第一篇：銷售培訓(xùn)課程

銷售培訓(xùn)課程

銷售過(guò)程就像拍照，如果沒(méi)有對(duì)準(zhǔn)焦距、拍攝重點(diǎn)，即便拍的照片再多。也是忙而無(wú)果。收效甚微。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，要提高銷售的成交概率，掌握切實(shí)可行的營(yíng)售技巧十分重要。

徐清祥老師講授的銷售技巧培訓(xùn)課程，涉及各階層各個(gè)方面，利用生動(dòng)事例，講授銷售技巧的真諦。

授課老師：徐清祥

課程時(shí)間：1-2天

課程對(duì)象：適合想從事銷售工作的人員、在職銷售人員、銷售精英、銷售主管、銷售經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等

課程預(yù)定:0371-8888167

1課程背景：

三流的銷售人員銷售產(chǎn)品，二流的銷售人員銷售企業(yè)。一流的銷售人員銷售自已，銷售的最高技巧在于銷售自己。取得客戶的信任”。銷售的成敗不乏有運(yùn)氣的成分在里面。但關(guān)鍵所在還是看你的銷售技巧有沒(méi)有到爐火純?的程度，一流的銷售員總能掌控銷售局面。影響客戶決斷。親和的銷售態(tài)度，給客戶留下好印象：百變的銷售策略。

讓客戶對(duì)商品產(chǎn)生興趣；熟練的銷售技巧，使客戶滿心歡喜地簽下訂單。金融危機(jī)、經(jīng)濟(jì)不景氣、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。這些已經(jīng)不能成為你業(yè)績(jī)停滯不前的借口，銷售技巧的提升讓你用實(shí)力堵住領(lǐng)導(dǎo)的嘴，讓你在領(lǐng)導(dǎo)面前昂首挺胸。銷售人員應(yīng)該以怎樣的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)？如何看透客戶的心理？如何有效引導(dǎo)客戶做出購(gòu)買決策？如何從普通的銷售代表向頂尖銷售精英轉(zhuǎn)變？這些是眾

多從事銷售工作的職業(yè)人士經(jīng)常感到困惑的問(wèn)題。徐清祥老師的《實(shí)戰(zhàn)銷售技巧培訓(xùn)》課程將為您解決銷售中的煩惱。

課程收益：

通過(guò)訓(xùn)練能使每個(gè)銷售人員熟練掌握與客戶溝通的基本技巧；

傳授實(shí)用的銷售技巧，打造自身的職業(yè)優(yōu)勢(shì)；

掌握銷售的流程以及各個(gè)流程的技能與技巧；

全面提升銷售精英的綜合素質(zhì)與執(zhí)行力；

課程大綱：

第一部分：頂尖銷售員如何認(rèn)識(shí)銷售工作

銷售人員必須知道的三件事

銷售業(yè)績(jī)的創(chuàng)造

龜兔賽跑案例新鮮

第二部分：提升形象，推銷產(chǎn)品先要推銷自己

“第一眼”就讓你的銷售成功

你的形象代表著產(chǎn)品的品質(zhì)

得體著裝的TPO三原則

男銷售員著裝應(yīng)注意的細(xì)節(jié)

女銷售員儀表需注意的幾點(diǎn)

簡(jiǎn)單手勢(shì)塑造禮儀形象

銷售完美形象之“站姿”

銷售完美形象之“坐姿”

銷售完美形象之“走姿”

全方位打造自己的完美形象

第三部分：在談判中輕松勝出

一、如何實(shí)現(xiàn)雙贏

二、如何應(yīng)對(duì)開局、中局、終局

三、如何進(jìn)行價(jià)格談判

四、如何化解僵局五、三大銷售談判技巧

第四部分：你的銷售目標(biāo)是什么

不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵

設(shè)定目標(biāo)要遵循的原則

目標(biāo)也需要管理

第五部分：約好時(shí)間拜訪客戶

找到對(duì)的客戶是關(guān)鍵

到底是誰(shuí)擁有最后決定權(quán)

