第一篇：樹立全球觀念 展示大國形象

專題六

樹立全球觀念

展示大國形象

一、熱點掃描

1.系列外長會議：中國——東盟（10+1）外長會、東盟與中日韓（10+3）外長會、東亞峰會外長會和東盟地區誰去外長會等東亞合作系列外長會2015年8月4日起在馬來西亞吉隆坡舉行。外交部長王毅出席在馬來西亞吉隆坡舉行的中國——東盟（10+1）外長會時提出“維護南海和平穩定三點倡議”。

（一）南海地區國家承諾全面有效完整落實《南海各方行為宣言》，加快“南海行為準則”磋商，積極探討“海上風險管控預防性措施”。

（二）域外國家承諾支持地區國家上述努力，不采取導致地區局勢緊張和復雜化的行動。

（三）各國承諾依據國際法行使和維護在南海享有的航行和飛行自由。

2.減貧與高層論壇：2015減貧與高層論壇2015年10月16日在北京人民大會堂舉行。國家主席習近平出席論壇并發表題為《攜手消除貧困 促進共同發展》的主旨演講。習近平強調，消除貧困是人類的共同使命。改革開放30多年來，中國走出了一條中國特色減貧道路。中國在致力于自身消除貧困的同時，積極開展南南合作，同舟共濟，攻堅克難，支持和幫助廣大發展中國家特別是最不發達國家消除貧困，為各國人民帶來更多福祉。

3.習近平訪美：2015年9月22日至25日，國家主席習近平對美國進行國事訪問。9月25日在美國首都華盛頓同美國總統奧巴馬舉行會談。經過36年發展，中美兩國利益交融空前密切，合作基礎更加堅實，在當前國際形勢下，兩國關系越來越具有全球影響和戰略意義，確保中美關系沿著正確軌道向前發展，合乎兩國人民愿望，順應國際社會期待，契合時代發展潮流，兩國對世界和平和人類進步肩負責任更加重大。習近平主席此次美國之行為中美關系發展拓展了思路，增強了動力，帶動“跨越太平洋的合作”邁上了新的臺階。訪美期間，習近平強調，中國堅持全面建成小康社會、全面深化改革、全面依法治國、全面從嚴治黨的戰略布局，經濟將保持平穩較快發展。發展依然是當代中國第一要務，中國發展的根本出路在于改革，中國開放的大門永遠不會關上。中國堅持走和平發展道路，愿同各國一道，構建以合作共贏為核心的新型國際關系，共同開創中美關系更加美好的未來，為中美兩國人民幸福、為世界各國人民幸福作出更大貢獻。

4.聯合國發展峰會： 國家主席習近平2015年9月26日日在紐約聯合國總部出席聯合國發展峰會，并發表題為《謀共同永續發展 做合作共贏伙伴》的重要講話，強調國際社會要以2015年后發展議程為起點，共同走出一條公平、開放、全面、創新的發展之路，努力實現各國共同發展。習主席在紐約聯合國總部會見聯合國秘書長潘基文并留言：共守和平共謀發展。習近平指出，國際社會應該以聯合國成立70周年為契機，堅持走多邊主義道路，捍衛聯合國憲章宗旨和原則，維護聯合國權威和作用，共同致力于維護世界和平、促進共同發展。潘基文表示，中國是國際社會重要成員，是聯合國議程中不可或缺的伙伴。中方長期以來對世界和平與發展事業、對促進國際和地區問題的妥善解決發揮了積極作用，作出了突出貢獻。

5.南南合作圓桌會： 2015年9月26日是，國家主席習近平在紐約聯合國總部出席并主持由中國和聯合國共同舉辦的南南合作圓桌會，承諾未來5年中國將向發展中國家提供“6個 100”項目支持，并強調，同廣大發展中國家團結合作，是中國對外關系不可動搖的根基。6.亞洲政黨絲綢之路專題會議： 2015年10月14日至16日是，亞洲政黨絲綢之路專題會議在北京舉行。習近平會見了出席亞洲政黨絲綢之路專題會議的外方主要代表時指出，歡迎在家搭乘中國發展的列車，實現共同發展。

7.巴黎發生恐怖襲擊事件：2015年11月13日晚，法國巴黎發生一系列恐怖襲擊事件，造成慘重的人員作廢。世界各國紛紛譴責恐怖襲擊，向法國人民表示支持和慰問。國家主席習近平就法國巴黎系列恐怖襲擊事件向法國總統奧朗德致慰問電。習近平主席指出是，中國一貫反對一切形式的恐怖主義，愿同法國及國際社會一道，加強安全領域合作，共同打擊恐怖主義，維護各國人民生命安全。

8.亞太經合組織（APEC）工商領導人峰會： 2015年11月18日，國家主席習近平在菲律賓馬尼拉出席亞太經合組織工商領導人峰會并發表題為《發揮亞太引領作用 應對世界經濟挑戰》的主旨演講，強調要堅持合作共贏理念和命運共同體意識，在合作中實現共同發展。9.亞太經合組織（APEC）第二十七屆部長級會議：2015年11月17日在菲律賓首都馬尼拉閉幕。在為期兩天的會議中，APEC21個經濟體部長討論了如何在“打造包容性經濟，建設更美好世界”的主題下，擴大亞太區域的觸角和影響力。會后11月19日舉行亞太經合組織第二十三次領導人非正式會議。國家主席習近平出席并發表題為《深化伙伴關系 共促亞太繁榮》的重要講話，強調亞太是拉動世界經濟的火車頭。我們應該立足當前、面向未來，運用亞太經合組織這一重要平臺，推進合作共贏，讓亞太繼續引領全球增長。10.中國——中東歐國家領導人會晤： 2015年11月24日至25日是，第四次中國——中東歐國家領導人會晤在中國蘇州舉行。習近平會見中東歐國家領導人；李克強出席“16+1”領導人圓桌會議、第五屆中國——中東歐國家經貿論壇開幕式并發表演講，強調中方愿同16國一道，共同編織“16+1”合作的錦繡畫卷。

