第一篇：情景模擬實訓教學的實踐

情景模擬實訓教學的實踐

《學習時報》 [作者：趙汝周] 發布時間：2013-03-11近年來，成都市委黨校對情景模擬實訓教學進行了積極探索，取得了初步成效。

建立8個情景模擬實訓室，以適應新形勢下培訓教學需要

成都市委黨校按照“圍繞中心，服務大局”的總體要求，為適應深化教學改革需要，從2008年開始，相繼建成了“危機管理”、“媒體溝通”、“心理調適”、“團隊管理”、“影像案例”、“基于物聯網技術與產業的新興產業展示體驗”等8個情景模擬實訓室，極大地改善了辦學條件。這些情景模擬實訓室結合干部培訓教學，主要開展了“提高領導干部與媒體打交道的能力”、“突發事件處置能力訓練”、“媒體溝通與網情管控”、“危機應對處理”、“會見訪談”、“網絡輿情的面對與引導”、“心理調適”等20多個教學專題，形成了較完整的情景模擬實訓教學體系和培訓格局。近年來，已接待全國各地前來學習參觀、考察調研共100多批次。

利用情景模擬實訓教學，不斷提升培訓學員的能力

在模擬實訓教學過程中，精心設置教學過程，通過提問、扮演角色、模擬當事現場等方式，增強了教學過程的生動性、形象性和互動性，體現了干部教學的“理論與實際高度結合”、“教師與學員高度投入”、“學員自身管理經驗與模擬情景高度融合”三大特點。實踐證明，情景模擬實訓教學既有理論性，又極具操作性，不但提高了學員們的認知水平，更為學員今后處置相關問題提供了極有參考價值的經驗與教訓。實訓課程使學員身臨其境，形式新穎，針對性和互動性較強。在教學過程中，突出操作性、講究趣味性、注重實效性、兼顧學理性。具體有三個方面的成效：一是學員在模擬角色中，增加了實際感受，積累了實踐經驗，鍛煉了獨立思考能力、應變能力和語言表達能力，提高了分析、解決實際問題的能力；

二是學員通過現場觀看其他同學的演練也受到了啟發，開拓了思路，實現了學學相長；三是教學的針對性和實用性強，學員在模擬教學內容的過程中，實現了理論知識向素質、能力的轉化，提高了應變能力、分析判斷能力、處理問題能力及心理適應等能力。

加強科學管理，確保情景模擬實訓教學更加規范有序

成都市黨校為使情景模擬實訓教學工作規范有序開展，2012年5月專門成立了“實訓室管理與案例開發中心”，具體負責實訓室管理和案例開發工作。在開展情景模擬實訓的教學過程中，實訓室管理與案例開發中心不斷挖掘和拓展各實訓室功能，加大案例對實訓教學的支持力度，在盡可能多的班次和專題中推行更具針對性和實效性的情景模擬實訓教學，以增強和擴大情景模擬實訓教學效果，進一步深化黨校教學改革。一是充分調動教師的積極性。在實訓室建設初期，就由相關教研人員全程參與規劃設計和建設，同時還參與后期管理和開發。采取多種形式和途徑，對廣大教師進行了多次應用培訓，使其對整個實訓室設計、建設及系統功能、運行程序等了然于胸，熟練運用。二是試行“雙師制”。既發揮好教師的積極性，又邀請一線專業人士，如資深記者、主持人、發言人、有過比較豐富經歷的領導干部參與情景模擬實訓教學工作，充分發揮他們的實踐優勢。三是配備實訓教學助手，協助主講教師更好地組織教學。四是積極探索管理新模式。探索推行了“教學專題小組、教務處、教育研究室、實訓室管理與案例開發中心”共同負責的“四位一體”的實訓教育運行模式。五是對外拓展業務。情景模擬實訓室除對本校使用外，還積極對外開放，使實訓室的功能得到極大發揮。

第二篇：商務談判情景模擬實訓方案

Role play: Merger and Acquisition 兼并和收購

Class 1/3（Chinese company）

A clothing manufacturer with sufficient capital, who intends to build new plants in USA

