方案一:醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案根據(jù)今年醫(yī)院工作要點(diǎn)安排,同時(shí)結(jié)合衛(wèi)生部“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南和市衛(wèi)生局《“強(qiáng)化便民利民惠民措施,優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”方案》的要求,特" />

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醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案

時(shí)間:2019-05-13 11:39:55下載本文作者:會(huì)員上傳
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第一篇:醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案

>方案一:醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案

根據(jù)今年醫(yī)院工作要點(diǎn)安排,同時(shí)結(jié)合衛(wèi)生部“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南和市衛(wèi)生局《“強(qiáng)化便民利民惠民措施,優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”方案》的要求,特制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)年>活動(dòng)方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),堅(jiān)持科教興院、人才立院、技術(shù)強(qiáng)院,堅(jiān)持以病人為中心,推行人性化服務(wù),把讓老百姓看得起病、看得了病、看得好病作為追求目標(biāo),以改善醫(yī)療服務(wù)為主題,強(qiáng)化奉獻(xiàn)精神,切實(shí)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)態(tài)度,提升醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量,努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,打造醫(yī)院一流服務(wù)品牌,為保障人民身心健康做出積極的貢獻(xiàn)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的指導(dǎo)工作,保證活動(dòng)的順利實(shí)施,特成立安慶市立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。具體組成如下:

組長:劉同柱

副組長:李敏 陳榮慶 李曉春 鮑書年 陳新生 張安華

成員:各職能科室主要負(fù)責(zé)人

下設(shè)活動(dòng)辦公室:

主任:姚淀

副主任:范俊杰

三、活動(dòng)內(nèi)容

根據(jù)衛(wèi)生部“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南和市衛(wèi)生局“強(qiáng)化便民利民惠民措施,優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案(見附件1、2)的要求,結(jié)合我院的實(shí)際,重點(diǎn)抓好以下工作:

㈠改善服務(wù)態(tài)度。開展全員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)禮儀的教育和培訓(xùn),積極推行人性化服務(wù),把人文關(guān)懷實(shí)實(shí)在在地貫穿到醫(yī)療服務(wù)的全過程,醫(yī)務(wù)人員對(duì)待病人態(tài)度要熱情、和藹,尊重病人人格,對(duì)病人多一份問候,對(duì)病人的病情多進(jìn)行詢問,多一份關(guān)懷;推廣服務(wù)用語,杜絕服務(wù)忌語,根治“生、冷、硬、頂、推、拖”的不良服務(wù)態(tài)度,在全院醫(yī)護(hù)人員中開展星級(jí)護(hù)士、優(yōu)秀醫(yī)生評(píng)選活動(dòng),在全院行政后勤人員中開展服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)。強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查,認(rèn)真受理、調(diào)處各種投訴,做到每訴必處。

㈡提高服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程,進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,避免服務(wù)缺失,嚴(yán)防醫(yī)療事故的發(fā)生。

1、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練,扎實(shí)開展醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育工作,結(jié)合醫(yī)護(hù)人員的考核、培訓(xùn)和要求,組織醫(yī)務(wù)人員參加各種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)比武等活動(dòng),營造勤學(xué)習(xí)、愛鉆研、重提高的學(xué)習(xí)氛圍,拓寬醫(yī)務(wù)人員知識(shí)面,提高診治水平,增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的能力。

2、認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度,健全醫(yī)院管理規(guī)范,修訂醫(yī)療護(hù)理操作常規(guī)和各項(xiàng)制度,特別是要落實(shí)好首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、手術(shù)分級(jí)管理制度、查對(duì)制度、醫(yī)生交接班制度、新技術(shù)準(zhǔn)入制度、病歷管理制度等。

3、加強(qiáng)急診、急救工作。進(jìn)一步健全急救綠色通道,確保急重癥病人搶救快捷有效,強(qiáng)化對(duì)“120”急救電話的管理,保證通訊暢通,努力做到出診快速,搶救及時(shí)。

4、加強(qiáng)監(jiān)督,規(guī)范醫(yī)療文書。嚴(yán)格按照《病歷書寫基本規(guī)范》的要求,強(qiáng)化病歷書寫的內(nèi)涵質(zhì)量,避免缺項(xiàng)、漏項(xiàng)、語句不通、不規(guī)范、字跡潦草、記錄不全、不及時(shí)、不準(zhǔn)確、病程記錄流于形式或病歷造假等現(xiàn)象,通過病歷書寫的培訓(xùn)、檢查、展示、評(píng)比等形式進(jìn)行交流,提高病歷書寫的內(nèi)涵質(zhì)量開展住院醫(yī)生工作站建設(shè),建立電子病歷以提高病案質(zhì)量。

㈢完善服務(wù)流程,開展各項(xiàng)便民措施。堅(jiān)持從病人不滿意的地方改起,再造醫(yī)院的服務(wù)流程,著力解決手術(shù)室、CT、MR、超聲、病理等檢查治療的瓶頸,減少候診時(shí)間,規(guī)范檢查和報(bào)告流程,降低就醫(yī)病人的時(shí)間成本,和七縣一市三區(qū)推行新農(nóng)合實(shí)時(shí)結(jié)報(bào),方便廣大農(nóng)民就診。加強(qiáng)門診力量,安排高年資醫(yī)師應(yīng)診,提高診斷水平,減少復(fù)診次數(shù);完善導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、咨詢臺(tái)等便民服務(wù)窗口功能;門診大廳明示醫(yī)療技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目和常用藥品的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),完善住院費(fèi)用“一日一清單”制,方便病人查詢醫(yī)療費(fèi)用。完善門診叫號(hào)系統(tǒng)和門診醫(yī)生工作站,使門診更加方便、快捷。

㈣積極開展惠民服務(wù)。繼續(xù)大力控制患者費(fèi)用不合理增長,開展第三輪耗材招標(biāo),進(jìn)一步降低高值耗材的價(jià)格;加強(qiáng)藥品使用環(huán)節(jié)的監(jiān)管,降低抗生素的使用率,繼續(xù)控制并努力降低藥品比例;積極開展單病種限價(jià)和惠民醫(yī)療活動(dòng),讓患者用較少的費(fèi)用享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù);繼續(xù)規(guī)范用于扶持特困心臟病愛心專項(xiàng)資金的使用;在紡織分院增設(shè)惠民病房;開展對(duì)弱勢(shì)群體實(shí)施大病救助,努力解決群眾看病難、看病貴問題;積極開展扶貧、結(jié)對(duì)幫教、愛心捐贈(zèng)等活動(dòng)。

(五)提高行政后勤服務(wù)保障能力。行政后勤部門要結(jié)合自身職能,牢固樹立為臨床一線、為廣大患者和醫(yī)院職工服務(wù)的意識(shí);進(jìn)一步健全臨床科室考核職能科室的制度;在掛號(hào)收費(fèi)等服務(wù)窗口推行銀行服務(wù)評(píng)價(jià)模式;實(shí)施職能科長培訓(xùn)工程,努力提高中層干部的管理能力,不斷改進(jìn)其工作作風(fēng),提高工作效率,積極主動(dòng)服務(wù)。

(六)加快院內(nèi)各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。完成外科大樓、老五樓的改造和院內(nèi)環(huán)境的綜合整治,實(shí)現(xiàn)開放1200張床位,滿足日益增長的住院醫(yī)療需求;院內(nèi)各種標(biāo)識(shí)齊全、美觀,服務(wù)環(huán)境整潔、安靜、溫馨;進(jìn)一步實(shí)施醫(yī)院美化工程,加大醫(yī)院綠化、園林、道路等人文景觀的建設(shè),啟動(dòng)醫(yī)院新院區(qū)建設(shè),努力改善病人的就醫(yī)環(huán)境。

四、活動(dòng)步驟

(一)組織動(dòng)員。(2009.3—2009.4)全院召開組織動(dòng)員大會(huì),進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的宣傳動(dòng)員,并將活動(dòng)任務(wù)分解到各科室,各科室要采取各種形式充分宣傳活動(dòng)的目的和意義。

(二)實(shí)施階段。(2009.5—2009.11)各科室依照活動(dòng)內(nèi)容,結(jié)合科室自身情況制定相關(guān)的活動(dòng)實(shí)施方案,完善各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施,開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)。

(三)檢查考評(píng)階段。(2009.12)各科室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中要及時(shí)采取階段性的自查工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,醫(yī)院除定期檢查之外,在年終要對(duì)各科室進(jìn)行評(píng)比,評(píng)比結(jié)果將作為科室考核的重要依據(jù)。

五、具體要求

(一)統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”,是貫徹“以人為本”,堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,構(gòu)建和諧社會(huì)的必然要求,也是全面提高醫(yī)院服務(wù)水平,更好為人民群眾健康服務(wù)的重大舉措。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng),對(duì)于醫(yī)院進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營機(jī)制和服務(wù)模式,提高市場(chǎng)競(jìng)爭力具有重要意義。各科室各部門要高度重視,統(tǒng)一思想,明確目標(biāo),嚴(yán)格管理,扎實(shí)有效地開展活動(dòng)。

