第一篇：樹立醫(yī)務(wù)人員廉潔形象

樹立醫(yī)務(wù)人員廉潔形象

黨的十七大報告提出，黨同各種消極腐敗現(xiàn)象“水火不相容”，要“把反腐倡廉建設(shè)放在更加突出的位置”。在現(xiàn)階段，國家將反腐倡廉建設(shè)作為各項(xiàng)工作的重中之重，深刻反映了國家關(guān)于防范與治理腐敗問題的決心。僅就今年來看，一些高官或重要部門的負(fù)責(zé)人利用職務(wù)之便，收受賄賂、違法亂紀(jì)的現(xiàn)象層出不窮，在醫(yī)藥行業(yè)、高校教材采購、基建招投標(biāo)、政府采購等領(lǐng)域發(fā)生大量的商業(yè)受賄案件，深刻反映出權(quán)力與利益的“雙向?qū)ぷ狻薄６瘮　①V賂的泛濫，隨之而來的即是權(quán)力濫用、劣藥、劣質(zhì)工程事件時常發(fā)生，侵害了公務(wù)人員的廉潔性，損害了國家利益和黨的威信，最終受害的是人民群眾。

醫(yī)院廉政文化，對于樹立典型，弘揚(yáng)正氣，抑制不正之風(fēng)，營造良好的院風(fēng)起著舉足輕重的作用。毫無疑問，絕大多數(shù)醫(yī)院職工是把自己的利益、命運(yùn)同醫(yī)院的發(fā)展緊密相連的，他們自覺維護(hù)醫(yī)院利益，維護(hù)患者利益。但是也有個別醫(yī)務(wù)人員，受拜金主義、個人主義等不良風(fēng)氣的影響，收受“紅包”、開單提成、亂收費(fèi)等在社會上造成惡劣影響，損害了群眾利益，敗環(huán)了醫(yī)院形象。開展廉政文化進(jìn)醫(yī)院活動就是要采取廉政文化的教育引導(dǎo)，靠醫(yī)護(hù)人員的嚴(yán)格自律，更要靠規(guī)章制度的約束，以實(shí)現(xiàn)自我控制，保持良好的職業(yè)風(fēng)范，從而形成團(tuán)結(jié)和諧與積極向上的工作氛圍。充分運(yùn)用廉政文化具有的滲透力和教育功能，促使醫(yī)務(wù)人員形成良好的思想品德，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀、利益觀，筑起思想道德防線很有必要。

構(gòu)建社會主義和諧社會的根本目的是要實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好最廣大人

民群眾的利益。而醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民群眾利益密切相關(guān)，如何妥善協(xié)調(diào)和處理好醫(yī)患關(guān)系，著力糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，促進(jìn)社會主義和諧社會，實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展，是擺在廣大醫(yī)務(wù)工作者面前的一項(xiàng)艱巨任務(wù)。由于目前醫(yī)療體制的不完善以及人民群眾“看病難、看病貴”問題日益突出，醫(yī)生的職業(yè)道德被提高到了前所未有的高度，醫(yī)院和醫(yī)生不斷卷入醫(yī)療糾紛中，醫(yī)患關(guān)系出現(xiàn)了前所未有的緊張狀態(tài)。為了和諧緊張的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)護(hù)人員除了發(fā)揚(yáng)大醫(yī)精誠外，還必須加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、深化醫(yī)德工程的內(nèi)涵建設(shè)、自覺抵制醫(yī)藥購銷中的不正之風(fēng)、合理收費(fèi)等，切實(shí)維護(hù)人民群眾的利益。隨著醫(yī)學(xué)模式由生物—醫(yī)學(xué)模式向生物—心理—社會醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，社會對醫(yī)療服務(wù)行業(yè)提出了多層次需求，也對醫(yī)院提出了更高的要求。我們要加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作、不斷滿足人民群眾日益增長的對醫(yī)療服務(wù)的需要，全面滿足廣大人民群眾的根本利益和共同愿望，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。因此加強(qiáng)廉政建設(shè)、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作顯得尤為重要。加強(qiáng)廉政建設(shè)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要政治基礎(chǔ)，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要保證。

