第一篇：商務禮儀實訓

一、實訓目的

1.通過學習，使學生掌握商務禮儀的概述情況、個人形象禮儀、日常交往禮儀、商務公務禮儀以及儀式禮儀等相關內容和技巧。

2.體會商務禮儀中的塑造形象、溝通信息、聯絡感情、增進友誼幾大職能的重要性。

3.使學生樹立良好的商務禮儀意識，掌握塑造個人形象的方法，提高個人的禮儀素養，掌握商務禮儀規范，具有良好的商務交際能力，為今后從事工作奠定實踐基礎。

二、實訓準備

1.本實訓課程可選擇在模擬會議室、教室、機房等場所進行，對實訓場所適當可做一些環境布置。

2.實訓課程分組進行，以組為單位共同完成模擬情景禮儀訓練內容，每位學生輪流扮演一定的角色，準備演練背景和內容，進行實際演練，通過角色參與規范禮儀操作。

3.實訓課程進行過程中輔助視頻講座共同完成，需配備一定的光盤教學內容以及音箱等擴音設備以及其他與訓練內容有關的相關物品。

三、實訓要求

1.根據課堂講授內容以及觀看講座學習的形式認真、全面、準確的完成每個實訓任務所提出的問題。

2.以小組為單位積極的參與完成每項實訓任務，尤其是情景模擬等項訓練，要有團隊合作精神。

3.上課時嚴格要求自己，從個人儀容儀表儀態等入手，切實感受個人形象禮儀的重要性。通過回答問題及禮儀訓練，掌握商務禮儀等項內容的規范操作，從而達到此次實訓的目的。

四、實訓內容

第一組，本組成員：

林婷婷，佟家輝，文宇，王億霖，韓冰，楊茜同

實訓項目一：商務禮儀概述

1．什么是商務禮儀，特點有哪些？

答：嚴格的來說，在商務交往中所交往的交往藝術，是公司或企業的商務人員中，為了塑造良好的個人和組織形象而應當遵

循的對象表示尊重與友好的規范或程序。

其特點是:1）禮儀具有一定的規范性。2)禮儀具有多樣性。

3）禮儀具有歷史繼承性 4）禮儀具有差異性

5）禮儀具有社會性 2．商務禮儀的作用？

答：1）在商務活動中講究禮儀，有利于塑造個人形象。2）是塑造企業形象的重要工具，有利于提高企業的經濟效益。

3）有利于促進人們的交往，改進人際關系。4）是國民素質的體現和國家文明的標志。

5）提升個人素質，方便于我們的交往應酬。6）有助于維護企業形象。

3．商務禮儀的適用場合？

答：1）初次交往。第一次見面，雙方不了解要看言談舉止、待人接物，被稱為首輪效應，還要注意交往中的人際關系。

2）公務交往。其作用：一是要和交往對象劃分界限，保持適當距離。二是維護企業形象。

下列1）慶典。

2）儀式。3)商務會議。4）商務活動。

5）迎送（商務接待）3）涉外交往。

人際交往常規有四：

1、私人距離 距離小于半米。

2、常規距離，亦叫交際距離。距

離為半米到一米半。

3、禮儀距離 一米半到三米之間

項目二：個人形象禮儀 任務一：儀容儀表禮儀

通過觀看專業化妝師毛戈平《給普通人化妝》視頻，感知化妝方法和技巧。

要領：眼睛大的人畫眼影范圍不宜過大

化妝順序：打粉底——畫眼影——畫眉毛——畫唇——畫腮紅

選粉底：臉偏白選擇偏粉色粉底，臉偏黑選擇偏黃色粉底 秋冬季節：使用收縮水、水分修護液：選擇三種以上顏色的不同唇膏；必備用具：化妝刷、眼影刷；眼影刷應選擇馬毛質的；膏狀眼影適用人造毛刷；動物毛刷應一周保養一次。

任務二：儀態禮儀 練習：儀態訓練 1.站姿訓練：（演練者：文宇）

采用貼墻頂書法按照站姿動作要領進行練習。

要領：要站立端正、自然、穩重、親切、面帶微笑、要有精神

當然，站姿也分很多種：如分腿站姿、丁字步站姿、扇形站姿（小八字位）、軍姿站姿。

2.坐姿訓練：（演練者：王藝霖）

練習女士入座、離座、標準式坐姿、側點式坐姿、重疊式坐姿。

要領：要坐得端莊穩重、親切自然、文雅自如，坐時，不要把座椅坐滿，要做三分之二的度。

女子的幾種優美坐姿：如標準式、前伸式、后點式、側點式、重疊式。

3.走姿訓練：（演練者：文宇）

采用頂書法練習行走，找出缺點彌補不足。

要領：要頭正、肩平、軀挺、步位直、步速平穩。

上體正直不擺動，兩肩相平不搖，抬頭挺胸，微收腹；兩臂自然前后擺動，肩部放松；兩腿直而不僵，身體重心落于腳掌前部；眼平視，嘴微閉，面帶微笑；步幅適中均勻，兩腳落地一線，忌“內八字”和“外八字”。

4.蹲姿訓練：（演練者：林婷婷）

采用高低式蹲姿和交叉式蹲姿兩種姿勢進行練習。

要領：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

蹲姿種類:高低式（男女適用）、單膝點地式（男子）、交叉式（女子）

5.手勢訓練：（演練者：楊茜同）

練習橫擺式、曲臂式、斜擺式以及直臂式等手勢方法。

要領：規范的手勢應當是手掌自然伸直，常心向內向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關節自然彎曲，大小臂的彎曲以130或１４０°為宜。掌心向斜上方，手掌與地面形成45度。

常用的手勢：

1、橫擺式

迎接來賓做“請進”、“請”時常用。

2、直臂式

給賓客指方向時或做“請往前走”手勢時，采用直臂式

3、斜臂式：（斜擺式）

請來賓入座做“請坐”手勢。

4、曲臂式：

當一只手拿東西，同時又要做出“請”或指示方向時采用。

任務三：服飾禮儀

1.商務人員著裝應注意的原則？

1）整體性原則 2）個性原則 3）TPO原則 4）整潔原則 5）遵守慣例 6）區分場合 7）符合身份 8）揚長避短

2.不同場合對商務人員的著裝有那哪些不同要求？

1）公共場合：商務談判、慶典儀式、公務活動

著裝要求：莊重保守

適合服裝：制服、套裝（男士適合穿西裝，女穿裙）不適合服裝：時裝、便裝

2）社交場合：

著裝要求：時尚個性

適合服裝：時裝、禮服、民族服飾、唐裝、套裝、中山裝等

不適合服裝：各種其他服飾

3）休閑場合：居家休息、健身運動、觀光旅游、逛街購物

著裝要求：舒適自然

適合服裝：休閑裝、牛仔裝、沙灘裝

不適合服裝：制服、套裝

3.職業女性佩戴首飾應注意什么問題？商務禮儀中不應佩戴的首飾有哪些？

1）戴耳環時要結合臉型

2）項鏈的佩戴要與脖子的長短、粗細成反比

基本講究：1）符合身份

佩戴兩種或兩件以上要同質同色

2）以少為佳

不應佩戴的首飾有：兩類：第一類珠寶首飾不戴

第二類是展示性別魅力的首飾

不戴

4.職業女性著裙裝不應出現的問題？

五不準：1）黑色皮裙不能穿

2)正式的、高級的場合不光腿

3）要注意整體搭配、忌穿著暴露

4）穿絲襪時不能有洞、忌“裙、襪、鞋”不搭配

5）襪子顏色與鞋、褲要搭配，忌“內衣”外穿、忌“光腳”

