第一篇：商務禮儀實訓總結——西方禮儀,情景模擬（本站推薦）

商務禮儀實訓總結

上周近四天的商務禮儀實訓，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業活動中是如此的重要，才知道一個人的的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所蘊含的文化跟修養！讓我深刻和真實的體會了商務禮儀的奇妙。

這個實訓我認為可以分三部分來講。

第一部分：商務禮儀實訓的第一節課，肖老師就教我們禮儀的一些基本注意點，如握手，站姿，坐姿等老師也有嚴格的要求，并對我們進行了測試，各種姿勢都有深學問。其中，我印象最深是如何站姿，她讓我們全體起立，站直，兩膝蓋之間夾一本書，然后昂首擴胸，這樣一旦站舊了腰就很會酸，深有體會后就覺得專職的禮儀小姐那也挺辛苦的。

第二部分：觀視頻，聽禮儀專家周思敏演講

通過觀看視頻，周老師給我們講了關于西方餐飲的禮儀，包括不同刀叉，湯匙，以及各式酒杯的使用和作用，右手拿刀，左手拿叉，湯匙切不可用來舀咖啡喝，只能用來攪拌散熱，且不能發出聲音，餐具使用由外往內，中途離開時，用過的餐具切忌放回桌上，通常侍應會收起用過的餐具。使用紅酒杯喝酒時應拿著杯腳，而非杯身，避免手溫破壞酒的味道，喝飲品前最好先抹嘴，以免在杯上留下油漬。敬酒不勸酒。

她還講了座次禮儀，在商務場合中，座次安排一般都遵循著以右為尊，中央高于兩側，前排為上，遠門面門為佳的原則。周老師給我們介紹商務場合的基本禮儀，包括見面介紹的禮儀，名片的禮儀，問候的禮儀，以及電話禮儀，接待禮儀。

還有作為秘書，還應掌握的就是接待禮儀。接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。在引導客人去領導辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。

第三部分：肖老師讓我們情景模擬。

全班分成6個小組，我所在的小組選擇的模擬情景是用西餐接待外商。其他五組模擬的都各有特色，肖老師也都進行了一一點評。我們組是最后一組，六個人角色不同，各有分工，但表現的還是有很多不足，畢竟西餐禮儀幾乎沒接觸過，如何接待外商的禮儀還需尚待學習。

雖然我們都只是進行了情景模擬，有存在缺陷的地方，但我們通過親身體驗，通過老師的點評能讓我們更加明白商務接待要注意哪些細節。而且通過多個組不同的模擬使我們對商務禮儀的各方面有更加的了解。

總之，這次的實訓，讓我收獲頗多，更加深入了解商務禮儀，這對我以后的工作將有很大的幫助。

第二篇：商務禮儀實訓總結

實訓一給客人倒茶

宴會上:

1、倒茶的時候，如果分賓主的話，要先給賓客倒，然后才是主人;賓客里如果有多人，則根據他們的年齡，職位，性別不同來倒茶，年齡按先老后幼，職位則從高到低，性別則先女后男。

2、如果是單位內部的話，給中間領導倒完后，則根據內部人員的年齡，職位，性別不同來倒茶，年齡按先老后幼，職位則從高到低，性別則先女后男為客人倒水時要做到用兩只手一起端，并把杯托上的把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方，再附上幾句熱情待客的話。盡量實現倒一杯水，端一杯水都會讓客人高興飲用上茶時可由主人向客人獻茶，或由招待員給客人送茶，然后說一“請”。客人亦應起立，以雙手接過茶杯，道以“謝謝”。

由招待員上茶時，要先給客人上茶，而不允許先給自己人上茶。若客人較多，應先給主賓上茶。上茶的具體步驟是:先把茶盤放在茶幾上，從客人右側遞過茶杯，右手拿著茶托，左手附在茶托旁邊。要是茶盤無處可放，應以左手拿著茶盤，用右手遞茶。注意不要把手指搭在茶杯邊上，也不要讓茶杯撞在客人手上，或灑了客人一身。客人的工作或交談的話，要說一聲“對不起”，客人應對招待員的服務表示感謝。如果用茶水和點心一同招待客人，應先上點心。

