第一篇：禮儀情景試題

公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)資料 1

1、模擬在公司見到同事、上司、外單位業(yè)務(wù)代表時(shí)的見面問候禮儀，要求有稱呼、握手、遞接名片、給其他同事介紹與你同去的第一天上班的新同事、給其他同事介紹到你辦公室有事拜訪的朋友。（角色：同事1人、上司1人、外單位業(yè)務(wù)代表、朋友、新同事1人、第一天上班的人員1名）

2、模擬某辦公室接電話的情景。學(xué)生以公關(guān)人員的身份模擬接電話內(nèi)容如下：

（1）第一個(gè)電話：對(duì)方要找公關(guān)部王經(jīng)理，公關(guān)人員告知王經(jīng)理不在的對(duì)話情景。（2）第二個(gè)電話：對(duì)方打錯(cuò)了電話，公關(guān)人員的應(yīng)對(duì)。

（3）第三個(gè)電話：對(duì)方詢問公司新產(chǎn)品的情況以及要轉(zhuǎn)接的電話。（4）第四個(gè)電話：公關(guān)人員自己撥錯(cuò)了電話時(shí)的應(yīng)對(duì)。

（4）第五個(gè)電話：顧客購買的產(chǎn)品使用中出現(xiàn)了問題，反映情況的電話。（5）第六個(gè)電話：通知部門經(jīng)理開會(huì)的電話。

（6）第七個(gè)電話：對(duì)方咨詢本公司產(chǎn)品情況時(shí)，公關(guān)人員需要查資料要對(duì)方等候的電話。（7）第八個(gè)電話：公司和一家客戶有一項(xiàng)合作，已經(jīng)談妥，對(duì)方打電話來要公關(guān)人員發(fā)傳真過去。（角色：公關(guān)人員1人、對(duì)方1名）

3、周先生在上月末接到同學(xué)的邀請(qǐng)，請(qǐng)他今天到家里作客。周先生按時(shí)前往，但是偏偏天公不作美，出門時(shí)下起了雨，此時(shí)季節(jié)正值冬天，給周先生帶來了許多不便。你認(rèn)為周先生應(yīng)注意哪些問題？根據(jù)材料演示以上內(nèi)容，（客人1名，主人1名，模擬的客廳）演示時(shí)可以根據(jù)情況發(fā)揮內(nèi)容。（3分）

4、江海公司因發(fā)展需要，近期在招聘各個(gè)崗位的人員，其中需要招聘公關(guān)人員兩人。兩個(gè)公關(guān)人員專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生今天來應(yīng)聘，由江海公司的公關(guān)人員接待了他們，兩位大學(xué)生來到招聘辦分室應(yīng)聘。請(qǐng)演示接待及招聘、應(yīng)聘的全過程。（人物：負(fù)責(zé)接待的人員，兩位大學(xué)生、人力資源部經(jīng)理、參加招聘的公關(guān)人員一人）。

5、經(jīng)理正在開會(huì)，有一位客戶要找經(jīng)理，當(dāng)公關(guān)人員告訴他經(jīng)理正在開會(huì)后，他仍堅(jiān)持要見經(jīng)理，公關(guān)人員應(yīng)怎樣處理，要求學(xué)會(huì)演示。（人物：公關(guān)人員1名、客戶1名）（3分）

6、有一位客戶的電話，經(jīng)理交待公關(guān)人員不要轉(zhuǎn)給他，演示這位客戶來電話時(shí)公關(guān)人員的應(yīng)對(duì)。（人物：公關(guān)人員1名、客戶1名）（3分）

7、有一位曾因公受傷的職工來電反映自己目前的待遇，火氣很大，并執(zhí)意要經(jīng)理來聽電話，公關(guān)人員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)。（人物：職工1名，公關(guān)人員1名）（3分）

8、康健公司在食油投入生產(chǎn)后，出現(xiàn)了技術(shù)難題。為了解決技術(shù)難題，技術(shù)部人員已經(jīng)討論了好幾天，研究了幾個(gè)方案都沒有解決問題，最后終于打聽到有一位專家可以解決這個(gè)問題，技術(shù)部經(jīng)理和公關(guān)人員決定前往拜訪。請(qǐng)演示拜訪的全過程。（人物：技術(shù)部經(jīng)理、公關(guān)人員、專家張教授。地點(diǎn)：張教授家）（3分）

9、為了公司的進(jìn)一步發(fā)展，康健公司決定修建專門用于生產(chǎn)食用油的車間，關(guān)于車間的建設(shè)、布局問題，公司決定去其他公司參觀學(xué)習(xí)、取經(jīng)。請(qǐng)演示事先打電話聯(lián)系，到達(dá)后對(duì)方公關(guān)人員作介紹，互贈(zèng)名片，握手認(rèn)識(shí)的場(chǎng)面。要將接打電話、稱呼、介紹、握手、問候、遞接名片等交際禮節(jié)，連貫地演示下來。（人物：康健公司，生產(chǎn)部王經(jīng)理、基建處章經(jīng)理、李公關(guān)人員。弘力公司，生產(chǎn)部洪經(jīng)理、趙公關(guān)人員。地點(diǎn)：弘力公司接待處）（3分）

10、康健公司一位老職工被車撞傷后住院，公司委托公關(guān)人員秦小姐、工會(huì)主席去醫(yī)院看望，并送一份禮品，請(qǐng)演示探望的情景，并按饋贈(zèng)禮儀的要求設(shè)計(jì)禮品（人物：住院的張公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)資料 2 師傅、工會(huì)主席、公關(guān)人員秦小姐。地點(diǎn)：醫(yī)院）（5分）11、2002年3月1日上午，總經(jīng)理華某將公關(guān)人員王某和市場(chǎng)部經(jīng)理吳某叫到辦公室，告訴他們這次定貨會(huì)議的主要內(nèi)容、時(shí)間，地點(diǎn)定在松遠(yuǎn)賓館。華總讓王公關(guān)人員盡快寫好會(huì)議計(jì)劃，以便各部門早作準(zhǔn)備。同時(shí)，華總讓吳經(jīng)理設(shè)計(jì)一份“清爽一夏”啤酒宣傳海報(bào)，用于布置會(huì)場(chǎng)。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份會(huì)議海報(bào)。（5分）12、3月11日，王公關(guān)人員來到松遠(yuǎn)賓館預(yù)定2002年4月10日至11日短期會(huì)議的會(huì)場(chǎng)，先對(duì)“清爽一夏”系列的宣傳海報(bào)做了適當(dāng)?shù)牟贾茫才帕藱E圓形會(huì)議桌，并在上面擺好“清爽一夏”系列的啤酒，準(zhǔn)備開會(huì)時(shí)請(qǐng)與會(huì)者品嘗，接下來，王公關(guān)人員安排好了座次。請(qǐng)演示會(huì)場(chǎng)布置的全過程。（5分）13、4月10日上午8：30，華夏啤酒（杭州）有限公司總經(jīng)理華總、王公關(guān)人員、生產(chǎn)部經(jīng)理沈某、采購部經(jīng)理潘某、銷售部經(jīng)理蔡某和市場(chǎng)部經(jīng)理吳某，在松遠(yuǎn)賓館門口迎接各位被邀請(qǐng)人，與會(huì)者陸續(xù)來到賓館，王公關(guān)人員一一介紹后，在將與會(huì)者引至休息室休息。請(qǐng)演示會(huì)務(wù)接待工作的全過程。（5分）14、4月10日上午9：00，新產(chǎn)品介紹和訂貨會(huì)議開始，華夏啤酒（杭州）經(jīng)理蔡某和市場(chǎng)部經(jīng)理吳某，各位被邀請(qǐng)的客人均出席此會(huì)。華總經(jīng)理先向大家介紹了新的釀造技術(shù)、新的灌裝設(shè)備和新產(chǎn)品的特點(diǎn)，接著，請(qǐng)各位客人品嘗今年的新品“清爽一夏”系列，并讓客人當(dāng)場(chǎng)作出評(píng)價(jià)，會(huì)議結(jié)束后，許多客商紛紛表示要訂貨。會(huì)議由公關(guān)人員小王負(fù)責(zé)記錄，生產(chǎn)部經(jīng)理沈某和銷售部經(jīng)理蔡某開啟啤酒、斟酒及后勤服務(wù)等工作。請(qǐng)演示會(huì)間服務(wù)的全過程。（3分）

