第一篇：關于中層管理技能與高效執行力提升的聽課心得

關于中層管理技能與高效執行力提升的聽課心得

技術材料部趙利德

參加公司舉辦的《關于中層管理技能與高效執行力提升》培訓，感覺收益不少，其中結合公司實際以及自己淺顯的知識就執行力的三個來源發表一下自己的心得：

一、制定方向明確的目標。公司的規劃年年有做，而且均以經營為重點，非常詳細，非常全面，本人認為公司的規劃方向明確。但在部分人員執行的時候有時考慮的是局部利益和本位主義思想，或者在計劃指標分解下達的時候就與原先的計劃或思路有些偏差，造成基層單位的本位主義，削弱了公司的整體競爭力和贏利能力。

二、制定嚴密可行的計劃。嚴密的執行計劃在制定的時候存在一定的困難，主要原因是部分人員的知識面較窄、對基層單位了解不夠全面，或者甚至是未征求基層單位的意見，或者基層單位的意見本身就帶有片面性，個別人員的工作中心集中在揣摩領導的意思，而很少按照公司的利益來制定計劃，造成計劃在制定時已偏離了公司計劃的初衷。

三、切實有效的激勵。公司現時的激勵制度整體上講非常完善，對完成公司的目標存在一定的作用。

二〇〇七年十月十二日

第二篇：校長管理技能與領導能力提升

談談校長管理技能與領導能力的提升

大廟溝學校

范延鵬

2012年5月

談談校長管理技能與領導能力的提升

校長是一所學校的核心，“有什么樣的校長，就有什么樣的學?！?，校長的領導能力直接決定了學校的未來和發展方向，也決定著學校的辦學品位。校長的領導能力，首先表現為較強的學校發展戰略遠景規劃能力。提升校長的領導力，首先要提高校長的這種能力。所謂學校發展戰略遠景規劃，是制定學校總體目標和尋求學校在環境中的地位并不斷發展的謀劃和方略，是有關學校全局性、長遠性和根本性的重大謀劃，是確定學校未來發展方向和總體框架的描述。它是一所學校領導活動的核心。所以，校長要學會從學校的特定時代背景和特定的環境特征出發，高瞻遠矚地確立一個能對學校發展產生重大變革和深遠影響的好的遠景，在“正確地做事”之前必須先堅持“做正確的事”，從中形成獨特的辦學理念和育人目標，促其成為學校全員執著追求的共同愿景，推動學校和諧持續發展。因此，我個人認為應該做到以下幾點：

一、加強自身修養，提高領導能力。

明智的校長，應該加強自身的修養，不斷提高領導能力。首先，要把握正確的政治方向，貫徹執行黨的路線、方針和政策，學習教育法律法規，提高政治素質，增強影響力，才能端正辦學方向，培養和造就新一代的建設者和接班人。其次，要樹立科學的世界觀、價值觀和人生觀，不斷加強政治修養。只有樹立科學的世界觀、價值觀，掌握辯證唯物主義和歷史唯物主義的觀點和方法，才能正確地應用發展的眼光去分析問題和解決問題，從而增強影響力，樹立正確的人生觀。

校長的品質修養直接影響其威信的高低。校長應該品質高尚，毫不利己，專門利人，表里如一，團結同志，嚴于律己，誠懇待人，以身作則，并有堅強的意志，勇于開拓創新，這樣，才會有較高的威望，才能帶動師生員工推行教育教學的各項改革。再次，要深入實際，不能閉門造車。校長要善于走群眾路線，虛心聽取教師的意見，讓大家參與學校管理，并把部分權力下放給相關部門，使教職工的能力得到充分的發揮，學校的各項工作有條不紊地開展。另外，校長應深入實際，參與實踐，積累經驗，逐步掌握教育教學規律，及時處理教改中亟待解決的問題。如果校長一意孤行，我行我素，缺乏民主作風，不傾聽群眾的呼聲，又脫離實際，自以為是，那絕對不可能有影響力的，也無法管理好學校。

二、堅持業務學習，提升領導能力

有領導力的校長，首先是一名優秀的課程教學專家，校長的領導力表現為校長具有較強的課程和教學領導能力。所謂課程和教學領導能力，本質上是課程與教學實踐的一種方式，是運用領導的策略、方法和行為來達成課程和教學發展的根本目標——提高教學質量、發展教師專業水平、增進學生學業成就。要提升這種能力；（1）、校長要樹立校本的課程哲學觀，開發有特色的校本課程，規劃學校課程方案，實施革新的教學方式，推行革新的課程評價，再造學校課程文化；