Class 2/4（American company）

A clothing manufacturer lacking of capital but with good management and manufacturing techniques and sales channels, who is confronted with possible bankruptcy and badly needs an investor

A.Negotiation team Chinese company General manage CFO(Chief Financial Officer)GM assistant

American company General manage CFO(Chief Financial Officer)GM assistant B.Interests, advantages and disadvantages（中國）公司核心利益：

1、以優惠的價格收購（美國）公司，取得該方的技術及銷售渠道。

2、保持雙方合作關系。（美國）公司利益：

1、用最高的價格，增加利潤。

2、促成雙方合作關系。（中國）公司優勢：

1、有多個供貨商可供我方選擇。

2、我方是一個迅速發展的公司，并有一定的資金支持。（中國）公司劣勢：

1、我方對美國服裝市場行情不很了解

2、技術和銷售渠道的欠缺。（美國）公司優勢：

1、有一定的技術實力和銷售渠道。

（美國）公司劣勢：

1、由于資金不足，面臨破產，急需尋求投資方。

C.Important points a.Target point： b.Resistance point：

D.Procedure: goal, strategy and tactics 1st Greeting 1.Goal：create a proper climate for negotiation 2.Strategy： 3.Tactics:

2nd Initial offer 1.Goal：working out and proposing the optimal price of each side 2.Strategy： 3.Tactics:

3rd Bidding 1.Goal: considering different types of your own interests while narrowing the price difference 2.Strategy： 3.Tactics:

4th Closing the deal 1.Goal：reach an agreement acceptable by both parties 2.Strategy： 3.Tactics:

提示：談判相關資料準備（1）在資料匯總后，對信息進行了篩選、整合并明確最后有用的資料。（2）在對談判方案磋商并基本達成一致意見后進行書寫談判計劃書的分工。（3）將各部分談判計劃書內容匯總，全體成員集體對談判計劃書進行了完善、修改并定稿。

（4）在談判計劃書定稿后，所有成員對計劃書全文進行了審核，并向其他同學介紹了自己的工作成果。

（5）交流談判技巧并在內部進行實際操作以切實提高整體成員的談判水平。

制定應急預案

1、會場內預案

會談開始階段將力求營造和諧、合作氛圍，故會談進入實質性階段前，發生會場內危機的可能性不大。預計雙方沖突很有可能會在談判進入實質性議題的報價及磋商兩階段發生。

針對會場內，應之以以下危機處理方案：

（1）安排專人觀察對方情緒。事先安排談判小組特定成員，觀察雙方談判代表團成員的情緒變化，并將信息及時傳遞給雙方主談人，使主談人能夠把握談判節奏，舒緩對方情緒，避免危機發生。

（2）靈活運用會談間隙的休會機會。在談判陷入僵局時，一方可主動提出休會片刻（如提出午飯進餐的休息建議），這樣雙方都能重新組織思路，完善調整各自目標。

（3）綜合運用多項談判議題。由于本次談判涉及議題廣泛，在某些議題陷入僵局而使整個談判寸步難行之時，一方應適時轉移議題，開辟與對方新的共識領域，從而緩和危機，甚至能夠化“危”為“機”。

（4）完美運用各種談判語言（包括肢體語言：表情、手勢等）技巧。在談判過程中如雙方出現冷場、爭執等極端情況，一方應該保持沉著、冷靜，通過言語、動作、表情等向對方傳達友好、冷靜的信息，從而掌控談判的節奏，使談判回到正軌，達成利益雙贏。

