第一篇：城管情景模擬類(lèi)

情景模擬類(lèi)

1.如果你是執(zhí)法人員,在一次執(zhí)法中,一個(gè)賣(mài)茶葉蛋的老婆婆看到你就跑,不小心摔倒了,你趕緊把她扶起來(lái),她卻大聲說(shuō)是你把她推倒的,旁邊很多圍觀的人沒(méi)有一個(gè)幫你說(shuō)話,這時(shí)候你該怎么辦?

對(duì)于這樣的突發(fā)事件,我首先對(duì)老婆婆表示理解,這里面一定存在這誤會(huì)。要冷靜,做好解釋工作,進(jìn)行文明執(zhí)法活動(dòng)。老婆婆沿街販賣(mài)茶葉蛋已經(jīng)影響到整個(gè)城市的市容市貌,希望她能理解并配合我們的做好工作。遇到圍觀群眾過(guò)多,會(huì)影響交通情況，做好疏散群眾,留住老婆婆, 如果老婆婆固執(zhí),并且不愿意配合我們的工作, 該怎么處理就怎么處理,不會(huì)因?yàn)樗抢先硕梅煞ㄒ?guī)與不顧.要點(diǎn)在于老太婆跌到了，要先詢(xún)問(wèn)察看老太婆有沒(méi)有跌傷了，畢竟人命關(guān)天，你對(duì)她的關(guān)心，也是下一步為自己平反的突破口。對(duì)群眾關(guān)心也體現(xiàn)出你作為政府工作人員的高素質(zhì)的體現(xiàn)。相信其他人看到了事情的過(guò)程也會(huì)為你說(shuō)話的。還有執(zhí)法時(shí)一般不會(huì)是你一個(gè)人單獨(dú)執(zhí)法的，其次城管在執(zhí)法過(guò)程中都會(huì)有錄像的，老太婆想誣賴(lài)你是不會(huì)得逞的。

如果老太婆摔傷了，要及時(shí)送醫(yī)院，并盡可能通知其家人，并且在確定自己沒(méi)有責(zé)任的情況下，予以一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，作為人道主義補(bǔ)償。

如果老太婆沒(méi)有摔傷，要及時(shí)的向其表明你的立場(chǎng)，并向在場(chǎng)的群眾作出說(shuō)明。以免不明真相的群眾借機(jī)鬧事，并且及時(shí)的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。萬(wàn)一事態(tài)擴(kuò)大，就要請(qǐng)公安部門(mén)出面維持秩序，并積極的公布事情真相和證據(jù)平息事態(tài)。

事后要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件的全過(guò)程 避免領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你有負(fù)面看法 從而影響你以后的工作。

2.作為城管人員,看到一些無(wú)證人員經(jīng)營(yíng),不處罰有損城市形象,處罰來(lái)他們生活也很可憐,你作為城管人員,你會(huì)怎么做?

這種現(xiàn)象是普遍存在的！作為城管人員，首先不是對(duì)這些人員進(jìn)行處罰，而是教育，讓他們了解相關(guān)的政策法規(guī)，讓他們自覺(jué)遵守。其次，對(duì)那些屢教不改的無(wú)證人員，要進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰。最后，結(jié)合無(wú)證經(jīng)營(yíng)人員的難處，制定解決方法，向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)。從根本上解決無(wú)證經(jīng)營(yíng)。

構(gòu)建城管和無(wú)證經(jīng)營(yíng)人員的和諧關(guān)系，是實(shí)現(xiàn)和諧社會(huì)的關(guān)鍵。

3.若你在執(zhí)法過(guò)程中遇到暴力抗法，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？

首先，如若遇到暴力甚至群暴抗法的突發(fā)事件，我會(huì)先穩(wěn)定自己的情緒，穩(wěn)定工作戰(zhàn)友的情緒。首要目標(biāo)是從這種不利的很難控制的事件中全身而退。避免出現(xiàn)工作人員和工作對(duì)象的暴力沖突，安全撤離。

