第一篇：收銀規(guī)章制度及操作流程

收銀員規(guī)章制度

1.為顧客提供良好的微笑服務(wù)。

2.能正確識(shí)別偽鈔.{若收到假鈔一律由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)}

3.嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則.(即說(shuō)票值).4.公司財(cái)產(chǎn)的保養(yǎng)(收銀電腦.小鍵盤.等硬件設(shè)備).5.嚴(yán)格遵循禮貌用語(yǔ).(請(qǐng).你好.請(qǐng)稍等.謝謝)

6.做好小賣部商品的理貨.補(bǔ)貨和登記.7.快速準(zhǔn)確的收取營(yíng)業(yè)款和當(dāng)日其他款項(xiàng).8.負(fù)責(zé)收銀區(qū)的衛(wèi)生.9.團(tuán)結(jié)同事,互相協(xié)作完成主管交與的工作任務(wù).10.對(duì)于沒(méi)有使用禮貌用語(yǔ),態(tài)度生硬,服務(wù)質(zhì)量差的收銀員主管將進(jìn)行先教育后經(jīng)濟(jì)處罰的原則.(長(zhǎng)期未 有改正的將予以辭退處理)

11.收銀員必須嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度.當(dāng)班所有款項(xiàng)一律上繳.所缺款項(xiàng)由責(zé)任人負(fù)責(zé)補(bǔ)齊并查明原因.12.收銀員不可私自離開(kāi)收銀臺(tái)外出收取上機(jī)卡.{一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退}

13.任何員工有義務(wù)對(duì)有損于公司名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)利益的管理或行為進(jìn)行指責(zé)或舉報(bào).14.換班或補(bǔ)休須提前一天向主管申請(qǐng),請(qǐng)病假須將病假條交與主管獲批準(zhǔn).否則作曠工處理(曠工三天為自 動(dòng)離職)

15.上班時(shí)間不能做與工作無(wú)關(guān)的事，例如：睡覺(jué)，吵鬧，閑聊，等等

16.進(jìn)出網(wǎng)吧須出示工作牌.17.所有收銀員必須明白細(xì)心周到的服務(wù)與公司的興衰而共存

以上每條規(guī)章制度希各位同仁認(rèn)真貫徹，如有違犯一律處罰20元，嚴(yán)重的按括號(hào)里處罰！

收銀員工作流程

1.穿好工作服提前15分種到崗,對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行檢查,清檢.2.做好帳目清楚細(xì)致.貨物擺放整齊有續(xù).收銀臺(tái)干凈整潔.3.對(duì)音樂(lè)有一定的認(rèn)識(shí),能通過(guò)音樂(lè)給大廳制造環(huán)境效果.4.要注意儀容儀表,坐姿.站姿要端正.不可躺.靠或跪在椅子上.也不可爬在桌子上.雙手不得插兜.插腰或叉于胸前.5.對(duì)顧客要熱情文明有禮,微笑服務(wù).客人到收銀臺(tái)須向客人致以:“你好”開(kāi)頭.“請(qǐng).謝謝.對(duì)不起”不離口.當(dāng)客人多時(shí).要對(duì)排隊(duì)的客人說(shuō):“請(qǐng)稍等”.找零錢要說(shuō):“這是找你的零錢,請(qǐng)收好.”

7.收銀員不可擅自離開(kāi)收銀臺(tái).在有事需要離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí).需向當(dāng)班網(wǎng)管說(shuō)明，并邀其照看,否則作離崗處理.8.下班如無(wú)工作需要,嚴(yán)禁在收銀臺(tái)逗留.進(jìn)入收銀臺(tái)必須穿工作服.9.規(guī)范化消磁,避免同客人產(chǎn)生沖突.10.未經(jīng)收銀員本人同意,嚴(yán)禁不必要的人員進(jìn)入收銀臺(tái).11.在為客人結(jié)帳時(shí),要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話.12.下班前5分鐘須作好收銀臺(tái)清潔衛(wèi)生寫(xiě)好上機(jī)記錄準(zhǔn)備結(jié)帳交班.

