第一篇：商務禮儀實訓報告

為期一周多的形體與商務禮儀的實訓結束了。這次實訓的時間雖然不長，但是給我的收獲卻是很大的。這次實訓主要是通過講座和校外的參觀來完成的。形體與商務禮儀的實訓，讓我們對禮儀的認識更深入了，從之前的膚淺的認識相比，實訓過后的我們，無論是形體還是在日常生活中的禮儀的表現，都有了很大的提高。在短短的八天時間里，我們還學會了如何化妝，如何挑選適合自己的衣服以及在職場中，我們所應注意的各種事項。針對現實生活，這次實訓還安排了西餐文化的學習，對我們以后的工作還有生活都有很大的幫助。這次實訓主要是面向職場的，所以必不可少的就是在職場中的各種禮儀。

實訓的第一天是動員大會。在動員大會中，三位老師首先為我們明確了此次實訓的目的，即掌握一定的商務涉外禮儀與禮節不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的，對個人而言，還能提升個人素質。明確了實訓目的，老師還說明了完成這次實訓的方式、要求。因為是以小組形式完成任務，所以必不可少的還有人員的分組。除此之外，三位老師安排了實訓任務、強調注意事項、分發實訓材料。還為我們明確了教學內容與教學安排、成績考核與評價方法以及實訓物品的準備工作。

商務禮儀的實訓，必不可少的是更多了為了提升同學們的個人素質。一個人的素質不僅看他的表現行為，其形體的姿態也是很重要的。在高利平老師的指導下，我們學會了站姿、蹲姿、行走、入座等各種對形體有嚴格要求的任務。形體訓練雖然有點累，但是學到了很多實用的東西。形體的實訓，使我們的面貌煥然一新。除了形體的訓練，高老師還講解了商務談判的禮儀規范。訓練了我們的言談技巧、提高溝通能力；談判室的布置與主、客談判座次安排。這對我們日后的工作有很大的幫助，以免我們在日后的工作中犯下最基本的禮儀錯誤。在商務談判的學習中，我還學習到了出席商務談判的儀表儀態、語言規范基本要求、掌握接待工作流程及內容。讓我們在模擬的工作情景中能有更深的體會。在現實工作中，簽約是必不可少的。而簽約看起來簡單的一項工作，其中也蘊含了應注意的簽約禮儀。關于簽約，我們學會了簽字儀式的程序及活動內容。具體地表現為簽字場地的布置準備，簽字文本的格式內容，掌握簽訂儀式流程。簽約禮儀看起來微乎其微，但是其作用是巨大的，一旦簽字過程中有很輕微的禮儀錯誤，都可能

導致簽約的失敗。其實，不僅是簽約禮儀，所有的禮儀都是一

樣的。其作用都是巨大的。在我們的日常生活中，我們并不會注意那么的小細節，但是在工作中，畢竟和我們的日常生活不一樣，所以所有的禮儀我們都應掌握，并將這些禮儀融入自己的日常生活，從生活的點點滴滴做起。

在工作中，除了形體的規范及在工作中所應學習注意的各種禮儀規范，商務宴請也是工作很重要的一個環節。商務宴請看起來是吃吃飯，聊聊工作那么簡單。其實不然，商務宴請中也包含了許多我們所應注意的禮節。為了更好的學習商務宴請的禮儀內容，老師專門聯系了校外的悠然-德尼咖啡沙龍工作室，讓我們親自到工作室去參觀?？Х壬除埞ぷ魇姨峁┝肆己玫沫h境氛圍，讓我們有一種親自處在商務宴請的環境中，這對我們學習商務宴請提供了很好的機會。在咖啡工作室戈老師為我們講授了宴請活動程序、桌次與席位排序禮儀。還講解了西餐餐具的類別使用、點菜要領以及上菜順序。商務宴請，看起來很簡單的一個商務環節，但是在其過程中需要我們注意到的禮儀是不可忽略的。商務宴請在今后我們的工作生活中是必不可少的，所以掌握其應注意的事項對我們日后的工作有很大的幫助。掌握了良好的禮節，必定會給合作伙伴留下好的印象。

在我們日后的工作生活中，有很多需要我們注意的禮節，并非只有一些隆重盛大的場合才需要對自己有約束，表現自己的禮儀。在日后的工作生活的點點滴滴中都需要我們注意我們的禮儀。在商務接待與辦公中，也隱含了許多需要我們注意的禮節，但是在現實的生活中，也往往會被我們忽視。在商務接待中，我們學習到了接待工作也是需要一定的流程與順序的。在這次實訓中，高老師很具體地為我們講述了接待工作流程及內容。關于商務接待，我們要做好接待前的準備、接待時的介紹致意、寒暄交談和迎接送行等內容。各種商務活動中會晤、會談的接待和拜訪禮儀規范、西方主要國家的接待拜訪禮儀。商務接待，不能很隨便的就完成。接待過程中所應注意的禮節事項也是需要我們重視的。關于商務禮儀辦公，通過此次實訓，我們學校到電話和手機接聽與撥打的禮儀規范，傳真、電子郵件等通聯禮儀規范和要求，引導賓客、電梯乘坐及進行間禮儀規范。商務接待與辦公，都是我們日后再工作過程中，所必經的，掌握好其中所應注意的禮節，對我們的工作是有很大的好處的。