(二)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),周密部署。為加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo),各科室也要根據(jù)自身實(shí)際成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,實(shí)行科主任、護(hù)士長負(fù)責(zé)制,將各項(xiàng)工作具體落實(shí)到人。

(三)注重落實(shí),嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。各科室(部門)須結(jié)合自身情況制定具體落實(shí)措施(見附件3),全方位推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的各項(xiàng)工作,力求做到切實(shí)可行、組織有效、形式多樣、惠及群眾。活動(dòng)辦公室除組織定期檢查外,必要時(shí)邀請(qǐng)社會(huì)人士進(jìn)行暗訪,嚴(yán)查服務(wù)態(tài)度不端正者,嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,從而保證活動(dòng)的順利實(shí)施。

(四)樹立典型,宣傳先進(jìn)。各科室要圍繞活動(dòng)主題,善于發(fā)現(xiàn)先進(jìn)事跡和先進(jìn)人物,通過院報(bào)、醫(yī)院網(wǎng)站等多渠道的宣傳方式,推廣醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的活動(dòng)理念,營造良好的輿論氛圍。

方案二:醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案

今天,我們醫(yī)院召開了優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)動(dòng)員會(huì),決定在今年的最后100天開展此項(xiàng)活動(dòng),借以快速促進(jìn)全年各項(xiàng)工作的進(jìn)度,更好的完成全年的工作。現(xiàn)將實(shí)施方案錄于此。

為進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)水平,規(guī)范職業(yè)行為,轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),樹立行業(yè)新風(fēng),我院決定,從九月下旬至十二月末,在全院范圍開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng),現(xiàn)制定實(shí)施方案如下:

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),以樹立科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)為統(tǒng)領(lǐng),以全面提高醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍整體素質(zhì)、提升醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平為目標(biāo),深化教育,營造氛圍,完善制度,強(qiáng)化管理,激發(fā)廣大醫(yī)務(wù)人員自覺為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性和創(chuàng)造性,促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)的全面、健康、快速發(fā)展。

二、活動(dòng)內(nèi)容

這次在全院范圍開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng),要重點(diǎn)抓好以下四個(gè)方面:

一是提高診療質(zhì)量,爭創(chuàng)質(zhì)量效益雙優(yōu)科室。要緊密結(jié)合科室工作實(shí)際,按照醫(yī)院管理年的要求,創(chuàng)新實(shí)踐,強(qiáng)化管理,提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、提升醫(yī)療技術(shù)水平、保證醫(yī)療診療安全、減少醫(yī)療糾紛和杜絕醫(yī)療事故。開展醫(yī)生不合格處方點(diǎn)評(píng)、“三基”訓(xùn)練和崗位練兵活動(dòng),舉辦“病案書寫展示評(píng)比”、“護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作比賽”等活動(dòng),在廣大醫(yī)務(wù)人員中形成比質(zhì)量、比學(xué)習(xí)、比技術(shù)的良好氛圍,為患者提供高質(zhì)量、高技術(shù)、高水平的醫(yī)療服務(wù),爭創(chuàng)質(zhì)量效益雙優(yōu)科室。

二是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),爭創(chuàng)誠信和諧科室。要教育廣大醫(yī)務(wù)人員以救死扶傷、治病救人為己任,樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),堅(jiān)持一切以病人為中心,更新服務(wù)理念、踐行服務(wù)承諾、實(shí)行人性化服務(wù)。深入研究每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)溫馨和諧,以細(xì)節(jié)感人,以特色取勝,及時(shí)征求意見、了解情況、跟蹤隨訪,爭創(chuàng)誠信和諧科室。

三是優(yōu)化美化環(huán)境,爭創(chuàng)文明衛(wèi)生科室。要做到科室內(nèi)外環(huán)境整潔,空氣清新,衛(wèi)生設(shè)施齊全,窗明幾凈,四壁無塵,走廊無痰跡,廁所無異味。診療區(qū)環(huán)境優(yōu)雅,清潔肅靜,物品擺放規(guī)范整齊,各種指示標(biāo)牌統(tǒng)一規(guī)范,要切實(shí)搞好環(huán)境衛(wèi)生建設(shè),為就診患者提供整潔、明亮、安靜、舒適的服務(wù)環(huán)境,爭創(chuàng)文明衛(wèi)生科室。

四是樹立行業(yè)新風(fēng),爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。要認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行河南省醫(yī)務(wù)人員規(guī)范服務(wù)守則,加強(qiáng)醫(yī)院的行業(yè)作風(fēng)建設(shè),結(jié)合科室特點(diǎn)開展形式多樣的便民利民措施,扎實(shí)開展醫(yī)療服務(wù)進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)家庭活動(dòng),讓醫(yī)療服務(wù)貼近社會(huì)、貼近群眾、貼近患者,樹立行業(yè)新風(fēng),爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。

這次在全院范圍開展的“抓服務(wù)、樹形象、促翻番”優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng),要達(dá)到“四查、四比、四看、四爭創(chuàng)”的目標(biāo),即:查質(zhì)量、比效益、看醫(yī)院競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)開展是否富有成效,爭創(chuàng)質(zhì)量效益雙優(yōu)科室;查服務(wù)、比措施、看就診患者滿意度是否真正提高,爭創(chuàng)誠信和諧科室;查環(huán)境、比清潔、看科室環(huán)境衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo),爭創(chuàng)文明衛(wèi)生科室;查行風(fēng)、比貢獻(xiàn)、看優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施是否落實(shí),爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。

三、活動(dòng)步驟

此次競(jìng)賽活動(dòng)分五個(gè)階段進(jìn)行。

第一階段:制定方案、部署動(dòng)員(2007年9月下旬)。制訂活動(dòng)方案,召開動(dòng)員大會(huì),安排部署工作。

第二階段:全員參與、全面推進(jìn)(2007年9-12月)。圍繞“四查、四比、四看、四爭創(chuàng)”的目標(biāo),結(jié)合工作實(shí)際,開展各種競(jìng)賽活動(dòng),落實(shí)各項(xiàng)工作,完善服務(wù)設(shè)施,規(guī)范服務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量。

第三階段:檢查考評(píng)、確保實(shí)效(2007年9-12月)。醫(yī)院與每月及活動(dòng)結(jié)束時(shí)組織全院檢查,進(jìn)行評(píng)分、通報(bào)情況(評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)另行制定)。

第四階段:>總結(jié)表彰、鞏固成果(2007年12月)。對(duì)照活動(dòng)要求,結(jié)合檢查考評(píng)情況,進(jìn)行活動(dòng)>總結(jié)和評(píng)比表彰。樹立一批先進(jìn)科室和個(gè)人典型,推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。

四、工作要求

(一)提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院成立競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,院長任組長,各位副院長任副組長,、各職能科室領(lǐng)導(dǎo)為成員;領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室(院辦),負(fù)責(zé)競(jìng)賽活動(dòng)的>計(jì)劃、協(xié)調(diào)、督辦、檢查等工作。

(二)結(jié)合實(shí)際,豐富內(nèi)容。各科室堅(jiān)持把競(jìng)賽活動(dòng)和“醫(yī)院管理年”活動(dòng)結(jié)合起來,與“六城聯(lián)創(chuàng)”工作結(jié)合起來,與社會(huì)主義榮辱觀教育結(jié)合起來,積極思考新點(diǎn)子,大膽嘗試新舉措,努力創(chuàng)造新典型,爭當(dāng)為民新楷模。

(三)加強(qiáng)督查,務(wù)求實(shí)效。各科室和全院干部職工要積極參與本次活動(dòng),對(duì)照競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn),從每一件具體事情做起,從服務(wù)對(duì)象反映強(qiáng)烈的問題抓起,以社會(huì)反響和群眾評(píng)價(jià)來檢驗(yàn)活動(dòng)的實(shí)際成效。院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織督導(dǎo)檢查,隨時(shí)通報(bào)情況,對(duì)行動(dòng)迅速、取得良好效果的進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng),對(duì)行動(dòng)遲緩、效果不大的進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

(四)加強(qiáng)宣傳,營造氛圍。充分利用電視、報(bào)紙、網(wǎng)站、簡報(bào)等,開展形式多樣的宣傳活動(dòng),營造濃厚的活動(dòng)氛圍。各科室,要善于發(fā)現(xiàn)工作中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),并及時(shí)總結(jié)、上報(bào),予以大力宣傳,推動(dòng)我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入開展。

