第一篇：商務禮儀實訓總結

商務禮儀實訓總結

引言： “人生一世，必須交際。進行交際，需要規則。所謂禮儀，即人際交往的基本規則，是人際交往的行為秩序。”

在古中國，就有對禮儀的規范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調互動，互動看結果；禮儀是溝通技，巧溝通強調理解；禮儀是行為規范，規范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身；而國際禮儀講的是交往藝術，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產生美感，適當的距離是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當，有助于交往的順暢；換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。

在現代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿易談判；說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發雷霆，生意告吹。

經過一學期的商務禮儀實訓，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養！

我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學的演習，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據所學習的禮儀知識來衡量自己！因為一個人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業化年代，我們更需要標準專業的禮儀！

有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于我們學習人力資源管理專業的學生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學問，或者說是一門技能。人力資源管理就是要跟消費者跟客戶打交道，要想別人接受你，就必須要讓消費者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟產品產生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯的人合作做生意了！

對于商務禮儀的訓練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當從修心而起，一個真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書！（自認沒有喝那么多的墨水，此話說來甚是慚愧，話題扯遠了，就此打住）。

在我們下課后的期間，本班同學借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》，說這個當然不是鼓勵大家都去當殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標準，不信可以去看看，應該說去學學。那樣的姿勢絕對符合商務禮儀的標準，而且我覺得電影里的東西更加容易模仿，因為畢竟那也是一種文化！

這是我第一次參加這課程，也不知道商務禮儀總結該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會按照商務禮儀中的準則去要求自己，還有繼續我一直在進行的修心！

第二篇：商務禮儀實訓總結

實訓一給客人倒茶

宴會上:

1、倒茶的時候，如果分賓主的話，要先給賓客倒，然后才是主人;賓客里如果有多人，則根據他們的年齡，職位，性別不同來倒茶，年齡按先老后幼，職位則從高到低，性別則先女后男。

2、如果是單位內部的話，給中間領導倒完后，則根據內部人員的年齡，職位，性別不同來倒茶，年齡按先老后幼，職位則從高到低，性別則先女后男為客人倒水時要做到用兩只手一起端，并把杯托上的把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方，再附上幾句熱情待客的話。盡量實現倒一杯水，端一杯水都會讓客人高興飲用上茶時可由主人向客人獻茶，或由招待員給客人送茶，然后說一“請”。客人亦應起立，以雙手接過茶杯，道以“謝謝”。

由招待員上茶時，要先給客人上茶，而不允許先給自己人上茶。若客人較多，應先給主賓上茶。上茶的具體步驟是:先把茶盤放在茶幾上，從客人右側遞過茶杯，右手拿著茶托，左手附在茶托旁邊。要是茶盤無處可放，應以左手拿著茶盤，用右手遞茶。注意不要把手指搭在茶杯邊上，也不要讓茶杯撞在客人手上，或灑了客人一身。客人的工作或交談的話，要說一聲“對不起”，客人應對招待員的服務表示感謝。如果用茶水和點心一同招待客人，應先上點心。

點心應給每人上一小盤，或幾個人上一大盤。點心盤應用右手從客人的右側送上。待其用畢，即可從右側撤下。會議上:

倒水時要注意不要太滿以杯的七八分滿為宜。端放茶杯動作不要過高更不要從客人肩部和頭上越過。續水時不要把壺提得過高以免開水濺出。不要不端茶杯直接倒水或把杯蓋扣放桌上。

倒過水后，要逐杯加以檢查。檢查時，可用于觸摸一下杯子的外壁，如果是熱的，表明已倒過水，如果是涼的，說明漏倒水了，要及時補倒。

續水，一般在活動進行15--20分鐘后進行要隨時觀察會場用水情況，遇到天熱時就要隨時加水，倒續水時瓶口要對準杯口，不要把瓶口提得過高，以免濺出杯外。如不小心把水灑在桌上或茶幾上，要及時用小毛巾擦去。不端下茶杯，而接在桌上或茶幾上往杯中倒水、續水，是不符合操作規范的。

在往高杯倒水、續水時，如果不便或沒有把握一并將杯子和杯蓋拿在左手上，可把杯蓋翻放在桌上或茶幾上，只是端起高杯來倒水。服務員在倒、續完水后要把杯蓋蓋上。注意，切不可把杯蓋扣放在桌面或茶幾上，這樣既不衛生，也不禮貌。

順序:開會倒茶從右邊開始(領導按順時針順序進行)倒水后壺嘴不要對客人，要從客人右邊倒。主席臺一定要從客人背后加水

實訓二肌膚護理和化妝

護膚篇 1．洗臉

早晚兩次潔面，配合手指打圈按摩法持續十五下。具體做法是：先不要把臉打濕，將洗面奶擠適量在手心上，在臉上打五個點（額頭、鼻子、兩頰、下巴）然后用我們雙手的中指和無名指指肚沾點水從下巴處開始由下往上、由內向外地打圈，打圈到耳朵上下的兩個穴位時可以按摩一下；額頭處是平著打圈，在太陽穴處輕輕按摩一下；鼻子處有兩種洗法：鼻翼兩邊是由內向外洗，鼻梁是從上往下洗。這樣洗臉的時間最好不要超過一分鐘，因為在這一分鐘之內，我們皮膚的毛鱗片是張開的，一分鐘之后就自動關閉了，控制在一分鐘之內洗完能洗得更干凈。而且必須早晚堅持用這樣的手法洗，因為這是順著真皮纖維的自然生長方向洗的，洗得更徹底一些。

2．面膜

正常的健康皮膚每周要做兩次面膜，其手法是將面膜由下向上均勻地涂在臉上，避開眼周和嘴唇，10分鐘后沾點水由下向上、由內向外輕輕按摩一下，再用水洗掉即可。

3．爽膚 將爽膚水倒在化妝棉上，由下往上擦拭皮膚，這樣的手法可將毛孔根部的臟東西清除掉，早晚各一次。

4乳液

乳液是一種液態霜類化妝品，有良好的潤膚、調濕效果。也有去污、補充水分、補充營養的作用。去污是指乳液可以代替潔面劑清除面部污垢。補充水分，由于乳液中含有10%～80%左右的水分，因此可以直接給皮膚補充水分，使皮膚保持濕潤。補充營養，由于乳液中含有少量油分，當臉上皮膚發緊時，乳液中的油分可以滋潤皮膚，使皮膚柔軟 5．保護

粉底和防曬霜的使用手法都是先在臉上打5個點，然后輕輕拍開，再從上往下抹均勻就可以了，頸部也要做好保護喲。

粉底有五大功能：

一、隔離灰塵和空氣中漂浮著的化學污染成份，防止黑頭的形成。

二、隔離細菌、螨蟲和病毒的侵害。

三、隔離紫外線及電腦前的輻射。

四、保護營養成份得以全天完整地吸收，避免被污染和氧化。

五、粉底是一件漂亮的時裝，可以使皮膚均勻、膚質柔和細膩。它同時還可以檢驗皮膚的保養情況，如果未進行合理保養，擦上去感覺會不自然。它同時還是彩妝的打底層。

化妝篇

簡單的化妝步驟： 1.面部清潔

2.爽膚水：爽膚水將爽膚水倒在化妝棉上，由下往上擦拭皮膚，這樣的手法可將毛孔根部的臟東西清除掉，3.乳液：常見的乳液就行了，用在洗臉后起護膚和滋潤的作用。4.隔離霜：隔離灰塵與彩妝對皮膚的傷害

