第一篇：“五零”工作法 服務居民促和諧

“五零”工作法

服務居民促和諧

銅官山區幸福社區位于銅陵市石城大道、義安北路、北京路和銅官大道之間，面積2.5平方公里，轄市建新村、幸福新村、石城新村、井巷新村4個居民村，現有住房241棟、居民7267戶、21000多人，下設32個支部，黨員1405人，社區工作人員34人。區直管社區體制改革后，針對轄區老舊小區多、臨街門面多、老少邊窮多等特點，幸福社區通過開展問卷調查、入戶走訪、召開居民座談會等多種形式，對創新社會管理工作進行了深入調研和反復論證，積極探索信訪維穩“五零”工作法，取得了明顯實效，即“零盲點”、“零激化”、“零距離”、“零缺失”、“零障礙”，有效化解了社區矛盾糾紛，促進了社區和諧發展。

一、社情民意“零盲點”，當好“明白人”。

真心當好“明白人”，確保民情訴求渠道暢通，把握“暢通民意”、“下訪民情”、“親近民心”三個環節，具體做到“六個必知”，即面上情況必知、居民狀況必知、群眾需求必知、熱點問題必知、矛盾糾紛必知、共建資源必知，做到社情民意“零盲點”，為優化社區服務打下堅實的基礎。

暢通民意。建立社區社情民意動態臺賬，通過社區懇談會、“四大四進四送”活動等多種渠道，及時、準確收集、反饋樓棟、轄區單位、公共場所的各類民情信息，包括住戶的家庭情況、人員就業、貧困群體、社情民意；深入了解居民訴求，全面排查各種社區安全隱患，點，支部書記牽頭，支部委員擔任聯絡員，實行分片包干，各負其責；在每棟樓房中聘請1—2名政治覺悟高、鄰里關系好、熱心社區公益事業的黨員志愿者作為信息員，建立一個完善的黨員信訪接待、調處組織網絡。聯絡員、信息員主動上門進行幫助、調處，做好相關信訪記錄。

聯合議訪。建立定期會議制度，黨員信訪接待站每天召開1次碰頭會，對各種渠道收集到的信訪件進行集中討論，提出處理意見。凡是社區職責范圍內的問題，轉交給社區工作站具體分管人員進行辦理，并在3個工作日內完成;社區職責范圍外的問題，及時予以解釋清楚，并與有關職能部門聯系、協調；每月召開1－2次由信訪員、聯系員、信息員、社區工作人員、戶籍警參加的信訪聯席會議，通報信訪件處理情況，研究解決疑難問題；建立回訪制和公示制，一般信訪件處理結果實行上門回訪，口頭通報，并征求信訪人的意見。較大的信訪件實行書面通報，以信訪回執單的形式反饋給當事人；對信訪件處理情況，每月集中在社區黨務公開欄中進行公示，接受群眾監督。

三、社區服務“零距離”，當好“貼心人”。

熱心當好“貼心人”，確保服務規范落實到位，推行“一站式服務”、“精細化服務”、“品牌化服務”三種服務，做到“六必要”，即接待要熱情、想事要周到、群眾要方便、辦事要快捷、內容要全面、服務要優質，構建社區服務“零距離”，把服務觸角延伸到每一個家庭，努力做到讓居民群眾“幸福365，和諧每一天”。

“一站式”服務。加強社區公共服務中心規范化標準化建設，統

難戶必幫、突遇災禍家庭必幫、高齡老年人必幫、勞模先進者必幫、貧困黨員必幫，做到關愛幫扶“零缺失”，改變過去逢年過節幫扶困難群眾的臨時性救濟，讓幫扶工作常態化。

搭建平臺真幫扶。組建“扶貧幫困捐助站”，幫助弱勢群體，切實解決他們的生活困難；成立“崗位銀行”，廣泛收集各類就業信息進行儲備，為困難群眾提供就業機會；打造城市生活e站，為流動人口困難群體提供全方位幫扶服務。

拓寬渠道廣幫扶。充分整合各類社會資源，幫助居民實現就業再就業，通過上門走訪、問卷調查等形式，了解居民的就業需求，免費為居民建立就業信息檔案，開展就業援助月、企業居民對接會等活動，向居民送政策、送崗位、送技能等，幫助更多創業、就業困難群體實現就業、創業夢想；積極為老人、兒童、殘疾人、貧困戶、優撫對象等提供社會救助和福利服務，開展送溫暖行動、生育關懷行動、關愛女孩計劃等，全方位關心居民群眾疾苦、幫助解決具體困難。

構建機制常幫扶。制定社區困難群體救助辦法，實行申報制，變被動救助為主動幫扶，同時動員有經濟實力的居民和轄區單位對特困家庭和孤家寡人進行“一對一”結對幫扶，實行長期救助；建立捐贈款“陽光”運作模式，實行公示制，變內部操作為陽光運作，隨時隨地為遇到難處的居民“搭一把手”，解決困難群眾的燃眉之急；在社區宣傳欄設立“愛心榜”，主動接受居民的監督。

