第一篇：電費核算業務處理流程操作細節

電費中心與基層供電單位營銷接口核心業務流程細節說明

抄本卡片管理流程

一、紙質抄卡以及其他抄表工具管理

1、基層供電單位負責本單位所有紙質抄本卡片的立卡、建卡、過卡、抄錄工作，并對工作質量負責；負責本單位所有紙質抄表卡片及其他抄表工具的發放、流轉、保管、銷毀的全過程管理。

2、如電費管理中心需查詢紙質抄卡，由電費管理中心用傳真告知基層供電單位電費管理員，基層供電單位電費管理員應即時（最遲不超過二日）將相應抄卡復印傳真至電費管理中心。

二、系統抄本的管理

1、基層供電單位負責系統抄本卡片的各批次創建、刪除。

2、基層供電單位負責各批次系統抄卡表碼的錄入、修改、提交；負責表碼核對等抄、錄質量的自查；負責現場異常情況的電子記錄（抄表日志）。

3、基層供電單位應在抄表例日后

2日內將表碼錄入系統并提交至核算環節。

4、抄表員提交表本后需修改表碼時，由抄表員通過“事務工作票”提出申請，電費管理中心同意的，1個工作日將表本退回；不同意的，1個工作日內回復。

5、電費管理中心負責系統抄卡的計算、復核、發行工作；負責核算異常情況的反饋。

供用電合同傳遞流程

1、基層供電單位將簽(修)訂的新裝、變更的專變客戶供用電合同，于兩個工作日內將合同復印件傳真至電費管理中心。

2、基層供電單位不及時傳遞新裝、變更客戶的有效合同，影響電費管理中心電費發行，由此引起的營銷、服務事故由基層供電單位負責。

3、各基層供電單位在月末將本月傳遞過來的合同進行統計并生成合同目錄表，由電費管理員傳遞至電費管理中心雙方簽字認可。

電費發行流程

電費發行工作根據客戶當月實際情況分為：無異?？蛻舭l行流程、復核異常記錄處理工作流程、退補類客戶處理流程、變更類客戶處理流程等四個子流程：

一、無異?？蛻舭l行流程

電費管理中心結算依據為：交接時經簽字確認的供用電合同復印件；變更、新增供用電合同傳真件；系統中錄入的表碼；系統中經流程歸檔的各類結算參數。

1、對按規定時間及時提交的、流程及計算無異常的、電量電費波動率低于30%的非抄零公變客戶，電費中心在系統抄卡提交后三個工作日內核算并發行電費。

2、對按規定及時提交的、核查無異常的專變客戶，電費管理中心在系統抄卡提交后的三個工作日內發行電費。

3、對未按規定日期提交的系統抄卡，復核發行日期順延。

4、基層供電單位可對應發行而未發行抄本提出查詢并記錄，督促電費管理中心及時發行抄本。

二、復核異常記錄處理工作說明

1、公變客戶：電費管理中心復核員根據規定的波動率（30%）對公變抄本進行核查，對本月電量電費較前三月平均電量電費上下浮動大于30%以及本月抄零及未抄客戶,出具“電量電費浮動異?？蛻裘骷毐怼?、“抄零、未抄客戶明細表”，通過OA傳遞至基層供電單位電費管理員?；鶎庸╇妴挝辉趦蓚€工作日內反饋意見，復核員根據反饋意見，且在系統數據處理到位的兩個工作日內發行電費。月底雙方對所有反饋信息進行簽字確認。

2、專變客戶：電費管理中心復核員對專變客戶進行核查，有異常時在系統中填寫“事務工作票”發送至基層供電單位電費管理員，其中表碼異常在一個工作日內反饋意見，其他異常在三個工作日內反饋意見，復核員根據反饋意見，對事務工作票進行“結束”處理，且在系統數據處理到位的兩個工作日內發行電費。

3、未按規定時限反饋并處理的異?？蛻?，發行日期順延。

4、電費管理中心不直接與客戶及其他相關部門核對異常情況，一切異常情況填寫異常情況單交由基層供電單位負責處理。

5、電費管理中心復核員不進行任何影響電費結算的系統參數修改。

通用退補類工單處理流程

一、各類退補流程

1、電價政策調整、低保減免、上級部門批示、故障處理、基層供電單位引起的營銷差錯等引發的退補，由基層供電單位直接經營銷信息系統發起退補流程（禁止使用紙質或OA工單交電費管理中心處理），按抄收規程規定的審批權限進行審批后，發送至電費管理中心進行操作、歸檔。退補原始數據、退補方法、退補結果的正確性由基層供電單位負責審核，退補操作由電費管理中心負責。