5.粉底： 如果是粉底液，就用手指沾取少量，分別點在額頭、鼻梁、臉頰、下巴等處，然后輕輕推勻。如果是粉餅，那是最容易的了，只要用粉撲均勻地撲上就好。

6.畫眉：眉筆的顏色要選與自已眉毛顏色最接近的，東方人通常為咖啡色、棕色或灰色。化的時候盡量淡，從眉頭到眉梢依次的化，眉頭最好一筆一筆的化，從下到上，從內到外地化，眉梢要一筆帶過，避免修改。

7.眼影：最普通也最簡單的一種方法：同一色彩以不同深、淺的色彩，自眼瞼下方至上方、由深至淺漸次畫上，可以塑造目光深邃的效果。眼睛看起來會變大至少 1/3，且很有神、很亮。

8.睫毛：刷睫毛前以睫毛夾夾卷后再刷，睫毛應夾 3 次（夾時注意勿夾到眼皮）：第 1 次夾根部；第 2 次夾中段輕輕向上彎；第 3 次夾尾端。

9.唇：一般用唇彩就可以了，唇彩的顏色最好跟服裝的主題色一致。10.腮紅：選出適合色系的腮紅，對著鏡子微笑，顴骨的部位就是腮紅可以打上的部位。使用時每次的腮紅量要少、要淡；可多刷幾次直至效果完美。

實訓三站姿訓練

站姿要點：

（1）頭正，頸挺直，雙肩展開向下沉，人整體有向上的感覺。（2）收腹、立腰、提臀。

（3）兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿往后發力，人體的重心在前腳掌。（4）女士四指并攏，虎口張開，雙臂自然放松，將右手搭在左手上，拇指于體前交叉，體現女性線條的流暢美。腳跟并攏，腳尖分開呈V字形。

（5）男士可將兩腳分開與肩同寬，也可叫跟并攏、腳尖分開呈V字形，雙手背放到臀部上，塑造出男性輪廓的美。

（6）女士穿旗袍時，可站成丁字形，腹略收，雙手交叉置于肚臍位置。

（7）站立時應保持面帶微笑。

實訓四坐姿訓練

坐姿要點：

（1）入坐時要輕而穩，走到座位前,轉身后,輕穩地坐下.女子入座時,若是裙裝,應用手將裙擺稍稍攏一下，不要坐下后再站起來整理衣服。（2）面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。

（3）雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發扶手上。

（4）立腰、挺胸、上體自然挺直。（5）雙膝自然并攏，雙腿正放或側放。（6）至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。（7）起立時，右腳向后收半步而后起立。

（8）談話時，可以側坐，此時上體與腿同時轉向一側。

實訓五握手禮儀訓練

一、握手的先后順序

（1）應由身份職位高者、主人、年長者、女士先伸手；客人、年輕著、身份職位低者、男士可先問候對方，待對方伸手后再握。（2）商務交往中，無論誰先伸手，即使他忽視了握手禮的先后順序而已經伸出了手，都應看作友好、問候的表示，應馬上伸手相握；拒絕他人的握手是很不禮貌的。

二、握手的時間把握

（1）握手時間的長短可根據握手雙方親密程度靈活掌握。（2）初次見面時握手時間不宜過長，一般為3-5秒鐘。

（3）在多人相聚的商務交往中，不宜只與某一個人長時間握手，否則會引起他人誤會。

（4）切忌握住異性的手久久不松開。

（5）即使握住同性的手，時間也不宜過長，以免對方欲罷不能。

三、握手的體態表現

（1）與人握手，神態要專注、熱情、友好，面帶笑容。（2）身體直立，上身微微前傾，趨向于對方。

（3）應雙目注視對方，讓兩人相握時通過雙方的目標形成一個情感的“閉合電路”。

（4）握手的同時要伴有問候語，如“你好”、“見到你很高興”、“歡迎你”、“恭喜你”、“辛苦啦”等。

四、握手的注意事項

（1）在多人握手的情況下，注意不要交叉握手。例如你欲與甲握手，但你伸手時發現乙已伸手與甲相握，這時你應主動收回，并說聲“對不起”，待甲乙握完后再伸手與甲相握。交叉握手在通常情況下是一種失禮行為。如果是在丹麥人面前交叉握手，則會被看做是最無禮、最不吉利的事情。

（2）無論男女，在普通的商務活動中，與人握手時均不應戴手套，即使你的手套十分潔凈也不行。

（3）當自己的手不干凈時，應亮出手掌向對方示意聲明，并表示歉意。

（4）握手時，雙方相握的兩手上下抖動，而不能是左右晃動。（5）一般情況下是握一下即可，不可太用力。男士與女士握手時，可只握一下手指部分。

實訓六遞接名片訓練

一、遞交名片的操作要領

(1)雙手呈遞，以表示對對方的尊重。將名片放置手中，用拇指夾住名片兩個角，其余四指托住名片背面，手不要壓住字。

(2)將名片的文字向對方，以便對方觀看，切勿將名片的背面面對對方或顛倒著遞給對方。

(3)在遞交名片的同時，可以講些“請多聯系”、“有事可以聯絡我”之類的表示友好的話，或者先作一下簡單的自我介紹。

(4)在多人交換名片時，要注意講究先后順序，由近到遠，有尊到卑。(5)在未確定對方的身份之前，不要輕易遞出名片，否則不僅有失莊重，而且可能日后都被冒用。同樣，為了尊重對方的意愿，盡量不要向他人索要名片。

二、接受名片的操作要領

接受名片的時候講究一個“恭”字，即恭恭敬敬(1)空手的時候必須雙手接受。

(2)接受名片后要馬上游覽一下，不可隨便瞟一眼或根本看都不看。禮貌做法是邊看邊復述重要信息，以示敬仰。遇到難認的字要及時詢問，不問又念錯是非常失禮的。

(3)如果一次同時接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位。如果是是在會議席上，休息時不妨拿出來擺在桌上，按對方的座次排列次序，這樣的舉動不僅不會讓人覺得失禮，反而會讓對方感受到被重視。

(4)當對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應當首先對對方表示歉意，再如實說明理由，如“很抱歉，我沒有名片”、“對不起，今天我沒帶的名片用完了，過幾天我會親自寄一張給您”等。

(5)名片的存放。接過他人名片后，應鄭重其事地將其名片放入名片盒、名片夾或西裝側胸袋，不可以交談邊擺弄名片或隨意擱在桌上。

實訓七商務人員拜訪和接待訓練

一、拜訪的準備階段

（一）拜訪前的準備

為了使拜訪目的能夠順利達成，在拜訪前一定要做好以下準備。1.確定拜訪時間

（1）拜訪時間的確定應征求對方意見，不要做“不速之客”。（2）出發之前要打電話與預約人進行聯絡確認。2.檢查攜帶的資料（1）事先應準備好拜訪時需要用到的資料與物品。（2）在出發之前要再檢查一遍，以防遺漏。3.途中溝通

