第一篇：秘書接待情景模擬

題目：

對同時到達的客人的接待及轉(zhuǎn)達

【實訓步驟】

1．討論重點: 秘書在接待同時到達的客人時要注意什么?上司正在辦公室會客或開會時秘書應如何轉(zhuǎn)

達？名片如何使用？（自制名片）

2．寫出腳本：包含具體的工作步驟、注意事項及相關禮儀要求。

3．情景演示：請四位同學分別扮演秘書王燕、李經(jīng)理、陳經(jīng)理、江總經(jīng)理、客戶（同學客串），演

示如何處理以下場景。

【實訓情景】

一天早晨，江總經(jīng)理正在辦公室內(nèi)接待一位客戶，一位預約的客人李經(jīng)理剛到，另一位客人陳經(jīng)理

卻由于急事來到公司，要求馬上見到江總經(jīng)理。

討論重點：

1、秘書在接待同時到達的客人時要注意的事項及相關禮儀：

（1）當有客人進門時，應及時放下手中的工作，立即起立、面帶微笑、目視客人，并說：“您好！請

進”，問清客人的來由。

（2）語言要熱情周到，恰當?shù)剡\用姿體語言。

（3）顧及同時來訪雙方的感受，不能讓語前者在“后來者居上”的感覺，也不能讓后者有要長時間等

待的焦急心理。

（4）帶領客人進入會議室時，應走在客人的右前側或左前側，距客人不得超過1米的距離，而且要

不時地回頭與客戶友好交談；

（5）待客入座之后，再去泡茶，在給客人送茶時應雙手遞茶并說：“您請用茶”，還要隨時注意客人

茶杯里是否有茶，及時添加茶水，對于吸煙的客人要準備好煙灰缸；

2、上司正在辦公室會客或開會時秘書的轉(zhuǎn)達：

（1）會客時可借用送茶或添茶的時機向上司轉(zhuǎn)達的方式，可寫小紙條或在領導耳邊輕聲的匯報。如

果是公司的緊要事情也可直接請領導離開。

3、名片的使用：

（1）來訪者、男性、身份低者先向被訪者、女性、身份高者遞多名片，而后者在接到名片后應

回贈自己的名片。

（2）雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，經(jīng)文字正向?qū)Ψ剑贿呑晕医榻B一邊遞過名片。對方遞過來的名片，應該用雙手接過，以示尊重和禮節(jié)。如果差不多同時遞過名片，自己的應從對方的稍下方遞

過去，同時以左手接過對方的名片。

角色：

秘書王燕：###李經(jīng)理：###陳經(jīng)理：###江總：###

客戶：###

王秘書：你好！請問您有什么是需要幫忙嗎？

李經(jīng)理：你好！我是昨天打電話和你們江總經(jīng)理預約見面的李經(jīng)理，這是我的名片。

情景：李經(jīng)理拿出名片，雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正向王秘書遞給她。王秘書雙手接

過，仔細看了名片，翻看放置在一邊的江總經(jīng)理的接待日程安排表。

王秘書：李經(jīng)理，不好意思，我們江總現(xiàn)在正在會客，勞煩您跟我去侯客室稍坐一下，我馬上為您

傳達。

情景：這時，陳經(jīng)理有急事要找江總經(jīng)理，進入辦公室。

陳經(jīng)理：王秘書，我有急事要找你們江總經(jīng)理，我要馬上見到他。

王秘書點頭向李經(jīng)理示意，并小聲說“請您稍等”。

王秘書：李經(jīng)理，你好！我們江總現(xiàn)在正在會客，請您先坐下來休息，順便把您的情況大致地寫下

來，以便我們能清楚了解您的情況，最快地解決您的問題。

情景：王秘書拿出紙筆，遞給陳經(jīng)理，引導他在一邊坐下書寫，并送上茶水。離開后引導李經(jīng)理去接待室。王秘書用手示意去向，自己走在李經(jīng)理左（右）方的前二三步并以側身轉(zhuǎn)130度向著李經(jīng)理的角