點心應給每人上一小盤，或幾個人上一大盤。點心盤應用右手從客人的右側送上。待其用畢，即可從右側撤下。會議上:

倒水時要注意不要太滿以杯的七八分滿為宜。端放茶杯動作不要過高更不要從客人肩部和頭上越過。續水時不要把壺提得過高以免開水濺出。不要不端茶杯直接倒水或把杯蓋扣放桌上。

倒過水后，要逐杯加以檢查。檢查時，可用于觸摸一下杯子的外壁，如果是熱的，表明已倒過水，如果是涼的，說明漏倒水了，要及時補倒。

續水，一般在活動進行15--20分鐘后進行要隨時觀察會場用水情況，遇到天熱時就要隨時加水，倒續水時瓶口要對準杯口，不要把瓶口提得過高，以免濺出杯外。如不小心把水灑在桌上或茶幾上，要及時用小毛巾擦去。不端下茶杯，而接在桌上或茶幾上往杯中倒水、續水，是不符合操作規范的。

在往高杯倒水、續水時，如果不便或沒有把握一并將杯子和杯蓋拿在左手上，可把杯蓋翻放在桌上或茶幾上，只是端起高杯來倒水。服務員在倒、續完水后要把杯蓋蓋上。注意，切不可把杯蓋扣放在桌面或茶幾上，這樣既不衛生，也不禮貌。

順序:開會倒茶從右邊開始(領導按順時針順序進行)倒水后壺嘴不要對客人，要從客人右邊倒。主席臺一定要從客人背后加水

實訓二肌膚護理和化妝

護膚篇 1．洗臉

早晚兩次潔面，配合手指打圈按摩法持續十五下。具體做法是：先不要把臉打濕，將洗面奶擠適量在手心上，在臉上打五個點（額頭、鼻子、兩頰、下巴）然后用我們雙手的中指和無名指指肚沾點水從下巴處開始由下往上、由內向外地打圈，打圈到耳朵上下的兩個穴位時可以按摩一下；額頭處是平著打圈，在太陽穴處輕輕按摩一下；鼻子處有兩種洗法：鼻翼兩邊是由內向外洗，鼻梁是從上往下洗。這樣洗臉的時間最好不要超過一分鐘，因為在這一分鐘之內，我們皮膚的毛鱗片是張開的，一分鐘之后就自動關閉了，控制在一分鐘之內洗完能洗得更干凈。而且必須早晚堅持用這樣的手法洗，因為這是順著真皮纖維的自然生長方向洗的，洗得更徹底一些。

2．面膜

正常的健康皮膚每周要做兩次面膜，其手法是將面膜由下向上均勻地涂在臉上，避開眼周和嘴唇，10分鐘后沾點水由下向上、由內向外輕輕按摩一下，再用水洗掉即可。

3．爽膚 將爽膚水倒在化妝棉上，由下往上擦拭皮膚，這樣的手法可將毛孔根部的臟東西清除掉，早晚各一次。

4乳液

乳液是一種液態霜類化妝品，有良好的潤膚、調濕效果。也有去污、補充水分、補充營養的作用。去污是指乳液可以代替潔面劑清除面部污垢。補充水分，由于乳液中含有10%～80%左右的水分，因此可以直接給皮膚補充水分，使皮膚保持濕潤。補充營養，由于乳液中含有少量油分，當臉上皮膚發緊時，乳液中的油分可以滋潤皮膚，使皮膚柔軟 5．保護