客戶群體中的每個(gè)人都能影響銷售的成敗

不打無(wú)準(zhǔn)備之仗

成功地接近客戶

第六部分：?jiǎn)柍瞿闼拇鸢?/p>

用心靈傾聽客戶

巧問(wèn)，妙答

溝通無(wú)極限

第七部分：展示你的產(chǎn)品

賣的不是鉆頭而是洞

如何做好產(chǎn)品說(shuō)明

FABE法則讓客戶眼前一亮

第八部分：抓住時(shí)機(jī)成交

成交前的準(zhǔn)備

準(zhǔn)備幾種成交方法

優(yōu)勢(shì)談判，絕對(duì)成交

在你沒(méi)能成交時(shí)

第九部分：直接提升業(yè)績(jī)的三大方法

巧妙利用轉(zhuǎn)介紹

進(jìn)行附加銷售

團(tuán)購(gòu)大客戶銷售

第十部分：排除顧客異議殺傷力

如何看待異議

顧客異議的分類及排除方法

處理顧客異議的策略

處理價(jià)格異議的技巧

處理客戶常見異議的話術(shù)匯編

案例學(xué)習(xí)：采用“建議型銷售”在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝

第十一部分：售后服務(wù)-化解客戶投訴

一、緩和客戶態(tài)度

二、找出問(wèn)題根源

三、提出解決方案

四、從客戶投訴到客戶忠誠(chéng)

第十二部分：銷售技巧培訓(xùn)總結(jié)

徐清祥老師從認(rèn)識(shí)銷售，到了解銷售，最后到銷售的技巧的總結(jié)，利用事例、互動(dòng)生動(dòng)的介紹講解了銷售與技巧，讓學(xué)員深刻認(rèn)知并掌握銷售的技巧，為日后的銷售工作增添利器。

第二篇：銷售培訓(xùn)課程安排

銷售培訓(xùn)課程

一、大客戶銷售與管理

（一）半小時(shí)

大客戶銷售與管理

（二）半小時(shí)

大客戶銷售與管理

（三）半小時(shí)

二、企業(yè)銷售渠道開發(fā)與管理一小時(shí)

或者：績(jī)效為先的銷售教練一小時(shí)

培訓(xùn)時(shí)間計(jì)2.5小時(shí)，培訓(xùn)前介紹及中間休息計(jì)0.5小時(shí)，合計(jì)3小時(shí)

第三篇：電話銷售培訓(xùn)課程

電話銷售培訓(xùn)課程

主講：徐海良

電話銷售是現(xiàn)代企業(yè)最為直接和高效的銷售方式，也是將來(lái)社會(huì)必然流行的一種銷售趨勢(shì)。

我大學(xué)畢業(yè)的總經(jīng)理助理生涯————電話銷售的優(yōu)勢(shì)：更多的顧客，更低的成本，更高的效率。

古希臘的阿基米德說(shuō)過(guò)：給我一個(gè)支點(diǎn)，我就可以翹起整個(gè)地球。

現(xiàn)在我們可以說(shuō)：給我一部電話，我就可以掘出一座金山。（3億電話用戶）

所以我要恭喜在座的各位，你們現(xiàn)在正躋身于一個(gè)新生的、高速發(fā)展的、有著遠(yuǎn)大前程的行業(yè)中，你們將會(huì)學(xué)到很多可以一輩子收益的知識(shí)，我們說(shuō)多少的金錢都有花完的一天，但知識(shí)，只要我們學(xué)好，卻可以一輩子的使用。那么你希不希望來(lái)聽取這一次課程呢？

