第一篇：提升班組長(zhǎng)綜合技能

提升班組長(zhǎng)綜合技能

【授課內(nèi)容】

第一章 班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知

1.班組長(zhǎng)的地位和使命 2.班組長(zhǎng)的重要作用 3.班組長(zhǎng)的職責(zé) 決策的責(zé)任：做正確的事 執(zhí)行的責(zé)任：正確的做事 操作的責(zé)任：快速地做事 4． 班組長(zhǎng)的技能要求

創(chuàng)造力及解決問(wèn)題的綜合能力（智能）設(shè)身處地將心比心控制自我（情感能）一定時(shí)間一定強(qiáng)度下做事的效率（體能）人脈網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系及其質(zhì)量（關(guān)系能）5.優(yōu)劣班組長(zhǎng)的對(duì)比 6.班組長(zhǎng)的基本守則 7．班組長(zhǎng)抓工作的結(jié)合點(diǎn)

大是大非講原則，小事小節(jié)講風(fēng)格。管理之中講服務(wù)，服務(wù)之中講管理。工作之中講理智，工作之余講情趣。執(zhí)行政策講堅(jiān)決，具體操作講策略 8.班組長(zhǎng)要具備“五匠”素質(zhì)

鐵匠”的身板 —— 俗話說(shuō)：“打鐵先得自身硬”。班組長(zhǎng)雖然 是“芝麻官”，卻是班組的“脊梁”。這就是要求班組長(zhǎng)在思想、道德、業(yè)務(wù)技能上都應(yīng)該先過(guò)得硬。

“木匠”的尺度 —— 常言道：“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。班組長(zhǎng)成天和組員打交道，常常處于各種矛盾之中，只有像木匠那樣，把好管理尺度，嚴(yán)格執(zhí)行制度，才能讓全體組員心悅誠(chéng)服。“瓦匠”的慧眼 —— 班組長(zhǎng)除了自己帶頭工作，還要仔細(xì)了解

和準(zhǔn)確掌握每個(gè)組員的個(gè)性特點(diǎn)，以便做到使每一個(gè)人都能

揚(yáng)長(zhǎng)避短、各得其所、人盡其才。

“篾匠”的巧手 —— 篾匠有一句行話：“編筐織籮，全在收口”。

其實(shí)班組工作也需要班組長(zhǎng)運(yùn)用那雙能夠“收口”的巧手，把

全班組的人心攏到一處。

“縫紉匠”的精神 —— 班組長(zhǎng)應(yīng)該具備樂(lè)于為他人做“嫁衣”的奉獻(xiàn)精神，見(jiàn)困難就上，見(jiàn)榮譽(yù)就讓。有了這樣的精神，當(dāng)

班組長(zhǎng)的就不愁沒(méi)有威信，一個(gè)班組就不會(huì)沒(méi)有凝聚力。

第二章 班組長(zhǎng)如何正確組建班組

1.什么是正確組建班組 2.成功不是選擇最好而是合適 3.班組成員的角色認(rèn)知 4.班組成員中不同角色的作用 5.班組成員崗位匹配的誤區(qū)

6.組建起完美的高績(jī)效班組

第三章 班組長(zhǎng)管理中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)知

? 班組長(zhǎng)如何診斷自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 1.管理調(diào)查：?jiǎn)T工對(duì)我們的懷疑 2.您是班組的管理者還是領(lǐng)導(dǎo)者 3.您的領(lǐng)導(dǎo)與管理水平的發(fā)展歷程 4．您的領(lǐng)導(dǎo)與管理水平的發(fā)展?fàn)顟B(tài) 5.您最能接受的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)有哪些？ 6.班組長(zhǎng)的的能力來(lái)源 7．自我分析：我有領(lǐng)導(dǎo)力嗎？

二、班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)行為與風(fēng)格

1.班組長(zhǎng)的兩種行模式 ? 工作行為與關(guān)系行為 2.班組長(zhǎng)的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

第四章 班組長(zhǎng)如何認(rèn)識(shí)自己的下屬

1.員工如何才能取得有效的成功？ 2.認(rèn)識(shí)員工的工作準(zhǔn)備度

? 能力與意愿模型解析 3.下屬工作狀態(tài)的定義與分類

4.下屬R1-R4狀態(tài)的解析

5．員工的工作動(dòng)態(tài)關(guān)系（準(zhǔn)備度圖譜）

第五章 班組長(zhǎng)的管理藝術(shù)

1.管理風(fēng)格與員工狀態(tài)的對(duì)應(yīng)分析

2.班組長(zhǎng)的管理流程 3.班組長(zhǎng)管理模型解析

4.班組長(zhǎng)如何培養(yǎng)員工的成長(zhǎng)成才 5.班組長(zhǎng)的及時(shí)管理

6.班組長(zhǎng)對(duì)新老員工的差別管理 7.班組長(zhǎng)如何培養(yǎng)起員工對(duì)你的信任 8.成為班組中真正的核心

第六章 班組長(zhǎng)對(duì)員工的影響魅力

? 自我分析：班組長(zhǎng)為什么會(huì)有權(quán)

? 自我分析：權(quán)力如何變?yōu)橛绊懥?/p>

1.個(gè)人權(quán)力與職位權(quán)力的關(guān)系 2.班組長(zhǎng)對(duì)權(quán)力的認(rèn)知

? 個(gè)人權(quán)力與職位權(quán)力的關(guān)系 3.班組長(zhǎng)學(xué)會(huì)運(yùn)用影響魅力

? 第一類：專業(yè)影響力 ? 第二類：信息影響力 ? 第三類：指示影響力 ? 第四類：職權(quán)影響力

? 第五類：獎(jiǎng)勵(lì)影響力 ? 第六類：關(guān)系影響力 ? 第七類：強(qiáng)制影響力

4.班組長(zhǎng)管理風(fēng)格、準(zhǔn)備度與影響力的準(zhǔn)確匹配

第七章 班組長(zhǎng)的激勵(lì)與授權(quán)

