第一篇：PBL情景模擬

PBL情景模擬

組長：陳輝巧 記錄員：何復元

討論成員：陳輝巧，李思思，何復元，韓夢瑤，劉成名 討論時間：06月14日

情景：護士吃飯回來發現向她咨詢的病人跳樓了。

討論出問題：

（一）病人跳樓的原因： 1.護理人員問題：

① 病人自殺前都會有一些心理問題或者不尋常的行為，護士可能沒有做好護理心理工作，未及時關注病人心理問題。

② 病人在咨詢護士時，護士將病人的病情如實告知，沒有委婉的與病人傳達。2.家庭問題： ① 病人家境不好。

② 病人家屬未給予病人足夠的關懷。3.醫院問題： ① 醫療收費問題。② 醫護人員人情淡漠。4.社會問題：

社會保障制度不夠完善。

（二）病人跳樓后引發的醫患問題如何處理？ 解決方案：(一)預防：

1.護理人員方面：

① 護士要多與病人交流，從交流過程中理解病人心理狀況。② 在護理過程中應當細心體貼，盡量減輕病人的病痛。

③ 當病人詢問病情時，護理人員應當委婉回答，該隱瞞的時候隱瞞。2.家庭方面：

① 尋求社會的幫助，通過媒體等手段進行募捐，緩解家里的負擔。② 聯系家屬，勸告家屬給予病人足夠的心理安慰和關心。3.醫院方面：

① 完善收費制度，更加貼近民情。

② 醫護人員應當在盡自己職責外，還保有一顆關愛病人的心，從病人的角度考慮問題。4.社會問題：

向相關部門反映情況，并提出建議。

（三）病人跳樓后的處理方案： ① 醫護人員應當給予適當安撫。

② 如果醫院沒有盡到相應的義務，應依法要承擔責任的。但家屬也要拍承擔一定責任的，畢竟家屬照顧和護理家人的義務要更大一些。

第二篇：情景模擬

與上級溝通往往是下級最頭疼的一件事，因為下級一般懼怕上級，或者對上級的安排不滿，或者唯恐溝通有誤影響到自己的晉升。其實在于上級的溝通中，只要學會換位思考，很多問題能夠迎刃而解。

情景1

會議室里，張強正和經理爭吵不休。今天3號，按照慣例正在召開部門月度工作布置會議。

“這個指標我完成不了，經理你每天坐在辦公室里，根本不知道我們在一線的辛苦。現在市場競爭這么激烈，新客戶很難開發。現在你要求這個月實現業績增長30%，這根本就不現實。”張強對于經理布置的本月工作任務很不滿。

“為什么你完成不了呢？”經理問道。

“我人手不夠。我帶的三個業務員，錢可剛畢業沒什么經驗，老周和趙明不錯，可趙明這個月18號就將離職了。沒有兵你讓我怎么打仗？”張強覺得這個理由很充分。

“就這個原因嗎？這是你的問題。怎么帶新人，怎么降低老員工離職帶來的業績影響，是你這個做主管應該考慮的事情。”經理說。

“我的問題？那經理你做什么？難道部門任務都是我們的事情？”張強不服。

“如果你覺得做不了，可以選擇辭職。”

“辭職就辭職，照這樣下去根本就沒有法做了。”

“好，你可以離開會議室了，等會議結束后把辭職報告交給我。” 情景2

公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項海南旅游計劃，名額限定為10人。可是13名員工都想去，作為部門經理，李銳非常為難，覺得需要再向上級領導申請3個名額。他走進朱總的辦公室，說：“朱總，我們部門13個人都想去海南，可只有10個名額，剩余的3個人會有意見，能不能再給3個名額？”朱總說：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個名額已花費不少了，你們怎么不多為公司考慮？你們呀，就是得寸進尺，不讓你們去旅游就好了，誰也沒意見。我看這樣吧，你們3個做部門經理的，姿態高一點，明年再去，這不就解決了嗎？”

分析與思考

1.張強在溝通中存在的問題有哪些？

2.張強應怎樣給經理提出建議？

3.李銳在溝通中存在的主要問題有哪些？

第三篇：情景模擬

BOSS中午要去參加一個關于父親節產品的會議，要你通知各部門經理到現場并進行解析且需要你寫一個發言稿。這時通知你的時候過一個鐘半就中午了。這要求你必須在很短的時間內完成并把寫好的發言稿提前給及BOSS，讓他有時間審閱。

BOSS，這是發言稿，請您過目。

發言稿：

大家中午好，今天開這個會議的目的是要對父親節產品的理念進行分析以及如何擴大消費者對該產品的消費。現針對即將到來的父親節，由各某部經理講解你對該節日產品的想法及銷售方案。。。