練習：打領帶

通過練習，熟練的掌握打領帶的方法。（演練者：文宇，韓冰）

（1）簡式結（2）亞伯特王子結（3）半溫莎結（4）溫莎結 第一種打領帶的方法----簡式結： 1.領帶繞在頸部，寬端長于窄端；

2.寬端從上往下繞過窄端，從頸圈上方穿過； 3.寬端再繞一圈，從頸圈下方往上穿出； 4.從結節處穿過，使寬端蓋住窄端； 5.拉緊、拉直

第二種打領帶的方法----亞伯特王子結：

1.領帶繞在頸部，寬端長于窄端。打半個普通的結，使兩端交叉，寬端在上；

2．拉住窄端，將寬端沿窄端繞過一圈至前方。3.將寬端從后往前穿過頸圈； 4.再將寬端前端穿過打結處； 5.拉緊、拉直。第三種打領帶的方法-----半溫莎結：

1.開始時領帶的大領應該放在您的右邊，而小領則應該放在您的左邊。

2.把大領跨在小領之上，形成三個區域（左、右、中）。3.把大領從小領之下由左翻到右。4.把大領翻上至中區域。

5.把大領翻到領帶結之下，到達左區域。

6.把大領翻出，由左至右。

7.把大領翻到領帶結之下，到達中區域。8.把大領穿過前面的圈，并束緊領帶結。

9.一只手輕拉著小領前端，另一只手把領帶結移至衣領的中心。第四種打領帶的方法-----溫莎結：

1.開始時領帶的大領應該放在您的右邊，而小領則應該放在您的左邊。

2.把大領跨在小領之上，形成三個區域（左、右、中）。

3.把大領翻到小領之下，到達中區域。

4.把大領翻出至右區域。

5.把大領從小領之下由右翻到左。

6.把大領翻上到中區域。

7.把大領從領帶結之下由中翻到右。

8.把大領翻到前面至左區域。

9.把大領翻到小領之下，由左至中。

10.把大領穿過前面的圈，并束緊領帶結。

11.一只手輕拉著小領前端，另一只手把領帶結移至衣領的中心。通過演示打領帶的方法，讓我更加熟練的運用打領帶的技巧，也使這個比賽過程更加趣味性。

實訓項目三：日常交往禮儀

任務一：稱呼與問候

1.商務人員語言的特點？

答：基本特點：1）少說多聽（智者善聽，愚者善說）

自我介紹三個注意方面：1）先遞名片再介紹。2）

時間要簡短。

3）內容要完整。

2）語言要標準。3）語言要文明。2.怎么做到語言文明？

答： 1）要選擇對方擅長的問題請教。2)可以選擇格調高雅的問題。

3）可以選擇輕松愉快的話題。4）可以選擇流行時尚的話題。

5）可以選擇有關烹飪小吃的話題。6）可以選擇有關天氣狀況的話題。

3.商務交往中如何使用溝通技巧達到良好溝通的效果？ 答：主要有三方面: 1）自我定位準確。2）為他人定位準確。3）遵守慣例。4.職場交談的忌語有哪些？

答：職場交談六不談：1）不非議國家和政府。

2）不能涉及國家機密和行業秘密。3）不能對交往對象的內部事務加以涉

及。

4)不能在背后議論領導和同事。5）不能談格調不高的問題.。6）不涉及私人問題。任務二：介紹禮儀

1.介紹他人的時候應注意些什么問題？

答：1）雙方的意愿問題。

2）介紹人的選擇。包括1）專職的接待人員----秘書、辦公室主任。

2）交往雙方的熟人----女主

人是客人到家里時的專業介紹人。

3）貴賓介紹----職位高者介

紹，表示對貴賓的重視和歡迎。

2.介紹的先后順序是什么樣的？ 1）“尊者優先了解”規則

尊者居后

先介紹下級，后介紹上級

先介紹晚輩，后介紹長輩

先介紹男士，后介紹女士

下介紹主人，后介紹客人

集體見面時先介紹主人后介紹客人

若主人是多位時，先介紹位高者

任務三：握手禮儀

1.握手的順序是什么樣的？ 答：尊者在前

1）男女之間，女士先伸手

2）主賓之間：①來時，主人先伸手

②走時，客人先伸手

3）上下級之間，上級先伸手 4）長輩與晚輩，長輩先伸手 2.握手時的忌諱有哪些？ 答：1）不宜戴手套

2）不宜戴著墨鏡 3）不宜以手插兜 4）不宜掌心向下 5）不宜濫用雙手 6）不宜跨著門檻

7）與女士握手時，男士不宜先伸手 8）與多人握手時不要交叉 任務四：名片禮儀

1.什么是名片使用“三不準”？

第一、名片不能隨意涂改；

第二、名片上不宜提供私人住宅電話； 第三、名片上不應當印有兩個以上的頭銜。2.名片的交換應注意哪些問題？

答：1.首先要把自己的名片準備好，整齊地放在名片夾、盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和他人的名片或其它雜物混在一起，以免用時手忙腳亂或掏錯名片。

2.出席重大的社交活動，一定要記住帶名片。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。3.處在一群彼此不認識的人當中，最好讓別人先發送名片。名片的發送可在剛見面或告別時，但如果自己即將發表意見，則在說話之前發名片給周圍的人，可幫助他們認識你。4.不要在一群陌生人中到處傳發自己的名片，這會讓人誤以為你想推銷什么物品，反而不受重視。在商業社交活動中尤其要有選擇地提供名片，才不致使人以為你在替公司搞宣傳、拉業務。

5.對于陌生人或巧遇的人，不要在談話中過早發送名片。因為

這種熱情一方面會打擾別人，另一方面有推銷自己之嫌。6.除非對方要求，否則不要在年長的主管面前主動出示名片。7.無論參加私人或商業餐宴，名片皆不可于用餐時發送，因為此時只宜從事社交而非商業性的活動。

8.遞交名片要用雙手或右手，用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，遞交時要目光注視對方，微笑致意，可順帶一句“請多多關照。” 9.接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，使對方感覺到你對他的重視。

10.破舊名片應盡早丟棄，與其發送一張破損或臟污的名片，不如不送。

11.交換名片時如果名片用完，可用于凈的紙代替，在上面寫下個人資料。

練習：情景模擬——介紹、握手、名片禮儀 模擬訓練演示—— 1.地點： 中外公司

2.人物（角色安排）A公司董事長：佟家輝飾 B公司總經理：文宇飾 新加波經理：林婷婷飾 秘書：王藝霖飾 保鏢：楊茜同 旁白：韓冰

3.事件背景：A公司與B公司分別與新加波公司談判。

實訓項目四：商務公務禮儀

任務一：位次排列禮儀

1.座次禮儀的原則是什么？

1）內外有別 2）中外有別 3)遵循規則 以右為上（遵循國際慣例）居中未上（中央高于兩側）前排為上（適用所有場合）以遠為上(遠離房門為上)面門為上（良好視野為上）2.走路、行進中的位次？