粉底和防曬霜的使用手法都是先在臉上打5個點，然后輕輕拍開，再從上往下抹均勻就可以了，頸部也要做好保護喲。

粉底有五大功能：

一、隔離灰塵和空氣中漂浮著的化學污染成份，防止黑頭的形成。

二、隔離細菌、螨蟲和病毒的侵害。

三、隔離紫外線及電腦前的輻射。

四、保護營養成份得以全天完整地吸收，避免被污染和氧化。

五、粉底是一件漂亮的時裝，可以使皮膚均勻、膚質柔和細膩。它同時還可以檢驗皮膚的保養情況，如果未進行合理保養，擦上去感覺會不自然。它同時還是彩妝的打底層。

化妝篇

簡單的化妝步驟： 1.面部清潔

2.爽膚水：爽膚水將爽膚水倒在化妝棉上，由下往上擦拭皮膚，這樣的手法可將毛孔根部的臟東西清除掉，3.乳液：常見的乳液就行了，用在洗臉后起護膚和滋潤的作用。4.隔離霜：隔離灰塵與彩妝對皮膚的傷害

5.粉底： 如果是粉底液，就用手指沾取少量，分別點在額頭、鼻梁、臉頰、下巴等處，然后輕輕推勻。如果是粉餅，那是最容易的了，只要用粉撲均勻地撲上就好。

6.畫眉：眉筆的顏色要選與自已眉毛顏色最接近的，東方人通常為咖啡色、棕色或灰色。化的時候盡量淡，從眉頭到眉梢依次的化，眉頭最好一筆一筆的化，從下到上，從內到外地化，眉梢要一筆帶過，避免修改。

7.眼影：最普通也最簡單的一種方法：同一色彩以不同深、淺的色彩，自眼瞼下方至上方、由深至淺漸次畫上，可以塑造目光深邃的效果。眼睛看起來會變大至少 1/3，且很有神、很亮。

8.睫毛：刷睫毛前以睫毛夾夾卷后再刷，睫毛應夾 3 次（夾時注意勿夾到眼皮）：第 1 次夾根部；第 2 次夾中段輕輕向上彎；第 3 次夾尾端。

9.唇：一般用唇彩就可以了，唇彩的顏色最好跟服裝的主題色一致。10.腮紅：選出適合色系的腮紅，對著鏡子微笑，顴骨的部位就是腮紅可以打上的部位。使用時每次的腮紅量要少、要淡；可多刷幾次直至效果完美。

實訓三站姿訓練

站姿要點：

（1）頭正，頸挺直，雙肩展開向下沉，人整體有向上的感覺。（2）收腹、立腰、提臀。

（3）兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿往后發力，人體的重心在前腳掌。（4）女士四指并攏，虎口張開，雙臂自然放松，將右手搭在左手上，拇指于體前交叉，體現女性線條的流暢美。腳跟并攏，腳尖分開呈V字形。

（5）男士可將兩腳分開與肩同寬，也可叫跟并攏、腳尖分開呈V字形，雙手背放到臀部上，塑造出男性輪廓的美。

（6）女士穿旗袍時，可站成丁字形，腹略收，雙手交叉置于肚臍位置。

（7）站立時應保持面帶微笑。

實訓四坐姿訓練

坐姿要點：

（1）入坐時要輕而穩，走到座位前,轉身后,輕穩地坐下.女子入座時,若是裙裝,應用手將裙擺稍稍攏一下，不要坐下后再站起來整理衣服。（2）面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。

（3）雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發扶手上。

（4）立腰、挺胸、上體自然挺直。（5）雙膝自然并攏，雙腿正放或側放。（6）至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。（7）起立時，右腳向后收半步而后起立。

（8）談話時，可以側坐，此時上體與腿同時轉向一側。

實訓五握手禮儀訓練

一、握手的先后順序

（1）應由身份職位高者、主人、年長者、女士先伸手；客人、年輕著、身份職位低者、男士可先問候對方，待對方伸手后再握。（2）商務交往中，無論誰先伸手，即使他忽視了握手禮的先后順序而已經伸出了手，都應看作友好、問候的表示，應馬上伸手相握；拒絕他人的握手是很不禮貌的。

