第一篇：老伴周刊操作流程及細節

老伴周刊操作流程及細節

流程：

一、收單

二、送報

三、送報做調查問卷

四、召開參加會前會

五、郊游或體檢

六、召開銷售會

七、療效懇談會

細節：

一、收單：

1、高端社區調查，2、高端社區擺臺收集，3、填寫報刊試閲一覽表，4、初步篩選有效及高質量做標記，二、送報：

1、當天收單用前期遺留的報紙，第二天送第一期報，做到不進家門，沒報箱的敲門混個臉熟，只給報不聊天，2、收單后的第8天送第二期和第一期一樣操作，3、收單后的第14天打第一次電話預約做調查問卷，第十五天送第三期報紙和做調查問卷。（新版調查問卷見附表）

三、調查問卷：顧客沒時間不要強求，要以談話聊天的形式做完，留下邀約參加會前會的由頭。

四、會前會流程：

1、講解老伴周刊和安泰的關系（幻燈），2、講基因營養進萬家，3、放新聞30分，4、辦理報社貴賓卡并發放紀念品和代金卷（代金卷用于郊游中扣除或用于購買雞精、醬油醋，不參加產品兌換及現金），同時與顧客聊基因營養進萬家的看法，5、會后總結篩選重點顧客并制表做記錄。

五、郊游：

1、從會前會后篩選記錄的重點顧客中篩選借助老伴周刊讀者俱樂部的名義邀請郊游，2、郊游時要有老顧客參與，并提前培訓老顧客話術和配合，3、午飯時老顧客主動談產品，主管適時進行產品講解，根據火候下訂單，六、銷售會：

1、邀約訂單客戶與有意向的重點客戶，2、邀約有能量的潛在客戶，3、老顧客，4、流程：

1、安泰企業文化，2、新聞30分，3、專家講課，4、央視4臺加顧客發言，5、促銷政策及活動（中間加一些互動環節）

七、療效懇談會：目的：打消顧客疑慮，提前講好轉反映，建立信心，適時翻單。形式：茶話會、聚餐。參會人員:核心老顧客、所有購買的新顧客。

第二篇：廚師長操作流程及管理細節

廚師長操作流程及管理細節
廚師長一天的工作安排 做為一廚師長首先應該管好自己!把自己管好了就做好了一大半,然后應該有健全和規 范的制度來約束大家,做到制度面前人人平等,把有型的制度變成無型的約束,這樣就把廚房 管好了.8:30---9:00檢查昨晚收市情況,檢查員工上崗時的精神狀態,早餐供應情況,原材料的 抽查念收.9:00---9:30召開廚房例會,總結昨日工作情況,布置當日工作內容,檢查原材料到貨情 況.10:00----10:30進餐 10:30----11:30檢查各檔口的備餐情況,了解前臺預定.11:30----13:30檢查各檔口工作情況,高峰期忙不過來時自己親自上陣!確保菜品質量 和上菜速度.1:30-----2:00了解前臺客人進餐情況,收及顧客意見.2:00-----4:00午休 4:00-----4:30進餐 4:30-----6:00檢查下午補貨情況及備餐情況 6:00-----8:00檢查各檔口工作高峰期忙不過來時自己親自上陣!確保菜品質量和上菜 速度.8:00-----8:30了解前臺客人進餐情況,收及顧客意見 8:30-----9:00總結當人工作,全面收集前臺反饋意見,檢查收市情況安全隱患,點退下 班.

葷素食品，衛生用具洗滌一，三池分開專用，注上標記 二魚洗凈后，無鱗、鰓和內臟，肉、家禽冼凈后，無血、毛、污，內臟洗凈，無有害腺 體。蔬菜按一撿、二洗、三切的順序進行操作，清潔后的蔬菜，無泥沙雜質，無枯萎黃葉，不放置過夜。雞蛋用流水逐只清洗干凈。雞蛋先打在小容器內，確認新鮮衛生后再打入大容 器，不可直接打入大容器。加工結束后將地面、水池、加工臺、工具、容器清掃洗刷干凈。

