第一篇：商務禮儀實訓報告

形體與商務禮儀實訓總結

中國，自古就是禮儀之邦，禮儀對于我們炎黃子孫來說，更多的時候能體現出一個人的教養和品位，它標志著一個社會的文明程序，反映著一個民族的精神面貌。

在2012年的最后一天，大家在報告廳舉行了形體與商務禮儀實訓的動員大會。這天我們認識了我們的指導老師，她們是李媛媛老師、童茜老師和張超老師。老師們給我們介紹了這兩周的實訓安排，同時也說明了這次實訓的考核方式。這次實訓的成績有三部分組成，分別是20%的實訓總結，30%的考勤，50%的禮儀展示和商務情景劇展示。雖然只有短短為期九天的時間，但是我發現這九天里我們要做的有很多。

禮儀是一種待人接物的行為規范，也是交往的藝術。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的展現。有禮走遍天下，無禮寸步難行。而我們是商務英語專業的，今后步入社會，進入職場，我們會較多的和外國人打交道。此時，我們的言行舉止所展現的不僅僅代表著是個人素質，也不僅僅代表著公司形象，更是代表著我們整個民族的禮儀。禮儀是塑造形象的重要手段。在日常活動中，交談講究禮儀，可以使我們變得文明；舉止講究禮儀，可以使我們變得高雅；穿著講究禮儀，可以使我們變得大方；行為講究禮儀，可以使我們變得美好。由此可見，禮儀對于我們的重要性，這次實訓的實用性和必要性。我相信通過這次實訓，大家的精神面貌肯定會煥然一新的，我們所學到的東西必將會讓我們終生受用。

實訓的每一天都被安排的滿滿當當。實訓的第二天，我們的任務是儀態禮儀訓練。學校從姜泓吟職業培訓學校給我們請來了一個專業禮儀培訓老師——高利平老師。她首先向我們介紹了什么是禮儀，也讓我們了解到禮儀悠久的歷史。我也知道了儀態包括舉止動作、神態表情和相對靜止的體態。人們的面部表情，體態變化，行、走、站、立、舉手投足都可以表達思想感情。儀態是表現一個人涵養的一面鏡子，也是構成一個人外在美好的主要因素。怎么樣才能把我們最好的精神面貌展現出來呢？首先是站姿，女生要把腿并攏，繃直，提臀，站成丁字步,抬頭挺胸，眼睛平視前方，把手交叉握好放在腹前。男生要把兩腳分開至與肩同

寬，將手放在褲縫兩側，抬頭挺胸，眼睛平視前方。其中，最重要的是要時刻保持著微笑，露出6-8顆牙齒。我不得不說這樣的站姿真的非常累，但是大家都在堅持。老師們不斷的給我們糾正姿勢。高老師更是邊跟我們講解要注意的地方邊給我們灌輸一些關于禮儀的小知識，偶爾還有一些笑話。我們也算是“苦中作樂”了。除了站姿，我們還學了鞠躬，鞠躬可以分成15°鞠躬、45°鞠躬、90°鞠躬。一般場合下，我們可以使用15°鞠躬來表示問候，而45°鞠躬表示感謝，90°鞠躬則表示道歉。除此之外，我們還學了“請”的姿勢，有小請、中請、大請三種，以及蹲的姿勢和走姿。這個下午，我們“度秒如年”，真正意識到了禮儀是一門大學問，要想學好禮儀，我們任重而道遠。禮儀是要靠平時生活中一點一滴積累的，也不可能一蹴而就的。

學習了儀態禮儀，接下來我們要學的是儀容儀表禮儀。這一項課程由姜泓吟老師來給我們講解。姜老師首先教我們正確潔面的步驟，每個人應該根據自己的皮膚來選擇適合自己的洗面奶，正確的使用洗面奶。如果女生化了妝，那么就要先卸妝再進行潔面。男生也要進行徹底的潔面，而不是睡前直接用水洗把面。清潔不徹底會造成毛孔堵塞，所以痘痘就會來了。尤其是在昆明這個灰塵滿天飛的城市，我們更加要做好清潔工作，給皮膚進行大掃除。要想在以后的歲月里也保持年輕，那么我們從現在開始就是對皮膚進行保養工作。光光是清潔是遠遠不夠的，更重要的是做好補水、保濕工作，讓皮膚富有彈性。我們都知道昆明是一個紫外線很強，氣候又很干燥的城市。對于火辣辣的太陽，我們大家都是“裸”著出門，既不打傘也不擦防曬霜。后果就是回家聽到最多的一句話就是“你怎么這么黑了啊”！一旦黑了，無論再怎么下功夫都很難恢復到之前的膚色了。可見，防曬工作的重要性。眼睛，是心靈的窗戶。眼部的護理是至關重要的，由于眼部皮膚極其嬌嫩，易疲勞，十分容易產生黑眼圈，長皺紋。根據不同的年齡段，我們要選擇正確的眼霜來對眼部進行護理。我們現在要做的就是未雨綢繆。化妝，對于一名職業女性來說是一門必修課。老師們為了讓我們更好的學會化妝，把我們分成10人一組，每組都會有一名專業的化妝老師來幫同學化妝做示范，講解化妝要注意的要點。例如怎樣選擇粉底，怎樣涂抹，怎樣畫眉毛，怎樣畫眼線??我們學到了很多化妝的知識，還總結出了一個結論我們要經常拿自己練練手，學會化妝。除此之外，老師還給我們講了職業裝的搭配方法，穿衣技巧以及色彩搭