2、營銷信息系統錯誤、復核不到位引發的退補，由電費管理中心復核員發起退補流程，經本單位審批后發送至基層供電單位進行審核，發送至電費管理中心，由電費管理中心進行操作、歸檔。并電話通知基層供電單位創建該批次電子抄本，錄入表碼后提交。退補原始數據、退補方法、退補結果的正確性由電費管理中心負責審核。

3、計量所發現計量故障需進行電量退補時，由計量所發起退補流程，經本單位審批后發送至基層供電單位進行審核，基層供電單位對原始數據正確性進行審核后發送至電費管理中心，由電費管理中心進行操作歸檔。并電話通知基層供電單位創建該批次電子抄本，錄入表碼后提交。退補原始數據、退補方法、退補結果的正確性由計量所負責審核。退補操作由電費管理中心負責。

4、計量所發現計量故障需進行電費退補時，由計量所發起“事務工作票”至基層供電單位，基層供電單位據此發起退補流程，按抄收規程規定的審批權限進行審批后，發送至電費管理中心進行操作、歸檔，并電話通知基層供電單位創建該批次電子抄本，錄入表碼后提交。退補依據由計量所提供并負責，原始數據、退補方法、退補結果的正確性由基層供電單位負責審核，退補操作由電費管理中心負責。

5、市局稽查部發現營銷差錯或違約用電而需進行電量電費的退補時，由稽查部發起的退補流程，經稽查部負責人審批后發送至基層供電單位審核，基層供電單位對原始數據正確性進行審核后發送至電費管理中心，由電費管理中心進行操作、歸檔。并電話通知基層供電單位創建該批次電子抄本，錄入表碼后提交。退補原始數據、退補方法、退補結果的正確性由稽查部負責審核。退補操作由電費管理中心負責。

二、退補原始資料的流轉

1、由各單位發起的退補流程的原始紙質依據都必須傳送至基層供電單位歸檔，雙方簽字認可。

2、每月月末，電費管理中心分基層供電單位統計本月已完成的退補電量電費的明細表交基層供電單位，基層供電單位據此傳遞退補電量電費的原始依據的復印件給電費管理中心，雙方簽字認可。

三、其他

1、基層供電單位電費管理員應每日向電費管理中心復核員出具基層供電單位正在進行退補流程的客戶明細（通過OA文檔及時通知復核員在建退補流程）。

3、電費管理中心復核員應在收到退補流程兩個工作日內對流程進行處理。電費管理中心負責督促基層供電單位進行退補流程的后續操作（批次創建、表碼錄入提交、底碼修改等），電費管理中心復核員在退補工單歸檔且后續操作完成后兩個工作日內發行電費。

參數變更類工單處理流程

1、基層供電單位負責各類參數變更申請工單的發起、錄入與參數核對，負責各類新裝、變更類工單的打印、立卡建卡與過卡，負責卡片的發放交接，負責各類參數不一致信息的處理。

電費管理中心負責專變客戶的合同參數與系統參數不一致信息的及時反饋。

2、基層供電單位負責每日統計正在流轉的客戶變更流程明細，對影響當月電費結算且抄表例日前無法歸檔的變更客戶提出暫緩發行申請，復核員根據申請在工單歸檔后兩個工作日內發行無異常電費，因未出具延期發行申請引起的電費退補及客戶投訴責任由基層供電單位承擔。

3、變更工單的調度、歸檔權限在基層供電單位。

4、電費中心不接收客戶參數變更工單，不負責變更流程的參數核對。

5、由其他單位（如計量所、稽查）發起的變更工單，由基層供電單位接收，并對原始數據正確性進行審核。

6、電費中心復核員發現的工單（未歸檔、已歸檔）錯誤，出具工單錯誤明細、建議修改意見，交由基層供電單位電費管理員由基層供電單位進行參數的二次修改。電費中心復核員在修改無誤后兩個工作日內發行電費。

