第一篇：金牌班組長管理技能與綜合素質(zhì)提升(升級(jí)版)

周士廷

金牌班組長管理技能與綜合素質(zhì)提升（升級(jí)版）

2015年7月11-12日 北 京 溝通：零壹零-常年滾動(dòng)8595咨詢2801周士廷

單位: 北京萬博匯管理顧問有限公司

對(duì)象：生產(chǎn)經(jīng)理、車間主任、工段長、科長、班組長等各級(jí)生產(chǎn)運(yùn)作管理相關(guān)主管及現(xiàn)場后備培養(yǎng)干部、新上任現(xiàn)場管理人員、從技術(shù)轉(zhuǎn)型做管理工作的工程師、有興趣的相關(guān)人員等。，特別適合參加過《如何做一名出色的班組長》課程的學(xué)員理論和技能升級(jí)。背景：

現(xiàn)場就是市場！班組是生產(chǎn)企業(yè)基本的細(xì)胞，其生命力和戰(zhàn)斗力直接影響著企業(yè)的產(chǎn)出：生產(chǎn)力P、品質(zhì)Q、成本C、交期D、安全S、士氣M，也即影響現(xiàn)場的競爭力！現(xiàn)實(shí)工作需要的主管是領(lǐng)導(dǎo)型還是教練型？生產(chǎn)主管在班組建設(shè)中應(yīng)發(fā)揮怎樣的作用？

臺(tái)灣著名企業(yè)燦坤公司盛行一句名言：假如明天地球要?dú)纾瑺N坤公司也不忘記種下2棵葡萄樹：一棵是研發(fā)，一棵是教育訓(xùn)練。其所指教育訓(xùn)練不是簡單的培訓(xùn)，而是企業(yè)中的每一位主管都扮演“教練角色”，在不斷教練下屬的過程中建設(shè)優(yōu)秀的班組，完成績效目標(biāo)。然而事實(shí)往往是：主管沒有教練班組長，班組長沒有教練下屬，忙忙碌碌的結(jié)果事倍而功半。

大多數(shù)的生產(chǎn)一線主管都是從技術(shù)轉(zhuǎn)型到管理，但是一個(gè)技術(shù)嫻熟的人就一定能夠帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)嗎？所有的球星都是稱職的教練嗎？事實(shí)上，這需要學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。

本課程對(duì)于班組長來說是提高篇，對(duì)于車間主任及比班組長高一級(jí)的主管是修煉篇，對(duì)于從技術(shù)轉(zhuǎn)型管理的工程師是角色轉(zhuǎn)變篇。本課程就是幫助從技術(shù)轉(zhuǎn)型管理的各級(jí)生產(chǎn)主管如何學(xué)會(huì)教練技巧，從而提升管理效能，建設(shè)優(yōu)秀班組，實(shí)現(xiàn)一流現(xiàn)場，提升其綜合職業(yè)技能。課程目標(biāo)：

◆ 了解現(xiàn)場管理人員的工作框架及領(lǐng)導(dǎo)方法 ◆ 了解班組長應(yīng)具備的管理能力與技巧

◆ 了解班組長應(yīng)具備的心理素質(zhì)及工作壓力的應(yīng)對(duì)辦法

◆ 有效的提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，杜絕安全事故；

◆ 掌握必備的技能，幫助班組長提升領(lǐng)導(dǎo)能力成為一名出色的主管

課程特色：真正源自制造業(yè)的實(shí)際案例，貼近實(shí)戰(zhàn)的課堂練習(xí)，讓課程真正起到學(xué)以致用的效果。深入淺出的解說、風(fēng)趣幽默的臺(tái)風(fēng)，讓學(xué)員在輕松的氛圍中領(lǐng)悟非凡；使學(xué)員對(duì)管理應(yīng)用的深刻理解，晦澀的理論變得從善如流。特別是把精華內(nèi)容和運(yùn)用的方法全部整理成工具包，隨堂發(fā)給學(xué)員，課后拿來直接就可以用到工作中，真正做到“授人以漁”。課程大綱：第一部分、角色認(rèn)知篇：找準(zhǔn)定位，強(qiáng)化自我

第一單元、管理基礎(chǔ)知識(shí)與定律

◆ 什么是管理 ◆ 主管角色轉(zhuǎn)換意識(shí) ◆ 直接影響力與間接影響力 ◆ 領(lǐng)導(dǎo)力量的三個(gè)來源

◆ 法約爾提出的管理的5項(xiàng)基本職能 ◆ 如何認(rèn)識(shí)基層管理者的行為規(guī)律

第二單元、基層管理者的角色職責(zé)與定位

周士廷

◆ 認(rèn)識(shí)自己的職業(yè)和崗位 ◆ 干部職業(yè)化的六個(gè)層面 ◆ 管理者個(gè)人職業(yè)化的表現(xiàn) ◆ 基層管理者常犯二十項(xiàng)主要錯(cuò)誤 ◆ 班組管理者所必須具備的管理知識(shí) ◆ 基層主管要學(xué)會(huì)的語言 ◆ 選拔基層主管的六項(xiàng)要求 ◆ 基層管理者的人生修養(yǎng)七多 ◆ 提升基層管理者素質(zhì)的4種技巧 ◆ 寓言案例：烏鴉和豺狼的故事 ◆ 案例討論：這些事情誰該管？

◆ 案例分析：老總最愛的杰出干部的六個(gè)行為特征 ◆ 案例討論：金融危機(jī)下管理干部的定位與感思

第二部分、現(xiàn)場管理篇：向現(xiàn)場要效益

第三單元、防錯(cuò)、防誤與防呆與解決問題

◆ 墨菲定律的啟示 ◆ 企業(yè)實(shí)施三防的必要性 ◆ 什么是防錯(cuò)技術(shù)？ ◆ 防錯(cuò)技術(shù)的五大基本原理 ◆ 防錯(cuò)、防誤與防呆的企業(yè)運(yùn)用原理 ◆ 工程技術(shù)防錯(cuò)的13個(gè)原則 ◆ 防錯(cuò)思維訓(xùn)練與管理防錯(cuò)機(jī)制

◆ 案例分享：如何利用防呆法解決漏件的問題 ◆ 案例分享：如何利用防呆法解決錯(cuò)誤加工的問題 ◆ 案例分享：日常防錯(cuò)技術(shù)的運(yùn)用案例

◆ 案例分享：防錯(cuò)、防誤與防呆在企業(yè)的技術(shù)應(yīng)用

第四單元、工作改善技能提升訓(xùn)練

◆ 日本式改善活動(dòng) “五心” ◆ 工作改善時(shí)常見的障礙 ◆ 排除改善障礙之要領(lǐng) ◆ 哪些工作需要改善 ◆ 工作改善與心態(tài)的關(guān)系 ◆ 管理 VS 改善 ◆ 如何進(jìn)行工作改善 ◆ 工作改善四階段