第三篇：商務談判情景模擬實訓方案

中國公司收購美國服裝廠商務談判策劃方案

一、談判雙方公司背景

甲方公司（中國）

以生產服裝為主，且有一定的資金積累，想在美國辦廠擴大規模。乙方公司（美國）

以服裝生產為主，并有一定的技術實力和銷售渠道，但由于資金不足，面臨破產，尋求投資方。

二、談判團隊組成

甲方公司（中國）總經理：張星

財務部經理：姜夢莎 總經理秘書：王欣 乙方公司（美國）總經理：丁飛

財務部經理：劉澤琪

三、雙方利益及優劣勢分析

甲方（中國）公司核心利益：

1、以優惠的價格收購乙方（美國）公司，取得該方的技術及銷售渠道。

2、保持雙方合作關系。

乙方（美國）公司利益：

1、用最高的價格，增加利潤。

2、促成雙方合作關系。

甲方（中國）公司優勢：

1、有多個供貨商可供我方選擇。

2、我方是一個迅速發展的公司，并有一定的資金支持。

甲方（中國）公司劣勢：

1、我方對美國服裝市場行情不很了解,技術和銷售渠道的欠缺。乙方（美國）公司優勢：

1、有一定的技術實力和銷售渠道。

乙方（美國）公司劣勢：

1、由于資金不足，面臨破產，急需尋求投資方。

四、談判目標

（一）最理想目標收購價： 甲方（中國）公司：150萬美元 乙方（美國）公司：200萬美元

（二）可接受目標收購價： 甲方（中國）公司：155萬美元 乙方（美國）公司：180萬美元

（三）最低目標（底線）：

甲方（中國）公司：160萬美元 乙方（美國）公司：160萬美元

五、談判程序及具體策略

（一）開局階段：相互談判成員介紹。寒暄問候。入場，注意禮儀和服裝；

1、目標：為談判營造良好的氛圍，明確共同議程、議題并約定共同規程，熟悉對方人員的表達方式、風格、心理特征、思維方式，展示我方誠意。

2、策略：

“寵辱不驚，穩如泰山”——一方態度既不過于殷勤熱情，以免給對方發出我方急于達成協議的錯誤信號，很可能造成對方在接下來的談判持強硬態度，給談判造成困難；也不可過于冷淡，以免對方認為我方無誠意而制造麻煩消極談判。無論對方在開局階段給以我方何種態度何種對待，我方均應保持風度，以不變應萬變，切不可輕易暴露己方底線及相關機密信息。開局策略及分析

（二）報價階段: 雙方提出各自要求，明確談判方向。明示與報價是談判雙方提出并明確交易條件的談判過程，內容包括：

1、目標：雙方提出最優期望目標，同意兼并意向，并了解雙方代表團總體及各個方面具體的最高期望值，盡可能獲知雙方代表團底線承受水平，為下一階段磋商明確目標和具體方略。

2、策略：

（1）“以逸待勞，金蟬脫殼”——看準一方表團在報價過程中出現的薄弱點，在談判未進入實質性的討價還價階段之前，化小疏忽為小勝利，為進一步磋商逐步增加己方砝碼；將談判引入對公司有利的方向，避實擊虛，化被動為主動。（2）“明修棧道，暗渡陳倉”——首先提出一方的報價要求，從正面與對方代表團進行正面交鋒，步步為營，穩扎穩打，切不可冒失暴露己方的底價承受水平，力求吸引并牽制對方主要的注意力；一方可以在針鋒相對的較量的同時，用隱蔽的迂回的委婉的方法，盡量抓住對方表團的疏忽與漏洞，并盡力旁敲側擊的打探到對方的談判底線。

（3）“留有余地, 以退為進”——在談判中，一方先表明所有的要求, 對方耐心聽完，抓住其破綻，再發起進攻，迫其就范。有時在局部問題上可先作出讓步, 以換取對方在重大問題上的讓步；

（三）磋商階段：雙方合理的利益轉讓，向共同利益點靠攏。在雙方的互相試探過后開始“討價還價”，就條約的修訂進行磋商，實質是雙方的妥協讓步。

1、目標:一方的可接受目標被對方基本接受，達到與實際要求基本相符的目標水平，雙方在收購價格漸趨一致。

2、策略：

（1）“有理，有利，有節”——在一方有優勢的方面，就應“據理力爭”，用充分的資料和詳細的數據論證，給對方表團施加壓力迫其談判領域做出讓步；始終堅持公司利益最大化；明確談判的雙贏性，“要價”合理適度，避免“漫天要價”，彰顯談判合作雙贏的誠意。

