第一篇：電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用漫談

電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用漫談

摘要： 電力企業要全方位體現優質服務，注重工作中的細節，強化企業內涵、樹立良好的社會形象，真正為客戶提供優質、快捷、方便、有效的服務，建立健全長效機制，用實際行動實現客戶滿意。在優質服務的基礎上，提升電力營銷管理水平，建立電力企業良好的企業形象。同時，做好電力市場的營銷工作和優質服務是電力企業進入、占領和不斷擴大市場的關鍵。

關鍵詞：電力市場；營銷；優質服務；

前言：近幾年，隨著我國社會經濟水平的提高，電力市場經濟制度的完善，行業之間的競爭也變得越來越激烈，在這個競爭激烈的社會市場中，電力企業要想獲得更好的發展，就必須注重其自身營銷策略的改進與創新，結合用戶的實際需求來為其提供更為全面且高效的優質服務。

一、優質服務在電力市場營銷中的作用

1.1順應電氣企業的發展需要

作為一項特殊的服務，電能服務與電能消費是相輔相成的。電力企業在向電力客戶提供優質電力的同時，還應不斷研發并開拓新的產品及業務空間，為電力市場及客戶提供更高層次的優質服務。近年來，隨著我國經濟市場的迅猛發展，電力企業在深入改革中逐漸面向市場進行全面的服務強化工作，并且樹立了先進的管理理念，在將企業發展作為核心內容的同時，堅持優質服務原則，大大提高了供電服務的質量。電力企業通過規范供電服務行為，有效提升了供電服務水平，進而在日趨激烈的市場競爭中占據優勢地位。

1.2提高企業經濟效益與社會效益

隨著我國電力企業的不斷發展，供電企業之間的競爭日益激勵。在市場經濟發展的過程中，電力企業應當重視“兩個轉變”：其一，轉變傳統的思想觀念，將優質高效的服務作為電力企業在市場中的關鍵競爭力。其二，轉變傳統的經營方法，以電力客戶為中心，將優質服務滲透到企業經營中。不論是電力企業的經濟效益還是社會效益，都與電力企業為電力客戶提供的服務質量息息相關，企業要在市場競爭中提高自身經濟效益與社會效益，就必須提供優質高效的服務。

1.3促使電網安全運行

電力企業要為電力客戶提供優質高效的服務，應當以電網安全運行為基礎。只有確保電網能安全、穩定的運行，才能保證其服務質量的切實提高。因此，電力企業必須重視電力生產、運行及輸送等環節，禁止工作人員出現違章操作情況，對所有環節進行嚴格把關。由此可見，提高電力服務質量，對電網的安全運行具有促進作用。

二、電力企業應該如何提供優質服務

（1）改變傳統的思想觀念，是增強優質服務的前提

隨著市場經濟的發展，我國供電企業的競爭更加激烈，在發展過程中，電力企業應該實現“兩個根本性轉變”，用優質高效的服務作為企業在市場中的競爭力。電力企業的經濟效益、社會效益等都與自身提供的服務息息相關，只有當電力企業能夠提供優質高效的 服務時，才能夠不斷地提高自身在經濟以及社會方面的收益。因此，電力企業應該同時開展經營與建設。在整個工作的進程中，牢固樹立以客戶為中心的里面，將服務融于經營之中。

（2）樹立品牌形象

為推進電力企業的快速發展，電力企業需要大力宣傳其電力品牌，促使電力客戶了解電能優點，如安全、優質、廉價、便捷等，積極引導消費者轉變傳統的消費觀念，在增強環保意識的同時，樹立電力品牌形象。同時，電力企業應當利用優質的電能產品以及供電服務將原有的企業形象進行改善，在客戶心中樹立優質電力的品牌形象，抓住用電用戶的心理，從而在電力市場中處于優勢地位。

（3）確保電網運行的安全穩定，是搞好優質服務的基礎

電力企業對客戶所提供的優質服務是基于電網安全運行的。只有當電網可以安全穩定的運行，才有提供優質服務的可能，因此，在對電力生產、運行、輸送、維護等過程中，要杜絕違章操作的發生。嚴格把關。

（4）建設營銷技術服務管理系統，健全優質服務

目前，幾乎所有的剛也都把營銷服務當做市場競爭的主要途徑，因此，只有電力企業滿足了不同用電群體的需求，才能夠在建立營銷系統的進程中獲得更多客戶的認可。

（5）重視誠信營銷及服務營銷

電力企業在不斷完善社會基礎服務的同時，還應綜合考慮具體電力客戶履行供用電合同的情況，劃分電力客戶的信用等級，然后根據客戶的不同等級采取不同的服務形式。例如，對信用等級較高的電力客戶，供電企業可以給予一定的優惠；對于信用等級較低的電力客戶，供電企業可要求客戶實行電費擔保，或要求其預付電費。電力企業通過不斷完善誠信等級及其相應服務，可有效促使電力客戶主動承擔責任與履行自身義務，并促使供電企業提高自身服務。