1、第一階段——工作分解

2、第二階段——就每一個(gè)細(xì)目作核檢

3、第三階段——展開新方法

4、第四階段——實(shí)施新方法

◆ 解決問題思維方法－PDCA ◆ 案例分享：激發(fā)改善創(chuàng)意的12把金鑰匙

周士廷

◆ 管理電影分享：某加工企業(yè)工作改善

第五單元、現(xiàn)場提升效率、降低成本的主要手段與方法

◆ 改進(jìn)工作質(zhì)量 ◆ 減少機(jī)器停機(jī)時(shí)間 ◆ 縮短生產(chǎn)交期 ◆ 工藝流程查一查 ◆平面布置調(diào)一調(diào) ◆ 流水線上算一算 ◆ 動(dòng)作要素減一減 ◆ 4M方法尋找浪費(fèi)

◆ 案例分析：現(xiàn)場圖片案例分享與研討

第六單元、如何帶領(lǐng)部屬安全工作

◆ 安全的重要性與定義

◆ 為什么會(huì)發(fā)生安全事故？

◆ 基層干部的安全責(zé)任

◆ 生產(chǎn)安全的本質(zhì)

◆ 造成工傷事故的主要因素分析

◆ 預(yù)防安全事故的三大利器

◆ 安全管理操作流程

◆ 如何塑造安全文化

◆ 案例分析：班組安全管理檢查表

◆ 案例分析：一線班組的安全管理研討與交流

◆ 案例分享：班組長具體的安全防范措施與安全工作辦法

第三部分、管理技能工具篇：效率的基礎(chǔ)，成功的保證

第七單元、目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃管理能力

◆ 目標(biāo)與計(jì)劃管理的意義 ◆ 目標(biāo)管理與計(jì)劃管理的區(qū)別 ◆ 目標(biāo)管理五要素

◆ 目標(biāo)管理的兩大特征和實(shí)質(zhì) ◆ 目標(biāo)的設(shè)定與分解 ◆ 建立下屬目標(biāo)的步驟 ◆ 制定計(jì)劃的基本要點(diǎn) ◆ 制訂工作計(jì)劃的技巧 ◆ 制定計(jì)劃常見的錯(cuò)誤 ◆ 工作追蹤標(biāo)準(zhǔn)和5個(gè)原則

◆ 案例討論：降低費(fèi)用6%的目標(biāo)體系圖

◆ 案例討論：班組長對(duì)工人的管理是目標(biāo)管理嗎？ ◆ 案例討論：如何克服下屬的抵制

第八單元、績效管理與輔導(dǎo)面談

周士廷

◆ 管理者必備士氣提升12大原則

◆ 一線干部在績效管理中的地位

◆ 員工和公司都從績效管理中能獲得那些益處

◆ 員工和公司分別在績效管理中的角色

◆ 如何擬定長期輔導(dǎo)計(jì)劃

◆ 有效的輔導(dǎo)面談程序

◆ 輔導(dǎo)面談中的重要溝通技巧

◆ 案例討論：一線經(jīng)理不要參與績效管理嗎？

第九單元、工作布置與督導(dǎo)

第四部分、輔佐篇：如何有效輔佐上司

第十單元、如何了解與輔佐上司

◆ 輔佐上司的8個(gè)基本原則 ◆ 了解上司風(fēng)格的4個(gè)途徑 ◆ 如何推銷建議給上司 ◆ 上司對(duì)下屬的期望有那些 ◆ 推銷你的建議時(shí)注意事項(xiàng) ◆ 如何對(duì)上司說“不”？ ◆ 怎樣贏得上司的賞識(shí)與依賴 ◆ 被上司責(zé)罵時(shí)怎么辦？ ◆ 作為下屬的如何接受命令

◆ 案例分享：上司的決策有問題怎么辦？

第十一單元、如何管理上司及關(guān)系處理案例分享

◆ 如何匯報(bào)工作？

◆ 工作匯報(bào)要遵守的“兩個(gè)凡是”

◆ 案例講解與分享：如何面對(duì)越級(jí)指揮的上司？ ◆ 案例講解與分享：如何在上司發(fā)言后補(bǔ)充意見？ ◆ 案例講解與分享：如何面對(duì)上司與上司領(lǐng)導(dǎo)的意見不合？ ◆ 案例講解與分享：如何面對(duì)吹毛求疵的上司？ ◆ 案例講解與分享：如何面對(duì)“外行”上司？ ◆ 案例講解與分享：如何面對(duì)上司的意見沖突？ ◆ 案例講解與分享：如何代理上司的職務(wù)？ ◆ 案例講解與分享：如何做提案或報(bào)告？ ◆ 案例講解與分享：如何面對(duì)好大喜功的上司？

◆ 案例講解與分享：如何面對(duì)上司決策錯(cuò)誤而導(dǎo)致的損失？

第五部分、共事篇：如何與同事溝通協(xié)作

第十二單元、相處同事，著眼有效貢獻(xiàn)

◆ 如何面對(duì)組織內(nèi)部的沖突 ◆ 部門溝通與合作的5個(gè)理念

周士廷

◆ 如何處理同級(jí)沖突 ◆ 獲得良好人際關(guān)系的要素 ◆ 有效溝通的4個(gè)法則 ◆ 同事為什么不愿與我們共事 ◆ 案例分享：怎么與同事共事相處

第六部分、激勵(lì)篇：如何有效協(xié)助下屬

第十三單元、如何了解/協(xié)助/激勵(lì)下屬

◆ 有效的激勵(lì)理論及策略 ◆ 如何協(xié)助下屬取得績效 ◆ 要排除工作障礙，再談激勵(lì) ◆ 經(jīng)理人的責(zé)任 ◆ 下屬對(duì)管理者的期望 ◆ 影響工作的五大構(gòu)面 ◆ 如何協(xié)助部屬充分發(fā)揮 ◆ 命令的原則與方法

第三單元、如何教育/指導(dǎo)/帶領(lǐng)下屬

◆ 如何處理員工的抱怨 ◆ 向下屬推銷建議的方法

◆ 案例講解與分享：如何對(duì)待下級(jí)的建議 ◆ 電影分享與講解：老實(shí)敦厚型員工的教導(dǎo)之道 ◆ 電影分享與講解：持才自傲型員工的教導(dǎo)之道 ◆ 電影分享與講解：有持無恐型員工的教導(dǎo)之道 ◆ 電影分享與講解：胸?zé)o大志型員工的教導(dǎo)之道 ◆ 電影分享與講解：嚴(yán)于律己型員工的教導(dǎo)之道 ◆ 案例講解與分享：如何處理部屬的過失行為？ ◆ 案例講解與分享：如何處理部屬的特別請求？