7、以上流程未特別明確日期的，均應在所屬崗位接收工單兩個工作日內處理完畢。

抄表業務調整工單處理流程

1、抄表業務調整工單包括：抄表計劃調整；抄表路線調整。

2、抄表計劃調整，由基層供電單位上報，營銷部審批，電費管理中心在系統中維護。

3、抄本路線調整（含整本調整和單戶調整），由基層供電單位報電費管理中心，經電費管理中心認可同意后，由基層供電單位在系統完成。

小水（火）電結算處理工作流程

1、基層供電單位負責小水（火）電上網電量的抄收、核算、發行工作，負責外購電量的相關處理，負責電費結算單的報批，負責外購電費付款和電費帳務處理。

2、電費中心根據基層供電單位錄入到營銷系統中的下網表碼、電量進行下網電量的結算發行工作。

咨詢業務（電費結算與帳務）處理工作流程

1、基層供電單位負責受理客戶有關電費結算和帳務處理的咨詢業務受理，負責現場答復已明確的事實與政策，負責將未知和有疑問的情況及時通知電費中心。

2、電費中心負責提供有關電費結算與帳務處理的正確、完整信息并及時將相關信息反饋給基層供電單位咨詢人員。

3、電費中心不直接接受客戶的電費查詢，基層供電單位不允許對外發布電費中心復核電話、不允許隨意讓客戶到電費中心進行電費查詢。

報表生成流程

1、電費管理中心負責營銷信息系統中應收電量電費報表的統計，并對系統中的報表數據的真實性、準確性、邏輯關系負責，基層供電單位負責對統計出的數據進行確認上報，并對上報報表的真實性、準確性、邏輯關系負責。

2、基層供電單位應在每月月末前兩天確認本單位應收數據。如基層供電單位有特殊原因不能及時進行確認的，應經營銷部書面同意。

3、其他各類系統、紙質的統計、考核報表由各基層供電單位統計、審核、上報。

第二篇：電費核算工作總結

電費核算工作總結

電費核算工作總結工作總結電費核算工作總結工作總結電費核算工作總結工作總結電費核算工作總結工作總結 電費核算，又稱電費“審核”，是電費管理工作的中樞。電費是否按照規定及時、準確地收回，帳務是否清楚，統計報表數字是否準確，關鍵在于電費核算的工作質量。正是因為核算工作有此特殊性，公司5月份發文要求成立電費業務班，旨在提升核算工作質量，使核算工作更為規范化，制度化。電費核算班正式劃歸客戶服務中心以來，在公司領導的正確領導和關懷下，工作環境有了很大的變化，核算工作質量大大提高，電費核算差錯率遠遠低于0.1%，各項工作較以前有很大的改觀，主要體現以下幾方面：

1、電費帳本保管制度化。實施了兩大舉措，第一，依據《壽縣供電公司用電營業管理辦法》中的有關規定，結合工作實際制定《電費管理中心帳本、抄表機管理制度》。第二，增設帳本發放室。獨立的帳本發放辦公室，將核算工作和帳本發放工作嚴格分開，避免了核算工作期間借用帳本出現的混亂現象，既保障了第一手資料帳本的安全，又為核算工作提供了一個良好的工作環境，有利于避免核算差錯。

2、新裝用戶建帳立卡工作合理化。合理地安排新裝戶帳卡發放時間，這是因為裝表工作是連續不斷的，每天都有新裝用戶要建帳立卡，而抄表核算工作是每月一次，為了解決這一矛盾使新裝用戶及時上帳，在每月月初抄表前，將上月出帳后接到的新

裝戶帳卡發放給抄表員，這樣抄表員有充足的時間去熟悉新表，也就能按時將抄表任務完成，及時將新戶上帳。

3、電量調整及電費退補工作規范化。一是嚴格執行《**省電力公司企業標準抄核收管理辦法》中有關規定，凡退還電費額度較大的需經公司領導批準，方可處理。二是規范電量調整、退補傳單，正式編號錄入電腦。因為電量調整、退補的傳單，只能通過核算員手工操作才能完成，以往傳單采用的都是臨時編號并不載入電腦中，使得在電費系統中不能清楚地了解調整、退補的具體原因。

4、業擴變更傳單處理嚴格化。變更傳單由專人統一接收、返還，嚴格把關，審核傳單是否合格。每月出帳后將各班異動傳單分別登記在各營抄班異動傳單登記本中，便于返還及以后查閱，保證業擴變更單月結月清。