二、握手的時間把握

（1）握手時間的長短可根據握手雙方親密程度靈活掌握。（2）初次見面時握手時間不宜過長，一般為3-5秒鐘。

（3）在多人相聚的商務交往中，不宜只與某一個人長時間握手，否則會引起他人誤會。

（4）切忌握住異性的手久久不松開。

（5）即使握住同性的手，時間也不宜過長，以免對方欲罷不能。

三、握手的體態表現

（1）與人握手，神態要專注、熱情、友好，面帶笑容。（2）身體直立，上身微微前傾，趨向于對方。

（3）應雙目注視對方，讓兩人相握時通過雙方的目標形成一個情感的“閉合電路”。

（4）握手的同時要伴有問候語，如“你好”、“見到你很高興”、“歡迎你”、“恭喜你”、“辛苦啦”等。

四、握手的注意事項

（1）在多人握手的情況下，注意不要交叉握手。例如你欲與甲握手，但你伸手時發現乙已伸手與甲相握，這時你應主動收回，并說聲“對不起”，待甲乙握完后再伸手與甲相握。交叉握手在通常情況下是一種失禮行為。如果是在丹麥人面前交叉握手，則會被看做是最無禮、最不吉利的事情。

（2）無論男女，在普通的商務活動中，與人握手時均不應戴手套，即使你的手套十分潔凈也不行。

（3）當自己的手不干凈時，應亮出手掌向對方示意聲明，并表示歉意。

（4）握手時，雙方相握的兩手上下抖動，而不能是左右晃動。（5）一般情況下是握一下即可，不可太用力。男士與女士握手時，可只握一下手指部分。

實訓六遞接名片訓練

一、遞交名片的操作要領

(1)雙手呈遞，以表示對對方的尊重。將名片放置手中，用拇指夾住名片兩個角，其余四指托住名片背面，手不要壓住字。

(2)將名片的文字向對方，以便對方觀看，切勿將名片的背面面對對方或顛倒著遞給對方。

(3)在遞交名片的同時，可以講些“請多聯系”、“有事可以聯絡我”之類的表示友好的話，或者先作一下簡單的自我介紹。

(4)在多人交換名片時，要注意講究先后順序，由近到遠，有尊到卑。(5)在未確定對方的身份之前，不要輕易遞出名片，否則不僅有失莊重，而且可能日后都被冒用。同樣，為了尊重對方的意愿，盡量不要向他人索要名片。

二、接受名片的操作要領

接受名片的時候講究一個“恭”字，即恭恭敬敬(1)空手的時候必須雙手接受。

(2)接受名片后要馬上游覽一下，不可隨便瞟一眼或根本看都不看。禮貌做法是邊看邊復述重要信息，以示敬仰。遇到難認的字要及時詢問，不問又念錯是非常失禮的。

(3)如果一次同時接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位。如果是是在會議席上，休息時不妨拿出來擺在桌上，按對方的座次排列次序，這樣的舉動不僅不會讓人覺得失禮，反而會讓對方感受到被重視。

(4)當對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應當首先對對方表示歉意，再如實說明理由，如“很抱歉，我沒有名片”、“對不起，今天我沒帶的名片用完了，過幾天我會親自寄一張給您”等。

(5)名片的存放。接過他人名片后，應鄭重其事地將其名片放入名片盒、名片夾或西裝側胸袋，不可以交談邊擺弄名片或隨意擱在桌上。

實訓七商務人員拜訪和接待訓練

一、拜訪的準備階段

（一）拜訪前的準備

為了使拜訪目的能夠順利達成，在拜訪前一定要做好以下準備。1.確定拜訪時間

（1）拜訪時間的確定應征求對方意見，不要做“不速之客”。（2）出發之前要打電話與預約人進行聯絡確認。2.檢查攜帶的資料（1）事先應準備好拜訪時需要用到的資料與物品。（2）在出發之前要再檢查一遍，以防遺漏。3.途中溝通