◆ 案例講解與分享：如何處理部屬請調(diào)其他部門,及士氣低落的問題？ ◆ 案例講解與分享：如何執(zhí)行一項(xiàng)新政策？

◆ 案例講解與分享：如何贊美部屬或處理其他部屬的情緒問題？ ◆ 案例講解與分享：如何處理員工出勤不良的情形？

◆ 案例講解與分享：如何處理部屬扭曲政策,濫用德意的行為？ ◆ 案例講解與分享： 如何處理嚴(yán)重問題員工？

◆ 案例講解與分享：如何處理上司對(duì)自己單位人事安排的要求？ ◆ 案例講解與分享：如何輔導(dǎo)新進(jìn)人員并協(xié)調(diào)新舊人員的沖突？ ◆ 案例講解與分享：如何處理部屬熱心其他活動(dòng)而忽略工作的情形？ ◆ 案例講解與分享：如何運(yùn)用績效評(píng)估,處理部屬消極,不合作的情況？ ◆ 案例講解與分享：如何處理部屬不愿加班情形？ ◆ 案例講解與分享： 如何面對(duì)固執(zhí)己見的部屬？

◆ 案例講解與分享：如何處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況？

周士廷

◆ 案例講解與分享：如何處理個(gè)性剛烈的部屬？

講師介紹--黃杰 北京萬博匯管理顧問有限公司簽約講師，知名的精益管理專家、實(shí)戰(zhàn)型生產(chǎn)管理培訓(xùn)師。成本管控咨詢師。企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)改善顧問，日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證講師。協(xié)利來班組產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)。清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、華中科技大學(xué)等院校MBA或總裁班特聘講師。擅長精益生產(chǎn)管理、企業(yè)成本控制與削減、現(xiàn)場改善輔導(dǎo)、運(yùn)營管理體系設(shè)計(jì)和執(zhí)行落地，領(lǐng)域涉及食品、汽車、機(jī)械、電子、供電、石油石化等行業(yè)。為許多企業(yè)進(jìn)行過班組建設(shè)、成本控制、生產(chǎn)管理與企業(yè)管理模式的設(shè)計(jì)和改善提升；有著資深的企業(yè)管理和培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)。

課程基本特征：

結(jié)構(gòu)型知識(shí)點(diǎn)介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例分組研討與點(diǎn)評(píng)+ 關(guān)鍵問題互動(dòng)交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現(xiàn)場演練 + 延伸知識(shí)資料提供 + 學(xué)員輔導(dǎo)工具包。

代表性企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與輔導(dǎo)客戶：

金融業(yè)：北京銀行、中國工商銀行、中信銀行、太平洋保險(xiǎn)、建設(shè)銀行、平安保險(xiǎn)

重工業(yè)：中國船舶、中國航天科技、中國兵器、徐工科技、三一重工、中聯(lián)重科、大連船廠

食品業(yè)：伊利集團(tuán)、中糧集團(tuán)、康師傅、統(tǒng)一食品、蒙牛集團(tuán)、三元食品、娃哈哈、光明、達(dá)能、李錦記、徐福記、馬大姐、王致和、華潤雪花啤酒、燕京啤酒、五糧液、稻香村

電子業(yè)：中國電子科技、佳訊電子、NEC、富士通、諾基亞、索尼、富士施樂、富士康 醫(yī)藥業(yè)：同仁堂、石藥集團(tuán)、華北制藥、天津六中藥、威高集團(tuán)、修正藥業(yè)、云南白藥 高科技：NEC、漢王科技、長城軟件、聯(lián)想集團(tuán)、金山軟件、愛國者、紐曼、三星、LG 石化行業(yè)：中石油、中石化、中海油、云維股份、三化工、中化集團(tuán)、匯豐石化 制造業(yè)：海爾、美的、北方重工、中航工業(yè)、中煙工業(yè)、米其林輪胎、雅馬哈、賽輪

汽車行業(yè)：一汽集團(tuán)、廣州本田、東風(fēng)汽車、通用汽車、吉利汽車、長安汽車、中國重汽、福田汽車、北京奔馳、比亞迪、華晨寶馬、中國一拖、沈陽金杯、華泰現(xiàn)代、東風(fēng)悅達(dá)起亞、中集華駿、廣西玉柴、約翰迪爾佳聯(lián)收割機(jī)、唐駿汽車、現(xiàn)代摩比斯 供電電廠：國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、內(nèi)蒙古電力、國華電力、華能水電、魯布革電站85952801周士廷

第二篇：2462-BZ08 金牌班組長管理技能與綜合素質(zhì)提升(升級(jí)版)

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金牌班組長管理技能與綜合素質(zhì)提升（升級(jí)版）課程背景

現(xiàn)場就是市場！班組是生產(chǎn)企業(yè)基本的細(xì)胞，其生命力和戰(zhàn)斗力直接影響著企業(yè)的產(chǎn)出：生產(chǎn)力P、品質(zhì)Q、成本C、交期D、安全S、士氣M，也即影響現(xiàn)場的競爭力！現(xiàn)實(shí)工作需要的主管是領(lǐng)導(dǎo)型還是教練型？生產(chǎn)主管在班組建設(shè)中應(yīng)發(fā)揮怎樣的作用？

臺(tái)灣著名企業(yè)燦坤公司盛行一句名言：假如明天地球要?dú)纾瑺N坤公司也不忘記種下2棵葡萄樹：一棵是研發(fā)，一棵是教育訓(xùn)練。其所指教育訓(xùn)練不是簡單的培訓(xùn)，而是企業(yè)中的每一位主管都扮演“教練角色”，在不斷教練下屬的過程中建設(shè)優(yōu)秀的班組，完成績效目標(biāo)。然而事實(shí)往往是：主管沒有教練班組長，班組長沒有教練下屬，忙忙碌碌的結(jié)果事倍而功半。

大多數(shù)的生產(chǎn)一線主管都是從技術(shù)轉(zhuǎn)型到管理，但是一個(gè)技術(shù)嫻熟的人就一定能夠帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)嗎？所有的球星都是稱職的教練嗎？事實(shí)上，這需要學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。

本課程對(duì)于班組長來說是提高篇，對(duì)于車間主任及比班組長高一級(jí)的主管是修煉篇，對(duì)于從技術(shù)轉(zhuǎn)型管理的工程師是角色轉(zhuǎn)變篇。本課程就是幫助從技術(shù)轉(zhuǎn)型管理的各級(jí)生產(chǎn)主管如何學(xué)會(huì)教練技巧，從而提升管理效能，建設(shè)優(yōu)秀班組，實(shí)現(xiàn)一流現(xiàn)場，提升其綜合職業(yè)技能。

課程目標(biāo)