情況一：平面進行時

兩人橫向前進，內側高于外側。多人并排行進，中央高于兩側。對于縱向來講，前方高于后方。

情況二：上下樓梯時

縱向：上下樓梯時以單行行進，以前方位上。

男女同行時：一般女士優先走在前方，若女士穿裙裝，宜女士居后。

橫向：陪同人員應該把內側讓給客人，把方便留給客人。3.乘坐電梯時的順序問題？

1）平面式電梯：游戲規則：單行右站。

2）升降電梯：無人操作：陪同人員先進后出

有人操作：陪同人員后進后出 4.會客時的座次安排原則？

相對式：特點：相對而坐，有一定距離，面門而上

范圍：主要用于公事公務，需要拉開彼此距離的情形或用于雙方就某一問題進行討論。

例：匯報工作、求職面試、洽談生意。

并列式：特點：平起平坐、親密友善、以右為上。

范圍：主要用于會見朋友賓客或較為輕松的場合。

自由式：特點：不分身份、不分地位

范圍：是和非正式交往如親友團圓、同學聚會等。

中心式：特點：猶如眾星捧月，具有較明顯的尊卑關系。

范圍：使用與主題慶祝、過生日、老師、專家講座。5.宴請時的座次安排原則？

1）中餐：桌次：面門為上，以遠為尊

居中為上，以右為尊

臨臺為上，開闊為上

座次：以遠為上，面門為尊

以右為上，以中為上

觀景為上，靠墻為上 2）西餐：女士優先，以右為尊

距離定位，面門為上

交叉排列，恭敬主賓 任務二：商務接待與拜訪禮儀

1.接待禮儀的三個基本原則是什么？

1）平衡 一視同仁 2）對等 禮尚往來 3）慣例 約定俗成 2.禮賓次序安排？

1）接待多方客人，用約定俗成的方法

2）按政府職位高低，團隊領隊、團長的位高 3）按字母排位 4）按常規排位

5）按報名先后順序排位 6）不排列

3.什么叫“待客三聲”、“文明五句”和“規范三到”？

待客三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲

文明五句：問候語、請求語、感謝語、抱歉語、道別語 規范三到：眼到、口到、意到

任務三：禮品禮儀

1.商務交往中禮品禮儀應注意的特征有哪些方面？

紀念性、宣傳性、便攜性、獨特性、時尚性、習俗性 2.贈送禮品時應注意的原則？

1）考慮禮品受贈對象喜不喜歡

2）送給誰、送什么、見面之初、告別時刻、什么地點送、如何送

3.什么樣的禮品在商務交往中不應贈送？

1）違法亂紀之物 2）價格過于昂貴

3）涉及國家秘密與危害國家的物品不送 4）藥品、營養品

5）觸犯個人忌諱的物品

練習：情景模擬——位次排列、商務接待與拜訪和禮品饋贈禮儀 模擬訓練演示—— 1.地點：

2.人物（角色安排）總經理：佟家輝飾 秘書：楊茜同飾 職員1：林婷婷飾 職員2：王藝霖飾 旁白：韓冰旭

任務四：電話禮儀

1.接聽電話有哪些注意事項？

1）迅速接聽，三響之內

2）問候、報名

3）認真聆聽、忌吃東西、不耐煩等 4）應答、互動 5）認真記錄

6）禮貌結束通話

2.打電話時有哪些注意事項？

1）恰當的時間

2）做好打電話前的準備

3）問候、確定對方身份或名稱、在自報家門、然后說相關事項

4）簡潔明了

5）禮貌結束通話 6）撥錯電話要道歉

3.代接電話時有哪些注意事項？

代接電話不僅幫忙叫人和記錄來電者姓名和電話號，實際是一個如何處理好自己與來電者、自己與要接電話者之間關系的重要表現

電話記錄要點：when-何時，who-何人，where-何地,what-何事，Why-為什么，how-如何進行 4.使用手機的注意事項？

1）特殊場所不能使用 2）重要場所關閉或靜音 3）公眾場所要小聲

4）有熟人的未接電話要速回 任務五：宴請禮儀

1.西餐的菜序是如何的？

1）頭盤：蔬菜、水果、肉食拼盤 2）湯：開胃湯

3）副菜：魚類、貝類及軟體動物類 4）主菜：代表牛肉或牛排 5）蔬菜類菜肴：沙拉 6）點心：西式點心

7）甜品：布丁、冰淇淋

8）水果：各種時令、干鮮水果 9）熱飲：一般熱飲：咖啡 2.西餐餐巾的正確使用方法？

1）服裝保潔 2）擦拭口部

3）掩口遮羞 4）進行暗示

3.西餐刀叉勺的正確使用方法？

掌握刀叉的區別及使用、刀叉的暗示 刀叉是從外側向里側按順序使用（也就是說事先按使用順序由外向里依次擺放）。進餐時，一般都是左右手互相配合，即一刀一叉成雙成對使用的（如圖左邊內側的叉與右邊內側的刀是配套使用的）。有些例外是喝湯時，則只是把勺子放在右邊———用右手持勺，由內向外。

在一般的西餐廳和自助餐廳里，在桌子上擺放的刀叉，一般最多不超過三副。西餐廳會給你配置三副刀叉，刀叉有不同規格，按照用途不同而決定其尺寸的大小也有區別。吃肉時，不管是否要用刀切，都要使用大號的刀。吃沙拉、甜食或一些開胃小菜時，一般用較小號的叉與湯匙，喝湯時，要用大號勺，左邊的小刀為牛油刀，專作涂抹面包之用，萬萬不能用其來切肉。

4.用西餐時應注意哪些舉止問題？

1）注意餐具使用技巧 2）注意不為先 3）不能高聲喧嘩 任務六：舞會禮儀

1.在舞會當中，邀請舞伴的順序應是怎樣的？

第一支舞，一定和自己一起的舞伴跳 第二支舞，請女主人跳

最后一支舞，和自己舞伴跳 2.籌辦舞會應注意哪些問題？

1）舉辦要有名義，主題是什么 2）場所要適合、協調

3）舞池周圍設施要與參加者符合 4）要有服務人員

5）籌辦誤會時間要符合、恰當 3.參加舞會應注意什么問題？

1）注意著裝問題：沐浴更衣、不要著時裝、要修飾化妝 2）注意請人問題 3）約人有講究

4）臨場表現：交友范圍擴大、要適度、要文明、善于溝通 4.舞會的國際慣例有哪些？

1）同姓不共舞

2）男士請女士，女士可以拒絕 3）女士請男士，男士不可以拒絕

5.在舞會中，作為女士應如何得體的拒絕男士的邀請？

拒絕他人邀請，語言不宜太僵硬、要委婉、暗示對方，如：有人請我了；累了，下一支曲子再跳；不會跳這支曲子等。

實訓項目五：儀式禮儀

任務一：商務談判與簽字儀式 1.談判禮儀涉及到哪些問題？ 1）時間和空間的選擇 2)位次排列 3）臨場表現

2．談判的座次有哪些原則？ 1）場合有別 2）內外有別 3）中外有別 4）外外有別

3．簽約前要做什么樣的準備工作？

1，簽約用的文本。對即將簽署的文件，要事先由雙方定稿，并印刷、裝訂妥當，雙方各備一份。

2，簽字人。簽約儀式視協議的性質確定，涉及面大的，應由主要負責人簽字，涉及某一單項工作的，可由主管負責人簽字。3，場地。選擇寬敞的大廳，中間設長方形簽字桌一張。桌面結晶，可鋪深色臺布，桌臺放兩把椅子，為簽字人的座位。主方簽約人在左，客方簽約人在右（指其主觀位置），商務禮儀中，一般是以右為尊，在很多場合都這樣 4．參加簽字儀式要注意什么問題？ 1）文本準備 2）字筆準備

