第一篇：360度教師績效考核體系

大學(xué)老師教師績效考核表

建設(shè)一支可持續(xù)發(fā)展的高素質(zhì)的教師隊(duì)伍，是高校得以發(fā)展的前提，績效管理則是重要的方法之一。為全面、客觀、公正、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)全院教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)及履行崗位職責(zé)情況，建立優(yōu)勝劣汰、能上能下的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)一步提高學(xué)院整體教學(xué)和管理水平，保證學(xué)院的長遠(yuǎn)發(fā)展，特制訂該表格。

一、考核目的

（一）、提高本校的教學(xué)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力：保證學(xué)年年度目標(biāo)的完成，充分挖掘教師潛力，調(diào)動(dòng)教師的工作積極性

（二）、全面檢查教師履行崗位職責(zé)情況及工作態(tài)度、工作能力、工作質(zhì)量和工作效率，為教師薪酬、職務(wù)的晉升及培訓(xùn)和潛能開發(fā)提供重要依據(jù)，為教師年終獎(jiǎng)金的發(fā)放提供依據(jù)。

（三）、通過考核，建立優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行人員優(yōu)化，提升學(xué)院競(jìng)爭(zhēng)能力。

二、考核原則

（一）、客觀公正，簡(jiǎn)便易行，堅(jiān)持考核定期化、制度化的原則。

（二）、以德為先，注重實(shí)績。(三)、激勵(lì)先進(jìn)，促進(jìn)發(fā)展。

（四）、尊重規(guī)律，以人為本

三、考核對(duì)象：本校全體教師

四、考核方法：360度績效考評(píng)法

績效考核工作由各學(xué)院按規(guī)定程序分學(xué)期進(jìn)行，采取教師自評(píng)、民主測(cè)評(píng)（包括統(tǒng)計(jì)教師評(píng)價(jià)和學(xué)生評(píng)價(jià)）、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)。

五、考核內(nèi)容

1、職業(yè)道德：愛國守法，愛崗敬業(yè)；教書育人，為人師表；關(guān)愛學(xué)生，一視同仁；顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作；嚴(yán)格遵守學(xué)校規(guī)章制度。

2、工作量：低于學(xué)校要求；達(dá)到學(xué)校要求；超過學(xué)校要求。

3、科研成果：論文發(fā)表情況；專利申請(qǐng)情況；科研項(xiàng)目申請(qǐng)情況。

4、基本教學(xué)情況：教學(xué)態(tài)度；教學(xué)紀(jì)律；教學(xué)內(nèi)容；教學(xué)方法。

六、考核基本程序

（一）、教師個(gè)人自評(píng)

教師個(gè)人根據(jù)本單位的考核細(xì)則，客觀自律的填寫《績效考核評(píng)價(jià)表》，同時(shí)形成個(gè)人工作總結(jié)。自評(píng)后，將《績效考核評(píng)價(jià)表》及有關(guān)材料交由學(xué)校績效考核小組供參考。(二)、組織民主測(cè)評(píng)

在一定范圍內(nèi)組織民主測(cè)評(píng)（包括同級(jí)教師評(píng)價(jià)和學(xué)生評(píng)價(jià)）

（三）、考核小組考核

學(xué)校績效考核小組根據(jù)教師個(gè)人以及學(xué)校提供的有關(guān)材料進(jìn)行考核，經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組集體研究確定教師的考核等次。

（四）公示考核結(jié)果

教師考核結(jié)果確定后，在校內(nèi)公示考核結(jié)果（公示期一般為一個(gè)星期7天）每學(xué)期績效考核結(jié)束后，由學(xué)校將考核工作總結(jié)和考核結(jié)果報(bào)教育主管部門備案。

七、考核等次確定

將考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等次。有下列行為之一者，可直接評(píng)定為不合格等次：

（一）、體罰或變相體罰學(xué)生，或違規(guī)搞有償家教，或向?qū)W生亂收費(fèi)，造成不良影響的

（二）、擅自離崗、曠課（工）超過七個(gè)工作日或請(qǐng)假超過國家規(guī)定天數(shù)的

（三）、因玩忽職守造成校園重大安全事故的

（四）、有其他嚴(yán)重?fù)p壞教育形象和聲譽(yù)行為的

八、考核結(jié)果使用

(一)、教師學(xué)期績效考核結(jié)果作為該學(xué)期績效工資分配的主要依據(jù)

1、根據(jù)省《關(guān)于義務(wù)教育階段學(xué)校績效工資的實(shí)施意見》，績效工資獎(jiǎng)勵(lì)性部分設(shè)班主任津貼、教育教學(xué)津貼、工作量津貼、教育教學(xué)成果獎(jiǎng)

2、教師學(xué)期績效考核結(jié)果為合格及以上等次的，全額發(fā)放基礎(chǔ)性績效工資；考核結(jié)果為不合格等次的，發(fā)90%的基礎(chǔ)性績效工資，不發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資（獎(jiǎng)金）

（二）、年度考核結(jié)果作為教師認(rèn)定、崗位聘用、職務(wù)晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先、培養(yǎng)培訓(xùn)和表彰獎(jiǎng)勵(lì)等方面的重要依據(jù)

1、年度考核結(jié)果未達(dá)優(yōu)秀等次的，不得作為校級(jí)以上表彰獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象推薦

2、年度考核結(jié)果為不合格等次的，不得晉升高一級(jí)的教師職稱

3、學(xué)期績效考核得分作為獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資（獎(jiǎng)金）分配依據(jù)

教師個(gè)人分塊所得績效工資獎(jiǎng)勵(lì)性部分計(jì)算公式（不含工作量分塊）：

教師分項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資（獎(jiǎng)金）=（全校獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資分項(xiàng)數(shù)額/全校合格以上等次教師績效考核分項(xiàng)得分總和）*教師個(gè)人分項(xiàng)考核得分

教師個(gè)人所得績效工資獎(jiǎng)勵(lì)性部分（獎(jiǎng)金）總額為每塊所得之和

九、師資力量

學(xué)院師資陣容強(qiáng)大、結(jié)構(gòu)合理，已有專兼職教師230多人，高級(jí)職稱教師比例達(dá)到40%，江西農(nóng)業(yè)大學(xué)南昌商學(xué)院

院內(nèi)管理機(jī)構(gòu)健全，已經(jīng)擁有一支適應(yīng)學(xué)院辦學(xué)定位和建設(shè)發(fā)展的教學(xué)、管理、服務(wù)隊(duì)伍。學(xué)院始終堅(jiān)持“以人為本、質(zhì)量立校”的辦學(xué)指導(dǎo)思想，實(shí)施“科學(xué)、嚴(yán)格、規(guī)范”的管理，堅(jiān)持教育創(chuàng)新，積極探索應(yīng)用型本科的人才培養(yǎng)模式，不斷深化教學(xué)改革，努力構(gòu)建獨(dú)立學(xué)院學(xué)生管理與教育的工作新模式，注重校園文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。

