第一篇：《導游業務》情景模擬教學解讀

《導游業務》情景模擬教學解讀

《導游業務》課程是旅游專業一門實踐性很強的專業課程，在教學中使用情景模擬教學法是導游業務課程理論與實踐有效結合的最好方法，針對中職學生開展情景模擬教學，由易到難、由淺入深，循序漸進，使學生對現實導游活動模擬具有層次感、動態感、親切感，提高學生與游客溝通的能力、帶團過程中的決策和組織等管理能力，對學生走上崗位后，更快更好地適應行業發展的要求具有重要的現實意義。

情景模擬在教學中的優勢

《導游業務》課程要求學生在掌握導游業務理論知識的基礎上，通過對導游規范和導游應變能力的學習實踐，熟練掌握導游技能，以適應旅游行業對一線導游員的要求。傳統的教學模式是以教師為主體，學生被動地學習，對于中職學生來說，這樣的教學模式，學生的學習積極性很難被調動起來。教師僅在課堂上機械地將導游業務的相關知識灌輸給學生，是很難培養出實踐能力強和綜合素質高的合格導游員的。所以，《導游業務》最好的授課方法就是營造適當的導游服務情景，引導學生通過搜集信息、模擬操作、總結經驗等活動，獲得知識、技能、情感與態度的發展，在活動中獨立自主地發現問題、研究問題和解決問題。這樣，學生的學習不再是被動地接受，而是一個不斷實踐、不斷發現、不斷創造的過程。

情景模擬教學法是指在教師的指導下，學生模擬某一角色或某一崗位，在教師創設的一種情景中，進行技能訓練和調動學生學習積極性的一種典型的互動教學法。情景模擬教學具有直觀性、參與性、互動性的特點，情景模擬教學通過直觀的情景創設，引發和激勵所有學生主動參與到學習中來，使學習成為學生自己的主體活動。教師在教學中引導學生獨立探索，將學生引入一定的問題情景后，引導學生自主、獨立地分析問題，探索解決問題的方法和途徑，并在探索過程中積極感受、體驗和進行知識建構，教學目標形象逼真，教學情感情真意切，教學內容意境深遠。因此，情景模擬教學在《導游業務》教學中優勢明顯。

情景模擬在課堂中的實踐

導游情景模擬教學是一個“模擬應用――感知理解――應用檢測――自我修正”的活動過程，它通過實景或創設模擬工作環境，營造寬松逼真的學習氛圍，讓學生在實踐中學習理論知識和技能。情景模擬教學離不開學生的積極參與。學生學習過程中的參與包括“行為參與、情感參與、認知參與”三個主要方面，而導游情景模擬教學的直觀性、參與性、互動性優勢就能幫助學生更好地融入課堂，取得理想的教學效果。教師在關注教學結果的同時關注教學的過程，情景創設從“環境引入――角色扮演――過程體驗”的三步曲，由易到難，循序漸進，慢慢點燃學生的參與熱情，參與時間由短到長，體驗范圍由小到大。

第一步：虛擬環境，引入職業場景 在學習過程中，如果學生認為自己無法勝任相關的學習任務，對自己缺乏自信時，即使學習內容生動有趣，本身有能力學好也會放棄。如果學生自身都否定自己，那么學生是不能自主的去參與到學習中的。所以，情景模擬的第一步就是從簡單的虛擬環境開始。環境引入是指教師根據教學主題模擬一個實踐環境，只要求學生能夠融入環境，自覺把它想象成某一個場景，猶如身臨其境，并能夠在模擬的環境中完成課堂任務，繼而達到有效的教學效果。例如《導游業務》課程中的“致歡迎詞”內容，即導游員在接團后在車廂內呈現給游客一段包含自我介紹的精彩歡迎詞。展示時間：每人1至2分鐘。學生要把教室環境想象成旅游車廂，把學生慢慢引入到導游員的角色中，以達到情景模擬的效果。教師要對任教班級的學生情況進行事先分析，情景設計不能千篇一律。學生可以將教室的位置、整體環境變化成旅游大巴車廂的樣子，利用多媒體視頻讓學生欣賞優秀導游是如何致歡迎詞的，再根據教學內容布置歡迎詞的創作要求，最后讓學生分別展示自己的個性化歡迎詞。這樣的情景模擬簡單明了，學生只是感覺到環境改變了，我們從教室來到了車廂，自己的身份變了，從學生變成了導游員。學生的課堂參與性得到了激發。

第二步：角色扮演，進入職場體驗 “導游歡迎詞”的展示只是牛刀小試，學生更多的是直觀地展示，沒有進入與游客的互動當中。但通過這樣的鍛煉為學生進入接下來的角色扮演打下更好的基礎。有了歡迎詞的展示，學生對情景教學產生積極主動的配合意識，在展示練習中鍛煉了膽量，接下來情景創設可以增加一定的難度，進入角色扮演。《導游業務》教學中的角色扮演是利用導游員和游客角色體驗的方式讓學生在實際練習中學習基本的導游帶團技能，針對導游的專業特點，加強了學生語言表達能力和導游詞講解技能的訓練和培養，以及學生人際交往能力、組織協調能力、應變能力的鍛煉。例如導游的車廂互動內容，即為了讓游客的旅途過程也充滿快樂，導游員會在車廂展示自己的才藝，或者通過游戲等方式與游客進行相應的互動，以此增進與游客的感情。教師事先布置教學任務，在原有的車廂情景模擬的基礎上，讓學生各自準備才藝，教學過程中由學生分別扮演“導游員”和“游客”，可以設定情景問題請“導游員”回答和處理，還可以請“游客們”對“導游員”的服務給予相應的評價，完成車廂互動環節。展示時間：4至5分鐘。這個過程教師強調的是角色的進入感和角色互換的體驗，學生在實景或模擬場景中進行了角色扮演，通過實踐來學習導游業務規范并及時發現自己的錯誤操作，規范自己的導游服務技能。教師應隨時記錄扮演者的行為，在表演中適當插話以維持學生的表演情緒，使表演得以順利進行。《導游業務》教學中的角色扮演已經在原來的情景轉換的基礎上增加了與游客的互動環節，這就對學生的人際溝通、組織管理等方面提出了更高的要求，從而不斷提高學生的實際操作能力。

第三步：過程體驗，提升職業能力 學生上《導游業務》課從一開始的自覺想象職業場景，到導游角色互換，學生的各方面能力分別得到了強化與提高，接下來就能勝任整個導游帶團過程的模擬教學。身為導游專業的畢業生，必須具備良好的職業能力。不僅專業技能要強，而且要善于與各種類型的游客溝通交流，善于揣摩游客的心理需求從而做好提前服務，能夠在不同場合活躍氣氛，多才多藝，任何時候都能取得游客的信任。經過前兩步的情景模擬教學，創造生動具體的教學情景，通過角色扮演，激發了學生的學習潛能，引導學生整體上理解和運用知識。第三步是通過創設更加完整的情景模擬任務來提升情景模擬教學，這時候情景教學設計注重的是學生對整個模擬程序的完整性體驗，通過整個過程的訓練讓學生掌握導游服務流程，從而達到情景模擬教學的效果。例如：導游員從接團后的歡迎詞，到導游的景點講解，對整個過程進行模擬體驗。教師應為實景的選擇或模擬場景的創設做好充分準備，這主要包括地點的選擇，圖片、聲像與文字材料的準備，向學生解釋導游角色及背景，分配講解任務等內容。教師還應引導學生在課前作好充分準備，這樣有利于讓整個授課過程按照既定的方向進展，更好地實現預期的教學效果。

具體做法：事先讓每位學生為自己設計制作一面導游旗，可以在導游旗子上寫上自己的格言以此激勵自己；給學生分發導游詞，讓學生事先熟悉并達到脫稿講解效果；教師在校園內設計講解路線，在校園各處設立講解點；全體學生依次參與整個過程，從接團的歡迎詞到最后的導游詞講解，當某一位同學扮演導游員角色進行講解的時候，其他同學則扮演團隊的游客；教學用具要包括導游旗、導游講解擴音器，以此來營造最佳的情景模擬氛圍，達到最佳的情景模擬教學效果。

情景模擬教學的評價與效果

情境模擬教學中的評價應圍繞真實的情境來評價，討論學習結果，即評價的背景應當像教學背景一樣豐富和真實。評價與反饋不僅僅只是情境教學活動結束后的一種總結性評價，而是采用多種評價形式，滲透于整個教學活動的每一個環節，是整個情境教學過程不可缺少的內容。可以說，它既是一小段教學環節的結束，又是下一小段教學環一節的開始。在中職學生的課堂開展情景模擬教學三步曲，由易到難、由淺入深，循序漸進，使學生對現實導游活動模擬具有層次感、動態感、親切感，提高學生與游客溝通的能力、帶團過程中的決策和組織等管理能力，對學生走向崗位后，更快更好地適應行業發展的要求具有重要的現實意義。

重視學習過程的評價（學生學習熱情的轉變）在每次情景教學課結束后，首先，教師要求學生分組討論，交流學習經驗，并就自己扮演的角色寫出感受和觀察意見。其次，由老師總結此次情景教學中出現的問題及解決方法，對表現優異的同學予以表揚，對存在問題的同學提出改進建議，以便其下一次的提高。最后，由學生根據教學效果評分表來評定此次情景教學法的效果，作為教師改進今后教學的依據。學生的學習主動性、自主學習能力大大增強，對情景模擬教學的參與熱情很高，有了“三步曲”的循序漸進，學生對教學任務的完成效果越來越明顯。

重視實踐效果的評價（學生實際操作能力的轉變）進行情景模擬的實戰演練：接待來校參觀的嘉賓。一是按照小組分工依次安排學生進行實戰的情景模擬演練，學生根據接待要求做好相關準備。比如校園講解詞、介紹路線、了解嘉賓身份等。二是按照導游員的著裝要求，整理個人的儀容儀表。三是按照教學要求進行規范講解，在參觀講解前先向嘉賓分發評價單，嘉賓要對學生的導游服務進行評價，滿意的在導游旗上貼上優秀標記，激勵學生。四是整個講解過程就是情景模擬教學的最好體驗，學生參與的熱情很高，在報名參加實戰模擬的過程中非常積極，通過理論聯系實際，促進了學生知識、素質、能力的和諧發展。

重視頂崗實習的評價（學生頂崗實習的適應能力轉變）中職學生在第三年的學習中要參與企業的頂崗實習，學生在不同的景區和旅行社進行學習，從景點講解員到地接社導游（地陪）到組團擔任全程陪同導游（全陪），學生要將理論聯系實際。在學校，情景模擬教學為學生提供了更多的鍛煉機會，全面鍛煉了學生的講解能力、人際交往能力、組織協調能力、應變能力，因此，學生走上崗位的實踐操作能力較強，能夠更快地更好地適應企業的需要。

