為導向，精簡辦電程序，為用戶提供高效、快捷、方便、規范的服務，這就要求電力企業實現電力營銷業擴精細化管理，從而不斷提高電力營銷的服務水平，下面就電力營銷中業擴精細化管理進行分析。電力企業在發展過程中，通過對電力營銷業擴進行精細化管理，能有效地提高電力營銷流程、崗位的管理水平，降低電力營銷風險。通過電力營銷業擴精細化管理，能最大限度地實現供電服務便民、為民、利民，深入貫徹“你用電、我用心”的服務理念。電力營銷業擴精細化管理的主要目的是促進電力營銷的協調、全面發展，提高電力企業的整體執行能力。對電力營銷進行精細化管理還可以將電力營銷戰略分解開來，細化每一個目標，并督促各目標的實現，這對電力企業管理水平的提高有很大的作用。由此可見，對電力營銷業擴進行精細化管理有十分重要的意義。

二、電力營銷業擴精細化管理前提

（一）豐富的資源條件

電力企業在推行電力營銷業擴精細化管理時，首先要具有豐富的資源條件。近年來，隨著社會經濟的飛速發展，我國電網事業的發展越來越快，與此同時，電網事業面臨著電網建設速度快、用電速度慢、電力營銷業擴流程要求不斷提高的壓力，加上電力企業內部檢查不認真，使得電力企業的電力營銷利潤受到嚴重的影響，因此，要想實現電力營銷業擴精細化管理，必須具備豐富的資源，并對電力營銷市場進行分析，根據電力營銷面臨的問題、電力需求市場，制定相應的電力營銷業擴精細化管理方案。

（二）科學的信息管理系統

目前，部分電力企業在電力營銷過程中，沒有明確的布置電力工作任務，并且沒有流程化、規范化、量化的進行電力營銷管理，導致電力企業所指定的電力營銷業擴精細化管理方案無法順利的實施，因此，電力企業必須構建一個科學的信息管理系統，從而規范電力營銷業擴流程，促進電力營銷業擴精細化管理的實現。

（三）完善電力營銷風險控制體系

電力營銷風險控制體系對電力營銷業擴精細化管理有很大的影響，因此，電力企業在推行電力營銷業擴精細化管理過程中，必須根據實際情況，建立完善的電力營銷風險控制體系，不斷降低電力營銷風險，優化供電質量，提高電力營銷服務質量，增強市場競爭能力，從而為電力企業的穩定發展提供保障。

三、電力營銷業擴的精細化管理

（一）拓展電力營銷業擴市場

近年來，隨著新能源的不斷開發與利用，在一定程度上增加了電力企業的市場競爭，電力企業要想在激烈的市場中持續不斷的發展，就需要樹立良好的對外形象，進一步簡化業務手續、優化流程環節、規范作業標準、明確崗位責任、健全協同機制、深化營配貫通、加強全程管控、強化信息公開、完善指標體系、突出常態監督，并不斷拓展電力營銷業擴市場。

（二）簡化受理申請手續，規范業務辦理要求

一是簡化申請手續，實行“一證受理”服務、“免填單”服務：營業廳受理低壓業務申請全面實行“免填單”服務，即由受理人員了解客戶申請信息并錄入系統，打印申請單后請客戶簽字確認。二是規范各環節服務行為：受理環節統一應用業務辦理告知書，采用書面或短信方式主動告知客戶下一階段配合事項、提交資料、進度安排等方面的要求。三是全面推進業務同步檔案電子化：依托檔案電子化設備，在各業務流程環節，在辦理業務時同步將申請資料、客戶證照、許可文件、業務工單、票據轉化為電子檔案，實現信息實時共享和便捷查詢。

（三）優化電力營銷業擴流程

在傳統的電力營銷業擴流程中，用電用戶的申請、受理、歸檔等環節需要花費很長的時間，用電用戶填寫好相關申請表后，需要通過客服人員辦理各種業務，各個部門檢查通過后，才能和電力企業簽訂用電合同，最后電力企業才能安排工作人員安裝計量組裝表、接電，整個過程對檢查、審批等工作過于重視，這不僅會浪費大量的資源，還難以讓用電用戶滿意。在新環境下，電力企業要想實現電力營銷業擴精細化管理，就必須對電力營銷業擴流程進行優化，對電力營銷的部分工作及業務進行整合，從而有效地減少電力營銷業擴流程執行時間。例如對于零散居民客戶實行一次受理、一次現場裝表的“1+1”服務。即對于具備現場裝表條件的，實施現場勘查、供電方案答復、現場收費、裝表接電“四合一”服務，無需客戶往返營業廳。

