第一篇：工作總結與改進建議

工作總結

在￥￥年即將過去之際，回顧過去一年的工作情況，有欣慰也有遺憾。隨著公司各項業務的蓬勃發展，我更多看到的是我們為成為職業的投融資專家團隊而作出的努力以及對未來的憧憬和希望！認真、務實、創新、激情應該是客服中心崗位的關鍵詞，在未來的工作中，我一定會用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內涵，用我的實際行動證明自己能做的更好!

不積跬步，無以至千里。在過去的一年里，由于工作經驗上的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰壁，但也得到了更多的魔力機會，受益匪淺。現對相關工作總結如下：

日常Call-Center中心工作 日常客服（呼入、呼出服務、在線答復及留言處理）投訴及建議的協助處理 現場客戶的分流接待 日常開戶數據的統計

日常客服 我部客服中心2009年（截至2009月12月22日）日常客戶服務工作整體運行狀態良好，嚴格按照2008年8月25日總部客服咨詢部發布的《XXXX客戶服務指引》（以下簡稱《指引》）開展日常客戶

服務工作，但在實際工作中，由于營業部的實際情況等客觀原因及日常管理等主觀原因導致在日常工作中依舊存在著以下幾點不足之處：

一、日常工作中，在客服電話接聽、IQ在線答復及回復等與客戶的溝通中還存在著口語化比較嚴重，專業性不強的現象，主要表現為口頭禪現象、多余無用語氣助詞使用頻繁等；

二、回訪任務執行不暢，新開客戶回訪占用較多工時；

三、TQ留言回復不及時或沒有按照客戶說要求的方式進行回復;

四、IQ在線交流，由于系統原因，存在漏回復，無法正常回復等令客戶不滿情況發生。

投訴及建議的處理 按照營業部執行《XXXX證券有限責任公司經紀業務客戶投訴處理實施辦法》的實際情況，現對營業部日常投訴概述如下：

營業部在總部發布了《XXXX證券有限責任公司經紀業務客戶投訴處理實施辦法》后，迅速組織了營業部員工進行學習，并根據《辦法》要求發布、公告了營業部、總部的投訴電話、電子郵箱等投訴方式。隨后又結合營業部的實際情況對“一般投訴”的處理流程進行一定優化，在不違背《辦法》相關規定的前提下，縮短客戶投訴后等待反饋的時間。

1、一般投訴處理情況：采取一人一事跟蹤到底處理完畢的方法，爭取在最短時間內解決問題或給與回復確定解決進度。

2、重大投訴處理情況：采取逐級反饋，坐席反饋到坐席班長，再有坐席班長反饋給上級領導，爭取快速、高效處理客戶問題。

我部客服中心在所有的投訴處理中，都堅決嚴格執行《XXXX證券有限責任公司經紀業務客戶投訴處理實施辦法》，及時處理客戶投訴，引導投資者以理性合法的形式表達利益訴求，沒有出現可能引發集體上訪和群體性事件的信息

現場客戶接待 客服中心自建立以來一直承擔現場客戶接待的重要功能，目前采取的是以未接聽狀態坐席優先接待客戶的方法，爭取使來到客服中心的客戶都得到很好的接待，滿意而歸。

為了今后更好的完成本職工作并為公司的發展實現自我價值的最大實現，現對未來一年規劃如下：

一、服從領導，服從安排，一切行動聽從指揮。做到了號令的高度統一，上下一心，客服一條心，部門一盤棋，成為前臺營銷的有效后盾。

二、遵章守紀，維護企業榮譽。一個單位如果沒有嚴格的幾率，就會出現一盤散沙的現象。自覺遵守和維護公司規章制度的推行，不遲到、不早退，嚴格按照公司的請假休假制度進行相應審批，保證不因為個人原因影響部門總體工作規劃。

三、愛崗敬業，盡職盡責。不斷自我提高個人的專業素養，為更好的為客戶服務夯實基礎。

不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，用學習的心態來支撐自己，才將使我以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容！