（1）對拜訪的地點不太清楚或迷路時，要打電話和對方聯絡，以了解對方所在的正確位置。

（2）發覺自己將會遲到時，必須提前告訴對方并說明理由和請求原諒。4.提前到達

（1）應遵守時間，不要遲到。

（2）如果到達拜訪地點時距拜訪時間還早，不妨先在附近走一走，不要冒失地提前拜訪。

（3）事先觀察對方的住宅環境、車輛進出情形、附近醒目建筑等。5.進門前的整理

（1）檢查一下自己的頭發、衣服、領帶等是否都很整潔。（2）脫下外套，整理好并搭在左手臂上。

二、拜訪的接觸階段

（一）開場白

（1）商務交往最忌開場白繁瑣、冗長。對于從商者來說，時間就是金錢。開場白應盡量讓語句易懂、簡潔、有新意。（2）巧妙選擇問候語很重要。

（3）少說“我”，多說“您”、“貴公司”等。

（二）注意時間（1）珍惜最初的30秒鐘。首次見面，一般在30秒鐘之內會形成第一印象，而第一印象將對后續的交往產生重要的影響。

（2）注意物品的擱放。拜訪時需帶的物品或隨身帶的雨具等應放在主人指定處，不可隨意擱放。

（3）禮貌招呼。如發現現場有其他人在，禮貌地點頭致意，如果主人不介紹，則不要詢問。

三、接待的常用禮儀

（一）引路

在走廊里引路時，應注意走在客人左前方的兩三步處。引路人應走在走廊的左側，讓客人走在路中央。引路時要與客人的步伐保持一致。

在拐彎或有樓梯、臺階的地方，引路人應使用手勢向客人示意，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。

（二）開門次序

（1）向外開門時，應注意：先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。進入房間后，用右手將門輕輕關上。請客人入座后，安靜地退出。

（2）向內開門時，應注意：敲門后，自己先進入房間，側身把住門把手，對客人說“請進”并施禮。輕輕關上門，請客人入座后，安靜退出。

四、接待的注意事項

（1）商務人員不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關人員接待。

（2）商務人員在接待來訪者時，需認真傾聽來訪者的敘述。來訪者通常都是為辦事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。（3）商務人員對能夠馬上回復的或立即可辦理的事情，應當場答復，不要讓來訪者等待，或再次來訪。

實訓八商務談判禮儀訓練

一、談判座次的安排

在談判中，座次的安排尤其重要，例如與談判對手怎樣做、自己內部座位如何擺放等都對談判的成功有微妙的影響。在商務談判中，談判雙方一般是面對面坐著的。一個談判小組的領導坐在中間，其他隊員圍繞著他坐，雙方領導者坐在平等而相對的位置上，這種座次安排能夠產生較佳的團隊控制力，并能提高士氣。

二、儀容大方

一般參加談判尤其是大中型談判的人往往不穿個性化服裝，而一律是西裝筆挺，以整潔大方為宜。這樣，一方面顯示出談判的莊重氣氛，另一方面也可以遮掩本人的性格、心理，增加神秘感，不至于讓對方輕易看透自己。女士穿戴不要過于華麗時髦，化妝不能過于濃艷。

三、談吐得體 談判語言應做到剛中帶柔。過分咄咄逼人，甚至進行人身攻擊，這些都是極失禮的行為，會造成談判的失敗。

四、守時守約

參加談判的人員要按約定時間到達，不能遲到，也不能過早到達，免得主辦方因未準備完畢而出現手忙腳亂的難堪情況。不能如期赴約要事先打招呼，若遲到要主動致歉。

五、尊重對方

要在談判桌上營造一種友好的氣氛，避免硝煙彌漫、刀光劍影的狀況，這就需要充分尊重對方，包括尊重對方的風俗習慣。交談中不要涉及隱私、禁忌及敏感問題。

六、適當贈禮

在談判中，適當贈禮是必要的。互贈禮物可以增進雙方的情誼，融洽彼此關系，創造良好的談判氛圍。贈送禮物要恰當，不能過于貴重，否則會令人懷疑是別有用意。

第三篇：商務禮儀實訓總結

商 務 禮 儀 實 訓 報 告

---------------------商務英語專業

一、實訓目的：

1、通過講座學習，能使我對商務禮儀有一定認識及其在商務活動中的重要性。

2、通過商務情景劇的表演，能夠讓我更好的體現商務禮儀、提高我在商務活動情景中的交際能力和培養我們的團隊合作精神、溝通領導能力。

3、本次實訓使我以后的日常中的談吐和行為舉止更加正確，綜合就業能力有所提高。

二、實訓時間：2012年1月2日~2012年1月13日

三、實訓地點：經濟與管理系實驗室（校內）+校外

四、實訓內容：實訓動員、形體訓練、儀態訓練、儀容訓練、儀表訓練、商務禮儀講座、商務情景劇表演

五、實訓總結：

12天的實訓，轉眼就過去了。時間雖然短暫，但是確實讓我學到了很多東西。

剛開始的時候，我還是很不屑的看著那份實訓教學大綱，以為禮儀根本就沒什么好學的，自己平時就很有禮儀的，再說，成大事者不拘小節。在學習之后才深刻的認識到，禮儀在以后的商務活動中時非常重要的，而且自己所為的禮儀根本上不了臺面。禮儀是體現一個人的修養、氣度，成大事者也要從小事做起，而且事事注意自己的談吐和行為舉止，這樣才能給人好的印象，有利益商務情景中的人際交往。有了正確的學習觀后，我感覺商務禮儀學習是很重要的，特別是對學習商務英語的人來說。第一堂課講的是化妝與著裝禮儀。化妝要突出美化自己臉上富有美感之處，掩飾面部的不足，以達到化妝的最佳效果。淡妝適宜：一般來說，化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會妝等多種形式，他們的濃淡程度都存在差別。因此，化妝的濃淡要根據不同的時間和場合來選擇。如工作妝要簡約、清麗、素雅，而舞會妝則可濃艷。化妝避人：化妝或補妝應該遵循修飾避人的原則，選擇無人的地方，如化妝間、洗手間等，切忌在他人面前肆無忌憚地化妝或補妝。一般情況下，女士在用餐、飲水、出汗等之后應及時為自己補妝。

一、化妝禁忌

1、化妝的濃、淡要視時間、場合而定

2、不要在公共場所化妝

3、不要在男士面前化妝

4、不要非議他人的化妝

5、不要借用他人的化妝品

6、男士不要過分化妝。

二、服飾及其禮節

1、要注意時代的特點，體現時代精神

2、要注意個人性格特點

3、應符合自己的體形。現代男士西服基本上是沿襲歐洲男士服裝的傳統習慣而形成的，其裝扮行為具有一定的禮儀意義，如雙排扣西服給人以莊重、正式之感，多在正式場合穿著，適合于正式的儀式、會議等；單排扣西服穿著場所普遍，宜作為工作中的職業西服或生活中的休閑西服。