度走著。

王秘書：李經(jīng)理，請這邊走。

情景：帶李經(jīng)理坐定，走到茶水間端來一杯茶，遞給李經(jīng)理。

王秘書：李經(jīng)理，請喝茶，請您稍等片刻。

情景：王秘書回到陳經(jīng)理處，陳經(jīng)理把寫有情況的紙條遞給王秘書。

陳經(jīng)理：王秘書，我需要馬上見到江總經(jīng)理。

情景：王秘書接過紙條，王秘書大致看了一下情況，王秘書判斷這是江總非常注重的一個項目。遞

給李經(jīng)理一杯茶。

王秘書：請您稍等，我馬上為您上呈。請您先喝茶。

情景：王秘書走到茶水間端來兩杯茶，走到江總經(jīng)理辦公室門前，站定敲門，江總回應“請進”。王秘

書把茶水端給客戶。

王秘書：您請喝茶。

情景：客戶與江總停下談話，回答“謝謝”，王秘書把茶水端給江總，并一同遞上紙條，俯身在江總耳邊用手掩住口形匯報；江總邊聽邊看，聽取匯報完后，向王秘書耳語，王秘書點頭示意離去，回到陳經(jīng)理

處。

王秘書：陳經(jīng)理我們江總一會見完客戶就會馬上跟你見面，并會派專門的人員處理你的事情。你看

行嗎？

歸納總結：秘書作為一個公司或企業(yè)的“窗口”，起著上傳下達的作用。秘書在接待工作中應盡職盡責.當客人來訪的時候，秘書人員應立即停下手中的工作，面帶微笑的迎上去，首先，應向客人問聲“您好”，再詢問來賓來訪的目的。秘書在接待來訪人員時應大方、熱情；然后給來賓讓座，并泡茶送水；在與來賓談話時，應樸實，謹慎、誠懇；最后當客人要走的時候，應作出挽留。在整個的接待過程中，微笑是非常重要的，秘書人員必須臉上一直保持微笑。另外，接待工作對秘書的綜合素質(zhì)要求也相當高，除了要掌握接待工作的技巧外，還必須具備良好的個人素質(zhì)，如精神狀態(tài)、言談舉止著裝打扮。總之，做好了接待工作，就給整個接待活動起了一個很好的頭，也讓公司或企業(yè)贏得了很好的聲譽和塑造了良好的企業(yè)形象，也讓公司更好的立足在這個競爭的社會．

第二篇：秘書辦公情景模擬

情景模擬

早上9點總經(jīng)理王剛要求秘書呂蒙通知各部門經(jīng)理，當天下午3點在三樓會議室召開緊急會議。

場景一：

地點：秘書辦公室

人物：總經(jīng)理王剛、秘書呂蒙。

時間：早上9點

叮鈴鈴~~叮鈴鈴~~......秘書辦公室傳來一陣電話鈴聲。總經(jīng)理秘書呂蒙拿起電話，電話是總經(jīng)理王剛打來的。

呂蒙：“總經(jīng)理，您有什么事情嗎？”

王剛：“呂秘書，今天下午有一個重要的會議，請你通知各部門經(jīng)理下午三點在三樓會議室

召開緊急會議。”

呂蒙：“恩，下午三點，三樓會議室。總經(jīng)理我記住了。我會通知各部門經(jīng)理按時去開會的。” 王剛：“恩，好。麻煩了。”

就這樣秘書呂蒙開始著手通知各部門經(jīng)理下午開會的事情。

場景二：

地點：秘書辦公室

人物：銷售部孫經(jīng)理、秘書呂蒙。

銷售部孫經(jīng)理辦公室響起一陣電話鈴聲。

孫經(jīng)理：“喂，你好！”

呂蒙：“孫經(jīng)理，您好！我是總經(jīng)理秘書呂蒙。”

孫經(jīng)理：“哦，呂秘書啊，有什么事情嗎？”

呂蒙：“打擾您真不好意思，總經(jīng)理讓我我通知您今天下午?”

