第一篇：電力營(yíng)銷模擬業(yè)務(wù)情景試題

模擬業(yè)務(wù)情景試題：

一、營(yíng)業(yè)窗口：

1、交費(fèi)客戶數(shù)量突增，排長(zhǎng)隊(duì)，其中有兩位行動(dòng)不變的老人。

2、客戶交費(fèi)期間，網(wǎng)絡(luò)中斷不能交費(fèi)，客戶在等候期間抽煙。

3、客戶由于電費(fèi)問(wèn)題與營(yíng)業(yè)員發(fā)生爭(zhēng)吵，并要求見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)。

4、已超過(guò)下班時(shí)間，一位客戶由于家中欠費(fèi)停電，急需交費(fèi)復(fù)電。

5、客戶家中無(wú)電，到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行咨詢。

二、客戶現(xiàn)場(chǎng)：

1、戶表改造，客戶沒(méi)有準(zhǔn)備進(jìn)戶線材料，導(dǎo)致無(wú)法送電。

2、故障搶修現(xiàn)場(chǎng)，客戶圍觀，并反映電壓質(zhì)量低。

3、搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)故障范圍屬于客戶內(nèi)部設(shè)備故障。

4、用電檢查，發(fā)現(xiàn)用戶將住房改造為美容廳。

5、工作人員故障搶修時(shí)，接到值班員電話，另一所管轄處有一客戶進(jìn)行故障報(bào)修，需要進(jìn)行故障處理。

三、電話服務(wù)：

1、客戶撥打95598熱線，反映家中電器燒壞，工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)電視機(jī)、電話、電飯鍋燒壞。

2、客戶撥打95598熱線，反映家里電量突增，請(qǐng)供電公司進(jìn)行處理。

3、客戶撥打95598熱線，反映新蓋房子，需要接電。

4、客戶撥打95598熱線，反映房子翻新，但電力線路影響安全，要求處理。

5、客戶撥打95598熱線，咨詢青苗賠償價(jià)格到底是多少，請(qǐng)明確答復(fù)。

第二篇：電力營(yíng)銷基本業(yè)務(wù)

電力營(yíng)銷基本業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)擴(kuò)充、變更用電業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)電費(fèi)、價(jià)、能、電計(jì)量管理、合同~、用電稽查

業(yè)務(wù)擴(kuò)充：報(bào)裝接電，即為新裝和增容客戶辦理各種必需的登記手續(xù)和一些業(yè)務(wù)手續(xù) 變更用電業(yè)務(wù)：乙種業(yè)務(wù)，指對(duì)簽訂了《供用電協(xié)議》的電力客戶提供多種用電業(yè)務(wù)的服務(wù) 電費(fèi)管理：包括抄表、核算、收費(fèi)管理；用電檢查：對(duì)用戶電力使用情況和用電行為進(jìn)行檢查的活動(dòng) 營(yíng)銷稽查：對(duì)供電企業(yè)內(nèi)部辦理用電業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查的活動(dòng)

業(yè)務(wù)擴(kuò)充流程：（1）客戶新裝、增容的用電業(yè)務(wù)受理（2）根據(jù)客戶和電網(wǎng)的情況，制定供電方案（3組織業(yè)擴(kuò)工程的設(shè)計(jì)、施工和驗(yàn)收（4）對(duì)客戶內(nèi)部受電工程進(jìn)行設(shè)計(jì)審查、中間檢查和竣工驗(yàn)收（5）簽訂供用電合同（6）裝設(shè)電能計(jì)量裝置、辦理接電事宜 7）資料存檔

1、受理用電申請(qǐng)的方式：營(yíng)業(yè)柜臺(tái)、電話、網(wǎng)站、傳真

2、用電申請(qǐng)表的分類：居民、低壓、高壓、雙電源用電申請(qǐng)表

3、日期問(wèn)題：居民5天、低壓10天、高壓?jiǎn)坞娫?個(gè)月、高壓雙電源2個(gè)月；

制訂供電方案時(shí)掌握信息：用電地點(diǎn)、~性質(zhì)、~設(shè)備清單、~負(fù)荷、電力用途、保安電力、用電規(guī)則

4、高壓客戶的供電方案應(yīng)包括的內(nèi)容：（1）允許客戶用電的容量（2）供電電源點(diǎn)、供電電壓等級(jí)及每個(gè)電源的供電容量；（3）對(duì)~供電線路、一次接線和有關(guān)電氣設(shè)備選型配置安裝的要求（4）客戶計(jì)費(fèi)計(jì)量點(diǎn)的設(shè)置，計(jì)量的方式，計(jì)量裝置的選擇配置（5）供電方案的有效期（6）其他需說(shuō)明的事宜 客戶用電設(shè)備容量在100KW及以下或需用變壓器容量在50KVA以下的，可采用三相低壓供電。確定供電方案需要注意的問(wèn)題：（1）變壓器容量的確定（2）供電電壓的確定（3）電能計(jì)量方式~ 三相計(jì)量的方式：高供高計(jì)、高供低計(jì)、低壓計(jì)量 單相計(jì)量的方式：高壓計(jì)量、低壓計(jì)量 業(yè)務(wù)擴(kuò)充工程：包括工程設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)審查、設(shè)備購(gòu)置、工程施工、中間檢查、工程驗(yàn)收等幾個(gè)階段 實(shí)施接電前，一般應(yīng)具備以下條件：（1）新建的外部供電工程已驗(yàn)收合格（2）客戶受（送）電裝置已竣工檢查合格（3）工程款及其他費(fèi)用結(jié)清（4）供用電合同及有關(guān)協(xié)議都已簽訂（5）電能計(jì)量裝置已檢驗(yàn)安裝合格（6）客戶電氣工作人員考試合格并取得證件（7）客戶安全運(yùn)行規(guī)章制度已建立 屬于服務(wù)性質(zhì)的工作：解答詢問(wèn)、排除用電糾紛、接受投訴及宣傳供電的法律、電價(jià)策、安全常識(shí) 變更用電業(yè)務(wù)：減容、遷址、改變供電點(diǎn)、改壓、暫停、贊換、更名（過(guò)戶）、移表、暫拆、調(diào)整光（力）比、部分撤銷、改類、分戶、并戶、終止用電

收費(fèi)項(xiàng)目：國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目、勞務(wù)性收費(fèi)項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)性收費(fèi)項(xiàng)目、理賠性收費(fèi)項(xiàng)目

電費(fèi)違約金計(jì)算：居民客戶每日按欠費(fèi)總額的千分之一計(jì)算；其他客戶：1）當(dāng)年欠費(fèi)部分，按欠費(fèi)總額的千分之二計(jì)算；2）跨欠費(fèi)部分，千分之三計(jì)算，電費(fèi)違約金收取總額按日累加計(jì)收，總額不足1元的按1元收取

違約用電行為分類：（1）擅自改變用電類別；（2）超過(guò)合同約定的容量用電；（3）超過(guò)計(jì)劃分配的用電指標(biāo)的；（4）擅自使用辦理暫?；騿⒂梅獯娴碾娏υO(shè)備；（5）擅自遷移、更動(dòng)和擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置、電力負(fù)荷控制裝置、供電設(shè)置以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的客戶受電設(shè)備；（6）未經(jīng)供電企業(yè)許可，擅自引入、供出電源或者將自備電源擅自并網(wǎng)

竊電行為：（1）擅自接線用電；（2）繞越供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置用電（3）偽造或者開(kāi)啟電計(jì)量裝置封印用電；（4）故破壞供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置；（5）故意使不準(zhǔn)或者失效（6）采用其他方式竊電 收費(fèi)方式：委托銀行代收電費(fèi)、走收、坐收、銀行托收、儲(chǔ)蓄付費(fèi)、分次交納電費(fèi)、客戶自助交費(fèi) 對(duì)構(gòu)成銷售毛利的因素進(jìn)行分析：售電量、平均電價(jià)、損失電量、線損率、平均購(gòu)電價(jià)

對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷部門增加銷售毛利的方法可歸納為：（1）優(yōu)化售電結(jié)構(gòu)，有效擴(kuò)大售電量（2）積極采取措施，努力提高售電平均電價(jià)（3）強(qiáng)化營(yíng)銷管理,降低損耗（4）加強(qiáng)購(gòu)電分析，降低購(gòu)電成本 制定電價(jià)的原則：（1）合理補(bǔ)償成本（2）合理確定利潤(rùn)，依法納稅（3）堅(jiān)持公平合理，促進(jìn)電力建設(shè)；（4）促進(jìn)客戶合理用電

電力工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)成本：發(fā)電費(fèi)用；輸變電費(fèi)用；配電費(fèi)用；客戶費(fèi)用；管理費(fèi)用 電價(jià)管理的總原則：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理 電價(jià)分類：（1）現(xiàn)行電價(jià)按生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)主要分為：上網(wǎng)電價(jià)、網(wǎng)間互供電價(jià)、銷售電價(jià)（2）銷售電價(jià)按用電類別可分為（4+1）：居民生活用電、大工業(yè)用電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電、貧困縣農(nóng)業(yè)排灌用電、一般工商業(yè)及其他用電（3）按容量區(qū)分電價(jià)：?jiǎn)我恢齐妰r(jià)、兩部制電價(jià) 實(shí)行峰谷電價(jià)的主要目的:以經(jīng)濟(jì)手段調(diào)整電網(wǎng)用電負(fù)荷，合理回收成本，更度地滿足國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展用電檢查、營(yíng)銷稽查

一、用電檢查的定義： 對(duì)用戶電力使用情況和用電行為進(jìn)行檢查的活動(dòng)

二、營(yíng)銷稽查的定義：對(duì)供電企業(yè)內(nèi)部辦理用電業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查的活動(dòng)

“三集五大”指：人力資源、財(cái)務(wù)、物資集約化管理；大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大檢、大營(yíng)銷體系 “三集五大”是在國(guó)家電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略中提出的，實(shí)施兩個(gè)轉(zhuǎn)變：轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式，轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式。按照集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)（簡(jiǎn)稱“四化”）要求，實(shí)施人力資源、財(cái)務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大檢修、大營(yíng)銷（簡(jiǎn)稱“三集五大”）體系，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

