第一篇：售后服務科崗位職務說明書

四川景星環境科技有限公司

售后服務科崗位職務說明書

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生效日期：

1崗位職務描述

崗位目標：協調內部資源，為客戶妥善解決產品使用過程中出現的各類問題，保證客戶所獲

得的產品正常運作。

崗位名稱:售后服務科主管部門:售后服務科

工作職責：

? 組織、協調維修人員的工作安排，審核維修記錄、維修費用；了解客戶設備的運營

情況；

? 決定為客戶培訓操作人員、更換零部件、維修等售后服務，處理客戶投訴；

? 建立客戶服務信息管理系統（客戶服務檔案、售后服務質量跟蹤與記錄），為產品

開發與生產質量提升提供數據；

? 負責對本部門人員服務能力及態度的培訓、維修技能的交流，保證服務質量；組織

編寫、完善售后服務手冊，包括售后服務態度與技巧、故障類別與處理方法、維修

費用管理等；

? 制訂本部門相關管理制度并監督檢查下屬的執行情況；協調處理其他部門的工作關

系；

? 負責對下屬的監督、業務指導及考核工作；對本部門員工的任免、獎懲等事項的提

出；

? 完成上司臨時交付的工作任務。

責任：

? 對客戶設備的維修的質量、時間、維修成本，負直接責任；

? 對年終客戶滿意度，負一定的責任；

? 對客戶維修檔案的建立，負直接責任。

素質要求：

? 教育水平：大專以上文化程度；

? 相關工作經驗：二年以上相關工作經驗，有環保工程或環保設備生產企業的工作經

驗。

技能技巧：

? 較強的溝通能力，有發現問題及解決問題能力，應變能力、創新精神、團隊精神； ? 熟悉公司的產品與運作流程，對本公司生產的所有設備產品有全面的認識； ? 對線路板廠的蝕刻工藝，有較全面的認識；