配。同時，我們也在為我們的禮儀展示做準備。每天都感覺過得很充實，可以學到許多之前都不知道的東西。

第四天，我們大家按小組形式去往了各個商店、賓館等觀察商務禮儀，為每組的商務場景模擬訓練收集素材。

第五天，高老師給我們講的是商務接待與辦公禮儀。商務交往活動中,接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作，為下一步深入的交往打下基礎，接待要有周密的布置。接待的程序：預約——準備——接待——送客。那么,怎樣才能使客戶體會到你的熱情好客、禮貌待人的誠意呢?大體上應做到以下幾點: 對于如約而來的客人，要表示熱情、友好。對貴客或遠道而來的客人，要指派專人出面，提前到達雙方約定的地點，恭候客人的到來；接待人員要提前到達機場或車站，以示對客人的尊重。我們要做到要文明待客、禮貌待客、熱情待客，接待工作在禮儀方面應做到嚴謹、熱情、周到、細致。文明待客主要以主人的語言、舉止和態度來體現：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。送客時的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品，對即將離去的客人說些客氣的話，使客人愉快的離去。商務人員在與客戶和上司乘坐電梯時，也應注意相應的禮儀。必須主導客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕，如果只有一個客人，可以以手壓住打開的門，讓客人先進，如果人數很多，則應該先進電梯，按住開關，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。出電梯時剛好相反，按住開關客人先出電梯，自己才走出電梯。如果上司在電梯內，則應讓上司先出，自己最后再出電梯。除此之外，我們還要注意名片的遞送，電話禮儀..?.學完了商務接待和辦公禮儀，我們在李媛媛老師的帶領下去悠然·德尼咖啡沙龍學習西餐禮儀。一個給人非常輕松的工作室，在那里，我們見到了各種咖啡機，聞到了濃郁的咖啡香，也品嘗到了熱騰騰的美式咖啡。那里的老師首先給我們介紹了禮儀的含義，禮儀的作用，西餐文化??在歐洲，所有跟吃飯有關的事，都被備受重視，因為它同時提供了兩種最受贊賞的美學享受——美食與交談。除了口感精致之外，用餐時酒、菜的搭配，優雅的用餐禮儀，調整和放松心態、享受這環境和美食、正確使用餐具、酒具都是進入美食的先修課。去高檔的西餐廳，男士要穿整潔；女士要穿晚禮服或套裝和有跟的鞋子，女士化妝要稍重因為餐廳內的光線較暗，如果指定穿正式的服裝的話，男士必須打領帶，進入餐廳時，男

士應先開門，請女士進入，應請女士走在前面。入座、點酒都應請女士來品嘗和決定。就座時，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄，要將餐巾對折輕輕放在膝上。使用刀叉進餐時，從外側往內側取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；切東西時左手拿叉按住食物，右手執刀將其鋸切成小塊，然后用叉子送入口中。使用刀時，刀刃不可向外。進餐中放下刀叉時，應擺成“八”字型，分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身，表示還要繼續吃。每吃完一道菜，將刀叉并攏放在盤中。刀、叉又分為肉類用、魚類用、前菜用、甜點用，而湯匙除了前菜用、湯用、咖啡用、茶用之外，還有調味料用湯匙。在吃西餐時，我們還要注意酒杯的拿法，正確的持杯姿勢應該是用拇指、食指和中指夾住高腳杯杯柱。首先，夾住杯柱便于透過杯壁欣賞酒的色澤，便于搖晃酒杯去釋放酒香。如果握住杯壁，就用手指擋住了視線，也無法搖晃酒杯；其次，飲用葡萄酒講究一定適飲溫度，如果用手指握住杯壁，手溫將會把酒溫熱，影響葡萄酒的正常水平。我們要牢記這些禮儀，以便今后踏入職場使用。

商務談判作為一項為切磋商達成合作關系而進行的商務活動是一個嚴謹重要的過程。商務談判與簽約禮儀扮演著很重要的角色。不了解這些禮儀,隨時會陷入麻煩,甚至危及公司的形象和利益或是破壞公司關鍵的商務關系。熟練掌握一定的商務談判禮儀有助于在商務談判中獲得成功。商務談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務要相當。談判代表要有良好的綜合素質，談判前應整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。還要布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或對面座位為尊，應讓給客方。談判前應對談判主題、內容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略。談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創造出友好、輕松的良好談判氣氛。姿態動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應目光注視對方時，目光應停留于對方雙眼至前額的三角區域正方，這樣使對方感到被關注，覺得你誠懇嚴肅。簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應設有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側，其余人排列站立在各自一方代表身后。助簽人員要協助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互

相交換，代表再在對方文本上簽字。簽字完畢后，雙方應同時起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。