◆ 了解現(xiàn)場管理人員的工作框架及領(lǐng)導(dǎo)方法

◆ 了解班組長應(yīng)具備的管理能力與技巧

◆ 了解班組長應(yīng)具備的心理素質(zhì)及工作壓力的應(yīng)對(duì)辦法

◆ 有效的提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，杜絕安全事故；

◆ 掌握必備的技能，幫助班組長提升領(lǐng)導(dǎo)能力成為一名出色的主管

課程特色

角色扮演、演講互動(dòng)、實(shí)況錄像、電影分享、問題討論和實(shí)戰(zhàn)案例分析

課程對(duì)象

生產(chǎn)經(jīng)理、車間主任、工段長、科長、班組長等各級(jí)生產(chǎn)運(yùn)作管理相關(guān)主管及現(xiàn)場后備培養(yǎng)干部、新上任現(xiàn)場管理人員、從技術(shù)轉(zhuǎn)型做管理工作的工程師、有興趣的相關(guān)人員等。，特別適合參加過《如何做一名出色的班組長》課程的學(xué)員理論和技能升級(jí)。

課程大綱

3天18小時(shí)

第一部分、角色認(rèn)知篇：找準(zhǔn)定位，強(qiáng)化自我第一單元、管理基礎(chǔ)知識(shí)與定律

◆ 什么是管理

◆ 主管角色轉(zhuǎn)換意識(shí)

◆ 直接影響力與間接影響力

◆ 領(lǐng)導(dǎo)力量的三個(gè)來源

◆ 法約爾提出的管理的5項(xiàng)基本職能

◆ 如何認(rèn)識(shí)基層管理者的行為規(guī)律

第二單元、基層管理者的角色職責(zé)與定位

◆ 認(rèn)識(shí)自己的職業(yè)和崗位

◆ 干部職業(yè)化的六個(gè)層面

◆ 管理者個(gè)人職業(yè)化的表現(xiàn)

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◆ 基層管理者常犯二十項(xiàng)主要錯(cuò)誤

◆ 班組管理者所必須具備的管理知識(shí)

◆ 基層主管要學(xué)會(huì)的語言

◆ 選拔基層主管的六項(xiàng)要求

◆ 基層管理者的人生修養(yǎng)七多

◆ 提升基層管理者素質(zhì)的4種技巧

◆ 寓言案例：烏鴉和豺狼的故事

◆ 案例討論：這些事情誰該管？

◆ 案例分析：老總最愛的杰出干部的六個(gè)行為特征

◆ 案例討論：金融危機(jī)下管理干部的定位與感思

第二部分、現(xiàn)場管理篇：向現(xiàn)場要效益

第三單元、防錯(cuò)、防誤與防呆與解決問題

◆ 墨菲定律的啟示

◆ 企業(yè)實(shí)施三防的必要性

◆ 什么是防錯(cuò)技術(shù)？

◆ 防錯(cuò)技術(shù)的五大基本原理

◆ 防錯(cuò)、防誤與防呆的企業(yè)運(yùn)用原理

◆ 工程技術(shù)防錯(cuò)的13個(gè)原則

◆ 防錯(cuò)思維訓(xùn)練與管理防錯(cuò)機(jī)制

◆ 案例分享：如何利用防呆法解決漏件的問題

◆ 案例分享：如何利用防呆法解決錯(cuò)誤加工的問題

◆ 案例分享：日常防錯(cuò)技術(shù)的運(yùn)用案例

◆ 案例分享：防錯(cuò)、防誤與防呆在企業(yè)的技術(shù)應(yīng)用

第四單元、工作改善技能提升訓(xùn)練

◆ 日本式改善活動(dòng) “五心”

◆ 工作改善時(shí)常見的障礙

◆ 排除改善障礙之要領(lǐng)

◆ 哪些工作需要改善

◆ 工作改善與心態(tài)的關(guān)系

◆ 管理 VS改善

◆ 如何進(jìn)行工作改善

◆ 工作改善四階段

1、第一階段——工作分解

2、第二階段——就每一個(gè)細(xì)目作核檢

3、第三階段——展開新方法

4、第四階段——實(shí)施新方法

◆ 解決問題思維方法－PDCA

◆ 案例分享：激發(fā)改善創(chuàng)意的12把金鑰匙

◆ 管理電影分享：某加工企業(yè)工作改善

第五單元、現(xiàn)場提升效率、降低成本的主要手段與方法

◆ 改進(jìn)工作質(zhì)量

◆ 減少機(jī)器停機(jī)時(shí)間

◆ 縮短生產(chǎn)交期

◆ 工藝流程查一查

◆平面布置調(diào)一調(diào)

◆ 流水線上算一算

◆ 動(dòng)作要素減一減

精品講座下載網(wǎng):.海量管理資源下載,40000多講培訓(xùn)視頻，最新最全！聯(lián)系QQ：8152502

51◆ 4M方法尋找浪費(fèi)

◆ 案例分析：現(xiàn)場圖片案例分享與研討

第六單元、如何帶領(lǐng)部屬安全工作

◆ 安全的重要性與定義

◆ 為什么會(huì)發(fā)生安全事故？

◆ 基層干部的安全責(zé)任

◆ 生產(chǎn)安全的本質(zhì)

◆ 造成工傷事故的主要因素分析

◆ 預(yù)防安全事故的三大利器

◆ 安全管理操作流程

◆ 如何塑造安全文化

◆ 案例分析：班組安全管理檢查表

◆ 案例分析：一線班組的安全管理研討與交流

◆ 案例分享：班組長具體的安全防范措施與安全工作辦法

第三部分、管理技能工具篇：效率的基礎(chǔ)，成功的保證 第七單元、目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃管理能力

◆ 目標(biāo)與計(jì)劃管理的意義

◆ 目標(biāo)管理與計(jì)劃管理的區(qū)別

◆ 目標(biāo)管理五要素

◆ 目標(biāo)管理的兩大特征和實(shí)質(zhì)

◆ 目標(biāo)的設(shè)定與分解

◆ 建立下屬目標(biāo)的步驟

◆ 制定計(jì)劃的基本要點(diǎn)

◆ 制訂工作計(jì)劃的技巧

◆ 制定計(jì)劃常見的錯(cuò)誤

◆ 工作追蹤標(biāo)準(zhǔn)和5個(gè)原則

◆ 案例討論：降低費(fèi)用6%的目標(biāo)體系圖

◆ 案例討論：班組長對(duì)工人的管理是目標(biāo)管理嗎？

◆ 案例討論：如何克服下屬的抵制

第八單元、績效管理與輔導(dǎo)面談

◆ 管理者必備士氣提升12大原則

◆ 一線干部在績效管理中的地位

◆ 員工和公司都從績效管理中能獲得那些益處

◆ 員工和公司分別在績效管理中的角色

◆ 如何擬定長期輔導(dǎo)計(jì)劃

◆ 有效的輔導(dǎo)面談程序

◆ 輔導(dǎo)面談中的重要溝通技巧

◆ 案例討論：一線經(jīng)理不要參與績效管理嗎？

第九單元、工作布置與督導(dǎo)