一、班組長(zhǎng)面對(duì)不同情境的對(duì)策

?R1 —— 激勵(lì) ?R2 —— 激勵(lì) ?R3 —— 感召 ?R4 —— 授權(quán)

二、正確認(rèn)識(shí)激勵(lì)

1.需求 VS 動(dòng)機(jī)

2.為什么沒(méi)人提合理化建議？ 3.赫茲伯格雙因素激勵(lì)要素的運(yùn)用 4.馬斯洛五層次需求理論的運(yùn)用 5.以成就需求激勵(lì)員工 6.激勵(lì)的要點(diǎn)是公平7.提高員工的滿意度 8.班組激勵(lì)的八種方式 9.激勵(lì)的注意事項(xiàng)

三、如何獲得感召

? 堅(jiān)持原則，一心為大家 ? 成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭羊” ? 言必行，行必果 ? 準(zhǔn)確地預(yù)見(jiàn)未來(lái) ? 積極向上，充滿熱情 ? 堅(jiān)持，并感染到下屬 ? 表現(xiàn)出真誠(chéng)與親和力 ? 關(guān)心下屬

四、實(shí)施有效授權(quán)

1.班組長(zhǎng)與員工成熟度關(guān)系圖 2.班組長(zhǎng)授權(quán)的六大原則 3.班組長(zhǎng)什么事情需要授權(quán) 4.班組長(zhǎng)應(yīng)該先授權(quán)那一類的工作？ 5.班組長(zhǎng)哪些事情不可以授權(quán) 6.班組長(zhǎng)授權(quán)的注意事項(xiàng)

7.班組長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

第八章 提升班組的執(zhí)行力

一、正確解讀執(zhí)行力

1． 執(zhí)行是什么？

2． 執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn) 3.解決執(zhí)行力的八大問(wèn)題

二、執(zhí)行核心中的核心

1． 執(zhí)行力的三個(gè)核心 2． 核心中的優(yōu)先順序 3． 互動(dòng)：看穿你的執(zhí)行力 4． 如何挑選有執(zhí)行力的人？

三、執(zhí)行從班組長(zhǎng)帶頭做起

1.面對(duì)工作的四種心態(tài) 2.執(zhí)行的兩大障礙

3.執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)要做的七件事 4.提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的“木桶新論”

四、班組長(zhǎng)如何有效提升執(zhí)行力

1.做好目標(biāo)管理 2.端正執(zhí)行的心態(tài) 3.不再拖延，敢為天下先

4.拒絕借口，看好自己的“猴子”

5.有效提升執(zhí)行力的法則

第九章 班組長(zhǎng)認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)型組織

一、學(xué)習(xí)型組織概論

1.學(xué)習(xí)力三要素 2.人才的動(dòng)態(tài)概念4.樹(shù)根理論

二、學(xué)習(xí)型組織的“學(xué)習(xí)”有什么特點(diǎn)

（一）學(xué)習(xí)與工作不可分離

3.關(guān)于知識(shí)的發(fā)展

工作學(xué)習(xí)化

1.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的目標(biāo) 2.組織學(xué)習(xí)的新觀點(diǎn) 3.組織持續(xù)性學(xué)習(xí)模型

學(xué)習(xí)工作化

1.L≥C 2.10倍速度的時(shí)代

3.21世紀(jì)人類學(xué)習(xí)的四大支柱

（二）特別強(qiáng)調(diào)“組織的學(xué)習(xí)”——注重學(xué)習(xí)的互動(dòng)性

1.組織學(xué)習(xí)＝反饋＋反思＋共享 2.美國(guó)陸軍經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)中心（CALL）

（三）學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)實(shí)踐中學(xué)習(xí)，“學(xué)”后必須要有新行為

1.study and learning 2.行為學(xué)習(xí)法

3.學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)

第十章 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉 第一項(xiàng)修煉：自我超越

一、為什么強(qiáng)調(diào)“自我”？

二、怎樣才能自我超越

1、要從“工具型”的工作觀轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?chuàng)造型”的工作觀

2、尋求工作的“內(nèi)在價(jià)值”

3、要向極限挑戰(zhàn)

第二項(xiàng)修煉——改善心智模式

一、心智模式三個(gè)特點(diǎn)：

1、心智模式，根深蒂固于每個(gè)人心中

2、大多數(shù)人，自我感覺(jué)良好

3、人無(wú)完人，心智模式都有缺陷之處

二、怎樣改善心智模式

1、必須學(xué)會(huì)首先把鏡子轉(zhuǎn)向自己

2、必須學(xué)會(huì)有效地表達(dá)自己的想法

3、必須學(xué)會(huì)開(kāi)放心靈容納別人的想法 第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景

一、共同愿景三要素

二、共同愿景的作用

1、產(chǎn)生創(chuàng)造性張力

2、指引組織發(fā)展的方向、規(guī)范組織的行為

3、共同愿景提升工作的意義

三、愿景的三個(gè)層次 第四項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

1、為什么是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

2、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的目標(biāo) 第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考

一、傳統(tǒng)組織固有的三個(gè)基本問(wèn)題

二、系統(tǒng)思考——“重圓破鏡”的藝術(shù)

三、系統(tǒng)思考修煉

四、系統(tǒng)思考——見(jiàn)木又見(jiàn)林的藝術(shù)

1、組織的智障

2、“冰山理論”

3、認(rèn)識(shí)、理解世界的層次

5、人類系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

6、系統(tǒng)思考的要素

7、系統(tǒng)思考的三點(diǎn)要求 第十二章 學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建之路

1、“學(xué)習(xí)型班組”有特定內(nèi)涵

2、我們應(yīng)該怎樣理解學(xué)習(xí)型班組

3、學(xué)習(xí)型班組的要求

4、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的原則與步驟 ? 一個(gè)架構(gòu) ? 兩步實(shí)施 ? 三個(gè)強(qiáng)調(diào) ? 四項(xiàng)活動(dòng) ? 五個(gè)階段