三、切配定位專桌，生熟儀器冰箱分開專用，注明標記。食品生熟用具、容器、盛器有明顯 標志，做到生熟分開專用。配菜用的工具、容器、盛器經常保持干凈，用前消毒，用后洗刷。配菜時，不用腐敗變質和過期的原料。每切配完一種食品，即刮去砧板上的污物，經常搓洗 抹布。做到刀不銹，砧板不霉，加工臺面、抹布干凈。待用食品洗凈后放入冰箱保存。冰箱 內食品分類存盤存放，不重疊，定期除霜，無異味。確實做到“四隔離”：生與熟隔離；成品 與半成品隔離；食品與天然冰隔離；冷面用凈化水漂洗。四墻面、排風罩、工作臺、灶臺、地面無積灰、無污垢、無積水。廚房抽屜內整潔無灰、無蟑螂、無鼠跡。廢棄物及時倒入帶 蓋桶內，當日清除。每班工作結束后，擦洗水斗，倒掉池中網籃內的殘渣，擦洗桌面，工具、用具清洗干凈，拖清地板。整理好架子、灶臺，蓋好輔料容器的蓋子、剩余和備用食品，或 放冰箱，或加籠罩蓋好，保持室內清潔衛生，每周搞一次包干區域的衛生大掃除。共用部位，使用者應尊重衛生包干者
的勞動，用后保持整潔（冷藏室、切配間定位放置物品）食品充分 加熱，防止內生外熟。隔頓隔夜食品回燒后供應。每班工作結束后調料加蓋。工具、用具、灶上、灶下，地面清掃洗刷干凈。

烹調衛生制度：
二．燒煮食品充分加熱，燒熟燒透，不外熟里生，隔頓、隔夜、回收熟食回鍋燒透供應 不用未經消毒的容器盛熟食，不用抹布抹盆 三 工作結束，調料容器加蓋，灶上灶下沖洗清掃干凈 食品冷藏衛生制度 1 食品應分類保存，半成品與原料存放，生熟嚴格分開 2 冰箱或冷庫由專人負責檢查定期化霜，保持霜薄氣足，使其無異味、臭味 3 食品做到先進先出先用，已變質或不新鮮的食品不得放入庫或冰箱內，食品不得與 非食品一起存放，私人食品不準放入冰箱或冷庫 食品挑洗加工衛生制度 1 蔬菜按一挑、二洗、三切的順序加工 2 清洗加工過的蔬菜做到無泥沙、無雜草 4 肉類食品、自加工時注意檢查質量，腐敗變質食品不加工 5 肉類加工后無血、無毛、無污物，水產做到無鱗、無腮、無內臟 6 宰殺家禽放血完全，除凈毛和內臟，病、死家禽不宰殺、不加工。工具、容器沖洗 干凈，葷素分開使用 7 工作結束做好工具、盛器及加工場所沖洗清掃工作。燒烤、冷盆間衛生制度 1 冷盆間工作人員止崗須兩次更衣、不得留長指甲和戴首飾。整個冷盆間除工作必需 之器皿工具外，不得存放其他無關用品。各種瓜果洗凈入內，并且必須與熟菜分砧切配。< 2 每天上班后清理冰箱一次，隔夜食品一般不用，如需再次使用，應做再次燒熟處理； 砧墩、刀具用消毒深液浸泡，工作人員雙手也必須進行消毒，地面用消毒溶液拖洗 3 供應過后,各種熟食加蓋加罩,放入冰箱,案板全部洗刷擦干, 砧墩洗凈刮干,地面沖洗 并刮凈

4 冷盆間的各種用具必須單獨使用,防止交叉感染,凡是熟食改刀勻在冷盆內進行;冷盆 間的刀,抹布不得在冷盆間以外的地方使用.5 晚上下班前,各種衛生工作全部按規定完成后關閉窗和日光燈,開啟紫外線燈進行消 毒,此時各種人員均不再進入冷盆間

點心面包間衛生制度 1 點心、面包間工作人員必須嚴格執行《食品衛生法》和飲食衛生：“五四”

制。每天須更衣戴工作帽后方可進入點心、面包間，工作其間不得佩帶首飾進行操作，不得 留長指甲 2 點心、面包間必須保持環境整潔，各種無關物品不得進入點心、面包間，

各種工具用后隨時洗凈，冰箱每天清理一次，地面每天拖洗，籠墊入鍋高溫煮凈油污，蒸鍋 每天放水清洗。保持烘箱及托盤整潔，各種模具用后洗凈擦干，按類歸放
，防止銹蝕 3 各種點心、面包用料保持新鮮，各種添加劑必須按規定使用。各種辦成品

制作后應分別加罩進入冰箱，防止脫水干裂變質 4 每天工作過后，各種用具全部清洗干凈，抹布洗凈晾干，案板光潔無垢，

工具擺放有序地面潔凈無灰 廚房環境衛生制度 廚房全體工作人員，必須嚴格執行《食品衛生法》以及飲食衛生“五四”制。注意環境潔 凈，講究個人衛生，文明操作，創造一個良好的工作環境 1 爐灶工作必須做到每天清洗湯桶和全部調料罐，湯料必須洗凈并且焯水，方可吊湯。烹調中文明操作，調味后必須凈勺，排菜須用筷子，抹布經常搓洗，保持潔白，灶臺隨時沖 刷直無污物，每人午市過后擦洗灶臺一次（用鋼絲球和洗滌凈）使灶臺光亮無污。晚上收市 下班前，全部灶臺及排菜桌均用抹布擦凈，全部物料用品歸類歸位。< 2 砧墩工作須做到：每天冰箱清理兩次，每天早上清理主要是清除隔夜原料，水發原