實(shí)施“三集”管理，要力爭(zhēng)用1～2年時(shí)間，在全公司推行統(tǒng)一的管理模式、業(yè)務(wù)流程，建設(shè)統(tǒng)一的信息平臺(tái)，不斷加大資源重組整合和集約調(diào)控力度，提高人、財(cái)、物核心資源的集中度和調(diào)控力，最大限度發(fā)揮規(guī)模效益。

構(gòu)建“五大”體系，要力爭(zhēng)用3～5年時(shí)間，圍繞公司規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、生產(chǎn)、營(yíng)銷等主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域，全面推進(jìn)管理體制和工作機(jī)制創(chuàng)新，變革組織架構(gòu)、創(chuàng)新管理方式、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理由條塊分割向協(xié)同統(tǒng)一、分散粗放向集中精益方式的根本性轉(zhuǎn)變。

大規(guī)劃，重點(diǎn)是理順公司規(guī)劃管理主體，實(shí)施規(guī)劃集中管理，按照統(tǒng)一規(guī)劃、分級(jí)管理的要求，明確各級(jí)職責(zé)分工，建立覆蓋公司所有電壓等級(jí)和各專項(xiàng)、各層級(jí)的統(tǒng)一規(guī)劃體系。強(qiáng)化規(guī)劃與計(jì)劃的有機(jī)銜接、電網(wǎng)規(guī)劃與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃的有機(jī)銜接。

大建設(shè)，重點(diǎn)是優(yōu)化完善現(xiàn)有電網(wǎng)建設(shè)組織管理模式，建立公司總部為決策主體、網(wǎng)省公司為項(xiàng)目法人主體、網(wǎng)省公司以下為項(xiàng)目執(zhí)行主體的電網(wǎng)建設(shè)管理體系，實(shí)施統(tǒng)一的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、管理流程和技術(shù)規(guī)范，強(qiáng)化安全、質(zhì)量、進(jìn)度和造價(jià)控制。

大運(yùn)行，重點(diǎn)是在確保安全的基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)有電網(wǎng)調(diào)度和設(shè)備運(yùn)行集控功能實(shí)施集約融合、統(tǒng)一管理，促進(jìn)各級(jí)調(diào)度一體化運(yùn)作，完善相應(yīng)的工作制度、業(yè)務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)體系和技術(shù)手段。

大檢修，重點(diǎn)是加強(qiáng)業(yè)務(wù)整合，優(yōu)化配置公司檢修、運(yùn)行維護(hù)資源，按照專業(yè)化方向，推進(jìn)設(shè)備巡檢、維護(hù)、操作等一體化管理，積極探索利用社會(huì)資源、提高檢修維護(hù)效率的新模式。

大營(yíng)銷，重點(diǎn)是優(yōu)化現(xiàn)有營(yíng)銷組織模式，拓展面向智能化、互動(dòng)化的服務(wù)能力，加快用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)，科學(xué)配置計(jì)量、收費(fèi)和服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)計(jì)量檢定配送、95598服務(wù)等業(yè)務(wù)向省級(jí)集中，構(gòu)建營(yíng)銷稽查監(jiān)控體系，推行統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。

新能源建設(shè)：重要性：一方面滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)對(duì)電力能源的需求，同時(shí)加快構(gòu)建安全。集約，清潔高效多元的能源供應(yīng)保障體系。措施：1.服務(wù)重點(diǎn)新能源項(xiàng)目，推動(dòng)能源結(jié)構(gòu)調(diào)整2.開(kāi)展能效管理服務(wù)，為耗能大戶減負(fù)

3、服務(wù)電廠環(huán)保改造，促進(jìn)污染物減排

4、服務(wù)分布式電源并網(wǎng)，鼓勵(lì)清潔能源

省級(jí)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)：

市場(chǎng)業(yè)務(wù)（市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、市場(chǎng)細(xì)分選擇、服務(wù)策略、價(jià)格策略、促銷策略、渠道策略）營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)（業(yè)務(wù)擴(kuò)充、變更用電業(yè)務(wù)）、營(yíng)業(yè)收費(fèi)業(yè)務(wù)（電費(fèi)管理、電價(jià)管理）、電能計(jì)量業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)業(yè)務(wù)、智能用電業(yè)務(wù)、用電檢查和營(yíng)銷稽查業(yè)務(wù)、供用電合同管理業(yè)務(wù)等 省級(jí)電力營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)：

報(bào)裝接電、供電營(yíng)業(yè)區(qū)管理、供電檢查、反竊電、電力客戶用電資料檔案整理、搶修服務(wù)、咨詢查詢服務(wù)、舉報(bào)建議服務(wù)、信息公告服務(wù)、客戶校表服務(wù)等

結(jié)算電量=抄見(jiàn)電量+變壓器損失電量+線路損失電量+其他未經(jīng)計(jì)算裝置記錄的電量

1、窗口管理及咨詢查詢業(yè)務(wù)：窗口人員職業(yè)道德規(guī)范

有崇高的職業(yè)理想，有高尚的職業(yè)情感，有純正的職業(yè)作風(fēng)，有嫻熟的職業(yè)技能，做到“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的客戶服務(wù)，最重要的是要做到著裝整齊，儀表大方，掛牌上崗，使用文明用語(yǔ)，禮貌待客，熱情服務(wù)。具體做到以下幾方面。

心系客戶：以客戶為中心，主動(dòng)了解客戶需求，耐心傾聽(tīng)客戶投訴，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，以奉獻(xiàn)的精神為客戶提供熱情服務(wù)，做到百問(wèn)不煩、百做不厭。

真誠(chéng)守信：熱忱服務(wù)，履行承諾，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，盡力滿足客戶的合理要求。

規(guī)范服務(wù)：熟悉業(yè)務(wù)流程，掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)方式，提高窗口處理申請(qǐng)能力，縮短顧客的等待時(shí)間，以專業(yè)高效贏得客戶滿意。文明禮貌：使用文明服務(wù)用語(yǔ)，態(tài)度和藹，禮貌待客，耐心傾聽(tīng)客戶訴求，講究服務(wù)技巧。

遵章守紀(jì)：嚴(yán)格執(zhí)行供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工服務(wù) “十個(gè)不準(zhǔn)”，自覺(jué)規(guī)范服務(wù)行為，辦事公道，不徇私情，執(zhí)行政策。

工作認(rèn)真，對(duì)本職工作盡職盡責(zé)，對(duì)其他部門的工作多提建設(shè)性建議，不斷尋求高效益。

團(tuán)結(jié)協(xié)作，集體奮斗，奉行集體奮斗原則。作到團(tuán)結(jié)協(xié)作，永往直前，不因個(gè)人私利而相互拆臺(tái)、使絆子；任何個(gè)人利益都必須服從集體利益，將個(gè)人努力融入集體奮斗之中；

不斷學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取。

2、為什么要實(shí)施《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》及功率因數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)值及實(shí)施范圍

·原因：（1）按電壓等級(jí)逐級(jí)補(bǔ)償，同時(shí)補(bǔ)償?shù)臒o(wú)功電力可隨負(fù)荷的變化進(jìn)行調(diào)整，并盡可能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)投切，達(dá)到就近供給，就地平衡。這樣用戶能相應(yīng)地減少電費(fèi)支出，使供用電雙方和社會(huì)都能取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。

（2）可以起到促進(jìn)改善電壓質(zhì)量、提高供電能力和節(jié)約用電的作用?！豆β室驍?shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》，鼓勵(lì)用戶為改善功率因素而增加投資，用戶可以從功率因數(shù)高于標(biāo)準(zhǔn)值時(shí)，電力企業(yè)所減收的電費(fèi)中得到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，回收所付出的投資，并獲得減少動(dòng)力費(fèi)用開(kāi)支降低生產(chǎn)成本的經(jīng)濟(jì)效益。·實(shí)施范圍：按月考核加權(quán)平均功率因數(shù)，分為以下三個(gè)不同級(jí)別。

（1）功率因數(shù)考核值為0.90的，適用于以高壓供電戶，其受電變壓器容量與不經(jīng)過(guò)變壓器接用的高壓電動(dòng)機(jī)容量總和在160kVA(kW)以上的工業(yè)用戶，3200kVA(kW)及以上的電力排灌站，以及裝有帶負(fù)荷調(diào)整電壓裝置的電力客戶

（2）功率因數(shù)考核值為0.85的適用于100kVA(kW)及以上的工業(yè)客戶100kVA(kW)及以上的非工業(yè)客戶和電力排灌站，以及大工業(yè)客戶未劃由電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)部門直接管理的躉售客戶

（3）功率因數(shù)考核值為0.85的適用于100kVA及以上的農(nóng)業(yè)客戶和大工業(yè)客戶劃由電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)部門直接管理的躉售客戶

（4）對(duì)于個(gè)別情況可以降低考核標(biāo)準(zhǔn)或不予考核。對(duì)于不需要增設(shè)無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備，而功率因素仍能達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的客戶，或離電源較近，電能質(zhì)量良好，無(wú)需進(jìn)一步提高功率因素的客戶，都可以適當(dāng)降低功率因素標(biāo)準(zhǔn)值，也可以經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市級(jí)電力經(jīng)營(yíng)企業(yè)批準(zhǔn)，報(bào)上一級(jí)電力經(jīng)營(yíng)企業(yè)備案后，不執(zhí)行功率因素調(diào)整電費(fèi)辦法。

（5）對(duì)于已批準(zhǔn)同意降低功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的客戶，如果實(shí)際功率因數(shù)高于降低后的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，不予減收電費(fèi)，但低于降低后的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，則按增收電費(fèi)的百分?jǐn)?shù)辦理增收電費(fèi)。

3、兩部制電價(jià)

單一制電價(jià)是以客戶安裝的電能表每月計(jì)算出的實(shí)際用電量為計(jì)費(fèi)依據(jù)的；兩部制電價(jià)：以客戶接入系統(tǒng)的用電容量或需要計(jì)量的基本電價(jià)；以客戶計(jì)費(fèi)表所計(jì)的電量來(lái)計(jì)算電費(fèi)的電能電價(jià)