15、會(huì)議結(jié)束后，王公關(guān)人員回顧兩天的會(huì)議內(nèi)容，總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)，比如：可以在會(huì)議期間安排新聞媒體參與報(bào)道，以擴(kuò)大影響，宣傳效果更好；后勤部門應(yīng)將會(huì)間的生活服務(wù)安排得更好些，等等。王公關(guān)人員將此次會(huì)議經(jīng)驗(yàn)寫成小結(jié)，上報(bào)給華總。（7分）

16、陳公關(guān)人員翻開記事本，發(fā)現(xiàn)今天兩次記有技術(shù)部工作任務(wù)，分別是：今天上午（9:00，到上海佳美花園E幢501室安裝××型藍(lán)色防盜門；下午14:00到滬寧新村35幢203室進(jìn)行防盜門維修。因?yàn)榻裉焓切菹⑷眨夹g(shù)部門只有安裝工人小李一人值班，維修工人小宋今天正好輪休。陳公關(guān)人員如何電話督促技術(shù)部門完成任務(wù)，請(qǐng)演示公關(guān)人員的處理方式。（3分）

17、值班當(dāng)天上午10:00，接到南京路專賣分店?duì)I業(yè)員小張的電話，說一位家住靜安區(qū)的顧客所需N12型號(hào)防盜門缺貨。（3分）

18、值班當(dāng)天上午10:00，接到南京路專賣分店?duì)I業(yè)員小張的電話，說一位家住靜安區(qū)的顧客所需N12型號(hào)防盜門缺貨。陳公關(guān)人員翻看倉庫記錄，發(fā)現(xiàn)倉庫也沒有存貨，此時(shí)只有從淮海分店調(diào)貨。因此陳小姐先打電話與淮海店長呂×聯(lián)系，得知有此型號(hào)報(bào)盜門，要求調(diào)貨給南京店；再讓營業(yè)員小張請(qǐng)顧客留下地址、電話與押金，并開出收貨憑證，回家等候，一小時(shí)過后為其上門服務(wù)。請(qǐng)公關(guān)人員演示怎樣應(yīng)對(duì)值班電話。（3分）

19、當(dāng)天下午5:30，還有半個(gè)小時(shí)就可以下班了。所有事情已做完，陳公關(guān)人員覺得有必要將今天的值班情況整理一下，編寫在值班日志上。請(qǐng)完成一份當(dāng)天值班日志。（3分）20、6:00已到，陳公關(guān)人員準(zhǔn)備下班，辦公室環(huán)境如下：桌椅、電腦、傳真、復(fù)印機(jī)、電話、花卉、紙簍、空調(diào)、報(bào)刊雜志、文件資料、水瓶、茶杯以及日歷等。請(qǐng)演示一下陳公關(guān)人員的下班過程。（3分）

21、星海專賣店王主管的公關(guān)人員陳小姐在接到接待任務(wù)后，到王主管辦公室請(qǐng)示工作。王主管告訴她，檢查人員中有一位是沈陽分公司總經(jīng)理李×，上海人，是他的老同學(xué)，另兩位公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)資料 3 分別是李×的副總項(xiàng)××和李×的公關(guān)人員長，他們是沈陽人，他們受集團(tuán)公司任命為檢查小組，專程來上海檢查三家專賣店的工作情況，3月2日他們會(huì)檢查店堂布置、促銷、服務(wù)等工作；3月3日，他們會(huì)代表集團(tuán)公司對(duì)三家店的銷鑲成績(jī)作表彰。王主管很重視這次接待工作，要求陳公關(guān)人員認(rèn)真擬訂接待工作方案。請(qǐng)演示請(qǐng)示工作過程，并制作一份接工作方案。（5分）

22、天地公司將在本月20好舉行建廠十周年慶祝會(huì)，同時(shí)要舉行廠史陳列室的揭牌儀式，請(qǐng)根據(jù)情況完成以下工作：

（1）列出慶祝大會(huì)（包括揭牌儀式）的具體程序；（3分）（2）請(qǐng)為大會(huì)議程選擇合適的標(biāo)題；（2分）

（3）請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)出一套主席臺(tái)（包括會(huì)場(chǎng)）的布置方案；（3分）（4）請(qǐng)代廠長擬出一份慶祝大會(huì)的講話稿（800字左右）；（7分）

23、天地制衣廠2003年3月15日在青山超市大廳召開了喜樂牌服裝的展示促銷會(huì)。廠長李大名主持了會(huì)議，銷售部主任張亮對(duì)喜樂牌的服裝的面料、款式進(jìn)行了介紹，并安排了服裝模特的現(xiàn)場(chǎng)表演。到會(huì)的有天地公司設(shè)計(jì)部主任、經(jīng)銷商、客戶、市經(jīng)濟(jì)報(bào)社的記者、時(shí)尚報(bào)社的記者等人。根據(jù)以上內(nèi)容，補(bǔ)充具體材料，擬寫一份完整的會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)（要求出具報(bào)頭、報(bào)核含編者按，報(bào)尾）（5分）

24、天地公司訂于某年某月某日召開產(chǎn)品展銷會(huì)，會(huì)議邀請(qǐng)客戶代表45人，開會(huì)地點(diǎn)定在公司主樓二樓會(huì)議室。會(huì)議九點(diǎn)開始，公司總經(jīng)理致辭，向大家的到來表示歡迎；九點(diǎn)半鐘由銷售主管介紹本次展銷會(huì)的基本情況，并感謝幾年來大家的合作與支持，十點(diǎn)半鐘技術(shù)總監(jiān)對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行介紹并演示操作，十一點(diǎn)半在公司第二餐廳就餐，下午一點(diǎn)半鐘組織代表參觀公司，由公關(guān)人員人員陪同、介紹，下午二點(diǎn)半在會(huì)議室座談，下午四點(diǎn)鐘散會(huì)。

王為作為辦公室的公關(guān)人員如何設(shè)計(jì)此次會(huì)議的日程表，請(qǐng)擬寫出來，如果由王為做向?qū)阃瑫?huì)議代表團(tuán)參觀，她應(yīng)重點(diǎn)帶領(lǐng)大家參觀那些內(nèi)容？（參考答案：會(huì)議日程表應(yīng)包括日期、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參加人、備注等內(nèi)容；采用表格式；開放參觀的重點(diǎn)應(yīng)包括現(xiàn)場(chǎng)觀摩和事物展示兩部分）（5分）

25、天地公司人力資源部接待了一位求職者陳先生。陳先生是某專利技術(shù)的持有者，正是天地公司急需的人才。人力資源部負(fù)責(zé)人馬上把陳的情況上報(bào)給負(fù)責(zé)人事的張副總經(jīng)理，張副總經(jīng)理放下手頭的工作，去見陳先生，一方面進(jìn)一步了解陳先生的情況，另一方面也想借此表示公司求賢若渴的態(tài)度。要求：制定出接待方案尤其要指出接待規(guī)格。（10分）

26、中國維行保險(xiǎn)有限公司在自身發(fā)展的歷程中，堅(jiān)持管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展策略。十分注重學(xué)習(xí)、借鑒外國經(jīng)驗(yàn)，積極引進(jìn)技術(shù)人才和管理經(jīng)驗(yàn)，先后與國外多家知名保險(xiǎn)公司建立了合作關(guān)系。為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)，增強(qiáng)公司的國際競(jìng)爭(zhēng)力，公司聘請(qǐng)了國外著名專業(yè)顧問公司擔(dān)任專業(yè)管理顧問，借以提高自身經(jīng)營管理水平，中國維行保險(xiǎn)有限公司將繼續(xù)勇于開拓，提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，力爭(zhēng)在兩年內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)模進(jìn)入世界500強(qiáng)，業(yè)務(wù)品質(zhì)進(jìn)入全球400優(yōu)．

為響應(yīng)總公司號(hào)召，早日實(shí)現(xiàn)維行進(jìn)入“規(guī)模500強(qiáng)，品質(zhì)400優(yōu)”的目標(biāo)，該公司準(zhǔn)備開展“扎實(shí)基礎(chǔ)、提升品質(zhì)”的活動(dòng)，主要形式是主題演講會(huì)、合理化建議征文。各部門必須在近期內(nèi)上報(bào)活動(dòng)開展情況。按照活動(dòng)方案要求：演講會(huì)每月一個(gè)主題，全體員工必須參加，合理化建議活動(dòng)每月評(píng)選出三篇優(yōu)秀征文上報(bào)，定期上報(bào)活動(dòng)組織和進(jìn)行情況。