參考文獻

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第二篇：情景模擬實訓室解決方案解讀

情景模擬教學實訓系統建設

項目建議書

2015年7月

目 錄

一、項目提出背景................................................6

二、項目概述....................................................6

三、建設內容....................................................7

四、建設行業標準................................................7

五、建設要求....................................................9

六、總體設計思路...............................................10

七、情景模擬實訓系統功能可行性分析.............................10

八、詳細系統設計...............................................13 8.1 應急管理情景模擬教學實訓系統...........................13 8.1.1 分組討論系統.....................................14 8.1.2 教學顯示系統.....................................14 8.1.3 討論發言系統.....................................14 8.1.4 中央控制系統.....................................15 8.1.5 視音頻切換系統...................................15 8.1.6 攝像系統.........................................15 8.1.7 情景模擬教學系統.................................15 8.1.8 流媒體平臺.......................................16 8.1.9 擴聲系統.........................................16

8.1.10 其他設備........................................16 8.2 媒體溝通情景模擬教學實訓系統...........................16 8.2.1 教學顯示系統.....................................20 8.2.2 討論發言系統.....................................20 6.2.3 中央控制系統.....................................20 8.2.4 視音頻切換系統...................................20 8.2.5 攝像系統.........................................20 8.2.6 情景模擬教學系統.................................21 8.2.7 擴聲系統.........................................21 8.2.8 燈光系統.........................................21 8.2.9 其他設備.........................................22 8.3 遠程視頻會議系統.......................................23 8.3.1 豐富的顯示手段...................................24 8.3.1.1 1920×1080的全高清視頻效果................24 8.3.1.2 高清的數據內容顯示........................25 8.3.1.3 無損數字大屏顯示..........................26 8.3.2 課件錄制及歷史資料點播...........................27 8.3.3 所見即所得的系統控制方式.........................28 8.3.4 全方位云臺及周邊設備的控制.......................28 8.4 數字化智能會議系統.....................................28

8.4.1 設計特點.........................................28 8.4.1.1 主要功能.......................................29

九、參考效果圖.................................................32

一、項目提出背景

（一)、隨著我國經濟水平的持續穩步發展，人們的生活水平不提高，生活內容也在日新月異的快速變化，人們開始更多的參與到輿論當中。在當今社會人們對資訊需求越來越高，電視、網絡、報紙、雜志已經成為人們生活必不可少的資訊來源，各種媒體已經成為社會輿論的主導。而政府各職能部門如何能夠與媒體進行良好互動，如何及時掌控信息，如何正確反饋和傳達信息，讓媒體積極引導社會輿論，促使政府各職能部門對社會進行合理的高效的管控，這已經成為當今所有職能部門所面臨的重要課題。建設和應用媒體溝通情景模擬教學系統，已成為提高領導干部應對媒體能力的重要手段。

(二)、當今社會各類危機事件頻發，如自然災害中的洪澇災害、雪災與冰災、火災和旱災，城市大火、重大工程事故、群體事件、重大犯罪事件等。當危機發生時，如何能在第一時間協調各職能部門，迅速有效地進行處理，最大限度的減少危機帶來的損失與影響，這將是新時期、新形勢下領導干部面對的重要課題。

(三)、傳統教學方式與手段落后，老師授課難有激情，已經無法滿足當前干部培養的教學需求，呆板、無味的教條式教學模式，學生聽課索然無味，使得當前的干部教學水平不進反退，教學效果差。這些因素迫使黨的干部教育事業必須走出一條創新之路，形勢迫在眉睫。

二、項目概述

情景模擬教學實訓系統，是為了培養領導干部應對突發事件能力和和直面媒體的能力而建設的，極具實踐性和可操作性，從模擬案例的構思、角色的分配、場景的設計到模擬演練，再現了現實工作的場景，對在實際中如何運用科學的決策和靈活的技巧快速有效地處置群體性突發事件起到很好的訓練效果，達到理論教學與能力培訓的有機統一，可激發學員的學習興趣，充分調動學員的學習積極性，通過情景模擬演練，使學員的主體作用得到充分發揮，學員之間的互動交流 比較深入。

應急管理情景模擬教學實訓系統是一個基于多媒體互動教學技術支撐，可以連通和傳輸音視頻信號及多媒體信息的電子化教室，能開展應急管理、案例教學、事務規劃、公共資源調動等課程的模擬教學模擬培訓。所有學員都可以在座位上實現統一觀看、分組討論、分類操作以及決策模擬等功能，最后由教師在情景模擬教學系統平臺上進行點評。同時學員可對教學過程及結果進行評價。能開展學生參與，師生互動，教學點評的環境，使學員身臨其境，突出操作性、講究趣味性、注重實效性、兼顧學理性，教學具有理論與實際高度結合、教師與學員高度投入、學員自身管理經驗與模擬情景高度融合的特點。

媒體溝通情景模擬教學實訓系統能模擬或開展新聞發布、新聞訪談、主題演講、一對一會見等事件，能開展學生參與，師生互動，教學點評的環境，使學員身臨其境，突出操作性、講究趣味性、注重實效性、兼顧學理性，教學具有理論與實際高度結合、教師與學員高度投入、學員自身管理經驗與模擬情景高度融合的特點。同時可開展遠程雙向互動教學，學員可遠程提問，教師可遠程授課。學員可對教學過程及結果進行評價。

三、建設內容

情景模擬教學實訓室建設內容如下： 1)應急管理情景模擬教學實訓系統建設 2)媒體溝通情景模擬教學實訓系統建設 3)演播廳改造 4)數字化智能會議系統

四、建設行業標準

國內相關行業現行的標準：

業主要求

GYJ26-86 有線廣播錄音播音室設計規范和技術用房技術要求

GB/T 17975.1-1999 信息技術運動圖像及伴音信息通用編碼第1 部分：系統 GB/T 17975.2-2000 信息技術運動圖像及伴音信息通用編碼第2 部分：視頻 GB/T 17975.3-2002 信息技術運動圖像及伴音信息通用編碼第3 部分：音頻 GB/T 14221-1993 廣播節目視聽室技術要求和設備規范 GY/T 152-2000 電視中心制作系統運行維護規程 GB/50314-2000 智能建筑設計標準 GY 23-84 省級電視中心建設規范

GYJ 43-1990 廣播電視中心技術用房室內環境要求 GY5022-2007 廣播電視播音（演播）室混響時間測量規范 GYJ24-1986 廣播電視錄音（播音、演播）室空氣聲隔聲測量規范 GYJ42-1989 廣播電視中心技術用房允許噪聲標準 GYJ43-1990 廣播電視中心技術用房室內環境要求

GB/T15859-95 視聽、視頻和電視系統中設備互連的優選配接值 JGJ/T16-1992 民用建筑電氣設計規范 GB50016-2006 建筑設計防火規范

GA/T70-94 中華人民共和國公共安全行業標準

五、建設要求

情景模擬教室是集成現代拼接融合顯示技術、通訊技術、計算機技術及控制技術、會議討論技術、流媒體技術于一體的綜合性系統工程。

1、統一規劃，分步建設。

在設計和建設中要統一規劃，根據自身實際，有計劃、按要求、分階段地分步建設不同系統。

2、注重內容，講求實效。

既不輕視模擬教室的裝修，更要重視運行平臺技術系統建設。既要重視系統平臺硬件建設，更要重視相關應用軟件研發和信息資源開發利用。主要設備要選用知名品牌，產品質量可靠，并具有強大的二次開發功能，便于系統的功能擴充，系統集成實施不僅要講究質量，而且要注重整體工藝美觀、運行可靠、使用簡單。整個系統不僅要求目前先進，而且要求在未來的若干時間中保持不落后、系統升級方便。

3、功能齊全，高效利用。

情景模擬教學實訓系統主要實現對突發事件的監測監控、預測預警、信息報告、綜合研判、輔助決策、指揮調度、面對媒體以及引導社會輿論等實際應急處理工作中的場景進行全面的模擬仿真。要提供較為齊全的功能基本涵蓋防范和應對突發事件全過程。在實現功能齊全的同時，也要注意各個功能間的區間獨立性，以最大化提高現有資源和功能的使用效率。

4、適應發展，安全可靠。

模擬教室建設要以需求為導向，以應用促發展，分步實施，逐步完善。在設計和建設中應考慮技術發展的趨勢和技術的成熟性，采用當前主流技術和設備，系統留有擴展、升級的余地，盡可能建設通用系統。建立安全防護和容災備份機制，保障系統安全平穩運行。

5、系統優良，實現“三好”

“好看”――指有優秀的視頻顯示效果、優良的設備與系統施工工藝，使用戶看到顯示效果與系統工藝能留下深刻的印象。

“好聽”——指清晰、真實的語言擴聲、以及音樂擴聲，做到高音凌厲、中音標準、低音強勁震撼。

“好用”——現在的教學系統工程由于采用了大量的現代電子產品，在給我們帶來良好的視聽效果的同時，其復雜的操作技術也給教學管理人員帶來了煩惱，很多設備都需要專業的技術的人員或受過專業指導的人員才能操作它。本系統要求運用可編程的中央控制系統，憑借著先進的理念及龐大的整和控制功能，使情景模擬教學系統不僅能為用戶提供更多、更強的功能，同時也能減少技術保障的工作量，真正體現“科技以人為本”，任何人經過簡單培訓，都可對系統進行熟練的操作。使XX黨校的模擬教室做到優質、高效、方便、實用。

六、總體設計思路

模擬教學實訓系統項目是集現代互動教學顯示技術、音視頻信號切換技術、計算機技術及智能控制技術、會議發言表決技術、流媒體技術、應急管理和媒體溝通課件及模板庫于一體的綜合性工程技術系統。一個設計完善的多功能情景模擬教學實訓系統，不僅功能強大、靈活，更要有簡單的操作方法。

主要設計原則是：產品不僅要當時先進，更要具有強大的2次開發平臺，便于系統的升級，施工技術不僅要先進，而且注重整體工藝美觀、運行可靠、使用簡單，使整個系統不僅要當時先進，更要求在未來的若干時間中保持不落后、系統升級方便。

七、情景模擬實訓系統功能可行性分析 應急管理情景模擬實訓系統功能可行性分析

應急管理系統將傳統的應急預案實施于實踐，將過去的典型事件或假想事件做為案例，實施干預，來幫助領導干部在遇突發事件時的判斷、處理能力，以

及個部門之間的相互協調、配合能力，從而也檢驗應急預案是否完備，應急機制是否科學。同時也可實現課程實時錄制，實時同步直播。

應急管理情景模擬教學具有七大主要功能：

1、危機情景模擬再現功能：

系統通過整合真實視頻，同時應用三維虛擬現實技術，災害過程仿真技術以及 決策支持技術，為學員提供一個逼真度高，交互性強，功能完善，易于操作的危機事件管理模擬演練教學平臺。

