第一篇：護士日常工作禮儀

護士日常工作禮儀

一、病房護士禮儀

1．接待新入院病人禮儀

病人來到陌生的醫院住院治療，會因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。護士要和藹的與病人打招呼：“您好，我們接到住院處通知了，來我幫您拿東西。”主動的詢問有什么事情需要幫忙：“您看您還有什么事需要我幫助你嗎？我是責任護士，我姓黃，我叫黃建萍”。

護士給病人的第一印象是非常重要的，當病人和家屬感受到你的熱情的時候，就非常容易向你敞開心扉。護士還要親自帶著病人到病區走一圈，熟悉一下住院環境，并且幫助他與同病室的病友盡快地熟悉起來，要給他們相互之間做一個介紹。

護士在引導病人進入病房的過程中，要主動幫助病人拎包，或者提取重物。我們經常可以看到病人進入病區以后，護士對他說：“來，來跟我走，到病房。這是你的病房，來，二床。”過程非常簡單。

如果我們換位思考一下：我們自己患了病，來到病房，見到護士，她看到我們就主動迎上來說：“哦，您是剛來住院的病人，我剛接到住院部的通知了，來我幫您拿東西。”護士帶你往里走的時候，幫你拎著包，到了病房向你介紹病友，以及病房的設施：“這是電視，遙控器在這。您看這是呼叫器，你需要的時候就摁它。”做一個非常簡單的介紹，你就會感覺到受到重視了，心里很塌實了。

護士在引導病人進入病區的時候，要采用稍微朝向病人側前行的姿勢，一邊走一邊介紹環境。這不僅僅是出于禮貌，更可以一邊隨時的觀察病人的病情和意向，以便能夠及時的提供護理服務。如果與你同行的是一位年長的病人，這時你可以看到他行走是否方便。如果你帶的是一個病情較重的病人，這時就需要隨時觀察病人的狀態，隨時為他提供護理服務，同時你也可以決定是否需要繼續詳細的介紹情況，還是盡量縮短時間把病人送到病房。所以我們應與病人基本平行，我們切忌只顧自己往前走，把病人甩到我們的身后。

2．病房護士要做到“八個一”

一張真誠的笑臉，一個親切的稱呼，一張整潔的病床，一壺新鮮的開水，一次周到耐心的入院介紹，一次準確規范的健康評估，一次用藥的宣教，做好第一次治療。

3．病房護士要做到“七到”

“七到”指的是病人到了，醫生護士的敬語要到：“您好！”、微笑要到、水到，要有一壺新鮮的開水，飯要到、治療要到、護理措施要及時到，讓病人感受到溫馨親切，以發揮出護理工作的最佳職能。

4．使新入院的病人有歸屬感

新入院病人，無論是急癥病人還是慢性病人，都非常希望盡早的知道主管醫生和責任護士。所以病人入院以后，責任護士應該在第一時間內看望病人,安排病人的衣食住行，盡快的通知經治醫生到場，做好自我介紹以及入院當天相關的檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。

在護患交談中，如果病人取的是坐位，那么護士要采取站位；患者如果取的是臥位，護士要取坐位，用基本平行的視線，這樣更適合彼此的交流。

5．一切從病人需求出發

比如新入院病人來到病區的護士站，接診的護士應該充分的體現對病人的尊重，我們應該起立，說：“您好”，這一聲問候非常重要，它縮短了護士和病人的距離。如果有其他在場的工作人員也應該向病人點頭微笑來表示歡迎。病人在護士站辦理手續后，應該盡快的把病人引入病房，對于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，如年歲大了，或者是孕婦、小孩，應該盡快的使病人處于最佳舒適體位，責任護士不應該在護士站詢問病史、測血壓、查體等，如此只會增加病人等候的時間，同時也會擾亂了護士站工作場所的秩序。

6．護士的首問責任制

首問負責指的是當病人對治療有疑問或者對病情渴望了解的時候，無論問到哪位護士都不應推脫，或者讓病人去找其他人去解決。

作為被病人首次問到的護士，雖然不是所有的問題都能夠解決，但應設法和其他護士、護士長或者醫生取得聯系，并且把結果告知病人。例如，病人問：“王護士，我今天，那個我的化驗結果該出來了，我兩天前抽的，血糖，你能不能幫我看一看。”那么我們可以告訴病人：“好的，我待會幫你看完，我待會告訴你。”“你的血糖是多少。”事后應該對病人有個通報，把結果告訴病人。

如果病人問護士：“小李，今天上午醫生說給我輸液的，但是十點了怎么還沒有來。”也可能醫生告訴這個病人，給他開輸液，但后來可能沒有開。也可能醫生的醫囑已經下達了，主班護士正在處理醫囑。也可能治療班護士已經去拿藥了，但藥房正在配藥，還沒有拿到藥。也可能藥已經拿回來，輸液班護士正在加藥。所有這些過程都是有可能的，如果小李說：“大爺，這事我真不知道，您看要不您去問主班護士小張，治療班護士小王，輸液班護士小周他們？那個我真不太清楚。”如果你把這個事情推給病人，那這個病人上哪兒去問呢？他從哪里知道哪個是小王，哪個是小李，哪個是小周。所以，病人問到誰，誰就應該告訴他：“我們可以馬上去看一下，藥是否開了，藥是否拿上來，是否加好了。”這時候，我們小張護士可以就對病人說：“大爺，我剛才幫你看過了，醫生已經開藥了，我們的治療班護士已經去領藥了，待會就能領回來給您輸上液。大爺啊，您先準備一下，別著急，回到床位上再等一等，一會就來了。”這個就是我們護士的首問負責制，它充分的體現了以病人為中心的護理理念。