其次，認(rèn)真分析出現(xiàn)暴力事件的原因。找到病根，才能正確看待和合適地處理暴力抗法事件。再次，落實(shí)責(zé)任，如果是由于本部門(mén)工作人員的原因?qū)е碌耐话l(fā)暴力事件，那么，要處罰相關(guān)責(zé)任人，給群眾一個(gè)交代，撫平群眾的情緒，以利將來(lái)的工作。如果，是由于極個(gè)別別有用心的壞分子的煽動(dòng)而起，就應(yīng)該嚴(yán)厲懲處相關(guān)人員。最后，汲取此次事件的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，做好以后的工作。

城管看法類(lèi)

1.有的城市城管和小商販有矛盾，有城管指責(zé)說(shuō)：小商販?zhǔn)堑竺?，不理解不配合城管?zhí)法。商販罵城管：野蠻粗暴，吃著皇糧，不體諒百姓的生計(jì)。二者矛盾十分突出，有的甚至出現(xiàn)流血事件，你怎么看這個(gè)問(wèn)題？ 城管和小販的矛盾由來(lái)已久，在某種程度上影響了我們構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。我覺(jué)得造成這個(gè)現(xiàn)象有以下幾方面原因：

首先，從城管的角度來(lái)看，他的工作就是維護(hù)市容市貌，創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、文明的城市環(huán)境。對(duì)于流動(dòng)攤販、占道經(jīng)營(yíng)、無(wú)證經(jīng)營(yíng)和無(wú)衛(wèi)生許可證的小販進(jìn)行驅(qū)趕也是他們的工作之一。不過(guò)有些城管在執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中，沒(méi)有體諒到商販的心情，在言語(yǔ)和行動(dòng)上有些粗暴，這就造成了商販所說(shuō)的，野蠻粗暴，吃著皇糧，不體諒百姓的生計(jì)。

其次，對(duì)于小販而言，很多小販都是下崗職工或者進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民，他們?cè)谡也坏胶线m的工作下，為了糊口，才擺攤經(jīng)營(yíng)。由于所受教育和環(huán)境的原因，對(duì)于相關(guān)的法律法規(guī)并不知道，對(duì)于城管的工作也不理解，有些小販在城管進(jìn)行驅(qū)逐時(shí)，對(duì)城管出言辱罵。

第三，解決城管和小販之間的沖突，我覺(jué)得可以從以下幾方面著手，一是要加強(qiáng)城管自身素質(zhì)的建設(shè)，增強(qiáng)其文明執(zhí)法的意識(shí)。二是社會(huì)上加大對(duì)于市容市貌和合法經(jīng)營(yíng)相關(guān)法規(guī)的宣傳。三是政府應(yīng)該多關(guān)注下這部分人群的利益，幫助他們尋找其它就業(yè)機(jī)會(huì)，或者引導(dǎo)他們從事正當(dāng)?shù)纳唐焚I(mǎi)賣(mài)。

最后，從這個(gè)現(xiàn)象，我們還應(yīng)該學(xué)習(xí)到，在日常生活中，除了要注意溝通交流之外，還要學(xué)會(huì)換位思考，多為他人著想。這樣才能增進(jìn)與他人之間的互相理解，構(gòu)筑社會(huì)主義和諧社會(huì)。

人際交往類(lèi)

1.在實(shí)際工作中，若秉公辦事，不循私情，有時(shí)候容易得罪一些人。若撇開(kāi)原則，徇情枉法，必然為法紀(jì)所不容。請(qǐng)你談?wù)勅绾翁幚碓瓌t和私情的矛盾 【答題時(shí)間】：約4分鐘。

【出題思路】：正確處理原則與私情的矛盾。

【測(cè)評(píng)要素】：理論素養(yǎng)；應(yīng)變能力。

【參考答案】：

（1）處理原則與私情矛盾的基本原則：既要堅(jiān)持原則，又要不忘舊情。

（2）處理人際關(guān)系的原則是；做事以事論，私交以私交論，做事論理論法、私交論情。

（3）一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者堅(jiān)持黨性原則，并非可以不講私人感情，二者相矛盾的時(shí)候，則應(yīng)做到大公無(wú)私，同時(shí)做好思想疏導(dǎo)工作，使自己的親友、師長(zhǎng)、同學(xué)等能夠理解。如果思想工作做不通，那就不怕得罪人，因?yàn)榈米锏氖巧贁?shù)人，堅(jiān)持的是真理。

