第一篇：電力優質服務宣傳實施方案

優質服務宣傳實施方案

為廣泛深入實踐“優質、方便、規范、真誠”的供電服務方針，展示***供電公司“努力超越，追求卓越”的企業精神，提高優質服務水平，塑造良好的企業形象，在省市電力公司的安排部署下，我公司決定在各供電所開展優質服務宣傳活動，結合**供電所的實際情況，特制訂本實施方案。

一、指導思想：

堅持以“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞優質服務這一主題，著力解決客戶在用電方面存在的突出問題，通過開展活動，進一步提升供電所服務水平，塑造良好的社會形象，打造電力優質服務品牌。

二、活動時間：*年*月*日至*月*日

三、活動內容：

組織廣泛的優質服務活動，為客戶解決一些實實在在的用電難題；組織走訪活動，誠懇納諫，找準優質服務存在的問題；組織廣泛的宣傳活動，促進各界和客戶對電力企業、供用電政策的了解支持，增強客戶安全用電知識。

四、活動的主要方式

（一）成立領導小組： 組長：供電所所長 副組長： 供電所專責 成員： 其余供電所成員

（二）召開優質服務宣傳動員大會。

（三）活動主要內容及安排：（1）動員階段

內容：開展優質服務宣傳動員大會，部署宣傳活動安排。（2）開展階段

內容：走訪客戶、召開客戶座談會，“走出去、請進來”，廣泛征求社會各界意見、建議，組成走訪組，重點走訪黨政機關、學校、醫院、廠礦企業等單位和居民用戶等；同時要召開客戶座談會，聽取客戶意見、建議。通過走訪和召開座談會，發放宣傳資料，聽取客戶的意見、建議，以解決客戶用電中遇到的難題。（3）服務階段

內容：搞好重點服務，解決客戶用電中的難題。對以前客戶反映的和這次通過開展宣傳活動、走訪座談活動收集的用電問題，逐個進行研究梳理，對能夠解決的，立刻予以解決；對一時難以解決的，向客戶解答清楚。（4）搞好宣傳階段

內容：開展優質服務宣傳活動，設立服務臺，受理現場搶修、客戶報裝業務、接受咨詢、受理舉報、發放宣傳資料，并利用營業窗口、當地媒體等途徑對宣傳活動進行預告；在開展活動的同時，在活動現場懸掛標語、活動口號等，營造與客戶互動的氣氛。

五、幾點要求

1、加強組織領導。全體員工要高度重視此次優質服務宣傳活動，精心組織、周密部署，相關人員要分工負責、密切配合。

2、突出活動重點。要以廣大客戶反映的突出問題為切入點，從解決主要矛盾入手，以優質的服務解決客戶用電中存在的難題；宣傳企業和供用電政策，增強客戶安全用電知識。

3、搞好宣傳報道。要加強與地方有關單位部門的聯系，以取得他們的支持與理解；加強與新聞媒體聯系，確保此次優質服務宣傳活動取得良好的效果。

第二篇：電力優質服務

用真情點亮魅力之光

——沁陽市電業局服務產業集聚區發展紀實

8月2日，筆者在沁陽市政府招商引資辦公室獲悉，近期該市項目建設高潮迭起，日前，特大型國有企業晉煤集團在該市沁北工業集聚區投資25億元建設煤化工項目。一個大型國有企業，為何選擇落戶在沁陽？該項目負責人一語中的：“很重要的原因就是這里的用電環境好！”

近幾年來，沁陽市電業局踐行“始于客戶需求、終于客戶滿意”的服務理念，不斷深化“優質、方便、規范、真誠”的服務方針，以溫暖的服務，傳遞供電真情，點亮魅力之光。如今的沁北工業集聚區,已然成為河南省首批對外開放的重點產業集聚區之一，有色金屬及其加工、能源化工兩大支柱產業初具規模，六大產業園區已具雛形。

