第一篇：護士禮儀試題

護士禮儀試題姓名

一、選擇題(有一個或多個選項正確，每題2分，共60分)。1.當顧客行為不當時，護士應采取何種語言與之交流 A指導性語言

B解釋性語言

C勸說性語言

D鼓勵性語言 2.在公共場合下蹲時，正確的姿勢是

A面對他人

B.背對他人

C雙腿平行叉開

D單膝點地 3.護患關系的非技術性關系中最重要的是

A道德關系

B法律關系

C 利益關系

D價值關系 4.在人際交往中最主要的信息交流方式是

A含笑

B.微笑

C輕笑

D淺笑 5.人們交往中最重要的信息交流方式是

A.口頭語言

B文字語言

C表情語言

D動作語言 6.護士基本站姿，站立時，兩腳尖之間的張角約為度 A 15

B 30

C 45

D 90 7.護士在出入房門時有較多的注意事項，下面描述中不正確的是 A進入房門前先通報

B用肘輕輕推開門 C進入房門要面向他人

D后入后出

8.語言得體文明是護士的基本要求之一，護士在進行治療時，應采取什么口吻最合適 A詢問

B命令

C請求

D商量 9.護患之間互通信息交談的主要目的是

A獲取或提供信息

B緩解顧客的精神壓力 C增進護患之間的感情交流

D有利于顧客的積極配合

10.護士在工作中常常不能佩戴各種首飾，你認為下面哪種飾品可以佩戴 A戒指

B耳環

C項鏈

D手鏈

11.護士在面對顧客或家屬過激語言時，最不應該采取的做法是 A冷靜對待

B站在對方角度為其考慮 C完全不予以理睬

D隨時向他們交待病情變化 12.消除病人顧慮最重要的因素是

A嫻熟的技術

B自然的儀表

C親切的問候

D舒適的環境

13.護士在面臨顧客的生理缺陷和隱私時，應尤其注意語言的哪一項原則 A語言得體，文明原則

B語言準確，規范原則 C語言保密性原則

D語言的雙向互感原則

14.護理理念隨著醫學模式的改變也在不斷的發展成熟，現代護理理念是以什么為中心 A顧客

B疾病

C健康

D生命

15.護士在交談時要注意語言的準確性，下面哪項沒有語言的準確性 A發音準確

B語速適度

C內容簡明

D常使土語 16.護士得體的儀容應在下列哪種程序中保持

A操作前

B操作中

C操作后

D操作前中后 17.護士在進出電梯時建議采取的方法是

A先入后出

B先入先出

C后入先出

D后入后出 18.燕尾帽佩戴應距發髻多少厘米

A 1到2

B 2到3

C 3到4

D 4到5 19.下面對護士服穿著的敘述中，哪項不正確

A整體裝束力求簡潔端莊

B注意與其他服飾的搭配協調 C應當同時佩戴胸卡

D裙子下擺可以超出護士服下擺 20.護士在工作崗位上的形姿，用下列哪組形容詞形容貼切 A穩健有力

B端莊優雅

C輕盈敏捷

D風姿卓越 21.在護顧關系來往中，建立雙方信任關系的基本要素是 A尊重顧客

B愛護顧客

C理解顧客

D幫助顧客 22.在護送病人進入病區的過程中，下列哪種描述不正確 A盡可能的使病人處于臥位

B能步行的采取輔助步行 C不能行走的用輪椅或平車接送

D注意病情所需的臥位 23.下面對護士鞋的描述中不正確的是

A要求樣式簡潔

B以平跟和淺坡跟為宜 C注意防滑

D夏天可以光腳穿鞋 24.護患之間建立良好信任關系的基礎是

A信任

B友好

C真誠

D體諒

25.護士作為從事護理工作的專業技術人員與病人接觸的特點不包括下面哪一種 A連續性

B廣泛性

C直接性

D間接性 26.你認為護士在工作中口紅的顏色不應當是

A淺色

B透明色

C色澤鮮艷

D鮮艷度低 27.護士端治療盤的省力姿勢下面哪幾項描述是正確的 A兩肘近身體上臂下垂

B前臂與所持物靠近身體 C上臂從體側上抬，外展前屈45度

D上臂前伸與肩前屈90度

E五個手指分開托住治療盤 28.學習禮儀的意義在于

A提高自身修養

B美化自己

C美化社會 D提高自己的知名度

E改善人際關系 29.禮儀的特征主要表現在以下的幾個方面

A規范性

B傳承性

C限定性

D不變性

E可操作性 30.護士帽的戴法下面哪幾項是正確的

A戴正

B戴穩

C發夾固定于帽后 D用白色發夾

E不用發夾

二、簡單題.（每題8分，共40分）。1.在護理服務中，護士要做到哪七聲。

2.禮儀行為是人們綜合素質的外在表現，其具體表現在哪幾個方面。

3.護患交談的原則是什么。

4.護理禮儀的作用和功能。

5.在護理行業開展禮儀護理，護理人員應真正做到哪幾點。

醫院感染基礎知識培訓

第二篇：護士禮儀試題

護士禮儀試題（Ⅰ）

一、填空題（每空1分，共30分）

1.禮儀作為一門獨立的學科，具有自身的特點，主要表現在（）、（）、（）、（）、（）五個方面。2.下蹲有兩種基本的方法，其一是（），其二是（）。3.端治療盤時，雙手握手盤的兩側，（）托盤，雙肘靠近（），前臂與上臂呈（）度角，行走時保持治療盤穩定。