（2）做不情愿的一方——一方不可做出急于出手本公司的模樣，以防止被對方抓住弱點，故意壓低價格，而不利于談判。

（3）剛柔相濟, 拖延回旋——在談判過程中, 談判者的態度既不可過分強硬, 也不可過于軟弱,前者容易刺傷對方, 導致雙方關系破裂, 后者則容易受制于人, 而采取“剛柔相濟”的策略比較奏效。在貿易談判中, 有時也會遇到一些態度強硬、咄咄逼人的對手, 他們以各種方式表現其居高臨下的姿態。對于這類談判者, 采取拖延交戰、虛與周旋的策略往往十分有效, 即通過許多回合的拉鋸戰, 使趾高氣揚的談判者感到疲勞生厭, 逐漸喪失銳氣, 同時也使自己的談判地位從被動中扭轉過來, 等對手精疲力竭的時候再反守為攻。

（四）成交階段：明確之前的談判成果，簽訂合同。雙方均已亮出底牌，已經基本確定履行期限、方式、違約責任、價格、解決爭議的方式等（核心是收購價格），消除了達成協議的主要障礙和分歧，談判基本成功。雙方記錄人員對談判過程、內容進行充分的回顧、總結，包括對目標達成程度的評價、記錄事宜的核實等，解決尚存疑問。雙方對合同條款進行最后一步的確定，交易促成，簽署共同聲明。

1、目標：就雙方可接受目標最終達成協議。

2、策略：

（1）趁熱打鐵——經過詳細磋商之后，雙方都已明確了一個比較合意的方案。一方已達到可接受的目標水平，便應迅速的與對方簽訂協議，以免拖延時間過長，對方受到各種難以預測的因素影響而推翻前面談判的成果，造成不必要的被動。（2）態度堅決——為應對一方或在簽約前突然提出附加要求，對方應態度 堅決，維持原協議

六、談判相關資料準備（1）在資料匯總后，對信息進行了篩選、整合并明確最后有用的資料。（2）在對談判方案磋商并基本達成一致意見后進行書寫談判計劃書的分工。（3）將各部分談判計劃書內容匯總，全體成員集體對談判計劃書進行了完善、修改并定稿。

（4）在談判計劃書定稿后，所有成員對計劃書全文進行了審核，并向其他同學介紹了自己的工作成果。

（5）交流談判技巧并在內部進行實際操作以切實提高整體成員的談判水平。（6）模擬賽程，全體討論，完善談判流程的各個方面，做賽前的最后準備。

七、制定應急預案

1、會場內預案

會談開始階段將力求營造和諧、合作氛圍，故會談進入實質性階段前，發生會場內危機的可能性不大。預計雙方沖突很有可能會在談判進入實質性議題的報價及磋商兩階段發生。

針對會場內，應之以以下危機處理方案：

（1）安排專人觀察對方情緒。事先安排談判小組特定成員，觀察雙方談判代表團成員的情緒變化，并將信息及時傳遞給雙方主談人，使主談人能夠把握談判節奏，舒緩對方情緒，避免危機發生。

（2）靈活運用會談間隙的休會機會。在談判陷入僵局時，一方可主動提出休會片刻（如提出午飯進餐的休息建議），這樣雙方都能重新組織思路，完善調整各自目標。

（3）綜合運用多項談判議題。由于本次談判涉及議題廣泛，在某些議題陷入僵局而使整個談判寸步難行之時，一方應適時轉移議題，開辟與對方新的共識領域，從而緩和危機，甚至能夠化“危”為“機”。

（4）完美運用各種談判語言（包括肢體語言：表情、手勢等）技巧。在談判過程中如雙方出現冷場、爭執等極端情況，一方應該保持沉著、冷靜，通過言語、動作、表情等向對方傳達友好、冷靜的信息，從而掌控談判的節奏，使談判回到正軌，達成利益雙贏。