（四）推廣標準化作業，規范人員服務行為

在電力營銷過程中，電力營銷人員需要不斷與用電用戶進行溝通交流，如果電力營銷人員的服務意識不強，很難完成電力營銷工作。因此，電力企業要注重提高電力營銷人員的服務意識。電力企業要根據實際情況，組織編制業擴報裝流程作業指導書，規范統一各環節作業內容和具體要求，還要規范客戶經理職責，負責從申請至送電全過程組織、跟蹤、協調、督辦，代表客戶協調相關工作，并提出考評建議；承擔供電方案編制工作；主動對接客戶，提供業務指導，收集客戶需求；對工程建設單位的服務情況進行評價。電力企業要不斷優化電力營銷人員的工作流程，簡化電力營銷人員的工作內容，強化電力營銷人員的工作責任心，并建立科學的精細化電力營銷業務制度，從而有效地提高電力營銷服務水平。

四、總結

在市場經濟下，電力企業要想持續不斷的發展，就必須拓展電力營銷業擴市場、優化電力營銷業擴流程、提高電力營銷人員的服務意識、建立“綠色通道”，實現電力營銷業擴精細化管理，從而有效地提高電力企業電力營銷服務水平，促進和諧社會的構建。

第四篇：電力營銷精細化管理應用論文

摘要：近年來，隨著人們日常用電需求的加大，我國電力企業得到了快速的發展。在市場經濟環境背景下，電力營銷已經成為電力企業發展和管理過程中不可或缺的重要組成部分。電力企業相關負責人要結合電力市場的發展形勢和人們的用電情況，建立完善的用電營銷體系，將精細化管理模式應用于電力企業的營銷管理中，以提升電力企業的市場競爭力，促進電力企業又好又快發展。

關鍵詞：電力營銷；精細化管理；應用探析

隨著社會主義市場經濟的快速發展，電力企業已經成為我國經濟發展過程中的支柱型產業，傳統的營銷管理模式已經不能滿足電力企業的發展需求。電力企業相關負責人要改變陳舊的管理理念，將精細化管理應用到電力營銷管理中，結合電力企業的實際發展狀況，堅持走可持續發展的道路，實現社會效益和經濟效益的最大化。

一、精細化管理的相關內涵

精細化管理既是一種管理理念，又是一種管理技術。精細化管理即通過對電力企業日常管理工作進行細化，采用標準化、信息化、數據化和程序化的管理模式，確保電力企業管理過程中的科學和高效。精細化管理要求電力企業管理人員在電力營銷管理過程中要具有針對性，認識到電力企業營銷管理過程中的重點。同時，對電力營銷管理過程中的相關標準進行有針對性的量化考核、監督和執行。精細化管理實現了管理理念與考核制度的同步結合，能夠確保電力企業營銷管理中各部門工作落實到位，從而形成完善良好的企業營銷管理體系。精細化管理在電力企業管理中的應用，主要是電力企業負責人采用專業化的管理方式對企業的產品、服務和后臺運行進行調整。企業精細化管理的核心是以消費者的需求對重點，實現電力營銷的高收益、高效率和強有力的市場競爭優勢[1]。

二、精細化管理在電力營銷管理中的作用

將精細化管理應用到電力營銷管理中，具有深遠的意義。近年來，市場經濟體制不斷改革，帶動了電力企業體制改革的深化，電力企業面臨的市場競爭壓力也越來越大。電力資源是人們日常生活和工作過程中的重要組成部分，電力企業推行精細化管理，能夠符合當今市場經濟發展形勢，在激烈的市場競爭中占據優勢。采用精細化管理，能夠將電力營銷管理的目標更加具體化，將日常管理過程中的責任落實到個人，促進電力營銷格局的不斷優化。電力企業負責人要重視電力生產和電力營銷過程中涉及到的各個環節，加強對電力營銷管理過程的控制，確保管理過程的科學合理，從而提高電力企業市場競爭力，實現其快速可持續發展[2]。

三、電力營銷管理中精細化管理的應用

1.建立嚴細的管理標準體系

嚴細的管理標準體系是電力營銷管理中精細化管理的前提和保障。電力企業負責人要結合工作崗位和員工職責，制定明確的管理標準和考核制度，為精細化管理提供依據。管理人員根據員工的工作完成情況，對其進行考核，從而實現精細化管理的戰略目標。將精細化績效管理應用到營銷業績的管理中，對其進行量化，以此作為對員工進行考核的有效指標。有利于提高員工的工作積極性和業務能力，從根本上實現企業的戰略目標，促進電力企業又好又快發展。