4.通常人與人之間的距離大體可分為四種類型，分別是（）、（）、（）、（）。

5.護士的語言是心理治療和心理護理的重要手段，所以在工作中護士應特別注意語言的（）、（）、（）、（）。6.完整的4個要素分別是（）、（）、（）、（）。7.服裝的色彩搭配原則是（）、（）、（）、（）、（）。

8.微笑的基本要求微笑與（）應一致，微笑與神情氣質應一致，微笑與（）應一致，微笑與儀表舉止應一致，微笑與（）應一致。

二、判斷是非（你認為正確的請在括號里填上“√”，你認為錯誤的請在括號里填上“×”。每題1分，共10分）

1.西餐上菜的順序應是：前菜和湯-魚或肉-蔬菜沙拉-奶酪-水果-咖啡/茶。（）2.在外國友人贈送禮品時，可送帶有公司標記的禮品。（）3.喝咖啡時用左手端住咖啡盤，盤的高度齊胸。（）4.與德國人交往，盡量不邀請他們去郊游。（）

5.著裙裝的女士入座，通常應先用雙手擺平裙擺，隨后再坐下。（）6.在夏季護士穿護士服的時候可以不穿襪子。（）7.護士在工作崗位可以佩戴腕部手表。（）

8.兩人握手時相距應是1.2米遠，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。（）

9.社交注視的區域是以對方兩眼為底線、以胸部為頂點的大倒三角區域。（）10.在主賓和主人致辭、祝酒時，應暫時停止進餐，注意傾聽，也不要借此機會吸煙。（）

三、選擇題（每題1分，共10分）

1.體態語言中最常用的一種為（）

A.表情語

B.動作語

C.空間語

D.手勢語 2.電話禮儀要求，應在電話鈴響不超過（）內接聽。

A.1聲響 B.2聲響 C.3聲響 D.4聲響 3.正確的走姿應不包括（）。

A.上身平直 B.挺胸收腹 C.雙臂自然擺動 D.兩腿直而不僵 4.青年人走路時一般擺臂副度為（）

A.20度

B.30度

C.40度

D.50度 5.正確的持病歷夾的體態（）

A．用左或右手拿著病歷夾 B.一手臂下垂，另一手臂拿著 C．左臂肘關節夾住病歷夾，D.右手臂夾住病歷夾 6.下列哪種說法正確（）

A．注視對方的雙眼是關注型注視 B.注視對方的額頭是關注型注視

C．注視對方的眼部至唇部是關注型注視 D.注視對方的眼部至腿部是關注型注視 7.檸檬花的花語是（）

A．宣布愛情 B.表示祝愿 C.表示尊敬 D.表示摯愛 8.西餐菜肴的食法正確的是（）

A．把整塊面包托在手上吃 B.吃雞肉時可以直接用手去撕扯 C.吃豆子不能一顆顆地叉著吃 D.可用刀扎著食物進餐 9.正確推車方法（）

A．單手固定左側或右側車把 B.雙手固定左側或右側車把 C．推車進入病房時用車開門 D.推車行在走廓遇到病人，得讓車子先過 10.關于護士的儀表錯誤的是（）

A.護士在工作中要求頭發前不過眉，側不掩耳，后不搭肩 B.護士在戴圓帽時頭發不能外露于護士帽外 C.護士是不能涂指甲油

D.為了固定燕尾帽在頭上可以用黑色的發夾固定

四、簡答題（每題5分，共20分）1.護士對病人的稱謂有何區別？

2.著裝的基本原則是什么？

3.請簡單介紹一下關于握手的先后順序。

4.門診護士應遵循哪些禮儀？

五、實例分析（每題15分，共30分）1.實例1 乳腺癌病人的術晨護理

一位患乳腺癌的老年女性病人，住院進行手術治療。術晨，手術室的護士按照正常程序將病人接到手術室，為了減輕她的恐懼感，護士簡單地講解了手術室，為了減輕她的恐懼感，護士簡單地講解了手術室的環境及室內的儀器。巡回護士認真的準備了手術所需物品，并配合麻醉師實施麻醉。為其輸液、導尿及固定體位時，護士沒有給予任何解釋。一切準備就緒，巡回護士守候在病人的身旁，時而安慰病人，時而與其他的工作人聊著與之無關的話題。

2.實例2 僅僅一口痰??

