第一篇：秘書辦公情景模擬

情景模擬

早上9點總經理王剛要求秘書呂蒙通知各部門經理，當天下午3點在三樓會議室召開緊急會議。

場景一：

地點：秘書辦公室

人物：總經理王剛、秘書呂蒙。

時間：早上9點

叮鈴鈴~~叮鈴鈴~~......秘書辦公室傳來一陣電話鈴聲。總經理秘書呂蒙拿起電話，電話是總經理王剛打來的。

呂蒙：“總經理，您有什么事情嗎？”

王剛：“呂秘書，今天下午有一個重要的會議，請你通知各部門經理下午三點在三樓會議室

召開緊急會議。”

呂蒙：“恩，下午三點，三樓會議室。總經理我記住了。我會通知各部門經理按時去開會的。” 王剛：“恩，好。麻煩了。”

就這樣秘書呂蒙開始著手通知各部門經理下午開會的事情。

場景二：

地點：秘書辦公室

人物：銷售部孫經理、秘書呂蒙。

銷售部孫經理辦公室響起一陣電話鈴聲。

孫經理：“喂，你好！”

呂蒙：“孫經理，您好！我是總經理秘書呂蒙。”

孫經理：“哦，呂秘書啊，有什么事情嗎？”

呂蒙：“打擾您真不好意思，總經理讓我我通知您今天下午?”

這時呂蒙聽見電話那頭發出嘟嘟的聲音，知道電話掉線了。于是又重打了一遍孫經理的電話。接通電話后，呂蒙：“喂？”

孫經理：“，喂，不好意思，我這邊電話掉線，剛才你說今天下午什么事？”

呂蒙：“哦，是這樣的，總經理讓我我通知您今天下午三點在三樓會議室有一個緊急會議，希望您按時到場”

孫經理：“恩，好的。告訴總經理我會按時到的。麻煩你了呂秘書。”

呂蒙：“不客氣”

孫經理：“你忙吧，再見”

呂蒙：“再見”

過了一會兒呂蒙又撥了行政部潘經理的電話。

場景三

地點：秘書辦公室

人物：行政部潘經理、秘書呂蒙。

潘經理是福建人，有濃重的口音。潘經理接起電話??

潘經理：“喂，你好！”

呂蒙：“潘經理，您好！我是總經理秘書呂蒙。”

潘經理：“是呂秘書啊，有什么事情嗎？”

呂蒙：“打擾您真不好意思，總經理讓我我通知您今天下午三點在三樓會議室有一個緊急會議，希望您按時到場”

潘經理：“恩，是下午三點是吧（濃重的福建口音）”

呂蒙：“什么?不好意思潘經理。我沒聽清楚，請您再說一遍好嗎？”

潘經理：“是下午三點是吧”（潘經理清了清嗓子說）

呂蒙：“恩，是的。希望您準時到場。”

潘經理：“恩，好的。那我先忙了。”

呂蒙：“好的。再見”

潘經理：“再見。”

呂蒙松了一口氣撥打了市場部杜經理的電話。

場景四

地點：秘書辦公室

人物：公關部經理秘書童鑫、秘書呂蒙。

呂蒙聽著電話里面傳來：“您所撥打的電話正在通話中，請稍后再撥??”

呂蒙放下電話決定先打公關部金經理的電話。電話是金經理的秘書童鑫接的。

童鑫：“您好！金經理外出不在，您有什么事情嗎？”

呂蒙：“你好，我是總經理秘書呂蒙，總經理讓我通知金經理今天下午三點在三樓會議室有一個緊急會議，麻煩你幫我轉告一下。”

童鑫：“恩，好的。再見。”

呂蒙：“再見。”

呂蒙喝口水，又撥打了市場部杜經理的電話，這次電話通了。

場景五

地點：秘書辦公室

人物：市場部杜經理、秘書呂蒙。

杜經理：“你好，請問你是？”

呂蒙：“杜經理您好！我是總經理秘書呂蒙。”

杜經理：“有什么事嗎？呂秘書。”

呂蒙：“打擾您真不好意思，總經理讓我我通知您今天下午三點在三樓會議室有一個緊急會議，希望您準時到場。”

杜經理：“恩，我知道了。再見。”

呂蒙：“恩，再見。”