五、共駐共建“零障礙”，當好“當家人”。

精心當好“當家人”，確保共駐共建資源共享，重點抓好“資源”、社區事務中當主人，主動參與、共同建設。成立寵物驛站，破解養狗擾民問題，讓居民自己的事情自己管；舉行聽證會，建言菜場改造，讓居民自己的規矩自己定；邀請代表參與，解決社區隱患，讓居民自己的工作自己做。引導廣大居民積極有效參與社區建設。

第二篇：一線工作法,服務居民_H5BU

用一線工作法服務居民

2010年是世博之年，也是深入學習實踐科學發展觀的重要之年，為了更進一步改進我們的工作作風，更好地深入居民群眾，扎實解決居民的熱點難點問題，岳陽街道推出“一線工作法”，實際上是探索新時期群眾工作的新機制，也是為民服務的基本方法，增強與居民群眾的情感聯系，提高自身的工作責任感，切實為居民群眾辦好事，辦實事。

我進入社區工作已一年有余了，一年多時間里收獲不少，積累了一些工作經驗，學到了與居民交流的各種方式，從領導、同事、居民群眾以及自身的工作中都獲得了很多感受和認識。

社區工作是政府聯系居民的紐帶，社區工作可以說是代表著政府的形象。

下面是我進入社區工作后在民政方面的二三事：

一、去年的9月份，當時我在民樂居委會工作，剛接手社會救助工作。有天下班前，民樂一村16號101室的居民張益君女士前來反映家庭生活困難，要求居委會予以幫助。我當晚就去她家走訪，了解具體困難情況，通過交談，得知她于前幾年離異，并患有嚴重的心臟病以及腎病，女兒也患有同樣的疾病，母女倆均失業在家，女婿是外來務工人員，收入很低，外孫還小，為學齡前兒童。根據她的具體困難情況，我告訴她按照政策可以享受低保

救助，需要提供相關的資料。過了幾天，她又到居委會，說剛去了市民服務中心，但是她之前工作的單位沒有幫她辦理退工手續，相關的材料無法辦理。因為那天是我上報材料當月的最后一天，如果那天辦理不了，低保補助就又要再延遲一個月發放，因此她非常著急。我告訴她不要急，先去職介所辦理退工就可以了，她又說不認識地方。我請示領導后，驅車帶她去職介所和市民服務中心辦理了手續，并趕在下班前將材料送到街道社救部門，幫助她辦好了相關手續，使她在下一個月順利的領取了低保補助。之后她前來居委會對我表示非常感謝，我對她說這是我應該做的，要謝就謝街道領導，要謝就謝我們的政府。

二、去年國慶前夕，街道發放了節前困難家庭愛心物資，每戶困難家庭為一包十公斤的大米和一桶5L的食用油。我按照困難家庭的名單通知有關人員前來領取，我看到低保名單中的劉志堅家庭，他的情況是，基本上白天都在上班，他的妻子患有嚴重的乳腺癌，目前在化療，身體狀況非常差。我就立即打電話聯系，告知她街道發放愛心物資，讓她等在家里，然后我就提著大米和食用油，將物資送上門去，她收到物資后非常感動。

三、今年中秋前夕，街道發放了困難家庭的愛心月餅，當時我剛來西新橋居委會不久，對小區居民也不是很熟悉，心想正好借此機會上門跟居民聯絡下感情，為今

后開展工作打好基礎。因此我帶著月餅，按照名單一一上門發放，每當我敲開居民的門，說明來意，居民們都很高興，言談之間拉近了我們之間的距離。我也深深體會到了街道提倡“一線工作法”的良苦用心。

隨著和諧社會建設的不斷深入，工作將更加繁重，要求也更高，需要掌握的知識更廣。為此我要更加努力多做實事，少說空話，刻苦學習，勤奮工作，真正把居民的所思所想所求所慮，當做自己的事情來一一落實，真正把自己融入社區、服務居民，為促進和諧、維護穩定作出新的更大的貢獻。

發言人：許強2010年10月14日

第三篇：四川綿陽綿州社區五零工作法

綿陽綿州社區：實施“五零”工作法加強和創新社區管理

2012年02月24日16:59來源：人民網-理論頻道

去年以來，綿陽市涪城區工區街道綿州社區黨組織以學習實踐活動和創先爭優為動力，樹立“最好的管理就是最好的服務”理念，探索形成社區管理“五零”工作法，建立完善社區管理服務新機制，著力構建文明、和諧、友愛、溫馨的社區家園。如今，綿州社區“五零”工作法已在綿陽全面推廣，成為加強和創新社會管理一道靚麗的風景。

一、背景和起因

黨的十七大提出，“建立健全黨委領導、政府負責、社會協同、公眾參與的社會管理格局”。今年2月，胡錦濤總書記在省部級主要領導干部社會管理及其創新專題研討班開班式上指出，“以解決影響社會和諧穩定突出問題為突破口，加強和創新社會管理，提高社會管理科學化水平，確保社會既充滿活力又和諧穩定”。以社區管理創新推動社會管理創新，充分發揮社區黨組織在社會管理中的積極作用，成為新時期社區黨的建設面臨的新課題。