某醫療器械廠許廠長對“輸液管”生產線行情通曉，考察后，決定引進美國先進的生產線。美方代表約瑟先生來華考察后，經過艱難的談判，雙方決定合作。正式簽約前一天，許廠長陪同約瑟先生到車間視察。參觀途中，許廠長突然覺得嗓子難受，走到墻角吐了一口痰，然后用皮鞋底使勁擦去，地面上留下一片痰漬，又繼續若無其事地陪外商去看其他車間。第二天，許廠長收到了約瑟先生通知中止合作的信件。信中寫道：“一個廠長的衛生習慣可以反映一個工廠的管理素質，況且我們生產的是用來治病的輸液器，人命關天??請原諒我的不辭而別。”

試題答案：

一、填空題1.規范性、限定性、可操作性、傳承性、變動性2.單膝點地式、雙腿高低式3.手指和手掌、腰部、90 4.私人距離、社交距離、禮儀距離、公眾距離5.禮貌性、規范性、情感性、保護性6.時間、次數、方法、工具7.統一原則、對比原則、呼應原則、點綴原則、時尚原則7.眼睛運動、語言、整體素質

二、判斷是非1.×

2.×

3.√

4.×

5.√

6.×

7.×

8.×

9.×

10.√

三、選擇題1.A 2.C 3.D 4.B 5.C 6.A 7.D 8.C 9.B 10.D

四、簡答題1.護士對病人的稱謂有何區別？答：護士對病人的稱謂也要有區別、有分寸，可視年齡、職業的不同而選擇稱呼如病人是從事教師職業的可直呼“張老師”；病人是成年男性，可稱“王先生”或直呼全名；病人常年住院，與醫護人員很熟，并年長者可稱“楊大娘”；對年輕女性可稱其全名；對青少年兒童可稱“小朋友”；對所有成年病人也可泛稱“同志”；切忌不可直呼病人床號；不可使用不雅的稱呼等

2.著裝的基本原則是什么？答：與“時”協調：指著裝必要與具體時間、季節相吻合。與時代發展同步；與四季交替對應；與時間變化和諧。與“景”協調：著裝與自己所面臨的環境保持和諧與一致。與“事”協調：著裝應當與自己所辦理的事務及所出席的場合相配合，相呼應。其場合分為普通場合、莊重場合、喜慶場合、悲傷場合。與“已”協調：量體裁衣，因人而異；揚長避短，展示形象。與“制”協調：要合乎服裝的自身規律，做到職業化、系列化、標準化。

3.請簡單介紹一下關于握手的先后順序？答：施握手禮者通常距受禮者約0.75~1米，兩腿立正，上身稍稍前傾；伸出右手，四指自然并攏，拇指張開，手掌與地面垂直，手的高度在第4、5顆紐扣之間；手指稍用力握對方手掌，持續1~3秒，可上下輕搖3下以內；面帶笑容，注視對方；根據情況，配合適當的握手語；握手時注意先后，應以女士先伸出手為宜。4.門診護士應遵循哪些禮儀？答：1.開診前，護士要著裝整齊、精神飽滿。并做好相應準備工作。2.接診時，護士應主動熱情地接待，轉到就診的病人，護士應帶其去看醫生，并將醫生介紹給病人。3.禮貌對待候診病人閏，密切觀察每一個候診病人的病情變化。如發現病情較重的病人，護士應安排其提前就診或送病區處理。

五、實例分析1.分析：本例中護士對病人的“尊重”沒有得到很好的體現。護士對病人的尊重不光是說在嘴上的，而且要體現在一言一行，一舉一動。因為：1.尊重病人的知情權

對病人進行的任何一項操作都應進行解釋，要尊重病人的知情權，這樣才能得到病人更好的配合，同時也能適當地緩解病人的緊張情緒。本例中為病人輸液、導尿及固定體位時，應向病人解釋，如詢問病人體位是否舒適等。2.尊重病人的感受

手術對病人來說是一件大事，病人進入手術室后，希望手術室的工作人員能全力以赴，做好自己的手術。護士不應該在即將手術的病人面前討論與之無關的話題，對需要隱瞞病情的病人，更不能輕易泄漏。3.尊重病人的隱私

不必要的情況下，不可過多地暴露病人身體，否則會給病人的心理留下陰影，尤其是對于清醒狀態時的病人、性格內向的病人、思想保守的病人等更應注意。本例中為病人導尿時，不僅要做好解釋工作，更要注意保護病人的隱私。必要時，可讓異性工作人員回避。2.分析：很顯然，許廠長不拘小節的一口痰，不但使他的個人風度被蒙上了陰影，也招致了合作的失敗。因此我們必須牢記，通過禮節形式和禮貌語言，禮的信息充其量只付給了對方一半，而另一半是靠自身基本禮儀的方方面面，如氣質、風度等化為信息傳輸給對方的。兩者同步，相輔相成，可使發出去的禮儀信息構成一個彬彬有禮而有教養的統一形象。如果兩者不協調，會使兩種信息互相抵消一部分，剩下了虛套與例行公事，難以激起對方的熱情；兩者如果互相違背，那就將使對方無法接受，也就根本談不上禮儀了。