料換水，擦洗冰箱內外。晚上清理包刮各種原料分類歸置，定期除霜。全部進入冰箱和回籠 間。抹布經常搓洗，保持潔凈。砧墩用后及時刮京凈，不留血污。廢料盆及時清理，每天早 上十點，下午兩點更換垃圾桶。每天午市過后，晚上下班前清洗案板和砧墩，案板洗后全部 擦凈，砧墩洗后刮凈豎起晾干。整個廚房間地面沖洗兩次，午市一次，晚上臨下班一次，平時要保持廚房環境的整潔 配菜間衛生制度： 1 切配前檢查工作用具做到刀不銹，砧墩不霉，臺面抹布干凈 2 原料質量，發現腐壞變質，有毒有害的原料不切配 3 盛放食品的器皿保持潔凈,葷素分開 4 放入冰箱的食品經加工，清洗干凈后放入 5 工作結束，做好工具用具，臺面及加工場所潔凈衛生 廚房規章制度： 1 廚房員工必須準時上、下班，按時上班履行簽時手續按規定著裝戴帽保持整潔上崗，不得無故遲到和早退，累計三次遲到或早退者按曠工一天處理 2 廚房員工嚴禁私自換班，必須經過領班、主管同意方可換班，如有發現違反，將給 予警告。3 廚房內嚴禁會客，如有違反者將給予警告。4 廚房員工病假需要醫院病情證明單方可有效，事假需要前兩天以書面形式征得部門 主管簽子同意后方可休假，電話請事假一律無效，違反者按曠工處理 5 廚房員工嚴禁到營業場所停留和閑聊，嚴禁與服務員打鬧嘻戲，違反者給予警告一 次 6 廚房員工在上班時間內嚴禁串崗，下班以后及時離開酒店，不得無故逗留，違反者 給予警告一次 7 廚房內嚴禁吸煙、飲酒及偷吃、偷用酒店食品和用具違反者給予警告一次

8 絕對服從管理員的工作分配，如有違反者給予警告一次 9 廚房

間應在工作結束后認真做好衛生工作，各自管理自己的衛生區域。

第三篇：向陽科目三考場考試流程及各項考試操作細節

太原市機動車駕駛人考試中心向陽科目三考場考試流程

及各項考試操作細節

基本順序（如上圖所示）

1.上車準備；2.模擬燈光；3.起步；4.路口右轉彎；5.靠邊停車；6.百米加減檔；7.路口左轉彎；8.通過學校區域；9.通過人行橫道；10.變更車道；11.會車；12.超車；13.直線行駛；14.通過公共汽車站；15.直行通過路口；16.掉頭。

考試車從考試中心開出，停在考試起點，第一個考生下車，站到副駕駛門外等安全員采集考生信息，身份驗證無誤后安全員給出上車指令，考生繞車一周，檢查車輛周圍情況，開門前，回頭觀察后方交通情況，在確保安全的情況下上車。

1.上車準備

檢查：檔位空擋；手剎拉起；左右后視鏡合適（可以看到后門把手以及后面車輛）準備：1.調整座椅、靠背；

2.系安全帶；

3.點火（發動機轉速指針在0的位置點火，否則不用點火）；

4.燈光復位（遠近光燈復位（這個動作一定要做，我考試時，燈光就在遠光的位置），燈光總開關復位0）。

2.模擬夜間燈光

第一項：車輛在夜間，沒有路燈，照明條件不良的條件下行駛，開啟：前照燈（燈光總開關旋鈕從0的位置向右擰兩下）

第二項：請將前照燈變為遠光燈（燈光操縱桿向里撥）

第三項：車輛夜間行駛，在同方向緊跟前車遠光變近光（燈光操縱桿撥回）第四項：請將近光燈變為遠光燈（同2）

第五項：車輛在夜間行駛，在與道路對面將近150米來車會車時遠光燈變近光（同3）第六項：車輛在夜間行駛經過急彎，坡路，拱橋，人行橫道或沒有交通信號燈的路口遠近光交替（燈光操縱桿向駕駛人方向有規律撥動4下，平均一秒一下，不要太快。做動作時間是5s，系統檢測到三次燈光即為合格。）

第七項：車輛在夜間發生交通事故，難以移動，妨礙交通.雙閃危險警示燈.關閉所有燈光

模擬燈光注意事項：不能搶令，必須等到語音播報完了再操作

3.起步

起步，在聽到 “叮”的一聲后開始考試，三對操作：1.打轉向，鳴喇叭；（喇叭長摁2秒以上，要不然檢測不到）

2.踩死離合和剎車； 3.掛1檔，松手剎。

觀察左后視鏡，確認路況安全后，慢松離合，轉速指針開始抖動時，松剎車，方向盤兩點方向起步。（此過程中，若方向慢轉到幅度較大，轉向燈可能會掉，轉向燈掉了及時補起來，3秒之內補起）車身平穩后，勻速放開離合。駕駛人進入白線，開始回方向，車身正了之后，關閉轉向燈，1檔待速行駛。若前方近處無車，則輕輕踩點油門加速（不超過15邁），換2檔，為后續考試做準備。