那么我現(xiàn)想先了解下，你們遇到了你們的目標(biāo)客戶，你的第一句話是怎么樣的，你是怎么樣介紹你的產(chǎn)品的？

以銷售筆記本為例的三種營(yíng)銷方法

王婆式營(yíng)銷 顧客式營(yíng)銷 量身定做式營(yíng)銷

我的筆記本好，輕，薄，速度快，美觀，質(zhì)量好 你有了筆記本就可以免去抄寫工作，減少你的工作量，作協(xié)發(fā)言，出差可以顯示你的身份和與眾不同。極品女人用極品電腦 你的需求是什么？你要寫文章，時(shí)間長(zhǎng)：那輻射一定要小，要出差：一定要小輕薄，你要上臺(tái)發(fā)言：那一定要美觀大方所以我推薦，或者為你量身定做

沒(méi)有創(chuàng)意，客戶聽得太多，可信度低，里面有多少善意的欺騙 有進(jìn)步，比較有吸引力，但你說(shuō)了電腦的好，可我為什么一定要買你的電腦呢？ 根本不需要說(shuō)出賣字就可以買出電腦

真正從顧客角度考慮問(wèn)題

不是賣東西，而是推薦好東西，幫助客戶解決問(wèn)題

三種營(yíng)銷方法，各有特長(zhǎng)，各有適應(yīng)，沒(méi)有絕對(duì)好的方法。比如你賣蘋果，你在那里量身定做，你在那里講蘋果的好處，作為顧客，絕對(duì)煩死了。

但你想想，我們現(xiàn)在銷售的產(chǎn)品----企業(yè)拓展培訓(xùn)，應(yīng)該用那種營(yíng)銷方法，為什么？

要解決問(wèn)題，這是我們的目的，但問(wèn)題很棘手，不好解決，所以我們更要盡力，為顧客量身定做，給顧客一個(gè)最適合他們，最有效的方案，這樣顧客才會(huì)滿意，我們才會(huì)提高。剛開始要求我們會(huì)寫個(gè)簡(jiǎn)單的活動(dòng)方案，將來(lái)要求我們能寫出一個(gè)企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展的方案。這一點(diǎn)不能依靠別人，只能靠自己。

來(lái)研究我們業(yè)務(wù)員的銷售業(yè)績(jī)，發(fā)現(xiàn)主要受三個(gè)方面因素的影響：電話量，商業(yè)意識(shí)，溝通效果。

一、電話量

經(jīng)常會(huì)有人問(wèn)我，能不能有一個(gè)非常快的辦法，幫我提高一倍的銷售業(yè)績(jī)，或者幾倍銷售業(yè)績(jī)？有沒(méi)有？有！那就是增加一倍或者幾倍個(gè)拜訪量或電話量，業(yè)績(jī)肯定上去！

公司對(duì)于新員工都會(huì)有電話量上的數(shù)目指標(biāo)，而老員工沒(méi)有，主要是為了培養(yǎng)你的習(xí)慣，同時(shí)在你其他兩方面都比較缺乏的時(shí)候，唯一提高業(yè)績(jī)效果的方法就是電話量。網(wǎng)撒得多了，魚自然也會(huì)多。

電話銷售的倒三角模型：100---80=-50—20—10---5---2

銷售永遠(yuǎn)不會(huì)有太高的質(zhì)量

有人說(shuō)，我現(xiàn)在一天打一百個(gè)電話，真得很忙很辛苦了，絕不可能再增加了。那么我給你幾個(gè)建議：

1、更有速度：電話清單提早準(zhǔn)備，打完一個(gè)電話找一個(gè)電話，工作效率極其低下。工作時(shí)間不做其他無(wú)關(guān)事件。

2、減少無(wú)效勞動(dòng)：電話多，撞車也多，我考察了幾個(gè)大公司，都是用數(shù)據(jù)庫(kù)的方法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，由專人建立數(shù)據(jù)庫(kù)，每天下派任務(wù)，下午再重新錄入。

3、更加有效，到更有魚的池塘撒網(wǎng)：一個(gè)服裝廠和一個(gè)高科技公司，你會(huì)先考慮哪一個(gè)？你是老板，你會(huì)給一群農(nóng)民工每人花三百塊做一個(gè)培訓(xùn)呢，還是給更有價(jià)值的員工身上。