一、穿西服應注意的基本問題或方法：1．注意變通法。西服有成套服裝、三件套裝、二件套裝和不配套服裝。雖然西服的設計很嚴謹，但它的穿法并非一成不變，而且是可以變通的。當然還必須遵循一定規律，才能顯示其藝術的魅力。例如，參加一些重要活動、宴會、禮節性的拜訪，高級會議、工作，人們穿上套裝西服顯得端莊、嚴 肅、認真、誠懇，有利于工作的開展和事業的成功 ；若在日常生活中，一般性的會見，親朋好友的走訪、旅游、舞會場合，就我國國情而言，穿著不配套西服也很不錯，而且顯得人輕盈灑脫、不拘一格、充滿活力。西服套裝可以拆開，變通為不配套穿 用的西裝；不配套的西裝也可巧妙地配備成具有特殊韻味的套裝。2．注意配色方法。西裝的配色很講究，尤其是在人穿西裝時v型領口區的配色，即襯衫、領帶、西服三者的配色。配色是否優美恰當，是否講究藝術性等，直接關系到西服的穿著效果。3．注意花型組合。當前無論是國內還是國外的男子普遍喜歡條、格、點等素花型服飾。領帶有花型，襯衫有花型，西裝也有花型。這是當今時代，男于追求表現自我意識，突出個性美、打破傳統單調的服飾的一種表現。但三種服飾花型組合不如顏色選配那么簡單，因為花型雖然是簡單的條、格、點三種，但它們是有顏色的，所以組合時要色、花全面考慮。一般最容易選配的是“兩花一素”，即西裝和領帶為花型、襯衫為素色的服飾。這種選配方法里外對應，易于協調。例如：暗條深藏藍色的西服套裝，里面穿白色大尖領襯衫，系上紫紅色與藏藍色斜條領帶，十分優雅大方。假設三件服飾都有條狀花型就容易給人一種雜亂的印象。領帶、襯衫、西服三者皆是花型的選配難度是極大的。但要切切注意，以一種花型為主，其它為襯托和輔助花型，也會產生意想不到的獨特風格。4．注意面料的一致性。雖然西服套裝具有變通性能，可以靈活穿用、隨時選配成套裝，但它是有一定的規律的，在服飾面料方面也具有協調性。例如，全毛西裝配上粗平紋布襯衫，純棉燈芯絨西服外衣和滌卡（棉滌）西服里襯衫加系領帶，這自然給人不協調感。特別是在出席各種公眾場合的宴會、談判、舞會等，要注意高級西裝應選配高級襯衫，高級領帶，以免有失儀表。5．注意穿著小節。穿西裝與其制做和設計西服的嚴謹性一樣，有著自己特有的規則。例如，男性西裝的穿著，除雙排鈕扣的西裝外，在任何場合下都不應將鈕扣完全扣上；在嚴肅莊重的場面，那怕是個人婚禮上，也只扣第一個鈕扣；如果是外出、旅游、訪友等都不應扣扣子，以顯得人隨和大方、平易近人而不拘緊。同時，也可減少西裝的摩擦和勞損。又如，穿西裝時，襯衫必須系在褲腰內，一則顯得人利索精神；二則無損西裝緊身造型優美。如果穿馬甲、系領帶的男子，應將領帶直挺在馬甲衣內，把扣扣好。西服馬甲可以不扣最下邊的一個扣。穿西裝還要注意領和袖的部位。襯衫袖扣應系好，并能露出1厘米左右為好，襯衫領要平直，并由西服領壓住，襯衫領能高出西裝領1厘左右為好。最后，穿西裝應注意T、O、P原則，要根據時間、地點、環境來穿衣。同時，穿著西服時還要注意自己語言要美、行為要美、姿態要美，那么，西裝在您身上會顯示大度、熱情奔放的風度。有了合理服飾搭配后，儀態、儀容、儀表更要注意。要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。例如：到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內；在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”；要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，注意對方的神情等。談吐方面也要時刻注意。要會在不同的情況，用正確的問候語，也要時刻注意自己的語氣。比起服飾，談吐舉止更能體現一個人的禮儀修養。而且，商務活動中，主要體現的也就是個人的談吐舉止。優雅的談吐舉止，是商務人士必要的素質。

除了日常的行為舉止和商務活動中要注意的禮儀，宴請方面的禮儀也有很多要學的。以西餐禮儀為例：去餐廳吃飯要穿著得體，即使是很昂貴的休閑服也不能傳去西餐廳。就座時，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄。將餐巾對折輕輕放在膝上。吃東西要文雅。閉嘴咀嚼，喝湯不要啜，吃東西不要發出聲音。如湯、菜太熱，可稍待涼后再吃，切勿用嘴吹。嘴內的魚刺、骨頭不要直接外吐，用餐巾掩嘴，用手取出，或輕輕吐在叉上，放在菜盤內。西餐的上菜順序也非常講究，一般是以開胃菜、湯、副菜、主菜、蔬菜類菜肴、甜品、咖啡、小吃這種順序上菜的。西餐的刀叉使用和擺放很有講究，使用不當容易鬧出笑話。例如，進餐中放下刀叉時，應擺成“八”字型，分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身，表示還要繼續吃，不然就會被服務員誤以為吃完了而收走。其他還有很多不同的餐桌禮儀，每種禮儀都代表對應國家的文化，學好禮儀并能正確使用，即是對外賓的尊重，也是對別國文化的尊重，最終體現的是個人修養。除了課堂的學習時間，剩下的大部分時間我們都在排商務情景劇，和到外面看看實際生活中商務人士的禮儀。很多時候自己去一家酒店或飯店的時候都沒注意到這一點，認真觀察后，才感到，原來禮儀距離自己那么近。小組的情景劇表演也是一波三折，從意見不一，到默契配合，中間經過了所有人的共同努力。成功的表演也是讓我們感到非常的高興。這次表演，可以說很大程度上提高了我們的團隊合作能力。

經過這12天的實訓，在禮儀方面，我真的感覺到學到很多東西，也有很多東西要去學習。同學們之間的友誼也更加深厚。我會努力學好我的專業，同時也要更有禮儀。

第四篇：2012商務禮儀實訓

河南城建學院

商務禮儀實訓設計報告

班 級 1314091 專 業 數學與應用數學 時 間

二、劇情介紹

我們以《公共關系學》中商務禮儀部分為內容，編排了這場情景劇，綜合涵蓋了電話禮儀、儀態禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、引領禮儀、乘坐汽車禮儀、奉茶倒水禮儀、簽約禮儀、送客禮儀等內容。本情景劇設計了靈寶金源公司與吉林宏宇公司的兩場交涉過程，突出展現出商務禮儀在商務活動中的實用性和重要性。

