第一篇：市場營銷在監獄企業中的作用

市場營銷在監獄企業中的作用

山東省監獄 張健

作為監獄企業產品銷售的部門負責人，結合自身體會和工作實際，淺談一下市場營銷在實際工作中的應用，不當之處，還望指正。

一、市場營銷對監獄企業的實際意義

市場營銷理論是在經濟學、管理學和心理學等學科理論的綜合的基礎上，從實踐中發展而來的。彼得德魯克指出:“市場營銷的目的就是使銷售成為不必要”。營銷是一種戰略，是一種以市場為主導的企業經營之道。監獄企業是一種特殊的企業，它是根據《監獄法》的規定，為罪犯提供勞動崗位，對罪犯進行勞動改造的政策支持下的特殊企業。

監獄企業的基本性質是為改造罪犯提供勞動崗位和生產手段的特殊企業，是改造罪犯工作的重要組成部分。其主要任務為監獄改造罪犯提供勞動崗位，為改造罪犯服務，不同于以營利為目的的社會企業，但同時也要講求經濟效益。監獄企業勞動參與的主體是監獄服刑人員。監獄企業主要是為罪犯提供勞動崗位的企業。監獄企業的主要勞動力是罪犯，具有流動性、不穩定性、不可選擇性以及文化素質不高、勞動技能參差不齊等特點。在此基礎上的，作為執法者的監獄人民警察以及參與管理和生產的職工也是主要參與者，所有這些構成人員的“特殊”身份、地位、待遇的懸殊性，都決定了監獄企業管理和運行的復雜性。監獄企業是監獄實現罪犯勞動改造手段的一種主要組織形式，首先追求的是社會效益。監獄企業行為是監獄刑罰執行活動的一部分，其內容是罪犯勞動改造活動，而罪犯勞動的目的是為了獲得自身的改造，有別于社會企業中的生產勞動是為了創造經濟效益。

（三）監獄企業市場營銷的重要意義

市場營銷理念從產生到現在，其理論不斷豐富，其概念外延不斷得以拓展。市場營銷在企業中的地位和作用不斷得到重視。監獄企業的市場營銷工作也具有重要的現實意義。

首先，監獄企業作為特殊企業的一種，也要參與市場競爭。在市場競爭中，最主要的是對市場的把握和占領。而市場營銷則是企業占領市場的重要武器。

其次，市場營銷為監獄企業扭虧為盈提供決策依據。市場營銷作為企業適應市場變化、謀取盈利的主要手段，是企業扭虧為盈提供方法和決策依據。市場營銷的引入有利于企業轉變經營理論，從市場競爭的角度管理和經營監獄企業。

二、市場營銷在監獄企業中的應用現狀

（一）我國監獄企業的發展現狀

自從我國監獄體制改革后監獄企業面臨著許多困難和問題。其中最突出的是運營目標的二重性和復雜性。一方面，監獄企業作為監獄改造與懲罰罪犯手段的載體，懲罰與改造罪犯是監獄企業必須遵循和完成的社會目標；另一方面，監獄企業的經濟效益又是企業生存發展的基礎條件。在此背景下，如何解決監獄企業面臨的問題，準確定位監獄企業，實行監獄企業管理理念和管理制度的改革是目前監獄企業管理的重中之重。

（二）我國監獄企業市場營銷現狀

我國監獄企業的經營目的——勞教，而決定了其市場營銷觀念和手段相對落后。本文從以下的角度對監獄企業的營銷現狀進行了總結。

第一，監獄企業的產品策略落后。我國目前監獄企業主要集中在以工農業產品為主的產業方面，這些勞動密集型的產業雖然安置了監獄服刑犯人的崗位，為勞動教育罪犯提供了條件，但是，由于產品功能和形式過于單一，面對市場需求的變化和個性化顯得力不從心，監獄企業的產品因此很難具有自己獨特的市場藍海。第二，監獄企業的營銷渠道不暢通，其交通、信息不能適應市場經濟的要求。市場經濟要求生產單位及時了解市場的供求信息，以便迅速調整自己的產品，滿足市場的需求，進而占領市場，獲得經濟效益。但是監獄企業大多處于遠離城市、交通不發達的邊遠地區。這些地區交通不便、信息閉塞，遠遠比不上一般企業處于大城市的交通發達、信息靈通的營銷渠道有事，因此監獄企業在市場競爭中本身就存在先天的不足和弱點。

第三，產品營銷中不以價格為導向，政府決策為主；監獄企業受到政府政策支持的力度較大，對市場價格不是很敏感。市場經濟的無形的手——價格對監獄企業的管理和經營決策的影響力度不足，因此，監獄企業的市場營銷缺乏市場靈敏度。

第四，促銷手段單一。由于監獄的特點，使監獄企業不可能像社會企業那樣 以多種形式、多種渠道的進行產品推廣和營銷。這就使得監獄企業缺乏市場營銷改革的力量，在市場競爭中缺乏應有的競爭力，在與同類社會企業競爭中處于不利的地位。