第二篇：情景模擬

與上級(jí)溝通往往是下級(jí)最頭疼的一件事，因?yàn)橄录?jí)一般懼怕上級(jí)，或者對(duì)上級(jí)的安排不滿，或者唯恐溝通有誤影響到自己的晉升。其實(shí)在于上級(jí)的溝通中，只要學(xué)會(huì)換位思考，很多問(wèn)題能夠迎刃而解。

情景1

會(huì)議室里，張強(qiáng)正和經(jīng)理爭(zhēng)吵不休。今天3號(hào)，按照慣例正在召開(kāi)部門(mén)月度工作布置會(huì)議。

“這個(gè)指標(biāo)我完成不了，經(jīng)理你每天坐在辦公室里，根本不知道我們?cè)谝痪€的辛苦。現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，新客戶(hù)很難開(kāi)發(fā)?，F(xiàn)在你要求這個(gè)月實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)30%，這根本就不現(xiàn)實(shí)?！睆垙?qiáng)對(duì)于經(jīng)理布置的本月工作任務(wù)很不滿。

“為什么你完成不了呢？”經(jīng)理問(wèn)道。

“我人手不夠。我?guī)У娜齻€(gè)業(yè)務(wù)員，錢(qián)可剛畢業(yè)沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)，老周和趙明不錯(cuò)，可趙明這個(gè)月18號(hào)就將離職了。沒(méi)有兵你讓我怎么打仗？”張強(qiáng)覺(jué)得這個(gè)理由很充分。

“就這個(gè)原因嗎？這是你的問(wèn)題。怎么帶新人，怎么降低老員工離職帶來(lái)的業(yè)績(jī)影響，是你這個(gè)做主管應(yīng)該考慮的事情?！苯?jīng)理說(shuō)。

“我的問(wèn)題？那經(jīng)理你做什么？難道部門(mén)任務(wù)都是我們的事情？”張強(qiáng)不服。

“如果你覺(jué)得做不了，可以選擇辭職?！?/p>

“辭職就辭職，照這樣下去根本就沒(méi)有法做了?！?/p>

“好，你可以離開(kāi)會(huì)議室了，等會(huì)議結(jié)束后把辭職報(bào)告交給我。” 情景2

公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部的員工，制定了一項(xiàng)海南旅游計(jì)劃，名額限定為10人?？墒?3名員工都想去，作為部門(mén)經(jīng)理，李銳非常為難，覺(jué)得需要再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)3個(gè)名額。他走進(jìn)朱總的辦公室，說(shuō)：“朱總，我們部門(mén)13個(gè)人都想去海南，可只有10個(gè)名額，剩余的3個(gè)人會(huì)有意見(jiàn)，能不能再給3個(gè)名額？”朱總說(shuō)：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個(gè)名額已花費(fèi)不少了，你們?cè)趺床欢酁楣究紤]？你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，誰(shuí)也沒(méi)意見(jiàn)。我看這樣吧，你們3個(gè)做部門(mén)經(jīng)理的，姿態(tài)高一點(diǎn)，明年再去，這不就解決了嗎？”

分析與思考

1.張強(qiáng)在溝通中存在的問(wèn)題有哪些？

2.張強(qiáng)應(yīng)怎樣給經(jīng)理提出建議？

3.李銳在溝通中存在的主要問(wèn)題有哪些？

第三篇：情景模擬

BOSS中午要去參加一個(gè)關(guān)于父親節(jié)產(chǎn)品的會(huì)議，要你通知各部門(mén)經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)行解析且需要你寫(xiě)一個(gè)發(fā)言稿。這時(shí)通知你的時(shí)候過(guò)一個(gè)鐘半就中午了。這要求你必須在很短的時(shí)間內(nèi)完成并把寫(xiě)好的發(fā)言稿提前給及BOSS，讓他有時(shí)間審閱。

BOSS，這是發(fā)言稿，請(qǐng)您過(guò)目。

發(fā)言稿：

大家中午好，今天開(kāi)這個(gè)會(huì)議的目的是要對(duì)父親節(jié)產(chǎn)品的理念進(jìn)行分析以及如何擴(kuò)大消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品的消費(fèi)。現(xiàn)針對(duì)即將到來(lái)的父親節(jié)，由各某部經(jīng)理講解你對(duì)該節(jié)日產(chǎn)品的想法及銷(xiāo)售方案。。。