劇本內容簡介：本劇共分為接待、參觀和簽約儀式兩幕。依次分別描述了電話預約、迎接、參觀、談判、簽約、新聞發布會的禮儀場景。

三、事件背景及演員角色：

背 景： 靈寶金源公司是一家知名汽車制造商，吉林宏宇公司為一家汽車輪胎橡膠生產商。此次接洽活動，是宏宇公司希望能成為金源公司汽車輪胎橡膠的長期供應商。通過電話預約、接機、參觀生產車間并就合作問題進行談判并簽約。

飾演角色： 靈寶金源公司

總經理：張庭多 助 理：沈鑫淼

吉林宏宇公司

總經理：劉延鵬 助 理：張戰濤 主 管：張靖國

四、情景劇本

張：沈助理，我想請問下，貴公司張總明天幾點抵達機場呢？這樣能夠方便我們提早做好接待工作。

沈：麻煩你等下，讓我查下張總的行程安排。（翻看日程安排表）你好，我們會在明天早上9:20抵達松原國際機場。

張：明早9:20，是吧？好的，那打擾你了。沈：不會的。

張：那好，我們明天見！沈：好的，明天見！

場景二：接待

時間：2012年6月12日早上9:00 地點：松原國際機場

人物：張庭多、沈鑫淼、劉延鵬、張戰濤 涉及禮儀：迎接、握手、交換名片禮儀

（上午九時二十分左右，劉延鵬、張戰濤出現在機場）（張總、沈助理剛下飛機，劉總和張助理迎接上去）

劉總：（滿臉笑容地）您好，一路辛苦了！我是吉林宏宇橡膠公司總經理劉延鵬（從助理張戰濤手里接過名片雙手遞給張庭多）,這是我的名片。

張總：（滿臉笑容，禮貌地伸出右手，身體微向前傾斜與劉總握手）劉總，你好，我是靈寶金源有限公司的總經理張庭多。很高興認識你！（從助理沈鑫淼手里接過名片雙手遞給劉延鵬）。

劉總：（接過名片看了看后，將名片交給助理張戰濤）我也很高興認識您，張總。（側身向右）介紹一下，這是我的助理張戰濤。（張戰濤向前，張庭多同張戰濤握手）。

張總：你好！

張助理：您好，張總！

張總：這是我的助理沈鑫淼（沈鑫淼向前，劉總同沈鑫淼握手）。劉總：你好！沈：劉總，您好！

（面向張戰濤，伸出右手）沈：你好！張助理：你好！

張助理：我們的車已經在那里等了，張總，您這邊請！（作引導勢指向車的右邊，帶領相關人員向車子走去）。

場景三：參觀公司生產線

時 間：2012年6月12日下午15:00 地 點：生產車間

人 物：張庭多、沈鑫淼、劉延鵬、張戰濤、張靖國 涉及禮儀：引路、介紹禮儀

劉

總：張總，請進公司。（作引導勢，其余人隨后）這是我們公司生產線車間，讓張主管為您介紹一下。（手勢示意張主管）

張主管：這是我們公司產品資料，請各位參考。（將文件夾里的資料按職位從高到低分發給張總以及他的助理，張總、沈助各自道謝）請大家隨我來。我公司產品以聚氨酯膠為原材料，其耐磨性突出，比普通橡膠要高出9倍。并且我們生產的橡膠耐熱性好，耐低溫性能很好，在用于輪胎時，更是體現了耐磨、耐老化的特點。具體情況就是這些。

（張主管以引導勢作介紹）

劉總：張總，貴公司對于我公司還有其他情況要了解的嗎？

張總：我公司近期有擴大規模的計劃，不知到時貴公司的用貨量能否跟得上？ 張主管：對于這個問題貴公司盡可放心，我們正在籌建一條新的生產線，資金已經到位，設備供應商正在選取中，預定于今年10月1日進行剪彩投入生產，到時候還要歡迎張總來參加我們的剪彩儀式。預計成品年生產量增加8個百分點，想必一定能使我們兩家公司達到供需的需求。

張總：貴公司整體情況我們都很滿意，具體地需要我做進一步思考。

劉總：我們真誠希望能有機會與貴公司合作。參觀了這么久，辛苦張總了，先送您去酒店稍做休息再談，好嗎？

張總：好的，謝謝！

劉總：張總先請。

（張總和劉總同時進入，劉總作引導勢指向談判桌的右邊）

劉總：張總，請！

（張總走向劉總指向的座位，沈助理快步走向其后，拉椅子請張總坐下，自己坐在張總右邊位置上。同時，劉總走向談判桌左邊，張助理為其拉開椅子請其坐下。張助理走向外邊端水）

劉總：張總，這是我們根據之前的談判撰寫的合同，請您過目。

（劉總將合同雙手呈給張總，張總仔細閱讀。張助理上前）

張助理：張總，請喝茶！張總：好的，謝謝！張助理：劉總，請喝茶！劉總：好的，謝謝！

張總：我們對這份合同的大部分內容都很滿意，只是這

今天是兩家公司的簽約新聞發布會，讓我們感謝張總和劉總的到來。下面有請張總和劉總就本次雙方之間的合作發表講話。

張

總：今天很榮幸能夠與宏宇公司形成戰略合作關系，今后我們兩家公司在汽車輪胎橡膠的合作領域會進一步擴大，我希望我們兩家公司能夠互利共贏，共同進步。

劉 總：這次與金源公司的合作是我們公司走向外部市場的起點，我希望我們之間的合作是團結的、勝利的。我也真切的期盼著我們兩家公司之間的合作是愉快的。

主 持：謝謝張總和劉總！下面讓我們很榮幸的一起見證兩家公司的簽字儀式！

（張總和劉總在各自拿的那份合同上簽名，然后交換合同再簽名。雙方起立交換簽字筆，同時掌聲響起。）

主

持：讓我們祝賀靈寶金源汽車公司與吉林宏宇汽車輪胎橡膠公司雙方的成功簽約。（交換簽字筆留作留念。掌聲響起，媒體照相。）

第五篇：商務禮儀實訓

商務禮儀實訓報告

一、實習總結

二、實習日記（7）

三、方案設計（面試方案（儀容、服飾、儀態）；見面禮儀方案、會議禮儀角色方案）

實習總結

有禮走遍天下，無禮寸步難行。為期7天的實訓在就此拉下帷幕。本次實訓，我們學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面。在我看來，一個人的底蘊和內涵并不是很容易就可以被別人發現的，所以我們需要禮儀這扇展示自己的窗戶。并且在以后的工作生活中的，禮儀也是至關重要的。中國素來是一個禮儀之邦，在一個隨時都需要推銷自己的年代，我們更需要標準專業的禮儀。

經過這一段時間的商務禮儀的學習。我學到了很多有關商務上的禮儀知識。第一天學習了商務儀容，即頭發，化妝，護膚方面的知識。

一、頭發應保持適當長度，保持經常修剪；整潔、干凈。男士不宜留長——前發不覆額，側發不掩耳，后發不及領。女士的最好剪短發，長度不宜超過肩部，披肩發要整齊，長發可將其挽束起來，不適合任意披散，不要留怪異的發型，劉海不要長過眉頭，擋住眼睛。