兩部制電價(jià)優(yōu)越性：（1）可發(fā)揮價(jià)格經(jīng)濟(jì)杠桿作用，促使用戶提高設(shè)備利用率、減少不必要的設(shè)備容量，降低電能消耗、壓低尖峰負(fù)荷、提高負(fù)荷率；（2）可使客戶合理負(fù)擔(dān)費(fèi)用，保證電力企業(yè)財(cái)政收入。電力企業(yè)為了客戶的需要每月支付了一定的容量成本，這筆固定費(fèi)用就應(yīng)該由客戶分擔(dān)，才能保證電力企業(yè)的財(cái)政收入

4、用電檢查、營(yíng)銷稽查

一、用電檢查的定義： 對(duì)用戶電力使用情況和用電行為進(jìn)行檢查的活動(dòng)

審圖、客戶受送電工程的中間檢查與竣工驗(yàn)收、送電、開(kāi)展對(duì)客戶的電氣設(shè)備進(jìn)行日常檢查工作、變更用電業(yè)務(wù)的檢查、組織開(kāi)展?fàn)I業(yè)普查工作、參與客戶用電事故的處理、向客戶提供技術(shù)服務(wù)、對(duì)客戶履行《供用電合同》情況的檢查、負(fù)責(zé)對(duì)客戶不并網(wǎng)自備發(fā)電機(jī)的管理、組織并網(wǎng)電源的并網(wǎng)安全檢查和并網(wǎng)許可工作、受理客戶的投訴和舉報(bào)

職責(zé)：

1、宣傳貫徹國(guó)家有掛電力供應(yīng)與使用的法律、法規(guī)、方針、政策以及國(guó)家和電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度

2、負(fù)責(zé)組織實(shí)施以下工作：

1）負(fù)責(zé)客戶受（送）電裝置工程電氣圖紙和有關(guān)資料的審查； 2）負(fù)責(zé)節(jié)約用電措施的推廣應(yīng)用； 3）負(fù)責(zé)安全用電知識(shí)宣傳和普及教育工作； 4）參與對(duì)客戶重大電氣事故的調(diào)查；

5）組織并網(wǎng)電源的并網(wǎng)安全檢查和并網(wǎng)許可工作

3、根據(jù)實(shí)際需要，定期或不定期的對(duì)客戶的安全用電、節(jié)約用電、計(jì)劃用電情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)

三、營(yíng)銷稽查的定義：對(duì)供電企業(yè)內(nèi)部辦理用電業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查的活動(dòng)

主要工作：

（1）對(duì)業(yè)擴(kuò)個(gè)環(huán)節(jié)全過(guò)程的檢查；

（2）對(duì)客戶所執(zhí)行的電價(jià)正確與否、向客戶收費(fèi)合理與否進(jìn)行檢查；（3）對(duì)抄表見(jiàn)面率、差錯(cuò)率進(jìn)行檢查和抽查；（4）對(duì)電費(fèi)差錯(cuò)率進(jìn)行檢查（出門差錯(cuò)和閉門差錯(cuò)）；（5）對(duì)電費(fèi)回收率的完成情況進(jìn)行檢查；（6）負(fù)責(zé)退補(bǔ)電量、電費(fèi)的審核工作；（7）對(duì)違約用電及竊電的處理情況進(jìn)行檢查；

（8）完成各種報(bào)表的統(tǒng)計(jì)上報(bào)和對(duì)相關(guān)部門的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制得考核統(tǒng)計(jì)工作，檢查和分析來(lái)自營(yíng)業(yè)窗口的客戶信息和動(dòng)態(tài)，按期進(jìn)行用電、電費(fèi)回收、平均電價(jià)、業(yè)務(wù)擴(kuò)充工程的綜合分析和專題分析，提出改進(jìn)意見(jiàn)，以提高管理水平，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，揭露解決營(yíng)銷工作中的矛盾，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考

“三集五大”指：人力資源、財(cái)務(wù)、物資集約化管理；大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大檢修、大營(yíng)銷體系

省級(jí)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)：

省級(jí)電力營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)：

10、供用電合同應(yīng)當(dāng)具備以下條款：（1）供電方式、供電質(zhì)量和供電時(shí)間；（2）用電容量和用電地址、用電性質(zhì)；（3）計(jì)量方式和電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方式；（4）供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分；（5）合同有效期限；（6）違約責(zé)任；

（7）雙方共同認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款

結(jié)算電量=抄見(jiàn)電量+變壓器損失電量+線路損失電量+其他未經(jīng)計(jì)算裝置記錄的電量

抄見(jiàn)電量：根據(jù)電力客戶電能表所指示的數(shù)據(jù)計(jì)算的電量，為（電能表本月指示數(shù)-上月）*倍率 變壓器損失電量：計(jì)量點(diǎn)在變壓器二次側(cè)（高供低計(jì)）時(shí)，由于高壓供電客戶專用變壓器均由客戶自備，產(chǎn)權(quán)屬于電力客戶，供電部門在變壓器低壓側(cè)裝表，只能記錄電能表以內(nèi)的用電量，因此需要加上變壓器損失點(diǎn)量。

線路損失電量：按設(shè)備產(chǎn)權(quán)劃分原則，線路也屬于電力客戶財(cái)產(chǎn)，由客戶維護(hù)管理的線路，若計(jì)量點(diǎn)在客戶受電側(cè)，應(yīng)加計(jì)線路損失電量

其他：包括電壓互感器損耗電量、斷相計(jì)時(shí)儀折算的失壓電量等。

第三篇：電力營(yíng)銷試題

電力市場(chǎng)營(yíng)銷試題

一、名詞解釋

1.電力需求預(yù)測(cè)：電力需求預(yù)測(cè)就是采用一定的科學(xué)方法和手段對(duì)已有電力用戶以及未來(lái) 新增電力用戶的電力需求做出一定的科學(xué)評(píng)估和預(yù)測(cè)。

2.AGC(Automatic Generation Control)(也可以簡(jiǎn)稱自動(dòng)發(fā)電控制)：所謂有功功率控制是指由負(fù)荷調(diào)節(jié)機(jī)組、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和反饋系統(tǒng)組成的閉環(huán)控制系統(tǒng)通過(guò)改變發(fā)電企業(yè)的發(fā)電量來(lái)滿足電力系統(tǒng)實(shí)際負(fù)荷需要的過(guò)程。

3.黑啟動(dòng)：所謂恢復(fù)及黑啟動(dòng)是指整個(gè)電力系統(tǒng)因大事故全部或部分停運(yùn)后，不依賴其他 電網(wǎng)幫助，通過(guò)系統(tǒng)中具有自啟動(dòng)能力的機(jī)組啟動(dòng)，帶動(dòng)無(wú)啟動(dòng)能力的機(jī)組，逐步擴(kuò)大系統(tǒng)恢復(fù)范圍，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)的恢復(fù)。

４.電力系統(tǒng)關(guān)口：廠網(wǎng)之間、區(qū)域性電網(wǎng)之間、電力設(shè)備資產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理范圍的分界處。

５.功率因數(shù)調(diào)整電價(jià)策略：功率因數(shù)調(diào)整電價(jià)策略是指根據(jù)計(jì)算的用戶實(shí)際功率因數(shù)，當(dāng)實(shí)際功率因數(shù)高于或低于規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)功率因數(shù)時(shí)，應(yīng)按照功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)表，對(duì)用戶按規(guī)定計(jì)算的電費(fèi)進(jìn)行調(diào)整，從而限制用戶無(wú)功功率的消耗。６.電力銷售的渠道：所謂電力銷售渠道是指電力產(chǎn)品從發(fā)電環(huán)節(jié)進(jìn)入銷售領(lǐng)域過(guò)程中，由提供電力產(chǎn)品或服務(wù)的一系列相互聯(lián)系的環(huán)節(jié)所組成的通道。

7.ＤＳＭ（電力需求側(cè)管理）（Ｄemand Side Management）:是指電力企業(yè)通過(guò)采取有效措施，引導(dǎo)電力用戶優(yōu)化用電方式，提高終端用電效率，優(yōu)化資源配置，改善和保護(hù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)最小成本電力服務(wù)所進(jìn)行的用電管理活動(dòng)。其內(nèi)容主要包括管理的目標(biāo)、核心、對(duì)象和手段。

8.電力市場(chǎng)細(xì)分：電力市場(chǎng)細(xì)分是指發(fā)電企業(yè)或配電企業(yè)按照電力用戶或電力消費(fèi)者的一定特征，把原有的發(fā)電市場(chǎng)或電力銷售市場(chǎng)分解為兩個(gè)或兩個(gè)以上的電力分市場(chǎng)或電力子市場(chǎng)，用于確定目標(biāo)電力市場(chǎng)的過(guò)程。.電力市場(chǎng)營(yíng)銷：所謂電力市場(chǎng)營(yíng)銷就是指導(dǎo)電力產(chǎn)品的生產(chǎn)、輸送和銷售，滿足電力用 戶經(jīng)濟(jì)、合理、安全、可靠地使用電力產(chǎn)品，不斷提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的一系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總稱。

二、簡(jiǎn)答題

1.電力產(chǎn)品是一種準(zhǔn)公共產(chǎn)品

答：電力產(chǎn)品是一種準(zhǔn)公共產(chǎn)品，它具有一般公共產(chǎn)品的特點(diǎn)但又不完全具備其特點(diǎn)。首先，電力產(chǎn)品是現(xiàn)代生產(chǎn)和現(xiàn)代生活中的必需品，是現(xiàn)代文明生活中不可或缺的要素，具有一般公共產(chǎn)品素具有的共同必需性。但是電力產(chǎn)品的這種共同必需性不同于一般的公共產(chǎn)品，一般公共產(chǎn)品具有消費(fèi)的集團(tuán)性和個(gè)別消費(fèi)的不可區(qū)分性，因此難以通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制來(lái)提供產(chǎn)品，需要政府的財(cái)政支出來(lái)提供。電力產(chǎn)品雖然具有共同必需性，但是其消費(fèi)是可以簡(jiǎn)單計(jì)量的，可以排除用戶使用電力不支付合理費(fèi)用的可能，因此，它是一種可以形成價(jià)格的產(chǎn)品。電力產(chǎn)品的這種共同必需性和價(jià)格形成的可能性使其成為一種準(zhǔn)公共產(chǎn)品。

