第一篇：優質服務月活動實施方案

××××局

關于開展“優質服務月”活動的實施方案

各科室、局屬各單位：

為切實加強政風行風建設，進一步增強服務意識，有效提升服務質量，努力打造上級滿意、群眾滿意、社會滿意的服務型機關，經局黨組研究決定，將9月份確定為“優質服務月”，在全局開展“優質服務月”活動。為確保活動取得明顯實效，現制定如下實施方案：

一、指導思想

堅持黨的十七屆五中全會和胡錦濤總書記“七一”重要講話精神為指導，深入貫徹落實市局黨委中心組（擴大）理論學習研討會議要求，恪守“以人為本、執政為民”工作理念，以改進工作作風為主線，以提升服務質量為重點，以確保服務對象滿意為標準，不斷創新工作方式方法，著力營造文明、和諧、優質、便捷的服務環境，積極樹立人社部門的新形象，為推動全縣社會經濟事業又好又快發展提供堅強保證。

二、總體目標

通過“優質服務月”活動，切實達到以下目標：

（一）機關作風進一步好轉。杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現象發生，機關干部職工愛崗敬業、恪盡職守、敢于負責、開拓創新，事業心、責任感和榮譽感顯著增強，形成比學爭先、風清氣正、團結奮進、服務至上的濃厚氛圍。

（二）部門形象進一步改善。問政于民、問需于民、問計于民，探索和制訂各項便民措施，切實解決日常工作中存在的問題，以民心工程推動民生工程，努力提高廣大群眾對部門的滿意度，樹立人社部門的良好形象。

（三）服務能力進一步增強。通過集中開展優質服務活動，干部職工思想政治素質和業務能力有較大提高，主動為民服務意識明顯增強，做到接待熱情、親情服務、辦事周到、說話文明、依法行政、便捷高效。

（四）工作業績進一步提升。廣大干部職工要做到知識豐富、業務嫻熟、運作有方、善抓落實、銳意進取，各項工作在全市爭創一流業績

三、方法步驟

第一階段：動員部署（8月29日—8月31日）

召開全體干部職工大會，制定下發“優質服務月”活動實施方案，成立局“優質服務月”活動領導小組，全面部署啟動“優質服務月”活動。在二樓服務大廳設立投訴箱，公布二個監督投訴電話：××××，接受社會對我局開展優質服務活動的評價和監督。

第二階段：組織實施（9月1日—9月30日）

為達到實際效果，防止流于形式，“優質服務月”期間將集

中組織開展七項主題實踐活動：

1、走訪調研。結合我縣“深入基層、服務群眾”主題活動，各科室（單位）都要根據當前工作形勢和急需解決的突出問題，確定調研方向和調研課題，深入到企業、社區和群眾中去，廣泛進行走訪調研，面對面座談、心貼心交流，了解群眾所需所盼，征求服務對象的意見建議，查擺工作中存在的個性和共性問題，制定針對性的解決措施，為局黨組決策提供參考依據。

2、貼近服務。要深入扎實地開展服務進基層活動，分管領導帶隊，組織養老、醫療、就業、職稱、維權等與民生密切相關的科室（單位），進行送政策、送服務、送溫暖的“三送“活動，變坐等服務為主動服務，力爭把人民群眾關心的焦點難點問題解決在基層一線。

3、警示教育。積極開展形式多樣的廉政教育和警示活動，集中時間組織干部職工到縣看守所接受警示教育，教育大家算好政治、經濟、名譽、家庭“四本賬”，切實筑牢反腐倡廉的思想道德防線。

4、觀摩取經。組織到當地有關企業進行參觀學習，學習企業先進的管理理念、規范的制度措施，為我局進一步優化服務提供借鑒經驗。同時結合業務工作，探討如何更好地創新服務方式、服務內容，切合企業的發展需要和其他服務對象的迫切要求，使服務更加貼近實際，更富成效。