（2）、校長要吸引學科專家、教師、學生、家長等多元主體的參與，共同促進教師專業成長；（3）校長要促使自己成為學習型校長的典

范，在引導教師發展的過程中不斷實現自我反省，在與他人合作中不斷促進課程成熟，進而實現課程與教學領導的終極目標。

其次，校長還需具有較強的協調和激發教師團隊的能力。從管理學上說，教師是學校發展中最活躍的因素，學校管理的本質在于最大限度地喚醒每位員工的潛能，學校管理的過程就是對人的主觀能動性的激發與協調。的確，教師之間難免會因利益沖突而產生這樣那樣的不和諧。但是，一個有領導力的校長，總能藝術化地化解矛盾與沖突，促進人與人相互融合、和平相處；總能一心想著教師，為他們的專業發展搭建平臺；總能發揮道德領導權威，將校長領導力發展成為學校領導力；總能激發學校組織系統內部每個員工的潛能，矯正學校的不和諧音符并逐漸奏出悅耳之音。

再次，校長的領導力還表現為校長具有較強的發展力。這種發展力需要校長有非凡的豪邁氣度，主要表現為兩方面：校長不死抱著“校長英雄觀”，而是清醒地看到，要靠制度來延續、固化特色活動，從而擺脫因個人去留而影響學校發展的尷尬。校長在培養接班人上，有容人之雅量，用材之膽量，育才之耐心。慧眼識英才，將年輕干部及早推上重要崗位，放手大膽地讓他們挑大梁，以避免學校發展中核心力量青黃不接的局面。提升校長的領導力，就必須培養校長的這種魄力和發展力，使其達到一種高境界。

最后，校長的領導力還表現為校長具有較強的爭取社會支持的能力，多少成功的經驗表明，學校不是與世隔絕的桃源，校長也不僅僅是教學者和管理者，他們同時扮演著設計師、演說家、外交家等多種

角色，他們必須走出校門，融入社會，走向媒體，從多方位、多層面贏得社會支持。正是這種與社會各界的多方面聯系中，校長進一步拓寬了辦學思路，鞏固了辦學特色，打造了學校品牌，宣傳了學校形象。

總之，校長是學校行政負責人，對外代表學校,對內全面負責學校行政和教育教學工作。學校工作能否取得較好的效果，關鍵在于校長的影響力.校長的影響力是指校長有效地影響和改變教職工心理和行為的能力，它基本上是至上而下對下屬起作用的.校長的影響力，包括權力性影響力和非權力性影響力兩種。權力性影響力是由傳統觀念、資歷和職位等因素所構成的。其特點帶有某種強迫性，它使教職工的心理行為表現為被動、服從，因而這種影響力對人的心理和行為激勵作用收效甚微。非權利性影響力則不然，這種影響力是由校長本人的素質和行為形成的，與校長的權力沒有必然的聯系。其特點具有自然性，它比權力性影響力具有更大的自然力。只有具備強大的感召力、說服力和影響力的校長。才能使教職工心悅誠服，才能勝任其領導工作，才能促進教育事業的發展

范延鵬

大廟溝學校

2012年5月

第三篇：中層執行力培訓心得（范文模版）

中層執行力培訓心得

關于中層執行力培訓心得有哪一些呢。小編為大家推薦下文，希望可以幫助到你。歡迎大家閱讀參考。

篇一：

什么是執行力呢所謂執行力就是把計劃、變成現實操作的能力，它不是單一的素質，而是多種素質、能力結合的表現。

在學習之前請大家先想想，在三國演義中，哪位將領是最出色的中層執行者，哪位是最失敗的中層執行者呢哪位又是最靈活變通的中層執行者呢先不要回答到最后我們一起討論一下。

目前，我們公司處在飛速發展的階段，規模不斷在擴大，因此要提升管理。

而提升管理，除了要有好的決策班子、好的發展戰略、好的管理體系外，更重要的是要有公司中層管理者的執行力。

那么中層管理者要提高執行力，在工作中至少需具備兩種能力：理解公司和高層領導的理念的能力和在本職工作上的組織實施能力。那么，到底如何提高這兩方面的能力呢我以為可以從以下幾方面來著眼：

第一、思想上重視，正確理解公司和領導的理念，做好一個傳播者。中層管理者在接到領導工作指示時，一定要正確理解領導的意圖和初衷，不能不懂裝懂，要把正確的理念灌輸到下屬中去。否則將會出現企業的決策方案在執行的過程當中，標準漸漸降低、甚至完全走樣，越到后面離原定的標準越遠，從而背離了領導的意圖和目的。

第二，表率作用是前提。作為一個中層干部，不能只靠說，要靠做，必須身先士卒、百折不撓，以自己的人格魅力樹形象，無論是遵章守紀，還是公司布置任務的完成，都要起到表率作用，打鐵先要自身硬。只有讓手下員工心悅誠服，你才有說服力，你說的話，別人才會聽，才談得上執行力。