方案三:醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案

為深入貫徹落實(shí)黨的十七屆五中全會(huì)和省委十屆十次全會(huì)精神,大力推進(jìn)我院持續(xù)健康發(fā)展,根據(jù)貴州省衛(wèi)生廳《關(guān)于在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的意見》(黔衛(wèi)優(yōu)發(fā)【2011】1號(hào))精神,決定在我院開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng),進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能,切實(shí)踐行“醫(yī)療質(zhì)量好、服務(wù)質(zhì)量好、醫(yī)德行為好、讓群眾滿意”的服務(wù)理念。特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”,必須堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,按照黨的十七屆五中全會(huì)和省委十屆十次全會(huì)的部署,高舉發(fā)展、團(tuán)結(jié)、奮斗的旗幟,圍繞“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率、服務(wù)基層、推動(dòng)跨越”主題,把開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”與開展“三好一滿意”、創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)結(jié)合起來,突出工作重點(diǎn),采取有力措施,加快轉(zhuǎn)變醫(yī)療行業(yè)作風(fēng),努力提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平,讓群眾滿意,為促進(jìn)醫(yī)院又好又快、更好更快發(fā)展提供有力支撐。

二、工作目標(biāo)

開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)要達(dá)到的目標(biāo)是:認(rèn)真挖掘醫(yī)院潛力,充分調(diào)動(dòng)各方面積極性、主動(dòng)性及創(chuàng)造性,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手,踐行“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、讓群眾滿意”的理念,促使醫(yī)療服務(wù)更上一個(gè)臺(tái)階。

(一)服務(wù)好。通過改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,實(shí)行公開透明服務(wù),加強(qiáng)醫(yī)患溝通,使群眾看病就醫(yī)更加方便,群眾看病就醫(yī)知情權(quán)得到進(jìn)一步保障,醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步和諧。

(二)質(zhì)量好。通過抓醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度的落實(shí),規(guī)范診療服務(wù)行為,加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理等,使醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng),推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查,醫(yī)療質(zhì)量管理得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

(三)醫(yī)德好。通過加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度,健全完善醫(yī)德制度規(guī)范,嚴(yán)肅查處醫(yī)藥購銷領(lǐng)域和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng),使“救死扶傷、忠于職守,愛崗敬業(yè)、滿腔熱忱,開拓進(jìn)取、精益求精,樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)”的醫(yī)療行業(yè)新風(fēng)尚得到弘揚(yáng)。

(四)讓群眾滿意。通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”,進(jìn)一步緩解

群眾對(duì)“看病難、看病貴”的感受,對(duì)醫(yī)療行業(yè)作風(fēng)滿意度有所提高。

三、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

成立我院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”領(lǐng)導(dǎo)小組:

組長:XXX

常務(wù)副組長:XXX

副組長:XXX

成員:XXXXXX

四、實(shí)施步驟及時(shí)間

活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行(2011年2月-2012年1月)。

第一階段:動(dòng)員部署階段(2011年2月)

主要任務(wù):成立我院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),制定工作方案,開展宣傳動(dòng)員,安排部署工作。召開全院動(dòng)員大會(huì)。

第二階段:組織實(shí)施階段(2011年2月-2011年12月)

主要任務(wù):排查存在問題(2月-3月);制定工作措施(3月);分解工作任務(wù),抓好整改落實(shí)(3月-12月)。

1、改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”。

責(zé)任部門:醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、住院處、門診部、糾風(fēng)辦、投訴處理辦、監(jiān)察室、保衛(wèi)處、后勤處、臨床學(xué)院、宣傳科、各黨總支(黨支部)

(1)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,改善群眾看病就醫(yī)感受。堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,把用心、溫馨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。改善窗口服務(wù),努力做到服務(wù)態(tài)度良好,倡導(dǎo)文明用語,堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語,杜絕生、冷、硬、推現(xiàn)象。堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制,讓病人在就診過程中,遇問有人答,事事有人管。全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”。大力倡導(dǎo)人性化服務(wù),處處體現(xiàn)人文關(guān)懷。醫(yī)務(wù)人員要著裝整潔,對(duì)患者一視同仁,做到態(tài)度和藹可親、有問必答、溫馨服務(wù)。

(2)優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口,采取綜合措施,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時(shí)間。進(jìn)一步豐富預(yù)約形式,全面推行預(yù)約診療服務(wù)。改善門急診設(shè)施,完善門診標(biāo)示系統(tǒng),配齊必要的服務(wù)設(shè)施,優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境。

(3)實(shí)行公開透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè),努力提供全方位的醫(yī)療服務(wù)信息,方便群眾就

醫(yī)選擇。嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策,加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理。努力做到醫(yī)療收費(fèi)公開透明,做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品耗材價(jià)格等信息的公開,嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用清單制和費(fèi)用查詢制,定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息,逐步開展單病種費(fèi)用管理,努力提高收費(fèi)公開透明度,使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

2、加強(qiáng)醫(yī)患溝通,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”。

責(zé)任部門:醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、各臨床科室和醫(yī)技科室

(1)認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。深化“醫(yī)院管理年”和“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)成果,進(jìn)一步突出解決醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的重點(diǎn)問題和薄弱環(huán)節(jié),重點(diǎn)抓好醫(yī)療質(zhì)量核心制度落實(shí),逐步建立醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)長效機(jī)制。健全醫(yī)療質(zhì)量管理控制體系,完善管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系,提高醫(yī)療質(zhì)量控制。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)。加大對(duì)醫(yī)務(wù)管理人員和醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和教育力度,組織全院學(xué)習(xí)1-2次,努力加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵建設(shè),并加強(qiáng)督導(dǎo)和檢查。

(2)嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為,推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。采取有力措施,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)診療規(guī)范和《藥事管理規(guī)定》以及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則,嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督,嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為,促進(jìn)合理治療、合理用藥。

(3)大力推行臨床路徑,促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。積極穩(wěn)妥地推進(jìn)臨床路徑管理,把該項(xiàng)工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓好,切實(shí)減輕患者負(fù)擔(dān)。

(4)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。醫(yī)院在引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備時(shí),必須充分考慮與醫(yī)院的功能定位、學(xué)科建設(shè)、醫(yī)學(xué)技術(shù)人才相匹配,量力而行。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立質(zhì)量第一的意識(shí),把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上,對(duì)技術(shù)精益求精,在本職崗位上創(chuàng)先爭優(yōu),爭做人民滿意的好醫(yī)生。

3、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好”。

責(zé)任部門:監(jiān)察室、糾風(fēng)辦、投訴處理辦、各黨總支(黨支部)

(1)繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。堅(jiān)持以正面教育為主,培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型,加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度,充分發(fā)揮老專家、學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用,引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。對(duì)不同崗位、不同層次的人員開展內(nèi)容不同的廉潔從業(yè)教育。深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育,切實(shí)增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的法律法制觀念。

(2)加強(qiáng)制度建設(shè),健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度,繼續(xù)抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí),真正建立起對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制。深化醫(yī)院收入分配制度改革,完善分配激勵(lì)機(jī)制,實(shí)行崗位績效工資制度,引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員靠技術(shù)、靠工作提高待遇。

(3)堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng),嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。對(duì)索要紅包、收受回扣、亂收費(fèi)、發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量安全事故等典型問題,作出嚴(yán)肅處理,并以案說法、以案說紀(jì),充分發(fā)揮辦案的警示作用。進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。加大對(duì)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的監(jiān)督力度,落實(shí)“三重一大”事項(xiàng)集體討論決定制度。對(duì)容易滋生商業(yè)賄賂的重點(diǎn)部門和重點(diǎn)崗位的人員,要定期交流輪崗,并形成制度。建立健全醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,堅(jiān)決打擊商業(yè)賄賂行賄行為。

4、深入開展行風(fēng)評(píng)議,積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,努力做到“讓群眾滿意”。

(1)結(jié)合深化醫(yī)改,落實(shí)便民利民惠民措施。加大對(duì)口支援力度。加強(qiáng)臨床重點(diǎn)專科建設(shè),明顯提高醫(yī)療水平和服務(wù)能力。

(2)繼續(xù)做好患者滿意度調(diào)查,重視調(diào)查結(jié)果,積極落實(shí)整改,贏得患者滿意。

(3)繼續(xù)開展民主評(píng)議行風(fēng),讓社會(huì)滿意。要廣泛動(dòng)員和依靠群眾,加強(qiáng)與人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體的溝通,堅(jiān)持開門評(píng)議、公開納諫,把存在的問題摸清、找準(zhǔn)。堅(jiān)持以評(píng)促糾、注重整改,把解決問題做為根本目的。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用,及時(shí)解決群眾反映的突出問題。

第三階段:考核總結(jié)階段(2011年12月-2012年1月)

主要任務(wù):對(duì)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的目標(biāo)任務(wù)實(shí)施情況進(jìn)行檢查、考核和總結(jié)。

五、工作要求

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

1、各部門、各支部、各科室負(fù)責(zé)人是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)第一責(zé)任人,要把開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”納入2011年工作規(guī)劃和統(tǒng)一部署,成立領(lǐng)導(dǎo)小組,按照方案要求組織實(shí)施,保證活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)。