結束后，呂蒙向總經理匯報情況后，繼續忙著手頭的工作??。

組員：耿程、丁正素、張靜、陳吉利、宋琳、陳俊彥。

第二篇：秘書情景模擬

接待的步驟程序：迎接——轉達——引見——招待——送別等

實訓要求：

1．抽簽選號：以小組形式（4人一組）進行抽簽，完成對應的某個情景任務。（班上原案例討論時分每組4或5人，而這次情景演示中每組只需4人，請重新分組---也可男女合作，否則人多無事可做、無話可說。如果組數多過任務數，可有兩個小組完成同一情景任務。）

2、小組討論：圍繞討論重點進行小組討論，設置情節內容不可太過簡單，人物盡可能都有事可做、有話可說；討論禮儀規范要求全面、具體、細致。

3．書面作業：或寫出腳本，內容包含具體的工作步驟、注意事項及相關禮儀要求。課堂情景演示完

后就馬上交上（A4大小紙張）。

4．情景演示：組員分角色扮演，如有一些不重要的角色可請其他組的同學客串。（先請前四、五個小組--按任務順序,做好情景演示的準備。要求嚴肅、認真，著裝、禮儀盡量規范）。

題目：

任務四 對同時到達的客人的接待及轉達

【實訓步驟】

1．討論重點: 秘書在接待同時到達的客人時要注意什么?上司正在辦公室會客或開會時秘書應如何轉

達？名片如何使用？（自制名片）

2．寫出腳本：包含具體的工作步驟、注意事項及相關禮儀要求。

3．情景演示：請四位同學分別扮演秘書王燕、李經理、陳經理、江總經理、客戶（同學客串），演

示如何處理以下場景。

【實訓情景】

一天早晨，江總經理正在辦公室內接待一位客戶，一位預約的客人李經理剛到，另一位客人陳經理

卻由于急事來到公司，要求馬上見到江總經理。

作業腳本 討論重點：

1、秘書在接待同時到達的客人時要注意的事項及相關禮儀：

（1）當有客人進門時，應及時放下手中的工作，立即起立、面帶微笑、目視客人，并說：“您好！請

進”，問清客人的來由。

（2）語言要熱情周到，恰當地運用姿體語言。

（3）顧及同時來訪雙方的感受，不能讓語前者在“后來者居上”的感覺，也不能讓后者有要長時間等

待的焦急心理。（4）帶領客人進入會議室時，應走在客人的右前側或左前側，距客人不得超過1米的距離，而且要

不時地回頭與客戶友好交談；

（5）待客入座之后，再去泡茶，在給客人送茶時應雙手遞茶并說：“您請用茶”，還要隨時注意客人茶杯里是否有茶，及時添加茶水，對于吸煙的客人要準備好煙灰缸；

2、上司正在辦公室會客或開會時秘書的轉達：

（1）會客時可借用送茶或添茶的時機向上司轉達的方式，可寫小紙條或在領導耳邊輕聲的匯報。如

果是公司的緊要事情也可直接請領導離開。

3、名片的使用：

（1）來訪者、男性、身份低者先向被訪者、女性、身份高者遞多名片，而后者在接到名片后應

回贈自己的名片。

（2）

雙手食指和拇指執名片的兩角，經文字正向對方，一邊自我介紹一邊遞過名片。對方遞過來的名片，應該用雙手接過，以示尊重和禮節。如果差不多同時遞過名片，自己的應從對方的稍下方遞

過去，同時以左手接過對方的名片。

角色：

秘書王燕：### 李經理：### 陳經理：### 江總：###

客戶：###

王秘書：你好！請問您有什么是需要幫忙嗎？

李經理：你好！我是昨天打電話和你們江總經理預約見面的李經理，這是我的名片。

情景：李經理拿出名片，雙手食指和拇指執名片的兩角，以文字正向王秘書遞給她。王秘書雙手接過，仔細看了名片，翻看放置在一邊的江總經理的接待日程安排表。

王秘書：李經理，不好意思，我們江總現在正在會客，勞煩您跟我去侯客室稍坐一下，我馬上為您

傳達。

情景：這時，陳經理有急事要找江總經理，進入辦公室。陳經理：王秘書，我有急事要找你們江總經理，我要馬上見到他。

王秘書點頭向李經理示意，并小聲說“請您稍等”。

王秘書：李經理，你好！我們江總現在正在會客，請您先坐下來休息，順便把您的情況大致地寫下來，以便我們能清楚了解您的情況，最快地解決您的問題。

情景：王秘書拿出紙筆，遞給陳經理，引導他在一邊坐下書寫，并送上茶水。離開后引導李經理去接待室。王秘書用手示意去向，自己走在李經理左（右）方的前二三步并以側身轉130度向著李經理的角