2、交互功能：

教師與學員可以通過各種多媒體手段進行實時交互，信息溝通。

3、參與性功能：

應急管理情景模擬系統在設計上能夠發揮學員參與教學的力度，讓學員在教學過程中的進行深度研討、思考和決策呈現。

4、點評功能：

實現小組之間的互評，也可實現教師的點評。

5、流媒體音、視頻處理功能：

可以實現實時錄制課程，實時直播。

6、決策模擬功能：

實現危機突發事件的決策模擬應對。

7、網絡論壇功能：

實現網絡即時評論和博客發表等。

媒體溝通情景模擬時訓系統功能可行性分析

媒體溝通情景模擬實訓系統打破了傳統的說教式教學方法，把授課內容場景化，老師可以隨時穿插點評，隨時和學員交流，教師與學員之間互動性強，可實現課程實時錄制，實時同步直播。

媒體溝通情景模擬教學具有四大主要功能：

1、新聞發布功能: 通過燈光、視頻、顯示等工具展現一個真實的新聞發布會現場，學員分別扮演新聞發言人和記者，互動提問，從中相互學習。

2、會見來賓功能: 模擬來賓會見真實場景，學員分別扮演主、客雙方，進行一些針對性話題和事件的交流與溝通，從而提高會見禮儀、溝通于談判技巧。

3、新聞電視訪談: 針對一些熱點話題、焦點事件進行一對一、一對二或二對一的專題訪談，學員分別扮演記者和受訪者或專家、職能干部，進行深入探討、交流，從而給某一焦點話題或焦點事件一個真實的權威的分析和定義。

4、教師點評功能: 教師、專家或教授可對所模擬課程進行回放、點評講解、深入剖析，使學員的學習體會和認知更加深入而全面。

八、詳細系統設計

8.1 應急管理情景模擬教學實訓系統

應急管理情景模擬教學實訓系統是一個基于多媒體互動教學技術支撐，可以連通和傳輸音視頻信號及多媒體信息的電子化教室，能開展應急管理、案例教學、事務規劃、公共資源調動等課程的模擬教學模擬培訓。所有學員都可以在座位上實現統一觀看、分組討論、分類操作以及決策模擬等功能，最后由教師在情景模擬教學系統平臺上進行點評。同時學員可對教學過程及結果進行評價。能開展學生參與，師生互動，教學點評的環境，使學員身臨其境，突出操作性、講究趣味性、注重實效性、兼顧學理性，教學具有理論與實際高度結合、教師與學員高度投入、學員自身管理經驗與模擬情景高度融合的特點。

系統構架圖：

系統拓撲圖：

8.1.1 分組討論系統

根據實訓室的實際面積和布局，分組討論系統規劃為6個小組，可實現小組與小組之間課件研討，實訓小組組內研討等多種形式的討論功能。

8.1.2 教學顯示系統

應急管理情景模擬教學實訓系統顯示系統由：1套3×5拼接顯示系統、2臺64寸觸摸顯示系統和4臺55寸返看電視組成，用于小組答案呈現、對比、教師點評批注等功能。

8.1.3 討論發言系統

應急管理情景模擬教學實訓系統會議系統：每個討論小組配置10臺發言代表機，講臺配置1臺發言主席機，在攝像聯動系統的控制下，攝像機定位跟蹤發言學員。

8.1.4 中央控制系統

應急管理情景模擬教學實訓系統配置一套可編程中央控制主機，中控主要配件有觸摸屏；中控的串口主要連接攝像機、矩陣、數字音頻處理器、液晶顯示器、投影儀等。紅外口用于連接液晶電視、DVD等。繼電器用于控制設備加電、計算機開關機和燈光聯動等。

觸摸屏放置于適當位置，操作人員可以操作經過編程的觸摸屏實現對于與中控連接的所有設備的控制管理，包括大廳內的所有多媒體設備播放、矩陣切換系統的信號調用、發言系統、攝像頭控制及燈光音響系統等周邊環境設備控制。

8.1.5 視音頻切換系統

應急管理情景模擬教學實訓系統視音頻切換系統：配置16進16出RGB矩陣、16進16出SDI矩陣帶串口控制，可與中央控制相配合，智能化完成信號的無損切換。

8.1.6 攝像系統

應急管理情景模擬教學實訓系統攝像系統：共設置5臺吸頂高清攝像機可以通過攝像聯動自動定位跟蹤攝錄4個討論小組和點評演講席發言人相關信息。所有攝像機通過流媒體平臺將信息保存在硬盤中。

8.1.7 情景模擬教學系統

實現應急管理情景模擬及教學點評功能。支持五種以上教室課件廣播功能，支持學員課件廣播切換功能，支持導播功能，支持主窗口獨立錄制成一節課文件。支持內嵌控制功能，與中控系統聯動。

交互式危機演練實訓系統：支持危機事件模擬功能；支持危機事件分階段帶分支體系推演功能。

教師備課平臺：教師可可遠程登錄；支持教師預先進行備課；支持教師預先制作課件。

無線案例教學系統：通過無線傳輸多流并行技術；支持互動教學；支持學員

舉手;支持小組研討及案例點評；支持任意分組；支持3屏同列，決策比較。

8.1.8 流媒體平臺

流媒體平臺：支持流媒體文件編解碼功能。支持網絡接收教學直播、資源管理軟件、點播等功能，將錄制好的課件自動發布到流媒體服務器，經管理員審核后，供網絡用戶進行點播觀看。

8.1.9 擴聲系統 音頻控制系統

應急管理情景模擬教學實訓系統音頻控制設備采用了數字音頻處理器，設計采用數字音頻處理器最大意義在于：

可以有效的控制會場的聲場狀態，并且可以積極的預防囂叫、回聲等不利因素。音控系統可以根據預先制訂的聲音處理方案，及時調整音響系統的工作狀態，最終實現一個智能化的理想的教學環境。數字音頻處理器還可以通過網絡在計算機上進行各種模式的預設與調整，軟件采用圖像化界面，操作簡便直觀，易于使用。

揚聲器設置

應急管理情景模擬教學實訓系統設計2臺掛壁音箱作為主擴聲揚聲器，2臺掛壁輔助音箱，作為輔助及背景音樂揚聲器。

8.1.10 其他設備

應急管理情景模擬實訓室其他設備包含：機柜、電源時序器、監視器、監聽音箱、附件等

8.2 媒體溝通情景模擬教學實訓系統

媒體溝通情景模擬教學實訓系統能模擬或開展新聞發布、新聞訪談、主題演講、一對一會見等事件，能開展學生參與，師生互動，教學點評的環境，使學員身臨其境，突出操作性、講究趣味性、注重實效性、兼顧學理性，教學具有理論

與實際高度結合、教師與學員高度投入、學員自身管理經驗與模擬情景高度融合的特點。同時可開展遠程雙向互動教學，學員可遠程提問，教師可遠程授課。學員可對教學過程及結果進行評價。

系統構架圖：

系統拓撲圖：

8.2.1 教學顯示系統

媒體溝通情景模擬教學實訓系統顯示系統。1套背景切換系統；1臺64寸觸摸顯示系統；2臺55寸壁掛式液晶電視機組成，用于小組答案呈現、對比、教師點評批注等功能。

8.2.2 討論發言系統

媒體溝通情景模擬教學實訓系統會議系統：媒體溝通情景模擬區配置8臺發言代表機；點評演講席配置1臺發言主席機，在攝像聯動系統的控制下，攝像機定位跟蹤發言學員。

6.2.3 中央控制系統

媒體溝通情景模擬教學實訓系統配置一套可編程中央控制主機，中控主要配件有觸摸屏；中控的串口主要連接攝像機、矩陣、數字音頻處理器、液晶顯示器、投影儀等。紅外口用于連接液晶電視、DVD等。繼電器用于控制設備加電、計算機開關機和燈光聯動等。

觸摸屏放置于適當位置，操作人員可以操作經過編程的觸摸屏實現對于與中控連接的所有設備的控制管理，包括大廳內的所有多媒體設備播放、矩陣切換系統的信號調用、發言系統、攝像頭控制及燈光音響系統等周邊環境設備控制。

8.2.4 視音頻切換系統

媒體溝通情景模擬教學實訓系統視音頻切換系統：配置8進8出RGB矩陣，進8出SDI矩陣，帶串口控制，可與中央控制相配合，智能化完成信號的無損切換。

8.2.5 攝像系統

媒體溝通情景模擬教學實訓系統攝像系統：共設置4臺攝像機可以通過攝像聯動自動定位跟蹤情景模擬區。另外配置1臺肩扛三角架攝像機，用于移動精準拍攝。所有攝像機通過流媒體平臺將信息保存在硬盤中。

8.2.6 情景模擬教學系統

實現媒體溝通情景模擬及教學點評功能。具有實時打點功能，能打好點與壞點。并按時間順序排列，具備分類查詢功能，可任意在好點與壞點處回放，具備暫停、快進、快退功能。支持重新開課功能，任意文件任意順序進行文件合并功能。內嵌控制功能，與中控系統聯動。

8.2.7 擴聲系統 音頻控制系統

媒體溝通情景模擬教學實訓系統音頻控制設備同樣采用了數字音頻處理器。揚聲器設置

媒體溝通情景模擬教學實訓系統設計4只全頻壁掛揚聲器，前端2只作為主擴聲揚聲器，后端2只作為輔助揚聲器（與應急管理情景模擬實訓系統共享）。

8.2.8 燈光系統

燈光系統的布光主要用于媒體溝通實訓室的拍攝，模擬區配置7臺三基色燈、9臺面光燈達到拍攝的最佳效果。其中各3臺用于新聞發布/媒體訪談等情景模擬教學時使用，2臺用于演講，2臺用于禮儀會見等情景模擬教學時使用。

1)燈光系統達到的指標：

照度指標：該情景模擬實訓室模擬區平均照度不低于1000Lux。顯色指數：Ra ≥90。色溫： 5600K 2)所有燈具的電源開關一一對應，燈管采用知名的品牌；

3)燈光以持續恒定冷光源三基色燈為主，光線柔和、陰影淡化，不眩目，幾乎不增加室內溫度；以8臺節能環保型冷光型聚光燈做為輪廓光和其它輔助光保證演播區和演播主題各層次,各角度用光科學合理。

8.2.9 其他設備

情景模擬實訓室其他設備包含：機柜、電源時序器、監視器、監聽音箱、附件等。

8.3 遠程視頻會議系統 系統主要功能分為五大塊：

（其中VOIP及短信功能需運營商的支持）

登陸之后的IM主界面

視頻會議主界面

監控主界面

系統主要功能特點說明如下： 8.3.1 豐富的顯示手段

8.3.1.1 1920×1080的全高清視頻效果

本次配置全球率先推出的最先進的可達到1920×1080全球最高分辨率的全高清AVCON教育視頻指揮系統進行組網，可以實現省到地市、區縣的全高清監控指揮；

硬件終端全部具有1920×1080全高清接收輸出能力；配合高配置的PC機，軟件終端也可以實現全高清的圖像接收；配合全高清MCU，可以實現完美的全高清監控指揮應用。