第二篇：公務(wù)員績效考核體系

定期考核，以平時(shí)考核為基礎(chǔ)，全面考核公務(wù) 員的德、能、勤、績、廉，重點(diǎn)考核工作實(shí)績。滿分為 100 分

（一）德，指思想政治素質(zhì)、個(gè)人品德及遵守職業(yè)道德、社會(huì)公德等方面的表現(xiàn)。（20 分）

1、思想政治素質(zhì)：主要看公務(wù)員的政治思想表現(xiàn)，包括理想信念、政治立場(chǎng)、政治敏感性和政治鑒別力、科學(xué)發(fā)展理念等；（6分）

2、職業(yè)道德：主要看公務(wù)員是否具有正確的職業(yè)觀念和良好的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)作風(fēng)，嚴(yán)守國家和工作秘密，堅(jiān)持依法行政；（5 分）

3、社會(huì)公德：主要看公務(wù)員在社會(huì)交往和公共生活中是否模范遵守社會(huì)行為準(zhǔn)則，富有社會(huì)責(zé)任感和正義感，同不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)；（4分）

4、個(gè)人品德：主要看公務(wù)員能否牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，謙虛謹(jǐn)慎，情趣健康，具有良好的生活作風(fēng)。（5分）

（二）能，指履行職責(zé)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作、學(xué)習(xí)能力。（20 分）

1、業(yè)務(wù)素質(zhì)：包括公務(wù)員的政策理論水平、專業(yè)知識(shí)水平；（5 分）

2、工作能力：包括理解判斷能力、規(guī)劃預(yù)測(cè)能力、組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)管理能力、科學(xué)決策能力、調(diào)研綜合能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作能力、開拓創(chuàng)新能力等；（10分）

3、學(xué)習(xí)能力：包括平時(shí)自學(xué)、提高能力和參加組織開展的各類培訓(xùn)的表現(xiàn)情況。（5 分）

（三）勤，指責(zé)任心、工作態(tài)度、工作作風(fēng)等方面的表現(xiàn)。（15 分）

1、責(zé)任心：看公務(wù)員是否敬重和熱愛本職工作，盡職盡責(zé)、甘于奉獻(xiàn)；（5 分）

2、工作態(tài)度：主要看公務(wù)員工作是否積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律；（5 分）

3、工作作風(fēng)：重點(diǎn)看公務(wù)員是否深入實(shí)際，調(diào)查研究，善于開動(dòng)腦筋，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，不斷開創(chuàng)工作新局面。(5 分)

（四）績，指工作實(shí)績。即公務(wù)員在完成任務(wù)目標(biāo)和履行崗位職責(zé)過程中取得的績效等。包括完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、效率和所產(chǎn)生的效益等。（35 分）

1、思路與措施：指公務(wù)員在完成目標(biāo)任務(wù)和履行崗位職責(zé)過程中，是否具有正確政績觀，提出的工作思路和采取的措施科學(xué)合理；（10 分）

2、數(shù)量與質(zhì)量：主要看公務(wù)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)是否按質(zhì)、按量完成或超額完成工作任務(wù)；（10 分）

3、效率與效益：重點(diǎn)看公務(wù)員辦事效率如何，工作是否取得明顯的成效，有沒有突出的貢獻(xiàn)。（15 分）

（五）廉，指廉潔自律等方面的表現(xiàn)。（10 分）

1、是否廉潔奉公，忠于職守（3 分）

2、是否嚴(yán)格遵守公共財(cái)務(wù)管理的規(guī)定（3分）

3、是否艱苦奮斗，勤儉節(jié)約（2 分）

4、是否嚴(yán)格遵守黨和國家廉潔從政的其他有關(guān)規(guī)定（2 分）。

的考核結(jié)果分為：優(yōu)秀、稱職、基本稱職和不稱職四個(gè)等次。根據(jù)《公務(wù)員考核規(guī)定（試行）》確定的四個(gè)等次條件和實(shí)行的量化打分百分制度，平時(shí)與考核總分在70 分 以上的，可確定為稱職以上等次。優(yōu)秀等次人員在稱職以上等次人員范圍內(nèi)，從高分到低分確定，人數(shù)不得超過本單位實(shí)際參加考核人數(shù)的 15％。對(duì)目標(biāo)責(zé)任制量化考核被評(píng)為優(yōu)秀的單位，優(yōu)秀等次人數(shù)最多不得超過 20%。考核總分在 60 至 69 分的確定為基本稱職等次，考核總分在 59 分以下的確定為不稱職等次。權(quán)重比例，平時(shí)考核與定期考核的權(quán)重比例為 4：6。其中，定期（）考核中的主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)鑒與量化（民主）測(cè) 評(píng)的權(quán)重比例為 3.5：6.5。

第三篇：績效考核體系

績效考核體系

第一章 總則

第一條 基本目標(biāo)

1、完善績效管理課程學(xué)生平時(shí)成績?cè)u(píng)分制度，建立科學(xué)準(zhǔn)確、多層次、多維度和便于操作的量化績效考核體系。

2、建立適應(yīng)未來發(fā)展的具有良好素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的人力資源管理隊(duì)伍。

3、建立一種自我激勵(lì)、自我約束和自覺學(xué)習(xí)的評(píng)分體系。

4、依靠制度性的規(guī)范與約束，培育和弘揚(yáng)小組文化，提高小組在班級(jí)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

第二條基本原則

1、公平、公正、公開，得到組員的全體認(rèn)可。

2、貫穿于日常學(xué)習(xí)中，組員共擔(dān)績效考核責(zé)任。

3、組員只有通過自身的努力，才能得到績效考核制度的合理評(píng)價(jià)。

4、組員有權(quán)利了解個(gè)人的績效考核的依據(jù)與結(jié)果，有權(quán)依照制度規(guī)定的程序?qū)Σ还目冃Э己诉M(jìn)行申述。

第三條考核范圍

第 小組全體組員。

第四條組織領(lǐng)導(dǎo)

小組長負(fù)責(zé)小組成員績效考核的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)工作。

第五條考核內(nèi)容

績效考核主要包括工作態(tài)度、工作能力和工作業(yè)績?nèi)糠郑怨ぷ鳂I(yè)績考核為主。工作態(tài)度主要包括學(xué)習(xí)態(tài)度，進(jìn)取意識(shí)、責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神等。工作能力主要包括知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、組織力、判斷力、計(jì)劃力、協(xié)調(diào)力、理解力、創(chuàng)造力、執(zhí)行力和體力等。

工作業(yè)績是指所完成工作目標(biāo)的程度，如工作目標(biāo)的難度、完成工作的數(shù)量和質(zhì)量、工作業(yè)績的改進(jìn)程度以及對(duì)小組目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度等。

第六條個(gè)人績效考核的申訴與監(jiān)督

個(gè)人績效考核結(jié)束后，組長有向組員通知和說明的義務(wù)，組員有權(quán)了解自己的考核結(jié)果。組員對(duì)考核結(jié)果存有異議，應(yīng)首先通過和組長溝通解決。解決不了的，和組員協(xié)調(diào)再議，兩天內(nèi)給出結(jié)果。

整個(gè)考核過程由組長監(jiān)督和組員高度自覺。借考核之機(jī)對(duì)被考核者進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的行為將給予嚴(yán)肅處理。

第四篇：度體系工作總結(jié)和2013工作計(jì)劃

2012體系工作總結(jié)和2013工作計(jì)劃 目錄：

一、體系運(yùn)行總體情況

二、公司質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)達(dá)成情況

三、2012體系推行工作主要完成的事項(xiàng)

