第一篇：優秀服務人員應樹立18種觀念

優秀服務人員應樹立18種觀念

一個或幾個員工的優秀，不是優秀，一群員工的優秀，才算優秀。如果飯店有90％以上的服務人員都能形成與飯店企業一致的文化價值、行為觀念、服務意識，那么，這個飯店就一定會成為一個優秀的星級飯店。所以，在日常的培訓管理工作中，我們一定要強化和培養服務人員樹立以下觀念，使其成為優秀合格的星級飯店服務人員。

1.服從觀念

飯店是半軍事化管理的組織結構體系，層層負責、逐級管理。飯店管理人員、服務人員，必須以服務為天職，工作指令為行動的準繩。抓好管理、做好本職工作，確保各部門令行禁止，給賓客提供優質服務。服從觀念是做好飯店服務工作，以及優秀服務人員應具備的首要條件。

2.紀律觀念

飯店服務工作人員，需要有嚴謹踏實的工作作風，同時更需要樹立嚴格而嚴肅的組織紀律觀念。飯店企業像一部大型機器，要保證這部機器的正常運轉，并保證機器所生產的產品是優質合格的，就必須要求這部機器的發動機（老總）、傳送帶（管理人員），以及眾多的部件（各部員工），樹立強烈的遵章守紀觀念，以嚴格的勞動紀律、規章制度、獎罰條例來約束、指導廣大員工的行為意識和服務工作。

3.自律觀念

飯店服務人員，在日常服務工作中，還應該自覺、自愿、自律地做好守紀工作。管理人員在場和不在場一個樣，服務質量、工作質量督導和不督導一個樣，檢查與不檢查一個樣。飯店服務人員的自律行為，主要表現在以下方面：行為規范的自律，儀容儀表的自律，言談舉止的自律，工作及生活小節的自律，工作質量、勞動紀律的自律。只有高度樹立了自律觀念，才能真正成為一名優秀服務人員。

4.服務觀念

“干一行，愛一行”，飯店服務人員，從走入飯店這個服務行業，就應高度而自覺地樹立熱愛服務工作，投身服務工作，做好服務工作的服務觀念。我們必須舍身心投入自己對賓客的熱心、愛心、關心、誠心和細心。把做好服務、客人

滿意貫穿于我們年復一年、日復一日的服務工作之中去。

5.禮貌觀念

法國文學家盧梭曾說過一句名言“生活里最重要的是禮貌，它比最高智慧和一切學識都重要”。禮貌是我們待人接物、文化素養、行為規范、服務優劣、管理水平高低的一面鏡子。服務人員見到客人要微笑、問好、謙讓、彬彬有禮。否則，其他服務工作做得再好，缺少對客的應有禮貌、微笑、問候，那服務終將是失敗的。

樹立與強化禮貌觀念，并貫穿于日常服務工作的始終，是一個星級飯店經營成功與否的關鍵，也是一個服務人員是否合格和職業水平高低的體現。優秀的服務人員一定是待人接物禮貌、行為舉止優良的人。

6.效益觀念

員工從入職的那天起，就要思考如何做好本職服務工作，如何為酒店創造良好的經濟效益。要明白只有為酒店多創造良好的經濟效益，才可能給大家提高薪資水平和福利待遇。

星級酒店的員工，一定要記住“勛章永遠只授予戰功赫赫的將士，高薪永遠只屬于業績卓越的員工”。特別是酒店一線創收部門，更要高度樹立效益營銷觀，那就是：“業績才是硬道理，賺錢才是真本領”。

7.忠誠觀念

這些年星級酒店都陷入了招人難、留人難的怪圈。這固然有薪資待遇的問題，畢業生耐不住從基層歷練的就業觀等因素。但更重要的是，酒店缺失了對大中專畢業生、新入職酒店員工忠誠觀念意識的教育與培養。

星級酒店從員工入職的那天起，就應培養員工樹立對企業的忠誠觀念與意識。縱觀國內國外酒店管理集團，只有那些踏實、敬業、忠誠，能在一家酒店基層歷練5至6年的員工，才有可能重用與提升。萬丈高樓平地起，五星上將士兵起！酒店從員工入職開始，就要對其進行忠誠企業和職業的培養、培訓，讓員工明白，忠誠觀念的樹立，對其職業生涯及未來發展的重要性。

