第一篇：拓展旅游的開(kāi)發(fā)障礙及解決對(duì)策

拓展旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)障礙及解決對(duì)策

趙小萌

（燕山大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，河北 秦皇島 066004）

摘要：拓展旅游是指將拓展訓(xùn)練與傳統(tǒng)旅游活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，在旅游過(guò)程中加入拓展訓(xùn)練性的活動(dòng)項(xiàng)目，使旅游者在旅游的過(guò)程中得到教育和訓(xùn)練，使其自身的潛能得到開(kāi)發(fā)，心理素質(zhì)、人際交往能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等在旅游活動(dòng)中得以提高的旅游形式。盡管拓展旅游存在著巨大的市場(chǎng)潛力，但目前并沒(méi)有成為旅游業(yè)中的支柱項(xiàng)目，作為一種新的旅游方式還沒(méi)有得到游客、旅游開(kāi)發(fā)商及各地區(qū)政府的支持和認(rèn)可，本文對(duì)拓展旅游目前的開(kāi)發(fā)障礙及解決對(duì)策進(jìn)行相關(guān)探討。

關(guān)鍵詞：拓展旅游；拓展訓(xùn)練；體驗(yàn)式培訓(xùn)

The Development Obstacle and Suggesting Solution for Growing Tour Market

ZHAO Xiao-meng

(School of Economics & Management ,Yanshan University, Qinhuangdao, Hebei 066004)Abstract：The growing tour is a new pattern of tour.The content of growing exercise, the thought of experimental training and traditional tour will be connected in this new pattern.It has some characters that the traditional tour does not have such as education, profession, overall.Consequently it can help people to cope with problems in good condition.In addition, it makes positive effects on improving personal quality and promoting personal growing.Although growing tour has a huge market potential while it not becomes the pillar of tourism.As a new way of tour, it is not recognized and accepted by the tourist and developer of tour and regional government.This paper explores the present development obstacle and suggesting solution for growing tour.Key words：growing tour；growing exercise；experimental training

[作者簡(jiǎn)介] 趙小萌（1979-），女，黑龍江同江人，燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院旅游系教師。研究方向：旅游管理理論與實(shí)踐。

作者姓名：趙小萌

所在單位：河北省 秦皇島市 燕山大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 旅游系

通訊地址：河北省 秦皇島市 燕山大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 旅游系教研室 趙小萌

郵政編碼：066004

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拓展旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)障礙及解決對(duì)策

拓展旅游是指將拓展訓(xùn)練的內(nèi)容和體驗(yàn)式培訓(xùn)的思想與傳統(tǒng)旅游活動(dòng)結(jié)合起來(lái)所形成的一種全新的旅游方式。拓展旅游的前身是拓展訓(xùn)練。拓展訓(xùn)練最早可以追溯到第二次世界大戰(zhàn)期間“阿伯德威海上學(xué)?！庇?xùn)練年輕海員在海上的生存能力和觸礁后的生存技巧，而后由于其獨(dú)具特色的創(chuàng)意和訓(xùn)練方式被推廣開(kāi)來(lái)，并逐漸列入國(guó)家機(jī)關(guān)、外企和其他現(xiàn)代化企業(yè)的培訓(xùn)日程，是一種現(xiàn)代人和現(xiàn)代組織全新的學(xué)習(xí)方法和訓(xùn)練方式。拓展訓(xùn)練與于1995年走進(jìn)中國(guó)，短短幾年不斷發(fā)展，備受推崇，并逐漸與旅游活動(dòng)融為一體，發(fā)展成為今天的拓展旅游。拓展旅游在傳統(tǒng)旅游的過(guò)程中加入拓展訓(xùn)練性的旅游項(xiàng)目，使旅游者在旅游的過(guò)程中得到教育和訓(xùn)練，使其自身的潛能得到開(kāi)發(fā)，心理素質(zhì)、人際交往能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等方面在旅游活動(dòng)中得到提高。拓展旅游不僅滿(mǎn)足了旅游者最原始的休閑、放松的需求，而且使旅游者的體能和心理素質(zhì)在旅游過(guò)程中得到鍛煉，使旅游者得到身心的體驗(yàn)并獲得成長(zhǎng)。這種特殊的旅游形式能幫助青少年更好的成長(zhǎng)，幫助成年人以更好的心態(tài)面對(duì)和解決生活、工作中的問(wèn)題。它對(duì)提高個(gè)人素質(zhì)、促進(jìn)個(gè)人身心成長(zhǎng)有著獨(dú)特的效果，尤其對(duì)青少年的健康成長(zhǎng)有很好的促進(jìn)作用。

目前許多旅游公司和拓展訓(xùn)練公司推出了將旅游與拓展訓(xùn)練相結(jié)合的旅游形式，如一些拓展訓(xùn)練公司推出的“青少年成長(zhǎng)夏令營(yíng)”，一些旅行社推出的“拓展體育游”等。盡管拓展旅游存在著巨大的市場(chǎng)潛力，但從近幾年的市場(chǎng)反饋看，拓展旅游目前并沒(méi)有成為旅游業(yè)中的支柱項(xiàng)目，作為一種新的旅游方式還沒(méi)有得到游客、旅游開(kāi)發(fā)商及各地區(qū)政府的支持和認(rèn)可，拓展旅游旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)存在著諸多的問(wèn)題和障礙。具體可歸納為以下幾方面：

第一，拓展旅游尚未引起政府部門(mén)的重視。新事物的產(chǎn)生，總會(huì)存在一個(gè)逐漸被人們接受的過(guò)程。作為一個(gè)全新的旅游理念，多數(shù)人還不知道什么叫拓展旅游，對(duì)其效果也會(huì)持懷疑的態(tài)度。在人們不知道它的意義時(shí)，更多的人會(huì)持觀望態(tài)度。而傳統(tǒng)的大眾旅游已經(jīng)深入人心，提到旅游人們更多的還是會(huì)想到去游山玩水。拓展旅游發(fā)展還沒(méi)有跳出傳統(tǒng)的習(xí)慣思維，沒(méi)有從旅游項(xiàng)目的外延開(kāi)發(fā)上做足開(kāi)發(fā)促銷(xiāo)文章。第二，學(xué)校、家長(zhǎng)對(duì)拓展旅游的安全性缺乏足夠信心。拓展旅游中的部分訓(xùn)練活動(dòng)具有某種相對(duì)危險(xiǎn)性。尤其是年輕人的高難度活動(dòng)，如攀巖、速降、模擬戰(zhàn)爭(zhēng)等等。這種危險(xiǎn)是活動(dòng)項(xiàng)目本身所固有的，或者說(shuō)正是因?yàn)橥卣孤糜伪旧砭哂幸欢ǔ潭鹊奶魬?zhàn)性才使其獨(dú)具魅力并受到青年人的喜愛(ài)。旅游者在不能肯定安全有保障的情況下，往往面對(duì)挑戰(zhàn)望而怯步。由于學(xué)校在開(kāi)展春游或秋游活動(dòng)中發(fā)生安全問(wèn)題時(shí)見(jiàn)報(bào)端，學(xué)校責(zé)任重大，因此，學(xué)校寧愿受指責(zé)，也不愿搞危險(xiǎn)系數(shù)太大的拓展旅游，而把這項(xiàng)活動(dòng)的組織推向社會(huì)和家長(zhǎng)。同時(shí)由于青少年年齡小，自律性差，缺乏自我保護(hù)意識(shí)，因此，孩子單獨(dú)參與拓展旅游家長(zhǎng)們往往不太放心。

第三，旅游產(chǎn)品單調(diào)，難以吸引學(xué)生。一些拓展旅游項(xiàng)目多為培訓(xùn)課程，成人化的色彩太濃，或者直接在傳統(tǒng)線路上加上“拓展旅游”的名字來(lái)追逐拓展旅游的潮流，根本沒(méi)有任何新意、特色而言； 第四，兼通旅游和拓展訓(xùn)練的復(fù)合型人才匱乏，專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游和培訓(xùn)師匱乏。傳統(tǒng)旅游中導(dǎo)游員主要起講解、旅程服務(wù)的作用，而拓展旅游要求導(dǎo)游人員必須具有專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)技術(shù)和潛能開(kāi)發(fā)等相關(guān)知識(shí)，導(dǎo)游培訓(xùn)人員尚不能滿(mǎn)足市場(chǎng)需要。另外聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師的培訓(xùn)費(fèi)用較高，也對(duì)專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游服務(wù)人員的培養(yǎng)形成一定程度的障礙。目前在拓展旅游過(guò)程中，大多數(shù)導(dǎo)游員都能夠很好地照顧安全與起居，但無(wú)法對(duì)一些問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)的輔導(dǎo)。例如對(duì)一些挑戰(zhàn)項(xiàng)目，多數(shù)導(dǎo)游員能做的只是講解，不能從心理上挖掘人的潛力、克服游客心理障礙。

第五，缺乏理論指導(dǎo)。拓展訓(xùn)練引進(jìn)中國(guó)不過(guò)10幾年的時(shí)間，拓展旅游更是新名詞，雖然有研究教育型旅游的專(zhuān)家，但為數(shù)并不多，也不成熟，拓展旅游更是缺少相關(guān)的理論研究，所以在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、操作實(shí)施等方面都缺少理論支持，實(shí)際運(yùn)作過(guò)程存在一定的難度。

針對(duì)以上問(wèn)題，今后在開(kāi)發(fā)拓展旅游市場(chǎng)時(shí)，必須抓好以下幾個(gè)方面的工作：

1．政府要充分認(rèn)識(shí)到我國(guó)拓展旅游的市場(chǎng)潛力，給予必要的政策扶持。各級(jí)政府應(yīng)從政策上，規(guī)劃上，財(cái)政上，安全保障上，把發(fā)展拓展旅游導(dǎo)入旅游開(kāi)發(fā)之主線，采取得力措施開(kāi)發(fā)拓展旅游市場(chǎng)。對(duì)于開(kāi)展拓展旅游經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的旅行社，管理部門(mén)應(yīng)從其社會(huì)效益出發(fā)，給予稅收、線路安排等方面的優(yōu)惠和照顧，激發(fā)旅行社對(duì)拓展旅游市場(chǎng)的興趣，培養(yǎng)一批專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)拓展旅游的旅游企業(yè)。要進(jìn)一步加強(qiáng)拓展旅游安全建設(shè)，監(jiān)督旅游部門(mén)嚴(yán)格規(guī)范管理，確保萬(wàn)無(wú)一失。

2．做好安全防范工作。安全系數(shù)大的拓展訓(xùn)練活動(dòng)一定要采用專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)器材，培訓(xùn)器材質(zhì)量要過(guò)關(guān)，并定期檢查，消除安全隱患。旅行社應(yīng)為每位旅游者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，切實(shí)在思想上做好保障工作?；顒?dòng)之前要對(duì)旅游者介紹自我保護(hù)的方法，避免風(fēng)險(xiǎn)，活動(dòng)過(guò)程中，導(dǎo)游人員要真正負(fù)起責(zé)任，認(rèn)真做好指導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作。

3．認(rèn)真研究拓展旅游市場(chǎng)，重新定位和設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品。青年學(xué)生是拓展旅游的重要客源市場(chǎng)，對(duì)于旅行社而言，在旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上不能將其同一般游客“一視同仁”，應(yīng)根據(jù)青少年成長(zhǎng)發(fā)育的階段差異，按不同年齡及學(xué)習(xí)階段來(lái)定位和設(shè)計(jì)?？梢园慈?—l2歲的小學(xué)生、13—15歲的初中生、l6—18歲的高中生及19—24歲的大學(xué)生這樣的年齡階段，對(duì)拓展旅游市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，開(kāi)發(fā)適合不同階段學(xué)生的、具有特色的拓展旅游產(chǎn)品。還可以針對(duì)每年中考和高考后的考生，開(kāi)展考生專(zhuān)線游，使其嚴(yán)重“透支”的精力在旅游中得到身心放松。