這時呂蒙聽見電話那頭發(fā)出嘟嘟的聲音，知道電話掉線了。于是又重打了一遍孫經(jīng)理的電話。接通電話后，呂蒙：“喂？”

孫經(jīng)理：“，喂，不好意思，我這邊電話掉線，剛才你說今天下午什么事？”

呂蒙：“哦，是這樣的，總經(jīng)理讓我我通知您今天下午三點在三樓會議室有一個緊急會議，希望您按時到場”

孫經(jīng)理：“恩，好的。告訴總經(jīng)理我會按時到的。麻煩你了呂秘書。”

呂蒙：“不客氣”

孫經(jīng)理：“你忙吧，再見”

呂蒙：“再見”

過了一會兒呂蒙又撥了行政部潘經(jīng)理的電話。

場景三

地點：秘書辦公室

人物：行政部潘經(jīng)理、秘書呂蒙。

潘經(jīng)理是福建人，有濃重的口音。潘經(jīng)理接起電話??

潘經(jīng)理：“喂，你好！”

呂蒙：“潘經(jīng)理，您好！我是總經(jīng)理秘書呂蒙。”

潘經(jīng)理：“是呂秘書啊，有什么事情嗎？”

呂蒙：“打擾您真不好意思，總經(jīng)理讓我我通知您今天下午三點在三樓會議室有一個緊急會議，希望您按時到場”

潘經(jīng)理：“恩，是下午三點是吧（濃重的福建口音）”

呂蒙：“什么?不好意思潘經(jīng)理。我沒聽清楚，請您再說一遍好嗎？”

潘經(jīng)理：“是下午三點是吧”（潘經(jīng)理清了清嗓子說）

呂蒙：“恩，是的。希望您準時到場。”

潘經(jīng)理：“恩，好的。那我先忙了。”

呂蒙：“好的。再見”

潘經(jīng)理：“再見。”

呂蒙松了一口氣撥打了市場部杜經(jīng)理的電話。

場景四

地點：秘書辦公室

人物：公關部經(jīng)理秘書童鑫、秘書呂蒙。

呂蒙聽著電話里面?zhèn)鱽恚骸澳鶕艽虻碾娫捳谕ㄔ捴校埳院笤贀??”

呂蒙放下電話決定先打公關部金經(jīng)理的電話。電話是金經(jīng)理的秘書童鑫接的。

童鑫：“您好！金經(jīng)理外出不在，您有什么事情嗎？”

呂蒙：“你好，我是總經(jīng)理秘書呂蒙，總經(jīng)理讓我通知金經(jīng)理今天下午三點在三樓會議室有一個緊急會議，麻煩你幫我轉(zhuǎn)告一下。”

童鑫：“恩，好的。再見。”

呂蒙：“再見。”

呂蒙喝口水，又撥打了市場部杜經(jīng)理的電話，這次電話通了。

場景五

地點：秘書辦公室

人物：市場部杜經(jīng)理、秘書呂蒙。

杜經(jīng)理：“你好，請問你是？”

呂蒙：“杜經(jīng)理您好！我是總經(jīng)理秘書呂蒙。”

杜經(jīng)理：“有什么事嗎？呂秘書。”

呂蒙：“打擾您真不好意思，總經(jīng)理讓我我通知您今天下午三點在三樓會議室有一個緊急會議，希望您準時到場。”

杜經(jīng)理：“恩，我知道了。再見。”

呂蒙：“恩，再見。”