7．呼叫器不能代替觀察巡視

呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床上最好選用帶延長線的呼叫器。當病人因為各種原因必須臥床的時候，護士應該將呼叫器的延長線放長，放到病人夠得著的地方，并且教會病人怎么樣使用，增加病人的安全感。當然護士不能夠單純的依靠呼叫器：“我把呼叫器給你放在這兒了，液體輸完你叫我一聲。”要知道，觀察病情、觀察輸液的情況不是病人的責任。我們要多巡視，主動解決問題。放呼叫器，是給病人增加一個安全感，在需要的時候，可以及時的呼叫。但是它不能取代護士巡視病房的責任。

呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說明我們的工作做得非常忙亂和被動。病人在輸液的過程中，護士應該對病人液體是否輸完，什么時候輸完，病人是否需排尿、是否需要飲水，是否需要更換體位做到心里有數，應該多巡視、主動的照看病人。

護士在接聽呼叫器的時候，態度一定要好，要讓病人有安全感。護士接應呼叫器的時候，態度要非常的文明，語言要非常的禮貌，不能說： “你等會兒”、“我一會兒就來”，而是要讓病人有安全感。我們要回答說：“好的，我馬上就來”。當然，我們應該立即趕到床旁去。

8．操作治療前要體現對病人的尊重和關心

護士對病人進行各種操作前，要有一個操作前解釋。在做各種檢查前，護士進入病房時，應該輕輕地叩門以表示對對方的尊重，并輕聲地致以問候：“你好，早上好，晚上好”。同時我們的護士舉止要端莊大方，熱情友好，讓病人能感覺到親切和溫暖。在執行留治胃管、導尿、灌腸等操作前，我們應該處處為病人著想，如拉好窗簾，遮擋屏風，耐心給病人做好解釋、安慰工作以取得病人的配合等。

同時要給病人心理上的安慰。如輸液前，護士要和顏悅色地用親切自然的語氣告訴病人：“阿姨，您好，現在給你輸液，你是否需要上廁所，需不需要去一下洗手間。”如果是臥床病人，我們還要問一下是否需要便器，同時給病人安排好舒適的體位，細心地選好血管。輸液治療的時候，病人往往因為活動受限，在床上臥床的時間過長，感到疲乏焦慮，希望盡快地接受輸液治療。有的病人甚至還自行地調節輸液的速度。所以護士一定要提前告訴病人和家屬輸液的量和時間，讓病人有心理準備，避免用命令式的語氣強加給病人。我們要向病人講解，輸液的速度過快，可以給心臟帶來負擔的，請配合安全輸液。

9．護士操作中禮儀

護理操作中最高的禮儀就是對病人的尊重，“珍視生命，以病人為重”。要最大限度的給病人以安全感。護士在上班期間如果帶了手機，一定要把手機調到靜音狀態，以免手機鳴響的時候，分散你的注意力，造成病人不安的情緒。如果在操作的過程中有同事通知你接聽電話，那你就應該請同事轉告對方等一會給他回電話，把電話掛斷，按照原來的操作速度有條不紊地完成操作，讓病人感到在你的工作中，他是最重要的。

10．催交住院押金禮儀

病情危重和大手術的病人已經被疾病折磨得痛不欲生，同時在經濟上還要承擔著巨大的壓力，有時候病人會出現欠費的現象，為了避免給困擾在病榻上束手無策的病人帶來更大的精神壓力，護士應該將補交住院押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人。

二、手術室護士禮儀

一聲親切的問候，一副整潔的擔架，一次認真的查對，一個無菌的環境，一張安全的手術床，一次詳細的宣教，都會增加圍手術期病人的安全感。1．關懷手術病人

手術臺上的病人渴望我們的關懷。因為手術無論大小對病人而言都是人生難得的一次遭遇，他們的緊張、焦慮和恐懼可能達到極致。術前躺在手術臺上病人是那樣的無助和無奈，渴望我們能和他說說話。護士可以根據病人的年齡和性別談論一些輕松的話題，以緩解病人緊張的情緒。切忌將病人赤身裸體地暴露在手術臺上，這是對病人極大的不尊重。一些醫務人員在手術的過程中，談話不太注意，有時議論一些與手術無關的話題，比如在什么時候接孩子，什么時間買菜，哪個地方買的衣服便宜。甚至有些醫務人員不太注意醫德，講話非常刻薄，“那么胖，胖得像豬一樣，你要減肥了。”類似這樣的情況都是違反職業道德的，是嚴令禁止的。

2．手術臺上的禮儀

在手術臺上醫護人員的言行要謹慎，舉止要安祥。手術開始后醫護人員應該盡量避免彼此之間的交流，更不能議論一些加重病人負擔的話，像 “真沒想到”、“太糟糕了”、“完了”，尤其是對全身麻醉的病人，醫護人員更應該做到言語謹慎，因為處于這種應激狀態下的病人是非常敏感的，醫護人員一旦流露出無可奈何和驚訝的神情，都會給病人造成不良的心理負擔。所以手術過程中，醫務人員一定要言行謹慎，舉止得體。