實(shí)訓(xùn)要求： 公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)資料 4 根據(jù)上述內(nèi)容，制發(fā)一份通知。發(fā)文工作分4個(gè)場(chǎng)景。

（1）公司經(jīng)理將公關(guān)人員劉某叫到辦公室，對(duì)她說明了此次活動(dòng)的目的和要求，讓她們馬上寫一份通知。劉某將經(jīng)理的話記錄下來，回到自己的辦公室，開始擬寫通知。（5分）

要求演示領(lǐng)導(dǎo)交擬和公關(guān)人員撰寫通知的過程，并制作出通知的初稿。

（2）初稿完成后，劉公關(guān)人員將此通知寫在統(tǒng)一的發(fā)文稿紙上，拿給經(jīng)理看，經(jīng)理經(jīng)審核簽字同意發(fā)出。（2分）

請(qǐng)演示領(lǐng)導(dǎo)審核簽字的過程。

（3）劉公關(guān)人員將此份通知編上發(fā)文字號(hào)，寫在發(fā)文稿紙相應(yīng)的欄目中，然后檢查拿到文印室，交給打字員小郭打印成正稿，打印份數(shù)為30份。

請(qǐng)演示公關(guān)人員編號(hào)印制文件的過程。（3分）

（4）第二天上午，劉公關(guān)人員將打印好的通知從文印室取回，逐一蓋章，并在發(fā)文登記表上填寫好有關(guān)內(nèi)容，再分別封好。請(qǐng)演示公關(guān)人員發(fā)文登記的過程。（2分）

第二篇：禮儀情景（模版）

1、圖書館禮儀

場(chǎng)景：你去圖書館看書，看到只有一個(gè)位置空著。空位旁邊的一位同學(xué)把自己的包放在了空位的桌子上，包口向著她敞開著。你要去坐這個(gè)位置。當(dāng)你坐下來后，把書拿出來看，不久你的手機(jī)響了。你接完電話，看了書，就離開了圖書館。

（1）進(jìn)入圖書館，要衣著整齊，輕輕走路。

（2）有禮貌地詢問“請(qǐng)問這里有人嗎？”或者“我可以坐這里嗎？”等別人回應(yīng)后，才可以入座。

（3）把書拿出來看的時(shí)候，要輕拿輕放。手機(jī)響了，要出去走廊接，不可大聲說話，應(yīng)盡快結(jié)束通話。

（4）看完書后，離開時(shí)，把椅子輕輕抬起，移到桌子底下。

2、寢室禮儀

場(chǎng)景：剛開學(xué)，發(fā)新書了。你在宿舍邊喝水，邊看書，不小心把杯子弄倒了，把小李的書弄濕了，水撒得滿地都是。這時(shí)，小李剛好回到宿舍，看到了這一情形，她很生氣地說：“你弄濕了我的書，太過分了，你要賠我，把我的桌子都弄濕了。”你該怎么辦，才能解決問題？

（1）首先要承認(rèn)錯(cuò)誤，自己不小心把小李的書弄濕了。

（2）誠心道歉，用毛巾小心把書擦干。如果更為恰當(dāng)?shù)脑挘梢园炎约旱男聲±顡Q，態(tài)度要誠懇、樂觀。

（3）用毛巾把桌子擦干，并把地拖干凈。

3、上課禮儀

場(chǎng)景：上課遲到了，一位同學(xué)出現(xiàn)在教室門口。此時(shí)老師正在講課。你得到老師允許后，進(jìn)入教室入座，拿出課本，認(rèn)真聽講。下課了，你走上講臺(tái)。

（1）等老師講到停頓處時(shí)，先輕輕敲門，老師轉(zhuǎn)頭看你后，說聲“報(bào)告老師，我遲到了！”。

（2）在看到老師點(diǎn)頭允許后，點(diǎn)頭說謝謝！然后輕手輕腳入座。

（3）坐下來之后，拿出課本，請(qǐng)放在桌子上，坐姿端正，抬頭挺胸，認(rèn)真聽講。

（4）下課后，到講臺(tái)處有禮貌地向老師打招呼，簡(jiǎn)單說明一下遲到的原因最后跟老師道謝。

4、校園接待禮儀

場(chǎng)景：有嘉賓要來學(xué)校，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)讓你去辦公樓樓底接待。你給嘉賓帶路，把他引領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)辦公室。（1）儀表整潔，面帶微笑。

（2）見到嘉賓，熱情打招呼，簡(jiǎn)單介紹自己。

（3）你走在嘉賓的左上方，在路上親切問候嘉賓。

（4）走到領(lǐng)導(dǎo)辦公室門口，先輕叩門，得到允許后，方可進(jìn)入辦公室。

5、課堂禮儀

場(chǎng)景：上課老師請(qǐng)你起來回答問題，但是你沒有聽清楚問題的內(nèi)容，你該怎么辦？

（1）輕聲站起來，站姿要規(guī)范。

（2）先說“對(duì)不起”，不東張西望，彎腰問周圍的同學(xué)。

（3）請(qǐng)老師重復(fù)問題，思考一會(huì)再作答。

（4）回答完后輕輕坐下，不與同學(xué)交頭接耳討論。

6、拜訪禮儀

場(chǎng)景：你要登門拜訪一位老師，準(zhǔn)備向他請(qǐng)教一些問題。你現(xiàn)在打電話給他。

（1）打電話要有禮貌地問好，簡(jiǎn)單介紹自己。

（2）詢問老師是否有時(shí)間或者何時(shí)有時(shí)間。

3）提出訪問內(nèi)容，讓老師有所準(zhǔn)備。

（4）最后要對(duì)老師表示感謝。

7、電梯禮儀

場(chǎng)景：你在等電梯，站在最前面。電梯來了，你是第一個(gè)進(jìn)入電梯的人。電梯門口剛關(guān)上，你的電話響了。你接完電話不久后，到達(dá)了目的地，有幾個(gè)人和你一起走出電梯。

（1）你第一個(gè)進(jìn)入電梯，一手按“開門”按鈕，另一只手按住電梯側(cè)門，等其他人全部進(jìn)入。進(jìn)入電梯后，應(yīng)該正面朝電梯口，以免造成面對(duì)面的尷尬。

（2）在電梯里接電話，要低聲接，并盡快結(jié)束通話。

（3）在到達(dá)目的地時(shí)，按住“開”的按鈕，等其他人出去后再放開按鈕，走出電梯。

8、餐桌禮儀

場(chǎng)景：你請(qǐng)三個(gè)朋友們一起吃飯；你們走進(jìn)餐廳，入座后，服務(wù)員過來倒茶并把菜單拿給你；用餐期間你打了個(gè)噴嚏；吃完飯后，你們一起走出餐廳。

（1）你要在朋友的左前方引路，并最后一個(gè)入座。

（2）服務(wù)員過來倒茶的時(shí)候，你要說聲“謝謝”，這是尊敬服務(wù)員的表現(xiàn)。讓朋友先點(diǎn)菜，最后根據(jù)朋友點(diǎn)菜的情況適當(dāng)增加。

（3）打噴嚏的時(shí)候要用手或者紙巾遮掩，并轉(zhuǎn)身到后側(cè)，既不面對(duì)人也不面對(duì)餐桌。

9、介紹禮儀

場(chǎng)景：你跟一位朋友逛街，偶遇老師，你介紹兩人相識(shí)。

（1）看到老師，給老師打聲招呼。（2）先介紹年長的、地位高的老師給朋友認(rèn)識(shí)，簡(jiǎn)要介紹老師的姓名，職務(wù)，以及簡(jiǎn)要情況。

（3）然后把朋友介紹給老師認(rèn)識(shí)，簡(jiǎn)要介紹朋友的姓名，學(xué)院，專業(yè)，特長等。

（4）最后跟老師告別。

10、電話禮儀

場(chǎng)景：你是去辦公室找王老師，王老師剛好有事出去了，請(qǐng)你看一下門，這時(shí)候有電話打進(jìn)來找王老師。

（1）電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先說明這里是王老師的辦公室，然后再詢問對(duì)方來電的意圖等。

（2）向?qū)Ψ秸f明老師不在，問對(duì)方有什么事情，如果有必要的話可以代為轉(zhuǎn)告老師，如果需要親自跟老師溝通的話，等老師回來再給對(duì)方回電話。