2、要求各責(zé)任部門確定1名聯(lián)絡(luò)人,將名單報(bào)到活動(dòng)辦公室;每月以書面形式匯報(bào)工作開展情況。

(二)精心組織實(shí)施,強(qiáng)化督促檢查

領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室要按照部署統(tǒng)籌協(xié)調(diào),加強(qiáng)工作指導(dǎo),開展督導(dǎo)檢查,抓好組織實(shí)施。對(duì)搞形式、走過場(chǎng)、掩蓋問題的,要及時(shí)進(jìn)行通報(bào)批評(píng),限期整改,并根據(jù)問題的嚴(yán)重程度采取取消年度評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)資格、對(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話等措施;對(duì)扎實(shí)推進(jìn)活動(dòng)各項(xiàng)工作、措施具體有力、有效解決群眾具體問題、提高患者滿意度、成效顯著的集體和個(gè)人,活動(dòng)結(jié)束時(shí)予以表彰。

(三)營造良好氛圍

充分發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用,主動(dòng)加強(qiáng)與新聞媒體溝通,利用各類媒介,大力宣傳 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型,宣傳各單位的好做法、好經(jīng)驗(yàn)和所取得的突出成效。要開設(shè)專欄,組織好有聲勢(shì)、有力度、有深度的宣傳報(bào)道,為開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)營造良好的輿論氛圍。

方案四:醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案

一、指導(dǎo)思想

深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),要以鄧小平理論、三個(gè)代表重要思想以及黨的十屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo),更新服務(wù)理念,創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,提高服務(wù)技巧,使服務(wù)為醫(yī)療技術(shù)增值,為醫(yī)院形象添彩,全面提升醫(yī)院綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭力。

二、活動(dòng)的時(shí)間與主題

定于今年3月份開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),活動(dòng)的主題為“立足本職做貢獻(xiàn),優(yōu)質(zhì)服務(wù)謀發(fā)展”。每一位醫(yī)護(hù)人員要以病人為中心,以服務(wù)對(duì)象滿意為標(biāo)準(zhǔn),牢固樹立全心全意為患者服務(wù)的理念,充分發(fā)揮主人翁精神,在工作崗位上盡職盡責(zé)。從一點(diǎn)一滴小事做起,把高超的醫(yī)術(shù)和個(gè)性化的關(guān)懷送到患者身邊,做到工作細(xì)心認(rèn)真,服務(wù)熱情周到,技術(shù)操作熟練,提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能。

三、工作目標(biāo)

服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量明顯提高、服務(wù)環(huán)境明顯優(yōu)化。配合我院推行的干部職工職業(yè)道德記分制工作,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念深入人心。

四、工作任務(wù)

開展全院性的大討論。(責(zé)任科室:院辦;責(zé)任人:***)

科室內(nèi)開展六查六看活動(dòng),找出服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的問題,制定相應(yīng)切實(shí)可行的整改措施。(責(zé)任科室:院辦;責(zé)任人:***)

在護(hù)理隊(duì)伍中開展星級(jí)護(hù)士評(píng)比活動(dòng)。(責(zé)任科室:護(hù)理部;責(zé)任人:***)

在全院推廣使用服務(wù)用語、禮貌用語、服務(wù)忌語。(責(zé)任部門:黨辦;責(zé)任人:***)為加強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督作用,活動(dòng)期間在所有科室和診室,公布服務(wù)投訴電話,并每周發(fā)放病人意見表。對(duì)活動(dòng)期間出現(xiàn)的服務(wù)問題,按醫(yī)院規(guī)章制度從嚴(yán)處理。(責(zé)任部門:黨辦、責(zé)任人、***)。

五、工作實(shí)施

第一階段(3.1日—3.4日)動(dòng)員階段。召開一次全院職工大會(huì),強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和迫切性及現(xiàn)實(shí)意義,營造氣氛進(jìn)行全院動(dòng)員。并成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,組長:***,副組長:***,組員:職能科全體成員及共青團(tuán)委書記及支部書記。

第二階段(3.4日—3.16日)檢查糾偏整改階段。每個(gè)科室以科室為單位開展“六查六看”活動(dòng)。一查醫(yī)療技術(shù),看是否滿足人民群眾的醫(yī)療需求;二查服務(wù)態(tài)度,看是否有態(tài)度冷漠,推諉扯皮行為;三查服務(wù)環(huán)境,看是否有工作就醫(yī)環(huán)境臟亂差的現(xiàn)象;四查工作流程,看是否能方便病人,是否給病人增添了麻煩;五查自身儀表,看是否有儀表不整潔,不符合醫(yī)護(hù)人員形象;六查工作用語,看是否有不文明,不禮貌的用語及服務(wù)忌語。科內(nèi)至少開一次科務(wù)會(huì),針對(duì)“六查六看”的要求,認(rèn)真檢查平時(shí)的工作,找出工作中存在的服務(wù)質(zhì)量問題,經(jīng)集體討論,制定相應(yīng)切實(shí)可行的整改措施,及時(shí)上報(bào)辦公室,并及時(shí)加以整改。

第三階段(3.17日—3.24日)思考、討論、提高階段。開展全院性的大討論,以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)我該做些什么”為主題開展全院性的大討論,要求人人參與。針對(duì)我院的現(xiàn)狀,認(rèn)真思考優(yōu)質(zhì)服務(wù)在醫(yī)院發(fā)展中的重要性,結(jié)合自身工作,從各個(gè)方面對(duì)怎樣改變服務(wù)模式,改進(jìn)服務(wù)態(tài)度來促進(jìn)我院的發(fā)展展開討論。每人寫一篇600字以上的討論材料,要求內(nèi)容具體,少講空話。在月底以科室為單位上交黨辦。推廣服務(wù)用語和服務(wù)忌語以及星級(jí)護(hù)士評(píng)定工作,相關(guān)部門將貫穿在整個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)中開展。

第四階段(3.25日—3.31日)表彰、總結(jié)階段。醫(yī)院對(duì)在活動(dòng)中表現(xiàn)突出的科室,個(gè)人進(jìn)行表彰,并進(jìn)行典型發(fā)言。對(duì)好的經(jīng)驗(yàn),好的做法在全院進(jìn)行推廣。

第二篇:醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)月》實(shí)施方案

XX XXX醫(yī)院

2018年 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)實(shí)施方案

為進(jìn)一步提高我院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,打造服務(wù)品牌,經(jīng)研究決定,2018年二季度在全院開展 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。為此,制定本方案:

一、活動(dòng)目標(biāo)

服務(wù)態(tài)度好轉(zhuǎn)、語言文明、行為規(guī)范、措施有力、流程便捷、收費(fèi)透明、形象提升、質(zhì)量提高、醫(yī)患關(guān)系和諧。最終達(dá)到醫(yī)院各項(xiàng)工作的管理水平提高、全院無安全責(zé)任事故及大的醫(yī)療糾紛、讓群眾滿意、病人滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、職工滿意之目的。

二、活動(dòng)路徑

1、院方:制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略。

2、行管職能部門:設(shè)計(jì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程、制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)的考核細(xì)則及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、制作課件組織培訓(xùn)、監(jiān)督檢查、考核評(píng)比、總結(jié)提高。

3、各科室:狠抓科室員工的基本禮儀、文明用語、醫(yī)患溝通能力、業(yè)務(wù)技能、醫(yī)療質(zhì)量、便民舉措、敬業(yè)精神等。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任分工

1、成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)月領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長: XXX 副組長: XXX XXX XXX 成 員:各科室主任及護(hù)士長

2、領(lǐng)導(dǎo)小組成員責(zé)任分工

XXX負(fù)責(zé)X科、XXX負(fù)責(zé)XX科、XXX負(fù)責(zé)XX科、XXX負(fù)責(zé)XXX科、XXX負(fù)責(zé)行管及XX科、XXX負(fù)責(zé)XXX的活動(dòng)開展全過程。

四、活動(dòng)時(shí)間及實(shí)施步驟

活動(dòng)從2018年4月1日開始至6月30日結(jié)束,分三個(gè)階段進(jìn)行。(一)發(fā)動(dòng)階段(4月1日至4月9日)

1、宣傳發(fā)動(dòng),全院動(dòng)員,營造活動(dòng)氛圍;

2、組織領(lǐng)導(dǎo),責(zé)任分工,將任務(wù)分解到各職能部門;

3、擬定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月“活動(dòng)方案,印發(fā)全院;

4、依據(jù)活動(dòng)方案,各職能部門制定相應(yīng)的考核細(xì)則及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。(二)實(shí)施階段(4月10日至6月24日)本階段要做好以下幾項(xiàng)主要工作:

1.各科室要圍繞”感動(dòng)服務(wù)”做文章,制定本科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的具體措施及服務(wù)口號(hào),在細(xì)節(jié)上見真功夫,讓患者真正體驗(yàn)到醫(yī)護(hù)人員的真誠、關(guān)愛、熱情和便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成各有特色的科室服務(wù)文化;各科室要制定出相應(yīng)的活動(dòng)方案,于2018年4月10日前報(bào)醫(yī)院辦公室。(責(zé)任科室:各科室)。