堅強電網，增強“吸金”力沁陽市電業局始終堅持“經濟要發展，電力須先行”的指導思想，把建設堅強電網作為第一要務，根據沁陽市經濟社會發展的新趨勢，科學規劃電網，超前建設電網，積極爭取電網建設項目，加大資金投入，堅持做到“項目建設到哪里，電網就發展到哪里”，優質的電力服務贏得了社會各界的贊譽。

近年來，沁陽市電業局完成投資2.01億元，新建和擴建220千伏、110千伏變電站3座，新增變電容量44萬千伏安，建成投運35千伏及以上線路46.4公里，電網建設實現了220千伏變電站從無到有，主網架由35千伏到110千伏，35千伏變電站由單電源到雙電源，10千伏電網“手拉手”的四個大跨越，建成了在全省具有領先水平的縣級堅強電網。這些項目的建成投運，進一步提高了區域供電可靠性，不少外地客商不遠萬里來到沁陽市投資辦廠，其中重要一條，就是他們看中了沁陽優越的供電條件和高效優質的電力服務。超強供電“吸金”力，吸引了高檔鋁型材、高速列車電機殼等價值數十億的項目先后落戶沁陽，有效促進了地方經濟的快速發展。

主動上門，供電搶先一步沁陽市電業局全力服務大客戶、大項目建設，制定了重點項目聯系人制度，對新建、再建、擴建的大工業和重點工程項目，指定專人負責，并定期開展大客戶走訪，主動上門為企業用電出謀劃策，征求客戶意見和建議，及時了解客戶需求，使服務更加貼心。

該市名都風電有限公司負責人接受央視記者采訪時說：“我們的生產對電力的要求很高，風葉灌注期間一旦停電，產品全部報廢，電業局得知情況后，特地為我們架設專線，采用雙電源供電，讓我們吃了一顆定心丸。”3月18日，當該局得知全省50家高成長型企業思可達玻璃廠準備投入第三條生產線時，為保證該廠擴大再生產，提前為他們增容改造，安裝了一臺容量為1250千伏安的變壓器，使其擴大生產沒有了后顧之憂。

擦亮品牌，提升服務質量“在服務上堅持創新，在創新中不斷提升，在提升中實現滿意”這是沁陽市電業局一直堅持的服務宗旨。該局大力實施優質服務“滿意行動”和“感動戰略”，配備了“電力服務直通車”，開展了“行萬里路、進萬家門”、“優質服務無缺陷”、“責任鑄金牌”、“情暖沁陽、度冬保電”等一系列供電優質服務活動，推出了個性化、親情化、人性化、精細化、零距離等系列特色服務，將優質服務不斷向深層次推進，用多種形式服務客戶、感動客戶，全面提升服務質量，打造服務品牌。

宏達鋼鐵有限公司是沁陽市重大招商引資項目，為保證項目的順利投產，沁陽市電業局發揚“嚴、細、實、快、硬”的工作作風，爭時間搶進度，選派專業技術人員到企業解決用電

難題，最短時間內完成線路的施工和變電設備的安裝調試，創造了同行業建設周期最短、速度最快，保證了企業的早日用電。

“優質的供電服務和充足的電力保障吸引眾多大型企業紛紛落戶沁陽。沁陽市經濟的發展，電力部門功不可沒！”沁陽市委書記陳敬如如是說

第三篇：電力有限公司創建優質服務工程實施方案

電力有限公司創建優質服務工程實施方案

征求意見稿

根據省黑政辦發[2009]17號文件《關于印發十大工程推進工作方案的通知》及國家電網營銷[2009]306號文件《關于做好2009年供電優質服務工作的指導意見》，為落實省委省政府創建“三優”文明城市工作的部署及國網公司的具體要求，結合我省實際情況制定本實施方案。

一、指導思想

創建優質服務工程是省委省政府創建“三優”文明城市工程之一，是提升··省城市文明程度的重要舉措。為貫徹落實這一戰略部署，發揮電力企業在經濟社會發展中的重要作用，以科學發展觀為指導，強化服務意識，完善服務管理，加強窗口建設，讓優質服務執行體系、管理體系、保障體系、監督體系有機結合，協調運轉，為廣大客戶提供優質、方便、規范、真誠的供電服務。

