第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動實(shí)施方案

XX街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動實(shí)施方案

為加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，完善醫(yī)療服務(wù)措施，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建更加和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)中心管理和服務(wù)水平持續(xù)改進(jìn)與提高，特制訂本方案。

一、指導(dǎo)思想

深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，要以鄧小平理論、三個代表重要思想以及黨的十八大會議精神為指導(dǎo)，更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)技巧，使服務(wù)為醫(yī)療技術(shù)增值，為中心形象添彩，全面提升中心綜合實(shí)力和核心競爭力。

二、活動的時間與主題

今年4月份為優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動月，活動的主題為“用心服務(wù)”。每一位醫(yī)護(hù)人員要以病人為中心，以服務(wù)對象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立全心全意為患者服務(wù)的理念，充分發(fā)揮主人翁精神，在工作崗位上盡職盡責(zé)。從一點(diǎn)一滴小事做起，把高超的醫(yī)術(shù)和個性化的關(guān)懷送到患者身邊，做到工作細(xì)心認(rèn)真，服務(wù)熱情周到，技術(shù)操作熟練，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能。

三、工作目標(biāo)

服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量明顯提高、服務(wù)環(huán)境明顯優(yōu)化。配合我中心新推行的績效考核辦法，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念深入人心。

四、工作任務(wù)

1、在全中心 開展以 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)中我存在的問題，我該做些什么” 為主題的大討論。

2、科室內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)八項(xiàng)準(zhǔn)則，找出服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的問題，制定相應(yīng)切實(shí)可行的整改措施。

3、在全中心開展“十佳服務(wù)之星”評比活動。

4、在全中心推廣使用服務(wù)用語、禮貌用語、服務(wù)忌語。

5、加強(qiáng)病人對我中心醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)督作用，活動期間領(lǐng)導(dǎo)小組不定期的對病人進(jìn)行滿意度測評，公布服務(wù)投訴電話，并每周發(fā)放病人意見表。對活動期間出現(xiàn)的服務(wù)問題，按中心規(guī)章制度從嚴(yán)處理。

6、開展科室間交流互動，準(zhǔn)備舉行氣排球等集體活動來增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。

五、工作實(shí)施

第一階段（4.1日—4.2日）動員階段。召開一次全中心職工大會，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用心服務(wù)的重要性和迫切性及現(xiàn)實(shí)意義，營造氣氛進(jìn)行全中心動員。并成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：

常務(wù)副組長：

副組長：

組員：

領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定計(jì)劃，完善制度，指導(dǎo)、督促全中心各科室開展工作。

第二階段（4.3日—4.5日）思考、討論階段。開展全中心的大討論，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)中我存在的問題，我該做些什么”為主題開展全中心的大討論，要求人人參與。針對我中心的現(xiàn)狀，認(rèn)真思考優(yōu)質(zhì)服務(wù)在中心發(fā)展中的重要性，結(jié)合自身工作，從各個方面對怎樣改變服務(wù)模式，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度來促進(jìn)我中心的發(fā)展展開討論。每人寫一篇800字以上的討論材料，要求內(nèi)容具體，少講空話。在4月5日前以科室為單位上交至朱書記。

第三階段（4.6日—4.25日）檢查糾偏整改階段。每個科室以科室為單位開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)八項(xiàng)準(zhǔn)則”活動。科內(nèi)至少開一次科務(wù)會，針對優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，對照“優(yōu)質(zhì)服務(wù)八項(xiàng)準(zhǔn)則”的要求，認(rèn)真檢查平時的工作，找出工作中存在的服務(wù)質(zhì)量問題，制定相應(yīng)切實(shí)可行的整改措施，以書面形式交朱書記。行政值班要每日查崗，并把檢查情況以書面的形式向中心主任匯報(bào)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)平時的監(jiān)督，要突出查首診（問）負(fù)責(zé)制，對活動期間有無故推諉病人的情況一經(jīng)查實(shí)，當(dāng)事人脫崗學(xué)習(xí)一個月；要重點(diǎn)查上下班紀(jì)律、值班紀(jì)律、夜間備班紀(jì)律，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)的，科主任罰400元、職工罰200元。