年底將至，一年一次的過帳工作即將開始，市場營銷部未雨綢繆，早在一個多月前就將過帳需用的帳卡、帳本外殼、標簽等物資一一備齊。這樣一來，12月電費出帳后，便可有條不紊地開展過帳工作，保證新舊帳簿的平穩過渡。

第三篇：電費核算工作總結

電費核算，又稱電費“審核”，是電費管理工作的中樞。電費是否按照規定及時、準確地收回，帳務是否清楚，統計報表數字是否準確，關鍵在于電費核算的工作質量。正是因為核算工作有此特殊性，公司5月份發文要求成立電費管理中心，旨在提升核算工作質量，使核算工作更為規范化，制度化。7月份電費核算班正式劃歸市場營銷部電費管理中心以來，在公司領導的正確領導和關懷下，工作環境有了很大的變化，核算工作質量大大提高，電費核算差錯率遠遠低于0.1%，各項工作較以前有很大的改觀，主要體現以下幾方面：

1、電費帳本保管制度化。實施了兩大舉措，第一，依據《**供電公司用電營業管理辦法》中的有關規定，結合工作實際制定《電費管理中心帳本、抄表機管理制度》。第二，增設帳本發放室。獨立的帳本發放辦公室，將核算工作和帳本發放工作嚴格分開，避免了核算工作期間借用帳本出現的混亂現象，既保障了第一手資料帳本的安全，又為核算工作提供了一個良好的工作環境，有利于避免核算差錯。

2、新裝用戶建帳立卡工作合理化。合理地安排新裝戶帳卡發放時間，這是因為裝表工作是連續不斷的，每天都有新裝用戶要建帳立卡，而抄表核算工作是每月一次，為了解決這一矛盾使新裝用戶及時上帳，在每月月初抄表前，將上月出帳后接到的新裝戶帳卡發放給抄表員，這樣抄表員有充足的時間去熟悉新表，也就能按時將抄表任務完成，及時將新戶上帳。

3、電量調整及電費退補工作規范化。一是嚴格執行《**省電力公司企業標準抄核收管理辦法》中有關規定，凡退還電費額度較大的需經公司領導批準，方可處理。二是規范電量調整、退補傳單，正式編號錄入電腦。因為電量調整、退補的傳單，只能通過核算員手工操作才能完成，以往傳單采用的都是臨時編號并不載入電腦中，使得在電費系統中不能清楚地了解調整、退補的具體原因。

4、業擴變更傳單處理嚴格化。變更傳單由專人統一接收、返還，嚴格把關，審核傳單是否合格。每月出帳后將各班異動傳單分別登記在各營抄班異動傳單登記本中，便于返還及以后查閱，保證業擴變更單月結月清。

年底將至，一年一次的過帳工作即將開始，市場營銷部未雨綢繆，早在一個多月前就將過帳需用的帳卡、帳本外殼、標簽等物資一一備齊。這樣一來，12月電費出帳后，便可有條不紊地開展過帳工作，保證新舊帳簿的平穩過渡。

第四篇：電費核算2009年工作總結（精選）

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7月份電費核算班正式劃歸市場營銷部電費管理中心以來，在公司領導的正確領導和關懷下，工作環境有了很大的變化，核算工作質量大大提高，電費核算差錯率遠遠低于0.1%，各項工作較以前有很大的改觀，主要體現以下幾方面：學習科學發展觀心得體會

1、電費帳本保管制度化。實施了兩大舉措，第一，依據《**供電公司用電營業管理辦法》中的有關規定，結合工作實際制定《電費管理中心帳本、抄表機管理制度》。第二，增設帳本發放室。獨立的帳本發放辦公室，將核算工作和帳本發放工作嚴格分開，避免了核算工作期間借用帳本出現的混亂現象，既保障了第一手資料帳本的安全，又為核算工作提供了一個良好的工作環境，有利于避免核算差錯。

2、新裝用戶建帳立卡工作合理化。合理地安排新裝戶帳卡發放時間，這是因為裝表工作是連續不斷的，每天都有新裝用戶要建帳立卡，而抄表核算工作是每月一次，為了解決這一矛盾使新裝用戶及時上帳，在每月月初抄表前，將上月出帳后接到的新裝戶帳卡發放給抄表員，這樣抄表員有充足的時間去熟悉新表，也就能按時將抄表任務完成，及時將新戶上帳。