（三）我國監獄企業在市場營銷過程中存在的不足

我國監獄企業的經營方式和市場競爭手段還沒有很好的得到完善，再加上監獄企業自身的一些特殊性，其營銷過程中存在諸多問題。

第一，缺乏市場營銷觀念

由于監獄的管理人員都是公務員人民警察，缺乏市場意識，市場營銷觀念淡薄。監獄企業縱然搞了幾十年，但搞的都是計劃經濟體制下的企業，沒有搞過市場經濟體制下的企業。雖然監獄企業的管理者有組織罪犯生產勞動的經驗，但缺乏選購原材料，特別是推銷產品的經驗。再加上監獄干警的主要任務是管理教育和改造罪犯，所以不可能像社會企業那樣，全力以赴研究企業化管理，研究開拓營銷市場。這樣，監獄企業就比社會一般企業占領市場更困難，其市場營銷工作更加難以進行。

第二，企業從業人員素質偏低

這是由監獄企業的企業性質決定的。我國監獄企業即承擔著社會責任又承擔著經濟責任。其管理者是監獄管理人員，其勞動者是監獄服刑人員。一方面，管理人員不專業，技術人員不安心，固定工領薪不領情；另一方面，勞動者——犯人的素質差、責任心差。這些都使監獄企業在激烈的市場競爭中處于劣勢。

第三、國家政策保護色彩濃厚，難以對市場靈活應對

監獄企業享受了國家監獄企業享受免交企業所得稅和土地使用稅、增值稅先征后返等稅收優惠政策，享受專項貸款核銷、政策性破產等金融優惠政策，享受建貸貼息、技術改造貼息等生產建設性優惠政策等。在這樣優越的政策保護下，監獄企業喪失了市場競爭的意識，嚴重依靠國家政策扶持，為國家財政造成了沉重負擔。

三、關于做好監獄企業市場營銷的若干體會

在對我國監獄企業經營現狀和市場營銷中存在的問題中，本文初步為監獄企業的市場營銷工作提出來建議和對策。

（一）監獄企業加強市場營銷觀念 建起分開后，我國監獄企業尤其要轉變營銷觀念建立靈活的營銷運作機制。從營銷策略、價格、產品質量以及新產品開發等進行觀念的轉變和創新。開發新產品、提高產品質量，降低產品價格、保本銷售。監獄企業在營銷手段方面加大創新力度，一方面，在關系營銷的基礎上，爭取更多的政策支持，廣泛在國內拓展經營點、分銷商，設立辦事處，加快信息傳遞，保證及時服務。另一方面，要積極引用知識經濟時代市場營銷的新概念，以綠色營銷、合作營銷、網絡營銷、概念營銷、媒體營銷等多種營銷手段爭取市場主導權。

另外，監獄企業要樹立營銷服務的理念，樹立“為消費者服務”的觀念，力爭做好售后服務。監獄企業要利用政策下的營銷優勢，開發企業名牌，進行準確的市場定位，培育自己的名牌特色，制定名牌目標，把握好名牌升級時機，強化商標保護意識，擴大名牌效應，從而引導顧客對產品和服務的認同和信賴。

（二）引進市場營銷經營人才管理企業

監獄管理人員與監獄企業生產經營的管理人員要按照能力和特色進行明確的崗位分工。在監企分開的基礎上，在監獄企業引進優秀的經營管理人才。監獄企業聘用的管理人員為國家公務員，不是監獄人民警察。監獄企業的管理人員必須要從監獄管理局分離過，專門經營和管理監獄企業。

（三）讓監獄企業逐漸參與市場競爭

監獄企業不要把國家的政策優惠作為一個依托，而是要充分利用這種優勢，在市場競爭中以市場為導向，爭取更大的市場份額。企業在市場變化規律的基礎上，進行新產品開發、老產品結構性能改進以及工藝、工裝技術革新。加強企業的技術開發力量，確立適應企業發展的技術開發力量發展規劃。使其在市場競爭中占有一席之地。我單位的主要產品是工業用的發電機和電動機，汽輪機產品也逐步發展，該產品的性質決定了必須參與市場的競爭。

監獄企業要立足企業的發展方向，監獄產品要走向市場，必須按照上級有關規定、確保企業為監獄犯人的改造提供條件的基礎上，從實際出發，建立生產、銷售、財務綜合的市場競爭機制，充分參與市場競爭，并在競爭中發揮優勢，爭取最大可能的市場份額。

第二篇：市場營銷在企業中的地位與作用

市場營銷在企業中的地位與作用

市場營銷是企業的中心市場營銷學是一門建立在經濟科學、行為科學、現代管理理論基礎之上的綜合性應用科學。主要研究以客戶為中心的企業市場營銷活動的規律性，其核心概念是交換。