此次實訓對我們來說，最重要的任務就是情景劇的表演。我們小組選取的場景是機場辦理登機牌、過安檢、登機、下機接待四個情境。為了更好的完成情景劇的表演，要求以小組形式自行選擇參觀考察的地點。我們小組選擇了到昆明長水機場參觀考察。在長水機場的實地考察中，我們對我們小組所選取的情境有了更深的認識與對其流程的掌握，這就為我們情景劇的具體的細節的表演提供了參考。定位了情景劇的內容，接下來就是編寫劇本。在大家的共同想法中，情景劇的編寫基本完成。隨后便是情景劇的排練。在排練中，我們發現問題，解決問題，并適當的對劇本進行了修改。在情景劇彩排時，每個小組都盡力去做好。在場的老師都提出意見，完善每個小組的內容。我們小組的表演，與其他小組相比，我們也看到了差距，老師也提出了意見。彩排完后，小組成員又緊張的重新排練，對劇本又增加了許多內容，豐富了我們情景劇的整體內容。終于，在正式的表演中，我們小組還是取得了不錯的成績。在小組的排練過程中，使我深深地體會到團隊合作的重要性，也使我學習到了怎樣更好的融入到團隊中去。小組形式完成任務，對我們日后的實際工作中的團隊協作奠定了良好的基礎。通過此次形體與商務禮儀的實訓，讓我受益匪淺。學到的不僅僅是商務工作中的禮儀，在日常的生活中，也是我們應注意到的。學習到的所有禮儀知識，不僅僅要我們學習，更重要的是運用到生活中，需要我們在生活的點點滴滴做起。我認識到學習商務禮儀及注意個人素養，其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作室不需要接觸外界，也沒有哪一份職業是不用和人打交道的。每當看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學習，知道了禮儀的核心是讓對方感受到尊重，感覺到愉悅，從而達到將目標及思想影響到對方，禮儀是一個綜合素質的體現，更代表一種道德方向。商務禮儀在商務交往中無處不在，講究商務禮儀，不僅僅是表面文章，實際上是一個人、一個企業的生存之道，立足之本。在以后的商務交往中，應該學好禮儀，并且真正用好禮儀。

很慶幸參加了學校安排的這次形體與商務禮儀的實訓，對我個人而言，不僅僅從形體上提升了自己的個人氣質，而且還從內在豐富了自己。禮儀不僅在我們的日常生活中需要我們注意，在我們的工作中也有很大的作用。此次實訓讓我學

到了學習商務禮儀的重要性和必要性，對于作于大學生的我們，學習商務禮儀作用和意義以及商務禮儀對大學生社會適應能力的積極作用，學習和了解商務禮儀上的知識，對我個人素質的提高有很大的作用。無論是在我們生活，工作，學習中，人際交往是必不可少的，而人際交往能力的培養是要講究禮儀的，作為大學生我們不僅要有高素質，高技能，更要懂禮儀。現在作為學生，我們還有機會塑造自我形象，所以我們應把握住這次商務禮儀實訓的真諦，在今后的生活中，開始養成注重禮儀的習慣，為自己今后步入職場奠定良好的基礎。通過實訓我們了解了，商務禮儀知識的運用，可以提高個人素質?，F在社會商務禮儀已經成為個人素質必不可少的一部分，掌握良好的商務禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石

第二篇：商務禮儀實訓報告

形體與商務禮儀實訓總結

中國，自古就是禮儀之邦，禮儀對于我們炎黃子孫來說，更多的時候能體現出一個人的教養和品位，它標志著一個社會的文明程序，反映著一個民族的精神面貌。

在2012年的最后一天，大家在報告廳舉行了形體與商務禮儀實訓的動員大會。這天我們認識了我們的指導老師，她們是李媛媛老師、童茜老師和張超老師。老師們給我們介紹了這兩周的實訓安排，同時也說明了這次實訓的考核方式。這次實訓的成績有三部分組成，分別是20%的實訓總結，30%的考勤，50%的禮儀展示和商務情景劇展示。雖然只有短短為期九天的時間，但是我發現這九天里我們要做的有很多。

禮儀是一種待人接物的行為規范，也是交往的藝術。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的展現。有禮走遍天下，無禮寸步難行。而我們是商務英語專業的，今后步入社會，進入職場，我們會較多的和外國人打交道。此時，我們的言行舉止所展現的不僅僅代表著是個人素質，也不僅僅代表著公司形象，更是代表著我們整個民族的禮儀。禮儀是塑造形象的重要手段。在日?；顒又?，交談講究禮儀，可以使我們變得文明；舉止講究禮儀，可以使我們變得高雅；穿著講究禮儀，可以使我們變得大方；行為講究禮儀，可以使我們變得美好。由此可見，禮儀對于我們的重要性，這次實訓的實用性和必要性。我相信通過這次實訓，大家的精神面貌肯定會煥然一新的，我們所學到的東西必將會讓我們終生受用。