5、扶民解困。按照《關于在全局開展“深入基層、服務群眾”主題活動實施方案》的部署要求，9月份正是“公開承諾、為民辦事”的關鍵階段，各科室（單位）要結合前期確定的為民辦實事、辦好事的具體項目，仔細梳理，對照查擺，及時跟進，履行承諾，以實實在在的成效取信于民，將“察民情、惠民生、維民權、解民憂”的工作真正落到實處。

6、優化創新。開展工作人員素質和品牌提升工程，進一步加強人社管理和服務的標準化、特色化、精細化建設，在全系統推

行“53355”服務規范方法，即“五個一”：對服務對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相送；“三統一”：服務大廳統一安放桌簽，窗口人員統一佩帶胸牌標識，統一文明服務用語；“三規范”：規范辦公場所標識，規范人員儀容儀表，規范辦公服務環境；“五個好”：說好每一句話，接聽好每一個電話，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項政策，干好每一天的工作；“五不讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作差錯在我這里發生，不讓工作事項因我而延誤，不讓不良風氣在我這里出現，不讓人社部門形象因我而受到損害。通過優化創新服務方式方法,努力打造人社系統真心、熱心、細心、耐心的“四心”服務品牌。

7、搭建平臺。按照市人力資源和社會保障基層公共服務平臺建設工作會議的要求，切實抓好“一站式”服務大廳各項基礎建設，深入開展爭創“優質服務窗口”和“優質服務標兵”活動，繼續整合服務資源，規范業務流程，提高工作效率，為群眾提供“零距離”優質高效服務，努力營造“依法辦事、行為規范、公正透明、便民利民”的政務環境。充分發揮鄉鎮勞保所貼近基層的特點，將其打造成與民溝通的“中繼站”,實行“信息向上集中，服務向下延伸”，適時召開鄉鎮勞保所長調度會，搜集聽取來自基層的需求，通過鄉鎮勞保所長和村級協理員將服務觸角延伸到鄉村千家萬戶。對“12345熱線電話”和各級各類信訪案件，要認真分析研究，切實處理解決，將有關情況以當面解釋、電話溝通、書面答復等形式及時公開反饋，做到件件有落實、事事有回音。大力推進電子政務公開和信息化平臺建設，通過門戶網站、LED

顯示屏、觸屏式“就業直通車”及其他有效載體，及時發布關系民生民計的政務信息，并逐步擴大網上公文、網上職介、網上社保、網上求助等服務項目的范圍，為公民、法人和其他組織獲取人社信息提供便利條件,進一步密切與服務對象的關系，提高人社部門的社會公信力。

第三階段：總結提高（10月1日—10月14日）

活動結束后，每名同志都要對照工作任務和目標要求，認真

開展“回頭看”，進行自查自結，并將采取措施、服務成效、存在問題、心得感受形成書面材料，遴選后在“學習園地”張貼交流。局機關對“優質服務月”活動情況進行全面總結，查找不足，制定整改措施，進一步完善服務群眾、為民辦事的工作制度，鞏固活動成果，建立長效機制，推動我局優質服務活動深入持續開展。

四、工作措施

（一）加強領導，完善機制。為確保“優質服務月”活動的順利實施，我局成立由局長××同志任組長，副局長××任副組長，副局級領導干部、各科室負責人為成員的“優質服務月”活動工作領導小組，領導下組下設辦公室，××同志兼任辦公室主任，領導小組辦公室負責對“優質服務月”活動進行組織指導和督促檢查工作，在全局形成“一把手”親自抓、分管領導靠上抓、科室負責人具體抓，工作人員參與落實的工作機制。

（二）加強宣傳，營造氛圍。要充分運用網站、服務窗口、社會公共媒體等宣傳陣地，大力宣傳開展“優質服務月”活動的重要意義，進一步激發廣大干部職工的積極性、主動性和創造性，努力營造人人關心、人人支持、人人參與活動的濃厚氛圍，使“為發展服務、為百姓造福”的觀念深入人心。