一、市場營銷是企業的中心

主要研究以客戶為中心的企業市場營銷活動的規律性，其核心概念是交換。

交換的一方是銷售者，另一方即是有特定的欲望和需求，而且有能力滿足這種欲望和需求的全部潛在客戶，前者構成行業，后者形成市場。各種行業與市場通過交換紐帶的有機組合構成了國家和世界的整體經濟概念，作為研究他們之間交換關系的市場營銷學就成為了當今世界上一種最核心的思維方式。市場營銷從來沒有像今天這樣為各方面所重視。

市場營銷活動是在一定的經營哲學指導下進行的，也就是受企業在處理企業、客戶和社會三者利益時所持的思想觀念的指導。不同時期、不同的經濟體制有著不同的經營觀念，從生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念，直到社會市場營銷觀念，觀念決定著市場營銷在企業中的地位。生產觀念和產品觀念不注重客戶，營銷僅處在一般職能地位；市場營銷觀念以客戶為中心，營銷作為整體職能處于企業的中心地位，見圖１。可以看出市場營銷是連接市場和企業的橋梁與紐帶，營銷工作直接反映企業在社會上的形象。

二、市場營銷與企業戰略

企業戰略是對企業總體性的謀劃，是企業綱領性的文件。在制定企業戰略的時候，必須牢牢樹立市場營銷的中心地位，用市場營銷這種核心的思維方式來思考戰略問題。郵電企業以市場為導向，以營銷為中心，以網絡為基礎。營銷（經營）由效益、服務和新業務三部分組成，網絡表示郵電通信網和郵電人才隊伍兩個部分。因此用營銷觀點論述企業戰略思想，即效益、服圖２“三足鼎立”的基本戰略網絡網絡務務業服益效新務和新業務三者有機結合構成營銷總體，立于網絡基礎之上，這就是“三足鼎立”的郵電基本戰略思想，見圖２。其中效益是代表企業內部收入與成本的關系，是典型的企業營銷目標。服務則代表企業在社會上和用戶心目中的形象、地位和信譽，服務是現代市場營銷一個新觀點，充分反映了企業以用戶為中心的營銷觀念。新業務代表企業未來的效益和服務，是企業創新觀念的體現，特別適合于屬于高科技信息產業的郵電通信業。網絡基礎的硬件可視為通信網絡，這是郵電的最大競爭優勢，是企業賴以生存的基礎，反映了保持網絡統一性、完整性和先進性的重要性。網絡基礎的軟件部分可視為郵電人才隊伍，體現了企業競爭歸根結底是人才競爭的原則，是企業保持持續、穩定、健康發展的基礎。根據“三足鼎立”的戰略構想并加以具體化，企業就可以把握未來發展方向，使企業永遠立于不敗之地。

三、市場營銷與資本經營

在郵電企業“三足鼎立”的戰略構想中，營銷的三個組成部分之間以及與網絡之間采取什么樣的方式聯系運作是營銷管理必須解決的問題。傳統的企業從自身出發注重產品的質量和數量以達到目標的管理方式稱為生產經營。現代市場營銷認為，要通過資金紐帶把他們有機地聯系在一起，使生產資源得到最佳效果從而達到資本增值的目的，簡單地說就是把財務和資金當成經營管理的核心，這就是資本經營。

要實現資本經營，企業就必須按照建立現代企業制度的要求“產權清晰、權責分明、政企分開、管理科學”進行改造，造就一個合乎要求的市場主體。考慮到我國仍處在社會主義初級階段及郵電全程全網特點和普遍服務的責任，要在一個地區內實行完全意義上的資本經營還需要一段時間。實現資本經營歸根結底還是要按市場要求配置資源，資本增值也只有以市場為導向才能實現。因此，資本經營是市場營銷的一個新階段。要逐步創造條件推進資本經營，在條件不成熟的情況下可以采取企業內部模擬公司制運作，拓寬融資渠道，面向資金市場、發展多元化投資結構，建立以財務管理為核心的經營管理體制，在進行充分的市場調研、分析和預測基礎上確定投資方向、加快資金周轉、確保資本增值，要通過資本經營發揮網絡優勢提高網絡資源的使用效益。

四、市場營銷與人力資源

人是企業最寶貴的資源，在現代市場營銷活動中，如果充分發揮人才的潛力和優勢，實現人才最大價值，就達到了市場營銷的最高階段：人才經營階段。從資本經營到人才經營是現代營銷的又一次飛躍。在這個階段，企業的管理就是以人為本的管理。在郵電企業“三足鼎立”的基本戰略構想中，實行人才經營不僅可夯實人才這個企業基礎，而且還可以通過人才紐帶把效益、服務和新業務及網絡有機地聯系在一起，達到企業營銷的最高境界。

與財、物一樣，人才作為市場經濟的基本資源，必須運用市場的觀點，在市場中做好人力資源的開發與管理工作。在企業內部建立起與市場經濟相適應的人才管理體制，對企業的人才資源進行統籌規劃、綜合管理。按市場經濟的要求，加強人力資源的預測及