四、內(nèi)部審核情況總結(jié)

五、管理評(píng)審總結(jié)

六、認(rèn)證審核情況

七、目前存在的問題點(diǎn)

八、體系推行的改進(jìn)建議

九、需要相關(guān)部門協(xié)助的工作事項(xiàng)

十、2013主要工作事項(xiàng)和計(jì)劃

一、體系運(yùn)行總體情況 1、2012年，在公司林總直接領(lǐng)導(dǎo)下，體系辦根據(jù)公司實(shí)際與各部門工作的意見，對(duì)質(zhì)量環(huán)境體系文件進(jìn)行了修改完善，經(jīng)過各部門主管的領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的共同努力，各項(xiàng)管理工作都能按照ISO9001：2008、ISO14001:2004標(biāo)準(zhǔn)和公司指定的質(zhì)量、環(huán)境體系文件的要求去控制，使公司各項(xiàng)工作文件化、程序化、規(guī)范化。在質(zhì)量方面，生產(chǎn)質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)，檢驗(yàn)合格率98%以上；在環(huán)境方面，重要環(huán)境因素得到了較好的預(yù)防和控制，生產(chǎn)過程中的噪聲和固體廢物的處理、資源能源有效利用方面取得了進(jìn)一步改善。總體上，IS0質(zhì)量環(huán)境管理體系在我們公司運(yùn)行是有效的、適宜的、符合的。

2、通過宣傳公司質(zhì)量環(huán)境方針、目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求、生產(chǎn)環(huán)保產(chǎn)品與遵循法律法規(guī)的重要性，倡導(dǎo)以顧客為中心，堅(jiān)決貫徹質(zhì)量環(huán)境方針。1）質(zhì)量方針：技術(shù)創(chuàng)新，科學(xué)管理；客戶滿意，持續(xù)改進(jìn)。2）環(huán)境方針： 滿足客戶要求，逐步減少或消除法律、法規(guī)限制使用的有害物質(zhì)，持續(xù)改進(jìn)。2012體系的有效運(yùn)行，證明公司的質(zhì)量環(huán)境方針是正確的。本繼續(xù)完善了質(zhì)量環(huán)境分目標(biāo)，層層分解，并有效地落實(shí)到各部門。質(zhì)量環(huán)境體系經(jīng)過本的運(yùn)行，強(qiáng)化了公司的管理機(jī)制，增強(qiáng)了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力，提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，優(yōu)化了節(jié)能減排，增強(qiáng)了客戶滿意度，樹立了較好的企業(yè)形象，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。

二、質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)達(dá)成情況

1、質(zhì)量目標(biāo)： 1）產(chǎn)品出廠批次檢驗(yàn)合格率98%以上； 2）客戶滿意度：80%以上。

2、環(huán)境目標(biāo)： 1）有害物質(zhì)含量超標(biāo)次數(shù)為零；

2）環(huán)境污染事故次數(shù)為零。以上質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)均已達(dá)成。2012公司各職能部門質(zhì)量環(huán)境分解目標(biāo)達(dá)成匯總： 部門 質(zhì)量環(huán)境分解目標(biāo) 2012總計(jì)

1、文件發(fā)放有效率100% 每月已達(dá)成 體系辦

2、培訓(xùn)達(dá)成率100% 每月已達(dá)成

1、采購材料一次批合格率≥90% 每月已達(dá)成2、準(zhǔn)時(shí)到貨率≥98% 每月已達(dá)成 PMC部

3、生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率≥90% 每月已達(dá)成

4、培訓(xùn)達(dá)成率100% 每月已達(dá)成1、物料錯(cuò)檢率≤1% 每月已達(dá)成2、客戶退貨率≤1% 3、4、5、6、8、9、10等7個(gè)月未達(dá)成 品管部

3、客戶投訴率≤3% 每月已達(dá)成4、培訓(xùn)達(dá)成率100% 每月已達(dá)成1、訂單評(píng)審率100% 每月已達(dá)成 營銷部

2、訂單出錯(cuò)次數(shù)0 每月已達(dá)成3、培訓(xùn)達(dá)成率100% 每月已達(dá)成1、新品開發(fā)達(dá)成率≥90% 只在6月份有新品開發(fā)，已達(dá)成

2、工程變更發(fā)放及時(shí)率100% 只在6、9月份有工程變更，每月已達(dá)成 工程部

3、樣品按時(shí)完成率≥98% 每月已達(dá)成

4、培訓(xùn)達(dá)成率100% 每月已達(dá)成

1、人員流動(dòng)率≤10% 1、4、5、8、9、10等6個(gè)月未達(dá)成

2、培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率100% 每月已達(dá)成 人力資源

3、考核合格率≥95% 每月已達(dá)成 部

4、不發(fā)生公司偷竊、打架斗毆等事件 4月份未達(dá)成（出現(xiàn)2起偷竊事件）

5、安全事故0起 每月已達(dá)成

1、制程檢驗(yàn)批合格率≥98% 4至11月份均未達(dá)成

2、設(shè)備完好率≥98% 每月已達(dá)成 生產(chǎn)部

3、安全事故0起 每月已達(dá)成

4、產(chǎn)品不良率≤2% 每月已達(dá)成

5、培訓(xùn)達(dá)成率100% 每月已達(dá)成1、制程檢驗(yàn)批合格率≥98% 4、5月份未達(dá)成

2、設(shè)備完好率≥98% 7月份未達(dá)成 SMT部

3、安全事故0起 每月已達(dá)成

4、產(chǎn)品不良率≤2% 每月已達(dá)成

5、培訓(xùn)達(dá)成率100% 每月已達(dá)成 從表中可看出，未達(dá)成的項(xiàng)目主要涉及的是產(chǎn)品質(zhì)量、人員流動(dòng)、發(fā)生公司偷竊事件及設(shè)備完好率等方面，這正是影響公司發(fā)展的主要因素，應(yīng)具體重點(diǎn)分析其根本原因，及時(shí)作改進(jìn)措施。

三、2012體系推行工作主要完成的事項(xiàng) 1、2012在總經(jīng)理理及公司各部門支持配合下，對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系文件進(jìn)行了全面的換版修改，于4月份對(duì)《質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)》、部分《程序文件》及相關(guān)的管理和技術(shù)文件進(jìn)行了換版（由原來的A版換為目前的B版）；因體系負(fù)責(zé)人更換，從8月份開始，對(duì)其他《程

序文件》、《三級(jí)文件》及所有表單全部完成換版。10月份根據(jù)客戶審核要求增加了《預(yù)防商業(yè)賄賂、腐敗控制程序》與《知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)控制程序》2個(gè)程序文件。

2、公司建立文件的類別與數(shù)量：質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)1個(gè)，程序文件26個(gè)，三級(jí)文件220個(gè)（工程部三級(jí)文件體系辦沒有受控，工程部門自己管理并分發(fā)）；表單文件190個(gè)，外來文件13個(gè)，并均已按電子檔與紙質(zhì)檔分類標(biāo)識(shí)整理；所有體系文件均建立了清單；體系辦對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系文件的制定、審核、批準(zhǔn)、編號(hào)、存檔、發(fā)放、修改、評(píng)審等進(jìn)行了有效的管理，確保公司的各項(xiàng)工作依據(jù)規(guī)定的流程執(zhí)行；同時(shí)要求各部門質(zhì)量環(huán)境記錄都按月份與類別進(jìn)行標(biāo)識(shí)保存管理。