第四階段（4.26日—4.30日）表彰、總結(jié)、提高階段。中心結(jié)合4月實(shí)際工作評選出中心“十佳服務(wù)之星”，并對十佳服務(wù)之星以及在活動中表現(xiàn)突出的科室進(jìn)行表彰；在大討論中評選出10篇優(yōu)秀文章，在中心職工會議上進(jìn)行典型發(fā)言。對好的經(jīng)驗(yàn)，好的做法在全中心進(jìn)行推廣。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)八項(xiàng)準(zhǔn)則

1.勞動紀(jì)律：上班堅(jiān)守崗位，不遲到、不早退、不脫崗、不串崗；

2.認(rèn)真熱情：工作嚴(yán)肅認(rèn)真，對待病人主動熱情，對病人提出的問題有問必答，不和病人或家屬發(fā)生爭吵，提倡使用文明用語，禁用服務(wù)忌語，不訓(xùn)斥病人，不頂撞，推諉病人；

3.儀容儀表：工作期間衣帽整潔，配戴胸牌上崗，服飾符合職業(yè)規(guī)范要求；

4.工作四禁：保持工作場所安靜，上班時間禁止做私活、禁止吃零食、禁止打鬧，禁止吸煙；

5.改進(jìn)作風(fēng)：虛心接受患者的意見與建議，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，對病人提出的意見和要求，給予耐心解釋，或按規(guī)定程序上報(bào)職能部門解決；

6.四個合理：堅(jiān)持合理檢查，合理治療，合理用藥，合理收費(fèi)，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

7.清潔衛(wèi)生：整理好科室衛(wèi)生環(huán)境，做到窗明幾凈，地面無污漬，桌面無雜物；

8.主人翁意識：樹立主人翁意識，加強(qiáng)集體主義精神，愛護(hù)公物愛惜公共資源（如節(jié)約水、電、辦公耗材等），杜絕鋪張浪費(fèi)。

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動實(shí)施方案

××××局

關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的實(shí)施方案

各科室、局屬各單位：

為切實(shí)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，有效提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造上級滿意、群眾滿意、社會滿意的服務(wù)型機(jī)關(guān)，經(jīng)局黨組研究決定，將9月份確定為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，在全局開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。為確保活動取得明顯實(shí)效，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持黨的十七屆五中全會和胡錦濤總書記“七一”重要講話精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)市局黨委中心組（擴(kuò)大）理論學(xué)習(xí)研討會議要求，恪守“以人為本、執(zhí)政為民”工作理念，以改進(jìn)工作作風(fēng)為主線，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以確保服務(wù)對象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新工作方式方法，著力營造文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境，積極樹立人社部門的新形象，為推動全縣社會經(jīng)濟(jì)事業(yè)又好又快發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保證。

二、總體目標(biāo)

通過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，切實(shí)達(dá)到以下目標(biāo)：

（一）機(jī)關(guān)作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，機(jī)關(guān)干部職工愛崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負(fù)責(zé)、開拓創(chuàng)新，事業(yè)心、責(zé)任感和榮譽(yù)感顯著增強(qiáng)，形成比學(xué)爭先、風(fēng)清氣正、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、服務(wù)至上的濃厚氛圍。

（二）部門形象進(jìn)一步改善。問政于民、問需于民、問計(jì)于民，探索和制訂各項(xiàng)便民措施，切實(shí)解決日常工作中存在的問題，以民心工程推動民生工程，努力提高廣大群眾對部門的滿意度，樹立人社部門的良好形象。

（三）服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。通過集中開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有較大提高，主動為民服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，做到接待熱情、親情服務(wù)、辦事周到、說話文明、依法行政、便捷高效。

（四）工作業(yè)績進(jìn)一步提升。廣大干部職工要做到知識豐富、業(yè)務(wù)嫻熟、運(yùn)作有方、善抓落實(shí)、銳意進(jìn)取，各項(xiàng)工作在全市爭創(chuàng)一流業(yè)績

三、方法步驟

第一階段：動員部署（8月29日—8月31日）

召開全體干部職工大會，制定下發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動實(shí)施方案，成立局“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，全面部署啟動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。在二樓服務(wù)大廳設(shè)立投訴箱，公布二個監(jiān)督投訴電話：××××，接受社會對我局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的評價(jià)和監(jiān)督。

第二階段：組織實(shí)施（9月1日—9月30日）

為達(dá)到實(shí)際效果，防止流于形式，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”期間將集