七、附件

模擬商務談判情景劇 大家好，我叫王欣，是本次活動主持人。本次活動具體如下：

一、談判雙方 甲方：中國某服裝廠 乙方：美國某服裝廠

二、談判雙方公司背景 甲方公司（中國）

以生產服裝為主，且有一定的資金積累，想在美國辦廠擴大規模。乙方公司（美國）

以服裝生產為主，并有一定的技術實力和銷售渠道，但由于資金不足，面臨破產，尋求投資方。

三、談判議題

甲方（中國）公司想收購乙方（美國）公司

三、談判詳情

談判地點：甲方（中國）公司會議室 談判時間：2012年12月5日下午 具體談判人員： 甲方公司（中國）總經理：張星 財務部經理：姜夢莎 總經理秘書：王欣 乙方公司（美國）總經理：丁飛 財務部經理：劉澤琪

下面我宣布談判會議正式開始。

乙方 劉經理：“你好，我是美國公司財務部經理劉澤琪，我身后的是我們丁總。”（對王說話）

甲方 王秘書（王欣）：“丁總您好，我是張總的秘書，我叫王欣，叫我小王就行。張總已經在會議室等您，請跟我來。”

王秘書（王欣）：“張總是我——小王，丁總他們來了。”（做敲門狀）

張總（張星）：“請進。”（王開門，張上前，姜在后。王退下）

“丁總，下午好。”（丁張握手）

“身后這位是我財務部經理姜夢莎。”（丁姜握手）乙方 丁總（丁飛）：“身后這位是我公司財務部經理劉澤琪”（張劉握手）

甲方 張總（張星）：“丁總，請” 乙方 丁總（丁飛）：“請”（雙方就坐）

甲方 張總（張星）：“丁總對我們安排的酒店是否滿意”（微笑）乙方 丁總（丁飛）：“多謝張總費心，十分滿意”（微笑）

甲方 張總（張星）：“很高興與貴公司合作，丁總看一下我們企劃案。” 乙方 丁總（丁飛）：“恩，好的。”（王上前分發給丁、劉文件）甲方 張總（張星）：“我方公司希望收購貴公司在美國的服裝廠。” 乙方 丁總（丁飛）：“看過貴公司的收購協議，覺得還算滿意，但不知道張總準備出價多少？”（丁微笑看向張）

甲方 姜經理（姜夢莎）：我公司愿以150萬美元收購貴公司，不知丁總是否滿意？（姜看向丁，丁表現出不滿意）

乙方 劉經理（劉澤琪）：姜經理真會說笑，這個價就想收購我公司，未免太低了。（劉生氣裝看向姜）

甲方 張總（張星）：“歐，不知道丁總的心理價位是多少？”（張疑惑的看向丁）

乙方 丁總（丁飛）：“以我方的技術實力還有優越的銷售渠道，至少200萬美元”（丁傲氣的說完）

甲方 張總（張星）：“呵呵，丁總。根據我們對貴公司的了解，貴公司資金周轉好像出現了嚴重問題，已經瀕臨破產。貴公司應該清楚美國還有很多家這樣的公司等待收購重組。我方愿出150萬美元，也是出于考慮你我雙方互利共贏為基礎。而貴方開出的200萬美元也未免太苛刻了，貴方是在漫天要價。我方最多加5萬美元，155萬美元，丁總你看怎么樣？”

乙方 丁總（丁飛）：“張總，想必不用我說，你也知道，技術是第一生產力，而我公司配備著先進的設備和擁有高技術型人才。貴公司收購我方后，可以立刻投入生產加工，避免了貴公司在前期準備上花費的資金。再者，我方公司所處地理位置優越，有著良好的銷售渠道，這一點又能給貴公司帶來巨大的收益。綜上所述，我方的價格很合理。但既然張總都讓步了，我方愿降20萬，180萬美元，這可是我方最低承受價了。。。。”（王秘書接過電話上前，在姜經理耳邊說話，話完退下）

甲方 姜經理（姜夢莎）：“丁總不好意思，恕我打斷一下。（面相張總說話）”張總，剛剛小王說，美國的李總來電話說，您什么時候有時間和他商討下關于打算收購他們公司的事。”（丁總和劉經理很驚訝）