（三）統籌兼顧，務求實效。各科室、局屬各單位要精心謀

劃，科學安排，統籌推進，在開展“優質服務月”活動過程中注重做好四個結合文章：與“深入基層、服務群眾”主題活動有機結合起來，與“雙述、雙諾、雙評”活動有機結合起來，與創先爭優、跨越發展有機結合起來，尤其要與推動當前工作有機結合起來，增強活動的針對性和實效性，解決好當前存在的突出問題，將活動成果轉化為推動人社系統發展的強大動力，讓群眾切身感受到“優質服務月”活動帶來的新變化。

（四）嚴格督查，強化考核。“優質服務月”活動領導小組將

對“優質服務月”活動進行不定期督促檢查，督促落實首問負責、限時辦結、一次告知、崗位責任、政務公開等服務制度，對措施不力、敷衍應付、投訴查實的科室、單位、個人將予以通報。同時將此活動納入2011年度局崗位目標管理考核內容，并作為年終評先樹優獎勵的重要條件，通過褒揚先進，鞭策后進，相互促進，把為民服務理念轉化為每名工作人員的自覺行動，讓廣大干部職工以高漲的熱情，全身心地投入到“優質服務月”活動中，推動我局工作再上新的臺階。

×年×月×日

第二篇：優質服務月活動實施方案

XX街道社區衛生服務中心

優質服務月活動實施方案

為加強細節管理，完善醫療服務措施，提升醫療服務質量，構建更加和諧的醫患關系，促進中心管理和服務水平持續改進與提高，特制訂本方案。

一、指導思想

深入開展優質服務月活動，要以鄧小平理論、三個代表重要思想以及黨的十八大會議精神為指導，更新服務理念，創新服務機制，拓寬服務領域，提高服務技巧，使服務為醫療技術增值，為中心形象添彩，全面提升中心綜合實力和核心競爭力。

二、活動的時間與主題

今年4月份為優質服務主題活動月，活動的主題為“用心服務”。每一位醫護人員要以病人為中心，以服務對象滿意為標準，牢固樹立全心全意為患者服務的理念，充分發揮主人翁精神，在工作崗位上盡職盡責。從一點一滴小事做起，把高超的醫術和個性化的關懷送到患者身邊，做到工作細心認真，服務熱情周到，技術操作熟練，提高服務質量和服務效能。

三、工作目標

服務態度明顯改善、工作作風明顯改進、服務質量明顯提高、服務環境明顯優化。配合我中心新推行的績效考核辦法，使優質服務的觀念深入人心。

四、工作任務

1、在全中心 開展以 “優質服務中我存在的問題，我該做些什么” 為主題的大討論。

2、科室內開展優質服務八項準則，找出服務環節中存在的問題，制定相應切實可行的整改措施。

3、在全中心開展“十佳服務之星”評比活動。

4、在全中心推廣使用服務用語、禮貌用語、服務忌語。

5、加強病人對我中心醫務人員的監督作用，活動期間領導小組不定期的對病人進行滿意度測評，公布服務投訴電話，并每周發放病人意見表。對活動期間出現的服務問題，按中心規章制度從嚴處理。

6、開展科室間交流互動，準備舉行氣排球等集體活動來增加團隊凝聚力。

五、工作實施

第一階段（4.1日—4.2日）動員階段。召開一次全中心職工大會，強調優質服務、用心服務的重要性和迫切性及現實意義，營造氣氛進行全中心動員。并成立優質服務月活動領導小組。

組長：

常務副組長：

副組長：

組員：

領導小組負責制定計劃，完善制度，指導、督促全中心各科室開展工作。

第二階段（4.3日—4.5日）思考、討論階段。開展全中心的大討論，以“優質服務中我存在的問題，我該做些什么”為主題開展全中心的大討論，要求人人參與。針對我中心的現狀，認真思考優質服務在中心發展中的重要性，結合自身工作，從各個方面對怎樣改變服務模式，改進服務態度來促進我中心的發展展開討論。每人寫一篇800字以上的討論材料，要求內容具體，少講空話。在4月5日前以科室為單位上交至朱書記。