度走著。

王秘書：李經理，請這邊走。

情景：帶李經理坐定，走到茶水間端來一杯茶，遞給李經理。

王秘書：李經理，請喝茶，請您稍等片刻。

情景：王秘書回到陳經理處，陳經理把寫有情況的紙條遞給王秘書。

陳經理：王秘書，我需要馬上見到江總經理。

情景：王秘書接過紙條，王秘書大致看了一下情況，王秘書判斷這是江總非常注重的一個項目。遞

給李經理一杯茶。

王秘書：請您稍等，我馬上為您上呈。請您先喝茶。

情景：王秘書走到茶水間端來兩杯茶，走到江總經理辦公室門前，站定敲門，江總回應“請進”。王秘

書把茶水端給客戶。王秘書：您請喝茶。

情景：客戶與江總停下談話，回答“謝謝”，王秘書把茶水端給江總，并一同遞上紙條，俯身在江總耳邊用手掩住口形匯報；江總邊聽邊看，聽取匯報完后，向王秘書耳語，王秘書點頭示意離去，回到陳經理

處。

王秘書：陳經理我們江總一會見完客戶就會馬上跟你見面，并會派專門的人員處理你的事情。你看

行嗎？

歸納總結：秘書作為一個公司或企業的“窗口”，起著上傳下達的作用。秘書在接待工作中應盡職盡責.當客人來訪的時候，秘書人員應立即停下手中的工作，面帶微笑的迎上去，首先，應向客人問聲“您好”，再詢問來賓來訪的目的。秘書在接待來訪人員時應大方、熱情；然后給來賓讓座，并泡茶送水；在與來賓談話時，應樸實，謹慎、誠懇；最后當客人要走的時候，應作出挽留。在整個的接待過程中，微笑是非常重要的，秘書人員必須臉上一直保持微笑。另外，接待工作對秘書的綜合素質要求也相當高，除了要掌握接待工作的技巧外，還必須具備良好的個人素質，如精神狀態、言談舉止著裝打扮。總之，做好了接待工作，就給整個接待活動起了一個很好的頭，也讓公司或企業贏得了很好的聲譽和塑造了良好的企業形象，也讓公司更好的立足在這個競爭的社會．