綿州社區處于綿陽城鄉結合部，轄區面積約3平方公里。有6個駐區單位、29個住宅小區，常駐人口3695戶、12247人，流動人口2100人。轄區內有11個黨組織，黨員430名；社區黨支部有黨員56人，流動黨員47人。由于社區商品住宅小區多、臨街門面多、經商人員多、流動人口多，加之以前社區沒有固定辦公場所，社區服務體系不夠健全，社區管理服務難度大，社區居民對社區的歸屬感、認同度、參與度較差，一度成為涪城區的“問題”社區、“老大難”社區。2006年11月，王汝萍同志從條件較好的躍北社區調整到了綿州社區作黨支部書記。由于剛剛上任，社區百事待興，加之少數社區群眾對社區干部不理解、不支持，有的甚至還和社區干部唱反調，王汝萍感到了從未有過的困惑和壓力。而這年發生的一件事，更深深地觸動了王汝萍的神經。一小區旁有一屠宰場因屠宰噪音、污水排放、蚊蟲滋生，嚴重影響居民生活。居民群眾自己多次和屠宰場協商未果，不滿情緒蔓延，幾次準備集體上訪，后在街道和社區協調下事情終于得到妥善解決。王汝萍深深地陷入沉思：“要是我們社區干部平常就掌握這些情況，群眾有事主動找社區，民意知曉在前、服務做在前，這樣的事情就不會發生了。社區服務實在太重要了！”從那以后，王汝萍就開始帶領社區干部著手探索建立社區民情收集和處理機制。2010年9月，在市、區黨委政府的關心和支持下，綿州社區辦公條件和服務設施等硬件得到了極大改善。硬件有了，軟件怎么辦？王汝萍與社區干部一道，通過問卷調查、入戶走訪，召開研討會、聽診會、居民座談會、設立建議箱等多種形式，在對前期工作進行認真梳理、反復研究基礎上，以創先爭優為動力，以黨組織引領和黨員干部帶頭示范為先導，以構建機制更加完善、目標更加明晰、參與更加廣泛、服務更加溫馨的社區服務體系為核心，提出了“五零”工作法基本思路，寓社區管理于社區服務，變民情掌控為民意暢通，積極探索社區黨組織加強管理服務新路徑。

二、做法和經過

（一）當好“明白人”，社情民意“零盲點”。堅持把走訪民情、傾聽民意、親近民心作為基本方法，讓群眾話有處說、怨有處訴，做到社區面上情況、熱點問題、共建資源、黨員情

況、矛盾糾紛、群眾需求“六清楚”。一是架構一張組織網絡。推行社區黨委、駐區單位黨組織、樓棟黨小組、單元黨員志愿者四級組織構架模式，把支部（黨小組）建在小區內、建在項目上、建在樓棟中、建在市場里，延伸黨組織工作觸角，消除黨建“空白點”。深化和拓展“市-縣市區-街道-社區-黨員-群眾”大聯系機制，把黨員放到樓幢里、放到崗位上、放到群眾中，讓黨員融入社區、融入群眾。二是建好一本民情臺賬。每季度組織一次入戶調查，定期了解社情民意；以網絡、手機等為依托，建立包括物業公司、轄區單位、志愿者的居民QQ群、社區網絡論壇、社區服務中心短信平臺等動態信息收集、反饋平臺。規范信息整理、分類流程，對排查出的有效信息及時處理、專人反饋。目前，已建成分戶動態臺賬，轄區3695戶、12272人具體情況了然于心，低保對象、五保戶、“兩勞”人員、軍轉干部等特殊群體信息做到適時更新。三是建立一支民情隊伍。定期開好民情懇談會、轄區共建會、社區座談會，就居民群眾關心的問題及時溝通、協商解決；在共駐共建、千名干部進社區等活動中，建立起一支社區黨組織領導下的多元化、穩定性的信息員隊伍。目前，21支信息員隊伍共有各類信息員114人，分布在轄區內的單位、小區、樓幢，去年以來已收集各類信息314條，僅今年上半年就有132條。