（1）對拜訪的地點不太清楚或迷路時，要打電話和對方聯絡，以了解對方所在的正確位置。

（2）發覺自己將會遲到時，必須提前告訴對方并說明理由和請求原諒。4.提前到達

（1）應遵守時間，不要遲到。

（2）如果到達拜訪地點時距拜訪時間還早，不妨先在附近走一走，不要冒失地提前拜訪。

（3）事先觀察對方的住宅環境、車輛進出情形、附近醒目建筑等。5.進門前的整理

（1）檢查一下自己的頭發、衣服、領帶等是否都很整潔。（2）脫下外套，整理好并搭在左手臂上。

二、拜訪的接觸階段

（一）開場白

（1）商務交往最忌開場白繁瑣、冗長。對于從商者來說，時間就是金錢。開場白應盡量讓語句易懂、簡潔、有新意。（2）巧妙選擇問候語很重要。

（3）少說“我”，多說“您”、“貴公司”等。

（二）注意時間（1）珍惜最初的30秒鐘。首次見面，一般在30秒鐘之內會形成第一印象，而第一印象將對后續的交往產生重要的影響。

（2）注意物品的擱放。拜訪時需帶的物品或隨身帶的雨具等應放在主人指定處，不可隨意擱放。

（3）禮貌招呼。如發現現場有其他人在，禮貌地點頭致意，如果主人不介紹，則不要詢問。

三、接待的常用禮儀

（一）引路

在走廊里引路時，應注意走在客人左前方的兩三步處。引路人應走在走廊的左側，讓客人走在路中央。引路時要與客人的步伐保持一致。

在拐彎或有樓梯、臺階的地方，引路人應使用手勢向客人示意，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。

（二）開門次序

（1）向外開門時，應注意：先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。進入房間后，用右手將門輕輕關上。請客人入座后，安靜地退出。

（2）向內開門時，應注意：敲門后，自己先進入房間，側身把住門把手，對客人說“請進”并施禮。輕輕關上門，請客人入座后，安靜退出。

四、接待的注意事項

（1）商務人員不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關人員接待。

（2）商務人員在接待來訪者時，需認真傾聽來訪者的敘述。來訪者通常都是為辦事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。（3）商務人員對能夠馬上回復的或立即可辦理的事情，應當場答復，不要讓來訪者等待，或再次來訪。

實訓八商務談判禮儀訓練

一、談判座次的安排

在談判中，座次的安排尤其重要，例如與談判對手怎樣做、自己內部座位如何擺放等都對談判的成功有微妙的影響。在商務談判中，談判雙方一般是面對面坐著的。一個談判小組的領導坐在中間，其他隊員圍繞著他坐，雙方領導者坐在平等而相對的位置上，這種座次安排能夠產生較佳的團隊控制力，并能提高士氣。

二、儀容大方

一般參加談判尤其是大中型談判的人往往不穿個性化服裝，而一律是西裝筆挺，以整潔大方為宜。這樣，一方面顯示出談判的莊重氣氛，另一方面也可以遮掩本人的性格、心理，增加神秘感，不至于讓對方輕易看透自己。女士穿戴不要過于華麗時髦，化妝不能過于濃艷。