4．做好拓展旅游市場(chǎng)的促銷(xiāo)工作，加深人們對(duì)拓展旅游的認(rèn)識(shí)。旅游開(kāi)發(fā)商、旅行社要與學(xué)校、政府、企事業(yè)單位、各種社會(huì)組織如心理健康協(xié)會(huì)、青少年成長(zhǎng)研究中心等加強(qiáng)合作與溝通，使之認(rèn)識(shí)到拓展旅游的社會(huì)意義，共同廣泛宣傳，加深人們對(duì)拓展旅游的認(rèn)識(shí)。要結(jié)合拓展旅游的特點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)其豐富價(jià)值的宣傳，突出其教育意義，促使消費(fèi)者的理性認(rèn)同。在旅游市場(chǎng)的宣傳促銷(xiāo)上，要采取多渠道的方式。一方面要突出廣告媒體的宣傳效應(yīng)，在寒暑假，黃金周、周末等時(shí)間段來(lái)臨之前，到主要客源地，如北京、上海等城市影響力較大的媒體上宣傳有吸引力、個(gè)性化的拓展旅游產(chǎn)品；另一方面自身的直銷(xiāo)也十分重要，應(yīng)該派出營(yíng)銷(xiāo)人員把促銷(xiāo)工作做到主要客源地的學(xué)校、企事業(yè)單位、家庭。

5．培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游人員。拓展旅游本身具有專(zhuān)業(yè)性，這要求我們做好相關(guān)三方面工作。一方面可與拓展訓(xùn)練公司合作，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)師；另一方面，旅行社可通過(guò)各種途徑培養(yǎng)自己的專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游員。第三，導(dǎo)游員應(yīng)多學(xué)習(xí)心理學(xué)、組織行為學(xué)、管理學(xué)等知識(shí)，加深對(duì)拓展旅游的認(rèn)識(shí)，掌握相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)。

6．完善拓展旅游的理論研究。拓展旅游實(shí)踐本身尚處于嘗試階段，理論研究滯后再所難免，這不僅需要廣大的理論教學(xué)者的努力，更需要旅游開(kāi)發(fā)工作者、專(zhuān)家、在實(shí)踐中慢慢摸索，加深對(duì)拓展旅游的經(jīng)驗(yàn)積累。

拓展旅游市場(chǎng)正處于成長(zhǎng)階段，相關(guān)部門(mén)及旅行社要及早感知并采取得力措施，使之成為旅游開(kāi)發(fā)的新亮點(diǎn)。雖然拓展旅游的發(fā)展面臨許多困難和挑戰(zhàn)，只要旅游開(kāi)發(fā)商、旅行社、旅游部門(mén)、理論研究部門(mén)共同努力，拓展旅游市場(chǎng)的繁榮指日可待。

[參考文獻(xiàn)]

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[4]孔旭紅,孫雪梅.獨(dú)生子女旅游問(wèn)題研究初探[J].河北青年管理干部學(xué)報(bào)，2004，（6）

第二篇：管理溝通中的障礙和解決對(duì)策

系別：

班級(jí)：

姓名：

學(xué)號(hào)：1

管理溝通

有關(guān)研究表明：我國(guó)企業(yè)管理中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。目前，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)在管理溝通方面確實(shí)存在許多問(wèn)題。主要表現(xiàn)在：內(nèi)部溝通渠道單一或不完善，缺乏靈活性，進(jìn)而企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞進(jìn)程緩慢，嚴(yán)重影響了企業(yè)的運(yùn)作進(jìn)程和決策效率;溝通帶有明顯的個(gè)人色彩，甚至用個(gè)人感情影響溝通，嚴(yán)重時(shí)到了希望他方犯錯(cuò)誤的地步;信息溝通反歷制不健全，企業(yè)內(nèi)部的溝通發(fā)起者根本無(wú)從了解信息的傳遞進(jìn)程和決策的執(zhí)行程度;信息不暢，上向下多，下向上不全，橫向幾乎沒(méi)有信息過(guò)濾，管理者難以獲得全面準(zhǔn)確信息;信息扭曲，管理者無(wú)法準(zhǔn)確了解情況，不能做出明智的決策。造成這些問(wèn)題的原因可以歸結(jié)為以下幾個(gè)方面：

1、表達(dá)不清楚

具體表現(xiàn)在：第一管理者在溝通過(guò)程中不分對(duì)象，語(yǔ)言晦澀難懂，讓人不知所云；第二管理者在溝通中措辭不當(dāng)，中心思想表達(dá)不清楚，思想表達(dá)不嚴(yán)密，讓人產(chǎn)生誤解。由于表達(dá)不清楚，管理者往往需要花許多時(shí)間與盡力去解釋和糾正。

2、缺乏尊重

管理人員在溝通中不專(zhuān)心、不耐心、態(tài)度不友善不真誠(chéng)火總是以領(lǐng)導(dǎo)者自居等是對(duì)溝通對(duì)象缺乏尊重的表現(xiàn)，這些做法往往容易引起溝通對(duì)象對(duì)管理者的對(duì)抗情緒，增加溝通難度。

3、顧慮太多

這種情況容易出現(xiàn)在管理者與平級(jí)或與上級(jí)溝通的時(shí)候。溝通時(shí)，管理者往往會(huì)生出許多顧慮，如溝通對(duì)象會(huì)不會(huì)生氣、自己會(huì)不會(huì)挨批評(píng)、溝通對(duì)象會(huì)不會(huì)對(duì)自己有看法等。在這樣的重重顧慮中，往往導(dǎo)致信息被粉飾后才傳遞，或者本應(yīng)平級(jí)間溝通的信息有意推給上級(jí)，或者干脆將信息故意擱置起來(lái)不傳遞出去。

4、關(guān)系不清

管理人員沒(méi)有搞清自己的職權(quán)關(guān)系，職能關(guān)系和協(xié)作關(guān)系，對(duì)傳遞什末信息、給誰(shuí)傳遞、什末時(shí)間傳遞、采用什末方式傳遞等含混不清，導(dǎo)致該受到的信息被漏掉了，該在第一時(shí)間傳遞出去的信息被延誤了，嚴(yán)重影響工作效率。

5、溝通渠道不暢通的問(wèn)題

下過(guò)上少，縱向多、橫向少，間接渠道多、直接渠道少，正式渠道多、非正式渠道少等問(wèn)題，這些問(wèn)題的存在，使企業(yè)許多中高層管理者不能全面了解下情，員工滿(mǎn)意度低下，離職傾向嚴(yán)重。

針對(duì)這些問(wèn)題，不難看出，解決的關(guān)鍵在于以人為本，以企業(yè)的員工為本。要做到以人為本，我認(rèn)為關(guān)鍵在于換位思考和溝通渠道上。

一：換位思考

管理中的“換位思考”包括兩方面：一方面是考慮對(duì)方的需求，滿(mǎn)足對(duì)方的需要；另一方面是了解對(duì)方的不足，幫助對(duì)方找到解決問(wèn)題的方法。古典管理理論的典型代表泰羅的科學(xué)管理、法約爾的一般管理，都體現(xiàn)出換位思考的重要性。泰羅的科學(xué)管理中最為出色的工作方法、分配方法和生產(chǎn)組織的改進(jìn)，是由于他長(zhǎng)期在企業(yè)從事現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)和管理，并擔(dān)任工人、工長(zhǎng)、車(chē)間主任、工程師等工作，換位思考得出的成果。

有個(gè)藥類(lèi)企業(yè)在撰寫(xiě)廣告文案時(shí)采取了從專(zhuān)業(yè)角度來(lái)理性說(shuō)服的手法，由于文案的撰寫(xiě)參與者都是有著深厚的醫(yī)學(xué)背景的資深人士，他們?cè)谧约旱奈幕A(chǔ)和認(rèn)知水平上進(jìn)行了信息的編撰，沒(méi)有測(cè)試就投放市場(chǎng)，結(jié)果是大敗而歸。原因就是他們的訴求在和目標(biāo)受眾的接觸過(guò)程中，被受眾按自己的認(rèn)知方式給誤解，歪曲了許多。

從這個(gè)案例可以看出，良好的溝通是建立在相互理解的基礎(chǔ)上的，處理事情時(shí)，不僅要從自己的角度，而且要站在對(duì)方的立場(chǎng)上，以對(duì)方的思維方式或思考角度來(lái)考慮問(wèn)題，找出對(duì)方的合理點(diǎn)，進(jìn)而提出雙方都能夠接受且對(duì)企業(yè)有利的建議和對(duì)策，最終解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏，即需要進(jìn)行換位思考。因此，換位思考是實(shí)現(xiàn)溝通的橋梁，是管理溝通的潤(rùn)滑劑。

在實(shí)踐中運(yùn)用換位思考要做到以下幾點(diǎn)：

（一）有效運(yùn)用換位思考的前提和條件

（1)平等、尊重是換位思考的前提。管理者只有把自己和員工放在平等地位，實(shí)行服務(wù)式管理，才能讓員工感覺(jué)受到尊重，從而提高工作積極性，自發(fā)產(chǎn)生對(duì)管理者的理解，有效促進(jìn)雙方工作。聯(lián)想集團(tuán)就是將領(lǐng)導(dǎo)方式由指令型轉(zhuǎn)為指導(dǎo)型，再逐漸轉(zhuǎn)為開(kāi)明型，為員工提供舞臺(tái)充分展示自我，從而形成聯(lián)想管理規(guī)范的優(yōu)勢(shì)。

（2)良好氛圍是換位思考的條件。換位思考實(shí)質(zhì)是人本管理的表現(xiàn)，有效管理只靠單個(gè)人換位思考是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，應(yīng)當(dāng)在全組織范圍內(nèi)倡導(dǎo)換位思考并實(shí)施推廣，形成相互理解的良好氛圍，使之上升為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，融入到每個(gè)員工的思想深處，落實(shí)到每個(gè)員工的日常行為中，才能從根本上增強(qiáng)員工的責(zé)任心，促進(jìn)管理者、員工與顧客之間都能自發(fā)換位思考，相互理解。

（二）換位思考對(duì)管理者的要求

（1)換位思考的起碼要求是會(huì)“溝通”。管理者在工作中重要的事情之一就是信息溝通，溝通技能是管理者必備的技能。換位思考要求管理者充分調(diào)動(dòng)被管理者的積極性，其過(guò)程是 3

主體與客體之間的情感互動(dòng)。

（2)換位思考是管理者“自身”的要?jiǎng)?wù)。管理者實(shí)踐“換位思考”的要訣在于，管理過(guò)程中主客體雙方在發(fā)生矛盾時(shí)，能站在被管理者的立場(chǎng)上思考問(wèn)題。作為管理者要清楚地知道：只能要求自己換位思考，而不能要求被管理者為管理者著想。管理中使用換位思考具有方向性，就是上對(duì)下而不是下對(duì)上，律己而不律他，將自己的真誠(chéng)思考“換”給別人看。

（三）運(yùn)用換位思考實(shí)現(xiàn)有效管理應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題