二、創建目標

建立健全優質服務管理體系，促進“三優”文明城市建設，為全省的經濟發展服務，實現五個滿意，即“員工滿意、客戶滿意、企業滿意、政府滿意、社會滿意。”

在行業內部，樹立起大服務觀念，把“前臺圍繞轉，后臺圍繞前臺轉”的服務理念通過管理辦法、規章制度落到實處，改變重視對外服務，忽略內部服務的現狀，落實“優質 服務人人有責”的服務戰略，讓“人人是窗口，事事在服務”成為企業服務文化的核心，成為每個員工的自覺行為。

三、2009年創建優質服務工程重點工作

（一）建設優質服務管理體系

優質服務管理體系包括支撐體系、保障體系、監督體系。建全和完善優質服務管理體系是優質服務執行體系持續、高效、有序運作的基礎，是不斷提升優質服務水平的保障。

1、優質服務的支撐體系建設

1.1優質服務需要科學發展觀支撐。優質服務工作要以人為本，全面協調，用科學發展觀來指導，不僅要關心客戶利益，也要關心員工和企業利益。企業盡社會責任和義務是構建和諧社會的有機組成部分，但相關的活動必須以科學發展觀來指導，才能獲得事半功倍的效果。實踐中個別單位領導把“無償援助”、“義務服務”等活動當成是優質服務來宣傳，違背了科學發展觀，出現許多無原則的越位服務和無所不能的共產黨員服務隊等等，企業在付出成本獲得一陣掌聲之后，將要長期面對四面指責的尷尬境地，產生了負面影響。既不利于企業的發展，又破壞了企業的和諧環境。

1.2優質服務需要決策層的支撐。企業利益、社會利益最大化是決策者追求的目標，決策者對科學發展觀的應用、對各種宣傳活動的把握、對企業資源的分配、對人才流動的導向都直接影響企業持續地健康發展。各級領導要從企業內 部的各項政策上解決95598等一線人員的崗位、待遇問題，促進優秀人員向一線服務崗位流動，讓窗口展現出良好的電力企業形象，為創建優質服務工程營造良好的企業內部環境。

1.3優質服務需要大服務理念支撐。優質服務是電網企業的生命線，是一個全方位、多層次、多角度、全過程、全員參與的系統工程，需要得到企業管理、經營管理、安全生產、后勤保障等相關部門和人員的通力合作，企業內每一個員工都是企業為客戶服務鏈條上的一員，都有服務的責任和義務。只有建立起大服務理念，才能實現優質服務工作的健康發展。

1.4優質服務需要法律的支撐。供電企業具有公益性、基礎性、服務性的特征，又有很長一段時間代行政府職能的歷史，因此，很多客戶對供電企業有更高的期望。工作中個別客戶提出一些超出企業服務職責范圍的要求，已經侵害了電力企業的合法權益，擾亂了正常的供用電秩序，依據法律解決此類問題是電力企業的正確選擇。供電企業要堅持依法經營、依法服務，在保護客戶合法利益的同時，維護企業的合法權益。

1.5優質服務需要熟練技能的支撐。供電企業具有技術密集性的特點，供電系統的帶電作業、事故搶修，運行維護以及窗口服務，都要求供電企業員工具備扎實的專業知識，熟練的專業技能。只有具備高水平的技術素質，專業素質，才能為客戶提供優質的服務。