4、認(rèn)真準(zhǔn)備：電話流程，工作流程，拜訪順序，都應(yīng)該提早準(zhǔn)備好，不要打一個(gè)電話想半天，當(dāng)然也慢了！

二、商業(yè)意識(shí)：

有人說(shuō)我不是經(jīng)濟(jì)類學(xué)科，沒(méi)有這種意識(shí)。這其實(shí)和學(xué)科并沒(méi)有關(guān)系，我在剛畢業(yè)的時(shí)候也沒(méi)有商業(yè)意識(shí)，這都是在平時(shí)的工作和學(xué)習(xí)中自己總結(jié)出來(lái)的。任何一個(gè)優(yōu)秀的有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員都有非常好的商業(yè)意識(shí)，這讓他們做什么銷售工作都能非常出色。

前面說(shuō)的營(yíng)銷三種手段和目標(biāo)市場(chǎng)選擇都是商業(yè)意識(shí)，其實(shí)很簡(jiǎn)單，聽過(guò)就會(huì)了，以后做其他也用得上。

我在這里重點(diǎn)探討幾個(gè)問(wèn)題，有助于培養(yǎng)我們的商業(yè)意識(shí)：

1、培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展如何，有幾種不同的培訓(xùn)方式和機(jī)構(gòu)，它們的特點(diǎn)和發(fā)展

2、請(qǐng)列舉你的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其優(yōu)劣勢(shì)，我們的應(yīng)對(duì)方法

3、我們的產(chǎn)品如何：獨(dú)有銷售特點(diǎn)（Uniquesellingpoint）:我們?cè)趺礃?獨(dú)有商業(yè)價(jià)值(uniquebusinessvalue)：這樣對(duì)你的好處

產(chǎn)品的好處和對(duì)客戶的真正價(jià)值(featureadevantgebenefit)：結(jié)合4、我們客戶的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，目標(biāo)解決問(wèn)題，明確的需求和潛在的需求（我有點(diǎn)渴，---準(zhǔn)備怎么解決）---如何提問(wèn)題，我們后面講。

5、商業(yè)心態(tài)問(wèn)題：很多的培訓(xùn)講技能沒(méi)有成果，聽聽激動(dòng)，想想感動(dòng)，就是走不動(dòng)。主

要就是心態(tài)問(wèn)題沒(méi)有解決

心態(tài)問(wèn)題主要有：只看劣勢(shì)，不看優(yōu)勢(shì)：任何企業(yè)必有三缺一

心態(tài)隨著銷量變，容易惡性循環(huán)

多抱怨，少檢討：公司，產(chǎn)品，政策。市場(chǎng)。經(jīng)營(yíng)，就是沒(méi)有自己弱者心理：自卑的故事

（情緒波動(dòng)，負(fù)面?zhèn)魅臼卿N售管理必須解決的問(wèn)題。要注意關(guān)心和跟進(jìn)）

解決并清楚了所有問(wèn)題，你的商業(yè)意識(shí)就非常好了！

三、溝通效果

電話銷售和其他銷售是存在區(qū)別的，被拒絕的概率很高。主要的原因是：

1、所有的電話都是一種打擾：面訪可以拖延和拒絕，電話行嗎？

2、電話只有聲音，信息來(lái)源單一，容易有浪費(fèi)時(shí)間的感覺(jué)：你稍等，后面是漫長(zhǎng)的等待

3、時(shí)間很珍貴，電話上來(lái)第一句話就是要時(shí)間：“你好，我是----公司的***，我想知道你現(xiàn)在有沒(méi)有時(shí)間，以便我們的產(chǎn)品能介紹給你”肯頂被干掉，沒(méi)干掉是對(duì)方也很寂寞無(wú)聊。由于電話費(fèi)概念。沒(méi)有好處不會(huì)投入成本