（二）當好“主持人”，矛盾糾紛“零激化”。倡導“千家萬戶知民情，千言萬語調糾紛，千方百計化民怨”的“三千”精神，消包不鏟包、熄火不滅火、解怨不埋怨，做到維護穩定的事、排憂解難的事、改善居民生活的事、保障居民合法權益的事、優化社區環境的事、提升黨員干部素質的事“六必做”。一是健全調解工作體系。在社區專門設置平安和諧工作站、調解工作室和流動法律服務站，落實6名專職工作人員，實行定點、定人調解。成立人民調解組織，聘請25名有威信、有能力的人民調解員，建設駐區單位、“兩新”組織、物業公司參與的覆蓋全社區的信訪協理員隊伍。二是規范調解工作制度。嚴格執行糾紛受理、調查情況、正式受理、結案歸檔（調解不成的移送街道調解中心）的調解程序，建立健全以人民調解為主，社區調解、行政調解、司法調解和信訪疏導相結合的工作機制，做到小事不出小區、大事不出社區。今年以來，共成功化解各類矛盾36起，維護了轄區穩定。三是創新調解工作方法。堅持一線工作法，全面實行黨組織劃網格分片負責、黨員設崗定責，定期對矛盾糾紛進行排查，及時發現傾向性、苗頭性問題；靈活采取專業調解、志愿調解、分類調解、上門調解等方式，組織黨員干部深入小區、樓棟、市場、經營戶當中，提前介入疑難糾紛、群體事件；對居民群眾糾紛堅持換位思考，營造“有理慢慢說，有話好好講”的氛圍，以理服人、以情動人，防止矛盾激化、糾紛升級、情緒蔓延。去年以來，共調解各類矛盾糾紛258件，調解成功率100%，居民群眾滿意率90%以上。

（三）當好“貼心人”，社區服務“零距離”。堅持“民需我為”服務理念，與群眾心連心、面對面、手拉手，做到接待要熱情、想事要周到、群眾要方便、辦事要快捷、內容要全面、服務要優質“六必要”。一是完善服務體系。依托社區服務中心，打造社區“一站式”服務窗口，為居民提供“進一扇門，上一張網，辦所有事”的快捷服務；建設閱覽室、健身房、綠色網吧、居民學校、文娛活動室等服務場所，形成社區“10分鐘文體活動服務圈”，提高居民生活質量；以社區衛生服務站為主體，以社區“衛生和慈善服務平臺”為依托，建立社區“10分鐘衛生服務圈”，實現與地方醫院“雙向轉診”及藥品銷售“零差價”；組建夜間巡邏、醫療服務等多種專業服務隊，豐富社區服務項目。二是規范服務制度。全面實行錯時工作制和為民服務全程代辦制，凡是群眾需要辦的事，在第一時間作出回應，盡快辦理、答復。在社區服務中心細目位置，張貼辦事規則、工作流程，工作人員佩戴工作證，讓群眾知道怎么辦事、找誰辦事、能辦什么事。三是提升服務水平。組建11支共200余人的轄區黨員志愿服務隊，開展志愿活動240余次，發放印有社區值班電話、各服務隊負責人電話和黨員志愿者電話的“民

情聯系卡”，全天候為居民提供上門服務。倡導“我是崗位一把手，本職工作創一流”創先爭優理念，積極組織有專業特長的黨員為群眾培訓維權、法律、家政、再就業、衛生、計生、低保等方面知識76次、3000余人。組織開展唱紅歌、經典誦讀、感恩教育等社區文化活動22次，參與群眾4310人次，豐富了群眾業余文化生活。

（四）當好“情義人”，關愛幫扶“零缺失”。強化助人乃快樂之本理念。踐行真幫、廣幫、常幫，做到殘障人士、低保困難戶、突遇災禍家庭、高齡老人、貧困黨員、特殊人群“六必幫”。一是關愛常態化。在摸清不同待援人群實際困難和成因后，動態管理關愛幫扶臺賬。用足用夠社保、民政、殘聯等相關政策，積極爭取經濟、助學、低保、職業介紹、法律援助等幫扶救助。今年以來，先后為25名生活困難的社區居民辦理最低生活保障，為12戶居民申請廉租房租金補貼，為30余名貧困居民辦理“五免十二減半”醫療卡，安置81名困難群眾和下崗失業人員實現再就業。二是幫扶專業化。整合西科大、綿陽師院、綿陽職業技術學院、綿陽四0四醫院等資源，組建5支專業化幫扶隊伍，針對性開展義務家教、心理輔導、技能培訓等援助。今年以來，共開展送教上門22人次、心理輔導35人次、技能培訓14期。三是聯系經常化。結合市、區開展的“掛幫包”和“千名干部進社區”活動，爭取2個市、區部門聯系社區，1名廳級干部、4名縣級干部、10名科級及以下干部聯系困難群眾、老上訪戶、軍轉干部重點戶32戶，堅持重大節日、婚喪嫁娶、紅白喜事“三必到”。市級聯系部門機關黨委書記兼任社區支部副書記，每月到社區工作不得少于3個工作日。通過采取“百家結對”、“法律援助”、“司法救助”、“愛心門鈴”、統戰代表人士聯系群眾等形式，積極為老人、兒童、殘疾人、貧困戶、優撫對象、下崗失業人員等提供社會救助和幫扶服務。今年以來，50名貧困學生與50戶居民結對得到幫扶；32名群眾在維權上得到法律援助。