結束后，呂蒙向總經(jīng)理匯報情況后，繼續(xù)忙著手頭的工作??。

組員：耿程、丁正素、張靜、陳吉利、宋琳、陳俊彥。

第三篇：秘書情景模擬

接待的步驟程序：迎接——轉(zhuǎn)達——引見——招待——送別等

實訓要求：

1．抽簽選號：以小組形式（4人一組）進行抽簽，完成對應的某個情景任務。（班上原案例討論時分每組4或5人，而這次情景演示中每組只需4人，請重新分組---也可男女合作，否則人多無事可做、無話可說。如果組數(shù)多過任務數(shù)，可有兩個小組完成同一情景任務。）

2、小組討論：圍繞討論重點進行小組討論，設置情節(jié)內(nèi)容不可太過簡單，人物盡可能都有事可做、有話可說；討論禮儀規(guī)范要求全面、具體、細致。

3．書面作業(yè)：或?qū)懗瞿_本，內(nèi)容包含具體的工作步驟、注意事項及相關禮儀要求。課堂情景演示完

后就馬上交上（A4大小紙張）。

4．情景演示：組員分角色扮演，如有一些不重要的角色可請其他組的同學客串。（先請前四、五個小組--按任務順序,做好情景演示的準備。要求嚴肅、認真，著裝、禮儀盡量規(guī)范）。

題目：

任務四 對同時到達的客人的接待及轉(zhuǎn)達

【實訓步驟】

1．討論重點: 秘書在接待同時到達的客人時要注意什么?上司正在辦公室會客或開會時秘書應如何轉(zhuǎn)

達？名片如何使用？（自制名片）

2．寫出腳本：包含具體的工作步驟、注意事項及相關禮儀要求。

3．情景演示：請四位同學分別扮演秘書王燕、李經(jīng)理、陳經(jīng)理、江總經(jīng)理、客戶（同學客串），演

示如何處理以下場景。

【實訓情景】

一天早晨，江總經(jīng)理正在辦公室內(nèi)接待一位客戶，一位預約的客人李經(jīng)理剛到，另一位客人陳經(jīng)理

卻由于急事來到公司，要求馬上見到江總經(jīng)理。

作業(yè)腳本 討論重點：

1、秘書在接待同時到達的客人時要注意的事項及相關禮儀：

（1）當有客人進門時，應及時放下手中的工作，立即起立、面帶微笑、目視客人，并說：“您好！請

進”，問清客人的來由。

（2）語言要熱情周到，恰當?shù)剡\用姿體語言。

（3）顧及同時來訪雙方的感受，不能讓語前者在“后來者居上”的感覺，也不能讓后者有要長時間等

待的焦急心理。（4）帶領客人進入會議室時，應走在客人的右前側或左前側，距客人不得超過1米的距離，而且要

不時地回頭與客戶友好交談；

（5）待客入座之后，再去泡茶，在給客人送茶時應雙手遞茶并說：“您請用茶”，還要隨時注意客人茶杯里是否有茶，及時添加茶水，對于吸煙的客人要準備好煙灰缸；

2、上司正在辦公室會客或開會時秘書的轉(zhuǎn)達：

（1）會客時可借用送茶或添茶的時機向上司轉(zhuǎn)達的方式，可寫小紙條或在領導耳邊輕聲的匯報。如

果是公司的緊要事情也可直接請領導離開。

3、名片的使用：

（1）來訪者、男性、身份低者先向被訪者、女性、身份高者遞多名片，而后者在接到名片后應

回贈自己的名片。

（2）

雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，經(jīng)文字正向?qū)Ψ剑贿呑晕医榻B一邊遞過名片。對方遞過來的名片，應該用雙手接過，以示尊重和禮節(jié)。如果差不多同時遞過名片，自己的應從對方的稍下方遞

過去，同時以左手接過對方的名片。

角色：

秘書王燕：### 李經(jīng)理：### 陳經(jīng)理：### 江總：###

客戶：###

王秘書：你好！請問您有什么是需要幫忙嗎？

李經(jīng)理：你好！我是昨天打電話和你們江總經(jīng)理預約見面的李經(jīng)理，這是我的名片。

情景：李經(jīng)理拿出名片，雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正向王秘書遞給她。王秘書雙手接過，仔細看了名片，翻看放置在一邊的江總經(jīng)理的接待日程安排表。