8.3.1.2 高清的數據內容顯示

系統可以召集高達1280×1024高清晰度的數據應用協同；另外，華平提供的數據協同功能還有業界其它廠家所無法提供的功能：

? 可以同時實現多個數據流的傳輸，可以同時傳輸電子白板、共享文檔、文字即時消息，還可以通過內置的播放器進行多媒體視頻的播放共享

? 您在視頻會議的同時還可以進行電子白板、膠片共享，向會議者發送文字消息，向會議者共享播發多媒體視頻

? 這些內容在遠程可以在同一個窗口顯示，配合終端的多路輸出功能，也可以分不同顯示器顯示

? 您不需要另外配置計算機，通過終端提供的USB接口，您可以通過U盤等存儲設備，直接通過終端內置的文字查看和播發軟件進行數據的共享

? 數據會議還提供共同的文檔修改功能，可以為評審、討論會議和遠程協同工作、研發提供有力的支撐和有效的手段

8.3.1.3 無損數字大屏顯示

視頻會議終端可同時支持最高達4個1080P的高清顯示輸出（VGA、DVI和HDMI），每個輸出屏幕可以同時顯示25個視頻圖像，用戶無需再購買視頻合成矩陣，也可以圖文混排，支持標準電視、4:3顯示器和16:9等平板顯示器。

獨特的電視墻技術，無需配置電視墻服務器，只要配備必要顯示設備，就可以同時解碼32路視頻信號，為大型會場提供最多32個1080P的視頻輸出，對于人員眾多的大規模視頻會議提供清晰的畫面顯示。

同時還可以對整個電視墻顯示模式進行設置，并且每個視頻輸出還可以獨立設置分屏模式，使得每個顯示設備上顯示多個視頻（數字畫面分割）。獨創的拖拽式視頻操作，支持數據和視頻窗口混合排列。

8.3.2 課件錄制及歷史資料點播

通過教育視頻指揮系統提供中心管理/分布存貯方案，將各監控點內存儲的錄像及歷史資料和監控中心的海量存儲系統中存貯的錄像，整合作為一個VOD點播空間，通過后臺強大的數據庫及存貯、檢索策略，可以對整個系統內存貯的資料進行有效管理、以方便用戶查詢、觀看。

各監控點的錄像策略一般在系統初始化時設定，高級用戶可以在監控平臺實

時控制其錄像，錄像后的歷史資料存貯在專用的存貯服務器，存貯同時服務器會自動生成相關信息及索引資料，監控網絡內的任何用戶可以通過自身終端，訪問相應權限的歷史資料，系統具有強大智能的檢索功能，不同用戶可以同時或不同時打開同一或不同資料進行觀看，在歷史資料點播時不受訪問數量限制，用戶可以方便的對播放進行快進、快退、拖動等操作，和傳統監控系統的相比具有查找方便、快速。用戶只需輸入幾個簡單的參數，就可以觀看指定的錄像貯存，局域網內響應速度不多于3秒，非常方便。8.3.3 所見即所得的系統控制方式

提供圖形化的操作界面和所見即所得的操作方式，針對對象的操作模式，操作直觀、簡單，并且提供觸摸屏操作終端，只需要簡單的使用和學習，即可熟練掌握，提供人性化的操作模式。

8.3.4 全方位云臺及周邊設備的控制

系統可對攝像機鏡頭進行光圈、焦距、景深距離的控制操作，不僅對云臺可做全方位控制，而且可以對模擬量、開關量進行實時準確的探測，并做出相應的反應。

8.4 數字化智能會議系統

數字化智能會議系統是集現代WIFI無線技術、流媒體技術、案例教學、智能控制技術、顯示教學技術、計算機技術、音視頻解碼技術于一體的綜合性工程技術系統。此系統不僅功能強大、靈活，而且是一鍵操作，提高教學效率。8.4.1 設計特點

平臺系統基于WIFI無線網絡技術的教學，可接入在Internet、城域網、局域

網、校園網中，提供一個完整、統一的教學支撐平臺。

構架圖

如圖所示，教師機和全體學員通過Wifi接入到服務器，實現教師和學員的交互式教學活動。8.4.1.1 主要功能

8.4.1.1.1 文檔上傳、下載

教學開始前教師可通過教學工具上傳課件，上傳的課件可以在文件列表中查看，學員可以下載上傳的文檔在本機打開使用。

8.4.1.1.2 分組討論

“分組討論”是本控制系統的重要功能之一。在該模式下，所有學生可以完全自主操作。

分組討論擁有以下2中分組模式：

“總-分”模式提供教師與學員進行主機-學員機直接互通的數據傳輸方式； “總-組-分”模式需將學員分組，分組形式多樣化，可分若干組

分組討論過程中可開啟組內研討功能：每組學員討論內容僅本組學員可以觀看，學員可以分別修改文檔，向組內發表修改意見，意見匯總至組長主控電腦后方可上傳給教師。

分組討論界面

8.4.1.1.3 電子白板

支持多頁電子矢量白板，學員可以同時在白板上畫圖、寫字、粘貼圖片、粘貼編輯好的圖形等，還可以在白板上打開一個文件（支持各種格式的可打印文檔），對該文檔進行圈點標注，并且所有的人都能看到；教師可以對白板使用權限進行控制，可以允許或禁止其他人使用白板。

8.4.1.1.4 桌面共享

所有的應用程序都可以在本系統中共享，如Word、PPT、txt等程序通過程序共享的方式讓師生來協同操作，實現互動教學，實時交流。支持將教師或組長的桌面共享給教室其它學員，支持使用電子教鞭進行圈點標注，并允許某個學員操作該共享桌面，所有參與者同步觀看操作過程。

8.4.1.1.5 文件發送

利用系統的文件傳輸功能，將所需分發的資料發送給每一個需要該資料的成員，各成員有權選擇是否接受該資料。

8.4.1.1.6 文字交互

在文字討論區，師生可以與全體人員或某個人進行文字交談，當選擇對一個人發送信息時，其他成員則不能看到。另外，系統還有詞典過濾功能，可以過濾那些經常出現的不文明的詞匯。

8.4.1.1.7 舉手發言

學員可以通過系統中“舉手”功能，申請發言，由當前的主控人員指定允許申請人發言。

九、參考效果圖

讀書的好處

1、行萬里路，讀萬卷書。

2、書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。

3、讀書破萬卷，下筆如有神。

4、我所學到的任何有價值的知識都是由自學中得來的。——達爾文

5、少壯不努力，老大徒悲傷。

6、黑發不知勤學早，白首方悔讀書遲。——顏真卿

7、寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。

8、讀書要三到：心到、眼到、口到

9、玉不琢、不成器，人不學、不知義。

10、一日無書，百事荒廢。——陳壽

11、書是人類進步的階梯。

12、一日不讀口生，一日不寫手生。

13、我撲在書上，就像饑餓的人撲在面包上。——高爾基

14、書到用時方恨少、事非經過不知難。——陸游

15、讀一本好書，就如同和一個高尚的人在交談——歌德

16、讀一切好書，就是和許多高尚的人談話。——笛卡兒

17、學習永遠不晚。——高爾基

18、少而好學，如日出之陽；壯而好學，如日中之光；志而好學，如炳燭之光。——劉向

19、學而不思則惘，思而不學則殆。——孔子

20、讀書給人以快樂、給人以光彩、給人以才干。——培根

第三篇：導游業務模擬試題答案

導游業務答案

一、判斷題

1.錯2.對3.錯4.對5.錯6.錯7.錯8.對9.錯 10.錯 11.錯 12.錯 13.錯 14.錯 15.錯 16.錯17.錯18.錯19.錯20.錯

二、單選題 1.C 11.A2.B 12.C3.C 13.B4.B 14.D5.B6.B7.A8.B 15.B 16.D 17.D 18.B9.A 19.C 10.A 20.A 21.B 22.B

三、多選題 1.ABD 6.ABC 11.ACDE 16.ABDE 21.ABC

23.C

24.D

2.BDE 7.BCDE 12.BDE 17.ADE 25.D

26.C

3.BD 8.ABCD13.ABCDE18.ACE19.AE

23.AD

27.B

28.B

4.AB 9.ABCD 14.ABCE29.D

30.B

5.ACE10.BCDE15.ABCD20.ABD 25.ACDE

22.CDE

24.ABC

第四篇：浙江《導游業務》模擬試題

浙江省導游資格證考試《導游業務》全真模擬題

一、單項選擇題(下列共有40道小題，每小題均只有一個正確答案，請將正確答案涂在答題卡上；每題0.5分，共20分)1．（）年，中國旅行社成立。

A.1949年B.1954年C.1974年D.1980年

2．根據導游員的（），可將導游人員分為海外領隊、全程陪同導游員、地方陪同導游員和景點景區導游員。A.工作能力B.語言種類C.職業性質D.業務范圍

3．世界上第一家旅行社創辦于（）。A.1835年B.1841年C.1845年D.1865年

4．在人際交往中，以下（）中握手的順序是不正確的。A.上級先伸手，下級后伸手B.主人先伸手，客人后伸手

C.年長的先伸手，年幼的后伸手D.男方先伸手，女方后伸手

5．虛實結合法中的“實”指（）。A.實體、實物、史實、民間傳說 B.實物、史實、藝術價值、趣聞軼事 C.實體、實物、史實、藝術價值D.民間傳說、趣聞軼事、實體

6．旅游團抵達一站后，無導游員迎接的現象稱為（）。A.漏接B.空接C.錯接D.誤接

7．計劃內的文娛活動，一般在協議書中有明確規定,若無明文規定，導游人員最好事先與（）商量，然后安排。A.旅行社 B.領隊 C.全陪 D.旅游者

8．一游者購物后發現是物品有質量問題，要求導游幫忙退換商品，導游應（）。A.讓旅游者自己去退換

B.積極協助，必要時陪同前往 C.向旅游者解釋中國沒有假貨 D.不是自己的責任，不去過問

9.（）是導游服務的中心環節。A.參觀游覽服務 B.迎接服務 C.服務準備

D.安全服務旅游團離開

10．旅游團乘國內航班離開，必須提前（）分鐘抵達機場。

A.30B.60 C.90D.120

11．組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的契約性安排叫做（），它是導游人員了解旅游團的基本情況和安排活動日程的主要依據。A.旅游日程 B.接待計劃 C.旅游計劃

D.接待日程

12．以旅游團到大連旅游，導游講解時用“廣場、綠地、白鴿”三個詞概括大連的城市旅游特色，這種導游講解方法是（）A.觸景生情法 B.畫龍點睛法 C.虛實結合法 D.類比法