第八天，這天是我們的禮儀和商務情景劇展示。盡管天氣十分的寒冷，但是大家熱情高漲，通過了一個多星期的學習，我們要借助這個舞臺來展現我們的收獲，我們的成果。女生為了禮儀展示堅持穿了絲襪，帶著淡妝上陣，男生們也打起了領帶。走進報告廳，忽然給人一種身在職場的感覺。每個小組的三分鐘禮儀展示都各具特色，每位同學都精神抖擻，這就是這次實訓的目的。不僅僅是這一天，以后的生活中我們也要這樣保持下去。商務情景劇五花八門，有西餐禮儀的，有簽約禮儀的，有酒店接待禮儀的??.大家把其中所包含的禮儀展現的淋漓盡致，會場中時不時就會爆發出一陣陣的笑聲，一陣陣的掌聲，我們快樂的學習著。表演結束，老師們點評了我們的表現，告訴了我們今后遇到真實的商務場景該注意的事項。讓人高興的是，每個人真的學到了一些東西，還有我們小組在這次展示中獲得了第三名不錯的成績。我們為之歡呼，為之喜悅，為之喝彩。

學校里面是一種世界，到社會上面又是另一種世界。雖然是很簡單的禮儀實訓，但在社會上看到的卻是另外的一番情景。在如今競爭這么激烈的社會，大學生畢業后找工作越來越難，如何能讓自己在人群中脫穎而出呢？靠的不僅僅是過硬的專業知識，更重要的一個人的禮儀。通過這次實訓的學習，我懂得了得體的言行舉止可以提升個人素養，方便我們以后應酬交流，也有助于維護企業形象，讓我們從自身的言行舉止開始，把禮儀運用到日常生活中去，做一個有品德、有修養、有禮儀的人！

第二篇：商務禮儀實訓報告

商務禮儀實訓報告

為期一周多的禮儀實訓很快就結束了。雖然時間很短但這次實習真是感受頗深。這是我們第一次系統的了解和學習禮儀知識，通過一系列的講座以及排練情景劇來讓我們參與其中，同時也讓我們知道正確的站姿坐姿蹲姿和走姿，在學習的同時開始改變，并把越到的知識運用到實際生活中，練就好的儀態不僅能提升我們的自信，同時也可以讓我們獲得更多的機會。在短短八天的時間里，我們還學習了如何化妝，如何挑選合適的職業裝，同時還粗略的學習了西餐的基本知識，上菜的順序，就坐的位置，刀叉的擺放，每把刀叉的名稱和用途，以及就餐完后該如何擺放刀叉，服務生該如何倒酒如何上菜，陌生人初次見面應該如何交換名片如何握手。同時，問候、自我介紹、介紹他人、業務介紹、行禮。這些都是必不可少的。當然，商務禮儀不可能只限制在這幾方面，餐廳禮儀和舞會禮儀也是我們必需掌握的知識。吃要吃出品位，舞要舞得精彩，著樣才能達到我們真正的目的。

我們知道實習是大學教育中一個極為重要的實踐性環節，通過實習，可以使我們在實踐中接觸與本專業相關的一些實際工作，培養和鍛煉我們綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業知識，去獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結合起來，提高我們的實際動手能力，為將來我們畢業后走上工作崗位打下一定的基礎。通過這段時間的學習，從無知到認知，到深入了解，讓我深刻的體會到學習的過程是最美的，在整個實習過程中，我每天都有很多的新的體會，新的想法。

在日常生活和工作中，我們經常會提到商務禮儀，那么，什么是商務禮儀？它的核心問題是什么？商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們進行商務禮儀培訓就顯得十分重要。用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。我們明白講究禮儀不僅僅是表面文章，實際上是一個人、一個企業的生存之道、立足之本。所以，我們應該學好禮儀，并且真正用好禮儀，為自己、為團隊、為企業從自己做起。

實訓的第一天，老師給我們大概的講解了接下來的幾天我們所要學習的內容和我們必須完成的任務，包括一個情景劇每個人站姿坐姿蹲姿走姿的展示還有一個三千字的讀書報告，下午我們去了形體教室，這是我第一次進到四面都是鏡子的房間，自己的一舉一動都可以在鏡子中得到反映，每個人也都會更加的注重儀態，同時老師也分組教授了站姿坐姿蹲姿走姿的基本要領，每個同學都在鏡中看到自己的姿態，不可否認，每個同學都有自己的不足之處，也因為之前大家都沒有經過系統的培訓，沒有接觸過禮儀，所以缺陷很多，通過老師不厭其煩的講解和修正，課程結束后，很多同學的儀態都或多或少的有所提升。

第二天我們看了有關商務禮儀的視頻，它讓我對商務禮儀有了有深層次的了解。商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。在這段視頻中系統地介紹如何化職業妝如何挑選適合自己的職業裝等等，通過這些學習使我們在商務場合中事事合乎禮儀，處處表現自如、得體，從而使商務交往活動順利進行，事半功倍。商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術，教養體現細節，細節展現素質。要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種 不禮貌、不文明習慣。其中有很多是細節問題是我們需要注意的。

之后通過將近三天的假期，同學們自行編排劇目并安排角色，在網上搜集資料，了解一些禮儀方面的細節以期在最后的表演中做到完美。之后老師也禮儀利用一個下午給我們播放視頻讓我們了解一些中餐西餐中的禮儀，如何使用刀叉，每個杯子的作用等等。