第三篇：秘書接待情景模擬

題目：

對同時到達的客人的接待及轉達

【實訓步驟】

1．討論重點: 秘書在接待同時到達的客人時要注意什么?上司正在辦公室會客或開會時秘書應如何轉

達？名片如何使用？（自制名片）

2．寫出腳本：包含具體的工作步驟、注意事項及相關禮儀要求。

3．情景演示：請四位同學分別扮演秘書王燕、李經理、陳經理、江總經理、客戶（同學客串），演

示如何處理以下場景。

【實訓情景】

一天早晨，江總經理正在辦公室內接待一位客戶，一位預約的客人李經理剛到，另一位客人陳經理

卻由于急事來到公司，要求馬上見到江總經理。

討論重點：

1、秘書在接待同時到達的客人時要注意的事項及相關禮儀：

（1）當有客人進門時，應及時放下手中的工作，立即起立、面帶微笑、目視客人，并說：“您好！請

進”，問清客人的來由。

（2）語言要熱情周到，恰當地運用姿體語言。

（3）顧及同時來訪雙方的感受，不能讓語前者在“后來者居上”的感覺，也不能讓后者有要長時間等

待的焦急心理。

（4）帶領客人進入會議室時，應走在客人的右前側或左前側，距客人不得超過1米的距離，而且要

不時地回頭與客戶友好交談；

（5）待客入座之后，再去泡茶，在給客人送茶時應雙手遞茶并說：“您請用茶”，還要隨時注意客人

茶杯里是否有茶，及時添加茶水，對于吸煙的客人要準備好煙灰缸；

2、上司正在辦公室會客或開會時秘書的轉達：

（1）會客時可借用送茶或添茶的時機向上司轉達的方式，可寫小紙條或在領導耳邊輕聲的匯報。如

果是公司的緊要事情也可直接請領導離開。

3、名片的使用：

（1）來訪者、男性、身份低者先向被訪者、女性、身份高者遞多名片，而后者在接到名片后應

回贈自己的名片。

（2）雙手食指和拇指執名片的兩角，經文字正向對方，一邊自我介紹一邊遞過名片。對方遞過來的名片，應該用雙手接過，以示尊重和禮節。如果差不多同時遞過名片，自己的應從對方的稍下方遞

過去，同時以左手接過對方的名片。

角色：

秘書王燕：###李經理：###陳經理：###江總：###

客戶：###

王秘書：你好！請問您有什么是需要幫忙嗎？

李經理：你好！我是昨天打電話和你們江總經理預約見面的李經理，這是我的名片。

情景：李經理拿出名片，雙手食指和拇指執名片的兩角，以文字正向王秘書遞給她。王秘書雙手接

過，仔細看了名片，翻看放置在一邊的江總經理的接待日程安排表。

王秘書：李經理，不好意思，我們江總現在正在會客，勞煩您跟我去侯客室稍坐一下，我馬上為您

傳達。

情景：這時，陳經理有急事要找江總經理，進入辦公室。

陳經理：王秘書，我有急事要找你們江總經理，我要馬上見到他。

王秘書點頭向李經理示意，并小聲說“請您稍等”。

王秘書：李經理，你好！我們江總現在正在會客，請您先坐下來休息，順便把您的情況大致地寫下

來，以便我們能清楚了解您的情況，最快地解決您的問題。

情景：王秘書拿出紙筆，遞給陳經理，引導他在一邊坐下書寫，并送上茶水。離開后引導李經理去接待室。王秘書用手示意去向，自己走在李經理左（右）方的前二三步并以側身轉130度向著李經理的角

度走著。

王秘書：李經理，請這邊走。

情景：帶李經理坐定，走到茶水間端來一杯茶，遞給李經理。

王秘書：李經理，請喝茶，請您稍等片刻。

情景：王秘書回到陳經理處，陳經理把寫有情況的紙條遞給王秘書。

陳經理：王秘書，我需要馬上見到江總經理。

情景：王秘書接過紙條，王秘書大致看了一下情況，王秘書判斷這是江總非常注重的一個項目。遞

給李經理一杯茶。

王秘書：請您稍等，我馬上為您上呈。請您先喝茶。

情景：王秘書走到茶水間端來兩杯茶，走到江總經理辦公室門前，站定敲門，江總回應“請進”。王秘

書把茶水端給客戶。

王秘書：您請喝茶。

情景：客戶與江總停下談話，回答“謝謝”，王秘書把茶水端給江總，并一同遞上紙條，俯身在江總耳邊用手掩住口形匯報；江總邊聽邊看，聽取匯報完后，向王秘書耳語，王秘書點頭示意離去，回到陳經理

處。

王秘書：陳經理我們江總一會見完客戶就會馬上跟你見面，并會派專門的人員處理你的事情。你看

行嗎？

歸納總結：秘書作為一個公司或企業的“窗口”，起著上傳下達的作用。秘書在接待工作中應盡職盡責.當客人來訪的時候，秘書人員應立即停下手中的工作，面帶微笑的迎上去，首先，應向客人問聲“您好”，再詢問來賓來訪的目的。秘書在接待來訪人員時應大方、熱情；然后給來賓讓座，并泡茶送水；在與來賓談話時，應樸實，謹慎、誠懇；最后當客人要走的時候，應作出挽留。在整個的接待過程中，微笑是非常重要的，秘書人員必須臉上一直保持微笑。另外，接待工作對秘書的綜合素質要求也相當高，除了要掌握接待工作的技巧外，還必須具備良好的個人素質，如精神狀態、言談舉止著裝打扮。總之，做好了接待工作，就給整個接待活動起了一個很好的頭，也讓公司或企業贏得了很好的聲譽和塑造了良好的企業形象，也讓公司更好的立足在這個競爭的社會．