2、優質服務的保障體系建設

按照國網公司規定，優質服務是一把手工程，黨、政、工、青齊抓共管，各單位都要成立優質服務領導小組，領導小組下設常務辦公室（優質服務辦），負責日常優質服務工作。

2.1優質服務的組織機構

優質服務領導小組由黨政一把手任組長，副組長若干人；成員由相關單位負責人組成；領導小組下設優質服務辦公室（可兼職）；辦公室主任一人，成員若干人。

2.2建立內部服務的管理制度

強化內部服務意識，建立內部服務制度。內部服務管理制度要包括以下內容：一是領導為員工服務。員工是企業的主體，關心愛護員工就是關心企業發展，企業領導要堅持對上負責和對下負責的統一，堅持管理和服務的協調融合，這樣才能實現上下合心，為企業的發展同心協力；二是機關為基層服務。機關是企業領導有效指導工作的專業部門，有指導和服務的義務，各部門都不得對基層問題推諉、搪塞，影響基層工作，必要時，要逐級向上請示，不得拖延；三是生產為營銷服務。生產單位和部門是供電企業的重要工作部分，但營銷工作才是經濟效益的實現者和最終成果的體現 者，只有生產為營銷創造良好的基礎環境，才能使企業工作更加順暢。

2.3建立優質服務的問責制度

優質服務無小事，主要在于有效防微杜漸，避免小事演變成惡性的服務事件，工作中要努力做到：

服務到位不越位 服務到位是供電服務工作的基本職責，在為客戶服務時要嚴格按照責任分工、產權分界進行，一般情況下不得越位服務。分清服務與援助的界限，服務越位引發的糾紛，要查清事實，按責論處。

管理到位不錯位 管理到位是各級供電企業管理崗位的責任和義務，實踐中很多單位、部門為個體利益爭相管理同一件事，而與服務相關的、沒有利益的事，職能部門經常出現不理會、不答復的不作為現象。不該管的事都要管，該管的事沒人管，這種管理錯位現象要及時糾正，對管理錯位引發的問題要追究領導者的責任。

監督到位不缺位 監督到位是發揮監督部門的作用，既要對服務行為進行監督，及時發現服務問題、又要對服務管理進行監督，發現管理中存在的問題。如：“員工含著眼淚微笑、憋氣窩火干活”、“服務出現問題都要由服務受理人員承擔責任”等等不正常現象，既沒有及時研究處理，也沒有及時向上反映，監督明顯缺位，這種現狀必須扭轉。

2.4 內部服務的考核制度 優質服務工作是全局的大事，需要各個部門通力合作，要把企業為客戶服務的平臺向后臺支撐體系延伸，理清企業內部運作流程，每一個部門都要承擔起自己的責任。無論哪一個環節出現問題，都是企業的問題，都會影響企業形象。要建立內部服務考核制度，明確考核部門，落實考核責任。考核要實事求是，定性與定量考核相結合。

3、優質服務的監督體系

3.1自律監督 優質服務人人有責，每一位員工都對本企業的服務及發展有監督的權力，工作中要相互提醒，可直接向當事人反饋，也可以向領導反映、向上級機關反映。

3.2內部監督 發揮優質服務辦、行風辦、紀檢等部門職能，對員工為客戶服務、部門之間提供的服務進行監督；對各項管理制度的執行進行監督。各級管理單位都要實行領導值班日制度。

3.3上下級監督 按照管理機構的上下級關系，實行自上而下和自下而上的雙向監督，上級以檢查、指導等方式，下級以請示、匯報、總結等形式向上級溝通。

3.4政府監督 在營業場所公布電監會電話；接受各級政府負的監督檢查。

3.5社會監督

聘請社會監督員、定期召開監督員座談會；開放營業廳、網站、95598、短信服務等監督渠道，接受社會監督。

（二）進一步完善服務標準，規范服務行為

一是建立公司供電服務質量標準，完善供電服務規范，組織開展供電服務質量標準宣貫培訓，全面推行服務標準化。二是制定供電服務品質內部評價辦法，開展基于服務流程的供電服務品質評價，分析供電服務薄弱環節，制定改進措施，不斷提升供電服務品質。三是推進業擴報裝工作透明化，杜絕業擴報裝“三指定”現象，對業擴報裝全過程進行監督，實行100％回訪制度。四是規范停限電告知管理，停電信息應按照規定時限通過多種有效方式透明告知。五是加強供電服務專業培訓，強化服務意識，規范服務行為，提高服務人員整體素質。六是認真落實《2008年供電監管報告》披露問題整改工作，認真查找原因，制定切實有效的整改措施，確保整改落實到位。積極做好2009年電力監管檢查準備工作。

