第一篇：常用禮儀情景模擬范文

情景模擬一握手禮儀 情景：你是一名男部門經(jīng)理，冬天，你帶著手套。被邀到子公司講報告。對方派一個司機和一個女辦公室主任隨同專車來接你，你要同他們都握手，請模擬這一情節(jié)。

情景模擬二名片交接及自我介紹 情景：假如你是駱駝集團的部門經(jīng)理，應(yīng)邀參加本市的慈善大會。你碰到一位本市政府高級官員，你向他介紹自己，并很想得到他的名片。與此同時有一位你的慕名者遞給你名片。

情景模擬三：接聽電話禮儀情景：假如你是駱駝集團某辦公室的秘書，此時電話鈴?fù)蝗豁懫穑阏谔幚砭o急事故，無暇顧及。

景模擬四：介紹他人禮儀 情景：你是駱駝集團一名老員工。在公司聚會上你要把新來的小張介紹給李經(jīng)理。

情景模擬五：商務(wù)接待禮儀 情景：你正在接待一位來訪者時，助理告訴你現(xiàn)在有新的來訪者。但你現(xiàn)在還有一些事沒有談妥。在這一問題談妥后，如何去接待另一位來訪者。

情景模擬六：商務(wù)拜訪禮儀 情景：假設(shè)你是駱駝集團的業(yè)務(wù)員，你要拜訪某公司的經(jīng)理，介紹公司產(chǎn)品，請你模擬從拜訪前到拜訪結(jié)束的情景。

情景模擬七：餐桌禮儀 情景：假如你是一名辦公室秘書，應(yīng)邀陪經(jīng)理參加工作晚宴。主人上了一碗很燙的湯，請展示在吃飯過程中的禮儀。

情景模擬八：電梯禮儀 情景：你和你們經(jīng)理一起等電梯，在電梯里遇見了你好久不見的老朋友。但你比你們經(jīng)理先下電梯。

情景模擬九：商務(wù)饋贈禮儀 情景：假設(shè)你是駱駝集團的職員，為了感謝經(jīng)理在工作中對你的關(guān)心和支持，請你代表你部門向經(jīng)理送去一份禮物。

第二篇：禮儀大賽之情景模擬

禮儀大賽之情景模擬

一、情景模擬概述

禮儀文明是人類樹立起的追求真善美的旗幟，是人類高揚起的道德力量的旗幟，是人類在規(guī)范自我、高尚自我、發(fā)展自我的自我修煉進程中高揚起的“大我”的形象之旗，營造一種和諧文明的生存環(huán)境。在生活和工作中，處處有禮儀，處處需禮儀。情景模擬主要是考察選手的隨機應(yīng)變能力，表現(xiàn)大學(xué)生在日常生活中的行為素質(zhì)，展示生活場景中的知禮、用禮、行禮。

模擬題由賽前抽簽決定，以個人或者團隊形式進行表演。主持人按抽簽順序宣讀現(xiàn)場模擬題，選手有五分鐘的表演時間。選手對場景進行模擬，表演完畢后，選手可進行適當(dāng)解說，評委老師按照評分標(biāo)準(zhǔn)進行打分。

二、情景模擬要求

（1）入場表現(xiàn)大方，走路體態(tài)優(yōu)美，姿勢得體，整體印象好。

（2）對模擬場景表演到位，把握模擬要點，語言組織邏輯性緊密，語音清晰，表達流利，模擬時間恰當(dāng)，團隊有五分鐘的表演時間。

（3）場景中的禮儀表現(xiàn)：較好地處理模擬場景，在模擬場景的社交場合或者公共場合中，行為舉止表現(xiàn)得體，盡顯大學(xué)生禮儀文化的風(fēng)采。

三、情景模擬題

1、圖書館禮儀

場景：你去圖書館看書，看到只有一個位置空著。空位旁邊的一位同學(xué)把自己的包放在了空位的桌子上，包口向著她敞開著。你要去坐這個位置。當(dāng)你坐下來后，把書拿出來看，不久你的手機響了。你接完電話，看了書，就離開了圖書館。

2、寢室禮儀

場景：剛開學(xué)，發(fā)新書了。你在宿舍邊喝水，邊看書，不小心把杯子弄倒了，把小李的書弄濕了，水撒得滿地都是。這時，小李剛好回到宿舍，看到了這一情形，她很生氣地說：“你弄濕了我的書，太過分了，你要賠我，把我的桌子都弄濕了。”你該怎么辦，才能解決問題？

3、上課禮儀

場景：上課遲到了，一位同學(xué)出現(xiàn)在教室門口。此時老師正在講課。你得到老師允許后，進入教室入座，拿出課本，認(rèn)真聽講。下課了，你走上講臺。

4、校園接待禮儀

場景：有嘉賓要來學(xué)校，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)讓你去辦公樓樓底接待。你給嘉賓帶路，把他引領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