第三篇：5.12護士節 護士禮儀試題

護士禮儀試題

1、在為患者辦理入院手續時，護理人員應當體現的工作作風是（D）。A.操作前

B.操作中

C.操作后

D.操作前、操作中和操作后

2、丁字式站立時，兩腳中間的間隔為（B）寬。

A.一個拳頭寬

B.一到兩個拳頭寬

C.三到四個拳頭寬

D.對間隔沒有要求

3、手勢是最豐富、最有表現力的體態語言之一，在人際關系中有著重要意義。以下哪項屬于最基本的手勢（B）。

A.自然搭放

B.垂放

C.背手

D.鼓掌

4、面部的局部修飾很重要，下面哪種現象對護士的整體形象不利（D）。A.注意眉形的修理和清潔

B.注意耳部清潔

C.避免口腔異味

D.在工作中佩戴漂亮的墨鏡

5、護士在推治療車時，應位于手推車的（A）。

A.無護欄的一面

B.有護欄的左面

C.有護欄的右面

D.任意一面均可

6、禮儀的功能，除了（C）。

A.塑造形象

B.溝通信息

C.積蓄能量

D.增進友誼

7、在醫護關系交往中，建立雙方信任關系的基本要素是（A）。A.尊重患者

B.愛護患者

C.理解患者

D.幫助患者

8、護士對患者的面容表情禮儀是以（B）基礎的。

A.對患者是否有好感

B.職業道德情感 C.公德心D.道德與感情

9、關于坐姿中，腿部不雅的動作是（A）。

A.勾腳尖

B.雙腿內收

C.雙腳靠攏

D.不亂抖動

10、在常見手勢語中，最普遍的表示友好禮節的手勢是（A）。A.握手

B.揮手

C.“V”字型手勢

D.“OK”手勢

11、下面對護士鞋描述中，不正確的是（D）。

A.要求簡潔

B.以平跟和淺坡跟為宜 C.注意是否防滑

D.夏天可以光腳穿鞋

12、整體護理強調以（A）為中心。

A.服務對象

B.疾病

C.健康

D.醫療機構

13、護士在搶救患者時，應采取的行姿為（B）。A.行步

B.快行步

C.跑步

D.小跑步

14、操作中的禮儀不包括下面哪種（C）。

A.和藹的態度和真誠的關懷 B.嫻熟的操作技術C.無微不至的照顧D.誠懇的致謝

15、護士在交談時，要注意語言的準確性，下面哪種沒有注意語言的準確性（D）。

A.發音標準

B.語速適度

C.內容簡明

D.常使用土語

16、神態專注，認真傾聽是交流中必須具備的態度，下面哪種說法不正確（C）。A.動作要配合B.語言要合作

C.在問診中反復詢問病人同意的問題

D.注意語言的保密性

17、人與人相處是一門微妙的藝術，下列禮儀的基本原則中，（C 與人相處的基本原則。

A.適度的原則

B.平等的原則

C.真誠的原則

D.寬容的原則

18、真正的真誠，應當從（A）出發，避免傷害別人。A.愛心

B.理解

C.同情

D.寬容

19、最基本的職業要求是（C）

A.謙虛謹慎、不驕不躁

B.寬以待人、嚴于律己 C.尊重同仁、舉止文明

D.追求上進、努力工作

20、急診護士應當具備嚴格的（A）觀念

A.時間觀念

B.道德觀念

C.愛心觀念

D.服務觀念

答案： 1-5DBBDA 6-10CABAA

11-15DABCD 16-20CCACA）應當是人

第四篇：護士禮儀

護士禮儀

護士是醫院里人數最多、與病人接觸最密切、接觸時間最長的群體，護士禮儀在工作中尤為重要。護士職業禮儀，是指護士在護理職業活動中應遵循的行為準則。在日常工作中，微笑服務、禮貌待人是護士應具備的風范。護士的禮儀可從護士的個體形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢、禮節等各方面展現出來，并融于職業行為和服務內容之中。

一、規范的儀表護理工作是一門科學，又是一門藝術，要想做好護理工作，首先應該把握好與患者初次見面的時機，給患者留下美好的第一印象，這是建立良好護患關系的基礎。患者入院后，首先注意的是護士的儀表。著裝直接影響護士的形象，護士著裝應符合護理工作的職業特點，護士服要大方、合體、干凈，燕尾帽要戴的端正，給患者一個利落的感覺；其次是長發不脫肩，不化妝或淡妝上崗，給患者以整潔俊美之感；第三是要精神飽滿，以贏得患者的尊重和信任，這是建立良好護患關系的開端。

二、規范的形體語言微笑會給人一種親切感，對患者來說微笑勝過千言萬語，可以大大縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感和恐懼感。形體語言是非語言交流的一個方面，在日常工作中要特別注意。走路時步履輕盈、挺胸抬頭、平視前方，進病房時要先敲門，做到“四輕”（即關門輕、操作輕、說話輕、走路輕）；患者向你走來時要起身相迎，患者行動不便時要出手相助；在為病人測量血壓、心率和脈搏需要接觸病人的身體時，要先將手搓熱；在為病人做暴露操作時要用屏風遮擋；在護理操作時應認真、細致、規范，著力的輕重、范圍大小要適當。在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現出不耐煩和漫不經心；工作時不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。護士通過這些形體語言，可使病人消除顧慮、減少緊張情緒。