此外，為了提高供電質量及其可靠性，電力企業還應在保證電網安全運行的基礎上，不斷強化對電網的改造，保證電力客戶不僅能順利使用電能，且還能使用高品質電能。在電力市場營銷中，電力企業要強化與電力客戶之間的溝通交流，進一步掌握電力客戶的用電需求，針對客戶的具體需求改善服務工作，與電力客戶保持長期、良好的服務關系。

三、優質服務的營銷策略

2.1思想的定位

第一，構建滿足市場經濟發展需求的營銷機制，通過市場導向這種管理模式來實施管理，將電力營銷作為電力企業發展的核心，同時電力企業所進行各種生產經營活動均應該服從并服務于營銷的各項需求。第二，基于電網為基礎、技術為支撐以及管理、服務為保障這一原則，充分應用當前所有的這些電力資源，有效解決在供配電網絡中所遇到的各種問題，從而滿足各用戶對于用電的要求，同時借助于高新計算機、通信以及網絡技術的應用，為用戶提供全面且高效的優質服務，并通過規范管理來監控企業營銷各項業務。第三，采取商業化的運作方式，實施法制化管理，從買方這一角度來進行新型電力營銷觀念的構建，改變以往傳統的管理方式，構建一個滿足當前市場發展需求的營銷機制以及體系。

2.2策略

第一，將優質服務作為其宗旨，改變以往傳統的賣方觀念，提高企業員工服務的意識，繼而提高其服務的質量與水平，通過為用戶提供優質、方便以及快捷的各種服務，提高企業綜合競爭力以及企業形象，從而進一步擴大企業消費市場。此外還應增強電網方面的建設，確保供電的穩定性、可靠性以及安全性，從而為用戶提供優質電能打好基礎。

第二，將市場的發展需求作為其導向，深入分析市場發展的需求，做好市場的調查工作以及預測工作，增強市場信息預測的準確性以及及時性，跟蹤分析市場發展所產生的各種變化，不斷開發相應的軟件系統，擴大供電領域，引導用戶對電能的消費，繼而提升電能在各種能源消耗中所占的比例，增強其市場占有率。

第三，將適應用戶需求和積極引導用戶消費作為中心。基于用戶的實際需求為其提供價格合理、優質以及可靠的電力，做好全面服務工作，就當前我國電力市場的實際情況來看，在營銷過程中，應將居民、市政以及商業作為重點來抓，促使用戶能夠改變傳統用能理念。

第四，將環保與能源消費結構的調整作為契機，把需求側管理作為其主要方式。電能作為一種高效、清潔以及安全的能源，隨著我國能源結構的不斷調整，其地位也逐漸升高，基于這一形勢，可通過媒體的大力宣傳或者經濟等方式，積極引導用戶合理地用電，繼而提升用電效率。此外，還應積極推廣應用各種節能與環保技術或者產品。

結語：電力市場營銷策略的制定和規劃是一項十分重要且復雜的工作，科學有效的營銷理念直接關系到國民經濟的發展，進而推動電力事業的發展。現階段，我國各電力企業在制定市場營銷策略時，還存在諸多問題，不利于電力企業的發展，這就要求各管理人員加強對其的重視，結合客戶的具體要求，鍥而不舍地拓展電力市場，穩步實施各項營銷策略，為特色產品和優質服務的開展夯實基礎。

參考文獻：

[1] 王光輝，楊小紅，徐小平.現代電力市場營銷策略探討[J].科技資訊，2010（35）：244-245.[2] 李春郁.淺談電力市場營銷策略及優質服務在其中的作用[J].現代經濟信息，2012（06）：114.

第二篇：電力優質服務

用真情點亮魅力之光

——沁陽市電業局服務產業集聚區發展紀實

8月2日，筆者在沁陽市政府招商引資辦公室獲悉，近期該市項目建設高潮迭起，日前，特大型國有企業晉煤集團在該市沁北工業集聚區投資25億元建設煤化工項目。一個大型國有企業，為何選擇落戶在沁陽？該項目負責人一語中的：“很重要的原因就是這里的用電環境好！”

近幾年來，沁陽市電業局踐行“始于客戶需求、終于客戶滿意”的服務理念，不斷深化“優質、方便、規范、真誠”的服務方針，以溫暖的服務，傳遞供電真情，點亮魅力之光。如今的沁北工業集聚區,已然成為河南省首批對外開放的重點產業集聚區之一，有色金屬及其加工、能源化工兩大支柱產業初具規模，六大產業園區已具雛形。

堅強電網，增強“吸金”力沁陽市電業局始終堅持“經濟要發展，電力須先行”的指導思想，把建設堅強電網作為第一要務，根據沁陽市經濟社會發展的新趨勢，科學規劃電網，超前建設電網，積極爭取電網建設項目，加大資金投入，堅持做到“項目建設到哪里，電網就發展到哪里”，優質的電力服務贏得了社會各界的贊譽。