第四部分、輔佐篇：如何有效輔佐上司

第十單元、如何了解與輔佐上司

◆ 輔佐上司的8個(gè)基本原則

◆ 了解上司風(fēng)格的4個(gè)途徑

◆ 如何推銷建議給上司

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51◆ 上司對(duì)下屬的期望有那些

◆ 推銷你的建議時(shí)注意事項(xiàng)

◆ 如何對(duì)上司說“不”？

◆ 怎樣贏得上司的賞識(shí)與依賴

◆ 被上司責(zé)罵時(shí)怎么辦？

◆ 作為下屬的如何接受命令

◆ 案例分享：上司的決策有問題怎么辦？

第十一單元、如何管理上司及關(guān)系處理案例分享

◆ 如何匯報(bào)工作？

◆ 工作匯報(bào)要遵守的“兩個(gè)凡是”

◆ 案例講解與分享：如何面對(duì)越級(jí)指揮的上司？

◆ 案例講解與分享：如何在上司發(fā)言后補(bǔ)充意見？

◆ 案例講解與分享：如何面對(duì)上司與上司領(lǐng)導(dǎo)的意見不合？

◆ 案例講解與分享：如何面對(duì)吹毛求疵的上司？

◆ 案例講解與分享：如何面對(duì)“外行”上司？

◆ 案例講解與分享：如何面對(duì)上司的意見沖突？

◆ 案例講解與分享：如何代理上司的職務(wù)？

◆ 案例講解與分享：如何做提案或報(bào)告？

◆ 案例講解與分享：如何面對(duì)好大喜功的上司？

◆ 案例講解與分享：如何面對(duì)上司決策錯(cuò)誤而導(dǎo)致的損失？

第五部分、共事篇：如何與同事溝通協(xié)作

第十二單元、相處同事，著眼有效貢獻(xiàn)

◆ 如何面對(duì)組織內(nèi)部的沖突

◆ 部門溝通與合作的5個(gè)理念

◆ 如何處理同級(jí)沖突

◆ 獲得良好人際關(guān)系的要素

◆ 有效溝通的4個(gè)法則

◆ 同事為什么不愿與我們共事

◆ 案例分享：怎么與同事共事相處

第六部分、激勵(lì)篇：如何有效協(xié)助下屬

第十三單元、如何了解/協(xié)助/激勵(lì)下屬

◆ 有效的激勵(lì)理論及策略

◆ 如何協(xié)助下屬取得績效

◆ 要排除工作障礙，再談激勵(lì)

◆ 經(jīng)理人的責(zé)任

◆ 下屬對(duì)管理者的期望

◆ 影響工作的五大構(gòu)面

◆ 如何協(xié)助部屬充分發(fā)揮

◆ 命令的原則與方法

第三單元、如何教育/指導(dǎo)/帶領(lǐng)下屬

◆ 如何處理員工的抱怨

◆ 向下屬推銷建議的方法

◆ 案例講解與分享：如何對(duì)待下級(jí)的建議

◆ 電影分享與講解：老實(shí)敦厚型員工的教導(dǎo)之道

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51◆ 電影分享與講解：持才自傲型員工的教導(dǎo)之道

◆ 電影分享與講解：有持無恐型員工的教導(dǎo)之道

◆ 電影分享與講解：胸?zé)o大志型員工的教導(dǎo)之道

◆ 電影分享與講解：嚴(yán)于律己型員工的教導(dǎo)之道

◆ 案例講解與分享：如何處理部屬的過失行為？

◆ 案例講解與分享：如何處理部屬的特別請求？

◆ 案例講解與分享：如何處理部屬請調(diào)其他部門,及士氣低落的問題？

◆ 案例講解與分享：如何執(zhí)行一項(xiàng)新政策？

◆ 案例講解與分享：如何贊美部屬或處理其他部屬的情緒問題？

◆ 案例講解與分享：如何處理員工出勤不良的情形？

◆ 案例講解與分享：如何處理部屬扭曲政策,濫用德意的行為？

◆ 案例講解與分享： 如何處理嚴(yán)重問題員工？

◆ 案例講解與分享：如何處理上司對(duì)自己單位人事安排的要求？

◆ 案例講解與分享：如何輔導(dǎo)新進(jìn)人員并協(xié)調(diào)新舊人員的沖突？

◆ 案例講解與分享：如何處理部屬熱心其他活動(dòng)而忽略工作的情形？

◆ 案例講解與分享：如何運(yùn)用績效評(píng)估,處理部屬消極,不合作的情況？

◆ 案例講解與分享：如何處理部屬不愿加班情形？

◆ 案例講解與分享： 如何面對(duì)固執(zhí)己見的部屬？

◆ 案例講解與分享：如何處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況？

◆ 案例講解與分享：如何處理個(gè)性剛烈的部屬？

主講老師：

黃杰：國內(nèi)知名的成本管控專家、企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)改善顧問，實(shí)戰(zhàn)型生產(chǎn)管理培訓(xùn)師。日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)TWI

而且也特別影分享/NEC(中國)、NOKIA、索尼、首都機(jī)場、可口可樂、阿爾卡特、松下、TCL、ABB、日立、統(tǒng)一、聯(lián)想、海信、神州數(shù)碼、寶 光明、寧波方太、濟(jì)南輕騎、西安楊森、青島啤酒、樂凱集團(tuán)、兄弟化工、中國銀行、中國移動(dòng)、沙角電廠、南方電網(wǎng)、大亞灣核電站、航天科技、航天科工、唐朝電子、奧柯碼、新飛電器、舜宇集團(tuán)、華泰現(xiàn)代、一汽集團(tuán)、東風(fēng)汽車、日產(chǎn)汽車、吉利汽車、長安鈴木、廣州本田、海拉車燈、白沙集團(tuán)、許繼集團(tuán)、奧的斯電梯、中石化、中海油、中石油、康師傅、大宇重工、中聯(lián)重科、湘電股份、曼秀雷敦藥業(yè)、華北制藥、京蘭床俱、愛慕內(nèi)衣、孚日家紡、卓輪機(jī)械、云維股份、玉柴機(jī)器、中國鋁業(yè)、中國煙草、一拖集團(tuán)……

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第三篇：校長管理技能與領(lǐng)導(dǎo)能力提升