5、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的兩大保障

6、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織“七化”措施

4、系統(tǒng)思考重要法則

7、怎樣建造目視系統(tǒng)

8、具體的學(xué)習(xí)載體

9、學(xué)習(xí)型班組的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

學(xué)習(xí)借鑒：電力公司學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn) 第十三章 班組長(zhǎng)的溝通技巧訓(xùn)練

一、溝通理念概述

1． 為什么“好心沒(méi)好報(bào)？” 2． 溝通的目的與理解 3． 溝通模型解析 4． 溝通中的信息漏斗 5． 溝通的三大要素 6． 中國(guó)人溝通的特點(diǎn) 7． 溝通的非語(yǔ)言空間

二、班組溝通實(shí)用技巧 1． 管理者的時(shí)間分配 2.組織中常見(jiàn)的溝通模式 3． 溝通模式的比較

（一）下對(duì)上的溝通原則 1． 下對(duì)上的八大策略 2． 怎樣與上級(jí)溝通示意圖 3． 職位差距的障礙

4． 和上司溝通時(shí)的15個(gè)建議

（二）上對(duì)下的溝通原則 1． 下對(duì)上的八大策略 2． 如何與下屬溝通示意圖

（三）平對(duì)平的溝通原則

1．平對(duì)平的八大策略 2． 同事間的溝通示意圖

（四）組織沖突中的溝通

1． 托馬斯—基爾曼沖突解決模型 2． 不同的情況下需采用的處理方式3． 避免沖突的三種方式

三、如何做好班組間的沖突協(xié)調(diào)

（一）班組間的兩種行為方式

1.合作性行為 2.武斷性行為

（二）學(xué)會(huì)雙贏

1.正確認(rèn)識(shí)班組間的沖突 2.托馬斯—基爾曼沖突解決模型 3.對(duì)付沖突的五種處理方式 4.避免沖突“三不”原則

第十四章 班組長(zhǎng)如何組織精益化生產(chǎn)

1.班組長(zhǎng)如何做計(jì)劃 2.計(jì)劃的實(shí)施

3.如何執(zhí)行規(guī)章制度 4.班組長(zhǎng)如何決斷 5． 精益生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì) 6． 精益思想五原則 7． 如何做好精益化生產(chǎn) 8． 5S內(nèi)容與推行步驟 9． 5S活動(dòng)詳解

10.目視管理內(nèi)容

第十五講 激活全員智慧的六頂思考帽

1、傳統(tǒng)思考方式的誤區(qū)

2、水平思考的創(chuàng)新所在

3、北京奧運(yùn)會(huì)的“隱身功臣”

4、“六頂思考帽”詳解

?白帽: 資料與信息

?紅帽: 直覺(jué)與感情 ?黑帽: 邏輯與批判 ?黃帽: 積極與樂(lè)觀 ?綠帽: 創(chuàng)新與冒險(xiǎn) ?藍(lán)帽: 系統(tǒng)與控制

5、六頂思考帽綜合練習(xí)

6、如何系統(tǒng)運(yùn)用六頂思考帽 第十六章 提升班組長(zhǎng)的責(zé)任力

1.不同角色責(zé)任完全不同 ? 員工為什么沒(méi)有責(zé)任意識(shí) ? 如何提升員工的責(zé)任意識(shí)

2.一流企業(yè)的員工都有著一流的責(zé)任心 ? 糊弄自己還是糊弄工作 ? 懈怠責(zé)任的5個(gè)借口 3.責(zé)任感鎖定最終結(jié)果 4． 對(duì)工作負(fù)責(zé)對(duì)自己負(fù)責(zé) 5.破解職場(chǎng)中的“三個(gè)圓” 視頻分析：

? 亮劍：楚云飛的責(zé)任感

第十七章 培養(yǎng)高效能班組長(zhǎng)的七個(gè)習(xí)慣

一、重新探索自我

1． 品格與能力 2． 思維定式的力量 3． 原則與價(jià)值 4．習(xí)慣的培養(yǎng) 5.成熟模式圖

6.產(chǎn)出與產(chǎn)能的蹺蹺板

二、個(gè)人的成功——從依賴到獨(dú)立習(xí)慣一：積極主動(dòng) 1． 刺激——回應(yīng) 2． 主動(dòng)積極的特征 3． 聆聽(tīng)自己的語(yǔ)言 4． 關(guān)注圈與影響圈 5． 如何擴(kuò)大影響圈習(xí)慣二：以終為始

1． 主動(dòng)設(shè)計(jì)還是被動(dòng)接受 2． 確定角色和目標(biāo) 3． 改寫(xiě)自己的人生劇本 4． 我的使命宣言 5． 選擇生活的中心習(xí)慣三：要事第一 1． 時(shí)間管理的演變 2． 時(shí)間管理矩陣 3． 4D時(shí)間管理法則 5． 什么才是要事？ 6． 要事的判斷標(biāo)準(zhǔn)

三、團(tuán)隊(duì)的成功——從獨(dú)立到互賴習(xí)慣四：雙贏思維 1． 人際關(guān)系六模式 2． 紅藍(lán)牌：雙贏的體驗(yàn) 3． 托馬斯—基爾曼沖突解決模型4.對(duì)付沖突的五種處理方式習(xí)慣五：知彼解己 1． 人才素質(zhì)的冰山理論 2． 約哈里窗 3． 溝通的障礙 4． 傾聽(tīng)的解析 5． 何謂同理心？習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效 1． 對(duì)待差異的五個(gè)層次 2． 你真的了解自己的員工嗎？ 3.班組成員的角色認(rèn)知

? 班組成員職業(yè)能力測(cè)試 4.成員中不同角色的作用 5.成員崗位匹配的誤區(qū)