3）位次：雙邊和多邊 任務二：開業與剪彩

1．開業與剪彩儀式有什么作用？ 1）對外推廣公司形象

2）擴大企業在員工心中的名氣 3）通過儀式與各界聯系 2．開業有什么具體的要求？

答：1）宣傳

2）來賓：本單位人員，重要合作伙伴，新聞界人士，社會

各界知名人士

3）場地{現場，單位內部，租用，禮品，接待} 3．開業儀式有哪些程序？ 答：1）宣布儀式開始 2）介紹現場嘉賓 3）現場操作

4）嘉賓致辭及現場參觀

4．剪彩之前要做哪些準備？人員怎樣確定？

一）(1)現場準備

(2)具體工具，剪子，白沙手套，托盤

二）（1）誰來剪彩

（2）助興者

（3）禮儀小姐

任務三：慶典與發布會

1．慶典儀式要做什么樣的準備工作？

確定來賓，重要人物的參加

注意安全（防火，防風，防爆炸）場地（室內，室外）

儀式程序重要的兩個環節：1）奏國歌 升國旗（莊嚴，肅穆）

2）現場演示（文藝表演，生產環節和生產秩序的過程）

2．慶典儀式時要注意禮客次序，到底要怎么排列他們呢？ 1）按行政政務高低來排列

2）按拉丁字母排列（國際會議）3）先來后到排列 4）按報名順序

3．開發布會要注意哪些問題？

1）邀請媒體（合法，主流，社會中行業中影響大）2）記者提問（接受對方）3）配合互動

4）提供材料正確規范

任務四：商務聚會

1．在商務交往中聚會的舉辦者要注意什么問題？ 1）主題要確定

2）場所（舉辦者的家庭為場所，室外庭院）

3）定人（同樣檔次的人（身份，地位，學歷相差不多）要了解個人背景）

4）時間（下午四點，六點，周末下午）5)分工

2．作為被邀請人要注意什么問題？ 1）自尊（不能信口開河）

2)行為舉止 3)名片

4）尊重晚輩，尊重異性 3．集會上的四不談指什么？

不打斷對方

不補充對方

不糾正對方 不要質疑對方

4．列舉幾個在聚會上易談的幾個話題？ 1）對方擅長的問題

2）時尚的問題

3)格調高雅（哲學，歷史，藝術，文藝）

4)輕松愉快地問題（電影，電視，名人藝術，名勝風光）練習：以組為單位完成一個商務儀式的方案設計

要求：內容具體，包括時間、地點、名義、目標、單位、人員、機構、方案策略、具體內容、流程等。1．地點：教室 2.成員分工：

材料收集：姜鑫磊

制作：德琦、姜俊秀、李東旭 解說：白晶晶

3．目的：學習開業與剪彩

4.具體內容：以中國首家HOGAN精品店的開業剪彩儀式為例，講解開業與剪彩的準備工作以及的的流程等有關的知識。

五、實訓心得

在這實訓上，確確實實學到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經過張穎老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發展至今，禮儀已經蘊涵了中國數千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐啊。不經老師的講解，還真不知道商務禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。

輕松靈活的掌握商務禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也可以說是教我們如何與人相處，從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個人，這絕對是一門學問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想張穎老師應該就是這種，不說絕對，也應該是八九不離十。看來我真是應該好好多多練習,對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學習的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，老師所說遇到事情應先從對方角度出發告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術上學會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉達給對方，多數的時候對方都會轉送回來，這樣一來我們就形成了良性循環。雖然只學了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預期的效果。

在課中張穎老師從我們的發型、衣著、裝容、配飾到商務儀態禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。

在張穎老師給我們進行課程講解的同時，還非常注重實踐，讓我們分成小組進行話題表演，我們小組模擬演示了介紹、握手禮儀和電梯位次禮儀，還有我還實踐了站姿、手勢、領帶的打法，最后個小組還做了PPT，我們小組做的是開業與剪彩的禮儀，我是小組的圖片和視頻等材料的收集者，回顧一下，原來我參與了這么多項實踐，感到很驕傲，同時也讓我掌握了很多相關的禮儀。這對我來說是無可取代的經驗。

在商務禮儀實訓課上，張穎老師形象生動地講述了禮儀的規范。讓我在此方面得到了深刻的認識.認知，同時張穎老師在課上為我們找尋了中國人民大學金正昆教授的社交禮儀的講座視頻，讓我們聆聽名家的禮儀講座，聽取名家的授課。讓我對禮儀有了更深的認知也讓我了解了社交禮儀是一門很深奧的學問，它的內涵.深奧.神奇，這都是要我們不斷去探究.研討.學習.實踐的，它的神秘需要我們不斷去揭曉，揭曉它在生活中.人際交往中的神秘面紗。

上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因為我覺得我找到了能夠提升自己的方法，我要學會主動積極的做事情，我有選擇自己成為一個什么樣的人的權利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習慣開始做，把覺得對自己有用的習慣慢慢發展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。

指導教師評語：

實訓報告成績：

指導教師(簽字)：年

月

日

第二篇：2012商務禮儀實訓

河南城建學院

商務禮儀實訓設計報告

班 級 1314091 專 業 數學與應用數學 時 間

二、劇情介紹

我們以《公共關系學》中商務禮儀部分為內容，編排了這場情景劇，綜合涵蓋了電話禮儀、儀態禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、引領禮儀、乘坐汽車禮儀、奉茶倒水禮儀、簽約禮儀、送客禮儀等內容。本情景劇設計了靈寶金源公司與吉林宏宇公司的兩場交涉過程，突出展現出商務禮儀在商務活動中的實用性和重要性。

劇本內容簡介：本劇共分為接待、參觀和簽約儀式兩幕。依次分別描述了電話預約、迎接、參觀、談判、簽約、新聞發布會的禮儀場景。

三、事件背景及演員角色：

背 景： 靈寶金源公司是一家知名汽車制造商，吉林宏宇公司為一家汽車輪胎橡膠生產商。此次接洽活動，是宏宇公司希望能成為金源公司汽車輪胎橡膠的長期供應商。通過電話預約、接機、參觀生產車間并就合作問題進行談判并簽約。

飾演角色： 靈寶金源公司

總經理：張庭多 助 理：沈鑫淼

吉林宏宇公司

總經理：劉延鵬 助 理：張戰濤 主 管：張靖國

四、情景劇本

張：沈助理，我想請問下，貴公司張總明天幾點抵達機場呢？這樣能夠方便我們提早做好接待工作。

沈：麻煩你等下，讓我查下張總的行程安排。（翻看日程安排表）你好，我們會在明天早上9:20抵達松原國際機場。

張：明早9:20，是吧？好的，那打擾你了。沈：不會的。

張：那好，我們明天見！沈：好的，明天見！

場景二：接待

時間：2012年6月12日早上9:00 地點：松原國際機場

人物：張庭多、沈鑫淼、劉延鵬、張戰濤 涉及禮儀：迎接、握手、交換名片禮儀

（上午九時二十分左右，劉延鵬、張戰濤出現在機場）（張總、沈助理剛下飛機，劉總和張助理迎接上去）

劉總：（滿臉笑容地）您好，一路辛苦了！我是吉林宏宇橡膠公司總經理劉延鵬（從助理張戰濤手里接過名片雙手遞給張庭多）,這是我的名片。

張總：（滿臉笑容，禮貌地伸出右手，身體微向前傾斜與劉總握手）劉總，你好，我是靈寶金源有限公司的總經理張庭多。很高興認識你！（從助理沈鑫淼手里接過名片雙手遞給劉延鵬）。

劉總：（接過名片看了看后，將名片交給助理張戰濤）我也很高興認識您，張總。（側身向右）介紹一下，這是我的助理張戰濤。（張戰濤向前，張庭多同張戰濤握手）。

張總：你好！

張助理：您好，張總！

張總：這是我的助理沈鑫淼（沈鑫淼向前，劉總同沈鑫淼握手）。劉總：你好！沈：劉總，您好！

（面向張戰濤，伸出右手）沈：你好！張助理：你好！

張助理：我們的車已經在那里等了，張總，您這邊請！（作引導勢指向車的右邊，帶領相關人員向車子走去）。

場景三：參觀公司生產線

時 間：2012年6月12日下午15:00 地 點：生產車間

人 物：張庭多、沈鑫淼、劉延鵬、張戰濤、張靖國 涉及禮儀：引路、介紹禮儀

劉

總：張總，請進公司。（作引導勢，其余人隨后）這是我們公司生產線車間，讓張主管為您介紹一下。（手勢示意張主管）

張主管：這是我們公司產品資料，請各位參考。（將文件夾里的資料按職位從高到低分發給張總以及他的助理，張總、沈助各自道謝）請大家隨我來。我公司產品以聚氨酯膠為原材料，其耐磨性突出，比普通橡膠要高出9倍。并且我們生產的橡膠耐熱性好，耐低溫性能很好，在用于輪胎時，更是體現了耐磨、耐老化的特點。具體情況就是這些。