3．手術病人的迎送

在臨上手術臺之前，病房護士幾句溫馨的祝福，誠意的安慰，都會給病人憑添幾分溫暖的，如果我們對病人說：“祝您平安歸來” “祝您一切順利”“會一切平安，一切順利的，放心吧。”病人會感到很安慰。

當手術結束，病人返回病房時，護士應該主動迎上去，協助搬動病人，微笑地告知病人手術順利結束了，各項生命體征正常，讓歸來的病人如釋重負，同時跟病人交待一下術后的注意事項，例如“現在就這么躺著，去掉枕頭六個小時，六個小時以后才可以放枕頭。”病人心里感到很有數，“我會經常來看你，有什么事隨時叫我”會讓病人感到非常親切。

護理是一種服務而不光是管理。護士行使管理是履行工作職責，但是一定要注意工作方式，尤其不要以管理者的身份自居，不要用訓斥、命令的口氣批評病人和家屬，不要當著病人的面，其他人的面，去強行糾正他的行為，而應該本著有利于病人的角度出發，用微笑的面容，誠懇商量的口吻，真誠的態度，積極地幫助病人解決實際的困難，在解決的過程中，說服和幫助并用，讓他能理解你的用心而給予配合。無論任何原因，工作人員在病房里和病人或者家屬對峙爭吵，都是錯誤的。對違反院規的病人和家屬，勸告往往比命令更有效，所在說，護理是一種服務不光是嚴格的管理。

三、對待病人家屬的禮儀

對待病人的家屬要像對待病人一樣和藹、熱情、耐心，護患關系不僅僅是護士與病人的關系，廣義上說，也包括著與病人家屬的關系。因為病人家屬在病人治療康復的過程中發揮著極其重要的作用。病人家屬的言行，既受病人的影響，也影響著病人，可以說護士與病人家屬的關系，是護患關系的一個非常重要的補充，所以對待病人家屬同樣要像對待病人一樣和藹、熱情、耐心，必要的時候還需要我們主動，真誠地，盡可能的去幫助他們，從而使病人的家屬和病人一樣對我們產生信任感，以便使護理工作產生事半功倍的效果。

四、出院禮儀

1．出院宣教及隨訪

在病人出院的時候，護士應該主動協助辦理出院手續，同時進行口頭的健康宣教，或者提供書面宣教。而且要主動為病人提供專家復診的時間，回答病人所咨詢的問題，告訴病人要按醫囑定期地來醫院復查；如果有不適的話，要隨時來醫院就診，或者打電話咨詢等。還可以請病人留下他的聯系方式和家庭住址，便于我們進行定期的電話或者上門隨訪。

2．出院道別

出院道別是我們對病人關愛的延續，臨別的時候表達友好祝愿，是增進護患關系的良好時機。在病人病愈出院的時候，護士要送出走廊，道一句“慢慢走，多保重”、“別忘了吃藥”、“代我向××問好”，這些可以表現出我們護士的素養，又把關愛帶給了病人和家屬以及他的朋友。溫馨的道別，可以使病人感受到你對他的關愛還在延續。

第二篇：第五講 護士日常工作接待禮儀

第五講 護士日常工作接待禮儀

教學目的與要求：

1、了解日常禮儀的基本概念和護士日常工作禮儀的概念

2、熟悉護理操作禮儀的要求和常用護理操作禮儀范例

3、掌握接待禮儀、送別禮儀、各工作部門護理工作禮儀.教學重點與難點：學習醫院各工作部門護理工作禮儀；將學習的護理工作工禮儀運用在職業行為之中，做好各項護理工作。

教 學 時 數：8學時

教 學 內 容：護士日常工作接待禮儀

一、復習引入

對于新入院的病人，病房護士要做到“七到”、“八個一”，要一切從病人需求出發，做到首問負責制。在手術的過程中，醫務人員不議論與手術無關的話題，言行要謹慎，舉止要安祥，盡量避免彼此之間的交流，更不能議論一些加重病人負擔的話。對待病人家屬要和藹、熱情、耐心。病人出院時，護士應該進行健康宣教，同時做好出院道別。

二、精講新課

病房護士禮儀（5.2-5.13;5.14-5.20）

1.接待新入院病人禮儀

病人來到陌生的醫院住院治療，會因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。護士要和藹的與病人打招呼：“您好，我們接到住院處通知了，來我幫您拿東西。”主動的詢問有什么事情需要幫忙：“您看您還有什么事需要我幫助你嗎？我是責任護士，我姓黃，我叫黃建萍”.護士給病人的第一印象是非常重要的，當病人和家屬感受到你的熱情的時候，就非常容易向你敞開心扉。護士還要親自帶著病人到病區走一圈，熟悉一下住院環境，并且幫助他與同病室的病友盡快地熟悉起來，要給他們相互之間做一個介紹。

護士在引導病人進入病房的過程中，要主動幫助病人拎包，或者提取重物。我們經常可以看到病人進入病區以后，護士對他說：“來，來跟我走，到病房。這是你的病房，來，二床。”過程非常簡單。