考試路段中，最好每次起步先松離合，車身微微抖動（發動機轉速指針抖動），再松剎車。這樣。既可以防止溜車，也不容易熄火。

起步是，可以一次越過兩個車道，直接進入二車道。但是其他時候，必須一道一道的變道，不可以一次變兩個車道。（除掉頭、左轉彎必須在1車道，其它項目1、2、3車道均可考試）4.路口右轉彎

起步后，順著路往里，語音提示“下一項目路口右轉彎”，可以提前打上右轉燈，“叮”之后，右轉即可。（飛達小考場練車時，教練會讓在停止線前停一次車，等“叮”聲，實際考場內考試時，不需要停車。）

5.靠邊停車

當聽到語音提示，“請選擇合適地點靠邊停車“，就開右轉向燈，3秒之后，選擇合適地點停車，停車后距離道路邊緣線左側不得大于30里米，而且不能壓線。看后視鏡觀察是否在30公分內（后門把手與白線左側水平距離大概為一指寬），如果不在只要還有時間是可以多次做調整的，只要3分鐘之內把開關車門動作做完就好。還有就是轉向燈跳了一定要及時的補上，必須拉起手剎之后才可以放腳剎。

找30公分的點時，首先要將座椅靠背的位置固定（胳膊自然伸直，搭在方向盤上，手腕凸起的骨頭與方向盤的相對位置固定），這樣每次的點才能重復。以道路邊線左側為準，停好后，在雨刷器凸起的部分找一個合適的點與邊線左側對齊。對好前面后，通過右后視鏡觀察后門把手與邊線左側的水平距離，再做調整即可。前后都合適后，再做停車動作。停車后動作：摘檔、拉手剎、關燈、熄火、開關門。

動作完成后，系統提示，項目結束，請開始進入下一項目，這時就可以打火，準備起步動作（同第一次起步，三對動作都做全了）。

6.加減檔位操作

靠邊停車完成，再次起步后，觀察加減檔考試區域內是否有車，有車的話停車等待，沒車的話就進入2道，給油換2檔（轉彎前最好換到2檔），在2道盡量拐大彎進入百米直線區域，掉頭過來之后，擺正車身，正常開始加減檔位操作就可以。

換擋時的手勢：1檔換2檔：手心朝左握住檔位操縱桿，手腕稍向左用力，將檔位操縱

桿向左下方拉下，即為2檔。2檔換3檔：右手展開，手掌碰住檔位操縱桿圓頭，垂直向前，稍用力

將操縱桿推向前方，即為3檔。注意，手指不要去握圓頭，手掌用力去推就可以了。

3檔換4檔：右手展開，手指并攏，碰住檔位操縱桿圓頭，稍用力將操

縱桿拉向右后方，即為4檔。注意，手掌不要去握圓頭，手指用力去拉就可以了。

4檔換3檔：手勢同2檔換3檔，手掌稍用力，垂直向前推，即回到

3擋。

3檔換2檔：手勢同1檔換2檔，手腕稍用力，將操作桿向左下方拉下

即可。

加減檔操作要點：

1、2檔換3檔：右腳腳掌一腳將油門踩到底，待車速達到25-30邁之間時，迅速松開油門，放平右腳，然后，左腳迅速將離合踩到底，右手換3擋；換完檔后，迅速挪開左腳，放在離合器一邊；

2、3檔換4檔：右腳腳掌一腳將油門踩到底，待車速達到35-40邁之間時，迅速挪開左腳，放在離合器一邊；

3、4檔換3擋：右腳腳掌既快又穩地踩下剎車，待車速降至30-25邁之間時，迅速松開剎車，放平右腳，然后，左腳迅速將離合踩到底，右手換3擋；換完檔后，左腳慢且勻地將離合放開。（大概2-3秒內完全松開即可）

4、3檔換2檔：右腳腳掌既快又穩地踩下剎車，待車速降至20-15邁之間時，迅速松開剎車，放平右腳，然后，左腳迅速將離合踩到底，右手換2擋；換完檔后，左腳慢且勻地將離合放開。（比3中松離合的速度更慢一些）