11.巴黎氣候大會： 2015年11月30日，國家主席習近平在巴黎出席氣候變化巴黎大會開幕式并發表題為《攜手構建合作共贏、公平合理的氣候變化治理機制》的重要講話。這是習近平主席首次參加了巴黎世界氣候大會，向全世界宣布了2020年二氧化碳排放比2015年下降45%到50%的目標。并指出，中國歷來言必信、行必果，我們將克服一切困難，努力實現控制溫室氣體排放的目標。中國愿在信息公開方面開展國際交流、對話與合作。

12.上合組織政府首腦（總理）理事會：2015年12月14日至15日，上海合作組織成員國政府首腦（總理）理事會第十四次鄭州（河南省）舉行。李克強總理主持會議。經上合組織成員國協商，本次會議主要議題為“研究上合組織框架內經貿、投資、金融、交通和人文合作的現狀、前景和發展措施。”

13.約翰內斯堡峰會：2015年12月4日，中非合作論壇約翰內斯堡峰會在南非開幕。國家主席習近平出席開幕式并發表題為《開啟中非合作共贏、共同發展的新時代》的主旨演講，承諾中國在未來3年將同非洲國家重點實施“十大合作計劃”，并給予非洲600億美元資金支持。

14.亞投行成立與開業：2015年12月25日，歷經800余天籌備，由中國倡議成立、57國共同籌建的亞洲基礎設施投資銀行正式成立，全球迎來首個由中國倡議設立的多邊金融機構。2016年1月16日，亞投行開業儀式在北京舉行。國家主席習近平出席開業儀式并致辭。他指出，倡議成立亞投行，就是中國承擔更多國際責任、推動完善現有國際經濟體系、提供國際公共產品的建設性舉動，有利于促進各方實現互利共贏。15.習近平訪問中東三國：2016年1月19日至23日是，國家主席習近平應沙特阿拉伯王國國王薩勒曼、阿拉伯埃及共和國總統塞西、伊朗伊斯蘭共和國總統魯哈尼邀請，對中東三國進行國事訪問。習近平主席為和平而來，為發展而至，為和解而呼，受到地區國家和國際社會的廣泛關注與高度評價。

16.政府工作報告闡述外交理念：2016年3月5日，李克強總理在政府工作報告中強調，加強與各主要大國協調合作，建設良性互動、合作共贏的大國關系。秉持親誠惠容的周邊外交理念，與地區國家持久和平相處、聯動融合發展。深化南南合作、促進共同發展，維護發展中國家正當合法權益。建設性參與解決全球性和熱點問題。中國愿與國際社會一道，為人類和平與發展事業不懈努力。

17.中國嚴打暴恐活動：2016年3月5日，李克強總理在政府工作報告中強調，嚴厲打擊暴力恐怖活動。

二、考點鏈接

1.和平與發展是時代主題。

2.世界是開放的，經濟全球化使各國經濟聯系在一起，經濟全球化有利于我們更好地利用國際市場和資源來發展自己。

3.世界格局多極化為我們爭取一個較長時期的和平環境提供了可能，促進了世界的和平、穩定與發展。

4.經濟全球化和政治格局多極化既給廣大發展中國家創造了許多新的機遇，同時也帶來了嚴峻的挑戰。世界各國都在積極利用當前經濟環境，趨利避害，謀求本國快速發展。

5.霸權主義和強權政治又有新的表現，恐怖主義的威脅依然存在，世界并不太平，同時對我國的國家安全也有所影響。

6.我們要清醒的認識到前進道路上的困難和風險，增強憂患意識和緊迫感，集中主要精力，加快經濟發展；提高抓住機遇的本領，增強戰勝各種困難和風險的能力。7.競爭中有合作，競爭合作求雙贏；

8.我國是世界上最大的發展中國家，是具有全球影響的地區性大國；是一個正在和平發展的大國。

9.我國綜合國力顯著增強，國際地位不斷提高，在國際事務中發揮著日益重要的作用； 10.我國已成為維護世界和平與穩定的重要力量，在當今世界樹立起了一個負責任大國的形象。

11.我國堅持對外開放的基本國策，加強國際交流與合作;12.我國奉行獨立自主的和平外交政策，堅持走和平發展的道路，堅持互利共贏的原則； 13.世界要和平,人民要合作,國家要發展,社會要進步成為不可阻擋的時代潮流；

14.當今世界是開放的世界，中國的發展離不開世界，必須堅持對外開放，加強與世界各國的交流與合作。

15.青少年要樹立全球意識和國家觀念，用世界的眼光看問題，關心國際形勢，關注全球性的重大問題，培養全球觀念。

16.要具有平等意識和參與意識，既平等的對待其他國家的公民，尊重他們的國家制度和文化，又要維護自己國家和民族的利益，提高合作能力和競爭能力，樹立當代中國公民的形象。17.青少年需要善于學習，不僅要學習外來文化，還要宣揚中華民族文化，讓世界了解中國，讓中國走向世界。

