第一篇：雕刻機培訓手冊

雕刻機培訓手冊

1.文泰雕刻軟件的安裝及設置 2.DSP手柄驅動程序的安裝

3.如何啟動手柄“下載應用程序ZHBUSBConnect” 4.文泰雕刻軟件的電子文檔及常用快捷鍵 5.雕刻刀具的識別、用途及其建立 6.背雕水晶牌的制作

7.一個完整的雕刻操作過程 8.常用雕刻材料的加工方法 9.拼板的雕刻方法

10.關于切割時如何保護工作臺面的解決方法 11.DSP手柄刷新及升級操作說明 12.如何查找上次加工原點 13.雕刻機的日常維護

（關于更深入的DSP手柄及其相關的軟件操作請參考隨機的說明書）

文泰雕刻軟件的安裝及設置

1、文泰雕刻軟件的安裝

首先將隨機軟件光碟插入電腦光驅，進入光盤后，找到“文泰雕刻2004版”文件夾，雙擊打開該文件夾。

雙擊帶電腦圖標的“Setup”安裝文件，軟件默認安裝語言為“簡體中文”，單擊“確定”啟動安裝程序；單擊“下一步”，單擊“是（Y）”彈出“選擇目標位置”窗口，若直接單擊“下一步”軟件默認安裝在C盤根下，根據實際情況，我們建議最好更不要裝在C盤下,請先單擊旁邊的“瀏覽”，將安裝路徑改為“D：/Artcut6”，即將雕刻軟件安裝在D盤的“artcut6”文件夾中(當然,你可根據實際把軟件裝入E盤……)，單擊“確定”返回，再單擊“下一步”彈出“設置類型”窗口，這時請選擇“最大安裝”選項，單擊“下一步”；再次單擊“下一步”，開始軟件安裝進程，當進度條顯示100％后，軟件安裝完成。

2、文泰雕刻軟件的設置

為了能使雕刻工作順利進行，啟動“文泰雕刻軟件”后還必須進行一些必要的設置。

一 雕刻刀具的識別、刀具庫的建立。請參考后面相關內容。

二 單擊“割”彈出“割字”窗口，確定它們被正確設置如下： 刀具補償 三維路徑 三單擊“G”圖標（在“雕”的右邊）彈出“將雕刻結果保成文本文件”窗口（我們以后在文泰中算好的雕刻路徑文件將通過此項輸出到DSP控制軟件）① “配置文件列表”中選擇：標準G代碼

② 抬刀距離：根據雕刻材料、切割方式而定，后面有論述。③ 單擊“設置”，再單擊“配置原點和坐標”，內容設置如下： 原點位置：1 水平方向：X Z軸向下： 負

DSP手柄驅動程序的安裝 在安裝手柄驅動程序之前，請先將隨機光碟中的“盛意華宇DSP操作系統”文件夾拷入D盤中，再用隨機配的USB傳輸線把電腦和DSP手柄連接起來。這時系統會提示“發現新的硬件”并彈出“找到新的硬件向導”窗口，單擊并選中“ 否，暫時不”，單擊“下一步”，單擊并選中“ 從列表或指定位置安裝（高級）”，單擊“下一步”，選中“在搜索中包括這個位置”，再單擊邊上的“瀏覽”，找到剛拷貝到D盤中的該文件夾下的“手柄USB驅動”，單擊“確定”返回；這時單擊“下一步”，再次單擊“下一步”，直至出現“完成”，單擊它結束整個USB手柄驅動的安裝過程。在沒有安裝此驅動程序或未連接手柄的情況下，若直接啟動下載應用程序“ZHBUSBConnect”，系統會提示“沒有打開下位機或者連接USB接口”，單擊“確定”，又提示“建立空文檔失敗”。

確信沒有任何誤操作、且USB連線正常的情況下，若仍然提示以上錯誤信息，請按以下步驟檢查：（針對XP系統）在WINDOWS桌面上，鼠標右擊“我的電腦”，單擊“屬性”，單擊“硬件”，單擊“設備管理器”，在彈出的設備窗口“通用串行總線控制器”項中會有1個帶！的USBCAM項目出現，鼠標右擊它，再單擊“更新驅動程序”，以后的操作同上；如還不行的話，請換一個USB端口或用U盤來測試端口，一般都能找到問題所在。

注意:①此處，因手柄是受電腦控制的，相對電腦來說它的級別要低些，所以下位機其實指的就是USB手柄，上位機指的是裝在電腦里的下載程序。

②重新安裝WINDOWS操作系統后,此手柄驅動程序需按以上步驟重新安裝一次。

如何啟動手柄“下載應用程序ZHBUSBConnect”

1、如何知道所用DSP手柄的版本

將手柄與電腦連接，稍后，手柄的液晶屏幕上顯示“是否回原點？”，為了查看手柄系統的版本號，我們按一下（手柄最下面一排右邊數第二個鍵），屏幕顯示出XYZ坐標系，按 鍵，通過 選擇“顯示版本”，按屏幕上將顯示“……（ZHBXXX）”，其中XXX就是版本號,譬如：ZHB162，就說此手柄是162版本的。（關于各版本之間的切換，請參考后面相關章節）

2、如何建立下載程序的桌面快捷方式

打開剛拷入D盤的“盛意華宇DSP操作系統”文件夾，根據USB手柄的版本選擇相應的文件夾，右擊品字型圖標的執行文件“ZHBUSBConnect”，把光標移至“發送到”，稍后，單擊“桌面快捷方式”，將在桌面上建立一個該下載程序的啟動文件。連上DSP手柄的情況下，在桌面上雙擊該文件，即可進入DSP控制程序。文泰雕刻軟件的電子文檔及常用快捷鍵

啟動文泰雕刻軟件后，單擊軟件頂部菜單欄的“幫助”菜單項，單擊“雕刻幫助”，會彈出“文泰軟件在線幫助”電子文檔，可重點關注“第三章文泰雕刻路徑生成”下的各節、“第六章應用示例” 下的各節，我們工作中會使用到的像“圖形變單線”、“雕刻路徑編輯”等均在其中。

文泰軟件操作過程中，為了提高操作速度，定義了一些快捷鍵，供參考。

F8： 整頁顯示

F9： 以鼠標為中心放大 F10： 以鼠標為中心縮小 Ctrl+D： 數字定位,變大小 Ctrl+Z： 撤消上次操作 Ctrl+A：設置字體大小 Alt+,： 水平居中 Alt+.： 縱向居中 F5： 版面重畫

雕刻刀具的識別、用途及其建立

雕刻常用的刀具分為四種：平底尖刀、直刀（柱刀）、銑刀、三維異型刀。雕刻刀具的建立通過單擊文泰雕刻軟件中的“2D”“3D”“割”三個選項中的任一項進入刀具庫來完成；刀具庫中的“中心尖刀”是非常理想化的刀具，一般情況下不使用它來計算刀路徑。

1、平底尖刀W1：表示刀具的刀柄直徑，常用的刀柄直徑有∮3.175，∮4，∮6，根

據需要而設定。

W2：表示刀尖寬度，它直接影響雕刻效果，設置時要盡量準確，可拿一把精度高點的尺子作大致參考。

A：刀尖部分的兩條邊的夾角的一半，若為30°刀具，則A設為15，以此類推。可雕刻材料： 雙色板，PVC板，有機玻璃，ABS板等。可切割材料： 雙色板，ABS板。

用刀原則：雕小字時用W2或A小點的刀，大字時盡量用大刀，以提高加工速度；刀具選擇以最窄筆畫為準；必要時，在不影響字體效果的前提下，可用節點編輯修改筆畫以利于過大刀路徑；雕刻胸牌常用30°刀具；若字太小可以換成單線后用“割”算路徑。

2、直刀（柱刀）W1：刀具刃部前端寬度，常見的寬度為2MM，1.5MM，一般設置時稍小一點，因其前部一端為方便排屑，修磨出一側刃，所以實際寬度稍小一點。

H1：刀具刃部長度，切割的材料高度應低于刃部長度，一般H1設為5MM左右即可。

可雕刻材料： 雙色板，PVC板，有機玻璃，ABS板等?？汕懈畈牧希?雙色板，ABS板。

因此種刀具多用于科室牌上的大字雕刻，故又稱科室牌刀，但雕刻效果略遜于同等寬度的平底尖刀。它切割出的材料邊緣為直邊，而平底尖刀切割出的材料邊多有一個斜邊，傾斜的程度視刀具角度而定，角度大，邊緣斜度就大些。

3、銑刀 W1：刀具前端的寬度，常用的刀柄直徑有∮3.175，∮4，∮6；若切割材料厚度低于10MM的小字時，當采用∮3.175刀切割字要變形，有時也用到刀柄直徑從∮3.175變為前端是∮2或者∮1.5的變柄刀具來切割。