然后我們進行了緊湊的排練，并利用一天的時間跟老師溝通在老師面前進行表演，在修正一些表演中不足的部分使表演更加完美，不得不說，我們的情景劇還有很多的不足之處，我們的情景劇是以西餐宴請為題，由于對西餐所需注意的細節不是很清楚，服裝沒辦法弄到完全一致等等，存在的問題還有很多。最后一天，所有同學集中到一起，分別表演了這些天密集訓練的成果，有的表演的是職場應聘有的是機場接送有的是拍賣會場等等。每個組都各有優劣，但不得不說同學們的進步都很大，很多組服裝妝容都很整齊，姿態也大有進步，很有職場白領的范兒。

一個多禮拜的實訓很快就結束了，通過這一個多星期的禮儀學習，受益匪淺，讓我知道了在工作生活中一個人的言 行舉止是如此重要，知道了禮儀所涵蓋的文化的風采。實訓讓我知道了商務禮儀 是一門社會科學，也是一種人際交往藝術的運用，更是能折射出個人與企業的文化水平。它的核心在于一種行為準則，用來約束我們日常商務活動的各個方面與細節。禮儀就是能幫助我們在各個場所中事事合乎禮儀，使我們的能夠達到事半功 倍的效果。這就是禮儀的妙處。我們首先學習了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個方面,禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術,交往強調互動,互動看結果；禮儀是溝通技,巧溝通強調理解；禮儀是行為規范,規范就是標準.國際禮儀講的是交往藝術,是待人接物之道.課堂中 還不時有同學的演習。

一個多星期的禮儀實訓，雖然時間很短，就是看看視頻，練練站姿，坐姿，握 手，擁抱，微笑，遞名片以及服裝方面等一系列在日常商務中經常用的幾個，雖然看上去很簡單，但是在細節方面，還是有很多需要注意的。就拿握手舉例吧，在正規的商務場合，則應該基于位高者先伸手的原則下，但是身份不同是不一樣應有不同的原則。例如，女士是公關經理，男士是董事長，女士職位顯然比男士低，兩個單位商務交往，就是董事長地位高，因此應該由董事長先伸手。但是在一般性的社交場合，無論職位高低，仍然是女士優先，大家在一塊玩，不講職務，不講頭銜，那么在禮儀上就是女士的地位高于男士，因此應該由女士先伸手。握手時最佳的做法是稍微用力，但是不能太狠。有的人為了表示自己的熱情而刻意用力握手，其實握手無力確實是一種缺乏熱情的體現，但是每個人本身握手的自然力度其實可以在其外表個性和自然表現中察覺，過于刻意的用力握手是完全可以被人察覺，這樣的力度不但不會為“熱情”加分，反而有些失禮會減分。但不管做什么，最重要面帶微笑，做到彬彬有禮，自然大方。看上去很簡單的一個握手，其中就這么多細節，那其他的就更不用說了。就不一一舉例了。

禮儀實訓時間雖然很短暫，學習的內容也比較簡單，但是實際上對我們以后進入社會后幫助是很大的，學的只是禮儀中的一點皮毛而已，但最起碼讓我們有 了那種意識！相信對大多數人感受最深的就是要有團隊精神，如果一個小組內部不和諧，沒有這個合作的意識，只有一兩個人積極的想要完成這個任務而其他人卻無動于衷，相信這是誰都不愿看到的景象。而老師們想要看到的也就是同學們 和小組間能相互合作一起完美的完成表演，讓我們能意識到團隊精神在生活中不 管是學校或者出去社會對我們都有著很大的影響力。讓我們了解到很多事情不會 是只要一個人就能完成的，更多的是需要與身邊的人團結合作的完成。通過學習商務禮儀，讓我感觸良多。我想這對我為人處世方面及以后找工作 會有很大幫助！給別人也會產生好的印象。同時增強了我的內在素質，也塑造 我的外在形象，增進了交往。隨著人們日常交際的頻繁，在商務活動、公務活動、社交活動中越來越重視交往的細節，也許一個微小的細節決定了一個人的第一印象。

可能這就是我在這次實訓中最大的收獲，我也會在今后的生活中繼續了解禮儀知識并運用這些學到的禮儀。

第三篇：商務禮儀實訓報告

本次實訓，題為“商務禮儀實訓”。是我們對臺貿易專業的新一輪實訓，時間被定在了本學期的第四周。此次實訓總體分為五個部分。1.儀容、儀表、儀態。2.著裝禮儀。3.商務交往中的基本禮儀。3.餐飲禮儀。4.座次禮儀。分別由兩位實訓老師進行實訓。