18.“大國關系”的推進：有利于我國進一步擴大對外開放，為社會主義現代化建設提供強大的動力；有利于提高我國的綜合國力和國際競爭力；有利于我國積極參與國際合作，全面融入經濟全球化浪潮；有利于增進兩國人民的相互了解，化解矛盾和分歧，維護兩國人民的良好友誼；有利于加強兩國經濟、文化等的交流與互鑒，為兩國關系夯實民意基礎等。

三、中考預測

從初中高銜接的角度看，世界舞臺上的中國不容忽視。尤其這一年來，國家領導人頻繁開展外交活動，習主席講述“中國故事”，闡明“中國機遇”，提出“中國方案”，表達“中國態度”，在國際社會刮起一股“中國風”。無論是在提振世界經濟的重大議題上，還是在治理全球氣候變化的公開討論中，習近平主席多次發表重要講話，為破解世界共同面臨的難題，提供了“中國方案”，貢獻出滿滿的“正能量”。所以，2016年中考本部分一定為必考內容之一，選擇題和主觀題的呈現方式都有可能，相比較而言，涉及主觀題內容的考察的可能性更大。會以中國廣泛外交為載體，考察學生對于國際舞臺上的中國的全方位認識與思考，以及當今的國際形勢的理性認識。當然，也可能涉及學生對于外來文化的辯證態度。

四、模擬訓練

（一）生活情境辨識（下列各題的四個選項中，只有一項是最符合題目要求的）1.2015年，習近平主席、李克強總理出席了一系列國際會議，開展了不少外交活動，推動“一帶一路”建設取得實質性進展，參與了聯合國2030年可持續發展議程、應對全球氣候變化等國際事務。對此，你支持的看法是（）

①我國堅持對外開放的基本國策

②我國國際影響力日益提高，在國際舞臺上發揮著越來越重要的作用

③我國在國際事務中發揮主導作用

④當今世界是一個開放的世界，中國要發展必須快速超越世界上其他國家 A.①②

B.①③

C.②④

D.②③ 2.2015年11月15日，國家主席習近平在二十國集團（G20）領導人第十次峰會上發表講話，系統、深入闡述中國對世界經濟形勢的看法和主張，倡導各方合作應對挑戰，共同挖掘增長新動力。下列觀點你認同的是（）

①我國積極維護世界和平

②我國為世界經濟發展做貢獻

③我國堅持對外開放的基本國策

④我國認同強權政治

A.①②

B.①③

C.②④

D.②③

3.上海合作組織成員國、觀察員國都位于古絲路沿線。2015年7月在烏法峰會上，參會領導人幾乎異口同聲，贊賞并希望同習近平主席提出的絲綢之路經濟帶進行戰略對接。我國倡導共建絲綢之路經濟帶有利于（）

①擴大對外開放，實現與世界上所有國家的交流合作

②創設良好環境，推動中國現代化建設在2020年實現

③弘揚中華文化，提高我國的影響力

④維護世界和平，推動世界經濟發展 A.①②

B.①③

C.③④

D.②③

4.法國巴黎系列恐怖襲擊事件、美國加利福利亞州槍擊事件接連發生。這表明（）①恐怖主義已成為人類社會的公害

②反對恐怖主義已成為當今時代的主題 ③世界不可能實現持久和平

④危脅世界和平的因素仍然存在 A.①②

B.①④

C.③④

D.②③

5.習近平主席在向法國總統奧朗德致慰問電時指出，中國一貫反對一切形式的恐怖主義，愿同法國及國際社會一道，加強安全領域合作，共同打擊恐怖主義，維護各國人民生命安全。這（）

A.表明中國已步入發達國家行列

B.是因為中國是恐怖主義的最大受害者

C.展現了中國負責任的大國形象

D.反映了中國在世界舞臺上發揮著決定性作用

6.近年來，恐怖襲擊事件在世界各國“上演”。目前已有100多個國家不同程度地受到傷害，恐怖主義已經朝著“國際化”“全球化”的趨勢發展。遏制、打擊恐怖主義，世界各國應（）①團結一致，加強合作

②尊重不同文化之間的差異，理解恐怖襲擊者的無奈，學會換位思考

③加強與不同文化之間的交流與溝通

④全方位引入西方文化 A.①②

B.①④

C.③④

D.①③

7.外交部長王毅出席在馬來西亞吉隆坡舉行的中國——東盟（10+1）外長會時提出“維護南海和平穩定三點倡議”。可以看出（）

①霸權主義和強權政治依然存在②影響和平與發展的不確定因素在增加

③國際反華勢力勢不可擋

④我國是一個軍事強國，有能力抵御外敵入侵 A.①②

B.①④

C.③④

D.①③

8.國家主席習近平于2015年9月26日在紐約聯合國總部出席聯合國發展峰會并發表題為《謀共同永續發展 做合作共贏伙伴》的重要講話，強調國際社會要以2015年發展議程為新起點，共同走出一條公平、開放、全面、創新的發展之路，努力實現各國共同發展。這表明（）①我國不斷加強國際交流與合作

②中國的發展離不開世界，世界的發展離不開中國 ③國際問題的解決都離不開中國的參與

④中國是維護世界和平與穩定的重要力量，是世界上最負責任的國家 A.①②

B.①④

C.③④

D.①③

9.2015年9月23日，國家主席習近平在西雅圖出席中美企業家座談會上指出，中國將堅定不移地奉行互利共贏的開放戰略，繼續從世界汲取發展動力，也讓中國發展更好地惠及世界。從中我們可以看出