。。。

情景模擬：

總裁助理：喂，你好，請(qǐng)問(wèn)是銷(xiāo)售部經(jīng)理嗎？我是總裁的助理，小揚(yáng)。接總裁通知，中午有個(gè)關(guān)于父親節(jié)產(chǎn)品的的會(huì)議，現(xiàn)通知您中午到會(huì)議室參與并對(duì)該產(chǎn)品做分析，希望您準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。

銷(xiāo)售經(jīng)理：我現(xiàn)在準(zhǔn)備要去其他公司開(kāi)會(huì)，可能沒(méi)辦法過(guò)去，麻煩你跟總裁解釋一下。助理：嗯，好的。

銷(xiāo)售經(jīng)理：謝謝你。再見(jiàn)。

助理：不用。拜拜。（打完電話，再撥通另一邊）

助理：喂，你好，請(qǐng)問(wèn)是采購(gòu)部經(jīng)理嗎？我是、、、、、、采購(gòu)部經(jīng)理：你好，我現(xiàn)在沒(méi)空，有什么事等我忙完再說(shuō)，就這樣。（掛掉電話）助理：喂，喂。。

（這時(shí)助理很無(wú)奈，只好回到總裁辦公室跟總裁講述了一番）

助理：BOSS，我通知了幾個(gè)部門(mén)經(jīng)理，但他們都在忙其他事情。。

總裁：哦，是這樣。。（總裁一副淡定）

助理：BOSS，要不弄一個(gè)視頻的會(huì)議，這樣他們可以在視頻上了解到您講的內(nèi)容，并且可以讓他們有時(shí)間去分析該產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)。

總裁：這或許是個(gè)好辦法，那就這樣辦吧。

助理：好的，我馬上去辦（要走時(shí)又轉(zhuǎn)回來(lái)）對(duì)了，BOSS，這是會(huì)議的發(fā)言稿，您過(guò)目一下。（把發(fā)言稿拿給總裁）

總裁：嗯，寫(xiě)得不錯(cuò)。

助理：謝謝總裁夸獎(jiǎng)，那我現(xiàn)在先去準(zhǔn)備視頻的東西，并再通知幾個(gè)部門(mén)經(jīng)理在視頻上看您的會(huì)議。

總裁：嗯。（點(diǎn)頭）

第四篇：情景模擬面試

情景模擬面試

在面試實(shí)踐中，存在多種不同的面試形式，而較為典型和應(yīng)用較為廣泛的是結(jié)構(gòu)化面試、情景模擬面試、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試、文件筐測(cè)驗(yàn)面試和演講法面試五類(lèi)。華圖公務(wù)員考試研究中心面試專(zhuān)家提出必須注意的是，這些面試形式都是相對(duì)采用的，而不具有惟一性，某個(gè)單位可能采用結(jié)構(gòu)化面試，也可能采用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試，還可能采用五種典型形式之外的其他形式，不同用人單位間更可能出現(xiàn)具體面試形式的差異，因此，考生應(yīng)立足于提高自身修養(yǎng)和整體知識(shí)水平，而不能僅僅停留在對(duì)某種面試形式的深入研究上。

當(dāng)然，如果能夠?qū)Ω鞣N面試形式特別是這幾類(lèi)典型形式有相當(dāng)程度的熟悉，則可以提高臨場(chǎng)發(fā)揮水平，對(duì)考試成績(jī)的突出不無(wú)裨益。下面由華圖公務(wù)員考試研究中心面試專(zhuān)家將對(duì)這五種典型面試形式逐一闡述，希望對(duì)廣大考生有所幫助。

情景模擬面試

情景模擬面試也是人才測(cè)評(píng)中應(yīng)用較廣的一種方法，它主要測(cè)試應(yīng)試者的各種實(shí)際操作能力。

1.情景模擬面試的特點(diǎn)

情景模擬面試，是設(shè)置一定的模擬情況，要求被測(cè)試者扮演某一角色并進(jìn)入角色情景中，去處理各種事務(wù)及各種問(wèn)題和矛盾?？脊偻ㄟ^(guò)對(duì)考生在情景中所表現(xiàn)出來(lái)的行為，進(jìn)行觀察和記錄，以測(cè)評(píng)其素質(zhì)潛能，或看其是否能適應(yīng)或勝任工作。