運(yùn)用各種先進(jìn)文化建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)，借鑒理念提煉、宣傳推廣、制度建設(shè)以及傳播交流等方面的有益做法，增強(qiáng)載體的新穎性。大力推進(jìn)醫(yī)院廉政文化進(jìn)科室、進(jìn)崗位、進(jìn)家庭、進(jìn)頭腦等活動，為廉政理念內(nèi)化于心、固化于制、外化于行創(chuàng)造有利條件和提供有效途徑。要循序漸進(jìn)，提高實(shí)效性。廉政文化建設(shè)通過滲透、輻 射、影響而

發(fā)生作用，它不象案件查辦那樣如暴風(fēng)驟雨、快刀切菜般懲治腐敗，但是它通過細(xì)致入微的工作對人們的心理發(fā)生作用，進(jìn)而影響人們的行為方式。因此，要用日漸形成的新風(fēng)氣、新面貌，不斷鼓舞、激勵和教育廣大職工，使廉潔自律在醫(yī)院成為醫(yī)務(wù)工作者的一種明確追求、一種自覺行為、一種良好習(xí)慣、達(dá)到一種高尚境界。

前車之鑒，后事之師，衛(wèi)生行業(yè)每一個案例都給醫(yī)院、家庭和個人帶來損失，所以提高廉潔自律意識，吸取案例教訓(xùn)十分必要。我們要樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，始終保持為人民服務(wù)的本色，廉潔行醫(yī)，做一名人民放心、滿意、合格的醫(yī)務(wù)工作者。醫(yī)患之間的目標(biāo)本是統(tǒng)一的。只要我們多換位思考，以病人為中心，從具體的細(xì)小處著手，做到誠信為本，規(guī)范管理，依法行醫(yī)，就能增進(jìn)彼此間的信任和理解，贏得群眾對我們的尊重和認(rèn)同。作為一名黨員醫(yī)務(wù)工作者，要為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第二篇：醫(yī)務(wù)人員形象塑造

醫(yī)務(wù)人員職業(yè)形象塑造醫(yī)務(wù)人員職業(yè)形象塑造是每一位醫(yī)務(wù)人員的必修課之一，該課程的主要內(nèi)容包括醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的服務(wù)意識、醫(yī)務(wù)人員形象的塑造、醫(yī)務(wù)人員的語言藝術(shù)、醫(yī)務(wù)人員常見的服務(wù)禮儀等。錢明珠老師強(qiáng)調(diào)，醫(yī)務(wù)人員塑造良好的職業(yè)形象，將有助于維護(hù)醫(yī)患關(guān)系的平衡。隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)、護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理工作領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，醫(yī)務(wù)人員的角色也正在發(fā)生多元化的改變。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)形象將會對服務(wù)對象的身心產(chǎn)生直接或間接的影響，從而直接影響醫(yī)療的效果和質(zhì)量。

培訓(xùn)前言：

根據(jù)調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著非常重要的影響。同樣，對于醫(yī)院來說，個人形象的塑造也非常重要。一般來說，醫(yī)務(wù)人員的個人形象作為醫(yī)院形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔(dān)著對醫(yī)院的總體形象。它是醫(yī)院與患者溝通的工具，并在很大程度上影響著醫(yī)院的發(fā)展。

在競爭日趨激烈的今天，越來越多的醫(yī)院和員工都認(rèn)識到職業(yè)形象對醫(yī)院形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知道該如何操作。為了幫助醫(yī)務(wù)人員塑造職業(yè)形象，下面給大家普及一下相關(guān)禮儀知識。

培訓(xùn)主題：醫(yī)務(wù)人員職業(yè)形象塑造

培訓(xùn)時間：2-3天

培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定

培訓(xùn)對象：醫(yī)院醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、各級管理者等醫(yī)院所有醫(yī)護(hù)人員

培訓(xùn)形式：大量生動案例教學(xué)，實(shí)用性、操作性強(qiáng)，采用互動、游戲、現(xiàn)場演練、疑難解答等方式，使醫(yī)護(hù)人員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。

培訓(xùn)目的：

1.通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握著裝的基本技巧；

2.通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握儀容修飾的基本規(guī)范；

3.通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握基本的儀態(tài)規(guī)范；

4.通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握基本的交際禮儀規(guī)范；

5.通過培訓(xùn)使學(xué)員提升其職業(yè)素養(yǎng)，從而提高醫(yī)院的競爭力。

醫(yī)務(wù)人員職業(yè)形象塑造課程大綱：

一、什么是禮儀

二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀

三、禮儀的本質(zhì)是什么

本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流

第二講、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

案例賞析：《圣經(jīng)?創(chuàng)世紀(jì)》中烏鴉與鴿子的故事

一、職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)