第三階段（4.6日—4.25日）檢查糾偏整改階段。每個科室以科室為單位開展“優質服務八項準則”活動。科內至少開一次科務會，針對優質服務月活動，對照“優質服務八項準則”的要求，認真檢查平時的工作，找出工作中存在的服務質量問題，制定相應切實可行的整改措施，以書面形式交朱書記。行政值班要每日查崗，并把檢查情況以書面的形式向中心主任匯報。優質服務月領導小組要加強平時的監督，要突出查首診（問）負責制，對活動期間有無故推諉病人的情況一經查實，當事人脫崗學習一個月；要重點查上下班紀律、值班紀律、夜間備班紀律，發現違紀違規的，科主任罰400元、職工罰200元。

第四階段（4.26日—4.30日）表彰、總結、提高階段。中心結合4月實際工作評選出中心“十佳服務之星”，并對十佳服務之星以及在活動中表現突出的科室進行表彰；在大討論中評選出10篇優秀文章，在中心職工會議上進行典型發言。對好的經驗，好的做法在全中心進行推廣。

優質服務八項準則

1.勞動紀律：上班堅守崗位，不遲到、不早退、不脫崗、不串崗；

2.認真熱情：工作嚴肅認真，對待病人主動熱情，對病人提出的問題有問必答，不和病人或家屬發生爭吵，提倡使用文明用語，禁用服務忌語，不訓斥病人，不頂撞，推諉病人；

3.儀容儀表：工作期間衣帽整潔，配戴胸牌上崗，服飾符合職業規范要求；

4.工作四禁：保持工作場所安靜，上班時間禁止做私活、禁止吃零食、禁止打鬧，禁止吸煙；

5.改進作風：虛心接受患者的意見與建議，不斷改進工作方法，提高工作效率，對病人提出的意見和要求，給予耐心解釋，或按規定程序上報職能部門解決；

6.四個合理：堅持合理檢查，合理治療，合理用藥，合理收費，尊重患者的選擇權、知情權和監督權；

7.清潔衛生：整理好科室衛生環境，做到窗明幾凈，地面無污漬，桌面無雜物；

8.主人翁意識：樹立主人翁意識，加強集體主義精神，愛護公物愛惜公共資源（如節約水、電、辦公耗材等），杜絕鋪張浪費。

第三篇：秋季優質服務月活動實施方案

？？鄉開展秋季計劃生育優質服務月活動的實施方案

為認真貫徹落實《中共中央國務院關于全面加強人口和計劃生育工作統籌解決人口問題的決定》精神，控制出生人口數量，提高出生人口素質，增進育齡群眾的生殖健康水平，確定在全鄉范圍內集中開展2010年秋季計劃生育優質服務月活動。現制定如下方案。

一、指導思想

以中央《決定》精神為指導，以控制控制增長，穩定低生育水平為目的，以服務廣大育齡群眾為宗旨，以促進已婚育齡婦女生殖健康為目標，以省、市、區計劃生育規范化管理、優質服務要求為依據，更新服務理念，拓寬服務領域，精心組織，科學安排，健康有序地開展秋季計劃生育優質服務月活動，為實現全年人口控制目標責任制，穩定低生育水平奠定良好基礎。

二、任務目標

秋季計劃生育優質服務月活動以康檢“四術”一體化為主要任務，認真開展“五項服務”；落實“四項制度”；組織“三項檢查”；做到“兩個提高”；實現“一個目標”。

“五項服務”：一是扎實開展健康檢查服務，切實提高康檢率和康檢質量；二是大力開展避孕節育服務，認真落實各種避孕節育措施，完成現存四項手術量；三是全面開展生殖保健服務，不斷提高群眾自我保健能力和健康水平；四是廣泛開展咨詢服務，講授優生知識、孕期保健知識及禁止選擇性別引流產政策法規方面的知識，強化優生咨詢指導，降低出生缺陷發生率，提高出生人口素質；五是積極開展行政便民服務，樹立計劃生育的良好形象，提高群眾的滿意率。