情景模擬測(cè)試有以下特點(diǎn)：

（1）針對(duì)性

由于模擬測(cè)試的環(huán)境是擬招崗位或近似擬招崗位的環(huán)境，測(cè)試內(nèi)容又是擬招崗位的某項(xiàng)實(shí)際工作，因而具有較強(qiáng)的針對(duì)性。例如：

西安市財(cái)政局在模擬測(cè)試中，給了應(yīng)試者有關(guān)財(cái)務(wù)資料，要求應(yīng)試者據(jù)此寫(xiě)出一份財(cái)務(wù)分析報(bào)告，內(nèi)容包括數(shù)據(jù)計(jì)算、綜合分析、個(gè)人的觀點(diǎn)、意見(jiàn)和建議。西安市審計(jì)局給應(yīng)試者提供了某單位的原始憑證和記好的賬目，要求應(yīng)試者據(jù)此檢查出錯(cuò)誤，并定行為、定性質(zhì)、改錯(cuò)賬。

上述模擬測(cè)試就是針對(duì)財(cái)政工作和審計(jì)工作的需要和現(xiàn)實(shí)問(wèn)題設(shè)計(jì)的。

（2）直接性

中共西安市委宣傳部將一篇成文信息抽取觀點(diǎn)，顛倒次序后，由一位主考人語(yǔ)無(wú)倫次地口頭敘述，讓?xiě)?yīng)試者記錄并據(jù)此寫(xiě)出一份“簡(jiǎn)報(bào)”。西安市檢察院用中速放了一名犯罪分子的犯罪證詞錄音，要求應(yīng)試者做筆錄，并據(jù)此撰寫(xiě)“起訴書(shū)”，還放了一個(gè)舉報(bào)電話錄音，讓?xiě)?yīng)試者當(dāng)即處理。

這樣的測(cè)試，不僅測(cè)試內(nèi)容與擬招崗位業(yè)務(wù)有直接關(guān)系，而且使考評(píng)人員能夠直接觀察應(yīng)試者的工作情況，直接了解應(yīng)試者的基本素質(zhì)及能力，所以更具有直接性。

（3）可信性

由于模擬測(cè)試接近實(shí)際，考查的重點(diǎn)是應(yīng)試者分析和解決實(shí)際工作問(wèn)題的能力，加之這種方式又便于觀察了解應(yīng)試者是否具備擬任崗位職務(wù)的素質(zhì)，因此，普遍反映模擬測(cè)試比筆試和其他面試形式更具有可信性。

西安市廣播電視局在招聘編輯、記者時(shí)，組織應(yīng)試者參觀了西安無(wú)線電一廠生產(chǎn)車(chē)間，請(qǐng)廠長(zhǎng)介紹了該廠搞活企業(yè)經(jīng)營(yíng)，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，改進(jìn)政治思想工作等情況，并以記者招待會(huì)的形式，由廠長(zhǎng)解答了應(yīng)試者提出的各種問(wèn)題。隨后讓?xiě)?yīng)試者根據(jù)各自的“采訪記錄”分別撰寫(xiě)新聞綜述和工作通訊。

通過(guò)這種測(cè)試觀察了解應(yīng)試者是否具備編輯、記者的基本素質(zhì)，是十分可靠的。

總的來(lái)講，和其他考試形式相比，情景模擬測(cè)試的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在針對(duì)性、真實(shí)性和開(kāi)放性等方面。針對(duì)性表現(xiàn)在測(cè)試的環(huán)境是仿真的，內(nèi)容是仿真的，測(cè)試本身的全部著眼點(diǎn)都直指擬任崗位對(duì)考生素質(zhì)的實(shí)際需求。需要指出的是，有時(shí)表面上所模擬的情景與實(shí)際工作情景并不相似，但其所需要的能力、素質(zhì)卻是相同的。這時(shí)，表面的“不像”并不妨礙實(shí)質(zhì)上的“像”。真實(shí)性表現(xiàn)為考生在測(cè)試中所“做”的、所“說(shuō)”的、所“寫(xiě)”的，與擬任崗位的業(yè)務(wù)直接地聯(lián)系著，猶如一個(gè)短暫的試用期，其工作狀態(tài)一目了然。開(kāi)放性表現(xiàn)在測(cè)試的手段多樣、內(nèi)容生動(dòng)，考生作答的自由度高、伸縮性強(qiáng)，給考生的不是一個(gè)封閉的試題，而是一個(gè)可以靈活自主甚至即興發(fā)揮的廣闊天地。