2.樹立電力企業良好形象

電力營銷管理中的精細化管理，需要樹立良好的電力企業形象。電力資源與人們的日常生活息息相關，隨著市場競爭壓力的增加，電力企業要實現日常服務的真誠、優質和快捷，才能樹立良好的企業形象，在日趨激烈的市場競爭中處于優勢地位，并與用戶保持良好的供求關系。電力企業要樹立良好的企業形象，需要從以下三個方面著手。首先，提高供電質量和供電能力。產品是市場營銷的根本，提升供電質量和供電能力，能夠實現電力企業日常服務的優質，樹立良好的企業形象。其次，建立和諧優質的營銷服務體系。電力企業要與用戶之間建立和諧的供求關系，提升用戶的滿意度，以提高市場競爭優勢。最后，電力企業要樹立良好的營銷服務形象。電力企業工作人員要改變傳統的服務狀態，提升服務質量，從而促進電力企業整體營銷管理模式的優化[3]。

3.有效利用電力價格優勢

電力企業要結合人們的日常用電需求，對電力資源的價格體系進行優化。比如，電力企業可以采取彈性價格模式，對人們的日常用電進行優化。首先，電力企業要擺脫傳統僵化的服務模式，采用階梯電價的方式，實行差別服務，以引導用戶合理用電，實現電力市場的良性運轉。其次，電力企業要結合用戶的不同用電情況對市場進行細分，采取差異化電價方式，對用戶的日常用電情況進行改善。第三，重視電力市場的開拓，增加對電能的使用率。電力資源是人們日常生活中不可缺少的重要資源，電力企業也要加強與政府和溝通和合作，借助政府的職能，對電力市場進行宏觀調控，實現電力市場格局的優化。

4.提高電力營銷服務

售后管理是電力營銷服務的重要組成部分。將精細化管理應用到電力企業營銷管理中，要重視電力企業的售后服務。電力企業要通過媒體宣傳和社會輿論等多種途徑，樹立良好的企業形象。同時，結合電力營銷的實際情況，將網絡化和信息化應用到電力企業營銷管理中，實現電力企業營銷的智能化，滿足當今社會環境背景下的電力企業發展需求，實現精細化管理的電力營銷管理目標，構建良好的電力營銷市場環境。

四、結語

精細化管理是電力營銷管理過程中的重要組成部分，也是其發展的必然趨勢。在電力企業營銷管理過程中應用精細化管理，能夠改變傳統的電力營銷管理模式，實現電力企業日常管理的科學和規范，促進電力企業整體服務水平和市場競爭力的提升，為人們提供一個良好優質的用電環境，實現電力企業的快速可持續發展。

參考文獻

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第五篇：電力營銷階梯電價管理論文

1居民階梯電價與現行電價的區別

（1）覆蓋面不同?，F行的單一制居民生活電價是實行城鄉居民用戶全覆蓋。而居民階梯電價的電量分檔標準，以?。▍^、市）為單位，按照覆蓋一定居民用電戶的比率確定，即發改委收集的61%的群眾公開支持的第二種方案：第一檔電量原則上按照覆蓋本區域內80%居民用戶的月均用電量；第二檔電量覆蓋本區域內95%的居民用戶月均用電量；第三檔電量，為超出第二檔的電量。

（2）承擔社會成本不同。長期以來，居民電價是低于供電成本的。現行的單一制電價所有居民承擔的社會成本是相同的，沒有反映公平負擔的用電機制。居民階梯電價政策的實施將不僅逐步反映了用電成本，同時兼顧不同收入居民的承受能力；既保證了大多數居民電價基本穩定，又能促使用電多的居民用戶多負擔電費，建立合理的公平負擔機制。

（3）社會影響不同。推進居民生活用電階梯電價制度，不僅可以在不提高整體電價水平的情況下，將對居民用電的補貼做得更有效，還可以抑制一些不合理的居民用電需求，充分發揮價格杠桿的作用，引導用戶特別是用電量多的居民用戶調整用電行為，促進合理、節約用電，從而有利于建設資源節約型和環境友好型社會。現行居民用電單一電價不能做到這些，補貼也沒有針對性。

2居民階梯電價將帶來的影響

（1）經營指標的影響。實行居民階梯電價后，受價格杠桿的作用，特別是第三檔為超出第二檔的電量，電價提價標準不低于每千瓦時電0.20元的標準，不僅將極大地抑制居民用戶部分不合理的電能消費，使得居民用電的增幅將會有所回落，還將增加經營指標中內部概念利潤、售電量、售電均價和線損等年（月）度指標預測的難度，更對供電企業的經營效益產生明顯的影響。