三、談吐得體 談判語言應做到剛中帶柔。過分咄咄逼人，甚至進行人身攻擊，這些都是極失禮的行為，會造成談判的失敗。

四、守時守約

參加談判的人員要按約定時間到達，不能遲到，也不能過早到達，免得主辦方因未準備完畢而出現手忙腳亂的難堪情況。不能如期赴約要事先打招呼，若遲到要主動致歉。

五、尊重對方

要在談判桌上營造一種友好的氣氛，避免硝煙彌漫、刀光劍影的狀況，這就需要充分尊重對方，包括尊重對方的風俗習慣。交談中不要涉及隱私、禁忌及敏感問題。

六、適當贈禮

在談判中，適當贈禮是必要的。互贈禮物可以增進雙方的情誼，融洽彼此關系，創造良好的談判氛圍。贈送禮物要恰當，不能過于貴重，否則會令人懷疑是別有用意。

第三篇：商務禮儀實訓總結

商 務 禮 儀 實 訓 報 告

---------------------商務英語專業

一、實訓目的：

1、通過講座學習，能使我對商務禮儀有一定認識及其在商務活動中的重要性。

2、通過商務情景劇的表演，能夠讓我更好的體現商務禮儀、提高我在商務活動情景中的交際能力和培養我們的團隊合作精神、溝通領導能力。

3、本次實訓使我以后的日常中的談吐和行為舉止更加正確，綜合就業能力有所提高。

二、實訓時間：2012年1月2日~2012年1月13日

三、實訓地點：經濟與管理系實驗室（校內）+校外

四、實訓內容：實訓動員、形體訓練、儀態訓練、儀容訓練、儀表訓練、商務禮儀講座、商務情景劇表演

五、實訓總結：

12天的實訓，轉眼就過去了。時間雖然短暫，但是確實讓我學到了很多東西。

剛開始的時候，我還是很不屑的看著那份實訓教學大綱，以為禮儀根本就沒什么好學的，自己平時就很有禮儀的，再說，成大事者不拘小節。在學習之后才深刻的認識到，禮儀在以后的商務活動中時非常重要的，而且自己所為的禮儀根本上不了臺面。禮儀是體現一個人的修養、氣度，成大事者也要從小事做起，而且事事注意自己的談吐和行為舉止，這樣才能給人好的印象，有利益商務情景中的人際交往。有了正確的學習觀后，我感覺商務禮儀學習是很重要的，特別是對學習商務英語的人來說。第一堂課講的是化妝與著裝禮儀。化妝要突出美化自己臉上富有美感之處，掩飾面部的不足，以達到化妝的最佳效果。淡妝適宜：一般來說，化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會妝等多種形式，他們的濃淡程度都存在差別。因此，化妝的濃淡要根據不同的時間和場合來選擇。如工作妝要簡約、清麗、素雅，而舞會妝則可濃艷。化妝避人：化妝或補妝應該遵循修飾避人的原則，選擇無人的地方，如化妝間、洗手間等，切忌在他人面前肆無忌憚地化妝或補妝。一般情況下，女士在用餐、飲水、出汗等之后應及時為自己補妝。

一、化妝禁忌

1、化妝的濃、淡要視時間、場合而定

2、不要在公共場所化妝

3、不要在男士面前化妝

4、不要非議他人的化妝

5、不要借用他人的化妝品

6、男士不要過分化妝。

二、服飾及其禮節

1、要注意時代的特點，體現時代精神

2、要注意個人性格特點

3、應符合自己的體形。現代男士西服基本上是沿襲歐洲男士服裝的傳統習慣而形成的，其裝扮行為具有一定的禮儀意義，如雙排扣西服給人以莊重、正式之感，多在正式場合穿著，適合于正式的儀式、會議等；單排扣西服穿著場所普遍，宜作為工作中的職業西服或生活中的休閑西服。