相比以往實訓，本次實訓少了繁瑣的理論課，更多的是實際的行動。深切的驗證了實踐是檢驗真理的唯一標準的話。第一節課老師告訴我們基本儀容、儀表、儀態方面的知識。過去的我只知道：“人靠衣裝，美靠化妝”經過這次的課。我知道了，人給人的第一印象只有一次機會。所以說給人的第一次印象是至關重要的。女性應該注重的是她的頭發，過長的頭發會掩蓋了她本身的精神面貌。并且商務女性切忌留劉海。同樣的男性的也要重視自己的頭發。有一點我深刻記得。就是男性還要注意自己的鞋子。鞋子的干凈與否也是很重要的。另外在此次課程中我還學到了商務著裝中的注意點。女性不能過于暴露。男性西裝的穿法也很有講究。在儀容上老師告訴我們在與人交往中微笑的重要性。給人一個適當的微笑，往往能讓你得到很多。微笑可以融化心底的堅冰。如何做到微笑的適當性。我也上了重要的一課。最好微笑是嘴角上揚約30°左右。而且還有訓練自己擁有良好微笑的方法。在課堂老師的指引下。我們都動手跟著老師做了。還要說到是正確的坐姿。無論男女在商務交往中坐姿都是很重要的。男士的坐姿我們學到了兩種，而女士的坐姿也看到了叫常見的三種。在坐姿的調整過程中，給我最大的感受就是良好的坐姿給人帶來的氣質也是不同的。后來還有學習蹲姿。怎么蹲也是儀態中的一環。上完了儀容，儀表，儀態課程后。最大的收獲就是要從現在開始培養自己的各方面素質。讓自己的氣質，精神面貌都得到改善。才能適用以后的社會。

下面講到的是著裝禮儀。著裝也是儀表中的一個環節。一個端正大方的著裝給人的感覺是很振奮的。服飾是一種無聲的語言，它顯示了個人文化素質的高低。男士商務中的著裝規范，在商務生活中男士基本穿著是西裝。西裝的搭配主要有襯衫，領帶，鞋襪，飾物等等。商務著裝中的西裝多以黑色為主，因為黑色代表嚴謹。很可惜的是這一次沒有學到領帶的打法。但在西裝上衣的穿著上有學到些。比如扣子的扣法上。而相對的女士的商務裝扮主要就是套裙了。套裙的顏色也基本是黑色的。同樣的在搭配上也有很多要注意的地方。在服飾的配飾的選擇上要遵循幾個原則。1.以少為佳，數量不要超過三種。2.同質同色。3.符合身份4.搭配協調。5.遵守習俗。總的來說就是全身上下顏色不能太多。要協調。

本次實訓的又一個環節是商務交往中的基本禮儀。包括了指引、接待、稱呼、握手、致意、介紹、名片的遞接等。稱呼是在商務交往中開始一環。怎樣稱呼你的商務交往對象是很重要的。常見的有稱呼姓名、稱呼職務、稱呼職稱、稱呼學銜、稱呼職業、稱呼親屬、稱呼的語氣也要拿捏。要注意的是很多職務有分正副，通常我們要把“副”字省去。切忌在不知道對方是誰的時候最好該如何稱呼。男士稱呼先生，女士還要按照年齡，已婚未婚等進行區別。在接待方面，所謂知己知彼才能百戰百勝。對對方要了解清楚，特別是對方的信仰、習俗等。在接待上還要說到的是握手，握手的禮儀上要注意的是：握手的次序，一對一和一對多的握手上也有很多講究。重點要講的是一對多。主要遵循的是 以尊為上的原則。還有握手的方式上也要注意。握手時的神態、力度、時間。都是有細節上的關鍵。握手的力度上有個形象的比喻：就是要用握爆一顆生雞蛋的力量去與人握手。握手的時間長短也要因人而異。以三秒鐘為宜。握手時要面帶微笑。還要根據地位的高低手的位置也有不一樣。而致意是一種相對距離下的禮儀，表達一種友好，說的通俗叫打招呼。致意的方式也有多種多樣。特別注意的是不能和你的上司行招手禮。名片是向對方展示自己的一個小簡歷。是在自我介紹后給人深刻印象的催化劑。名片要注意雙手的遞接。一張名片上應該有的內容也是很值得注意的。好的一張名片通常包含了：工作單位、姓名、身份、地址、郵政編碼。還有如果有公司網址的話最好寫上。而且通常名片上都有自己公司的logo。

最難的環節當屬餐飲禮儀和座次禮儀了，由于東西方文化的差異，各國文化的差異。不同的地區有著不一樣的餐飲和座次禮儀。學來實在是頭大啊。在中餐禮儀上，我們所知道的比較多。餐具也主要是筷子和湯勺。而西餐禮儀中。光餐具的數量和種類就有許多。老師花了整整一節課時間進行了介紹。

最令我吃驚的是：在嚴謹的西餐禮儀中，是每道菜配一副餐具。著實復雜和繁瑣。但通過了這節課的學習，不得不說我受益匪淺。至于西餐中刀叉的用法就是“左叉右刀”。而在喝湯上值得記住的是西餐中是由內向外進行舀起的。而且在用餐過程中不能發出聲音。還有就是在用餐過程中刀叉放置方法的不同含義。至于座次禮儀，有幾條原則是要記住的：以右為上，居中為上，前排為上，以遠為上，臨臺為上，開闊為上。以主桌位置為基準。同等距離，右高左低，同一方向，近高遠低，主位位置，各桌同向。還要根據不同的桌子進行不同的安排。不同的商務事務進行安排，如會議、談判等就有不同的安排方式。以上說的是座次禮儀。下面要講的是在接待客人中的位次禮儀。包括了該讓來賓站在你的前方還是后方。在接待是車內座位的安排等等。還有上下樓梯的行進位次等等。同樣也有幾個原則，在行進中要注意，內客外主。還有注意來賓對環境的熟悉與否。還有就是在車內座位的安排要看開車者的身份。車子的座位分布等。通過此次實訓。我更深刻的了解了在商務交往中的注意事項和儀容儀表上的注意事項。在最后的考核中我有幸成為代表第一小組參賽人員之一。我再次體會到了，這些儀容儀表上的問題不是一朝一夕能夠養成的。而在最后那個下午的場景演練上的錯誤和細節上的偏差，也讓我了解了禮儀的重要性。