四、自我提升和完善習(xí)慣七：不斷更新 1． 不斷更新四方向 2． 更新的螺旋 3． 系統(tǒng)解讀七個(gè)習(xí)慣

第二篇：班組長(zhǎng)管理技能提升

班組長(zhǎng)管理技能提升主要包括：班組長(zhǎng)勝任力提升、溝通培訓(xùn)、安全培訓(xùn)，還包括基礎(chǔ)管理技能、管理才能、管理思想提升、現(xiàn)場(chǎng)管理技能培訓(xùn)等。

班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地 利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行、產(chǎn)生“1+1>2”的效應(yīng)，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)。

一、班組長(zhǎng)在生產(chǎn)管理中的責(zé)任：

1、提高產(chǎn)品質(zhì)量

質(zhì)量關(guān)系到市場(chǎng)和客戶，班組長(zhǎng)要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時(shí)按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。

2、提高生產(chǎn)效率

提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過(guò)不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產(chǎn)積極性、改進(jìn)操作方法和管理流程，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品。

3、降低生產(chǎn)成本

降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。

4、防止工傷和重大事故

有了安全不一定有了一切，但是沒(méi)有安全就沒(méi)有一切。一定要堅(jiān)持安全第一，防止工傷和重大事故，包括努力改進(jìn)機(jī)械設(shè)備的安全性能，監(jiān)督職工嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事等。很多事故都是由于違規(guī)操作造成的。

二、班組長(zhǎng)在生產(chǎn)管理中的職責(zé)：

1、勞務(wù)管理

人員的調(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴(yán)格考勤、員工的情緒管理、新進(jìn)員工的技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生、班組的建設(shè)等都屬于勞務(wù)管理。

2、生產(chǎn)管理職責(zé)

生產(chǎn)管理職責(zé)包括現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、人員管理、產(chǎn)品質(zhì)量、制造成本、材料管理、機(jī)器保養(yǎng)等等。

3、輔助上級(jí)

班組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確的向上級(jí)反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。但不少班組長(zhǎng)目前卻僅僅停留在通常的人員調(diào)配和生產(chǎn)排班上，沒(méi)有充分發(fā)揮出班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和示范作用。

班組長(zhǎng)綜合技能提升訓(xùn)練營(yíng)(ppt77)

第一講班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用第二講高績(jī)效班組的組建第三講班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理原則第四講班組長(zhǎng)如何組織生產(chǎn)第五講精益化生產(chǎn)與5S活動(dòng)第六講班組長(zhǎng)的溝通與激勵(lì)第七講班組長(zhǎng)的心理素質(zhì)與職業(yè)規(guī)劃 角色互補(bǔ)

1、...企業(yè)基層管理者管理技能提升

?班組長(zhǎng)是精神傳播的窗口，也是主管與員工溝通的橋梁班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知?對(duì)員工來(lái)說(shuō)——?班組長(zhǎng)是直接領(lǐng)導(dǎo)，是員工的良師，也是益友４．工作安排和工作確認(rèn)積極的態(tài)度使我們成功保持我們的積極心態(tài)積極心態(tài)的魔力心態(tài)更...企業(yè)基層班組長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)

基層班組長(zhǎng)管理技能訓(xùn)練培訓(xùn)師田勝波中國(guó)煙草總公司職工技術(shù)培訓(xùn)中心2培訓(xùn)目標(biāo)?認(rèn)識(shí)管理認(rèn)識(shí)自我，充分理解班組長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)變以及管理的含義?知識(shí)技能態(tài)度理念3課程結(jié)構(gòu)第一部分認(rèn)識(shí)管理角色定位認(rèn)識(shí)管理第二部分基層...班組長(zhǎng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理及技能培訓(xùn)資料

...我超越技術(shù)與管理能力兼?zhèn)鋸V州企航管理顧問(wèn)有限公司4?班組長(zhǎng)的作用與職責(zé)——認(rèn)識(shí)基層主管輔佐了解關(guān)心建議領(lǐng)導(dǎo)教育代表下屬代表公司上司下屬?gòu)V州企航管理顧問(wèn)有限公司5?班組長(zhǎng)的作用與職責(zé)——兩大職責(zé)提升管理業(yè)績(jī)...

第三篇：班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理技能提升

班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理技能提升

日期：2011年8月20日地點(diǎn):蘇州

課程背景

千辛萬(wàn)苦得到的訂單為什么卻被生產(chǎn)拖住了后腿？

注意質(zhì)量往往提高了成本！降低了成本又出現(xiàn)偷工減料！努力按期交貨又出現(xiàn)安全事故！您是否正為生產(chǎn)的無(wú)序而輾轉(zhuǎn)反側(cè)？為管理中出現(xiàn)的異常現(xiàn)象而徹夜難眠？為解決上述問(wèn)題正在苦苦覓求新的方法？

現(xiàn)如今，默默無(wú)聞，只知道干活的老黃牛式的班組長(zhǎng)，已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展！高高在上，只會(huì)指手劃腳的班組長(zhǎng)，也沒(méi)人追隨了！

萬(wàn)丈高樓平地起，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)說(shuō)到底，還須從基層抓起，基層管理的薄弱，是造成企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本增加的最主要的原因之一！

號(hào)稱“兵頭將尾”的班組長(zhǎng)，在組織中處于承上啟下的關(guān)鍵作用，是一線生產(chǎn)的組織者和執(zhí)行者他們的管理水平高低將最終影響公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

培訓(xùn)目標(biāo)

提升現(xiàn)場(chǎng)管理者的管理理念；

正確理解與應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)管理與改善的方法和工具；

理順班組日常管理工作的流程和強(qiáng)化關(guān)鍵點(diǎn)控制；

掌握提升現(xiàn)場(chǎng)管理綜合效率的有效方法；

激發(fā)現(xiàn)場(chǎng)管理者自我提升與追求卓越的潛能。

適合對(duì)象

班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、線長(zhǎng)、領(lǐng)班等現(xiàn)場(chǎng)基層主管及后備培養(yǎng)干部、新任現(xiàn)場(chǎng)管理人員；