第四篇：情景模擬

與上級溝通往往是下級最頭疼的一件事，因為下級一般懼怕上級，或者對上級的安排不滿，或者唯恐溝通有誤影響到自己的晉升。其實在于上級的溝通中，只要學會換位思考，很多問題能夠迎刃而解。

情景1

會議室里，張強正和經理爭吵不休。今天3號，按照慣例正在召開部門月度工作布置會議。

“這個指標我完成不了，經理你每天坐在辦公室里，根本不知道我們在一線的辛苦。現在市場競爭這么激烈，新客戶很難開發。現在你要求這個月實現業績增長30%，這根本就不現實。”張強對于經理布置的本月工作任務很不滿。

“為什么你完成不了呢？”經理問道。

“我人手不夠。我帶的三個業務員，錢可剛畢業沒什么經驗，老周和趙明不錯，可趙明這個月18號就將離職了。沒有兵你讓我怎么打仗？”張強覺得這個理由很充分。

“就這個原因嗎？這是你的問題。怎么帶新人，怎么降低老員工離職帶來的業績影響，是你這個做主管應該考慮的事情。”經理說。

“我的問題？那經理你做什么？難道部門任務都是我們的事情？”張強不服。

“如果你覺得做不了，可以選擇辭職。”

“辭職就辭職，照這樣下去根本就沒有法做了。”

“好，你可以離開會議室了，等會議結束后把辭職報告交給我。” 情景2

公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項海南旅游計劃，名額限定為10人。可是13名員工都想去，作為部門經理，李銳非常為難，覺得需要再向上級領導申請3個名額。他走進朱總的辦公室，說：“朱總，我們部門13個人都想去海南，可只有10個名額，剩余的3個人會有意見，能不能再給3個名額？”朱總說：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個名額已花費不少了，你們怎么不多為公司考慮？你們呀，就是得寸進尺，不讓你們去旅游就好了，誰也沒意見。我看這樣吧，你們3個做部門經理的，姿態高一點，明年再去，這不就解決了嗎？”

分析與思考

1.張強在溝通中存在的問題有哪些？

2.張強應怎樣給經理提出建議？

3.李銳在溝通中存在的主要問題有哪些？

第五篇：情景模擬

BOSS中午要去參加一個關于父親節產品的會議，要你通知各部門經理到現場并進行解析且需要你寫一個發言稿。這時通知你的時候過一個鐘半就中午了。這要求你必須在很短的時間內完成并把寫好的發言稿提前給及BOSS，讓他有時間審閱。

BOSS，這是發言稿，請您過目。

發言稿：

大家中午好，今天開這個會議的目的是要對父親節產品的理念進行分析以及如何擴大消費者對該產品的消費。現針對即將到來的父親節，由各某部經理講解你對該節日產品的想法及銷售方案。。。

。。。

情景模擬：

總裁助理：喂，你好，請問是銷售部經理嗎？我是總裁的助理，小揚。接總裁通知，中午有個關于父親節產品的的會議，現通知您中午到會議室參與并對該產品做分析，希望您準時到達。

銷售經理：我現在準備要去其他公司開會，可能沒辦法過去，麻煩你跟總裁解釋一下。助理：嗯，好的。

銷售經理：謝謝你。再見。

助理：不用。拜拜。（打完電話，再撥通另一邊）

助理：喂，你好，請問是采購部經理嗎？我是、、、、、、采購部經理：你好，我現在沒空，有什么事等我忙完再說，就這樣。（掛掉電話）助理：喂，喂。。

（這時助理很無奈，只好回到總裁辦公室跟總裁講述了一番）

助理：BOSS，我通知了幾個部門經理，但他們都在忙其他事情。。

總裁：哦，是這樣。。（總裁一副淡定）

助理：BOSS，要不弄一個視頻的會議，這樣他們可以在視頻上了解到您講的內容，并且可以讓他們有時間去分析該產品的發展趨勢。

總裁：這或許是個好辦法，那就這樣辦吧。

助理：好的，我馬上去辦（要走時又轉回來）對了，BOSS，這是會議的發言稿，您過目一下。（把發言稿拿給總裁）

總裁：嗯，寫得不錯。

助理：謝謝總裁夸獎，那我現在先去準備視頻的東西，并再通知幾個部門經理在視頻上看您的會議。

總裁：嗯。（點頭）