。。。

情景模擬：

總裁助理：喂，你好，請問是銷售部經理嗎？我是總裁的助理，小揚。接總裁通知，中午有個關于父親節產品的的會議，現通知您中午到會議室參與并對該產品做分析，希望您準時到達。

銷售經理：我現在準備要去其他公司開會，可能沒辦法過去，麻煩你跟總裁解釋一下。助理：嗯，好的。

銷售經理：謝謝你。再見。

助理：不用。拜拜。（打完電話，再撥通另一邊）

助理：喂，你好，請問是采購部經理嗎？我是、、、、、、采購部經理：你好，我現在沒空，有什么事等我忙完再說，就這樣。（掛掉電話）助理：喂，喂。。

（這時助理很無奈，只好回到總裁辦公室跟總裁講述了一番）

助理：BOSS，我通知了幾個部門經理，但他們都在忙其他事情。。

總裁：哦，是這樣。。（總裁一副淡定）

助理：BOSS，要不弄一個視頻的會議，這樣他們可以在視頻上了解到您講的內容，并且可以讓他們有時間去分析該產品的發展趨勢。

總裁：這或許是個好辦法，那就這樣辦吧。

助理：好的，我馬上去辦（要走時又轉回來）對了，BOSS，這是會議的發言稿，您過目一下。（把發言稿拿給總裁）

總裁：嗯，寫得不錯。

助理：謝謝總裁夸獎，那我現在先去準備視頻的東西，并再通知幾個部門經理在視頻上看您的會議。

總裁：嗯。（點頭）

第四篇：情景模擬面試

情景模擬面試

在面試實踐中，存在多種不同的面試形式，而較為典型和應用較為廣泛的是結構化面試、情景模擬面試、無領導小組討論面試、文件筐測驗面試和演講法面試五類。華圖公務員考試研究中心面試專家提出必須注意的是，這些面試形式都是相對采用的，而不具有惟一性，某個單位可能采用結構化面試，也可能采用無領導小組討論面試，還可能采用五種典型形式之外的其他形式，不同用人單位間更可能出現具體面試形式的差異，因此，考生應立足于提高自身修養和整體知識水平，而不能僅僅停留在對某種面試形式的深入研究上。

當然，如果能夠對各種面試形式特別是這幾類典型形式有相當程度的熟悉，則可以提高臨場發揮水平，對考試成績的突出不無裨益。下面由華圖公務員考試研究中心面試專家將對這五種典型面試形式逐一闡述，希望對廣大考生有所幫助。

情景模擬面試

情景模擬面試也是人才測評中應用較廣的一種方法，它主要測試應試者的各種實際操作能力。

1.情景模擬面試的特點

情景模擬面試，是設置一定的模擬情況，要求被測試者扮演某一角色并進入角色情景中，去處理各種事務及各種問題和矛盾。考官通過對考生在情景中所表現出來的行為，進行觀察和記錄，以測評其素質潛能，或看其是否能適應或勝任工作。

情景模擬測試有以下特點：

（1）針對性

由于模擬測試的環境是擬招崗位或近似擬招崗位的環境，測試內容又是擬招崗位的某項實際工作，因而具有較強的針對性。例如：

西安市財政局在模擬測試中，給了應試者有關財務資料，要求應試者據此寫出一份財務分析報告，內容包括數據計算、綜合分析、個人的觀點、意見和建議。西安市審計局給應試者提供了某單位的原始憑證和記好的賬目，要求應試者據此檢查出錯誤，并定行為、定性質、改錯賬。

上述模擬測試就是針對財政工作和審計工作的需要和現實問題設計的。

（2）直接性

中共西安市委宣傳部將一篇成文信息抽取觀點，顛倒次序后，由一位主考人語無倫次地口頭敘述，讓應試者記錄并據此寫出一份“簡報”。西安市檢察院用中速放了一名犯罪分子的犯罪證詞錄音，要求應試者做筆錄，并據此撰寫“起訴書”，還放了一個舉報電話錄音，讓應試者當即處理。

這樣的測試，不僅測試內容與擬招崗位業務有直接關系，而且使考評人員能夠直接觀察應試者的工作情況，直接了解應試者的基本素質及能力，所以更具有直接性。

（3）可信性

由于模擬測試接近實際，考查的重點是應試者分析和解決實際工作問題的能力，加之這種方式又便于觀察了解應試者是否具備擬任崗位職務的素質，因此，普遍反映模擬測試比筆試和其他面試形式更具有可信性。