1.正直——公平，堅持既定的政策和原則

2.誠實(shí)——實(shí)事求是

3.可靠——按約定完成工作，且保質(zhì)、保量、及時

4.守信——不失約，不違約，不食言，不泄密

5.敬業(yè)——以工作為榮，設(shè)定高的工作水準(zhǔn)

6.勤奮——努力工作，不斷學(xué)習(xí)

7.有序——利落，有條不紊

8.高效——追求效率與效益

二、職業(yè)態(tài)度

1.主動性

2.適應(yīng)性

3.團(tuán)隊精神

4.尊重他人

5.創(chuàng)新精神

6.堅持原則

本章培訓(xùn)方式：講師講授

第三講、醫(yī)務(wù)人員著裝禮儀

一、穿著規(guī)范

整潔大方、長短適宜

二、男士著裝要求

1.西裝、襯衫、領(lǐng)帶的選擇與搭配

2.鞋襪的選擇與搭配

三、女士著裝要求

1.套裝的穿著要求

2.鞋襪的選擇與搭配

3.切忌出現(xiàn)“三截腿”

四、工作服的穿著規(guī)范

五、女士工作鞋的選擇

1.軟底、坡跟或平跟

2.顏色以白色或奶白色為主

本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流

第四講、醫(yī)務(wù)人員儀容禮儀

一、整體要求

二、發(fā)部修飾

1.保持頭發(fā)的清潔

2.女士發(fā)型要文雅得體

3.護(hù)士戴圓筒帽的發(fā)型：前不露劉海、后不露發(fā)際、頭發(fā)全部放進(jìn)圓筒帽內(nèi)

4.戴燕帽的發(fā)型發(fā)飾

三、面部修飾

1.眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干凈衛(wèi)生

2.臉部保養(yǎng)的基本步驟

四、肢體修飾

1.手部修飾

2.足部修飾

五、化妝

化妝原則：以淡妝為主

六、精神狀態(tài)

本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流

第五講、醫(yī)務(wù)人員的舉止規(guī)范

一、總體要求

端莊大方

二、基本儀態(tài)規(guī)范

1.工作站姿規(guī)范

2.工作走姿規(guī)范

3.工作坐姿規(guī)范

4.蹲姿規(guī)范

三、手勢規(guī)范

1.基本手勢

2.禁忌手勢

四、目光禮儀

1.注視對方的方法

2.目光交流中要避免的10中眼神

五、微笑無價

1.微笑的作用

2.微笑的練習(xí)

本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)第六講、醫(yī)務(wù)人員的語言藝術(shù)

一、職業(yè)語言應(yīng)具備四性

1.文明性

2.安慰性

3.治療性

4.規(guī)范性

二、醫(yī)院文明服務(wù)“七聲”

1.患者初到有迎聲

2.進(jìn)行治療有稱呼聲

3.操作失誤有道歉聲

4.與患者合作有謝聲

5.遇到患者有詢問聲

6.接電話時有問候聲

7.患者出院有送聲

三、醫(yī)院文明服務(wù)“五心”

1.對待患者誠心

2.接待患者熱心

3.聽取意見虛心

4.解釋工作耐心

5.護(hù)理服務(wù)細(xì)心

本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流 第七講、其它常見醫(yī)院社交禮儀

一、握手禮儀

1.握手的基本要領(lǐng)

2.握手的先后順序

二、稱呼禮儀

1.稱呼的技巧

2.稱呼的禁忌

三、介紹禮儀

1.自我介紹

2.為他人介紹

3.集體介紹

四、名片禮儀

1.名片的遞接

2.索取名片的方法

3.名片的存放

五、電話禮儀

1.撥打電話禮儀

2.接聽電話禮儀

3.電話禮儀注意事項(xiàng)

六、電梯禮儀

七、茶水遞送、入座交談禮儀

本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)第八講、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)結(jié)束語

第三篇：醫(yī)務(wù)人員廉潔承諾書

醫(yī)務(wù)人員廉潔承諾書1

為進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，堅守醫(yī)德良心，樹立廉潔行醫(yī)的新風(fēng)尚，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，我鄭重作出如下承諾：

1、嚴(yán)格遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》和醫(yī)院的各項(xiàng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照診療常規(guī)開展診療工作。 2、認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制。禮貌接診，文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、刁難病人；充分尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；耐心解答患者及其家屬提出的問題。