一、穿西服應注意的基本問題或方法：1．注意變通法。西服有成套服裝、三件套裝、二件套裝和不配套服裝。雖然西服的設計很嚴謹，但它的穿法并非一成不變，而且是可以變通的。當然還必須遵循一定規律，才能顯示其藝術的魅力。例如，參加一些重要活動、宴會、禮節性的拜訪，高級會議、工作，人們穿上套裝西服顯得端莊、嚴 肅、認真、誠懇，有利于工作的開展和事業的成功 ；若在日常生活中，一般性的會見，親朋好友的走訪、旅游、舞會場合，就我國國情而言，穿著不配套西服也很不錯，而且顯得人輕盈灑脫、不拘一格、充滿活力。西服套裝可以拆開，變通為不配套穿 用的西裝；不配套的西裝也可巧妙地配備成具有特殊韻味的套裝。2．注意配色方法。西裝的配色很講究，尤其是在人穿西裝時v型領口區的配色，即襯衫、領帶、西服三者的配色。配色是否優美恰當，是否講究藝術性等，直接關系到西服的穿著效果。3．注意花型組合。當前無論是國內還是國外的男子普遍喜歡條、格、點等素花型服飾。領帶有花型，襯衫有花型，西裝也有花型。這是當今時代，男于追求表現自我意識，突出個性美、打破傳統單調的服飾的一種表現。但三種服飾花型組合不如顏色選配那么簡單，因為花型雖然是簡單的條、格、點三種，但它們是有顏色的，所以組合時要色、花全面考慮。一般最容易選配的是“兩花一素”，即西裝和領帶為花型、襯衫為素色的服飾。這種選配方法里外對應，易于協調。例如：暗條深藏藍色的西服套裝，里面穿白色大尖領襯衫，系上紫紅色與藏藍色斜條領帶，十分優雅大方。假設三件服飾都有條狀花型就容易給人一種雜亂的印象。領帶、襯衫、西服三者皆是花型的選配難度是極大的。但要切切注意，以一種花型為主，其它為襯托和輔助花型，也會產生意想不到的獨特風格。4．注意面料的一致性。雖然西服套裝具有變通性能，可以靈活穿用、隨時選配成套裝，但它是有一定的規律的，在服飾面料方面也具有協調性。例如，全毛西裝配上粗平紋布襯衫，純棉燈芯絨西服外衣和滌卡（棉滌）西服里襯衫加系領帶，這自然給人不協調感。特別是在出席各種公眾場合的宴會、談判、舞會等，要注意高級西裝應選配高級襯衫，高級領帶，以免有失儀表。5．注意穿著小節。穿西裝與其制做和設計西服的嚴謹性一樣，有著自己特有的規則。例如，男性西裝的穿著，除雙排鈕扣的西裝外，在任何場合下都不應將鈕扣完全扣上；在嚴肅莊重的場面，那怕是個人婚禮上，也只扣第一個鈕扣；如果是外出、旅游、訪友等都不應扣扣子，以顯得人隨和大方、平易近人而不拘緊。同時，也可減少西裝的摩擦和勞損。又如，穿西裝時，襯衫必須系在褲腰內，一則顯得人利索精神；二則無損西裝緊身造型優美。如果穿馬甲、系領帶的男子，應將領帶直挺在馬甲衣內，把扣扣好。西服馬甲可以不扣最下邊的一個扣。穿西裝還要注意領和袖的部位。襯衫袖扣應系好，并能露出1厘米左右為好，襯衫領要平直，并由西服領壓住，襯衫領能高出西裝領1厘左右為好。最后，穿西裝應注意T、O、P原則，要根據時間、地點、環境來穿衣。同時，穿著西服時還要注意自己語言要美、行為要美、姿態要美，那么，西裝在您身上會顯示大度、熱情奔放的風度。有了合理服飾搭配后，儀態、儀容、儀表更要注意。要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。例如：到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內；在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”；要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，注意對方的神情等。談吐方面也要時刻注意。要會在不同的情況，用正確的問候語，也要時刻注意自己的語氣。比起服飾，談吐舉止更能體現一個人的禮儀修養。而且，商務活動中，主要體現的也就是個人的談吐舉止。優雅的談吐舉止，是商務人士必要的素質。

除了日常的行為舉止和商務活動中要注意的禮儀，宴請方面的禮儀也有很多要學的。以西餐禮儀為例：去餐廳吃飯要穿著得體，即使是很昂貴的休閑服也不能傳去西餐廳。就座時，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄。將餐巾對折輕輕放在膝上。吃東西要文雅。閉嘴咀嚼，喝湯不要啜，吃東西不要發出聲音。如湯、菜太熱，可稍待涼后再吃，切勿用嘴吹。嘴內的魚刺、骨頭不要直接外吐，用餐巾掩嘴，用手取出，或輕輕吐在叉上，放在菜盤內。西餐的上菜順序也非常講究，一般是以開胃菜、湯、副菜、主菜、蔬菜類菜肴、甜品、咖啡、小吃這種順序上菜的。西餐的刀叉使用和擺放很有講究，使用不當容易鬧出笑話。例如，進餐中放下刀叉時，應擺成“八”字型，分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身，表示還要繼續吃，不然就會被服務員誤以為吃完了而收走。其他還有很多不同的餐桌禮儀，每種禮儀都代表對應國家的文化，學好禮儀并能正確使用，即是對外賓的尊重，也是對別國文化的尊重，最終體現的是個人修養。除了課堂的學習時間，剩下的大部分時間我們都在排商務情景劇，和到外面看看實際生活中商務人士的禮儀。很多時候自己去一家酒店或飯店的時候都沒注意到這一點，認真觀察后，才感到，原來禮儀距離自己那么近。小組的情景劇表演也是一波三折，從意見不一，到默契配合，中間經過了所有人的共同努力。成功的表演也是讓我們感到非常的高興。這次表演，可以說很大程度上提高了我們的團隊合作能力。