第三篇：淺談思想政治工作在企業中作用

在企業改革發展過程中，思想政治工作如何適應新的形勢，充分發揮思想政治工作的作用，調動職工的工作積極性和創造性，是當前思想政治工作面臨的一個新課題。企業思想政治工作必須服務于企業的經濟建設，服務于企業的改革發展，發揮“三個作用”，增強“三力”。

一、發揮導向作用，增強企業的原動力

1、注重輿論導向，在思想認識上進行引導。隨著企業改革的逐步深入，企業用工制度、醫療、失業保險、住房及其他社會保障制度等改革措施的出臺，新舊思想發生激烈碰撞，思想領域出現了一系列新矛盾、新問題，影響了隊伍的穩定，制約了企業的發展。針對職工的思想認識問題，運用各種輿論工具，擴大正確思想的覆蓋面，引導干部職工正確認識形勢，明確肩負任務，幫助職工吃透精神，轉變觀念，積極主動支持企業改革。

2、注重政策導向，為企業改革發展提供強有力的支持。一是要大力學習宣傳黨的方針、政策和主張，引導職工的思想，尤其要引導領導干部正確理解和運用企業改革發展的有關政策；二是在政策實施中，黨組織要把握方向，發揮組織的作用，在黨內形成統一意志，并通過黨員的先鋒模范作用，團結帶領廣大職工，確保黨的方針政策在企業的貫徹落實。

二、發揮凝聚作用，增強企業的向心力

1、黨政要一心。黨政班子在企業生產發展中整體功能發揮的好與差，直接關系到戰斗力和向心力的強弱。企業黨政職能雖然不同，以經理為中心的生產系統擔負著生產優質產品的責任，以黨組織為核心的思想政治工作系統，擔負著培養“四有”職工隊伍的責任，都以人為工作對象，都要激發職工的責任感，調動職工的積極性和創造性，最終落實于發展生產力。黨政工作在企業發展目標上的最佳結合，整體功能的發揮，可使企業人心凝聚，興旺發達。

2、干群要同心。增強企業的向心力，領導干部人格的力量至關重要，領導干部要以為政清廉的品格和德才兼備的素質來凝聚人心。一是領導干部要廉潔自律，以身作則；二是樹立領導就是服務的思想，要深入群眾，深入基層，只有拉近干群之間的距離，企業才會形成一種干群同心，奮發向上的內部環境。

3、尊重職工的主人翁地位，對職工要關心。一是在企業改革發展的重大問題上，使職工有參政議政權利；二是增強職工的主人翁意識，使職工積極參與企業民主管理，開展獻計獻策，提合理化建議，組織職工代表巡視，實行廠務公開，讓職工及時了解企業的熱點和難點，三是關心職工的物質需求和精神文化生活，多為職工辦實事辦好事。

三、發揮激勵作用，增強企業的推動力

1、培育企業精神。一個民族、一個國家沒有自己的精神支柱，就沒有生機和活力。同樣，一個企業也需要一種特有的精神，有了統一思想的精神支柱，才能有統一的意志和自覺的行動，才能凝聚職工隊伍。所以企業必須大力加強企業文化建設，培育具有企業特色的企業精神，這是激發職工責任感和榮譽感，增強企業凝聚力的關鍵所在。

2、重視形象激勵。群眾看黨員，黨員看支部，企業黨組織要不斷加強黨的先進性建設，重視黨員的自身形象，把發揮黨員的先鋒模范作用作為振奮職工精神，調動職工積極性的重要環節，用黨員的表率作用來影響和帶動職工。

3、運用典型激勵。先進典型對職工具有很強的吸引力和感召力。領導干部在工作中要善于發現和挖掘典型，運用工作中涌現出的勤奮敬業，忠于職守的典型，教育職工弘揚正氣，激發職工尋找差距，在企業內部形成學習典型，爭做典型的良好氛圍，喚起職工的內在動力。

第四篇：客戶關系管理在市場營銷中的作用

客戶關系管理在市場營銷中的作用

隨著經濟全球化和網絡時代的到來，產品同質化成為日益困擾企業經營者的大問題。許多企業開始重視與產品的直接物質承擔者——客戶的關系管理，建立與客戶之間長期的良好關系也成為企業在發展的大浪潮中奮勇前進的風向標，客戶關系管理也因此應運而生。但是客戶關系管理在企業市場營銷中的作用真的已經達到管理者預期的效果了嗎？結果不然，究其原因，是不少企業在導入客戶關系管理時，僅僅把它看作是一種管理軟件的購入和使用，而忽視了企業管理理念的同步發展，公司的組織工作、員工素質不見得隨客戶關系管理的引進而同時進步，導致企業出現衣不合體的現象，如何量體裁衣，為企業客戶關系管理的應用創造良好的土壤環境正是本文要探索的重點所在。