8.技能觀念

飯店工作看似簡單，但要做好本職工作，成為優秀的服務人員，除了要有良好的服務意識、敬業精神外，還必須練就一身過硬的本領，熟悉自己的工作職責、工作程序和優質服務標準。良好的職業技能是給客人提供優質服務、高效服務、周到服務的基礎。

業務技能不熟練、不精通，要想進行優質、快捷的服務，只能是一句空話。所以，要想成為一名優秀的服務人員，就必須鉆研本崗業務，熟練掌握本崗位工作技能、操作方法，同時樹立良好的技能觀念。

9.團隊觀念

飯店企業是一個需要各部門相互配合、協調，講究群體合作、部門協作的現代企業，雖然各部門分工不同，每個員工的職責不同、崗位不同、任務不同，但飯店企業有兩大核心任務是要全體員工從上到下、從內到外齊心協力才能夠完成的。

一是營造100％的顧客滿意度和優質服務；二是創造良好的經濟效益和社會效益。所以，飯店每個員工樹立高度的團隊觀念、集體觀念、協作配合觀念，是十分重要和必要的一項工作。只有飯店每個成員的團隊觀念強烈了，飯店的凝聚力才會強大，核心競爭力才會更強。

10.吃苦觀念

飯店前廳部、客房部、餐飲部、保衛部、工程部的員工，十分辛苦，有的崗位入住率高時一天要清掃10至15間客房，遇有大型會議、婚宴，餐飲部的員工要忙到很晚才能吃上飯。工程部員工遇有搶修任務，無論嚴冬酷暑都必須按時按量完成工作。

因此，飯店的員工必須培養自己吃苦耐勞的精神，樹立不怕累、不怕臟、不怕吃苦的思想觀念。

11.學習觀念

在知識經濟、知識資本已成為當今世界最重要的競爭資本的時候，飯店用工必須樹立強烈的學習觀念，唯有“學習、學習、再學習，提高、提高、再提高”才是做好本職工作、提高業務技能、提高服務水準的根本。總之，學習可以說是每位優秀飯店服務人員生存的基礎，工作創新的源泉，走向成功的風帆。

12.誠信觀念

目前，國內各行業都在為建立一個誠信的社會環境而努力，飯店更是服務于人、感動于心的行業。服務人員對客人的承諾一定要守信，給客人代辦的服務一定要認真、可靠，給客人提供的服務一定要準確及時，各項服務收費一定要明碼實價。

服務人員良好的誠信觀念、誠信行為，是飯店樹立良好信譽、口碑的基礎，也是客人能否成為飯店忠誠顧客的關鍵。

13.競爭觀念

飯店的員工必須懂得入職競爭、崗位競爭、服務競爭，以及市場競爭。有了競爭觀念，員工才會有危機感、緊迫感。只有不斷提升自己、充實自己、塑造自己，使自己不斷進步，才能成為一名優秀的服務人員。

14.節約觀念在日常工作中，飯店服務人員應注意節約一滴水、一度電、一方氣、一張紙。“節約一分錢就是百分之百的利潤”，要讓這種觀念意識貫穿于每個服務人員工作的始終，讓每個服務人員都爭當飯店增收節支的典范。

15.創新觀念

在工作中，現代飯店員工要有創新意識，不能死搬教條和書本知識。應樹立變革和創新的觀念，去創造新的服務、新的企業文化、新的營銷理念。如果星級飯店的廣大員工都能樹立不斷創新的服務觀念、經營觀念，那么這個飯店的經營一定蒸蒸日上。

16.安全觀念

安全可以說是飯店服務與管理工作的生命線。服務人員除了要樹立良好的服務觀念、技能觀念以外，還要高度樹立安全觀念，在日常注重做好“防火、防盜、防搶劫、防食物中毒、防詐騙、防工程設備事故、防客人意外受傷、防個人工傷”等工作。

17.感恩觀念

優秀的酒店員工，能夠從基層走上管理層，應感謝成長路上的每一位領導，每一家曾工作奮斗過的酒店。生活中，應感謝養育與愛護過自己的父母，感謝培養與教育過自己的老師，同時，也應感恩在從事酒店服務工作過程中指導、培訓、批評過自己的領導和一起攜手工作過的同事，感恩投訴過自己服務意識不足的賓客。