13.（）是受國內接待旅行社的委派，作為接待社的代表，為旅游團提

供當地活動安排、講解、翻譯等服務的工作人員。A.海外領隊

B.景區景點導游員 C.全陪 D.地陪

14．旅游者要求轉遞物品中若有（），導游人員應婉言拒絕，請其自行處理。A.宣傳材料B.信件 C.食品D.應稅物品

15．當旅游者提出要去不健康的娛樂場所時，導游員應該（）。

A.聽之任之B.給予協助 C.斷然拒絕D.婉言拒絕

16．旅游者要求換餐必須在用餐前（）提出。A.2小時B.3小時 C.4小時D.1小時

17．導游人員應掌握的最基本的知識是（）。A.史地文化知識B.語言知識

C.政策法規知識D.旅行生活知識

18．旅游團離開飯店前，無特殊原因地陪應在（）以前辦理退房手續。A.早上8：00 B.中午12：00C.下午4：00D.晚上8：00

19．導游人員的（）在第一次亮相時起著十分重要的作用。

A.儀表儀容B.交際能力 C.樂觀態度D.精神風貌

20．導游證的有效期為（）年。A.2B.3C.4D.5

21．下列說法中（）是錯誤的。

A.0K票是指已定妥日期、航班和機座的機票，無需再確認 B.購買機票需出示有效證件

C.國內、國際機票的有效期均為一年

D.乘國際航班的旅客須提前120分鐘抵達機場

22．從事導游職業的人應該遵守的最基本的道德規范是（）。

A.賓客至上B.真誠公道 C.敬業愛崗D.遵紀守法

23．導游人員應盡量不喝酒或少喝酒，飲酒時酒量不能超過自己酒量的（）。A.1/2B.1/3 C.2/3D.1/4

24．導游人員一年中一次或累計扣分達到（）分者，將被暫停帶團工作。A.7B.8 C.10D.12

25.下列不屬于導游工作的特點的是（）.A.獨立性強B.復雜多變 C.腦體高度結合D.自主性強

26．地陪在接站時應提前（）分鐘抵達接站地點。A.10B.20 C.30D.40

27．被稱為旅游業的龍頭，在現代旅游業三大支柱中處于核心地位的是（）。

A.旅行社B.旅游飯店 C.旅游交通D.旅游景區景點

28．送行前，若旅游團系乘飛機離境，地陪應協助領隊提前（）小時確認機票。A.36B.48 C.60D.72

29．入境旅游團在入住飯店時，應由（）來分發住房卡。

A.地陪B.全陪

C.領隊D.飯店前臺服務員

30．在送行服務中，地陪可以在去機場（車站、碼頭）途中向游客致歡送辭。歡送辭的內容一般包括（）。

A.表示惜別；回顧行程；提醒客人結清賬目；祝下一行程順利

B.表示惜別；介紹未去之景點并希望再度光臨；提醒客人結清賬目；預祝下一行程順利

C.回顧旅游活動，感謝合作；表達友誼和惜別之情；征求旅游者的意見和建議；期待與旅游者的再次相逢；表達美好祝愿

D.表達友誼和惜別之情，誠懇征求旅游者意見和建議，表達美好的祝愿

31．下列不屬于首次沿途導游內容的是（）。A.介紹下榻的飯店B.風光導游 C.風情介紹D.調整時間

32．旅游團乘飛機或火車時，應事先請（）分配機位或床鋪。

A.領隊B.全陪 C.地陪D.列車員

33.根據人際交往的禮節，交換名片時，下列做法錯誤的是（）。

A.遞名片時用雙手，接名片時用左手 B.目視對方，微笑致意

C.認真看一遍，不馬上裝進口袋 D.不在手中玩弄名片

34.旅游團參觀游覽前，地陪應按預定時間提前（）到達集合地點。

A.10分鐘B.15分鐘 C.20分鐘D.30分鐘

35．小包價旅游中的非選擇部分不包括（）。A.住房 B.午、晚餐 C.早餐

D.機場接送和城市間的接送

36．民航規定，在飛機離站前2小時之內至起飛前申請退票，應收取的退票手續費為票價的（）。A.5B.10 C.20D.30

37.導游講解的最基本的原則不包括（）。A.科學性B.針對性 C.計劃性D.靈活性

38.（）是指旅游者的言行侵犯了一個主權國家的法律和世界公認的國際準則的行為。A.越軌行為B.治安事件 C.犯罪行為D.違法行為

39.導游人員在幫助外國旅游者聯系會見親友或同行時,一般（）。

A.不參加會見,沒有擔當翻譯的義務 B.先請示領導,經批準后方可前往 C.參加會見,必要時擔當翻譯 D.參加會見,沒有擔當翻譯的義務

40.旅游者提出自費觀看文娛演出，導游人員通常（）。A.應陪同前往 B.予以婉言拒絕 C.不陪同前往D.不予支持

二、多項選擇題（下列共有40道小題，每小題均有兩個或兩個以上正確答案，請將正確答案填涂在答題卡上，多選少選均不得分；每題1分，共40分）1．在運用突出重點法講解時，一般要突出以下內容（）。A.突出大景點中有代表性的景觀 B.突出景點的特征與眾不同之處 C.突出游客感興趣的內容 D.突出“??”之最

2．游覽活動中旅游者走失，導游員應()。A.了解情況，迅速尋找 B.與飯店聯系

C.請全團人員迅速尋找 D.向旅行社和有關部門報告

3．導游語言運用的原則有（）。A.正確B.清楚 C.生動D.自然

4.邊防檢查機關有權阻止其入境的人員有（）。A.未持有效護照、證件或簽證的人員 B.持偽造、涂改或他人護照、證件的人員

C.公安部或者國家安全部通知不準入境的人員

D.拒絕接受查驗證件的人員

5．在中國境內，禁止以任何形式進行（）。A.買匯B.套匯 C.逃匯D.炒匯6．丟失臺灣同胞旅行證明的游客，可以向遺失地的（）B.善于與人打交道的能力 C.較強的組織管理能力 D.較高的導游能力

16．導游人員扮演的社會角色主要有（）。A.領導者B.組織者 C.傳播者D.教育者 報失。

A.旅游主管機關B.中國旅行社 C.戶口管理部門D.僑辦

7．為保證坐旅游汽車的安全，導游人員應該注意預防交通事故,主要有（）。

A.不催促司機趕時間開快車 B.不在途中與司機談天C.提醒司機不酒后開車

D.如遇天氣不好，導游要主動提醒司機注意安全，謹慎駕駛

8．導游能力的三要素指（）。A.語言B.知識

C.應變能力D.服務技能

9．誤機事故發生后，導游員應（）。A.立即向旅行社有關部門報告

B.盡快與機場聯系，爭取讓旅游團乘坐最近一次班機離開 C.乘坐其他方式的交通工具前往下一站 D.向旅游團賠禮道歉

10．導游服務的復雜多變主要表現在（）。A.講解內容復雜 B.工作對象復雜C.工作內容復雜多變

D.要面對各種物質誘惑和精神污染

11．如果旅游團縮短在一地的游覽時間，地陪應積極做好以下工作（）。

A.盡量抓緊時間，完成計劃內的游覽項目 B.向旅行社有關部門報告

C.游覽中突出本地最有代表性的景觀 D.及時通知下一站

12．導游服務的范圍包括（）。A.導游講解服務 B.旅行生活服務 C.陪同娛樂服務 D.購物服務

13．在以下旅游者提出的要求中，導游員應該婉言拒絕的要求有（）。

A.同一房間的團友打鼾，游客提出換房

B.旅游者看上某一物品，請導游員陪她去買； C.一游客請導游員幫他轉遞德州扒雞給當地的朋友

D.一外國游客簽證期滿，但要求延長在本地的游覽時間

14．處理旅游者個別要求的原則是（）。A.盡量滿足旅游者的需要 B.完全滿足旅游者的要求 C.認真傾聽、耐心解釋 D.尊重旅游者、不卑不亢

15．導游人員應具備的能力主要包括（）。A.獨立工作的能力

17．帶領老年團時，導游應尤為注意三個方面（）。A.安排活動緊湊充實B.注意勞逸結合 C.進行適度贊美D.做好周到服務

18.全陪導游人員的職責有（）。A.落實旅游合同B.實施旅游計劃

C.導游講解D.維護安全、處理問題

19．旅游團晚上若無集體活動，旅游者要求自由活動，導游人員應提醒旅游者注意安全（）。A.不要走得太遠B.不要去秩序亂的場所 C.必須陪旅游者外出D.不要太晚回飯店

20.導游方法的運用的原則主要有（）。A.以客觀現實為依托的原則 B.針對性原則 C.靈活性原則D.虛實結合原則

21．散客旅游產品的形式主要有()。A．旅游咨詢服務B．單項服務 C．多項委托服務D．選擇性旅游

22．下列屬于商定日程的原則的有（）。A.主隨客變B.合理而可能

C.平等協商D.賓客至上、服務至上

23．旅游咨詢服務的形式主要有（）.A.電話咨詢B.網絡咨詢 C.人員咨詢D.信函咨詢

24．導游講解的計劃性原則實質上就是導游講解要講究（）。

A.規范性B.科學性 C.目的性D.靈活性

25．導游人員在安排散客的日程時應遵循（）原則。A.賓客至上B.合理而可能

C.主隨客變D.完全遵從游客的要求

26．按照事故的性質和責任可以把旅游事故分為（）。A.責任事故B.個人事故 C.業務事故D.安全事故

27．下列屬于旅游安全事故的是（）。A.交通事故B.治安事故 C.火災事故D.食物中毒事故

28．在旅游過程中,因客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程時時 ,一般有三種情況（）。A.延長在一地的游覽時間 B.縮短在一地的瀏覽時間

C.游覽時間不變，但某一活動被另一活動所取代 D.適當地給予物質補償

29．參觀游覽返程中，地陪應（）。

A.回顧當天活動 B.沿途風光導游

C.核實、清點實到人數 D.宣布次日活動日程

30．下列情況中，屬于非地陪原因造成漏接的有（）。39．中國公安部授權的口岸簽證機關設立的口岸有（）。A.北京 B.珠海 C.杭州 D.西安

A.新舊時刻表交替，導游員仍按舊時刻表時間去接團

B.由于交通部門的原因，旅游團提前到達，但接待社未接到

上一站旅行社通知

C.本站旅行社接到變更通知但未告知導游員D.導游人員將接站地點搞錯

31．導游員預防錯接的措施有（）。A.提前到達接站地點

B.接團時認真核實相關事務

C.提高警惕，防止其他人員錯接自己的旅游團 D.和旅行社部門經理一起接團

32．游客患急重病須搶救時，導游應要求（）在搶救現場。A.旅行社領導B.領隊

C.患者親屬D.游客代表

33．若有游客站在敵對立場上進行攻擊和污蔑我國社會主義制度時，導游人員應（）。A.嚴正駁斥

B.必要時報告有關部門進行查理 C.置之不理 D.嚴厲批評

34.若旅游者在出站前領取行李時，找不到托運的行李，很可能在（）出現差錯。A.行李托運過程 B.本地行李交接 C.飯店內行李員 D.上一站行李交接

35．一名游客身體不適，下面導游做法不妥的有（）。A.親自陪客人去醫院就醫 B.置之不理

C.勸其及早就醫并多注意休息 D.將自備藥品給客人服用

36．遇火災自救時正確的做法是()。A.如遇緊急情況時可以跳樓

B.用浸濕的衣物披裹身體，貼近地面順墻爬行 C.大火封門無法逃出時，可潑水降溫，等待救援 D.搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員