4、接電話的為了避免浪費(fèi)時(shí)間，上來(lái)就直接拒絕。由于考慮。機(jī)會(huì)成本問(wèn)題，占線問(wèn)題 所以壓力更大，挫折感更強(qiáng)，這也要求我們更加注意溝通效果。在非常短的時(shí)間內(nèi)吸引我們的客戶。

為提高溝通效果，主要從以下三個(gè)方面著手：銷售流程設(shè)計(jì)，溝通技巧：傾聽，提問(wèn)，形象，關(guān)系。異議處理。

（一）、銷售流程設(shè)計(jì)

銷售流程第一步

1、銷售前的準(zhǔn)備工作：

a、目的：為了達(dá)成交易，OR建立長(zhǎng)期關(guān)系

目標(biāo)：見面，發(fā)送資料，介紹其他客戶，收集信息，樹立專業(yè)形象

b、必須問(wèn)題準(zhǔn)備，會(huì)提問(wèn)，善于提問(wèn)，這是優(yōu)秀銷售代表的特長(zhǎng)，而不是等對(duì)方來(lái)提問(wèn)。c、應(yīng)對(duì)意外情況和可能提問(wèn)即異議處理

.設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問(wèn)題并做好準(zhǔn)備

可能的情況可能的問(wèn)題

客戶不在你們是做什么的 客戶掛掉電話你們有什么不同 客戶不態(tài)愿意講你們的價(jià)格如何 效果

d、所需資料準(zhǔn)備，隨時(shí)查閱

e、態(tài)度和狀態(tài)；鏡子（微笑）

2、銷售開場(chǎng)白：自我介紹：介紹要有用（管理咨詢公司）

相關(guān)人和事作為橋梁

介紹電話目的，引起對(duì)方興趣：贊美和利益

確認(rèn)對(duì)方時(shí)間可行性（表現(xiàn)你的時(shí)間觀念）

轉(zhuǎn)向需求探詢：你對(duì)公司的團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)什么看法

公司對(duì)員工的培訓(xùn)情況如何

您準(zhǔn)備如何解決該問(wèn)題，公司內(nèi)部培訓(xùn)，還是尋找專業(yè)公司做支持？ 問(wèn)卷調(diào)查案例

【舉例】

“前幾天，我跟陳總一塊兒探討過(guò)關(guān)于電話銷售人員提高業(yè)績(jī)的問(wèn)題，他提到您在電話銷售方面也是非常專業(yè)的，他建議我一定要同您聯(lián)系一下，所以我今天打電話給您，主要是考慮到您作為電話銷售團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，肯定對(duì)提高電話銷售人員業(yè)績(jī)方面是非常感興趣的。” 從這段對(duì)話中你可以看到，這段對(duì)話中吸引對(duì)方的方法有兩個(gè)：

①“您在電話銷售方面也是非常專業(yè)的”，這是在贊美對(duì)方，對(duì)方聽了以后肯定很容易接受你； ②“打電話給您，主要是考慮到您對(duì)提高您的電話銷售人員的業(yè)績(jī)是非常感興趣的。”對(duì)這一點(diǎn)，90%以上的人都會(huì)感興趣，所以他立刻就意識(shí)到你對(duì)他的價(jià)值在哪里，所以他自然也會(huì)樂(lè)于跟你交流。

3、推薦公司產(chǎn)品：注意結(jié)合客戶需求，和客戶認(rèn)同，適當(dāng)提高和交叉銷售

4、成交信號(hào)：細(xì)節(jié)詢問(wèn)總結(jié)好處

不斷認(rèn)同給出建議

解決疑問(wèn)引導(dǎo)簽單

興趣濃厚客戶認(rèn)同

（二）、溝通技巧

1、傾聽：確認(rèn)：避免誤解：您的意思是……重點(diǎn)重復(fù)

澄清：

反饋：有人像鬼一樣

記錄：

聽出客戶的性格：快慢，強(qiáng)權(quán)，說(shuō)服者，執(zhí)行者

不打斷

表達(dá)同理心

2、提問(wèn)技巧提問(wèn)要有前奏，讓對(duì)方能獲利：一兆韋德事例

反問(wèn)