如果我們換位思考一下：我們自己患了病，來到病房，見到護士，她看到我們就主動迎上來說：“哦，您是剛來住院的病人，我剛接到住院部的通知了，來我幫您拿東西。”護士帶你往里走的時候，幫你拎著包，到了病房向你介紹病友，以及病房的設施：“這是電視，遙控器在這。您看這是呼叫器，你需要的時候就摁它。”做一個非常簡單的介紹，你就會感覺到受到重視了，心里很塌實了。

護士在引導病人進入病區的時候，要采用稍微朝向病人側前行的姿勢，一邊走一邊介紹環境。這不僅僅是出于禮貌，更可以一邊隨時的觀察病人的病情和意向，以便能夠及時的提供護理服務。如果與你同行的是一位年長的病人，這時你可以看到他行走是否方便。如果你帶的是一個病情較重的病人，這時就需要隨時觀察病人的狀態，隨時為他提供護理服務，同時你也可以決定是否需要繼續詳細的介紹情況，還是盡量縮短時間把病人送到病房。所以我們應與病人基本平行，我們切忌只顧自己往前走，把病人甩到我們的身后。

2.病房護士要做到“八個一”

一張真誠的笑臉，一個親切的稱呼，一張整潔的病床，一壺新鮮的開水，一次周到耐心的入院介紹，一次準確規范的健康評估，一次用藥的宣教，做好第一次治療。

3.病房護士要做到“七到”

“七到”指的是病人到了，醫生護士的敬語要到：“您好！”、微笑要到、水到，要有一壺新鮮的開水，飯要到、治療要到、護理措施要及時到，讓病人感受到溫馨親切，以發揮出護理工作的最佳職能。

4.使新入院的病人有歸屬感

新入院病人，無論是急癥病人還是慢性病人，都非常希望盡早的知道主管醫生和責任護士。所以病人入院以后，責任護士應該在第一時間內看望病人，安排病人的衣食住行，盡快的通知經治醫生到場，做好自我介紹以及入院當天相關的檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。

在護患交談中，如果病人取的是坐位，那么護士要采取站位；患者如果取的是臥位，護士要取坐位，用基本平行的視線，這樣更適合彼此的交流。

5.一切從病人需求出發

比如新入院病人來到病區的護士站，接診的護士應該充分的體現對病人的尊重，我們應該起立，說：“您好”，這一聲問候非常重要，它縮短了護士和病人的距離。如果有其他在場的工作人員也應該向病人點頭微笑來表示歡迎。病人在護士站辦理手續后，應該盡快的把病人引入病房，對于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，如年歲大了，或者是孕婦、小孩，應該盡快的使病人處于最佳舒適體位，責任護士不應該在護士站詢問病史、測血壓、查體等，如此只會增加病人等候的時間，同時也會擾亂了護士站工作場所的秩序。

6.護士的首問責任制

首問負責指的是當病人對治療有疑問或者對病情渴望了解的時候，無論問到哪位護士都不應推脫，或者讓病人去找其他人去解決。

作為被病人首次問到的護士，雖然不是所有的問題都能夠解決，但應設法和其他護士、護士長或者醫生取得聯系，并且把結果告知病人。例如，病人問：“王護士，我今天，那個我的化驗結果該出來了，我兩天前抽的，血糖，你能不能幫我看一看。”那么我們可以告訴病人：“好的，我待會幫你看完，我待會告訴你。”“你的血糖是多少。”事后應該對病人有個通報，把結果告訴病人。

如果病人問護士：“小李，今天上午醫生說給我輸液的，但是十點了怎么還沒有來。”也可能醫生告訴這個病人，給他開輸液，但后來可能沒有開。也可能醫生的醫囑已經下達了，主班護士正在處理醫囑。也可能治療班護士已經去拿藥了，但藥房正在配藥，還沒有拿到藥。也可能藥已經拿回來，輸液班護士正在加藥。所有這些過程都是有可能的，如果小李說：“大爺，這事我真不知道，您看要不您去問主班護士小張，治療班護士小王，輸液班護士小周他們？那個我真不太清楚。”如果你把這個事情推給病人，那這個病人上哪兒去問呢？他從哪里知道哪個是小王，哪個是小李，哪個是小周。所以，病人問到誰，誰就應該告訴他：“我們可以馬上去看一下，藥是否開了，藥是否拿上來，是否加好了。”這時候，我們小張護士可以就對病人說：“大爺，我剛才幫你看過了，醫生已經開藥了，我們的治療班護士已經去領藥了，待會就能領回來給您輸上液。大爺啊，您先準備一下，別著急，回到床位上再等一等，一會就來了。”這個就是我們護士的首問負責制，它充分的體現了以病人為中心的護理理念。

7.呼叫器不能代替觀察巡視

呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床上最好選用帶延長線的呼叫器。當病人因為各種原因必須臥床的時候，護士應該將呼叫器的延長線放長，放到病人夠得著的地方，并且教會病人怎么樣使用，增加病人的安全感。當然護士不能夠單純的依靠呼叫器：“我把呼叫器給你放在這兒了，液體輸完你叫我一聲。”要知道，觀察病情、觀察輸液的情況不是病人的責任。我們要多巡視，主動解決問題。放呼叫器，是給病人增加一個安全感，在需要的時候，可以及時的呼叫。但是它不能取代護士巡視病房的責任。

呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說明我們的工作做得非常忙亂和被動。病人在輸液的過程中，護士應該對病人液體是否輸完，什么時候輸完，病人是否需排尿、是否需要飲水，是否需要更換體位做到心里有數，應該多巡視、主動的照看病人。