第四篇：商務禮儀實訓報告

商務禮儀實訓報告

中國是一個禮儀大國，我們營銷與策劃專業的同學通過一學期的商務禮儀學習，讓我知道一個人的言行舉止在商業活動中是如此的重要,才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西,也才知道禮儀涵蓋的文化跟修養.我們首先學習了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個方面,禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術,交往強調互動,互動看結果；禮儀是溝通技,巧溝通強調理解；禮儀是行為規范,規范就是標準.國際禮儀講的是交往藝術,是待人接物之道.課堂中還不時有同學的演習。

通過一周的商務禮儀實訓，時間雖短，但是讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助！給別人也會產生好的印象。同時增強了我的內在素質，也塑造了我的外在形象，增進了交往。

隨著人們日常交際的頻繁，在商務活動、公務活動、社交活動中越來越重視交往的細節，也許一個微小的細節決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應有一定之規。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規范，是互相尊重的需要。商務禮儀實訓，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務交往。

學校里面是一種世界，到社會上面又是另一種世界。雖然是很簡單的禮儀實訓，但在社會上看到的卻是另外的一番情景。不是正規的商場、賓館，服務人員的一些動作都不是很到位，也沒有像老師所講述的那樣；但畢竟還是學到了許多東西，一些語言的運用，行為舉止的表現，以及在人際交往中的禮儀在社會上得到了充分的體現，這些都使我受益匪淺。作為商務英語專業的學生，學習商務禮儀知識必不可少，但是把禮儀規范理論熟記于心將無濟于事，更重要是就是懂得在適當的場合表現合適的禮儀舉止，在客觀的場景凸顯標準的禮儀規范。“禮者，節之準也。”

有禮走遍天下,無禮寸步難行.對于我們學習商務英語專業的學生而言,禮儀是工作中必不可少的一門學問,或者說是一門技能,要想別人買你的產品,就必須要讓消費者跟客戶接受誠意,尊重！如果一個人連最基本的禮儀都沒有,又有誰能夠接受得了他,更別提跟這種粗魯的人合作做生意了.商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則.其核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重,凡事多以對方為中心.這兩周我們對身邊的禮儀、節慶禮儀、服飾禮儀、儀容儀表禮儀、電話禮儀等都有的初步的了解.其實節慶日也是禮儀的大考場,稍不留神,也許就會貽笑大方.節慶禮儀主要有約定性、民俗性、地域性,只要能很好的掌握也就能應付自如了。

通過實訓，我們了解到了商務禮儀在商業活動中的重要性，也明白了利益在日常生活中的必要性。

第五篇：商務禮儀實訓報告

商務禮儀實訓報告

一、實訓目的

商務禮儀實訓是人力資源管理專業的重要實踐環節之一，是培養學生公關交際能力和團隊合作能力的重要實訓組成部分。通過商務禮儀實訓，使學生了解必要的形象維護與組織協調等基本知識，領會商務活動的基本禮儀，把握社儀的操作細節，糾正日常生活、工作中的不良行為習慣，掌握公關溝通技巧，增強禮儀體會的感性認識，培養學生優美體態、莊重大方、熱情友好、談吐文雅、講究禮貌的行為舉止，為將來開展工作做好必要的準備。二：實訓過程

在專業老師的指導下，本小組在2010年12月13號進行了為期一周的商務禮儀實訓，其主要實訓過程為：

12月13號周一：上午（9：00-11：40），在中國人壽財產保險公司——財保互動部經理和重點客戶部經理分別培訓商務禮儀相關課程。下午（2：00-5：00）：中國人壽財產保險公司——重點客戶部經理介紹基本的業務知識互動部經理和重點客戶部經理安排禮儀通關面試

12月14號周二：上午（9：00-11：30），個人形象設計訓練——學生關于儀容、儀態和服飾的學習情況匯報，并糾正不正確的儀容、儀態 ；下午（2：00-4：00），商務通訊禮儀訓練——模仿接、聽電話情景。

12月15號周三：上午（9：00-11：30）, 日常交際禮儀——見面禮儀訓練（自我介紹、為他人介紹、握手、遞名片等）；下午（2：00-4：00），餐飲禮儀及介紹禮儀實訓。

12月16-17號，禮儀情景劇匯報表演——分小組表演，教師、學生點評。12月18號，形成實訓報告。

三、實訓內容

通過此次實訓，本小組學習到了許多關于商務禮儀方面的知識，具體內容如下：(一)服飾禮儀

服飾禮儀是對商務人員在商務交往中衣著打扮方面的要求和規范。心理學家研究在人們獲得信息的時候，80%是來自第一印象。在正式的商務社交中，男士一般都是西裝套裝，女士一般是套裙，但是西裝和套裙色彩、款式、質地要遵守一定的規范。