二、面部看上去應當潤澤光滑，皮膚要健康清潔，男士要每天刮臉，女士應該定期美容。

三、化妝：在商務場合種，化妝可以體現出對自身職業的尊重。

1、化妝規范：（1）化妝上崗：自然、簡約、清麗、素雅、美化（2）淡妝上崗：工作妝以淡為宜，目的在于美化，不要過分突出商務人員的性別特征，不過分引人注目。不要過量使用濃香型化妝品

2、化妝禁忌：一忌濃妝艷抹 二忌當眾表演

第二天學習了商務禮儀中的微笑，站、坐、蹲姿。正式場合笑的時候，不要假笑。它有悖于笑的真實性原則，是毫毛價值可言的。不要冷笑，因為冷笑是含有怒意、諷刺、不滿、無可奈何、不屑于、不以為然等意味的笑。這種笑，非常容易使人產生敵意。不要怪笑，這樣令人心里發麻。它多含有恐嚇、嘲譏之意，令人十分反感。不要媚笑，它亦非發自內心，而來自一定的功利性目的。不要獰笑，即笑時面容兇惡。多表示憤怒、驚恐、嚇唬他人。此種笑容毫無絲毫的美感可言。訓練微笑的方式：1把手舉到臉前

2、把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提3一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。其次，還練習了面試中的儀容儀表和服裝搭配。

第三天訓練了商務禮儀中的站、坐、蹲姿。

一、站姿：１兩腳跟相靠，腳尖展開45到60度。身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上。2兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內側夾緊，髖部上提。3腹肌、臀大肌微收縮并上提，臀、腹部前后相夾，髖部兩側略向中間用力。4脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。5兩肩放松下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸。6兩手臂放松，自然下垂于體側。7脖頸挺直，頭向上頂。8下頜微收，雙目平視前方。

二、坐姿：1正確的坐姿是身體坐在椅子的三分之二處，上身保持正直，兩手自然放于兩膝上，兩腿平行，與肩同寬。2胸部自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，目光平視，女服務員著裙時雙腿并攏，斜放或平直放，雙手自然擺放在腿上。3與人交談時，身體要與對方平視的角度保持一致，以便于轉動身體，不得只轉動頭部，上身仍需保持正直。

三、蹲姿：1交叉式蹲姿。下蹲時，右腳在前，左腳在后；右小腿垂直于地面，全腳著地；左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側，左腳跟抬起，腳掌著地；兩腿前后靠緊，合力支撐身體；臀部向下，上身稍前傾。2高低式蹲姿。下蹲時，左腳在前，右腳稍后，不重疊；兩腿靠緊向下蹲，左腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，右腳跟抬起，腳掌著地；右膝低于左膝，右膝內側靠于左小腿內側，形成左膝高右膝低的姿態，臀部向下。3半蹲式蹲姿。半蹲式蹲姿多于行進之中臨時采用。基本特征是身體半立半蹲，其要求是：在下蹲時，上身稍許彎下，但不宜與下肢構成直角或銳角；臀部向下而不是撅起；雙膝略為彎曲，其角度可根據需要可大可小，但一般均應為鈍角；身體的重心應放在一條腿上。4半跪式蹲姿。半跪式蹲姿又叫單跪式蹲姿。它是一種非正式蹲姿，多用于下蹲時間較長，或為了用力方便之時。它的特征是雙腿一蹲一跪，其要求是：下蹲之后，改為一腿單膝著地，臀部坐在腳跟之上，而以其腳尖著地；另外一條腿則應當全腳著地，小腿垂直于地面；雙膝應同時向外，雙腿應盡力靠攏。

第四天學習了見面禮儀。如握手，自我介紹，遞名片。

一、握手：1長輩、上級、女士、主人先伸手。2晚輩、下級、男士、客人先問候，待對方伸出手后再握。3同級同輩見面時，雙方伸手不分先后，以手指稍用力握對方手掌，力度適中，三五秒鐘即可。注意事項：1握手時切不可東張西望，漫不經心，這是對受禮者最大的不敬。2注意握手的先后順序，晚輩、下級、男士、客人不要主動上前握手問候。3握手要掌握時間和力度。一般情況下，握一下即可，不要太用力。4男士與女士握手，用力要輕一些，一般應握女士的手指；時間要短一些，切忌握住不放。5女士假若不打算與向自己首先問候的人握手，可欠身致意，或點頭微笑，不要置之不理，或扭身而去。6不要用濕手或臟手與人握手。7握手前要脫帽和摘手套8正常情況下，不要坐著與人握手。9不要幾個競相交叉握手，或者跨門檻握手。10與數人相見，握手時間應大體相等，不要給人以厚此薄彼的感覺。

二、自我介紹的注意事項：注意時間，講究態度，真實誠懇。

三、接受名片的注意事項：1.回敬對方。2.接過名片一定要看，是對別人尊重，待人友善的表現。

第五天上午我們參觀了華興酒店，學習了商務交往中的宴請禮儀。下午模擬了一個會議，學習了會議禮儀。商務交往中的宴請禮儀：

一、餐桌就座和離席 ：1.應等長者坐定后，方可入坐。2.席上如有女士，應等女士坐定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應招呼女士。3.用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。4.坐姿要端正，與餐桌的距離保持得宜。5.在飯店用餐，應由服務生領臺入座。6.離席時，應幫助隔座長者或女士拖拉座椅。

二、桌次的順序有講究。一般家庭的宴會，飯廳置圓桌一臺，自無桌次順序的區分，但如果宴會設在飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時，則必須定其大小。其定位的原則，以背對飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場地排有三桌，則以中間為大，右旁次之，左旁為小。

三、坐次的安排原則 ：1.以右為尊，左為卑。如男女主人并座，則男左女右，以右為大。2.職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越。3.女士以夫為貴，其排名的秩序，與其丈夫相同。4.遵守社會倫理，長幼有序，師生有別，在非正式的宴會場合，尤應遵守。5.如男女主人的宴會，邀請了他的頂頭上司，經理邀請了其董事長，則男女主人必須謙讓。

四、宴會上向客人敬酒需注意的禮儀:1在飲酒時，通常要講一些祝愿、祝福類的話甚至主人和主賓還要發表一篇專門的祝酒詞。祝酒詞內容越短越好。2敬酒可以隨時在飲酒的過程中進行。要是致正式祝酒詞，就應在特定的時間進行，并不能因此影響來賓的用餐。祝酒詞適合在賓主入座后、用餐前開始。也可以在吃過主菜后、甜品上桌前進行。3在飲酒特別是祝酒、敬酒時進行干杯，需要有人率先提議，可以是主人、主賓，也可以是在場的人。提議干杯時，應起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視其他特別是自己的祝酒對象，嘴里同時說著祝福的話。4有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做樣子。將酒杯舉到眼睛高度，說完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對視一下，這個過程就算結束。第七天進行了銷售服務禮儀的訓練。主要學習了打電話禮儀，并進行了模擬。

一、打電話時，需注意以下幾點：1.要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。2.要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內容，以便節約通話時間，不要現想現說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。3.要態度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。4.要用語規范。通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當的。