第三，主動積極是作風。主動積極、雷厲風行是中層干部的工作作風。中層干部忌諱辦事拖拉，“雷聲大，雨點小”。不能患得患失，畏難發愁，避重就輕，敷衍塞責。不能事事等領導交待，應主動地去完成自己該做的事。中層主動，下面員工才能主動，整個部門工作就會主動。

第四，工作到位是準則。工作做到位，就是要有嚴謹的工作態度，對要做的工作不能敷衍，要認真去辦。要想作到位，必須做到：頭腦到位多思考如何做好工作的方式方法，嘴巴到位管理工作就是婆婆嘴，各項工作要隨時督促，眼睛到位及時發現問題，及時解決，耳朵到位及時了解廣大下屬員工對工作的意見和建議，腿腳到位經常深入最基層，了解情況。工作到位就是最好的執行力。

第五，不講借口是態度。中層干部應凡事不講借口，恪守職責。“借口”的實質是推卸責任，在責任與借口之間，選擇借口還是選擇責任，體現了一個人對待工作的態度。如果每一個中層都為自己的工作找借口，那就根本談不上執行力。不講任何借口，看似無情，但是它體現的是一種負責、敬業的精神，一種服從、誠實的態度，一種完美的執行能力。

第六，團隊合作是保證。中層干部應該互相信任，互相支持，互相配合，互相幫助，相互尊重，相互激勵，多看別人的優點，接納或善意提醒別人的不足。各部門之間應各司其職，補位不越位，補臺不拆臺，分工合作，揚長補短，形成合力。自己的工作自己做，同事的工作幫著做，集體的工作大家做。只有這樣，自己的執行力才會提高。

第七，公平公正是原則。公平公正是激發員工工作積極性和創造性的原動力之一。作為中層干部要公平公正對待下屬的工作業績、表現，解人之難、記人之功，通過正面激勵，引導員工往前跑，通過負面激勵，推著員工往前走。工作中要對事不對人，要一視同仁。想問題、辦事情，都要從大局出發，公道正派、是非分明、一身正氣;能堅持原則、堅持正義、牢記職責和使命，這樣才能激發員工的工作熱情和創造力，才能樹立正氣，繼而提高執行力。

篇二：

在全轄中層管理人員學習會上，我和全行中層干部及城區網點主任一道，認真聽取了行長就如何提高中層管理人員的執行力、積極應對新形勢新挑戰的重要講話。行長用精辟的語言，從細微處著手，宏觀上把握，結合行長在省分行黨委中心組(擴大)學習班上的講話精神，為我們詮釋了執行力的真正內涵和實踐寶典，即分析了行當前面臨的金融形勢，也對我們各級中層干部提出了要求，對此我深有感觸。下面我就根據行長的講話精神和自己的感知感悟，結合自己的工作實際，談談自己的膚淺認識和體會。

一、認識中層管理人員執行力的重要性。

記得前不久我看了由一本由著名的管理培訓專家方永飛教授所寫的《贏在中層》一書，書中提出：中層是企業的脊梁，是企業的核心人才庫，是企業得以生生不息的創新源泉!在湯行長的講話中也提到中層管理，“這個環節在工作中是起承上啟下、上傳下達作用的關鍵環節?！敝袑樱笆俏覀儼l揮執行能力、實現既定目標的關鍵人物”。一句話：中層管理人員既是執行者，又是領導者。他們的作用發揮得好，是高層聯系基層的一座橋梁;發揮得不好，是橫在高層與基層之間的一堵墻。決策層對各種方案的制定，需要得到中層的嚴格執行和組織實施。

對于支行來講，我們各科室、分理處主任便處于中層管理的位置，是貫徹落實支行工作目標和任務的關鍵。我們擔負著將支行的意圖貫徹到網點的每一位員工，最終實現支行每一個具體經營管理目標，并帶領全所員工確保任務目標完成的責任。

二、對“三帶頭”“三表率”和提高中層管理人員執行力的理解。

任何一個戰略意圖都是靠人來執行的，雖有好的制度作“支撐”，但執行的“人”不力仍然是一句空話。各級行中層的“帶頭、表率”作用，是貫徹執行各項制度方法的根本保證。中層干部和業務主管部門即是任務目標的執行者，也是督辦、協助者。而工作目標能否得以實施、是否發揮作用，還要靠我們基層網點員工來體現和驗證。行長在講話中提到的“三帶頭”“三表率”對我行各級管理層的員工都有著重要的指導作用，我們都要不折不扣的遵照執行。下面我就自身對“三帶頭”“三表率”的理解談談自己的體會。