（三）加強用電檢查，確保客戶安全

一是認真落實《國家電網公司客戶安全用電服務若干規定》，將用電安全服務納入優質服務體系，指導和幫助客戶加強用電安全管理。二是履行用電檢查職責，保證用電檢查周期，為客戶安全用電提供專業指導和咨詢。三是加強客戶安全用電服務隊伍建設，合理配備人員，在客戶安全管理職能缺位的情況下，積極開展相關政策研究，和政府主管部門做好客戶安全管理方面職責的銜接，保證客戶安全用電服務 各項工作有效開展。四是嚴格落實高危企業和重要客戶供用電安全隱患治理責任，落實供電隱患整改資金，限期完成整改。客戶用電安全隱患必須書面告知客戶，并抄報政府部門備案。五是嚴把業擴接電安全入網關，嚴防新增客戶帶隱患入網。六是認真貫徹落實《國家電網公司關于加強重大活動保電工作的通知》，建立重大活動保電工作機制，不斷規范保電工作的程序和流程，確保建國六十周年慶典等重要活動期間重要場所供電萬無一失。

（四）強化窗口服務，樹立良好形象。

一是按照國網公司供電服務提供標準，規范營業窗口和服務項目分類。合理編制營業廳布局及建設規劃，完善營業廳功能設置和設施配備。農電系統擬創建4個國家級供電服務示范窗口、14個省級供電服務示范窗口。二是按照國網公司上海世博會合作伙伴VI推廣手冊，省會城市推廣使用上海世博會合作伙伴VI標識。三是建設國家電網公司統一的對外服務網站，規范網站服務功能，實現服務業務網上接入、品牌推介、業務推廣，拓展服務渠道。四是建立95598供電服務調度體系。建立健全供電服務調度網絡，落實具體調度對象，加快各項服務響應速度，充分滿足需求。五是大力推進供電服務進社區，制定電力社區建設標準和服務規范，為廣大社區居民提供用電業務指導,方便社區辦理業擴報裝、繳納電費、故障報修等業務。對已建成社區服務點的服務能力 進行評估，進一步擴大電力社區服務點的覆蓋面。

（五）創新服務方式，提高服務水平

一是按照國網公司確定的抄表及電費收繳模式，大力宣傳并推廣使用多種新型便捷的交費方式，提高社會化代收比例。二是推廣使用GIS、GPS技術，強化對搶修服務受理、出發、到達、修復、回訪等五個環節的過程控制與監督；提高供電搶修車和發電車等應急設施的配置水平，為提供快捷的供電搶修服務。三是加強計劃檢修管理，推行集中檢修、狀態檢修、與同步檢修、帶電作業，嚴格控制臨時停電檢修，不斷提高供電可靠率，減少停電時間。四是加大反竊電力度，完善防竊電措施，強化計量管理，降低電能損耗。五是推廣建設省公司集中受理投訴舉報新模式，暢通投訴舉報渠道，加大投訴舉報案件查處力度，堅決消除供電服務死角。六是加強供電服務質量的全過程監督管理，逐步建立從服務標準制定、服務過程監控、服務質量評價到服務水平提升的供電服務常態工作機制。

（六）真誠服務，構建社會和諧

一是組織開展走訪，廣泛深入了解對供電服務的需求，及時解決生產生活中存在的用電問題。二是充分發揮新聞媒體作用，大力宣傳安全用電、節約用電、科學用電常識，推廣節能項目，引導安全、科學使用電能。三是為高耗能企業提供上門服務，幫助企業制定節能降耗最佳用電方案，協助 企業提高電能使用效率。五是繼續開展優質服務“百問百查”活動，將“百問百查”作為優質服務管理的有效手段和載體，領導帶頭，明確職責，完善機制，細化措施，狠抓落實。通過培訓、排查和整改，協調推進全年各項工作。堅持邊問、邊查、邊改，對查出的問題，要認真分析，制定措施，落實責任，限期整改。切實做到真問、真查、真改，不走過場，不做表面文章。組織“小規模、多頻次、不定期”的供電服務明察暗訪活動。