近年來，沁陽市電業局完成投資2.01億元，新建和擴建220千伏、110千伏變電站3座，新增變電容量44萬千伏安，建成投運35千伏及以上線路46.4公里，電網建設實現了220千伏變電站從無到有，主網架由35千伏到110千伏，35千伏變電站由單電源到雙電源，10千伏電網“手拉手”的四個大跨越，建成了在全省具有領先水平的縣級堅強電網。這些項目的建成投運，進一步提高了區域供電可靠性，不少外地客商不遠萬里來到沁陽市投資辦廠，其中重要一條，就是他們看中了沁陽優越的供電條件和高效優質的電力服務。超強供電“吸金”力，吸引了高檔鋁型材、高速列車電機殼等價值數十億的項目先后落戶沁陽，有效促進了地方經濟的快速發展。

主動上門，供電搶先一步沁陽市電業局全力服務大客戶、大項目建設，制定了重點項目聯系人制度，對新建、再建、擴建的大工業和重點工程項目，指定專人負責，并定期開展大客戶走訪，主動上門為企業用電出謀劃策，征求客戶意見和建議，及時了解客戶需求，使服務更加貼心。

該市名都風電有限公司負責人接受央視記者采訪時說：“我們的生產對電力的要求很高，風葉灌注期間一旦停電，產品全部報廢，電業局得知情況后，特地為我們架設專線，采用雙電源供電，讓我們吃了一顆定心丸。”3月18日，當該局得知全省50家高成長型企業思可達玻璃廠準備投入第三條生產線時，為保證該廠擴大再生產，提前為他們增容改造，安裝了一臺容量為1250千伏安的變壓器，使其擴大生產沒有了后顧之憂。

擦亮品牌，提升服務質量“在服務上堅持創新，在創新中不斷提升，在提升中實現滿意”這是沁陽市電業局一直堅持的服務宗旨。該局大力實施優質服務“滿意行動”和“感動戰略”，配備了“電力服務直通車”，開展了“行萬里路、進萬家門”、“優質服務無缺陷”、“責任鑄金牌”、“情暖沁陽、度冬保電”等一系列供電優質服務活動，推出了個性化、親情化、人性化、精細化、零距離等系列特色服務，將優質服務不斷向深層次推進，用多種形式服務客戶、感動客戶，全面提升服務質量，打造服務品牌。

宏達鋼鐵有限公司是沁陽市重大招商引資項目，為保證項目的順利投產，沁陽市電業局發揚“嚴、細、實、快、硬”的工作作風，爭時間搶進度，選派專業技術人員到企業解決用電

難題，最短時間內完成線路的施工和變電設備的安裝調試，創造了同行業建設周期最短、速度最快，保證了企業的早日用電。

“優質的供電服務和充足的電力保障吸引眾多大型企業紛紛落戶沁陽。沁陽市經濟的發展，電力部門功不可沒！”沁陽市委書記陳敬如如是說

第三篇：電力營銷中優質服務的提升研究

摘要：電力營銷是電力行業運營發展中至關重要的一個環節，而優質服務是電力企業打造服務品牌、拓寬消費市場、保持生命力的根本途徑。本文主要圍繞電力企業的市場營銷現狀展開研究分析，探討提升優質服務的重要性以及提升對策，提出筆者的一點淺見。

關鍵詞：電力企業;電力營銷;現狀;優質服務

電力工業是國民經濟的基礎產業之一，關系著國家能源的安全。隨著市場經濟的不斷發展，電力體制改革的進一步深入，電力企業要想立足于市場，就必須轉變經營理念，采取各種策略來加強營銷。而在電力營銷中，加強優質服務，是獲得政府及社會的認可、進而提升企業的無形資產價值的根本舉措。

一、電力企業營銷市場現狀

隨著電力供需形勢的日益緩解，電力市場正轉向疲軟狀態。科學技術日新月異，新能源不斷開發，其它替代能源正與電力爭奪市場額，電力市場將面臨著電能替代產品激烈的競爭。隨著電力體制改革的深入，實現了政企分離，其原有的行政職能被消除，加上近幾年電力工業的飛速發展，電力市場逐步由賣方市場向買方市場轉變，因此電力已經沒有多少優勢可言。

此外，由于長期以來電力的緊張形勢，造成了供電企業存在著管理不規范的嚴重問題，企業職工也形成了不良的思想觀念以及工作作風。保修難、供電質量差、服務質量差等時有發生，然而用戶對供電服務質量要求不斷提高，這導致供電企業在群眾心目中留下了比較差的印象。

二、電力企業優質服務的重要性

電力企業要想搶占市場，必須進行改革創新，開展優質化服務。所謂優質服務就是通過在營銷過程中，采取各種方式，為廣大客戶提供方便、快捷和高效的服務，以提高電力企業的信譽度、增強企業競爭力、擴展電力市場，從而獲得更高的效益。