5、課堂禮儀

場景：上課老師請你起來回答問題，但是你沒有聽清楚問題的內(nèi)容，你該怎么辦？

6、拜訪禮儀

場景：你要登門拜訪一位老師，準(zhǔn)備向他請教一些問題。你現(xiàn)在打電話給他。

7、電梯禮儀

場景：你在等電梯，站在最前面。電梯來了，你是第一個進入電梯的人。電梯門口剛關(guān)上，你的電話響了。你接完電話不久后，到達了目的地，有幾個人和你一起走出電梯。

8、餐桌禮儀

場景：你請三個朋友們一起吃飯；你們走進餐廳，入座后，服務(wù)員過來倒茶并把菜單拿給你；用餐期間你打了個噴嚏；吃完飯后，你們一起走出餐廳。

9、介紹禮儀

場景：你跟一位朋友逛街，偶遇老師，你介紹兩人相識。

10、電話禮儀

場景：你是去辦公室找王老師，王老師剛好有事出去了，請你看一下門，這時候有電話打進來找王老師。

11、待客禮儀

場景：你家住在一個套房里，家里面整潔而干凈。你的一位好朋友第一次到你家做客，約好下午三點到你家。你接待了他（她）。你的好友剛要回去，你媽媽回來了。

12、講座禮儀

場景：學(xué)校舉辦了一場學(xué)術(shù)講座，而你因事遲到了，講座已經(jīng)開始。你要進入會場聽講座。期間，你的老師打電話來，你看到手機在振動。

13、面試禮儀

場景：你正在房間外等候面試，一位面試者剛從面試官的房間出來，你開始進入面試房間，遞交材料，直至面試結(jié)束。

14、餐桌禮儀 場景：你作為公司代表，陪同客人們吃飯。在用餐期間，你的手機忽然震動，你需要接聽。

15、商務(wù)接待禮儀

場景：假設(shè)你在酒店門口迎接一位年長學(xué)者，并把他帶到指定地點去開會。

16、交換名片禮儀

場景：你初次和一位經(jīng)理談業(yè)務(wù)，約好了在一家咖啡廳見面。你在咖啡廳接待了他，交換名片，商談業(yè)務(wù)。

17、應(yīng)聘禮儀

XX公司（贊助商）招聘公關(guān)部經(jīng)理 角色：面試官2名，求職者1名

知識點：握手、介紹、三姿禮儀、交談、名片、引導(dǎo)手勢等

18、社交禮儀：

如果你是客車乘務(wù)員小A，乘客小B的貴重物品在途中丟失，如何處理乘客財物被盜。

角色：乘務(wù)員小A.，乘客小B,其他乘客小C，小D 知識點：應(yīng)急禮儀，交談，整體表現(xiàn)，溝通，協(xié)調(diào)

19、電話禮儀：

國慶60周年慶典期間,小A等四人要到北京自助游,感受盛大節(jié)日的氣氛。她通過網(wǎng)絡(luò)搜尋到了北京一家三星級酒店的電話。想先打電話預(yù)定房間并了解用餐的具體情況和收費標(biāo)準(zhǔn)，請好朋友小C替她打預(yù)定電話。

角色：旅游者小A, ,好朋友小C，業(yè)務(wù)員小D 知識點：電話用語，介紹，交談，態(tài)度

20、餐桌禮儀：

XX公司（贊助商）的業(yè)務(wù)經(jīng)理，與客戶一起在餐廳吃飯 角色：職員2名，上司1名，服務(wù)員一名

知識點：握手，三姿禮儀，敬語，交談，整體形象

21、接待、拜訪禮儀：

XX公司（贊助商）的業(yè)務(wù)員推銷XX產(chǎn)品，秘書接待，并引薦給公司總經(jīng)理。直到談話結(jié)束，秘書送客。

角色：總經(jīng)理、秘書、業(yè)務(wù)員3人

知識點：握手、介紹、三姿禮儀、交談、名片、引導(dǎo)手勢等

22、課堂禮儀

一堂完整的課，有學(xué)生遲到，老師提問，學(xué)生回答問題，下課后學(xué)生詢問老師問題。

角色：老師1名，學(xué)生2名

知識點：三姿禮儀、敬語、謙語、手勢、鞠躬等

23、面試禮儀：

兩名大學(xué)生到XX公司（贊助商）應(yīng)聘 角色：學(xué)生兩名

面試官兩名

知識點：三姿禮儀 進門

入座

遞交簡歷 自我介紹 離開

24、饋贈禮儀

假設(shè)A公司和B公司擬進行技術(shù)合作，共同開發(fā)新型汽車發(fā)動機。A公司位于云南昆明，B公司為遼寧大連的一家公司。雙方在大連合作會談非常順利。臨近本次合作會談尾聲，B公司公共關(guān)系部的王經(jīng)理特地為遠(yuǎn)道而來的A公司李總經(jīng)理一行數(shù)人準(zhǔn)備了沒人一份海產(chǎn)品，作為禮物贈送給對方。