第四篇：電力優質服務演講稿

各位領導：

大家好，我演講的題目是“優質服務、共鑄誠信”。誠實守信是中國人的傳統美德。自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質和人格的標準。做企業同樣需要誠信，古人云：“經營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經濟的今天，我們關注“誠信”是因為在現實

生活中，存在著缺乏誠信的陰影。從假煙、假酒、假文憑到假帳、假幣、假政績；從股市造假到企業之間的“三角債”；從剽竊他人科研成果到足球場上的“黑哨”；從普通人惡意消費透支到一些地方政府言而無信，出爾反爾，開門招商，閉門宰客。凡此種種，失信的濁流，象瘟疫一樣呑蝕著人與人之間的信任。個人失信，害在數人，社會無信，則人人自危。優質服務、共鑄誠信，是我們長電人共同的責任。

在全社會呼喚誠信的今天，**人堅持以“三個代表”重要思想為指導，以優質服務、誠實守信為重點，以提高職業道德，家庭美德為著力點，切實加強思想道德建設，廣泛開展創建“文明單位”、“文明系統”等實踐活動。電力企業作為一個服務行業，**人堅持“優質為本，誠信服務”的工作服務理念。對內強化管理，對外開展優質服務。要求報裝接電“

一、一制”，即在一個工作日內辦理完各項手續，在一個工作日內裝表供電。事故搶修“

四、二制”即在接到事故電話后，四小時內為農村用戶處理故障并供電，二小時內為城區用戶處理故障并供電。客戶接待要求“只進一個門，只找一個人，其余的工作由我們來做”實行“內轉外不轉”的原則。我們的服務承諾是“六個一”即一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠相待，一件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客戶滿意。讓“電老虎”、“電霸王”永遠成為過去！

萬事民為先，服務是根本。長武地處陜甘交界處，地形多為山區，屬于咸供電源的末端，線路走徑長，供電質量差。針對此種情況，長電人積極主動與xiexiebang.com供電局聯系，引入甘肅110千伏電源。為我縣**煤礦的開發提供了可靠的電源保障。針對農村線路老化，損耗大農村電價高，農民負擔沉重的現狀。98年我國全面啟動改造農村電網、改革農電管理體制、實行城鄉用電同網同價的“兩改一同價”工程。長電人也不甘落后，先后完成172個行政村，11萬口人的網改任務，降低了農村電價，減輕了農民負擔。

幾度風雨幾度春秋，風霜雪雨搏激流。長電人用誠信鑄造今天的輝煌。截止今天，我縣農網改造工程已完成并通過驗收；農電管理體制改革已基本理順，步入正軌；照明用電從2002年9月1日起實行城鄉同網同價，從改造前0.62元/KWH到改造后0.49元/kwh，降低了0.13元/KWH。2003年7月我縣羅峪110千伏變電站的投運，標志著我縣從甘肅電源的成功引入，為我縣經濟的發展提供了可靠的電力保障。

只有優質服務，誠實守信，才能創造良好的企業信譽。在市場經濟發展的今天，企業才能立于不敗之地。讓我們攜手并肩，為長武經濟發展的燦爛明天而努力奮斗！

謝謝大家！

第五篇：電力優質服務工作總結

優質服務工作總結

電力行業關系千家萬戶，電力行業與社會生產、生活密切相關。近年來，隨著社會經濟的不斷發展，我們深切感受到了社會各界和廣大用戶對電力供應、服務質量上更高的要求，“進一步提高員工服務素質、全方面深入開展優質服務”已經成為公司樹立企業形象、提升優質服務水平的重要途徑。按照各級關于提升優質服務的相關文件要求，在開展優質服務宣傳活動的過程中，公司堅持面向社會、服務用戶，在政府放心、客戶滿意上下工夫，不斷規范服務行為，創新服務手段，完善服務機制，提升服務能力，使公司優質服務工作成為服務群眾的過程，成為服務社會的過程，成為改善和提升企業形象的過程。