2.院方對(duì)各科室進(jìn)行不定期的暗訪、督導(dǎo)、考核被檢查科室人員的儀容儀表、文明用語、科內(nèi)管理和勞動(dòng)紀(jì)律,督促科室人員以飽滿的精神面貌執(zhí)行和落實(shí)本次服務(wù)月活動(dòng)內(nèi)容,并養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣。(責(zé)任科室:活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及院辦)。

3.開展醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的培訓(xùn),進(jìn)一步強(qiáng)化全院干部員工的質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí),各科室醫(yī)務(wù)人員必須參訓(xùn)。(責(zé)任科室:醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部)。

4.開展服務(wù)月問卷調(diào)查活動(dòng)。征求廣大患者和人民群眾的意見建議,客觀評(píng)價(jià)我院服務(wù)月活動(dòng)的實(shí)際效果,進(jìn)一步提高服務(wù)水平。(責(zé)任科室:院辦)。

5.各科室要提出本科的服務(wù)口號(hào)、主題,并貫徹運(yùn)用于實(shí)際工作中,院辦要把相關(guān)內(nèi)容上傳到科室微信群,促進(jìn)科室服務(wù)文化建設(shè)。(責(zé)任科室:院辦、各科室)。

6.活動(dòng)期間,做好全院安保巡查以及保潔工作,打擊盜竊行為,讓患者就醫(yī)感到安全和舒心。(責(zé)任科室:后勤科、各科室)。

7.全力保障信息化系統(tǒng)和醫(yī)療設(shè)備正常運(yùn)行,配合相關(guān)科室做好叫號(hào)系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)技術(shù)支持及安全運(yùn)行。(責(zé)任科室:網(wǎng)管、設(shè)備科)。

8.制作“把電梯讓給患者”的標(biāo)識(shí)、加大活動(dòng)宣傳力度,營造活動(dòng)氛圍。(責(zé)任科室:后勤科)。

9.組織開展“服務(wù)之星·醫(yī)生”的評(píng)選活動(dòng),評(píng)選出在本次活動(dòng)中表現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”的 “服務(wù)之星·醫(yī)生”。通過樹標(biāo)兵,以點(diǎn)帶面,提升醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)水平。(責(zé)任科室:醫(yī)務(wù)科)。

10.組織開展“服務(wù)之星·護(hù)士”的評(píng)選活動(dòng),評(píng)選出在本次活動(dòng)中表現(xiàn)突出的 “服務(wù)之星·護(hù)士”,為病人提供更加溫馨、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。(責(zé)任科室:護(hù)理部)。

11、活動(dòng)月設(shè)流動(dòng)紅旗,醫(yī)院對(duì)各科室月末評(píng)比,優(yōu)勝者授予優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)紅旗。

(三)總結(jié)考評(píng)階段(6月25日至6月30日)各責(zé)任科室要對(duì)各自開展的服務(wù)月活動(dòng)情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié),在活動(dòng)結(jié)束后一周內(nèi)完成工作總結(jié),提交院辦。醫(yī)院將總結(jié)活動(dòng)開展情況,表彰先進(jìn),對(duì)好的措施進(jìn)行推廣,對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題和病人的投訴進(jìn)行查處,建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化。

五、主要措施

(一)開展全員培訓(xùn)

1.對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀、文明用語及行為規(guī)范的培訓(xùn)。通過培訓(xùn),進(jìn)一步提高全院職工的形象、禮儀和語言意識(shí),讓服務(wù)“看的見、聽的到”,體現(xiàn)有“聲”有“形”的人文關(guān)懷服務(wù)。

2.對(duì)全院職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容的培訓(xùn)。

通過培訓(xùn),讓全院職工知道在我院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),為什么、做什么、怎么做。使活動(dòng)月有序開展,不流于形式。3.18項(xiàng)醫(yī)療核心制度的培訓(xùn)。

各科室對(duì)照核心制度,查找本科室在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全方面出現(xiàn)的新情況、新問題,及時(shí)整改,進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)。

4.病歷及處方書寫規(guī)范的培訓(xùn)。

規(guī)范醫(yī)務(wù)人員病歷及處方書寫內(nèi)容,提高病歷及處方書寫質(zhì)量,減少醫(yī)療隱患,杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。

5、對(duì)新聘人員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)、考核合格后才能上崗。

(二)創(chuàng)造舒適的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境

1.針對(duì)群眾反映的問題,優(yōu)化各種醫(yī)療服務(wù)流程,簡化服務(wù)環(huán)節(jié),合理布局科室;

2.加強(qiáng)對(duì)各科室的室內(nèi)衛(wèi)生及廁所的保潔管理,確保室內(nèi)整潔、衛(wèi)生、無異味;

3.各科室、服務(wù)標(biāo)識(shí)規(guī)范、清楚、統(tǒng)一、醒目、易懂,無亂張貼現(xiàn)象,為患者提供清潔、舒適、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境和便民服務(wù)措施;

4.門診提供適宜的導(dǎo)診咨詢服務(wù),要有候診椅、飲用水、輪椅等便民服務(wù);

5、病人就診有人引導(dǎo);患者入、出院手續(xù)有人代辦。

(三)模擬醫(yī)患溝通情景考核

在前期禮儀服務(wù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,將醫(yī)療服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、一體化。醫(yī)院將舉辦一次醫(yī)患溝通情景劇考核,發(fā)揮情景劇的趣味性和教育性,引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員掌握溝通技能,提高服務(wù)水平,展示醫(yī)院服務(wù)規(guī)范和工作人員的文明風(fēng)范,努力預(yù)防和減少因?yàn)闇贤▎栴}而引發(fā)醫(yī)療糾紛。

(四)開展“感動(dòng)服務(wù)”活動(dòng) 1.全院深化“感動(dòng)服務(wù)”文化。

提出“細(xì)微之處暖人心”的服務(wù)口號(hào),在細(xì)節(jié)上讓患者感動(dòng),執(zhí)行儀表儀容、文明用語、勞動(dòng)紀(jì)律等相關(guān)規(guī)定,建立尊重、關(guān)愛、體貼患者的新型醫(yī)患關(guān)系,倡導(dǎo)人性化服務(wù)。

具體要求:

開展“五聲”服務(wù)(即上班時(shí)“看見患者有問候聲、患者問話有回答聲、各項(xiàng)操作有解釋聲、離開患者有道別聲、患者不滿意時(shí)有道歉聲”)。

針對(duì)早上和下班時(shí)間電梯使用高峰,醫(yī)院開展“把電梯讓給患者”活動(dòng)(5層樓以下的上班人員步行樓梯,5樓及以上的方可乘坐電梯)。

2.住院臨床科室打造“親情服務(wù)”文化。

各住院科室要“視患者如親人”,讓患者住院治病時(shí)放心、安心、舒心,使患者感受到住院就像在家里一樣那么溫馨。

具體做法“九個(gè)要”:

一要為患者做好入院須知的介紹;二要為患者詳細(xì)、耐心解答病情及治療情況;三要善于傾聽患者的心聲為患者排憂解難;四要關(guān)心患者,多巡視、多問候;五要保護(hù)患者的隱私、僅允許病區(qū)內(nèi)討論患者病情;六要協(xié)助患者做好各項(xiàng)輔助檢查及標(biāo)本送檢;七要文明用語,不以床號(hào)、姓名直呼患者;八要為患者做好用藥和治療費(fèi)用的解釋工作;九要為患者提供整潔安靜的病區(qū)環(huán)境、禁止喧嘩,無異味。

3.門診部門做好“規(guī)范服務(wù)”文化。

門診是醫(yī)院的窗口,是提升患者滿意度的關(guān)鍵部門之一,通過規(guī)范門診醫(yī)療服務(wù)行為,為患者提供一個(gè)有序、安靜和安全的就診氛圍。

具體做法為“六個(gè)規(guī)范”:

一規(guī)范衛(wèi)生管理,診室、輸液大廳、公共場(chǎng)所無異味;二規(guī)范門診坐診制度,嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律,門診要準(zhǔn)時(shí)坐診;三規(guī)范門診秩序,指 導(dǎo)病人就醫(yī);四規(guī)范門診安保管理,加強(qiáng)門衛(wèi)人員對(duì)門診部門多次的巡查工作,確保患者人身及其財(cái)物的安全;五是規(guī)范導(dǎo)診管理。如對(duì)行動(dòng)不便患者要主動(dòng)提供輪椅服務(wù);六是規(guī)范健康宣教咨詢。印制門診醫(yī)生名片,名片包含個(gè)人聯(lián)系方式(提供咨詢時(shí)段),方便醫(yī)患隨時(shí)溝通,包括下班時(shí)間,方便病友日后咨詢健康問題,增加患者對(duì)我醫(yī)院的忠誠度和信任度。