談?wù)勑ｉL管理技能與領(lǐng)導(dǎo)能力的提升

大廟溝學(xué)校

范延鵬

2012年5月

談?wù)勑ｉL管理技能與領(lǐng)導(dǎo)能力的提升

校長是一所學(xué)校的核心，“有什么樣的校長，就有什么樣的學(xué)校”，校長的領(lǐng)導(dǎo)能力直接決定了學(xué)校的未來和發(fā)展方向，也決定著學(xué)校的辦學(xué)品位。校長的領(lǐng)導(dǎo)能力，首先表現(xiàn)為較強(qiáng)的學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略遠(yuǎn)景規(guī)劃能力。提升校長的領(lǐng)導(dǎo)力，首先要提高校長的這種能力。所謂學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略遠(yuǎn)景規(guī)劃，是制定學(xué)校總體目標(biāo)和尋求學(xué)校在環(huán)境中的地位并不斷發(fā)展的謀劃和方略，是有關(guān)學(xué)校全局性、長遠(yuǎn)性和根本性的重大謀劃，是確定學(xué)校未來發(fā)展方向和總體框架的描述。它是一所學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的核心。所以，校長要學(xué)會(huì)從學(xué)校的特定時(shí)代背景和特定的環(huán)境特征出發(fā)，高瞻遠(yuǎn)矚地確立一個(gè)能對(duì)學(xué)校發(fā)展產(chǎn)生重大變革和深遠(yuǎn)影響的好的遠(yuǎn)景，在“正確地做事”之前必須先堅(jiān)持“做正確的事”，從中形成獨(dú)特的辦學(xué)理念和育人目標(biāo)，促其成為學(xué)校全員執(zhí)著追求的共同愿景，推動(dòng)學(xué)校和諧持續(xù)發(fā)展。因此，我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

一、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高領(lǐng)導(dǎo)能力。

明智的校長，應(yīng)該加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)能力。首先，要把握正確的政治方向，貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策，學(xué)習(xí)教育法律法規(guī)，提高政治素質(zhì)，增強(qiáng)影響力，才能端正辦學(xué)方向，培養(yǎng)和造就新一代的建設(shè)者和接班人。其次，要樹立科學(xué)的世界觀、價(jià)值觀和人生觀，不斷加強(qiáng)政治修養(yǎng)。只有樹立科學(xué)的世界觀、價(jià)值觀，掌握辯證唯物主義和歷史唯物主義的觀點(diǎn)和方法，才能正確地應(yīng)用發(fā)展的眼光去分析問題和解決問題，從而增強(qiáng)影響力，樹立正確的人生觀。

校長的品質(zhì)修養(yǎng)直接影響其威信的高低。校長應(yīng)該品質(zhì)高尚，毫不利己，專門利人，表里如一，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)于律己，誠懇待人，以身作則，并有堅(jiān)強(qiáng)的意志，勇于開拓創(chuàng)新，這樣，才會(huì)有較高的威望，才能帶動(dòng)師生員工推行教育教學(xué)的各項(xiàng)改革。再次，要深入實(shí)際，不能閉門造車。校長要善于走群眾路線，虛心聽取教師的意見，讓大家參與學(xué)校管理，并把部分權(quán)力下放給相關(guān)部門，使教職工的能力得到充分的發(fā)揮，學(xué)校的各項(xiàng)工作有條不紊地開展。另外，校長應(yīng)深入實(shí)際，參與實(shí)踐，積累經(jīng)驗(yàn)，逐步掌握教育教學(xué)規(guī)律，及時(shí)處理教改中亟待解決的問題。如果校長一意孤行，我行我素，缺乏民主作風(fēng)，不傾聽群眾的呼聲，又脫離實(shí)際，自以為是，那絕對(duì)不可能有影響力的，也無法管理好學(xué)校。

二、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升領(lǐng)導(dǎo)能力

有領(lǐng)導(dǎo)力的校長，首先是一名優(yōu)秀的課程教學(xué)專家，校長的領(lǐng)導(dǎo)力表現(xiàn)為校長具有較強(qiáng)的課程和教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)能力。所謂課程和教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)能力，本質(zhì)上是課程與教學(xué)實(shí)踐的一種方式，是運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)的策略、方法和行為來達(dá)成課程和教學(xué)發(fā)展的根本目標(biāo)——提高教學(xué)質(zhì)量、發(fā)展教師專業(yè)水平、增進(jìn)學(xué)生學(xué)業(yè)成就。要提升這種能力；（1）、校長要樹立校本的課程哲學(xué)觀，開發(fā)有特色的校本課程，規(guī)劃學(xué)校課程方案，實(shí)施革新的教學(xué)方式，推行革新的課程評(píng)價(jià)，再造學(xué)校課程文化；

（2）、校長要吸引學(xué)科專家、教師、學(xué)生、家長等多元主體的參與，共同促進(jìn)教師專業(yè)成長；（3）校長要促使自己成為學(xué)習(xí)型校長的典

范，在引導(dǎo)教師發(fā)展的過程中不斷實(shí)現(xiàn)自我反省，在與他人合作中不斷促進(jìn)課程成熟，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)課程與教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的終極目標(biāo)。

其次，校長還需具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和激發(fā)教師團(tuán)隊(duì)的能力。從管理學(xué)上說，教師是學(xué)校發(fā)展中最活躍的因素，學(xué)校管理的本質(zhì)在于最大限度地喚醒每位員工的潛能，學(xué)校管理的過程就是對(duì)人的主觀能動(dòng)性的激發(fā)與協(xié)調(diào)。的確，教師之間難免會(huì)因利益沖突而產(chǎn)生這樣那樣的不和諧。但是，一個(gè)有領(lǐng)導(dǎo)力的校長，總能藝術(shù)化地化解矛盾與沖突，促進(jìn)人與人相互融合、和平相處；總能一心想著教師，為他們的專業(yè)發(fā)展搭建平臺(tái)；總能發(fā)揮道德領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，將校長領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展成為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)力；總能激發(fā)學(xué)校組織系統(tǒng)內(nèi)部每個(gè)員工的潛能，矯正學(xué)校的不和諧音符并逐漸奏出悅耳之音。

再次，校長的領(lǐng)導(dǎo)力還表現(xiàn)為校長具有較強(qiáng)的發(fā)展力。這種發(fā)展力需要校長有非凡的豪邁氣度，主要表現(xiàn)為兩方面：校長不死抱著“校長英雄觀”，而是清醒地看到，要靠制度來延續(xù)、固化特色活動(dòng)，從而擺脫因個(gè)人去留而影響學(xué)校發(fā)展的尷尬。校長在培養(yǎng)接班人上，有容人之雅量，用材之膽量，育才之耐心。慧眼識(shí)英才，將年輕干部及早推上重要崗位，放手大膽地讓他們挑大梁，以避免學(xué)校發(fā)展中核心力量青黃不接的局面。提升校長的領(lǐng)導(dǎo)力，就必須培養(yǎng)校長的這種魄力和發(fā)展力，使其達(dá)到一種高境界。

最后，校長的領(lǐng)導(dǎo)力還表現(xiàn)為校長具有較強(qiáng)的爭取社會(huì)支持的能力，多少成功的經(jīng)驗(yàn)表明，學(xué)校不是與世隔絕的桃源，校長也不僅僅是教學(xué)者和管理者，他們同時(shí)扮演著設(shè)計(jì)師、演說家、外交家等多種