角色：B公司公關(guān)部王經(jīng)理

A公司李總經(jīng)理

A公司職員 知識點：饋贈禮品時的口頭語言和體態(tài)語言

25、乘行禮儀

小張畢業(yè)后在B公司總經(jīng)理辦公室工作。A公司是B公司的主要客戶。這天，A公司的劉副總經(jīng)理到B公司來洽談新的合作項目。小張陪同B公司李經(jīng)理到機場迎接。

角色：劉副總經(jīng)理

李經(jīng)理

小張

司機

知識點：轎車座位的安排，幫客人開車門的手勢，26、西餐用餐禮儀

小明和小紅來到西餐廳用餐。模擬就坐、放餐巾、喝湯、吃面包、吃主菜、暫時離位、用餐完畢、吃水果、喝咖啡一系列的過程。

角色：小明（男）

小紅（女）餐廳服務(wù)員 知識點：西餐用餐過程中的一系列禮儀規(guī)范

27、中餐用餐禮儀

A公司舉行10周年慶典晚宴，地點在某酒店中餐廳。A公司總經(jīng)理攜夫人及各部門經(jīng)理出席，主要合作伙伴B公司總經(jīng)理攜夫人出席。

角色：A公司總經(jīng)理和夫人及部門經(jīng)理

B公司總經(jīng)理及夫人 知識點：門前迎客

引導(dǎo)入座

座次排列

致辭祝酒

禮貌話別

送別賓客

28、見面禮儀

小A（云南師范大學(xué)老師，女）和小B（紅云紅河集團促銷員，男）去參加小C的生日聚會，小C介紹兩人認(rèn)識。兩人簡短寒暄。

角色：小A

小B 小C 知識點：服飾

介紹

握手

交換名片

29、簽字儀式（專題活動禮儀）

中國清泉飲品公司準(zhǔn)備向美國摩爾集團訂購兩條先進的罐裝流水線設(shè)備。摩爾公司商務(wù)考察團到清泉飲品公司進行考察，雙方經(jīng)過談判，達成協(xié)議，將舉行簽字儀式，簽訂合同。（從進入簽字廳，到簽字后離開，期間簽字、拍照留念、舉杯慶祝）

角色：簽字人員2人，助簽人員2人，其他工作人員數(shù)人 知識點：會場布置

服飾

簽字過程

拍照留念

舉杯慶祝

30、模擬新聞發(fā)布會（專題活動禮儀）

某班剛剛組建班委會，準(zhǔn)備一次“新聞發(fā)布會”活動，會上班委會將要發(fā)布“施政綱領(lǐng)”，還將接受班級同學(xué)（媒體記者）的提問。

角色：主持人1名

班委成員數(shù)名

媒體記者數(shù)名

知識點：會場布置

服飾

新聞發(fā)布會的程序和相關(guān)禮儀規(guī)范

31、模擬公眾來訪投訴的接待

一位顧客沖進辦公室，怒氣沖天，因為她上個月剛買的電視機壞了，維修部的工作人員答應(yīng)前去修理，但遲遲未見人。模擬演示秘書接待的場景。

角色：顧客

秘書

知識點：注意接待禮儀的細(xì)節(jié)，講究語言藝術(shù)，注意體態(tài)語，把握好表情

32、接待禮儀

某公司舉行十周年慶典，地點在某酒店三樓多功能廳，有電梯直達。該公司公關(guān)部王經(jīng)理與2名接待人員在酒店門口迎接賓客。

角色：王經(jīng)理

接待人員2名

賓客數(shù)名

知識點：服飾

禮貌用語

握手

引導(dǎo)賓客乘坐電梯

33、電話禮儀

某市歌舞團計劃赴日本演出，團長李陽就此事向市文化局請示，于是他撥通了市文化局張局長辦公室的電話。辦公室職員小王接到電話，告知張局長出差，三天后返回。

角色：李陽

小王

知識點：接打電話的程序和禮儀

第三篇：禮儀情景（模版）

1、圖書館禮儀

場景：你去圖書館看書，看到只有一個位置空著。空位旁邊的一位同學(xué)把自己的包放在了空位的桌子上，包口向著她敞開著。你要去坐這個位置。當(dāng)你坐下來后，把書拿出來看，不久你的手機響了。你接完電話，看了書，就離開了圖書館。