H1： 刃部長度，切割材料厚度應低于其刃部長度，一般H1根據材料的厚度分為如下幾種（比切割材料多2mm，方便排屑）。12mm: 切10MM及以下材料 17mm: 切15MM材料

22mm: 切20MM材料（PVC多用∮3.175；亞克力用∮4）可雕刻材料： PVC板，有機玻璃，木板等?？汕懈畈牧希?PVC板，有機玻璃，木板等。

用刀原則：不建議用22mm刀具切割10MM及以下的材料，可能導致斷刀；當無22mm刀具，又要切割20MM材料，可臨時用17mm刀具，通過分層切割來實現。

4、三維異型刀 因為此種刀具不同于我們常見的用一根合金刀柄材料直接修磨出工作所需的各種雕刻刀具，而是在∮6的刀柄下通過特殊焊接工藝焊接上呈各種形狀的刀頭，直接用于各種特殊形狀的雕刻加工，故又稱大頭刀。

W1：刀柄下面大頭刀的直徑，隨機所配為32mm；也有小一點的，用于切 割小的三維字。

A： 刀尖部分的兩條邊的夾角的一半，因隨機所配的為90°刀具，則A設為45（類似于平底尖刀）

W2: 刀尖寬度,因為具體計算三維路徑時,路徑要求是一刀走過,已無太大意義，通常設0.1或0.2即可。

刀具用途：三維清角字（用“3D”功能計算路徑）及背雕水晶牌的倒斜邊之用。

5、其他刀具專用于銑臺面的銑底刀；做浮雕時用的浮雕刀具；做木托花邊用的各種類型的花邊刀等。

刀具的建立實例

刀具的添加方法：建議裝好文泰雕刻軟件后先把軟件中默認的刀具全部刪除，再根據需要建刀。以一把30°×0.1的平底尖刀為例子說明如下：

單擊文泰雕刻軟件中的“2D”“3D”“割”三個選項中的任一項，再單擊“刀具庫”，點擊“平底尖刀”，按刀具參數填好：W1=3.175 A=15 W2=0.1 單擊“刀具預覽”→“增加刀具”→“確認”可成功添加一把刀具。

背雕水晶牌的制作（僅供參考）

在文泰雕刻軟件中按要求排好版面內容后，我們通過三個步驟來完成它的制作

⑴ 首先選中版面外框，用三維大頭刀計算“原線切割”，雕刻深度一般設為水晶牌厚度的一半左右，倒出牌子邊緣的斜邊。

⑵ 根據水晶牌的厚度選擇相應長度的銑刀，用“外輪廓”計算路徑，切割下水晶牌。

⑶ 在文泰軟件里，把水晶牌左上角與文泰版面的左上角重合，再把文字內容作鏡像處理，算好走刀路徑；將切割下來的水晶牌反面擺正固定在雕刻臺面上，加工原點（對應雕刻刀具的中心線）定在材料左上角，開始雕刻鏡像文字，完畢。

一個完整的雕刻操作過程

一個完整的雕刻操作過程分為四步：一在雕刻軟件中計算好路徑文件；二生成G代碼目標文件；三把文件下載到DSP操作手柄中；四在雕刻機上完成雕刻加工。

1、首先在文泰軟件中按內容排好版面，或在其他軟件里排好版，導入文泰雕刻軟件中。

a)胸牌制作（常規大?。?CM×7CM）常用刀具：20°×0.1 20°×0.2 30°×0.1 30°×0.2 首先用稍大點的刀（刀尖寬度大點）計算走刀路徑，用“2D”計算時銑底刀具與勾邊刀具要保證是同一把刀，重疊率一般在20%—30%左右，然后通過局部放大檢查路徑，看細筆畫能否過刀，若能過，盡量采用大刀；若不能過，則改用稍小一點的刀具，再試，直致能過滿意為止。b)PVC字切割

常用刀具：12mm(切10MM及以下厚度)17mm（切15MM）22mm（切20MM）因PVC材料熔點較底，一般在材料表面字邊緣會有部分熔瘤現象，需要用美工刀修飾一下，這會影響字的美觀效果，而緊臨臺板面則光滑平整，因此我們建議：切PVC字時，先將加工對象作鏡像處理，再算刀具路徑，這樣保證字面向下，即字邊緣光滑整潔。

切割時要保持字的大小不變，需選擇外輪廓切割；且計算雙色板及PVC切割路徑時，勾邊要選擇“順時針”算路徑。c)水晶字的切割

常用刀具：同PVC，只是建議切割20MM厚的亞克力時，選用∮4×22的刀具，更耐用一些。其他厚度選用∮3.175即可。水晶字熔點高，不需要切割時做鏡像處；勾邊要選擇“逆時針”算路徑。

2、以G代碼文件格式保存雕刻路徑，以便傳到DSP手柄控制軟件。在文泰雕刻軟件中算好路徑后，最好先在文泰中把雕刻路徑保存一下。

再單擊工具箱“雕”旁邊的“G”圖標，彈出“將雕刻結果存成文本文件”的窗口，單擊“查找”定義文件名（強烈建議存為中文文件名），其中“保存類型”應改為“G-code Files(*.nc)”,單擊“保存”返回上級窗口；再設定抬刀距離：一般雕刻設為2mm即可；切割時稍大點，一般5mm-8mm左右；再單擊“確認”存盤，當此窗口消失后，存盤完畢。

3、下載G代碼文件到DSP手柄

將手柄與電腦通過USB線連接，屏幕上顯示為“是否回原點”，可以不理會；也可以直接按手柄上的（手柄最下面一排右邊數第二個鍵）彈出XYZ坐標參數。在桌面上啟動“DSP下載控制軟件”，單擊“文件”，單擊“打開”彈出“打開窗口”，將“文件類型”改為“所有文件（*.*）”，在第2步的存盤路徑中找到保存有路徑的文件，單擊它出現“文件名”欄內，再單擊“打開”調入版面。

a)單擊“查看”可選擇“顯示全部”，或者用F3，F2鍵對文件內容放大，縮小。b)在下載文件前，需確定加工參數，請單擊“配置”，單擊“自動加工配置”修改加工參數

供參考：① 自動加工速度：雕刻可以選擇2000-4000 切割PVC 亞克力選擇：1000-2000 ② 自動空運行速度：2000-3000即可

③ 落刀速度倍率：0.5-1（視加工材料定）

c）單擊“操作”，單擊“下載加工文件”彈出“請輸入加工數據名稱”

① 加工數據名稱：強烈建議取中文文件名，最好跟雕刻內容有關系（方便以后查找）

② 下載到哪個文件：共有9個位置可選，在手柄用 切換頁面，一次顯示3個文件 ③ 是否分頁：暫時沒有用處 可以不選

單擊“確認”下載文件，完畢后，關閉軟件，拔下USB手柄。

4、雕刻機上的操作

將手柄連接到雕刻機控制線上，打開整機的控制電源，再打開主軸電源（在雕刻機上禁止帶電拔插USB手柄）。

當手柄屏幕上提示“是否回原點”時必須按左下角鍵，回歸機械原點，完成整機初始化工作。

這時通過手柄上的 移動電機頭左右運動； 移動龍門前后運動；移動主軸電機上下運動，讓刀具靠近加工材料表面。一般做法是先移動XY兩軸，大致到要定點的位置，再移動Z軸向下：這時先通過鍵切換成低速狀態，在手柄屏幕左下部有狀態顯示，通過 鍵切換成連續方式，觀察刀具快接近材料面時，再次通過切換成步進模式，在屏幕左下角一樣有提示，通過按來啟動主軸電機，讓刀具高速運轉起來，當速度穩定下來以后，把刀具定點在材料表面。

當刀具定好加工點以后，在雕刻工作之前，必須按 鍵，將XY兩軸坐標歸零，再按將Z軸坐標歸零，當屏幕XYZ軸坐標均顯示為0時，系統會自動記憶本次操作的加工原點，供下次加工調用；這時再按屏幕將彈出3個待加工的數據文件（一共是9個文件，可通過翻頁循環查找），當找到要加工的文件后，按其前面對應的數字鍵，先跳出加工文件名稱，稍后跳出加工參數（自動加工速度，自動空運行速度，速度倍率），其中的“速度倍率”可通過進行增減，最小為0.1，最大為1；實際加工速度由自動加工速度跟速度倍率的相乘的積而定。實際加工速度=自動加工速度×速度倍率 速度倍率最大為1即全速、最小為0.1，即自動加工速度的1/10。