4.服務(wù)窗口堅(jiān)持“文明服務(wù)”文化。

服務(wù)窗口工作人員要做好文明服務(wù),切實(shí)解決患者掛號(hào)、收費(fèi)和取藥等候的問題,為醫(yī)院樹立文明、高效的良好形象。

具體做法:

一是創(chuàng)新服務(wù)流程,簡化業(yè)務(wù)手續(xù),合理排班,提高辦事效率;二是文明勸導(dǎo);三是實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,編印《文明用語手冊(cè)》,開展微笑服務(wù),熱情接待,有問必答,態(tài)度和藹,語言文明,做到“來有迎聲,問有答聲,走有送聲”。

5.醫(yī)技科室倡導(dǎo)“便捷服務(wù)”文化。醫(yī)技人員要為患者及臨床科室提供方便快捷服務(wù)。

具體做法為:

一是優(yōu)化服務(wù)流程,規(guī)范標(biāo)本送檢,盡力縮短患者排隊(duì)檢查及拿取檢查報(bào)告結(jié)果的等候時(shí)間;二是加強(qiáng)與臨床科室的溝通合作,合理安排住院病人檢查時(shí)間,共同做好醫(yī)患溝通工作和糾紛防范工作;三是加強(qiáng)設(shè)備操作技術(shù)培訓(xùn),提高工作人員技術(shù)操作技能,提高工作效率;四是對(duì)因各種原因不方便到我院取報(bào)告單者,(檢查前需登記患者的姓名及電話),根據(jù)病人要求提供郵寄檢驗(yàn)報(bào)告等業(yè)務(wù)。

6.行政后勤部門堅(jiān)持“高效服務(wù)”文化。行政后勤部門圍繞為臨床一線服務(wù)的思想,強(qiáng)化高效、周到服務(wù)。

具體做法為: 一要加強(qiáng)科室內(nèi)部管理,明確人員分工,做好本職工作,以管理提高效率;二要做好職能部門之間溝通協(xié)作;三要進(jìn)行科室“巡查”,要求職能部門負(fù)責(zé)人每周至少2次,深入到臨床科室一線,幫助解決實(shí)際問題。四要網(wǎng)管人員能積極快速處理電腦更新、數(shù)據(jù)庫清理、打印機(jī)故障等機(jī)器故障問題。五是征求新員工提出對(duì)醫(yī)院、對(duì)工作、對(duì)醫(yī)療行業(yè)的看法,進(jìn)行真正的心靈交流,消除他們對(duì)自己工作的顧慮,提高醫(yī)院內(nèi)部的凝聚力、向心力和 感召力。六是征求和收集患者及社會(huì)上對(duì)我院的意見建議和存在的不足。

(五)開展考核及獎(jiǎng)罰 1.開展考核。

對(duì)臨床科室的科內(nèi)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作分別進(jìn)行考核。管理工作考核總分為100分;優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核總分為100分(考核細(xì)則及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)由相關(guān)職能部門制定)。科內(nèi)人員由科主任及護(hù)士長考核。

2.創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室”活動(dòng)。

活動(dòng)開展過程中,醫(yī)院設(shè)流動(dòng)紅旗,活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各科室開展活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行考評(píng)及滿意度問卷調(diào)查,符合“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室”條件的,進(jìn)行授旗及獎(jiǎng)勵(lì)。

3.開展對(duì)一線工作人員獎(jiǎng)懲考核。

本次活動(dòng)選出 “服務(wù)之星”若干人次,符合“服務(wù)之星”條件的人員,醫(yī)院并給予獎(jiǎng)勵(lì)(具體評(píng)選辦法另行制定)。

4.本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)月出現(xiàn)有效投訴、醫(yī)療差錯(cuò)或事故的,對(duì)個(gè)人和科室實(shí)行評(píng)選一票否決制,凡醫(yī)療投訴均由領(lǐng)導(dǎo)小組裁定。

5.對(duì)評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的先進(jìn)科室和個(gè)人,醫(yī)院進(jìn)行通報(bào)表彰,并作為績效考核和外派學(xué)習(xí)的依據(jù)。

六、工作要求

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任。各科室要高度重視本次服務(wù)月活動(dòng),認(rèn)真落實(shí)好本次服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案,形成“醫(yī)院-科室-個(gè)人”服務(wù)管理層級(jí),確保各項(xiàng)工作任務(wù)順利完成。

(二)廣泛宣傳,營造氛圍。采取多種形式,宣傳在活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型、各科室的活動(dòng)開展情況、成功做法及先進(jìn)典型。

(三)重在執(zhí)行,全員參與。要全面動(dòng)員,讓全院員工都參與到本次活動(dòng)來,充分激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和團(tuán)隊(duì)精神,使醫(yī)院服務(wù)文化理念、意識(shí)和行為準(zhǔn)則融合到實(shí)際工作中去,落到實(shí)處。

(四)突出重點(diǎn),力求實(shí)效。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),使我院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量水平明顯得到提高,圓滿達(dá)到活動(dòng)預(yù)期的目標(biāo)。

一、發(fā)動(dòng)階段(4月1日至4月9日)

XX XXX醫(yī)院

2018年 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)計(jì)劃

1、召開全院活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),營造活動(dòng)氛圍;

2、成立組織領(lǐng)導(dǎo),責(zé)任分工,將任務(wù)分解到各職能部門;

3、擬定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月“活動(dòng)方案;

4、各職能部門制定活動(dòng)相應(yīng)的考核細(xì)則及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn);

5、編印《文明用語手冊(cè)》;

二、實(shí)施階段(4月10日至6月24日)

1、各科室擬定科內(nèi)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)方案及活動(dòng)口號(hào)、主題;

2、對(duì)相關(guān)人員分期分批進(jìn)行《優(yōu)質(zhì)服務(wù)》、《病歷規(guī)范書寫》、《處方規(guī)范書寫》、《醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范》、《護(hù)理儀表及禮儀》、《常見的醫(yī)療糾紛防范與對(duì)策》、《醫(yī)療知情與告知的注意事項(xiàng)》、《醫(yī)患溝通技巧》等方面的培訓(xùn);

3、規(guī)范臨床科室18項(xiàng)核心制度的落實(shí),特別是三級(jí)醫(yī)師查房制度、會(huì)診制度、交接班制度、危重病人及死亡病例討論記錄的執(zhí)行;

4、規(guī)范醫(yī)務(wù)人員各項(xiàng)醫(yī)療行為,特別是無證人員的醫(yī)療行為;

5、規(guī)范醫(yī)患溝通及知情告知的醫(yī)療行為;

6、不定期巡查各科室活動(dòng)進(jìn)展情況,查找問題、督促整改。

7、進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查,收集患者及社會(huì)對(duì)我院指出醫(yī)療服務(wù)方面存在的問題和改進(jìn)的建議。

三、總結(jié)考評(píng)階段(6月25日至6月30日)

1、各職能科室收集和整理活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問題,通報(bào)全院;

2、根據(jù)考核細(xì)則及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),評(píng)選出流動(dòng)紅旗科室及服務(wù)之星人選,在全院通報(bào)表彰;

3、召開全院總結(jié)表彰大會(huì);

4、評(píng)估本次活動(dòng)的效果,為開展好下一步管理工作作參考依據(jù)。

第三篇:醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)實(shí)施方案

XXX醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)實(shí)施方案 發(fā)布時(shí)間:2007-8-23發(fā)布人:明英網(wǎng)瀏覽次數(shù):1322

指導(dǎo)思想

深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),要以鄧小平理論、三個(gè)代表重要思想以及黨的十屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo),更新服務(wù)理念,創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,提高服務(wù)技巧,使服務(wù)為醫(yī)療技術(shù)增值,為醫(yī)院形象添彩,全面提升醫(yī)院綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭力。

二、活動(dòng)的時(shí)間與主題

定于今年3月份開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),活動(dòng)的主題為“立足本職做貢獻(xiàn),優(yōu)質(zhì)服務(wù)謀發(fā)展”。每一位醫(yī)護(hù)人員要以病人為中心,以服務(wù)對(duì)象滿意為標(biāo)準(zhǔn),牢固樹立全心全意為患者服務(wù)的理念,充分發(fā)揮主人翁精神,在工作崗位上盡職盡責(zé)。從一點(diǎn)一滴小事做起,把高超的醫(yī)術(shù)和個(gè)性化的關(guān)懷送到患者身邊,做到工作細(xì)心認(rèn)真,服務(wù)熱情周到,技術(shù)操作熟練,提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能。

三、工作目標(biāo)

服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量明顯提高、服務(wù)環(huán)境明顯優(yōu)化。配合我院推行的干部職工職業(yè)道德記分制工作,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念深入人心。

四、工作任務(wù)

開展全院性的大討論。(責(zé)任科室:院辦;責(zé)任人:***)

科室內(nèi)開展六查六看活動(dòng),找出服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的問題,制定相應(yīng)切實(shí)可行的整改措施。(責(zé)任科室:院辦;責(zé)任人:***)