“四個落實”：一是落實康檢日制度，做到當日參檢率要求達到90%以上，通過補檢催要外出人口有效康檢證明等措施，使參檢率達到100%；二是落實宣傳培訓制度，堅持康檢前、手術前組織已婚育齡婦女和手術醫生進行相關知識及專業技術培訓，使廣大育齡群眾自覺接受技術服務，使廣大技術服務人員樹立新的服務理念，開展優質服務；三是落實技術質量監控制度，嚴格技術操作規程，命名差錯事故發生率為零；四是落實各項避孕節育措施，落實充達到100%，及時率達到90%以上。

“三項檢查”：一是檢查環情，無環及時補環；二是檢查孕情，政策外懷孕及時采取補救措施；三是檢查病情，能治療的積極給予治療，無治療條件的轉衛生醫療單位治療。

“兩個提高”：一是提高優質服務水平，通過開展秋季計劃生育優質服務月活動，使各級技術服務機構及廣大技術服務人員的技術能力和水平確有明顯進步的提高；二是提高育齡群眾的滿意度。

“一個目標”：控制人口數量，穩定低生育水平。

三、方法步驟

（一）成立組織，宣傳發動（2010年8月28日-8月31日）

1、成立組織，強化領導。成立以鄉政府鄉長劉新化為組長、鄉人口計生委主任汪行軍為常務副組長、計生委副主任馮東京、各片片長為副組長，劉傳獻、張緒濤等任成員的領導組，下設辦公室。

2、廣泛動員，科學安排。召開動員大會，人大主席、鄉計生委主任汪行軍同志講話，黨委書記董志華同志強調。通過張貼標語、掛過街橫幅等形式，廣泛宣傳發動，科學安排部署。

（二）精心實施，整體推進（2010年9月1日-9月30日）

1、健康檢查服務。按照固定康檢日進行對已婚育齡婦女實施健康檢查服務。

2、避孕節育服務。做好術前宣教，術中操作，術后隨訪和耐心細致的思想工作，指導群眾選擇安全、有效的避孕節育措施，取得群眾的理解、支持和配合。

3、生殖保健服務。充分利用已婚育齡婦女健康檢查的有利時機，協調當地衛生部門、針對不同服務對象的情況，開展全方位的、個性化、人性化的生殖保健服務，促使育齡群眾在增進生殖健康的同時，轉變婚育觀念和健康觀念。

4、咨詢服務。由婦科醫生對政策內懷孕對象講授優生知識、孕期保健知識及嚴禁選擇性別引流產等政策法規方面的知識；對計劃懷孕，孕早期對象進行優生咨詢指導；對其他各類服務對象針對具體情況進行合理指導和知識宣傳。

5、行政便民服務。一是簡化程序，對手術對象的免費手續設專人辦理；二是對政策外懷孕對象、未落實措施對象，由鄉派車送到鄉級以上計劃生育技術服務機構落實相應措施；三是對康檢“四術”對象家庭采取具體的幫扶措施，幫助他們解決實際困難，解除他們的后顧之憂；四是康檢現場要有必要的便民設施，以方便康檢對象；五是合理安排，推動整體工作。

四、措施要求

（一）實行責任制。明確各級各類人員各自的工作任務和職責范圍，層層簽定責任書，實行責任追究，在秋季計劃生育優質服務月期間哪個環節出現問題追究哪一級領導及責任人的責任。

（二）實行有獎舉報。在優質服務月活動期間，要對已婚育齡婦女的康檢情況及時張榜公布。一是康檢前公布應康檢對象名單及流出已婚育齡婦女人員名單；二是康檢后張榜公布需補檢人員名單、當日未參檢原因及不按時康檢的處罰措施；三是張榜公布舉報電話和舉報獎勵方法，鼓勵群眾舉報，接受群眾監督。