7.路口左轉彎

加減檔位操作完成后，出了直線左轉，車身正了之后，開左轉燈，踩離合，換1檔，進入路口，叮之后，左轉即可。以上幾項均是在院內小考場內完成，左轉彎完成后，考生只需摘擋、拉手剎、關燈即可，不需要熄火開關門之類的操作。然后，安全員會讓考生下車，由他開車到室外考場起點。然后，安全員下車，考生上車，所有上車檢查及準備工作再做一遍，但此時不用告訴安全員“準備好了”，正常起步就可以了。起步后，最好進2車道，實在不行，就在3車道考試也可以，后面掉頭時再一道一道地變過去也可以。

8.通過學校區域

當聽到“叮”開始考試，用1檔就行（沒有檔位要求），稍加油門，使車速維持在12邁左右即可。當語音播報“前方通過學校區域”，即開始考試。接下來，如果繼續播報“前方有行人通過”，則在前方路口停止線前需要停車，停車后語音提示“行人已經通過”，起步繼續往前走就可以了。否則，在提示完“前方通過學校區域”后，沒有其它語音（這兩段語音是連續播報的，如果沒有后面肯定就沒有了），則不需要停車。

9.通過人行橫道

具體細節及注意同“通過學校區域”。

10.變更車道

通過人行橫道后，語音會提示下一項目是變更車道。變更車道沒有檔位要求，根據前車距離保持你的車速，只要檔位轉速匹配就好。聽到“叮”的一聲后，開啟轉向燈，并保持3秒后，觀察左邊后視鏡，根據道路交通情況選擇合適的機會，確保安全后，方可開始轉動方向盤變更車道，由2車道變到1車道，進入車道后，關閉轉向燈，變道成功后保持直行直到該項目結束。

11.會車

變更車道結束后，語音會提示下一項目是會車，當車輛行駛過一個路口，系統“叮”的一聲開始考試，用1檔，不加油，之前在路的中間行駛即可。“叮”了之后，開始向右打方向，保持車輛在車道中間靠右行駛（車輪距離右邊線左側30-50公分內即可）。行駛30米以后，該項目結束，向左打方向，回到車道中間。12.超車（2檔，車速不低于10邁，不超過20邁，從左側超車）

會車結束后，語音提示，下一項目超車。超車是在路的另一面進行，所以這里需要掉頭。掉頭提前打左轉向燈，檔位確認在1檔，當駕駛人左肩膀與花池邊緣重合時，打方向盤（一圈多一點），掉頭，進2道。聽到“叮”的一聲后開啟左轉向燈，3秒之后根據道路情況選擇合適時機超車，由2道變為1道，過來之后，車頭行駛到第一個菱形塊時，將左轉燈換成右轉燈，駛過第二個菱形塊時，向右打方向，回到原車道。

注意：

1、都頭進入2道后，觀察前方超車車輛是否已經打上轉向燈開始超車，如果已經開始，則考生加油換2檔，否則停車等待。為超車留夠足夠的距離。

2、駛過第二個菱形塊時，如果右側車道有車，無法回原車道，那么久繼續向前走，待車身處了路口停止線，再回到原車道也可以。

13.直線行駛

超車回到原車道的同時，把車身矯正，換擋，把2檔變為3檔，提速，在聽到“叮”的一聲之前，速度應該提到30邁以上，“叮”之后把速度維持在35邁左右（不能超過50邁），輕輕扶住方向盤，保持直線行駛。結束之后，穩踩剎車，等速度降到20邁以下，換2檔。

14.通過公共汽車站

當聽到“叮”開始考試，只要低于20公里以下的速度行駛，1檔2檔都行，也可以加油。

15.通過直行路口

當聽到“叮”開始考試，只要低于20公里以下的速度行駛，1檔2檔都行，也可以加油。

16.掉頭

提前變道到1車道，打左轉向燈，換1檔，聽到“叮”開始考試，當左肩與花池邊緣重合時，轉動方向盤（一圈多點就可以），掉頭，進入2車道。系統提示項目結束。

掉頭項目完成后，系統會提示“及格”。“請繼續行駛，以達到考試行程3.5km”。這時，繼續往前直行即可，當距離走夠后，語音提示“考試完成，請按開始鍵開始考試”，這時，安全員會讓你把車停到路邊。考生打開右轉燈，觀察右后視鏡，安全后，在路邊停車就可以了，摘擋、拉手剎、關轉向燈，解開安全帶下車，坐到后面，安全員把車開回考試起點，然后，考生就可以下車離開了。

第四篇：電費核算業務處理流程操作細節

電費中心與基層供電單位營銷接口核心業務流程細節說明

抄本卡片管理流程

一、紙質抄卡以及其他抄表工具管理

1、基層供電單位負責本單位所有紙質抄本卡片的立卡、建卡、過卡、抄錄工作，并對工作質量負責；負責本單位所有紙質抄表卡片及其他抄表工具的發放、流轉、保管、銷毀的全過程管理。