二、接電話禮儀：接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。1.及時接電話。一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。2.確認對方。對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應說：“請稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉告。”3.講究藝術。接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。4.調整心態。當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。5.用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。

七天過的快，我也學到很多很實用的知識。非常慶幸學校為我們安排的這次商務禮儀實習實踐。讓我們通過本次實習知道了學習商務禮儀的重要性和必要性，大學生學習商務禮儀作用和意義以及商務禮儀對大學生社會適應能力的積極作用，學習和了解商務禮儀上知識,對我個人素質的提高有很大的作用。也是我們能以一種很成熟的心態面對人生，在大學，除了知識的學習外,最關鍵、最基本的是人的能力與素質的提高，大學生應該培養各種能力如:人際交往能力、創新思維能力、掌握信息能力、學習能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養是要講禮儀的，做為大學生交我們不僅要有高素質，高技能，更要懂禮儀，禮儀是贏的自尊的基礎，我們的學生時代就是我們塑造自我形象的時間，通過實訓我們了解了社會需要有素質，懂禮儀的大學生，企業需要，我國的發展也需要。

本次實習讓我受益匪淺，我了解了商務禮儀知識，提高了個人素質。現在社會商務禮儀已經成為個人素質必不可缺少的一部分。在以后的工作生活中，此次實訓中掌握的商務禮儀知識必將成為我們走向成功的鋪路石。

實習日記

1月4日

今天是商務禮儀實訓的第一天，做了學習動員，請到了云南電視臺的專業化妝師對我們進行了商務儀容的培訓。主要學了頭發，化妝，護膚方面的知識。

一、頭發應保持適當長度，保持經常修剪；整潔、干凈。男士不宜留長——前發不覆額，側發不掩耳，后發不及領。女士的最好剪短發，長度不宜超過肩部，披肩發要整齊，長發可將其挽束起來，不適合任意披散，不要留怪異的發型，劉海不要長過眉頭，擋住眼睛。

二、面部看上去應當潤澤光滑，皮膚要健康清潔，男士要每天刮臉，女士應該定期美容。

三、化妝：在商務場合種，化妝可以體現出對自身職業的尊重。

1、化妝規范：

（1）化妝上崗：自然、簡約、清麗、素雅、美化

（2）淡妝上崗：工作妝以淡為宜，目的在于美化，不要過分突出商務人員的性別特征，不過分引人注目。不要過量使用濃香型化妝品

2、化妝禁忌：一忌濃妝艷抹

二忌當眾表演 1月5日

今天學習了商務禮儀中的微笑，站、坐、蹲姿。正式場合笑的時候，不要假笑。它有悖于笑的真實性原則，是毫毛價值可言的。不要冷笑，因為冷笑是含有怒意、諷刺、不滿、無可奈何、不屑于、不以為然等意味的笑。這種笑，非常容易使人產生敵意。不要怪笑，這樣令人心里發麻。它多含有恐嚇、嘲譏之意，令人十分反感。不要媚笑，它亦非發自內心，而來自一定的功利性目的。不要獰笑，即笑時面容兇惡。多表示憤怒、驚恐、嚇唬他人。此種笑容毫無絲毫的美感可言。

訓練微笑的方式：1把手舉到臉前

2、把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提3一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。

其次，還練習了面試中的儀容儀表和服裝搭配。這個方案寫在最后，在此不做贅述。1月6日

今天我們在形體室訓練了昨天學習的站、坐、蹲姿。

一、站姿：１兩腳跟相靠，腳尖展開45到60度。身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上。2兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內側夾緊，髖部上提。3腹肌、臀大肌微收縮并上提，臀、腹部前后相夾，髖部兩側略向中間用力。4脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。5兩肩放松下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸。6兩手臂放松，自然下垂于體側。7脖頸挺直，頭向上頂。8下頜微收，雙目平視前方。

二、坐姿：1正確的坐姿是身體坐在椅子的三分之二處，上身保持正直，兩手自然放于兩膝上，兩腿平行，與肩同寬。2胸部自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，目光平視，女服務員著裙時雙腿并攏，斜放或平直放，雙手自然擺放在腿上。3與人交談時，身體要與對方平視的角度保持一致，以便于轉動身體，不得只轉動頭部，上身仍需保持正直。

三、蹲姿：1交叉式蹲姿。下蹲時，右腳在前，左腳在后；右小腿垂直于地面，全腳著地；左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側，左腳跟抬起，腳掌著地；兩腿前后靠緊，合力支撐身體；臀部向下，上身稍前傾。2高低式蹲姿。下蹲時，左腳在前，右腳稍后，不重疊；兩腿靠緊向下蹲，左腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，右腳跟抬起，腳掌著地；右膝低于左膝，右膝內側靠于左小腿內側，形成左膝高右膝低的姿態，臀部向下。3半蹲式蹲姿。半蹲式蹲姿多于行進之中臨時采用。基本特征是身體半立半蹲，其要求是：在下蹲時，上身稍許彎下，但不宜與下肢構成直角或銳角；臀部向下而不是撅起；雙膝略為彎曲，其角度可根據需要可大可小，但一般均應為鈍角；身體的重心應放在一條腿上。4半跪式蹲姿。半跪式蹲姿又叫單跪式蹲姿。它是一種非正式蹲姿，多用于下蹲時間較長，或為了用力方便之時。它的特征是雙腿一蹲一跪，其要求是：下蹲之后，改為一腿單膝著地，臀部坐在腳跟之上，而以其腳尖著地；另外一條腿則應當全腳著地，小腿垂直于地面；雙膝應同時向外，雙腿應盡力靠攏。

1月9日

今天主要學習了見面禮儀。如握手，自我介紹，遞名片。

一、握手：1長輩、上級、女士、主人先伸手。2晚輩、下級、男士、客人先問候，待對方伸出手后再握。3同級同輩見面時，雙方伸手不分先后，以手指稍用力握對方手掌，力度適中，三五秒鐘即可。注意事項：1握手時切不可東張西望，漫不經心，這是對受禮者最大的不敬。2注意握手的先后順序，晚輩、下級、男士、客人不要主動上前握手問候。3握手要掌握時間和力度。一般情況下，握一下即可，不要太用力。4男士與女士握手，用力要輕一些，一般應握女士的手指；時間要短一些，切忌握住不放。5女士假若不打算與向自己首先問候的人握手，可欠身致意，或點頭微笑，不要置之不理，或扭身而去。6不要用濕手或臟手與人握手。7握手前要脫帽和摘手套8正常情況下，不要坐著與人握手。9不要幾個競相交叉握手，或者跨門檻握手。10與數人相見，握手時間應大體相等，不要給人以厚此薄彼的感覺。

二、自我介紹的注意事項：注意時間，講究態度，真實誠懇。

三、接受名片的注意事項：1.回敬對方。2.接過名片一定要看，是對別人尊重，待人友善的表現。1月10日

今天上午我們參觀了華興酒店。學習了商務交往中的宴請禮儀。下午模擬了一個會議，學習了會議禮儀。

商務交往中的宴請禮儀：

一、餐桌就座和離席 ：1.應等長者坐定后，方可入坐。2.席上如有女士，應等女士坐定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應招呼女士。3.用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。4.坐姿要端正，與餐桌的距離保持得宜。5.在飯店用餐，應由服務生領臺入座。6.離席時，應幫助隔座長者或女士拖拉座椅。