實訓的每一天都被安排的滿滿當當。實訓的第二天，我們的任務是儀態禮儀訓練。學校從姜泓吟職業培訓學校給我們請來了一個專業禮儀培訓老師——高利平老師。她首先向我們介紹了什么是禮儀，也讓我們了解到禮儀悠久的歷史。我也知道了儀態包括舉止動作、神態表情和相對靜止的體態。人們的面部表情，體態變化，行、走、站、立、舉手投足都可以表達思想感情。儀態是表現一個人涵養的一面鏡子，也是構成一個人外在美好的主要因素。怎么樣才能把我們最好的精神面貌展現出來呢？首先是站姿，女生要把腿并攏，繃直，提臀，站成丁字步,抬頭挺胸，眼睛平視前方，把手交叉握好放在腹前。男生要把兩腳分開至與肩同

寬，將手放在褲縫兩側，抬頭挺胸，眼睛平視前方。其中，最重要的是要時刻保持著微笑，露出6-8顆牙齒。我不得不說這樣的站姿真的非常累，但是大家都在堅持。老師們不斷的給我們糾正姿勢。高老師更是邊跟我們講解要注意的地方邊給我們灌輸一些關于禮儀的小知識，偶爾還有一些笑話。我們也算是“苦中作樂”了。除了站姿，我們還學了鞠躬，鞠躬可以分成15°鞠躬、45°鞠躬、90°鞠躬。一般場合下，我們可以使用15°鞠躬來表示問候，而45°鞠躬表示感謝，90°鞠躬則表示道歉。除此之外，我們還學了“請”的姿勢，有小請、中請、大請三種，以及蹲的姿勢和走姿。這個下午，我們“度秒如年”，真正意識到了禮儀是一門大學問，要想學好禮儀，我們任重而道遠。禮儀是要靠平時生活中一點一滴積累的，也不可能一蹴而就的。

學習了儀態禮儀，接下來我們要學的是儀容儀表禮儀。這一項課程由姜泓吟老師來給我們講解。姜老師首先教我們正確潔面的步驟，每個人應該根據自己的皮膚來選擇適合自己的洗面奶，正確的使用洗面奶。如果女生化了妝，那么就要先卸妝再進行潔面。男生也要進行徹底的潔面，而不是睡前直接用水洗把面。清潔不徹底會造成毛孔堵塞，所以痘痘就會來了。尤其是在昆明這個灰塵滿天飛的城市，我們更加要做好清潔工作，給皮膚進行大掃除。要想在以后的歲月里也保持年輕，那么我們從現在開始就是對皮膚進行保養工作。光光是清潔是遠遠不夠的，更重要的是做好補水、保濕工作，讓皮膚富有彈性。我們都知道昆明是一個紫外線很強，氣候又很干燥的城市。對于火辣辣的太陽，我們大家都是“裸”著出門，既不打傘也不擦防曬霜。后果就是回家聽到最多的一句話就是“你怎么這么黑了啊”！一旦黑了，無論再怎么下功夫都很難恢復到之前的膚色了?？梢?，防曬工作的重要性。眼睛，是心靈的窗戶。眼部的護理是至關重要的，由于眼部皮膚極其嬌嫩，易疲勞，十分容易產生黑眼圈，長皺紋。根據不同的年齡段，我們要選擇正確的眼霜來對眼部進行護理。我們現在要做的就是未雨綢繆?；瘖y，對于一名職業女性來說是一門必修課。老師們為了讓我們更好的學會化妝，把我們分成10人一組，每組都會有一名專業的化妝老師來幫同學化妝做示范，講解化妝要注意的要點。例如怎樣選擇粉底，怎樣涂抹，怎樣畫眉毛，怎樣畫眼線??我們學到了很多化妝的知識，還總結出了一個結論我們要經常拿自己練練手，學會化妝。除此之外，老師還給我們講了職業裝的搭配方法，穿衣技巧以及色彩搭