37．下面關于散客旅游的敘事正確的是（）。A.散客旅游又稱為自助或半自助旅游 B.散客可以自行設計安排行程

C.散客旅游體現了游客個性化消費的傾向 D.散客旅游產品既可組合又可拆零

38.有的旅游者到某地后，希望親友隨團活動甚至到外地去旅行游覽，當旅游者向導游人員提出此類要求時，導游人員應（）。

A.先征得領隊和旅游團其他成員的同意 B.與旅游社有關部門聯系辦理相關手續 C.根據情況自行決定 D.婉言拒絕

40．單項服務是旅行社根據旅游者的要求而提供的單一服務項目的有償服務。其常規性的服務項目主要包括（）。A.導游服務 B.抵離接送 C.代辦簽證

D.代辦旅游保險

三、判斷題（下列共有40道小題，請判斷正誤，將答案涂在答題卡上；每小題1分，共40分）

1．導游人員是指取得中華人民導游證書，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。()2．經年審合格的導游人員才有資格從事導游活動。()3.外國旅游者要求會見駐華使、領館人員時，導游人員應予以勸阻。()

4.全陪是指受國內接待旅行杜委派，作為接待社的代表，在領隊和地陪的配合下實施接待計劃，為旅行團提供全程陪同服務的工作人員。()

5．游客攜帶中藥材前往國外的，總值限為人民幣1500元。()6．根據梅關規定，需辦理納稅手續的旅客，要選擇紅色通道。()

7.一般情況下，地陪應保管旅行團的旅行證件，在旅游團結

束本地參觀瀏覽活動后歸還旅游者或領隊。()

8． 用凝練的詞句概括所游覽景點的獨特之處，給游客留下

突出印象的導游手法稱為畫龍點睛法。()

9.當異性旅游者對導游人員行為不軌時，導游人員應阻止，并告知中國人的道德觀念和異性間的行為準則；對不聽勸告者應嚴正指出問題的嚴重性，必要時采取果斷措施。()10．住雙人間的游客要求住單人間，如飯店有空房可予以滿

足，但房費自理。()

11．旅游團隊的人數在10人以上。()

12．華僑回國探親、旅游必須辦理簽證。()

13．乘坐國際及香港、澳門地區航班出境的持外交護照的旅

客，在購買機票時可以不買機場建設費。()

14．若游客被蝎、蜂蜇傷，導游人員要設法將毒刺拔出，用

口或吸管吸出毒汁，然后用堿性液體沖洗傷口，以消毒。()

15．如果游客需要做手術,須征得患者親屬或領隊的同意,如

不在,導游可代簽。()

16．旅游者要求調換不同朝向的同一標準的客房，一般情況

下導游人員應婉拒。()

17．根據海關規定，攜帶無須向海關申報物品的游客可選擇綠色通道通關。()

18.團體旅客要取消乘坐火車計劃，退票須在開車前24小時辦理。()

19.在旅游過程中，旅游者執意要求退團，經勸說無效，可

滿足其要求，但應告知其未享受的綜合服務費不予退還。()

20.旅游者欲購買一塊地毯，因為暫時無貨，請導游人員帶

為購買并托運，對旅游者的這類要求，導游人員一般應婉拒。()

21.現代旅游的一大特征是團體旅游。()

22.托馬斯·庫克被認為是近代旅游業的創始人。()

23．導游人員要掌握政策法規知識，在處理旅游活動中出現的各種問題及旅游者的要求和投訴時才能做到“有理、有利、有節”。()

24.若旅游者乘飛機離開，地陪應當等旅游者所乘飛機起飛

后方可返回。()

25.制造懸念法是一種“先藏后露、欲揚先抑、引而不發”的手法。()

26.獲得導游證的唯一渠道是參加全國導游人員資格證考

試。()

27.導游語言是一項綜合性的表演藝術，要求有很強的口頭

表達能力，所以語言是導游人員最重要的工具。()28.導游在帶團時，可以在他人面前對鏡化妝。()

29.正視對方是交往中的一種基本禮貌，其含義表示重視對

方。平視對方表示雙方地位平等與本人不卑不亢。仰視他人時，可以給人以重視信任之感。()

30.在面對重要的或老年的旅游者時，導游人員用拱手禮的效果較好。()

31.行鞠躬禮時，應立正脫帽，雙手扶膝，前傾90度。三鞠

躬稱為“最敬禮”。()

32.準時赴宴是對主人的尊重，但一般不提前，身份高者可

略晚，但也不能太晚。()

33.導游可以稱呼旅游者為“大家”、“朋友們”、“女士們”、“先生們”、“團友”等，也可以用“游客們”的稱呼。()

34.旅行社專職導游人員實行合同化管理。()

35.乘客車旅行的旅客辦理退票時，在班車開車時間2小時

前辦理退票，按票面額的30％收取退票費。()36.聯程票、往返票和臥鋪票均可辦理改簽手續。()

37.乘火車旅行時，個人辦理改晚乘車簽證手續時，最遲不超過開車后1小時。()

38.身高不夠1.1米的兒童單獨使用臥鋪時，應購買全價臥鋪

票，有空調時還應購買半價空調票。()

39.民航允許持票游客每人按規定免費托運的行李，頭等艙

客票50千克，公務艙客票30千克，經濟艙客票20千克。()

40.乘飛機旅行時，未滿2周歲的嬰兒按成人票價的10％付

款，不另單獨占位，且每一成人只有隨行一名嬰兒享受這種票價。()

答案 一

1—5 CDCDC6—10 ADBAC11—15 BBDCC16—20 BABAB

21—25 ACBCD26—30 CADCC31—35 DAAAB36—40 CAAAC二ABCD2 ABD3 ABCD4 ABCD5 BCD 6 BCD7 ABCD8 ABD9 ABCD10 ABC 11 ABCD12 AB13 CD14 ACD15 ABCD 16 ABCD17 BCD18 BD19 ABD20 BCABD22 ABCD23 ABCD24 BC25 BC 26 BCD27 ABCD28 ABC29 ABD30 BC 31 ABC32 ABC33 AB34 AD35 BD 36 BCD37 ABCD38 AB39 ABCD40 ABCD三

√×××× √×√√√ ××√√× ×√×√√ ×√√×√ ×××√√ ×√×√× ××√×√

第五篇：進出口業務情景模擬實驗報告該

內蒙古工業大學進出口業務情景模擬實驗報告

目 錄

實驗目的 ????????????????????????????? 1 第一章 實驗內容

??????????????????????? 2 1.1交易準備階段

?????????????????????????2 1.1.1實驗目的 1.1.2實驗過程 1.1.3實驗心得 1.1.4實驗心得 1.2 L/C+CIF交易階段 1.2.1實驗目的 1.2.2實驗過程 1.2.3實驗心得 1.2.4實驗心得 1.3 L/C+FOB交易 1.3.1實驗目的 1.3.2實驗過程 1.3.3實驗心得 1.3.4實驗心得 1.4 T/T+CFR交易階段 1.4.1實驗目的 1.4.2實驗過程 1.4.3實驗心得 1.4.4實驗心得 1.5 D/P+FOB交易階段 1.5.1實驗目的 2 2 2 3

??????????????????????3 3 6

??????????????????????6 7 8 8

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??????????????????????9

????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????6???????????????????????? ????????????????????????6???????????????????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????內蒙古工業大學進出口業務情景模擬實驗報告

1.5.2實驗過程 ????????????????????????10 1.5.3實驗心得 ????????????????????????10 1.5.4實驗心得 ????????????????????????10

第二章 實驗心得

????????????????????? 14 附錄 一????????????????????????????????16 附錄 二????????????????????????????????18 附錄 三????????????????????????????????43附錄 四????????????????????????????????46 附錄 五????????????????????????????????52 附錄 六????????????????????????????????61 附錄 七????????????????????????????????65 內蒙古工業大學進出口業務情景模擬實驗報告

實驗目的

通過進出口業務模擬流程，很好地模擬了當今國際商務的真實環境。在虛擬貿易平臺中，同學們都參與扮演進出口業務中的不同當事人，在這個共同組成的貿易環境里面對出口商、進口商、工廠甚至銀行的日常工作，面對相互競爭與協作從而熟練掌握各種業務技巧和具體操作，體會客戶、供應商、銀行和各政府機構的互動關系.在網上的操作過程中掌握成本核算、信用證的填寫、發盤與還盤等基本技巧。熟悉國際貿易的物流、資金流和業務流的運作方式，體會國際貿易中不同當事人之間的互動關系。學會利用各種方式降低成本，使利潤最大化的思路；了解供求平衡、競爭等宏觀經濟現象，并且能夠合理的應用。最終達到增強感性認識和社會適應能力，進一步鞏固、深化已學過的理論知識，提高綜合運用所學知識發現問題、解決問題的能力,為將來走上工作崗位打下堅實的基礎。內蒙古工業大學進出口業務情景模擬實驗報告

第一章 實驗內容

1.1 交易準備階段

1.1.1實驗目的

1、利用Simtrade提供的各種資源注冊公司、銀行，做好交易前的準備工作；

2、學會運用網絡資源，宣傳企業及產品；

3、學會運用網絡資源尋找交易伙伴，了解市場對手和產品信息。

1.1.2 實驗過程

【操作步驟1】登錄。學生以出口商角色登錄，登錄到出口商的主頁面。

【操作步驟2】創建公司。點擊“資料”，可查看公司注冊資金、賬號、單位代碼、郵件地址等資料，其他逐項填寫。填寫完畢后，點“確定”。其他四種身份的登錄與創建過程與出口商類似，各身份注冊資料頁面參見本節的“注意事項”。【操作步驟3】發布公司廣告。點擊“業務中心”，再點標志為“廣告公司”的建筑物，在彈出頁面中點擊“發布廣告”，逐項填寫。填寫完畢后，點擊“確定”，成功發布公司廣告。與此同時，進口商以類似方法發布購買信息。

【操作步驟4】查看交易對手。點“公司庫”，可看到所有公司，輸入關鍵詞（公司名），選擇類別為“進口商”，點“搜索”，找到對應的公司，再點“詳細情況”，可查看該公司的具體資料。

【操作步驟5】查看交易商品。點“產品展示”，可看到所有產品，輸入關鍵詞（產品名），點“搜索”，找到對應的產品，再點“詳細情況”，查看該商品的具體資料。其他四種身份的登錄與創建過程與出口商類似。

1.1.3 實驗結果

建立了出口商、進口商、工廠、出口地銀行、進口地銀行五個角色。并通過“淘金網”了解到了公司信息，和商品信息。（見附錄一）

1.1.4 實驗心得 內蒙古工業大學進出口業務情景模擬實驗報告

經過交易準備階段的實驗，我明白了創建一個公司需要的基本條件。一個正規的公司要有一個嚴肅確切的中英文名稱，還要牢記公司海關編碼，單位代碼以及稅務登記號等重要數據，以備后續之用。

