第一篇：班組長綜合能力提升培訓心得

班組長綜合能力提升培訓心得

兩天的班組長培訓已經結束，參加完這次培訓，讓我無論在工作和生活的價值取向和班組管理的理解上都有了進一步的休會。它不光是一個學習過程，同時也是提升自我超越自我的過程，援課新奇，生動有趣，在老師講解中我們不知不覺就學到了知識，找到了分析問題和解決的方法。在學習中，我們不斷把老師講解的知識與自己在實際工作遇到的問題結合起來思考，如何改進和提升自己的管理水平，通過培訓我找到了答案。

首先，班組長是整個班組工作的組織領導者和指揮者，也是直接參與工作的人，其綜合素質的高低，將影響班組管理的成敗，所以，班組長長不僅要具備善于溝通，執行力要強，具有影響力，關注細節，帶領團隊等管理能力，還要掌握足夠的技術技能。同時，班組長要明確自己在班組中的角色，對自己定位要清楚，明白工作的主要職責，了解上線領導對自己的期望和班組員工對自的期望和班組員工對自的期望，在班組長的帶領下，設定明確的目標，有計劃、有步驟的實施；在實施過程中，班組長要樹立權威性和強有力的執行力，保證出色的完成任務；在完成任務過程中，發現問題要和他們一起想力法、主意，發揚團隊精神，齊心協力共同完成任務；在工作中，一個班組的工作需要每位員工的配合和協作。5S管理方面，它注重細節工作，也容易被忽視，做好了它，領導對此滿意。所以我們平時的工作一定要注重5S管理，把有用的東西放好，把不用的東西扔掉，把有用的東西按照使用方便原則擺放好，把現場的雜物，死角的垃圾等清理干凈。在實際工作中，當好一個班組長并不容易，主要要善于發現別人的優點，注意方法與人溝通，把大事做細，小事做，充分發揮人的主動性，調動大家的熱情，積極參與管理，才會取得更好的成績。其二，要發現自己的不是，主動積極的學習掌握更好更新的管理手段，提高自己的所在班組的業務水平和溝通協調能力。這次學習培訓，雖然時間不多，但在老師的精采講解下，使我受益菲淺，在今后的工作中一定將所學融會貫通，結合實際地運用到生產工作中，從小事抓起，從自己做起，為紅獅美好明天盡自己最大的努力。

李政江

2011年6月12日

第二篇：班組長能力提升培訓心得

呼叫中心班組長能力提升培訓心得

我在本月剛剛調為業務督導，對于如何加入到這個新的環境以及做好本職工作有很多困惑時，公司組織了呼叫中心班組長能力提升培訓，正好解了我的燃眉之急。在為期兩天的培訓中，劉老師講到她對呼叫中心管理工作的認識，和我們分享了她在工作中的案例，并且和我們一起分析我們在工作中遇到的問題，學習到很多優秀的管理方法，對以后的工作有很大幫助。

作為一個好的管理者，首先要做好自己，清楚自己的工作定位，了解自己的職責，要在團隊中營造快樂的團隊氛圍，是團隊保持高績效，使團隊保持高執行力。作為業務督導，主要工作是業務知識的解答以及業務能力提升輔導，通過培訓我清楚的了解到除了業務過人外經驗豐富、熟記規范、遵守流程、優秀洞察、敏銳發現、善于傾聽、循序誘導和樂于分享的能力都是我要學習并且做精的。

在這個崗位上不是意味著什么都不用去思考了，反而肩上的擔子更重了，要提高大區內整體的業務水平。每個坐席代表的業務水平是不一樣的，根據入崗時間以及平時成績給予不同方式的輔導，切忌不能以老坐席的標準來衡量新坐席，更不能有“他真笨，什么都不會，自己那時候什么這些都是知道的”這樣的想法。我會總結日常用戶咨詢較多但是坐席不是很清楚的信息，并且總結一些接話小技巧，以便提高接話質量。授之以魚不如授之以漁，要教會他們自己解決問題的能力和方法，像坐席在接話過程中遇到問題了，不能僅僅告訴他答案，還要告訴他怎么在知識庫中查找答案，再次遇到此類問題應該如何解決，這樣在提高坐席自己解決問題能的同時，還能縮短他們的通話時間，提高接話量。

中國電信的服務理念是用戶至上 用心服務，作為坐席代表要努力做到“讓客戶聆聽我們的微笑”。在日常接話過程中，我們會遇到各種各樣的問題和不同的用戶，其中不乏騷擾用戶，坐席代表的服務態度都會很受影響的，會出現對用戶服務態度不好情況。面對這個問題，我們不能指責坐席的服務態度，而是要換位思考，并且要看到他們的優勢，表揚他們的優點，并且激勵他們，提高工作熱忱度，從而改善自己的服務態度，為客戶提供良好的服務。