3、恪守《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》，不暗示、索要和收受患者饋贈的 “紅包”、購物卡、代金券、宴請及各種饋贈。 4、合理檢查、合理治療、合理用藥。不開大處方，不做不必要的檢查，拒絕開單提成。

5、不在醫(yī)藥購銷、醫(yī)用設(shè)備、基建工程、物資采購、維修等活動中進(jìn)行權(quán)錢交易，收受經(jīng)營企業(yè)及其經(jīng)銷人員以各種名義給予的財物或回扣。

6、不在臨床診療活動中，收受藥品、醫(yī)用設(shè)備等經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義給予的財物或提成。

7、不為自己及親友“搭車開藥”或搭車檢查；不私自在外開展有償治療活動。

8、不向患者出具假證明、假診斷書，隱瞞醫(yī)療缺陷和差錯等弄虛作假行為。

9、堅持價格和收費(fèi)公開，為病人提供規(guī)范的`住院費(fèi)用一日清單。不分解收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。 10、在各項(xiàng)醫(yī)療活動中實(shí)行規(guī)范服務(wù)，杜絕出現(xiàn)有損醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的其他行為。 如有違背以上承諾的行為，甘愿接受黨紀(jì)政紀(jì)處理并承擔(dān)法律責(zé)任。

承諾人：

醫(yī)務(wù)人員廉潔承諾書2

為進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，堅守醫(yī)德，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立廉潔行醫(yī)的新風(fēng)尚，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，我鄭重作出如下承諾：

1、嚴(yán)格遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》和醫(yī)院的各項(xiàng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照診療常規(guī)開展診療工作。 2、認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制。禮貌接診，文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、刁難病人；充分尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；耐心解答患者及其家屬提出的問題。

3、恪守《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》，不暗示、索要和收受患者饋贈的“紅包”、購物卡、代金券、宴請及各種饋贈。 4、合理檢查、合理治療、合理用藥。不開大處方，不做不必要的檢查，拒絕開單提成。

5、不在醫(yī)藥購銷、醫(yī)用設(shè)備、基建工程、物資采購、維修等活動中進(jìn)行權(quán)錢交易，收受經(jīng)營企業(yè)及其經(jīng)銷人員以各種名義給予的'財物或回扣。

6、不在臨床診療活動中，收受藥品、醫(yī)用設(shè)備等經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義給予的財物或提成。

7、不為自己及親友“搭車開藥”或搭車檢查；不私自在外開展有償治療活動。

8、不向患者出具假證明、假診斷書，隱瞞醫(yī)療缺陷和差錯等弄虛作假行為。

9、堅持價格和收費(fèi)公開，為病人提供規(guī)范的住院費(fèi)用清單。不分解收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

10、在各項(xiàng)醫(yī)療活動中實(shí)行規(guī)范服務(wù)，杜絕出現(xiàn)有損醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的其他行為。

11、如有違背以上承諾的行為，甘愿接受黨紀(jì)政紀(jì)處理并承擔(dān)法律責(zé)任。

（注：此承諾書一式二份，一份單位留存，一份個人保管。）

受諾人：xxx 承諾人：xxx

20xx年10月7日 20xx年10月7日

醫(yī)務(wù)人員廉潔承諾書3

為維護(hù)患者的權(quán)益和醫(yī)院的集體利益，履行醫(yī)療工作者的光榮職責(zé)和神圣使命，維護(hù)醫(yī)學(xué)圣潔和尊嚴(yán)，內(nèi)三科全體醫(yī)護(hù)人員積極響應(yīng)醫(yī)院對患者的公開服務(wù)承諾，將始終堅持“一切以病人為中心”的服務(wù)宗旨，以比較低廉的費(fèi)用提供比較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，堅決拒絕和抵制收受回扣、“紅包”、開單提成等到不正當(dāng)利益，自覺接受病人、群眾社會的'監(jiān)督，接受醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的考核，謹(jǐn)向患者作出如下鄭重承諾：

1、拒絕接受患者及其親友饋贈的“紅包”及物品。對患者饋贈的錢物當(dāng)時難以拒絕的，于24小時內(nèi)上交醫(yī)院，并配合相關(guān)部門退還患者本人或家屬。