配。同時，我們也在為我們的禮儀展示做準備。每天都感覺過得很充實，可以學到許多之前都不知道的東西。

第四天，我們大家按小組形式去往了各個商店、賓館等觀察商務禮儀，為每組的商務場景模擬訓練收集素材。

第五天，高老師給我們講的是商務接待與辦公禮儀。商務交往活動中,接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作，為下一步深入的交往打下基礎，接待要有周密的布置。接待的程序：預約——準備——接待——送客。那么,怎樣才能使客戶體會到你的熱情好客、禮貌待人的誠意呢?大體上應做到以下幾點: 對于如約而來的客人，要表示熱情、友好。對貴客或遠道而來的客人，要指派專人出面，提前到達雙方約定的地點，恭候客人的到來；接待人員要提前到達機場或車站，以示對客人的尊重。我們要做到要文明待客、禮貌待客、熱情待客，接待工作在禮儀方面應做到嚴謹、熱情、周到、細致。文明待客主要以主人的語言、舉止和態度來體現：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。送客時的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品，對即將離去的客人說些客氣的話，使客人愉快的離去。商務人員在與客戶和上司乘坐電梯時，也應注意相應的禮儀。必須主導客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕，如果只有一個客人，可以以手壓住打開的門，讓客人先進，如果人數很多，則應該先進電梯，按住開關，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。出電梯時剛好相反，按住開關客人先出電梯，自己才走出電梯。如果上司在電梯內，則應讓上司先出，自己最后再出電梯。除此之外，我們還要注意名片的遞送，電話禮儀..?.學完了商務接待和辦公禮儀，我們在李媛媛老師的帶領下去悠然·德尼咖啡沙龍學習西餐禮儀。一個給人非常輕松的工作室，在那里，我們見到了各種咖啡機，聞到了濃郁的咖啡香，也品嘗到了熱騰騰的美式咖啡。那里的老師首先給我們介紹了禮儀的含義，禮儀的作用，西餐文化??在歐洲，所有跟吃飯有關的事，都被備受重視，因為它同時提供了兩種最受贊賞的美學享受——美食與交談。除了口感精致之外，用餐時酒、菜的搭配，優雅的用餐禮儀，調整和放松心態、享受這環境和美食、正確使用餐具、酒具都是進入美食的先修課。去高檔的西餐廳，男士要穿整潔；女士要穿晚禮服或套裝和有跟的鞋子，女士化妝要稍重因為餐廳內的光線較暗，如果指定穿正式的服裝的話，男士必須打領帶，進入餐廳時，男

士應先開門，請女士進入，應請女士走在前面。入座、點酒都應請女士來品嘗和決定。就座時，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄，要將餐巾對折輕輕放在膝上。使用刀叉進餐時，從外側往內側取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；切東西時左手拿叉按住食物，右手執刀將其鋸切成小塊，然后用叉子送入口中。使用刀時，刀刃不可向外。進餐中放下刀叉時，應擺成“八”字型，分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身，表示還要繼續吃。每吃完一道菜，將刀叉并攏放在盤中。刀、叉又分為肉類用、魚類用、前菜用、甜點用，而湯匙除了前菜用、湯用、咖啡用、茶用之外，還有調味料用湯匙。在吃西餐時，我們還要注意酒杯的拿法，正確的持杯姿勢應該是用拇指、食指和中指夾住高腳杯杯柱。首先，夾住杯柱便于透過杯壁欣賞酒的色澤，便于搖晃酒杯去釋放酒香。如果握住杯壁，就用手指擋住了視線，也無法搖晃酒杯；其次，飲用葡萄酒講究一定適飲溫度，如果用手指握住杯壁，手溫將會把酒溫熱，影響葡萄酒的正常水平。我們要牢記這些禮儀，以便今后踏入職場使用。

商務談判作為一項為切磋商達成合作關系而進行的商務活動是一個嚴謹重要的過程。商務談判與簽約禮儀扮演著很重要的角色。不了解這些禮儀,隨時會陷入麻煩,甚至危及公司的形象和利益或是破壞公司關鍵的商務關系。熟練掌握一定的商務談判禮儀有助于在商務談判中獲得成功。商務談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務要相當。談判代表要有良好的綜合素質，談判前應整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。還要布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或對面座位為尊，應讓給客方。談判前應對談判主題、內容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略。談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創造出友好、輕松的良好談判氣氛。姿態動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應目光注視對方時，目光應停留于對方雙眼至前額的三角區域正方，這樣使對方感到被關注，覺得你誠懇嚴肅。簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應設有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側，其余人排列站立在各自一方代表身后。助簽人員要協助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互

相交換，代表再在對方文本上簽字。簽字完畢后，雙方應同時起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。

第八天，這天是我們的禮儀和商務情景劇展示。盡管天氣十分的寒冷，但是大家熱情高漲，通過了一個多星期的學習，我們要借助這個舞臺來展現我們的收獲，我們的成果。女生為了禮儀展示堅持穿了絲襪，帶著淡妝上陣，男生們也打起了領帶。走進報告廳，忽然給人一種身在職場的感覺。每個小組的三分鐘禮儀展示都各具特色，每位同學都精神抖擻，這就是這次實訓的目的。不僅僅是這一天，以后的生活中我們也要這樣保持下去。商務情景劇五花八門，有西餐禮儀的，有簽約禮儀的，有酒店接待禮儀的??.大家把其中所包含的禮儀展現的淋漓盡致，會場中時不時就會爆發出一陣陣的笑聲，一陣陣的掌聲，我們快樂的學習著。表演結束，老師們點評了我們的表現，告訴了我們今后遇到真實的商務場景該注意的事項。讓人高興的是，每個人真的學到了一些東西，還有我們小組在這次展示中獲得了第三名不錯的成績。我們為之歡呼，為之喜悅，為之喝彩。

學校里面是一種世界，到社會上面又是另一種世界。雖然是很簡單的禮儀實訓，但在社會上看到的卻是另外的一番情景。在如今競爭這么激烈的社會，大學生畢業后找工作越來越難，如何能讓自己在人群中脫穎而出呢？靠的不僅僅是過硬的專業知識，更重要的一個人的禮儀。通過這次實訓的學習，我懂得了得體的言行舉止可以提升個人素養，方便我們以后應酬交流，也有助于維護企業形象，讓我們從自身的言行舉止開始，把禮儀運用到日常生活中去，做一個有品德、有修養、有禮儀的人！

