第一篇：企業文化的操作細節

企業文化的操作細節

團隊的意義是協作，協作的前提是“共性”。共性越薄弱，協調性越差，矛盾越多。”于是志不同道不合，不相為謀。大家在一起共事也只是為了糊口，不得已而為之。工作形成一種無奈。這樣的團隊是一盤散沙，不僅效率低下，而且矛盾叢叢。

文章節選于世界經理人雜志《對話黃興瀚：企業文化的操作細節》

如果建設企業文化是為了“大雅之堂”，我覺得就已經失去了其本身的意義，企業贏得贊許的是業績、是信譽、是品牌。而決對不是好聽、好看、波瀾壯闊的文筆秀。企業文化不是做給別人看的，而是給企業自己用的。這就叫做務實。要設計企業文化，我們首先要了解企業文化的功能。企業文化是對于企業的使命、精神、愿景、價值觀等“軟形象”的一種概括性稱呼，而其最核心的功能是統一價值觀，促進內部人與人之間的協調性，提高工作效率。企業文化的區別，就像宗教之間的區別，各有各的價值觀體系。你選擇了某一種信仰，其實是選擇了一種文化，在其中找到了思想深處的共鳴。于是志同道合的人走到一起，而且可以走很久。一個企業是一個團隊，團隊的價值是協作，協作的前提是“共性”。共性越薄弱，協調性越差，矛盾越多。于是志不同道不合，不相為謀。大家在一起共事也只是為了糊口，不得已而為之。工作形成一種無奈。這樣的團隊是一盤散沙，不僅效率低下，而且矛盾叢叢。其實企業文化在企業誕生只日起就已經存在，只是其發揮功能意義的不同，有些企業是“懶惰文化”，有人積極，大家就看他不順眼，有的是“自由文化”公司公布制度，大家都白眼。有的公司是“自私文化”，老板和員工都自己算自己的小算盤，結果團隊之間形成了對立關系，矛盾由然而生。這都是一種企業文化效應，只不過發揮的方向不同。要建設健康的企業文化。首先我們一定要了解其在管理實踐中的兩個核心作用。

統一價值觀，的促進溝通增進協調性的作用

人們所處的自然環境和接受的教育，決定著人們的價值觀念。處于相同的環境或接受相同教育的人，會產生基本相同的價值觀念，從而形成普遍一致的或大部分一致的行為定勢，這就是企業文化產生的過程。企業的員工，來自不同的環境，各自的價值觀存在共性也存在個體差異，這種差異就是工作中矛盾的根源。如果公司設計一個系統的價值觀體系，在通過教育培訓滲透到員工的思想深處。這些價值觀就演變成為員工的工作行為。由于價值觀相通相近，自然就會促進溝通消除矛盾增進協調性。

形成工作行為的 “軟標準”

《6P-企業管理模式》有一個理念“沒有標準的管理，就等于沒有管理。”標準又分為“硬”標準和“軟”標準兩種，硬標準是指企業的管理制度，運作流程。其意義在于明確了怎樣做是對的，怎樣做是錯誤。軟標準則是告訴執行者為什么這樣做，這樣做是源于哪一種思想理念。而這種理念就是企業文化。為什么很多企業出現制度定了執行不下去的問題，其中一個原因就企業文化的問題，只有硬標準而沒有軟標準。

以上就是我為近百家企業設計企業文化后得到的心得，也許有人會說還有第三點，第四點等等，我覺得那就太虛了，企業文化要是當成學術去研究那就復雜了。下面我們在來探討企業文化的操作細節。