（2）居民用戶抄表的影響。目前，供電企業的抄表時間，基本實行按抄表日程進行抄表，即按每月固定日期但不定時抄表。雖然，國家電網各省公司均在大規模推廣用電信息采集系統和智能電表，但是由于推廣建設和“三全”實用化間有個過程。所以現在絕大部分居民用戶還是采用的人工現場抄表。如果抄表時段遇到節假日、惡劣天氣或其他特殊因素，均可能會導致抄表提前或推后，按現行的單一制居民電價政策對計費是沒有任何影響；但一旦實行了“居民階梯電價”，對抄表的日期和時段均提出了要求，抄表日期和時段的變化均有可能對居民電費產生影響。

（3）SG186營銷系統的影響。表面上看，采用居民階梯電價采用的階梯狀逐級遞增計價方式與單一制居民電價計費方式相比，只是簡單的將單純乘法題改成了四則運算題，但是居民分時電價用戶的計費，階梯采用峰谷總電量進行計算，按谷段優惠的計費方法，使得計費清單和電費發票格式，營銷報表統計等均與原來不同，將使SG186營銷業務系統增大技術難度。

（4）計量裝置的影響。目前，我國電表主要有普通機械表或電子表、預付費磁卡電能表、智能電表等種類，其中使用預付費磁卡電能表的家庭用戶比重較小。此類用戶在預購電量時，由于其用電行為并未發生，無法按用電量執行階梯電價，只能作為預付費用戶，每月按照實際抄表電量進行計費，將增加供電企業成本。

（5）峰谷分時電價政策的影響。如果推出居民峰谷分時電價，出于節約考慮，將有絕大部分居民用戶申請執行峰谷分時電價，不僅將極大地增加分時電表的需求量，增加供電企業的運營成本，還將使供電企業分時減收劇增，使得供電企業效益下降。

（6）“一戶一表”居民用戶的影響。居民階梯電價執行范圍是省級電網供電區域內實行“一戶一表”的城鄉居民用戶?！耙粦粢槐怼本用裼秒姂粼瓌t上以住宅為單位，一個房產證明對應的住宅為一“戶”。沒有房產證明的，以供電企業為居民用戶安裝的電表為單位。這就面臨著一個居民用戶幾代同堂月用電量較大將多負擔電費及一個房產證兄弟幾家人住一起需要分戶等的具體情況。

（7）“合表”居民用戶的影響。合表用戶是由于歷史等多方面原因，多個用戶合用一塊電表的情況。對未實行“一戶一表”的合表居民用戶暫不執行居民階梯電價，電價水平按略低于三檔電價加權平均提價水平調整。居民階梯電價的執行勢必造成部分合表用戶進行分戶；特別是在部分城鎮老舊臺區等不具備一戶一表條件的地方，必須先進行低壓配網工程改造，這就需要供電企業投入大量資金。

（8）其他影響。居民階梯電價最大特點就是每月沒有一個固定的電價，一年中同樣的用電量，在不同的月份，可能導致所交的電費差別很大，特別是夏、冬兩季用電高峰期和水電的豐枯期。因此，抄表是否按天按時和準確，居民階梯電價執行是否符合規范，均將對客戶投訴率有所影響。

3思考與建議

（1）強化經營指標的分析預測。要強化居民階梯電價市場分析，開展居民用戶數量、電量分類分區等統計分析功能，實現橫向、縱向對比，不同季節、不同地域對比，掌握市場動向，以便更好地做好各項經營指標的預測。

（2）做好前期準備工作。要深刻領會居民“一戶一表”的含義，要對現執行居民電價的客戶計費檔案進行清理和完善，確保基礎資料準確。由于居民階梯電價只針對一戶一表用戶，合表用電、學校及其他客戶不執行階梯電價，一旦發生計費糾紛會引起不必要矛盾。因此，必須通過現場勘察比對，分類標注，逐戶清理完善。

（3）加強營銷月度工作質量管理。一是要強化抄表質量的管理。二是要加強業務工作單的時效性考核。三是要加大用電檢查和稽查。

（4）繼續加大營銷投入。一是加快推廣智能電能表和低壓集抄用電信息采集系統建設。要充分利用遠程抄表技術逐步替代人工現場抄表，充分發揮智能電能表的表碼凍結功能，盡量減少人為原因引起的抄表糾紛。二是加大對高損臺區和低壓配網的改造投入。要對接戶線凌亂、機械表多等高損臺區加大改造力度，提升供電質量，促進部分合表用戶早日進行“一戶一表”改造或分戶。