三、規范的職業用語俗話說，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”護士在護理工作中熟練掌握和使用文明用語是非常重要的。工作中應該“請”字當頭，“謝”字結尾，在接待病人或進行各項護理操作時，應根據不同的病人、病情、年齡、性別、職業、地位、文化背景等給患者一個合適的稱謂，以表示對患者的尊敬。每次交接班時向病人問一聲好，晚上熄燈時向病人道聲晚安，患者提出問題時應耐心傾聽，做好解釋、解答和安撫工作，由于護理操作失敗給病人增加了痛苦，要說“對不起”，以表示歉意。

四、嫻熟的專業技術患者患病后，既要忍受疾病的折磨，承擔精神壓力，還要忍受各種治療帶來的痛苦。所以，護士在進行各項護理操作時要為患者著想。操作時動作要輕柔、嫻熟，以減輕患者的痛苦和思想負擔，給患者以安全感。

在護理行業開展禮儀護理，使護理人員真正做到“微笑在臉上，文明用語在嘴上，嫻熟動作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”（即細心、熱心、愛心、耐心）真情換來患者的理解、尊重和支持。從而提高醫院的整體形象，達到減少醫患矛盾、提高醫院服務質量、更好的為患者服務的目的。

中國自古以來就是禮儀之幫.對一個人的最高評價應該是知書達禮.護士作為沒有翅膀的天使,更應該容貌服飾端莊大方,言行舉止優雅得體,這樣才能顯示出護士的獨特韻味來.有人說,人間的美,十有七八是女人創造的,護士是女人中的天使,護士的一舉一動更應是美的展現.護士的美可以體現在:

第一、容貌服飾美護士應該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優點，遮掩相貌的瑕疵。護士由于職業的關系，化妝后應有一種“清水出芙蓉”的效果。恰當的表情也是護士容貌美的一個組成部分，一般來說，護士應該提供微笑服務，這種笑應是發自內心的。為了使你的笑容自然真誠，你可以在內心想著高興的事情，讓會講話的眼睛里流露出更誠摯的笑意。保持嘴角略微上翹，中國古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話，你可以露出上面正中的6

顆牙齒。也可以在內心發“一”的聲音。掌握的這幾個要點，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。但是，當病人病情危重或者不治身亡的時候，你若保持機械的微笑表情對待家屬，后果是可想而知的。

在服飾方面，燕式帽是我們護士職業的標志，授帽儀式的莊重程度一點也不比入黨儀式和授博士學位的儀式差。護士必須衣帽整潔，頭發不宜過肩，前面露發3-5公分，后面的長發可用發網套住。夏日必須穿長連褲襪，顏色只可是白色或者膚色。禁忌裙子與鞋子之間的隔斷。鞋子建議穿白色坡跟軟底鞋，無論冬夏，都是如此。至于衣服，俗語說，寧可露，不可透，露也要露得適中，千萬不要穿那些可以看出里面的內衣內褲的衣服。裙的長度應高于白大褂的下擺，穿短裙的時候更要注意。

第二、行為舉止美站立姿勢：一個訓練有素的護士在街上行走，應該有那種在千百人中，能單憑你背后的走姿就可以大致推斷出你的護士職業的效果。護士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手四指。這是規范站立姿勢，主要用于比較正規的場合，平時的時候可以采用自然站姿，即在規范站姿的基礎上雙手自然垂于身體兩側。

端坐姿勢：坐姿顯示了一個人的文化素養。護士坐在椅子上，應該左進左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

行走姿勢：在站立姿勢的基礎上，雙手臂自然前后擺動30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部。要求抬足有力，柔步無聲。

下蹲姿勢：要求側身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調整中心，收回右腳。注意不面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。

護士端盤的時候，應用雙手拇指和食指掌住盤的兩側，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內緣，需要開門時不要用腳踹門，可用后背開門。

護士坐小轎車的時候應該采取背入式，即先進背再進頭最后進腳。

總之，基本的要求就是挺拔、自然、優雅、美觀。大家可以在平時的工作中勤于摸索，總結出適合自己的行為規范，不斷強化服務意識，提高自身素質，更好地為所有有健康需求的個人和集體服務！

護理禮儀的作用功能

(1）護理禮儀是護、患間相互溝通的一座橋梁，注重護理禮儀有助于實現護、患間的真正的溝通；

（2）護理禮儀有助于展示護理人員良好的教養和精神風貌，從而樹立起良好的護理國外護理禮儀研究和學習的現狀

（1）普遍重視崗前培訓，護理禮儀占教學的1/3課程；

（2）崗前培訓護理禮儀是側重點，與患者的溝通貫穿與整個護理*作的全過程；（3）重點提高護理人員的素質，教養表現于素質，體現于每一個細節；（4）強調規范性和可*作性；