（）

①我國堅持對外開放的基本國策，不斷提高對外開放水平

②中國是一個和平、合作、負責任的大國

③擴大對外開放，謀求互利共贏是促進中國發展的根本途徑

④中國的發展決定世界的發展方向

A.①④

B.③④

C.①②

D.②③

10.2015年9月22日至25日，應美國總統奧巴馬邀請，國家主席習近平對美國進行國事訪問。此次訪問，中美兩國就經貿投資、網絡安全、南海、人權、人文交流以及落實伊朗核問題全面協議、推動朝鮮半島無核化、阿富汗重建、應對氣候變化、維和等議題交換了意見，加深了彼此了解，達成重要共識。對此，你的看法是（）

①這有利于徹底消除兩國存在的分歧和敏感問題

②雙方合作有利于促進兩國經濟社會發展

③ 中美兩國有著共同的根本利益，沒有分歧

④增進兩國人民友誼，推進新型大國關系發展

A.①②

B.③④

C.②③

D.②④

（二）生活問題解析

11.聽中國聲音 樹中國形象

材料一

2015年11月30日，聯合國氣候變化巴黎大會開幕，超過190個國家的領導人將齊聚巴黎，討論關于氣候變化的全球協議，旨在減少全球溫室氣體排放，避免危險的氣候變化所帶來的威脅。科學家們警告道，如果溫室氣體排放量繼續上升，那么我們將會跨過比工業革命之前上升2攝氏度的門檻，并造成毀滅性的不可逆轉后果。

材料二

習近平主席首次參加了巴黎世界氣候大會，作為世界上最大的發展中國家，中國立場與中國行動備受矚目。向全世界宣布了2020年二氧化碳排放比2015年下降45%到50%的目標。并指出，中國歷來言必信、行必果，我們將克服一切困難，努力實現控制溫室氣體排放的目標。中國愿在信息公開方面開展國際交流、對話與合作。（1）從材料一中，你能看到召開本次氣候大會的必要性嗎？

（2）你認為，巴黎氣候大會上的“中國聲音”在傳遞哪些訊息？

（3）你認為中國承諾實現2020年二氧化碳排放比2015年下降45%到50%的目標，能夠實現嗎？請結合材料二及所學知識分析說明。

12.加強交流互動 謀求合作共贏

材料一

2015年11月15日，二十國集團領導人第十次貶值在土耳其安塔利亞舉行。國家主席習近平出席并發表題為《創新增長路徑 共享發展成果》的重要講話，強調二十國集團要加強宏觀經濟政策溝通和協調，推進改革創新，構建開放型世界經濟，落實2030年可持續發展議程。

材料二

國務院總理李克強2015年11月21日，在吉隆坡國際會議中心出席第十八次中國——東盟（10+1）領導人會議。東盟十國領導人與會。李克強與馬來西亞總理納吉布共同主持會議，與各方就中國一—東盟合作、地區發展進行深入討論，達成廣泛共識。

閱讀熱點材料后，某校九年級一班的學生發起了以“傾聽中國聲音，促進合作發展”為主題的系列活動。

（1）[材料收集]同學們很希望能及時了解世界動態，傾聽中國領導人在不同場合發出的聲音。你可以通過哪些方式或途徑去獲得資料？

（2）[理智思考]人類的共同發展為什么需要世界各國的共同合作？

（3）[活動策劃]請你設計兩種合理的主題活動形式。

（4）[我的發言]假如要你做主題發言，請你寫一份主題發言的提綱。

13.維護國家利益

展現大國形象

國務院總理李克強當地時間2015年11月22日在吉隆坡國際會議中心出席第十屆東亞峰會時，就各國共同維護南海和平穩定提出五點倡議。我們相信，中國與東盟完全有能力、有智慧，共同維護好南海的和平與穩定。

（1）中國完全有能力、有智慧，維護了南海的和平與穩定，你認為這個信心源自哪里？

（2）請你談談中國為什么要堅持通過友好協商談判以和平方式解決有關爭議？

14.2015年9月，中國國家主席習近平對美國進行國事訪問的相關新聞引起同學們的極大關注。中美雙方宣布2016年舉辦“中美旅游年”。旨在擴大和塑造兩國之間的旅游交往，為赴對方國家的游客提供高質量旅行體驗。

中國文化部將與美國多家公共和私營文化機構合作，在美開展“跨越太平洋——中美文化交流合作項目”，內容包括表演藝術、視覺藝術、思想、民俗文化交流和文化產業合作等。（1）如果你有機會參與“中美旅游年”活動，你將如何與美國朋友交往？

（2）美國朋友邀請你欣賞當地藝術表演或體驗民俗文化，你會接受邀請嗎？為什么？

（3）回顧中美兩個大國之間的交往，“合作”是一個繞不過去的名詞。請你就這一話題談談你的認識。

熱點專題

樹立全球觀念

展示大國形象

【參考答案】

一、生活情境辨識

1—5：A D C B C

6—10：D A A C D

二、生活問題解析

11.（1）當前全球氣候不斷惡化，破壞了生態平衡，危及人類健康，制約經濟社會的可持續發展，嚴重影響人類的生存與發展；和平與發展仍然是時代主題，各國需要加強國際合作，共同應對世界性氣候難題。