（張主管以引導勢作介紹）

劉總：張總，貴公司對于我公司還有其他情況要了解的嗎？

張總：我公司近期有擴大規模的計劃，不知到時貴公司的用貨量能否跟得上？ 張主管：對于這個問題貴公司盡可放心，我們正在籌建一條新的生產線，資金已經到位，設備供應商正在選取中，預定于今年10月1日進行剪彩投入生產，到時候還要歡迎張總來參加我們的剪彩儀式。預計成品年生產量增加8個百分點，想必一定能使我們兩家公司達到供需的需求。

張總：貴公司整體情況我們都很滿意，具體地需要我做進一步思考。

劉總：我們真誠希望能有機會與貴公司合作。參觀了這么久，辛苦張總了，先送您去酒店稍做休息再談，好嗎？

張總：好的，謝謝！

劉總：張總先請。

（張總和劉總同時進入，劉總作引導勢指向談判桌的右邊）

劉總：張總，請！

（張總走向劉總指向的座位，沈助理快步走向其后，拉椅子請張總坐下，自己坐在張總右邊位置上。同時，劉總走向談判桌左邊，張助理為其拉開椅子請其坐下。張助理走向外邊端水）

劉總：張總，這是我們根據之前的談判撰寫的合同，請您過目。

（劉總將合同雙手呈給張總，張總仔細閱讀。張助理上前）

張助理：張總，請喝茶！張總：好的，謝謝！張助理：劉總，請喝茶！劉總：好的，謝謝！

張總：我們對這份合同的大部分內容都很滿意，只是這

今天是兩家公司的簽約新聞發布會，讓我們感謝張總和劉總的到來。下面有請張總和劉總就本次雙方之間的合作發表講話。

張

總：今天很榮幸能夠與宏宇公司形成戰略合作關系，今后我們兩家公司在汽車輪胎橡膠的合作領域會進一步擴大，我希望我們兩家公司能夠互利共贏，共同進步。

劉 總：這次與金源公司的合作是我們公司走向外部市場的起點，我希望我們之間的合作是團結的、勝利的。我也真切的期盼著我們兩家公司之間的合作是愉快的。

主 持：謝謝張總和劉總！下面讓我們很榮幸的一起見證兩家公司的簽字儀式！

（張總和劉總在各自拿的那份合同上簽名，然后交換合同再簽名。雙方起立交換簽字筆，同時掌聲響起。）

主

持：讓我們祝賀靈寶金源汽車公司與吉林宏宇汽車輪胎橡膠公司雙方的成功簽約。（交換簽字筆留作留念。掌聲響起，媒體照相。）

第三篇：商務禮儀實訓

商務禮儀實訓報告

一、實習總結

二、實習日記（7）

三、方案設計（面試方案（儀容、服飾、儀態）；見面禮儀方案、會議禮儀角色方案）

實習總結

有禮走遍天下，無禮寸步難行。為期7天的實訓在就此拉下帷幕。本次實訓，我們學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面。在我看來，一個人的底蘊和內涵并不是很容易就可以被別人發現的，所以我們需要禮儀這扇展示自己的窗戶。并且在以后的工作生活中的，禮儀也是至關重要的。中國素來是一個禮儀之邦，在一個隨時都需要推銷自己的年代，我們更需要標準專業的禮儀。

經過這一段時間的商務禮儀的學習。我學到了很多有關商務上的禮儀知識。第一天學習了商務儀容，即頭發，化妝，護膚方面的知識。

一、頭發應保持適當長度，保持經常修剪；整潔、干凈。男士不宜留長——前發不覆額，側發不掩耳，后發不及領。女士的最好剪短發，長度不宜超過肩部，披肩發要整齊，長發可將其挽束起來，不適合任意披散，不要留怪異的發型，劉海不要長過眉頭，擋住眼睛。

二、面部看上去應當潤澤光滑，皮膚要健康清潔，男士要每天刮臉，女士應該定期美容。

三、化妝：在商務場合種，化妝可以體現出對自身職業的尊重。

1、化妝規范：（1）化妝上崗：自然、簡約、清麗、素雅、美化（2）淡妝上崗：工作妝以淡為宜，目的在于美化，不要過分突出商務人員的性別特征，不過分引人注目。不要過量使用濃香型化妝品

2、化妝禁忌：一忌濃妝艷抹 二忌當眾表演

第二天學習了商務禮儀中的微笑，站、坐、蹲姿。正式場合笑的時候，不要假笑。它有悖于笑的真實性原則，是毫毛價值可言的。不要冷笑，因為冷笑是含有怒意、諷刺、不滿、無可奈何、不屑于、不以為然等意味的笑。這種笑，非常容易使人產生敵意。不要怪笑，這樣令人心里發麻。它多含有恐嚇、嘲譏之意，令人十分反感。不要媚笑，它亦非發自內心，而來自一定的功利性目的。不要獰笑，即笑時面容兇惡。多表示憤怒、驚恐、嚇唬他人。此種笑容毫無絲毫的美感可言。訓練微笑的方式：1把手舉到臉前

2、把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提3一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。其次，還練習了面試中的儀容儀表和服裝搭配。

第三天訓練了商務禮儀中的站、坐、蹲姿。

一、站姿：１兩腳跟相靠，腳尖展開45到60度。身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上。2兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內側夾緊，髖部上提。3腹肌、臀大肌微收縮并上提，臀、腹部前后相夾，髖部兩側略向中間用力。4脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。5兩肩放松下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸。6兩手臂放松，自然下垂于體側。7脖頸挺直，頭向上頂。8下頜微收，雙目平視前方。

二、坐姿：1正確的坐姿是身體坐在椅子的三分之二處，上身保持正直，兩手自然放于兩膝上，兩腿平行，與肩同寬。2胸部自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，目光平視，女服務員著裙時雙腿并攏，斜放或平直放，雙手自然擺放在腿上。3與人交談時，身體要與對方平視的角度保持一致，以便于轉動身體，不得只轉動頭部，上身仍需保持正直。

三、蹲姿：1交叉式蹲姿。下蹲時，右腳在前，左腳在后；右小腿垂直于地面，全腳著地；左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側，左腳跟抬起，腳掌著地；兩腿前后靠緊，合力支撐身體；臀部向下，上身稍前傾。2高低式蹲姿。下蹲時，左腳在前，右腳稍后，不重疊；兩腿靠緊向下蹲，左腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，右腳跟抬起，腳掌著地；右膝低于左膝，右膝內側靠于左小腿內側，形成左膝高右膝低的姿態，臀部向下。3半蹲式蹲姿。半蹲式蹲姿多于行進之中臨時采用。基本特征是身體半立半蹲，其要求是：在下蹲時，上身稍許彎下，但不宜與下肢構成直角或銳角；臀部向下而不是撅起；雙膝略為彎曲，其角度可根據需要可大可小，但一般均應為鈍角；身體的重心應放在一條腿上。4半跪式蹲姿。半跪式蹲姿又叫單跪式蹲姿。它是一種非正式蹲姿，多用于下蹲時間較長，或為了用力方便之時。它的特征是雙腿一蹲一跪，其要求是：下蹲之后，改為一腿單膝著地，臀部坐在腳跟之上，而以其腳尖著地；另外一條腿則應當全腳著地，小腿垂直于地面；雙膝應同時向外，雙腿應盡力靠攏。