優質服務作為電力產品的重要組成，在電力營銷中顯示出了越來越重要的地位。(1)優質服務是營銷理念的重要組成部分。一個企業只有對內抓管理，才能在外樹形象，才會有滿意的客戶;(2)優質服務是企業承擔經濟和社會責任的客觀要求。電力企業不僅要維護電網穩定、服務好客戶，更要參與社會經濟建設。企業一味地追求利益的最大化在當今社會是行不通的，還要考慮社會責任，企業需要增大服務成本以改善社會競爭環境，而優質服務是電力企業承擔責任的保證;(3)優質服務是保證電力企業經濟持續發展的重要途徑。企業只有通過優質服務，才能有效地減少電網事故，從而降低企業成本，促進經濟的持續健康發展。

三、提升優質服務的創新研究

(一)轉變思想觀念，樹立服務意識

面對日益激烈的市場競爭，電力企業必須在抓好生產與建設的同時，擺正與客戶的關系，牢固樹立服務為宗旨、客戶至上的思想觀念，以客戶的滿意度為出發點和落腳點，做到全過程、全方位的優質服務。電力企業還要樹立競爭意識，克服“大一統”的理念，做到“人無我有、人有我優”，鼓勵員工要有主動服務的意識，實現電力服務由被動應急型向主動服務型轉變，力求在電力市場營銷中處于有利地位，最終提高社會滿意度、提升企業的形象。

(二)加強電網建設，保障電網安全穩定

電網是電力營銷最基本的物質基礎，是電力企業提供優質電能的基本手段。不同電壓等級的安全輸送和安全運行、用電設備的安全可靠等都是不可或缺的條件基礎。因此有關人員要嚴格做好中間檢查、隱蔽工程檢查、竣工檢查、各種施工紀錄檢查、施工資質的檢查，從而在電力設備的生產、調試、運行及維護的過程之中保證電網安全運行，提高供電的可靠性。

(三)培養提升職工素質，創優質服務新水平

人是生產要素中最活躍、最重要的因素。電力企業營銷中優質服務的提升離不開高素質的職工隊伍建設。因此，電力企業要加強對企業營銷人員的業務和技能培訓，組織學習供電的一些基本的法律法規，在思想上有一個統一的認識，并要培訓員工學習一些客戶心理學、市場營銷學等相關方面的知識，逐步調整營銷隊伍的知識結構，全面提高企業員工的素質，以適應新形勢下的電力營銷市場。還要強化營銷人員管理中的優質服務意識、市場意識和競爭意識，提升營銷人員的營銷技能。電力企業還需在企業內部建立、健全激勵監督機制，為優質服務提供制度保障，將優質服務與監督、檢查結合，體現獎懲分明，規范企業的服務行為。增強協調處理能力，完善售后服務工作，為客戶解除后顧之憂，提高企業的信譽和地位。(四)完善服務手段，豐富服務項目

建立全方位服務體系，在營業網點建設上，統一規劃、合理布局，簡化工作操作程序，加快業務流程，提高辦事效率;建立電力客戶服務中心，開通統一服務熱線“95598”，為客戶提供業務咨詢，有利于及時解決客戶用電受阻問題，受理客戶的投訴舉報、用電業務咨詢等業務，實行全過程的便捷服務;實行首問負責制和項目負責制，加強對電力建設的管理;建立科學防盜系統，盡可能地減少售電量的流失，設立“流動便民服務車”，走出營業廳，為客戶提供上門服務，并加強對客戶的跟蹤回訪，定期對客戶進行走訪、指導，擅于傾聽客戶意見，及時解決客戶的用電問題;開展供電局預存電費或銀行代購點，開展電費充值卡、網上交費等服務業務;供電企業還可通過DSM展示中心的建立，向客戶傳播電力需求側管理知識，推廣高效節能的設施設備，引導客戶采用科學的用電方式，讓客戶充分了解電能的優越性。

(五)加大宣傳力度，拓展供電服務承諾

廣泛借助電視臺、廣播電臺及網站等多種媒體向社會公開電力供應服務等的最新消息，宣傳電能在生產和生活中的重要性、便利性，尤其是在環保上的清潔、安全和無污染的特點。建立與客戶良好互動機制，直接了解用戶用電的疑問，及時反饋的信息，樹立為客戶創造價值、為社會創造效益的電力營銷理念，建立企業良好的服務形象。還可進行價格促銷、饋贈促銷，適當降低價格，并向客戶適當贈些電器產品，來刺激電力消費。

供電服務承諾是供電企業向用戶作出的一種保證，它是靜態的語言表達的一種。企業服務承諾要建立在詳細的市場調查和分析的基礎之上，根據(免費活動tang)自身能力做出承諾，承諾要適度，不能過高也不能太低，避免帶來負面影響。企業承諾還需顧及到社會利益，以此來保證優質服務。

(六)運用科技手段，建立營銷服務管理系統

科技手段是提高企業服務質量的有效載體。加快開發營銷信息系統的步伐，應用先進的服務設施和技術手段，在借鑒西方發達國家的經驗基礎上，建立營銷服務信息管理系統，是提升電力企業優質化服務的有效手段。實施營銷業務電子化，主要包括：業擴報裝和流程管理，合同管理，電費管理，報修投訴，劃賬付費管理及需求側管理等，從而將營銷與服務二者有機結合，統一為一體，拓展客戶服務功能，最大程度來滿足客戶對電力的需求。設置客戶服務需求信息中心，及時反饋服務工作問題及客戶的需求，為客戶定期培訓用電管理的技術，從而穩定消費市場份額，提高市場的競爭力。