角色，他們必須走出校門，融入社會(huì)，走向媒體，從多方位、多層面贏得社會(huì)支持。正是這種與社會(huì)各界的多方面聯(lián)系中，校長進(jìn)一步拓寬了辦學(xué)思路，鞏固了辦學(xué)特色，打造了學(xué)校品牌，宣傳了學(xué)校形象。

總之，校長是學(xué)校行政負(fù)責(zé)人，對(duì)外代表學(xué)校,對(duì)內(nèi)全面負(fù)責(zé)學(xué)校行政和教育教學(xué)工作。學(xué)校工作能否取得較好的效果，關(guān)鍵在于校長的影響力.校長的影響力是指校長有效地影響和改變教職工心理和行為的能力，它基本上是至上而下對(duì)下屬起作用的.校長的影響力，包括權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力兩種。權(quán)力性影響力是由傳統(tǒng)觀念、資歷和職位等因素所構(gòu)成的。其特點(diǎn)帶有某種強(qiáng)迫性，它使教職工的心理行為表現(xiàn)為被動(dòng)、服從，因而這種影響力對(duì)人的心理和行為激勵(lì)作用收效甚微。非權(quán)利性影響力則不然，這種影響力是由校長本人的素質(zhì)和行為形成的，與校長的權(quán)力沒有必然的聯(lián)系。其特點(diǎn)具有自然性，它比權(quán)力性影響力具有更大的自然力。只有具備強(qiáng)大的感召力、說服力和影響力的校長。才能使教職工心悅誠服，才能勝任其領(lǐng)導(dǎo)工作，才能促進(jìn)教育事業(yè)的發(fā)展

范延鵬

大廟溝學(xué)校

2012年5月

第四篇：如何提升中層管理者管理技能及綜合素質(zhì)

如何提升中層管理者管理技能及綜合素質(zhì)

--明陽天下拓展培訓(xùn)

成為一名優(yōu)秀的中層管理者需要不斷努力提高自身管理素養(yǎng)。企業(yè)中層管理者要隨著企業(yè)成長而一起成長，這始終是企業(yè)人力資源管理核心問題之一。要與企業(yè)一起成長，一定要提高自身修養(yǎng)。

企業(yè)的絕大部分問題都產(chǎn)生于企業(yè)為數(shù)不多卻非常重要的企業(yè)中層管理者，由于中國目前還沒有形成一個(gè)成熟的職業(yè)經(jīng)理人階層，企業(yè)中層管理者管理觀念的落后，缺乏一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的管理技能，如此等等，是造成企業(yè)不能持續(xù)發(fā)展的根本，因此，企業(yè)迅速提升中層管理人員自身管理素養(yǎng)，企業(yè)中層管理者不斷提升自身管理素養(yǎng)成為當(dāng)今企業(yè)管理的重要課題。

根據(jù)明陽天下拓展培訓(xùn)公司多年從事企業(yè)管理實(shí)踐和為企業(yè)提供管理咨詢和培訓(xùn)服務(wù)的經(jīng)歷與思考，企業(yè)中層管理者提升管理技能必須包含以下四方面：

第一，正確有效的運(yùn)用目標(biāo)管理，順利達(dá)成部門和下屬目標(biāo)；第二，真正掌握績效管理工具，提升部門和下屬績效；第三，科學(xué)合理運(yùn)用激勵(lì)手段，做好員工的個(gè)人管理；第四，領(lǐng)悟先進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理理念，恰當(dāng)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)管理技巧，帶領(lǐng)部門和下屬持續(xù)前進(jìn)。

企業(yè)中層是由基層員工提撥起來的，他們大多因?yàn)闃I(yè)績過人而脫穎而出。因此，他們業(yè)務(wù)能力都很強(qiáng)。提升到中層崗位之后，工作的主要方向發(fā)生了變化，由原基層崗位的親力親為，變成了帶領(lǐng)基層團(tuán)隊(duì)做戰(zhàn)及與上級(jí)與平行部門溝通。這祥崗位對(duì)能力的需求發(fā)生了變化，這就要求中層管理人員能夠清醒的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，盡快地調(diào)整，把自己的業(yè)務(wù)能力轉(zhuǎn)變?yōu)橹笇?dǎo)和管理能力，同時(shí)加強(qiáng)溝通交際能力。這是迫切需要解決的問題。

堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，做一個(gè)有能力的中層管理者是一個(gè)永恒目標(biāo)，為了能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就要求中層管理者努力學(xué)習(xí)，提高自身的知識(shí)水平；著眼實(shí)際，提高管理能力。

現(xiàn)實(shí)社會(huì)，是一個(gè)知識(shí)時(shí)代，知識(shí)的發(fā)展、更新非常快。知識(shí)的豐富是領(lǐng)導(dǎo)能力、工作能力的基礎(chǔ)。作為中層干部，必須牢固樹立終身學(xué)習(xí)的理念，盡可能地?cái)D出時(shí)間學(xué)習(xí)，不斷汲取新的知識(shí)，努力掌握新的理論，爭取做一個(gè)知識(shí)型、學(xué)者型的中層干部。

一是要不斷地 學(xué)習(xí)與自己工作相關(guān)的知識(shí)，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)理論，創(chuàng)新工作方法，尤其要重視管理科學(xué)知識(shí)、理論的學(xué)習(xí)，努力提高自己的管理能力，還要學(xué)習(xí)系統(tǒng)論，如：過程方法、系統(tǒng)方法和基于事實(shí)決策的方法，因?yàn)楣芾硎莻€(gè)系統(tǒng)學(xué)，建立什么樣的管理系統(tǒng)、怎樣實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)管

理、如何建立一個(gè)創(chuàng)新、高效的系統(tǒng)是當(dāng)前管理科學(xué)的新理念。

二是要重視人文科學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，要學(xué)習(xí)行為科學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等等。因?yàn)椋芾淼母臼枪苋耍仨氁匀藶楸荆挥卸米畲笙薅鹊卣{(diào)動(dòng)人的積極性，最大限度地激發(fā)人的工作創(chuàng)造性，才能做好工作，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。三是要注意學(xué)習(xí)的方法，必須堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，求真務(wù)實(shí)，做到學(xué)習(xí)與工作實(shí)踐相結(jié)合、學(xué)習(xí)與研究工作相結(jié)合，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，靠實(shí)踐豐富理論，以此循環(huán)，不斷推進(jìn)，從而提高自身的知識(shí)水平。

中層管理者需要多付出，付出的越多，得到的也就會(huì)越多。“予人玫瑰，手有余香”，用真情感動(dòng)下屬，用改變影響下屬，用狀態(tài)燃燒下屬，用實(shí)力征服下屬，用行動(dòng)帶動(dòng)下屬，用堅(jiān)持贏得下屬，這樣，在任何環(huán)境中我們都會(huì)是一個(gè)優(yōu)秀的中層管理者，所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)也是一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)、一個(gè)有戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。