一、客戶關系管理的實質

在曹老師的課堂上我了解到，CRM是企業利用IT技術和互聯網技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。他的主要核心管理思想有三個方面：（1）客戶是企業發展最重要的資源之一；（2）對企業與客戶發生的各種關系進行全面管理；（3）進一步延伸企業供應鏈管理。CRM技術在企業日常工作中的運行主要是圍繞客戶展開的。以大型零售商沃爾瑪的CRM 系統 為例，沃爾瑪能夠從CRM系統中了解顧客的姓名、年齡、家庭狀況、工作性質、收入水平、通信地址、個人興趣愛好以及購買偏好等信息，并基于此進行一對一的個性化服務。個性化服務可以從下面這個例子中窺探其實質，客戶在餐廳吃飯，當他趕時間時，他最大的要求是上菜快，而當他宴請親朋時，他更大的要求是味道好，價格適中，環境優雅。因此，企業員工通過對CRM系統的應用，以及在心理學、社會學和技術方面的素養和敏銳的洞察力、高超的服務技巧，對現場各種微妙客戶信息的捕捉和把握，從而提高決策能力。

二、客戶關系管理的價值

隨著市場競爭的不斷加劇，客戶的期望值越來越高，客戶關系的復雜性不斷增加，因而企業管理層對客戶關系管理也尤為重視。企業各種市場營銷策略也都是圍繞著客戶關系管理的最終目標——提高效率、拓展市場、保留客戶而制定、執行的。如何才能擁有更多的客戶；怎樣的產品才能有銷路；怎樣才能提高顧客回頭率呢？這正是CRM具體的實施目標，歸納起來有以下幾點：

1、吸引、留住客戶

首先，客戶使用產品的方便性意味著企業為客戶創造的價值能否在使用中方便地體現出來，所以產品是客戶追求的核心價值所在，企業不應該舍本求末，忽略了企業產品的設計問題。從客戶的角度思考問題，產品的這一指標不僅反映了企業為客戶創造價值的能力，而且影響了客戶購買的積極性，實際上也影響了客戶價值的傳遞和實現。其次，在企業的服務策略中最重要的是要發現客戶的真實需求，提供客戶需要的產品和服務，并盡可能提高其滿意度。增強企業與客戶之間的互動，在服務的形式上優于競爭對手，提供售前、售中、售后全方位的服務是企業拉近與客戶關系的紐帶。

2、提高市場營銷效果

課本對客戶關系管理的市場營銷效果做了如下的定義：企業通過CRM的營銷模塊，對市場營銷活動加以計劃、執行、監視、分析；通過調用企業外部的電信、媒體、中介機構、政府等資源，與客戶發生關聯；通過CRM的銷售模塊，提高企業銷售過程的自動化，隨著企業的網絡的化的發展，訂單處理和信息傳遞都會通過網絡進行。市場營銷策略涉及到市場主體及市場要素的各方面，企業只有在細致的市場調研基礎上，根據市場動態靈活運用各種營銷策略及組合，才能最大限度地實現客戶關系管理的目標——保留客戶、拓展市場。

3、優化企業業務流程

CRM可以通過信息共享和優化商業流程的全面管理而達到降低代理成本的目的，要求以客戶為核心構架企業，通過對企業客戶信息的管理和挖掘，不僅有助于現有產品的銷售，而且提供了對歷史信息的追溯，并及時對未來趨勢進行預測，從而能夠很好地實現企業與客戶之間的互動。CRM的應用的直接關系到一個企業的銷售業績，其實施成果經得起銷售額、用戶滿意度、用戶忠誠度、市場份額等“硬指標”的檢測，它為企業新增的價值是看得見、摸得著的。

三、客戶關系管理的創新

客戶關系管理在某種意義上也是一種營銷策略，它的產生打破了原有“以市場為核心”的營銷模式，而是將營銷轉向更為人性化的一面，注重“以客戶為核心”的新型營銷模式，客戶關系管理給極度利益化的商界帶來了一縷春風，讓企業找到了新的立足點，讓客戶也找回了“上帝”的感覺，這可謂是企業與客戶之

間的雙贏，就其創新意義，可以從以下幾個方面進行簡單的分析：

1、營銷理論方面的創新

在傳統的市場條件下，企業根據營銷方式和特點實行的是4P的營銷組合策略，即產品(Product)、價格(Price)、分銷(Place)和促銷(Promotion)四個變量作為企業營銷策略的四個因素。而客戶關系管理則以舒爾茨教授提出的新的營銷理論 4C組合為依據，4C組合包括:顧客的需求和期望(Customer)；顧客的費用(Cost)；購買的方便性(Convenience)；顧客與企業的溝通(Communication)。4C理論開拓了企業市場營銷的新境界，是企業進行換位思考，站在客戶的角度上來思考企業的發展，客戶也開始獲得主動權，而不是任由市場“宰割”。