四、結論

服務是企業發展之本，是促進電力企業發展的根本途徑。電力企業要想立足于市場，獲得經濟效益，就必須要進行優質服務的創新。企業必須要轉變營銷思想觀念;改善電網結構，提高電能的質量和可靠性;加強企業員工高素質的培養;完善服務手段，擴展服務項目;廣泛運用科技，建立高效的營銷服務管理系統，在規范中完善服務、提高質量，從而增強對客戶的吸引力，尋求更大的發展。

第四篇：供電所電力營銷與優質服務探討

供電所電力營銷與優質服務探討

摘要： 供電所作為國家電網公司最基層的一級組織機構，直接服務于所轄范圍內的用電客戶，不僅面向千家萬戶，而且是上級單位各項業務的歸結點和落腳點，其供電服務工作的質量和效率直接關系到電力公司實現“優質服務”的戰略目標。因此，探討如何做好基層供電所營銷服務管理工作就極具現實意義。關鍵詞： 供電所、營銷、服務

一、供電所營銷管理與優質服務現狀

隨著電力體制改革的不斷深化，實施人力資源、財務、物資集約化管理，構建大規劃、大建設、大運行、大檢修、大營銷（簡稱“三集五大”）體系，實現公司發展方式轉變。供電所的電力營銷管理工作取得了非常顯著的成效，營銷管理與優質服務工作日益完善。

1、供電所營銷服務分析

按照上級供電所營銷服務職能的崗位設置標準，供電所營銷服務崗位一般是營業及業擴崗位、抄表、核算、收費崗位。營銷服務業務每項業務流的每一環節工作任務分屬不同崗位去完成，嚴格而言，營銷服務業務每項業務流程都不是靠一個崗位的獨立完成的，必然關系或牽涉到其他業務崗位的開展和配合，隨著用電信息采集管理系統建設的完成，為下一步智能電網的建設提供堅強的技術支撐，有力促進用電營銷工作集約化、標準化、精益化管理水平進一步提升。

2、電費抄核收管理分析

供電所電費的抄核收工作已從過去的手工抄表，現場核對等方法變更為用電信息采集系統及時、完整、準確 的電量采集，提高了抄表的實時性，杜絕了傳統的人工入戶抄表方式漏抄、錯抄、估抄、代抄中存在著嚴重的質量和效率問題，并能通過分析相關歷史數據，減少結算數 據的差錯，進一步提高抄表收費的準確性；實現了抄表、核算到電費發行全過程的自動化，對整個過程進行全封閉管理；減少了人工抄表對用戶的干擾，規避了抄表員在抄表環節與客戶發生糾紛的風險。用電信息采集系統的預付費的結算模式、催費控制模式能根據需求對任何電力客戶的用電情況進行監測，在發生用戶電費拖欠時可遠程斷電，遠程送電減少了電費管理人員繁瑣、重復的現場停送電，也為電力企業電費回收提供了可靠的電費回收技術手段。

3、業擴報裝工作日益完善

業擴報裝是供電所面向用電客戶的第一窗口，也是優質服務的全過程體現，從受理用戶用電申請到根據客戶的實際用電需求，結合供電現狀制定安全、經濟、合理的供電方案，用戶工程的設計實施等全過程都需要供電所員工認真的做好各項工作，終牢記“人民電業為人民”的服務宗旨，認真遵循“優質、方便、規范、真誠”的服務方針，提升優質服務水平，盡最大可能滿足客戶要求。

4、利用先進的管理技術促進精益化管理水平提升

量、價、費、損是考核供電所營銷管理的重要指標，執行階梯居民電價是電力行業執行節能減排的一項重要措施，但準確計量用戶每月實際使用電量是實現的必要基礎。用電信息采集系統可對用戶月用電量準確實時采集，并還可以進行每日、每月甚至每時的電能示數采集，對出現異常的及時分析處理，做到計量的公平、公正及公開。供電所營銷管理人員過去沒有先進的技術手段對重點用戶進行監測，只是采取不定時、隨機進行現場檢查和數據收集，沒有針對性，不能及時發現問題。用電信息采集系統能為管理人員提供所轄線路、臺區和用戶用電量、瞬時電壓、電流情況，使管理人員能 有針對性地進行監測，及時處理各種異常。在傳統的計量管理模式下，對于計量裝置、采集設備的管理，只能通過定期的輪校表計或者現場抄表進行檢查。如一些PT熔絲熔斷、表計老化、異常等各種隱蔽狀況，往往不能及時發現，造成企業損失。用電信息采集系統的應用使計量所需的電壓、電流、相序、時鐘、時段等相關實時數據及時采集并處理，如電能表故障、接線錯誤等相關計量裝置故障，可以根據歷史相關數據判斷，處理，規避客戶計量差錯或計量器具故障造成的損失，增強計量的準確性。以往的線損管理存在線損分析不同期、人工計算不準確等問題，造成線損分析數據不可靠，不能反映實際的線損情況，用電信息采集系統的應用強化了抄表工作及時性，系統能對所有數據同一瞬間采集，為線損精確分析提供基礎，并能大量進行數據每時每刻采集，可以準確的進行線損分析的同比、環比工作，以便及時發現影響線損的各種原因，采取相關措施；系統可以分區、分壓、分線、分臺 區的進行線損計算，提升了線損精細化管理水平，減少線損誤差。