護士在接聽呼叫器的時候，態度一定要好，要讓病人有安全感。護士接應呼叫器的時候，態度要非常的文明，語言要非常的禮貌，不能說：“你等會兒”、“我一會兒就來”，而是要讓病人有安全感。我們要回答說：“好的，我馬上就來”.當然，我們應該立即趕到床旁去。

8.操作治療前要體現對病人的尊重和關心

護士對病人進行各種操作前，要有一個操作前解釋。在做各種檢查前，護士進入病房時，應該輕輕地叩門以表示對對方的尊重，并輕聲地致以問候：“你好，早上好，晚上好”.同時我們的護士舉止要端莊大方，熱情友好，讓病人能感覺到親切和溫暖。在執行留治胃管、導尿、灌腸等操作前，我們應該處處為病人著想，如拉好窗簾，遮擋屏風，耐心給病人做好解釋、安慰工作以取得病人的配合等。

同時要給病人心理上的安慰。如輸液前，護士要和顏悅色地用親切自然的語氣告訴病人：“阿姨，您好，現在給你輸液，你是否需要上廁所，需不需要去一下洗手間。”如果是臥床病人，我們還要問一下是否需要便器，同時給病人安排好舒適的體位，細心地選好血管。輸液治療的時候，病人往往因為活動受限，在床上臥床的時間過長，感到疲乏焦慮，希望盡快地接受輸液治療。有的病人甚至還自行地調節輸液的速度。所以護士一定要提前告訴病人和家屬輸液的量和時間，讓病人有心理準備，避免用命令式的語氣強加給病人。我們要向病人講解，輸液的速度過快，可以給心臟帶來負擔的，請配合安全輸液。

9.護士操作中禮儀

護理操作中最高的禮儀就是對病人的尊重，“珍視生命，以病人為重”。要最大限度的給病人以安全感。護士在上班期間如果帶了手機，一定要把手機調到靜音狀態，以免手機鳴響的時候，分散你的注意力，造成病人不安的情緒。如果在操作的過程中有同事通知你接聽電話，那你就應該請同事轉告對方等一會給他回電話，把電話掛斷，按照原來的操作速度有條不紊地完成操作，讓病人感到在你的工作中，他是最重要的。

10.催交住院押金禮儀

病情危重和大手術的病人已經被疾病折磨得痛不欲生，同時在經濟上還要承擔著巨大的壓力，有時候病人會出現欠費的現象，為了避免給困擾在病榻上束手無策的病人帶來更大的精神壓力，護士應該將補交住院押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人。

三、小結

四、作業

手術室護士禮儀（5.21-5.27）

教學目的與要求：

1、了解日常禮儀的基本概念和護士日常工作禮儀的概念

2、熟悉護理操作禮儀的要求和常用護理操作禮儀范例

3、掌握接待禮儀、送別禮儀、各工作部門護理工作禮儀.教學重點與難點：

學習醫院各工作部門護理工作禮儀；

將學習的護理工作工禮儀運用在職業行為之中，做好各項護理工作。

一、復習引入

一聲親切的問候，一副整潔的擔架，一次認真的查對，一個無菌的環境，一張安全的手術床，一次詳細的宣教，都會增加圍手術期病人的安全感。

二、精講新課 1.關懷手術病人

手術臺上的病人渴望我們的關懷。因為手術無論大小對病人而言都是人生難得的一次遭遇，他們的緊張、焦慮和恐懼可能達到極致。術前躺在手術臺上病人是那樣的無助和無奈，渴望我們能和他說說話。護士可以根據病人的年齡和性別談論一些輕松的話題，以緩解病人緊張的情緒。切忌將病人赤身裸體地暴露在手術臺上，這是對病人極大的不尊重。一些醫務人員在手術的過程中，談話不太注意，有時議論一些與手術無關的話題，比如在什么時候接孩子，什么時間買菜，哪個地方買的衣服便宜。甚至有些醫務人員不太注意醫德，講話非常刻薄，“那么胖，胖得像豬一樣，你要減肥了。”類似這樣的情況都是違反職業道德的，是嚴令禁止的。

2.手術臺上的禮儀

在手術臺上醫護人員的言行要謹慎，舉止要安祥。手術開始后醫護人員應該盡量避免彼此之間的交流，更不能議論一些加重病人負擔的話，像“真沒想到”、“太糟糕了”、“完了”，尤其是對全身麻醉的病人，醫護人員更應該做到言語謹慎，因為處于這種應激狀態下的病人是非常敏感的，醫護人員一旦流露出無可奈何和驚訝的神情，都會給病人造成不良的心理負擔。所以手術過程中，醫務人員一定要言行謹慎，舉止得體。

3.手術病人的迎送

在臨上手術臺之前，病房護士幾句溫馨的祝福，誠意的安慰，都會給病人憑添幾分溫暖的，如果我們對病人說：“祝您平安歸來”“祝您一切順利”“會一切平安，一切順利的，放心吧。”病人會感到很安慰。

當手術結束，病人返回病房時，護士應該主動迎上去，協助搬動病人，微笑地告知病人手術順利結束了，各項生命體征正常，讓歸來的病人如釋重負，同時跟病人交待一下術后的注意事項，例如“現在就這么躺著，去掉枕頭六個小時，六個小時以后才可以放枕頭。”病人心里感到很有數，“我會經常來看你，有什么事隨時叫我”會讓病人感到非常親切。