2、客戶管理方式的創新

傳統的營銷觀念離推銷并不遠，主要是銷售人員的主動出擊，拉動與客戶之間的關系，而隨著客戶關系管理的出現，銷售人員可以以最短的時間追溯幾百甚至幾千個客戶的交易資料，為他們提供“一對一”的服務，直接正中顧客需求的要害，節約企業運營成本，提高企業效率。而對于客戶來說，客戶可以方便地與企業直接打交道，就能獲得全面解決方案，客戶與企業之間重要的聯系點就是電話呼叫中心（網絡客戶服務）。通過電話呼叫中心能夠實現故障申報、業務受理、客戶投訴等服務的自動化。通過“一站式”的服務，一改以往解決問題層層上報的問題。

在這一學期“客戶關系管理”的課程學習中，我接觸到的不只是以上這些有關CRM的純理論化的知識，在曹老師深入淺出的案例中，我了解到客戶關系管理不僅僅只是一個軟件、一種技術，它的真正魅力在于我們營銷人員如何去運用它。

第五篇：VI設計在市場營銷中的作用

VI設計在市場營銷中的作用

內容提要：企業形象的視覺識別也可以說是一個靜態內容的識別符號，以無比豐富的組合方式、應用形式在不同轉換的層面上進行最直接的傳遞。企業形象的識別系統，是由理念識別、行為識別加視覺識別三大部分組成的企業形象的視覺識別也可以說是一個靜態內容的識別符號，以無比豐富的組合方式、應用形式在不同轉換的層面上進行最直接的傳遞。企業形象的識別系統，是由理念識別、行為識別加視覺識別三大部分組成的。世界上一些著名企業，無一例外的建立了企業形象識別系統，所以他們能在競爭中立于不敗之地，這與有效的傳播不無關系。吉林森工的VI設計，我是設計師總監，我的基本原則，第一是風格統一原則，第二是強調人性化的原則，第三是增強民族個性原則，第四是追求實事性原則，第五符合審美規律，第六跟企業有直接關系，嚴格管理、實施的原則

所謂的統一性，同一性，這個相對比較容易理解，就是為了達成企業形象對外傳播一致性、一貫性，應該運用統一的設計、統一的大眾傳播，運用設計將信息、認識個性化、明細化、有序化，把各種形式的傳播媒體形象統一，這樣才能集中強化企業形象，使信息傳播更為有效、迅速，給社會大眾留下一個強烈的印象和影響力，對企業識別的各種要素，從企業理念到視覺要素給予一個標準化，采用同一的規范設計，對外傳播采用統一的模式，并且堅持長期的一貫運作，不輕易變動，從而達成同一性，實現VI的標準化。我認為，必須采用相對簡化、統一的方法，并且能夠達成系列，而且有多種組合方式，通過藝術化的手法，對企業形象進行綜合的整形。簡化對于設計的內容，我認為應該進行提煉，使組織系統能夠滿足推廣需要的前提下盡可能的清晰理解這個含義，層次簡潔，優化系統的結構。統一是為了使信息達到一致，使社會大眾在接受的過程中把企業的品牌、產品品牌以及企業的商標名稱盡可能統一的表現出來。這樣能給人一種唯一的視聽感覺，無論從產品圖形、企業名稱和產品都能達到相對的一致。舉例說，比如北京的牛欄山二鍋頭，由于商標、名稱很多方面不太一致，在廣播電臺做廣告信息不夠集中，所以導致傳播效果大大降低。對于系列，設計對對象的符合元素進行參數、形式、尺寸、結構上進行綜合的相對合理的安排和規劃，這樣對于企業的形象包裝廣告等一致的處理，可以形成家族化的一個特征，具有很鮮明的識別感。不應該是一個單一性的，而是多樣化的，但又要保證傳播的同時同一性，因為沒有同一性，就沒有統一識別的概念。

在傳播企業經營理念、塑造企業形象、提高企業知名度上，綜合理念、企業行為理念再加上統一的視覺表現，這樣傳遞的是企業文化、品牌的信息。這種品牌，自然就會在人們的心目中建立起來。VI全稱Visual Identity, 即企業VI視覺設計，是企業VI形象設計的重要組成部分。隨著社會的現代化、工業化、自動化的發展，加速了優化組合的進程，其規模不斷擴大，組織機構日趨繁雜，產品快速更新，市場競爭也變的更加激烈。企業比以往任何時候都需要統一的、集中的VI設計傳播，個性和身份的識別因此顯得由為重要。企業可以通過VI設計實現這一目的。對內征得員工的認同感，歸屬感，加強企業凝聚力，對外樹立企業的整體形象，資源整合，有控制的將企業的信息傳達給受眾，通過視覺符碼，不斷的強化受眾的意識，從而獲得認同。

世界上一些著名的跨國企業如美國通用、可口可樂、日本佳能、中國銀行等，無一例外都建立了一整套完善的企業形象識別系統，他們能在競爭中立于不敗之地，與科學

有效的視覺傳播不無關系。近20年來，國內一些企業也逐漸引進了形象識別系統，最早的太陽神、健力寶，到后來的康佳、創維、海爾，也都在實踐中取得了成功。在中國新興的市場經濟體制下，企業要想長遠發展，有效的形象識別系統必不可少，這也成為企業騰飛的助跑器。