…… ……

2012-￥-￥

第二篇：電工工作總結及工作改進建議

2014年工作總結及工作改進建議

本人從2010年入職至今，今在11月份剛剛從機床營銷總部的機床生產部調到機床設計部從事電氣設計和檢驗的工作。在公司各級領導的關心帶領下和同事們的相互幫助下完成磨床,銑床，車床，十字滑臺等機床的數控化改造，為公司的發展出了一份綿力！經過一年多的努力工作，各項技能得到進一步的提升。總結過去，展望未來，對機床生產部和機床設計部作出以下的總結。

一、在思想覺悟方面，我在職期間能夠嚴格要求自己，遵守公司的一切規章制度，愛崗敬業，有強烈的責任感和事業心！工作態度認真負責，為新進的年輕員工樹立了一個好的榜樣！

二、專業技術水平方面！鄧小平同志曾說過實踐是檢驗理論的唯一標準經過多年的工作實踐中，嚴格執行公司的安全操作流程，保證機床的改造質量和精度，嚴格要求自己，盡最大努力做好自己的本職工作。認真進行數控車床電氣裝配與調試，學習數控機床的工作原理、結構特點、維護保養和程序編制等各種基本功能，對設備和生產工藝電氣自動化提供技術支持。

三、為公司培訓人才即師帶徒。今年，部門新招聘了一批剛剛畢業的實習新同事，作為一個老師傅，帶著新來的學生，教他們裝機的步驟和修機的能力，這過程要注意什么，如果出現了問題，該如何去分析！從而解決問題！增強工作處理能力，為公司的人才發展也出一份力！畢竟企業的競爭也是人才的競爭！

四、在工作態度方面。在工作期間，服從安排，對班長安排下來的工作是竭力完成，對工作認真負責，熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，把握好質量，全心投入工作，堅持做到最好！，熱心助人，有效利用工作時間，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時按量按質完成。

總的來說，電工，是一門比較細心的技術，要做好就要不斷深入學習，將技術能力更上一層樓！為公司為部門創造更大的價值！本人工作四年，都是電工裝配，現申請轉為電氣設計，在轉制成功后，本人還是會一如既往的工作態度去努力工作，發揮自己的余光余熱。

第三篇：給煤機改進建議

關于十七米頻繁斷煤的幾點建議

由于煤價上漲，我廠近期加大了煤泥的摻燒力度以保證經濟效益。然而這卻使鍋爐給煤機出現了頻繁斷煤事故。僅在本周，就有幾次險些造成停爐的惡性事故。所以，我們必須對十七米的頻繁斷煤予以足夠的重視。在此，我作為我廠的一名見習生有以下幾點建議。

一、空氣炮的改進

我廠的空氣炮對解決蓬煤、斷煤事故時，總體而言還是很有效果的。然而其控制按鈕的過于分散，使得在操作人員短缺情況下（如替換吃飯時間等）處理問題的程序過于復雜，延長了處理時間，增大了斷煤風險。

建議：保留十七米室外的空氣炮控制按鈕，同時在給煤機值班室加裝相對集中地空氣炮按鈕。

預期效果：將大大縮短斷煤時從司爐通知到值班人員處理的響應時間，降低斷煤風險，有效保證鍋爐系統的穩定運行。同時在發生多臺給煤機斷煤時，能夠提高操作密度，使得給煤機不至于出現全斷而影響負荷或壓火等不利情況。具有長期的經濟效益。

投資：控制開關若干。缺點：無。

二、空倉上純煤泥

為使得鍋爐能夠最大程度的摻燒煤泥，同時進一步提高給煤機的穩定性。我同我在給煤機的見習師傅呂慶峰一同想出了空倉上煤泥法。其具體操作如下：

1.在每臺爐取一相對不順的給煤機如一號爐的1#給煤機，二號爐的5#給煤機，使之倉空。進而從燃運直接不間斷的上大量的純煤泥。

2.在每臺爐其余的三臺給煤機的煤倉內上滿適當比例的煤配矸，且將皮帶保持相對較低的轉速，小流量的投入煤配矸。當空倉給煤機斷煤時可及時調整皮帶轉速以保證鍋爐的正常運行。