（1）進入圖書館，要衣著整齊，輕輕走路。

（2）有禮貌地詢問“請問這里有人嗎？”或者“我可以坐這里嗎？”等別人回應(yīng)后，才可以入座。

（3）把書拿出來看的時候，要輕拿輕放。手機響了，要出去走廊接，不可大聲說話，應(yīng)盡快結(jié)束通話。

（4）看完書后，離開時，把椅子輕輕抬起，移到桌子底下。

2、寢室禮儀

場景：剛開學(xué)，發(fā)新書了。你在宿舍邊喝水，邊看書，不小心把杯子弄倒了，把小李的書弄濕了，水撒得滿地都是。這時，小李剛好回到宿舍，看到了這一情形，她很生氣地說：“你弄濕了我的書，太過分了，你要賠我，把我的桌子都弄濕了。”你該怎么辦，才能解決問題？

（1）首先要承認(rèn)錯誤，自己不小心把小李的書弄濕了。

（2）誠心道歉，用毛巾小心把書擦干。如果更為恰當(dāng)?shù)脑挘梢园炎约旱男聲±顡Q，態(tài)度要誠懇、樂觀。

（3）用毛巾把桌子擦干，并把地拖干凈。

3、上課禮儀

場景：上課遲到了，一位同學(xué)出現(xiàn)在教室門口。此時老師正在講課。你得到老師允許后，進入教室入座，拿出課本，認(rèn)真聽講。下課了，你走上講臺。

（1）等老師講到停頓處時，先輕輕敲門，老師轉(zhuǎn)頭看你后，說聲“報告老師，我遲到了！”。

（2）在看到老師點頭允許后，點頭說謝謝！然后輕手輕腳入座。

（3）坐下來之后，拿出課本，請放在桌子上，坐姿端正，抬頭挺胸，認(rèn)真聽講。

（4）下課后，到講臺處有禮貌地向老師打招呼，簡單說明一下遲到的原因最后跟老師道謝。

4、校園接待禮儀

場景：有嘉賓要來學(xué)校，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)讓你去辦公樓樓底接待。你給嘉賓帶路，把他引領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)辦公室。（1）儀表整潔，面帶微笑。

（2）見到嘉賓，熱情打招呼，簡單介紹自己。

（3）你走在嘉賓的左上方，在路上親切問候嘉賓。

（4）走到領(lǐng)導(dǎo)辦公室門口，先輕叩門，得到允許后，方可進入辦公室。

5、課堂禮儀

場景：上課老師請你起來回答問題，但是你沒有聽清楚問題的內(nèi)容，你該怎么辦？

（1）輕聲站起來，站姿要規(guī)范。

（2）先說“對不起”，不東張西望，彎腰問周圍的同學(xué)。

（3）請老師重復(fù)問題，思考一會再作答。

（4）回答完后輕輕坐下，不與同學(xué)交頭接耳討論。

6、拜訪禮儀

場景：你要登門拜訪一位老師，準(zhǔn)備向他請教一些問題。你現(xiàn)在打電話給他。

（1）打電話要有禮貌地問好，簡單介紹自己。

（2）詢問老師是否有時間或者何時有時間。

3）提出訪問內(nèi)容，讓老師有所準(zhǔn)備。

（4）最后要對老師表示感謝。

7、電梯禮儀

場景：你在等電梯，站在最前面。電梯來了，你是第一個進入電梯的人。電梯門口剛關(guān)上，你的電話響了。你接完電話不久后，到達了目的地，有幾個人和你一起走出電梯。

（1）你第一個進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一只手按住電梯側(cè)門，等其他人全部進入。進入電梯后，應(yīng)該正面朝電梯口，以免造成面對面的尷尬。

（2）在電梯里接電話，要低聲接，并盡快結(jié)束通話。

（3）在到達目的地時，按住“開”的按鈕，等其他人出去后再放開按鈕，走出電梯。

8、餐桌禮儀

場景：你請三個朋友們一起吃飯；你們走進餐廳，入座后，服務(wù)員過來倒茶并把菜單拿給你；用餐期間你打了個噴嚏；吃完飯后，你們一起走出餐廳。

（1）你要在朋友的左前方引路，并最后一個入座。

（2）服務(wù)員過來倒茶的時候，你要說聲“謝謝”，這是尊敬服務(wù)員的表現(xiàn)。讓朋友先點菜，最后根據(jù)朋友點菜的情況適當(dāng)增加。