（3）電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

（4）電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬

11、待客禮儀

場(chǎng)景：你家住在一個(gè)套房里，家里面整潔而干凈。你的一位好朋友第一次到你家做客，約好下午三點(diǎn)到你家。你接待了他（她）。你的好友剛要回去，你媽媽回來了。

（1）提前到掃整理好房間，物品擺放整齊，準(zhǔn)備好水果或者其他東西接待好友。在約定好的時(shí)間等待好友的到來。

（2）好友到了，去開門，幫好友拿過包或者東西，拿一雙干凈的拖鞋給好友換上。

（3）把好友接引到客廳，問其要喝什么。

（4）稍坐休息后，帶領(lǐng)好友參觀家和自己的房間。

（5）你們玩了一下午后，你的好友要回去了。你媽媽剛好回來，先向你的好友介紹你的媽媽，再向你媽媽簡(jiǎn)單介紹你的好友。

12、講座禮儀

場(chǎng)景：學(xué)校舉辦了一場(chǎng)學(xué)術(shù)講座，而你因事遲到了，講座已經(jīng)開始。你要進(jìn)入會(huì)場(chǎng)聽講座。期間，你的老師打電話來，你看到手機(jī)在振動(dòng)。

（1）輕聲走入會(huì)場(chǎng)，找個(gè)離入口最近的位置坐下，不要到處張望尋找位置或者人；

（2）輕聲坐下，拿出紙和筆，不發(fā)出多余的聲響，并將手機(jī)調(diào)為靜音或者振動(dòng)。

（3）看到手機(jī)在振動(dòng)，要輕輕走出去，在走廊里輕聲接電話，盡快結(jié)束通話，回答會(huì)場(chǎng)聽講座，不可進(jìn)出次數(shù)太多。

13、面試禮儀

場(chǎng)景：你正在房間外等候面試，一位面試者剛從面試官的房間出來，你開始進(jìn)入面試房間，遞交材料，直至面試結(jié)束。

（1）著裝整潔大方，打扮得體。在等候期間要耐心等待，不可東張西望。

（2）敲門要輕，以三下為宜，得到允許后方可進(jìn)入。

（3）先簡(jiǎn)單問候面試官。作自我介紹時(shí)，面帶微笑，雙手呈遞面試材料，坐姿端正。

（4）面試結(jié)束后，向面試官致謝，禮貌離場(chǎng)。

14、餐桌禮儀

場(chǎng)景：你作為公司代表，陪同客人們吃飯。在用餐期間，你的手機(jī)忽然震動(dòng)，你需要接聽。

（1）入座要從椅子左邊進(jìn)，離席也在左邊出。要等所有人都落座以后才落座。

（2）作為東道主，點(diǎn)菜要征詢客人的意見。

（3）有重要電話，離席前必須先跟周圍的人打招呼，表示歉意方可離席，動(dòng)靜要小，盡量不要打擾到別人。

（4）注意嘴里吃東西時(shí)不要同時(shí)說話，另外嚼東西時(shí)不要發(fā)出聲音，閉著嘴咀嚼食物是一種禮貌。

（5）可以勸人多用一些，或是品嘗一下菜肴，但切勿越俎代庖，不由分說，擅自做主，主動(dòng)為他人夾菜、添飯。

（6）尊重餐廳服務(wù)人員。

15、商務(wù)接待禮儀

場(chǎng)景：假設(shè)你在酒店門口迎接一位年長學(xué)者，并把他帶到指定地點(diǎn)去開會(huì)。

（1）對(duì)方下車時(shí)，主動(dòng)幫他打開車門，要用手遮住車門頂，以防對(duì)方碰到頭。

（2）待他下車后，說明自己的來路，并帶他去開會(huì)地點(diǎn)。

（3）途中，因?qū)Ψ讲蛔R(shí)路，應(yīng)在稍左前方作指引。

（4）到達(dá)指定地點(diǎn)后，應(yīng)向會(huì)議接待說明來者何人，妥善交接。

16、交換名片禮儀

場(chǎng)景：你初次和一位經(jīng)理談業(yè)務(wù)，約好了在一家咖啡廳見面。你在咖啡廳接待了他，交換名片，商談業(yè)務(wù)。（1）提前到達(dá)咖啡廳，接待經(jīng)理。

（2）首先要把自己的名片準(zhǔn)備好，整齊地放在名片夾、盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里。

（3）見面時(shí)，要熱情握手問好，上身稍向前傾斜。遞交名片要用雙手或右手，用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ剑f交時(shí)要目光注視對(duì)方，微笑致意，可順帶一句“請(qǐng)多多關(guān)照。”

（4）接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對(duì)方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，使對(duì)方感覺到你對(duì)他的重視。

（5）先請(qǐng)對(duì)方入座，自己方可坐下。

應(yīng)聘禮儀

XX公司（贊助商）招聘公關(guān)部經(jīng)理。面試官2名：，求職者1名

知識(shí)點(diǎn)：握手、介紹、三姿禮儀、交談、名片、引導(dǎo)手勢(shì)等

社交禮儀：

如果你是客車乘務(wù)員小A，乘客小B的貴重物品在途中丟失，如何處理乘客財(cái)物被盜。角色：乘務(wù)員小A.，乘客小B,其他乘客小C，小D

知識(shí)點(diǎn)：應(yīng)急禮儀，交談，整體表現(xiàn)，溝通，協(xié)調(diào)

電話禮儀：

國慶60周年慶典期間,小A等四人要到北京自助游,感受盛大節(jié)日的氣氛。她通過網(wǎng)絡(luò)搜尋到了北京一家三星級(jí)酒店的電話。想先打電話預(yù)定房間并了解用餐的具體情況和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)好朋友小C替她打預(yù)定電話。

知識(shí)點(diǎn)：電話用語，介紹，交談，態(tài)度

餐桌禮儀：

XX公司（贊助商）的業(yè)務(wù)經(jīng)理，與客戶一起在餐廳吃飯

知識(shí)點(diǎn)：握手，三姿禮儀，敬語，交談，整體形象

接待、拜訪禮儀：

XX公司（贊助商）的業(yè)務(wù)員推銷XX產(chǎn)品，秘書接待，并引薦給公司總經(jīng)理。直到談話結(jié)束，秘書送客。總經(jīng)理、秘書、業(yè)務(wù)員3人

知識(shí)點(diǎn)：握手、介紹、三姿禮儀、交談、名片、引導(dǎo)手勢(shì)等

課堂禮儀

一堂完整的課，有學(xué)生遲到，老師提問，學(xué)生回答問題，下課后學(xué)生詢問老師問題。老師1名，學(xué)生2名。知識(shí)點(diǎn)：三姿禮儀、敬語、謙語、手勢(shì)、鞠躬等

面試禮儀：

名大學(xué)生到XX公司（贊助商）應(yīng)聘。角色：學(xué)生兩名 面試官兩名

知識(shí)點(diǎn)：三姿禮儀 進(jìn)門 入座 遞交簡(jiǎn)歷 自我介紹 離開

饋贈(zèng)禮儀

假設(shè)A公司和B公司擬進(jìn)行技術(shù)合作，共同開發(fā)新型汽車發(fā)動(dòng)機(jī)。A公司位于云南昆明，B公司為遼寧大連的一家公司。雙方在大連合作會(huì)談非常順利。臨近本次合作會(huì)談尾聲，B公司公共關(guān)系部的王經(jīng)理特地為遠(yuǎn)道而來的A公司李總經(jīng)理一行數(shù)人準(zhǔn)備了沒人一份海產(chǎn)品，作為禮物贈(zèng)送給對(duì)方。角色：B公司公關(guān)部王經(jīng)理 A公司李總經(jīng)理 A公司職員

知識(shí)點(diǎn)：饋贈(zèng)禮品時(shí)的口頭語言和體態(tài)語言

乘行禮儀

小張畢業(yè)后在B公司總經(jīng)理辦公室工作。A公司是B公司的主要客戶。這天，A公司的劉副總經(jīng)理到B公司來洽談新的合作項(xiàng)目。小張陪同B公司李經(jīng)理到機(jī)場(chǎng)迎接。

知識(shí)點(diǎn)：轎車座位的安排，幫客人開車門的手勢(shì)，西餐用餐禮儀

小明和小紅來到西餐廳用餐。模擬就坐、放餐巾、喝湯、吃面包、吃主菜、暫時(shí)離位、用餐完畢、吃水果、喝咖啡一系列的過程。角色：小明（男）小紅（女）餐廳服務(wù)員知識(shí)點(diǎn)：西餐用餐過程中的一系列禮儀規(guī)范