在資訊發達、市場競爭日益激烈的今天，設計科學、執行有力的形象識別VI系統，是加強航洋公司競爭力、迅速提升企業形象的捷徑。宏光傳媒廣告公司為了更好的服務于客戶，特組建了VIS規劃導入小組，并制定小組工作進程。

工作進程規劃

第一階段Vi導入前期調研

一、對高層領導訪談：聆聽企業的戰略規劃、公司結構及管理機制及企業品牌發展所面臨的問題；（時間為1-2天，已完成）

二、對中層領導進行訪談（特別是銷售部和售后服務部）：他們是企業的中堅力量，他們的工作直接面對客戶，他們對企業的形象的確立有著直接的聯系和影響；（1-2天）

三、對內部員工進行抽樣訪談，員工是企業財富的直接創造者，要增加他們的榮譽感和歸屬感，使他們積極的加入到企業形象建設中；（1-2天）

四、企業內部VIS知識推廣和鼓動大會（1天）；

五、在一、二、三的基礎上進行小結匯總，以此為基礎作為企業內部調查的內容依據，并制成問卷調查表（1-2天）；

六、高層問卷調查（1-2天）；

七、綜合整理調查信息，結合目前狀況做出企業VIS綜合分析報告，由企業決策層與VI小組進行深入細致的溝通和探討；得出初步的VI切入方案（3-4天）。

第二階段VIS的導入

一、VI前期切入（12天）

經過第一階段的調查分析，將識別性的抽象概念轉化成象征性的視覺要素，并成形第一次提案。（5天）

提交提案后，對反饋的信息進行修改并對第一階段的不足之處進行完善總結匯總，并形成第二次的提案。（7天）

二、Vi正式切入（30天）

經過第二次提交提案后，對反饋的信息進行修改并對第二階段的不足之處進行完善。（3-4天）

正式切入VI的設計，形成一套完整的VI設計案，在此期間要不斷地進行雙方的溝通，以形成一致的共識。（18-23天）

在此期間，VI設計小組會制作小樣形成內部范圍內的測試，以檢驗VI的抽樣效果對第二階段的設計和檢驗后總結匯總并形成第三次的提案。（1-3天）

三、Vi正式成冊（16天）

對前三次的提案進行局部和細部修整，并對第三階段的反饋意見進行總結和整合形成完整的VI雛形（5-8天）

對完整的VI雛形進行再次深入的調整，形成完整的VI并出片打樣，成冊。（5-8天）

四、Vi正式發布（5天）

對外正式發布VI；

發函告知相關單位和客戶企業新VIS系統的相關信息；

在企業網站對新VIS系統進行公布。

第三階段VIS的執行（2個月的后期跟蹤服務）

一、舉辦內部員工的培訓大會，確保VIS系統的正確規范執行，并對執行情況進行監測；

二、對外的經銷商和企業廣告制作公司應用企業VI的監測和指導；

三、VIS執行現場指導，先指導企業總部對VI的應用執行，逐步擴展到各分公司、辦事處和經銷商等，并對執行過程中所遇到有問題進行分析解決。

第四階段長期跟蹤服務

在完成企業的VI導入工作后，本公司可應客戶的要求和具體需要，可以為客戶提供長期的品牌形象顧問服務，本公司VI項目小組將會為企業建立一個完善的品牌運行監測體制，并對企業的品牌運行情況進行不定期的跟蹤和監測，以使企業的VI更健康的成長。

關鍵詞：品牌 VI 市場營銷

一、立品牌之路

“品牌是什么？品牌是企業發展的最大資產。企業的牌子如同儲蓄的戶頭，你不斷通過廣告累積其價值便可盡享其利息。”這是美國萬寶路香煙總裁對品牌的精辟見解。萬寶路的金字招牌每年可以給萬寶路企業帶來30億美元的收人，全球銷量第一的萬寶路牌子其價值已達200億美元。可見品牌有著沉重的含金量。

我們應該看到：基于我國商品品質的不穩定性，VI是一個企業的承諾，使消費者對企業形象的印象來購買商品，在未來的很長一段時期內都是這樣。VI必將在中國企業一步一步進入國際市場中扮演更重要的角色。

隨著中國加入WTO，必定要參加市場經濟的競爭，中國企業要打入國際市場，必需具有品牌意識。要向美國“耐克”公司學習，利用品牌這一無形資產；要向“麥當勞”學習，學習它是怎樣將企業形象統一化并轉變成一種信息價值。