2.實(shí)施DSM的意義

答:電力需求側(cè)管理是完善我國(guó)能源開(kāi)發(fā)和使用狀況的現(xiàn)實(shí)需要，通過(guò)政府、電力公 司和用戶等各方面密切配合、共同努力實(shí)施電力需求側(cè)管理，優(yōu)化電力用電方式和提高用電效率，可以減少或推遲電網(wǎng)發(fā)電裝機(jī)容量、減少電網(wǎng)建設(shè)資金的投入，減少發(fā)電燃料的消耗，改善環(huán)境質(zhì)量，以實(shí)現(xiàn)能源、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。

3.兩部制電價(jià)的優(yōu)點(diǎn)和存在的問(wèn)題

答: 兩部制電價(jià)的優(yōu)點(diǎn)：（1）激勵(lì)用電部門提高用電最大負(fù)荷的利用率，運(yùn)用價(jià)格的杠桿促進(jìn)大工業(yè)用戶用電的合理性。（2）提高供電部門的設(shè)備利用率，從而大大降低供電成本。（3）有基本電價(jià)，保證供電部門能得到較為固定的收入，以補(bǔ)償成本賣出與取得正常的利潤(rùn)。

兩部制電價(jià)存在的問(wèn)題：（1）兩部制電價(jià)實(shí)施的范圍很小，只限于大工業(yè)用電用戶（變 壓器在315KVA及以上），并沒(méi)有起到促進(jìn)各類用戶公平負(fù)擔(dān)電力成本的作用銷售電價(jià)中交叉補(bǔ)貼大量存在。（2）兩部制電價(jià)中的基本電價(jià)和電度電價(jià)在具體實(shí)施過(guò)程當(dāng)中比例失衡，按照近五年工業(yè)電費(fèi)統(tǒng)計(jì)來(lái)看，基本電費(fèi)僅占10%~15%，不利于電網(wǎng)負(fù)荷率的均衡發(fā)展調(diào)整。（3）不同等級(jí)電壓之間的差價(jià)不合理?；倦妰r(jià)沒(méi)有差價(jià)，電度電價(jià)體現(xiàn)了各電壓等級(jí)差價(jià)偏小，應(yīng)考慮基本電價(jià)的偏差。（4）計(jì)價(jià)方式不科學(xué)。容量電量按售電變壓的容量來(lái)計(jì)算，便于抄表，問(wèn)題是不能促進(jìn)和改善負(fù)荷率。

4.CI戰(zhàn)略設(shè)計(jì)。

答：CI戰(zhàn)略有三部分組成：理念識(shí)別、行為識(shí)別、視覺(jué)識(shí)別。理念識(shí)別是對(duì)一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的定位，從而使企業(yè)在經(jīng)營(yíng)理念上區(qū)別于其他同類公司。行為識(shí)別是對(duì)一個(gè)企業(yè)的行為活動(dòng)的定位，從而使企業(yè)行為特征鮮明。視覺(jué)識(shí)別是企業(yè)為了便于社會(huì)交流，對(duì)一些要素的設(shè)計(jì)和定位。通過(guò)CI戰(zhàn)略，可以使配電企業(yè)從經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)標(biāo)志等方面 產(chǎn)生差別化，提高配電企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

5.推行DSM的目的

答：（1）減少不合理電力消耗，提高用戶終端用電效率，節(jié)約能源。（2）減少用戶在電網(wǎng)高峰時(shí)段對(duì)電力的需求，提高電網(wǎng)的負(fù)荷率和經(jīng)濟(jì)性，減 少或延緩新增發(fā)電裝機(jī)容量。（3）在減少電能消費(fèi)的同時(shí)，減少發(fā)電廢物的排放量，改善和保護(hù)環(huán)境。

6.銷售電價(jià)提高或是降低對(duì)配、發(fā)點(diǎn)企業(yè)的利潤(rùn)的影響 答：（1）銷售電價(jià)提高。假定其他變量都不變，銷售電價(jià)Px提高，則配電企業(yè)的利潤(rùn) Mp提高，其利潤(rùn)提高，則其承受的運(yùn)行成本Cp就提高；配電企業(yè)承受的運(yùn)行成本提高，則可以承受的輸電費(fèi)用Pg和購(gòu)電價(jià)格Psj就可以適當(dāng)提升；配電企業(yè)承受的輸電費(fèi)用提高，則電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)在不影響配電企業(yè)利潤(rùn)的條件下，就可以適當(dāng)提高收取的過(guò)網(wǎng)費(fèi)用，從而提高電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的利潤(rùn)Md；配電企業(yè)購(gòu)電費(fèi)用Ps的提高，則意味著發(fā)電企業(yè)在不影響配電企業(yè)利潤(rùn)的條件下，則可以適當(dāng)提高上網(wǎng)側(cè)電價(jià)Ps，從而發(fā)電企業(yè)的利潤(rùn)Mf相應(yīng)的提高。

（2）銷售價(jià)格降低。假定其他變量都保持不變，銷售電價(jià)Px降低，則配電企業(yè)的利潤(rùn)Mp降低，其利潤(rùn)降低，則其承受的運(yùn)行成本Cp也降低；配電企業(yè)承受的運(yùn)行成本降低，則可以承受的輸電費(fèi)用Pg和購(gòu)電價(jià)格Psj就適當(dāng)降低；配電企業(yè)承受的輸電費(fèi)用降低，則電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)在不影響配電企業(yè)利潤(rùn)的條件下，就必須適當(dāng)降低收取的過(guò)網(wǎng)費(fèi)用，從而相對(duì)降低電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的利潤(rùn)Md；配電企業(yè)購(gòu)電費(fèi)用Ps的降低，則意味著發(fā)電企業(yè)在不影響配電企業(yè)利潤(rùn)的條件下，必須適當(dāng)降低上網(wǎng)側(cè)電價(jià)Ps，從而發(fā)電企業(yè)的利潤(rùn)Mf相應(yīng)的降低。7.電的自然壟斷性

答：電的自然壟斷性是電的顯著經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，電的自然壟斷性主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：（1）電力建設(shè)投資較高，為一般投資者不能承受。（2）電力生產(chǎn)和消費(fèi)需要受空間的制約（3）電能的獲得是對(duì)自然資源的消耗來(lái)實(shí)現(xiàn)的。（4）電力生產(chǎn)、運(yùn)輸、消費(fèi)在時(shí)間上具有同步性。

三、論述題

1.電能與替代能源的競(jìng)爭(zhēng)的策略

答：（1）利用環(huán)保的要求日益提高的有利因素，在環(huán)保要求嚴(yán)格的地方，積極促進(jìn)環(huán)保部門出臺(tái)法規(guī)，提倡使用潔凈、高效、便捷的電鍋爐，有針對(duì)性的制定電鍋爐的用電價(jià)格，使鍋爐的使用者在經(jīng)過(guò)綜合技術(shù)、經(jīng)濟(jì)比較后，能優(yōu)先選擇電鍋爐。（2）熱情支持電動(dòng)汽車的研制，積極與政府、研發(fā)商及社會(huì)一道推動(dòng)電動(dòng)汽車進(jìn)入 商業(yè)使用階段，從而形成新的電力銷售市場(chǎng)。（3）對(duì)居民住宅，通過(guò)先入為主的營(yíng)銷策略，免費(fèi)安裝電力餐具、電熱水器等家用電器，搶占電力銷售市場(chǎng)

2.發(fā)電企業(yè)增加企業(yè)利潤(rùn)的策略和方法

答：（1）開(kāi)拓電力市場(chǎng)，增加發(fā)電量。（2）優(yōu)化發(fā)電結(jié)構(gòu)，努力提高發(fā)電平均電價(jià)。（3）強(qiáng)化營(yíng)銷管理，堵塞漏洞，降低損耗。（4）加強(qiáng)購(gòu)電分析，降低發(fā)電成本。

第四篇：電力營(yíng)銷基礎(chǔ)試題

營(yíng)銷基礎(chǔ)試題

一、單選題

1.供電服務(wù)突發(fā)事件按照事件性質(zhì)分為兩類：停電類突發(fā)事件和（B）突發(fā)事件。A.集體投訴類 B.供電服務(wù)質(zhì)量類 C.新聞媒體曝光類 D.影響重要客戶用電類 2.重要電力客戶的自備應(yīng)急電源配置容量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到保安負(fù)荷的（A）A.120% B.100% C.80% D.60% 3.全面建設(shè)用電信息采集系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)直供直管用戶“全覆蓋、全采集、（C）”的目標(biāo)。

A.全智能 B.全監(jiān)控 C.全費(fèi)控 D.全結(jié)算

4.“一特四大”。是指：特高壓，大煤電、大水電、大核電和（C）A.大核電 B.大風(fēng)電 C.大型可再生能源基地 D.大型生物發(fā)電

5.無(wú)功補(bǔ)償電容器的安裝容量不具備設(shè)計(jì)計(jì)算條件時(shí)，10kV變電所可按變壓器容量的（A）確定。

A.20%～30% B.10%～30% C.10%～40% D.20%～40% 6.對(duì)客戶受電工程啟動(dòng)竣工檢驗(yàn)的期限，自接到用戶受電裝置竣工報(bào)告和檢驗(yàn)申請(qǐng)之日起，低壓供電客戶不超過(guò)3個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過(guò)（A）個(gè)工作日。