第三篇：商務禮儀實訓報告

商務禮儀實訓總結

學號：201037026 姓名： 周琳琳

一周的商務禮儀實訓結束了，在沒有學習社交禮儀課之前，我只是對禮儀有一個比較淺的認識，學了之后才發現社交禮儀有如此多的講究，一個很細微的動作表現就是個人氣質的體現，盡管學習的時間有限，但是自己依然在這短短的時光里，掌握了很多實用的禮儀知識。

從最開始的站姿、坐姿、到如何介紹自己以及別人、見面交談，再到社交禮儀。這些知識雖然是很普通的技巧，但卻是那么的微妙，非常重要和實用。入座時要穩、要輕、面帶笑容，雙目平視、雙肩放松平正、上手自然彎曲放于椅子或沙發扶手上、坐在椅子上、要立腰、上體自然挺直、雙膝自然并攏、在在椅子上，一般要坐椅子的2/3，脊背輕靠椅背。按照上面的指示改正了之前的動作行為上的幾處小錯誤，突然發現人真的有變化，這種變化是發自內心的，一種自信充滿了整個胸膛。

服飾禮儀的學習也給我平時帶來很大的幫助。服飾的整潔干凈，這個總能給人積極向上的感覺，也是對對方的尊重；服裝的和諧搭配，不公要與自身體型相協調，還要與自身的年齡，膚色相配，服飾本是一門藝術，可以給自己“揚長避短”的好處，創造出一種美的錯覺，呵呵；

站姿的表現，在不同場合中的站姿也都不盡相同，但標準的站姿總是沒錯的。精神飽滿，兩眼正視，兩肩膀平齊，表現自然得體。這改正了我一些站立時的小動作。

要坐椅子的3/2，（呵呵，真令人印象深刻啊，如果是很小的椅子那可怎么辦啊。）

莉莉老師和李敏老師還教我們跳一些最基本的舞步，這些在我們工作了以后都是非常有用的，大家那天也都精心打扮了下，確實比平時要漂亮了，音樂一響起，大家都歡開了，盡情的跳，由此看來，美女多半是靠后天打扮出來的，呵呵?？傊@次的實訓，讓我收獲頗多，更加深入了解商務禮儀，這對我以后的工作將有很大的幫助。

第四篇：商務禮儀實訓報告

商務禮儀實訓 2011.4.25~4.29

本次實訓的內容主要包括以下五個方面：

一、儀容，儀表，儀態及禮儀

二、著裝禮儀

三、商務場合的基本禮儀

四、座次禮儀

五、餐飲禮儀

上學期的商務文化課，讓我稍稍了解了一點關于禮的禮儀課讓我更深刻和真實的體會了商務禮儀的奇妙。

先是張帆老師給我們講了關于西方餐飲的禮儀，包括不同刀叉，湯匙，以及各式酒杯的使用和作用，右手拿刀，左手拿叉，湯匙切不可用來舀咖啡喝，只能用來攪拌散熱，且不能發出聲音，餐具使用由外往內，中途離開時，用過的餐具切忌放回桌上，通常侍應會收起用過的餐具。使用紅酒杯喝酒時應拿著杯腳，而非杯身，避免手溫破壞酒的味道，喝飲品前最好先抹嘴，以免在杯上留下油漬。敬酒不勸酒。還有餐巾的使用：大餐巾可對摺成三角形放在膝蓋上，抹嘴時，宜用餐巾角落的位置；離開座位時，可把餐巾摺好放在椅上或桌上，用餐后，應把餐巾摺好，放在餐盤的右邊。與中國餐飲比較不同還有菜序，正式的全套餐點上菜順序是:開胃菜，湯，主菜，點心，甜品，水果，熱飲。西方人用餐對環境的要求更為重要。他還講了座次禮儀，在商務場合中，座次安排一般都遵循著以右為尊，中央高于兩側，前排為上，遠門面門為佳的原則。再是倪麗琛老師給我們商務場合的基本禮儀，包括見面介紹的禮儀，名片的禮儀，問候的禮儀，以及電話禮儀，接待禮儀。正式場合介紹的基本原則是先卑后尊，一般是先介紹主人再介紹客人，先介紹下級再介紹上級，先介紹年輕的人再年長的人，先介紹先生再介紹女士。還有一種介紹就是自我介紹，此時就要涉及到名片禮儀，名片的基本內容一般有姓名、工作單位、職務、職稱、通訊地址等，不提供私宅電話。名片的語言一般以簡明清晰、實事求是，傳遞個人的基本情況，從而達到彼此交際的目的。名片一般放在專用名片包里，或放在西裝上衣口袋里，不能亂放。名片的遞送應用雙手或右手，一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當對方不止一人時，應先將名片遞給職務較高或年齡較大者；或者由近至遠處遞，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。另外想要別人的名片一般有三種方法，交易法，激將法，聯絡法。見面自然要問候，問候禮儀有口頭問候，握手，鞠躬。握手也有先后順序，應由主人、年長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方伸手再握。多人同時握手致意不要交叉，待別人握完再伸手。男子在握手前應先脫下手套摘下帽子。握手時雙目注視對方微笑致意，不要看著第三者握手。男士握女士一般只握手指，要注意力度。另外，軍人戴軍帽與對方握手時，應先行舉手禮，然后再握手。鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，以表尊重的誠意。鞠躬時必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關的話。還有商務場合中很經常涉及到得就是電話禮儀，接電話，有兩點需要注意，一是“鈴聲不過三”原則，二是規范的問候語。在工作場合，一般要先問候再自報家門，學會記錄，在對方掛電話后再掛電話。打電話，要避開對方的吃飯和休息時間，也要自報家門，通話盡量簡單扼要，假如要找的人不在時，可以直接用“對不起，打擾了，再見”的話結束通話，或者請教對方聯系的時間或其他可能聯系的方式，還可以請求留言。作為秘書，還應掌握的就是接待禮儀。接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。在引導客人去領導辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。讓客人等待時，應主動招待茶水，用封閉式問題詢問，如“您是要紅茶還是綠茶？”而不是直接詢問“您要喝點什么？”。老師還讓同學們情景模擬，著實讓我們體驗了一下電話及接待禮儀。