預期困難：需要鍋爐與燃運車間更密切的配合，根據負荷及時調整皮帶的轉速，在空倉下煤時由于重力而造成給煤機對皮帶和托輥的損害。增加燃運車間皮帶的運行時間。預期效果：將跨越式的提高煤泥的摻燒比例，取得巨大的經濟效益。同時保證了給煤機的穩定性，使斷煤風險有效降低，有利于系統的安全經濟運行。

投資：無需投入新設備，幾乎沒有。

缺點：由于沒有成熟的經驗，在運行前期將會遇到一些沒預想到的困難。同時會將燃運車間工人的勞動強度提高，可將工資適度傾斜。

附注：假設純煤泥皮帶轉速為30t/h，每月30天計算。用此方法則每月燒煤泥量可達4.32萬噸（理想正常運行）。

三、改善入爐燃料的粒度與濕度

我廠給煤機之所以出現頻繁斷煤，有很大原因是由于入爐燃料的顆粒度和濕度問題。同時較大的顆粒還會產生機械不完全燃燒，沒能做到物盡其用，造成浪費。而燃料濕度的增加也將會影響到鍋爐的效率。

建議：改進設備盡量使入爐燃料的顆粒度均勻，保證入爐燃料的顆粒度。做好下雨天氣的預想，改善儲煤環境使得入爐燃料的濕度不至于太大。

預期效果：有效降低斷煤事故，有利保證整個系統的安全經濟運行，且使的落煤筒的滯煤現象及零米下渣管的擁堵現象大大減小，同時提高了燃料的燃燒效率及整個鍋爐的效率，既保障了安全，又提高了經濟效益。

投資：主要在破碎系統方面，由于還沒來得及深入調查，不了解具體情況。然而總體來講，以設備狀況而定。

缺點：無。

以上為我對解決十七米給煤機頻繁斷煤的三個粗略方案，希望領導可以在有空的時間給予關注和批評指正。

鍋爐車間：張傳迪

時間：2011.06.12

第四篇：品質改進建議

關于品質改進的建議

提案的理由：讓我司的產品質量循序漸進，真正做到提高產品質量，樹立品牌形象。讓空洞的口號變為實質。

改進措施：要想品質得到真正的改進就必須從各個關鍵的工序開始，建議從以下幾方做出相應的改進措施； 1.產品設計結構的合理性;目前我們有較多的產品使用功能不能達到質量要求,主要是產品的結構和所用的料 型不能達到產品的功能要求.有些新產品的模具在生產中總是要修修補補,最后導致新 產品質量無法保證.從這些問題的發生中本人建議;設計部門在新產品開發第一時間 應該考慮的是該產品的用途.再給予合理的設計方案保證產品的功能質量,同時也要 考慮該產品用料的可行性.不應該出現要密封的產品不密封,要用鏍絲固定的配件起 不到固定的作用等現象.從模具的源頭解決產品的功能質量問題是本公司品質改進 迫在眉急的事.2.人員質量意識方面對質量的影響性;目前我們面對的是員工對質量意識的認識度不夠.員工缺少的是一種思想上的意識.員工往往對于自己所做的工作不能全面的負責,為的只要完成產量.把自己的過錯讓別人來為他彌補.沒有想到自己所給公司和社會帶來的危害性.建議:并非是員工做不好,而是質量意識不夠.各部門負責人在每次的班前班后會議中應把質量做為一個重要的話題來講.讓員工真正意識到公司對質量的重視.讓員工真正明白自己所應該承擔的責任,并把每天的質量情況同大家說說,避免大家犯同樣的錯誤.對于質量意識比較強的員工要給予表揚和鼓勵.對于容易出現質量問題的產品提前提醒員工注意.做好事前防范措施.只有我們大家的質量意識提高了才是真正提高品質的基礎.3.產品質量標準的明確性;目前公司的質量標準是上下浮動,按產品的料價和銷售季節性而改變的.由于標準變動的隨意性較大,讓員工難以撐握標準.所以有時導致員工的質量意識有所下降,讓員工養成一種一點點不怕的心態.降低員工質量意識容易,提高就難,在這種情況下要提高品質就更難了.建議;公司制定固定的產品標準,由職能部門執行,不能隨意改動.只有生產圍繞標準,才能真正做到控制質量.反之,標準圍繞生產,那么質量監控就失去了意義,品質也無法得到提高.標準的穩定是品質改進的關鍵所在.4.訂單產品的的計劃和規范性;目前本公司的訂單較為混亂,沒有計劃性.經常出現明天交貨今天才來材料或今天來材料今天出貨的現象.有時急急忙忙趕出來的訂單產品又不出貨積壓在倉庫.由于趕貨太急質量很難得到保證,有時貨未來得及檢查就出貨了.另有訂單不規范,有些訂單的包裝要求沒寫清楚.生產中要經常打電話問.有時一張訂單要求要改動幾次,有時是口頭通知有些部門都不知道,發現不對了要問才明白是什么原因.由于資料不齊全,經常改動.所以導致質量無法進行有效監控.建議;各相關部門在接到訂單后要第一時間進行按排采購相關的材料,及時同供應商溝通交貨日期.如果不能按期交貨的及時反饋給銷售員同客戶協調交貨日期.當然銷售部門也要確定好交貨日期,對于交貨日期到了而不交貨的客戶要給予一定的壓力.積壓庫存也要積壓成本.另有對于每張訂單接單業務人員要進行嚴格的審單，明確客戶的要求，確認無誤后才能下單給生產部按排生產。對于有特殊情況中途有改動的訂單要在包裝或生產前以書面形式通知給生產部，避免生產完了或包裝好了再來返工的情況。這樣易導致生產混亂和產品破損的情況出現，然而質量也無法得到保證。同時也讓質檢員覺得無從下手，產品質量得不到及時有效的監控。這些問題的改善也是品質提升的一個重要關鍵點。