在護(hù)理隊(duì)伍中開展星級(jí)護(hù)士評(píng)比活動(dòng)。(責(zé)任科室:護(hù)理部;責(zé)任人:***)

在全院推廣使用服務(wù)用語、禮貌用語、服務(wù)忌語。(責(zé)任部門:黨辦;責(zé)任人:***)為加強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督作用,活動(dòng)期間在所有科室和診室,公布服務(wù)投訴電話,并每周發(fā)放病人意見表。對(duì)活動(dòng)期間出現(xiàn)的服務(wù)問題,按醫(yī)院規(guī)章制度從嚴(yán)處理。(責(zé)任部門:黨辦、責(zé)任人、***)。

五、工作實(shí)施

第一階段(3.1日—3.4日)動(dòng)員階段。召開一次全院職工大會(huì),強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和迫切性及現(xiàn)實(shí)意義,營造氣氛進(jìn)行全院動(dòng)員。并成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,組長:***,副組長:***,組員:職能科全體成員及共青團(tuán)委書記及支部書記。

第二階段(3.4日—3.16日)檢查糾偏整改階段。每個(gè)科室以科室為單位開展“六查六看”活動(dòng)。一查醫(yī)療技術(shù),看是否滿足人民群眾的醫(yī)療需求;二查服務(wù)態(tài)度,看是否有態(tài)度冷漠,推諉扯皮行為;三查服務(wù)環(huán)境,看是否有工作就醫(yī)環(huán)境臟亂差的現(xiàn)象;四查工作流程,看是否能方便病人,是否給病人增添了麻煩;五查自身儀表,看是否有儀表不整潔,不符合醫(yī)護(hù)人員形象;六查工作用語,看是否有不文明,不禮貌的用語及服務(wù)忌語。科內(nèi)至少開一次科務(wù)會(huì),針對(duì)“六查六看”的要求,認(rèn)真檢查平時(shí)的工作,找出工作中存在的服務(wù)質(zhì)量問題,經(jīng)集體討論,制定相應(yīng)切實(shí)可行的整改措施,及時(shí)上報(bào)辦公室,并及時(shí)加以整改。

第三階段(3.17日—3.24日)思考、討論、提高階段。開展全院性的大討論,以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)我該做些什么”為主題開展全院性的大討論,要求人人參與。針對(duì)我院的現(xiàn)狀,認(rèn)真思考優(yōu)質(zhì)服務(wù)在醫(yī)院發(fā)展中的重要性,結(jié)合自身工作,從各個(gè)方面對(duì)怎樣改變服務(wù)模式,改進(jìn)服務(wù)態(tài)度來促進(jìn)我院的發(fā)展展開討論。每人寫一篇600字以上的討論材料,要求內(nèi)容具體,少講空話。在月底以科室為單位上交黨辦。推廣服務(wù)用語和服務(wù)忌語以及星級(jí)護(hù)士評(píng)定工作,相關(guān)部門將貫穿在整個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)中開展。

第四階段(3.25日—3.31日)表彰、總結(jié)階段。醫(yī)院對(duì)在活動(dòng)中表現(xiàn)突出的科室,個(gè)人進(jìn)行表彰,并進(jìn)行典型發(fā)言。對(duì)好的經(jīng)驗(yàn),好的做法在全院進(jìn)行推廣。

第四篇:優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案(本站推薦)

藥劑科打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)藥劑科科室內(nèi)涵建設(shè),提高服務(wù)能力,改進(jìn)服務(wù)水平,保證藥品質(zhì)量和藥品安全,打造本科室“藥精情濃”服務(wù)品牌,特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)醫(yī)院體制改革精神,堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),堅(jiān)持“以病人為中心”,增強(qiáng)本科室服務(wù)能力,提高服務(wù)水平,保障患者合法權(quán)益,努力為人民群眾提供安全、有效、方便的醫(yī)療服務(wù)。

二、活動(dòng)目標(biāo)

充分發(fā)揮省級(jí)青年文明號(hào)及黨員示范崗的模范帶頭作用,進(jìn)一步強(qiáng)化科室服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量,深化服務(wù)內(nèi)涵,研究進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)能力、提高服務(wù)水平的有益措施和長效機(jī)制,保障患者權(quán)益和藥品安全,促進(jìn)醫(yī)患和諧。

三、活動(dòng)范圍和主題

活動(dòng)范圍:藥劑科全體職工。

活動(dòng)主題:“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”。

四、活動(dòng)內(nèi)容和重點(diǎn)要求

1、加強(qiáng)相關(guān)文件及政策法規(guī)的學(xué)習(xí),提高思想認(rèn)識(shí)。《藥品管理法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《特殊藥品管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容科室人員做到心中有數(shù),嚴(yán)把藥品質(zhì)量

關(guān),杜絕不合格藥品流出藥房,嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對(duì)”和藥品復(fù)核制度。

2、抓好業(yè)務(wù)理論知識(shí)學(xué)習(xí),提高科室全體職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。科室每月舉行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),進(jìn)行簽到制度,年終上交筆記和進(jìn)行考核,對(duì)成績優(yōu)秀者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

3、落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度。特別是門診藥房各崗位的操作規(guī)程要落實(shí)到位,各司其職,嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生。

4、改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,讓“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”,接待患者時(shí)多一縷微笑,調(diào)劑藥品時(shí)多一份細(xì)心,付藥時(shí)向患者多一句解釋,讓感動(dòng)服務(wù)貫穿整個(gè)服務(wù)過程。

總之,我科將在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真投入到活動(dòng)中去,完成好各項(xiàng)任務(wù),促進(jìn)科室工作上一個(gè)新的臺(tái)階!

藥劑科

2011年3月25日

第五篇:優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案

三穗縣中醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)工作

實(shí)施方案

為深入貫徹落實(shí)黨的十七屆五中全會(huì)、省委十屆十次全會(huì)和州委八屆九次全會(huì)精神,大力推進(jìn)全縣衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快、更好更快發(fā)展提供有力支撐,根據(jù)《中共三穗縣委、三穗縣人民政府關(guān)于開展作風(fēng)建設(shè)年、環(huán)境建設(shè)年、項(xiàng)目建設(shè)年的實(shí)施方案》(穗黨發(fā)[2010]21號(hào))文件精神和縣衛(wèi)生局開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的安排部署,進(jìn)一步樹立和弘揚(yáng)“救死扶傷、忠于職守,愛崗敬業(yè)、滿腔熱情,開拓進(jìn)取、精益求精,樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)”的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚,結(jié)合我院實(shí)際,立足深入推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生改革工作,特制定本活動(dòng)方案。

一、充分認(rèn)識(shí)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的重要意義

(一)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng),有利于營造奮力拼搏、創(chuàng)先爭優(yōu)的良好風(fēng)氣;有利于改善投資環(huán)境、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境;有利于更好地發(fā)揮衛(wèi)生工作在“加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推動(dòng)跨越”中的重要作用,切實(shí)把縣委、縣政府的各項(xiàng)部署落到實(shí)處。

(二)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng),進(jìn)一步弘揚(yáng)高尚醫(yī)德、規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,保障醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的順利進(jìn)行,為維護(hù)三穗縣人民群眾的健康權(quán)益,推動(dòng)完成“十二五”衛(wèi)生發(fā)展目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(三)以開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)為抓手,重點(diǎn)解決存在的醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂、醫(yī)療管理不到位、醫(yī)務(wù)人員大處方、濫

檢查、服務(wù)態(tài)度差等問題,切實(shí)維護(hù)群眾的根本利益,樹立衛(wèi)生行業(yè)的良好形象,營造“風(fēng)氣要正、干部要干、環(huán)境要好、業(yè)務(wù)要精、工作要實(shí)”的良好氛圍,為推動(dòng)我院醫(yī)療衛(wèi)生工作有序健康發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。

二、開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的指導(dǎo)思想、基本原則和目標(biāo)任務(wù)

(一)指導(dǎo)思想

開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,按照黨的十七屆五中全會(huì)、省委十屆全會(huì)和州委八屆九次全會(huì)的部署,圍繞“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率、服務(wù)基層、推動(dòng)跨越”主題,把開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”與“三個(gè)建設(shè)年”、創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、醫(yī)改工作結(jié)合起來,突出工作重點(diǎn),采取有力措施,加快轉(zhuǎn)變衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng),努力提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平,讓群眾滿意,為促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)又好又快、更好更快發(fā)展提供有力支撐。

(二)基本原則

一是服務(wù)發(fā)展,務(wù)求實(shí)效。堅(jiān)持用推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展實(shí)際來檢驗(yàn)活動(dòng)成效,力戒形式主義,不作表面文章。進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、提升技術(shù)水平,更好服務(wù)人民群眾,努力解決“看病難、看病貴”等問題,促進(jìn)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。