3、電量調整及電費退補工作規范化。一是嚴格執行《**省電力公司企業標準抄核收管理辦法》中有關規定，凡退還電費額度較大的需經公司領導批準，方可處理。二是規范電量調整、退補傳單，正式編號錄入電腦。因為電量調整、退補的傳單，只能通過核算員手工操作才能完成，以往傳單采用的都是臨時編號并不載入電腦中，使得在電費系統中不能清楚地了解調整、退補的具體原因。

4、業擴變更傳單處理嚴格化。變更傳單由專人統一接收、返還，嚴格把關，審核傳單是否合格。每月出帳后將各班異動傳單分別登記在各營抄班異動傳單登記本中，便于返還及以后查閱，保證業擴變更單月結月清。

年底將至，一年一次的過帳工作即將開始，市場營銷部未雨綢繆，早在一個多月前就將過帳需用的帳卡、帳本外殼、標簽等物資一一備齊。這樣一來，12月電費出帳后，便可有條不紊地開展過帳工作，保證新舊帳簿的平穩過渡。

第五篇：電費核算管理工作報告

電費核算管理工作報告

隨著社會的不斷進步，經濟的高速發展和人們生活水平的提高，用電量也在逐漸的提升。電費是供電企業收入的主要來源，也是供電設施基礎建設的物質保證，因此，供電企業應收電費核算尤為重要。

一、前言

電費管理是供電企業財務管理的重要組成部分，也是保障企業經濟效益的最根本的因素。隨著電力市場化進程的不斷加快，做為營銷中的重要一環，電費核算是否準確面臨著嚴峻的挑戰。為了保證電費核算的質量，電費需按規定及時、準確地收回，賬務要清楚，統計報表數字要準確無誤。電費核算管理是一個跨部門的綜合性財務管理工作，一方面需要相關部門和人員之間的支持、理解與配合，另一方面需要對電費管理模式及管理手段進行不斷深化與完善，建立一套切實、可行的管理辦法和操作系統，使其走上科學化、規范化的軌道。本文對電費核算過程中存在的問題進行了分析，并提出了相應的改進措施。

二、電費核算管理中存在的問題

1、核算人員業務素質不高 如今對電費核算的工作質量要求較之前更加細化，相關的流程、評價制度更側重于過程控制。電費核算是電費收入正確與否的最后一道關口，是前期抄表、錄入、數據審核等各個環節的延續和最終體現。因此，對電費核算人員提出了更高的要求。而目前在崗的核算人員中，年輕的熟悉電腦知識，但缺乏操作經驗，年紀大的盡管精通業務，卻對電腦處理不熟悉，均難任勝任工作要求。由于專業人員業務素質低、財務意識差，未能及時發現問題，也不愿意主動解決問題。

2、財務與營銷脫節

由于分公司的電費核算沒有統一的模式，財務部門與營銷部門相互脫節的現象普遍存在。用電企業的財務核算一般由財務部門和用電治理部門交叉治理，財務部門負責業務指導而無人事治理權，用電部門負責具體運作，大多又不懂財務。財務不直接掌握電費的應收和欠費情況，不能掌握營銷部門數據來源的真實性，營銷部門不了解財務部門的管理要求，影響了會計信息的質量。從而出現很多工作的措施難以落實，互相推諉的現象，結果是雙方都疏于治理。

3、財務、營銷電費余額不一致

因為種種客觀因素，造成財務部門反映的應收電費余額與營銷部門反映的用戶實際欠費數存在一定差異，經分析，原因主要有：（1）為了完成省級公司下的相關指標，營銷部門會出現有時調整報送的電費數等現象，而財務部仍以財務口徑的數據入賬；（2）對核銷的壞賬處理不一致。財務部門根據報批的壞賬報告核銷了應收賬款，但營銷部門本著“賬銷債不爛”的原則，已核銷壞賬仍在電費明細賬中反映；（3）入賬時間差問題，財務部門會對當月的欠費情況進行核算，但是營銷部門一般都是次月的上旬考核的欠費的情況。

4、電費回收存在一定的難度

電費回收管理工作的好與壞，直接影響到供電企業的經營成果。近年來，供電企業在應收電費的內部管理中強化了市場經濟的意識，電費回收管理被納入了企業的經營考核。一些供電企業對于應收電費的管理缺乏正確的、科學的認識，對于那些未能及時交納電費的用戶沒有進行經常性的分析和風險等級的劃分。雖然企業做出了種種努力，但在用戶用電量日趨增長的今天，電費的數額也變的非常龐大，仍然有大量用戶拖欠電費不按時上交，原因在于供電企業沒有建立客戶信用機制。當供電企業要對未交納電費的用戶或者企業采取停電措施時，地方政府對大企業采取保護措施，導致有些企業欠費越來越多，拖欠電費的時間越來越長，最終導致供電企業產生了壞賬，出現財務風險。