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第五篇：金牌班組長全面管理技能提升

金牌班組長全面管理技能提升

培訓(xùn)對(duì)象

一線班組長、領(lǐng)班、主管主任

課程目的

樹立做為一線班組長的良好心態(tài) → 提高企業(yè)一線主管的綜合管理素質(zhì) → 解決一線主管工作中遇到的種種疑難問題 → 掌握稱職班組的技能與方法 → 懂得培訓(xùn)、激勵(lì)下屬人員的方法 課程詳情

課程大綱

第一部分 一線管理者的角色認(rèn)知與心態(tài)調(diào)整

一、什么是管理，什么是一線管理

1、概念

2、加強(qiáng)一線管理的重要性 ——視頻：為什么不提拔我？ 二、一線管理者面臨的挑戰(zhàn)

1、挑戰(zhàn)一：變革

2、挑戰(zhàn)二：角色

3、挑戰(zhàn)三：自己的心態(tài)

4、挑戰(zhàn)四：工作壓力

5、挑戰(zhàn)五：職業(yè)道德，個(gè)人素養(yǎng) 三、一線主管的角色及必須具備的素質(zhì)和心態(tài)

1、企業(yè)需要優(yōu)秀的班組長

2、優(yōu)秀的班組長準(zhǔn)確定位

3、優(yōu)秀班組長的能力模型

4、心態(tài)與情緒管理——如何進(jìn)行自我情緒控制與壓力管理

5、優(yōu)秀班組長個(gè)人形象六要素

——案例分析：對(duì)待崗位的三種不同觀念和心態(tài)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？ 什么是優(yōu)秀班組長？什么是卓越班組長？ ——如何從優(yōu)秀到卓越 案例：老板眼中的優(yōu)秀班組長

第二部分 一線管理者的時(shí)間意識(shí)與時(shí)間管理

一、什么是時(shí)間管理

1、時(shí)間管理的目的

2、時(shí)間管理及統(tǒng)籌技巧

◇ 時(shí)間管理的原則

√目標(biāo)管理與80/20法則

√緩急輕重的優(yōu)先管理

√個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排

◇ 時(shí)間管理小竅門 二、一線主管的工作目標(biāo)及計(jì)劃性

1、一線主管的時(shí)間浪費(fèi)在哪里

2、如何制定工作計(jì)劃

3、如何管理臨時(shí)工作

4、工作事務(wù)處理節(jié)省時(shí)間的方法與技巧

5、時(shí)間管理的十大關(guān)鍵

案例：從種樹任務(wù)分析您解決問題的思路 ——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”

如何管理你好你的時(shí)間，減少時(shí)間成本？ ——做正確的事，不僅是把事做對(duì)

大家認(rèn)為是否能在3年時(shí)間內(nèi)，獲得10年的工作經(jīng)驗(yàn)？其實(shí)是可能的，老師親身經(jīng)歷和大家分享…時(shí)間管理的秘訣

第三部分 一線管理者對(duì)問題應(yīng)有的觀念與解決問題的能力

一、什么是問題

案例：海爾干部的三大問題意識(shí)

1、發(fā)現(xiàn)不了問題就是最大的問題。

2、重復(fù)發(fā)生的問題就是作風(fēng)的問題。

3、部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，不能提高部下的素質(zhì)就是你的責(zé)任

二、解決問題的七個(gè)步驟

1、陳 述 問 題

2、分 解 問 題

3、去掉所有非關(guān)鍵問題

4、制定詳細(xì)的工作計(jì)劃

5、關(guān) 鍵 分 析

6、綜合調(diào)查并建構(gòu)論證

7、整理結(jié)果

三、解決問題的幾種常用方法（5W2H、實(shí)行三即三現(xiàn)主義、5個(gè)為什么問題解析法等）案例：某制造企業(yè)三個(gè)月資金鏈斷裂

第四部分 一線管理者的班組會(huì)議管理

一、班組會(huì)議技巧

二、班組會(huì)議的目的

三、班前班后會(huì)的內(nèi)容

四、運(yùn)營會(huì)議的留意事項(xiàng)

五、高效會(huì)議的八項(xiàng)原則 現(xiàn)場模擬：早會(huì)

案例：為什么早會(huì)后組員都沒有了熱情了呢？

第五部分 一線管理者的現(xiàn)場環(huán)境管理

一、工作場所5S管理

◇ 5S的概念

◇ 推行5S的重要性

◇ 如何做好現(xiàn)場的整理、整頓、清潔、清掃工作

◇ 長期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法

——現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好環(huán)境對(duì)我們有多重要，教會(huì)你5分鐘快速管理5S技巧

第六部分 一線管理者的質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量管理

一、質(zhì)量的概念 1、5種錯(cuò)誤質(zhì)量的觀點(diǎn)

2、產(chǎn)品品質(zhì)對(duì)企業(yè)的重要性

3、掌握如何提升產(chǎn)品質(zhì)量的方法

4、作為班組長如何進(jìn)行班組質(zhì)量管理

——練習(xí)：小組討論：通過案例分析認(rèn)識(shí)到企業(yè)安全生產(chǎn)的重要性，如何進(jìn)行安全管理和安全防范

第七部分 一線管理者的溝通技巧訓(xùn)練

一、溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

——游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會(huì)溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。

1、成功溝通的秘訣

◇ 學(xué)會(huì)聆聽：不輕易打斷對(duì)方的話 ◇ 怎樣反問：了解對(duì)方的需求

◇ 如何肯定：肯定對(duì)方——微笑、點(diǎn)頭、是是是 ◇ 表明立場：拒絕的藝術(shù)

◇ 提出解決方案：提出2-3個(gè)解決方案 ——案例：如果是你該怎么說？

為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià)

2、有效溝通過程及環(huán)節(jié) ◇ 信息發(fā)送、接收、反饋 ◇ 有效發(fā)送的技巧

——現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事

3、認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象

◇ 與上級(jí)溝通的原則

◇ 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 ◇ 跨部門的溝通技巧 ◇ 與下屬溝通方法 ——游戲：究竟是誰的錯(cuò)？ 研討九型人格學(xué)問——教您認(rèn)識(shí)自己和他人的工具 ——只有“懂領(lǐng)導(dǎo)”才能幫領(lǐng)導(dǎo)；只有“懂”下屬才能帶好下屬

第八部分 一線管理者的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、什么是團(tuán)隊(duì)及其特征

2、群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別

3、你是一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)嗎

4、建立起你和班組成員間的信任

5、如何有好團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人

6、團(tuán)隊(duì)為什么需要激勵(lì) ● 馬斯洛的需求層次理論 ● 激勵(lì)要對(duì)路

● 表揚(yáng)、說服和批評(píng)技巧

7、產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)沖突的根源

8、團(tuán)隊(duì)沖突有效處理辦法

案例：《西游記》給我們帶來的啟示 ——如何讓團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人身上的太陽發(fā)出光

課程回顧：我學(xué)到了什么？