第二篇：收銀操作流程

收銀流程

A:商品銷售：

一、門店銷售：打開(kāi)pos銷售，輸入客至?xí)T卡號(hào)

二、掃描商品信息，輸入營(yíng)業(yè)員編號(hào)。注意：如有贈(zèng)品、耗品請(qǐng)直接跟單

注意：

1、會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)需修改價(jià)格時(shí)注意事項(xiàng)：

結(jié)算方式選擇

1、現(xiàn)金

2、銀行卡

2.1 銀聯(lián)卡支付

2.2支付寶支付：也選擇刷卡，報(bào)賬時(shí)注明。

2.3微信支付，也選擇刷卡，把微商城單號(hào)抄一下，報(bào)賬時(shí)注明

3、客至支付

3.1儲(chǔ)值卡支付

3.2禮品卡支付

3.3禮券支付

3.31電子禮券

3.32紙質(zhì)禮券

3.4其他支付方式

三、B、客至操作

一、會(huì)員業(yè)務(wù)

1、打開(kāi)新辦會(huì)員界面

2、輸入會(huì)員手機(jī)號(hào)并完善會(huì)員詳細(xì)信息后點(diǎn)擊獲取驗(yàn)證碼，讓顧客報(bào)驗(yàn)證碼完成新會(huì)員注冊(cè)。

3、點(diǎn)擊保存完成新會(huì)員注冊(cè)

二、儲(chǔ)值卡充值

1、金額充值 1-

1、打開(kāi)充值界面

2、刷充值卡獲取充值卡號(hào)

3、選擇充值金額（注意：如有營(yíng)銷方案也一并選擇）

4、點(diǎn)擊支付后按步驟操作

2、項(xiàng)目?jī)?chǔ)值

1、打開(kāi)項(xiàng)目?jī)?chǔ)值界面（現(xiàn)有項(xiàng)目主要是寶寶游泳館，后期會(huì)上其他類）

2、刷卡獲取會(huì)員信息

3、選擇項(xiàng)目充值的項(xiàng)目

例：

4、點(diǎn)擊支付后按步驟操作

三、禮品卡結(jié)算

1、打開(kāi)禮品卡結(jié)算界面

2、刷禮品卡獲取卡號(hào)

3、點(diǎn)擊支付完成

四、積分兌換操作

1、在會(huì)員中心里選擇積分兌換項(xiàng)目

2、輸入會(huì)員手機(jī)號(hào)碼獲取會(huì)員信息

3、選擇與積分相對(duì)應(yīng)的商品進(jìn)行兌換

4、點(diǎn)擊兌換完成操作（注：如有加*元可兌換商品的，先選擇兌換商品，然后在POS里刷要另加的錢）

C、微商城操作

一、客戶手機(jī)微商城下單

二、店長(zhǎng)手機(jī)接單，打電話提醒客戶盡早過(guò)來(lái)提貨。（注意接單時(shí)限）

三、客戶來(lái)門店提貨，收銀員做入電腦，根據(jù)微商城價(jià)格進(jìn)行修改。

四、微商城貨品結(jié)算，可能有微信紅包支付，剩余有現(xiàn)金結(jié)算和微信支付，微信支付只要點(diǎn)刷卡就行了，報(bào)賬需注明一下。

五、店長(zhǎng)手機(jī)確認(rèn)提貨。

D.收銀報(bào)賬格式

現(xiàn)金（銷售現(xiàn)金+客至充值）+刷卡（銷售刷卡+客至充值），客至充值金額。

備注：1.現(xiàn)金報(bào)賬報(bào)的是銀行加款金額，刷卡報(bào)賬報(bào)的是刷卡結(jié)算單上面的金額，客至充值不管是現(xiàn)金還是刷卡報(bào)總數(shù)就行了，因?yàn)榍懊娴慕痤~已經(jīng)包含了。

2.請(qǐng)門店每周二將刷卡單和存款憑證交到財(cái)務(wù)部。

第三篇：前臺(tái)收銀操作流程

一、廳面收銀工作程序

餐廳收銀工作是記錄餐飲營(yíng)業(yè)收入的第一步，也是財(cái)務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)之一。它要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內(nèi)容及工作程序，并運(yùn)用于工作中，真正地起到監(jiān)督、把關(guān)的職能作用，為下一步的財(cái)務(wù)核算奠定良好的基礎(chǔ)。其工作內(nèi)容主要包括：