2、禮貌接診，文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。

3、根據(jù)患者病情，規(guī)范開藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。

我們要團(tuán)結(jié)一心，知榮辱、明責(zé)任、踐行動，努力營造醫(yī)患和諧氛圍。

醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)承諾書

一、嚴(yán)格遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》和醫(yī)院廉潔行醫(yī)規(guī)定。

二、不接受患者及其親友饋贈的“紅包”及物品。

三、不接受任何醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材、藥品、試劑等生產(chǎn)銷售企業(yè)和代理人員以任何名義、任何形式給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。

四、不以患者名義為自己及親友開藥或檢查。

五、文明行醫(yī)，禮貌待人，不允許對患者出現(xiàn)“生、冷、硬、頂、推”等不良態(tài)度和行為。

六、按規(guī)定履行告知義務(wù)，不向患者出具假證明、假診斷書，杜絕弄虛作假行為。

七、嚴(yán)格執(zhí)行國家物價政策，不售假、劣藥品，不準(zhǔn)收取開藥、檢查、開單提成，根據(jù)患者病情規(guī)范用藥，合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。

醫(yī)務(wù)人員廉潔承諾書4

為進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，堅守醫(yī)德良心，樹立廉潔行醫(yī)的新風(fēng)尚，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，我鄭重作出如下承諾：

1、嚴(yán)格遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》和醫(yī)院的各項(xiàng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照診療常規(guī)開展診療工作。 2、認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制。禮貌接診，文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、刁難病人；充分尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；耐心解答患者及其家屬提出的問題。

3、恪守《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》，不暗示、索要和收受患者饋贈的 “紅包”、購物卡、代金券、宴請及各種饋贈。 4、合理檢查、合理治療、合理用藥。不開大處方，不做不必要的檢查，拒絕開單提成。

5、不在醫(yī)藥購銷、醫(yī)用設(shè)備、基建工程、物資采購、維修等活動中進(jìn)行權(quán)錢交易，收受經(jīng)營企業(yè)及其經(jīng)銷人員以各種名義給予的財物或回扣。

6、不在臨床診療活動中，收受藥品、醫(yī)用設(shè)備等經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義給予的'財物或提成。

7、不為自己及親友“搭車開藥”或搭車檢查；不私自在外開展有償治療活動。

8、不向患者出具假證明、假診斷書，隱瞞醫(yī)療缺陷和差錯等弄虛作假行為。

9、堅持價格和收費(fèi)公開，為病人提供規(guī)范的住院費(fèi)用一日清單。不分解收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。 10、在各項(xiàng)醫(yī)療活動中實(shí)行規(guī)范服務(wù)，杜絕出現(xiàn)有損醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的其他行為。

如有違背以上承諾的行為，甘愿接受黨紀(jì)政紀(jì)處理并承擔(dān)法律責(zé)任。

承諾人：xxx

20xx年xx月xx日

第四篇：醫(yī)務(wù)人員廉潔服務(wù)

讀《醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)與執(zhí)法法律知識》有感

為豐富自己的知識，做好廉潔服務(wù)的工作本職，近日我閱讀了《醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)與執(zhí)法法律知識》一書，通過閱讀深刻了解了職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)理論意義和重要性。作為一名合格的醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)具備強(qiáng)烈的事業(yè)心，高度的責(zé)任心和對患者的同情心；不但要有精湛的醫(yī)術(shù)，還應(yīng)具有高尚的醫(yī)德。那么首先要在思想上有深刻的認(rèn)識。

本書論述了醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的政治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)，如何進(jìn)行醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，防范與正確處理醫(yī)療事故，以及在執(zhí)業(yè)中必須懂得和掌握的執(zhí)業(yè)法律知識。具有很好的思想性、知識性和現(xiàn)實(shí)針對性，對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和執(zhí)業(yè)法律知識教育。

當(dāng)前，全國衛(wèi)生系統(tǒng)正在組織倡導(dǎo)廉潔行醫(yī)、誠信服務(wù)，這為進(jìn)一步推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展、強(qiáng)化衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)療服務(wù)水平提供了一個非常有利的時機(jī)。我們作為從醫(yī)多年的醫(yī)務(wù)工作者，身感責(zé)任重大，決心為進(jìn)一步端正衛(wèi)生行風(fēng)作出積極貢獻(xiàn)。在今后的從醫(yī)之路上，必須有著很強(qiáng)的自律能力，塑造起崇高的醫(yī)療工作者形象。我們的一言一行，不僅代表著個人，而且代表著黨的形象。我們一定要珍惜黨的政治聲譽(yù)，堂堂正正做人，走好人生之路，樹立良好的形象。要著力規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化崗位責(zé)任、行業(yè)自律制度，形成輿論監(jiān)督、患者參與的監(jiān)管體系。要正確認(rèn)識自我，培養(yǎng)高尚的人格。做人要謙虛，始終保持謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁的良好作風(fēng)。