中組織開展七項(xiàng)主題實(shí)踐活動：

1、走訪調(diào)研。結(jié)合我縣“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動，各科室（單位）都要根據(jù)當(dāng)前工作形勢和急需解決的突出問題，確定調(diào)研方向和調(diào)研課題，深入到企業(yè)、社區(qū)和群眾中去，廣泛進(jìn)行走訪調(diào)研，面對面座談、心貼心交流，了解群眾所需所盼，征求服務(wù)對象的意見建議，查擺工作中存在的個性和共性問題，制定針對性的解決措施，為局黨組決策提供參考依據(jù)。

2、貼近服務(wù)。要深入扎實(shí)地開展服務(wù)進(jìn)基層活動，分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織養(yǎng)老、醫(yī)療、就業(yè)、職稱、維權(quán)等與民生密切相關(guān)的科室（單位），進(jìn)行送政策、送服務(wù)、送溫暖的“三送“活動，變坐等服務(wù)為主動服務(wù)，力爭把人民群眾關(guān)心的焦點(diǎn)難點(diǎn)問題解決在基層一線。

3、警示教育。積極開展形式多樣的廉政教育和警示活動，集中時間組織干部職工到縣看守所接受警示教育，教育大家算好政治、經(jīng)濟(jì)、名譽(yù)、家庭“四本賬”，切實(shí)筑牢反腐倡廉的思想道德防線。

4、觀摩取經(jīng)。組織到當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)企業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)企業(yè)先進(jìn)的管理理念、規(guī)范的制度措施，為我局進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)提供借鑒經(jīng)驗(yàn)。同時結(jié)合業(yè)務(wù)工作，探討如何更好地創(chuàng)新服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容，切合企業(yè)的發(fā)展需要和其他服務(wù)對象的迫切要求，使服務(wù)更加貼近實(shí)際，更富成效。

5、扶民解困。按照《關(guān)于在全局開展“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動實(shí)施方案》的部署要求，9月份正是“公開承諾、為民辦事”的關(guān)鍵階段，各科室（單位）要結(jié)合前期確定的為民辦實(shí)事、辦好事的具體項(xiàng)目，仔細(xì)梳理，對照查擺，及時跟進(jìn)，履行承諾，以實(shí)實(shí)在在的成效取信于民，將“察民情、惠民生、維民權(quán)、解民憂”的工作真正落到實(shí)處。

6、優(yōu)化創(chuàng)新。開展工作人員素質(zhì)和品牌提升工程，進(jìn)一步加強(qiáng)人社管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、特色化、精細(xì)化建設(shè)，在全系統(tǒng)推

行“53355”服務(wù)規(guī)范方法，即“五個一”：對服務(wù)對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相送；“三統(tǒng)一”：服務(wù)大廳統(tǒng)一安放桌簽，窗口人員統(tǒng)一佩帶胸牌標(biāo)識，統(tǒng)一文明服務(wù)用語；“三規(guī)范”：規(guī)范辦公場所標(biāo)識，規(guī)范人員儀容儀表，規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境；“五個好”：說好每一句話，接聽好每一個電話，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項(xiàng)政策，干好每一天的工作；“五不讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作差錯在我這里發(fā)生，不讓工作事項(xiàng)因我而延誤，不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn)，不讓人社部門形象因我而受到損害。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式方法,努力打造人社系統(tǒng)真心、熱心、細(xì)心、耐心的“四心”服務(wù)品牌。

7、搭建平臺。按照市人力資源和社會保障基層公共服務(wù)平臺建設(shè)工作會議的要求，切實(shí)抓好“一站式”服務(wù)大廳各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)，深入開展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動，繼續(xù)整合服務(wù)資源，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，為群眾提供“零距離”優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，努力營造“依法辦事、行為規(guī)范、公正透明、便民利民”的政務(wù)環(huán)境。充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞保所貼近基層的特點(diǎn)，將其打造成與民溝通的“中繼站”,實(shí)行“信息向上集中，服務(wù)向下延伸”，適時召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞保所長調(diào)度會，搜集聽取來自基層的需求，通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞保所長和村級協(xié)理員將服務(wù)觸角延伸到鄉(xiāng)村千家萬戶。對“12345熱線電話”和各級各類信訪案件，要認(rèn)真分析研究，切實(shí)處理解決，將有關(guān)情況以當(dāng)面解釋、電話溝通、書面答復(fù)等形式及時公開反饋，做到件件有落實(shí)、事事有回音。大力推進(jìn)電子政務(wù)公開和信息化平臺建設(shè)，通過門戶網(wǎng)站、LED