（3）打噴嚏的時候要用手或者紙巾遮掩，并轉(zhuǎn)身到后側(cè)，既不面對人也不面對餐桌。

9、介紹禮儀

場景：你跟一位朋友逛街，偶遇老師，你介紹兩人相識。

（1）看到老師，給老師打聲招呼。（2）先介紹年長的、地位高的老師給朋友認(rèn)識，簡要介紹老師的姓名，職務(wù)，以及簡要情況。

（3）然后把朋友介紹給老師認(rèn)識，簡要介紹朋友的姓名，學(xué)院，專業(yè)，特長等。

（4）最后跟老師告別。

10、電話禮儀

場景：你是去辦公室找王老師，王老師剛好有事出去了，請你看一下門，這時候有電話打進來找王老師。

（1）電話鈴一響，拿起電話機首先說明這里是王老師的辦公室，然后再詢問對方來電的意圖等。

（2）向?qū)Ψ秸f明老師不在，問對方有什么事情，如果有必要的話可以代為轉(zhuǎn)告老師，如果需要親自跟老師溝通的話，等老師回來再給對方回電話。

（3）電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。

（4）電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬

11、待客禮儀

場景：你家住在一個套房里，家里面整潔而干凈。你的一位好朋友第一次到你家做客，約好下午三點到你家。你接待了他（她）。你的好友剛要回去，你媽媽回來了。

（1）提前到掃整理好房間，物品擺放整齊，準(zhǔn)備好水果或者其他東西接待好友。在約定好的時間等待好友的到來。

（2）好友到了，去開門，幫好友拿過包或者東西，拿一雙干凈的拖鞋給好友換上。

（3）把好友接引到客廳，問其要喝什么。

（4）稍坐休息后，帶領(lǐng)好友參觀家和自己的房間。

（5）你們玩了一下午后，你的好友要回去了。你媽媽剛好回來，先向你的好友介紹你的媽媽，再向你媽媽簡單介紹你的好友。

12、講座禮儀

場景：學(xué)校舉辦了一場學(xué)術(shù)講座，而你因事遲到了，講座已經(jīng)開始。你要進入會場聽講座。期間，你的老師打電話來，你看到手機在振動。

（1）輕聲走入會場，找個離入口最近的位置坐下，不要到處張望尋找位置或者人；

（2）輕聲坐下，拿出紙和筆，不發(fā)出多余的聲響，并將手機調(diào)為靜音或者振動。

（3）看到手機在振動，要輕輕走出去，在走廊里輕聲接電話，盡快結(jié)束通話，回答會場聽講座，不可進出次數(shù)太多。

13、面試禮儀

場景：你正在房間外等候面試，一位面試者剛從面試官的房間出來，你開始進入面試房間，遞交材料，直至面試結(jié)束。

（1）著裝整潔大方，打扮得體。在等候期間要耐心等待，不可東張西望。

（2）敲門要輕，以三下為宜，得到允許后方可進入。

（3）先簡單問候面試官。作自我介紹時，面帶微笑，雙手呈遞面試材料，坐姿端正。

（4）面試結(jié)束后，向面試官致謝，禮貌離場。

14、餐桌禮儀

場景：你作為公司代表，陪同客人們吃飯。在用餐期間，你的手機忽然震動，你需要接聽。

（1）入座要從椅子左邊進，離席也在左邊出。要等所有人都落座以后才落座。

（2）作為東道主，點菜要征詢客人的意見。

（3）有重要電話，離席前必須先跟周圍的人打招呼，表示歉意方可離席，動靜要小，盡量不要打擾到別人。

（4）注意嘴里吃東西時不要同時說話，另外嚼東西時不要發(fā)出聲音，閉著嘴咀嚼食物是一種禮貌。

（5）可以勸人多用一些，或是品嘗一下菜肴，但切勿越俎代庖，不由分說，擅自做主，主動為他人夾菜、添飯。

（6）尊重餐廳服務(wù)人員。

15、商務(wù)接待禮儀

場景：假設(shè)你在酒店門口迎接一位年長學(xué)者，并把他帶到指定地點去開會。

（1）對方下車時，主動幫他打開車門，要用手遮住車門頂，以防對方碰到頭。

（2）待他下車后，說明自己的來路，并帶他去開會地點。

（3）途中，因?qū)Ψ讲蛔R路，應(yīng)在稍左前方作指引。

（4）到達指定地點后，應(yīng)向會議接待說明來者何人，妥善交接。

16、交換名片禮儀

場景：你初次和一位經(jīng)理談業(yè)務(wù)，約好了在一家咖啡廳見面。你在咖啡廳接待了他，交換名片，商談業(yè)務(wù)。（1）提前到達咖啡廳，接待經(jīng)理。

（2）首先要把自己的名片準(zhǔn)備好，整齊地放在名片夾、盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里。

（3）見面時，要熱情握手問好，上身稍向前傾斜。遞交名片要用雙手或右手，用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ剑f交時要目光注視對方，微笑致意，可順帶一句“請多多關(guān)照。”

（4）接名片時要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，使對方感覺到你對他的重視。

（5）先請對方入座，自己方可坐下。

應(yīng)聘禮儀

XX公司（贊助商）招聘公關(guān)部經(jīng)理。面試官2名：，求職者1名

知識點：握手、介紹、三姿禮儀、交談、名片、引導(dǎo)手勢等

社交禮儀：

如果你是客車乘務(wù)員小A，乘客小B的貴重物品在途中丟失，如何處理乘客財物被盜。角色：乘務(wù)員小A.，乘客小B,其他乘客小C，小D

知識點：應(yīng)急禮儀，交談，整體表現(xiàn)，溝通，協(xié)調(diào)