一、成立95598客戶呼叫中心，完善優質服務組織機構 為了提高公司營銷部標準化管理水平，不斷滿足新形勢下客戶對供電服務需求，更好的為客戶提供更好的服務水平，2009年10月21日公司成立的95598呼叫中心。

95598呼叫中心成立是公司優質服務服務歷史上的新起點，客戶通過95598客戶服務電話開展業務咨詢、故障報修成果顯著。2010年以來，受理故障報修1325次，業務咨詢2121次，回訪客戶滿意率100%,話務總量3500次，接通率達97.93%。

二、積極開展保供電工作，按照各級領導關于做好節假日保供電工作的相關文件要求，公司積極開展節假日保供電工作。2010年主要完成“元旦節”、“春節”、“ 清明節”、“潑水節”、“五.一”、“兒童節”、“火把節”、“中秋節”、“國慶節”等幾個節日保供電工作。

2010年12月9日，我市第十五屆精神文明現場會議有幸在我縣召開，為了保證會議得以圓滿召開，公司立即組織人員編制保供電預案及保供電措施，同時成立會議保供電組織機構實施現場保供電工作。由于保供電設施不足，為保證會場持續可靠供電，公司立即向供電局申請借用發電車作為會場應急供電電源車，并于2010年12月8日在發電車到位后立即組織開展保供電應急演練。

在這次保供電工作中，公司保供電人員始終堅守在保供電前線，為保證晚會排練用電可靠，從2010年12月1日8：00開始，一直堅持到12月11日24：00晚會結束。充分展現了我電力工人鋼鐵一樣的一直和解決完成任務的決心。正是有了這樣一批保供電人員，才使得我市第十五屆精神文明現場會議圓滿召開。

三、認真開展業擴報裝，兌現服務承諾

2010年公司以誠信建設為重點，以深化優質服務，進一步加強優質服務的管理為基礎，以規范化服務標準、全面提高客戶服務意識、業務素質和工作水平為目標。努力為用戶，特別是大工業客戶提供安全、優質、方便、規范、誠信的服務，優化業務流程，滿足發展的需要，樹立企業良好的社會形象。

2010年共辦理用戶1013起，業擴報裝總容量16006KVA，其中10KV專變用戶業務64起，報裝容量11630KVA；低壓業務953戶，報裝容量4376KVA；辦理更名過戶97戶；辦理銷戶108戶。

2010年10月25日，電力營銷部供電服務班接到縣水泥廠關于增容的申請后，立即組織相關人員于10月26日對工作現場進行查勘，并根據客戶提供的報裝負荷進行供電方案審批，于11月3日完成供電方案答復。之后又積極與客戶聯系，跟蹤客戶設計工作開展情況，幫助協調投運、接入工作有關事宜，于12月4日完成投運。

四、全員參與，供電抗旱

2010年，我省遭遇百年一遇的特大旱災，在全縣人民積極投身抗旱工作的情況下，為進一步深化抗旱保供電優質服務工作，樹立公司“責任電網”、“服務云南”的良好形象，公司特事特辦開辟抗旱保供電業擴報裝綠色通道，簡化報裝程序，提高辦電時效性。

2010年4月15日家住薩拉河村民周林急沖沖到了公司營銷部客戶服務中心供電服務班說，我的村140畝田地由于干旱急需抽水，需要用電抽水，得知這一情況后業務人員立及按照公司制定的抗旱保供電業擴報裝綠色通道，簡化報裝程序，協調工作人員進行現場查勘并與客戶簽訂供用電合同當天就為客戶裝表接電。