? 電腦及相關專業辦公軟件操作使用：熟練。

個性品質：

? 敬業精神、辦事認真、嚴謹、工作踏實、負責。

崗位職務描述

崗位目標：為客戶妥善解決生產過程中出現的各類問題，保證客戶設備正常運作。崗位名稱:客服工程師部門:售后服務科

工作職責：

? 對客服部門反映客戶發生的問題原因進行分析，提出合理化建議和解決方法； ? 負責為客戶維修，有效地解決產品、技術問題；

? 及時準確簽回維修記錄；

? 及時將客戶信息反饋回公司，利于產品、技術水平的提高；

? 完成上級臨時交付的所有指令和任務。

責任：

? 客戶設備的維修質量、時間、維修成本，負直接責任；

? 對年終客戶滿意度，負一定的責任；

? 對客戶維修檔案的建立，負一定責任。

素質要求：

? 教育水平：大專以上文化程度；

? 相關工作經驗：二年以上相關設備維修工作經驗或承擔過環保工程項目，有一定的化學基礎知識。

技能技巧：

? 熟悉公司的產品與運作流程，可獨立或在他人幫助下完成維修工作；

? 熟悉相關的工作參數；

? 能積極的與客戶溝通；

個性品質：

? 熱情、辦事認真、嚴謹、工作踏實、負責。

崗位職務描述

崗位目標：為客戶妥善解決生產過程中出現的各類問題，保證客戶設備正常運作。崗位名稱:駐廠技術員部門:售后服務科

工作職責：

? 維護設備正常運轉，做好設備的日常保養工作；

? 和客戶進行充分的溝通，了解客戶的需求、對客戶設備維護人員進行技術指導； ? 處理設備突發故障；

? 及時掌握設備運行數據并上報公司，做好數據分析工作；

? 完成上級臨時交付的指令和任務。

責任：

? 客戶設備的維修的質量、時間、維修成本，負直接責任；

? 對年終客戶滿意度，負一定的責任；

? 對客戶維修檔案的建立，負一定責任。

素質要求：

? 教育水平：大專以上文化程度；

? 相關工作經驗：一年以上設備維修的工作經驗。

技能技巧：

? 熟悉公司的產品與運作流程，可獨立操作設備；

? 熟悉相關設備工作參數與分析方法；

? 對簡單的設備故障，可自行解決；

? 懂簡單的設備維修，有一定的化學基礎知識及電工知識。

個性品質：

? 辦事認真、嚴謹、工作踏實、負責、主動與人溝通。

第二篇：崗位職務說明書

生產主管職務說明書

一、崗位簡要說明：

1、崗位名稱：生產主管

2、從屬關系：直接上級供應部經理，直接下屬：生產員工

3、職責概述：在供應部經理的領導下，全面負責生產管理工作，生產人員的安排、培訓和考評，生產排期的正常運轉，生產進度的跟進及產品質量的控制和監督，工作的協調，4、工作流程：在接到技術部制作的生產任務單及相關物資的領用單后，首先要和技術部確認是否準確無誤，并確認發貨的日期，確認信息后開始根據生產任務單進行合理細分來安排工人進行生產加工，生產任務分成多項工序，下道工序是上道工序的檢驗員，工人只負責領用自己工序所需的相關物資，不得領用其他物資，將每項工序和物資落實到個人，使整個生產清晰分明，在生產加工完成后，要將成品及時進行打包，并清點數目，將清點好的成品貨放置到指定的發貨區，核對是否與生產任務單要求的產量一致，后由物控部的羅經理先再次確認下貨物無誤后安排物流發貨。

二、崗位職責類別及詳細職責、考核標準

（一）生產部規劃職責

1.制定生產部工作總結與計劃，根據公司要求時間制定并通過次年計劃，未制定或未通過，績效考核扣2分 ；

2.制定生產部月度工作總結與計劃，根據公司要求時間制定并通過次月計劃，未制定績效考核扣2分，延遲遞交績效考核扣1分 ；

3.制定生產部周工作總結與計劃，根據公司要求時間制定并通過下周計劃，未

制定績效考核扣2分，延遲遞交績效考核扣1分；

4.組織落實、監督調控生產過程各項工藝、質量、設備、成本、產量指標，未

制定或未通過，績效考核扣2分；

5.加強生產例會制度，每日進行一次生產例會并做好會議記錄。不斷總結生產

過程中所存在的問題聽取意見，努力改進，提高生產效率。未組織生產例會

或未做會議記錄，績效考核扣2分；

6.根據生產進度，制度本部門的日計劃，對每日的生產安排進行合理調配，并

監督生產計劃的實施，定期向部門領導匯報生產任務的完成情況，因生產安排不合理造成進度滯后，績效考核扣1分；

（二）生產過程管理工作

1.做好生產部接單工作，從技術部接到生產任務單和領料單后對生產加工時間

及人員進行合理安排，將生產加工工作落實到個人，工作未落實扣績效考核2分；

2.監督檢查車間員工的工作，對違規操作提出警告并指正，被上級領導發現發

生員工違規操作現象，每一次扣績效考核1分；

3.生產質量管理。參與產品質量問題的分析，制定并實施糾正和預防措施；監

督檢查生產過程中的自檢和互檢，防止不合格品流入下道工序；成品入庫合格率每月達到98%以上，未達到績效考核扣2分；

4.控制生產成本,控制生產損耗，每月材料損耗應小于生產數0.03％，超過要

求績效考核扣2分；

5.庫存管理。安排人員配合采購部，確保貨物的及時入庫、出庫；安排人員配

合倉庫管理員進行貨物擺放、清點、搬運、清潔等工作，協助管理倉庫；不配合倉庫安排人員，績效考核扣1分；

6.安全生產管理。確保每日進行安全生產教育培訓；定期檢查車間各項設備、工量具、模具等設施狀況，確保其各種性能達標，符合管理要求；發生安全生產事故造成人員輕傷的，績效考核扣1分，造成人員重傷的，績效考核扣20分；