最后，讓我覺得最切生活的應當要數儀容，儀表，儀態的禮儀和著裝禮儀了。最基本要保持頭發清潔，修飾得體，發型與本人自身條件、身份和工作性質相適宜。男士應每天修面剃須。女士化妝要簡約素雅，避免過量使用芳香型化妝品，避免當眾化妝或補妝。表情自然從容，目光專注、穩重、柔和。手部保持清潔，在正式的場合忌有長指甲。而對儀態保持頭發清潔，修飾得體，發型與本人自身條件、身份和工作性質相適宜。男士應每天修面剃須。對站姿，坐姿，走姿，蹲姿，老師也有嚴格的要求，并對我們進行了測試。站姿：站立時，身體應與地面垂直，挺胸收腹抬頭，雙肩放松。雙臂在體前交叉，眼睛平視，面帶微笑。坐姿：腰背挺直，肩放松。女性應兩膝并攏，可垂直，還可向左右，或兩腿交纏。男性膝部可分開一些，但不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩重。走姿：輕而穩，自然擺臂，上身與坐姿相同。蹲姿，上身仍與坐姿相同，側面對人，兩膝一高一低的姿式。著裝原則TPO，區分時間，區分場合，符合身份，女士著裝一定忌短，忌透，忌露，穿套裙要穿肉色絲襪，切忌“三截腿”，男士著裝要符合三色原則，三一定律。

總之，這次的實訓，讓我收獲頗多，更加深入了解商務禮儀，這對我以后的工作將有很大的幫助。

第五篇：商務禮儀實訓報告

商務禮儀實訓報告

一、實訓目的

商務禮儀實訓是人力資源管理專業的重要實踐環節之一，是培養學生公關交際能力和團隊合作能力的重要實訓組成部分。通過商務禮儀實訓，使學生了解必要的形象維護與組織協調等基本知識，領會商務活動的基本禮儀，把握社儀的操作細節，糾正日常生活、工作中的不良行為習慣，掌握公關溝通技巧，增強禮儀體會的感性認識，培養學生優美體態、莊重大方、熱情友好、談吐文雅、講究禮貌的行為舉止，為將來開展工作做好必要的準備。二：實訓過程

在專業老師的指導下，本小組在2010年12月13號進行了為期一周的商務禮儀實訓，其主要實訓過程為：

12月13號周一：上午（9：00-11：40），在中國人壽財產保險公司——財?；硬拷浝砗椭攸c客戶部經理分別培訓商務禮儀相關課程。下午（2：00-5：00）：中國人壽財產保險公司——重點客戶部經理介紹基本的業務知識互動部經理和重點客戶部經理安排禮儀通關面試

12月14號周二：上午（9：00-11：30），個人形象設計訓練——學生關于儀容、儀態和服飾的學習情況匯報，并糾正不正確的儀容、儀態 ；下午（2：00-4：00），商務通訊禮儀訓練——模仿接、聽電話情景。

12月15號周三：上午（9：00-11：30）, 日常交際禮儀——見面禮儀訓練（自我介紹、為他人介紹、握手、遞名片等）；下午（2：00-4：00），餐飲禮儀及介紹禮儀實訓。

12月16-17號，禮儀情景劇匯報表演——分小組表演，教師、學生點評。12月18號，形成實訓報告。

三、實訓內容

通過此次實訓，本小組學習到了許多關于商務禮儀方面的知識，具體內容如下：(一)服飾禮儀

服飾禮儀是對商務人員在商務交往中衣著打扮方面的要求和規范。心理學家研究在人們獲得信息的時候，80%是來自第一印象。在正式的商務社交中，男士一般都是西裝套裝，女士一般是套裙，但是西裝和套裙色彩、款式、質地要遵守一定的規范。

1.色彩

服飾的色彩從來都是排在第一位的，因為色彩給人最直接的視覺感受。男女的服飾的色彩一般都以冷色調為主如藍、灰、棕、黑等，可以顯示商務人員的嚴謹、莊重，同時又不失文雅。而且套裝的上身和下身衣服能盡量保持一致的顏色，女士的套裙可以采用上深下淺或上淺下深。同時和衣服搭配的飾物顏色也要和衣服的顏色保持和諧。比如在正式商務場合，女士身上所佩戴的飾物的顏色最好是同一種顏色，而且和衣服相稱。