（一）班前準(zhǔn)備工作：

1、前臺(tái)收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到，由前臺(tái)主管監(jiān)督執(zhí)行。

2、、上班提前十五分鐘到崗，做好區(qū)域衛(wèi)生清潔工作。

3、主管主持召開(kāi)班前例會(huì)，檢查儀容儀表。

4、收銀員清點(diǎn)備用金，無(wú)誤后在登記簿上簽收，班次之間必須辦理備用金交接手續(xù)，并在餐廳收銀員備用金交接登記簿上簽字。

5、查閱上班已使用到的帳單及收據(jù)號(hào)，檢查尚未使用的帳單及收據(jù)是否順號(hào)，如有缺號(hào)、短聯(lián)應(yīng)立即退回。

6、檢查電腦系統(tǒng)的日期、時(shí)間是否正確，如有日期不對(duì)或時(shí)間不準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班進(jìn)行調(diào)整，并檢查傳真機(jī)色帶、發(fā)票及需用工具是否足夠、。

7、檢查POS機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、打印機(jī)是否可正常運(yùn)作。

8、查閱交接記事本，了解上班遺留問(wèn)題，以便及時(shí)處理。

（二）結(jié)帳工作流程

1、餐廳結(jié)帳單一式三聯(lián)：白聯(lián)為收銀存根、綠聯(lián)為廚房、紅聯(lián)為財(cái)務(wù)。

2、客人要求結(jié)帳時(shí)，收銀員根據(jù)廳面人員報(bào)結(jié)的臺(tái)號(hào)打印出暫結(jié)單，廳面人員應(yīng)先將帳單核對(duì)后簽上姓名，然后憑帳單與客人結(jié)帳。如果廳面人員沒(méi)簽名，收銀員應(yīng)提醒其簽名。

3、客人結(jié)帳現(xiàn)付的，收銀員根據(jù)客人結(jié)帳方式在暫結(jié)單上，重新打印結(jié)算方式后，將白聯(lián)結(jié)帳單交回客人，紅聯(lián)結(jié)帳單則留存。

4、客人結(jié)帳是掛帳的，收銀員辦理掛帳手續(xù)后，二聯(lián)帳單都交收銀員處。

5、客人結(jié)帳是信用卡的，則由廳面人員將客人信用卡交收銀員進(jìn)行POS機(jī)操作，信用卡紙上必須有持卡人簽名。白聯(lián)結(jié)帳單及信用卡客戶聯(lián)交客人，紅聯(lián)結(jié)帳單及信用卡銀行聯(lián)、商戶聯(lián)則交回收銀員

7、結(jié)帳時(shí)客人出示優(yōu)惠卡或者廳面管理人員給予客人重新打折，收銀員應(yīng)將優(yōu)惠卡（或者管理人員簽名）和三聯(lián)帳單按程序辦理。

8、作廢或修改帳單時(shí)應(yīng)由相關(guān)人員說(shuō)明作廢或調(diào)整原因，并簽上姓名，再由廳面經(jīng)理級(jí)以上人員證實(shí)后，將修改單和作廢單（三聯(lián)）交收銀員送財(cái)務(wù)部核數(shù)員審核。

7、由于種種原因，客人需要滯后結(jié)帳的，須先請(qǐng)廳面經(jīng)理級(jí)以上人員認(rèn)可擔(dān)保，然后將其轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)部應(yīng)收帳款。

8、收銀員在營(yíng)業(yè)結(jié)束，后應(yīng)計(jì)算出當(dāng)日營(yíng)業(yè)收入，做賬務(wù)報(bào)表及現(xiàn)金繳款單上交財(cái)務(wù)。

9、交班時(shí)，必須在〈發(fā)票登記記錄表〉上登記本班已使用的發(fā)票號(hào)，接班收銀員簽字確收。

第四篇：收銀系統(tǒng)操作流程

“Mu多丫呀”收銀系統(tǒng)操作流程

1、打開(kāi)電腦 雙擊電腦桌面 “大洋超市收銀系統(tǒng)”運(yùn)行程序

2、輸入自己的工號(hào)和密碼進(jìn)行登陸

3、登陸成功后按 F2 進(jìn)入大洋超市收銀系統(tǒng)前臺(tái)零售界面

4、零售時(shí)先按F1鼠標(biāo)光標(biāo)到掃條碼狀態(tài) 使用掃描槍掃描物品條碼 按 “*” 星號(hào)更改銷售數(shù)