當雕刻雙色板時，可先將倍率調為0.5，即一半左右，看實際加工效果如何，再確定增加多少速度（注：雕刻加工時屏幕左下部顯示）

當切割亞克力時，速度不要超過1000，當定好速度倍率時，按手柄上的，開始輸出加工。

常用雕刻材料的加工方法

項材目 料 切割方向 變頻器頻率計 加工速度 備注

亞克力 逆時針 350-400 1000

PVC 順時針 350-400 1000-2000 鏡像雕刻 雙色板 順時針 300左右 2000-4000

拼板的雕刻方法

在工作中,有時我們會遇到需要加工的尺寸大于雕刻機實際雕刻的尺寸,這時就要用到拼版了，下面提供一種拼版的方法供參考；若你有更好的、更方便的，請及時告訴我們。

1、首先將雕刻版面的大小定義為需要雕刻的牌子大小相同的尺寸。如牌子長2米，寬30公分，那么請將雕刻版面尺寸設置為一樣。

雕刻時下刀的原點定在牌子的左上角點，且牌子的一邊最好找一個標準靠好，一般采用與機器臺面的一邊重合，以便移動牌子時有個標準。

2、在版面上按實際需求排好版面內容

3、可根據具體機器雕刻長度定義第一次要雕刻的長度，一般定義標準是：①首先算好的雕刻路徑要在雕刻機有效范圍之內；②盡量把一個字雕刻完成，即字不要拼接。

4、假設我們定義一次雕刻的長度為80公分，可借助文泰雕刻軟件中的“選項”→“輔助線設置”定義一根80cm位置的輔助線，該線不會產生雕刻效果，僅起輔助作用。然后把版面內的文字全部打散，只算80公分以內的文字雕刻路徑（當然算路徑之前要把打散的80公分以內的文字組合再算），生成牌子第一部分雕刻文字的路徑文件，存盤，并存入DSP操作手柄中。

5、再次取消雕刻路徑，文字全部重新組合，選中，按“Ctrl+D”組合鍵彈出“用數值定位”窗口，將其中“堅直方向”的數值減去800毫米（單位為毫米，減去800毫米是將牌子上移80公分），按確定鍵退出，整個文字將上移80公分，這時在牌子上做好80公分位置的記號，沿定位基準上80公分，頂點位置不變，再將文字打散，將在版面雕刻有效范圍內的文字組合，算路徑，生成牌子第二部分雕刻文字的路徑文件，并存入DSP手柄中。（注意：建議取中文名字，分清楚次序，以免混淆）

6、以此類推，直至將牌子內容雕刻完成。

關于切割時如何保護工作臺面的解決方法

在實際雕刻過程中，因雕刻材料的不標準（譬如：買一張10MM的有機板，普遍尺寸都保不夠，大都只有9MM多點，個別板材的有些地方甚至才8MM多一點），按通常的用夾具壓住板材、刀具定點在材料表面的方法，難免會傷及雕刻臺面，有的地方可能還存在切不透的現象；有的用戶采用粘泡沫膠（大概有2MM厚）的方法，雕刻深度加大一點，也能解決這個問題，但個別客戶覺得稍顯麻煩；我們在這提供一種切實可行的方法，供大家參考：工作時直接把刀具定在雕刻機臺面上，這樣不管材料標準否，刀始終下到臺面上，保證剛把材料切透，又基本上不損傷臺面。具體操作如下：在計算切割路徑時，“雕刻深度”不再像原來那樣根據材料厚度設定，而是設定為：0MM，在生成G代碼文件之前，“抬刀距離”項的數值應為：以前設定的抬刀高度＋切割材料的厚度之和；譬如：切割亞克力時，原來刀具定在材料表面時抬刀高度為8MM，現在要切割的材料厚度為15MM，那么此時“抬刀距離”的值就為：8＋15＝23MM；余下除了把刀具定在雕刻機臺面上外，其余操作不變。DSP手柄刷新及升級操作說明（注意：刷新升級之前，在上位機程序的“系統維護”菜單下選擇“備份下位機配置”備份一次數據，待按如下步驟升級完畢后，再選擇“恢復下位機配置”即可恢復手柄之前的數據）

⑴ 連接手柄與電腦的USB接口，手柄上電

⑵ 運行電腦里的上位機軟件（DSP下載應用程序ZHBUSBConnect）

⑶ 在“系統維護”菜單中，選擇“備份下位機配置”（解：備份系統的“系統配置”和“DSP配置”，供參考的詳細參數配置表附后）

⑷ 在“系統維護”菜單中，選擇“升級下位機緊急恢復程序”，按照菜單提示，升級完畢

⑸ 拔下手柄與電腦的USB連線，手柄斷電 ⑹ 按住手柄上的“一鍵恢復”按鍵，（注：因下位機的版本，有可能某些手柄上的“一鍵恢復”按鍵為橘黃色）重復步驟1，這時手柄提示“正在格式化”，當提示“緊急恢復狀態”表示緊急恢復程序升級完畢（注意此步驟不可省略）⑺ 重復步驟5 ⑻ 重復步驟1，再依次更新下位機標簽和菜單（注意更新步驟中，可能系統會提示手柄須重新上電，這時不用理會依次按照步驟操作就行了），最后升級下位機普通程序

⑼ 重復步驟5，6（注意此步驟也不可省略）

⑽ 最后，升級完畢后注意按手柄“菜單”按鍵，選擇“系統維護”，再選擇“數據維護”，備份一次數據（注：若省略此步驟，有可能有報錯提示）

⑾ 在“系統維護”菜單中，選擇“恢復下位機配置”，找到備份時存的文件，恢復先前備份的“系統配置”和“DSP配置”。注：恢復配置后，最好再進入相應項驗證一下。

(以盛意華宇SYHY-9012為例)

1、在上位機軟件中，單擊“系統維護”，選擇“設置系統配置”進入

機床尺寸指：雕刻機實際雕刻大小。X：雕刻機橫向有效雕刻尺寸；Y：雕刻機縱向有效 雕刻尺寸；Z：主軸電機上下有效行程

2、在上位機軟件中，單擊“系統維護”，選擇“設置DSP配置”進入

脈沖當量：XYZ三軸必須設為400。若手柄程序刷新后未執行“恢復下位機配置”這步，此處默認值將是320，雕刻時會出現雕刻尺寸偏小的現象。

如何查找上次加工原點

雕刻機通電后，當屏幕提示“是否回原點”時，必須按左下角 鍵，回歸機械原點，這時千萬不要按 兩個歸零鍵，只需再次按下，雕刻機頭自動回到上次加工的原點位置。（實際情況是回到XY兩軸加工原點，雕刻時僅需Z軸單方向定位而已。）在開機狀態下，按手柄上的 也可以回歸機械原點。

雕刻機的日常維護及注意事項

1、雕刻機工作時必須嚴格接地！供電穩定且采用三芯電源插頭！

2、工作時必須保證水路通暢！特別是在夏季，注意電機溫度、勤換水！

3、當天工作結束后，請將臺面清理干凈。

4、雕刻機直線導軌每2~3個月維護一次：加少許黃油。

5、雕刻機滾珠絲桿每2~3個月維護一次：加少許機油，嚴禁加黃油。

第二篇：雕刻機操作說明

.安裝軟件：1），文泰安裝：直接將光盤中的文泰

拷入D：/根目錄下即可

2），維宏控制系統：將安裝文件考入D盤后 點擊Setup.exe安裝軟件。

安裝完畢后，關掉計算機，然后將維宏數控卡插入電腦主板的PCI插槽，重新啟動計算機，尋找維宏卡的驅動程序，然后打開維宏軟件，在其中系統參數里邊

加工參數做相應的調整，★ 最重要的還是要調整廠商參數（密碼：ncstudio）里邊的電機參數X=0.003125

Y=0.003125 Z=0.003125 即可正常

使用。

2.文泰中做路徑：1）2D雕刻：在此路徑中可以根據你要雕刻的字或者是圖形的大小選擇相應的刀具。

在做路徑的時候一定要仔細察看是否有哪一環節出錯后者是丟掉，一般都用陰刻，1.雕刻深度：這要看你的雕刻材料，是否上漆來確定 一般我們刻

雙色板不上漆的情況下可以是：0.1 上漆的情況下可以是0.3 也可以看情況在

雕刻過程當中做適當的調整。2.雕刻方式：一般是選擇水平銑底，有時候針對不

同

的圖形可以選擇其他的雕刻方式如可以用勾邊。3.選擇刀具：這個可以根據不同的文字或者圖形選擇最適合的刀具一般情況下銑底雙色板用平底尖刀或者是切刀，亞克力還可以用麻花刀，薄一點的可以用尖刀這要看你要雕刻的具體內容而定著這