課程大綱

一、班組長(zhǎng)角色認(rèn)知及管理的基本概念

企業(yè)基層管理者的角色和作用

現(xiàn)場(chǎng)管理的要素/功能

現(xiàn)場(chǎng)管理的目標(biāo)

現(xiàn)場(chǎng)管理者的管理困惑

二、現(xiàn)場(chǎng)管理改善方法

制造現(xiàn)場(chǎng)的浪費(fèi)現(xiàn)象（腦力激蕩）

改善的基本理念與意識(shí)障礙

制造現(xiàn)場(chǎng)12種浪費(fèi)現(xiàn)象改善提示

改善的方法和工具

三、班組日常管理

班組長(zhǎng)一日工作全貌

生產(chǎn)活動(dòng)及人員安排

班組計(jì)劃與時(shí)間管理

班組會(huì)議技巧

班組日常質(zhì)量與目標(biāo)管理

工作總結(jié)與報(bào)告

班組業(yè)績(jī)與考評(píng)

四、安全生產(chǎn)管理

現(xiàn)場(chǎng)安全隱患挖掘

安全生產(chǎn)4條觀念

安全生產(chǎn)八大原則

安全事故等級(jí)金字塔

事故預(yù)防——安全之河

五、現(xiàn)場(chǎng)改善與成本控制之基礎(chǔ)：5S管理

開(kāi)展5S活動(dòng)背后的真正內(nèi)涵

整理與控制庫(kù)存的關(guān)系

整頓與提高效率、降低成本的關(guān)系

清掃與運(yùn)營(yíng)保障

清潔與標(biāo)準(zhǔn)化

持之以恒與自主管理

六、如何成為一名卓越的班組長(zhǎng)

工作態(tài)度、工作方法自我檢討

出色的現(xiàn)場(chǎng)管理者應(yīng)具備的管理理念

成功者與失敗者的區(qū)別

改變、修煉自己成為卓越的現(xiàn)場(chǎng)管理者

七、現(xiàn)場(chǎng)答疑

講師簡(jiǎn)介

毛先生，工商管理碩士（MBA），智聯(lián)咨詢公司 高級(jí)生產(chǎn)管理顧問(wèn)師,上海市注冊(cè)生產(chǎn)管理咨詢專家。毛老師具有十余年企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，善于運(yùn)用理論+豐富案例的培訓(xùn)方式，從生產(chǎn)一線到工廠車間管理，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理和中國(guó)式生產(chǎn)管理指出獨(dú)特而行之有效的見(jiàn)解與心得。善于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的各類細(xì)節(jié)問(wèn)題，并提出合理的改善方向。教學(xué)內(nèi)容深入淺出，善于運(yùn)用互動(dòng)的授課方式，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，透過(guò)案例的分析，使學(xué)員當(dāng)場(chǎng)吸收實(shí)用經(jīng)驗(yàn)，給實(shí)際工作帶來(lái)啟發(fā)與助益，解決學(xué)員工作上的問(wèn)題。

典型客戶

愛(ài)立信科技、上海電氣集團(tuán)、東風(fēng)汽車、吉利汽車、華虹NEC電子、TCL集團(tuán)、寶德強(qiáng)科技、LG飛利浦、三菱電梯、安興紙業(yè)、友發(fā)鋁業(yè)、馬夸特開(kāi)關(guān)、天合光能、科德寶寶翎無(wú)紡布、艾利（中國(guó)）、新亞藥業(yè)、瑞利國(guó)際、康寧通訊器材、上海石化、索廣映像、嘉陽(yáng)通信科技、上海航空公司、愛(ài)立信科技、慶佳電子、璨宇光電、富士電氣化學(xué)、電威光電、八方電信、加德士潤(rùn)滑油、圣戈班陶粒、雷迪埃電子、英順達(dá)電子、優(yōu)勝電子、飛利浦電子、上海菱美包裝、神威藥業(yè)、太空醫(yī)療儀器、娃哈哈集團(tuán)、東瑞化工、麥格納動(dòng)力總成、徐州煤礦機(jī)械廠、圣韓玻璃、賽納集團(tuán)、中華造船廠、雷迪埃電子、阿斯利康制藥、統(tǒng)一馬口鐵、無(wú)錫大星電子、中順生物技術(shù)、應(yīng)達(dá)工業(yè)、鼎邦科技、歐德克斯機(jī)械工業(yè)、康輝醫(yī)療器械、道康寧

有機(jī)硅、瓦爾特、萬(wàn)斯紡織品、博爾豪夫緊固件、實(shí)耐寶工具儀器、貝克吉利尼新材料、大星電子、新泉汽車內(nèi)飾件等數(shù)百家企業(yè)。

培訓(xùn)費(fèi)用680元/人特價(jià)！（包含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐、證書(shū)費(fèi)、以及上下午茶點(diǎn)等）

深圳市華晟企業(yè)管理咨詢有限公司

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【在線 Q Q】 ４７６３０４８９６（歡迎添加，以便交流）

【參加方式】填寫(xiě)并回執(zhí)報(bào)名表-->發(fā)出會(huì)務(wù)確認(rèn)函-->轉(zhuǎn)帳或現(xiàn)場(chǎng)付款

第四篇：班組長(zhǎng)管理技能提升培訓(xùn)

一線班組長(zhǎng)管理技能提升培訓(xùn)

一線班組長(zhǎng)管理技能提升培訓(xùn)講師：譚小琥

譚小琥老師

老師介紹：

品牌策略營(yíng)銷專家

清華大學(xué)特邀講師

世界華人500強(qiáng)講師

中國(guó)金牌管理咨詢師

國(guó)際注冊(cè)企業(yè)教練（RCC）

授課風(fēng)格：

演說(shuō)家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。

譚老師的培訓(xùn)課程：理論與實(shí)踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多。

——中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)