18.法律觀念

優秀的星級飯店服務人員，除了服務技能高超、服務意識強烈外，還必須樹立法律觀念，做到在日常工作生活中知法、懂法、守法，并運用自己掌握的法律知識，維護飯店的利益、客人的利益和自己的利益。同時，不做違法違紀之事，使自己成為道德品質高尚、法律意識強烈的優秀服務人員。

第二篇：新時期應樹立的教育觀念

新時期應樹立的教育觀念

甘肅省鎮原縣三岔中學 王*

隨著素質教育的進一步推進，特別是新課程標準的頒布、新教材的實施為目前進行教學改革既提供了一個良好的契機，又提出了一個全新的要求，但是，長期以來，受應試教育的影響，傳統教育理念的束縛以及其他條件的制約，目前教學方式單

一、學生被動學習及個性受壓抑的現狀并未從根本上醫治。在教學實踐中，過于強調接受學習、死記硬背、題海戰術、機械訓練的狀況普遍存在，教育教學改革難以形成一次大的突破。作為一名教育工作者應如何面對新形勢的要求和目前教育現狀？筆者認為，要擺脫困境，走出低谷，關鍵是更新觀念問題，只有把觀念統一到素質教育的要求上來，統一到新課程的方向上來，才能真正煥發出教學的生命力和創造力，因此只有樹立新觀念，才能走進新課堂。

一、樹立與時俱進的教育觀

二十世紀中期興起的第三次科技革命成為世界經濟發展的動力，西方國家在造成經濟增長的因素中科技進步在70年代占50—70%，80年代達80%，90年代更高，當今世界國家之間的競爭是綜合國力的競爭，而隨著知識經濟的興起，其實質又是科技知識的競爭，歸根到底又是人才的競爭。因此，作為一名教育工作者必須清楚什么是人才，什么是真正意義上的“有用人才”？是按照我們統一的模式培養出來的任意擺布毫無生機的機器，還是一個個活生生的、能夠不斷充實、不斷發展、不斷創新的生命體？早在1972年，聯合國教科文組織就在一份報告中指出：“教育的目的在于使人成為他自己，變成他自己”。這就要求使我們的教育對象變成有個性、有創造性的“自己”。教育家泰勒說過這樣一句話：“學科專家們，不要把學生變成‘你’”。如果變成‘你’就談不上發展，談不上創新。任何學科都是人類認識的結果，是隨著人類的進步而進步的。但是，目前的教育現狀是片面強調高分、高升學率，忽視學生的個性發展，忽視學生創新能力的培養及綜合素質的提高，用這樣的教育觀念培養的學生成為“人才”的很少，而成為“有用人才的”更是廖廖無幾，更談不上國際競爭，我國是一個發展中國家，又是一個人口大國，如果我們把教育的目標不放在培養優秀人才，提高人口素質方向上來，后果不堪設想。

翻開現代史我們不難發現，日本、韓國、新加坡等發展速度快的國家都有一個共同特點，那就是普遍重視提高勞動者素質。

印度是一個發展中國家，但是1979年印度的科技人員己達230萬，比50年代增加了十培，而且還是世界上擁有電子計算機程序設計人員較多的國家之一。別國成功的經驗提醒我們，本國嚴峻的現實警示我們必須重新定位教育觀念，從根本上解放思想，打破束縛，把教育觀念從應試教育轉化到素質教育上來，改變舊的教育觀念，真正確立與新課程相適應的、體現素質教育精神的教育觀念。把個性教育、創新教育、素質教育放在首位，與時俱進，真正使我們的教育對象成為高素質的“有用人才”。