（一）品牌——產品或企業核心價值的體現

品牌——消費者或用戶記憶商品工具不僅要將商品銷售給目標消費者或用戶，而且要使消費者或用戶通過使用對商品產生好感，從而重復購買，不斷宣傳，形成品牌忠誠，使消費者或用戶重復購買。消費者或用戶通過品牌，通過對品牌產品的使用，形成滿意，就會圍繞品牌形成消費經驗，存貯在記憶中，為將來的消費決策形成依據。一些企業更為自己的品牌樹立了良好的形象，賦予了美好的情感，或代表了一定的文化，使品牌及品牌產品在消費者或用戶心目中形成了美好的記憶，比如 “麥當勞”，人們對于這個品牌會感到一種美國文化、快餐文化，會聯想到一種質量，標準和衛生，也能由“麥當勞”品牌激起兒童在麥當勞餐廳里盡情歡樂的回憶。

（二）品牌——質量和信譽的保證

企業設計品牌，創立品牌，培養品牌的目的是希望此品牌能變為名牌，于是在產品質量上下功夫，在售后服務上做努力。同時品牌代表企業，企業從長遠發展的角度必須從產品質量上下功夫，特別名牌產品、名牌企業、于是品牌、特別是知名品牌就代表了一類產品的質量檔次，代表了企業的信譽。比如“海爾”，作為家電品牌人們提到優質“海爾”就會聯想到海爾家電的高質量，海爾的優質售后服務及海爾人為消費者用戶著想的動人畫面。再如“耐克”作為運動鞋的世界知名品牌其人性化的設計。高科技的原料、高質量的產品、為人們所共睹。“耐克”代表的是企業的信譽、產品的質量品牌——企業競爭的武器。

（三）品牌——企業的“搖錢樹”

品牌以質量取勝，品牌常附有文化，情感內涵，所以品牌給產品增加了附加值。同時，品牌有一定的信任度、追隨度，企業可以為品牌制定相對較高的價格，獲得較高的利潤。品牌中的知名品牌在這一方面表現最為突出，如海爾家電，其價格一般比同等產品高；耐克運動鞋，比同等的李寧運動鞋、安踏運動鞋高出幾百元。而在這方一方面我們還可以再看一看著名飲料企業可口可樂的例子：可口可樂公司1999年的銷售總額為90億美元，其利潤為30%利潤為 27美元除去5%由資產投資帶來的利潤，其余22.5億美元均為品牌為企業帶來的高額利潤，由此可見品牌特別是名牌給企業帶來的較大的收益，而品牌作為無形資產，已為人們的認可。

二、提高在商戰中的競爭力

當今的商戰已經由單純的商品、價格競爭為主轉向包括企業形象、產品品牌、員工及經營者素質在內的綜合實力的競爭，其中企業形象、產品品牌已成為競爭戰略的核心內容，成為市場營銷的重要手段。

據美國《商業周刊》作出的評估，莫里斯公司的“萬寶路”形象資產高達 310億美元。形象資產顯示了強大的形象競爭力，或者說，CI戰略一旦獲得成功，企業在商戰中就可立于不敗之地。大企業如此，中小企業要在大企業的夾縫中求得生存和發展，也必須從理念、行為、視覺三個方面，三位一體地實施CI戰略，日積月累地塑造企業良好形象，在此基礎上，充分利用中小企業運轉靈活、轉向迅速的優勢，在市場中站穩腳跟，并謀求發展和壯大。

總之，在激烈的競爭中，VI設計在現代企業中，都有著非常重要的地位。

三、推動商業發展

（一）能提高企業的知名度

對于一個企業來說，具有良好的形象本身就容易贏得廣大消費者的信賴和好感。而且，公眾對于有計劃地實施組織化、系統化、統一化的CIS戰略的企業，更容易產生組織健全、制度完善的認同感和信任感。這必將有助于企業知名度的提高。就目前國內許多要求導入CI的企業分析，如太陽神、健力寶、金利來、嘉陵、康佳等等，都因這樣的目的而導入CI，并且收到了明顯效果。

（二）統一設計制作可以節省成本

為了塑造企業形象，必須統一視覺識別。為此，企業內部的各相關部門，可遵循統一的設計形式，并應用于各種設計項目上。這樣一方面可以收到視覺識別的統一效果，同時也可以節省制作設計的時間和成本，減少浪費。

（三）有利于內部管理

一家多種經營的企業，面對與日俱增的產品。在各種應用設計上，需要制作一套良好的操作方便的管理系統。以塑造企業形象為目的CIS戰略，可以使這一切都走上規范化、系統化的軌道，簡化了管理系統的作業流程，有利于內部管理。

四、VI在市場營銷中的重要地位

在現代社會中，商品和企業處于相同的條件下，由消費者來選擇，商品之間的差別便在于形象。現代企業的不斷革新，各企業所經營的業務形式、商品樣式和活動地區，也隨之變化或擴大，倘若企業一直保守于過去的形式，或流于散漫的形象，將使自身陷于不利的情勢。在信息爆炸、媒介渠道過分擁擠的情況下實施VI設計推動整個社會市場發展的重要戰略，導入“企業識別系統”是加強企業整體形象的個性和統一性的一項強力手段與策略，同時也給企業帶來意想不到的商業經濟效益。綜上所述，VI設計對于使企業迅速成為市場競爭主體有著舉足輕重的作用和地位。

謝辭