提問(wèn)后的沉默

同一時(shí)間只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題

3、形象：專業(yè)（用語(yǔ)不要用可能，大概類的），自信（洗澡，香水，職業(yè)裝），積極，用語(yǔ)

簡(jiǎn)潔，停頓（了解顧客反映）

4、關(guān)系：跟進(jìn)：克服恐懼，好學(xué)生和差學(xué)生

適應(yīng)性格

贊美客戶：關(guān)系潤(rùn)滑劑

一針見血：

尊重基層，由低到高：縣官不是現(xiàn)管，酥餅案例

內(nèi)溝通問(wèn)題

5、禮儀：2-3聲電話，問(wèn)候，感謝（專業(yè)形象），對(duì)方先掛，電話輕放，不讓客戶等（長(zhǎng)時(shí)間要讓客戶先掛掉），隨時(shí)準(zhǔn)備接電話，不打私人電話，不做假設(shè)，不要不耐煩

（三）、銷售異議處理

1、婉言謝絕：我們不需要搞這種活動(dòng)：

2、尋找托辭：暫時(shí)不想，無(wú)權(quán)決策

3、貶低弱化：我不認(rèn)為這種產(chǎn)品對(duì)我們有多大價(jià)值

4、百般辯解：我很想買，但沒(méi)有錢

5、竭力詆毀：聽說(shuō)你們的活動(dòng)高得很差

6、是的但是：你的建議很好，但我們已經(jīng)有預(yù)算了

7、無(wú)能為力：我無(wú)權(quán)處理，但會(huì)向老板匯報(bào)

8、別不選擇，我盡力了，由于價(jià)格太高

9、發(fā)泄抱怨：我的老板不喜歡

10、捏造事實(shí)，聽說(shuō)你們活動(dòng)還出事了

評(píng)論|0

2007-07-27 12:04愛能放手嗎|四級(jí)

最重要的是四個(gè)字:揚(yáng)長(zhǎng)避短

把那個(gè)電話好的性能全部說(shuō)出來(lái) 不足的地方就遮而不提哈

口才方面還是要注意哈說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)氣和禮貌問(wèn)題

第四篇：銷售技巧培訓(xùn)課程

銷售技巧培訓(xùn)課程

銷售是一種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷方式。點(diǎn)與點(diǎn)之間不是一條直線，而是繞過(guò)所有障礙的一條曲線。銷售是一項(xiàng)報(bào)酬率非常高的艱難工作，也是一項(xiàng)報(bào)酬率最低的輕松工作。銷售，說(shuō)大不大，說(shuō)小不小。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，要提高銷售的成交概率，掌握切實(shí)可行的銷售技巧十分重要。

授課老師：徐清祥

課程熱線：0371-***167

2課程時(shí)間：1-2天

課程對(duì)象：適合想從事銷售工作的人員、在職銷售人員、銷售精英、銷售主管、銷售經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等

課程背景：

三流的銷售人員銷售產(chǎn)品，二流的銷售人員銷售企業(yè)。一流的銷售人員銷售自已，銷售的最高技巧在于銷售自己。取得客戶的信任”。銷售的成敗不乏有運(yùn)氣的成分在里面。但關(guān)鍵所在還是看你的銷售技巧有沒(méi)有到爐火純?的程度，一流的銷售員總能掌控銷售局面。影響客戶決斷。親和的銷售態(tài)度，給客戶留下好印象：百變的銷售策略。

讓客戶對(duì)商品產(chǎn)生興趣；熟練的銷售技巧，使客戶滿心歡喜地簽下訂單。金融危機(jī)、經(jīng)濟(jì)不景氣、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。這些已經(jīng)不能成為你業(yè)績(jī)停滯不前的借口，銷售技巧的提升讓你用實(shí)力堵住領(lǐng)導(dǎo)的嘴，讓你在領(lǐng)導(dǎo)面前昂首挺胸。