A.5 B.3 C.10 D.7 7.加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，強(qiáng)化四種意識(shí)，即：大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、協(xié)作意識(shí)和（D）。A.服務(wù)意識(shí) B.協(xié)作意識(shí) C.敏感意識(shí) D.主動(dòng)作為意識(shí) 8.至少應(yīng)采用0.2級(jí)電壓互感器的電能計(jì)量裝置是(B)。A．Ⅱ類 B.Ⅰ類和Ⅱ類 C.Ⅳ類 D.Ⅲ類和Ⅳ類

9.在公共場(chǎng)所施工，應(yīng)有安全措施，懸掛施工單位標(biāo)志，（C），并配有禮貌用語(yǔ)。A 安全警示 B 安全標(biāo)示 C 安全標(biāo)志

10.因建設(shè)引起建筑物、構(gòu)筑物與供電設(shè)施相互妨礙，需要遷移供電設(shè)施或采取防護(hù)措施時(shí)，應(yīng)按（D）的原則，確定其擔(dān)負(fù)的責(zé)任。

A.城鄉(xiāng)建設(shè) B.總體規(guī)劃 C.產(chǎn)權(quán)歸屬 D.建設(shè)先后 11.內(nèi)蒙東部電網(wǎng)水庫(kù)移民后期扶持資金征收標(biāo)準(zhǔn)是（C）。A 2分錢； B 0.1分錢； C 0.31分錢； D 0.4分錢。

12.《電力供應(yīng)與使用條例》中規(guī)定什么情形，經(jīng)批準(zhǔn)后方可中止供電？（C）A、擾亂供用電秩序；B、受電裝置經(jīng)檢驗(yàn)不合格者；C、拖欠電費(fèi)逾期30日經(jīng)

催繳仍不交納者；D、供、用電雙方未履行合同的

13.每月25日以后的抄表電量不得少于月售電量的70％，其中，月末24時(shí)的抄表電量不得少于月售電量的（A）。A.35% B.25% C.30% D.20% 14.兩臺(tái)變壓器短路電壓不同，其差異超過(guò)±10%，如果并列運(yùn)行，則（B）A.短路電壓小的變壓器分擔(dān)負(fù)載偏小 B.短路電壓小的變壓器分擔(dān)負(fù)載偏大 c.兩臺(tái)變壓器負(fù)載基本一樣 D.兩臺(tái)變壓器負(fù)載與短路電壓無(wú)關(guān) 15.自助繳費(fèi)終端可接受的人民幣最小面值是（C）的紙幣。A.5元 B.5角 C.1元 D.10元

16.低壓接戶線的進(jìn)戶端對(duì)地面的垂直距離不宜小于(C)米。A.1.5

B.2

C.2.5

D.3 17.低壓網(wǎng)絡(luò)一般采用（C）供電。

Ａ.三相三線式 Ｂ.兩線一地式 Ｃ.三相四線式

18.某大工業(yè)客戶原有一臺(tái)320KVA變壓器，因生產(chǎn)需要增容為560KVA，經(jīng)供電部門檢驗(yàn)合格于4月8日接電運(yùn)行，4月份增容部分基本電費(fèi)按（B）計(jì)算。

A.22天 B.23天

C.24天

D.30天

19．確定供電方案的基本原則是滿足供用電（B）、運(yùn)行靈活、管理方便的要求，并留有發(fā)展余度。

A.安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理 B.安全、可靠、合理 C.安全、可靠、經(jīng)濟(jì) D.安全、經(jīng)濟(jì)、合理

20.改變電能計(jì)量裝置接線，致使電能表計(jì)量不準(zhǔn)確的行為是（A）。A.竊電行為 B.違約用電行為 C.違約竊電行為 D.正常增容

二、多選題

1.供電服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的工作原則是（ABCD）A.快速及時(shí) B.實(shí)事求是 C.分級(jí)負(fù)責(zé) D.注重效果。2.電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證分為（ABC）三個(gè)類別

A．低壓類電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證 B.中壓類電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證 C.高壓類電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證 D.特種類電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證

3.對(duì)以下（ABCD）情況需要對(duì)電能表的接線進(jìn)行帶電檢查。A 對(duì)新安裝的電能表和互感器 B 更換后的電能表和互感器具

C 電能表和互感器在運(yùn)行中發(fā)生異常現(xiàn)象 D 電能表接線有變動(dòng)

4.“三集五大”工作指的是實(shí)施人力資源、財(cái)務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建（ABDFG）體系。

A.大規(guī)劃 B.大建設(shè) C.大安全 D.大運(yùn)行 E.大服務(wù) F.大生產(chǎn) G.大營(yíng)銷

5.負(fù)荷控制終端的電源一般應(yīng)具備（ABD）性能。

A穩(wěn)壓性能好，有過(guò)電壓、過(guò)電流保護(hù) B抗干擾 C 更換方便 D可靠性高 6.以下哪些應(yīng)屬于Ⅰ類電能計(jì)量裝置。(ABC)A．用于計(jì)量變壓器容量為2萬(wàn)kVA的計(jì)費(fèi)用戶的計(jì)量裝置 B．省電力公司與地(市)電業(yè)局電量交換點(diǎn)的計(jì)量裝置

C．平均月電量為200萬(wàn)kWh的電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)之間電量交換點(diǎn)的計(jì)量裝置 D．用于計(jì)量平均月用電量100萬(wàn)kWh計(jì)費(fèi)用戶的計(jì)量裝置 7.電力需求側(cè)管理的主要手段有（A B C D）。

A.技術(shù)手 B.財(cái)政手段 C.誘導(dǎo)(宣傳)手段 D.行政手段

8.實(shí)施“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程中，鑄品質(zhì)目標(biāo)是——鑄造（ABC）的卓越供電服務(wù)品質(zhì)。

A.安全可靠 B.規(guī)范高效 C.智能互動(dòng) D.公平誠(chéng)信

9.“SG186工程”中的“8”是指：建設(shè)財(cái)務(wù)（資金）管理、營(yíng)銷管理、安全生產(chǎn)管理、物資管理、綜合管理、（ABC）等八大業(yè)務(wù)應(yīng)用。

A.協(xié)同辦公管理 B.人力資源管理 C.項(xiàng)目管理 D.信息管理 10.功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按（ABCD）等因素進(jìn)行劃分。

A 用電性質(zhì) B 供電方式 C 電價(jià)類別 D 用電設(shè)備容量。

三、判斷題

1.國(guó)家電網(wǎng)公司的奮斗方向是建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代供電公司。（×）

2.《供電服務(wù)規(guī)范》中營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境要求：營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置規(guī)范服務(wù)標(biāo)語(yǔ)和營(yíng)業(yè)時(shí)間牌。（×）

3.高壓供電方案的有效期為2年，低壓供電方案的有效期為6個(gè)月，逾期注銷。（×）4.取得四級(jí)承裝、修試電力許可證的，可以從事10千伏以下電壓等級(jí)電力設(shè)施的安裝、維修或者試驗(yàn)活動(dòng)。（×）

5.對(duì)實(shí)行遠(yuǎn)程抄表及(預(yù))購(gòu)電卡表客戶，至少每三個(gè)抄表周期到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶用電計(jì)

量裝置記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行核抄。（√）

6.三相三線電能表中相電壓斷了，此時(shí)電能表應(yīng)走慢1/3。（×）7.供電監(jiān)管應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行，并遵循公平、公開(kāi)、公正的原則。（×）

8.供電企業(yè)信息公開(kāi)的內(nèi)容，分為主動(dòng)公開(kāi)的信息和依申請(qǐng)公開(kāi)的信息。（√）9.有兩條及以上線路分別來(lái)自不同電源點(diǎn)或有多個(gè)受電點(diǎn)的客戶，應(yīng)分別裝設(shè)電能計(jì)量裝置。（√）

10.供電方案中計(jì)量方案應(yīng)包括計(jì)量點(diǎn)設(shè)置，電能計(jì)量裝置配置類別及接線方式、功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量方式等。（×）

11.負(fù)荷管理系統(tǒng)日負(fù)荷曲線反映的是：用戶電力負(fù)荷在一天24h變化的曲線。（√）12.節(jié)能燈發(fā)光效率大于日光燈，日光燈發(fā)光效率大于白熾燈。（√）

13.因計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，除向客戶說(shuō)明情況并道歉外，應(yīng)請(qǐng)客戶留下聯(lián)系電話，以便另約服務(wù)時(shí)間。（×）

14.年用電量50萬(wàn)千瓦時(shí)及以上，月度電費(fèi)月清月結(jié)、無(wú)違約用電行為的商業(yè)、非居民照明直供用電客戶可定為VIP客戶。（×）

15.企業(yè)自備電廠（含資源綜合利用、熱電聯(lián)產(chǎn)的企業(yè)自備電廠）自發(fā)自用電量免征國(guó)家規(guī)定的政府性基金及附加。（×）

16.同一條10千伏線路為兩個(gè)供電分公司提供電源的，在供電分界點(diǎn)處設(shè)置計(jì)量裝置。（√）

17.計(jì)量中心負(fù)責(zé)低壓預(yù)付費(fèi)管理購(gòu)電系統(tǒng)主站建設(shè)工作，并負(fù)責(zé)主站軟硬件和網(wǎng)絡(luò)傳輸通道的維護(hù)工作。（×）

18.執(zhí)行兩部制電價(jià)客戶的電費(fèi)是由基本電費(fèi)和電度電費(fèi)組成的。（×）

19.充電設(shè)備和電池更換設(shè)備應(yīng)在醒目位置標(biāo)明必要的充電參數(shù)和操作說(shuō)明。（√）20.對(duì)申請(qǐng)新裝及增加用電容量的兩路及以上多回路供電（含備用電源、保單電源）用電戶，除主供電回路外，對(duì)其余供電回路可收取高可靠性供電費(fèi)用。（×）

第五篇：電力營(yíng)銷題庫(kù)試題

一、選擇題：

1、在電力系統(tǒng)正常情況下，220V供到用戶受電端的供電電壓允許偏差值為（C）A:±5% B: ±7% C:+7%～－10% D: ±10%

2、100kVA及以上高壓供電的客戶，功率因數(shù)應(yīng)達(dá)到（C）以上

A:0.80 B:0.85 C:0.90 D:0.95

3、我國(guó)現(xiàn)行電力網(wǎng)中，交流電的額定頻率為（A）

A:0.80 B:0.85 C:0.90 D:0.95

4、在并聯(lián)電路中每一個(gè)電阻上都承受同一（B）

A:電流 B:電壓 C:電量 D:功率

5、對(duì)基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電，可供給（C）電源 A:備用 B:常用 C:臨時(shí) D:保安