上述特點(diǎn)也派生了模擬測(cè)試的相對(duì)局限性，主要表現(xiàn)為測(cè)試的規(guī)范化程度不易平衡，效率較低。同時(shí)，對(duì)考官素質(zhì)的要求較高。

2.情景模擬測(cè)試的作用

情景模擬測(cè)試的特點(diǎn)決定了它在選錄國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員和公開(kāi)選拔黨政領(lǐng)導(dǎo)干部中有著不容忽視的作用。這種作用主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

第一，為考查應(yīng)試者的業(yè)務(wù)能力提供依據(jù)。

從西安市組織較好的幾次模擬測(cè)試來(lái)看，無(wú)論是模擬測(cè)試的內(nèi)容，還是模擬測(cè)試的方式，都較之筆試和面試答辯更接近擬招崗位的工作實(shí)際。這一點(diǎn)，使得模擬測(cè)試在考核應(yīng)試者業(yè)務(wù)能力方面發(fā)揮著筆試和面試答辯難以替代的作用。西安市廣播電視局在招錄編輯、記者時(shí)，通過(guò)模擬測(cè)試中的采訪筆錄、采訪提問(wèn)、新聞綜述和工作通訊的寫(xiě)作等幾個(gè)環(huán)節(jié)，綜合了應(yīng)試者的采訪能力、新聞敏感性和新聞寫(xiě)作水平，這樣的業(yè)務(wù)能力綜合測(cè)試為進(jìn)一步了解應(yīng)試者的業(yè)務(wù)差異提供了可靠的依據(jù)，是其他測(cè)試手段較難辦到的。

第二，有利于避免高分低能現(xiàn)象。模擬測(cè)試注重業(yè)務(wù)能力的考核，考核的標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)實(shí)際工作的要求擬定的，考評(píng)人員一般由用人單位的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任。這些因素決定了模擬測(cè)試不僅能夠?yàn)閷?shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、具有實(shí)際工作能力、勝任擬招崗位工作的應(yīng)試者提供“用武之地”，而且可以避免筆試成績(jī)較高、實(shí)際業(yè)務(wù)能力差的應(yīng)試者進(jìn)入錄用行列。例如：

參加天津市廣播電視局測(cè)試的一位應(yīng)試者，筆試成績(jī)靠前，但模擬測(cè)試表現(xiàn)不佳，采訪提問(wèn)離題，撰寫(xiě)的新聞稿缺乏新聞性，而且兩處失實(shí)，因此未錄取。參加西安市審計(jì)局測(cè)試的一位應(yīng)試者，考前堅(jiān)

持上崗工作，沒(méi)有充裕時(shí)間復(fù)習(xí)功課，筆試成績(jī)排在第52名，面試答辯與心理測(cè)試表現(xiàn)一般，模擬測(cè)試成績(jī)?yōu)榈诙偝煽?jī)因此上升為第28名，被該局錄用，目前這位應(yīng)試者已成為審計(jì)局的骨干。

第三，為用人單位安排錄用人員的具體工作崗位提供依據(jù)。實(shí)踐表明，應(yīng)試者在模擬測(cè)試中表現(xiàn)出的個(gè)體能力差異，與他們的實(shí)際工作能力往往十分相關(guān)。因此，模擬測(cè)試的成績(jī)一般都被用人單位作為安排錄用人員具體工作崗位的依據(jù)。據(jù)對(duì)西安市三個(gè)單位錄用人員的追蹤調(diào)查表明，95%的錄用人員之所以能夠成為單位工作骨干，其中一個(gè)重要的原因，就是用人單位能夠依據(jù)模擬測(cè)試成績(jī)，本著揚(yáng)長(zhǎng)避短的原則，妥當(dāng)安排錄用人員的具體工作崗位。