1、首先要認識企業文化的構成，它是一個完整的體系，而不是幾句口號。企業文化由目標愿景系統、基礎理念系統、應用系統三個方面構成，比喻一下就是，“我們要去哪里、我們要以什么原則去、去的人就要穿紅衣服、綠褲子、跳拉丁舞。不然就不帶你去。”這就是專業的企業文化構成。目標愿景系統是設計是企業文化的基礎，他的意義是“出師有名”。所以在設計的時候要有前瞻性、民族自豪感和社會責任感，當然更要包括大家的夢想。總不能“我們為了喝豆漿，喝一碗，到一碗”。基礎理念系統一定要全面，其中要包括企業經營、管理所涉及到的范圍，比如我們的經營理念、我們的服務理念、我們的用人理念、我們的競爭理念等，這樣企業文化在管理實踐中就會發揮“軟標準的”作用。在應用系統方面，就是設計一些的能看的見的文化，比如企業歌曲、舞蹈、禮儀、口號、等。就像基督徒都有個標志性的動作一樣。

2、企業文化的設計一定要與本土文化及企業現狀相結合，否則就會難落實，就會成為“墻上文化”

建設企業文化的第二個細節是要主意其內容用的實務性，所謂實務就是要結合本土化和員工的文化層次，要讓員工容易理解，貼近員工的實際生活，不要變成文筆秀。我有一位清華大學EMBA的同學，他是做餐飲連鎖店的旗下有幾十家分店但是每家店的生意都不一樣，經常有客戶投訴服務質量問題，他也在抱怨說管理斷層，缺少人才等一系列問題，在交流到企業文化的時候，他很自信的說，他家的企業文化是某位知名教授個設計的，絕對沒有問題，只是沒有落實。當我看到他的服務宗旨的時候，我就覺得這是個企業文化很難落實。他的服務宗旨是“厚德載物 大愛無疆”。后來我去過他的餐廳，我問過他們的員工，這句話什么意思，沒有一個回答準確的。后來我為他們完善了企業文化體系，其中服務理念是“只要顧客笑著走，就能帶著新客來。”后來他告訴我，這句話對于提高服務質量影響很大。其實這就是一個企業文化與企業現狀結合的問題，企業文化不是做給別人看的，是給自己用的。

第二篇：涂布操作細節要求

涂布操作細節要求

1.每卷銅鋁箔正式生產前必須取樣稱重。

2.每批次單雙面生產前首檢，工藝計算必須3人相互確認（一線操作同事，線長，QC），并要詳細記錄。

3.機器裝機必須每天9點前裝好并進行取樣動作。

4.生產過程中要嚴格按照工藝標準執行，不以許私自更改參數，發現參數異常要及時上報給相關人員。

5.機頭人員要牢記標準刀表數并隨時觀注可能發生的干料，暗痕，劃線等異常。6.涂布機尾發現鼓邊等異常要及時停機并溝通處理。

7.機尾人員必須每10分鐘進行一次極片檢測動作，（極片長度，寬度，厚度，間隙位對齊度，極耳位長度，極片表面光潔度等）并對數據詳細記錄，8.每卷分條取樣時，必須3人相互確認（一線操作同事，線長，QC），如需調整刀表等參數時，必須通知機尾人員以便以新標準進行檢測。

9.生產過程中停機，在次開機前鋼輥必須要優先轉動并確認鋼輥上無干料才可以正常生產。

10.負極機尾檢測人員每卷需用紙張對極片進行擦試作動，以便檢測銅箔等有無異常。

11.每批型號生產完成時，必須清洗機器，重新試片生產。夏天等特殊情況，要隨時關注機頭漿料情況，出現問題及時洗機，以便減少顆粒發生的機率。12.涂布中午吃飯不允許停機，（有人員請假或有異常以實際情況為準）13.涂布機出現異常等原因不能正常生產時，一定要及時打開烤箱門，處理異常時間過久，烤箱內有極片的，必須更換牽引帶，極片不允許在烤箱內呆滯過久。

14.每批漿料尾料不足料槽三分之一高度時，禁止繼續生產，需加刀表生產。15.每卷銅鋁箔正常生產完有剩余時，須用保鮮膜包好，并用美紋膠寫上規格等信息粘貼上去。

16.生產過程中，各種勞保用品須穿戴整齊。

17.涂布機刀輥，鋼輥，膠輥等要隨時關注使用情況，如有異常要及時上報。18.涂布機頭，地面等衛生每天生產完后必須認真清理打掃。正極洗自動上料機的NMP需按標識進行分類回收，以便配料重新使用。負極自動上料機洗好后需用去離子水進行一次清洗。