6、供電企業(yè)對(duì)查獲的竊電者，應(yīng)予以制止，并可當(dāng)場(chǎng)終止供電。竊電者應(yīng)按所竊電量補(bǔ)交電費(fèi)，并承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)（D）的違約使用電費(fèi)。A:5倍一下 B:5倍 C:3倍以下 D:3倍

7、供電企業(yè)需對(duì)用戶停止供電時(shí)，在停電前(A)內(nèi)，將停電通知書送達(dá)用戶 A:3～7天 B:2～5天 C:1～3天 D:1天

8、電力網(wǎng)按照供電范圍的大小和電壓高低可分為（A）

A:低壓電網(wǎng)、高壓電網(wǎng)、超高壓電網(wǎng) B:低壓電網(wǎng)、中壓電網(wǎng)、高壓電網(wǎng) C:低壓電網(wǎng)、高壓電網(wǎng) D:高壓電網(wǎng)、中壓電網(wǎng)、配電網(wǎng)

9、下面不符合國(guó)家規(guī)定的電壓等級(jí)系列的是（B）

A:10kV B:22kV C:220kV D:500 kV

10、電力系統(tǒng)的主網(wǎng)絡(luò)是（B）

A:配電網(wǎng) B:輸電網(wǎng) C:發(fā)電廠 D:微波網(wǎng)

11、變壓器是(B)電能的設(shè)備

A:生產(chǎn) B:傳遞 C:使用 D:即生產(chǎn)又傳遞

12、電力網(wǎng)按其在電力系統(tǒng)中的作用不同分為（A）

A:輸電網(wǎng)和配電網(wǎng) B:輸電網(wǎng)、變電網(wǎng)和配電網(wǎng)

C:高壓電網(wǎng)、中壓電網(wǎng)和低壓電網(wǎng) D:中性點(diǎn)直接接地電網(wǎng)和非直接接地電網(wǎng)

13、由將各電壓等級(jí)的輸電線路和各種類型的變電站連接而成的網(wǎng)絡(luò)稱（C）A:通信網(wǎng) B:輸送網(wǎng) C:電力網(wǎng) D:配電網(wǎng)

14、國(guó)家實(shí)行分類電價(jià)和分時(shí)電價(jià)，分類標(biāo)準(zhǔn)和分時(shí)辦法由（D）確定。A:縣人民政府 B:市人民政府 C:省人民政府 D:國(guó)務(wù)院

15、對(duì)同一電網(wǎng)內(nèi)的同一電壓等級(jí)、同一用電類別的用戶執(zhí)行相同的電價(jià)（A）A:標(biāo)準(zhǔn) B:分類 C:電費(fèi) D:指標(biāo)

16、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：客戶用電設(shè)備容量在100kW及以下或需用變壓器容量在50kVA及以下者，可采用（B）供電

A:低壓?jiǎn)蜗?B:低壓三相四線制 C:10kV D:10kV以上

17、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：在當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰負(fù)荷時(shí)的功率因數(shù)，農(nóng)業(yè)用電功率因數(shù)為(C)以上

A:0.90 B:0.85 C:0.80 D:0.75

18、一般情況下選擇供電電源應(yīng)采取就近供電的辦法為宜，因?yàn)楣╇娋嚯x近，對(duì)用戶供電的（C）容易得到保證 A:接電 B:可靠性 C:電壓質(zhì)量 D:電力負(fù)荷

19、由于導(dǎo)體本身的（B）發(fā)生變化而產(chǎn)生的電磁感應(yīng)現(xiàn)象叫自感現(xiàn)象。A:磁場(chǎng) B:電流 C:電阻 D:電量

20、對(duì)已受理的居民客戶用電申請(qǐng)，供電企業(yè)確認(rèn)供電方案最長(zhǎng)期限不超過(guò)（A）。A:3個(gè)工作日 B:5個(gè)工作日 C:7個(gè)工作日 D:15個(gè)工作日

21、供電（C）是指向用戶供應(yīng)并銷售電能的地域

A:線路 B:變電站 C:營(yíng)業(yè)區(qū) D: 工程

22、供電企業(yè)應(yīng)在用電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公告辦理各項(xiàng)（C）的程序制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) A:安裝 B:合理施工 C:用電業(yè)務(wù) D: 竣工檢驗(yàn)

23、客戶使用的電力電量，以（A）依法認(rèn)可的用電計(jì)量裝置的記錄為準(zhǔn) A:計(jì)量檢定機(jī)構(gòu) B:電力管理部門 C:產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門 D:價(jià)格管理部門

24、電力生產(chǎn)與電網(wǎng)運(yùn)行應(yīng)當(dāng)遵循（B）原則

A:自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧 B:安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì) C:風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享 D:誠(chéng)實(shí)守信、秉公辦事

25若用戶擅自使用已報(bào)暫停的電氣設(shè)備，稱為（B）

A:竊電 B:違約用電 C:正常用電 D:計(jì)劃外用電

26、對(duì)10kV供電的用戶，供電設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修停電次數(shù)不超過(guò)（B）A:2次/年 B:3次/年 C:5次/年 D:6次/年

27、《中華人民共和國(guó)電力法》所調(diào)整的縱向法律是指（D）A:電力企業(yè)之間的關(guān)系 B:電力企業(yè)與其他民事主體的關(guān)系 C:電力企業(yè)內(nèi)部的管理關(guān)系 D:政府部門對(duì)電力企業(yè)的監(jiān)督管理關(guān)系

28、凡實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的用戶應(yīng)裝設(shè)帶有放倒裝置的或雙向（D）A:單向電能表 B:三相電能表 C:有功電能表 D:無(wú)功電能表

29、對(duì)供電企業(yè)一般是以售電量、供電損失及供電單位成本作為主要（B）進(jìn)行考核的

A:電費(fèi)回收率 B:經(jīng)濟(jì)指標(biāo) C:線損率 D:售電單價(jià)

30、凡高供低計(jì)計(jì)收銅、鐵損的用戶，為合理負(fù)擔(dān)，應(yīng)按（D）分擔(dān)損耗 A:用電類別 B:用電容量 C:供電電壓 D:月用電量

31、新裝和增容用電均應(yīng)想供電企業(yè)辦理用電申請(qǐng)手續(xù)，填寫（C）A:用電報(bào)告 B:業(yè)務(wù)工作單 C:用電申請(qǐng)書 D: 登記卡

32、電氣設(shè)備檢修工作前，必須履行工作（B）手續(xù) A:監(jiān)護(hù) B:許可 C:票 D:安全措施

33、下列都屬于一次設(shè)備的有（A）

A:電壓互感器、電流互感器、斷路器、隔離開(kāi)關(guān) B:測(cè)量?jī)x表、隔離開(kāi)關(guān)、遙測(cè)裝置 C:斷路器、繼電器、遙信裝置

D:自動(dòng)空氣開(kāi)關(guān)、交流接觸器、熱繼電器、控制按鈕

34、電力變壓器的中性點(diǎn)接地屬于（C）

A:保護(hù)接點(diǎn) B:防雷接地 C:工作接地 D:工作接零

35、某用戶擅自使用在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的高壓電機(jī)，并將作為貿(mào)易結(jié)算的計(jì)量TA一相短接，該戶的行為屬于（C）行為

A:違章 B:竊電 C:既違章又竊電 D:違約行為

36、電器設(shè)備的金屬外殼接地屬于（A）

A:保護(hù)接地 B:防雷接地 C:工作接地 D:工作接零

37、供電企業(yè)的用電檢查人員應(yīng)按照用電檢查管理辦法的規(guī)定對(duì)本供電營(yíng)業(yè)區(qū)的客戶進(jìn)行（A）檢查

A:用電 B:供電 C:設(shè)備 D:安全

38、用電檢查的主要范圍是用戶（B）

A:供電裝置 B:受電裝置 C:電源設(shè)備 D:所有設(shè)備

39、變壓器分為電力變壓器和（D）變壓器兩大類 A:油浸式 B:干式 C:配電 D:特種

40、兩部制電價(jià)將電價(jià)分為兩個(gè)部分：一部分是以用戶用電容量或需量計(jì)算的基本電價(jià)；另一部分是以用戶耗用的電量計(jì)算的（C）

A:有功電價(jià) B:無(wú)功電價(jià) C:電度電價(jià) D:調(diào)整電價(jià)

41、抄表是（C）工作的第一道工序，直接涉及到計(jì)費(fèi)電量和售電收入，工作性質(zhì)十分重要

A:電價(jià)管理 B:售電量管理 C:電費(fèi)管理 D:電能表管理

42、人身觸及帶電體或接近高壓帶電體時(shí)，使人身成為電流（A）的一部分叫做觸電

A:通路 B:短路 C:斷路 D:電壓

43、帶電作業(yè)直接關(guān)系到人身和設(shè)備的安全，因此必須在有嚴(yán)格的審批和必要的（B）下進(jìn)行

A:組織措施 B:安全措施 C:技術(shù)措施 D:相應(yīng)措施

44、當(dāng)前我國(guó)電力供需矛盾緩解，甚至供大于求，電力負(fù)荷管理系統(tǒng)的最主要目的是（B）

A:控制電力電量 B:服務(wù)管理 C:防竊電 D:自動(dòng)管理

45、《中華人民共和國(guó)電力法》第三十一條規(guī)定：“客戶受電裝置的設(shè)計(jì)、施工安裝和運(yùn)行管理，應(yīng)當(dāng)負(fù)荷國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者（A）標(biāo)準(zhǔn)” A:電力行業(yè) B:地方 C:網(wǎng)局 D:省局