二是突出重點(diǎn),正面引導(dǎo)。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的重點(diǎn)是醫(yī)療機(jī)構(gòu),要從人民群眾最不滿意的問題入手,重點(diǎn)解決存在的突出問題。注重發(fā)現(xiàn)、挖掘和樹立先進(jìn)典型,堅(jiān)持下面引導(dǎo),堅(jiān)持

自查、自糾、自我教育、自我提高、自我改進(jìn)。

三是標(biāo)本兼治,重在治本。通過廣泛聽取群眾意見,邊查找存在的突出問題,邊整改,從健全和完善規(guī)章制度來規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、提升技術(shù)水平,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

(三)目標(biāo)任務(wù)

通過活動(dòng)的開展,立足本單位職能職責(zé),努力做好服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、讓群眾滿意,不斷提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。

三、開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的工作內(nèi)容

開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)要緊緊圍繞服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、讓群眾滿意四個(gè)方面,重點(diǎn)抓好以下工作。

(一)改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”。

1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,提升群眾看病就醫(yī)滿意度。堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,醫(yī)務(wù)人員做到著裝整潔,對(duì)患者一視同仁,態(tài)度和藹可親、倡導(dǎo)文明用語,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制,使病人在就診過程中,遇問有人答,事事有人管。全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,倡導(dǎo)人性化服務(wù),體現(xiàn)人文關(guān)懷,把用心、溫馨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。

2、優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī)。對(duì)醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口,采取措施,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時(shí)間。進(jìn)一

步改造醫(yī)院門診設(shè)施,完善門診標(biāo)識(shí)系統(tǒng),配齊必要的服務(wù)設(shè)施,為患者提供安靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

3、實(shí)行公開透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè),提供全方位的醫(yī)療服務(wù)信息,方便群眾就醫(yī)選擇。完善和落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)部控制制度,嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策,加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理。做到醫(yī)療收費(fèi)公開透明,做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品耗材價(jià)格等信息的公開,嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用清單制和費(fèi)用查詢制,定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息,逐步開展單病種費(fèi)用管理,提高收費(fèi)公開透明度,使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

4、加強(qiáng)醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,加強(qiáng)醫(yī)患溝通,尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán),真正做到尊重病人、關(guān)愛病人,為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。暢通投訴渠道,認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法,實(shí)行首診負(fù)責(zé)制,建立和完善醫(yī)患溝通制度,及時(shí)受理和處理病人投訴,定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見,及時(shí)改進(jìn)。繼續(xù)深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng),維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常的工作秩序和就醫(yī)環(huán)境,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

(二)加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”。

1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。進(jìn)一步突出解決醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的重點(diǎn)問題和薄弱環(huán)節(jié),重點(diǎn)抓好醫(yī)療質(zhì)量核心制度落實(shí),逐步建立醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)長效機(jī)制。健全醫(yī)療質(zhì)量管理控制體系,完善管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系,提高醫(yī)療質(zhì)量控制。以醫(yī)療質(zhì)量為核心,加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)。加大對(duì)醫(yī)院和務(wù)科室負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理人員和醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和教育力度,努力加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵建設(shè)。

2、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為,推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。制定并認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)診療規(guī)范和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》以及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則,嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》,加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督,嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為,促進(jìn)合理治療、合理用藥。積極推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查,、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作,促進(jìn)合理檢查,降低患者就診費(fèi)用。

3、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理,建立醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,嚴(yán)控不成熟醫(yī)療技術(shù)的準(zhǔn)入,在引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備時(shí),必須充分考慮與醫(yī)院的功能定位、學(xué)科建設(shè)、醫(yī)學(xué)技術(shù)人才相匹配,量力而行。醫(yī)務(wù)人員牢固樹立質(zhì)量第一的意識(shí),把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上,對(duì)技術(shù)精益求精,在本職崗位上創(chuàng)先爭優(yōu),爭做人民滿意的好醫(yī)生。

(三)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好”。

1、加大醫(yī)德醫(yī)藥風(fēng)教育力度。堅(jiān)持以正面教育為主,培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型,加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度,充分發(fā)揮老專家、科學(xué)帶頭人等模范帶頭作用,引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。對(duì)不同崗位、不同層次的人員開展內(nèi)容不同的廉潔從業(yè)教育,使教育更加具有針

對(duì)性。通過各種形式,深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育,增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的紀(jì)律法制觀念。廣泛開展警示教育,利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀(jì)。

2、加強(qiáng)制度建設(shè),健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。進(jìn)一步加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度,建立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則,明確醫(yī)、藥、護(hù)、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí),細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn),研究解決在落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度中遇到的問題,促進(jìn)醫(yī)德考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實(shí)、運(yùn)用更加廣泛,真正建立起對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)機(jī)制。

3、堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。對(duì)索要紅包、收受回扣、亂收費(fèi)、發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量安全事故等問題,嚴(yán)肅處理,提出改進(jìn)工作的意見和建議,推動(dòng)完善制度、堵塞漏洞,并以案說法、以案說紀(jì)。及時(shí)了解媒體有關(guān)報(bào)道,認(rèn)真開展調(diào)查,對(duì)存在的問題嚴(yán)肅處理,向社會(huì)公布;沒有問題的也要澄清,以正視聽,凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會(huì)環(huán)境。

4、進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。廣泛開展宣傳教育,結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,制定切實(shí)管用的制度辦法和監(jiān)管措施,深化長效機(jī)制建設(shè)。加大對(duì)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的監(jiān)督力度,落實(shí)“三重一大”事項(xiàng)集體討論決定制度。對(duì)重點(diǎn)部門和重點(diǎn)崗位的人員,定期交流輪崗,并形成制度。建立健全醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,堅(jiān)決打擊商業(yè)賄賂行為。

(四)深入開展行風(fēng)評(píng)議,積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,努力到

“讓群眾滿意”。

1、結(jié)合深化醫(yī)改,落實(shí)便民利民惠民措施。在推進(jìn)公立醫(yī)院改革工作中,認(rèn)真抓好體制機(jī)制創(chuàng)新等重大問題,解決針對(duì)群眾在看病就醫(yī)中反映的突出問題,落實(shí)便民利民惠民措施,為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù),讓群眾感受到改革帶來的實(shí)效。加大對(duì)口支援力度,鼓勵(lì)、支持和引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生單位開展醫(yī)療服務(wù)。加強(qiáng)臨床重點(diǎn)專科建設(shè),提高醫(yī)療水平和服務(wù)能力。

2、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,贏得患者滿意。在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)中,廣泛組織開展形式多樣、調(diào)查對(duì)象全面、內(nèi)容客觀真實(shí)的患者滿意度調(diào)查,注重患者意見,重視調(diào)查結(jié)果,積極落實(shí)整改,切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿意。

3、全面開展民主評(píng)議行風(fēng),讓社會(huì)滿意。以開展民主評(píng)議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護(hù)社會(huì)利益的重要載體。積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng),堅(jiān)持開門評(píng)議、公開納諫,堅(jiān)持以評(píng)促糾、注重整改,把解決問題作為根本目的。充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員作用,傾聽群眾呼聲,解決群眾反映的突出問題,把行風(fēng)評(píng)議的過程,變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程,變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程,變成加強(qiáng)與社會(huì)溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程,通過扎實(shí)的工作,贏得群眾的滿意和認(rèn)可,贏得社會(huì)的理解和支持。

四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織,確保“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”取得成效

(一)建立機(jī)構(gòu),加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。把開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”納入2011年我院工作總體規(guī)劃和統(tǒng)一部署,成立了三穗縣中醫(yī)院

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,由院長為組長,副院長為副組長,醫(yī)務(wù)科護(hù)理部及務(wù)科室負(fù)責(zé)人為成員。由院長親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓。制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)工兒實(shí)施方案,確保有機(jī)構(gòu)辦事、有人管事,形成齊抓共管的工作局面,保證活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)。

(二)明確實(shí)施步驟。一是動(dòng)員部署階段(2011年1月至3月)。主要任務(wù)是成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),制定工作方案,開展宣傳動(dòng)員,安排部署工作。二是組織實(shí)施階段(2011年3月12月),主要任務(wù)是排查存在問題,制定工作措施,分解工作任務(wù),抓好整改落實(shí)。三是考核總結(jié)階段(2011年12月至2012年1月),主要任務(wù)是對(duì)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的目標(biāo)任務(wù)實(shí)施情況進(jìn)行檢查、考核、總結(jié)。

(三)精心組織實(shí)施。按照分級(jí)負(fù)責(zé)的原則,我院將切實(shí)抓好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的組織實(shí)施,開展好督導(dǎo)檢查。及時(shí)上報(bào)開展工作情況的書面材料及信息簡報(bào)。

(四)加強(qiáng)宣傳,營造良好氛圍。組織召開動(dòng)員部署會(huì),及時(shí)做好思想發(fā)動(dòng)工作,運(yùn)用簡報(bào)、專欄、墻報(bào)等形式,大力宣傳我院在開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型,營造良好的輿論氛圍。

三穗縣中醫(yī)院 2011年3月5日

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