（2）角度點撥：中國的綜合國力與國際地位、中國在國際上的地位和作用、國際形象、對外開放的基本國策等

（3）①我國落實科學發展觀，堅持保護資源和環境的基本國策，走可持續發展道路；

②我國堅持依法治國方略，逐步完善相關的法律法規，落實主要污染物排放總量控制制度；

③實施科教興國戰略，鼓勵科技創新，開發綠色能源，提高資源利用率；

④鼓勵大力開展植樹造林，加強生態文明建設；

⑤全體人民環保意識不斷增強，全民參與節能減排活動；

⑥我國重視加強與國際社會的合作；等等。（答出其中三點即可）

12.（1）上網查詢；觀看電視新聞；閱讀報刊雜志等。

（2）世界是開放的，經濟全球化是當今世界的發展趨勢之一，經濟全球化使各國經濟緊密聯系在一起，中國必須融入世界發展的大潮中。因此，世界各國各地區必須攜起手來，促進全球經濟一體化，促進全人類的共同發展。努力加強與世界各國的經濟聯系，謀求國際經濟合作，已成為一個國家和地區發展自身經濟的重要手段。

（3）主題班會；演講比賽；網頁設計；專題板報；主題報告會等。

（4）當今國際形勢概述；設計國際和平日的意義；簡要闡述我國的和平發展道路；在中國積極開展外交，參與國際事務的背景下，我們中學生應該做些什么等。

13.（1）開辟了中國特色社會主義道路，形成了中國特色社會主義理論體系，確立了中國特色社會主義制度；堅持黨的領導和基本路線不動搖，堅持以經濟建設為中心，堅持改革開放；全國各族人民的團結統一、艱苦奮斗；偉大的民族精神和時代精神。

（2）和平與發展是當今時代的主題；中國的發展，是世界和平與發展事業的重要組成部分；中國的社會主義建設需要和平的國際環境；愛好和平是中華民族偉大的民族精神的重要內容。

14.（1）要不卑不亢，維護好國家的安全和利益，也要尊重外國朋友的信仰和風俗習慣，理解并接受他們待人處世的不同方式。

（2）會接受。因為不同的國家有不同的文化，這些文化通過各具特色的文化習俗表現出來，面對不同的文化，我們應當采取客觀、平等的態度，尊重因文化不同導致的行為方式的差異，善于虛心學習其他文化的優點和長處，入鄉隨俗，尊重當地的風俗習慣，會使我們更快地融入當地的生活，加強了解，會交上更多的朋友。

（3）合作是事業成功的前提，現代經濟的發展、進步都是合作共享的結果；經濟全球化把世界連接成一個不可分割的有機整體，加強合作是加速各國參與國際競爭和合作、適應時代發展趨勢的需要，是進一步擴大對外開放的需要；中國的發展離不開世界，世界的發展也離不開中國，閉關自守只能導致落后。我們應積極建立平等參與的合作機制，及時解決合作中存在的分歧與矛盾，善于借鑒和學習其他國家的先進技術和管理經驗等，加強國際合作，促進自身發展與進步！

第二篇：樹立窗口形象 展示地方風采

樹立窗口形象

展示地方風采 以嶄新的姿態服務于健康阿爾山的全面發展

隨著我市旅游業的快速發展以及構建健康阿爾山〃生態文明體驗區戰略目標的確立，來我市視察調研、檢查指導工作的領導、參觀考察的黨政代表團和尋求合作發展的客商紛至沓來。面對重要會議多、重大活動多、學習考察多的接待工作新形勢，結合我市實際，現就接待工作提出以下四點建議：

一、推進理念創新，服務發展大局

一是樹立接待就是窗口的理念。要強化接待部門是阿爾山市的第一個窗口、第一張名片、第一項服務的意識。阿爾山市作為一座年輕的新興旅游城市，在全國的知名度和影響力還很有限，還需要通過接待這個窗口來展示阿爾山、宣傳阿爾山，通過做好接待工作，集中展示我市干部群眾的思想境界、精神風貌、開放水平、文明程度，進而打響城市品牌，提高城市的知名度。

二是樹立接待就是生產力的理念。接待人員要破除“迎來送往、吃吃喝喝”的狹隘舊觀念，樹立“人人都是窗口形象，各個都是投資環境”、“接待可以轉化為生產力”的新觀念，積極主動地把接待工作融入阿爾山的建設、發展大局中，通過做好接待工作，積累豐富的關系資源，進而帶來旺盛的人氣和較大的吸引力，促進招商引資、擴大合作的順利進行，從而使接待工作可以出項目、出效益、出生產力。三是樹立“大接待”的理念。接待工作要與時俱進、機制創新，充分發揮接待資源優勢，建立整體聯動機制。尤其做為旅游城市地區，接待工作更是應該發揮整體的力量，建議在每年歲末歲初，召開一次全市接待工作聯誼會，加強與四大辦、市直各部門以及上級業務部門的聯系；加強與鐵路、民航、公安、交警、賓館酒店、旅游景區等和接待活動相關單位的協作，在接待的過程中與各部門多溝通、勤協商，充分汲取他們的意見和建議，相互支持，密切配合，在全市形成上下聯動、左右互動、資源共享、優勢互補的工作格局，建立健全覆蓋全市范圍的聯系緊密、運作順暢的接待服務體系，優化政務接待環境。

二、整合現有資源，完善接待基地

我市作為一個經濟相對落后地區，接待硬件已成為制約我市接待工作一個很大的瓶頸。目前我市功能相對完善，具備一定接待能力的賓館有十五家，床位不到2000張，在接待旺季時接待旅游團體已經難以保障，更是無法承擔政務接待。所以我們亟待解決的就是接待基地問題，一是應通過招商引資、集資入股等渠道開發更大更高標準的酒店賓館，同時要加強與它們之間的協作配合，注重對它們進行業務指導、培訓，確保政務接待取得良好效果。二是應對現有資源進行整合，由旅游管理及監督部門對市內的中小賓館及家庭旅館進行規范化管理，提高其接待質量及能力，緩解整體接待壓力。三是應向周邊鄉鎮及景區延伸，大力發展農家樂、林家樂等鄉村旅游，政府通過協調貸款扶持干部職工在鄉鎮及景區開發一些農俗林俗飯莊，提升鎮村及景區接待能力。