（1)企業(yè)換位思考對(duì)外行動(dòng)為主，對(duì)內(nèi)宣揚(yáng)與措施并行。換位思考在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念中體現(xiàn)在對(duì)外和對(duì)內(nèi)兩部分：對(duì)外是指企業(yè)的外部形象，對(duì)顧客的滿(mǎn)意程度等;對(duì)內(nèi)是指企業(yè)的內(nèi)部素質(zhì)，對(duì)員工的要求。對(duì)外運(yùn)用就需要注意對(duì)外宣傳的這部分應(yīng)以誠(chéng)懇、謙遜的態(tài)度表達(dá)出來(lái)，做到以行動(dòng)為主。例如，某家電商場(chǎng)將對(duì)售后服務(wù)人員的行為規(guī)范“到顧客家里不抽煙、不喝水，自帶鞋套”等細(xì)節(jié)，以廣告形式打出。如果在實(shí)際中做到，顧客會(huì)非常感動(dòng)，認(rèn)為服務(wù)人員素質(zhì)高、近人情，管理規(guī)范；但事先通過(guò)大肆宜傳，會(huì)給顧客小題大做的感覺(jué)，甚至有顧客認(rèn)為，這本就是應(yīng)做到的。如果一旦有一點(diǎn)未做到，則有失信的嫌疑。因此，對(duì)外換位思考，應(yīng)強(qiáng)調(diào)重視人情，以行動(dòng)為主。

換位思考對(duì)內(nèi)應(yīng)嚴(yán)格、求實(shí)，這與對(duì)外的要求本質(zhì)一致，形式卻有不同。內(nèi)部管理的換位思考不只是提倡一種良好溝通方式，也需要適當(dāng)?shù)拇胧┹o以實(shí)施增強(qiáng)效果。例如完善企業(yè)內(nèi)部的溝通機(jī)制，形成管理層、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、普通員工相互之間的多層次交流對(duì)話機(jī)制?；?qū)嵤皪徫惠啌Q制”，通過(guò)讓員工輪換擔(dān)任各種不同工作，使員工對(duì)不同崗位的親身體會(huì)和認(rèn)識(shí)，從而加強(qiáng)相互間的理解。韓國(guó)精密機(jī)械株式會(huì)社實(shí)行“一日廠長(zhǎng)制”的獨(dú)特管理制度，讓職工輪流當(dāng)廠長(zhǎng)管理事務(wù)，這使得該廠管理成效顯著，開(kāi)展第一年節(jié)約生產(chǎn)成本300多萬(wàn)元。企業(yè)可以要根據(jù)自己的實(shí)際情況適當(dāng)采用措施，實(shí)現(xiàn)相互間的換位思考。

(2)換位思考律己不律他，對(duì)下不對(duì)上。我們知道換位思考的實(shí)行具有方向性，管理者要自己換位思考、為下屬著想，商家要對(duì)顧客換位思考，而不能首先要求下級(jí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、顧客對(duì)商家換位思考。管理者應(yīng)該率先行為，只有切實(shí)考慮員工利益，體現(xiàn)員工的意愿，員工才會(huì)對(duì)管理者換位思考，體會(huì)管理者的難處，理解并較好執(zhí)行指令。上對(duì)下?lián)Q位思考有利于上級(jí)采納群眾意見(jiàn)，聽(tīng)取分析尖銳問(wèn)題，實(shí)行民主管理，提高管理水平。對(duì)企業(yè)而言，顧客是上帝，應(yīng)該對(duì)顧客換位思考了解顧客的需求，并按顧客要求提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。在特殊問(wèn)題的處理上，應(yīng)該主動(dòng)與顧客溝通，給顧客解釋?zhuān)匀〉妙櫩偷睦斫狻?/p>

（3)換位思考需要堅(jiān)持。俗話說(shuō)，凡事貴在堅(jiān)持。換位思考的實(shí)施或多或少的會(huì)涉及個(gè)人利益的犧牲，這時(shí)尤其是管理者不能斤斤計(jì)較，而要以大局為重，展示自己寬大的胸懷，以情感人，以事服人，這樣才能實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)和諧發(fā)展。換位思考是一種先進(jìn)的管理理念和有效的管理手段。不僅在企業(yè)管理中使用“換位思考”可使信息溝通事半功倍，使管理工作更行之有效，而且我們?cè)谌粘Ｉ罟ぷ髦羞\(yùn)用“換位思考”亦能有效化解矛盾，提高工作效率和生活品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)良好的自我管理。

二：管理溝通渠道

2010年11月3日晚，騰訊發(fā)布公告，在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件。360隨即推出了“WebQQ”的客戶(hù)端，但騰訊隨即關(guān)閉WebQQ服務(wù)，使客戶(hù)端失效，事件仍在緊張發(fā)展。2010年11月10日下午，在工信部等三部委的積極干預(yù)下，騰訊與360已經(jīng)兼容。2011年4月26日，騰訊起訴360隱私保護(hù)器不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案”做出判決，奇虎被判停止發(fā)行360隱私保護(hù)器，賠償騰訊40萬(wàn)。

盡管QQ服務(wù)中斷只針對(duì)安裝了360的電腦，也影響到了很多企業(yè)尤其是中小規(guī)模的企業(yè)的正常業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)。在這些企業(yè)里，員工主要通過(guò)QQ與供應(yīng)商和客戶(hù)聯(lián)系，突然中斷的服務(wù)讓他們有些無(wú)所適從，沒(méi)了QQ都不知道該怎么辦了。

如今，各大企業(yè)開(kāi)通QQ群已是一種趨勢(shì)了，借助于電腦，利用于網(wǎng)絡(luò)聊天平臺(tái)，可以做成許多過(guò)去不能做或不易做的事企業(yè)QQ具有快速便捷、節(jié)約資源、加強(qiáng)溝通、豐富工作的優(yōu)點(diǎn)。但是開(kāi)通QQ群也有一定的弊端：耽誤工作、企業(yè)信息安全問(wèn)題。

解決這一問(wèn)題，一方面，企業(yè)可以選擇專(zhuān)業(yè)的即時(shí)通訊軟件，由于企業(yè)專(zhuān)用的即時(shí)通訊軟件不像聊天軟件那樣附帶娛樂(lè)項(xiàng)目，也就避免了員工沉溺于娛樂(lè)而忽視工作的現(xiàn)象，同時(shí)企業(yè)的信息安全也能得到較好的保護(hù)；另一方面，企業(yè)也要不斷的完善內(nèi)部溝通機(jī)制，（1）采用扁平型組織結(jié)構(gòu)，以戴爾為例，一線的員工與公司的高管接觸是很容易的一件事情，不要說(shuō)中國(guó)區(qū)包括總裁在內(nèi)的高管，亞太區(qū)的高管也時(shí)不時(shí)地會(huì)出現(xiàn)在辦公室里，突然某一天跟你開(kāi)個(gè)會(huì)是很正常的事。公司鼓勵(lì)如果你有什么要向上層反應(yīng)的，你可以直接去找你的老板，也可以越級(jí)反映，甚至你可以直接向邁克爾戴爾發(fā)郵件。戴爾公司認(rèn)為，直接就是高效。公司沒(méi)有給哪個(gè)高管準(zhǔn)備單獨(dú)的辦公室，老板通常跟員工坐在同一排的Cubic里，沒(méi)有門(mén)，你隨時(shí)可以去找，這就是所謂的open door policy.跟絕大部分外企業(yè)一樣，公司平時(shí)通過(guò)enewsletter、網(wǎng)站等方式跟員工通報(bào)公司的事情。同時(shí)，經(jīng)常每隔一段時(shí)間，大小老板都會(huì)召集所有人開(kāi)會(huì)，來(lái)向大家匯報(bào)的業(yè)績(jī)，當(dāng)然另一個(gè)目的也是為了給員工打氣！這種直接的溝通方式幫助戴爾內(nèi)部高效地運(yùn)作，進(jìn)而取得商業(yè)上的成功。（2）尊重員工、鼓勵(lì)員工主動(dòng)溝通

這方面可以借鑒惠普的經(jīng)驗(yàn)?；萜彰總€(gè)月有溝通日。由公司高層向所有員工匯報(bào)IT市場(chǎng)的狀況、公司的對(duì)應(yīng)方式、公司業(yè)務(wù)的進(jìn)展和各部門(mén)業(yè)績(jī)完成狀況、公司新員工的介紹以及由公司工會(huì)組織的各種活動(dòng)通知（惠普的工會(huì)是非常有特點(diǎn)的，也是真正為員工辦實(shí)事的工會(huì)，在企業(yè)文化地建設(shè)上扮演了很重要的角色）。除了溝通日之外，總裁們還有茶會(huì)，總裁每月會(huì)有幾次用中午的時(shí)間分別跟不同的員工們吃中飯，或喝下午茶，聽(tīng)員工想法和意見(jiàn)。除溝通日和茶會(huì)外，惠普更有特點(diǎn)的是“走動(dòng)式管理”。這是公司的規(guī)定，惠普的管理高層必須經(jīng)常性地在工作區(qū)域走動(dòng)，員工能感受到公司管理層就在身邊、有問(wèn)題隨時(shí)反映.。而當(dāng)中國(guó)惠普大廈進(jìn)行辦公室改造之后，辦公室由原來(lái)的固定座位改為移動(dòng)辦公后，絕大部分老板和員工的固定座位取消之后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你每天的座位不固定、而每天在你身邊的人是公司不同部門(mén)的員工或老板。自然，這種作法客觀加強(qiáng)了跨部門(mén)的溝通。

此外，企業(yè)還應(yīng)發(fā)揮非正式組織、非正式溝通的積極作用。組織內(nèi)部不可避免地存在非正式組織。組織成員往往會(huì)通過(guò)非正式渠道獲取和反饋大量信息。領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)非正式組織和非正式溝通渠道加以合理利用和引導(dǎo)，幫助組織成員獲得相關(guān)信息，在達(dá)成理解的同時(shí)解決潛在的問(wèn)題，從而最大限度地提升組織凝聚力、發(fā)揮整體效應(yīng)。管理者要允許甚至鼓勵(lì)非正式組織的存在，引導(dǎo)其向良性發(fā)展。

企業(yè)的發(fā)展同時(shí)也是人的發(fā)展，是溝通的不斷創(chuàng)新。任何企業(yè)都不可能與外界失去聯(lián)系，失去聯(lián)系的人是閉塞的人，失去聯(lián)系的企業(yè)是沒(méi)落的企業(yè)。企業(yè)除了穩(wěn)健發(fā)展之外，還要盡量多與社會(huì)各個(gè)方面進(jìn)行交流，對(duì)社會(huì)上組織的各種有意義的公益活動(dòng)應(yīng)積極參加，采用不同的方式介入進(jìn)來(lái)，處處體現(xiàn)企業(yè)的聲音，其目的就是抓住一切機(jī)會(huì)多與社會(huì)深入接觸，融入其中，在活動(dòng)中傾聽(tīng)外部對(duì)企業(yè)的意見(jiàn)和建議，將有效溝通融化在與社會(huì)的廣泛交流中去，促進(jìn)社會(huì)公眾與企業(yè)之間的相互了解和認(rèn)識(shí)，于無(wú)形中提升企業(yè)自身的形象和品牌影響。

第三篇：現(xiàn)金管理的政策法規(guī)障礙與解決對(duì)策（本站推薦）

現(xiàn)金管理遇到的困難

近年來(lái)，隨著改革開(kāi)放的不斷深入，經(jīng)濟(jì)金融的不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)金中央銀行現(xiàn)金管理工作中也面臨許多新情況、新問(wèn)題。一、當(dāng) 前 現(xiàn) 金管理工作面臨的困難