3.情景模擬測(cè)試的主要方式

（1）機(jī)關(guān)通用文件處理的模擬

這一項(xiàng)目可作為對(duì)招考對(duì)象的通用情景模擬手段。它以機(jī)關(guān)的日常文件處理為依據(jù)，編制若干個(gè)（約15至20個(gè)）待處理文件，讓被測(cè)者以特定的身份對(duì)文件進(jìn)行處理。這些待處理文件應(yīng)是機(jī)關(guān)干部經(jīng)常要處理的會(huì)議通知、請(qǐng)示或批復(fù)、群眾來(lái)信、電話記錄和備忘錄等，要求被測(cè)者在兩至三小時(shí)內(nèi)處理完畢。

測(cè)試的待處理文件的編制大體可分三類(lèi)：第一類(lèi)是工作中已有正確結(jié)論的，這可以在文書(shū)檔案調(diào)查的基礎(chǔ)上對(duì)某些文件略作加工提煉。這類(lèi)文件便于對(duì)被測(cè)者處理結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。第二類(lèi)是某些條件和信息尚不完備的文件，這主要是測(cè)試其是否善于提出問(wèn)題，假設(shè)或要求進(jìn)一步獲取有關(guān)信息的能力，此類(lèi)文件的處理應(yīng)有一定難度，以評(píng)價(jià)被測(cè)者觀察力的細(xì)致性和深刻性，思維力的敏感性、邏輯性和周密性。第三類(lèi)是文件處理的條件已具備，要求被測(cè)者在綜合分析問(wèn)題的基礎(chǔ)上作出決策。這類(lèi)文件應(yīng)難易相間，以拉開(kāi)檔次。

通用文件處理應(yīng)以團(tuán)體方式進(jìn)行。在測(cè)試前，由主持測(cè)評(píng)者作統(tǒng)一的指導(dǎo)，說(shuō)明測(cè)試的目的及要求，消除被測(cè)者的緊張情緒，以利于相互配合。

（2）工作活動(dòng)的模擬

這個(gè)測(cè)試項(xiàng)目可以采用以下兩種形式進(jìn)行：

一是上下級(jí)對(duì)話形式。模擬接待基層工作人員的情景，由被測(cè)者飾上級(jí)，測(cè)評(píng)員飾下級(jí)，或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或請(qǐng)示工作。這種模擬測(cè)試可采用主考人員與其對(duì)話，其余測(cè)評(píng)人員觀察打分的方式進(jìn)行。測(cè)試前應(yīng)讓被測(cè)者閱讀有關(guān)材料，使其了解角色的背景和要求。測(cè)試主題可一個(gè)專(zhuān)業(yè)一題，需有一定難度和明晰的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)間以每人半小時(shí)左右為宜。

二是布置工作的測(cè)試。要求被測(cè)者在閱讀一份上級(jí)文件或會(huì)議紀(jì)要后，以特定的身份結(jié)合部門(mén)實(shí)際，對(duì)工作進(jìn)行分工布置和安排，這一項(xiàng)目可以按個(gè)別測(cè)試的方式進(jìn)行，測(cè)評(píng)人員一般為招考部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。在一定條件下，測(cè)評(píng)人員可向被測(cè)者進(jìn)行發(fā)問(wèn)，以對(duì)其進(jìn)行較深入的整體測(cè)評(píng)。最后，依據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分別評(píng)分。

（3）角色扮演法

事先向考生提供一定的背景情況和角色說(shuō)明，模擬時(shí)要求考生以角色身份完成一定的活動(dòng)或任務(wù)。例如，接待來(lái)訪、主持會(huì)議、匯報(bào)工作等。

（4）現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)法

提供給考生一定的數(shù)據(jù)和資料，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，要求考生編制計(jì)劃、設(shè)計(jì)圖表、起草公文和計(jì)算結(jié)果等。被普遍應(yīng)用的計(jì)算機(jī)操作、賬目整理、文件筐作業(yè)都屬于此類(lèi)形式。

（5）模擬會(huì)議法

將若干（10人左右）考生分為一組，就某一需要研討的問(wèn)題、需要布置的活動(dòng)或需要決策的議題，由考生自由發(fā)表議論，相互切磋探討。具體形式有會(huì)議的模擬組織、主持、記錄及無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。其中，文件筐測(cè)驗(yàn)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是近幾