1.2 L/C+CIF交易階段

1.2.1實驗目的

1、正確使用貿易術語與結算方式簽訂外銷合同；

2、熟悉L/C+CIF術語下的貿易流程；

3、了解貿易雙方基本義務和權利；

4、認知貿易所需單據；

5、學會添加并填寫單據；

6、成功以L/C+CIF術語完成交易。

1.2.2 實驗過程

【操作步驟1】起草合同。點擊“業務中心”里標志為“進口商”的建筑物。在彈出的頁面中點擊“起草合同”，彈出合同表單進行填寫，填寫后點擊“保存”。保存后“檢查合同”，確認合同填寫無誤，若有誤，再點擊“修改合同”即可進行修改。制作出口預算表，添加“出口預算表”。在“查看單據列表”中，進行填寫（計算方法參照“在線幫助”中的“出口預算表”的填寫）。回到業務頁面，“合同送進口商”。

【操作步驟2】進口商填制進口預算表并確認合同。點擊“業務中心”里標志為“出口商”的建筑物。將需要確認的合同設置為主合同；再點擊“修改合同”，打開合同頁面查看相關條款。添加“進口預算表”。再在“查看單據列表”中進行填寫，填寫完畢后，回到業務頁面中點擊“修改合同”，在彈出合同的左下方簽字。回到業務頁面，點擊“確認合同”，輸入合同編號，再輸入本地銀行編號，成功確認合同。至此合同起草完成，進入履約階段。

【操作步驟3】申領進口付匯核銷單，進行填制貿易進口付匯核銷單的操作。【操作步驟4】填寫信用證申請書。到業務中心點擊“進口地銀行”，選擇“信用 內蒙古工業大學進出口業務情景模擬實驗報告

證業務”。點擊“添加信用證申請書”。添加完成后，點擊該申請書編號進行填寫。填寫完后，點擊“保存”、“ 退出”。開證申請書填寫完后，在信用證管理頁面點擊“檢查”，確認該申請書準確無誤后，選中對應申請書前的單選鈕，再點擊“發送申請書”，即可將開證申請書發送給開證行用于開證。

【操作步驟5】信用證的轉交與確認。開證行在收到進口商遞交過來的開證申請書后，根據申請書填寫信用證。依據開證申請書填制信用證。后開證行將開出的信用證范本送進口商確認。

【操作步驟6】進口商審證。回到進口商主頁面，在“業務中心”點擊“進口地銀行”，再點擊“信用證業務”，對照合同查看信用證的內容，“同意”。登錄到開證行的主頁面，點擊“信用證”業務按鈕，選定進口商已確認的信用證的單選鈕，將正式開立的信用證發送給出口地銀行（通知行）。

【操作步驟7】出口地銀行接受信用證。出口地銀行對照合同號審核信用證；審核無誤以后,添加信用證通知書。填寫完成后點擊“保存”，回到業務頁面，點擊“通知受益人”。出口商審核信用證。若查證無誤，則點擊“接受”表示接受該信用證。【操作步驟8】出口商備貨。登錄到出口商的主頁面，在“業務中心”里點擊“工廠”，再在彈出的頁面中點擊“起草合同”，填寫彈出的表單內容，即是買賣合同。“合同送工廠”后，以工廠角色登錄到其主頁面審核合同，經審核無誤后在合同左下方簽字確認并保存。確認合同，標志著工廠開始進行履約階段。“查看市場頁面中選中與出口商所簽買賣合同項下的商品的單選鈕，即可彈出“組織生產”,生產成功后。放貨給出口商。此時，一筆完整的內貿業務宣告全部完成。

【操作步驟9】租船訂艙。出口商添加“貨物出運委托書”并進行填寫。在業務頁面點“指定船公司”，選中“世格國際貨運代理有限公司”（注：在SimTrade系統中只能選世格國際貨運代理有限公司），點“確認”。指定完成后再點“洽訂艙位”選中拼箱的集裝箱，填入裝船日期“”再點擊“確認”，訂艙完成，系統將返回配倉通知。在業務中心點擊標志為“進口商”的建筑物里的“查看單據列表”，可查看“配倉通知”的內容。

【操作步驟10】報檢申請。添加“出境貨物報檢單”。填寫“出境貨物報檢單”，填寫完成后，添加“商業發票”，添加“裝箱單”。填寫“商業發票”及“裝箱單”。到檢驗機構 “申請報檢”，選擇單據“銷貨合同”“信用證”“商業發票”“裝箱單” 內蒙古工業大學進出口業務情景模擬實驗報告

“出境貨物檢驗單”后，點擊“報檢”。報檢完成后，檢驗機構會簽發“出境貨物通關單”。

【操作步驟11】申請產地證。在出口商業務頁面中點“添加單據”，選擇“普通原產地證明書”，準備辦理產地證書。填寫產地證，填寫完后檢查保存退出。在“業務中心”，到檢驗機構申請產地證，完成產地證的申請。

【操作步驟12】出口報關。申領核銷單，出口收匯核銷單對應的編號進行填寫。憑填好的出口收匯核銷單辦理口岸備案。將貨物送到海關指定地點；至此，前期報關工作完成。填制出口貨物報關單。選擇報關所需的單據：“商業發票”“裝箱單”“出境貨物通關單”（不需出口檢驗的商品可免附）“出口收匯核銷單”，“出口貨物報關單”，即可完成報關。完成報關后，海關便可放行出口貨物，SimTrade系統中的貨物會自動裝船出運。

【操作步驟13】出口商貨物裝船出運后，從船公司取回提單。即在出口商業務中心點“船公司”，出現用戶對話框再點“取回提單”，將提單取回。添加裝船通知。在出口商業務中心點“進口商”，在彈出的頁面添加“Shipping Advice”。填寫完成后保存，回到業務中心點“船公司”，點“發送裝運通知”，將裝船通知發送給進口商。

【操作步驟14】投保。進口商添加“貨物運輸保險投保單”并進行填寫填寫完成后檢查；回到業務中心，點“保險公司”，再點“辦理保險”向保險公司申請投保。保險業務辦理完成后，系統會代表保險公司自動簽發“貨物運輸保險單”，在“查看單據列表”中查看保險單

【操作步驟15】制單結匯。在進口商業務頁面添加單據“匯票”。所有單據填寫完成后，保存到 “出口地銀行”，選擇“押匯”業務。出口商收到銀行發來的可以結匯的通知函后，結收貨款，同時系統會代表銀行自動簽發“出口收匯核銷專用聯”，以便出口商憑以出口核銷。進口地銀行收到單據后，如單據檢查無誤，再點“發送進口商”。進口商付款。進口商付清貨款后，隨即點“付款”旁邊的“取回單據”，領取相關的貨運單據，贖單成功。

【操作步驟16】出口后期工作。添加并填寫“出口收匯核銷單送審登記表”。到 “外管局”，選擇“辦理核銷”業務。在單據列表中選中“商業發票”、“出口貨物報關單”、“出口收匯核銷單”、“出口收匯核銷專用聯”、“出口收匯核銷單送審登記表，內蒙古工業大學進出口業務情景模擬實驗報告

完成辦理核銷手續；與此同時，系統會代表外管局自動將出口商交驗的單據蓋章并返還出口收匯核銷單第三聯，供出口商憑以出口退稅。至此，出口商的全程業務操作完成。

【操作步驟17】進口后期工作。進口商收到開證行付款的通知后，支付貨款，領取相關貨運單據。到“船公司”，再點“換提貨單”。添加“入境貨物報驗單”進行填寫，填寫完成后檢查并保存。到“檢驗機構”，選擇“申請報檢”。報檢完成后，系統會代表檢驗機構自動簽發“入境貨物通關單”，供進口商憑以報關，添加“進口貨物報關單”并進行填寫，后到海關報關。“報關”完成報關后，繳納稅，提取貨物。添加“進口付匯到貨物核銷表”后，填好檢查無誤后點到“外管局”，點“付匯核銷”業務，即可完成進口付匯核銷業務。銷售貨物后，此該筆交易完成。

1.2.3 實驗結果

在此筆L/C+CIF業務中，自己做進口商、出口商、工廠、進出口地銀行。在此筆業務中，出口商收入 16,779.80元和人民幣1474.07元退稅收入，人民幣共18253.87元。進口商收入0元而支出為4258.86澳元。工廠收入800元人民幣，支出156.24元人民幣。（見附錄二）

1.2.4 實驗心得

這筆業務中，我的出口商和工廠均沒有獲得利潤并有一定的損失。這筆業務合同簽訂前沒有做預算也并未考慮公司經營費用等因素，而是直接根據市場價定價是造成這筆業務損失的主要原因。所以，在以后的業務中，在合同簽訂之前，要仔細考慮預算和各項支出費用，計算出口商邀約的價格是否可以在滿足履約過程中的各項支出并獲得相應利潤后再確定是否同意并確認合同。

1.3 L/C+FOB 交易 出口商角色

1.3.1實驗目的

1、正確使用貿易術語與結算方式簽訂外銷合同；

2、熟悉L/C+FOB術語下的貿易流程； 內蒙古工業大學進出口業務情景模擬實驗報告

3、了解FOB項下出口商基本義務和權利；

4、認知貿易所需單據；

5、學會添加并填寫單據；

6、成功以L/C+FOB術語，作為出口商完成交易。

1.3.2 實驗過程

【操作步驟1】起草合同。（在simtrade內的具體操作同上，在此不再贅述）【操作步驟2】進口商填制進口預算表并確認合同。

【操作步驟3】申領進口付匯核銷單，進行填制貿易進口付匯核銷單的操作。【操作步驟4】填寫信用證申請書。【操作步驟5】信用證的轉交與確認。【操作步驟6】進口商審證。

【操作步驟7】出口地銀行接受信用證。【操作步驟8】出口商備貨。

【操作步驟9】進口商指定船公司。出口商在國內租船訂艙。【操作步驟10】報檢申請。【操作步驟11】申請產地證。【操作步驟12】出口報關。

【操作步驟13】出口商貨物裝船出運后，從船公司取回提單。將裝船通知發送給進口商。

【操作步驟14】進口商投保。

【操作步驟15】制單結匯，并領取相關的貨運單據，贖單成功。【操作步驟16】出口后期工作。【操作步驟17】進口后期工作。

1.3.3 實驗結果 內蒙古工業大學進出口業務情景模擬實驗報告

該筆交易中，我充當出口商角色，收入1497002.00元人民幣，支出607366.28元人民幣，獲利889635.72元人民幣。（見附錄三）

1.3.4

實驗心得

在FOB條件下充當出口商時，出口商風險較小，當貨物越過船舷為界，貨物所有權歸賣方所有，而在FOB下，保險，運費均由賣方負擔。另外，在此比交易中，預算和支出相差較大，原因有兩點，首先對計算內陸運費的重量噸、體積的的計算單位沒有清楚的換算，第二是幣種的變換沒有按照本幣計算。因此，出口預算錯誤率相比較高。對稅費的計算，比如出口退稅的計算方法掌握不夠熟練。