電話禮儀：

國慶60周年慶典期間,小A等四人要到北京自助游,感受盛大節(jié)日的氣氛。她通過網(wǎng)絡(luò)搜尋到了北京一家三星級酒店的電話。想先打電話預(yù)定房間并了解用餐的具體情況和收費標(biāo)準(zhǔn)，請好朋友小C替她打預(yù)定電話。

知識點：電話用語，介紹，交談，態(tài)度

餐桌禮儀：

XX公司（贊助商）的業(yè)務(wù)經(jīng)理，與客戶一起在餐廳吃飯

知識點：握手，三姿禮儀，敬語，交談，整體形象

接待、拜訪禮儀：

XX公司（贊助商）的業(yè)務(wù)員推銷XX產(chǎn)品，秘書接待，并引薦給公司總經(jīng)理。直到談話結(jié)束，秘書送客。總經(jīng)理、秘書、業(yè)務(wù)員3人

知識點：握手、介紹、三姿禮儀、交談、名片、引導(dǎo)手勢等

課堂禮儀

一堂完整的課，有學(xué)生遲到，老師提問，學(xué)生回答問題，下課后學(xué)生詢問老師問題。老師1名，學(xué)生2名。知識點：三姿禮儀、敬語、謙語、手勢、鞠躬等

面試禮儀：

名大學(xué)生到XX公司（贊助商）應(yīng)聘。角色：學(xué)生兩名 面試官兩名

知識點：三姿禮儀 進門 入座 遞交簡歷 自我介紹 離開

饋贈禮儀

假設(shè)A公司和B公司擬進行技術(shù)合作，共同開發(fā)新型汽車發(fā)動機。A公司位于云南昆明，B公司為遼寧大連的一家公司。雙方在大連合作會談非常順利。臨近本次合作會談尾聲，B公司公共關(guān)系部的王經(jīng)理特地為遠(yuǎn)道而來的A公司李總經(jīng)理一行數(shù)人準(zhǔn)備了沒人一份海產(chǎn)品，作為禮物贈送給對方。角色：B公司公關(guān)部王經(jīng)理 A公司李總經(jīng)理 A公司職員

知識點：饋贈禮品時的口頭語言和體態(tài)語言

乘行禮儀

小張畢業(yè)后在B公司總經(jīng)理辦公室工作。A公司是B公司的主要客戶。這天，A公司的劉副總經(jīng)理到B公司來洽談新的合作項目。小張陪同B公司李經(jīng)理到機場迎接。

知識點：轎車座位的安排，幫客人開車門的手勢，西餐用餐禮儀

小明和小紅來到西餐廳用餐。模擬就坐、放餐巾、喝湯、吃面包、吃主菜、暫時離位、用餐完畢、吃水果、喝咖啡一系列的過程。角色：小明（男）小紅（女）餐廳服務(wù)員知識點：西餐用餐過程中的一系列禮儀規(guī)范

中餐用餐禮儀

A公司舉行10周年慶典晚宴，地點在某酒店中餐廳。A公司總經(jīng)理攜夫人及各部門經(jīng)理出席，主要合作伙伴B公司總經(jīng)理攜夫人出席。

知識點：門前迎客 引導(dǎo)入座 座次排列 致辭祝酒 禮貌話別 送別賓客

見面禮儀

小A（云南師范大學(xué)老師，女）和小B（紅云紅河集團促銷員，男）去參加小C的生日聚會，小C介紹兩人認(rèn)識。兩人簡短寒暄。角色：小A 小B 小C

知識點：服飾 介紹 握手 交換名片

簽字儀式（專題活動禮儀）

中國清泉飲品公司準(zhǔn)備向美國摩爾集團訂購兩條先進的罐裝流水線設(shè)備。摩爾公司商務(wù)考察團到清泉飲品公司進行考察，雙方經(jīng)過談判，達成協(xié)議，將舉行簽字儀式，簽訂合同。（從進入簽字廳，到簽字后離開，期間簽字、拍照留念、舉杯慶祝）

知識點：會場布置 服飾 簽字過程 拍照留念 舉杯慶祝

模擬新聞發(fā)布會（專題活動禮儀）

某班剛剛組建班委會，準(zhǔn)備一次“新聞發(fā)布會”活動，會上班委會將要發(fā)布“施政綱領(lǐng)”，還將接受班級同學(xué)（媒體記者）的提問

知識點：會場布置 服飾 新聞發(fā)布會的程序和相關(guān)禮儀規(guī)范

模擬公眾來訪投訴的接

一位顧客沖進辦公室，怒氣沖天，因為她上個月剛買的電視機壞了，維修部的工作人員答應(yīng)前去修理，但遲遲未見人。模擬演示秘書接待的場景。角色：顧客 秘書

知識點：注意接待禮儀的細(xì)節(jié)，講究語言藝術(shù)，注意體態(tài)語，把握好表情

接待禮儀

某公司舉行十周年慶典，地點在某酒店三樓多功能廳，有電梯直達。該公司公關(guān)部王經(jīng)理與2名接待人員在酒店門口迎接賓客。角色：王經(jīng)理 接待人員2名 賓客數(shù)名