西安市廣播電視局在招聘編輯、記者時，組織應試者參觀了西安無線電一廠生產車間，請廠長介紹了該廠搞活企業經營，狠抓產品質量，改進政治思想工作等情況，并以記者招待會的形式，由廠長解答了應試者提出的各種問題。隨后讓應試者根據各自的“采訪記錄”分別撰寫新聞綜述和工作通訊。

通過這種測試觀察了解應試者是否具備編輯、記者的基本素質，是十分可靠的。

總的來講，和其他考試形式相比，情景模擬測試的特點主要表現在針對性、真實性和開放性等方面。針對性表現在測試的環境是仿真的，內容是仿真的，測試本身的全部著眼點都直指擬任崗位對考生素質的實際需求。需要指出的是，有時表面上所模擬的情景與實際工作情景并不相似，但其所需要的能力、素質卻是相同的。這時，表面的“不像”并不妨礙實質上的“像”。真實性表現為考生在測試中所“做”的、所“說”的、所“寫”的，與擬任崗位的業務直接地聯系著，猶如一個短暫的試用期，其工作狀態一目了然。開放性表現在測試的手段多樣、內容生動，考生作答的自由度高、伸縮性強，給考生的不是一個封閉的試題，而是一個可以靈活自主甚至即興發揮的廣闊天地。

上述特點也派生了模擬測試的相對局限性，主要表現為測試的規范化程度不易平衡，效率較低。同時，對考官素質的要求較高。

2.情景模擬測試的作用

情景模擬測試的特點決定了它在選錄國家機關工作人員和公開選拔黨政領導干部中有著不容忽視的作用。這種作用主要體現在以下三個方面：

第一，為考查應試者的業務能力提供依據。

從西安市組織較好的幾次模擬測試來看，無論是模擬測試的內容，還是模擬測試的方式，都較之筆試和面試答辯更接近擬招崗位的工作實際。這一點，使得模擬測試在考核應試者業務能力方面發揮著筆試和面試答辯難以替代的作用。西安市廣播電視局在招錄編輯、記者時，通過模擬測試中的采訪筆錄、采訪提問、新聞綜述和工作通訊的寫作等幾個環節，綜合了應試者的采訪能力、新聞敏感性和新聞寫作水平，這樣的業務能力綜合測試為進一步了解應試者的業務差異提供了可靠的依據，是其他測試手段較難辦到的。

第二，有利于避免高分低能現象。模擬測試注重業務能力的考核，考核的標準是依據實際工作的要求擬定的，考評人員一般由用人單位的業務骨干擔任。這些因素決定了模擬測試不僅能夠為實踐經驗豐富、具有實際工作能力、勝任擬招崗位工作的應試者提供“用武之地”，而且可以避免筆試成績較高、實際業務能力差的應試者進入錄用行列。例如：

參加天津市廣播電視局測試的一位應試者，筆試成績靠前，但模擬測試表現不佳，采訪提問離題，撰寫的新聞稿缺乏新聞性，而且兩處失實，因此未錄取。參加西安市審計局測試的一位應試者，考前堅

持上崗工作，沒有充裕時間復習功課，筆試成績排在第52名，面試答辯與心理測試表現一般，模擬測試成績為第二，總成績因此上升為第28名，被該局錄用，目前這位應試者已成為審計局的骨干。

第三，為用人單位安排錄用人員的具體工作崗位提供依據。實踐表明，應試者在模擬測試中表現出的個體能力差異，與他們的實際工作能力往往十分相關。因此，模擬測試的成績一般都被用人單位作為安排錄用人員具體工作崗位的依據。據對西安市三個單位錄用人員的追蹤調查表明，95%的錄用人員之所以能夠成為單位工作骨干，其中一個重要的原因，就是用人單位能夠依據模擬測試成績，本著揚長避短的原則，妥當安排錄用人員的具體工作崗位。

3.情景模擬測試的主要方式

（1）機關通用文件處理的模擬

這一項目可作為對招考對象的通用情景模擬手段。它以機關的日常文件處理為依據，編制若干個（約15至20個）待處理文件，讓被測者以特定的身份對文件進行處理。這些待處理文件應是機關干部經常要處理的會議通知、請示或批復、群眾來信、電話記錄和備忘錄等，要求被測者在兩至三小時內處理完畢。

測試的待處理文件的編制大體可分三類：第一類是工作中已有正確結論的，這可以在文書檔案調查的基礎上對某些文件略作加工提煉。這類文件便于對被測者處理結果的有效性進行評價。第二類是某些條件和信息尚不完備的文件，這主要是測試其是否善于提出問題，假設或要求進一步獲取有關信息的能力，此類文件的處理應有一定難度，以評價被測者觀察力的細致性和深刻性，思維力的敏感性、邏輯性和周密性。第三類是文件處理的條件已具備，要求被測者在綜合分析問題的基礎上作出決策。這類文件應難易相間，以拉開檔次。