里沒法詳細的解釋

4.重疊率：其中第二次雕刻方式下的重疊率沒有作用（因為是只勾一次邊固沒有

重

疊率一說）一般重疊率在30% 左右

5.第二次加工方式的刀具的選擇一般要和第一次的相同 但是：

★ 在特殊情況下在提高我們的加工效率的情況下可以適當的改變刀具的大小

1）在筆劃很細的地方做不上路徑 1.可以在第一個雕刻方式（銑底）刀具不變的情

況下可以適當的改小第二次加工方式（勾邊）刀具（越接近第一次得越好），這這個時候不要隨意的改小刀具不然就和實際的圖形差距太大。

2.也可以利用節點編輯對做不上路

徑的部位做一下調整。

2）如果是像黑體或者是筆劃差不多粗細的情況下也可以直接第一次加工方式

用勾邊，如果第一次勾邊勾完后筆劃的中間還有一部分沒有雕刻，這樣可以再

用第二次勾邊 此時就不能用和第一次勾邊同一把刀了，應該把刀具相應的改

大。

★勾邊時：亞克力用逆時針 其他的一般都用順時針 這里無論是雕刻還是切割都是一樣的

2）3D雕刻 雕刻方法一般用于亞克力上面雕刻（一般亞克力雕刻從反面雕刻正

面

看的居多）雕刻深度一般看材料的厚度和字或者圖形的大小而定。雕刻方式一般

選擇三維精加工孤島加工刀具的選擇：選擇合適的刀具（我們這里就有一把4

5度

刀具的寬度的是30MM）。其他的基本

和2D的一樣。

3）割字 一般割字都用外輪廓（在抹斜邊或者雕刻單線的情況下用原線輸出）

刀具的選擇一般要看刀具的刃高 這

里有這么幾種關系

★ 刀具的刃高大于等于材料的厚度和雕刻深度（自己加的：刀具的刃大于等于雕刻深度加

抬刀距離）

而雕刻深度也要大于等于材料的厚

度

3.★ 幾種材料的加工速度以及主軸的轉速：

1.雙色板 加工速度一般是500-1500 左右 轉速要控制在200上下 不要超過250

2.弗龍板 加工速度一般是500-1500

左右 轉速要300左右

3.PVC 加工速度一般是500-1000

左右 轉速要300左右

4.亞克力 加工速度一般是300-800 左右 轉速控制在350左右不能太低

其中亞克力加工速度受材料的厚度限制越厚的速度越低 否則刀具很容易斷5Mm以下的

可以相應的快點

雙色板 轉速要求一定不要太高否則

很容易粘刀..4.★ 其實上邊說的做路徑也不是絕對的最好或者正確只是建議 可以在以后的加工過程當中做適

當

的修改根據自身的機器以及不同的材料以及制作的東西，其實我們做可能還有很多的地

方很不完善。希望在以后多多研究以達到

不斷的創新^__^

5.★雕刻機的日常維護 1.日常使用中要經常保持機器的整潔干凈 特別是雕刻機的絲杠、光杠

、電機以及水泵

★ 2經常上油 就是經常上雕刻機的絲杠、光杠

★ 特殊情況處理 文泰當中有時候經常出現 某一部分做不上路徑或者路徑出錯（不是因為太小或

者

太細）這樣可以在以后的做路徑的時候多注意一下 這樣可以利用節點編輯功能對其作稍微的處

理即可，經常保存文件以防不必要的麻煩。

★6.維宏控制系統的操作：步驟：1，首先要卸載以前的文件 然后才可以打開你剛才保存的路徑

2.仿真 F8 點擊 加工軌跡窗口 按下小鍵盤中的8 俯視圖 可以利用鼠標以可以利用

小鍵盤上的+-放大或者縮小 仿真的主要目的是看看路徑有沒有出錯 再就是你要

加工的路徑以外有沒有別的路經

3.設定原定: 這里特別是Z軸原點的設置1）在材料上雕刻（不刻透）的情況下 Z軸原點

此時要落到材料上 此時Z原點 清零 2）切割 就是割透 材料 的情況下 此時Z軸應

首先把刀具落至臺面（此時不是Z得原點千萬不要清零Z）然后利用固定的步長把刀具

抬高雕刻深度的大小 此時才是Z原點

這是千萬要記得Z 清零 ★

XＹ 的原點一般要使刀具不再材料的外面即可 為了更準確地確定好ＸＹ 可以手動

的走以下即可

4.設定速度 主要是設定加工速度和主軸的轉速 上邊相應的設置都已經說過了

應該注意的一點就是 一開始加工的時候最好是把加工速度 調慢一些 為好沒有問題了在相應的快點

5.檢查主軸有沒有啟動 水泵有沒有插上電 最好是在回憶一下前邊的工作有沒有出錯的地方

6.開始 F9

7.在加工過程當中 如果雕刻深度不能達到你的要求可以 F11 停止 然后F6 進行相應的調

整，在這里Z軸的每一次停止后的數據可能不同這要不要以前邊的數據為準 應該在現在

停止后的數據的基礎上做出調整

★ 調整好后如果 F9 就從頭開始 如果

斷點繼續Shift+

F9 如果不想從頭開始 又不想斷點繼續 可以在停止的狀態下 Ctrl+F9 執行高級操作

調整到具體的段號開始。

8.維宏控制系統還有個保存原點的功能 一共可以保存10個原點 就是在不關機的情況下

你可以在雕刻機的任何一個地方定原點（10個）在保存原點后 而且可以都能回到

任何你保存的一個原點 客戶可以針對自

己的情況使用此功能

第三篇：培訓手冊

成都燭龍科技有限公司

基層黨組織分類定級軟件支撐系統

培訓手冊

2012-5-10 準備工作..................................................................................................................3 1.1 連接系統..........................................................................................................3 1.2 安裝插件..........................................................................................................3 系統操作指南..........................................................................................................6 2.1 系統登錄..........................................................................................................6 2.1.1 用戶名、密碼............................................................................................6 2.1.2 年份選擇...................................................................................................6 2.1.3 登錄系統...................................................................................................7 2.2 直屬機構管理...................................................................................................7 2.2.1 組織架構管理方法.....................................................................................7 2.2.2 為直屬機構建立用戶名、密碼..................................................................8 2.3 信息錄入........................................................................................................10 2.3.1 組織信息錄入..........................................................................................11 2.3.2 班子成員管理..........................................................................................11 2.3.3 調查問卷錄入..........................................................................................13 2.3.4 分類定級錄入..........................................................................................15 2.3.5 遠程教育錄入..........................................................................................17 2.4 統計查詢........................................................................................................19 2.4.1 基礎信息匯總..........................................................................................19 2.4.2 調查問卷管理..........................................................................................20 2.4.3 分類定級統計..........................................................................................26 2.4.4 遠程教育統計..........................................................................................29 2.5 數據分發/導入/導出.......................................................................................30 2.5.1 數據分發.................................................................................................31 2.5.2 數據導入.................................................................................................32 2.5.3 數據導出.................................................................................................33 2.6 單機操作........................................................................................................33 2.6.1 安裝單機程序..........................................................................................33 2.6.2 啟動單機程序..........................................................................................34 2.6.3 關閉單機程序..........................................................................................35 2.6.4 導入分發數據..........................................................................................35 2.6.5 導出單機數據..........................................................................................35 2 準備工作

1.1 連接系統

打開IE瀏覽器，在地址欄輸入網站地址：http://74.16.48.141，從而訪問系統：

1.2 安裝插件

第一次訪問系統時，會直接跳轉到插件安裝頁面：

單擊“點擊下載”鏈接，開始下載插件。

彈出“文件下載框”后，點擊運行，開始下載插件：

插件下載完畢后，在彈出的提示框中點擊“運行”按鈕：

開始安裝過程：

插件安裝完畢后，瀏覽器頁面會自動跳轉到系統登錄頁面： 系統操作指南

2.1 系統登錄 2.1.1 用戶名、密碼

用戶名、密碼由上級部門分發。得到上級分發的用戶名密碼后，即可登錄登錄系統。

如果忘記用戶名、密碼而無法登錄系統，則需要聯系上級部分，從而重新獲得用戶名。

2.1.2 年份選擇

登錄系統時，請選擇需要登錄的年份。

例如，錄入或查看2012的數據，則選擇“2012”。

2.1.3 登錄系統

在登錄頁面，輸入用戶名、密碼，選擇好年份之后，點擊“登錄”按鈕，即可登錄系統。

成功登錄后，可以看到系統主界面，如下圖：

2.2 直屬機構管理 2.2.1 組織架構管理方法

本系統采用組織架構“分級管理方式”，即：每一級部門負責建立其直屬機構基本信息。

分級管理的流程如下：

內江市委得到四川省委分發的用戶名、密碼后，登錄系統，為資中縣委建立用戶名、密碼；

資中縣委得到內江市委分發的用戶名、密碼后，登錄系統，為重龍鎮建立用戶名、密碼；

重龍鎮得到資中縣委分發的用戶名、密碼后，登錄系統，為楊柳灘村建立用戶名、密碼； 逐級管理的方式以此類推

2.2.2 為直屬機構建立用戶名、密碼

點擊“直屬機構管理”圖標：

進入“直屬機構管理”窗口：

窗口分為上、下兩部分，上面為“直屬機構列表”，下面為所選直屬機構分配的調查問卷表。2.2.2.1 新增機構

點擊上側“新增機構”按鈕，“直屬機構列表”中會新增一行空白行，根據表格內容，填寫空白行信息：

填寫完畢后，新增行下側的“提交”按鈕，完成該直屬機構的建立。2.2.2.2 修改機構

在“直屬機構列表”中，雙擊需要修改的直屬機構，或選中直屬機構后，點擊“修改機構”按鈕，即可對機構基本信息進行修改。

2.2.2.3 刪除機構

在“直屬機構列表中”，選擇需要刪除的機構，點擊“刪除機構”按鈕，系統會彈出確認框：

點擊“是”，則執行對該直屬機構的刪除。2.2.2.4 分配調查問卷表

建立好直屬機構后，需要為直屬機構分配“調查問卷表”。在“直屬機構列表”中，選擇需要操作的直屬機構，下側就會列出所有調查問卷表，并且自動勾選出已經分配給該直屬機構的問卷。