5、加強行風建設，進一步做好優質服務

加強和改進作風建設，是樹立供電企業良好的社會形象，全面提高優質服務和行風建設水平的一項重要工作措施。實行供電所所長為本所行風建設第一責任人，具體抓好本所行風建設，以積極認真的姿態接受社會監督。實行“一崗一責”，業務工作到哪里，優質服務就到哪里，同時制訂《值班制度》、《事故搶修制度》《投訴監督制度》《用電檢查制度》等規章制度，以制度規范員工的服務行為；同時建立健全客戶走訪制度，堅持開展千家萬戶走訪活動，定期、不定期到居民客戶進行走訪，征求客戶對供電所優質服務的意見和建議，對存在的問題及時進行整改；建立健全客戶監督機制。在營業廳公開服務承諾，公開電價，公開舉報電話，公開業務流程和收費標準等，定期向客戶發送征求意見函，對所征求的意見和建議進行認真研究、分析，做到條條有落實，能解決的問題盡快設法解決，不能解決的問題，則耐心解釋，消除誤解；提高服務可控性，進一步強化服務行為，實行服務人員掛牌上崗、電話接聽、來訪接待等制度的落實，以便跟蹤檢查考核和接受社會監督；制訂優質服務考核管理辦法，明確各崗位人員職責，嚴肅處理員工在優質服務工作中存在的責任心不強，工作效率和服務質量低下，服務態度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現象。客戶在使用電能的過程中，不僅期望得到優質的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務。因此，要提升優質服務水平，盡最大可能滿足客戶要求。實行“一條龍”服務，開展“只要一個電話，剩下的事由我來辦”的真心服務活動。在塑造營業窗口形象時，進一步規范營業窗口人員的服務標準和用語，為客戶提供規范、真誠和熱情的服務；按照有關要求規范業務流程，做到業務流程“內轉外不轉”，嚴格收費標準，杜絕亂收費現象；改進服務模式，實行“首問責任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現象，認真為客戶釋疑解難，盡力幫助客戶解決在用電過程中遇到的問題和困難，在“始于客戶需求，終于客戶滿意”的原則下，把優質服務延伸到客戶燈頭，把優質服務送到客戶心頭；針對特殊客戶開展送溫暖服務，如對孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶開展上門服務和收費，以塑造供電服務新形象；強營業廳人員的管理和培訓，實行微笑服務，在接待客戶時，使用文明用語，熱情周到，耐心解答客戶提出的問題。

供電所電力營銷管理與優質服務工作是供電企業樹立良好社會形象的一項重要工作，一直以來，供電所做了大量工作，但在新形勢下，“人民電業為人民”的服務宗旨賦予了新的內涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠遠不夠，能否讓客戶用上質優、安全、可靠的電力，能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務是對我們優質服務工作提出的新的要求。作為基層供電所，我們應該充分認識到加強營銷管理與優質服務工作的重要性、長期性、艱巨性、緊迫性，使優質服務工作再上新臺階。

第五篇：淺談電力市場營銷

淺談電力市場營銷

熊鷹

摘要：電力企業的產品是單一的電能，產、供、銷同時完成而且連續不斷，具有亦工亦商的性質。針對目前昭覺電力市場實際情況，分析了影響電力銷售量的主要原因，通過轉變思想觀念，通過優質服務、價格、營銷與分銷等策略來開拓電力市場。

關鍵詞：電力市場 現狀問題 觀念策略

一、昭覺縣電力現狀

1、電源

昭覺縣電力公司共有裝機15500千瓦，其中；昭覺電廠3×500千瓦，建于60年代；大橋電廠2×1250千瓦，建于1972年；黑橋電廠3×2500千瓦，建于1989年；慶恒電廠2005年技改擴容為2×2000千瓦。

水電產業公司共有裝機11400千瓦，其中竹核一級2×2500千瓦；永樂電站2×3200千瓦，該公司在修建電站時達成先滿足昭覺生產、生活用電，余電上網的協議，上網電價為0.18元/千瓦時，我縣高耗能電價為0.16元/千瓦時。

美姑電力公司余電經黑橋電廠上網，途經昭覺，其負荷為1000—3000千瓦，極不穩定，很多時候還下網，電費結算為西昌直接結算，如果昭覺用電按下網西昌電力有限公司電量結算。根據近三年沒受任何自然災害情況統計機組發電情況豐水期最高出力14500千瓦，平水期最高出力13400千瓦，枯水期最高出力7700千瓦。