知識點：服飾 禮貌用語 握手 引導(dǎo)賓客乘坐電梯

電話禮儀

某市歌舞團計劃赴日本演出，團長李陽就此事向市文化局請示，于是他撥通了市文化局張局長辦公室的電話。辦公室職員小王接到電話，告知張局長出差，三天后返回。

角色：李陽 小王

知識點：接打電話的程序和禮儀

糾錯點：

1、著裝不符：上班女性在工作時頭發(fā)不可隨意披散開來，正式場合不能穿黑色皮裙，給人感覺不正經(jīng)，職業(yè)女性上班時不能戴展示性別魅力的首飾如胸針、腳鏈等。

2、不能當(dāng)眾化妝，需要補妝的時候應(yīng)該去洗手間。

3、工作場合吃早點是一種不禮貌，缺乏修養(yǎng)的行為。

。”

糾錯點：

1、應(yīng)先招呼來人，問他有什么事，要找誰等。

2、去拜訪別人，就算生氣，也不能太魯莽。

3、遇到客人來訪但拜訪對象不在時，要禮節(jié)性的請客人進屋，并適當(dāng)?shù)臑榭腿肆粞浴?/p>

6、場景六人物：小文與大張陪外國友人一起就餐

糾錯點：

1、接受外國人的禮物時，要當(dāng)面把包裝打開，并且要贊揚一下。

2、在餐桌上，不能一直給別人夾菜，不能強迫對方吃菜，否則會令人生厭。

3、筷子是進餐的工具，因此千萬不可玩弄筷子，玩弄筷子是非常失禮的做法，更不可以用筷子向人指指點點或打手勢示意。

糾錯點：

1、男士身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包應(yīng)為同一色，正式場合需戴領(lǐng)帶。

2、坐姿要端正，不可翹二郎腿，男士穿西裝不可穿白色襪子。

3、應(yīng)聘者在談話過程中應(yīng)該莊重大方。

糾錯點：

1、在圖書館里吃東西不僅影響他人閱讀，還會弄臟圖書。

2、圖書館是學(xué)習(xí)的場所，不該大聲喧嘩，避免影響他人。

3、小陳不該空占座位

糾錯點：

1、工作期間不能打私人電話，更不能聊天。

2、接待來賓要熱忱，禮貌。

3、接電話要及時，一般響鈴不能超過三下，延時接聽首先要表示歉意。比如說聲“不好意思，讓您久等了”。

名片禮儀

介紹時名片的使用。已有視頻，需進行處理。

（正確的做法：名片應(yīng)放在容易拿取的地方，很快拿出）

坐姿禮儀。

（正確的做法：公眾場合坐姿應(yīng)優(yōu)雅，要雙膝并攏，不能前仰后合）

握手禮儀

（正確的做法：男女之間握手只能采用捏指式，男士輕握女士的手指，而不能將女士手掌用力握住）

電梯禮儀(2個錯誤)

（正確的做法：地位低的人應(yīng)先進電梯，按住開關(guān)，等其他人進來后放開。電梯到達時，先按住控制開關(guān)，等其他人出來后才出電梯）。

就餐禮儀（3個錯誤）

（正確的做法：排隊打飯。不吃的辣椒等丟到殘渣盤。飯后將餐盤放到指定地點。）圖書館禮儀

（正確的做法：圖書館接電話應(yīng)走到閱覽室外，壓低聲音，盡快結(jié)束通話）

課堂禮儀（2個錯誤）

（正確的做法：上課認(rèn)真聽講，不梳妝打扮。不與他人交談）

情境11

（正確的做法：尊重老師，見面向老師點頭微笑或問好）

餐桌禮儀

（正確的做法：在餐桌邊就座時，應(yīng)從椅子的左側(cè)入座。餐桌邊不梳妝打扮。舉杯時，晚輩的酒杯應(yīng)盡量壓低。給他人夾菜時要用公用餐具。看到他人夾菜，自己略等一下。就餐時不能在菜盤里挑挑揀揀。喝湯時應(yīng)用公用餐具舀到自己碗里，而不能用自己的餐具直接從湯盆里舀出。）

服務(wù)禮儀

（正確的做法：語氣親和、委婉耐心）

面試禮儀

（正確的做法：面試時應(yīng)穿著較正式的服裝。面試官開口后才能坐下。自我介紹要生動簡潔）

第四篇：護理禮儀情景模擬案例

護理禮儀表演情景模擬案例

1.衛(wèi)生廳領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)院院長、護理部主任，來你科檢查日常工作，作為一名當(dāng)班護士你應(yīng)如何迎接領(lǐng)導(dǎo)，參觀檢查科室工作；離開時應(yīng)如何送別領(lǐng)導(dǎo)。