第四篇：醫院開展優質服務月活動實施方案

XXX醫院開展優質服務月活動實施方案 發布時間：2007-8-23發布人：明英網瀏覽次數：1322

指導思想

深入開展優質服務月活動，要以鄧小平理論、三個代表重要思想以及黨的十屆五中全會精神為指導，更新服務理念，創新服務機制，拓寬服務領域，提高服務技巧，使服務為醫療技術增值，為醫院形象添彩，全面提升醫院綜合實力和核心競爭力。

二、活動的時間與主題

定于今年3月份開展優質服務月活動，活動的主題為“立足本職做貢獻，優質服務謀發展”。每一位醫護人員要以病人為中心，以服務對象滿意為標準，牢固樹立全心全意為患者服務的理念，充分發揮主人翁精神，在工作崗位上盡職盡責。從一點一滴小事做起，把高超的醫術和個性化的關懷送到患者身邊，做到工作細心認真，服務熱情周到，技術操作熟練，提高服務質量和服務效能。

三、工作目標

服務態度明顯改善、工作作風明顯改進、服務質量明顯提高、服務環境明顯優化。配合我院推行的干部職工職業道德記分制工作，使優質服務的觀念深入人心。

四、工作任務

開展全院性的大討論。（責任科室：院辦；責任人：***）

科室內開展六查六看活動，找出服務環節中存在的問題，制定相應切實可行的整改措施。（責任科室：院辦；責任人：***）

在護理隊伍中開展星級護士評比活動。（責任科室：護理部；責任人：***）

在全院推廣使用服務用語、禮貌用語、服務忌語。（責任部門：黨辦；責任人：***）為加強服務對象的監督作用，活動期間在所有科室和診室，公布服務投訴電話，并每周發放病人意見表。對活動期間出現的服務問題，按醫院規章制度從嚴處理。（責任部門：黨辦、責任人、***）。

五、工作實施

第一階段（3.1日—3.4日）動員階段。召開一次全院職工大會，強調優質服務的重要性和迫切性及現實意義，營造氣氛進行全院動員。并成立優質服務活動領導小組，組長：***，副組長：***，組員：職能科全體成員及共青團委書記及支部書記。

第二階段（3.4日—3.16日）檢查糾偏整改階段。每個科室以科室為單位開展“六查六看”活動。一查醫療技術，看是否滿足人民群眾的醫療需求；二查服務態度，看是否有態度冷漠，推諉扯皮行為；三查服務環境，看是否有工作就醫環境臟亂差的現象；四查工作流程，看是否能方便病人，是否給病人增添了麻煩；五查自身儀表，看是否有儀表不整潔，不符合醫護人員形象；六查工作用語，看是否有不文明，不禮貌的用語及服務忌語。科內至少開一次科務會，針對“六查六看”的要求，認真檢查平時的工作，找出工作中存在的服務質量問題，經集體討論，制定相應切實可行的整改措施，及時上報辦公室，并及時加以整改。

第三階段（3.17日—3.24日）思考、討論、提高階段。開展全院性的大討論，以“優質服務我該做些什么”為主題開展全院性的大討論，要求人人參與。針對我院的現狀，認真思考優質服務在醫院發展中的重要性，結合自身工作，從各個方面對怎樣改變服務模式，改進服務態度來促進我院的發展展開討論。每人寫一篇600字以上的討論材料，要求內容具體，少講空話。在月底以科室為單位上交黨辦。推廣服務用語和服務忌語以及星級護士評定工作，相關部門將貫穿在整個優質服務月活動中開展。

第四階段（3.25日—3.31日）表彰、總結階段。醫院對在活動中表現突出的科室，個人進行表彰，并進行典型發言。對好的經驗，好的做法在全院進行推廣。

第五篇：優質服務月活動總結

優質服務月活動總結

機械公司在接到司質保字****號《關于開展“二0一0年優質服務月”活動的通知》后，根據該文件的文件精神，并結合公司的實際情況，積極開展了優質服務月活動。現將優質服務月活動的有關情況總結如下：