通用文件處理應以團體方式進行。在測試前，由主持測評者作統一的指導，說明測試的目的及要求，消除被測者的緊張情緒，以利于相互配合。

（2）工作活動的模擬

這個測試項目可以采用以下兩種形式進行：

一是上下級對話形式。模擬接待基層工作人員的情景，由被測者飾上級，測評員飾下級，或向上級領導匯報或請示工作。這種模擬測試可采用主考人員與其對話，其余測評人員觀察打分的方式進行。測試前應讓被測者閱讀有關材料，使其了解角色的背景和要求。測試主題可一個專業一題，需有一定難度和明晰的評分標準，時間以每人半小時左右為宜。

二是布置工作的測試。要求被測者在閱讀一份上級文件或會議紀要后，以特定的身份結合部門實際，對工作進行分工布置和安排，這一項目可以按個別測試的方式進行，測評人員一般為招考部門領導。在一定條件下，測評人員可向被測者進行發問，以對其進行較深入的整體測評。最后，依據評分標準分別評分。

（3）角色扮演法

事先向考生提供一定的背景情況和角色說明，模擬時要求考生以角色身份完成一定的活動或任務。例如，接待來訪、主持會議、匯報工作等。

（4）現場作業法

提供給考生一定的數據和資料，在規定的時間內，要求考生編制計劃、設計圖表、起草公文和計算結果等。被普遍應用的計算機操作、賬目整理、文件筐作業都屬于此類形式。

（5）模擬會議法

將若干（10人左右）考生分為一組，就某一需要研討的問題、需要布置的活動或需要決策的議題，由考生自由發表議論，相互切磋探討。具體形式有會議的模擬組織、主持、記錄及無領導小組討論等。其中，文件筐測驗、無領導小組討論是近幾

第五篇：商務情景模擬

應聘禮儀

XX公司（贊助商）招聘公關部經理

角色：面試官2名，求職者2名

知識點：握手、介紹、三資禮儀、交談、名片、引導手勢等

餐桌禮儀

XX公司（贊助商）的業務經理，與客戶一起在餐廳吃飯，用餐期間經理的手機忽然震動。你需要接聽。

角色：職員2名，上司1名，（服務員1名），客戶

知識點：握手，三姿禮儀，敬語，交談，整體形象

接待、拜訪禮儀

XX公司（贊助商）的業務員推銷XX產品，秘書接待，并引薦給公司總經理。直到談話結束，秘書送客。

角色：總經理、秘書、業務員2人

知識點：握手、介紹、三姿禮儀、交談、名片、引導手勢

面試禮儀

兩名大學生到XX公司（贊助商）應聘

角色：學生2名 面試官2名

知識點：三姿禮儀 進門 入座 遞交簡歷 自我介紹 離開

簽字儀式（專題活動禮儀）

中國清泉飲品公司準備向美國摩爾集團訂購兩條先進的灌裝流水線設備。摩爾公司商務考察團到清泉飲品公司進行考察，雙方經過談判，達成協議，將舉行簽字儀式，簽訂合同。（從進入簽字廳，到簽字離開，期間簽字、拍照留戀、舉杯慶祝）

角色：簽字人員2人，助簽人員2人，其他工作人員數人

知識點：會場布置 服飾 簽字過程 拍照留戀 舉杯慶祝

接待禮儀

某公司舉行十周年慶典，地點在某酒店三樓多功能廳，有電梯直達。該公司公關部王經理與2名接待人員在酒店門口迎接賓客。

角色：王經理 接待人員2名 賓客數名

知識點：服飾 禮貌用語 握手 引導賓客乘坐電梯

電話禮儀

某市歌舞團計劃赴日本演出，團長李陽就此事向市文化局請示，于是他撥通了市文化局張局長辦公室的電話。辦公室職員小王接到電話，告知張局長出差，三天后返回。角色：李陽 小王

知識點：接打電話的程序和禮儀

社交禮儀

如果你是客車乘務員小A，乘客小B的貴重物品在途中丟失，如何處理乘客財物被盜。角色：乘務員小A，乘客小B，其他乘客小C，小D

知識點：應急禮儀，交談，整體表現，溝通，協調

商務禮儀

乙方房地產公司總經理及助理邀請甲方建筑公司總經理及助理到滄波酒店進行業務商談。會議過后，雙方達成合作意向，并就此在滄波酒店用餐（中餐）。用餐過后，由乙方人員專車送甲方人員去機場。

角色：甲方建筑公司總經理及其助理 乙方房地產公司老總及其助理 滄波酒店服務員 知識點：交談，握手，整體形象，三姿禮儀，轎車座位