2.患者來你科住院治療，在安排床位問題上和護士產(chǎn)生矛盾，到病室后對病室病友惡語相向，你應(yīng)該如何進行入院護理和恰當(dāng)指導(dǎo)。

3.患者黃豆豆，結(jié)婚四年第一次懷孕但意外流產(chǎn)，期間丈夫郭小虎一直陪伴在左右，盡心盡職進行照顧，但黃某不配合治療。護士小王應(yīng)如何對她進行心理護理。

4．門診護士小張，開始一天的門診分診工作，此時外科主任待著一個表情痛苦的患者，要求提前就診，此時護士應(yīng)如何處理。

5.護士準(zhǔn)備為明晨進行闌尾炎手術(shù)的患者交代事項

6.病房內(nèi)一名農(nóng)村患者及其家屬在高聲交流是否需要留人照顧患者，隔壁床的病人對此意見很大，此時護士小張嚴(yán)肅批評了農(nóng)村患者的家屬，導(dǎo)致家屬不滿，此時作為護士長你應(yīng)如何調(diào)解。

7.實習(xí)護士小李，為患者抽血做檢查，遭到患者的拒絕，此時作為實習(xí)同學(xué)你應(yīng)該如何進行跟患者進行交流，你的帶教老師此時應(yīng)該如何處理

8.患者因無人照料拒絕打針、吃藥及相關(guān)檢查，作為護士應(yīng)如何處理

9.病房內(nèi)某患者的親戚，絡(luò)繹不絕，已經(jīng)對同病室病友的休息及醫(yī)院的治療產(chǎn)生一定影響，此時應(yīng)該如何和患者及其親屬進行交流

10.某老年患者因慢性疾病入院治療，在治療期間沒有家屬探視，照顧，老人情緒低落，治療進展緩慢，此時作為護士應(yīng)如何處理

11.護士小李進行查房，發(fā)現(xiàn)某患者床旁桌上擺放大量水果、吃剩的飯菜等物品。此時護士應(yīng)如何與患者進行交流

12.在靜脈輸液過程中，護士應(yīng)如何與患者進行交流，穿刺失敗后應(yīng)如何處理

第五篇：情景模擬

與上級溝通往往是下級最頭疼的一件事，因為下級一般懼怕上級，或者對上級的安排不滿，或者唯恐溝通有誤影響到自己的晉升。其實在于上級的溝通中，只要學(xué)會換位思考，很多問題能夠迎刃而解。

情景1

會議室里，張強正和經(jīng)理爭吵不休。今天3號，按照慣例正在召開部門月度工作布置會議。

“這個指標(biāo)我完成不了，經(jīng)理你每天坐在辦公室里，根本不知道我們在一線的辛苦。現(xiàn)在市場競爭這么激烈，新客戶很難開發(fā)。現(xiàn)在你要求這個月實現(xiàn)業(yè)績增長30%，這根本就不現(xiàn)實。”張強對于經(jīng)理布置的本月工作任務(wù)很不滿。

“為什么你完成不了呢？”經(jīng)理問道。

“我人手不夠。我?guī)У娜齻€業(yè)務(wù)員，錢可剛畢業(yè)沒什么經(jīng)驗，老周和趙明不錯，可趙明這個月18號就將離職了。沒有兵你讓我怎么打仗？”張強覺得這個理由很充分。

“就這個原因嗎？這是你的問題。怎么帶新人，怎么降低老員工離職帶來的業(yè)績影響，是你這個做主管應(yīng)該考慮的事情。”經(jīng)理說。

“我的問題？那經(jīng)理你做什么？難道部門任務(wù)都是我們的事情？”張強不服。

“如果你覺得做不了，可以選擇辭職。”

“辭職就辭職，照這樣下去根本就沒有法做了。”

“好，你可以離開會議室了，等會議結(jié)束后把辭職報告交給我。” 情景2

公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項海南旅游計劃，名額限定為10人。可是13名員工都想去，作為部門經(jīng)理，李銳非常為難，覺得需要再向上級領(lǐng)導(dǎo)申請3個名額。他走進朱總的辦公室，說：“朱總，我們部門13個人都想去海南，可只有10個名額，剩余的3個人會有意見，能不能再給3個名額？”朱總說：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個名額已花費不少了，你們怎么不多為公司考慮？你們呀，就是得寸進尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧耍l也沒意見。我看這樣吧，你們3個做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點，明年再去，這不就解決了嗎？”

分析與思考

1.張強在溝通中存在的問題有哪些？

2.張強應(yīng)怎樣給經(jīng)理提出建議？

3.李銳在溝通中存在的主要問題有哪些？