量鼠標(biāo)光標(biāo)到數(shù)量欄 輸入相應(yīng)的銷售數(shù)量如遇到條碼無(wú)法掃描需 手動(dòng)輸入條碼下邊條碼數(shù)字來(lái)選擇銷售商品 銷售商品掃描完畢按回車鍵“ENTER”進(jìn)入實(shí)收金額狀態(tài)按照顧客實(shí)際付款金額輸入相應(yīng)錢數(shù)在按“ENTER”回車鍵 將進(jìn)入需要找零界面錢箱自動(dòng)打開(kāi) 找完零錢 在按 “ENTER”回車鍵銷售完成5、銷售折扣 如同時(shí)銷售多件商品其中一件需要打折 先按照步驟4掃描完商品然后用鼠標(biāo)單擊

需要打折的商品次商品整行變成藍(lán)色然后按“F10”選擇需要打折的折扣然后按“F2”確定然后繼續(xù)按照步驟4操作結(jié)賬

6、整單折扣 如同時(shí)銷售多件商品 次單需要全部打折 需要在掃描商品之前按“F11”設(shè)定整單折

扣然后確定在開(kāi)始掃描商品根據(jù)步驟4操作結(jié)賬銷售

7、刪除商品 如銷售時(shí)顧客選擇多件商品 商品已經(jīng)掃描到電腦但是顧客有其中一件不想要了 用

鼠標(biāo)點(diǎn)擊不需要的商品然后按“F3”刪除次商品而對(duì)整單無(wú)影響

8、贈(zèng)送商品 按照不走4掃描商品后 點(diǎn)擊銷售界面 “贈(zèng)送商品”然后在彈出的界面點(diǎn)擊確定 然

后結(jié)算完成銷售

9、取消銷售 如已經(jīng)掃描商品 但是因顧客原因取消此單交易 按“F4”出現(xiàn)提示是否確認(rèn)要取消

此次交易按確定此次交易將取消

10、在沒(méi)有銷售的情況下打開(kāi)錢箱按“F5”出現(xiàn)大洋超市收銀系統(tǒng)權(quán)限驗(yàn)證 輸入自己的工號(hào)

和密碼點(diǎn)擊進(jìn)入將打開(kāi)錢箱

11、會(huì)員卡需要添加新會(huì)員時(shí)需要在大洋超市收銀系統(tǒng)界面選擇最下邊的會(huì)員信息然后彈

出會(huì)員信息界面根據(jù)需要想填寫(xiě)的信息欄填入相應(yīng)信息如：會(huì)員卡號(hào)、姓名、會(huì)員折扣、證件號(hào)為身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)碼、會(huì)員類別等信息然后點(diǎn)擊此界面下邊的添加完成新會(huì)員添加

12、會(huì)員銷售 會(huì)員銷售時(shí)先在前臺(tái)零售界面按“F12”輸入會(huì)員卡號(hào)然后確定 在開(kāi)始掃描商

品根據(jù)步驟4操作

13、所有查詢?cè)诖笱蟪惺浙y系統(tǒng)界面左上角點(diǎn)擊查詢報(bào)表然后根據(jù)需要查詢的項(xiàng)目進(jìn)行詳

細(xì)選擇

14、下班時(shí)關(guān)閉軟件賬目結(jié)算完成記帳完畢后先關(guān)閉大洋超市收銀系統(tǒng)前臺(tái)銷售界面出現(xiàn)關(guān)

閉前臺(tái)零售不做然和選項(xiàng)直接點(diǎn)擊確定然后在關(guān)閉大洋超市收銀系統(tǒng) 在關(guān)閉大洋超市收銀系統(tǒng)是彈出的退出系統(tǒng)界面選擇備份退出 然后在關(guān)閉電腦