王秘書：李經(jīng)理，不好意思，我們江總現(xiàn)在正在會客，勞煩您跟我去侯客室稍坐一下，我馬上為您

傳達。

情景：這時，陳經(jīng)理有急事要找江總經(jīng)理，進入辦公室。陳經(jīng)理：王秘書，我有急事要找你們江總經(jīng)理，我要馬上見到他。

王秘書點頭向李經(jīng)理示意，并小聲說“請您稍等”。

王秘書：李經(jīng)理，你好！我們江總現(xiàn)在正在會客，請您先坐下來休息，順便把您的情況大致地寫下來，以便我們能清楚了解您的情況，最快地解決您的問題。

情景：王秘書拿出紙筆，遞給陳經(jīng)理，引導他在一邊坐下書寫，并送上茶水。離開后引導李經(jīng)理去接待室。王秘書用手示意去向，自己走在李經(jīng)理左（右）方的前二三步并以側身轉(zhuǎn)130度向著李經(jīng)理的角

度走著。

王秘書：李經(jīng)理，請這邊走。

情景：帶李經(jīng)理坐定，走到茶水間端來一杯茶，遞給李經(jīng)理。

王秘書：李經(jīng)理，請喝茶，請您稍等片刻。

情景：王秘書回到陳經(jīng)理處，陳經(jīng)理把寫有情況的紙條遞給王秘書。

陳經(jīng)理：王秘書，我需要馬上見到江總經(jīng)理。

情景：王秘書接過紙條，王秘書大致看了一下情況，王秘書判斷這是江總非常注重的一個項目。遞

給李經(jīng)理一杯茶。

王秘書：請您稍等，我馬上為您上呈。請您先喝茶。

情景：王秘書走到茶水間端來兩杯茶，走到江總經(jīng)理辦公室門前，站定敲門，江總回應“請進”。王秘

書把茶水端給客戶。王秘書：您請喝茶。

情景：客戶與江總停下談話，回答“謝謝”，王秘書把茶水端給江總，并一同遞上紙條，俯身在江總耳邊用手掩住口形匯報；江總邊聽邊看，聽取匯報完后，向王秘書耳語，王秘書點頭示意離去，回到陳經(jīng)理

處。

王秘書：陳經(jīng)理我們江總一會見完客戶就會馬上跟你見面，并會派專門的人員處理你的事情。你看

行嗎？

歸納總結：秘書作為一個公司或企業(yè)的“窗口”，起著上傳下達的作用。秘書在接待工作中應盡職盡責.當客人來訪的時候，秘書人員應立即停下手中的工作，面帶微笑的迎上去，首先，應向客人問聲“您好”，再詢問來賓來訪的目的。秘書在接待來訪人員時應大方、熱情；然后給來賓讓座，并泡茶送水；在與來賓談話時，應樸實，謹慎、誠懇；最后當客人要走的時候，應作出挽留。在整個的接待過程中，微笑是非常重要的，秘書人員必須臉上一直保持微笑。另外，接待工作對秘書的綜合素質(zhì)要求也相當高，除了要掌握接待工作的技巧外，還必須具備良好的個人素質(zhì)，如精神狀態(tài)、言談舉止著裝打扮。總之，做好了接待工作，就給整個接待活動起了一個很好的頭，也讓公司或企業(yè)贏得了很好的聲譽和塑造了良好的企業(yè)形象，也讓公司更好的立足在這個競爭的社會．

第四篇：秘書接待

秘書接待

人物:秘書和客戶

地點：接待室 1代理

秘書：你好！我是總經(jīng)理的秘書林某某，請問有什么需要，我可以為你服務的嗎？

客戶的助理：你好！我是蘇寧電器公司的銷售經(jīng)理的助理林某某，這是我們公司的銷售經(jīng)理李某某，我們想找一下你們的總經(jīng)理。秘書：李經(jīng)理，你好！請問你們有預約嗎？