中餐用餐禮儀

A公司舉行10周年慶典晚宴，地點(diǎn)在某酒店中餐廳。A公司總經(jīng)理攜夫人及各部門經(jīng)理出席，主要合作伙伴B公司總經(jīng)理攜夫人出席。

知識(shí)點(diǎn)：門前迎客 引導(dǎo)入座 座次排列 致辭祝酒 禮貌話別 送別賓客

見面禮儀

小A（云南師范大學(xué)老師，女）和小B（紅云紅河集團(tuán)促銷員，男）去參加小C的生日聚會(huì)，小C介紹兩人認(rèn)識(shí)。兩人簡(jiǎn)短寒暄。角色：小A 小B 小C

知識(shí)點(diǎn)：服飾 介紹 握手 交換名片

簽字儀式（專題活動(dòng)禮儀）

中國清泉飲品公司準(zhǔn)備向美國摩爾集團(tuán)訂購兩條先進(jìn)的罐裝流水線設(shè)備。摩爾公司商務(wù)考察團(tuán)到清泉飲品公司進(jìn)行考察，雙方經(jīng)過談判，達(dá)成協(xié)議，將舉行簽字儀式，簽訂合同。（從進(jìn)入簽字廳，到簽字后離開，期間簽字、拍照留念、舉杯慶祝）

知識(shí)點(diǎn)：會(huì)場(chǎng)布置 服飾 簽字過程 拍照留念 舉杯慶祝

模擬新聞發(fā)布會(huì)（專題活動(dòng)禮儀）

某班剛剛組建班委會(huì)，準(zhǔn)備一次“新聞發(fā)布會(huì)”活動(dòng)，會(huì)上班委會(huì)將要發(fā)布“施政綱領(lǐng)”，還將接受班級(jí)同學(xué)（媒體記者）的提問

知識(shí)點(diǎn)：會(huì)場(chǎng)布置 服飾 新聞發(fā)布會(huì)的程序和相關(guān)禮儀規(guī)范

模擬公眾來訪投訴的接

一位顧客沖進(jìn)辦公室，怒氣沖天，因?yàn)樗蟼€(gè)月剛買的電視機(jī)壞了，維修部的工作人員答應(yīng)前去修理，但遲遲未見人。模擬演示秘書接待的場(chǎng)景。角色：顧客 秘書

知識(shí)點(diǎn)：注意接待禮儀的細(xì)節(jié)，講究語言藝術(shù)，注意體態(tài)語，把握好表情

接待禮儀

某公司舉行十周年慶典，地點(diǎn)在某酒店三樓多功能廳，有電梯直達(dá)。該公司公關(guān)部王經(jīng)理與2名接待人員在酒店門口迎接賓客。角色：王經(jīng)理 接待人員2名 賓客數(shù)名

知識(shí)點(diǎn)：服飾 禮貌用語 握手 引導(dǎo)賓客乘坐電梯

電話禮儀

某市歌舞團(tuán)計(jì)劃赴日本演出，團(tuán)長李陽就此事向市文化局請(qǐng)示，于是他撥通了市文化局張局長辦公室的電話。辦公室職員小王接到電話，告知張局長出差，三天后返回。

角色：李陽 小王

知識(shí)點(diǎn)：接打電話的程序和禮儀

糾錯(cuò)點(diǎn)：

1、著裝不符：上班女性在工作時(shí)頭發(fā)不可隨意披散開來，正式場(chǎng)合不能穿黑色皮裙，給人感覺不正經(jīng)，職業(yè)女性上班時(shí)不能戴展示性別魅力的首飾如胸針、腳鏈等。

2、不能當(dāng)眾化妝，需要補(bǔ)妝的時(shí)候應(yīng)該去洗手間。

3、工作場(chǎng)合吃早點(diǎn)是一種不禮貌，缺乏修養(yǎng)的行為。

。”

糾錯(cuò)點(diǎn)：

1、應(yīng)先招呼來人，問他有什么事，要找誰等。

2、去拜訪別人，就算生氣，也不能太魯莽。

3、遇到客人來訪但拜訪對(duì)象不在時(shí)，要禮節(jié)性的請(qǐng)客人進(jìn)屋，并適當(dāng)?shù)臑榭腿肆粞浴?/p>

6、場(chǎng)景六人物：小文與大張陪外國友人一起就餐

糾錯(cuò)點(diǎn)：

1、接受外國人的禮物時(shí)，要當(dāng)面把包裝打開，并且要贊揚(yáng)一下。

2、在餐桌上，不能一直給別人夾菜，不能強(qiáng)迫對(duì)方吃菜，否則會(huì)令人生厭。

3、筷子是進(jìn)餐的工具，因此千萬不可玩弄筷子，玩弄筷子是非常失禮的做法，更不可以用筷子向人指指點(diǎn)點(diǎn)或打手勢(shì)示意。

糾錯(cuò)點(diǎn)：

1、男士身上三個(gè)部位：鞋子、腰帶和公文包應(yīng)為同一色，正式場(chǎng)合需戴領(lǐng)帶。

2、坐姿要端正，不可翹二郎腿，男士穿西裝不可穿白色襪子。

3、應(yīng)聘者在談話過程中應(yīng)該莊重大方。

糾錯(cuò)點(diǎn)：

1、在圖書館里吃東西不僅影響他人閱讀，還會(huì)弄臟圖書。

2、圖書館是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，不該大聲喧嘩，避免影響他人。

3、小陳不該空占座位

糾錯(cuò)點(diǎn)：

1、工作期間不能打私人電話，更不能聊天。

2、接待來賓要熱忱，禮貌。

3、接電話要及時(shí)，一般響鈴不能超過三下，延時(shí)接聽首先要表示歉意。比如說聲“不好意思，讓您久等了”。

名片禮儀

介紹時(shí)名片的使用。已有視頻，需進(jìn)行處理。

（正確的做法：名片應(yīng)放在容易拿取的地方，很快拿出）

坐姿禮儀。

（正確的做法：公眾場(chǎng)合坐姿應(yīng)優(yōu)雅，要雙膝并攏，不能前仰后合）

握手禮儀

（正確的做法：男女之間握手只能采用捏指式，男士輕握女士的手指，而不能將女士手掌用力握住）

電梯禮儀(2個(gè)錯(cuò)誤)

（正確的做法：地位低的人應(yīng)先進(jìn)電梯，按住開關(guān)，等其他人進(jìn)來后放開。電梯到達(dá)時(shí)，先按住控制開關(guān)，等其他人出來后才出電梯）。

就餐禮儀（3個(gè)錯(cuò)誤）

（正確的做法：排隊(duì)打飯。不吃的辣椒等丟到殘?jiān)P。飯后將餐盤放到指定地點(diǎn)。）圖書館禮儀

（正確的做法：圖書館接電話應(yīng)走到閱覽室外，壓低聲音，盡快結(jié)束通話）

課堂禮儀（2個(gè)錯(cuò)誤）

（正確的做法：上課認(rèn)真聽講，不梳妝打扮。不與他人交談）

情境11

（正確的做法：尊重老師，見面向老師點(diǎn)頭微笑或問好）

餐桌禮儀

（正確的做法：在餐桌邊就座時(shí)，應(yīng)從椅子的左側(cè)入座。餐桌邊不梳妝打扮。舉杯時(shí)，晚輩的酒杯應(yīng)盡量壓低。給他人夾菜時(shí)要用公用餐具。看到他人夾菜，自己略等一下。就餐時(shí)不能在菜盤里挑挑揀揀。喝湯時(shí)應(yīng)用公用餐具舀到自己碗里，而不能用自己的餐具直接從湯盆里舀出。）

服務(wù)禮儀

（正確的做法：語氣親和、委婉耐心）

面試禮儀

（正確的做法：面試時(shí)應(yīng)穿著較正式的服裝。面試官開口后才能坐下。自我介紹要生動(dòng)簡(jiǎn)潔）

第三篇：常用禮儀情景模擬范文

情景模擬一握手禮儀 情景：你是一名男部門經(jīng)理，冬天，你帶著手套。被邀到子公司講報(bào)告。對(duì)方派一個(gè)司機(jī)和一個(gè)女辦公室主任隨同專車來接你，你要同他們都握手，請(qǐng)模擬這一情節(jié)。