1.商 業(yè) 銀 行執(zhí)行大額現(xiàn)金管理制度不夠規(guī)范。從商業(yè)銀行向人行報(bào)備的大額現(xiàn)金支付登記備案資 料來(lái)看，還存在一些不夠規(guī)范的地方:一是個(gè)別商業(yè) 銀行臨時(shí)賬戶(hù)、專(zhuān)用賬戶(hù)的現(xiàn)金支付未按規(guī)定報(bào)人 民銀行審批;二是存在超范圍使用現(xiàn)金現(xiàn)象;三是大 額現(xiàn)金報(bào)備案登記表填寫(xiě)要素不全，賬戶(hù)名稱(chēng)、有單 位蓋章但無(wú)審批人簽名等;四是不及時(shí)向人民銀行 報(bào)送大額現(xiàn)金支付登記備案薄等資料;五是開(kāi)戶(hù)銀 行為非銀行金融機(jī)構(gòu)核定的現(xiàn)金庫(kù)存限額沒(méi)有經(jīng)人 民銀行批準(zhǔn);六是少登、漏登大額現(xiàn)金支付現(xiàn)象時(shí)有 發(fā)生。

2.商 業(yè) 銀行實(shí)施現(xiàn)金管理政策難度大。主要表 現(xiàn)一是核定開(kāi)戶(hù)單位基本存款賬戶(hù)的庫(kù)存限額難，開(kāi)戶(hù)單位存在坐支現(xiàn)金、超庫(kù)存限額、白條抵庫(kù)、套 取現(xiàn)金的情況。二是有關(guān)取現(xiàn)范圍和限額規(guī)定執(zhí)行 難，目前開(kāi)戶(hù)單位支取現(xiàn)金名目繁多，超限額、超范 圍取現(xiàn)現(xiàn)象普遍存在，使得開(kāi)戶(hù)銀行難以把握。三是 開(kāi)戶(hù)單位違規(guī)處罰難，雖然《現(xiàn)金管理暫行條例實(shí)施，細(xì)則》明確了開(kāi)戶(hù)銀行對(duì)開(kāi)戶(hù)單位的違規(guī)處罰權(quán)，但 開(kāi)戶(hù)銀行為了吸收存款，爭(zhēng)取客戶(hù)，根本不敢對(duì)違規(guī) 開(kāi)戶(hù)單位進(jìn)行處罰。

3.現(xiàn) 金 管理制度和法規(guī)滯后于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。目 前，我國(guó)現(xiàn)金管理的基本規(guī)章制度仍是執(zhí)行1988年 國(guó)務(wù)院頒布的《現(xiàn)金管理暫行條例》及人民銀行制定 的實(shí)施細(xì)則，但隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制和金融體制改革 的不斷深人，《條例》已不能筱蓋現(xiàn)金流通的全部，不 能適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)生活中的客觀實(shí)際情況，主要表現(xiàn) 在:一是有些條款已經(jīng)過(guò)時(shí)，不能滿(mǎn)足現(xiàn)階段國(guó)民經(jīng) 濟(jì)生活的正?，F(xiàn)金需求;二是有些條款規(guī)定得過(guò)于 原則，操作性差，或者執(zhí)行隨意性較大;三是對(duì)當(dāng)前 出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，《條例》沒(méi)有做出規(guī)定，如私 營(yíng)企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者的商品交易大量使用現(xiàn)金結(jié)算 問(wèn)題，非銀行金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)金管理問(wèn)題等。

1.創(chuàng) 新 現(xiàn) 金 管理工具，將現(xiàn)金管理與反洗錢(qián)工 作有效結(jié)合。要將現(xiàn)金管理的目標(biāo)重點(diǎn)放在防范和 打擊詐騙、洗錢(qián)、逃稅等經(jīng)濟(jì)犯罪活動(dòng)上，以規(guī)避和 化解金融風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)應(yīng)根據(jù)現(xiàn)金管理和反洗錢(qián)的有 關(guān)政策和規(guī)定，將現(xiàn)金管理與反洗錢(qián)工作交由一個(gè) 部門(mén)管理，通過(guò)大額異常現(xiàn)金支付監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的運(yùn)用，使現(xiàn)金管理的審批、備案，現(xiàn)金收支的統(tǒng)計(jì)、對(duì)比、分 析等業(yè)務(wù)均能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上機(jī)操作，徹底改變監(jiān)管手 段落后、監(jiān)管信息滯后、監(jiān)管效果不理想的現(xiàn)狀，及 時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中不斷出現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況，將 現(xiàn)金管理制度落到實(shí)處。

2.完 善 現(xiàn)金管理的法律法規(guī)。盡快重新修訂《現(xiàn) 金管理暫行條例》及實(shí)施細(xì)則，制定新的管理標(biāo)準(zhǔn)，把我國(guó)的現(xiàn)金管理納人法制化軌道，重點(diǎn)突出人民 銀行在現(xiàn)金管理中的主導(dǎo)地位，嚴(yán)格約束開(kāi)戶(hù)銀行 和開(kāi)戶(hù)單位的現(xiàn)金交易行為，明確界定違規(guī)者的違 規(guī)行為及其所應(yīng)承擔(dān)的處罰，從而使管理監(jiān)督部門(mén) 在法律運(yùn)用上能有法可依，提高監(jiān)督的有效性。3.明 確 商 業(yè) 銀行現(xiàn)金管理的地位和職責(zé)。應(yīng)在 今后出臺(tái)的新《現(xiàn)金管理?xiàng)l例》中明確商業(yè)銀行現(xiàn)金 管理的地位和職責(zé)，明確其權(quán)利和義務(wù)，提高其對(duì)現(xiàn) 金管理重要性的認(rèn)識(shí)，促使其由行政管理向法制管 理轉(zhuǎn)變，提高商業(yè)銀行對(duì)開(kāi)戶(hù)單位違規(guī)處罰的權(quán)威 性，充分發(fā)揮商業(yè)銀行作為現(xiàn)金管理第一道關(guān)口的 重要作用。

4.央 行 應(yīng) 加 大現(xiàn)金管理檢查和處罰力度。中央 銀行應(yīng)加大對(duì)商業(yè)銀行現(xiàn)金管理制度執(zhí)行情況的現(xiàn) 場(chǎng)檢查力度，建議上級(jí)行適當(dāng)減少現(xiàn)場(chǎng)檢查次數(shù)，但 全年全面檢查不得低于兩次，并實(shí)行常規(guī)檢查和專(zhuān) 項(xiàng)檢查相結(jié)合。同時(shí)，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，可 考慮多種處罰方式，減少其違規(guī)行為的發(fā)生。

5.改 善 信 用 環(huán)境，暢通結(jié)算果道，減少現(xiàn)金使用 量。首先要抓住央行加大社會(huì)征信建設(shè)的有利時(shí)機(jī)，建立社會(huì)信用監(jiān)督和管理機(jī)制，改善信用環(huán)境，為經(jīng) 濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好的信用環(huán)境。其次是金融機(jī)構(gòu)應(yīng)探 索金融營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供便利、快捷的結(jié)算方 式，及時(shí)向開(kāi)戶(hù)單位和個(gè)人宣傳介紹新的結(jié)算工具，幫助客戶(hù)掌握相關(guān)結(jié)算工具的使用方法。最后是央 行和商業(yè)銀行要暢通結(jié)算渠道，加快支付結(jié)算和電 子匯兌的建設(shè)，提高資金周轉(zhuǎn)速度，并為客戶(hù)在開(kāi)立 賬戶(hù)、辦理結(jié)算等方面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以減少其在生 產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中大量使用現(xiàn)金。▲ __

第四篇：循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的障礙及解決對(duì)策

循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的障礙及解決對(duì)策

近幾年，全國(guó)各地和相關(guān)行業(yè)形成了發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的熱潮，我國(guó)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有了較多的實(shí)踐，也總結(jié)出了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，但目前仍然存在一些制約循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的障礙性因素。

循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中面對(duì)的主要障礙

（一）缺乏循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有效運(yùn)作模式

發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)必須依靠市場(chǎng)機(jī)制才具有生命力。但是，由于循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展首先以解決資源短缺和環(huán)境污染為目標(biāo)，即以社會(huì)效益最大化為目標(biāo)，這使得市場(chǎng)機(jī)制自身往往無(wú)法解決問(wèn)題，必須走政府、企業(yè)與市場(chǎng)相結(jié)合的道路，這就需要理順循環(huán)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行機(jī)制，形成循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有效模式：

首先，如何突破成本障礙，使循環(huán)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)有效運(yùn)轉(zhuǎn)。必須看到，循環(huán)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)方式中意圖實(shí)現(xiàn)減量和循環(huán)的環(huán)節(jié)很多不是現(xiàn)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的必然選擇?，F(xiàn)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，源自再利用和再生利用的原料經(jīng)常是性能和價(jià)格上不占優(yōu)勢(shì)，以致循環(huán)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)方式很難自發(fā)開(kāi)展。另外，企業(yè)和大眾消費(fèi)者支付的廢棄和排污費(fèi)不僅遠(yuǎn)低于污染損害補(bǔ)償費(fèi)用，甚至明顯低于污染治理費(fèi)用，難以發(fā)揮出應(yīng)有的污染防控作用。由于廢棄物排放具有顯著的負(fù)外部性，如果不能將這種外部成本內(nèi)部化，循環(huán)型生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本就很難收回。比如在蘇南地區(qū)，不少紡織企業(yè)建立了“中水回用”系統(tǒng)，但就是遲遲不投入使用。究其原因，要達(dá)到回用標(biāo)準(zhǔn)，每噸污水的處理成本為2.2元左右；而該地區(qū)每噸自來(lái)水的價(jià)格只有0.8元，每噸污水的處理費(fèi)也只收0.8元。對(duì)于企業(yè)而言，在現(xiàn)有的價(jià)格體系下，節(jié)水無(wú)利可圖，循環(huán)系統(tǒng)的閑置便不可避免。

其次，如何形成政府引導(dǎo)、市場(chǎng)主導(dǎo)、企業(yè)行動(dòng)、公眾驅(qū)動(dòng)的運(yùn)行體制，形成循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有效運(yùn)作模式。循環(huán)經(jīng)濟(jì)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要各地方各部門(mén)、企業(yè)、消費(fèi)者的共同努力。目前，推動(dòng)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的外在動(dòng)力和內(nèi)在利益共享機(jī)制沒(méi)有普遍形成，缺乏循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有效運(yùn)作模式。

（二）促進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策體系不完善

目前的政策在一些方面制約了循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，主要表現(xiàn)在：

首先，缺乏促進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有效的激勵(lì)政策。在推動(dòng)資源回收和循環(huán)利用方面，循環(huán)經(jīng)濟(jì)可以開(kāi)展很多重要工作，如生產(chǎn)者責(zé)任延伸制度、再生資源分類(lèi)回收、建立不易回收的廢舊物資回收處理費(fèi)用機(jī)制等，都屬于市場(chǎng)失靈的領(lǐng)域，企業(yè)缺乏積極性，這就需要政府的政策引導(dǎo)和政策激勵(lì)。但目前我國(guó)還沒(méi)有建立有效的引導(dǎo)和激勵(lì)政策體系。

其次，我國(guó)財(cái)稅政策不完善，對(duì)使用節(jié)能節(jié)水產(chǎn)品和低油耗、低排量汽車(chē)及發(fā)展節(jié)能建筑等財(cái)稅扶持力度不夠，對(duì)浪費(fèi)資源的行為還沒(méi)有限制性的稅收政策。盡管我國(guó)的燃油稅改革方案早已成熟，政府有關(guān)部門(mén)一直聲稱(chēng)將擇機(jī)在全國(guó)公布實(shí)行，但由于種種原因至今仍未頒布。燃油稅遲遲不能開(kāi)征，不利于油品的節(jié)約，也制約了循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（三）對(duì)發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識(shí)需要進(jìn)一步深化