第五篇：1前臺(tái)收銀操作流程

前臺(tái)收銀操作流程

1、提前20分鐘到崗，清點(diǎn)好抽屜的現(xiàn)金，認(rèn)真仔細(xì)閱讀交接班本，清楚上一班交接下來(lái)的事件和新接收文件通知。

2、做好上班前的準(zhǔn)備工作（所需用品是否齊全,設(shè)施設(shè)備是否可以正常運(yùn)行,零錢是否充足）。

3、用自己的口令進(jìn)入系統(tǒng)，檢查系統(tǒng)時(shí)間。

4、要備好足夠的零錢，不足時(shí)及時(shí)通知收銀領(lǐng)班到出納處兌換。

5、開(kāi)房程序：收銀員應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)接待入住房號(hào)、房?jī)r(jià)、天數(shù)，收取相應(yīng)押金，接待入住好后，收銀要將押金錄入到相應(yīng)房間內(nèi)（進(jìn)入相應(yīng)房間按貸方入賬，現(xiàn)金做押金的選預(yù)收訂金輸入押金的金額，在注釋欄上備注押金單號(hào)。

催押金程序：早班在退房時(shí)間前一小時(shí)左右打出當(dāng)日限額報(bào)表，統(tǒng)計(jì)押金不足或需辦理續(xù)住手續(xù)的房間，在中午13：00左右打電話去房間詢問(wèn)客要退房還是續(xù)住，如果客要續(xù)住押金不足時(shí)要請(qǐng)客到總臺(tái)補(bǔ)交續(xù)住押金，如果客要退房時(shí)需提醒客人我們這里的正常退房時(shí)間是最多延遲到下午14：00之前及超時(shí)房租收取規(guī)定（延遲到下午18：00之前退加收半天房租，18：00之后要加收全天房租），如果當(dāng)班在16：00時(shí)還沒(méi)有催到押金的房間需匯報(bào)到大堂副理處，由大堂副理協(xié)助處理。如果有些房間打電話無(wú)人接聽(tīng)的，收銀就要通知客房去房間查看房態(tài)，收銀根據(jù)房務(wù)中心文員報(bào)下的情況做好相應(yīng)的處理，不能自己馬上解決的事情，要匯報(bào)到大堂副理處，由大堂副理協(xié)助處理。

6、代買單操作程序：

A、入住代交押金，需接待開(kāi)出入住單，注明是部分費(fèi)用還是全部費(fèi)用。

B、轉(zhuǎn)房賬必須要轉(zhuǎn)入房客人同意并在賬單上簽名。

7、接收各部門轉(zhuǎn)來(lái)單據(jù)程序：

A、接收接待轉(zhuǎn)來(lái)入住單、團(tuán)隊(duì)入住資料、免費(fèi)/折扣房申請(qǐng)核對(duì)客人姓名、房租、入住離店日期、押金，檢查電腦是否按相關(guān)單據(jù)、文件、政策執(zhí)行，并放在相應(yīng)的房間賬夾內(nèi)或團(tuán)隊(duì)賬夾內(nèi)。

B、換房單，檢查電腦是不是已轉(zhuǎn)房，房?jī)r(jià)是否按相關(guān)政策作修改。

C、簽收酒水單、轉(zhuǎn)房客賬單需打開(kāi)電腦核對(duì)是否入賬，核對(duì)客人簽名，無(wú)誤后按規(guī)定簽收。

D、雜項(xiàng)單、商務(wù)中心單等資料核對(duì)簽名無(wú)誤后，入進(jìn)相應(yīng)賬房中。

E、各房間的消費(fèi)單據(jù)整齊放在相應(yīng)的房間賬夾內(nèi)或團(tuán)隊(duì)賬夾內(nèi)，不可缺單、漏單。

如果是買現(xiàn)金的消費(fèi)單據(jù)要蓋上現(xiàn)金收訖，并錄到雜項(xiàng)假房里待本班下班時(shí)做臨時(shí)結(jié)賬，將所有的收現(xiàn)金的消費(fèi)單據(jù)夾到賬單上上交財(cái)務(wù)；如果客有開(kāi)房間要掛客賬的，收到單據(jù)首先要確認(rèn)這間房間是否可以掛客賬，押金是否充足，無(wú)誤后直接錄入相應(yīng)的房間內(nèi)，把消費(fèi)單據(jù)入到相應(yīng)的賬單夾內(nèi)，待退房時(shí)一起結(jié)賬。