顯示屏、觸屏式“就業(yè)直通車”及其他有效載體，及時發(fā)布關(guān)系民生民計(jì)的政務(wù)信息，并逐步擴(kuò)大網(wǎng)上公文、網(wǎng)上職介、網(wǎng)上社保、網(wǎng)上求助等服務(wù)項(xiàng)目的范圍，為公民、法人和其他組織獲取人社信息提供便利條件,進(jìn)一步密切與服務(wù)對象的關(guān)系，提高人社部門的社會公信力。

第三階段：總結(jié)提高（10月1日—10月14日）

活動結(jié)束后，每名同志都要對照工作任務(wù)和目標(biāo)要求，認(rèn)真

開展“回頭看”，進(jìn)行自查自結(jié)，并將采取措施、服務(wù)成效、存在問題、心得感受形成書面材料，遴選后在“學(xué)習(xí)園地”張貼交流。局機(jī)關(guān)對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動情況進(jìn)行全面總結(jié)，查找不足，制定整改措施，進(jìn)一步完善服務(wù)群眾、為民辦事的工作制度，鞏固活動成果，建立長效機(jī)制，推動我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動深入持續(xù)開展。

四、工作措施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制。為確保“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的順利實(shí)施，我局成立由局長××同志任組長，副局長××任副組長，副局級領(lǐng)導(dǎo)干部、各科室負(fù)責(zé)人為成員的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)下組下設(shè)辦公室，××同志兼任辦公室主任，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動進(jìn)行組織指導(dǎo)和督促檢查工作，在全局形成“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓、科室負(fù)責(zé)人具體抓，工作人員參與落實(shí)的工作機(jī)制。

（二）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。要充分運(yùn)用網(wǎng)站、服務(wù)窗口、社會公共媒體等宣傳陣地，大力宣傳開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的重要意義，進(jìn)一步激發(fā)廣大干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，努力營造人人關(guān)心、人人支持、人人參與活動的濃厚氛圍，使“為發(fā)展服務(wù)、為百姓造福”的觀念深入人心。

（三）統(tǒng)籌兼顧，務(wù)求實(shí)效。各科室、局屬各單位要精心謀

劃，科學(xué)安排，統(tǒng)籌推進(jìn)，在開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動過程中注重做好四個結(jié)合文章：與“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動有機(jī)結(jié)合起來，與“雙述、雙諾、雙評”活動有機(jī)結(jié)合起來，與創(chuàng)先爭優(yōu)、跨越發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，尤其要與推動當(dāng)前工作有機(jī)結(jié)合起來，增強(qiáng)活動的針對性和實(shí)效性，解決好當(dāng)前存在的突出問題，將活動成果轉(zhuǎn)化為推動人社系統(tǒng)發(fā)展的強(qiáng)大動力，讓群眾切身感受到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動帶來的新變化。

（四）嚴(yán)格督查，強(qiáng)化考核。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組將

對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動進(jìn)行不定期督促檢查，督促落實(shí)首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、一次告知、崗位責(zé)任、政務(wù)公開等服務(wù)制度，對措施不力、敷衍應(yīng)付、投訴查實(shí)的科室、單位、個人將予以通報(bào)。同時將此活動納入2011局崗位目標(biāo)管理考核內(nèi)容，并作為年終評先樹優(yōu)獎勵的重要條件，通過褒揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，相互促進(jìn)，把為民服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為每名工作人員的自覺行動，讓廣大干部職工以高漲的熱情，全身心地投入到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動中，推動我局工作再上新的臺階。

×年×月×日

第三篇：秋季優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動實(shí)施方案

？？鄉(xiāng)開展秋季計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的實(shí)施方案

為認(rèn)真貫徹落實(shí)《中共中央國務(wù)院關(guān)于全面加強(qiáng)人口和計(jì)劃生育工作統(tǒng)籌解決人口問題的決定》精神，控制出生人口數(shù)量，提高出生人口素質(zhì)，增進(jìn)育齡群眾的生殖健康水平，確定在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)集中開展2010年秋季計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動。現(xiàn)制定如下方案。