講師風(fēng)格個(gè)性化，易聽(tīng)；易懂；易執(zhí)行。

推崇實(shí)務(wù)操作、親歷案例分享、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)。

——中海石油

譚老師是集演說(shuō)家、戰(zhàn)略家、學(xué)者型于一身的魅力講師！

——聯(lián)邦家居——南方石化

譚老師很多實(shí)用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會(huì)再請(qǐng)譚老師給我們進(jìn)行三天的培訓(xùn)。

——綠城集團(tuán)

培訓(xùn)背景：

車間是制造型企業(yè)的中心，車間和制造部門(mén)管理的好壞，直接影響著產(chǎn)品“質(zhì)量、成本、交貨期”各項(xiàng)指標(biāo)的完成，伴隨著微利時(shí)代的到來(lái)和組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化的今天，車間管理在企業(yè)中將扮演愈加重要的角色!車間主管既要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，又要有效地管理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)度、質(zhì)量、成本和人員。如何進(jìn)行車間管理和生產(chǎn)過(guò)程控制，如何協(xié)同其他部門(mén)共同處理現(xiàn)場(chǎng)的各種問(wèn)題。這已成為中國(guó)企業(yè)車間管理人員必須掌握和重視的職業(yè)化技能。是一種從技術(shù)到管理實(shí)現(xiàn)一體化、系統(tǒng)化的飛躍。

要成為優(yōu)秀的企業(yè)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須重視車間管理人員這群不可或缺的人力資源！

而車間管理人員常常面臨：

l、工作做了不少，每天也忙忙碌碌，管理好象還是理不出頭緒，如何有效的推進(jìn)車間管理工作？

2、主管要改善，老板要降本，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)如何有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)？

3、品種多，計(jì)劃變化頻繁，生產(chǎn)任務(wù)忽高忽低，如何提高生產(chǎn)車間柔型，有效的保證生產(chǎn)進(jìn)度？

4、生產(chǎn)過(guò)程不穩(wěn)定，機(jī)器故障和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題常常發(fā)生，如何有效的控制提高質(zhì)量和提高設(shè)備利用率?

5、現(xiàn)場(chǎng)很多事情需要依靠下屬和同級(jí)部門(mén)共同努力，可是經(jīng)常是出了問(wèn)題后，人人相互推脫，事情一誤再誤，如何有效的與他人溝通和協(xié)調(diào)，如何激發(fā)下屬的主動(dòng)性和責(zé)任心？?jī)?nèi)容系統(tǒng)完整、注重實(shí)際運(yùn)用、兩天的精心研修，與您共享車間管理的奧秘！

培訓(xùn)收益：

l、明確現(xiàn)場(chǎng)干部的角色定位，掌握車間日常事務(wù)管理及人員管理的精髓

2、掌握簡(jiǎn)單的質(zhì)量工具改進(jìn)生產(chǎn)品質(zhì)的方法

3、學(xué)習(xí)有效掌握生產(chǎn)進(jìn)度，控制制造成本的方法

4、學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)和挖掘問(wèn)題，掌握用簡(jiǎn)單工具解決各種車間復(fù)雜問(wèn)題

5、培養(yǎng)設(shè)備保養(yǎng)意識(shí)，學(xué)會(huì)運(yùn)用TPM的方法提高生產(chǎn)力

培訓(xùn)特色：

l、可操作性：聚焦于現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際操作訓(xùn)練與實(shí)踐能力提升

2、系統(tǒng)提高：鎖定車間管理人員能力點(diǎn)，通過(guò)訓(xùn)練，改變管理行為，提升管理技能

3、寓教于練：知名企業(yè)實(shí)際案例分析,您的困惑大家解答,您所參加的不是一堂枯燥的“填鴨”課程

課程內(nèi)容：

第一講：車間主任角色認(rèn)知與職責(zé)

管理是什么和管理做什么

討論：先有管理理論還是先有管理實(shí)踐

管理最精煉、最實(shí)用的認(rèn)識(shí)：

過(guò)程與手段/技術(shù)與藝術(shù)/行為與借力

討論：管理到底是不是一種科學(xué)

管理具有哪兩大主要特點(diǎn)

討論：1.領(lǐng)導(dǎo)者的管理核心推理 2.為什么說(shuō)管理必須要觀念先行 3.管理的一切行為可以濃縮為哪兩個(gè)字 課堂練習(xí)：管理三大關(guān)鍵詞的三角關(guān)系

第二講、工作職責(zé)神圣化與班組管理

車間主任的兩種真實(shí)寫(xiě)照與四種身份

對(duì)待企業(yè)與報(bào)酬的兩種心態(tài)、對(duì)待下屬與下屬的三種心態(tài)

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：

如何管理好你的班長(zhǎng)？

班長(zhǎng)有哪四種不稱職表現(xiàn)？

班長(zhǎng)為什么總是忙而亂？

班長(zhǎng)有哪些事情做了等于不做？

怎樣才能發(fā)揮出班長(zhǎng)的能力和優(yōu)勢(shì)？

第三講：系統(tǒng)認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)、認(rèn)識(shí)職責(zé)

現(xiàn)場(chǎng)管理的定義(廣義與狹義)

現(xiàn)場(chǎng)管理的六大項(xiàng)目與三大核心

現(xiàn)場(chǎng)管理的五大對(duì)象

現(xiàn)場(chǎng)管理工作的三大基石

現(xiàn)場(chǎng)管理的三大敗筆

現(xiàn)場(chǎng)管理水平的三個(gè)層次

現(xiàn)場(chǎng)管理水平提升的三個(gè)步驟

思考:各部門(mén)的工作重心是什么

第四講：把握N種管理系統(tǒng)/體系構(gòu)筑的精髓

觀念：ISO9000的效用是提升企業(yè)的體質(zhì)