2、如電費管理中心需查詢紙質抄卡，由電費管理中心用傳真告知基層供電單位電費管理員，基層供電單位電費管理員應即時（最遲不超過二日）將相應抄卡復印傳真至電費管理中心。

二、系統抄本的管理

1、基層供電單位負責系統抄本卡片的各批次創建、刪除。

2、基層供電單位負責各批次系統抄卡表碼的錄入、修改、提交；負責表碼核對等抄、錄質量的自查；負責現場異常情況的電子記錄（抄表日志）。

3、基層供電單位應在抄表例日后

2日內將表碼錄入系統并提交至核算環節。

4、抄表員提交表本后需修改表碼時，由抄表員通過“事務工作票”提出申請，電費管理中心同意的，1個工作日將表本退回；不同意的，1個工作日內回復。

5、電費管理中心負責系統抄卡的計算、復核、發行工作；負責核算異常情況的反饋。

供用電合同傳遞流程

1、基層供電單位將簽(修)訂的新裝、變更的專變客戶供用電合同，于兩個工作日內將合同復印件傳真至電費管理中心。

2、基層供電單位不及時傳遞新裝、變更客戶的有效合同，影響電費管理中心電費發行，由此引起的營銷、服務事故由基層供電單位負責。

3、各基層供電單位在月末將本月傳遞過來的合同進行統計并生成合同目錄表，由電費管理員傳遞至電費管理中心雙方簽字認可。

電費發行流程

電費發行工作根據客戶當月實際情況分為：無異常客戶發行流程、復核異常記錄處理工作流程、退補類客戶處理流程、變更類客戶處理流程等四個子流程：

一、無異常客戶發行流程

電費管理中心結算依據為：交接時經簽字確認的供用電合同復印件；變更、新增供用電合同傳真件；系統中錄入的表碼；系統中經流程歸檔的各類結算參數。

1、對按規定時間及時提交的、流程及計算無異常的、電量電費波動率低于30%的非抄零公變客戶，電費中心在系統抄卡提交后三個工作日內核算并發行電費。

2、對按規定及時提交的、核查無異常的專變客戶，電費管理中心在系統抄卡提交后的三個工作日內發行電費。

3、對未按規定日期提交的系統抄卡，復核發行日期順延。

4、基層供電單位可對應發行而未發行抄本提出查詢并記錄，督促電費管理中心及時發行抄本。

二、復核異常記錄處理工作說明

1、公變客戶：電費管理中心復核員根據規定的波動率（30%）對公變抄本進行核查，對本月電量電費較前三月平均電量電費上下浮動大于30%以及本月抄零及未抄客戶,出具“電量電費浮動異常客戶明細表”、“抄零、未抄客戶明細表”，通過OA傳遞至基層供電單位電費管理員。基層供電單位在兩個工作日內反饋意見，復核員根據反饋意見，且在系統數據處理到位的兩個工作日內發行電費。月底雙方對所有反饋信息進行簽字確認。

2、專變客戶：電費管理中心復核員對專變客戶進行核查，有異常時在系統中填寫“事務工作票”發送至基層供電單位電費管理員，其中表碼異常在一個工作日內反饋意見，其他異常在三個工作日內反饋意見，復核員根據反饋意見，對事務工作票進行“結束”處理，且在系統數據處理到位的兩個工作日內發行電費。

3、未按規定時限反饋并處理的異常客戶，發行日期順延。

4、電費管理中心不直接與客戶及其他相關部門核對異常情況，一切異常情況填寫異常情況單交由基層供電單位負責處理。

5、電費管理中心復核員不進行任何影響電費結算的系統參數修改。

通用退補類工單處理流程

一、各類退補流程

1、電價政策調整、低保減免、上級部門批示、故障處理、基層供電單位引起的營銷差錯等引發的退補，由基層供電單位直接經營銷信息系統發起退補流程（禁止使用紙質或OA工單交電費管理中心處理），按抄收規程規定的審批權限進行審批后，發送至電費管理中心進行操作、歸檔。退補原始數據、退補方法、退補結果的正確性由基層供電單位負責審核，退補操作由電費管理中心負責。

2、營銷信息系統錯誤、復核不到位引發的退補，由電費管理中心復核員發起退補流程，經本單位審批后發送至基層供電單位進行審核，發送至電費管理中心，由電費管理中心進行操作、歸檔。并電話通知基層供電單位創建該批次電子抄本，錄入表碼后提交。退補原始數據、退補方法、退補結果的正確性由電費管理中心負責審核。

3、計量所發現計量故障需進行電量退補時，由計量所發起退補流程，經本單位審批后發送至基層供電單位進行審核，基層供電單位對原始數據正確性進行審核后發送至電費管理中心，由電費管理中心進行操作歸檔。并電話通知基層供電單位創建該批次電子抄本，錄入表碼后提交。退補原始數據、退補方法、退補結果的正確性由計量所負責審核。退補操作由電費管理中心負責。