張總（張星）：“嗯，我知道了。丁總，你剛剛也聽到了，不是你一家公司深處困境，針對像你們這樣的公司，多經營一天就是多虧損一天的錢。好多公司想讓我去收購，就拿李總公司來說，雖在技術方面不如貴方公司，當我可以高薪聘請專人指導，相信很快就能趕上貴公司。如果丁總認為可以交我這個朋友，我愿意再加5萬美元，也就是160萬美元收購貴公司”

乙方 丁總（丁飛）：“好，那我就和張總交個朋友，160萬美元成交” 甲方 王秘書（王欣）上前拿出合同，交由雙方總經理簽字。結束（一起謝謝）

第四篇：商務英語情景模擬實訓要求

12級國貿班“商務英語情景模擬”實訓要求

親愛的12級國貿同學們：

大家好！

本學期“商務英語情景模擬”（6月12日）采用分組表演的形式，現將要求通知如下，請大家按要求提前準備。

1、分組要求：自行分組，每組4-6人，全班10-15組。請于6月11日“商務英語聽說講座”課上提交分組名單。

2、表演內容：請自行選取英語對白的電影、電視劇或動畫片等戲劇類節目的片段，用英語脫稿進行模擬表演，題材不限，允許對情節和對白進行適當修改。

3、表演時間：每組8-10分鐘。

4、特別要求：

①各小組每位成員均須參加表演，且必須有臺詞或旁白。②表演前請簡單介紹表演作品的相關背景信息。

③將字幕制作成PPT，在表演時同步播放。

范老師、陳老師

二〇一四年六月二日

第五篇：商務禮儀實訓總結——西方禮儀,情景模擬（本站推薦）

商務禮儀實訓總結

上周近四天的商務禮儀實訓，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業活動中是如此的重要，才知道一個人的的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所蘊含的文化跟修養！讓我深刻和真實的體會了商務禮儀的奇妙。

這個實訓我認為可以分三部分來講。

第一部分：商務禮儀實訓的第一節課，肖老師就教我們禮儀的一些基本注意點，如握手，站姿，坐姿等老師也有嚴格的要求，并對我們進行了測試，各種姿勢都有深學問。其中，我印象最深是如何站姿，她讓我們全體起立，站直，兩膝蓋之間夾一本書，然后昂首擴胸，這樣一旦站舊了腰就很會酸，深有體會后就覺得專職的禮儀小姐那也挺辛苦的。

第二部分：觀視頻，聽禮儀專家周思敏演講

通過觀看視頻，周老師給我們講了關于西方餐飲的禮儀，包括不同刀叉，湯匙，以及各式酒杯的使用和作用，右手拿刀，左手拿叉，湯匙切不可用來舀咖啡喝，只能用來攪拌散熱，且不能發出聲音，餐具使用由外往內，中途離開時，用過的餐具切忌放回桌上，通常侍應會收起用過的餐具。使用紅酒杯喝酒時應拿著杯腳，而非杯身，避免手溫破壞酒的味道，喝飲品前最好先抹嘴，以免在杯上留下油漬。敬酒不勸酒。

她還講了座次禮儀，在商務場合中，座次安排一般都遵循著以右為尊，中央高于兩側，前排為上，遠門面門為佳的原則。周老師給我們介紹商務場合的基本禮儀，包括見面介紹的禮儀，名片的禮儀，問候的禮儀，以及電話禮儀，接待禮儀。

還有作為秘書，還應掌握的就是接待禮儀。接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。在引導客人去領導辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。

第三部分：肖老師讓我們情景模擬。

全班分成6個小組，我所在的小組選擇的模擬情景是用西餐接待外商。其他五組模擬的都各有特色，肖老師也都進行了一一點評。我們組是最后一組，六個人角色不同，各有分工，但表現的還是有很多不足，畢竟西餐禮儀幾乎沒接觸過，如何接待外商的禮儀還需尚待學習。

雖然我們都只是進行了情景模擬，有存在缺陷的地方，但我們通過親身體驗，通過老師的點評能讓我們更加明白商務接待要注意哪些細節。而且通過多個組不同的模擬使我們對商務禮儀的各方面有更加的了解。

總之，這次的實訓，讓我收獲頗多，更加深入了解商務禮儀，這對我以后的工作將有很大的幫助。