第四天學習了見面禮儀。如握手，自我介紹，遞名片。

一、握手：1長輩、上級、女士、主人先伸手。2晚輩、下級、男士、客人先問候，待對方伸出手后再握。3同級同輩見面時，雙方伸手不分先后，以手指稍用力握對方手掌，力度適中，三五秒鐘即可。注意事項：1握手時切不可東張西望，漫不經心，這是對受禮者最大的不敬。2注意握手的先后順序，晚輩、下級、男士、客人不要主動上前握手問候。3握手要掌握時間和力度。一般情況下，握一下即可，不要太用力。4男士與女士握手，用力要輕一些，一般應握女士的手指；時間要短一些，切忌握住不放。5女士假若不打算與向自己首先問候的人握手，可欠身致意，或點頭微笑，不要置之不理，或扭身而去。6不要用濕手或臟手與人握手。7握手前要脫帽和摘手套8正常情況下，不要坐著與人握手。9不要幾個競相交叉握手，或者跨門檻握手。10與數人相見，握手時間應大體相等，不要給人以厚此薄彼的感覺。

二、自我介紹的注意事項：注意時間，講究態度，真實誠懇。

三、接受名片的注意事項：1.回敬對方。2.接過名片一定要看，是對別人尊重，待人友善的表現。

第五天上午我們參觀了華興酒店，學習了商務交往中的宴請禮儀。下午模擬了一個會議，學習了會議禮儀。商務交往中的宴請禮儀：

一、餐桌就座和離席 ：1.應等長者坐定后，方可入坐。2.席上如有女士，應等女士坐定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應招呼女士。3.用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。4.坐姿要端正，與餐桌的距離保持得宜。5.在飯店用餐，應由服務生領臺入座。6.離席時，應幫助隔座長者或女士拖拉座椅。

二、桌次的順序有講究。一般家庭的宴會，飯廳置圓桌一臺，自無桌次順序的區分，但如果宴會設在飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時，則必須定其大小。其定位的原則，以背對飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場地排有三桌，則以中間為大，右旁次之，左旁為小。

三、坐次的安排原則 ：1.以右為尊，左為卑。如男女主人并座，則男左女右，以右為大。2.職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越。3.女士以夫為貴，其排名的秩序，與其丈夫相同。4.遵守社會倫理，長幼有序，師生有別，在非正式的宴會場合，尤應遵守。5.如男女主人的宴會，邀請了他的頂頭上司，經理邀請了其董事長，則男女主人必須謙讓。

四、宴會上向客人敬酒需注意的禮儀:1在飲酒時，通常要講一些祝愿、祝福類的話甚至主人和主賓還要發表一篇專門的祝酒詞。祝酒詞內容越短越好。2敬酒可以隨時在飲酒的過程中進行。要是致正式祝酒詞，就應在特定的時間進行，并不能因此影響來賓的用餐。祝酒詞適合在賓主入座后、用餐前開始。也可以在吃過主菜后、甜品上桌前進行。3在飲酒特別是祝酒、敬酒時進行干杯，需要有人率先提議，可以是主人、主賓，也可以是在場的人。提議干杯時，應起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視其他特別是自己的祝酒對象，嘴里同時說著祝福的話。4有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做樣子。將酒杯舉到眼睛高度，說完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對視一下，這個過程就算結束。第七天進行了銷售服務禮儀的訓練。主要學習了打電話禮儀，并進行了模擬。

一、打電話時，需注意以下幾點：1.要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。2.要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內容，以便節約通話時間，不要現想現說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。3.要態度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。4.要用語規范。通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當的。

二、接電話禮儀：接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。1.及時接電話。一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。2.確認對方。對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應說：“請稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉告。”3.講究藝術。接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。4.調整心態。當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。5.用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。

七天過的快，我也學到很多很實用的知識。非常慶幸學校為我們安排的這次商務禮儀實習實踐。讓我們通過本次實習知道了學習商務禮儀的重要性和必要性，大學生學習商務禮儀作用和意義以及商務禮儀對大學生社會適應能力的積極作用，學習和了解商務禮儀上知識,對我個人素質的提高有很大的作用。也是我們能以一種很成熟的心態面對人生，在大學，除了知識的學習外,最關鍵、最基本的是人的能力與素質的提高，大學生應該培養各種能力如:人際交往能力、創新思維能力、掌握信息能力、學習能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養是要講禮儀的，做為大學生交我們不僅要有高素質，高技能，更要懂禮儀，禮儀是贏的自尊的基礎，我們的學生時代就是我們塑造自我形象的時間，通過實訓我們了解了社會需要有素質，懂禮儀的大學生，企業需要，我國的發展也需要。

本次實習讓我受益匪淺，我了解了商務禮儀知識，提高了個人素質。現在社會商務禮儀已經成為個人素質必不可缺少的一部分。在以后的工作生活中，此次實訓中掌握的商務禮儀知識必將成為我們走向成功的鋪路石。

實習日記

1月4日

今天是商務禮儀實訓的第一天，做了學習動員，請到了云南電視臺的專業化妝師對我們進行了商務儀容的培訓。主要學了頭發，化妝，護膚方面的知識。

一、頭發應保持適當長度，保持經常修剪；整潔、干凈。男士不宜留長——前發不覆額，側發不掩耳，后發不及領。女士的最好剪短發，長度不宜超過肩部，披肩發要整齊，長發可將其挽束起來，不適合任意披散，不要留怪異的發型，劉海不要長過眉頭，擋住眼睛。

二、面部看上去應當潤澤光滑，皮膚要健康清潔，男士要每天刮臉，女士應該定期美容。

三、化妝：在商務場合種，化妝可以體現出對自身職業的尊重。

1、化妝規范：

（1）化妝上崗：自然、簡約、清麗、素雅、美化

（2）淡妝上崗：工作妝以淡為宜，目的在于美化，不要過分突出商務人員的性別特征，不過分引人注目。不要過量使用濃香型化妝品

2、化妝禁忌：一忌濃妝艷抹

二忌當眾表演 1月5日

今天學習了商務禮儀中的微笑，站、坐、蹲姿。正式場合笑的時候，不要假笑。它有悖于笑的真實性原則，是毫毛價值可言的。不要冷笑，因為冷笑是含有怒意、諷刺、不滿、無可奈何、不屑于、不以為然等意味的笑。這種笑，非常容易使人產生敵意。不要怪笑，這樣令人心里發麻。它多含有恐嚇、嘲譏之意，令人十分反感。不要媚笑，它亦非發自內心，而來自一定的功利性目的。不要獰笑，即笑時面容兇惡。多表示憤怒、驚恐、嚇唬他人。此種笑容毫無絲毫的美感可言。

訓練微笑的方式：1把手舉到臉前

2、把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提3一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。

其次，還練習了面試中的儀容儀表和服裝搭配。這個方案寫在最后，在此不做贅述。1月6日

今天我們在形體室訓練了昨天學習的站、坐、蹲姿。

一、站姿：１兩腳跟相靠，腳尖展開45到60度。身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上。2兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內側夾緊，髖部上提。3腹肌、臀大肌微收縮并上提，臀、腹部前后相夾，髖部兩側略向中間用力。4脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。5兩肩放松下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸。6兩手臂放松，自然下垂于體側。7脖頸挺直，頭向上頂。8下頜微收，雙目平視前方。

二、坐姿：1正確的坐姿是身體坐在椅子的三分之二處，上身保持正直，兩手自然放于兩膝上，兩腿平行，與肩同寬。2胸部自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，目光平視，女服務員著裙時雙腿并攏，斜放或平直放，雙手自然擺放在腿上。3與人交談時，身體要與對方平視的角度保持一致，以便于轉動身體，不得只轉動頭部，上身仍需保持正直。