第五篇：商務(wù)情景模擬

應(yīng)聘禮儀

XX公司（贊助商）招聘公關(guān)部經(jīng)理

角色：面試官2名，求職者2名

知識(shí)點(diǎn)：握手、介紹、三資禮儀、交談、名片、引導(dǎo)手勢(shì)等

餐桌禮儀

XX公司（贊助商）的業(yè)務(wù)經(jīng)理，與客戶(hù)一起在餐廳吃飯，用餐期間經(jīng)理的手機(jī)忽然震動(dòng)。你需要接聽(tīng)。

角色：職員2名，上司1名，（服務(wù)員1名），客戶(hù)

知識(shí)點(diǎn)：握手，三姿禮儀，敬語(yǔ)，交談，整體形象

接待、拜訪禮儀

XX公司（贊助商）的業(yè)務(wù)員推銷(xiāo)XX產(chǎn)品，秘書(shū)接待，并引薦給公司總經(jīng)理。直到談話結(jié)束，秘書(shū)送客。

角色：總經(jīng)理、秘書(shū)、業(yè)務(wù)員2人

知識(shí)點(diǎn)：握手、介紹、三姿禮儀、交談、名片、引導(dǎo)手勢(shì)

面試禮儀

兩名大學(xué)生到XX公司（贊助商）應(yīng)聘

角色：學(xué)生2名 面試官2名

知識(shí)點(diǎn)：三姿禮儀 進(jìn)門(mén) 入座 遞交簡(jiǎn)歷 自我介紹 離開(kāi)

簽字儀式（專(zhuān)題活動(dòng)禮儀）

中國(guó)清泉飲品公司準(zhǔn)備向美國(guó)摩爾集團(tuán)訂購(gòu)兩條先進(jìn)的灌裝流水線設(shè)備。摩爾公司商務(wù)考察團(tuán)到清泉飲品公司進(jìn)行考察，雙方經(jīng)過(guò)談判，達(dá)成協(xié)議，將舉行簽字儀式，簽訂合同。（從進(jìn)入簽字廳，到簽字離開(kāi)，期間簽字、拍照留戀、舉杯慶祝）

角色：簽字人員2人，助簽人員2人，其他工作人員數(shù)人

知識(shí)點(diǎn)：會(huì)場(chǎng)布置 服飾 簽字過(guò)程 拍照留戀 舉杯慶祝

接待禮儀

某公司舉行十周年慶典，地點(diǎn)在某酒店三樓多功能廳，有電梯直達(dá)。該公司公關(guān)部王經(jīng)理與2名接待人員在酒店門(mén)口迎接賓客。

角色：王經(jīng)理 接待人員2名 賓客數(shù)名

知識(shí)點(diǎn)：服飾 禮貌用語(yǔ) 握手 引導(dǎo)賓客乘坐電梯

電話禮儀

某市歌舞團(tuán)計(jì)劃赴日本演出，團(tuán)長(zhǎng)李陽(yáng)就此事向市文化局請(qǐng)示，于是他撥通了市文化局張局長(zhǎng)辦公室的電話。辦公室職員小王接到電話，告知張局長(zhǎng)出差，三天后返回。角色：李陽(yáng) 小王

知識(shí)點(diǎn)：接打電話的程序和禮儀

社交禮儀

如果你是客車(chē)乘務(wù)員小A，乘客小B的貴重物品在途中丟失，如何處理乘客財(cái)物被盜。角色：乘務(wù)員小A，乘客小B，其他乘客小C，小D

知識(shí)點(diǎn)：應(yīng)急禮儀，交談，整體表現(xiàn)，溝通，協(xié)調(diào)

商務(wù)禮儀

乙方房地產(chǎn)公司總經(jīng)理及助理邀請(qǐng)甲方建筑公司總經(jīng)理及助理到滄波酒店進(jìn)行業(yè)務(wù)商談。會(huì)議過(guò)后，雙方達(dá)成合作意向，并就此在滄波酒店用餐（中餐）。用餐過(guò)后，由乙方人員專(zhuān)車(chē)送甲方人員去機(jī)場(chǎng)。

角色：甲方建筑公司總經(jīng)理及其助理 乙方房地產(chǎn)公司老總及其助理 滄波酒店服務(wù)員 知識(shí)點(diǎn)：交談，握手，整體形象，三姿禮儀，轎車(chē)座位