第一篇：優質服務月活動簡報

轉變服務心態 創新服務內涵

---淄博東泰商廈第二屆優質服務月表彰會隆重舉行

二〇一二年，是東泰加入茂業大家庭后各項服務大接軌各項營運工作升級突破的一年。為積極貫徹總部及華東區營運管理中心指導思想，進一步夯實營運管理工作，更好的體現茂業百貨“真誠服務每一天”的服務理念，東泰商廈推出諸多舉措，旨在轉變服務心態，創新服務內涵，提升服務質量，提高消費者滿意度為目的，進一步加強員工隊伍建設，創建一支團結、高效、訓練有素、文明禮貌的優質服務團隊，全面塑造茂業東泰服務新形象，營造企業核心競爭力。

本次活動歷時一個月以“規范服務，展示茂業百貨風采”為主題，首次采用網絡投票方式，宣導顧客參與到投票活動中。通過活動開展，公司服務工作有了很大的提升，服務升級滲透到經營和管理中，掀起了比、學、敢、幫、超的熱潮，服務工作的推進初見成效。“優質服務明星”評選工作推動了公司整體服務升級和服務理念的接軌。

7月20日，伴著《相約茂業》旋律，在場員工齊唱茂業之歌拉開了表彰會的序幕。首先人力資源部總監邵澤鏵宣讀了對本屆優質服務明星的表彰決定，對百貨管理部廣場店百貨員工張娜、王麗英、劉潔、王曉偉、張卉怡、鞏春霞、郭玉芝、劉阿莉8名優質服務明星；泰客榮店百貨員工王凱、楊峰2名優質服務明星；綜超管理部劉美秀、路雪瑩、樊秋艷、王麗敏、范霞、劉世英、王欣、張倩倩、路紀玲、張麗10名“優質服務之星”，共計二十位“優質服務之星”予以通報表彰，頒發服務明星徽章一枚，各獎勵現金400元，同時人資部備案作為年度綜合考評的依據。

同時，百貨、綜超分別優質服務明星代表張娜、范霞表態發言，為員工樹立典范，最后東泰商廈總經理丁有江做重要總結講話，對廣大消費者的積極參與表示感謝，對獲得優質服務明星的員工表示祝賀，東泰將繼續以一流的商品、實惠的價格、優質的服務回饋消費者，并強調指出茂業東泰正處于一個高速發展的時期，需要每個環節、各個部門都團結在一起，我們是一個大家庭，一榮俱榮，一損俱損，每個人的崗位可能都是極其平凡的，但正是若干的平凡經過長年的堅持與奮斗，才能締造一個真正強大的茂業東泰！

公司號召全員以先進為榜樣，學習提升，開拓進取，持續做好服務“幫帶工程”，真正升級服務內涵，延伸服務外延，全面提升綜合素質，營造競爭合力，使服務再上一個新臺階！

第二篇：2012年優質服務月活動簡報1

簡報 “優質服務月”活動專輯 第一期

萬榮石油分公司綜合辦2012年4月2日

我公司召開“優質服務月”活動動員大會

4月1日上午10時，我公司召開了由全體管理人員、站長及員工代表參加的“優質服務月”活動動員大會，會議傳達了市公司“優質服務月”活動動員會議精神，全文學習并下發了萬榮石油分公司“優質服務月”活動實施方案，成立了活動領導組,并對目前開展的員工大討論、大整頓活動進行了具體安排。片區衛經理在動員會中指出：開展“優質服務月”活動是推動中國石化品牌建設，提升加油站形象和服務質量，促進零售銷量增長，增強企業核心競爭力的要求，開展優質服務月活動一是要與開展“為民服務 創先爭優”活動相結合，通過豐富服務內容，優化服務環境，增設服務項目等措施提高服務水平，努力實現客戶、員工“雙滿意”。二是要與“從嚴

治企、爭創一流”員工大討論、大整頓活動相結合，把大討論、大整頓活動的成果進一步落實到優質服務月活動工作中去。他要求：全體干部員工一定要按照方案結合各自工作實際，進一步動員，進一步學習，進一步細化，領會精神實質，把握關鍵環節，全員參與，各站要制定出切合自身實際，切實可行的具體措施，推進加油站整體工作。