46、運(yùn)行中的變壓器具有（C）兩部分損耗

A:銅損耗和線損耗 B:鐵損耗和線損耗 C:銅損耗和鐵損耗 D:線損耗和網(wǎng)損耗

47、三相電路中，用電設(shè)備主要有一下連接法，即（D）

A: 三角形連接 B:星形連接 C:不完全星形連接 D: 三角形連接、星形連接、不完全星形連接

48、裝設(shè)無(wú)功電能表的目的主要是對(duì)用戶進(jìn)行（B）的考核

A:線損率 B:功率因數(shù) C:電壓質(zhì)量 D:記錄無(wú)功電量

49、分時(shí)計(jì)度電能表為電力部門實(shí)行（C）提供電能計(jì)量手段

A:兩部制電價(jià) B:各種電價(jià) C:不同時(shí)段的分時(shí)電價(jià) D:先付費(fèi)后用電

50、變壓器的一、二次繞組的功率（A）

A:基本相等 B:一次高于二次很多 C:一次小于二次很多 D:不一定

51、用電檢查的主要設(shè)備是客戶的（C）A:供電電源 B:計(jì)量裝置 C:受電裝置 D:繼電保護(hù)

52、以架空線進(jìn)線的低壓用戶的責(zé)任分界點(diǎn)是（A）

A:接戶線末端 B:進(jìn)戶線末端 C:電能表進(jìn)線端 D:電能表出線端

53、配電電氣設(shè)備安裝圖中被稱為主接線圖的是（A）

A:一次接線圖 B:二次接線圖 C:平剖面布置圖 D:設(shè)備安裝圖

54、基本電費(fèi)的計(jì)收方式有（B）

A:1種 B:2種 C:3種 D:4種

53、（A）是供電企業(yè)向申請(qǐng)用電的用戶提供的電源特性、類型及其管理關(guān)系的總稱

A:供電方式 B:供電方案 C:供電對(duì)象 D:供電容量

54、電能表的額定電壓是根據(jù)（C）確定的

A:設(shè)備容量 B:負(fù)荷電流 C:電網(wǎng)供電電壓 D:額定電流

55、實(shí)行功率因數(shù)考核的用戶應(yīng)裝設(shè)（C）電能表

A:最大需量 B:分時(shí) C:無(wú)功 D:預(yù)付費(fèi)

56、變壓器油在變壓器內(nèi)主要起（B）作用

A:絕緣 B:冷卻和絕緣 C:消弧 D:潤(rùn)滑

57、現(xiàn)行電價(jià)制度是由電價(jià)種類、計(jì)價(jià)方式、電壓等級(jí)等內(nèi)容組成，并且對(duì)不同（C）的用電規(guī)定不同的價(jià)格

A:規(guī)模 B:業(yè)務(wù) C:性質(zhì) D:制度

58、在同一回路相同負(fù)荷大小時(shí)，功率因數(shù)越高（C）A:電流越大 B:線路損耗越大 C:線路壓降越小 D:線路壓降越大

59、根據(jù)目前銷售電價(jià)執(zhí)行政策，可將售電單價(jià)分解為（B）A:電量電價(jià)、基本電價(jià)、用電分類電價(jià)、功率因數(shù)調(diào)整電價(jià) B:電量電價(jià)、基本電價(jià)、峰谷分時(shí)電價(jià)、功率因數(shù)調(diào)整電價(jià) C:電量電價(jià)、基本電價(jià)、功率因數(shù)調(diào)整電價(jià)、用電分類電價(jià) D:電量電價(jià)、基本電價(jià)、功率因數(shù)調(diào)整電價(jià)、峰谷增收電價(jià)

60、用戶的功率因數(shù)低，將不會(huì)導(dǎo)致（A）A:用戶有功負(fù)荷提升 B:用戶電壓降低 C:設(shè)備容量需求增大 D:線路損耗增大

61、輸電線路電壓等級(jí)是指線路末端的電壓值，因此連接在線路末端的變壓器一次側(cè)的額定電壓與線路末端電壓數(shù)值（D）

A:不同，應(yīng)相應(yīng)提高 B:不同，應(yīng)相應(yīng)降低 C:不同，有電壓降 D:相同

62、當(dāng)工作電壓改變時(shí)，引起電能表誤差的主要原因（A）

A:電壓鐵芯產(chǎn)生的自制動(dòng)力矩改變 B:電壓工作磁通改變，引起轉(zhuǎn)動(dòng)力矩改變 C:負(fù)載功率改變 D:補(bǔ)償力矩改變

63、銀行承兌匯票通過(guò)銀行貼先后，發(fā)生的貼現(xiàn)利息應(yīng)由（B）承擔(dān) A:銀行 B:客戶 C:供電企業(yè) D:供電企業(yè)和客戶

二、判斷題：

1、設(shè)備維護(hù)管理按設(shè)備產(chǎn)權(quán)劃分的原則，由歸屬方負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)管理（√）

2、電流互感器的額定變比是額定一次電流與額定二次電流之比（√）

3、低壓供用電合同適用于供電電壓為380V的低壓電力客戶（×）

4、電壓互感器銘牌上所標(biāo)的額定電壓是指一次繞組的額定電壓。（×）

5、正常情況下、安全電壓規(guī)定為36V以下。（√）

6、以變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的客戶，其備用的電壓器（含高壓電動(dòng)機(jī)），屬于 熱備用狀態(tài)的或未經(jīng)加封的，不論使用與否都會(huì)計(jì)收基本電費(fèi)。（√）

7、當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時(shí)，供電企業(yè)可自行制定限電序位。（√）

8、因事故停電、檢修停電、計(jì)劃限電造成客戶停電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)扣減客戶停電期間的基本電費(fèi)（×）

9、三相電能計(jì)量的接線方式中，A、B、C接線為正相序，那么C、B、A就為逆相序（×）

10、低壓裝置安裝要負(fù)荷當(dāng)?shù)毓╇姴块T低壓裝置規(guī)程及國(guó)家有關(guān)工藝、驗(yàn)收規(guī)范的要求（√）

11、特高壓電網(wǎng)是指交流800kV、直流1000kV電壓等級(jí)的電網(wǎng)（×）

12、電量電費(fèi)是依據(jù)客戶抄見(jiàn)電量計(jì)算而來(lái)的。（×）

13、電流互感器的負(fù)荷與其所接一次線路的負(fù)荷大小無(wú)關(guān)（√）

14、電能計(jì)量裝置是把電能表和與其配合使用的互感器以及電能表到互感器的二次回路接線統(tǒng)稱為電能計(jì)量裝置（√）

15、電壓互感器銘牌上所標(biāo)的額定電壓是指一次繞組的額定電壓（×）

16、低壓配電室應(yīng)盡量靠近用戶負(fù)荷中心。（√）

17、工作許可人不得簽發(fā)工作票。（√）

18、變壓器一、二次繞組的匝數(shù)不同，匝數(shù)多的一側(cè)電壓低，匝數(shù)少的一側(cè)電壓高（×）

19、受電電壓越高電價(jià)越高，受電電壓越低電價(jià)越低（×）

20、按最大需量收取基本電費(fèi)的客戶，有兩路及以上的，應(yīng)安裝總表計(jì)算最大需量（×）

三、簡(jiǎn)答題

1、供電質(zhì)量是指什么？

答：供電質(zhì)量是指電能質(zhì)量和供電可靠性。（1）電能質(zhì)量是指電壓、頻率和波形質(zhì)量。

（2）供電質(zhì)量是指供電企業(yè)每年對(duì)客戶停電的時(shí)間和次數(shù)。

2、供電服務(wù)規(guī)范中現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容有哪些？ 答：（1）客戶側(cè)計(jì)費(fèi)電能表電量抄見(jiàn)

（2）故障搶修

（3）客戶側(cè)停電、復(fù)電

（4）客戶側(cè)用電情況的巡查

（5）客戶側(cè)用電報(bào)裝工程的設(shè)施安裝、驗(yàn)收、接電前檢查及設(shè)備接電

（6）客戶側(cè)計(jì)費(fèi)電能表現(xiàn)場(chǎng)安裝、校驗(yàn)

3、試述用電負(fù)荷分類的依據(jù)以及分類簡(jiǎn)況。答：用電負(fù)荷根據(jù)四種不同的分類方法有如下幾種

（1）按國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類：①工業(yè)用電負(fù)荷；②交通運(yùn)輸用電負(fù)荷；③農(nóng)業(yè)用電負(fù)荷；④照明及市政用電負(fù)荷

（2）按供電可靠性要求分類：①一類負(fù)荷；②二類負(fù)荷；③三類負(fù)荷（3）按國(guó)民經(jīng)濟(jì)各個(gè)時(shí)期的政策和不同季節(jié)的要求分類：①優(yōu)先保證供電的重點(diǎn)負(fù)荷；②一般性供電的非重點(diǎn)負(fù)荷；③可以暫停、限制或停止供電的負(fù)荷。

（4）按用電時(shí)間分類：①單班制生產(chǎn)負(fù)荷；②兩班制生產(chǎn)負(fù)荷；③三班制生產(chǎn)負(fù)荷；④間斷性負(fù)荷。

3、電力企業(yè)的生產(chǎn)成本有哪幾項(xiàng)費(fèi)用組成？

答：電力企業(yè)的生產(chǎn)成本由發(fā)電費(fèi)用、輸變電費(fèi)用、配點(diǎn)費(fèi)用、客戶費(fèi)用、管理費(fèi)用等5項(xiàng)費(fèi)用組成。

4、電力生產(chǎn)的特點(diǎn)是什么？

答：（1）電能的生產(chǎn)、輸送、分配以及轉(zhuǎn)換為其他形態(tài)能量的過(guò)程，是同事進(jìn)行的。電能是不能大量存儲(chǔ)的，產(chǎn)、供、用必須隨時(shí)保持平衡。