情景模擬二名片交接及自我介紹 情景：假如你是駱駝集團(tuán)的部門經(jīng)理，應(yīng)邀參加本市的慈善大會(huì)。你碰到一位本市政府高級(jí)官員，你向他介紹自己，并很想得到他的名片。與此同時(shí)有一位你的慕名者遞給你名片。

情景模擬三：接聽電話禮儀情景：假如你是駱駝集團(tuán)某辦公室的秘書，此時(shí)電話鈴?fù)蝗豁懫穑阏谔幚砭o急事故，無暇顧及。

景模擬四：介紹他人禮儀 情景：你是駱駝集團(tuán)一名老員工。在公司聚會(huì)上你要把新來的小張介紹給李經(jīng)理。

情景模擬五：商務(wù)接待禮儀 情景：你正在接待一位來訪者時(shí)，助理告訴你現(xiàn)在有新的來訪者。但你現(xiàn)在還有一些事沒有談妥。在這一問題談妥后，如何去接待另一位來訪者。

情景模擬六：商務(wù)拜訪禮儀 情景：假設(shè)你是駱駝集團(tuán)的業(yè)務(wù)員，你要拜訪某公司的經(jīng)理，介紹公司產(chǎn)品，請(qǐng)你模擬從拜訪前到拜訪結(jié)束的情景。

情景模擬七：餐桌禮儀 情景：假如你是一名辦公室秘書，應(yīng)邀陪經(jīng)理參加工作晚宴。主人上了一碗很燙的湯，請(qǐng)展示在吃飯過程中的禮儀。

情景模擬八：電梯禮儀 情景：你和你們經(jīng)理一起等電梯，在電梯里遇見了你好久不見的老朋友。但你比你們經(jīng)理先下電梯。

情景模擬九：商務(wù)饋贈(zèng)禮儀 情景：假設(shè)你是駱駝集團(tuán)的職員，為了感謝經(jīng)理在工作中對(duì)你的關(guān)心和支持，請(qǐng)你代表你部門向經(jīng)理送去一份禮物。

第四篇：情景答辯試題

情景答辯試題(高中組)

1、高二年級(jí)班主任李勤老師為引導(dǎo)學(xué)生抓緊學(xué)習(xí)時(shí)間，把本班學(xué)生每天到教室晨讀時(shí)間比學(xué)校規(guī)定的時(shí)間提前了5分鐘，過了一段時(shí)間，李勤老師從側(cè)面聽到部分學(xué)生竊竊私語，對(duì)班主任這一舉措有逆反心理，認(rèn)為班主任擠占了他們課外活動(dòng)時(shí)間。假設(shè)你是李勤老師，怎樣應(yīng)對(duì)這一事件？

2、著名教育家魏書生先生說過這樣的話：“要做一位好班主任，最要緊的不是急著去改變學(xué)生，而是先要改變自我。不要忙著去教育學(xué)生，而是先讓自己多受教育。”結(jié)合自身工作談?wù)剬?duì)這句話的理解。

3、開學(xué)伊始，新生們興高采烈的來到班級(jí)，經(jīng)過幾天的接觸，一個(gè)調(diào)皮的身影進(jìn)入了我的視線，憑多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我斷定這是一個(gè)棘手的“潛能生”。他穿一件半袖衫，一條油里油氣的半長不長的牛仔褲。上課不注意聽講，下課打鬧，不但同本班的同學(xué)鬧，還經(jīng)常同外班學(xué)生鬧。正因?yàn)樗粣蹖W(xué)習(xí)，所以學(xué)習(xí)成績(jī)也很差。對(duì)這樣一個(gè)學(xué)生，你將如何實(shí)施教育？

4、記得一次自習(xí)課，我班一個(gè)女孩沒有學(xué)習(xí)而是在忙著寫一封信。等老師發(fā)現(xiàn)后，她偷偷地放到桌洞里面:滿滿兩張紙，寫的工工整整，字里行間情真意切，主要是向一位異性同學(xué)傾訴自己的煩惱、思念、以及不被理解和關(guān)注的痛苦心情。作為班主任你將怎樣處理這一事件？

5、國慶放假后10月4號(hào)學(xué)校要求8點(diǎn)鐘到校，但考慮到有些學(xué)生家太遠(yuǎn)，又是農(nóng)村的，太早沒車子坐，可能會(huì)遲到，班主任說實(shí)在來不了的請(qǐng)假說明，有幾位學(xué)生說明了情況，結(jié)果10月4號(hào)早上有2名同學(xué)沒有請(qǐng)假但還是遲到了，原因是家太遠(yuǎn)。他們倆平時(shí)表現(xiàn)不錯(cuò)，又是特殊情況，作為班主任，應(yīng)該怎樣做？

6、當(dāng)前許多教育專家提出了“教育無痕”，很多班主任也嘗試“教育無痕”這一育人境界，結(jié)合自身工作談?wù)剬?duì)“教育無痕”的理解。

7、在高中階段，部分高三學(xué)生依舊喜歡體育活動(dòng)，但對(duì)學(xué)習(xí)存在消極心理問題，面臨高考這一人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，作為班主任如何解決這一問題？

8、高二年級(jí)班主任劉麗老師積極組織學(xué)生報(bào)名參加社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng),以此增強(qiáng)學(xué)生關(guān)愛他人,服務(wù)社會(huì)的意識(shí)。該班的劉偉同學(xué)成績(jī)優(yōu)秀，還積極參與社會(huì)活動(dòng)，他和其他同學(xué)報(bào)名參加了志愿者隊(duì)伍。但劉偉的母親不同意，他認(rèn)為參加這一活動(dòng)會(huì)影響學(xué)習(xí)。如果你是劉麗老師，你如何做？

9、上班會(huì)課時(shí)，你給同學(xué)們說起雷鋒精神和王杰故事，有個(gè)學(xué)生突然說：“老師，雷鋒我不認(rèn)識(shí)，王杰我可知道，那是有名的歌星。”這時(shí)你會(huì)怎么做？有什么理論依據(jù)？

10、班里有幾位學(xué)生很喜歡打籃球，但是因?yàn)闊o節(jié)制而弄得精疲力盡，導(dǎo)致經(jīng)常上課睡覺。這天下課，又有科任老師向你告狀，那么，你將如何處理，有什么根據(jù)？

11、一次考試之后，你班中平時(shí)學(xué)習(xí)成績(jī)偏差的小王竟然考到了90分。同學(xué)們都懷疑他作弊，你也想：按他的實(shí)際水平，也只能考到60分。第二天，有同學(xué)當(dāng)著全班同學(xué)的面說他作弊，這時(shí)你剛好在場(chǎng)，你該怎么做？為什么？

12、你的班長放學(xué)之后突然跑來向你辭職，說班干部不聽他，幾位后進(jìn)生也不服他管教，1

所以這個(gè)班長他無法繼續(xù)當(dāng)下去，你該怎么處理？為什么？

13、周末晚上，有位家長打電話向你告急，說她的小孩因?yàn)閰挓┠赣H向他嘮叨學(xué)習(xí)的事一氣之下把自己鎖在房間里面，家長怎么敲門他都不答話也不出來。接到電話之后你覺得應(yīng)該如何處理？為什么？

14、上課鈴響了，當(dāng)你踏進(jìn)教室時(shí)，發(fā)現(xiàn)黑板沒有擦干凈，上面竟然寫了許多臟話，甚至還出現(xiàn)自己的名字。這時(shí)你該如何處理？有什么依據(jù)？

15、下課了，忽然有同學(xué)向你報(bào)告，說班里有兩位同學(xué)打架，其中一位被另一位打得頭破血流。這時(shí)你該如何處理？為什么？

16、班里有一位平時(shí)活潑開朗的女生近幾天變得沉默寡言，你經(jīng)過了解知道她的家長近來老是對(duì)她不放心，發(fā)展到經(jīng)常偷聽她與同學(xué)打電話，甚至趁她不在家的時(shí)候偷看她的日記。對(duì)此，你該怎么處理？為什么？

17、課間操時(shí)，你發(fā)現(xiàn)一位女同學(xué)因來例假弄臟了褲子，周圍有幾位同學(xué)看到后取笑她。這時(shí)你該怎么辦？為什么？

18、課間操后，班中學(xué)生小王跑來對(duì)你說：”老師，我的100元錢丟了。”并說他的錢放在書包里面，估計(jì)是他同桌拿走的。這時(shí)你將做何處理？為什么？