（5）強調對社會知識的了解，強調對個人形象的維護；（6）發達國家對涉外禮儀和公關禮儀比較偏重。

護理禮儀的基礎理論雙相溝通理論:

(1)人是需要相互理解的，相互理解，這是人際交往成功的前提；

(2)雙相溝通必須借助公認的標準和共同的渠道，才能實現真正意義上的溝通；(3)所謂雙相溝通中公認的標準和共同的渠道，實際就是禮儀規范；(4)護、患溝通中的技術交往類型有：

主動型——被動型:護士是主動的，患者是被動的，患者只能服從護士；引導——合作型：護士仍然是主動的，但患者也有一定的主動性；相互參與型:相互參與型：這是一種以患者為中心、以護、患關系為基礎，護士和患者都具有同等的主動性和權力，積極協助患者參與護理為特點的。

布郎斯坦理論（國際護患溝通理論）:

(1)患者比他所患的疾病重要得多，護理一個患者不能只看到他的疾病，而忽視了其人格，要把他看成一個整體的人；

(2)患者是一個完整的人，比他的身體任何部位要巨大得多，特別是重患者，更要注意其心理、社會等多方面因素；

(3)每一個人都有能力來確定自己并對自己負責。因此，在開展護理活動中，要尊重患者和發揮患者積極參與治療護理的主動權；

(4)每一個患者的身心健康狀況都與他的過去、現在和將來有著綜合的復雜的關系；(5)疾病、創傷、疼痛、災害、衰老和死亡對于人們是一種重大事件，但對于不同的人所具有的價值和影響也有很大差別（個體差異）；

(6)對患者的幫助不僅僅依靠技術措施，而更重要的是依靠醫、護人員的關心、同情、體貼與高度的責任心，患者才有的安全感。

三A理論:

是美國著名的社會心理學家—多依徹提出的。他認為：只要是人，都需要別人的敬重，哪怕是孩子或瀕臨死亡的人。

三個主要環節：

（1）接受（Accept）：不要排斥別人，對人曉之以理、動之以情；

（2）贊美(Admire)：在開展護理活動中，應面帶微笑，多講幾句患者愿意聽的話；（3）重視(Attach)：人都希望被看得起，尤其是在思想不太愉快的時候。

首應效應理論（第一印象決定論）:

(1)首印效應，即在人際交往中，特別是在初次交往中，留給交往對象的第一印象。(首應效應護理人員應做到12個字：清潔整齊、樸實莊重、干練利索，以達到內正其心、外正其容。)(2)所謂第一印象，實際是人際交往中，交往雙方見面第一眼——半分鐘，尤其是前3秒的時間。

(3)第一印象往往是非理性的，不可逆的。

(4)首應效應的六要素：

儀表：一般指除著裝以外的頭面與手部，主要核心是容貌。

表情：在任何情況下，都要大大方方，不可矯揉造作，但也不要太深沉。微笑服務。

微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現，給患者以生的希望，它能改善同事間、護患間的關系。當身患重病滿懷信心來到病房求醫時，不僅得到醫護人員的熱情接待、精心治療和護理，并且從我們微笑中得到信任，看到真誠。

笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。

在笑容中，微笑最自然大方，最真誠友善。世界各民族普遍認同微笑是基本笑容或常規表情。在人際交往中，保持微笑，至少有以下幾個方面的作用

（1）表現心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產生吸引別人的魅力。

（2）表現充滿自信。面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態度與人交往，使人產生信任感，容易被別人真正地接受。

（3）表現真誠友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。

（4）表現樂業敬業。工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于克盡職守。如在服務崗位，微笑更是可以創造一種和諧融洽的氣氛，讓服務對象倍感愉快和溫暖。真正的微笑應發自內心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無包裝或嬌飾的微笑才有感染力，才能被視作“參與社交的通行證。

舉止：

（1）指人們的儀姿、儀態、神色、表情和動作。

（2）從一個人的舉止，可以觀察到一個人的喜怒哀樂。

（3）見微知著、非禮勿動、克己自律、自強、自尊、自愛。

（4）護士已從單純的疾病護理轉向對病人的身心整體護理，護士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態度熱情使病人產生親切感和溫暖感，在*作中應做到動作輕巧，節奏明快，我們在日常工作中嚴格規范自己的各項正規*作行為，使病人產生信賴感。

護理人員的舉止要做到的：舉止端莊、得體、文雅、適度、符合身份與場合。

服飾：

（1）在人際交往中，服飾在某種程度上反映一個人的個性、愛好、職業、文化素養和審美品位，同時還體現著民族習俗與社會風尚。

（2）著名的服飾學家高萊說“服裝，就是自己的一面鏡子”。

（3）薩士比亞說“著裝是提高自己形象的有力說明”。

談吐：

（1）交談、說話，是人與人相互了解，彼此溝通的一座橋梁。使用敬語、謙語、雅語。

（2）不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應該是平等的。

（3）俗話說，“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”。在工作中使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵性語言，避免簡單生 硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言，常用“您好，請，對不起，謝謝，別客氣，請走好，”等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。