8、剛?cè)胱r(shí)已結(jié)一天房費(fèi)操作程序：當(dāng)客人入住時(shí)，先結(jié)房費(fèi)（現(xiàn)金、刷卡），要收取這客人現(xiàn)金（不可多收也不可少收），進(jìn)入相應(yīng)房間后，從貸方入賬錄入金額入賬，并在備注欄注明是已結(jié)一天房費(fèi)，在打印賬單，讓客人簽字后把客戶聯(lián)放到相應(yīng)的賬單夾內(nèi)，另兩聯(lián)直接上交財(cái)務(wù)。（在沒(méi)有權(quán)限人員擔(dān)?；虿皇菕熨~簽單人的情況下，要收取一定的押金）

9、退房但未結(jié)賬便已離店（自動(dòng)退房）的顧客，對(duì)其消費(fèi)可作如下處理：

A、如果客是用現(xiàn)金做押金的，可以先把房間退出來(lái)，把余款登記在余款登記本上，余款交接到下班時(shí)投到財(cái)務(wù)?？蛻袈?lián)不能遺失，等下次客人拿押金單回來(lái)退余款時(shí)，收銀開(kāi)出現(xiàn)金支出單，請(qǐng)客人簽名，客戶聯(lián)和余款一起交由客人，收銀憑現(xiàn)金支出單到財(cái)務(wù)領(lǐng)錢或抵相應(yīng)的營(yíng)業(yè)款。

10、提前結(jié)賬處理程序（已有產(chǎn)生的消費(fèi)要先結(jié)，房間不退）：

在電腦上作提前結(jié)賬處理，進(jìn)入相應(yīng)的房間，點(diǎn)選項(xiàng)在按過(guò)濾務(wù)件找出相應(yīng)的要先結(jié)的項(xiàng)目選中（一定要鉤起來(lái)才可以），無(wú)誤后點(diǎn)OK就會(huì)出現(xiàn)要結(jié)的所有都會(huì)顯示藍(lán)色，在按臨時(shí)結(jié)賬，選擇正確的付款方式，入賬后打印出賬單讓讓客人簽名后，客房聯(lián)給客人，另兩聯(lián)和結(jié)的消費(fèi)單據(jù)訂在一起交到財(cái)務(wù)。

11、退房程序：

A、客人到前臺(tái)辦理離店手續(xù)，主動(dòng)問(wèn)好，收房卡，確認(rèn)客人房號(hào)、姓名，并請(qǐng)客人稍等。

B、第一時(shí)間通報(bào)房務(wù)部查房，并在電腦上發(fā)出退房通知，在退房登記本上做好記錄，總機(jī)關(guān)外線，取出客人入住單和所有消費(fèi)單，打開(kāi)電腦相應(yīng)房號(hào)，快速核對(duì)一遍（查是否有關(guān)聯(lián)房或承租房）。

C、待客房房務(wù)中心通知OK后，向客人報(bào)總消費(fèi)金額，詢問(wèn)客人是用何種方式付款，需確保是酒店受理的方式范圍內(nèi)，如客人是用現(xiàn)金作押金的，則要收回房卡顧客聯(lián)對(duì)照收銀聯(lián)無(wú)誤后進(jìn)選項(xiàng)按貸方入賬在做訂金退數(shù)處理，退掉客人所交的押金（如客人交押金300元，那退房時(shí)就要扣除房費(fèi)和客房消費(fèi)，剩余訂金如數(shù)退還給客人），入賬后在離店結(jié)賬選擇正確的付款方式（現(xiàn)金、刷卡），入賬（在入賬之前一定要檢查一遍金額是否正確），打印賬單請(qǐng)客人在賬單上確認(rèn)簽名，客戶聯(lián)給客人，另兩聯(lián)和所有本房的單據(jù)訂在一起交到財(cái)務(wù)。

D、如果客要用信用卡結(jié)賬的，先辯認(rèn)是否是本店所受理的卡種，是否過(guò)期，確定無(wú)誤后應(yīng)按信用卡操作規(guī)定及時(shí)將之處理；