（五）當好“牽頭人”，共駐共建“零障礙”。立足增強社區黨組織服務功能、凝聚功能、管理功能、維穩功能，堅持上下互動、橫向聯動、群眾行動，做到領導必須掛帥、部門必須包片、干部必須進樓、單位必須共建、資源必須共享、群眾必須參與“六必須”。一是組建社區“大黨委”。整合6個駐區單位、29個住宅小區黨建資源和社會資源，牽頭成立社區“大黨委”，下轄11個黨支部。書記由王汝萍同志擔任，駐區單位、“兩新”組織黨組織負責人，管段民警，小區黨員代表為“兼職”委員。二是完善“大黨委”運行機制。主要推行“兩會一制”。“兩會”，即每季度召開一次社區“大黨委”會，主要是商討共駐共建大事、難事，為文明和諧社區建設出謀獻策；每半年召開一次黨員群眾代表評議會，主要是討論和決定社區黨建重大事項，民主評議社區黨組織和共駐共建工作。“一制”，即共建項目認領制，社區“大黨委”每年初根據區域發展規劃及駐區單位特點，圍繞結對幫扶、文明城市創建、改善基礎設施、社區服務等內容設立若干項目，組織引導駐區單位黨組織根據行業特點和資源優勢，公開認領共建重點項目，作出承諾，深入推進黨建工作聯做、社區資源聯享、精神文明聯創、服務難題聯解、公益事業聯辦、生活環境聯建，促進共建由“虛”向“實”、由“臨時”向“經常”轉變。三是豐富共建內容。定期舉辦“轄區居民健身運動會”、“社區VS單位趣味運動會”等群眾性文體活動，在互動交流中增強社區的凝聚力和歸宿感。突出抓好警民共建、廠街共建、校街共建、區域共建，轄區內10個黨組織、29個商住小區和單位積極參與文明和諧社區建設，公共資源免費向居民開放；25名群眾成為志愿者，87人加入宣傳、文體、咨詢等服務隊伍；12支群眾性文體活動隊伍經常性開展活動，社區生活其樂融融。

三、成效和反響

綿州社區推行“五零”工作法取得明顯實效。2011年8月19日，中共中央政治局常委、中央書記處書記、國家副主席習近平在綿陽市北川新縣城禹龍社區考察時對社區以“五零”工作法為抓手，建設文明、和諧、親睦、溫馨的社區家園的做法給予肯定，指出：“群眾工作是社會管理的基礎性、經常性、根本性工作。做好群眾工作，關鍵是各級領導干部要到一線去，深入基層、深入群眾，問政于民、問需于民、問計于民，幫助群眾解決實際問題”。中組部將其做法編入《基層黨組織加強和創新社會管理的實踐》一書。2011年7月1日，四川省委書記劉奇葆同志專門作出重要批示：“研究并推廣綿州社區的?五零?工作法，推進社區管理的加強和創新。”2011年7月，社區黨支部書記王汝萍同志被四川省委授予“優秀基層黨組織書記”榮譽稱號；社區黨支部被綿陽市委表彰為“先進基層黨組織”。《四川日報》、《綿陽日報》等省、市媒體均對綿州社區“五零”工作法進行了深度宣傳報道。

--社區工作更加協同化。通過“五零”工作法的實踐運用，社區工作從根本上破解了社會管理難做到全覆蓋這道難題,取得了讓行政資源和社會資源“1+1＞2”的合力效益，形成了“同是社區人、共謀社區事”，“人人建社區”的良好風尚。2011年5月，青清怡苑由于水電氣不達標，業主拿不到房產證，無法辦理戶籍登記。社區獲知后，積極協調水電氣等部門上門服務，直至妥善解決為止。業主非常感激，給社區送去錦旗：“造福百姓，情系居民”。

--社區服務更加人性化。通過“五零”工作法的實踐運用，社區服務更能夠針對群眾所想、所盼、所需各異的情況，把群眾想辦的事辦到心坎上。社區一經營戶缺乏流動資金，社區干部主動服務，為其提供貸款程序咨詢，并協助備齊了經營性貸款手續，該經營戶的生意越做越好，逢人稱贊社區干部太好了，辦了一件大好事。

--社會參與更加多樣化。通過“五零”工作法的實踐運用，打破了上級與下級、單位與社區、管理者與被管理者、服務者與被服務者參與社區建設的界限，達到了公眾性，人人爭當建設者、參與者、共享者，形成了參與多元、社會協同、優勢互補、各方力量積極投入社區建設的新格局。

--社區管理更加科學化。通過“五零”工作法的實踐運用，還原了社區居委會自治組織功能，變被動服務為主動服務、被動管理為主動管理，提升了“社情有人知，糾紛及時調，服務全方位，關愛及時幫”的管理科學化水平，實現了社區管理全方位、廣視角，得到了群眾和組織的高度認可。