7.根據生產任務完成狀況，合理安排加班，并及時將公司下達的指令傳達給員

工；未根據生產任務完成狀況安排加班的，績效考核扣5分；

8.在生產制作過程中，仔細核對技術部下發的生產任務單，若發現問題及時通

知技術部修改；發現后及時通知績效考核加1分，發現未通知績效考核扣2分；

9.領導、管理對工廠基礎設備每月進行維護，保證生產現場能夠正常生產，設

備處于良好狀態，未進行維護，績效考核扣2分；

（三）其他生產管理

1.建立生產部管理制度，并指導培訓員工生產部制度；未制定制度績效考核扣

2分，未進行制度培訓績效考核扣2分；

2.推進5S 現場管理制度，實現生產車間標準化管理；未推行或未制定，績效考

核扣2分。

3.按時考核車間員工的5S 執行情況，實施獎懲，確保制度得到落實。制度落實

不力，績效考核扣1分；

4.配合上級領導對車間員工進行工作評定，并對新的員工進行培訓和考評；未培

訓或未考評，績效考核扣1分；

5.對車間員工貫徹公司的有關文件制度的下達；未進行制度下達或未貫徹執行的，績效考核扣2分；

6.配合人力資源部做好車間員工考勤及工資核算等事宜；考勤記錄不詳細或工資

核算錯誤，績效考核扣2分；

7.完善和統計生產部門日產值數據；數據未統計，績效考核扣2分，數據統計錯

誤，績效考核扣1分；

8.完善和統計生產部員工日產值數據；數據未統計，績效考核扣2分，數據統計

錯誤，績效考核扣1分；

9.統計生產部員工薪資表；數據未統計，績效考核扣2分，數據統計錯誤，績效

考核扣1分；

10.配合本部門其他崗位的工作；

11.配合其他部門的工作；

12.完成領導交辦的其他工作；

三、任職資格

1.學歷、專業要求：大學專科以上學歷，生產管理或制造業相關專業；

2.經驗要求：3年以上工作經驗，1年以上生產管理工作經驗；

3.專業知識要求：了解生產管理5S現場管理制度，了解公司產品組成及各種性能；

4.技能技巧：能熟練使用辦公自動化軟件，具備基本的網絡使用能力；

5.個人素質要求：有較好的溝通協調能力、判斷能力、計劃和執行能力，有較強的文字

處理能力；

6.性格要求：性格隨和，善于表達，有很好的親和力；

第三篇：檢驗員崗位職務說明書

質量檢驗員崗位職務說明書

職務名稱：質量檢驗員

所屬部門：質量部

上級職務：質量部長

任職資格：

1、熟悉機械裝配各環節工作，熟悉工藝文件，熟悉本公司產品

2、從事機械、電器崗位工作三年以上并且工作技能優秀者

3、愛崗敬業，積極肯干，吃苦耐勞，工作認真，原則性強

崗位職責：

1、執行上級質量法規和公司的質量管理規定

2、依據工藝文件、圖紙、技術文件對產品進行生產工序中的檢驗和終端檢驗（含產品

周轉），對檢驗狀態做出標識

3、對檢驗產品進行分區放置（待檢區、合格區、不合格區），對不合格品做出標識進

行隔離存放，及時填寫不合格品審理單，并以書面形式通知生產調度和質量部，保證不合格產品不得轉序

4、對生產一線使用的計量器具確保在有效的檢定期內

5、做好檢驗記錄，對檢驗產品的準確性負責

工作要求：

1、熟悉鈑金、裝配工藝、圖紙及檢驗的工序流程

2、認真學習公司檢驗制度中的規定，對本工作崗位所產生的質量業務報表做到及時上

報和匯報

3、對檢驗表中所記錄的完整性和正確性負責

4、對不合格品的返工過程進行跟蹤檢查，確保最終能提供合格的產品