三、蹲姿：1交叉式蹲姿。下蹲時，右腳在前，左腳在后；右小腿垂直于地面，全腳著地；左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側，左腳跟抬起，腳掌著地；兩腿前后靠緊，合力支撐身體；臀部向下，上身稍前傾。2高低式蹲姿。下蹲時，左腳在前，右腳稍后，不重疊；兩腿靠緊向下蹲，左腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，右腳跟抬起，腳掌著地；右膝低于左膝，右膝內側靠于左小腿內側，形成左膝高右膝低的姿態，臀部向下。3半蹲式蹲姿。半蹲式蹲姿多于行進之中臨時采用。基本特征是身體半立半蹲，其要求是：在下蹲時，上身稍許彎下，但不宜與下肢構成直角或銳角；臀部向下而不是撅起；雙膝略為彎曲，其角度可根據需要可大可小，但一般均應為鈍角；身體的重心應放在一條腿上。4半跪式蹲姿。半跪式蹲姿又叫單跪式蹲姿。它是一種非正式蹲姿，多用于下蹲時間較長，或為了用力方便之時。它的特征是雙腿一蹲一跪，其要求是：下蹲之后，改為一腿單膝著地，臀部坐在腳跟之上，而以其腳尖著地；另外一條腿則應當全腳著地，小腿垂直于地面；雙膝應同時向外，雙腿應盡力靠攏。

1月9日

今天主要學習了見面禮儀。如握手，自我介紹，遞名片。

一、握手：1長輩、上級、女士、主人先伸手。2晚輩、下級、男士、客人先問候，待對方伸出手后再握。3同級同輩見面時，雙方伸手不分先后，以手指稍用力握對方手掌，力度適中，三五秒鐘即可。注意事項：1握手時切不可東張西望，漫不經心，這是對受禮者最大的不敬。2注意握手的先后順序，晚輩、下級、男士、客人不要主動上前握手問候。3握手要掌握時間和力度。一般情況下，握一下即可，不要太用力。4男士與女士握手，用力要輕一些，一般應握女士的手指；時間要短一些，切忌握住不放。5女士假若不打算與向自己首先問候的人握手，可欠身致意，或點頭微笑，不要置之不理，或扭身而去。6不要用濕手或臟手與人握手。7握手前要脫帽和摘手套8正常情況下，不要坐著與人握手。9不要幾個競相交叉握手，或者跨門檻握手。10與數人相見，握手時間應大體相等，不要給人以厚此薄彼的感覺。

二、自我介紹的注意事項：注意時間，講究態度，真實誠懇。

三、接受名片的注意事項：1.回敬對方。2.接過名片一定要看，是對別人尊重，待人友善的表現。1月10日

今天上午我們參觀了華興酒店。學習了商務交往中的宴請禮儀。下午模擬了一個會議，學習了會議禮儀。

商務交往中的宴請禮儀：

一、餐桌就座和離席 ：1.應等長者坐定后，方可入坐。2.席上如有女士，應等女士坐定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應招呼女士。3.用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。4.坐姿要端正，與餐桌的距離保持得宜。5.在飯店用餐，應由服務生領臺入座。6.離席時，應幫助隔座長者或女士拖拉座椅。

二、桌次的順序有講究。一般家庭的宴會，飯廳置圓桌一臺，自無桌次順序的區分，但如果宴會設在飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時，則必須定其大小。其定位的原則，以背對飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場地排有三桌，則以中間為大，右旁次之，左旁為小。

三、坐次的安排原則 ：1.以右為尊，左為卑。如男女主人并座，則男左女右，以右為大。2.職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越。3.女士以夫為貴，其排名的秩序，與其丈夫相同。4.遵守社會倫理，長幼有序，師生有別，在非正式的宴會場合，尤應遵守。5.如男女主人的宴會，邀請了他的頂頭上司，經理邀請了其董事長，則男女主人必須謙讓。

四、宴會上向客人敬酒需注意的禮儀:1在飲酒時，通常要講一些祝愿、祝福類的話甚至主人和主賓還要發表一篇專門的祝酒詞。祝酒詞內容越短越好。2敬酒可以隨時在飲酒的過程中進行。要是致正式祝酒詞，就應在特定的時間進行，并不能因此影響來賓的用餐。祝酒詞適合在賓主入座后、用餐前開始。也可以在吃過主菜后、甜品上桌前進行。3在飲酒特別是祝酒、敬酒時進行干杯，需要有人率先提議，可以是主人、主賓，也可以是在場的人。提議干杯時，應起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視其他特別是自己的祝酒對象，嘴里同時說著祝福的話。4有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做樣子。將酒杯舉到眼睛高度，說完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對視一下，這個過程就算結束。

會議禮儀角色在后面會專門寫，在此不做贅述。1月11日

今天我們進行了銷售服務禮儀的訓練。主要學習了打電話禮儀，并進行了模擬。

一、打電話時，需注意以下幾點：1.要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。2.要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內容，以便節約通話時間，不要現想現說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。3.要態度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。4.要用語規范。通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當的。

二、接電話禮儀：接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。1.及時接電話。一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。2.確認對方。對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應說：“請稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉告。”3.講究藝術。接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。4.調整心態。當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。5.用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。1月12日

今天是我們商務禮儀實訓的最后一天。我們組編排了一個情景劇，總共四個場景。第一是見面禮儀，第二是宴請禮儀，第三是會議禮儀，第四是電話禮儀。

雖然我沒有參加此次情景劇的表演，但是看他們表演又溫習了一遍我們這幾天學習的商務禮儀，我是真的感受到了老師的用心良苦。

方案設計

面試方案（儀容、服飾、儀態）

我選擇的是面試銀行職員。

穿的是黑色的外套，褲子和高跟鞋，圍了一塊紅色的圍巾。理由：面試時候女生首先不可以過度露膚，如果穿著的裙子過短，或上衣無領無袖，甚至穿著吊帶服飾是完全不被允許的。其次面試時也不可以穿著的服飾上有明顯的圖案、亮片之類，過于吸引人眼球，給人留下過于凌亂的印象。所以中性色調則是最不容易出錯的色彩，而且彼此的配合效果也很好，白、灰、黑、藍、米色等，都會帶給人簡單俐落的印象。而我選擇紅色圍巾是希望不要給人太呆板的感覺。

儀容方面，我將自己的長發束在腦后。化妝畫的比較淡，因為我皮膚本身比較白，所以沒有用粉，只是稍加了一些腮紅，涂了顏色較淺的唇彩，用了睫毛膏。

老師給我的意見是不要戴圍巾，因為銀行職員都是比較專業嚴謹的工作，紅色會讓人覺得不夠莊重。

見面禮儀方案

我設計的場景是，我是一個雜志公司的人事經理，在酒會上遇見了一名職業模特。我希望她能來我們公司兼職，所以上前與其交談，做了簡單的自我介紹。并與其握手，交換名片。

一、握手的先后順序：1長輩、上級、女士、主人先伸手。2晚輩、下級、男士、客人先問候，待對方伸出手后再握。3同級同輩見面時，雙方伸手不分先后，以手指稍用力握對方手掌，力度適中，三五秒鐘即可。

二、握手的標準方式：行至距握手對象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，握手時用力適度，上下稍晃動3、4次，隨即松開手，恢復原狀。與人握手，神態要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對方雙眼，同時向對方問候。

三、握手的力度：握手時為了表示熱情友好，應當稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。

四、握手時間的長短：初次見面者，一般應控制在3秒鐘以內，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時間也不宜過長，以免對方欲罷不能。但時間過短，會被人認為傲慢冷淡，敷衍了事。

二、自我介紹的注意事項：1注意時間。要抓住時機，在適當的場合進行自我介紹，對方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時，這樣就不會打擾對方。自我介紹時還要簡潔，盡可能地節省時間，以半分鐘左右為佳。為了節省時間，作自我介紹時，還可利用名片、介紹信加以輔助。2講究態度。進行自我介紹，態度一定要自然、友善、親切、隨和。應落落大方，彬彬有禮。既不能唯唯諾諾，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。語氣要自然大方，語速要正常，語音要清晰。3真實誠懇。進行自我介紹時所表述的各項內容，一定要實事求是，事實可信。過分謙虛，一味貶低自己去討好別人，或者自吹自擂，夸大其詞，都是不可取的。