問(wèn)題：為什么只求證書(shū)不求正本？

觀念：精益就是把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化（TPS）

問(wèn)題：到底是什么創(chuàng)造了TOYOTA神話？

“看板生產(chǎn)方式”是一種誤導(dǎo)

觀念：“5S”不治百病，但能防百病

問(wèn)題：“5S”管理為什么不是一種模式？

“5S”的精髓所在并不是真正的5個(gè)“S”

為什么只能是“5S”而不是“6S、7S”

觀念：品質(zhì)是意識(shí)決定成敗

問(wèn)題：怎樣才能強(qiáng)化員工的品質(zhì)意識(shí)

如何從更高層次理解品質(zhì)“三不政策”

如何從更寬的層面理解“品質(zhì)是制造出來(lái)的”為什么說(shuō)品質(zhì)和缺陷是完全不同的兩回事

只要構(gòu)筑TQM和6δ就能解決質(zhì)量問(wèn)題？

觀念：多批少量不是“多”和“少”而是“小”而“快” 問(wèn)題：什么是多批少量運(yùn)行的“六化原則”

構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)換型程序的“五大要點(diǎn)”

觀念：TPM的主要目的是構(gòu)筑更可靠的現(xiàn)場(chǎng)管理基礎(chǔ)。問(wèn)題：TPM就是全員生產(chǎn)保全？

第五講: 把握職責(zé) 吸收精髓

生產(chǎn)效率與生產(chǎn)能力識(shí)別

生產(chǎn)方式與生產(chǎn)原理識(shí)別

標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的三大內(nèi)涵

生產(chǎn)效率的三大內(nèi)涵

經(jīng)濟(jì)動(dòng)作的三不原則

練習(xí): 生產(chǎn)線平衡處理綜合練習(xí)

提高企業(yè)利潤(rùn)的兩種最基本方法

企業(yè)浪費(fèi)的清單

企業(yè)使用的基本標(biāo)示（分析浪費(fèi)的工具）

工作改善的四大基本原則

第六講：如何實(shí)現(xiàn)有效的員工教育

--員工素質(zhì)低不是你的責(zé)任,不能提高員工的素質(zhì)是你的責(zé)任)--員工為什么會(huì)犯錯(cuò)?

--員工為什么會(huì)流失?

--怎樣才能管理好你的員工?

人性化管理三/五理論在工作實(shí)踐中的應(yīng)用

經(jīng)典案例

1.晚班員工打瞌睡為什么不用批評(píng)?

2.如何讓員工參與管理?

溝通的黃金與白金定律在管理中的活用--怎樣才能讓你的員工忠誠(chéng)?

第五篇：班組長(zhǎng)3P綜合管理能力提升

班組長(zhǎng)3P綜合管理能力提升

培訓(xùn)背景：

人才的培養(yǎng)一直是企業(yè)制勝的關(guān)鍵。每一位班組長(zhǎng)都應(yīng)肩負(fù)這個(gè)重任，因?yàn)樗麄儽绕鹑肆Y源部門(mén)對(duì)員工的管理更為直接和詳實(shí)，著名的“木桶”理論告訴我們，一只沿口不齊的木桶其盛水量的多少取決于最短的木板，而不是最長(zhǎng)的，因而全面提升班組長(zhǎng)的各塊能力木板變得十分重要。

課程目標(biāo)：

? 明確班組管理人員的角色定位；

? 掌握新老員工輔導(dǎo)、訓(xùn)練與激勵(lì)技巧，提升管理層教練能力； ? 掌握分析、創(chuàng)造性解決問(wèn)題的基本技巧；

? 提高團(tuán)隊(duì)管理的規(guī)范化和精細(xì)化管理能力；

? 掌握內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)、分解部門(mén)或班組目標(biāo)的方法與技巧；

? 提高管理效率，塑造良好的內(nèi)部氛圍，以結(jié)果為導(dǎo)向，提高班組執(zhí)行力。? 提升團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人二次培訓(xùn)的技巧與能力，主要在課程開(kāi)發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)講解上進(jìn)行重點(diǎn)訓(xùn)練。

培訓(xùn)形式：

? 寓教于樂(lè)，糅合角色扮演，案例分析等多種培訓(xùn)形式；

? 所有學(xué)員參演18個(gè)管理情景劇，環(huán)環(huán)相扣，邏輯嚴(yán)密，高度吸引學(xué)員注意力；

? 提出“管理行為優(yōu)化五步曲”的概念：情景設(shè)計(jì)，學(xué)員參與，引導(dǎo)思考、管理共鳴，行為改善；

? 授課形式新穎獨(dú)特，通過(guò)做演員，學(xué)管理的模式，顛覆傳統(tǒng)課堂培訓(xùn)模式，讓課堂真正回歸以學(xué)員為主體；

培訓(xùn)安排：

1.培訓(xùn)對(duì)象：基層骨干成員，管理員等一線管理人員。

2.培訓(xùn)地點(diǎn)：培訓(xùn)地安排

3.培訓(xùn)時(shí)間：封閉式培訓(xùn)3天共（21小時(shí)）

4.培訓(xùn)方式：顧問(wèn)式、互動(dòng)、交流

5.授課設(shè)施：電腦投影儀、白板、白板筆

6.授課教材：由本公司負(fù)責(zé)提供所有學(xué)員的教材，人手一份

7.培訓(xùn)流程：訓(xùn)前溝通+封閉式培訓(xùn)+訓(xùn)后追蹤

8.版權(quán)：本次課程的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸翼祺公司，受訓(xùn)公司不負(fù)責(zé)提供電子版的教材，授課過(guò)程中貴司不能安排全程錄像

課程大綱：

一、全業(yè)務(wù)下班組建設(shè)的作用與意義

? 班組長(zhǎng)位置的重新認(rèn)識(shí)