循環(huán)經(jīng)濟(jì)是一個(gè)新興的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。就當(dāng)前的情況來(lái)看，各個(gè)地方和部門(mén)對(duì)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識(shí)仍然存在一定的偏差。

個(gè)別地方和企業(yè)還沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的重要意義。個(gè)別地方和企業(yè)并不認(rèn)為發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)能取得實(shí)際的效果。在這種認(rèn)識(shí)水平下，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的動(dòng)力必然不足。例如，目前一些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有將發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)與實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展結(jié)合在一起。認(rèn)識(shí)的不足使堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)利益導(dǎo)向的企業(yè)的環(huán)保意識(shí)不強(qiáng)，積極性也不高，這對(duì)更廣泛地在企業(yè)內(nèi)推行清潔生產(chǎn)、發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)形成了很大制約。

個(gè)別地方和部門(mén)對(duì)發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的迫切性認(rèn)識(shí)不足。一些地方和部門(mén)只是從自身的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，沒(méi)有從全國(guó)范圍、戰(zhàn)略層次上考慮問(wèn)題，導(dǎo)致對(duì)發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的迫切性認(rèn)識(shí)不足。比如，一些地方政府并不關(guān)心企業(yè)的節(jié)能降耗，認(rèn)為企業(yè)只要能夠?yàn)榈胤截暙I(xiàn)GDP和就業(yè)就可以，節(jié)約能源是中央政府需要考慮的事情。

個(gè)別地方和部門(mén)對(duì)循環(huán)經(jīng)濟(jì)缺乏深入了解。個(gè)別地方和部門(mén)對(duì)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的概念、內(nèi)涵、作用機(jī)理、實(shí)現(xiàn)方式了解不多，對(duì)循環(huán)經(jīng)濟(jì)只是有一個(gè)含糊的概念。有的地方將經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的各種美好愿望都納入到循環(huán)經(jīng)濟(jì)框架之中；有的地方將循環(huán)經(jīng)濟(jì)等同于廢物的回收再利用。在缺乏深入了解的情況下，政府部門(mén)就無(wú)法營(yíng)造推動(dòng)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良好外部環(huán)境，在循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中政府應(yīng)承擔(dān)的職能自然也無(wú)法落到實(shí)處。

（四）尚未建立、健全促進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的法律法規(guī)體系

世界上很多國(guó)家都通過(guò)立法強(qiáng)制推動(dòng)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，如日本、德國(guó)、法國(guó)、英國(guó)、意大利、西班牙、新加坡、韓國(guó)等國(guó)家，都制定了綜合性或單項(xiàng)的發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)、資源循環(huán)利用的法律。從日本、德國(guó)等國(guó)發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐可以看出，完善的法律法規(guī)體系對(duì)于促進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是非常重要的。目前，我國(guó)尚未建立、健全有利于推動(dòng)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的法律法規(guī)和政策體系。我國(guó)主要的循環(huán)經(jīng)濟(jì)法是《清潔生產(chǎn)促進(jìn)法》，該法并沒(méi)有具體明確企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)，可操作性不強(qiáng)。國(guó)家出臺(tái)的《節(jié)約能源法》、《環(huán)境影響評(píng)價(jià)法》、《可再生能源法》等一系列法律法規(guī)中，都提出了發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)相關(guān)方面的要求，但都沒(méi)有系統(tǒng)性?，F(xiàn)行的環(huán)境保護(hù)方面的法律法規(guī)，其著力點(diǎn)是污染防控和末端治理，不能適應(yīng)發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的要求。我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)之間還存在著不夠協(xié)調(diào)、有關(guān)的配套措施不到位等問(wèn)題。此外，我國(guó)還缺少具體的專(zhuān)項(xiàng)法律法規(guī)，缺乏必要的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)法規(guī)。

（五）資源性產(chǎn)品的價(jià)格形成機(jī)制不健全

目前，我國(guó)反映資源稀缺程度和供求關(guān)系的價(jià)格形成機(jī)制還不健全，導(dǎo)致資源性產(chǎn)品價(jià)格不合理，許多資源性產(chǎn)品價(jià)格沒(méi)有體現(xiàn)出資源和環(huán)境成本，出現(xiàn)了資源短缺與浪費(fèi)并存的現(xiàn)象。緩解資源約束壓力的一個(gè)根本性途徑是健全資源性產(chǎn)品的價(jià)格形成機(jī)制，讓價(jià)格真正起作用。

（六）循環(huán)經(jīng)濟(jì)的技術(shù)支撐體系有待加強(qiáng)

目前我國(guó)在提高資源利用效率的某些技術(shù)上取得了一些突破，但總體上看，循環(huán)經(jīng)濟(jì)科學(xué)技術(shù)的研究和應(yīng)用明顯滯后，缺乏支撐循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的共性和關(guān)鍵技術(shù)，很多企業(yè)，特別是中小企業(yè)的技術(shù)力量薄弱，同時(shí)也缺乏了解相關(guān)技術(shù)信息的平臺(tái)和渠道。加強(qiáng)技術(shù)支撐體系對(duì)于循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展非常重要。

推進(jìn)我國(guó)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的幾點(diǎn)政策建議

為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的若干意見(jiàn)》，實(shí)現(xiàn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展目標(biāo)，建議加強(qiáng)下述幾個(gè)方面的工作：

（一）引導(dǎo)各部門(mén)各地區(qū)用符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的方式發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，積極探索循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有效運(yùn)作模式

循環(huán)經(jīng)濟(jì)實(shí)際上是經(jīng)濟(jì)學(xué)基本理論的體現(xiàn)和延伸，它與基本經(jīng)濟(jì)理論是一脈相承的。發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，也要符合客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，也要順應(yīng)基本的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)則。如果出現(xiàn)了不經(jīng)濟(jì)的情況，政府部門(mén)應(yīng)進(jìn)行引導(dǎo)和協(xié)調(diào)，必要時(shí)應(yīng)推出優(yōu)惠政策或進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)貼。例如，如果為了完善循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈或進(jìn)行廢物再利用的需要而損害了個(gè)別企業(yè)的利益，政府應(yīng)該擔(dān)負(fù)起維護(hù)這些企業(yè)利益的職責(zé)，解決的方式有幾種：一是通過(guò)談判和協(xié)調(diào)，讓那些從發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)中受益的企業(yè)去補(bǔ)貼那些因發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)而受損的企業(yè)；二是政府通過(guò)稅收優(yōu)惠、財(cái)政貼息等激勵(lì)性政策對(duì)企業(yè)提供支持；三是政府對(duì)企業(yè)直接提供補(bǔ)貼。如果用不符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律、損害企業(yè)正當(dāng)利益的方式發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，那就會(huì)事與愿違，不會(huì)取得實(shí)際效果；如果忽視了市場(chǎng)機(jī)制，過(guò)于依賴(lài)政府資金政策的支持，難以通過(guò)市場(chǎng)獲得穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收益，這種循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式就難以持久。目前，個(gè)別地方和部門(mén)發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的熱情很高，但有些方法不符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律，應(yīng)加以改正，以免步入誤區(qū)。

盡管我國(guó)在推動(dòng)資源節(jié)約、資源綜合利用、推行清潔生產(chǎn)，以及探索、總結(jié)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式方面取得了一定進(jìn)展，但循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展在全國(guó)還處于起步階段。應(yīng)及時(shí)總結(jié)循環(huán)經(jīng)濟(jì)試點(diǎn)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題，總結(jié)出重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域、產(chǎn)業(yè)園區(qū)和城市發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的有效模式，為加快發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)提供示范和借鑒，爭(zhēng)取盡快形成政府引導(dǎo)、市場(chǎng)主導(dǎo)、企業(yè)行動(dòng)、公眾驅(qū)動(dòng)的循環(huán)經(jīng)濟(jì)有效運(yùn)作模式。

（二）完善促進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策體系，理順循環(huán)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行機(jī)制

應(yīng)充分發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制在推進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的主導(dǎo)作用，同時(shí)借助財(cái)政、稅收等經(jīng)濟(jì)政策，優(yōu)化循環(huán)經(jīng)濟(jì)各節(jié)點(diǎn)之間的連接，使循環(huán)經(jīng)濟(jì)中各個(gè)主體形成互補(bǔ)互動(dòng)、共生共利的關(guān)系，降低循環(huán)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行成本，理順循環(huán)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的動(dòng)態(tài)穩(wěn)定和長(zhǎng)效發(fā)展。促進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策應(yīng)該充分細(xì)化，與財(cái)政金融政策相協(xié)調(diào)配套，防止政府不同部門(mén)按照部門(mén)利益和業(yè)績(jī)需要“有選擇”地加以執(zhí)行。

首先，制定和完善具體的激勵(lì)制度。拓寬循環(huán)經(jīng)濟(jì)的投融資渠道，政府可適當(dāng)給予直接投資或資金補(bǔ)助、貸款貼息等支持，并發(fā)揮政府投資對(duì)社會(huì)投資的引導(dǎo)作用，建立完善循環(huán)經(jīng)濟(jì)多元化的投資機(jī)制；堅(jiān)持鼓勵(lì)與限制相結(jié)合，引導(dǎo)企業(yè)推進(jìn)節(jié)約降耗，全面推行清潔生產(chǎn)；鼓勵(lì)企業(yè)、公眾盡可能使用再生物品，少用原生物料。同時(shí)，要培育和獎(jiǎng)勵(lì)循環(huán)經(jīng)濟(jì)型企業(yè)，將發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)降低生產(chǎn)成本、提高技術(shù)水平、完善內(nèi)部管理有機(jī)結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的積極性。

其次，完善并落實(shí)促進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的財(cái)稅政策。國(guó)家財(cái)政支出在向公共財(cái)政轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，應(yīng)加大對(duì)環(huán)境保護(hù)和循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支持力度。制定具體的財(cái)稅政策鼓勵(lì)發(fā)展廢舊物資回收和再生利用的產(chǎn)業(yè)，建立生產(chǎn)者責(zé)任延伸制度、再生資源分類(lèi)回收、不易回收的廢舊物資回收處理費(fèi)用機(jī)制；完善資源綜合利用和廢舊物資回收利用稅收優(yōu)惠政策，調(diào)動(dòng)企業(yè)發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的積極性；盡快擇機(jī)出臺(tái)燃油稅。

第三，健全資源性產(chǎn)品的價(jià)格形成機(jī)制。今后應(yīng)加快資源價(jià)格機(jī)制的改革，進(jìn)一步推動(dòng)水、電、石油天然氣、煤炭、土地等資源價(jià)格的市場(chǎng)化改革，逐步形成能夠反映資源稀缺程度、市場(chǎng)供求關(guān)系和污染治理成本的價(jià)格形成機(jī)制。

第四，建立和完善生態(tài)環(huán)境補(bǔ)償機(jī)制。政府應(yīng)提供有力的政策支持和穩(wěn)定的資金渠道，建立和完善生態(tài)環(huán)境補(bǔ)償機(jī)制，以此促進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)和環(huán)保產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。建立生態(tài)環(huán)境補(bǔ)償機(jī)制應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：一是誰(shuí)利用誰(shuí)補(bǔ)償，誰(shuí)受益或者誰(shuí)損害誰(shuí)付費(fèi)，將生態(tài)環(huán)境破壞所造成的外部成本內(nèi)部化；二是有利于保護(hù)地區(qū)與受益地區(qū)共同發(fā)展的原則；滿(mǎn)足需要與現(xiàn)實(shí)可行相結(jié)合的原則。生態(tài)環(huán)境補(bǔ)償機(jī)制應(yīng)是多層次的。