二、開拓創新的教學觀

確立了教育觀，如何去實施，就離不開教學，教師如何教，學生如何學才能適應新形勢需要呢？筆者認為應從以下入手：

1、適應新課程，重視創新與開發。

傳統課程倡導的教學觀是課程與教學相分離，課程規定“教什么”，教學規定“怎么教”，課程是教學的目標，教學過程就是忠實地傳遞課程的過程，教材是圣經，教師不能有自己的見解，學生沒有創新思維，教師越教越死板、機械，學生越學越厭煩、枯燥，這種現象正是俄國教育學家kg烏姆勃什科批評的那樣：“教科書是知識的載體，教師是權威的論述者，學生是努力的聽眾”。假如學生沒有家庭、學校及社會的壓力，沒有將來考學、就業利益的驅動，這樣的課堂誰樂意進、樂意學呢？而新課程正是拋棄了“文本課程”而走向“體驗課程”，拋棄了“封閉”走向“開放”這就要求我們在教學中拋棄“本本主義”，積極參與課程的創新與開發，把給定的內容變成“自己的課程”，用活教材、激活學生、激發興趣，培養學生創新思維，在教學中既要引導學生自己發現問題，解決問題，又要引導學生向教材挑戰、向權威挑戰，向教師挑戰，以學生為主體，以思維為核心，以提高素質為目標。

2、改變教學過程，注重交往互動、共同發展。

提到教學，我們就想到教師教，學生學，以教為中心，學圍繞教轉，教師是知識的占有者和傳授者，是課堂教學的主宰者，講臺是“神壇”，從學習內容到學習方法都以教師為“主宰”，整個課堂突出教師權力至高無上，學生變成被動接受，復制教師知識的容器，教支配學，學無條件地服從于教，不給學生思維的時間及創新的空間，忽視學生的個性特點，泯滅學生的創新思維，有多少尖子生在這種教學過程下變得沒有梭角，沒有了生機，沒有了創新的閃光點。

我們應該清楚，教學是教師教與學生學的統一，這種統一其實質是交往和互動，教學過程應該是師生交往，積極互動，共同發展的過程，師生之間沒有交往，積極互動共同發展的過程，學生主體作用沒有發揮，就沒有達到教學的目標。如果教師在講臺上津津樂道，而學生卻無所事事，甚至于蒙頭睡覺，這就根本沒有發生教學關系，因此，在教學中，我們應該創設教與學的交往、互動、師生雙方相互溝通，相互啟發，相互補充的一種教學過程，從而達到共識、共享、共進，實現教學相長和共同發展。

3、注重教學過程，教給學習方法。

傳統教學是一種重結論，輕過程的走捷經教學，把形成結論的生動過程變成了單調刻板的條文背誦，現成的結論，現成的論證，名詞解釋、歷史評價、公式定理……只要求學生記下來，從源頭剝離了知識與智力的內在聯系，排斥了學生的思想個性，其實質是對學生智慧的扼殺和個性的摧殘，高分低能現象就是這種教學現狀導致的悲劇。這就要求我們在教學中注重由教會、學會向會學轉變，真正給學生“授之一漁”注重學生思考，提高學生智力，鼓勵學生創新，注重將學科的概念、原理、體系和相應的探究過程及方法結合起來，使學生形成一個既有結論，又有過程的學科認識結構，使學生的理性世界和精神世界獲得實質性的發展與提升。

第三篇：高校校園文化建設應樹立“四個觀念”

高校校園文化建設應樹立“四個觀念”

校園文化是一所現代高校的內在要求，是高校凝聚力、創造力的源泉，是高校競爭力的重要因素，也是文化育人的需要。黨的十七大強調要推動社會主義文化大發展大繁榮，為高校校園文化建設提出了新的要求。我們要從國家文化建設布局的大氣候、人才培養的大背景、提高人才培養質量的大局來認識校園文化的地位和作用，高度重視校園文化建設，推動校園文化的大發展大繁榮，不斷提升校園文化的影響力和戰斗力。筆者認為，在校園文化建設中，我們應樹立“四個觀念”：

一、樹立把校園文化建設納入高校發展的總體規劃的觀念。校園文化是一所學校內部所形成的被其成員共同遵循并得到同化的價值觀體系、行為準則和共同的思想作風的總和，需要長時期的積淀，更需要加強建設。校園文化建設不是一朝一夕所能完成的，也不能靠“短平快”發揮作用，需要長期的、艱苦的努力才能收到一定的成效。目前，高校校園文化豐富多彩的主要表現是文化活動繁多，而且主要偏重于豐富學生的業余生活，很少有高校把這類文化活動納入學校長遠規劃，勢必使校園文化建設缺乏系統性和長遠眼光，削弱校園文化在高校完成其培養目標過程中的作用，也使校園文化不能形成與學校特色相一致的特征。我們要充分重視校園文化對學校發展和人才培養的重要作用，將校園文化納入學校發展的總體規劃，使校園文化建設作為學校發展的重要內容。