一、指導(dǎo)思想

以中央《決定》精神為指導(dǎo)，以控制控制增長，穩(wěn)定低生育水平為目的，以服務(wù)廣大育齡群眾為宗旨，以促進(jìn)已婚育齡婦女生殖健康為目標(biāo)，以省、市、區(qū)計(jì)劃生育規(guī)范化管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求為依據(jù)，更新服務(wù)理念，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，精心組織，科學(xué)安排，健康有序地開展秋季計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，為實(shí)現(xiàn)全年人口控制目標(biāo)責(zé)任制，穩(wěn)定低生育水平奠定良好基礎(chǔ)。

二、任務(wù)目標(biāo)

秋季計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動以康檢“四術(shù)”一體化為主要任務(wù)，認(rèn)真開展“五項(xiàng)服務(wù)”；落實(shí)“四項(xiàng)制度”；組織“三項(xiàng)檢查”；做到“兩個提高”；實(shí)現(xiàn)“一個目標(biāo)”。

“五項(xiàng)服務(wù)”：一是扎實(shí)開展健康檢查服務(wù)，切實(shí)提高康檢率和康檢質(zhì)量；二是大力開展避孕節(jié)育服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)各種避孕節(jié)育措施，完成現(xiàn)存四項(xiàng)手術(shù)量；三是全面開展生殖保健服務(wù)，不斷提高群眾自我保健能力和健康水平；四是廣泛開展咨詢服務(wù)，講授優(yōu)生知識、孕期保健知識及禁止選擇性別引流產(chǎn)政策法規(guī)方面的知識，強(qiáng)化優(yōu)生咨詢指導(dǎo)，降低出生缺陷發(fā)生率，提高出生人口素質(zhì)；五是積極開展行政便民服務(wù)，樹立計(jì)劃生育的良好形象，提高群眾的滿意率。

“四個落實(shí)”：一是落實(shí)康檢日制度，做到當(dāng)日參檢率要求達(dá)到90%以上，通過補(bǔ)檢催要外出人口有效康檢證明等措施，使參檢率達(dá)到100%；二是落實(shí)宣傳培訓(xùn)制度，堅(jiān)持康檢前、手術(shù)前組織已婚育齡婦女和手術(shù)醫(yī)生進(jìn)行相關(guān)知識及專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，使廣大育齡群眾自覺接受技術(shù)服務(wù)，使廣大技術(shù)服務(wù)人員樹立新的服務(wù)理念，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)；三是落實(shí)技術(shù)質(zhì)量監(jiān)控制度，嚴(yán)格技術(shù)操作規(guī)程，命名差錯事故發(fā)生率為零；四是落實(shí)各項(xiàng)避孕節(jié)育措施，落實(shí)充達(dá)到100%，及時率達(dá)到90%以上。

“三項(xiàng)檢查”：一是檢查環(huán)情，無環(huán)及時補(bǔ)環(huán)；二是檢查孕情，政策外懷孕及時采取補(bǔ)救措施；三是檢查病情，能治療的積極給予治療，無治療條件的轉(zhuǎn)衛(wèi)生醫(yī)療單位治療。

“兩個提高”：一是提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，通過開展秋季計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，使各級技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)及廣大技術(shù)服務(wù)人員的技術(shù)能力和水平確有明顯進(jìn)步的提高；二是提高育齡群眾的滿意度。

“一個目標(biāo)”：控制人口數(shù)量，穩(wěn)定低生育水平。

三、方法步驟

（一）成立組織，宣傳發(fā)動（2010年8月28日-8月31日）

1、成立組織，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。成立以鄉(xiāng)政府鄉(xiāng)長劉新化為組長、鄉(xiāng)人口計(jì)生委主任汪行軍為常務(wù)副組長、計(jì)生委副主任馮東京、各片片長為副組長，劉傳獻(xiàn)、張緒濤等任成員的領(lǐng)導(dǎo)組，下設(shè)辦公室。

2、廣泛動員，科學(xué)安排。召開動員大會，人大主席、鄉(xiāng)計(jì)生委主任汪行軍同志講話，黨委書記董志華同志強(qiáng)調(diào)。通過張貼標(biāo)語、掛過街橫幅等形式，廣泛宣傳發(fā)動，科學(xué)安排部署。