19.涂布烤箱必須一星期進行一次擦試及吸塵動作。

20.每卷涂布成品必須寫好型號，批次，時間，操作人員等信息。

21.兩班交接時，問題點必須當面交接清楚，并在交接本上詳細記錄問題點，及生產時各種數據。由于沒交接清楚出現的問題直接追究直接責任人。

制定人：彭雷

審核：

第三篇：細節體現企業文化

細節體現企業文化，企業文化決定企業成敗

一講到企業文化，很多人覺得非常虛無，沒啥用。其實企業文化是實實在在存在的，而且它還是一個公司的競爭力的來源。

什么是企業文化？企業文化的本質是一個企業的價值觀。價值觀就好象血液一樣植入到了企業各個部位。企業文化體現在一個企業的各種寫在紙上的明規則，更加體現在沒有寫出來但卻真實存在的潛規則。眾所周知，制度是一個企業規范運作的基礎。但是企業的運作細枝末節，制度不可能面面俱到，因而細微之處就靠潛規則。另外，很多公司的制度本身不具執行性或沒有執行到位，制度被架空，明規則無用，真正起作用的還是潛規則。而潛規則的形成主要是企業文化決定。因此，一個企業的文化，往往就體現在最最細節的地方。

我們都聽過“細節決定成敗”。對于公司的核心環節，比如生產制造，要把細節做好，這決定了企業成成敗，這很多人都理解。但是不知道有多少人意識到其實公司的所有細節，特別是看似非核心環節的細節同樣決定企業的成敗。比如，很多公司都有“以人為本”這類口號，而且每家公司都有人力資源制度規定每月某天發工資的規定，但是有多少家企業真正發自內心地去按時執行的呢？再如，很多工業區的工廠都有生活區，為了安全，一般生活區內員工宿舍明文禁止煮飯，然而很多工業區配套不方便，員工加班之后吃飯怎么解決？一定只有簡單的禁止這條路嗎？禁得了嗎？到最后員工偷著煮，公司睜一只眼閉一只眼。這些看似是微不足道的小細節，似乎跟客戶沾不上邊，決定企業成敗嗎？

確實，這些事跟客戶不直接搭邊。但是這些細節會在員工的心里種下種子 :第一顆，員工是不受重視的；第二顆，原來制度是可以不執行的。種子一旦種下，后續類似這樣的事件會讓這粒種子逐漸發芽成長。試想，員工在公司感覺不到受重視與尊重，他們怎么可能全心的去重視客戶、重視產品？根據著名的“破窗”理論，一旦規則被打破，將會誘使更多人去打破規則。當員工發現制度并不是一定要執行的，那么員工對于涉及到產品質量的制度,他們怎么可能100%去執行呢? 到最后這些問題都會反應到客戶那里。所謂“千里之堤潰于蟻穴”正是這個道理。

當前，做企業的人都知道客戶、市場的重要性。很多企業也把“客戶第一”之類的各種口號高高掛在墻上，然而他們真的做到了客戶第一嗎？從它們的企業內部有太多類似的小細節可以得到答案。往往是一些小細節反應了一個企業是否具有良性企業文化的基因。

也許有人會說，企業老板是抓大方向、抓戰略的，哪管得了那么多細節。確實，老板應該抓大戰略，但是根據企業戰略7S模型，企業戰略最核心的就是共同的價值觀—企業共同的信仰與態度，而這正是企業文化的核心所在。通俗講，現代企業是一個復雜的系統，老板不可能也不應該事必躬親、天天盯著細節。企業的成功更加依賴于每個崗位運轉正常。正是因為這樣，老板更需要企業文化。企業文化就如一條流動著的河流里充滿動能的水，它會促使每件掉進河里的物體順流而行。一個心灰意懶的人在一個激情的公司里會變得積極向上，同樣一個充滿激情的人到了一個死氣沉沉的公司里也可能會變得心灰意懶。企業一旦形成某種企業文化，企業就會在這種文化的動能影響下有慣性地前進。當老板在企業里建立起尊重承諾、對客戶負責的企業文化，即使老板沒有盯著，企業員工在每天工作細節中自然而然地就會為客戶（內部及外部客戶）著想，整個企業才能真正實現以客戶導向。