2.男士著裝

在商務場合必須穿著西裝，打領帶，同時要注重三個原則：三色原則（男士的穿著不得超過三種顏色），三一定律（鞋子、皮帶、公文包要一色），三大禁忌（一忌座袖的商標不拆除，二忌襪子穿白色或尼龍襪，三忌領帶的長度超過皮帶扣）。因而男士一般應穿著深色西裝，棕色或黑色鞋子，襪子具有銜接褲子和鞋子的作用，應與褲、鞋協調，搭配深色襪子，領帶要打出一個凹槽，長度應正好在皮帶扣上方。

3.女士的套裙

女士的穿著在商務交往中可以顯得更豐富多彩一些。但是女士套裙的上衣不能太短，最短可以齊腰，裙子不能太長，最長至小腿中部；不可以亂搭配，不可以亂配鞋襪，一般套裙都配黑色高跟的船式皮鞋。同時女士的衣服切忌過分暴露，過分時髦，過分可愛，過分瀟灑。尤其忌穿著黑色皮裙、光腿、以及鞋襪不配套等。女士在商務場合最好不要佩戴首飾，或應以少為佳，搭配同質地的首飾。

4.質地

質地的高檔會給人高雅和注重自身形象或者是注意細節的印象，教養體現于細節，這對促成溝通有很重要的作用。如果衣服的質地很差的話，對方可能會想是否你所屬單位的效益不好抑或是你不在乎這次溝通，也許是從心里不尊重對方，這些都會成為有效溝通的障礙。對于男士或是女士的服飾的質地有以下要求：選擇上等的材料，應該符合勻稱、平整、光滑、柔軟、挺括等要求，在長時間以后不能起皺或是退色。

（二）站姿與走姿禮儀

在社交生活中，身體語言的魅力不亞于聲音。

正確的坐姿應是上身挺直、收腹、下頜微收，兩下肢并攏。如有可能，應使膝關節略高出髖部。如坐在有靠背的椅子上，則應在上述姿勢的基礎上盡量將腰背緊貼椅背，這樣腰骶部的肌肉不會疲勞。久坐之后，應活動一下，松弛下肢肌肉。另外，腰椎間盤突出癥患者不宜坐低于20cm的矮凳，盡量坐有靠背的椅子，這樣可以承擔軀體的部分重量，減少腰背勞損的機會。

在日常生活中應當避免的走姿是：走路時身體前俯、后仰，或兩個腳尖同時向里側或外側呈八字形走步，步子太大或太小，這都給人一種不雅觀的感覺；雙手反背于背后，這會給人以傲慢、呆板之感；身體亂晃亂擺，也會讓人覺得輕佻，缺少教養。

正確的站姿是：沿中心線(從頭部中心延伸經過頸、肩、臀、膝及腳底)平衡分身體重量于雙腳，達到體重與姿態的平衡。此外，還應抬頭，下巴與地面保持水平；挺胸，肩部放松；小腹內收。美的站姿能體現一個人積極樂觀的健康精神，還能預防疲勞發生和身體變形。

不正確的站姿包括：僵直，胸部過分凸起；彎腰駝背，軀體肌肉緊張度不夠；背部下凹或脊柱前凸，腹部鼓起；垂肩，脊柱后凸、背部下凹及垂肩，脊柱側凸。

正確的走姿應從容、平穩、直線。為此，良好的走姿應當身體直立、收腹直腰、兩眼平視前方，雙臂放松在身體兩側自然擺動，腳尖微向外或向正前方伸出，跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳到一只半腳，步伐穩健，步履自然，要有節奏感。起步時，身體微向傾，身體重心落于前腳掌，行走中身體的重心要隨著移動的腳步不斷向前過渡，而不要讓重心停留在后腳，并注意在前腳著地和后腳離地時伸直膝部。

除上述要求外，還要注意男女步態風格有別。男步稍大，步伐應矯健、有力、瀟灑、豪邁，展示陽剛之美。女步略小，步伐應輕捷、蘊蓄、嫻雅、飄逸，體現陰柔之美。

（三）電話禮儀

1、打電話禮儀

打電話時，需注意以下幾點：

① 要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。

② 要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內容，以便節約通話時間，不要現想現說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

③ 要態度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。

④ 要用語規范。通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當的。

2、接電話禮儀

接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。

一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了。”對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉告！”此時應準備紙筆，便于記錄有用信息。同時要以喜悅的心情來接聽電話。要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

3、接、打電話常用禮貌用語

（1）.您好!這里是×××公司×××部(室)，請問您找誰?（2）.我就是，請問您是哪一位???請講。（3）.請問您有什么事?(有什么能幫您?)（4）.您放心，我會盡力辦好這件事。（5）.不用謝，這是我們應該做的。（6）.×××同志不在，我可以替您轉告嗎?(請您稍后再來電話好嗎?)（7）.對不起，這類業務請您向×××部(室)咨詢，他們的號碼是??。(×××同志不是這個電話號碼，他(她)的電話號碼是??)。（8）.您打錯號碼了，我是×××公司×××部(室)，??沒關系。（9）.再見!(與以下各項通用)（10）.您好!請問您是×××單位嗎?（11）.請幫我找×××同志。（12）.對不起，我打錯電話了。（13）.對不起，這個問題??，請留下您的聯系電話，我們會盡快給您答復好嗎?