通過調整勾選狀態，為所選機構分配問卷，分配完畢后，點擊“保存分配”按鈕以保存。

2.3 信息錄入

信息錄入部分包括六個模塊：組織信息錄入、班子成員管理、調查問卷錄入、分類定級錄入、遠程教育錄入。

2.3.1 組織信息錄入

該功能負責錄入當前組織的基本信息。點擊“組織信息錄入”按鈕：

點擊按鈕后打開組織信息錄入窗口：

將組織信息填入窗口內，點擊下側“保存”按鈕進行保存。

2.3.2 班子成員管理

該功能負責錄入當前組織的班子成員信息。點擊“班子成員管理”按鈕：

點擊按鈕后打開“班子成員管理”窗口：

2.3.2.1 新增班子成員

點擊上側“新增”按鈕，“班子成員列表”中會新增一行空白行，根據表格內容，填寫空白行信息：

填寫完畢后，新增行下側的“提交”按鈕，完成該成員的建立。

2.3.2.2 修改班子成員

在“班子成員列表”中，雙擊需要修改的班子成員，或選中班子成員后，點擊“修改”按鈕，即可進行修改。

2.3.2.3 刪除班子成員

在“班子成員列表中”，選擇需要刪除的成員，點擊“刪除”按鈕，系統會彈出確認框：

點擊“是”，則執行對該成員的刪除。

2.3.3 調查問卷錄入

該功能負責對上級分發的調查問卷表進行填表提交，點擊“調查問卷錄入”按鈕：

點擊按鈕后，打開“調查問卷錄入”窗口：

窗口中顯示的是需要填表提交的“調查問卷表”，一行為一類表，一類表可多次填表、提交。點擊右側的填表按鈕：

點擊后，打開填表窗口：

在問卷窗口中填寫調查項目，填寫完畢后，點擊提交按鈕進行提交。

2.3.4 分類定級錄入

該功能負責錄入當前機構的分類定級情況。點擊“分類定級錄入”按鈕：

點擊按鈕后，打開“分類定級錄入”窗口：

該窗口分為三個部分：年初定級、年終定級、升級計劃。2.3.4.1 年初定級

“分類定級錄入”窗口默認顯示的是“年初定級”表單：

根據年初分類定級的五個流程，進行填寫，填寫完畢后，點擊下側的“保存”按鈕。2.3.4.2 年終定級

點擊“分類定級錄入”窗口上側的標簽，可切換到“年終定級”表單：

根據年終分類定級的流程，對表單進行填寫。2.3.4.3 升級計劃

點擊“分類定級錄入”窗口上側的標簽，可切換到“升級計劃”頁面：

“當前級次”由系統根據年初、年終分類定級結果自動生成。下拉選擇爭創目標，然后在下側填寫爭創措施。

2.3.5 遠程教育錄入

該功能負責錄入遠程教育站點的定級情況。點擊“遠程教育錄入”按鈕：

點擊按鈕后，打開“遠程教育錄入”窗口：

2.3.5.1 年初定級

窗口默認顯示的是“年初定級”表單：

根據實際評定結果進行填寫，并點擊“保存”按鈕進行保存。2.3.5.2 年終定級

通過窗口上側標簽可切換至“年終定級”表單：

根據實際評定結果進行填寫，并點擊“保存”按鈕進行保存。

2.3.5.3 升級計劃

通過窗口上側標簽可切換至“升級計劃”表單：

參考“分類定級錄入”部分的升級計劃操作方式，進行升級計劃錄入。

2.4 統計查詢

統計查詢部分包括：基礎信息匯總、調查問卷管理、分類定級統計、遠程教育統計。

2.4.1 基礎信息匯總

該功能負責匯總下屬組織機構的基礎信息。點擊“基礎信息匯總”按鈕：

點擊按鈕后，打開“基礎信息匯總”窗口：

選擇左側的下屬組織，則可分級查看匯總信息。

2.4.2 調查問卷管理

該功能負責對下屬機構的調查問卷進行查看、匯總、統計。點擊“調查問卷管理”按鈕：

點擊按鈕后，打開“調查問卷管理”窗口：

窗口中將顯示所有的調查問卷，右側的三個按鈕功能分別是：查看調查記錄、統計調查結果、自定義調查選項。2.4.2.1 查看調查記錄

點擊“查看”按鈕后，打開“調查問卷查看”窗口：

窗口列表中顯示的是該問卷的歷史提交記錄，通過右側按鈕可進行詳情查看。

2.4.2.2 統計調查結果

點擊“統計按鈕”，可查看調查結果的統計信息：

每一個選項都以總數和百分比的形式顯示。通過左側的組織樹，可分級查看調查統計結果。2.4.2.3 自定義調查選項

每一級組織可對本級和下屬機構的調查問卷進行自定義選項添加，點擊按鈕：

點擊按鈕后，打開“自定義問卷制作”窗口：

上側是制作工具，其中最關鍵的是最后兩個按鈕：

第一個是制作“選擇項”，即單選、多選項。2.4.2.3.1 自定義單選/多選項 點擊按鈕后，出現配置窗口：

其中，“標題”通常可不填；選項欄里一行代表一個選項，如上圖，表示創建三個選項；“類型”表示選項是單選或是多選；“是否換行”指定選項間是否換行。配置完成后，點擊“確定”按鈕，窗口內容中會立刻增加對應的內容：

點擊下側“保存”按鈕保存自定義表單。

2.4.2.3.2 自定填空項 點擊按鈕后，打開填空項配置窗口：

可配置為單行輸入或多行輸入，點擊確定后，窗口內容中立刻增加填空項：

點擊下側“保存”按鈕保存自定義表單。

2.4.3 分類定級統計

該功能負責對下屬機構的分類定級進行匯總、統計。點擊“分類定級統計”按鈕：

點擊按鈕后，打開“分類定級統計”窗口：

窗口左側為組織架構樹，根節點為當前登錄的組織。在左側點擊不同的下屬組織，右側會顯示對應組織的分類定級統計結果。窗口右側包含：定級統計、升級統計。2.4.3.1 定級統計

定級統計顯示所選組織及其下屬組織的已定級總數、各類級別數、百分比：

2.4.3.2 升級統計

升級統計將計算并顯示出所選組織及其下屬組織的定級提升率、升級率、轉化率：

2.4.4 遠程教育統計

“遠程教育統計”的功能與“分類定級統計”的功能相似，可參考理解：

2.5 數據分發/導入/導出

點擊“系統數據管理”按鈕：

點擊按鈕后，打開數據管理窗口：

數據管理分為三個功能：數據分發、數據導入、數據導出。

2.5.1 數據分發

該功能為單機用戶分發用戶數據。

在組織架構樹中，選擇需要分發的組織節點。點擊“分發”按鈕，打開分發窗口：

在分發窗口下側點擊“執行按鈕”，瀏覽器提示下載文件，將文件保存到某路徑，則分發數據下載完成。

分發數據下載完畢后，可將數據分發給對應單機用戶。

2.5.2 數據導入

該功能完成數據的導入功能。導入的數據分為兩類，一類為上級分發給單機用戶的“分發數據”、另一類為單機用戶導出的“單機數據”。選擇需要導入到的組織節點，點擊導入按鈕，打開導入窗口：