（4）護士之間應當多用“幫幫忙好嗎?咱們一塊去做吧，請教”等。另外使用保密性語言，病人為了治愈疾病將內心不能向別人公開的秘密或隱私告訴醫務人員，對病人的疾病史診斷治療不應隨意泄露，更不應當閑話任意宣揚，對病人保守醫密。

待人接物禮儀：

儀表、舉止、談吐等幾個方面綜合應用。

聽其言、觀其形、看其能。

護士的儀表禮儀：

衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。人的容貌是情感傳遞的途徑之一，有傳遞情感和愉悅身心的功能，體現護士特有的精神風貌，象征著護士的自信，凝聚著護士的驕傲和希望。

容貌:化妝：國際慣例8個字：淡妝上崗、化妝上崗。

目的：維護自尊、尊重患者。

原則：自然、美化、協調、得法。

禁忌：

l在公共場合不化妝；

l在門診、臨床的護士不能用芳香型的香水； l不允許妝面出現殘缺，給人邋遢的感覺；

l一般在工作崗位上不允許當眾化妝或補妝（原因：

一、表演之嫌；

二、失職行為；

三、吸引異性注意，不宜在男性面前化妝）。

美是一種距離，一種恰到好處的距離。

發型：

保潔：勤于梳洗、養護、無頭屑、無異味。長度：頭發前不過眉，后不過肩，長發可梳一發髻。

造型：強調端莊大方、發型造型符合自己的臉形。

其它部位：

指甲：不留長甲，不能長于指尖。

眼部：注意眼部清潔，修飾時要避開人。崗位上不戴墨鏡、變色鏡。

面部：保持干凈，男護要不留胡須，要有意識地進行崗前檢查，鼻毛是否過長。

口部：無異味、無異物，國外要求護士定時刷牙。三個三：刷牙3次/日，3分鐘/次；四個必備：出診備用絲襪、備用紙巾、備用爽口液、必備名片。

控制異響：控制身體內發出的各種異響。各國公認的異響：吃食物、鼻涕、腸蠕動、排氣等。

服飾: 藝術性和協調性的統一。

著裝：要從不同的時間、空間把握著裝。要整齊得體、端莊大方、給人以信任、安全感。

護士帽的戴法：戴正、戴穩、發夾固定于帽后，用白色發夾。

護士服的穿著：清潔、平整、扣齊、內衣不外露。

護士鞋子的選擇：白色、軟底、平/坡跟、涼鞋應不露腳趾。

護士襪的選擇：白色、肉色、襪口不露在外。

護士表的佩戴：佩戴左胸前。

第五篇：護士禮儀

手術室護士禮儀手術室迎接病人“六個一”一聲親切的問候一副整潔的擔架一次認真的查對一個無菌的環境一張安全的手術床一次詳細的宣教（這些都會增加圍手術期病人的安全感）手術室護士禮儀關懷手術病人。手術臺上要言行謹慎、舉止安詳。術后護送病人回病房，與病房護士耐心做好交接班。對待病人家屬禮儀對待病人家屬應和藹、熱情、耐心。家屬對護士產生信任感，可令護理工作產生事半功倍的效果。出院的禮儀出院宣教及隨訪護士應主動協助辦理出院手續，并做好出院衛生宣教和服藥告知。必要時護士可根據病情給予書面的健康指導。主動為病人提供專家坐診時間，告訴病人要遵醫囑定期來院復查，如有不適，應隨時來醫院就診或電話咨詢。出院道別出院道別是我們對病人關愛的延續。臨別的時候表達友好祝愿，是增進護患關系的良好時機。冰心老人的名言愛在左，同情在右，走在生命兩旁，隨時播種隨時開花，將這一徑長途，點綴的花香彌漫，使穿杖拂柳的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不悲涼。與大家共勉人才素質的養成，讓我們從自身做起，每天做起，小事做起。積土成山，積水成淵，不積蛙不，無以至千里，不積小流無以成江河，事業尚未成功，同志共同努力。* 護士禮儀的行為規范前言護理人員的禮儀水平反映了醫療隊伍的整體素質，是醫院在醫療市場激烈競爭中得以生存的必備條件。醫療工作不僅需要精湛的業務技術和良好的思想道德，還需要醫務人員具備較高的綜合素質。如果護理人員不懂禮儀，就無法處理好護患關系和醫護關系，也就不能很好地完成醫療護理工作。淡妝上崗淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直接的體現，能創造和挖掘自身的魅力，體現積極健康的人生態度。護理人員淡妝上崗既能使她自身容光煥發，充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰勝疾病，回歸社會的信心。正確的目光交流與微笑護士良好的形象對自己對病人都具有積極意義；而正確的目光交流與微笑更是以、醫務人員本職工作的重要內容正確的目光交流眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心，在人際交往中，眼睛是最清楚最準確的信號，被稱之為感情的神經。