三、突出地方特色，提高服務水平

近年來，我市經濟社會各項事業有了長足的發展，但橫向比，依然是一個欠發達的貧困地區。無論是就接待條件，還是財力、物力的投入，都無法與先進發達地區相比，而接待的對象往往來自于發達地區的賓客，且來賓人數呈逐年上升的趨勢。面對條件有限、來賓猛增的現實，接待工作既要體現阿爾山人民的熱情好客，又要堅持勤儉辦接待原則，硬件欠缺軟件補，投入不足服務補。這就要求我們在接待工作中，增強創新意識，打造阿爾山特色，突出地方風格，提升接待品味。一是禮儀應更加規范化。在公務接待中，尤其是一些重大接待活動，從迎賓、座談、宴會等一系列活動，都要按規范的禮儀進行。二是餐飲應更加特色化。堅決反對鋪張浪費，打破“以花錢多少論接待好壞”的傳統模式，突出自己的“一方水土”，充分發揮我市土特產、無污染綠色食品的優勢，通過土飯精做、粗菜細制，與各賓館合作。把“以土為主”的一批特色餐飲打造成為阿爾山接待的主動品牌，而且要著力挖掘開發飲食文化，匯編成冊，并對賓館人員進行培訓，使每一名服務員成為飲食文化講解員，讓來賓真正吃出特色，吃出健康，吃出文明。三是服務應更加人性化。接待工作本身就應該是一種文明行為的連續展示，不僅要注重禮儀規范，更要體現對客人的理解和尊重，體現“以人為本”，體現一種“人文關懷”，體現人性化服務。比如尊重民族禁忌，區別南北客人的飲食習慣，因人上酒，“看人下菜”等等。這就要求接待人員要在“細”上下功夫，在“精”上見精神，在“誠”上現真情，細致入微，貼近賓客、用心服務、以情感人，讓來阿賓客感受到我們的熱情好客以及良好的人文環境和辦事風格，進而吸引大客商，引進大項目。

四、加強人才管理，提高隊伍素質

目前我市接待局共有領導及工作人員9名，其中辦公室1人，財務科2人，司機1人，2人負責賓館工作，具體負責接待的只有3人，在接待旺季時1人要負責100多人的接待任務，而接待賓館較分散，所以在接待過程中很難照顧全面，往往顧此失彼，所以我們急需補充接待力量，培養接待人才，著力加強隊伍建設。一是要不拘一格選人才。創新“特殊崗位，特事特辦”的人事用工思路，開闊選人進人視野，打破束縛人才合理流動的條條框框，通過從基層公開選拔、從社會公開招錄、從大中專業院校選聘的方式，配備一批干事有激情、辦事有智慧、遇事能應變、做事守章法的優秀年輕人才充實到接待部門，以新鮮血液保持接待隊伍的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和工作激情。

二是要全面培養“造”人才。外塑形象，內強素質，將學習培訓作為隊伍建設的頭等大事來抓。應通過任職培訓、沿線講解訓練、邀請專家授課、外出學習考察、接待知識測試等形式，對接待工作人員進行全方位培訓，同時，要大力開展“人人過關”活動，將相關業務知識匯編成冊，無論主要領導還是普通工作人員都必須做到對阿爾山的發展現狀如數家珍，對阿爾山的歷史人文景觀背誦如流，對阿爾山的風土人情熟悉掌握，著力造就一批“接待上的里手，服務上的能手，材料上的寫手”的多面手干部。

三是營造環境用人才。培養人才的最終目的在于更好的使用人才。應在接待部門營造一個人盡其才、才盡其用的良好氛圍。通過給接待干部出題目、搭舞臺、壓擔子，鍛造一批“站起來能講，坐下來能寫，走出去能干，舉起杯能喝，張開口能唱”的“五能”干部。同時，要解決好接待干部的實際問題，實行相應的激勵機制，以共同的事業凝聚人，以崗位的精神激勵人，以真摯的情感留住人，全面提升接待人員素質。

第三篇：樹立文明形象

擬立項目標簡介材料

關注細節

服務質量是酒店生存和發展的根本，尤其是個性化的細節服務最能打動賓客，這也一直是我們酒店追求成功、出奇制勝的法寶。細節能夠看出一個服務員的素質的高低，能檢驗酒店對客服務水準，玫瑰大酒店抓住細節，使優質服務變得更加簡單。

例如：在前臺服務過程中，我們對細節要求更具獨創性：客人問：“有房間么？”如果沒有房間或房滿時怎么說？“對不起，我們最后兩間房已經售出了，很抱歉”作為我們的員工，如果只說這句話，那么他就只說了一半。還有一半該怎么說？應該說“我給您推薦另一家酒店，檔次跟我們差不多，而且價格還低了20元，要不要幫您看看呢？”客人聽到后，多數不會拒絕，接待員再找；禮賓員把客人送上車，并為其指路。可以想象，客人即使沒有在酒店住下來，也能夠享受到我們酒店員工的熱心細致，這種出乎意料的服務一定能夠使客人下次選擇我們的酒店，細節最能抓住人，也更能感動人。