銷售人員應(yīng)該以怎樣的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)？如何看透客戶的心理？如何有效引導(dǎo)客戶做出購(gòu)買決策？如何從普通的銷售代表向頂尖銷售精英轉(zhuǎn)變？這些是眾多從事銷售工作的職業(yè)人士經(jīng)常感到困惑的問(wèn)題。徐清祥老師的《實(shí)戰(zhàn)銷售技巧

培訓(xùn)》課程將為您解決銷售中的煩惱。

課程收益：

通過(guò)訓(xùn)練能使每個(gè)銷售人員熟練掌握與客戶溝通的基本技巧；

傳授實(shí)用的銷售技巧，打造自身的職業(yè)優(yōu)勢(shì)；

掌握銷售的流程以及各個(gè)流程的技能與技巧；

全面提升銷售精英的綜合素質(zhì)與執(zhí)行力；

課程大綱：

第一部分：頂尖銷售員如何認(rèn)識(shí)銷售工作

銷售人員必須知道的三件事

銷售業(yè)績(jī)的創(chuàng)造

龜兔賽跑案例新鮮

第二部分：提升形象，推銷產(chǎn)品先要推銷自己

“第一眼”就讓你的銷售成功

你的形象代表著產(chǎn)品的品質(zhì)

得體著裝的TPO三原則

男銷售員著裝應(yīng)注意的細(xì)節(jié)

女銷售員儀表需注意的幾點(diǎn)

簡(jiǎn)單手勢(shì)塑造禮儀形象

銷售完美形象之“站姿”

銷售完美形象之“坐姿”

銷售完美形象之“走姿”

全方位打造自己的完美形象

第三部分：在談判中輕松勝出

一、如何實(shí)現(xiàn)雙贏

二、如何應(yīng)對(duì)開局、中局、終局

三、如何進(jìn)行價(jià)格談判

四、如何化解僵局五、三大銷售談判技巧

第四部分：你的銷售目標(biāo)是什么

不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵

設(shè)定目標(biāo)要遵循的原則

目標(biāo)也需要管理

第五部分：約好時(shí)間拜訪客戶

找到對(duì)的客戶是關(guān)鍵

到底是誰(shuí)擁有最后決定權(quán)

客戶群體中的每個(gè)人都能影響銷售的成敗

不打無(wú)準(zhǔn)備之仗

成功地接近客戶

第六部分：?jiǎn)柍瞿闼拇鸢?/p>

用心靈傾聽客戶

巧問(wèn)，妙答

溝通無(wú)極限

第七部分：展示你的產(chǎn)品

賣的不是鉆頭而是洞

如何做好產(chǎn)品說(shuō)明

FABE法則讓客戶眼前一亮

第八部分：抓住時(shí)機(jī)成交

成交前的準(zhǔn)備

準(zhǔn)備幾種成交方法

優(yōu)勢(shì)談判，絕對(duì)成交

在你沒(méi)能成交時(shí)

第九部分：直接提升業(yè)績(jī)的三大方法

巧妙利用轉(zhuǎn)介紹

進(jìn)行附加銷售

團(tuán)購(gòu)大客戶銷售

第十部分：排除顧客異議殺傷力

如何看待異議

顧客異議的分類及排除方法

處理顧客異議的策略

處理價(jià)格異議的技巧

處理客戶常見異議的話術(shù)匯編

案例學(xué)習(xí)：采用“建議型銷售”在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝

第十一部分：售后服務(wù)-化解客戶投訴

一、緩和客戶態(tài)度

二、找出問(wèn)題根源

三、提出解決方案

四、從客戶投訴到客戶忠誠(chéng)

第十二部分：銷售技巧培訓(xùn)總結(jié)

銷售，它是一種時(shí)間的積累，專業(yè)知識(shí)的積累，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的積累，行業(yè)人脈的積累。它打破了傳統(tǒng)的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一種完全嶄新的面貌，記入經(jīng)濟(jì)發(fā)展的史冊(cè)中。