總結成一句話：細節體現企業文化，企業文化決定企業成敗。

第四篇：企業文化構建操作步驟

企業文化的構建辦法（執行版）

一、建立企業文化建設小組

組長：總經理

組長職責：領導和推行企業文化的構建工作

組員：綜合管理部、策劃部

組員職責：在組長的帶領下，具體執行企業文化的構建工作

二、審視公司狀況，制定企業文化體系。

分析公司企業文化現狀，制定了“中心人才企業文化”，以此為框架進行具體操作。

三、組織公司領導層會議，討論企業文化內容。

總經辦會議中討論企業文化各層面的內容，重點討論精神層面，討論后并確定初稿。（提前將資料發給各部門負責人閱讀）

四、組織公司全員學習討論，集思廣益，確定并完善企業文化內涵。在員工全體會議上，說明構建企業文化的重要性，組織公司全員討論學習、發表建議，最終確定企業文化。

五、制定企業文化手冊，全員學習。

聯系公司的實際情況，結合公司的優秀員工、優秀事跡，并借助名人經歷、寓言故事等形式來對企業文化精神進行詮釋。

六、制定相關制度，塑造中心形象。

以企業文化的精神為主旨，完善公司的制度文化，逐步形成制度管理員工、規范員工、引導員工；重新強調員工形象和精神面貌的塑造，重視工作激情、服務水平、學習能力、創新技術等方面的發展。

七、建立公司的VI視覺識別系統。

對現有的視覺識別元素進行整理，增加沒有的部分，建立一整套完整的VI視覺識別系統，并對需要更改的環節進行更換。對公司的工作環境進行改造，撰寫公司畫報及內刊。

第五篇：老伴周刊操作流程及細節

老伴周刊操作流程及細節

流程：

一、收單

二、送報

三、送報做調查問卷

四、召開參加會前會

五、郊游或體檢

六、召開銷售會

七、療效懇談會

細節：

一、收單：

1、高端社區調查，2、高端社區擺臺收集，3、填寫報刊試閲一覽表，4、初步篩選有效及高質量做標記，二、送報：

1、當天收單用前期遺留的報紙，第二天送第一期報，做到不進家門，沒報箱的敲門混個臉熟，只給報不聊天，2、收單后的第8天送第二期和第一期一樣操作，3、收單后的第14天打第一次電話預約做調查問卷，第十五天送第三期報紙和做調查問卷。（新版調查問卷見附表）

三、調查問卷：顧客沒時間不要強求，要以談話聊天的形式做完，留下邀約參加會前會的由頭。

四、會前會流程：

1、講解老伴周刊和安泰的關系（幻燈），2、講基因營養進萬家，3、放新聞30分，4、辦理報社貴賓卡并發放紀念品和代金卷（代金卷用于郊游中扣除或用于購買雞精、醬油醋，不參加產品兌換及現金），同時與顧客聊基因營養進萬家的看法，5、會后總結篩選重點顧客并制表做記錄。

五、郊游：

1、從會前會后篩選記錄的重點顧客中篩選借助老伴周刊讀者俱樂部的名義邀請郊游，2、郊游時要有老顧客參與，并提前培訓老顧客話術和配合，3、午飯時老顧客主動談產品，主管適時進行產品講解，根據火候下訂單，六、銷售會：

1、邀約訂單客戶與有意向的重點客戶，2、邀約有能量的潛在客戶，3、老顧客，4、流程：

1、安泰企業文化，2、新聞30分，3、專家講課，4、央視4臺加顧客發言，5、促銷政策及活動（中間加一些互動環節）

七、療效懇談會：目的：打消顧客疑慮，提前講好轉反映，建立信心，適時翻單。形式：茶話會、聚餐。參會人員:核心老顧客、所有購買的新顧客。