點擊“選擇”按鈕，選擇需要導入的數據文件；點擊“執行”按鈕，32

執行導入操作。

2.5.3 數據導出

該功能負責導出單機用戶數據，點擊“導出按鈕”，打開導出窗口：

點擊“執行”按鈕，下載“導出數據”。

2.6 單機操作 2.6.1 安裝單機程序

雙擊“單機版安裝程序”：

根據向導，安裝單機程序，安裝完畢后，在桌面會創建單機版啟動程序快捷方式：

2.6.2 啟動單機程序

雙擊桌面快捷方式，啟動單機程序。

第一次啟動單機程序時，如果系統彈出對話框：

點擊“解除阻止”按鈕。

單機程序正常啟動后，啟動器窗口會顯示服務狀態：

如果啟動過程中，出現“服務器已關閉”、“數據庫已關閉”的狀態信息，請點擊“關閉”按鈕，然后重新啟動單機程序。如果重復多次仍無法正常啟動，請與上級部門聯系。

在啟動過程中，桌面有下角會出現一個紅色圖標，說明系統正在啟動：

當單機程序啟動成功后，圖標會變為藍色：

此時，程序會自動啟動IE瀏覽器訪問系統。單機軟件的默認登錄用戶名、密碼為： 用戶名：單機用戶 密

碼：123 2.6.3 關閉單機程序

在桌面右下角的圖標上單機右鍵：

單機“退出”則關閉單機程序。

2.6.4 導入分發數據

上級第一次分發或重新分發數據后，單機用戶需要將上級組織分發的數據導入單機程序。

2.6.5 導出單機數據

數據錄入工作完畢后，單機用戶需要將數據導出，然后將導出的數據拷貝給上級組織，或通過能連通黨政網的機器進行數據導入。

第四篇：培訓手冊

員工的必要培訓

一：確定培訓目標

1．服務技能培訓：培訓目標是幫助員工按照規范統一的服務準則為客戶提供各種服 務，提升員工與顧客之間的人際互動能力。培訓的內容主要是零售店的服務規范和 行為準則，如：迎送客戶、觀察客戶、顧客交談、應付顧客投訴等。

2．商品知識培訓：培訓目標是幫助員工了解產品組合的特點，各種產品的基本屬 性、主要賣點、使用方法、注意事項等。培訓方法是定出一本面料培訓方案，通過 面料知識的培訓，去推敲商品知識，從而提高店員的推銷能力及服務水平。3．作業技能培訓：培訓目標是幫助員工按規范統一的動作開展店務工作，創造富有 生機的賣場氛圍。培訓內容主要是店務作業規范，如：商品陳列、整理、包裝等。4．思想概念培訓：培訓目標是幫助員工樹立正確的工作態度、人生價值觀念，培養 員工責任感、團隊意識等。培訓內容通過企業文化、企業精神的一些職業道德、社 會倫理等方面展開。

5．綜合素質培訓：培訓目標是提升員工的綜合素質，為員工提供發展機會，豐富員 工生活。培訓內容廣泛，如對員工進行全方位的陪訓，而不僅僅是針對工作本身的培 訓。二：培訓方案

1．專家培訓法：這種培訓方法通過一些專家、教授對服裝的理論教學，制作一份材 料，讓員工掌握專業理論知識。如消費心理職業道德、企業文化、商品知識、服務規 范、作業規范等。這種培訓工作可擬作一份材料供員工學習，必要時也可請高校講師 或企業管理咨詢機構組織。

2．相互學習提高法：這種培訓方法要求店員在日常工作中，能相互學習與交流，揚長 避短，提高店員的整體服務水平，從而提高零售業績，這種培訓工作可由零售店管理 人員組織，不必專組織時間進行培訓。

3．實例分析法：這種方法可利用拍攝手段，將店員一天的工作記錄下來，然后供店員 觀看，發現不足的地方，并提出改善的措施，這種方法能讓受訓人員主動思考，尋找 問題答案，從而有效提高受訓者發現問題及解決問題的能力。

4．會議法：這是零售店管理人員培訓員工的一種常規技巧，店長可以利用一些日常銷 售會議及觀摩方式對店員進行培訓，這種培訓方法比較經濟，也有利于培養團隊精神。三．培訓細則

1：迎送顧客流程：

營業員：—您好！歡迎光臨品牌服飾，請隨便挑選（隨便看看）。

—這些都是本季新款式，喜歡可以試一試。

—這件衣服是新到的（并講述其面料，及這件衣服的優點）

—這件衣服非常適合配X X褲子，您可以穿上感覺試一試（顧客穿的褲子搭

配他選中的衣服可能不合適，營業員一定要推薦顧客搭配合適的衣服、褲 子試穿）。

—好的，我拿給您試

—試衣間在這邊，請這邊請（將顧客帶至試衣間門口）。

—您好！鏡子在這邊，您看下，感覺一下尺碼大小及合不合身。

這是顧客可能會出現要求換顏色或大小問題

—實在抱歉，您穿的這款沒有您想要的顏色，這款衣服只有XX顏色，相對

來說，您穿的這款顏色銷量最好，要不我給您換件X顏色試一試，這款顏 色的銷量也不錯。

—好的，我去給您找，您稍等。

—對不起，讓您久等了，您要的衣服，請這邊試穿。

顧客選購完畢后

—先生您好！請到這邊收銀臺付錢（將顧客領至收銀臺與收銀員交接）收銀員：—先生您好！您選了X件衣服，X見褲子，請您確認下

顧客確認后，快速結賬，并且確保準確無誤。

—先生您好！您總共消費XXX元。

—收您XXX元，找您XXX元，您點下。

—這是您的衣服，給您包好了，謝謝。

顧客轉身要走時一定要說

—謝謝您的支持，歡迎下次光臨。2.觀察顧客：

觀察是各個行業中至關重要的一點，顧客的否認與認可可能不能不會表現 在嘴上或肢體語言上，但肯定會表現在面部表情上，你要通過觀察顧客的面部 表情去了解內心的想法，從而去實施自己的下一步驟，如果等顧客從嘴中或肢 體語言上說出對你行為計劃的否認，那你一切都太晚，說明都等于零。我們先 來看下顧客常有的幾個表情：

顧客注意力集中，嘴上帶有微笑，說明對你的表現非常滿意，并全身心 入于你的表現之中。

（1）觀察顧客目光要敏銳、迅速

觀察客戶年齡、服飾、語言、面部表情、行為、態度和氣質，觀察客戶是表 情要輕松，不要扭扭捏捏，表情不安，以免給顧客造成負面影響。注意，觀察客

戶時，目光不能直視3秒，不能監視或對顧客感興趣一樣，除非你們認識或熟悉。（2）觀察客戶要感情投入

感情投入就能理解一切，你要能設身處地得為客戶著想，你要通過顧客的眼 睛去觀察體會，這樣才能提供優質的服務。（3）不同的顧客提供不同的服務方法

想試一試的客戶：他們通常沉默寡言，你得有堅韌的毅力，提供周到的服務，并且顯示專業水平。

理性型客戶：他們有禮貌，有理智，用有效的方法接待待客，用友好的態度服務。煩躁型客戶：要有耐心，溫和得與顧客交談。有依賴性的客戶：他們肯能有些膽怯，有依賴性。你態度要溫和，富于同情心。

為他們著想，提些有益的建議，但別施加太大壓力。

對產品不滿意的客戶：他們持懷疑態度，對他們要坦率，有禮貌，保持自控能

力。

（4）目光接觸的技巧

觀察客戶，觀察哪里？有一口訣：生客看大三角，一般熟悉看倒三角，熟客 看小三角。

與不熟悉的客戶打招呼時，眼睛要看面部大三角，即以肩為底線，頭頂為頂 點的大三角形。

與一般熟悉的客戶打招呼時，眼睛要看面部倒三角，即以下巴為頂點，額頭 為底線的倒三角形。

與較熟的客戶打招呼時，眼睛要看嘴巴與眼睛之間的小三角。（5）揣摩顧客心理

你“看”顧客的時候，要揣摩顧客的心理。顧客究竟需要得到什么樣的服 務，顧客為什么要得到這樣的服務。這是服務人員在觀察顧客時不斷提醒自己 的兩個問題，因為各種各樣的原因會使顧客不愿意將自己的期望說出來，而是 通過隱含的語言，面部表情和身體語言來表達，這時你要及時揣摩客戶的心理。而客戶的需求往往分為5中：說出來的需求

真正的需求

沒說出來的需求

滿足后領人高興的需求

秘密需求 3.顧客交談 客戶的類型有很多，不同的客戶所接待的態度和方式也要不同：

(1)見多識廣顧客及其接待方法：贊揚、引導和謙虛

(2)慕名型顧客及其接待方法:熱情、示范、尊重、不要過份親熱(3)性格未定型顧客及其接待方法：大方、有分寸的熱情、保持一定距離(4)親昵型顧客及其接待方法：贊揚、親切、寬容(5)猶豫不決型顧客及其接待方法：鼓勵、引導、替他決斷(6)商量型顧客及其接待方法：提供參考、平和、有禮貌(7)慎重型顧客及其接待方法：少說、多給他看、鼓勵