第五篇：銷售心態(tài)培訓(xùn)課程

銷售心態(tài)培訓(xùn)課程

講師陳馨嫻的銷售心態(tài)培訓(xùn)課程從來(lái)都是企業(yè)培訓(xùn)中重要的一個(gè)組成部分，花時(shí)間、費(fèi)精力。但是從我們的調(diào)研結(jié)果看來(lái)，大客戶銷售培訓(xùn)是效果最不明顯的一個(gè)。因?yàn)槟壳按罂蛻翡N售所培訓(xùn)的方向有著根本性的誤區(qū)和失誤——直接照搬西方的現(xiàn)有理論，把大量的時(shí)間用來(lái)給銷售人員培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)，培訓(xùn)銷售心態(tài)理念，然后就讓他們?nèi)L試，去承受壓力，結(jié)果自然可想而知……

二、培訓(xùn)講師：陳馨嫻

三、授課對(duì)象： 全體銷售人員

四、授課時(shí)間:1天

五、課程收獲：

1、培養(yǎng)正確的銷售觀念，方法，理論知識(shí)

2、掌握銷售中的核心關(guān)鍵因素

3、改變舊的銷售行為模式，培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)的銷售技能

銷售心態(tài)培訓(xùn)課程課程大綱：

第一章節(jié)：建立信賴感

1．銷售：首先建立信賴感，沒(méi)有信賴就沒(méi)有一切！

2．人是銷售成功的根本，銷售產(chǎn)品前先銷售自己！

3．建立信賴感的若干方法

4．如何正確傾聽？如何找到顧客的溝通模式？等等

5．花40%的時(shí)間與顧客建立關(guān)系，建立信賴感！

第二章節(jié)：發(fā)掘客戶需求

1．什么是顧客的需求？需求本質(zhì)分析！

2．你介紹那么好，顧客為什么還是不相信你？

3．在沒(méi)找到客戶的需求之前，再好的產(chǎn)品毫無(wú)價(jià)值

4．如何找到顧客的需求？

5．問(wèn)問(wèn)題的三原則？

第三章節(jié)：有效產(chǎn)品介紹

1．產(chǎn)品介紹就是溝通與說(shuō)服

2．介紹產(chǎn)品的FAB法則？

3．說(shuō)服的核心：一定要找到不同顧客的購(gòu)買價(jià)值觀？

4．說(shuō)服：了解人性的行為動(dòng)機(jī)-----追求快樂(lè)，逃避痛苦

5．產(chǎn)品介紹時(shí)的注意事項(xiàng)？

第四章節(jié)：顧客異議處理

1．沒(méi)有拒絕就沒(méi)有銷售！如何正確對(duì)待顧客抗拒？

2．處理顧客抗拒的方法是什么？

3．顧客抗拒類型及對(duì)策？

4．處理價(jià)格異議的方法？

5．處理價(jià)格異議常見的話術(shù)？

第五章節(jié)：締結(jié)成交技巧

1．成交的關(guān)鍵：敢于成交

2．成交時(shí)應(yīng)避免的錯(cuò)誤？

3．成交的信號(hào)有哪些？

4．成交的方法有哪些？

5．成交時(shí)的注意事項(xiàng)？

第六章節(jié)：感動(dòng)客戶服務(wù)

1．處理顧客投訴的錯(cuò)誤行為？

2．對(duì)于無(wú)理取鬧的顧客，你該怎么辦？

3．正確處理顧客投訴的步驟？

4．沃爾瑪服務(wù)法則？

5．銷售力就是影響力！

六、銷售心態(tài)培訓(xùn)課程課程總結(jié)

銷售心態(tài)培訓(xùn)課程實(shí)用、落地、給思路、給方法是本課程的四大特點(diǎn)。實(shí)用的課程，完善的體系，核心的思路，適合的方法能夠讓企業(yè)的大客戶銷售隊(duì)伍從此走上一個(gè)正確的道路。大客戶銷售培訓(xùn)不難，難得是找到適合的符合規(guī)律的方法。