不要吝嗇自己的贊美，自己的一句贊美會給坐席帶來好的心情，在一天的工作中都會充滿激情，很值得的一件事情。

在以后的工作中，我會加強自我能力的提供，多和坐席溝通，了解他們的狀態，及時解決他們的問題，讓我們的業務水平不斷提高，相信我們會越來越好的。

第三篇：班組長能力培訓心得

班組長能力培訓心得體會

為期一周的班組長培訓已經降下帷幕。參加完這次培訓，讓我無論在工作和生活的價值取向和班組管理的理解上都有了進一步的體會。它不光是一個學習的過程，同時也是提升自我，超越自我的過程，對于管理崗位上的我來說，無疑是旱地里下了一場“及時雨”。授課形式新奇、生動、有趣，在老師講解中我們不知不覺就學到了知識，找到了分析問題和解決問題的方法。

在此期間，我學習了“時間管理、班組長績效管理、班組管理創新、班組隊伍建設、企業班組文化建設”等豐富多彩的內容。班組長作為“兵頭將尾”，是整個班組工作的組織領導者和指揮者，也是直接參與工作的人，其綜合素質的高低，將影響班組管理的成敗綜合素質的高低將影響班組管理的成敗。所以，班組長不僅要具備善于溝通，執行力要強、具有影響力、關注細節、帶領團隊等管理能力，同時還必須掌握足夠的技術技能、與人共事的人事技能和思想技能。在學習中，我不斷把老師所講授的知識與自己在實際工作中遇到的問題結合起來思考，如何改進和提高班組的管理水平，使其成為一個完美的團隊呢？通過培訓，我找到了答案。首先，班組長是整個班組工作的組織領導者和指揮者，也是直接參與工作的人，其綜合素質的高低，將影響班組管

理的成敗。所以，班組長不僅要具備善于溝通、執行力要強、具有影響力、關注細節、帶領團隊等管理能力，還要掌握足夠的技術技能、與人共事的人事技能和思想技能。同時，班組長要明確自己在班組中的角色，對自己的定位要清楚，明白工作的主要職責，了解上級領導對自己的期望和班組員工對自己的期望。在班組長的帶領下，設定一個共同明確的目標，朝著這個目標制定行動方向，有計劃、有步驟的實施，在實施的過程中，班組長要樹立權威性和強有力的執行力。不僅自己要能出色的完成任務，還要使班組成員個個會干，個個愿干。要扮演好兵頭將尾的角色，安排、布臵班組成員完成任務，指導他們如何完成任務，在完成任務的過程中，發現問題，遇到困難，要和他們一起想辦法，出主意，發揚團隊精神，齊心協力共同完成任務。既要實干，也要巧干。讓班組成員在完成工作的過程中鍛煉成長，使班組成員個個成為業務上的行家里手。在工作中，班組成員要堅持不懈的學習，學習文化知識和專業技能，通過大量各種知識的吸取，保持積極的上進心。一個班組的工作，需要每位員工的配合和協作，這就要求全體成員要增強紀律意識，以團結為核心思想，面對工作中的各種困難和挑戰，要相互理解、支持和鼓勵，解決問題的關鍵在于人，努力就有可能，退卻就不可能，只要肯開動腦筋，辦法總比問題多。在班組中有時候會形成非正式組織也就是平時所說的小團體，對這樣的小團體

不要一味的排斥，要給予正確的引導，讓這種力量發揮到工作中或者說有益的事情上，在班組管理中，經常都要進行一些必要的溝通，有時候，我們只有明溝，沒有暗溝，有時候只有暗溝，沒有明溝，這時就需要兩手都要抓雙溝建設，以同理心傾聽，以共情心同應，先梳理心情后處理事情，采取換位思考的溝通技巧，贊賞、批評、表揚與批評相結合，任何一個鐵石心腸的人都會被融合，這樣工作就好開展多了。在實際工作中，當一個好的班組長并不容易。其一，要善于發現別人的優點，主意方法與人溝通，把大事做細，小事做透，充分發揮人的主動性，調動大家的熱情，積極參與管理，才會取得更好的成績。其二，更要發現自己的不足，主動積極地學習，掌握更好更新的管理手段，提高自己所在班組的業務水平和溝通協調能力，不斷增強班子團隊凝聚力。班組長是現場管理的第一責任人，發揮著重要的作用：

1、是生產順利運行的保障，2、影響決策的實施質量，3、影響制度的落實程度，4、提升企業戰斗力的關鍵，班組長與其他管理者不同，他必須要深入工作現場，既是管理者，又是生產者，要會和懂生產各個環節的工藝流程和操作程序，才能發現得出問題，管理到位。

這次學習培訓，雖然時間不多，但在教師的講解下，在與同事間的交流中，使我受益菲淺，俗話說：沒有管不好的員工，只有不會管理的管理者。一個班組就是一個團隊，而

班組長則是這個隊伍的領頭羊。如何提高班組凝聚力、打造一個團結協作、高效執行的團隊，班組長的作用至關重要。在今后的班組工作中，我將加強自身學習，學以致用，加強有效溝通，提升執行能力，為進一步做好班組工作不斷努力，為班組“創爭”再上新臺階貢獻自己一份力量。

第四篇：班組長能力提升培訓(新聞稿)

山東分公司召開第一輪班組長能力提升專項培訓

根據班組建設與管理的現狀，山東分公司于2011年8月27日至8月28日召開第一輪班組長能力提升專項培訓，本次培訓針對班組建設現狀與發展進行專題授課，積極配合了公司管理提升、質量提升的中心工作。