(8)沉默型顧客及其接待方法：親切感、有問必答、注意動作語言(9)聊天型顧客及其接待方法：親切、平和、在不經意間推薦(10)爽快型顧客及其接待方法：鼓勵、建議、替他決斷(11)好講話型顧客及其接待方法：多提供商品知識、欲擒故縱(12)爽朗型顧客及其接待方法：熱情、大方推薦、快速成交(13)謙虛型顧客及其接待方法：鼓勵、贊揚、距離感(14)靦腆型顧客及其接待方法：主動接觸、引導、多問 與顧客交談的大忌（1）忌爭辯

營業員與顧客溝通時，千萬注意不要去和顧客爭辯，你是來推銷產品的，不是來開辯論會的，你把顧客駁得面紅耳赤、啞口無言，你得到了什么？失去 了什么？時刻不要忘記你的職業、你的身份是什么？（2）忌質問

營業員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，要知道人各有志，他買你的衣服，是因為喜歡你的衣服，不買說明也有他的原因，切忌不能用質問 的語氣與顧客交談。質問的語氣是銷售人員不懂禮貌的表現，不尊重的反應。（3）忌命令

營業員與顧客溝通時，微笑要展露一點，態度要和藹一點，語氣要柔和一 點，要采取征詢、協商或請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令、指示的口吻 與顧客去交流。您不是顧客的領導和上級，你無權對顧客下達命令，要知道顧客 才是上帝，只有顧客掏錢，您才能賺錢。（4）忌炫耀

與顧客溝通時，要實事求是，稍加贊美即行，千萬不可忘乎所以，得意忘 形得自吹自擂，自我炫耀公司的實力、自己的業績和收入等。這樣會認為得造 成與顧客之間的隔閡和距離。要知道人與人之間口袋與口袋是最遠的。你一而 再再而三得炫耀，會讓顧客覺得你是來賺我錢的，不是來推銷衣服的。你一定 要記得，您的財富和您的地位，是您單位的，暫時的；而您的服務態度和服務 質量，是顧客的，那才是永恒的。(5)忌直白

銷售人員要掌握與人的溝通藝術，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和借鑒上也不盡相同。如果營業員在溝通時，如 果發現顧客在認識上有什么不妥，也不要直截了當得指出，說他這也不是，那 也不是，人最忌諱的就是當面揭別人的短，在眾人面前丟臉，而且還是營業員 揭消費者的短。一定要做到言之有物，把握談話的技巧、溝通的藝術、要委婉 忠告。（6）忌獨白

在與顧客溝通時，就是與顧客溝通思想的一個過程，這種溝通是雙向的，不是你一個演講。溝通中不但你自己要說，而且要鼓勵對方將自己的思想和想 法講出來，相互交流。這樣才能去了解顧客，并認識自己的不足。如果一開始 交流，你就滔滔不絕、喋喋不休，只會讓對方感覺厭倦、反感。（7）忌冷漠

與顧客談話，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止一定要流露真 情實感。俗話說：感人心者，莫先于情，這種“情”一定要是銷售人員的真情 實感，只有您用真情，才能去換取對方的感情共鳴。在談話中，冷漠必然帶來 冷場，冷場就等于生意泡湯，所以，在談話中忌諱冷漠。（8）忌生硬

銷售人員在與顧客說話時，聲音要宏亮、語言要優美，要抑揚頓挫，節奏 鮮明，語音有厚有薄，語速有快有慢，語調有高有低，語氣有重有輕。要有聲 有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。切忌說話沒有高低，輕重，生硬呆板，讓顧客感覺你就是在背書，而不是在銷售產品。4.處理顧客投訴

（1）正確看待投訴

投訴，是因為顧客有意見、要求、不快，迫不得已才會提出投訴。對我們來說，這是一種不好的現象。

投訴是一件好事，一方面看清工作中的問題，另一方面可以贏取更多的客戶，沒有顧客投訴，沒有更多客戶。

投訴，在一方面體現了顧客對公司的依賴度（期待度），另一方面體現了公司 的薄弱環節。（2）處理原則 ○ 傾聽原則

耐心地、平靜地、不打斷客戶陳述地聆聽顧客的要求和不滿。○ 滿意原則

不要單純的理解為解決問題或維護好公司的利益，要做到顧客問題解決后還會 愉悅得光顧本店?！?迅速原則

迅速解決問題。如需請示上級，也要迅速得將解決方案告知顧客，不能讓客戶 久等?！?公平原則

處理棘手的顧客投訴時，需公平謹慎、有理有據得說服顧客，盡可能參照以后 處理此類問題的方法處理此事?！?感謝原則

處理結束后，一定要感謝顧客提出的問題和給予的諒解。要學會不分場合得多 感謝顧客，這是圓滿的化解矛盾、重建信任的好開端。（3）處理的過程

聆聽→感受→道歉→調查→解決→預防（4）處理過程中的注意事項 ○ 聆聽

一定要用筆、紙簡明記錄客戶所述，這樣顧客才會覺得重視。不要隨便打算顧 客的說話，即時顧客說的是錯誤的，也不要盲目的加以否認，而是用YES BUT法先 陳述顧客的觀點，再和顏悅色的說明原因。

重點：了解顧客投訴的原因及其要求，才可能找到解決問題的方向?！?感受

站在顧客的立場，感覺顧客的感受，平復顧客的情緒，表達共鳴。

重點：讓顧客感覺我們的立場并非對立，我們也想盡快幫他解決問題?！?道歉

真誠得進行道歉，有必要的說明的話，則進行說明，并向顧客表示感謝。

重點：讓顧客感覺我們在用于承擔責任，而非推卸責任?！?調查

以解決問題為目的，不以明確對錯為目的，全面地調查問題的原因，以便找到 解決的辦法。

重點：迅速，不要讓顧客等太久，絕對不能讓顧客有我們在拖時間的感覺，要 表現給顧客，我們正在努力為其解決問題?！?解決

根據調查的情況，征得顧客同意的情況下，采取對應的解決方法。

重點：以公平為原則解決問題，問題解決后，一定要感謝顧客的支持和諒解?！?預防

責任部門采取適當的糾正預防措施，避免再有類似的問題出現。

重點：重視顧客的反饋問題，解決問題的根源，才能杜絕此類問題的出現。（5）接待投訴的溝通技巧 ○平復顧客的情緒

換位思考，重復顧客投訴的內容，讓顧客產生共鳴，引導顧客往自己的方向 思考，從顧客說“YES”開始?！?傾聽和提問

積極聆聽顧客的說話，目的是為了了解顧客的投訴原因，要表達的內容或要求 是什么，以便尋找解決的方法?！?與顧客產生共鳴

換位思考，讓顧客感受到你在為他著想。方法：復述內容：用你自己話重復顧客難受的問題。

對感受做出回應：把你從顧客那感受到的情緒說出來。（6）對顧客的情形表示歉意和感謝

怎么的道歉能讓顧客感到滿意？

勇于承擔責任，真誠表示歉意，千萬不要說“但是”顧客只會讓你感覺在找 借口。5.商品知識

（1）紡織纖維的種類：

（2）服裝面料及維護事項：

○ 棉（COTTON）

特點：

◇ 洗滌方便，縮水率4%-10% ◇ 質地軟，彈性較差 ◇ 染色性好，易褪色

◇ 長時間暴露在陽光或空氣下，彈力會降低 ◇ 微生物、霉菌等都對棉織物有破壞性作用 洗滌方法與注意事項：

◇ 采用水洗法：洗滌溫度為40度以下 ◇ 洗滌后，除白色織物外，不要在陽光下暴露 ◇ 保持干燥，預防霉變 ◇ 避免高溫日曬 ○ 羊毛(WOOL)特點：

◇ 極易水洗，潮濕時強度下降 ◇ 彈性好，手軟，富有光澤，懸垂性好 ◇ 不耐減

◇ 導熱性能低，保溫性能好 ◇ 易蟲蛀 洗滌方法及注意事項：

◇ 一般使用刷洗的手工洗滌法，更適合干洗法?！?洗前在水中浸泡的時間不宜太長

◇ 洗滌溫度不宜太高，切勿在熱水中浸泡，事宜在40度以下 ◇ 洗滌時要用中性洗衣服，不宜強搓、硬刷、強擰 ◇ 洗后宜晾在陰涼通風處，不宜暴曬 ◇ 應該注意防蛀處理