（二）精心實(shí)施，整體推進(jìn)（2010年9月1日-9月30日）

1、健康檢查服務(wù)。按照固定康檢日進(jìn)行對已婚育齡婦女實(shí)施健康檢查服務(wù)。

2、避孕節(jié)育服務(wù)。做好術(shù)前宣教，術(shù)中操作，術(shù)后隨訪和耐心細(xì)致的思想工作，指導(dǎo)群眾選擇安全、有效的避孕節(jié)育措施，取得群眾的理解、支持和配合。

3、生殖保健服務(wù)。充分利用已婚育齡婦女健康檢查的有利時機(jī)，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門、針對不同服務(wù)對象的情況，開展全方位的、個性化、人性化的生殖保健服務(wù)，促使育齡群眾在增進(jìn)生殖健康的同時，轉(zhuǎn)變婚育觀念和健康觀念。

4、咨詢服務(wù)。由婦科醫(yī)生對政策內(nèi)懷孕對象講授優(yōu)生知識、孕期保健知識及嚴(yán)禁選擇性別引流產(chǎn)等政策法規(guī)方面的知識；對計(jì)劃懷孕，孕早期對象進(jìn)行優(yōu)生咨詢指導(dǎo)；對其他各類服務(wù)對象針對具體情況進(jìn)行合理指導(dǎo)和知識宣傳。

5、行政便民服務(wù)。一是簡化程序，對手術(shù)對象的免費(fèi)手續(xù)設(shè)專人辦理；二是對政策外懷孕對象、未落實(shí)措施對象，由鄉(xiāng)派車送到鄉(xiāng)級以上計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)落實(shí)相應(yīng)措施；三是對康檢“四術(shù)”對象家庭采取具體的幫扶措施，幫助他們解決實(shí)際困難，解除他們的后顧之憂；四是康檢現(xiàn)場要有必要的便民設(shè)施，以方便康檢對象；五是合理安排，推動整體工作。

四、措施要求

（一）實(shí)行責(zé)任制。明確各級各類人員各自的工作任務(wù)和職責(zé)范圍，層層簽定責(zé)任書，實(shí)行責(zé)任追究，在秋季計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)月期間哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題追究哪一級領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任人的責(zé)任。

（二）實(shí)行有獎舉報(bào)。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動期間，要對已婚育齡婦女的康檢情況及時張榜公布。一是康檢前公布應(yīng)康檢對象名單及流出已婚育齡婦女人員名單；二是康檢后張榜公布需補(bǔ)檢人員名單、當(dāng)日未參檢原因及不按時康檢的處罰措施；三是張榜公布舉報(bào)電話和舉報(bào)獎勵方法，鼓勵群眾舉報(bào)，接受群眾監(jiān)督。

第四篇：醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動實(shí)施方案

XXX醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動實(shí)施方案 發(fā)布時間：2007-8-23發(fā)布人：明英網(wǎng)瀏覽次數(shù)：1322

指導(dǎo)思想

深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，要以鄧小平理論、三個代表重要思想以及黨的十屆五中全會精神為指導(dǎo)，更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)技巧，使服務(wù)為醫(yī)療技術(shù)增值，為醫(yī)院形象添彩，全面提升醫(yī)院綜合實(shí)力和核心競爭力。

二、活動的時間與主題

定于今年3月份開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，活動的主題為“立足本職做貢獻(xiàn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)謀發(fā)展”。每一位醫(yī)護(hù)人員要以病人為中心，以服務(wù)對象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立全心全意為患者服務(wù)的理念，充分發(fā)揮主人翁精神，在工作崗位上盡職盡責(zé)。從一點(diǎn)一滴小事做起，把高超的醫(yī)術(shù)和個性化的關(guān)懷送到患者身邊，做到工作細(xì)心認(rèn)真，服務(wù)熱情周到，技術(shù)操作熟練，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能。

三、工作目標(biāo)

服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量明顯提高、服務(wù)環(huán)境明顯優(yōu)化。配合我院推行的干部職工職業(yè)道德記分制工作，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念深入人心。

四、工作任務(wù)