護理是一種服務而不光是管理。護士行使管理是履行工作職責，但是一定要注意工作方式，尤其不要以管理者的身份自居，不要用訓斥、命令的口氣批評病人和家屬，不要當著病人的面，其他人的面，去強行糾正他的行為，而應該本著有利于病人的角度出發，用微笑的面容，誠懇商量的口吻，真誠的態度，積極地幫助病人解決實際的困難，在解決的過程中，說服和幫助并用，讓他能理解你的用心而給予配合。無論任何原因，工作人員在病房里和病人或者家屬對峙爭吵，都是錯誤的。對違反院規的病人和家屬，勸告往往比命令更有效，所在說，護理是一種服務不光是嚴格的管理。

對待病人家屬的禮儀

對待病人的家屬要像對待病人一樣和藹、熱情、耐心，護患關系不僅僅是護士與病人的關系，廣義上說，也包括著與病人家屬的關系。因為病人家屬在病人治療康復的過程中發揮著極其重要的作用。病人家屬的言行，既受病人的影響，也影響著病人，可以說護士與病人家屬的關系，是護患關系的一個非常重要的補充，所以對待病人家屬同樣要像對待病人一樣和藹、熱情、耐心，必要的時候還需要我們主動，真誠地，盡可能的去幫助他們，從而使病人的家屬和病人一樣對我們產生信任感，以便使護理工作產生事半功倍的效果。

三、小結

四、作業

出院禮儀（5.28-6.3）

教學目的與要求：

1、了解日常禮儀的基本概念和護士日常工作禮儀的概念

2、熟悉護理操作禮儀的要求和常用護理操作禮儀范例

3、掌握接待禮儀、送別禮儀、各工作部門護理工作禮儀.教學重點與難點：學習醫院各工作部門護理工作禮儀；

一、復習引入

二、精講新課

1.出院宣教及隨訪

在病人出院的時候，護士應該主動協助辦理出院手續，同時進行口頭的健康宣教，或者提供書面宣教。而且要主動為病人提供專家復診的時間，回答病人所咨詢的問題，告訴病人要按醫囑定期地來醫院復查；如果有不適的話，要隨時來醫院就診，或者打電話咨詢等。還可以請病人留下他的聯系方式和家庭住址，便于我們進行定期的電話或者上門隨訪。

2.出院道別

出院道別是我們對病人關愛的延續，臨別的時候表達友好祝愿，是增進護患關系的良好時機。在病人病愈出院的時候，護士要送出走廊，道一句“慢慢走，多保重”、“別忘了吃藥”、“代我向鬃問好”，這些可以表現出我們護士的素養，又把關愛帶給了病人和家屬以及他的朋友。溫馨的道別，可以使病人感受到你對他的關愛還在延續。

三、小結

四、作業

第三篇：日常工作禮儀

辦公室員工日常行為規范

為加強公司管理，維護公司良好形象，明確要求，規范行為，創造良好的企業文化氛圍，特制定本規范，第一條 服務規范：

1.儀表：公司職員工應儀表整潔、大方。

2.用語：在任何場合應用語規范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。3.坐姿：辦公室內上班時間坐姿要端正，嚴禁出現歪、斜等不良姿勢的出現。

4.電腦使用： 辦公室電腦嚴禁打游戲、看電影、聽歌等與工作無關的事情。

第二條 辦公秩序

1.工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環境的安靜有序。

2.職員應在每天的工作時間開始前和工作時間結束后做好個人工作區內的衛生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。

3.公司公共設施則由值班人員定期做好清潔保養工作。

4.發現辦公設備（包括通訊、照明、電腦等）損壞或發生故障時，員工應立即向辦公室報修，以便及時解決問題。第三條 責任

本制度由各部門領導負責執行，值班人員負責監督，本制度的最終解釋權在公司。

安徽海諾達動漫傳播有限公司 二〇一一年七月十三日

第四篇：護士日常工作

護士日常工作

一、病房護士禮儀

1.接待新入院病人禮儀

病人來到陌生的醫院住院治療，會因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮，護士日常工作。護士要和藹的與病人打招呼：“您好，我們接到住院處通知了，來我幫您拿東西。”主動的詢問有什么事情需要幫忙：“您看您還有什么事需要我幫助你嗎?我是責任護士，我姓黃，我叫黃建萍”。

護士給病人的第一印象是非常重要的，當病人和家屬感受到你的熱情的時候，就非常容易向你敞開心扉。護士還要親自帶著病人到病區走一圈，熟悉一下住院環境，并且幫助他與同病室的病友盡快地熟悉起來，要給他們相互之間做一個介紹。

護士在引導病人進入病房的過程中，要主動幫助病人拎包，或者提取重物。我們經常可以看到病人進入病區以后，護士對他說：“來，來跟我走，到病房。這是你的病房，來，二床。”過程非常簡單。

如果我們換位思考一下：我們自己患了病，來到病房，見到護士，她看到我們就主動迎上來說：“哦，您是剛來住院的病人，我剛接到住院部的通知了，來我幫您拿東西。”護士帶你往里走的時候，幫你拎著包，到了病房向你介紹病友，以及病房的設施：“這是電視，遙控器在這。您看這是呼叫器，你需要的時候就摁它。”做一個非常簡單的介紹，你就會感覺到受到重視了，心里很塌實了。