3、公司各部門的培訓(xùn)已按要求完成。

4、本內(nèi)部質(zhì)量環(huán)境體系審核完成。

5、本管理評(píng)審?fù)瓿伞?/p>

6、各部門每月及時(shí)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量環(huán)境分目標(biāo)，沒達(dá)成的目標(biāo)均制定了分析改善方案與措施。

7、通過客戶的審核驗(yàn)廠：康佳驗(yàn)廠；金立驗(yàn)廠；智訊驗(yàn)廠及其他客戶驗(yàn)廠。

8、增強(qiáng)質(zhì)量環(huán)境意識(shí)。全體員工通過學(xué)習(xí)，提高了把好質(zhì)量環(huán)境關(guān)重要性的意識(shí)，能自覺貫徹執(zhí)行質(zhì)量環(huán)境方針，并能嚴(yán)以律已，努力完成公司及部門的質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)。

9、增強(qiáng)了顧客意識(shí)。通過學(xué)習(xí)，全體員工能深刻理解“以顧客為中心”、“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的涵義，在產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)方面有了較大幅度地轉(zhuǎn)變提高。

四、內(nèi)部審核情況總結(jié)

1、本內(nèi)部審核從2012年9月19 日至2012 年9月20日結(jié)束，共 2 天，發(fā)現(xiàn)5項(xiàng)不合格，其中一般不合格5項(xiàng)，嚴(yán)重不合格0項(xiàng)。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人的重視和支持下，內(nèi)審小組的審核工作順利地按計(jì)劃全面完成了審核任務(wù)。在2天的審核中，審核組共檢查了公司7個(gè)部門，共開5份不合格報(bào)告，并分布條款分別為：a)質(zhì)量管理體系：4.2.4 7.6 6.3 5.3 4.2.4 b)環(huán)境管理體系：無；這些不合格項(xiàng)均為一般的不合格項(xiàng)，在不同的部門和不同的條款上。審核中發(fā)現(xiàn)的不合格都在 9 月日前相關(guān)部門已采取措施，整改完畢。糾正措施驗(yàn)證結(jié)果于 2012 年 9 月 27 日內(nèi)交內(nèi)審小組書面驗(yàn)證。

2、審核結(jié)論：通過檢查，審核組發(fā)現(xiàn)公司的質(zhì)量、環(huán)境管理體系在文件規(guī)定的運(yùn)行方面已按照ISO9001:2008及ISO14001:2004標(biāo)準(zhǔn)要求運(yùn)行，基本符合要求。審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)對(duì)實(shí)現(xiàn)管理方針無影響，內(nèi)審小組認(rèn)為本公司的質(zhì)量、環(huán)境管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)行是有效的。能夠接受認(rèn)證中心對(duì)質(zhì)量、環(huán)境管理體系的監(jiān)督審核。

3、管理體系出現(xiàn)的問題點(diǎn)和不符合項(xiàng)報(bào)告數(shù)比去年內(nèi)審時(shí)要少，相關(guān)主要問題點(diǎn)也在減少，可見管理體系在遵守 “PDCA”式的發(fā)展規(guī)律不斷地改進(jìn)，逐步走向完善。

4、畢竟內(nèi)審工作時(shí)間相對(duì)緊張，且抽樣具有一定的局限性，所以發(fā)現(xiàn)的還只是局部的問題，各部門在以后的體系推行過程中應(yīng)加強(qiáng)體系運(yùn)作的監(jiān)督和自我檢查，為管理體系的進(jìn)一步發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5、從某種層度上來看，審核員隊(duì)伍素質(zhì)的高低將直接左右著審核的結(jié)果。因此要想將管理體系深入到工作中去，必須打造一支具有專業(yè)知識(shí)、富有管理經(jīng)驗(yàn)和具有較強(qiáng)責(zé)任感，能正確理解管理手冊(cè)和程序文件的團(tuán)隊(duì)。今年審核雖然還可以，但距離公司體系的標(biāo)準(zhǔn)還有很大差距，主要問題是管理經(jīng)驗(yàn)欠缺，標(biāo)準(zhǔn)及工作流程把握不好。監(jiān)于對(duì)后續(xù)第三方認(rèn)證機(jī)

構(gòu)的監(jiān)督審核需要，故在2013將進(jìn)行一次監(jiān)督審核前的全面內(nèi)審工作，培訓(xùn)內(nèi)部審核員，以緩解審核員水平和能力不足帶來的審核壓力，同時(shí)為以后的體系推行做好進(jìn)一步的準(zhǔn)備工作。

五、管理評(píng)審總結(jié) 2012年9月27日，在總經(jīng)理和管理者代表的號(hào)召下，各部門如期提交了管理評(píng)審的資料，并準(zhǔn)時(shí)召開了管理評(píng)審會(huì)議，體系辦于會(huì)議前將各部門提交的資料和問題點(diǎn)進(jìn)行整理，會(huì)上管理者代表就質(zhì)量環(huán)境方針、目標(biāo)的達(dá)成情況，以往管理評(píng)審情況、公司環(huán)境監(jiān)測(cè)及合規(guī)性評(píng)價(jià)狀況、公司發(fā)展的新要求對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系的影響、質(zhì)量環(huán)境管理體系充分性和適宜性、顧客滿意度情況、資源的配置需求情況、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況及其它各部門提出的改進(jìn)性建議等進(jìn)行一一點(diǎn)評(píng)，并給出了相關(guān)改善性建議。需改善問題點(diǎn)：

1、為了進(jìn)一步提高公司員工質(zhì)量/環(huán)境體系與7S的意識(shí)，后續(xù)公司將按培訓(xùn)計(jì)劃統(tǒng)一組織體系文件與7S的培訓(xùn)。

2、每月確實(shí)跟進(jìn)各部門目標(biāo)的實(shí)施情況，不達(dá)目標(biāo)的及時(shí)分析、進(jìn)行整改，以達(dá)到客戶和自身改進(jìn)的需求。

3、本公司目前生產(chǎn)交期緊，加之每月有員工離職，人力資源還不能夠滿足質(zhì)量/環(huán)境管理要求，需定期對(duì)外進(jìn)行招聘。會(huì)后由體系辦負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)問題點(diǎn)的改善情況進(jìn)行跟蹤處理，相關(guān)問題均及時(shí)得到解決。本次管理評(píng)審會(huì)議是公司建立、實(shí)施ISO質(zhì)量環(huán)境管理體系以來的第二次管理評(píng)審會(huì)議，為各部門以后認(rèn)真推行ISO管理體系再次奠定了基礎(chǔ)。通過本次管理評(píng)審過程，證明了本公司ISO9001：2008/ISO14001：2004質(zhì)量/環(huán)境管理體系是充分性、有效性、適宜性的，并得到有效的改進(jìn)。

六、認(rèn)證審核情況

1、質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書（ISO9001:2008），發(fā)證時(shí)間：2011年10月8日，有效期至：2014年10月7日；