玫瑰在注重細節的過程中主要通過重溫過去曾經制定的經過時間校驗的完全正確、適用的流程細節，另一方面也在保存的基礎上挖掘尋找；并主要通過以下四個方面做到并加以完善：

1、培養細節意識

員工的細節意識主要靠管理者培養，管理者則要靠自我學習和對酒店高度負責的態度。只有讓每一位員工認識到細節服務的重要性，才能夠更好的做好細節服務，管理者就應該帶著憂患意識投入到狠抓細節的工作中去，并要讓每一個員工都體會到，讓他們強制到自覺，從被動到主動，真正從思想上勒緊細節這根弦。

2、量化

我們努力將服務細節的出臺量化，硬性規定每月每個部門必須有1—3個細節優秀服務案例，這種看似生硬的做法其實很有好處，即強化部門和員工的細節意識，同時又對酒店的整體細節服務有很大幫助。我們將量化主要放在一線員工，員工在此工程中照本宣科、熟能成巧，使量化達到目的。

3、因人而用

細節工作最需要心細的人來做，需要對工作充滿熱情的人去做，有些事大部門員工通過學習培訓就可以做到。而對于少數經過培訓仍不能達到要求的員工必須堅決調離，不放在一線部門，因人而用。

4、激勵

激勵的作用主要是讓員工多想、多做、做好。身處一線的員工深知客人在想什么、需要什么，在細節服務上最有發言權。酒店是愿意花錢來買員工的點子的，對于做的好的員工、受到客人贊揚的員工給予工資、職務或榮譽上的獎勵，這些除了對員工本人的激勵外，更重要是對其他員工的激勵。這樣才能夠不斷提升酒店的服務質量，使客人滿意率不斷提升。

第四篇：優質服務 樹立形象

優質服務 樹立形象

xxx,女，中共黨員,本科文化程度。現在xx縣地稅局城區分局征收大廳工作，主要擔負稅收會計及負責申報大廳的日常管理工作。多年以來，在平凡的崗位上發揚愛崗敬業，團結協作、無私奉獻的精神，帶領大廳一班人員，樹立以“納稅人為中心”的服務理念，以建設“規范、高效、文明、優質”的服務為目標。塑造了地稅部門全新形象，得到了社會各界和納稅人的認可和好評，促進了各項工作的和諧、健康發展。先后榮獲省級青年文明號、文明示范窗口、巾幗建功文明示范崗等榮譽稱號。

一、化業務流程，完善服務制度。

通過改進業務流程和完善各項辦稅服務制度，進一步規范窗口設置，為納稅人提供“一站式”、“一窗式”服務，窗口設置合理，設為綜合服務、申報納稅、發票管理三類窗口，并在同類窗口之間實行業務通辦，解決了納稅人辦稅多頭奔波和窗口忙閑不均的問題。當你來到辦稅服務廳，映入眼簾的是寬敞明亮窗明幾凈的辦稅環境；當您需要辦理業務時，著裝統一、儀表端莊的工作人員，將會用最真誠的微笑，熱情的為您提供“一窗式”服務。簡化辦稅程序，提高審批效率，對需要內部流轉或逐級審批的實行窗口受理，限時辦稅，實行“一窗式”審批。并建立辦稅窗口與內部各征管片之間工作聯系制度。二是完善制定了崗位責任體制，定崗定位，各司

其職，各負其責。規范辦稅業務流程，推行辦稅服務承諾制，首問責任制，文明規范用語使用制度，一次投訴查實待崗制，限時服務制、局長值班制、預約服務制，嚴格按照窗口綜合服務項目，涉稅服務標準和服務內容，逐項責任到人，狠抓落實，認真進行檢查，將懲兌現。為提升辦稅服務廳的服務質量，充分體現管理服務化，服務優質化的要求，塑造“滿意在地稅”的嶄新形象，她采取多項措施拉近征納關系，充分發揮窗口示范和橋梁紐帶作用，對內和諧聚人心，對外誠信優服務，將微笑送到納稅人的心中，將優質服務（更多精彩文章來自“秘書不求人”）送到納稅人的手中，得到了納稅人的一致好評。

二、創新服務手段，規范服務行為。

求索創新，服務無止境，加強服務觀念轉變，實行由“有限服務”向“無限服務”的轉變，確定了增值服務、零投訴服務、零障礙服務、零差錯服務，注重從細節抓起，多措并舉，確保落實。嚴格稅收執法，落實稅收優惠政策，廣泛開展稅務公告，系統地為納稅人公告稅收政策、辦稅程序、稅收違章處罰、行政許可及其它納稅相關事宜。實行陽光辦稅，加強納稅溝通，問卷調查，廣泛征求納稅服務的意見和建議，并實行服務行為標準化，規范著裝上崗，掛牌上崗，做到辦理涉稅事項主動熱情，解答問題耐心細致，接待咨詢和輔導填表時站立服務。服務內容標準化，服務制度標準化、服務公

示標準化、對辦稅窗口各類公示內容統一規范。表證填寫，提供紙張、筆墨其他辦公用品，方便納稅人辦事。規范服務環境，納稅廳桌椅擺放整齊干凈，公示咨詢電話，積極推行標準化辦公，努力營造一個賓至如歸的良好環境。