護士在引導病人進入病區的時候，要采用稍微朝向病人側前行的姿勢，一邊走一邊介紹環境。這不僅僅是出于禮貌，更可以一邊隨時的觀察病人的病情和意向，以便能夠及時的提供護理服務。如果與你同行的是一位年長的病人，這時你可以看到他行走是否方便。如果你帶的是一個病情較重的病人，這時就需要隨時觀察病人的狀態，隨時為他提供護理服務，同時你也可以決定是否需要繼續詳細的介紹情況，還是盡量縮短時間把病人送到病房。所以我們應與病人基本平行，我們切忌只顧自己往前走，把病人甩到我們的身后。

2.病房護士要做到“八個一”

一張真誠的笑臉，一個親切的稱呼，一張整潔的病床，一壺新鮮的開水，一次周到耐心的入院介紹，一次準確規范的健康評估，一次用藥的宣教，做好第一次治療。

3.病房護士要做到“七到”

“七到”指的是病人到了，醫生護士的敬語要到：“您好!”、微笑要到、水到，要有一壺新鮮的開水，飯要到、治療要到、護理措施要及時到，讓病人感受到溫馨親切，以發揮出護理工作的最佳職能。

4.使新入院的病人有歸屬感

新入院病人，無論是急癥病人還是慢性病人，都非常希望盡早的知道主管醫生和責任護士。所以病人入院以后，責任護士應該在第一時間內看望病人,安排病人的衣食住行，盡快的通知經治醫生到場，做好自我介紹以及入院當天相關的檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。

在護患交談中，如果病人取的是坐位，那么護士要采取站位;患者如果取的是臥位，護士要取坐位，用基本平行的視線，這樣更適合彼此的交流。

5.一切從病人需求出發

比如新入院病人來到病區的護士站，接診的護士應該充分的體現對病人的尊重，我們應該起立，說：“您好”，這一聲問候非常重要，它縮短了護士和病人的距離。如果有其他在場的工作人員也應該向病人點頭微笑來表示歡迎。病人在護士站辦理手續后，應該盡快的把病人引入病房，對于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，如年歲大了，或者是孕婦、小孩，應該盡快的使病人處于最佳舒適體位，責任護士不應該在護士站詢問病史、測血壓、查體等，如此只會增加病人等候的時間，同時也會擾亂了護士站工作場所的秩序。

6.護士的首問責任制

首問負責指的是當病人對治療有疑問或者對病情渴望了解的時候，無論問到哪位護士都不應推脫，或者讓病人去找其他人去解決。

作為被病人首次問到的護士，雖然不是所有的問題都能夠解決，但應設法和其他護士、護士長或者醫生取得聯系，并且把結果告知病人。例如，病人問：“王護士，我今天，那個我的化驗結果該出來了，我兩天前抽的，血糖，你能不能幫我看一看。”那么我們可以告訴病人：“好的，我待會幫你看完，我待會告訴你。”“你的血糖是多少。”事后應該對病人有個通報，把結果告訴病人。

如果病人問護士：“小李，今天上午醫生說給我輸液的，但是十點了怎么還沒有來。”也可能醫生告訴這個病人，給他開輸液，但后來可能沒有開。也可能醫生的醫囑已經下達了，主班護士正在處理醫囑，工作總結《護士日常工作》。也可能治療班護士已經去拿藥了，但藥房正在配藥，還沒有拿到藥。也可能藥已經拿回來，輸液班護士正在加藥。所有這些過程都是有可能的，如果小李說：“大爺，這事我真不知道，您看要不您去問主班護士小張，治療班護士小王，輸液班護士小周他們?那個我真不太清楚。”如果你把這個事情推給病人，那這個病人上哪兒去問呢?他從哪里知道哪個是小王，哪個是小李，哪個是小周。所以，病人問到誰，誰就應該告訴他：“我們可以馬上去看一下，藥是否開了，藥是否拿上來，是否加好了。”這時候，我們小張護士可以就對病人說：“大爺，我剛才幫你看過了，醫生已經開藥了，我們的治療班護士已經去領藥了，待會就能領回來給您輸上液。大爺啊，您先準備一下，別著急，回到床位上再等一等，一會就來了。”這個就是我們護士的首問負責制，它充分的體現了以病人為中心的護理理念。

7.呼叫器不能代替觀察巡視

呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床上最好選用帶延長線的呼叫器。當病人因為各種原因必須臥床的時候，護士應該將呼叫器的延長線放長，放到病人夠得著的地方，并且教會病人怎么樣使用，增加病人的安全感。當然護士不能夠單純的依靠呼叫器：“我把呼叫器給你放在這兒了，液體輸完你叫我一聲。”要知道，觀察病情、觀察輸液的情況不是病人的責任。我們要多巡視，主動解決問題。放呼叫器，是給病人增加一個安全感，在需要的時候，可以及時的呼叫。但是它不能取代護士巡視病房的責任。

呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說明我們的工作做得非常忙亂和被動。病人在輸液的過程中，護士應該對病人液體是否輸完，什么時候輸完，病人是否需排尿、是否需要飲水，是否需要更換體位做到心里有數，應該多巡視、主動的照看病人。