經過這12天的實訓，在禮儀方面，我真的感覺到學到很多東西，也有很多東西要去學習。同學們之間的友誼也更加深厚。我會努力學好我的專業，同時也要更有禮儀。

第四篇：商務禮儀實訓總結

商務禮儀實訓總結

引言： “人生一世，必須交際。進行交際，需要規則。所謂禮儀，即人際交往的基本規則，是人際交往的行為秩序。”

在古中國，就有對禮儀的規范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調互動，互動看結果；禮儀是溝通技，巧溝通強調理解；禮儀是行為規范，規范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身；而國際禮儀講的是交往藝術，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產生美感，適當的距離是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當，有助于交往的順暢；換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。

在現代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿易談判；說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發雷霆，生意告吹。

經過一學期的商務禮儀實訓，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養！

我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學的演習，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據所學習的禮儀知識來衡量自己！因為一個人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業化年代，我們更需要標準專業的禮儀！

有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于我們學習人力資源管理專業的學生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學問，或者說是一門技能。人力資源管理就是要跟消費者跟客戶打交道，要想別人接受你，就必須要讓消費者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟產品產生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯的人合作做生意了！

對于商務禮儀的訓練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當從修心而起，一個真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書！（自認沒有喝那么多的墨水，此話說來甚是慚愧，話題扯遠了，就此打住）。

在我們下課后的期間，本班同學借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》，說這個當然不是鼓勵大家都去當殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標準，不信可以去看看，應該說去學學。那樣的姿勢絕對符合商務禮儀的標準，而且我覺得電影里的東西更加容易模仿，因為畢竟那也是一種文化！

這是我第一次參加這課程，也不知道商務禮儀總結該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會按照商務禮儀中的準則去要求自己，還有繼續我一直在進行的修心！

第五篇：西方商務禮儀握手禮儀

導語：在西方商務禮儀中，握手是非常重要的一個環節，下面為大家介紹一下西方握手的禮儀，歡迎閱讀！

握手的先后順序：

當多人在場時，要按照，先上級后下級；先長輩后晚輩；先主人后客人；先女士后男士。如果對方是長著、領導、貴賓，一定要先等對方伸手之后才可上前握手，如果對方沒有伸手的意思，點頭致意即可，尤其是對方是女士的時候，要更加注意。

握手的姿勢：

伸出右手，手掌和地面垂直，四指并攏，拇指稍微張開。手臂彎向內側，手尖微微向下。總之一定要自然，還要方便別人伸手來握。

握手時間：

握手時間一般控制在3~5秒，尤其是和女士握手時更應注意時間。握手時建議說些問候語比如說“你好”等。

握手的一些細節：

握手前一定要摘掉手套再進行握手，女士如果手套外戴有戒指可以不摘手套直接進行握手。男士如果戴有帽子也一定要摘掉，以體現對對方的尊重。按照國際慣例，軍人可以戴手套和帽子握手，但是握手前必須要行軍禮。

不宜左手握手；不宜交叉握手；不宜戴墨鏡握手；有些人有手汗，建議握手前整理下衣服將汗拭干以免尷尬。

與人握手時手心不能朝下哦，這是許多略虛弱滴MM容易犯的錯誤；

和女性握手的時候，應該讓女性先伸手；

職場上握手最適合的距離是0.5m到1.5m；

很多人需要握手時，握手的順序是先主后次，先和重要的人握手。當他們距離很遠滴時候，可以先從離自己近的人開始。試想一下，一個在你面前的人沖過去很遠先和你BOSS握手，你會作何感想呢？如果他們剛好在你面前圍成一圈，找到最重要的人從他開始，從左到右沿順時針方向握手。