（四）見面基本禮儀

1、握手 通常年長（尊）者先伸手后，另一方及時呼應。來訪時、主人先伸手以表示歡迎。告辭時，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對方的手為限度。初次見面時，時間一般控制在3秒鐘內。

2、介紹 介紹時應把身份、地位較為低的一方介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方。介紹時陳述的時間宜短不宜長，內容宜簡不宜繁。同時避免給任何一方厚此薄彼的感覺。

3、致意 表示問候之意。通常在各種場合用舉手、點頭、欠身、脫帽等方式向相識的人打招呼。

現在詳細介紹下：握手禮、名片禮、脫帽禮、擁抱禮、親吻禮等。

（1）名片禮：初次相識，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結束、臨別之際，可視具體情況而定。遞接名片時最好用雙手，名片的正面應朝著對方；接過對方的名片后應致謝。一般不要伸手向別人討名片，必須討名片時應以請求的口氣，如“您方便的話，請給我一張名片，以便日后聯系。”

（2）脫帽禮：見面時男士應摘下帽子或舉一舉帽子，并向對方致意或問好；若與同一人在同一場合前后多次相遇，則不必反復脫帽。進入主人房間時，客人必須脫帽。在莊重、正規的場合應自覺脫帽。

（4）擁抱禮和親吻禮流行于歐美國家。擁抱禮多用于官方、民間的迎送賓客或祝賀致謝等社交場合。兩人相對而立，上身稍稍前傾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手環擁對方左肩部位，左手環擁對方右腰部位，彼此頭部及上身向右相互擁抱，最后再向左擁抱一次。

（五）餐桌禮儀

餐桌禮儀在中國人的完整生活秩序中占有一個非常重要的地位，用餐不單是滿足基本生理需要的方法———也是頭等重要的社交經驗。為此，掌握某些中式餐飲規則知識便顯得特別重要了，無論你是主人，抑或只是一位客人，都必須掌握一些規則。

第一、入座的禮儀．總體原則：“以右為尊”、“以遠為上”、“面朝大門為尊 ”。也就是：先請客人入座上席．在請長者入座客人旁依次入座，入座時要從椅子左邊進入．入座后不要動筷子．更不要弄出什么響聲來．也不要起身走動．如果有什么事要

向主人打招呼．

第二、點菜禮儀。如果時間允許，應該等大多數客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請他們來點菜，也就是所謂的“主隨客便”。最主要的原則有：①人均一菜是較通用的規則；②菜肴組合應有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面；③注意事項：點菜時不要問價格，不要討價還

第三、侍者在斟酒時應從客人開始，按順時針依次斟酒，且必須站在客人的右手邊，一手握酒瓶，按照“點、旋、抬、檫”的方式，酒斟八分，不可過滿。上菜順序應保持先冷后熱。

第四、進餐時，先請客人，長者動筷子，夾菜時每次少一些，離自己遠的菜就少吃一些。吃飯時不要出聲音，喝湯時也不要出聲響，喝湯用湯匙一小口一小口地喝.不宜把碗端到嘴邊喝，湯太熱時涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝，有的人吃飯喜歡用咀嚼食物，特別是使勁咀嚼脆食物，發出很清晰的聲音來，這種做法是不合禮儀要求的，特別是和眾人一起進餐時，就要盡量防止出現這種現象。

第五、最好不要出現給客人夾菜的舉動，如果要給客人或長輩布菜.最好用公筷。也可以把離客人或長輩遠的菜肴送到他們跟前，按我們中華民族的習慣，菜是一個一個往上端的。如果同桌有領導，老人、客人的話，每當上來一個新菜時就請他們先動筷子，或著輪流請他們先動筷子，以表示對他們的重視。

第六、若口中正在進食，不提倡與客人進行交談，應該在口中無物時與客人進行交談，以示尊重。

第七、要明確此次進餐的主要任務.要明確以談生意為主.還是以聯絡感情為主，或是以吃飯為主.如果是前著,在安排座位時就要注意.把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏通情感.如果是后著.只需要注意一下常識性的禮節就行了,把重點放在欣賞菜肴上。

第八、最后離席時.必須向主人表示感謝.或者就此時邀請主人以后到自己家做客,以示回敬。而主人在必要時刻須起身送客人，要送到直到看不到為止。

西方的餐桌禮儀相對與中國的餐桌禮儀還是存在許多的不同，但都是商務社交中不可缺少的一部分，一個人最好的配飾，不是物質，而是氣質，男女都一樣。禮儀就是培養氣質的第一步！培養禮儀可以從飯桌上開始！

四、總結

通過此次實訓，本小組得出了以下心得：

（一）糾正日常生活、工作中的一些不良行為習慣。

（二）了解企業需要，彌補自身不足。了解社會需要，在認清差距的同時從中得到一定的鍛煉。