19、一天，你看到一個(gè)女生在教室中哭泣，一問才知道，她的一封信被同學(xué)擅自拆開來看，并且在某些人中傳閱。這個(gè)女生平時(shí)比較內(nèi)向，只好無助地獨(dú)自流淚。你該怎么辦？為什么？

20、學(xué)生的座位一般都是幾個(gè)周調(diào)換一次。但是在這一次的調(diào)換中，有一位學(xué)生硬是不愿與原來的同桌同坐，理由是：他什么都不好。面對(duì)這樣的情況，你該如何處理？為什么？

21、小周的爸爸半年前因車禍去世了。有一次她與同學(xué)說笑時(shí)，對(duì)方無意之中說了一句：“我以為你被車撞死了。”結(jié)果小周馬上想到她爸爸車禍的事情，于是哭鬧不停。有位學(xué)生馬上跑來告訴你，那么你該如何處理？為什么？

22、學(xué)生李某因?yàn)槎啻尾簧辖蛔鳂I(yè)，你決定打電話與家長溝通，讓其督促子女按時(shí)完成作業(yè)。不料家長在電話中卻說：“我小孩以前從來不會(huì)不上交作業(yè)，總被老師表揚(yáng)。自從到你這個(gè)班之后，作業(yè)也不交，成績(jī)也下降。老師，你應(yīng)該從你自己身上找找原因，怎么來找我？”你聽到這話之后該怎么辦？為什么？

23、班里有一位同學(xué)，做什么事情都比別人慢一拍，并且出現(xiàn)作業(yè)本上繳了之后還要到組長那里反復(fù)印證才相信自己已經(jīng)上繳了作業(yè)的情況。同學(xué)們也反映這位同學(xué)好像做什么事情都對(duì)自己不放心，總得反復(fù)進(jìn)行印證。這應(yīng)該是屬于強(qiáng)迫癥一類的學(xué)生，那么，你將如何對(duì)待這樣的學(xué)生？為什么？

24、你班中有一位學(xué)生，學(xué)習(xí)成績(jī)一般，對(duì)什么都不感興趣。可是有一天，他突然私下向你提出請(qǐng)求，說要認(rèn)你為干姐姐（或者干哥哥）。請(qǐng)問你會(huì)怎么處理這件事？為什么？

25、有一位學(xué)生經(jīng)常逃學(xué)、吸煙，上課時(shí)要不睡覺要不說話，還與社會(huì)上一些二流子常有往來。于是不少家長向你告狀并擔(dān)心這樣的學(xué)生在班中會(huì)影響他們的孩子。對(duì)此，你將怎么做？為什么？

26、班里有幾位學(xué)生，曠課、逃學(xué)、成績(jī)差。你做他們的思想工作時(shí)，他們卻認(rèn)為：成績(jī)不重要，讀書有什么用？還舉了周邊一些企業(yè)老板知識(shí)水平不高卻賺大錢，雇用大學(xué)生的事實(shí)來與你爭(zhēng)辯。你應(yīng)該如何處理這樣的情況？為什么？

27、接到一個(gè)新班級(jí)時(shí)，總有家長打電話向你要求給他們的孩子謀一個(gè)班干部當(dāng)。碰到這種情況時(shí)，你會(huì)怎么處理呢？為什么？

28、你班里有個(gè)學(xué)生，只對(duì)畫畫有興趣，所以整天只顧畫畫。但是他對(duì)文化科總是馬虎應(yīng)付，或者干脆不學(xué)，久而久之，許多科任老師意見很大，總是找你告狀。你覺得該怎么處理？為什么？

29、學(xué)生小陳，因?yàn)榭荚嚳嫉貌缓茫榫w低落，在宿舍里總自言自語，說同宿舍的同學(xué)看不起她，對(duì)她有戒備心；在班里又經(jīng)常懷疑班里的同學(xué)用異樣的眼光看著她，有時(shí)自己一個(gè)人走到學(xué)生宿舍的樓道的圍欄邊發(fā)呆??

問題：作為班主任，你如何幫助這位學(xué)生？理論依據(jù)是什么？

30、學(xué)生鄒某的姑媽是學(xué)校的員工，鄒某組織紀(jì)律性差：上網(wǎng)、飆車、好打扮，經(jīng)常曠課，即使到校上課也在課堂上睡覺。而且還因?yàn)槔蠋熤v課的聲音過于洪亮，影響了他的睡眠，他曾經(jīng)對(duì)某老師提出抗議。

問題：作為班主任，你如何教育這位學(xué)生？為什么？

31、班里的學(xué)生委員小郭，曾是學(xué)業(yè)優(yōu)秀生。她的父母老是說她無論哪個(gè)方面都比不上她姐姐。小郭現(xiàn)在變得上課容易走神，精神狀態(tài)不佳，時(shí)常有心浮氣躁、自責(zé)的心理狀態(tài)。她的情緒煩躁不安，但表面上卻故作鎮(zhèn)定。

問題：作為班主任，你如何幫助這位學(xué)生？有何理論依據(jù)？

32、學(xué)生小浩，讀起始年級(jí)時(shí)，學(xué)習(xí)成績(jī)屬中等。后來，父母離異，小浩經(jīng)常欠交作業(yè)，喜歡結(jié)交朋友，紀(jì)律散漫，小浩學(xué)習(xí)成績(jī)急劇下降，性格暴躁，極其情緒化，對(duì)老師的批評(píng)教育冷臉相對(duì)。

問題：作為班主任，你如何幫助這位學(xué)生？這個(gè)過程依據(jù)什么理論？

33、學(xué)生杜某，十分在意考試成績(jī)，即使是平時(shí)測(cè)試，他都會(huì)為沒有得到老師表揚(yáng)而懊惱。他心里敬佩學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異的同學(xué)，但十分妒忌成績(jī)超過自己的人，喜歡和成績(jī)不如自己的人交往。

問題：假如你是他的班主任，你將如何教育這位學(xué)生？為什么？

34、學(xué)生張某，因作息時(shí)間不規(guī)律導(dǎo)致神經(jīng)衰弱加重，平時(shí)服用一些鎮(zhèn)定藥劑，再加上飲食無規(guī)律，暴飲暴食，身體變得肥胖。身體的變化使她越來越自卑，總是找借口不去上學(xué)。

問題：假如你是她的班主任，你將如何教育這位學(xué)生？為什么？

35、某班班主任，平時(shí)作風(fēng)比較民主，在擔(dān)任這個(gè)班級(jí)的語文教學(xué)時(shí)，很注意采用啟發(fā)式，重視學(xué)生發(fā)散性思維和好問精神培養(yǎng)，這個(gè)班學(xué)生在課堂上思維較活躍。但政治課老師卻反映這個(gè)班的學(xué)生上課紀(jì)律差、亂說亂動(dòng)。學(xué)生對(duì)這種指責(zé)接受不了，師生間產(chǎn)生了強(qiáng)烈的對(duì)立情緒。

問題：如果你是這個(gè)班的班主任，你將如何化解政治課科任老師和學(xué)生的情緒對(duì)立問題？為什么？

36、第一次模擬考試成績(jī)揭曉。小娜因?yàn)槌煽?jī)不理想，怕周末回家難以向父母交待，所

以第二天下午就沒來上課。下午放學(xué)后，家長和老師四處尋找，最后發(fā)現(xiàn)小娜在學(xué)校附近的一座大橋上來回走動(dòng)??