5、經常性的與相關業務部門進行工作溝通，以便于更加順利的開展工作和對質量持續

改進意見的信息收集

6、認真填寫過程記錄，如實報告質量問題。

權限：

1、對檢驗中發現不合格品有權填寫返工單

2、對相關業務部門違反質量體系文件中的規定有權向本部門經理或總經理匯報

3、對不合格產品的返工過程有權進行跟蹤檢查，確保最終提供合格的產品

4、有權處理不合格產品

5、及時報告發現的質量問題和質量隱患，并能及時發現和報告提出質量問題和質量隱

患的人員，以便公司獎勵。

考核標準（衡量標準）：

1、是否能夠做到認真仔細的檢驗生產的產品

2、是否能認真仔細的填寫檢驗工作中所發生的業務報表，并做到及時上報

3、是否能夠做到對返工的產品在加工過程中進行跟蹤檢查

4、是否在工作中對不合格品能夠做到填寫返工單

考核重點：

1、月生產質量檢驗

2、月生產質量檢驗的反饋

任免：

1、質量檢驗員由質量部部長提名，總經理同意后決定聘用

2、質量檢驗員崗位職務任期一年，任期滿后根據質量部部長的意見可連聘連任

3、質量檢驗員不能勝任本崗位工作時由質量部部長提名，總經理同意后予以解聘 薪酬：

專職質量檢驗員的薪酬由質量部部長根據考核制度每月考核發放

第四篇：MC崗位職務說明書

MC崗位職務說明書

第五篇：倉庫管理員崗位職務說明書

倉庫管理員崗位職務說明書

1、完善和執行倉庫物料管理的相關制度，提出改善、提升建議

2、負責物品進、發、存的管理，保證材料收、發、存，安全、及時、合理

3、負責倉庫物料的放置區域規劃、定置、執行

4、依據生產及業務情況調整、控制庫存數量，及時配貨

5、核對物料的出、入庫憑證，清點入庫貨物，與送貨員、領料員（按單進行領料）辦理交接手續

6、負責日常退貨的及時處理和每月的盤點對帳工作

7、對倉庫物料進行建賬、跟蹤，編制采購物品的入庫、退貨日報表

8、及時處理物料收、發單據，定期、不定期盤點，做到賬實相符確保電腦庫存報表及時性、準確性

9、管理范圍內的安全和“5S”執行、責任承擔

10、完成上級臨時交辦事項

崗位權限

1、物料收、發、管理執行權

2、安全庫存數量制定參與權

3、物料收、發、存制度制定及人員分工建議權

4、對公司領料人員的獎懲提報權

素質要求

1、初中或以上文化，受過物料管理等方面的培訓

2、一年以上相關崗位經驗

3、具備良好的物料控制理念

4、較強的數據觀念、能力。熟練使用辦公軟件

5、優秀執行能力、溝通能力，能承受較大的工作壓力，較好的團隊協作精神

上崗培訓課程

1、公司相關管理制度系統

2、產品及行業知識安全培訓

素質提升課程

1、倉儲管理工作目標

1、倉庫帳物卡相符率100%

2、物料收發及時及正確率100%

3、物料庫存損耗率0.1%以下.4、賬目及資料制作及時率100%

績效關鍵指標

倉庫帳物卡相符率

賬目及資料制作及時率

日常工作事項

1、自查前一天工作情況，制定當天的個人工作計劃

2、進行物料的收、發、存，和備料作業，對生產現場的物料使用異常情況適時跟進、匯報

3、與用料單位的工作協調

4、積極參與的會議，認真匯報工作，客觀反映問題，提出合理需求

5、制作日常的報表和匯整資料

6、執行相關管理制度、規范

7、完成上級臨時交辦的任務

8、倉庫物料的安全檢查、點檢及改善

9、按制度對物料異常反饋

10、倉庫及庫存物料“5S”