在人的各種感覺器官接收的信息總量中，眼睛獨占70%。職業的微笑護士職業的微笑比其他行業的微笑更為重要，我們作為醫務工作者每天面對在病中掙扎的病人，所以，我們這個職業就更應該比其他行業更懂得微笑在病人的身上能起到什么樣的作用。微笑服務微笑服務對我們醫務工作者來說是以真誠服務來取信于病人，所以這是我們一種很重要的勞動方式，微笑它不光僅僅是禮貌，它本身就是一種勞動方式。我們每天面對的是在病痛中掙扎的病人，我們就應該更懂得對病人微笑和示愛，拉近與病人的距離。所以我們的一份關懷，一個微笑，一個表情達意的動作，需要我們每天都重視，每天都重復的去做好它。職業語言語言的溝通時思想溝通的一個重要內容，語言文字藝術是一門科學，語言的水平能最直接的反映出一個人思維能力、理論水平、道德修養、學識和才華。與病人的溝通是我們職業的需要，溝通不僅內容非常重要，方式也很重要，分為語言型交流和非語言型交流。（如肢體語言、表情語言，包括微笑、目光交流等屬于非語言交流。）我們的職業語言必須具備四性：文明性、安慰性、治療性、規范性。文明服務七聲患者初到有迎聲進行治療有稱呼聲操作失誤有道歉聲與患者合作有道謝聲遇到患者有詢問聲接電話時有問候聲患者出院有送聲職業語言職業語言美的特點準確簡潔富有感情職業風度態度誠懇大方語氣親切自然表達得體明確職業語言美的特點準確：就是想讓表達的意思叫人一聽就清楚。簡潔：具體可行，形象性強，好記好用。富有感情：就是把自己擺在病人和病人家屬的位置上換位思考。職業風度醫務人員在任何環境、條件和情況下，是不可以與病人發生爭執的，不能去激化矛盾。我們應以柔和來化解矛盾。柔和的力量例子：生物課上，先生問學生：“用什么濃度的酒精消毒最好”。學生們齊聲回答：“當然是越濃越好啦！”先生說：“錯了，太高的濃度會使細菌的外壁在極短的時間內形成一道堅固的屏障，而細菌依舊在屏障的后面活著，最有效的濃度應該是柔和的潤透進去，效果才好。”所以酒精有效的殺菌濃度被科學的確定為75%。柔和的力量例子總結：柔和有時比風暴更有力量柔和是品質和風格，它不喪失原則柔和是一種更高境界的堅守柔和是依舊恪守尊嚴的藝術處理護患糾紛中的互補禮儀護患糾紛中，對方失態失禮的時候，可以適當應用沉默來表達不同意對方的觀點。護患發生糾紛的時候，同事之間應該是互補禮儀。領導者調停彌補糾紛的禮儀。醫務人員的職業氣質氣質：是情緒、態度、性格內涵等綜合素質的外在表現。氣質美不受年齡限制，它隨文化素養、個性、品質、個人閱歷而提高。護士日常工作禮儀接待新入院病人禮儀與病人禮貌交談并帶病人熟悉一下環境。護士在引導病人進入病房的過程中，要主動熱情幫助拎包或提取重物。要與病人平行，切忌只顧自己往前走把病人甩在身后。病房護士要做到“八個一”一張真誠的笑臉一個親切的稱呼一張整潔的病床一壺新鮮的開水一次周到耐心的入院介紹一次準確規范的健康評估一次用藥的宣教做好第一次治療病房護士要做到“七到”病人到醫生護士敬語到微笑到水到飯到治療到護理措施到使新入院病人有歸宿感入院后，責任護士應在第一時間內看望病人，安排病人的衣食住行，盡快通知主管醫生到場，做好自我介紹以及入院當天相關檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。在護患交談中，如果病人取坐位，護士要取站位；患者如果取臥位，護士要取坐位，用基本平行的視線，這樣更能體現護士的親切和彼此的尊重。一切從病人的需求出發新入院病人來到病區，接診護士應起立問候病人在護士站辦理手續后，應盡快將病人引導入病房責任護士不應在護士站詢問病史、測血壓和查體。護士的首問負責制當病人對治療有疑問或對病情渴望了解時，護士不應推脫。作為被病人首次問到的護士，應設法把結果告知病人。護理的理念：以病人為中心。呼叫器不能代替觀察巡視護士要教會病人使用呼叫器的方法，但是它不能取代了護士巡視病房的責任。護士應多巡視、主動的照顧病人。接應紅燈時態度要禮貌、語言要文明。操作治療前的禮儀護士舉止要端莊、大方、熱情、友好，充分體現對病人的尊重和關心，讓病人能感覺到親切和溫暖。操作前，耐心地給病人做好解釋安慰工作，以取得病人的配合。輸液前周到細致的解釋禮儀。操作中的禮儀上班期間不攜帶手機或將手機調至靜音狀態。操作中通知你接電話，應請轉告對方一會兒給他回電話，并按原操作速度有條不紊地完成操作。催交住院押金禮儀為了避免給病人帶來更大的精神壓力，護士應補交住院押金的事宜告知患者家屬而不是病人。*