1.4 T/T+CFR 交易 進口商角色

1.4.1實驗目的

1、正確使用貿易術語與結算方式簽訂外銷合同；

2、熟悉T/T+CFR術語下的貿易流程；

3、了解CFR項下進口商基本義務和權利；

4、認知貿易所需單據；

5、學會添加并填寫單據；

6、成功以T/T+CFR術語，作為進口商完成交易。

1.4.2 實驗過程

【操作步驟1】進行交易磋商。出口商、進口商之間的詢盤、發盤、還盤、接受的往來函電。出口商、供應商之間的詢價、報價、還價、接受的往來函電。（在simtraed內的具體操作步驟如1.2.2所述，在此及以下皆不再贅述）

【操作步驟2】出口商、進口商：簽訂1筆結匯方式為T/T、價格術語為CFR的外銷合同，填寫預算表，雙方簽字確認并開始履行合同。

【操作步驟3】出口商：備貨，按供應商接受的價格簽購銷合同。【操作步驟4】供應商：組織生產，出貨。【操作步驟5】進口商：辦理租船事宜。

【操作步驟6】出口商：制單，辦理報檢、報關、出運、發裝船通知、交單事宜。內蒙古工業大學進出口業務情景模擬實驗報告

【操作步驟7】進口商：根據出口商的裝船通知辦理保險。

【操作步驟8】出口地銀行：審單，寄議付單據給進口地銀行。進口地銀行：審單，通知進口商贖單。

【操作步驟9】進口商：贖單，辦理進口報檢、報關、提貨、銷貨事宜。【操作步驟10】出口商：辦理結匯、核銷、退稅事宜。

1.4.3 實驗結果

該筆交易中，我充當出進商角色，收入235863.02美元，支出165873.93美元，獲利69989.10美元。（見附錄四）

1.4.4 實驗心得

在CFR條件下充當進口商時，進口商風險較大，當貨物越過船舷為界，貨物所有權歸賣方所有，在CFR下，保險，由我方負擔。由于總結了上一筆預算上的問題，這筆業務中預算正確率相對提高，僅內陸運費和保險費稍有偏差。另外郵件問題，國際商務都是通過郵件聯系，交易過程中，收到的很多郵件忘記回復或回復內容不詳細。業務磋商時郵件往來數量較少，基本有邀約就會同意，而現實中，郵件利用不好可能會造成經濟損失或合同有分歧的情況發生。

1.5 D/P+FOB 交易 做進口商角色角色

1.5.1實驗目的

1、正確使用貿易術語與結算方式簽訂外銷合同；

2、熟悉D/P+FOB術語下的貿易流程；

3、了解D/P項下進口商基本義務和權利與FOB的區別和聯系；

4、認知貿易所需單據；

5、學會添加并填寫單據；

6、成功以D/P+FOB術語，作為進口商完成交易。

1.5.2 實驗過程 內蒙古工業大學進出口業務情景模擬實驗報告

【操作步驟1】進行交易磋商。出口商、進口商之間的詢盤、發盤、還盤、接受的往來函電。出口商、供應商之間的詢價、報價、還價、接受的往來函電。（在simtraed內的具體操作步驟如1.2.2所述，在此及以下皆不再贅述）

【操作步驟2】出口商、進口商：簽訂1筆結匯方式為D/P、價格術語為FOB的外銷合同填寫預算表，雙方簽字確認并開始履行合同。

【操作步驟3】出口商：備貨，按供應商接受的價格簽購銷合同。【操作步驟4】供應商：組織生產，出貨。【操作步驟5】進口商：辦理租船事宜。

【操作步驟6】出口商：制單，辦理報檢、報關、出運、發裝船通知、交單事宜。【操作步驟7】進口商：根據出口商的裝船通知辦理保險。

【操作步驟8】出口地銀行：審單，寄議付單據給進口地銀行。進口地銀行：審單，通知進口商贖單。

【操作步驟9】進口商：贖單，辦理進口報檢、報關、提貨、銷貨事宜。【操作步驟10】出口商：辦理結匯、核銷、退稅事宜。

1.5.3 實驗結果

該筆交易中，我充當出進商角色時，收入316512.95美元，支出307597.07美元，獲利8915.88美元。期間，因為資金不足向銀行貸款100000美元，到期償還并支付利息600美元。

充當出口商角色時，收入1297488.85人民幣，其中退稅收入為54153.85元人民幣。支出91561.68，利潤1205927.17元人民幣。（見附錄五）

1.5.4 實驗心得

有了之前FOB和進口商的經驗，該筆業務無論是預算，還是填單正確率都有很大的提高，也是五筆業務中最好的一筆。看來，實踐是通向成功的唯一途徑。做進口商時，由于交易數額較大，支付貨款后辦理核銷時，核銷費用金額不足。到銀行申請了100000美元的貸款，按時還款并支付600美元的利息。這這筆業務中，還發 內蒙古工業大學進出口業務情景模擬實驗報告

布了商品和公司信息，為公司宣傳。

第二章 實驗心得

至此我的進出口業務情景模擬實驗就結束了，雖然每天盯著電腦，處理各種訂單，填寫大大小小的單據很忙很累，而且整個過程中葉不斷遇到困難和挑戰，但當最后一筆業務完成時，內心的充實和成就感是不言而喻的。這幾周的實踐也讓我對工廠、進出口商、銀行有了形象的認識，并且了解了整個進出口貿易的流程。受益匪淺。

出口商是整個進出口貿易流動的核心，不僅業務步驟繁復而且需要很強的應用和操作能力，所以我首先選擇了做出口商在扮演出口商的角色的過程中，要經過準備、磋商、簽約、履約、善后幾個流程。在準備階段，需及時了解市場行情，并同工廠和進口商建立廣泛而牢固的業務關系是非常重要的交易過程中市場是變化的，作為出口商需不斷核算成本、費用和利潤，才能獲取最佳交易條件和價格，核算過程本身是復雜的，這需要足夠耐心、細心。

在國際貿易中，由于交易雙方的成交量通常都比較大，而且交易的商品在運輸過程中可能遭到各種自然災害、意外事故和其它外來風險。所以通常還需要辦.各種保險，以避免或減少經濟損失。保險費的核算很關鍵，不同的貿易術語下，保險費的承擔者有所不同，二者的緊密關系眾所周知，在貿易術語上，在選擇項中有CIF、FOB、CFR等術語，乍一看難以理解，但可喜得是系統給予了很大程度上的提示和解釋，并且我了解到，在十三種貿易術語中這三種是最常用的。

結匯可選擇T/T、L/C、D/P等方式，信用證結匯可以保證出口商及時得到貨款但是費用高，多筆業務的開展，不同術語的運用可以加強我們對知識掌握的熟練程度，在費用上的不同核算和支付更是對我們關于知識掌握程度的考驗。簽訂合同進一步明確雙方的權利和義務，標志著完成了一半的業務，通過詢盤、發盤、還盤、接受四個環節，就交易條件達成一致，更是體現我們業務能力的地方。在交易過程中市場是變化的，作為出口商需不斷核算成本、費用和利潤，才能獲取最佳交易條件和價格。

在整個學習模擬過程中我歸納了以下幾點心得體會： 內蒙古工業大學進出口業務情景模擬實驗報告

首先，在交易業務的填表中要注重核心單據在流程中的重要性，要使它準確、系統、完.。填表要以“單單一致”、“單證一致”為原則，熟悉各單證這間的相關聯系，這將關系賣方發貨后的結算問題。其次，要把握專業知識與實習操作的關系。這是很重要的一點，這次是首次實踐操作與.論相結合的實習。從中鍛煉的是我們的綜合運用能力，而從中取得的經驗是日后工作中的寶貴財富。另外，它讓我了解到英語的重要性，在實習操作中我們能深刻體會到英語在其中的.要性。進出口合同中、進出口貿易中的各項單證中都是英文單證，若英語基礎弱的話對業務工作是種阻礙，降低了工作效率。閱讀能力弱往往會導致錯誤若是實際交易則有可能引發糾紛，所以說英語能力在國際貿易中是十分重要的。最后，是實務課本知識一定要學扎實。如果不能徹底掌握在實際運用時將會阻礙重重。

不同國家之間進行跨國界商品和服務的買賣，由于進行交易的雙方屬于兩個不同的國家或地區，因此從事這種商業活動比國內更為復雜、困難，因而也更具有挑戰性。從事國際商務活動，尤其是國際間貨物買賣，而這種工作的最大特點就是要求商務人員在掌握基本知識的同時，必須具有很強的實際操作能力。而現代的國際商務活動，對從業人員的知識結構、實踐能力和基本素質提出了更高要求。因此我們也面臨著更大的挑戰。我們必須不斷的提高自己以適應新的形式。而經過這為期一周的模擬訓練，我們對國際貿易的業務流程及操作有了更進一步的了解和感觸，那先之前對進出口貿易空洞的了解已經生動而具體地感受到了。一個個出口流程的過程中我了解和掌握了出口貿易的基本操作程序和主要操作技能，使自己在模擬操作中進步了，但同時也認識到了自己身上存在的很多不足點，發現對于國際貿易的很多東西我們都沒有搞懂,尤其是里面的規則等等.。很多單據填寫上的細節問題自己也很容易忽視，雖然業務能力還是不甚嫻熟，但是這次的可貴的實踐操作還是讓我受益匪淺，以后更能將所學到的這方面的理論知識與實際聯系起來，真正將知識學活了，對我們今后踏上工作崗位勢必有很大的幫助。內蒙古工業大學進出口業務情景模擬實驗報告

附錄一

附錄一

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圖1-1進口商基本資料內蒙古工業大學進出口業務情景模擬實驗報告

圖1-2 出口商基本資料 內蒙古工業大學進出口業務情景模擬實驗報告

圖1-3 工廠基本資料

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附錄二

圖2-1 出口商財務狀況1

圖2-2 出口商財務狀況2

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圖2-3 進口商財務狀況1

圖2-4 進口商財務狀況2 內蒙古工業大學進出口業務情景模擬實驗報告

2-5 銷貨合同 19

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2-6 進口付匯核銷單 20

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2-7 信用證開證申請書 21

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2-8 不可撤銷信用證

圖 內蒙古工業大學進出口業務情景模擬實驗報告

2-9 信用證通知書 23

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2-10 國內購銷合同 24

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2-11 貨物出云委托書 25

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2-12 貨物出境報檢單 26

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2-13 商業發票 27

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2-14 裝箱單 28

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2-15 原產地證明書 29

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2-16 投保單 30

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圖2-17 貨物運輸保險單

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圖2-18 出口貨物核銷單

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2-19 出口貨物報關單 33

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2-20 海運提單 34

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圖2-21 配倉通知

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圖2-22 裝船通知

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圖2-23 出口收匯核銷送審登記表

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圖2-24 提貨單

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圖2-25 入境貨物報檢單

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圖2-26 入境貨物通關單

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圖2-27 進口付匯核銷單

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附錄三

圖3-1 出口商財務狀況

圖3-2 出口預算表

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圖3-3 不可撤銷信用證

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圖3-4 商業發票

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附錄四

圖4-1 進口商財務狀況1

圖4-2 進口商財務狀況2

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圖4-3 合同

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4-4 商業發票 47

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圖4-5 貨物運輸保險單

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圖4-6 信用證申請書