問題：假如你是她的班主任，你將如何教育這位學(xué)生？為什么？

37、學(xué)生歐某，自幼家庭經(jīng)濟(jì)狀況就比較差，父母收入較低，生活較為困難，學(xué)習(xí)成績(jī)較差，上學(xué)期期末考試語數(shù)外三門都不及格，有嚴(yán)重的厭學(xué)傾向，經(jīng)常曠課逃學(xué)，曾因打架斗毆被學(xué)校通報(bào)。受到老師嚴(yán)厲批評(píng)，情緒偏激，行為舉止反常。

問題：假如你是他的班主任，你將如何教育這位學(xué)生？為什么？

38、一次李鎮(zhèn)西老師去外地上公開課。上課前走進(jìn)教室發(fā)現(xiàn)只有40名學(xué)生，開始還以為當(dāng)?shù)亟虒W(xué)班就這么多學(xué)生。后經(jīng)過了解得知，因?yàn)榕隆靶Ч缓谩保碛?0來個(gè)成績(jī)不好的學(xué)生“淘汰”了。李鎮(zhèn)西當(dāng)即表示，把另外的學(xué)生全部叫齊，“一個(gè)都不能少”！否則罷教。后來所有學(xué)生都坐在教室里了，他才開始上課。請(qǐng)你設(shè)計(jì)一下，李鎮(zhèn)西老師上課前該對(duì)學(xué)生說些什么？

39、“同學(xué)們，今天選?三好學(xué)生?。學(xué)校給我們班4個(gè)名額。請(qǐng)大家認(rèn)真考慮，填好選票交上來。”

“老師，可以棄權(quán)嗎？”有同學(xué)問。

“當(dāng)然可以，棄權(quán)也是一種權(quán)利。”班主任不經(jīng)意地回答。

幾分鐘后開始唱票，全班42人，卻有27人投棄權(quán)票。

如果你是這位班主任教師，接下來你將如何面對(duì)這樣的局面。

40、某個(gè)班級(jí)由生活委員收一筆費(fèi)用，上體育課前他把錢放到教室抽屜里，體育課結(jié)束后回到教室，卻發(fā)現(xiàn)260元錢不翼而飛。在同學(xué)中調(diào)查無果。如果你是這位班主任教師，將如何處理這件事情？

41、一天中午，正在午休的李老師被班上的一名小干部神秘兮兮地叫出辦公室，告訴他一個(gè)為之愕然的消息，班長王強(qiáng)收受了班內(nèi)同學(xué)的文具，還有現(xiàn)金。而且這已經(jīng)是屢次發(fā)生的事情了。如果你是李老師，將如何處理這件事情？

42、語文老師是一個(gè)認(rèn)真且古板的中年教師，她經(jīng)常占用自習(xí)和午間休息的時(shí)間給學(xué)生講評(píng)作業(yè)，還經(jīng)常拖堂。學(xué)生很是反感，也引起其他任課教師的不滿。作為班主任的你將如何改善這樣的關(guān)系。

43、班級(jí)有位同學(xué)經(jīng)常遲到，問其原因，他說是因?yàn)楦改附?jīng)常不在家，早上自己做飯，然后上學(xué)，所以經(jīng)常遲到。后經(jīng)過和家長溝通了解，這樣的事根本不存在。今天早上上課，該生又姍姍來遲，一詢問，他一口咬定因父母不在家所以來晚，針對(duì)這樣的情況，你將如何處理？

44、小佳和小弟談戀愛，而且經(jīng)常在校園里和公共場(chǎng)合有很多親密的舉動(dòng)，班主任找他們談話，小佳卻說：“我們倆要好又不是丟人的事，而且大家都知道了，為什么要遮遮掩掩，同學(xué)們難道不能分享我們的甜蜜嗎？”如果是你，你將如何處理類似的問題？

45、學(xué)校組織春游，班主任老師通知學(xué)生，并召開班委會(huì)布置各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，這時(shí)有幾個(gè)同學(xué)找到班主任老師問，這次春游回來寫不寫游記，如果寫游記他們就不去了。針對(duì)這種情況你將怎么辦？

46、班里原定星期五下午外出參觀反腐敗成果展，然后搞一次野餐活動(dòng)。但臨時(shí)得到通

知，展覽因故提前撤館，班主任只好決定取消參觀活動(dòng)，同時(shí)也取消了野餐活動(dòng)，并在星期五的上午通知了全班同學(xué)。然而，星期五下午上課時(shí)，教室里空無一人，講臺(tái)上留下了一張由班長帶頭簽名的集體請(qǐng)假條，同學(xué)們都野餐去了。面對(duì)這樣的情景你將怎么辦？

47、您所在的班要與其他班級(jí)舉行一場(chǎng)籃球友誼賽，同學(xué)們求勝心切，就通過同學(xué)關(guān)系，從體校“借”來三名主力隊(duì)員。比賽快開始了，您突然發(fā)現(xiàn)有三名學(xué)生從來沒有見過，他們正在與本班隊(duì)員一起認(rèn)真地研究戰(zhàn)術(shù)。您找來隊(duì)長詢問，隊(duì)長卻說：“讓他們上吧，要不，咱們班肯定輸。”這時(shí)其他同學(xué)也紛紛表示，一定要讓他們上，并且情緒很激動(dòng)，……這時(shí)您怎么辦？

48、小艷天資聰慧、成績(jī)突出，但同學(xué)們卻不喜歡她。老師讓她幫帶同學(xué)，她不愿意；同學(xué)向她請(qǐng)教問題，她總是帶著幾分傲慢與蔑視的語氣說：“這都不會(huì)！”平時(shí)總是喜歡炫耀看不起那些“沒見過世面”的普通人家的孩子；一次期末考試，小敏比她高1分而名列第一，她異常氣憤，偷偷地將小敏的卷子給撕了。如果您是小艷的班主任，您將如何處理小艷偷撕小敏的卷子一事？

49、一位班主任在日記上這樣寫道：“學(xué)校規(guī)定學(xué)生的發(fā)型，甚至頭發(fā)往那邊偏都得統(tǒng)一，這樣的規(guī)定根本不合理。但是，這是衡量我工作業(yè)績(jī)的一個(gè)指標(biāo)，我連自己都說服不了，怎么說服學(xué)生？”

我們的工作中經(jīng)常會(huì)遇到一些不合理而又不得不執(zhí)行的規(guī)定，對(duì)于這種情況我們應(yīng)該如何面對(duì)呢？

（要學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài)，如果事情無法改變，就改變自己；要學(xué)會(huì)研究分析，進(jìn)而提出自己的建設(shè)性建議，而不是一味埋怨；要堅(jiān)信合理最終會(huì)取代不合理的，有樂觀的精神；要從自己做起，用自己的行動(dòng)影響他人，進(jìn)而能去改變一些不合理）

第五篇：商務(wù)英語禮儀接待情景對(duì)話

商務(wù)英語情景考察對(duì)話

A: Hello, are you Mr.Black? B: Yes, I am.A: Hello, I’m the Export sales of Nanning Native products company, my name is Amy, I'm glad to see you, Welcome to Nanning, How ‘s your plane journey ? B: Thank you, I feel tired because of the six-hours flights.A: Oh, yes, our company have already booked a room for you , We could arrive at the hotel 10 minutes later.B: OK.(10 minutes to the Galaxy Hotel)A: Mr.Black, your room is number 35112 on the 8th floor, this is the key to the room, I will send you to go, you could take a Shower first, then l prepare dinner for you , OK? B: Well, thank you.A: I ‘ll pick you up to eat breakfast at 8:30 tomorrow morning, then I ‘ll take you to visit our company.B: OK.A: see you tomorrow.B: see you.(The next morning)A: Good morning, Mr.Black.B: Good morning, Amy.A: Mr.Black, Do you like sandwich ? B: ah.A: Ok , Shall we go to the restaurant to eat breakfast first, Then go to visit the company together.B: Ok.(30 minutes later, came to the company at the gate)A: This is our company, our company was founded in 1998, Mainly in sales Southeast Asia souvenirs;We have 282 staffs in total;Our products are not only sold in Nanning, also sell in Nationwide through e-commerce sales channels.B: Oh, your company's product sales channels are Very complete, As we know , your company is one of the largest souvenir sales company in China, so we want to cooperate with your company.A: Well, thank you.A: Mr.Black, Or I take you to visit the the Nanning ASEAN Expo Convention Center now ? B: okay, this is my first time to Nanning, I’m going to visit the Nanning ASEAN Expo Convention Center with this opportunity.(They both went to the Convention and Exhibition Center)A: Nanning is the Green City of China, It’s the capital of Guangxi, where the ASEAN Expo was held every year in there;And many Southeast Asian countries and various industry companies will exhibit at Nanning ,It’s a tremendous business opportunities for Nanning.B: Yes, In recent years, Nanning is developing rapidly, especially rely on ASEAN Expo, Nanning have a lot of business opportunities, It’s can drive the economic development of Guangxi Develop fast;so we want to establish the long-term cooperative relationship with your company.A: I believe you are right.(They smile, the end of the tour.)(Two at the airport)B: Amy , thank you for your two days of hospitality, I feel very happy, not only to complete the company's mission but also make friend with you.A: I wish you have a pleasant journey, Remember send a message to me when you arrival in the United States.B: Well, thank you, goodbye.A: okay , I’m looking forward to your come around again.B: Goodbye.A: Goodbye.