日前，我公司所屬加油站懸掛橫幅、板報宣傳、召開站內再動員會，營造了濃厚的活動氛圍。全體干部員工決心將以此次活動為契機，全面提升各項經營管理工作，不斷開創各項工作的新局面。

第三篇：計劃生育優質服務簡報

單位；馬溪計婦站

時間；2012年10月21日

第01期

——2013馬溪鄉計劃生育工作安排

跟隨時間的腳步，我們進入了十月份，又迎來了計劃生育新的一個，在過去的一年里，我鄉充分的發揮了避孕藥具在計劃生育中的作用，提前完成了我鄉與縣人口計生局簽訂的計劃生育藥具管理目標責任。但是，我們也存在著一定的不足。隨著新一的來臨，我站將對2013年計劃生育藥具工作做出具體的工作計劃及安排部署，切實按照2013年計劃生育藥具管理工作目標管理責任書的要求，嚴格要求自己，認認真真，扎扎實實開展好我們2013的計劃生育藥具管理工作。（圖為鄉長為2013年計劃生育工作做安排）（馬溪鄉李雪艷）

第四篇：信用社優質服務簡報

4月優質服務簡報

——XX縣XXXX分社優質服務簡報

陽春之始，激情煥燃。在四月濃濃的春意中，XX縣XXXX分社以真情、優質的服務溫暖每位顧客。

細節決定成敗，細致化服務一直是XXXX信用社的服務宗旨。統一布署項日常管理事務，結合實際工作，從自身的不足出發，立足本職工作，因地制宜開展員工形象的美化、員工服務細節的提升、現場有序管理以及環境衛生整潔等方面的改進與提升，全面提高顧客對信用社認知度和滿意度。

XXXX信用社積極開展對客戶進行維系工作，走訪忠誠客戶，優良客戶，開發潛在客戶，征求客戶對信用社服務工作的意見和建議。同時以細致周到的服務不斷的發展新客戶。

從環境入手，以清晰的形象感染每位顧客。首先，員工統一著

整潔的工作服微笑、真誠提供服務。其次，改善網點大廳及周邊的環境衛生，并配備一系列便民用品提升服務質量。

以心交流，折射青春的美麗，XXXX地處偏遠，客戶的認知能力有限，在辦理各項業務的過程中，XXXX信用社的員工均能像照顧自己的家人一樣細心照顧，貼心引導，保證每位客戶滿意而歸！

優質的服務不僅僅是一個微笑，更是一面真誠的鏡子，它反射出顧客心情,亦照出了服務的品質；它是在用心呵護顧客的心情和心靈；服務是每個企業共有的，優質服務——成為銀行永恒的追求，不只是榮譽，更是承諾。如何進一步提升服務效率，服務質量，關鍵在于服務中的每一個微小的細節，需要每位員工將心比心的去了解顧客的需求并在細節上去關心溫暖對方，才能將工作做好。

XX縣XXXX分社

2013年04月26日

優質文明服務深思

-----XX縣XXXX分社優質服務簡報

金融業的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。

銀行服務貴在“深入人心”。作為一線員工，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于VIP客戶，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。

只要我們每一位員工真正地把服務“深入人心“，我們就一定能夠在行業競爭中脫穎而出。

第五篇：優質服務60條簡報

開封市婦產醫院

優質服務簡訊

認真實施河南省醫療系統 “以病人為中心”優質服務60條

為進一步提升我院醫療服務質量，改善人民群眾就醫感受，為廣大患者創造良好的就醫環境，根據《河南省醫療系統“以病人為中心”優質服務60條》相關規定和市衛生局2013年醫療質量提升年的工作要求，結合我院“三好一滿意”活動的深入開展，我院召開領導干部擴大會議針對如何立足本職，尊重病人、關愛病人；如何構建和諧醫患關系；如何切實做到便民惠民等主題進行了專題討論交流，并認真對照“優質服務60條”內容，按照科室職能將其進行詳細的責任分解，形成醫院“以病人為中心”優質服務60條任務分解督導記錄，將簡化就醫流程，使群眾看病更方便作為醫院整體工作的前提，真正突出改善患者就醫條件、規范優質服務行為、強化文人關懷理念的工作重點。

2013年10月