三、踐行xx地稅精神，創建窗口優良形象。

“和諧發展，敢為人先，為稅清廉，忠誠奉獻”的xx地稅精神，她以自己的實際行動踐行xx地稅精神，首先，從我做起，從自身做起，從稅務登記、納稅申報、稅款征收、發票管理等重要環節入手，要求大廳工作人員嚴格把關，依法辦事，不收人情稅、關系稅。一是把住了以票控稅和以稅控票關，納稅人領繳發票時，票管員必須認真核對發票和稅票，做到了稅不清不供票，停歇業期間不供票，對零星開票戶，要求開票人員必須依率計征，不擅自降低征收稅率，二是把住了逾期申報處罰關，對逾期申報的納稅人給予處罰，有效地促進了稅款申報率和入庫率的提高，三是把住了停歇業戶的申批關，四是及時傳遞征管資料，為征管一線人員調查了解納稅人的生產經營情況，提供準確無誤資料，工作中擔負一人多責,一人多崗的角色,把一流的服務落實在具體措施中,體現在一聲聲問候,一筆筆征收的稅費中,一次次熱情的受理,一項項耐心的稅費政策工作解釋中。”身處稅收征管一線，工作瑣碎，任務繁重。堅持以法治稅為原則，以納稅人滿意為宗旨，面對納稅人，即嚴格執法，又熱情周到。在納稅申報

期內每天要接待一百多位納稅人，難免會遇到一些納稅人的牢騷和怨言，一次，一位老人由于未弄清繳社保費程序，申報手費沒到位，到大廳后不問青紅皂白就大發脾氣，她微笑著給老人倒了一杯水，耐心地解釋交費程序，并幫老人打電話聯系勞動部門，先開票后補辦申報手續，從不徇私情，在以票控稅上，無論面對什么樣的阻力，她都始終堅持一個原則：決不能讓讓國家稅款流失。多年來，由于人少，工作量大，利用休息時間加班加點是常有的事，但從未出現過叫苦叫累和要求給予報酬的現象，不計個人得失，始終保持笑臉相迎，微笑服務，認真開好每一張稅票，悉心解答每個問題，納稅人有如沐春風，賓至如歸的感覺。

在工作中練內功，強素質注重自身綜合能力的提高。堅持經常性學習，時時處于一種學習和吸收狀態，強化對稅收政策、業務、法規、計算機操作本領的練習，去年，在系統組織的業務能級考核及計算機、etax運用操作考試中取得了優質成績。“寶劍鋒從磨礪來，梅花香自苦寒來”，去年，辦稅服廳共征收稅費5507萬元，辦理稅務登記578戶，代開發票4000多份，受理減免稅申請56戶，審理行政許可42戶，接受稅務咨詢400多次，發售發票46000多本，年接待納稅人在20萬人次以上，沒有收到納稅人一次投訴，未出現一分一厘差錯，成為服務納稅人，服務地方經濟發展的一個亮麗的窗口，塑造了優良的地稅形象。

豐碑無言，自在人心，多年以來，她以對稅收事業無限忠誠和不懈追求，對納稅人一片深情，用實際行動，譜寫了優質服務新篇章，充分展示了地稅良好精神精神風貌，為xx地稅寫下了濃墨重才彩的一筆。巾幗何須讓須眉，獨立稅苑竟風流。她用真誠和熱情獲得了榮譽和掌聲，用辛勤和努力打造了地稅優質服務文明窗口的新形象。

第五篇：樹立大人口觀念

樹立大人口觀念

建立協同化信息共享應用機制

---留鳳關鎮社會公共服務中心

留鳳關鎮位于鳳縣西南部，秦嶺腹地，紫柏山下，由原南星鎮、三岔鎮、溫江寺鄉撤并而成。全鎮總面積657.2平方公里，轄23個村107個組，總人口2.1萬人。去年以來，我鎮建立起“敞開式辦公”的社會公共服務中心，實現了人口信息資源的協同化共享應用機制，為進一步用好建好全員人口信息數據庫，加強和創新社會管理作出了有益探索，我們的主要做法是：

一是規范鎮社會公共服務中心“一廳式”服務流程，實行人口信息初審制度。鎮社會公共服務大廳在為群眾辦理各項社會事務工作中，同步審核相關人口信息，減少群眾辦事環節，方便高效。同時，采集登記有關人口變動項目，并及時錄入全員人口信息庫。

二是依托鎮社會公共服務中心“一廳式”辦事和相關部門基層工作人員協作配合，建立完善全員人口個案信息協同采集機制。加強基層計生專干、協理員、戶籍民警、社區服務隊伍的協作配合，加強流動人口信息采集，實現全員人口信息的協同采集，提高工作效率和信息一致性。

三是依托鳳縣政務辦公平臺、寶雞市社會事業公共信息平臺，加強部門人口信息共享應用、比對糾錯，全面提升全員人口數據質量。經調查，我鎮數據庫人口覆蓋率達到99%以上，人口信息更新及時率和基礎項目準確率達96%以上。

四是面向社會，創新應用。我們利用全員人口信息庫為教育部門提供3至5歲幼兒名單，為人社部門提供死亡人口、勞動年齡人口分布名單，為老齡部門提供70歲以上高齡老年人口等個案，在社會事務管理中充分發揮人口基礎信息決策導向作用，為黨委政府做好參謀助手。同時，減輕基層工作量，提高辦事效率。

截至目前，共接待群眾700余人次，辦理各類證件80余本，出具證明200余人，政策咨詢500余人次，受到群眾好評。

今后，我們將以建立完善協同化全員人口信息共享應用機制為抓手，不斷拓展人口信息服務，努力形成“面向黨委政府、面向人民群眾、面向民生部門、面向人口計生日常工作”的全員人口信息協同共享應用機制。