2、環(huán)境管理體系認(rèn)證證書（ISO14001:2004），發(fā)證時(shí)間：2011年9月30日，有效期至：2014年9月29日；

3、2012兩個(gè)體系沒有進(jìn)行監(jiān)督審核，當(dāng)時(shí)CQC（中國質(zhì)量認(rèn)證中心）也過問何時(shí)年審監(jiān)督之事。據(jù)悉，如果公司要請(qǐng)另外第三方來認(rèn)證時(shí)，必須取消在前一家認(rèn)證公司之注冊(cè)資料，否則另外第三方是認(rèn)證不了公司體系的，因?yàn)閲也辉试S第三方認(rèn)證公司這樣做。

4、公司環(huán)境管理體系的相關(guān)檢測(cè)證書、報(bào)告已過期，如果要求認(rèn)證公司審核時(shí)，可能需重新對(duì)環(huán)境進(jìn)行檢測(cè)并辦證。

七、目前存在的問題點(diǎn)

1、內(nèi)審中內(nèi)審員經(jīng)驗(yàn)的欠缺，有個(gè)別內(nèi)審員積極能動(dòng)性不佳，覺得內(nèi)審工作不重要，沒仔細(xì)去審查對(duì)應(yīng)部門，雖然內(nèi)審員大部分都是主管，都經(jīng)過培訓(xùn)，內(nèi)審力度還需加強(qiáng)；

2、各部門對(duì)管理評(píng)審工作不重視，總結(jié)本部門的工作與不足難度大，也沒認(rèn)真去總結(jié)；

3、各部門數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析不及時(shí)或不準(zhǔn)確，比如質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)，需要各部門提升，持續(xù)改進(jìn)；

4、設(shè)備方面，設(shè)備務(wù)必充分利用起來，同時(shí)及時(shí)保養(yǎng)設(shè)備并維修不良，不要有設(shè)備資源浪費(fèi)；

5、有些部門對(duì)體系認(rèn)識(shí)還是不足，對(duì)本部門的文件不認(rèn)真去審核；執(zhí)行工作沒有按文件規(guī)定去做或者執(zhí)行有偏差；或?qū)ξ募皇欤矚g憑自己感覺與主觀意愿去做工作，沒有按體系要求運(yùn)行工作；

6、公司的現(xiàn)場(chǎng)與外在形象有待于整改，應(yīng)樹立良好的企業(yè)形象，比如廠區(qū)外墻標(biāo)識(shí)，辦公區(qū)、車間工作環(huán)境整理等； 7、7S管理方面，只有管理人員有培訓(xùn)，沒有真正落實(shí)到各部門工作實(shí)踐及公司全體員工；

8、各部門的管理、工作統(tǒng)籌方法不佳，沒有較高要求去策劃本部門工作，繁忙且條理性差；

9、客戶退貨率及制程檢驗(yàn)批合格率未達(dá)成，證明公司產(chǎn)品質(zhì)量沒有持續(xù)改善，各部門應(yīng)同心協(xié)力加強(qiáng)過程的控制，對(duì)影響產(chǎn)品不合格現(xiàn)象，要有原因分析，且有糾正預(yù)防措施方案,并對(duì)結(jié)果進(jìn)行

10、人員流動(dòng)率大，公司管理要引導(dǎo)員工，領(lǐng)導(dǎo)管理好部門員工，讓其認(rèn)識(shí)在公司工作的價(jià)值；

11、公司各項(xiàng)管理制度應(yīng)朝人性化管理方向去完善；同時(shí)員工工資報(bào)酬應(yīng)盡可能按國家規(guī)定執(zhí)行，這樣公司才更具有吸引力，并得到社會(huì)更高的認(rèn)可；

12、公司的發(fā)展主要應(yīng)從提高生產(chǎn)效率（產(chǎn)能）與產(chǎn)品質(zhì)量，保證產(chǎn)品交期，提高顧客滿意度，拓展更多的客戶與獲取更多的訂單等方面下功夫。

八、體系推行對(duì)各部門改進(jìn)的建議

1、人力資源部 1）公司工作環(huán)境的建設(shè)、維護(hù)與監(jiān)督； 2）人力資源的需求，對(duì)人力資源需求的補(bǔ)充； 3）基礎(chǔ)設(shè)施的增加，安防設(shè)施的規(guī)劃與定位； 4）新進(jìn)員工所需的入職培訓(xùn)； 5）公司制度的規(guī)范與執(zhí)行，公司安全保障。

2、體系辦 1）主導(dǎo)7S管理，7S管理是做其他工作的基礎(chǔ)，其他部門應(yīng)積極配合，7S管理重在全員參與；部門主管多數(shù)不太贊同搞7S管理，因?yàn)橹鲃?dòng)意識(shí)不強(qiáng)，不清楚其重要性，公司應(yīng)重視，并加大支持力度。7S管理的作用：提升企業(yè)形象；提高員工歸屬感；提高工作效率；減少浪費(fèi)；保證產(chǎn)品交貨期限；確保生產(chǎn)安全，人身安全，減少傷害；創(chuàng)造員工自我價(jià)值；可以為公司帶來效益。2）ISO體系如果暫不外審，公司也應(yīng)按ISO體系標(biāo)準(zhǔn)建立并完善體系，各部門工作必須按體系要求規(guī)范流程來開展，運(yùn)行有效，就可以給公司帶來效率，體現(xiàn)其價(jià)值所在。3）希望公司部門主管配合對(duì)部門員工加大管理體系的重視程度和參與力度；深入了解體系文件各項(xiàng)控制程序要求，執(zhí)行部門各種培訓(xùn)；體系辦有責(zé)任與義務(wù)使公司ISO體系管理進(jìn)一步加強(qiáng)，以便各項(xiàng)工作落到實(shí)處。4）積極支持并參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。5）公司后續(xù)是否有意向建立其他體系？比如SA8000或EICC體系？ 6）在體系沒有及時(shí)外審的情況下，體系辦應(yīng)正常維護(hù)公司體系的有效運(yùn)行，隨時(shí)滿足客戶要求公司進(jìn)行外審的要求。

3、營銷部 1）接到客戶訂單，應(yīng)有生產(chǎn)通知單下發(fā)到相關(guān)部門； 2）必要時(shí)接到客戶訂單后應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行訂單評(píng)審，并記錄； 3）給客戶發(fā)出滿意度調(diào)查，并收回，作總結(jié)分析報(bào)告； 4）有客戶投訴就應(yīng)轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門改善。

4、工程部 1）完善產(chǎn)品品質(zhì)工程簽辦流程； 2）模具圖紙與產(chǎn)品圖紙的設(shè)計(jì)； 3）產(chǎn)品的設(shè)計(jì)的合理與否？必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行評(píng)審； 4）BOM、SOP的制作； 5）產(chǎn)品工藝設(shè)計(jì)與問題的提出，對(duì)不合格產(chǎn)品質(zhì)量問題的分析，及時(shí)出改善方案； 6）工程方面為公司的產(chǎn)品可以按客戶的要求設(shè)計(jì)開發(fā)新產(chǎn)品，為公司內(nèi)部的產(chǎn)品提供了技術(shù)保障。