開展全院性的大討論。（責(zé)任科室：院辦；責(zé)任人：***）

科室內(nèi)開展六查六看活動，找出服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的問題，制定相應(yīng)切實(shí)可行的整改措施。（責(zé)任科室：院辦；責(zé)任人：***）

在護(hù)理隊(duì)伍中開展星級護(hù)士評比活動。（責(zé)任科室：護(hù)理部；責(zé)任人：***）

在全院推廣使用服務(wù)用語、禮貌用語、服務(wù)忌語。（責(zé)任部門：黨辦；責(zé)任人：***）為加強(qiáng)服務(wù)對象的監(jiān)督作用，活動期間在所有科室和診室，公布服務(wù)投訴電話，并每周發(fā)放病人意見表。對活動期間出現(xiàn)的服務(wù)問題，按醫(yī)院規(guī)章制度從嚴(yán)處理。（責(zé)任部門：黨辦、責(zé)任人、***）。

五、工作實(shí)施

第一階段（3.1日—3.4日）動員階段。召開一次全院職工大會，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和迫切性及現(xiàn)實(shí)意義，營造氣氛進(jìn)行全院動員。并成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組長：***，副組長：***，組員：職能科全體成員及共青團(tuán)委書記及支部書記。

第二階段（3.4日—3.16日）檢查糾偏整改階段。每個科室以科室為單位開展“六查六看”活動。一查醫(yī)療技術(shù)，看是否滿足人民群眾的醫(yī)療需求；二查服務(wù)態(tài)度，看是否有態(tài)度冷漠，推諉扯皮行為；三查服務(wù)環(huán)境，看是否有工作就醫(yī)環(huán)境臟亂差的現(xiàn)象；四查工作流程，看是否能方便病人，是否給病人增添了麻煩；五查自身儀表，看是否有儀表不整潔，不符合醫(yī)護(hù)人員形象；六查工作用語，看是否有不文明，不禮貌的用語及服務(wù)忌語。科內(nèi)至少開一次科務(wù)會，針對“六查六看”的要求，認(rèn)真檢查平時的工作，找出工作中存在的服務(wù)質(zhì)量問題，經(jīng)集體討論，制定相應(yīng)切實(shí)可行的整改措施，及時上報(bào)辦公室，并及時加以整改。

第三階段（3.17日—3.24日）思考、討論、提高階段。開展全院性的大討論，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)我該做些什么”為主題開展全院性的大討論，要求人人參與。針對我院的現(xiàn)狀，認(rèn)真思考優(yōu)質(zhì)服務(wù)在醫(yī)院發(fā)展中的重要性，結(jié)合自身工作，從各個方面對怎樣改變服務(wù)模式，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度來促進(jìn)我院的發(fā)展展開討論。每人寫一篇600字以上的討論材料，要求內(nèi)容具體，少講空話。在月底以科室為單位上交黨辦。推廣服務(wù)用語和服務(wù)忌語以及星級護(hù)士評定工作，相關(guān)部門將貫穿在整個優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動中開展。

第四階段（3.25日—3.31日）表彰、總結(jié)階段。醫(yī)院對在活動中表現(xiàn)突出的科室，個人進(jìn)行表彰，并進(jìn)行典型發(fā)言。對好的經(jīng)驗(yàn)，好的做法在全院進(jìn)行推廣。

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)

機(jī)械公司在接到司質(zhì)保字****號《關(guān)于開展“二0一0年優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的通知》后，根據(jù)該文件的文件精神，并結(jié)合公司的實(shí)際情況，積極開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動。現(xiàn)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、在公司各級的管理人員和班組長會議上，由****組織對該文件進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)，并組織學(xué)習(xí)了《關(guān)于開展“下道工序是上道工序用戶”的質(zhì)量管理活動的通知》及《“下道工序是上道工序用戶”質(zhì)量管理活動實(shí)施辦法》文件精神，向各級管理人員和班組長宣貫“只有用戶滿意的產(chǎn)品才是有價(jià)值的產(chǎn)品”、“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的新型質(zhì)量觀，要求各級班組長利用班前會議的形式對生產(chǎn)操作者貫輸“下道工序是上道工序的用戶”、“不接收、不生產(chǎn)、不流轉(zhuǎn)不合格品”等質(zhì)量觀念，從而將市場質(zhì)量管理機(jī)制引入公司內(nèi)部，促使各個環(huán)節(jié)、各個工序、各個工位徹底貫徹落實(shí)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的質(zhì)量管理原則，使公司的生產(chǎn)、經(jīng)營管理機(jī)制由生產(chǎn)型向以市場為導(dǎo)向的生產(chǎn)經(jīng)營型轉(zhuǎn)變，使公司的內(nèi)部市場與外部市場有機(jī)結(jié)合起來，使之更好地體現(xiàn)TS16949和ISO質(zhì)量管理體系的“滿足顧客需要”的服務(wù)宗旨。