（三）深化對(duì)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識(shí)，徹底轉(zhuǎn)變片面追求GDP增長(zhǎng)、忽視資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)的傾向

要提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)能力，將發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)放在貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的戰(zhàn)略高度上去考慮，將加快循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。

一是引導(dǎo)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部正確認(rèn)識(shí)加快發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)、節(jié)約能源、保護(hù)生態(tài)環(huán)境等方面的重要意義，采取有效的推進(jìn)措施。

二是深化領(lǐng)導(dǎo)干部、企業(yè)家和社會(huì)各界對(duì)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識(shí)，徹底轉(zhuǎn)變片面追求GDP增長(zhǎng)、忽視資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)的傾向。

三是樹(shù)立和推廣一批發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的正面典型，營(yíng)造推動(dòng)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有利的輿論環(huán)境。引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念，努力倡導(dǎo)節(jié)約型消費(fèi)和“綠色消費(fèi)”，樹(shù)立有利于節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的生活方式和消費(fèi)方式。

（四）推行清潔生產(chǎn)方式和園區(qū)生態(tài)化改造，實(shí)現(xiàn)污染物減量化、資源化、無(wú)害化

第一，全面推行清潔生產(chǎn)。認(rèn)真貫徹實(shí)施《清潔生產(chǎn)促進(jìn)法》，積極推行ISO14000環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)，制訂重點(diǎn)行業(yè)清潔生產(chǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)污染物嚴(yán)重超標(biāo)企業(yè)和使用有毒有害原材料企業(yè)實(shí)施強(qiáng)制性清潔生產(chǎn)審核，逐步建立完善可行的清潔生產(chǎn)管理體制和實(shí)施機(jī)制。

第二，按照循環(huán)經(jīng)濟(jì)的原則要求，推進(jìn)工業(yè)園區(qū)的生態(tài)化改造。通過(guò)優(yōu)化整合，促進(jìn)污染項(xiàng)目集中布點(diǎn)、集中治理、達(dá)標(biāo)排放，全面加強(qiáng)工業(yè)園區(qū)的生態(tài)環(huán)境建設(shè)。具備條件的工業(yè)園區(qū)，要按照產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈的有機(jī)聯(lián)系，逐步實(shí)現(xiàn)上、中、下游物質(zhì)與能量逐級(jí)傳遞，資源循環(huán)利用。

（五）健全促進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的法律法規(guī)體系，加大執(zhí)法和監(jiān)督檢查力度

結(jié)合我國(guó)國(guó)情，盡快制定循環(huán)經(jīng)濟(jì)法律，健全促進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的法律法規(guī)體系。當(dāng)前要抓緊制定與《清潔生產(chǎn)促進(jìn)法》相銜接的《循環(huán)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)法》，規(guī)定循環(huán)經(jīng)濟(jì)的基本方針、指導(dǎo)思想、基本原則、具體的法律制度和責(zé)任。研究建立生產(chǎn)者責(zé)任延伸制度，明確生產(chǎn)商、銷(xiāo)售商、回收和使用單位以及消費(fèi)者對(duì)廢物回收、處理和再利用的法律義務(wù)。修訂《固體廢物污染環(huán)境防治法》、《礦產(chǎn)資源法》等專(zhuān)門(mén)性的環(huán)境法律，對(duì)資源的節(jié)約、回收、再用、再生利用做出進(jìn)一步的規(guī)定。為了促進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展，有必要在法律的框架內(nèi)由政府制定一些條例，并在條例的指導(dǎo)下，制定或完善有關(guān)的部門(mén)行政規(guī)章。

（六）構(gòu)建良好的技術(shù)支撐和技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)體系，使技術(shù)進(jìn)步在循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮更大的作用

要實(shí)現(xiàn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)所追求的經(jīng)濟(jì)和環(huán)境多項(xiàng)目標(biāo)，必須依靠技術(shù)進(jìn)步。而要突破傳統(tǒng)發(fā)展模式，使技術(shù)進(jìn)步在循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮更大的作用，必須在政府支持和引導(dǎo)下加大對(duì)循環(huán)經(jīng)濟(jì)共性和關(guān)鍵技術(shù)的研究開(kāi)發(fā)投入，構(gòu)建良好的技術(shù)支撐和技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)體系，推廣應(yīng)用先進(jìn)適用技術(shù)，及時(shí)向社會(huì)發(fā)布有關(guān)循環(huán)經(jīng)濟(jì)技術(shù)、管理和政策等方面的信息，開(kāi)展信息咨詢(xún)、技術(shù)推廣、宣傳培訓(xùn)等，為參與循環(huán)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)特別是中小企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)。應(yīng)開(kāi)展多渠道籌資，帶動(dòng)社會(huì)資金投入循環(huán)經(jīng)濟(jì)共性和關(guān)鍵技術(shù)的研究開(kāi)發(fā)。此外，還應(yīng)大力開(kāi)展國(guó)際間的科技合作，積極引進(jìn)和消化、吸收國(guó)外先進(jìn)的循環(huán)經(jīng)濟(jì)技術(shù)和管理手段。加快先進(jìn)適用技術(shù)的推廣，不僅要搞好示范項(xiàng)目，還要做好推廣技術(shù)的篩選、信息傳播和技術(shù)服務(wù)工作，使示范的技術(shù)推廣出去，在推動(dòng)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中真正發(fā)揮效益。

作者單位：國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心辦公廳

第五篇：校園旅游的開(kāi)發(fā)對(duì)策

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校園旅游的開(kāi)發(fā)對(duì)策

———以大學(xué)生旅游為例

[摘 要]隨著我們經(jīng)濟(jì)水平的提高，校園旅游的開(kāi)發(fā)對(duì)策旅游消費(fèi)變得越來(lái)越熱，出外旅游已經(jīng)成為我們生活中必不可少的部分。在旅游消費(fèi)群體當(dāng)中，大學(xué)生作為旅游市場(chǎng)的一個(gè)重要而又獨(dú)立的組成部分，他們有著特殊的觀念和旅游消費(fèi)行為，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)潛力巨大。因此，我們必須對(duì)大學(xué)生游客的消費(fèi)行為進(jìn)行分析，才能掌握其特點(diǎn)從而進(jìn)行正確引導(dǎo)，也有利于大學(xué)生旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。

[關(guān)鍵字] 大學(xué)生旅游市場(chǎng)存在問(wèn)題開(kāi)發(fā)策略

一、大學(xué)生旅游現(xiàn)狀與特點(diǎn)

（一）整體現(xiàn)狀

大學(xué)生是整個(gè)旅游市場(chǎng)中的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，針對(duì)大學(xué)生的生活、心理特點(diǎn)設(shè)計(jì)出來(lái)符合大學(xué)生的旅游產(chǎn)品從而吸引大學(xué)生度假休閑而形成的市場(chǎng)。旅游意向上，有接近95%的大學(xué)生表示非常喜歡旅游，另外 5%的大學(xué)生表示一般喜歡。引起這一差異的主要原因可能是由來(lái)自城市與農(nóng)村的學(xué)生的經(jīng)濟(jì)條件的差異造成的。去旅游的目的是欣賞景觀、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)（62%）和休閑散心（21％）另外找同學(xué)、熟人玩接近16%，而純粹娛樂(lè)性質(zhì)上的游玩、觀光不大受大學(xué)生的歡迎。由于不同學(xué)校的大學(xué)生專(zhuān)業(yè)的差異，有些同學(xué)是出于專(zhuān)業(yè)的目的而選擇去哪里旅行，例如旅游管理專(zhuān)業(yè)、地理專(zhuān)業(yè)、勘探專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生，他們由于學(xué)習(xí)目的而選擇旅游。由于大學(xué)生受到來(lái)自學(xué)校、家庭、社會(huì)的壓力，故對(duì)旅游的喜愛(ài)不同。但大部分人喜歡旅游是來(lái)欣賞景觀、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，同時(shí)金錢(qián)是影響著多數(shù)大學(xué)生出游的主要因素。

（二）獨(dú)特特點(diǎn)

大學(xué)生旅游市場(chǎng)是旅游市場(chǎng)的一個(gè)特殊細(xì)分市場(chǎng)，它具有較明顯的消費(fèi)群體特征雷同的特點(diǎn)。

1、注重價(jià)格，講究經(jīng)濟(jì)，相對(duì)更加重視旅游經(jīng)歷 大學(xué)生目前大多仍為消費(fèi)者，可用于個(gè)人自由支配的資金不多，屬于非強(qiáng)勢(shì)消費(fèi)群體，因而對(duì)價(jià)格較為敏感，在旅游過(guò)程中對(duì)物質(zhì)要求不高。此外，大學(xué)生長(zhǎng)期在學(xué)校生活，對(duì)外面的世界充滿(mǎn)好奇，旅游中的各種經(jīng)歷都是他們津津樂(lè)道的事，因而他們更加重視旅游過(guò)程中的經(jīng)歷和感受。

2、旅游目的地的選擇以短期、鄰近地區(qū)、自然風(fēng)景類(lèi)為主 由于在校大學(xué)生受經(jīng)濟(jì)條件限制，他們的出游多以短期到鄰近地區(qū)為主?！吨袊?guó)旅游報(bào)》對(duì)北京高校的專(zhuān)項(xiàng)抽樣調(diào)查顯示，大學(xué)生選擇出游天數(shù)多以 2～4 天為主，比例總和占 74.7％。因大學(xué)生生活經(jīng)歷少，對(duì)學(xué)校和家庭以外的事物新奇，他們旅游時(shí)多選擇與日常生活反差較大的自然風(fēng)景類(lèi)的旅游目的地。

3、出游方式多以自組群體為主 大學(xué)生的自我意識(shí)和獨(dú)立意識(shí)較強(qiáng)，外出旅游多不愿受限于現(xiàn)行的旅行社線路和組團(tuán)安排。因而一到假期，高校就會(huì)出現(xiàn)五花八門(mén)的尋“伴”旅游啟事。有關(guān)調(diào)查也證實(shí)，大學(xué)生出行外地喜歡結(jié)伴而行，在人數(shù)組合上以 2—7 人居多，達(dá)到 74％，其性別構(gòu)成上是兩性搭配占絕大多數(shù)。

4、出游顧慮較多 大學(xué)生旅游愿望非常強(qiáng)烈，但因其長(zhǎng)期生活在學(xué)校和家庭的范圍內(nèi)，缺乏旅游經(jīng)驗(yàn)，社會(huì)實(shí)踐能力較弱，出游顧慮較多?！吨袊?guó)旅游報(bào)》對(duì)北京高校的專(zhuān)項(xiàng)抽樣調(diào)查表明，大學(xué)生出行最擔(dān)心的問(wèn)題依次是：安全問(wèn)題（占 40.1％）、購(gòu)車(chē)船票問(wèn)題（占

34.9％）、食宿問(wèn)題（占 26.6％）、健康問(wèn)題（占 9.5％）。尤其女生作為其中的弱勢(shì)群體，對(duì)安全等問(wèn)題考慮更多。這些顧慮也是許多大學(xué)生有旅游動(dòng)機(jī)卻難以成行的原因之一。相反，旅游企業(yè)如果能夠解決好這些顧慮，大學(xué)生出行將更依賴(lài)于旅游企業(yè)。