助理：抱歉，由于時間太匆忙了，我還沒來得及與總經(jīng)理先預約。秘書:對不起，由于你們沒有先預約，總經(jīng)理現(xiàn)在在開會，請問有什么我可以代勞的的嗎？

客戶：抱歉，我知道是我們太唐突了，沒有先預約就來拜訪。但我還是希望能與你們的總經(jīng)理談一下獨家代理權。我們是在中國電子電器行業(yè)網(wǎng)站上看到你們公司的產(chǎn)品，我們公司覺得貴公司的廚具很有市場潛力，所以我們?nèi)〉觅F公司在我們番禺地區(qū)獨家代理權。麻煩你幫我轉(zhuǎn)告一下你們總經(jīng)理。

秘書：我了解了，麻煩請坐一會，（引進客戶，奉上茶水）稍等一下，我去請示一下經(jīng)理。好的。秘書請示經(jīng)理后

秘書：抱歉久等了，我們總經(jīng)理請你們過去一下。總經(jīng)理與銷售經(jīng)理見面后 秘書：李小姐，這是我們的林總經(jīng)理（對銷售經(jīng)理介紹總經(jīng)理）總經(jīng)理，這是蘇寧電器公司的銷售經(jīng)理李小姐。奉上茶水，沒事再走開。

第五篇：情景模擬

與上級溝通往往是下級最頭疼的一件事，因為下級一般懼怕上級，或者對上級的安排不滿，或者唯恐溝通有誤影響到自己的晉升。其實在于上級的溝通中，只要學會換位思考，很多問題能夠迎刃而解。

情景1

會議室里，張強正和經(jīng)理爭吵不休。今天3號，按照慣例正在召開部門月度工作布置會議。

“這個指標我完成不了，經(jīng)理你每天坐在辦公室里，根本不知道我們在一線的辛苦。現(xiàn)在市場競爭這么激烈，新客戶很難開發(fā)。現(xiàn)在你要求這個月實現(xiàn)業(yè)績增長30%，這根本就不現(xiàn)實。”張強對于經(jīng)理布置的本月工作任務很不滿。

“為什么你完成不了呢？”經(jīng)理問道。

“我人手不夠。我?guī)У娜齻€業(yè)務員，錢可剛畢業(yè)沒什么經(jīng)驗，老周和趙明不錯，可趙明這個月18號就將離職了。沒有兵你讓我怎么打仗？”張強覺得這個理由很充分。

“就這個原因嗎？這是你的問題。怎么帶新人，怎么降低老員工離職帶來的業(yè)績影響，是你這個做主管應該考慮的事情。”經(jīng)理說。

“我的問題？那經(jīng)理你做什么？難道部門任務都是我們的事情？”張強不服。

“如果你覺得做不了，可以選擇辭職。”

“辭職就辭職，照這樣下去根本就沒有法做了。”

“好，你可以離開會議室了，等會議結束后把辭職報告交給我。” 情景2

公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項海南旅游計劃，名額限定為10人。可是13名員工都想去，作為部門經(jīng)理，李銳非常為難，覺得需要再向上級領導申請3個名額。他走進朱總的辦公室，說：“朱總，我們部門13個人都想去海南，可只有10個名額，剩余的3個人會有意見，能不能再給3個名額？”朱總說：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個名額已花費不少了，你們怎么不多為公司考慮？你們呀，就是得寸進尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧耍l也沒意見。我看這樣吧，你們3個做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點，明年再去，這不就解決了嗎？”

分析與思考

1.張強在溝通中存在的問題有哪些？

2.張強應怎樣給經(jīng)理提出建議？

3.李銳在溝通中存在的主要問題有哪些？