E、認(rèn)清掛賬客戶的簽名字跡是否跟簽名式樣一致，如簽名兩次仍然只是相似，應(yīng)征詢大堂副理可否在賬單上簽名保證是該掛賬戶，如簽名擔(dān)保才可受理，否則要立即請(qǐng)本部門經(jīng)理前來(lái)處理。

F、已經(jīng)退房但要求費(fèi)用留待其它房結(jié)賬的情況，則先要問(wèn)清它房是否愿意付此款，經(jīng)證實(shí)同意后應(yīng)及時(shí)將該房消費(fèi)金額轉(zhuǎn)入它房消費(fèi)內(nèi)，待房務(wù)查房員報(bào)OK后進(jìn)入該房間點(diǎn)轉(zhuǎn)賬輸入要轉(zhuǎn)到的那個(gè)房間的房號(hào)，按回車鍵接著點(diǎn)選擇點(diǎn)明細(xì)轉(zhuǎn)賬在按OK，成功轉(zhuǎn)賬后，做離店結(jié)賬操作，金額為“0”不需要打印賬單。（最好請(qǐng)接待開(kāi)出承租單請(qǐng)待它房付款的房客簽名確認(rèn)）

G、結(jié)賬，打印賬單，交由客人簽名確認(rèn)，歡迎客人下次光臨。

12、浴場(chǎng)消費(fèi)結(jié)算

A、當(dāng)客人離總臺(tái)2米時(shí)，提醒客人，您好拿手牌這邊結(jié)帳。

B、提醒客人看下電腦上的消費(fèi)明細(xì)，客人確認(rèn)無(wú)誤后進(jìn)行結(jié)帳。

C、客人結(jié)完帳以后出具取鞋單，提醒客人到浴場(chǎng)換鞋。

12、作廢賬單的處理（凡是不符合客人實(shí)際消費(fèi)金額或模糊不清的賬單）

A、發(fā)現(xiàn)作廢賬單就及時(shí)取消，不可以更改，應(yīng)重新開(kāi)出有效賬單給客人

B、在作廢賬單上寫(xiě)明作廢原因，并請(qǐng)大堂副理在賬單上簽字證明

C、在作廢賬單上寫(xiě)上有效賬單號(hào)，以備查驗(yàn)，并把作廢賬單訂在有效賬單的后面，在作廢單上蓋上作廢章

13、掛賬程序：如果有掛賬協(xié)議公司效簽單人電話通知掛他的賬時(shí)，收銀要再次打電話給有效簽單人確 認(rèn)，無(wú)誤后請(qǐng)大堂副理簽字證明，方可掛賬。

14、酒店賬處理程序：（酒店招待）

a)酒店指定權(quán)限人簽名記入公司帳；

b)特殊情況下，本酒店指定權(quán)限人口頭通知執(zhí)行的，帳單需有大堂副理或樓面經(jīng)理簽名證明，并注明招待單位，事后由財(cái)務(wù)交由指定權(quán)限人簽名。

c)消費(fèi)額超過(guò)批準(zhǔn)宴請(qǐng)金額，超額部分掛經(jīng)手人私人帳并轉(zhuǎn)應(yīng)收催收。

15、應(yīng)收賬款的操作程序：

如果客人有過(guò)來(lái)結(jié)掛賬款時(shí)，要問(wèn)清客人是哪筆賬，確認(rèn)無(wú)誤后打電話通知財(cái)務(wù)把此筆掛賬單拿到總臺(tái)經(jīng)客人結(jié)賬，交由客人告訴客人一共是多少，收取相應(yīng)款項(xiàng)后，要在待結(jié)賬登記本上寫(xiě)上已結(jié)、結(jié)賬日期和受理收銀員。整理好后，拿出現(xiàn)金袋子在上面寫(xiě)明是幾時(shí)哪位的應(yīng)收款，待鑒定人清點(diǎn)后，封口后投入投款保險(xiǎn)箱，并在投款登記本上做好登記。

總臺(tái)衛(wèi)生及工作交接

I、早上8：00右整理工作臺(tái)面，總臺(tái)地面清掃和拖地，垃圾桶清理，填寫(xiě)交接班記錄，整理當(dāng)天營(yíng)業(yè)報(bào)表和錢款，交由財(cái)務(wù)，關(guān)閉系統(tǒng)下班。