1.色彩

服飾的色彩從來都是排在第一位的，因為色彩給人最直接的視覺感受。男女的服飾的色彩一般都以冷色調為主如藍、灰、棕、黑等，可以顯示商務人員的嚴謹、莊重，同時又不失文雅。而且套裝的上身和下身衣服能盡量保持一致的顏色，女士的套裙可以采用上深下淺或上淺下深。同時和衣服搭配的飾物顏色也要和衣服的顏色保持和諧。比如在正式商務場合，女士身上所佩戴的飾物的顏色最好是同一種顏色，而且和衣服相稱。

2.男士著裝

在商務場合必須穿著西裝，打領帶，同時要注重三個原則：三色原則（男士的穿著不得超過三種顏色），三一定律（鞋子、皮帶、公文包要一色），三大禁忌（一忌座袖的商標不拆除，二忌襪子穿白色或尼龍襪，三忌領帶的長度超過皮帶扣）。因而男士一般應穿著深色西裝，棕色或黑色鞋子，襪子具有銜接褲子和鞋子的作用，應與褲、鞋協調，搭配深色襪子，領帶要打出一個凹槽，長度應正好在皮帶扣上方。

3.女士的套裙

女士的穿著在商務交往中可以顯得更豐富多彩一些。但是女士套裙的上衣不能太短，最短可以齊腰，裙子不能太長，最長至小腿中部；不可以亂搭配，不可以亂配鞋襪，一般套裙都配黑色高跟的船式皮鞋。同時女士的衣服切忌過分暴露，過分時髦，過分可愛，過分瀟灑。尤其忌穿著黑色皮裙、光腿、以及鞋襪不配套等。女士在商務場合最好不要佩戴首飾，或應以少為佳，搭配同質地的首飾。

4.質地

質地的高檔會給人高雅和注重自身形象或者是注意細節的印象，教養體現于細節，這對促成溝通有很重要的作用。如果衣服的質地很差的話，對方可能會想是否你所屬單位的效益不好抑或是你不在乎這次溝通，也許是從心里不尊重對方，這些都會成為有效溝通的障礙。對于男士或是女士的服飾的質地有以下要求：選擇上等的材料，應該符合勻稱、平整、光滑、柔軟、挺括等要求，在長時間以后不能起皺或是退色。

（二）站姿與走姿禮儀

在社交生活中，身體語言的魅力不亞于聲音。

正確的坐姿應是上身挺直、收腹、下頜微收，兩下肢并攏。如有可能，應使膝關節略高出髖部。如坐在有靠背的椅子上，則應在上述姿勢的基礎上盡量將腰背緊貼椅背，這樣腰骶部的肌肉不會疲勞。久坐之后，應活動一下，松弛下肢肌肉。另外，腰椎間盤突出癥患者不宜坐低于20cm的矮凳，盡量坐有靠背的椅子，這樣可以承擔軀體的部分重量，減少腰背勞損的機會。

在日常生活中應當避免的走姿是：走路時身體前俯、后仰，或兩個腳尖同時向里側或外側呈八字形走步，步子太大或太小，這都給人一種不雅觀的感覺；雙手反背于背后，這會給人以傲慢、呆板之感；身體亂晃亂擺，也會讓人覺得輕佻，缺少教養。

正確的站姿是：沿中心線(從頭部中心延伸經過頸、肩、臀、膝及腳底)平衡分身體重量于雙腳，達到體重與姿態的平衡。此外，還應抬頭，下巴與地面保持水平；挺胸，肩部放松；小腹內收。美的站姿能體現一個人積極樂觀的健康精神，還能預防疲勞發生和身體變形。

不正確的站姿包括：僵直，胸部過分凸起；彎腰駝背，軀體肌肉緊張度不夠；背部下凹或脊柱前凸，腹部鼓起；垂肩，脊柱后凸、背部下凹及垂肩，脊柱側凸。

正確的走姿應從容、平穩、直線。為此，良好的走姿應當身體直立、收腹直腰、兩眼平視前方，雙臂放松在身體兩側自然擺動，腳尖微向外或向正前方伸出，跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳到一只半腳，步伐穩健，步履自然，要有節奏感。起步時，身體微向傾，身體重心落于前腳掌，行走中身體的重心要隨著移動的腳步不斷向前過渡，而不要讓重心停留在后腳，并注意在前腳著地和后腳離地時伸直膝部。

除上述要求外，還要注意男女步態風格有別。男步稍大，步伐應矯健、有力、瀟灑、豪邁，展示陽剛之美。女步略小，步伐應輕捷、蘊蓄、嫻雅、飄逸，體現陰柔之美。

（三）電話禮儀

1、打電話禮儀

打電話時，需注意以下幾點：

① 要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。

② 要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內容，以便節約通話時間，不要現想現說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

③ 要態度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。

④ 要用語規范。通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當的。

2、接電話禮儀

接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。

一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了。”對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉告！”此時應準備紙筆，便于記錄有用信息。同時要以喜悅的心情來接聽電話。要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

3、接、打電話常用禮貌用語

（1）.您好!這里是×××公司×××部(室)，請問您找誰?（2）.我就是，請問您是哪一位???請講。（3）.請問您有什么事?(有什么能幫您?)（4）.您放心，我會盡力辦好這件事。（5）.不用謝，這是我們應該做的。（6）.×××同志不在，我可以替您轉告嗎?(請您稍后再來電話好嗎?)（7）.對不起，這類業務請您向×××部(室)咨詢，他們的號碼是??。(×××同志不是這個電話號碼，他(她)的電話號碼是??)。（8）.您打錯號碼了，我是×××公司×××部(室)，??沒關系。（9）.再見!(與以下各項通用)（10）.您好!請問您是×××單位嗎?（11）.請幫我找×××同志。（12）.對不起，我打錯電話了。（13）.對不起，這個問題??，請留下您的聯系電話，我們會盡快給您答復好嗎?