5、品管部 1）人員團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)合理調(diào)控其穩(wěn)定性，人員流動(dòng)不可太大，影響產(chǎn)品品質(zhì)控制； 2）加強(qiáng)對(duì)品質(zhì)人員的培訓(xùn)、指導(dǎo)與工作監(jiān)督，增強(qiáng)品質(zhì)人員判斷、溝通及協(xié)調(diào)能力； 3）加強(qiáng)來料品質(zhì)控制，制程品質(zhì)控制，出貨檢驗(yàn)，每個(gè)工序均應(yīng)設(shè)置有品質(zhì)人員監(jiān)控，層層嚴(yán)格把關(guān)，保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，有問題及時(shí)上報(bào)反映； 4）品管早會(huì)必須全體品質(zhì)人員參與，協(xié)調(diào)安排總結(jié)每天工作，一般情況下必須由主管主

持，每位品質(zhì)人員工作上有問題，均要提出來商議解決； 5）樣辦、測(cè)試設(shè)備的有效管理； 6）文件資料，如報(bào)表、圖紙、SIP、客訴報(bào)告等整理； 7）產(chǎn)品客訴有分析改善方案與效果跟蹤，針對(duì)產(chǎn)品客訴，品管部務(wù)必及時(shí)主導(dǎo)各部門開品質(zhì)改善會(huì)議，要有記錄； 8）規(guī)范不合格品的處理流程，審核報(bào)廢品，及時(shí)監(jiān)控不良品的產(chǎn)生； 9）定期按計(jì)劃培訓(xùn)品管人員。

6、生產(chǎn)部 1）生產(chǎn)部各生產(chǎn)車間應(yīng)制定合理可行實(shí)際的工作計(jì)劃，根據(jù)客戶與公司計(jì)劃部的要求，適當(dāng)保證生產(chǎn)、調(diào)度生產(chǎn)； 2）產(chǎn)品量產(chǎn)前必須配合送首件樣辦給品管部確認(rèn)，首件確認(rèn)OK后方可生產(chǎn)；制程中出現(xiàn)不良品要主動(dòng)分析改善或停產(chǎn)； 3）產(chǎn)品量產(chǎn)時(shí)，必須及時(shí)懸掛有SOP于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)；產(chǎn)品量產(chǎn)前，必須有SIP于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。4）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)所有物料務(wù)必填寫物料標(biāo)識(shí)，沒有物料標(biāo)識(shí)并經(jīng)QC檢驗(yàn)的物料，不可以投入下工序使用或入庫； 5）生產(chǎn)各班組按具體計(jì)劃要求進(jìn)行工作上配合，以保證產(chǎn)品達(dá)到出貨的交期； 6）生產(chǎn)產(chǎn)量的匯總與呈報(bào)及時(shí)上交總經(jīng)理審核； 7）加強(qiáng)上班紀(jì)律管理，每天要召開早會(huì)（也可按班組），檢討哪些方面或環(huán)節(jié)存在有問題； 8）新進(jìn)員工進(jìn)行產(chǎn)品自檢、產(chǎn)品品質(zhì)、7S管理、生產(chǎn)操作與安全知識(shí)等培訓(xùn)，做到安全、生產(chǎn)、品質(zhì)都有保障； 9）生產(chǎn)不合格品要予以標(biāo)識(shí)，處理須按“不合格品控制程序”來處理，報(bào)廢的產(chǎn)品必須

開立報(bào)廢單，經(jīng)品管部確認(rèn)，由總經(jīng)理審核后，方可完成報(bào)廢流程； 10）生產(chǎn)過程中，嚴(yán)格要求按照生產(chǎn)工藝和技術(shù)圖紙進(jìn)行加工生產(chǎn)，做到“工藝規(guī)范，確保質(zhì)量”。對(duì)重點(diǎn)過程及重點(diǎn)工藝執(zhí)行檢查，做到自檢、互檢、專檢的“三級(jí)檢驗(yàn)”原則，確保每項(xiàng)產(chǎn)品合格，方能流轉(zhuǎn)下一工序。當(dāng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患或不合格品，及時(shí)消除或返工，堅(jiān)決不合格的產(chǎn)品不流轉(zhuǎn)下一工序或出廠。

7、PMC部 1）采購員根據(jù)采購申請(qǐng)，嚴(yán)格在合格供方中采購，并取得相關(guān)材料的材質(zhì)證明。2）堅(jiān)持進(jìn)廠前品質(zhì)檢查驗(yàn)收，不合格原材料、外協(xié)件堅(jiān)決不進(jìn)廠或入庫；只有把好質(zhì)量關(guān)，才能使質(zhì)量有所保證。3）計(jì)劃部要求建立合理可行的生產(chǎn)計(jì)劃，協(xié)調(diào)生產(chǎn)中的出現(xiàn)進(jìn)度問題；根據(jù)客戶要求適當(dāng)調(diào)度生產(chǎn)計(jì)劃；及時(shí)分發(fā)具體產(chǎn)品的生產(chǎn)排程到所需部門； 4）及時(shí)跟進(jìn)生產(chǎn)狀況，反饋營銷部或客戶對(duì)產(chǎn)品交期、品質(zhì)狀況要求給相關(guān)部門； 5）倉庫物料的分類擺放并標(biāo)識(shí)； 6）了解物料的儲(chǔ)存要求，環(huán)境的定位與規(guī)范化； 7）物料進(jìn)、出、存準(zhǔn)確記錄（手帳與電腦帳）； 8）積壓物料的及時(shí)處理。9）每月必有盤點(diǎn)工作；

九、需要相關(guān)部門協(xié)助的工作事項(xiàng)

1、各部門人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并熟悉公司體系文件，體系的運(yùn)行需要公司全員參與； 2、7S管理工作，需公司全員參與；

3、內(nèi)審與管理評(píng)審，部門主管應(yīng)足夠重視，相關(guān)部門人員應(yīng)積極參與；

4、客戶審核與認(rèn)證公司審核時(shí)，全體員工應(yīng)共同做好審核準(zhǔn)備；

5、各部門要落實(shí)本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，必須有考試（需有效果的考試形式），并要有記錄；

6、建議產(chǎn)品質(zhì)量異常與客訴問題、生產(chǎn)計(jì)劃排程等也同時(shí)分發(fā)到體系辦，以便體系全面管理；

7、體系運(yùn)行于工作過程當(dāng)中，有問題時(shí)各位請(qǐng)?zhí)岢鰜韺氋F意見，再商議解決，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性。2012年，公司全體員工嚴(yán)格按照質(zhì)量環(huán)境方針、質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)，貫徹執(zhí)行ISO9001：2008、ISO14001：2004質(zhì)量環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，不斷提升和完善本公司的ISO管理體系。事實(shí)證明：ISO9001：2008、ISO14001：2004質(zhì)量環(huán)境管理體系在我們公司運(yùn)行是有效的、適宜的、符合的。我們相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，在各個(gè)部門的積極配合下，我們會(huì)克服種種困難將質(zhì)量環(huán)境管理體系的運(yùn)行不斷推向新的高度，取得更好的成果！

十、2013體系主要工作事項(xiàng)和計(jì)劃

1、結(jié)合公司實(shí)際與客戶要求，對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系持續(xù)改進(jìn)，使體系更有效運(yùn)行于公司各部門工作實(shí)踐，給公司帶來效益。