三、遞接名片的禮儀。

1、出示名片的禮節。向對方遞送名片時，應面帶微笑，稍欠身，注視對方，將名片正對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，如果是坐著的，應當起立或欠身遞送，遞送時可以說一些：“我是××，這是我的名片，請笑納。”“我的名片，請你收下。”“這是我的名片，請多關照。”之類的客氣話。在遞名片時，切忌目光游移或漫不經心。出示名片還應把握好時機。當初次相識，自我介紹或別人為你介紹時可出示名片；當雙方談得較融洽，表示愿意建立聯系時就應出示名片；當雙方告辭時，可順手取出自己的名片遞給對方，以示愿結識對方并希望能再次相見，這樣可加深對方對你的印象。2 接受名片的禮節。接受他人遞過來的名片時，應盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態度也要必恭必敬，使對方感到你對名片很感興趣，接到名片時要認真地看一下，可以說：“謝謝！”、“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩妥的地方。切忌接過對方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來搓去，否則會傷害對方的自尊，影響彼此的交往。

會議禮儀角色方案

我們公司開會，討論是否建立海外部。會議座次的安排：我們選擇的是長方形的桌子以體現主次。由于只有一位領導，那么他一般坐在這個長方形的短邊的這邊，或者是比較靠里的位置。就是說以會議室的門為基準點，在里側是主賓的位置。

作為銷售部經理，我結合了本公司的實際。表明了公司在國內的運營狀況良好，覺得在國外也會有較好的市場，所以建議設立海外部，并提出“由于海外部比較專業，所以向人事部提出應當選擇招聘專業性人才”這一議題。

第四篇：商務禮儀實訓心得體會

商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。它的核心是一種行為的準則,用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。在此，我們大致能將其分為四大類。

首先，儀表禮儀。一妝容： 選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的發型來增添自己的魅力。需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣，在人前整理頭發，衣服，照鏡子等行為應該盡量節制。二服飾：要注意時代的特點，體現時代精神，要注意個人性格特點，應符合自己的體形。

其次，舉止禮儀　要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內　在顧客面前的行為舉止☆ 當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。

再次，談吐禮儀。話誰都會說，但是關鍵是能不能說好。在與顧客進行交談時，我們要遵循以下原則：以顧客為中心原則 ；“說三分，聽七分”的原則 ； 避免使用導致商談失敗語言的原則 ； “低褒感微”原則 ； 通俗易懂，不犯禁忌原則。在語言的主要形式上，我們使用以下形式：敘述性語言 ； 發問式語言；勸說式語言。在技巧方面，最好用顧客的語言和思維順序來介紹產品，安排說話順序，不要將自己準備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調整。

最后，會面禮儀。問候、自我介紹、介紹他人、業務介紹、行禮。這些都是必不可少的。

當然，商務禮儀不可能只限制在這幾方面，餐廳禮儀和舞會禮儀也是我們必需掌握的知識。吃要吃出品位，舞要舞得精彩，著樣才能達到我們真正的目的。經過一周的實訓，我深刻地體會到一些看似普通的事情，但是當你要真的做好它時，卻發現是困難重重。可是，我還是有收獲的，我學會了穿高跟鞋的行走站立，學會了在進食西餐是的基本要求等，雖然不是很標準規范，在其中也犯了錯誤，但由于老師在旁及時的指導而得以糾正。可以說，盡管在身體力行方面有所欠缺，但心理上還是有了很大的感觸和感悟。我相信加以時日，我也必定能成為一個充滿氣質的白領麗人。

第五篇：商務禮儀實訓小結

三、實習目的職業技能的實訓對于我們即將畢業的大學生來說意義重大。我們的專業就是商務英語，通過這次的實訓，鞏固了我們的商務英語知識和詞匯，并提高了我們對自己專業的靈活運用能力。同時也促進了我們同學間的團隊合作能力和同學與老師的互動。通過自主創業及總結大會，我們在舞臺上發揮和展示了自我能力，提高了我們對專業知識的掌握與創新能力。這次的實訓不僅提高了我們同學間的創新合作能力，還對營銷外貿行業的流程進行了進一步的摸索與學習，鍛煉了我們的實際操作能力，真正做到了理論與實際的相結合。

四、實習情況簡介

經學校安排，本人于2011年12月19日至2011年12月23日進行了為期將近一周的職業技能實訓。這次實訓的第一個活動就是參觀豐城知名上市企業華伍集團。華伍是專門做制冷動器的企業。他們的產品行銷全世界，通過相關工作人員的講解，我們知道華伍的產品遠銷78個國家，118個港口。可以毫不夸張的說：“只要有港口，就會有華伍。我們參觀了他們廠許多港口設備的模型，他們的一位髙管也對我們即將踏入社會的畢業生提出了許多有益的建議。這次參觀，真是受益匪淺。

第二個活動是自主創業，由六個人組成一個公司，每個人分管公司的一部分進行模擬創業。說是公司，其實就是學校旁專營化妝品的小店——公主日記。我作為采購人員，為了更好地了解市場需求，為小店省錢，我的采購步驟是：市場問卷調查——市場行情需求分析——比較供應商與商品——采購貨品。通過這樣一個程序下來，不僅知道了當代大學生對于化妝品的“口味”，還通過貨比三家，采購到了物美價廉的商品。

第三個活動是總結大會，主要是概括每個部門這一年來取得的成績及下一年的工作計劃。詳細說明我們應該吸取的經驗教訓及應該繼續發揚的精神。當然最后也少不了老總的頒獎嘍！我通過努力得到了“最佳合作獎”。繼而每個人發表自己的獲獎感言。

五、實習內容

我們這次的職業技能實訓共分成了三個部分。他們分別是：參觀華伍集團，模擬自主創業和模擬召開總結大會。通過參觀與相關工作人員的講解，我們了解了“華伍”。公司主要從事工業制動器及其控制系統的研發、設計、制造和銷售。公司是目前國內生產規模最大、產品品種最全、行業覆蓋面最廣并具備較強自主創新能力的工業制動器專業生產商和工業制動系統解決方案提供商，是我國工業制動器現有六項行業標準中五項行業標準的第一起草單位，并且公司目前正負責修訂機械行業的《工業制動器制動輪和制動盤》。公司市場占有率居行業首位，是我國工業制動器行業的龍頭企業。第二個活動是自主創業。由六個人組成一個公司，每個人分管公司的一部分進行模擬創業。說是公司，其實就是學校旁專營化妝品的小店——公主日記。我們六個人分管著小店的不同部分。有采購、銷售、會計與物流等。我作為小店的采購人員，為了更好地了解市場需求，為小店省錢，我的采購步驟是：市場問卷調查——市場行情需求分析——比較供應商與商品——采購貨品。通過這一個個步驟下來，我不僅了解了當代大學生對于化妝品的“口味”，還通過貨比三家，采購到了物美價廉的商品。通過一張張PPT，展現了采購人員的勞心勞力。但是，采購的最終宗旨是盡一切可能地為公司省錢，所以雖然辛苦，但為小店省下了錢就一切都是值得的。

第三個活動是總結大會。主要是概括每個部門這一年來取得的成績及下一年的工作計劃。詳細說明我們應該吸取的經驗教訓及應該繼續發揚的精神。同時自然少不了老總的年終獎勵。獎勵后還要發表自己的獲獎感言。然后再老總一一頒獎。活動雖然短暫，但是我們組成員們所付出的及學到的確是我們終身受用的財富。