○ 粘膠纖維（VISCOSE）

特點：

◇ 吸濕好，縮水率大 ◇ 不耐摩擦，彈性差 ◇ 質地較軟，手感柔和，織物不挺括，易下垂變形 ◇ 染色性好，易印染各種鮮艷的色彩 洗滌方法及注意事項：

◇ 用中性和軟堿性洗滌劑

◇ 浸泡時間不宜過長，可以放水浸泡 ◇ 免暴曬

◇ 抗蛀，抗霉菌較好

◇ 表面帶污垢，溫度與濕度高時，容易發霉和導致蛀蟲

○ 滌綸(POLYESTER)—分純滌綸絲織品和滌綸混紡織品 純滌綸絲織品特點：

◇ 手感豐滿，彈性好 ◇ 堅實耐磨，抗皺抗縮 ◇ 易洗，干得快，不必熨燙 ◇ 透氣性較差 滌綸混紡織品特點：

◇ 棉滌混紡：耐穿性好，挺括不皺，易洗，干得快，不必熨燙，不起球 ◇ 毛滌混紡：可提高強力和耐磨性能，抗皺性能極強，回彈性好 洗滌方法及注意事項：

◇ 用冷水或溫水洗滌，不要強力擰 ◇ 熨燙時要加墊濕布，溫度在120度左右 ◇ 不蛀蟲，混紡毛織物應加樟腦丸

○ 錦綸（POLYAMIDE）

特點： ◇ 結實耐磨

◇ 富有彈性，耐堿性較強 ◇ 穩定性好

◇ 耐光度不好，久曬會乏黃，強度下降 ◇ 久穿易起毛、起球 洗滌方法及注意事項：

◇ 可水洗，但要輕 ◇ 低溫熨燙

◇ 不易蛀蟲，但與毛、棉等混合物放，要放衛生球

○ 腈綸（ACRYLIC）

特點：

◇ 蓬松、柔軟、彈性好

◇ 不霉、不蛀、耐腐強、保溫性好 ◇ 色彩鮮艷，易洗、易干，吸濕性較低 洗滌方法及注意事項：

◇ 洗滌耐酸不耐堿 ◇ 不可強搓

◇ 熨燙溫度150度以下，過高會泛黃 ◇ 純腈綸物不怕蛀蟲，混紡織物存放須樟腦丸

○ 安麻（LINEN）

特點：

◇ 良好手感及光澤 ◇ 容易吸濕及快干 ◇ 具有涼快的效果 ◇ 無靜電及毛絨

◇ 耐用性稍低，服帖性、彈性和回復性都低 ◇ 不易上色 洗滌方法及注意事項：

◇ 可以濕洗或干洗 ◇ 水洗會有收縮現象

○ 蠶絲（SILK）

特點：

◇ 回彈性好 ◇ 服帖，手感舒適 ◇ 富有光澤，無毛球 ◇ 強度好，但耐用性普通 洗滌方法及注意事項：

◇ 水洗及干洗均可 ◇ 易受蟲侵害 ◇ 不耐曬 ◇ 用漂白水易變黃

（3）服裝號型

定義：

號：指高度，人體的身高 型：指圍度，人體的胸圍及腰圍

體型分類：

號型系列：國家標準號型系列按5.4、5.3、5.2三個系列劃分。即服裝

號以5CM為分檔，型以4CM、3CM、2CM分檔。型和號分別組合成系列。

6.服裝陳列技能

服裝陳列是服裝店一種輔助手段，對增加服裝店銷售量會有一定的好處，所以對服裝店的經營者來說，掌握一些陳列商品的技巧性技能也是有必要的。（1）主題陳列

突醒的地方，創造店的品牌氛圍，吸引顧客的留意力，進而取得促銷作用。（2）整體陳列

將整套商品完整得向顧客展示，如將全套服飾作為一個整體，用人體模特型從頭至腳完整得進行陳列。整體陳列能給顧客做整體設想，便于顧客購買。（3）整齊陳列

按貨架的尺寸，確定商品長、寬、高的數值，將商品整齊得排列，突出商品的量感，從而給顧客一種刺激，整齊陳列的商品一般是店鋪想大量推銷給顧客的商品，或因季節性因素顧客購買量大，購買頻率高等。（4）盤式陳列

實際上是整齊陳列的變化，變現的也是量感，通常是單款式，有序得排列，這樣能夠加快服裝陳列速度。（5）定位陳列 是指某些商品，一旦確認了陳列位置就不會再做變動。定位的商品，一般是店內比較出色，顧客購買頻率比較高，購買量比較大的的商品，因此需要給這些商品固定的位置陳列，以方便顧客，特別是老顧客。（6）關聯陳列

指不同種類，但相互關聯的服飾陳列在一起，運用商品之間的互補性，在顧客購買某些商品后順便再購買旁邊互補的服飾。他能使得專賣店整體陳列多樣化，也增加了顧客購買商品的頻率。他的運作原則是商品一定互補，要打破商品各類間的區別，表現消費者實際生活需求。（7）比較陳列

將一樣的商品按不同的規格和數量予以分類，然后陳列在一起。它的目的是利用不同規格包裝的商品之間價格上的差異來刺激他們的購買欲望，促使他們以價廉而做出購買決策。（8）分類陳列

運用商品質量、性能、特點和使用對象進行分類，他方便顧客在相同的花式、質量、材料上進行選擇比較。（9）島式陳列

在店鋪入口處、中部或底部不設置中央陳列架，而配置特殊陳列用的展臺。他能使顧客從各個方向觀看到展臺上的商品。島式陳列的用具不能過高，以免影響店鋪的空間視野，也會影響顧客對島式陳列觀察的透明度。7.職業道德規范

道德是指人們共同生活中的行為準則和規范，又是人們對思想和行為進行評估的標準。道德就是做人的道理和規矩。（1）營業員的職業道德 營業員的職業道德是營業員在接待顧客時所因遵循的職業行為準則。它的核心是為消費者服務，向消費者負責，并通過全體營業員的一言一行，變現出對顧客的服務精神，反應出企業的精神面貌。（2）職業道德的規范內容

○ 思想方面的規范要求

◇ 樹立熱愛本職，忠于本職的職業精神 ◇ 在技能上精益求精，力求熟練掌握職業技能 ○ 服務精神方面的規范要求

熱情服務，禮貌待人。營業員的根本宗旨就是服務客戶，因此本著服務顧客的精神，主動、熱情、周到得為顧客服務?！?要從各個方面提高服務質量

◇ 正常的服務，即在商品購銷活動中熱情、周到、公平、負責。

◇ 多功能服務，即提供與公司銷售有關的連帶服務，以滿足顧客的多種需求。

◇ 專項服務，就是為服務對象提供特殊的需求?！鹌降却?/p>

對顧客應一視同仁，不厚此薄彼，不以貌取人，做到生人熟人一個樣，大人小孩一個樣，本地顧客外地顧客一個樣。（3）經營方面的規范要求

○ 貨真價實，買賣公平

◇ 把好進貨關，對不符合要求和質量的商品拒絕驗收。

◇ 把好質量關，對不符合要求的商品，拒絕銷售。

◇ 管好店內商品，防止商品殘損變質。◇ 把好定價關，商品應合理定價。○ 信譽第一，誠信無欺

◇ 出售的商品要清潔無灰塵，不出售變質的商品。

◇ 要建立售后服務工作，讓顧客無后顧之憂。（4）工作態度方面的服務規范

◇ 廉潔奉公，遵守紀律

◇ 愛護保護商品，不讓商品受自然、人為的損壞

第五篇：實木家具雕刻機簡介

實木家具雕刻機簡介

如今的木雕都是用木門制作的新寵——快刻木工雕刻機完成了。

首先，作為機械化設備上要比人工制作效率高，而且不良率極低。木工雕刻機大都采用龍門式的結構，可調節最大限度的滿足進料的限度。鋼結構的重型床身，保證機器的整體穩定性。導軌采用圓形導軌或方形導軌，支撐面穩定。齒條傳動，傳動平穩，保證長時間高速運行不變形，不抖動。這樣在雕刻精細木門的時候可以保證雕刻的精確度與美觀，從而大大提高木門制作的效率。

無論加工區域如何復雜，以等量切削技術為基礎的CNC雕刻工藝--小刀具高速雕刻的強力支持等量切削是小刀具高速雕刻的CAM專業技術。該技術可確保生成具有恒定的切削量、并規劃合理的雕刻路徑，只有等量切削加工方式才干在技術上保證小刀具高效雕刻。單次吃刀資料去除量小，穩定的CNC控制技術--小刀具高效雕刻的基本保證CNC雕刻使用小刀具加工。為提高加工效率就必需提高進刀平均速度，并可穩定地快速回頭。浮雕雕刻機精雕數控系統的穩定CNC控制技術，確保小刀具在雕刻中承受穩定的切削力和堅持較高且穩定的進給平均速度，從而使小刀具加工的高效率才有可能實現。

運動導軌直接安裝在穩定的結構體上，穩定的機械結構--小刀具高速雕刻的堅實平臺雕刻機的機械結構為整體鑄件結構。高精度的機加零件和精細的裝配工藝共同保證下，確保墓碑雕刻機加工運動穩定性好、運動噪音低、為小刀具高速加工提供了穩定的工作平臺，為“高速進給、快速回頭”運動方式的實現提供了可靠的保證。

用快刻木工雕刻機雕刻，不僅產量大于人工，在質量上也優于人工。