五、開展宣傳活動，樹立企業形象

（一）“迎亞運樹品牌、安全服務進萬家”

11月16日，為持續提升供電優質服務水平，塑造責任電網、和諧電網形象，公司以迎亞運活動為契機，充分利用街天開展“迎亞運樹品牌、安全服務進萬家”宣傳活動。

此次宣傳活動共發放《安全用電》、《家庭節能用電常識》、《供電服務監管辦法》、《95598供電服務》、《亞運知識》、《故障報修指南》等15種宣傳資料1600多份，同時還利用廣播及散發放宣傳資料向來往群眾講解安全用電、節約用電、電價政策、95598服務熱線等知識，為客戶在用電方面答疑解問。

活動中，做了54份顧客滿意度指標評價調查問卷，調查內容包括了形象評價、顧客期望、感知質量、價值、顧客滿意度等七個方面26條內容進行了評價，顧客都很滿意，滿意度為100%。通過本次宣傳活動、問卷調查，公司將不斷總結和改進工作方法和質量，為客戶提供更好的服務。

（二）“有序用電、科學用電、節能減排”

12月8日，公司在經濟局的協助下開展“有序用電、科學用電、節能減排”宣傳活動。活動中共發放了《有序用電》、《科學用電》、《節能減排》《企業節能》、《安全用電》、《家庭節能用電常識》等18種宣傳資料10800多份，為來往群眾宣傳有序用電、科學用電、節能減排、安全用電等用電知識，還設立了業務辦理、電價政策、安全用電等咨詢臺，為咨詢客戶在用電方面答疑解問，精致的臺歷、掛歷、環保手提袋倍受群眾的喜愛。

同時公司還開展了“一封信”活動，公司分管營銷領導協同經濟局副局長、科長走訪了我縣大工業用戶，送去了關于“2010年電網超計劃用電限電、事故拉閘限電賀低頻低壓減負荷方案的請示和批復”文件及安全用電、節能用電宣傳資料。

繳完電費的老奶奶聽了公司宣傳人員的講解后激動地說：“你們不宣傳我都不知道家里停電要撥95598服務電話，更不知道家庭節能用電常識、科學用電等知識。”

通過開展活動，全面貫徹落實了科學發展觀和節約資源基本國策，切實加強了全社會節能宣傳力度，進一步動員了社會各界積極參與資源節約型、環境友好型社會建設。

六、集思廣益，為優質服務發展出謀劃策

為進一步提高供電服務水平，構建和諧供用電關系，更好地聽取廣大群眾對公司服務、管理等各方面的建議和意見，及時解決廣大用電客戶的實際問題，公司組織召開2010年客戶關系委員會暨優質服務監測員座談會。會議邀請縣人民政府、縣發改局、縣經濟局等21家單位的公司客戶關系委員及優質服務監測點監測員共40人參加了會議。會上，公司領導向與會嘉賓介紹了2010年公司優質服務開展情況，并向客戶關系委員會委員、優質服務監測點監測員頒發了公司第一屆客戶關系委員會委員、優質服務監測點監測員聘請證書。

同時，公司發放42份供電服務質量客戶問卷調查表及合理化建議表，針對公司抄表、安全用電、節約用電、電價政策、服務態度等供電服務情況得到了客戶的一致好評，對公司從電烤煙、電烤茶、電烤核桃等方面做好增供擴銷提出了12條意見和建議。針對參會嘉賓們提出的寶貴意見和建議，公司領導代表公司表示衷心的感謝，針對存在問題，公司將進一步加強內部管理，提升員工綜合素質，努力做好供電服務，讓政府放心，讓客戶滿意。

回顧2010年，公司在優質服務上取得了良好的成績，下一步，公司將在各層領導帶領下，在保持目前優質服務取得成績的基礎上，繼續努力，從新渠道、新領域，積極尋找提高優質服務的方式，以期公司優質服務水平能在再創新高，用我們的行動，詮釋我電力企業優質的服務理念，樹立我電力企業的光輝形象。