4、計量所發現計量故障需進行電費退補時，由計量所發起“事務工作票”至基層供電單位，基層供電單位據此發起退補流程，按抄收規程規定的審批權限進行審批后，發送至電費管理中心進行操作、歸檔，并電話通知基層供電單位創建該批次電子抄本，錄入表碼后提交。退補依據由計量所提供并負責，原始數據、退補方法、退補結果的正確性由基層供電單位負責審核，退補操作由電費管理中心負責。

5、市局稽查部發現營銷差錯或違約用電而需進行電量電費的退補時，由稽查部發起的退補流程，經稽查部負責人審批后發送至基層供電單位審核，基層供電單位對原始數據正確性進行審核后發送至電費管理中心，由電費管理中心進行操作、歸檔。并電話通知基層供電單位創建該批次電子抄本，錄入表碼后提交。退補原始數據、退補方法、退補結果的正確性由稽查部負責審核。退補操作由電費管理中心負責。

二、退補原始資料的流轉

1、由各單位發起的退補流程的原始紙質依據都必須傳送至基層供電單位歸檔，雙方簽字認可。

2、每月月末，電費管理中心分基層供電單位統計本月已完成的退補電量電費的明細表交基層供電單位，基層供電單位據此傳遞退補電量電費的原始依據的復印件給電費管理中心，雙方簽字認可。

三、其他

1、基層供電單位電費管理員應每日向電費管理中心復核員出具基層供電單位正在進行退補流程的客戶明細（通過OA文檔及時通知復核員在建退補流程）。

3、電費管理中心復核員應在收到退補流程兩個工作日內對流程進行處理。電費管理中心負責督促基層供電單位進行退補流程的后續操作（批次創建、表碼錄入提交、底碼修改等），電費管理中心復核員在退補工單歸檔且后續操作完成后兩個工作日內發行電費。

參數變更類工單處理流程

1、基層供電單位負責各類參數變更申請工單的發起、錄入與參數核對，負責各類新裝、變更類工單的打印、立卡建卡與過卡，負責卡片的發放交接，負責各類參數不一致信息的處理。

電費管理中心負責專變客戶的合同參數與系統參數不一致信息的及時反饋。

2、基層供電單位負責每日統計正在流轉的客戶變更流程明細，對影響當月電費結算且抄表例日前無法歸檔的變更客戶提出暫緩發行申請，復核員根據申請在工單歸檔后兩個工作日內發行無異常電費，因未出具延期發行申請引起的電費退補及客戶投訴責任由基層供電單位承擔。

3、變更工單的調度、歸檔權限在基層供電單位。

4、電費中心不接收客戶參數變更工單，不負責變更流程的參數核對。

5、由其他單位（如計量所、稽查）發起的變更工單，由基層供電單位接收，并對原始數據正確性進行審核。

6、電費中心復核員發現的工單（未歸檔、已歸檔）錯誤，出具工單錯誤明細、建議修改意見，交由基層供電單位電費管理員由基層供電單位進行參數的二次修改。電費中心復核員在修改無誤后兩個工作日內發行電費。

7、以上流程未特別明確日期的，均應在所屬崗位接收工單兩個工作日內處理完畢。

抄表業務調整工單處理流程

1、抄表業務調整工單包括：抄表計劃調整；抄表路線調整。

2、抄表計劃調整，由基層供電單位上報，營銷部審批，電費管理中心在系統中維護。

3、抄本路線調整（含整本調整和單戶調整），由基層供電單位報電費管理中心，經電費管理中心認可同意后，由基層供電單位在系統完成。

小水（火）電結算處理工作流程

1、基層供電單位負責小水（火）電上網電量的抄收、核算、發行工作，負責外購電量的相關處理，負責電費結算單的報批，負責外購電費付款和電費帳務處理。

2、電費中心根據基層供電單位錄入到營銷系統中的下網表碼、電量進行下網電量的結算發行工作。

咨詢業務（電費結算與帳務）處理工作流程

1、基層供電單位負責受理客戶有關電費結算和帳務處理的咨詢業務受理，負責現場答復已明確的事實與政策，負責將未知和有疑問的情況及時通知電費中心。

2、電費中心負責提供有關電費結算與帳務處理的正確、完整信息并及時將相關信息反饋給基層供電單位咨詢人員。

3、電費中心不直接接受客戶的電費查詢，基層供電單位不允許對外發布電費中心復核電話、不允許隨意讓客戶到電費中心進行電費查詢。

報表生成流程

1、電費管理中心負責營銷信息系統中應收電量電費報表的統計，并對系統中的報表數據的真實性、準確性、邏輯關系負責，基層供電單位負責對統計出的數據進行確認上報，并對上報報表的真實性、準確性、邏輯關系負責。