2、電網

昭覺縣電網是以110千伏為支撐，35千伏為骨架，10千伏覆蓋全縣的地方電網。城郊110KV變電站主變容量為2×20000千伏安（32000千瓦），110千伏線路43.5公里與西昌電力公司拉青電廠相連，是昭覺的中心變電站，擔負著所有電量的收集、分配與上級電網并網的聯接作用。其中；35千伏變電站5座，分別為俄爾變電站、四開變電站、竹核變電站、慶恒變電站，主要解決農村居民、生活、加工用電，城南變電站主要解決工業園區的生產用電。

3、供電負荷

全縣目前供電負荷累計達38787千瓦。其中：

1、全年長期供電負荷11500千瓦。城市居民生活用電負荷3000-5000千瓦；四開、俄爾、竹核、慶恒農村用電1000-3000千瓦；竹核水泥廠1315千瓦；磚廠共6家 1385千瓦；銅選廠800千瓦。

2、洪水期高耗能負荷20700千瓦。硅鐵廠3家4臺爐子，18100千瓦負荷、鑄件廠3家2600千瓦；

3、季節性供電負荷及臨時供電負荷6587千瓦。磷肥廠3家815千瓦；農村加工房30戶3612千瓦；采沙場4家160千瓦；

土豆加工廠2家2000千瓦。

4、負荷用電時間不均

昭覺縣居民生產、生活用電集中在高峰時段，而低谷時段豐水期只有高耗能用電，枯水期只有水泥廠、銅選廠和路燈照明用電。出現了嚴重的高峰時段缺電現象，此時向西昌電網購電，每度高達0.73元，而昭覺縣向高耗能的售電單價為0.16元，如果下網來向高耗能企業供電，昭覺電力公司將嚴重虧損，西昌電網還要限制下網電量。谷段又出現大量富裕電量，此時上網電價不到0.10元每度，根據西昌電網運行下達負荷曲線，還有大半屬有害電量，不予計度付費。

5、電費拖欠情況

電力是特殊的商品，商品出售后電費回收難，嚴重影響企業的正常運轉，截至目前，各企業累計拖欠達1046萬元。其中:新、老水泥2家就拖欠電費達615萬元，新建工業園區高耗能企業拖欠電費近100萬元。

由此從以上數據可以看出目前昭覺縣的供電全年長期供電荷負荷小于發電量，洪水期高耗能企業負荷和季節性供電負荷遠遠大于全縣現有裝機容量和發電量。昭覺負荷主要以居民生活照明為主，沒有什么廠礦、企業。用電時段主要集中在高峰時段，售電電價低，企業拖欠電費嚴重。

7．電網的“瓶頸”還沒有解決全縣農村供電范圍內，供電線路線徑過細，變壓器容量小，隨著近幾年家用電器進入每個農民家庭以及個體工副業的發展，農村用電“卡脖子”現象日益突出，由于鄉村電力建設改造只在農網一、二期進行投入了，大部分地區因電網建設資金短缺，電網的配套工程上不去因此農民有電用不上，也直接影響了電力的營銷量。農村負荷集少成多，應積極發展農村電力市場。

8、電力企業必須樹立現代市場營銷觀念

“電”做為一種特殊的商品，具有獨特的特點，它要求產、供、銷同時完成。供電企業一直是早澇保收，人們習慣于大鍋飯。而目前暴露出的許多問題，如環保、節能、上網電價等，伴隨著國家市場經濟的逐步規范，任何壟斷行業都將被打破，都將引入競爭機制，特別是電力買方市場的出現，都要求我們營銷觀念的徹底轉變，即最大限度的滿足用戶(消費者)的利益，企業兼顧企業利益、職工利益和社會利益，樹立現代社會市場營銷觀念的更新。

二、電力營銷對策

針對上述問題，結合公司實際，電力營銷部門應考慮采用以下對策。

一、政策支持

1、建議縣委、政府積極與省、州銜接，盡快建成昭覺220KV中心變電站，從而昭覺、美姑、布拖、金陽四縣能夠盡早聯網并同國家電網進行容量交換。這樣能避免西昌地方電網限量上網。

2、積極與華電集團、西昌電力公司協商，讓庫依水庫及電站工程盡快上馬，使裝機3.6萬KW的庫依水庫電站并入昭覺電網運行。如果西電和華電不開發庫依水庫電站，我們則打算由竹核產業、昭覺電力、三峽三家公司聯合開發庫依水庫及裝機1萬KW的瓦井電站，聯合開發后目前竹核一級電站可增容5000KW、二級也可增容5000KW，黑橋電站可增容7500KW。積極爭取項目開發未建設的電源點。

4、爭取項目，在竹核新建110KV變電站與美姑聯網，通過該變電站110KV輸電線路53公里可將蘇巴姑、瓦覺兩座電站并入昭覺電網運行，變電設備容量可達40000KVA，解決豐水期各高耗能企業的用電。

5、爭取項目加速電網改造對陳舊的城區電網和農村電網投入一定的資金進行改造以減低損耗。

二、加強供電管理

1、電力是一種單一商品，與廣大人民群眾的生產生活密不可分，營銷人員應廣泛宣傳電能優點，引導用戶用電，同時提供技術咨詢，介紹安裝、使用中的注意事項，還應根據用戶需求，裝設漏電保護器等，以確保人民安全用電。