二、在本月中，由****組織，由技質(zhì)部牽頭，對公司各級、各類人員的質(zhì)量責(zé)任制進(jìn)行了清理與落實(shí)，主要清理與完善了各個科室負(fù)責(zé)人、技術(shù)員、工藝員、質(zhì)量員、檢驗(yàn)人員及班組長和操作者的質(zhì)量責(zé)任制，并對機(jī)械公司的《質(zhì)量管理考核辦法》進(jìn)行了重新的修訂，貫徹質(zhì)量損失全額賠償制，要求各級人員必須堅(jiān)持質(zhì)量第一的方針，以滿足市場需求、滿足顧客要求為目標(biāo)，將產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣與個人的分配收入直接掛鉤，從而在機(jī)械公司內(nèi)部形成人人有壓力、人人有動力，確保模擬市場質(zhì)量管理機(jī)制的有效運(yùn)作。

三、在本月中*****開展的用戶走訪的調(diào)查活動，首先，由****部對**公司的*******的主要顧客－*******等5家公司寄發(fā)了“顧客滿意度調(diào)查表”，廣泛聽取了用戶的意見和建議，測量用戶的滿意情況，促進(jìn)了**公司的持續(xù)改進(jìn)；其次，在本月中旬，****公司*****對****公司針對產(chǎn)品狀態(tài)的裝車情況進(jìn)行了走訪，在該走訪中，了解了***型燃油箱的裝車情況，同時對該公司新產(chǎn)品的開發(fā)情況也進(jìn)行了咨詢，了解了該公司的發(fā)展規(guī)劃，**公司爭取與之同步的發(fā)展，接著，對**公司進(jìn)行了走訪活動，了解了其裝車情況，特別是在我公司**燃油箱裝車情況，以及**油箱的發(fā)展方向以及該公司的發(fā)展規(guī)劃情況。

四、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，根據(jù)**公司生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)際情況和2016年質(zhì)量管理工作計(jì)劃，在3月份將各個部門和班組的質(zhì)量指標(biāo)下達(dá)到了班組，同時結(jié)合各個部門結(jié)合本部門的工作實(shí)際。對各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況進(jìn)行檢查，并按照要求進(jìn)行報(bào)表，確保質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃的完成。

五、各個班組、工段、部門充分利用班前會組織員工學(xué)習(xí)崗位職責(zé)、崗位操作法、質(zhì)量體系文件和有關(guān)質(zhì)量法規(guī)、規(guī)章，使廣大員了解本崗位的工作質(zhì)量對產(chǎn)品質(zhì)量影響的重要程度，提高員工的工作責(zé)任心，提升質(zhì)量意識、服務(wù)意識和責(zé)任意識，加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)，強(qiáng)化質(zhì)量管理基礎(chǔ)，為提高發(fā)展質(zhì)量，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧企業(yè)提供保障。

六、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，為進(jìn)一步提高管理層的質(zhì)量意識，由**對近期的質(zhì)量問題進(jìn)行了分析、匯總和考核，并制定了改進(jìn)措施，確保了產(chǎn)品質(zhì)量的提高。

七、按照****的活動計(jì)劃，共完成了質(zhì)優(yōu)服務(wù)月活動宣傳稿件15余篇：并由團(tuán)支部負(fù)責(zé)辦一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的黑板報(bào)和標(biāo)語1幅。

總之，在本月里，**公司有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)非常重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，召開了質(zhì)量專題分析會議，要求黨員、團(tuán)員以及全體職工都行動起來，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動收到實(shí)效，并要求各個部門將本部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動情況以廣播稿的形式上報(bào)，從而加大了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的宣傳力度，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動得以具體的開展。

****公司

201*年4月8日