四、探討和評論

從理論上看，“五零”工作法在三個方面得到了有效提升：一是揭示了社區工作新規律。把“最好的管理就是最好的服務”作為新時期社區工作服務理念，回答了“社區應該干什么”這個命題。社區工作的核心和本質是服務，只有把管理融于服務當中，才能收到事半功倍的效果，才能嬴得群眾的理解和支持。二是形成了社區工作新體系。“五零”工作法以“以為人本、服務群眾”為根本，回答了“社區工作應該怎么干”這個命題，這是加強和創新社區管理的內在規律，其來源于基層、實踐在基層、推廣在基層。綿州社區把基層零散、實用、有效的工作方式方法進行了整合提升，形成了一套相對完善的社區工作機制和體系，具有較強的指導性和針對性。綜觀全市各社區對“五零”工作法的新探索和新實踐，社區建設就是健全工作機制，理順體制關系，真正形成“黨委領導、政府負責、社會協同、公眾參與”的社會管理新格局。三是探索了強基固本新路徑。創先爭優是我們黨的本質和追求，其核心就是立足本職，“干什么、創什么；怎么干、怎么創”。“五零”工作法立足于基層實際，圍繞實現“五零”

目標，進一步實化了社區工作目標，優化了社區服務理念、組織結構、工作舉措，把創先爭優目標化、具體化，并通過工作的逐項落實，推進了文明和諧社區建設，鞏固了黨在城市的執政基礎，探索出了新時期強基固本新路徑。

從實踐來看，綿州社區實施“五零”工作法，社區黨組織和黨員干部在加強管理服務中創先爭優，煉出了一個好書記，建設了一個好班子，帶出了一支優秀的黨員干部隊伍，探索出了新時期社區黨組織加強社會管理創新的新路子，進一步增強了社區黨組織的創造力、凝聚力和戰斗力。事實證明，“五零”工作法符合當前社區工作特點，群眾得到了實惠、黨員受到了教育，具有較強生命力。鑒于此，市委要求各地認真學習借鑒，大力推廣實施。市委組織部專門制發了學習推廣“五零”工作法通知，編印了《“五零”工作法手冊》、《“五零”工作法臺賬》。各級黨組織迅速行動，結合實際，狠抓落實。目前“五零”工作法已在綿州大地落地生根，正在開花結果，一個個和諧、溫馨、安全、幸福的新型社區正展現在世人面前。

第四篇：“五心”服務促和諧

明村鎮：“五心”服務促和諧

今年以來，明村鎮在人口計生工作中，接地氣、轉作風，積極推行“五心”服務，受到全鎮育齡群眾好評。

服務真心—鎮計生工作人員利用傳統節假日和入戶走訪等時機，把計生政策法規送到千家萬戶，同時為群眾代辦計生方面的相關證件；工作細心—為確保工作做好做細，該鎮計生辦制作了有關《獨生子女父母光榮證》、《流動人口婚育證明》、《二胎生育證辦理》流程圖；咨詢熱心—鎮計生辦本著“為人民服務”的原則，對群眾咨詢的有關計生方面的問題都熱心地為她們解答，做到“來有迎聲、走有送聲、問有答聲、說有謝聲”；執法公心—鎮計生工作人員本著“執法為公、勤政為民”的原則，強化信息核查和社會撫養費征收，結合信息核查，嚴格排查漏網戶，加大社會撫養費征收力度，依法打擊違法生育行為。接受群眾監督虛心—該鎮積極推行陽光政務，按時對人口計生工作情況進行公開，虛心接受群眾監督。（侯振華 李斐）

第五篇：三服務促和諧2014-11-13

做好“三服務” 構建和諧校園

漢師附小工會

在黨的十八大精神指引下，在上級工會正確領導下，漢師附小工會認真貫徹中華全國總工會十六大會議精神，以堅持服從大局，圍繞中心，切實履行工會組織的各項職能，積極貫徹執行市總工會和市教育工會安排的開展“服務大局、服務基層、服務職工”為主題的系列活動，認真做好“三服務”，構建和諧校園工作上充分地發揮工會組織的橋梁紐帶作用，并取得一定成效，下面就開展“三服務”工作情況匯報如下：

一、把握時代脈搏，切實做好服務大局工作。深入學習習總書記關于工會工作重要講話精神，把握教育事業時代主題，發揮工會組織的主占線、主渠道、主陣地作用，適應改革的需要，做好服務大局工作。當今教育是一種全新的教育，給當今的工會工作帶來了新的特征。隨著時代的變遷和社會的發展，人們的生活形態、思想觀念和價值追求不斷發生變化。這就要求我們在實際工作中，以人為本，協調各種關系，真正把握新時期工會工作的新特征，新規律，努力實踐探索，與時俱進，創新新時期基層工會履職方法。

（一）緊跟時代步伐，做好三校聯盟工作。根據市教育局均衡教育發展的要求部署，制定漢師附小、中山街小學、西關小學三校聯盟的教育改革方案，我們積極向廣大教職工廣泛宣傳教育改革的重大意義、指導思想、目標任務、重大舉措，引導教職工始終做全面深化改革的推動者和參與者，廣泛征求教職工意見，制定交流方案，積極選派年輕優秀教師到中山街小學、西關小學擔任教育教學工作，并制定了詳細的考核辦法，我校派出以王明科副校長帶隊的6名省教學能手赴中山街小學交流，以孫喜中副主任帶隊的4名特級教師和教學能手赴西關小學交流，半學期來，三校互相派老師做示范課教學，互相聽課評課，互相促進，效果顯著，使廣大學生和家長更多更公平地共享改革發展成果。為區域教育資源均衡發展做出了貢獻，緩解了廣大市民反映的擇校難等突出問題，維護了社會穩定，促進了社會和諧。