三、供電企業電費核算應采取的措施

1、提高核算人員的業務水平

為進一步提高供電公司電費核算員綜合素質和業務水平，企業需定期對員工進行崗位培訓，增強員工的責任心，加強電費會計核算人員的素質、思想、道德、專業知識的培養。一方面可以通過提高員工的業務水平，使工作效率提高，另一方面還要加強員工的思想道德素質教育，以此來提高員工的崗位職責。針對于電費核算人員，應結合實際工作，對日常必須掌握的技能通過考試進行檢查，讓大家了解自己的薄弱環節，為今后有效地完成工作奠定了良好的基礎。另外，在信息技術環境下，以計算機為平臺，還要擴展電費核算人員的工作范圍，除了掌握會計核算知識外，還要對計算機知識、網絡技術、軟件的開發與維護等相關領域有所了解，使可利用的信息更為豐富。

2、加強各部門之間的溝通和理解

企業部門與部門之間、人與人之間的信息交流和相互協作是保證工作順利展開的先決條件。在日常工作中要強化各部門的“團體意識”，即全局意識，使各部門能以企業的利益為重，形成共識，將企業目標與部門目標相聯系，兼顧其他部門利益。財務部門要強化和突出電費管理中的財務管理職能，以電費資金管理為紐帶和出發點，全面地了解營銷部門的電費流程及管理工作，將監管工作前移到業務發生結點，實現電費收繳過程管理和各環節監控，實現對電費應收、實收、欠費的有效監督。

3、解決營銷、財務應收電費不符的問題

為了能夠全面的保障電費會計核算與營銷的賬面一致性，首先要解決營銷與財務部門入賬口徑、以及時間結點的一致性。在供電企業實現財務與用電mis數據共享后，財務可以及時掌握電費的情況，任何時間都可以對用戶的欠費、繳費情況進行實時查詢，財務可根據在用電mis中查詢的時點做為人賬依據，從而解決財務與用戶余額不一致情況。其次，在壞賬核銷的問題上，財務雖然沖減了應收賬款，但由于企業繼續保留追索權，因此需建立“已核銷壞賬備查簿”來反映，實現電費壞賬的全面管理。

4、企業對應收電費核算建立信用制度

企業要加快管理體制和管理機制的創新，將電費收繳工作規范化和制度化，并采取有效措施，預防壞賬的發生。企業應建立用戶的信息庫，保存完整的用戶信息，客戶信用檔案的評定制度，對用電大客戶進行信用等級評定，并根據客戶不同的信用等級，采取簽訂電費劃撥協議，多次抄表，分次收費等不同的催費辦法。對于信譽度好的用戶給予供電支持，簽訂托收協議，按月收繳電費；對于經營狀況不穩定的客戶要縮短電費結算周期，增加收費次數；而對于臨時用電客戶依照《合同法》有關規定，在簽訂《供用電合同》時約定收取預收電費，或辦理擔保以防止客戶逃避電費。

四、電費核算的管理創新

1、提供優質服務

優質的服務可以拉近與客戶的距離，使客戶少一分埋怨、多一分理解，大大降低了客戶對電費抄表人員的不滿態度。在日常工作中，要以真誠心待客戶，積極主動與客戶交流，要為客戶用電解疑釋惑，耐心回答客戶用電的疑問，解決客戶用電的實際困難，當好客戶用電的“參謀”。

2、提供多種可選繳費方式

在收費環節上完善收費流程和豐富收費方式，同時提供營業廳收費、移動收費終端、銀行聯網、自助繳費終端機等多元化的電費繳納方式。改變以往只能通過營業廳排隊繳費的模式，使用戶繳費不受時間約束，方便用戶進行電費信息查詢，繳納電費等。

3、加強標準化作業管理

標準化的作業流程和崗位工作流程的導入，是按照全過程管理的規定要求，用制度進行約束、規范、細化日常工作的各個環節，按照工作流程，制定相應的工作程序，改善管理方法，優化管理程序，不斷改善管理手段，逐漸實現精細化管理，從而達到提高工作效率的目的。