第五篇：樹立文明形象

擬立項(xiàng)目標(biāo)簡介材料

關(guān)注細(xì)節(jié)

服務(wù)質(zhì)量是酒店生存和發(fā)展的根本，尤其是個性化的細(xì)節(jié)服務(wù)最能打動賓客，這也一直是我們酒店追求成功、出奇制勝的法寶。細(xì)節(jié)能夠看出一個服務(wù)員的素質(zhì)的高低，能檢驗(yàn)酒店對客服務(wù)水準(zhǔn)，玫瑰大酒店抓住細(xì)節(jié)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)變得更加簡單。

例如：在前臺服務(wù)過程中，我們對細(xì)節(jié)要求更具獨(dú)創(chuàng)性：客人問：“有房間么？”如果沒有房間或房滿時怎么說？“對不起，我們最后兩間房已經(jīng)售出了，很抱歉”作為我們的員工，如果只說這句話，那么他就只說了一半。還有一半該怎么說？應(yīng)該說“我給您推薦另一家酒店，檔次跟我們差不多，而且價格還低了20元，要不要幫您看看呢？”客人聽到后，多數(shù)不會拒絕，接待員再找；禮賓員把客人送上車，并為其指路。可以想象，客人即使沒有在酒店住下來，也能夠享受到我們酒店員工的熱心細(xì)致，這種出乎意料的服務(wù)一定能夠使客人下次選擇我們的酒店，細(xì)節(jié)最能抓住人，也更能感動人。

玫瑰在注重細(xì)節(jié)的過程中主要通過重溫過去曾經(jīng)制定的經(jīng)過時間校驗(yàn)的完全正確、適用的流程細(xì)節(jié)，另一方面也在保存的基礎(chǔ)上挖掘?qū)ふ遥徊⒅饕ㄟ^以下四個方面做到并加以完善：

1、培養(yǎng)細(xì)節(jié)意識

員工的細(xì)節(jié)意識主要靠管理者培養(yǎng)，管理者則要靠自我學(xué)習(xí)和對酒店高度負(fù)責(zé)的態(tài)度。只有讓每一位員工認(rèn)識到細(xì)節(jié)服務(wù)的重要性，才能夠更好的做好細(xì)節(jié)服務(wù)，管理者就應(yīng)該帶著憂患意識投入到狠抓細(xì)節(jié)的工作中去，并要讓每一個員工都體會到，讓他們強(qiáng)制到自覺，從被動到主動，真正從思想上勒緊細(xì)節(jié)這根弦。

2、量化

我們努力將服務(wù)細(xì)節(jié)的出臺量化，硬性規(guī)定每月每個部門必須有1—3個細(xì)節(jié)優(yōu)秀服務(wù)案例，這種看似生硬的做法其實(shí)很有好處，即強(qiáng)化部門和員工的細(xì)節(jié)意識，同時又對酒店的整體細(xì)節(jié)服務(wù)有很大幫助。我們將量化主要放在一線員工，員工在此工程中照本宣科、熟能成巧，使量化達(dá)到目的。

3、因人而用

細(xì)節(jié)工作最需要心細(xì)的人來做，需要對工作充滿熱情的人去做，有些事大部門員工通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)就可以做到。而對于少數(shù)經(jīng)過培訓(xùn)仍不能達(dá)到要求的員工必須堅決調(diào)離，不放在一線部門，因人而用。

4、激勵

激勵的作用主要是讓員工多想、多做、做好。身處一線的員工深知客人在想什么、需要什么，在細(xì)節(jié)服務(wù)上最有發(fā)言權(quán)。酒店是愿意花錢來買員工的點(diǎn)子的，對于做的好的員工、受到客人贊揚(yáng)的員工給予工資、職務(wù)或榮譽(yù)上的獎勵，這些除了對員工本人的激勵外，更重要是對其他員工的激勵。這樣才能夠不斷提升酒店的服務(wù)質(zhì)量，使客人滿意率不斷提升。