（二）建造梯級教師隊伍，引導教師建功立業。近年來，我校面臨一批優秀老教師退休的高峰，吸引進來一大批師范高校畢業生，在這人才進出交替的關鍵時期，如何能讓年輕盡快適應當前教育需要，我們工會以“三個爭做”為內容，促進教師成為教學業務的骨干、讀書活動的模范、教育學生的導師。一是爭做教學先鋒：做到 “三培養”，通過新進教師上匯報課、組內研討課、校教學能手賽教等形式，把會員培養成教學能手，把教學能手培養成名師骨干。二是爭做讀書先鋒：結合“天漢書香”為主題的讀書活動打造書香校園，提升辦學品位。三是爭做幫教先鋒：在會員中開展新進教師與名師、教學能手一對一“師徒結對”活動，幫助青年教師在教學上盡快成長，成為學生喜歡的老師。形成特級教師引領，科研型教師、骨干型教師、勝任型教師相互協作、共同成長的梯級師資隊伍建設的良好局面。

開展多種形式的培訓和技術比武、技術練兵等活動，提升教工的業務能力。根據各個梯隊教師情況，我們每學期對全體老師進行班主任工作、師德修養、教學能力、信息技術整合技術等方面的培訓，不斷提高教師業務素質與教學能力，同時還為老師創造條件，積極參與國內一些大型的學術交流、優質課的示范賽教等活動，將我們的優秀教師推出去參加學習、交流、比賽，經過我們的積極探索，今年，我校年輕教師郭靜、陳丹等教師在今年取得了陜西省教學能手；王文娟代表漢中市參加全國在河南略陽舉辦的第三屆“教育藝術杯”課堂教學大賽，喜獲一等獎；王長軍老師取得了全國信息技術教育全國一等獎；我校教師參加全國第七屆新媒體新技術互動課堂教學大賽4人獲一等獎；淡潔老師代表陜西省參加全國在桂林舉辦的小學語文青年教師教學大賽取得一等獎。近幾年我校教師有40人次在全國教學大賽中獲獎，其中，一等獎25人次，二等獎13人次，三等獎2人次，在全市、省、國起到了示范作用，充分展示了我校教師的教學水平。

二、完善工會基層小組，做好服務工會小組工作。我們學校學校現有教職工112名，為了更好的開展工會工作，發揮年級組教職工的積極性，我們按照便利工作，便于協調原則，以年級組為單位，共設六個工會工作小組，行政后勤人員和綜合科教師分配到各工會小組，年級組長任工會小組長，凡是工會組織的各項活動，各種學習，各種會議均按小組進行，使工會組織工作層層落實。

（一）開展豐富多彩地工會活動

我們在“三八節”按照工會小組舉行了教職工跳繩、踢毽子比賽，廣大教職工踴躍參加，參賽人員達100%；五一前舉行教工趣味運動會；六一舉行師生游園活動；教師節舉辦教師粉筆字、鋼筆字和簡筆畫比賽；在10月份的陽光體育月，舉辦教工籃球、乒乓球、羽毛球比賽；11月同學生一起進行二跳一踢比賽；元旦舉行教工毛筆字和繪畫比賽。通過各種活動提高了教職工的凝聚力和參與活動的積極性。

（二）組織教工積極參加上級組織的各項才藝展示活動 推薦我校英興軍老師的書法作品參加全國大賽，取得一等獎的好成績；在今年市教育工會組織的教師基本書寫比賽中，我校各工會各小組積極上報作品，經過層層評選，評選出英興軍、侯強、鄒曉華、茍新楠、袁曉明五位教師的鋼筆字、板書為優秀作品，并上報參加市教育工會的作品評選。陳乾老師經常參加市上有關活動的文藝演出和節目主持。

（三）為教師身心健康服好務 根據各工會小組提出目前教師工作壓力大，健康狀況差等意見，我們積極和學校行政部門協調，一是請專業醫生來校做健康教育講座；二是組織教師開展體育晨夕鍛煉，建設了燈光羽毛球場，為各工會小組配發了乒乓球拍和羽毛球乒乓球拍，并倡導教工利用空閑時間到操場球場自發鍛煉；三是每年組織職工進行健康檢查一次，建立職工健康檔案；四是請咸陽中醫學院的社會實踐小組成員來校為老師進行疾病檢查和針灸理療，學校還購置了一臺理療設備，方便老師自行理療。