2、加強電力調度管理，要做好負荷管理，合理調度，隨時掌握系統潮流變化，要做到勤了解、勤調整，保證電網在最經濟條件下運行。做好錯峰填谷工作，高峰時要注意控制好高耗能用戶避峰工作，低谷時應盡可能地多組織用電負荷用電，縮小峰谷差，提高負荷率。要防止“大馬拉小車”的不合理現象，根據系統負荷變化決定變壓器的投退情況，高峰時投入足夠容量變壓器，低谷時應退出一定容量變壓器來降低損耗，實現經濟、合理運行。同時做好無功功率就地平衡，最大限度地降低損耗。

3、以優質的服務，去尋求和開拓市場。產品策略的重要內容是產品服務。電“賣出”去后，售后服務工作必須跟上，因為電力用戶的滿足程度，就是我們明天潛在的電力市場，因此，供電企業的服務不能只停留在故障處理上，而應從用戶的需求－設計－施工－驗收－運行－售后－服務－故障處理－擴大需求的各個環節提供咨詢或服務。要杜絕“門難近、話難聽、臉難看、事難辦”的衙門作風，改變等待求助為上門服務方式，公開辦事程度，公開社會承諾。提供優質電能服務，提供可靠電力。進一步樹立經營意識，增加為客戶服務的理念，在注重經濟效益的同時也注重承擔更多的社會責任；通過開展各種經濟活動分析和各種電價執行情況的檢查，進一步規范各級經營活動，樹立依法經營，誠信企業的形象；加強與客戶的溝通和交流，從服務細處入手，強化服務質量，使服務水平得到提升，贏得社會各界的好評。

4、加強用電檢查隊伍素質，提高反竊電的的查處能力

加大反竊電的力度是維護供用電秩序的重要手段，也是當前營銷工作的重點。領導重視是反竊電工作的重要保證。要真正把反竊電工作提上日程并落實到實處，培養一支思想作風好、技術過硬的、熟悉有關法律、法規，責任心強的用電檢查隊伍。通過健全各項規章制度，進一步規范營銷人員的言行，制定切實可行的考核辦法，明確任務，落實責任，還要加大獎懲的力度，以充分調動用電檢查人員的積極性。作為供電企業利益的維護者，自身要加強法制教育，尤其是專業知識方面的學習，以應對新出現的竊電手段；增加守法意識和工作的責任感，同時要加大對營銷各環節的監督檢查力度，發揮各環節間的相互監督，堵塞漏洞，不給竊電者以可乘之機。

在反竊電開展工作中，使我們認識到竊電行為短時間內不可能遏制，隨著科學技術的發展，各種各樣的新的竊電方法還會出現，打擊竊電任重道遠，所以，必須加強開展《電力法》及相關法規的宣傳，營造一個強大的輿論氣氛，教育廣大用戶依用電，全面提高公司的反竊電隊伍的整體素質，做到在查竊電工作過程中有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究的技術過硬的用電檢查隊伍。

5、加強供用電合同的管理

合同是企業從事經營活動取得經濟效益的橋梁和紐帶，同時也是產生糾紛的根源。以往普遍存在供用電合同的管理與履行就是營銷部門的事的一種錯誤觀念，沒有形成供用電合同的管理與履行需要全公司各部門的配合，形成全公司共同履行合同義務的氛圍。由于供用電業務涉及專業多，內容繁瑣，如今，在合同管理上，細化了流程管理，實行了部門的會審制度、授權委托制度，營銷部門做好對高壓客戶和一些重要客戶的供用電合同的審查會簽，再呈各相關部門覆行全合同審查，在確實無漏任何條款，認真審核后，分管負責人、負責人作最后的審批，方可簽訂合同。做到層層把關，嚴防合同糾紛時，于已立于不敗之地。

6、積極細致地做好電費回收工作。

堅持電力是商品，用電必須交費，不交費不能用電的原則。

將電費回收的任務分解落實到領導、基層和具體工作人員，實行上下聯動、層層落實，層層簽訂責任書，由上而下強化責任和風險意識。建立約束、激勵機制，加大考核獎懲力度。嚴格按電費回收管理與考核辦法激勵員工追繳電費的積極性。開展輿論宣傳，堅持依法收費。充分利用各種宣傳媒體，廣泛、深入地宣傳電價政策和電力法規對交納電費的規定的要求，為電費回收工作創造一個良好的社會環境。催收電費應綜合運用法律、行政、技術、經濟等手段，堅決

貫徹《電力法》和電力行政法規中有關電費交納責任條款及拖欠電費將依法承擔法律責任等規約，依法供電、依法用電。對少數拖欠電費的企業，按公司收費風險防范和電費回收預警制度，及時崔收電費。針對公共事業部門欠費問題，要依靠地方政府，積極爭取政府行政協調，以取得政府對收費的理解與支持，構建良好的電費回收環境。