護士在接聽呼叫器的時候，態度一定要好，要讓病人有安全感。護士接應呼叫器的時候，態度要非常的文明，語言要非常的禮貌，不能說： “你等會兒”、“我一會兒就來”，而是要讓病人有安全感。我們要回答說：“好的，我馬上就來”。當然，我們應該立即趕到床旁去。

8.操作治療前要體現對病人的尊重和關心

護士對病人進行各種操作前，要有一個操作前解釋。在做各種檢查前，護士進入病房時，應該輕輕地叩門以表示對對方的尊重，并輕聲地致以問候：“你好，早上好，晚上好”。同時我們的護士舉止要端莊大方，熱情友好，讓病人能感覺到親切和溫暖。在執行留治胃管、導尿、灌腸等操作前，我們應該處處為病人著想，如拉好窗簾，遮擋屏風，耐心給病人做好解釋、安慰工作以取得病人的配合等。

同時要給病人心理上的安慰。如輸液前，護士要和顏悅色地用親切自然的語氣告訴病人：“阿姨，您好，現在給你輸液，你是否需要上廁所，需不需要去一下洗手間。”如果是臥床病人，我們還要問一下是否需要便器，同時給病人安排好舒適的體位，細心地選好血管。輸液治療的時候，病人往往因為活動受限，在床上臥床的時間過長，感到疲乏焦慮，希望盡快地接受輸液治療。有的病人甚至還自行地調節輸液的速度。所以護士一定要提前告訴病人和家屬輸液的量和時間，讓病人有心理準備，避免用命令式的語氣強加給病人。我們要向病人講解，輸液的速度過快，可以給心臟帶來負擔的，請配合安全輸液。

9.護士操作中禮儀

護理操作中最高的禮儀就是對病人的尊重，“珍視生命，以病人為重”。要最大限度的給病人以安全感。護士在上班期間如果帶了手機，一定要把手機調到靜音狀態，以免手機鳴響的時候，分散你的注意力，造成病人不安的情緒。如果在操作的過程中有同事通知你接聽電話，那你就應該請同事轉告對方等一會給他回電話，把電話掛斷，按照原來的操作速度有條不紊地完成操作，讓病人感到在你的工作中，他是最重要的。

10.催交住院押金禮儀

病情危重和大手術的病人已經被疾病折磨得痛不欲生，同時在經濟上還要承擔著巨大的壓力，有時候病人會出現欠費的現象，為了避免給困擾在病榻上束手無策的病人帶來更大的精神壓力，護士應該將補交住院押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人。

二、手術室護士禮儀

一聲親切的問候，一副整潔的擔架，一次認真的查對，一個無菌的環境，一張安全的手術床，一次詳細的宣教，都會增加圍手術期病人的安全感。

1.關懷手術病人

手術臺上的病人渴望我們的關懷。因為手術無論大小對病人而言都是人生難得的一次遭遇，他們的緊張、焦慮和恐懼可能達到極致。術前躺在手術臺上病人是那樣的無助和無奈，渴望我們能和他說說話。護士可以根據病人的年齡和性別談論一些輕松的話題，以緩解病人緊張的情緒。切忌將病人赤身裸體地暴露在手術臺上，這是對病人極大的不尊重。一些醫務人員在手術的過程中，談話不太注意，有時議論一些與手術無關的話題，比如在什么時候接孩子，什么時間買菜，哪個地方買的衣服便宜。甚至有些醫務人員不太注意醫德，講話非常刻薄，“那么胖，胖得像豬一樣，你要減肥了。”類似這樣的情況都是違反職業道德的，是嚴令禁止的。

第五篇：護士的日常工作

護士的日常工作

三、對待病人家屬的禮儀

對待病人的家屬要像對待病人一樣和藹、熱情、耐心，護患關系不僅僅是護士與病人的關系，廣義上說，也包括著與病人家屬的關系，護士的日常工作。因為病人家屬在病人治療康復的過程中發揮著極其重要的作用。病人家屬的言行，既受病人的影響，也影響著病人，可以說護士與病人家屬的關系，是護患關系的一個非常重要的補充，所以對待病人家屬同樣要像對待病人一樣和藹、熱情、耐心，必要的時候還需要我們主動，真誠地，盡可能的去幫助他們，從而使病人的家屬和病人一樣對我們產生信任感，以便使護理工作產生事半功倍的效果。

四、出院禮儀

1.出院宣教及隨訪

在病人出院的時候，護士應該主動協助辦理出院手續，同時進行口頭的健康宣教，或者提供書面宣教，工作總結《護士的日常工作》。而且要主動為病人提供專家復診的時間，回答病人所咨詢的問題，告訴病人要按醫囑定期地來醫院復查;如果有不適的話，要隨時來醫院就診，或者打電話咨詢等。還可以請病人留下他的聯系方式和家庭住址，便于我們進行定期的電話或者上門隨訪。

2.出院道別

出院道別是我們對病人關愛的延續，臨別的時候表達友好祝愿，是增進護患關系的良好時機。在病人病愈出院的時候，護士要送出走廊，道一句“慢慢走，多保重”、“別忘了吃藥”、“代我向××問好”，這些可以表現出我們護士的素養，又把關愛帶給了病人和家屬以及他的朋友。溫馨的道別，可以使病人感受到你對他的關愛還在延續。

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