二、桌次的順序有講究。一般家庭的宴會，飯廳置圓桌一臺，自無桌次順序的區分，但如果宴會設在飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時，則必須定其大小。其定位的原則，以背對飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場地排有三桌，則以中間為大，右旁次之，左旁為小。

三、坐次的安排原則 ：1.以右為尊，左為卑。如男女主人并座，則男左女右，以右為大。2.職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越。3.女士以夫為貴，其排名的秩序，與其丈夫相同。4.遵守社會倫理，長幼有序，師生有別，在非正式的宴會場合，尤應遵守。5.如男女主人的宴會，邀請了他的頂頭上司，經理邀請了其董事長，則男女主人必須謙讓。

四、宴會上向客人敬酒需注意的禮儀:1在飲酒時，通常要講一些祝愿、祝福類的話甚至主人和主賓還要發表一篇專門的祝酒詞。祝酒詞內容越短越好。2敬酒可以隨時在飲酒的過程中進行。要是致正式祝酒詞，就應在特定的時間進行，并不能因此影響來賓的用餐。祝酒詞適合在賓主入座后、用餐前開始。也可以在吃過主菜后、甜品上桌前進行。3在飲酒特別是祝酒、敬酒時進行干杯，需要有人率先提議，可以是主人、主賓，也可以是在場的人。提議干杯時，應起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視其他特別是自己的祝酒對象，嘴里同時說著祝福的話。4有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做樣子。將酒杯舉到眼睛高度，說完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對視一下，這個過程就算結束。

會議禮儀角色在后面會專門寫，在此不做贅述。1月11日

今天我們進行了銷售服務禮儀的訓練。主要學習了打電話禮儀，并進行了模擬。

一、打電話時，需注意以下幾點：1.要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。2.要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內容，以便節約通話時間，不要現想現說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。3.要態度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。4.要用語規范。通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當的。

二、接電話禮儀：接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。1.及時接電話。一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。2.確認對方。對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應說：“請稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉告。”3.講究藝術。接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。4.調整心態。當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。5.用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。1月12日

今天是我們商務禮儀實訓的最后一天。我們組編排了一個情景劇，總共四個場景。第一是見面禮儀，第二是宴請禮儀，第三是會議禮儀，第四是電話禮儀。

雖然我沒有參加此次情景劇的表演，但是看他們表演又溫習了一遍我們這幾天學習的商務禮儀，我是真的感受到了老師的用心良苦。

方案設計

面試方案（儀容、服飾、儀態）

我選擇的是面試銀行職員。

穿的是黑色的外套，褲子和高跟鞋，圍了一塊紅色的圍巾。理由：面試時候女生首先不可以過度露膚，如果穿著的裙子過短，或上衣無領無袖，甚至穿著吊帶服飾是完全不被允許的。其次面試時也不可以穿著的服飾上有明顯的圖案、亮片之類，過于吸引人眼球，給人留下過于凌亂的印象。所以中性色調則是最不容易出錯的色彩，而且彼此的配合效果也很好，白、灰、黑、藍、米色等，都會帶給人簡單俐落的印象。而我選擇紅色圍巾是希望不要給人太呆板的感覺。

儀容方面，我將自己的長發束在腦后。化妝畫的比較淡，因為我皮膚本身比較白，所以沒有用粉，只是稍加了一些腮紅，涂了顏色較淺的唇彩，用了睫毛膏。

老師給我的意見是不要戴圍巾，因為銀行職員都是比較專業嚴謹的工作，紅色會讓人覺得不夠莊重。

見面禮儀方案

我設計的場景是，我是一個雜志公司的人事經理，在酒會上遇見了一名職業模特。我希望她能來我們公司兼職，所以上前與其交談，做了簡單的自我介紹。并與其握手，交換名片。

一、握手的先后順序：1長輩、上級、女士、主人先伸手。2晚輩、下級、男士、客人先問候，待對方伸出手后再握。3同級同輩見面時，雙方伸手不分先后，以手指稍用力握對方手掌，力度適中，三五秒鐘即可。

二、握手的標準方式：行至距握手對象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，握手時用力適度，上下稍晃動3、4次，隨即松開手，恢復原狀。與人握手，神態要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對方雙眼，同時向對方問候。

三、握手的力度：握手時為了表示熱情友好，應當稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。

四、握手時間的長短：初次見面者，一般應控制在3秒鐘以內，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時間也不宜過長，以免對方欲罷不能。但時間過短，會被人認為傲慢冷淡，敷衍了事。

二、自我介紹的注意事項：1注意時間。要抓住時機，在適當的場合進行自我介紹，對方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時，這樣就不會打擾對方。自我介紹時還要簡潔，盡可能地節省時間，以半分鐘左右為佳。為了節省時間，作自我介紹時，還可利用名片、介紹信加以輔助。2講究態度。進行自我介紹，態度一定要自然、友善、親切、隨和。應落落大方，彬彬有禮。既不能唯唯諾諾，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。語氣要自然大方，語速要正常，語音要清晰。3真實誠懇。進行自我介紹時所表述的各項內容，一定要實事求是，事實可信。過分謙虛，一味貶低自己去討好別人，或者自吹自擂，夸大其詞，都是不可取的。

三、遞接名片的禮儀。

1、出示名片的禮節。向對方遞送名片時，應面帶微笑，稍欠身，注視對方，將名片正對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，如果是坐著的，應當起立或欠身遞送，遞送時可以說一些：“我是××，這是我的名片，請笑納。”“我的名片，請你收下。”“這是我的名片，請多關照。”之類的客氣話。在遞名片時，切忌目光游移或漫不經心。出示名片還應把握好時機。當初次相識，自我介紹或別人為你介紹時可出示名片；當雙方談得較融洽，表示愿意建立聯系時就應出示名片；當雙方告辭時，可順手取出自己的名片遞給對方，以示愿結識對方并希望能再次相見，這樣可加深對方對你的印象。2 接受名片的禮節。接受他人遞過來的名片時，應盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態度也要必恭必敬，使對方感到你對名片很感興趣，接到名片時要認真地看一下，可以說：“謝謝！”、“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩妥的地方。切忌接過對方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來搓去，否則會傷害對方的自尊，影響彼此的交往。

會議禮儀角色方案

我們公司開會，討論是否建立海外部。會議座次的安排：我們選擇的是長方形的桌子以體現主次。由于只有一位領導，那么他一般坐在這個長方形的短邊的這邊，或者是比較靠里的位置。就是說以會議室的門為基準點，在里側是主賓的位置。

作為銷售部經理，我結合了本公司的實際。表明了公司在國內的運營狀況良好，覺得在國外也會有較好的市場，所以建議設立海外部，并提出“由于海外部比較專業，所以向人事部提出應當選擇招聘專業性人才”這一議題。