一、在公司各級的管理人員和班組長會議上，由****組織對該文件進行了認真的學習，并組織學習了《關于開展“下道工序是上道工序用戶”的質量管理活動的通知》及《“下道工序是上道工序用戶”質量管理活動實施辦法》文件精神，向各級管理人員和班組長宣貫“只有用戶滿意的產品才是有價值的產品”、“以顧客為關注焦點”的新型質量觀，要求各級班組長利用班前會議的形式對生產操作者貫輸“下道工序是上道工序的用戶”、“不接收、不生產、不流轉不合格品”等質量觀念，從而將市場質量管理機制引入公司內部，促使各個環節、各個工序、各個工位徹底貫徹落實“以顧客為關注焦點”的質量管理原則，使公司的生產、經營管理機制由生產型向以市場為導向的生產經營型轉變，使公司的內部市場與外部市場有機結合起來，使之更好地體現TS16949和ISO質量管理體系的“滿足顧客需要”的服務宗旨。

二、在本月中，由****組織，由技質部牽頭，對公司各級、各類人員的質量責任制進行了清理與落實，主要清理與完善了各個科室負責人、技術員、工藝員、質量員、檢驗人員及班組長和操作者的質量責任制，并對機械公司的《質量管理考核辦法》進行了重新的修訂，貫徹質量損失全額賠償制，要求各級人員必須堅持質量第一的方針，以滿足市場需求、滿足顧客要求為目標，將產品質量的優劣與個人的分配收入直接掛鉤，從而在機械公司內部形成人人有壓力、人人有動力，確保模擬市場質量管理機制的有效運作。

三、在本月中*****開展的用戶走訪的調查活動，首先，由****部對**公司的*******的主要顧客－*******等5家公司寄發了“顧客滿意度調查表”，廣泛聽取了用戶的意見和建議，測量用戶的滿意情況，促進了**公司的持續改進；其次，在本月中旬，****公司*****對****公司針對產品狀態的裝車情況進行了走訪，在該走訪中，了解了***型燃油箱的裝車情況，同時對該公司新產品的開發情況也進行了咨詢，了解了該公司的發展規劃，**公司爭取與之同步的發展，接著，對**公司進行了走訪活動，了解了其裝車情況，特別是在我公司**燃油箱裝車情況，以及**油箱的發展方向以及該公司的發展規劃情況。

四、在優質服務月中，根據**公司生產經營的實際情況和2016年質量管理工作計劃，在3月份將各個部門和班組的質量指標下達到了班組，同時結合各個部門結合本部門的工作實際。對各項指標的完成情況進行檢查，并按照要求進行報表，確保質量目標計劃的完成。

五、各個班組、工段、部門充分利用班前會組織員工學習崗位職責、崗位操作法、質量體系文件和有關質量法規、規章，使廣大員了解本崗位的工作質量對產品質量影響的重要程度，提高員工的工作責任心，提升質量意識、服務意識和責任意識，加強質量文化建設，強化質量管理基礎，為提高發展質量，落實科學發展觀，構建和諧企業提供保障。

六、在優質服務活動中，為進一步提高管理層的質量意識，由**對近期的質量問題進行了分析、匯總和考核，并制定了改進措施，確保了產品質量的提高。

七、按照****的活動計劃，共完成了質優服務月活動宣傳稿件15余篇：并由團支部負責辦一期優質服務月活動的黑板報和標語1幅。

總之，在本月里，**公司有關的領導非常重視優質服務月活動，召開了質量專題分析會議，要求黨員、團員以及全體職工都行動起來，搞好優質服務月活動，使優質服務月活動收到實效，并要求各個部門將本部門的優質服務月活動情況以廣播稿的形式上報，從而加大了優質服務月的宣傳力度，使優質服務月活動得以具體的開展。

****公司

201*年4月8日