由于目前我們未進行質量成本的統計，所以也不能用一些數據來表示。以上幾方面的建議是全體質檢員在平時的工作中總結出來的。希望各級領導及各部門考慮以上幾方面的改進建議。讓大家一起行動起來，讓我們的品質真正上一個臺階。

提案部門：質檢部

2005/8/11

第五篇：一卡通改進建議

尊敬的老師，您好

我是內蒙古師范大學經濟學院的一名普通學生。事情是這樣的，我在上個學期選了一門《項目管理》的課程，課程考試的內容是做一個項目的PPT分析報告，但項目的課題要求我們自己選，我的課題就是關于改進我們學校的一卡通系統。

我們學校的一卡通系統于2012年5月開始建設，其中商戶消費系統、水控系統、圖書館系統和上網管理系統于2012年10月上線運行，其余的通勤車管理系統、機房管理系統、考勤管理系統、會議簽到系統、門禁系統等也于13年5月1日正式運行。應該說此次一卡通項目的改進著實為我校的師生帶來很大的便利，但我發現一個問題，也是很多同學都面臨的問題----就是一卡通的充值繳費很麻煩。

我們學校主要分兩個校區，在校學生大概30000余人，而我們的圈存機大概只有30臺，其中使用率較高的也就是其中的一部分，這樣我們每次往一卡通中存錢時就要排很長的隊，而且由于學校是和農業銀行合作，每張卡只能和自己的銀行卡綁定，當該銀行卡沒錢時還不得不先存錢，然后再通過圈存機轉到一卡通里，最讓人頭疼的是學校只有3臺農行的自動柜員機（盛樂校區），能存錢的只有2臺，于是排隊存錢的“大軍”經常成為我們學校的一道獨特風景線，等到存好錢，再去轉的時候，食堂的飯菜早已涼透了。而且我們學校是不能現金消費的，一卡通是我們吃飯的唯一家伙，于是這些問題就成了我們學生最為頭疼的一件事。

我之前也只是把這個問題作為我的課題進行研究，只是想完成該課程的任務，但我是屬于那種敢想敢做的人，我為什么就不能去解決這些問題呢？于是這些天我就開始著手這方面的準備，我設想為一卡通建立PC和手機客戶端，但由于專業限制，我在這方面不是很通，不知道從何入手，這些天我只是在網上和圖書館搜集有關的資料，并對我們學校的一卡通系統作了一些簡單的了解。今天在網上查資料時，突然發現這些技術其實早已實現，頓時我信心倍增。原來我這并不是空想，而是真的可以實現。

具體建議我已做成建議書，還望您有時間能夠看一下，再一次感謝您。