（四）見面基本禮儀

1、握手 通常年長（尊）者先伸手后，另一方及時呼應。來訪時、主人先伸手以表示歡迎。告辭時，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對方的手為限度。初次見面時，時間一般控制在3秒鐘內。

2、介紹 介紹時應把身份、地位較為低的一方介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方。介紹時陳述的時間宜短不宜長，內容宜簡不宜繁。同時避免給任何一方厚此薄彼的感覺。

3、致意 表示問候之意。通常在各種場合用舉手、點頭、欠身、脫帽等方式向相識的人打招呼。

現在詳細介紹下：握手禮、名片禮、脫帽禮、擁抱禮、親吻禮等。

（1）名片禮：初次相識，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結束、臨別之際，可視具體情況而定。遞接名片時最好用雙手，名片的正面應朝著對方；接過對方的名片后應致謝。一般不要伸手向別人討名片，必須討名片時應以請求的口氣，如“您方便的話，請給我一張名片，以便日后聯系。”

（2）脫帽禮：見面時男士應摘下帽子或舉一舉帽子，并向對方致意或問好；若與同一人在同一場合前后多次相遇，則不必反復脫帽。進入主人房間時，客人必須脫帽。在莊重、正規的場合應自覺脫帽。

（4）擁抱禮和親吻禮流行于歐美國家。擁抱禮多用于官方、民間的迎送賓客或祝賀致謝等社交場合。兩人相對而立，上身稍稍前傾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手環擁對方左肩部位，左手環擁對方右腰部位，彼此頭部及上身向右相互擁抱，最后再向左擁抱一次。

（五）餐桌禮儀

餐桌禮儀在中國人的完整生活秩序中占有一個非常重要的地位，用餐不單是滿足基本生理需要的方法———也是頭等重要的社交經驗。為此，掌握某些中式餐飲規則知識便顯得特別重要了，無論你是主人，抑或只是一位客人，都必須掌握一些規則。

第一、入座的禮儀．總體原則：“以右為尊”、“以遠為上”、“面朝大門為尊 ”。也就是：先請客人入座上席．在請長者入座客人旁依次入座，入座時要從椅子左邊進入．入座后不要動筷子．更不要弄出什么響聲來．也不要起身走動．如果有什么事要

向主人打招呼．

第二、點菜禮儀。如果時間允許，應該等大多數客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請他們來點菜，也就是所謂的“主隨客便”。最主要的原則有：①人均一菜是較通用的規則；②菜肴組合應有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面；③注意事項：點菜時不要問價格，不要討價還

第三、侍者在斟酒時應從客人開始，按順時針依次斟酒，且必須站在客人的右手邊，一手握酒瓶，按照“點、旋、抬、檫”的方式，酒斟八分，不可過滿。上菜順序應保持先冷后熱。

第四、進餐時，先請客人，長者動筷子，夾菜時每次少一些，離自己遠的菜就少吃一些。吃飯時不要出聲音，喝湯時也不要出聲響，喝湯用湯匙一小口一小口地喝.不宜把碗端到嘴邊喝，湯太熱時涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝，有的人吃飯喜歡用咀嚼食物，特別是使勁咀嚼脆食物，發出很清晰的聲音來，這種做法是不合禮儀要求的，特別是和眾人一起進餐時，就要盡量防止出現這種現象。

第五、最好不要出現給客人夾菜的舉動，如果要給客人或長輩布菜.最好用公筷。也可以把離客人或長輩遠的菜肴送到他們跟前，按我們中華民族的習慣，菜是一個一個往上端的。如果同桌有領導，老人、客人的話，每當上來一個新菜時就請他們先動筷子，或著輪流請他們先動筷子，以表示對他們的重視。

第六、若口中正在進食，不提倡與客人進行交談，應該在口中無物時與客人進行交談，以示尊重。

第七、要明確此次進餐的主要任務.要明確以談生意為主.還是以聯絡感情為主，或是以吃飯為主.如果是前著,在安排座位時就要注意.把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏通情感.如果是后著.只需要注意一下常識性的禮節就行了,把重點放在欣賞菜肴上。

第八、最后離席時.必須向主人表示感謝.或者就此時邀請主人以后到自己家做客,以示回敬。而主人在必要時刻須起身送客人，要送到直到看不到為止。

西方的餐桌禮儀相對與中國的餐桌禮儀還是存在許多的不同，但都是商務社交中不可缺少的一部分，一個人最好的配飾，不是物質，而是氣質，男女都一樣。禮儀就是培養氣質的第一步！培養禮儀可以從飯桌上開始！

四、總結

通過此次實訓，本小組得出了以下心得：

（一）糾正日常生活、工作中的一些不良行為習慣。

（二）了解企業需要，彌補自身不足。了解社會需要，在認清差距的同時從中得到一定的鍛煉。