? 班組長(zhǎng)在組織中的作用：

? 細(xì)胞、神經(jīng)、雙手、眼睛、血液……

? 班組長(zhǎng)在組織中的意義

? 班組長(zhǎng)建設(shè)的六大問(wèn)題

? 班組長(zhǎng)管理水平現(xiàn)狀

? 組織中班組長(zhǎng)發(fā)展的建議:

? 班組做好”兩推進(jìn)”

? 做好”三下移”

二、班組長(zhǎng)基本素質(zhì)塑造與角色認(rèn)知

? 班組長(zhǎng)角色的重新定位

? 班組長(zhǎng)角色重新認(rèn)知的作用：

? 顧客滿意——?jiǎng)?chuàng)造銷售——發(fā)展團(tuán)隊(duì)——管理優(yōu)化

? 班組長(zhǎng)角色重新認(rèn)知的哲學(xué)層遞意義：

? 分別針對(duì)上司、班組下屬和客戶都存在以下層遞意義：

? 客戶滿意——?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值——增值價(jià)值——持續(xù)改進(jìn)（CPI）? 班組長(zhǎng)新角色之一——客戶顧問(wèn)

1、客戶滿意的作用

2、我的客戶是誰(shuí)？班組長(zhǎng)的內(nèi)部客戶和外部客戶

3、客戶的期望是？上級(jí)和下級(jí)對(duì)你的期望，客戶對(duì)你的期望

4、如何讓客戶滿意？標(biāo)準(zhǔn)化VS個(gè)性化、期望VS獲得

5、讓內(nèi)部客戶和外部客戶滿意的原則和方法

? 班組長(zhǎng)新角色之二———價(jià)值精英

1、客戶價(jià)值的組成與重新認(rèn)知

2、客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)的銷售流程（向內(nèi)部客戶銷售價(jià)值）

3、價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵兩步驟：

用心聽(tīng)VS用口聽(tīng)VS用眼聽(tīng)

用腦說(shuō)VS用腳說(shuō)VS用手說(shuō)

4、為客戶創(chuàng)造價(jià)值的技巧

? 班組長(zhǎng)新角色之三——影響教練

1、蓋洛普的班組長(zhǎng)定位模型

2、標(biāo)桿企業(yè)和五百?gòu)?qiáng)企業(yè)基層管理者的角色定位

3、影響教練的意義

4、教練輔導(dǎo)的流程、技巧和實(shí)現(xiàn)工具

? 班組長(zhǎng)新角色這四——運(yùn)營(yíng)專家

1、優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)者需要具備的意識(shí)

2、運(yùn)營(yíng)專家思維和改進(jìn)和方面：

財(cái)務(wù)VS客戶VS 運(yùn)營(yíng)VS 人才

3、運(yùn)營(yíng)專家的CPI改進(jìn)

三、高績(jī)效班組長(zhǎng)綜合管理技能提升

? 班組長(zhǎng)的溝通技巧

1、溝通的餅圖模式

2、如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通

3、如何與下屬溝通

? 班組長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)管理

1、團(tuán)隊(duì)理解

2、高效團(tuán)隊(duì)模式

案例：海灘求生

? 班組長(zhǎng)的激勵(lì)技巧

1、激勵(lì)的六項(xiàng)原則

2、員工激勵(lì)二十四法

案例分享：超級(jí)激勵(lì)技巧

? 班組長(zhǎng)的輔導(dǎo)技巧

1、班組長(zhǎng)輔導(dǎo)員工的四種手段

2、實(shí)地指導(dǎo)的技巧

3、如何給下屬做評(píng)估

角色扮演：我給你做考核

? 班組長(zhǎng)綜合績(jī)效提升

1、走動(dòng)管理

2、目標(biāo)管理

3、績(jī)效管理

四、創(chuàng)新性解決問(wèn)題

? 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題冰山的開(kāi)山法寶——5W2H法

? 問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)的兩個(gè)按鈕

案例討論：你認(rèn)為問(wèn)題出在哪？

? 探尋問(wèn)題技法——抽絲剝繭法

案例討論：用魚(yú)骨圖法分析客戶投訴

? 創(chuàng)新中的頭腦風(fēng)暴法

? 發(fā)散思維與線形思維

? 班組管理老大難問(wèn)題的突破性解決策略

五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升

? 上級(jí)與下屬的新型關(guān)系

? 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的五大特質(zhì)

? 如何不做“和事佬”，但能保證團(tuán)隊(duì)和諧？

? 團(tuán)隊(duì)中的感恩心態(tài)塑造

? 重視班組每位成員的價(jià)值

? 執(zhí)行力的關(guān)鍵在于以結(jié)果為導(dǎo)向

? 影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力虛弱的三大癥結(jié)：找借口、不配合、推責(zé)任 ? 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的三大關(guān)鍵點(diǎn)

六、班組長(zhǎng)工作現(xiàn)場(chǎng)管理能力提升

? 跳出指標(biāo)看過(guò)程，跳出現(xiàn)場(chǎng)看管理

? 規(guī)范化管理的三要素：人員、流程、標(biāo)準(zhǔn) ? 堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，形成職業(yè)習(xí)慣

? 現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)事件處理技巧

? 如何做好現(xiàn)場(chǎng)5S管理

? 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境與布局管理

? 精細(xì)化管理的應(yīng)用：SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程構(gòu)建 ? 如何看待與應(yīng)對(duì)暗訪人員或事件？ ? 班組會(huì)召開(kāi)的五大注意點(diǎn)

? 目視管理與走動(dòng)式管理

案例研討：如果你是班組長(zhǎng)，你將如何處理此事？

七、建立高效的團(tuán)隊(duì)文化

? 團(tuán)隊(duì)管理文化建立的必要性

? 團(tuán)隊(duì)文化的“五個(gè)一工程”

? 團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)是氛圍塑造的核心人物

? 構(gòu)建文化不是務(wù)虛，而是要付諸實(shí)在的行動(dòng) ? 班組文化墻的作用

? 班組活動(dòng)的組織：內(nèi)容重于形式