5、大學(xué)生從眾心理顯著，信息傳遞迅速 大學(xué)生旅游市場(chǎng)主要集中在高等院校。大學(xué)生作為一個(gè)集中的旅游群體，旅游決策易受同學(xué)或朋友等相關(guān)群體影響。再加上旅游信息不對(duì)稱(chēng)等原因，大學(xué)生旅游常常沒(méi)有充分的前期準(zhǔn)備，情緒易波動(dòng)，從眾心理顯著；同時(shí)，由于市場(chǎng)集中，群體間聯(lián)系廣泛，旅游信息傳遞迅速。

二、大學(xué)生旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)存在的問(wèn)題

（一）旅行社開(kāi)發(fā)積極性不高

有旅行社老總認(rèn)為，現(xiàn)在的旅游市場(chǎng)并不像外界人士想象中那么火，由于旅游行業(yè)的高透明度，再加上大學(xué)生消費(fèi)能力低，多數(shù)大學(xué)生能夠承受的旅游費(fèi)用多在 400 元左右，一般都只走短線游，利潤(rùn)很低或幾乎沒(méi)有，組織大學(xué)生旅游只能賺個(gè)人氣。大學(xué)生旅游正在成為旅游客源市場(chǎng)的新寵兒，這已成為不爭(zhēng)的事實(shí)，但很多旅行社表示在短期內(nèi)沒(méi)有開(kāi)發(fā)專(zhuān)門(mén)針對(duì)大學(xué)生旅游產(chǎn)品的打算。許多旅游企業(yè)也同樣不愿涉足。

（二）產(chǎn)品市場(chǎng)針對(duì)性不強(qiáng)

前文我們提到過(guò)，目前有些旅行社組織大學(xué)生出游僅限于一些一日游、二日游等不多的產(chǎn)品。而且這些旅游企業(yè)在涉足大學(xué)生旅游市場(chǎng)時(shí)，并沒(méi)有考慮大學(xué)生自身的特點(diǎn)，比如說(shuō)他們的消費(fèi)能力、個(gè)性特點(diǎn)等，只是簡(jiǎn)單地把一些普通旅游產(chǎn)品套用在大學(xué)生身上，大部分都是觀光旅游產(chǎn)品，景觀具有很強(qiáng)的相似性，這樣的產(chǎn)品無(wú)法滿(mǎn)足大學(xué)生多樣化的市場(chǎng)需求。雖然大學(xué)生消費(fèi)能力普遍比較低，但是也有經(jīng)濟(jì)條件比較好的大學(xué)生。調(diào)查顯示，漢中市高校中月生活費(fèi)在800元以上的大學(xué)生占到了總數(shù)的 5 %，這部分學(xué)生有能力也愿意去一些比較有名的景點(diǎn)旅游?？墒牵瑵h中市卻沒(méi)有一家旅行社能夠開(kāi)發(fā)或設(shè)計(jì)出符合這部分大學(xué)生出游愿望的旅游產(chǎn)品。

（三）產(chǎn)品價(jià)格偏高

相對(duì)于普通游客來(lái)說(shuō)，大學(xué)生除了景區(qū)門(mén)票拿學(xué)生證可享受半價(jià)優(yōu)惠外，吃飯、住宿、車(chē)票等都和普通游客是一樣的價(jià)格。作為在校大學(xué)生，沒(méi)有固定收入，所以很難承受這些旅游費(fèi)用。

（四）安全問(wèn)題比其他層次游客壓力更大

雖然大學(xué)生基本上都已經(jīng)是成年人,但由于我國(guó)大部分大學(xué)生在入校前都是在父母的細(xì)心呵護(hù)之下成長(zhǎng)起來(lái)的,社會(huì)閱歷少,再加上大學(xué)生生性好奇,喜歡冒險(xiǎn),在旅游過(guò)程中會(huì)脫離團(tuán)隊(duì)自己活動(dòng),危險(xiǎn)性就大大的增加了。雖然是成年人,但是由于大學(xué)生特殊的身份,一旦出現(xiàn)安全問(wèn)題,必將涉及學(xué)校、家庭以及社會(huì)層面,因而大學(xué)生旅游時(shí)的安全問(wèn)題比其他層次的游客壓力更大。

（五）大學(xué)生旅游旅游市場(chǎng)雜亂無(wú)章

大學(xué)生旅游以自助游為主,現(xiàn)在大學(xué)生的自我意識(shí)和獨(dú)立意識(shí)較強(qiáng),注重旅游途中的感受,不愿受限于旅行社的線路和時(shí)間安排,尤其反感旅行團(tuán)走馬觀花式的旅游。所以一些具有生意頭腦的在校生或者社會(huì)人士就盯上了這塊大蛋糕,在周末或者黃金周的時(shí)候組織自助游線路,以非常低的價(jià)格吸引大學(xué)生。這種線路往往只包含來(lái)回車(chē)費(fèi),而組織者為了降低成本,往往租用一些安全系數(shù)很低的車(chē)輛,也沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。有時(shí)候熱門(mén)線路會(huì)有好幾個(gè)組織者,這些組織者為了招攬更多的旅游者,采取低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的策略,服務(wù)質(zhì)量也隨之下降。組織者都是個(gè)人行為,一旦發(fā)生糾紛大學(xué)生無(wú)法獲得應(yīng)有的賠償。

三、大學(xué)生旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)策略

目前，由于大學(xué)生經(jīng)濟(jì)水平偏低，所以正規(guī)的旅游企業(yè)對(duì)于大學(xué)生旅游市場(chǎng)并未引起足夠的重視，大學(xué)生也普遍不愿意參加由旅游企業(yè)組織的旅游活動(dòng)，理由是費(fèi)用太高，不能滿(mǎn)足旅游需求，并且旅游中不自由。但是大學(xué)生旅游的熱情是極高的，搞好大學(xué)生旅游市場(chǎng)不僅是旅游業(yè)界和教育部門(mén)要做好的工作，同時(shí)也需要政府有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)和相應(yīng)的政策支持，共同構(gòu)建新時(shí)期大學(xué)生旅游網(wǎng)絡(luò)，全面培育我國(guó)大學(xué)生旅游市場(chǎng)，為我國(guó)旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)增添新的亮點(diǎn)。

（一）強(qiáng)化大學(xué)生旅游市場(chǎng)，創(chuàng)建大學(xué)生旅游品牌，培養(yǎng)長(zhǎng)期市場(chǎng)

大學(xué)生旅游者與一般旅游者相比有一個(gè)獨(dú)特的區(qū)別，就是對(duì)旅游企業(yè)及其產(chǎn)品的認(rèn)可具有很強(qiáng)的傳播性和承接性，可以在不同年級(jí)、不同專(zhuān)業(yè)、新老學(xué)生中長(zhǎng)期存在，這就表明只要旅游企業(yè)將幾個(gè)品牌旅游產(chǎn)品做好，大學(xué)生旅游市場(chǎng)就會(huì)穩(wěn)定增長(zhǎng)。但如果進(jìn)一步將大學(xué)生旅游市場(chǎng)做強(qiáng)、做大、做久，必須有較好的旅游品牌效應(yīng)還是不夠的，在打造品牌之后還應(yīng)在大學(xué)校園內(nèi)繼續(xù)加大旅游文化的播種，使旅游這種活動(dòng)成為當(dāng)代大學(xué)生的一種生活方式、一種學(xué)習(xí)方式和一種精神體現(xiàn)。當(dāng)品牌效應(yīng)和文化效應(yīng)共同作用時(shí)，大學(xué)生旅游市場(chǎng)就會(huì)做大。旅游企業(yè)可以與大學(xué)內(nèi)的社團(tuán)聯(lián)合成立大學(xué)生旅游者俱樂(lè)部，給大學(xué)生旅游者提供旅游方面的常識(shí)和資料，并對(duì)導(dǎo)游職業(yè)感興趣的會(huì)員提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，定期舉辦旅游者經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，使這樣的俱樂(lè)部成為傳播旅游文化的媒介。另外，由于現(xiàn)在多數(shù)高校本身就設(shè)有旅游文化協(xié)會(huì)、登山協(xié)會(huì)、背包族俱樂(lè)部之類(lèi)的學(xué)生社團(tuán)組織，由于高校學(xué)生對(duì)自己學(xué)校的社團(tuán)組織信任度比較高，所以旅游企業(yè)也可以和高校內(nèi)的這些社團(tuán)合作，推出一些適合大學(xué)生并可以讓其承受的旅游線路。

（二）培育潛在旅游市場(chǎng)

旅游市場(chǎng)占有率提高的關(guān)鍵就是要提高“回頭率”。這就要求旅游企業(yè)提供的旅游產(chǎn)品保質(zhì)保量，提供個(gè)性化的服務(wù)，不能因?yàn)榇髮W(xué)生的消費(fèi)能力不高，而對(duì)此不重視，甚至偷工減料，否則會(huì)在此群體中形成有損企業(yè)形象甚至是其所在區(qū)域旅游業(yè)的形象。此外，從馬斯洛的人性需求理論中可以看出，人們希望通過(guò)旅游來(lái)獲得尊重，大學(xué)生當(dāng)然也不例外，且在某方面，表現(xiàn)得更為突出。因此，對(duì)大學(xué)生游客切忌怠慢。如果能提供相應(yīng)的產(chǎn)品使得大學(xué)生流連忘返，那么大學(xué)生在今后踏上工作崗位后，還有較大故地重游的可能性，形成良好的“口碑”，這實(shí)際上也是在培育一個(gè)新的潛在市場(chǎng)。

（三）采取“機(jī)動(dòng)靈活、薄利多銷(xiāo)、誠(chéng)信為本”的開(kāi)發(fā)思路

大學(xué)生思想活躍，精力旺盛，旅游動(dòng)機(jī)多樣化且追求個(gè)性化，在開(kāi)發(fā)大學(xué)生 旅游市場(chǎng)時(shí)要機(jī)動(dòng)靈活。尤其是在旅游產(chǎn)品的組合與旅游方式上機(jī)動(dòng)靈活。吃、住、行、游、娛、購(gòu)項(xiàng)目供大學(xué)生根據(jù)自身情況，自由選擇，自由組合，形成短、中、長(zhǎng)線的包價(jià)旅游或小包價(jià)旅游，甚至零包價(jià)旅游。大學(xué)生出游前大都需要找志同道合的出游者，尤其是女生。大學(xué)生旅游市場(chǎng)集中，規(guī)模較大且對(duì)價(jià)格較為敏感。旅游企業(yè)要取得較大的經(jīng)濟(jì)效益，就要降低成本，實(shí)行薄利，取得價(jià)格優(yōu)勢(shì)，才能激發(fā)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模開(kāi)發(fā)，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。旅游企業(yè)要培育和建立穩(wěn)定的大學(xué)生消費(fèi)群體，必須以誠(chéng)信為本，樹(shù)立誠(chéng)實(shí)可信的企業(yè)形象。

（四）以多種優(yōu)惠方式拓展市場(chǎng)

1、推出經(jīng)濟(jì)型旅游套餐 旅游產(chǎn)品是吸引游客、開(kāi)拓市場(chǎng)的基礎(chǔ)。要有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)大學(xué)生旅游產(chǎn)品。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，旅游企業(yè)可以推出經(jīng)濟(jì)型旅游套餐，在特定的時(shí)候制定特殊的優(yōu)惠價(jià)格，以吸引學(xué)生市場(chǎng)。在旅游淡季，旅游企業(yè)可以通過(guò)降價(jià)優(yōu)惠、與學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合倡導(dǎo)推出戶(hù)外運(yùn)動(dòng)等措施吸引學(xué)生出游。在路線設(shè)計(jì)方面，要借助大學(xué)生長(zhǎng)假開(kāi)發(fā)長(zhǎng)途旅游線路和雙休日開(kāi)發(fā)短途旅游路線。