（四）工會為教師辦理了各種保險

積極和市總工會溝通，近兩年，工會為全部會員辦理了五大類工會互助保險，讓廣大會員體會到工會組織的溫暖。

三、堅持民主辦學，切實做好服務教職工工作。(一)開好教工大會，落實大會職權，行使職工權利 我校工會把按期開好教工大會，作為制度建設大事來抓。一是大會中心主題明確，富有時代性、現實性、針對性。如第八屆教工大會圍繞附小是名校，近百年歷史，肩負著新的使命，提出“團結務實，深化改革，百年名校，再創佳績”的大會主題。第九屆教工大會圍繞辦學方向，提出“質量立校，科研強校，創新興校”的大會主題。二是及時解決職工提案，工會對教代會提出的提案進行分類，由校長逐一解答，并由行政會研究落實措施，工會按行政會研究的落實時效進行民主監督，并調查教工對提案落實的滿意度，今年對教工多屆教代會提出的擴大校園面積均未落實到位的提案在九月份得到落實，在今年黨的群眾路線教育實踐活動中經學校多方呼吁，市委市政府為我校辦實事辦好事，出資4000萬元將原漢師操場約13畝地劃撥給我校，解決了我校建校一來無標準運動場地的問題。通過行使民主管理、民主監督，促使學校領導班子成員顧全大局、堅持原則，辦事公正，廉潔自律，相互信任、支持，全校教工在和諧的氣氛中高效地工作。

(二)實行校務公開，推進民主建設，構建和諧校園 抓校務公開工作，從組織領導、公開內容、公開辦法、公開效果等方面，保證了校務公開制度的推行。主要抓了財務公開、政務公開、教務公開、班務公開。并且建立了校務公開監督的四種形式：一是設立了校務公開公布欄，對每周學校各項工作、檢查內容讓師生明白，讓家長了解；二是設立了政務、財務、教務、班務工作公布欄，隨時公示有關政策、選拔人才、發展黨員、評議結果等情況；三是實行教工民主量化考核和最終考核結果及時公布。及時將各類先進推薦參評人選、發展新黨員、培養積極分子、人事工資、職務評聘、干部選拔、表彰決定等在校務分開欄進行公示，傾聽群眾意見，接受群眾監督。四是設立了校長信箱、電子信箱、學校網站留言欄，經常了解家長、學生、社會對辦學情況的意見和建議。五是通過召開家長會、家長委員會，了解家長和社會對學校教工、學校管理方面的意見和建議，工會對意見集中整理歸納，對老師的意見建議由工會組長轉告老師，對學校的意見建議提交行政會研究整改措施。校務公開工作，使教工人人成為公開工作的參與者和學校建設發展管理工作的主人翁。

（三）關心職工生活，情暖職工心田。

工會想方設法籌措資金，改善教工辦公條件，逐年提高職工福利及待遇。一是及時慰問生病住院的職工，協助操辦職工及親屬的婚喪大事。二是堅持國慶節、重陽節、春節、教師節慰問離退休教職工。三是“六一”慰問在崗職工子女。四是職工子女考上大學進行獎勵。五是工會鼓勵教工在職進修，對教工進修研究生學歷的每年報銷學費1000元，對獨生子女托幼費適度報銷。六是扶危濟困、踴躍捐款。工會會員先后為漢臺區七中受傷學生袁杰捐款1620元、為汶川地震災區捐款17850元，為舟曲災區捐款7700元。七是對職工大病、重病或經濟困難的家庭及時送去溫暖。工會為我校年僅26歲的骨干女教師陳薇突患白血病，需進行骨髓移植手術治療，組織教工獻愛心，共捐助26200元，工會還四處奔走，呼吁社會各界伸出援助之手，救助陳薇老師；2010年,我校青年教師李新軍患運動神經源損壞疾病,工會主動關心病情,多次向醫保機構咨詢政策，爭取救治資金，先后組織職工為其捐款36000多元，并為其爭取市勤班“雨露”工程慰問款10000元，在其病故后，工會堅持每年“六一”、“教師節”、“春節”上門慰問現在正在上初中的遺屬孤兒；我校付少仁老師老伴去世，兒子還未成家，自己又身患疾病的情況，我們爭取市教育工會的支持，堅持每年對付老師春節慰問。八是為會員送上生日的祝福，體現教工之家的溫暖，工會建立了教工生日祝賀檔案，在每個教工的生日，工會都要送去祝賀生日的禮品、賀卡和花籃，讓會員體會到組織的溫暖。九是為退休教師送上紀念品并舉行退休歡送會，工會召集本工會小組成員和行政后勤人員座談會，總結退休教師對學校所作出的貢獻，暢談留戀之情，感受學校大家庭的溫暖。

“三服務”活動的開展，切實讓職工得實惠，充分發揮主人翁的責任感，從而推動我校教育教學的健康發展，同時結合當前群眾路線教育實踐活動，我們把轉變工會工作職能，不斷提高社會和教職工的滿意度，進一步強化工作措施，不斷把“三服務”活動引向深入，全心全意做好服務工作。

二〇一四年十一月十三日