2、對(duì)體系文件進(jìn)行有效管理，發(fā)放文件同時(shí)做好執(zhí)行前培訓(xùn)計(jì)劃,并監(jiān)督執(zhí)行；監(jiān)督規(guī)范各部門文件管理,對(duì)失效的體系文件予以回收；

3、監(jiān)督公司各部門執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，并做好相關(guān)培訓(xùn)記錄及考試；

4、了解公司產(chǎn)品、工藝流程、生產(chǎn)計(jì)劃與排程、質(zhì)量狀況、客訴問題、客戶的要求等，體系有效運(yùn)行于各部門工作實(shí)踐，持續(xù)改進(jìn)，更好地為生產(chǎn)、品質(zhì)服務(wù)，最終達(dá)到客戶滿意；

5、主導(dǎo)7S工作的有效運(yùn)行；

6、定期組織體系內(nèi)部審核工作，對(duì)體系運(yùn)行情況進(jìn)行檢查；

7、進(jìn)行集中管理評(píng)審工作，對(duì)體系運(yùn)行中取得的績效及存在問題點(diǎn)、文件和目標(biāo)的適宜情況等進(jìn)行綜合性評(píng)審；

8、應(yīng)對(duì)客戶驗(yàn)廠審核及認(rèn)證公司監(jiān)督審核；

9、負(fù)責(zé)其他對(duì)外部相關(guān)方的聯(lián)絡(luò)工作。

相信通過對(duì)2012年主要工作總結(jié)與2013年工作計(jì)劃的落實(shí)，公司的體系管理工作在新的一年會(huì)上一個(gè)新臺(tái)階，產(chǎn)品質(zhì)量與交期會(huì)更好地滿足于客戶要求，一定會(huì)擁有更多客戶與訂單，獲得更多的效益！

2012年，感謝林總對(duì)體系工作的指導(dǎo)及各位同事對(duì)體系工作的大力支持！2013年，愿全體員工同心協(xié)力，共創(chuàng)公司美好明天！體系辦 2012-12-14

第五篇：績效考核體系運(yùn)行心得體會(huì)

績效考核體系運(yùn)行心得體會(huì)

隨著社會(huì)法制建設(shè)進(jìn)程不斷加快、公民的法制意識(shí)和維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，以及行業(yè)內(nèi)專賣監(jiān)督管理不斷加強(qiáng)和完善，必然要求我們不斷提高專賣執(zhí)法水平和監(jiān)管能力，而“考核結(jié)果量化”正是解決這個(gè)問題的一劑猛藥。

一、“績效考核體系”運(yùn)行的基本情況

首先，“績效考核體系的建立”有助于建立科學(xué)高效的激勵(lì)約束機(jī)制,營造公平、公正的績效評(píng)價(jià)體系，有效地促使專管員、稽查員主動(dòng)從“要我干”向“我要干”轉(zhuǎn)變。

“績效考核”是對(duì)專管員、稽查員工作能力、工作表現(xiàn)及工作業(yè)績的全面、客觀的反映，它為獎(jiǎng)勵(lì)和約束專賣管理人員提供了科學(xué)依據(jù)，使獎(jiǎng)勵(lì)與約束等手段發(fā)揮指揮棒的作用。“績效考核體系”，要求核算每名專賣管理人員包括機(jī)關(guān)辦事員日常工作量和工作成績，實(shí)行“按績?nèi)〕辍保蚱品峙渖洗箦侊埇F(xiàn)象；通過“績效考核體系”的運(yùn)行，在專賣管理人員中確定選優(yōu)評(píng)先名單，一方面使優(yōu)秀專賣管理人員的工作能力和業(yè)績得到肯定和表彰，使他們感受到成就感、歸屬感，從而激發(fā)其工作熱情，另一方面也對(duì)其他后進(jìn)專賣管理人員進(jìn)行正面教育與典型引導(dǎo)；同時(shí)通過“績效考核體系”運(yùn)行結(jié)果的對(duì)比，對(duì)一部分工作能力差、工作業(yè)績不佳的專賣管理人員進(jìn)行戒勉，從而使“混日子”成為泡影，杜絕混天度日、濫竽充數(shù)的現(xiàn)象，達(dá)到不斷優(yōu)化隊(duì)伍、提升整體水平的目的。

其次，“績效考核體系”優(yōu)化了基層專賣管理工作流程，使專賣管理工作實(shí)現(xiàn)由粗放型向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變。

“績效考核體系”要求把專賣隊(duì)伍建設(shè)、市場(chǎng)管理和文明執(zhí)法等工作目標(biāo)、任務(wù)通過合理分解，明確到每個(gè)專賣管理人員頭上，責(zé)任到人，使整體工作目標(biāo)和任務(wù)能得到深入、細(xì)致地貫徹實(shí)施。另外，還要通過每月對(duì)每名專賣管理人員的工作任務(wù)、內(nèi)容等進(jìn)行過程及結(jié)果的綜合考評(píng)，也使工作執(zhí)行的效果得到保證。最后，在逐月考核中，專賣部門可以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)工作在執(zhí)行中出現(xiàn)的問題和不足，并且及時(shí)采取針對(duì)性措施予以解決和糾正。如：市場(chǎng)檢查中專管員的工作成績好壞可以通過先行登記保存的違規(guī)卷煙數(shù)量來體現(xiàn)，避免了過去評(píng)價(jià)隊(duì)員工作只憑印象的做法。

最后，“績效考核體系”的建立能有效提升隊(duì)伍建設(shè)水平，使基層專賣隊(duì)伍由參差型向整體提高型轉(zhuǎn)變。通過“績效考核”，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能更加準(zhǔn)確、客觀、全面地了解每名專賣管理人員的工作能力、工作表現(xiàn)和工作業(yè)績，并通過交流談心等渠道，將結(jié)果向被考核的人員進(jìn)行反饋，使專賣管理人員及時(shí)認(rèn)識(shí)并改進(jìn)不足；也使那些靠“混日子”的專管員及時(shí)端正工作態(tài)度，積極投身到工作中來。久而久之，能促進(jìn)上級(jí)與下級(jí)之間的有效互動(dòng)，增進(jìn)彼此間的溝通和信任。從8月份運(yùn)行實(shí)踐效果看，“績效考核體系”是有效解決長期困繞隊(duì)伍建設(shè)中的“木桶原理”問題的一劑良方。

二、專賣管理四個(gè)體系中“績效考核體系”的工作方向

“績效考核體系”運(yùn)行的工作方向應(yīng)放在對(duì)專賣管理人員的考核上。所謂專賣管理人員工作的“績效考核體系”，就是指通過一些關(guān)鍵性數(shù)據(jù)指標(biāo)對(duì)每名專賣管理人員每月工作的“質(zhì)”和“量”進(jìn)行全面、客觀、公正的綜合評(píng)價(jià)，得出考核評(píng)價(jià)，以此衡量每位專賣管理人員稅務(wù)工作績效，作為確定工資獎(jiǎng)金收入、選優(yōu)評(píng)先、級(jí)別升降或末位淘汰的直接依據(jù)。對(duì)基層專賣隊(duì)伍建設(shè)而言,“績效考核體系”是一種績效管理機(jī)制，長期堅(jiān)持必能充分調(diào)動(dòng)一線專賣管理人員工作積極性，提高專賣管理水平，能消除收入分配不均和“濫竽充數(shù)”“吃大鍋飯”現(xiàn)象，其核心內(nèi)容是：分工明確、體系科學(xué)、考評(píng)到人、按績?nèi)〕辍ⅹ?jiǎng)勤罰懶、末位淘汰。