二、樹立校園文化建設以人為本的觀念。以人為本是科學發展觀的靈魂和核心，是構建高校校園文化的指導思想。堅持以人為本，就是始終把培養人才作為學校的根本任務，牢固確立學生的主體地位，堅持以學生為中心，以學生為基礎，以學生為前提，以學生為動力，以學生全面成長成才為目標，以教育人、引導人、關心人、幫助人為出發點和落腳點，牢固樹立“一切為了學生、為了一切學生、為了學生的一切”的思想，大力推進素質教育，教會學生做人、學習、做事、生活和創新。總之，通過校園文化建設，將學生培養成為社會主義事業的合格建設者和可靠接班人。

三、樹立校園文化全員共建的觀念。校園文化是學校師生共同創造和擁有的群體文化，決定著它不是學校內部一個或幾個部門所能建設得好的。校園文化建設與學校的各個方面的工作都有關系。良好的校園文化也不只是對在校學生發揮作用，而且能使包括教師在內的所有師生員工受益。濃郁豐厚的校園文化所滲透彌漫的精神氛圍，需要依靠高校師生員工的整體努力。校園文化全員共建，要求全體師生員工努力當好主角，積極參與，共同營造良好的校園文化。

四、樹立在校園文化建設中突出精神文化意義的觀念。一般來講，高校校園文化包括物質文化、制度文化和精神文化三個層次。其中，物質文化、制度文化處于較低層次，精神文化屬于較高層次。濃郁的校園文化精神需要一定的物質設施和嚴格科學的制度來保證，但物質設施和規章制度層次的建設要體現精神文化的意義。目前，一些高校對校園文化中精神因素的作用認識得不夠全面深入，使得物質文化和制度文化層次的建設缺乏明晰的目標。校園文化建設經過多年的積累與探索，其物質文化、制度文化層次的建設已漸趨飽和并已顯現出重復建設的現象，如再不努力發掘現有的物質文化設施和制度文化的精神文化意義，必將使校園文化繼續處于一種低水平狀態，發揮不出其積極、重要的作用。因此，在校園文化建設中，樹立突出精神文化意義的觀念就顯得尤為必要。

第四篇：班主任應樹立正確的教育觀念

班主任應樹立正確的教育觀念

壽光圣城街道一中 劉怡

在日常教學工作中，我們不難發現這樣的現象：有些班主任在班級取得成績的時候，工作積極性很高，但當遇到挫折的時候，情緒低落工作懈怠。班主任要持之以恒的做好各項工作，除了要提高自己的心理素質外，還必須樹立正確的教育觀，辦人民滿意的教育。

一：不以學習成績高低論學生

實施素質教育，首先要求教育者放棄旨在選拔所謂“英才”的淘汰式教育觀念，牢牢把握素質教育的內涵：面向全體學生。對一個學生來說，五分是成就的標志，但對另一個學生來說，三分就是了不起的成就。每一個學生的發展不可能平衡，有些學生擅長形象思維，有的擅長抽象思維，班主任有客觀的分析每一個學生的長處和短處，因材施教，有利于形成融洽的師生關系，促進班級各項工作的順利開展。

二：沒有愛就沒有教育

熱愛教育事業，首要的是愛學生。愛學生是教師職業道德的核心，是教師愛事業思想感情的自然流露。自有把“整個心靈獻給孩子們”才能溝通感情，只有全面關心學生，和他們同歡樂、共憂愁，才能在師生之間架起一座信任的橋梁。班主任對學生的愛是誠摯的愛、無私的愛。當學生不聽課，違反紀律的時候，班主任都是恨鐵不成鋼，象父母對待自己的子女一樣。

三：做好個別學生的思想工作

一個班級幾十名學生，每一個學生都有自己的個性和優缺點。他們之間有先進、中間和后進的不同層次，要使每一個學生都能健康成長，班主任要特別注意那些表現特殊的學生。如何做好個別學生的教育工作呢？