此次培訓在公司領導的重視支持下，由公司綜合管理部主抓，根據公司《班組建設》的具體要求制定實施方案及總體要求，課程圍繞計劃管理、生產管理、質量管理、安全、設備管理、現場管理五部分的內容展開，立足于企業班組管理的現狀和發展的需要，輔以案例進行分析講解。此次培訓本著互相幫助、共同提高、提升班組整體凝聚力的原則，緊密聯系思想和工作實際進行了開誠布公的溝通交流，提出了班組建設的整改措施，開展批評與自我批評，達到了深化認識，統一思想、增進團結、推進工作的預期目的。

會上，陳副總肯定了班組管理的整體工作，在班組建設的初始階段，各班組長能夠帶領全體員工克服困難、有條不紊的推進工作。同時要求各班組長要以身作則、形成模范帶頭作用，進一步加強作風建設，強化團結協作，把班組團隊建設成一支有凝聚力、戰斗力的團隊。

最后，陳副總指出針對公司員工和各班組長提出的意見和建議，要進行認真分析并拿出具體整改措施。要在加強整改、解決突出問題的同時，進一步完善以人為本的長效機制，為班組建設又快有好的發展提供有力的機制保障。

勤勞的蜜蜂有糖吃

第五篇：班組長管理提升培訓心得

班組長管理提升培訓心得

為期五天的班組長培訓已經降下帷幕，首先感謝領導給予我這次學習機會，更感謝各位同事對我工作的支持和幫助。參加完這次培訓，讓我在班組管理的理解上有了進一步的體會，這不光是一個學習的過程，同時也是提升自我，超越自我的過程。作為班組長，應常常反思自己，在工作當中找答案，時時關心員工，為員工排憂解難，要一視同仁、明確分工、團結合作，充分發揮員工的積極性和團隊合作精神，充分利用各方面的信息使班組產生有效的生產。要不斷把老師所講授的知識與自己在實際工作中遇到的問題結合起來思考，改進和提高班組的管理水平，使其成為一個完美的團隊。

首先班組長的角色定位。班組長是整個班組工作的組織領導者和指揮者，也是直接參與工作的人，其綜合素質的高低，將影響班組管理的成敗，在實際工作中，領導層的決策再好，沒有員工的大力支持和密切配合，沒有一大批基層員工把上級分配的任務當事來做，那就只能是一句空話，所以說班組長是基層組織的領導者，又是執行任務的領頭者。要想當好這個班組長，看班組長是否稱職，是衡量你所帶的員工對公司是否有貢獻，在服務質量上是否有提高，所以班組長不僅要具備善于溝通、執行力要強、具有影響力、關注細節、帶領團隊等管理能力，還要掌握足夠的技術技能、與人共事的人事技能和思想技能。同時，班組長要明確自己在班組中的角色，對自己的定位要清楚，明白工作的主要職責，了解上級領導對自己的期望和班組員工對自己的期望。在工作中，設定明確的共同目標，制定工作計劃，做出人員安排，發現問題，遇到困難，要團隊一起想辦法，出主意，齊心協力共同完成任務。既要實干，也要巧干。讓班組成員在完成工作的過程中鍛煉成長，使班組成員個個成為業務上的行家里手。在工作中，班組成員要堅持不懈的學習，學習文化知識和專業技能，通過大量各種知識的吸取，保持積極的上進心。時時提建議、想問題、想辦法，聽基層員工的心聲，總結經驗，發展好的方面，克服不足之處，面對工作中的各種困難和挑戰，要相互理解、支持和鼓勵，一個班組的工作，需要每位員工的配合和協作，發揚團隊精神。

其次要做到信息的有效溝通。班組長是發展的一線沖鋒者，又是集團與公司上傳下達的橋梁者，又是實現目標的響應與監督者，所以做到信息的有效溝通就是凝聚班員的向心力。對于各項規章制度要帶頭遵守，嚴于律己、以身作則。特別是新來的班員，骨干就應該及時向他傳授講解，并且自己帶頭執行，不搞特殊化。同時加強班員對崗上業務的培訓，使其對自己的工作職責了解透徹，愛崗敬業，對他們在崗位上犯的錯誤，應該把錯誤的性質及危害性，會產生什么后果，細致地分析給班員聽，及時與班員在思想上交流。

最后要善于發現。要善于發現別人的優點，注意方法與人溝通，把大事做細，小事做透，充分發揮人的主動性，調動大家的熱情，積極參與管理，才會取得更好的成績。更要善于發現自己的不足，主動積極地學習，掌握更好更新的管理手段，提高自己所在班組的業務水平和溝通協調能力，不斷增強班子團隊凝聚力。

通過這次班組長培訓學習讓我又深入了解到了班組長的內涵所在，使我受益菲淺，回到班組一定將所學融會貫通，結合實際地運用到生產工作中去，要定出目標，掌握技術，員工有一個奮斗前進的方向；我要更加努力提高自己的管理水平和組織能力，使自己在以后的工作中有大幅提高。