2、設(shè)計(jì)靈活多變價(jià)格調(diào)控體系 大學(xué)生出游的最大障礙是經(jīng)濟(jì)因素，旅游票價(jià)是否合理，直接關(guān)系到大學(xué)生旅游決策。因此根據(jù)大學(xué)生的實(shí)際情況，改進(jìn)學(xué)生門(mén)票半價(jià)制度，設(shè)計(jì)靈活多變的票價(jià)調(diào)控體系，如雙休日票價(jià)體系、長(zhǎng)假票價(jià)體系、日常票價(jià)體系等，從而 把

潛在的市場(chǎng)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)。

3、打通高校旅游信息渠道 旅游促銷(xiāo)是促進(jìn)旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售的多種手段的綜合。如廣告、宣傳、參加或舉行博覽會(huì)、畢業(yè)分配活動(dòng)等。大學(xué)生旅游宣傳促銷(xiāo)要朝著多元化(網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化)、多渠道(人員、現(xiàn)代技術(shù)手段等)的方向發(fā)展，并在高校實(shí)施適當(dāng)?shù)母星榇黉N(xiāo)。要將廣告促銷(xiāo)、人員推銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)及公共關(guān)系促銷(xiāo)等多種形式有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)整體的促銷(xiāo)組合系統(tǒng)，以獲得最佳的促銷(xiāo)效果。

（五）開(kāi)發(fā)面向大學(xué)生的旅游產(chǎn)品

推出多種符合大學(xué)生需求的旅游產(chǎn)品，推出多種有特色的旅游產(chǎn)品，滿(mǎn)足大學(xué)生旅游者的需要，這是從根本上有效地開(kāi)發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)的途徑?；诖髮W(xué)生心理和生理的特點(diǎn)，以下旅游產(chǎn)品值得關(guān)注：

1、紅色旅游 需要針對(duì)大學(xué)生的興趣精心設(shè)計(jì)，將革命傳統(tǒng)教育和愛(ài)國(guó)主義教育寓于旅游娛樂(lè)活動(dòng)之中，通過(guò)在充滿(mǎn)感性的接觸中重溫歷史史實(shí)，接受歷史熏陶和理想信念教育，寓教予游路，并將紅色旅游與綠色旅游結(jié)合起來(lái)，把人文景觀與自然景觀結(jié)合起來(lái)，要讓大學(xué)生參與到旅游活動(dòng)中去。

2、工業(yè)旅游 就是以工業(yè)企業(yè)場(chǎng)所作為旅游客體的一種專(zhuān)項(xiàng)旅游。它以生產(chǎn)過(guò)程、工廠風(fēng)貌、工人工作生活場(chǎng)景為主要旅游吸引物，通過(guò)讓旅游消費(fèi)者了解工業(yè)生產(chǎn)與工業(yè)操作等工藝生產(chǎn)過(guò)程，在滿(mǎn)足旅游消費(fèi)者基本旅游需求的同時(shí)，獲得更高層次知識(shí)享受的過(guò)程，是工業(yè)生產(chǎn)與旅游活動(dòng)相結(jié)合而形成的一種新型旅游形式。

3、修學(xué)旅游 許多大學(xué)生把閑暇時(shí)間作為增長(zhǎng)知識(shí)、開(kāi)闊視野的時(shí)機(jī)。他們出游常常帶著一定的學(xué)習(xí)目的。修學(xué)旅游應(yīng)突出一個(gè)“學(xué)”字，要求參加者對(duì)所學(xué)內(nèi)容先有一定了解，線路設(shè)計(jì)上應(yīng)突出專(zhuān)業(yè)性、知識(shí)性和趣味性。旅游企業(yè)可設(shè)計(jì)一些學(xué)習(xí)目的較強(qiáng)、能增進(jìn)社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和開(kāi)拓眼界的修學(xué)旅游，如英語(yǔ)學(xué)習(xí)的夏令營(yíng)、革命根據(jù)地的考察游、少數(shù)民族地區(qū)的文化采風(fēng)游等等。

4、生態(tài)旅游 新時(shí)代的大學(xué)生環(huán)保意識(shí)很強(qiáng)，許多高校還成立了環(huán)保社團(tuán)。生態(tài)旅游所倡導(dǎo)的是人與自然的和諧統(tǒng)一，注重人與自然的情感交流，認(rèn)識(shí)到大自然是生命的源泉和人類(lèi)發(fā)展的基礎(chǔ)，從而教育人們熱愛(ài)自然，尊重自然，增強(qiáng)保護(hù)自然的意識(shí)和責(zé)任感，大學(xué)生尤為適合開(kāi)展生態(tài)旅游。在旅游過(guò)程中要倡導(dǎo)文明的生態(tài)旅游方式，特別要強(qiáng)調(diào)身體力行，尊重自然，尊重傳統(tǒng)。針對(duì)大學(xué)生崇尚自然、保護(hù)環(huán)境的心態(tài)，設(shè)計(jì)生態(tài)旅游產(chǎn)品，一定會(huì)得到大學(xué)生的青睞。

5、探險(xiǎn)旅游 探險(xiǎn)是大學(xué)生們熱衷的旅游方式。大學(xué)生追求個(gè)性化，喜標(biāo)新立異，且好奇心強(qiáng)，喜歡進(jìn)行探險(xiǎn)或令人驚心動(dòng)魄的旅游活動(dòng)。旅游企業(yè)在安全有保障的條件下，可開(kāi)展漂流、攀巖、探秘等探險(xiǎn)旅游活動(dòng)。

6、體育旅游 大學(xué)生精力充沛，活潑好動(dòng)，特別是男生，多數(shù)酷愛(ài)體育運(yùn)動(dòng)，可根據(jù)這一特點(diǎn)開(kāi)展具有健身和娛樂(lè)性的旅游活動(dòng)，如滑雪、滑草、水上體育、海底潛水等旅游活動(dòng)，相信在大學(xué)生中一定很有市場(chǎng)。

（六）加大宣傳力度，做好促銷(xiāo)工作

大學(xué)生與社會(huì)相對(duì)接觸較少，做好在校大學(xué)生的促銷(xiāo)工作是各旅游企業(yè)應(yīng)該注意的。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、校園網(wǎng)、校園宣傳版、宿舍宣傳單等多種形式傳播旅游產(chǎn)品信息，突出廣告媒體的宣傳效應(yīng)，長(zhǎng)期在學(xué)校固定場(chǎng)所設(shè)立專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)中 心，為大學(xué)生提供各種旅游信息，在其出游高峰期推出極具吸引力、個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，讓在校大學(xué)生獲得第一手的旅游信息。

（七）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

在服務(wù)的提供上，很多旅行社對(duì)大學(xué)生游客的重視度不夠。服務(wù)態(tài)度不夠友善，配備的導(dǎo)游業(yè)務(wù)水平較低，然而大學(xué)生的受教育水平較高，對(duì)服務(wù)水平和質(zhì)量要求還是相當(dāng)高的，這就導(dǎo)致旅游公司的服務(wù)很難得到大學(xué)生的認(rèn)可，此次調(diào)查中有大學(xué)生對(duì)旅行社提供的服務(wù)

認(rèn)為一般、比較漠視、漠視的分別占比例為 56．5％、16．63％和 5．5％。雖然大學(xué)生的物質(zhì)消費(fèi)水平較低，但他們對(duì)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平卻表現(xiàn)得十分敏感。為此旅行社應(yīng)當(dāng)把服務(wù)體現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)的整個(gè)過(guò)程中：

1、出游信息的多樣性和產(chǎn)品組合的靈活性，以體現(xiàn)產(chǎn)品的服務(wù)增值部分。

2、簡(jiǎn)便快捷的預(yù)定方式，以體現(xiàn)服務(wù)的水準(zhǔn)。

3、過(guò)程中的互動(dòng)和參與，以體現(xiàn)服務(wù)的藝術(shù)性。

4、及時(shí)的信息反饋，以體現(xiàn)服務(wù)的善始善終。不僅如此，導(dǎo)游在整個(gè)游程中也起著舉足輕重的作用：

1、針對(duì)大學(xué)生強(qiáng)烈的求知欲望和較高的審美品位，應(yīng)該注意選擇有經(jīng)驗(yàn)、高素質(zhì)的導(dǎo)游，這也是影響學(xué)生對(duì)旅行社認(rèn)同感的十分敏感的因素。

2、旅行社在派出導(dǎo)游的同時(shí)，還可以和高校的院系學(xué)生會(huì)或?qū)W生社團(tuán)(如旅游協(xié)會(huì))合作，選擇有親和力、知識(shí)面較廣、具有組織能力的學(xué)生作為實(shí)習(xí)“導(dǎo)游”和“領(lǐng)隊(duì)”，不僅有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，也可一定程度降低旅行社的人工成本。

高校學(xué)生是一個(gè)具有特定的旅游需求和消費(fèi)的群體，也是一個(gè)極富增長(zhǎng)潛力的市場(chǎng)。對(duì)此，旅游企業(yè)應(yīng)關(guān)注這個(gè)市場(chǎng)，并充分意識(shí)到開(kāi)發(fā)的必要性和可行性，并針對(duì)學(xué)生旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)，為高校學(xué)生提供高質(zhì)量的旅游體驗(yàn)，引導(dǎo)健康的旅游消費(fèi)模式，培育一個(gè)有規(guī)模、有潛力并穩(wěn)定增長(zhǎng)的客源市場(chǎng)，未來(lái)的忠誠(chéng)客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)這一特定旅游市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展。大學(xué)生旅游活動(dòng)的開(kāi)展不僅符合這一年齡的學(xué)生的生理和心理需求，同時(shí)也是促進(jìn)大學(xué)生健康成長(zhǎng)的有力手段。就旅游業(yè)的發(fā)展而言，對(duì)大學(xué)生旅游市場(chǎng)的開(kāi)拓和對(duì)此一市場(chǎng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，也定將為國(guó)內(nèi)旅游的發(fā)展和產(chǎn)品的優(yōu)化帶來(lái)巨大的推動(dòng)力。大學(xué)生旅游發(fā)展定將帶來(lái)修學(xué)旅游的大發(fā)展；對(duì)大學(xué)生產(chǎn)品的重新定位和設(shè)計(jì)，也將大大突破我國(guó)原有的觀光產(chǎn)品的定型。因此，不難推斷，這一市場(chǎng)變化所帶動(dòng)的產(chǎn)品變化，定將成為我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和品位提升的重要?jiǎng)恿Α?/p>

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Campus Tourism Development Stratege

------Take Colleage Student For Example

Xu Minge

(rade10,Classt2,Major Tourism Management, School of History and Tourism, Shaanxi

University of Technology, Hanzhong 723000, Shaanxi)

Tutor:Xiao Yabo

Abstract: With the development of economics, the development of campus tourism has

played an important role intourism consumption ,and outdoor traveling has become an indispensable part in our life.As an important and indenpedent part in tourism consumption group of the tourism market, college students have a special concept and tourism consumption behavior,so the market development potential is huge.Consequently, in order to be in favour of exploiting the tourism market, we must analyze college students' consumption behavior , master the characteristicsand give them a proper guidance

Key words:colleage student, tourism market, existing problem ,development research