2、基層供電單位應在每月月末前兩天確認本單位應收數據。如基層供電單位有特殊原因不能及時進行確認的，應經營銷部書面同意。

3、其他各類系統、紙質的統計、考核報表由各基層供電單位統計、審核、上報。

第五篇：怎樣完成出口退稅操作流程細節

怎樣完成出口退稅操作流程細節

出口退稅、收匯核銷操作流程

2中國電子口岸網——用戶登錄——輸入口令——確認

2上網IC卡注冊流程：

1、在線購卡——按提示操作

2、打印注冊表——匯款

3、收到短信匯款成功

4、登錄注冊按短信帳號、密碼輸入

第一部分商檢、報關資料

1、發票

2、裝箱單

3、合同

4、出口建筑衛生陶瓷符合性證明（廠檢單）

5、涵蓋表（即用磚證明）

1)用磚明細

2)出口建筑衛生陶瓷產品放射性核素備案書涵蓋產品表

3)出口建筑衛生陶瓷產品放射性核素備案書

6、廣東省出口商品統一發票

7、出口收匯核銷單：電子口岸網——口令——出口收匯

8、口岸備案：口岸備案——輸入核銷單編號——條件設定——開始查找——使用口岸（代碼）（廣州海關5100）——確認——成功

9、以上1-4為商檢資料，1-8為報關資料

2代理商檢提供通關單或轉證憑條（深圳出關）

2將以上資料交報關公司辦理報關

2貨物發出后大概一個月左右催報關公司取回相關單證，到外管局辦理核銷。

第二部分核銷操作流程

2出口收匯核銷網上報審系統——批次報審——新建

2單證回來后的操作

1.電子口岸——出口收匯——企業交單——輸入核銷單號——查找——交單

2.電子口岸——出口退稅——數據報送——選擇報送

3.查詢——數據查詢——狀態查詢

2查詢核銷

1、核銷系統——數據交換——數據提取——全部——開始

2、折算率——起始日期——截止日期（指款項發生周期）

3、批次報審——新建——貿易方式——一般貿易——核銷單信息——添加——收匯水單信息——添加

4、保存——預覽打印——放入待報郵箱

5、數據交換——數據報送——核銷數據報送——開始

第三部分出口退稅操作

提交三天后，進入外貿出口退稅申報系統進行退稅，操作如下：

2外貿企業退稅申報系統——用戶名（小寫sa）——確定

1、基礎數據采集——出口明細申報數據錄入——增加

1)關聯號：年月加第一批加序號，比如：0610010001（不變）

2)申報年月：報關單所屬期

3)申報批次：01

4)序號：0001逐筆

5)報關單號：海關編號后9位加三位商品序號，共12位

6)出口日期：報關單出口日期

7)美元離岸價：出口發票銷售總額，（逐筆，不是合計）

8)核銷單號：

9)商品代碼：報關單上的商品編號

10)出口數量

11)審核認可

2、基礎數據采集——進貨明細申報數據錄入——增加

1)關聯號：年月加第一批加序號，比如：0610010001（不變）

2)申報年月：報關單所屬期

3)申報批次：01

4)序號：0001

5)發票號碼：進貨發票號碼

6)發票代碼：進貨發票代碼

7)進貨憑證號：進貨發票代碼加進貨發票號碼

8)發票開票日期：進貨發票日期

9)商品代碼：報關單商品編號

10)稅率：進貨發票稅率

11)審核認可

3、數據加工處理：按順序逐項檢查

4、生成預申報數據：保存E盤

5、預審反饋處理——確認正式申報數據

6、退稅正式申報——查詢本次申報數據——出口/進貨明細申報查詢——退稅匯總申報錄入——增加——選擇月份

7、打印必須要在擴展功能處打印——打印EXCEL8、打印報表：

1)外貿企業出口退稅出口明細申報表一式二份

2)外貿企業出口退稅進貨明細申報表一式二份

3)外貿企業出口退稅匯總申報表一式二份

9、填寫《退稅申請書》其中增值稅內容不用填

10、生成申報盤——退稅正式申報——生成退稅申報軟盤——生成第一只軟盤后需要重新按如下操作查詢數據或生成第二只軟盤

1)審核反饋處理——已申報出口明細數據查詢——篩選——填寫關聯號——確定——認可申報

以上操作完畢后把資料交到退稅分局，相關報表、封面、封底要求：

1）進貨增值稅發票

2)廣東出口商品統一發票

3)報關單

4)A盤

5)報關單

6)外貿企業出口退稅匯總申報表一式三份

7)出口收匯批次核銷信息登記表

8)外貿企業出口退稅進貨明細申報有一式一份 外貿企業出口退稅出口明細申報表一式一份

裝訂方式靠下方向裝訂。

整理完后用出口封面裝訂交到稅局申請