（2）電力生產(chǎn)是高度集中的、統(tǒng)一的。

（3）電能使用最方便，適用性最廣泛。

（4）過(guò)渡過(guò)程相當(dāng)迅速

（5）電力生產(chǎn)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有先行性

5、發(fā)電廠與變電站安全生產(chǎn)的組織措施和技術(shù)措施是什么？

答：保證安全的組織措施是：①工作票制度；②工作許可制度；③工作監(jiān)護(hù)制度；④工作間斷、轉(zhuǎn)移和終結(jié)制度。

保證安全的技術(shù)措施是：①停電；②驗(yàn)電；③裝接地線；④懸掛標(biāo)示牌和裝設(shè)遮欄。

6、什么事線損？什么是線損率？ 答：線損是電能在傳輸過(guò)程中所產(chǎn)生的有功、無(wú)功電能和電壓損失的簡(jiǎn)稱（在習(xí)慣上通常指有功電能損失）。

有功電能損失與輸入端輸送的電能量之比或有功功率損失與輸入的有功功率之比的百分?jǐn)?shù)，成為線損率。

7、為什么要實(shí)行峰谷分時(shí)電價(jià)

答：實(shí)行峰谷電價(jià)，是從電力市場(chǎng)的實(shí)際出發(fā)，充分發(fā)揮價(jià)格的杠桿作用，引導(dǎo)發(fā)電企業(yè)在枯水季節(jié)和用電高峰時(shí)段多發(fā)電，引導(dǎo)電力消費(fèi)者在低谷時(shí)段多用電，達(dá)到削峰填谷，同時(shí)促進(jìn)客戶有效的控制負(fù)荷和節(jié)約用電，更好地優(yōu)化資源配置，合理使用電力資源，提高社會(huì)的整體經(jīng)濟(jì)效益。

8、用電負(fù)荷分幾類？如何分類？ 答：用電負(fù)荷按其重要程度，分為三類。

（1）一類負(fù)荷：中斷供電將造成重大損失者，如重大設(shè)備損壞、大量產(chǎn)品報(bào)廢、人身傷亡；中斷供電將造成重大政治、經(jīng)濟(jì)影響者，如交通樞紐，重要通信等。

（2）二類負(fù)荷：中斷供電將造成較大設(shè)備損失、產(chǎn)品報(bào)廢、連續(xù)生產(chǎn)過(guò)程打亂需在較長(zhǎng)時(shí)間才能恢復(fù)或大量減產(chǎn)者；中斷供電將影響用電單位的正常工作或使公共場(chǎng)所造成混亂者。

（3）三類負(fù)荷：除以上一、二類負(fù)荷以外的一般負(fù)荷。

9、怎樣提高負(fù)荷率？

答：提高負(fù)荷率主要是壓低高峰負(fù)荷和提高平均負(fù)荷，使兩者之差盡量的小。負(fù)荷率的高低與生產(chǎn)班制和用電性質(zhì)有關(guān)，一般工廠調(diào)整負(fù)荷的措施有：（1）調(diào)整大容量用電設(shè)備時(shí)間、避開(kāi)高峰（2）錯(cuò)開(kāi)各車間的上、下班時(shí)間。（3）調(diào)整生產(chǎn)班次

（4）實(shí)行計(jì)劃用電，把高峰指標(biāo)下達(dá)到車間、班組。

10、什么事供電點(diǎn)？

答：供電點(diǎn)是指客戶受電電壓同級(jí)的供電線路或該線路供電的變電（配電）站和直供的發(fā)電廠。具體情況如下：

（1）對(duì)于公用線路供電的高壓客戶，受電電壓同級(jí)的供電線路是該客戶的供電點(diǎn)，只要不改變供電線路就認(rèn)為供電點(diǎn)不變更。

（2）對(duì)于專線供電的客戶，受電電壓為專用線供電的變電站就是該專線客戶的供電點(diǎn)

（3）對(duì)于低壓供電的客戶，低壓供電的配電變壓器就是該客戶的供電點(diǎn)。11、10kV及以下供電設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)管理范圍是如何確定的？ 答：按產(chǎn)權(quán)歸屬確定:(1)公用低壓線路供電的，以供電接戶線用戶端最后支持物為分界點(diǎn)，支持物屬供電企業(yè)。

(2)10kV及以下公用高壓線路供電的，以用戶廠界或配電室前的第一斷路器或第一支持物為分界點(diǎn)，第一斷路器或第一支持物屬供電企業(yè)。

(3)采用電纜供電的，本著便于維護(hù)管理的原則，分界點(diǎn)有供電企業(yè)和用戶協(xié)商確定

(4)產(chǎn)權(quán)屬于用戶且由用戶運(yùn)行維護(hù)的線路，以公用線路分支桿或?qū)Ｓ镁€路接引的公用變電站外第一基電桿為分界點(diǎn)，專用線路第一基電桿屬用戶。在電氣上的具體分界點(diǎn)，由供用雙方協(xié)商確定。

12、供電質(zhì)量的內(nèi)容是什么？

答：供電質(zhì)量是以供電頻率、電壓質(zhì)量和供電可靠性三項(xiàng)指標(biāo)確定的。供電頻率質(zhì)量，以允許波動(dòng)的偏差來(lái)衡量；供電電壓質(zhì)量，以電壓的閃變、偏離額定值的幅度和電壓正弦波畸變程度來(lái)衡量；供電可靠性，以供電企業(yè)對(duì)用戶停電的時(shí)間及次數(shù)來(lái)衡量。

無(wú)論是供電頻率質(zhì)量還是供電電壓質(zhì)量，都應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

13、什么事開(kāi)關(guān)柜的五防功能？ 答：開(kāi)關(guān)柜的五防功能是保證人身安全和防止誤操作的重要措施。它包括以下內(nèi)容：

（1）防止帶負(fù)荷拉、合隔離開(kāi)關(guān)（2）防止誤跳、合斷路器（3）防止帶電掛接地線（4）防止帶地線合隔離開(kāi)關(guān)（5）防止誤入隔離間隔。

14、選擇高壓電氣設(shè)備應(yīng)滿足哪些基本條件？ 答：應(yīng)滿足以下基本條件

（1）絕緣安全可靠：既要長(zhǎng)期承受工作頻率最高工作電壓，又要能承受內(nèi)部過(guò)電壓和外部過(guò)電壓。

（2）在額定電流下長(zhǎng)期工作，其溫升應(yīng)合乎標(biāo)準(zhǔn)，且有一定的短時(shí)過(guò)載能力。（3）能承受短路電流的熱效應(yīng)和電動(dòng)力而不致?lián)p壞。（4）開(kāi)關(guān)電器設(shè)備應(yīng)能安全可靠的關(guān)、合規(guī)定電流。（5）戶外設(shè)備應(yīng)能承受自然條件的作用而不致受損

15、無(wú)功功率補(bǔ)償?shù)幕驹硎鞘裁矗?/p>

答：無(wú)功功率補(bǔ)償?shù)幕驹硎牵喊丫哂腥菪怨β守?fù)荷的裝置與感性功率負(fù)荷并聯(lián)接在同一電路，當(dāng)容性負(fù)荷釋放能量是，感性負(fù)荷吸收能量，二感性負(fù)荷釋放能量時(shí)，容性負(fù)荷卻在吸收能量，能量在兩種性質(zhì)的負(fù)荷之間互相交換。這樣，感性負(fù)荷所吸收的無(wú)功功率可由容性負(fù)荷輸出的無(wú)功功率得到補(bǔ)償。這就是無(wú)功功率補(bǔ)償?shù)幕驹?/p>

16、線路上電壓損失過(guò)大的主要原因有哪些？ 答：主要原因有：

（1）供電線路太長(zhǎng)，超出了合理的供電半徑；（2）供電線路功率因數(shù)值太低，電壓損失大；（3）供電線路導(dǎo)線線徑太小，電壓損失過(guò)大（4）供電端電壓偏低；

（5）其他原因，如沖擊性負(fù)荷，三項(xiàng)不平衡負(fù)荷等的影響。

17、在用戶的電費(fèi)結(jié)算中，為什么要實(shí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》？ 答：在用戶的電費(fèi)結(jié)算中實(shí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》的原因是用戶功率因數(shù)的高低，對(duì)發(fā)、供、用電設(shè)備的充分利用，節(jié)約電能和改善電能質(zhì)量等有著重要影響。提高和穩(wěn)定用電功率因數(shù)，能提高電壓質(zhì)量，減少供、配電網(wǎng)絡(luò)的電能損失，提高電氣設(shè)備的利用率，減少電力設(shè)施的投資和節(jié)約有色金屬。由于電力企業(yè)的發(fā)供電設(shè)備是按一定功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的，故用戶的用電功率因數(shù)也必須符合一定標(biāo)準(zhǔn)。因此，要利用《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》來(lái)考核用戶的功率因數(shù)，促使用戶提高功率因數(shù)并保持穩(wěn)定。

18、按最大需量計(jì)算基本電費(fèi)的用戶，其基本電費(fèi)如何計(jì)算？

答：按最大需量計(jì)算基本電費(fèi)的用戶，應(yīng)安裝最大需量表記錄每月的最大需量并核定其容量；每月基本電費(fèi)按表上記錄的最大需量和核定的需量進(jìn)行計(jì)算。如果最大需量超過(guò)了核定的需量，超過(guò)部分應(yīng)雙倍加收基本電費(fèi)。（1）當(dāng)最大需量沒(méi)有超過(guò)核定需量時(shí)，基本電費(fèi)計(jì)算公式為：

基本電費(fèi)=實(shí)抄最大需量×按需量計(jì)費(fèi)的基本電價(jià)；（2）當(dāng)最大需量超過(guò)核定需量時(shí)，基本電費(fèi)計(jì)算式為：

基本電費(fèi)=核定需量×按需量計(jì)費(fèi)的基本電價(jià)+（最大需量-核定需量）×2×按需量計(jì)費(fèi)的基本單價(jià)

19、在電力設(shè)備上作業(yè)保證安全的組織措施有哪些？

答：在電氣設(shè)備上工作，保證安全的組織措施有：現(xiàn)場(chǎng)勘察制度，工作票制度，工作許可制度，工作監(jiān)護(hù)制度，工作間斷制度，工作結(jié)束和恢復(fù)送電制度。