1、要重視優秀生的教育。作為班主任，要全面分析優秀生的情況，對他們提出嚴格的要求，幫助他們發揚優點，克服缺點，充分發揮自己的才能和特長。讓他們懂得“山外有山，樓外有樓”千萬不要驕傲、自滿。

2、正確對待后進生，培養學習興趣。有的后進生在學校感到孤獨，在家里缺少關愛，容易在思想上發生變化，跟社會上一些不三不四的少年來往。作為班主任要以高度的責任心關心幫助他們，用精神的雨露去洗滌他們精神的污染，幫助他們樹立信心。班主任要有意識的把他們旺盛的精力吸引到學習上來。全國優秀教師孫偉剛給我們樹立了很好的榜樣。

總之，班主任工作千頭萬緒，既是班級工作的組織者和領導者，也是教會學生求知、做人、處世的直接參與者。因此班主任在努力創辦群眾滿意的教育方面有著非常重要的作用。班主任有樹立新的教育思維，啟迪學生進行自我教育，養成教育。

第五篇：對于大學生應樹立怎樣的觀念

對于大學生應樹立怎樣的觀念，關于道德觀這方面，我想談一談社會主義榮辱觀，這幾乎涵蓋了道德建設的所有層面，因此有必要對此作出必要的闡述。

新中國各位偉大的領導人都對此提出了自己的見解，均非常重視社會主義榮辱觀的教育，胡錦濤主席提出的八榮八恥就是對榮辱觀最好的總結。這要求小學生都要從小養成的習慣，對于我們大學生來說，更是不可或缺的，接下來我將對八榮八恥進行詳細的描述。

“以熱愛祖國為榮，以危害祖國為恥”,大學生在學好自己專業，有所建樹的同時，要把自己的理想與祖國的需求聯系起來，以便更好的促進國家發展，將個人的前途與國家的前途命運聯系在一起，以以熱愛祖國，報效祖國為最大光榮。

“以服務人民為榮，以危害人民為恥”,身為大學生不僅是搞好自己的學習，更要清楚地認識到自己肩負的社會責任，關愛他人，熱心公益，自覺履行神會責任。

“以崇尚科學為榮，愚昧無知為恥”，這是每一個大學生都具有的共識，直接體現在我們平時的學習和生活中，要養成科學，文明，健康的生活方式。

“以辛勤勞動為榮，以好逸惡勞為恥”，目前大學生之中存在一些人揮霍父母的血汗錢，美名其曰享受生活，忘記了自己身為一個大學生的主要任務，這是社會所不允許的，要樹立用自己的辛勤勞動創造幸福的觀念，決不能坐吃山空。

“以團結互助為榮，以損人利己為恥”,在日常與他人的交往中，做到團結友善，互幫互助，和睦相處，抵制和反對一切以自我為中心，以私利為中心，損害他人的思想和行為，這是現代大學生要特別注意的的地方，具體原因有很多方面，在此不再贅述。

“以誠實守信為榮，以見利忘義為恥”，社會普遍出現道德缺失的現象，大學生只有以誠實守信為重點，加強思想道德修養，誠實做人，言行一致，表里如一，才能努力成為高素質的人才，承擔起社會和歷史責任，實現自身價值。

“以遵紀守法為榮，以違法亂紀為恥”，近年來經常出現大學生由于各種原因導致犯罪的現象，作為一個具有健全人格，健康思想的大學生，這種現象是不允許發生的，因此要自覺增強法律意識和紀律意識，自覺遵守法律，這是最基本的道德底線。

“以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥”，作為當代大學生，在各種各樣美麗的誘惑中，還保持艱苦樸素，克勤克儉的精神是十分不易的。因此作為中華民族傳統美德之一，我們要始終保持堅韌不拔，頑強拼搏的精神。

“這些都是最基本的道德范疇之內的需要我們深思的東西，作為大學生，要把八榮八恥貫穿到日常行為生活中來，自覺實踐社會主義道德。我們的青春只有在為祖國和人民的真誠奉獻中才能更加絢麗多彩，我們的價值只有在不斷提升思想道德境界的積極進取中才能更好的實現。