三、“績效考核體系”在實(shí)施中應(yīng)把握的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)

“績效考核體系”在基層專賣管理工作具有如此重要的作用，那么，怎樣才能有效實(shí)施“績效考核體系”呢？結(jié)合南安市局專賣管理隊(duì)伍的現(xiàn)狀，應(yīng)著重把握以下三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

一是要淡化任務(wù)指標(biāo)的概念。

專賣管理工作不同于銷售業(yè)務(wù)工作，主觀下達(dá)諸如查扣卷煙數(shù)量、查處違規(guī)戶等一些數(shù)量指標(biāo)都是不科學(xué)的。管理者首先要轉(zhuǎn)變觀念，不能就指標(biāo)談指標(biāo)，滿足于某某數(shù)量指標(biāo)的升降，而要重視市場(chǎng)管理實(shí)效。“績效考核體系”相對(duì)過去傳統(tǒng)的專賣管理考核辦法而言，是一種根本性轉(zhuǎn)變。要讓專賣管理人員本著切實(shí)提高市場(chǎng)管理實(shí)效的目的去開展日常卷煙市場(chǎng)檢查，著力提升市場(chǎng)凈化率。考核者則是根據(jù)各管理所每月檢查成績、市場(chǎng)凈化率來開展量化考核，據(jù)此進(jìn)行分析，并把考核結(jié)果量化到每個(gè)專管員、稽查員身上，做到“陽光操作”，實(shí)實(shí)在在考評(píng)，寫出客觀的考評(píng)報(bào)告。也就是要做到：輕目標(biāo)任務(wù)的考核，重工作實(shí)績與結(jié)果的考評(píng)，變事前下任務(wù)指標(biāo)為事后監(jiān)督考評(píng)，達(dá)到促進(jìn)工作、循序漸進(jìn)的目的。二是考核必須堅(jiān)持公正、公開、透明。

首先組織要有保證，確定考核人員，明確考核紀(jì)律；

其次要統(tǒng)一考核方法和程序，對(duì)適用定性、定量考核的指標(biāo)，所有被考核對(duì)象都應(yīng)使用相同方法及程序；

最后考核結(jié)果應(yīng)當(dāng)公開，要讓每一名被考核的專管員、稽查員知道“自己哪些方面被加分，加分原因是什么？哪些方面被扣分，扣分理由是什么？”等等，加分、扣分都要做到清清楚楚、明明白白，讓被考核的專管員、稽查員心服口服，達(dá)到促進(jìn)工作的目的。三是“績效考核體系”必須通過獎(jiǎng)懲予以兌現(xiàn)，與專賣管理員收入掛鉤。

建立“績效考核體系”的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)在于激勵(lì)每位專賣管理員，促進(jìn)工作，要做到這一點(diǎn)就必須兌現(xiàn)考核結(jié)果——獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。只有把考核結(jié)果與專賣管理員工資、獎(jiǎng)金、選優(yōu)評(píng)先及末位淘汰等指標(biāo)相掛鉤，讓每名專賣管理員都明白自己的工作表現(xiàn)與取得報(bào)酬、待遇及榮譽(yù)的關(guān)系，才能使他們?cè)鰪?qiáng)危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，提高工作積極性和主動(dòng)性，獲得積極進(jìn)取、改進(jìn)工作的動(dòng)力。

四、依據(jù)現(xiàn)階段專賣管理工作的具體實(shí)際，繼續(xù)完善“績效考核體系”

“績效考核體系”是以考核業(yè)績?yōu)橹鳎瑢⒇?zé)、權(quán)、利有機(jī)地結(jié)合起來，大膽地引進(jìn)優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的激勵(lì)機(jī)制。從打破“鐵飯碗”，激勵(lì)機(jī)制入手，以調(diào)動(dòng)職工積極性和發(fā)揮個(gè)人才能為目的，喚發(fā)人們積極進(jìn)取的精神，為廣大職工注入新的活力。因此在運(yùn)行“績效考核體系”中應(yīng)及時(shí)調(diào)整體系中的基本要素，具體體現(xiàn)以下幾方面：

一是將所有的業(yè)績考核指標(biāo)都設(shè)計(jì)成可以衡量的量化考核形式，采用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)的形式，用具體的數(shù)值、比率、時(shí)間等作為考核標(biāo)準(zhǔn)，杜絕人為主觀因素的干擾。

二是實(shí)行考核目標(biāo)管理。為了提高工作質(zhì)量，把專賣管理工作目標(biāo)橫向分解到各部門，落實(shí)到每個(gè)人，縱向分解到各個(gè)月份，周乃至具體到完成日期，使得每個(gè)人心中都有三本帳：即每月需要完成什么工作任務(wù)的數(shù)量帳，什么時(shí)間完成的時(shí)同帳，達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量帳。專賣精細(xì)化管理，就是以法律法規(guī)為依據(jù)，以提高管理質(zhì)量和效率為目的，運(yùn)用現(xiàn)代管理手段，對(duì)管理對(duì)象和管理行為實(shí)施精細(xì)、準(zhǔn)確、快捷的規(guī)范和控制。精細(xì)化管理更多體現(xiàn)地是一種管理要求和一種工作方法。精細(xì)化中的“精”就是要善于站在全局的高度，從眾多的專賣管理工作中抓主要矛盾，抓重要環(huán)節(jié)，抓工作的精髓：“細(xì)”就是要在“精”的基礎(chǔ)上，對(duì)“精髓”工作做細(xì)、做深、做透、做到位、做出高水平，提高管理的效能。總體要求就是堅(jiān)持科學(xué)管理的基本思想、基本思維和基本思路，以提高管理質(zhì)量和效率為目的，運(yùn)用現(xiàn)代管理手段，以“全員參與、規(guī)范流程、細(xì)化目標(biāo)、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、精確控制、認(rèn)真考核、持續(xù)改進(jìn)、不斷完善”的核心思想為指導(dǎo)，從根本上解決“工作中的被動(dòng)應(yīng)付、執(zhí)行上的敷衍了事、部門間的扯皮推諉、考核上的得過且過”等不規(guī)范問題；對(duì)專賣管理行為實(shí)施精細(xì)、準(zhǔn)確、快捷的規(guī)范和控制。只有實(shí)行了精細(xì)化管理，才能不斷提高專賣管理工作的水平，保障各項(xiàng)專賣管理工作任務(wù)的圓滿完成。

綜上所述，以“績效考核體系”為核心建立專賣隊(duì)伍管理長效機(jī)制是充分調(diào)動(dòng)專賣隊(duì)員

工作積極性，全面提升隊(duì)伍執(zhí)行能力和執(zhí)行效率的一條有效途徑。要切實(shí)解決制約“績效考核體系”運(yùn)行中存在的問題和難題，必須結(jié)合專賣工作的實(shí)施的工作實(shí)際，全面分析查找問題根源，落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，嚴(yán)格監(jiān)管考核，規(guī)范監(jiān)管流程，充分發(fā)揮“績效考核體系”的實(shí)施效能。