1、帶頭主動學習，做創建學習型銀行的表率。

行長在講話中指出“學”與“時”相結合，就是“要與時俱進地學，我們的學習要緊密結合時代和當前發展的需要”;“學”與“思”相結合，就是“要結合本身的實際來思考，而不是被動和機械的學”;“學”與“用”相結合，就是要“在實踐中檢驗和完善理論，再反過來指導實踐”。以前我學習確實存在著學習是領導安排或者是為了獲取文憑而學習的觀念，沒有真正“把我們很有限的時間和精力，放在非常需要學的內容上，增加學習的針對性和有效性。”做為基層分理處主任，我們要結合自己的實際情況，轉變這種觀念，由被動學習變為主動學習，由要我學習變為我要學習。

學習政治理論，提高政治思想覺悟;學習英語等文化知識，提高的文化水平;學習省行、市行下發的文件精神，提高經營管理水平;學習電腦及oa系統知識，提高辦公自動化操作能力;學習法律和我行規章制度，提高經營法律意識。

不僅使自己的思想政治素質和業務素質得到不斷提高，而且更重要的是學到生存發展之道，去適應如今新的形勢下帶來的新挑戰。

2、帶頭深化服務，做提升經營管理水平的表率。

做為基層網點，在這一“帶頭”和“表率”中，最重要的是提高客戶服務水平。

如今我所的服務方式還較多的停留在微笑服務的低層次服務上。如何逐步提高到有效率、有質量的高層次服務上正是我們值得深深思考的問題。

金融業的競爭，總歸是一種信譽的競爭，服務的競爭。

誰的信譽好、服務好，能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。服務也要講究一個創新，不能一成不變，只有不斷創新服務，我們才能在市場競爭中保持旺盛的生命力，才能立于不敗之地;才能將客戶的需求與我們銀行的需求雙贏;才能最大限度的為客戶提供滿意的服務，為我們吸引越.來越.多的中高端客戶。

聽了行長的報告，我體會到在實際工作中除了要做好日常的管理，更要著重做好人的思想工作。做好基層網點員工的思想政治工作，無論對加強精神文明建設，保證我行各項業務的順利開展，還是對加強處所內部管理、提高服務水平以及調動員工工作積極性都具有十分重要意義。做為一各分理處的主任，今后我將多多“理解員工、關心員工、愛護員工”認真研究員工的思想、工作、學習及生活動態，做到心中有數。

3、帶頭加強修養，做推動和發展的表率。

要加強自身修養，就是要提高自己的境界，有著高尚的精神追求。

不斷加強政治理論和職業道德的學習，提高自身綜合素質。樹立正確的人生觀、價值觀、權力觀，不為權力、金錢所動，保持一名共產黨員的本色。

工作中做到認認真真、雷厲風行、求真務實、善始善終一項一項工作抓落實，推動我所各項工作不斷向前發展。

行長在講話中還提到，“團結就是力量，團結就是勝利，團結能夠創造效益，團結能創造生產力?！爆F代社會是一個講究團結協作的社會，銀行內部對協作的要求更加嚴格，一個部門和員工的任務完不成，就會影響整個目標。如同《水煮三國》一書中對木桶理論的描述，一只水桶能裝多少水不但取決于最短的一塊木板的長度，還取決于木板與木板之間的結合是否緊密。

如果木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大，同樣無法裝滿水。因此我們網點團隊的執行力不僅取決于每一名成員的能力，也取決于成員與成員之間的相互協作、相互配合，我們必須在成員之間形成高度的信任感，形成團隊成員之間的尊重、信任、寬容、團結協作，這樣才能形成一個強大的整體，才能實行個體和分理處集體的共同發展。

三、不斷提高自身綜合素養和執行能力

對于基層管理人員來說，對上是提高執行力，對下就要提高領導力。

我們不論是作為一名執行者、還是一名領導者，都必須通過員工來完成任務。

要做個執行能力高的管理人，今后我將著重提高以下5方面的能力：

1、工作領悟能力

無論做任何一件事之前，首先要弄清自己的工作職責、工作內容、領導的意圖和目的;然后以此為目標來把握做事的方向和要達到的效果，這一點很重要。實際工作中那種費力不討好的事比較多的原因也就在于沒有重視這一點。

也就是說，清楚悟透一件事，勝過草率做十件事，并且會事半功倍。

2、制定計劃能力

要完成任何任務都要制定計劃和設定標準，我要將各項任務按照輕、重、緩、急列出計劃表，作好工作安排和檢查工作。在計劃的實施及檢討時，要掌握關鍵性問題，不能因瑣碎的工作，而影響了應該做的重要工作。

要清楚做好20%的重要工作，等于創造80%的業績。

3、指揮協調能力

一項計劃無論如何周到和完善，如果不能很好的執行，仍然不能達到預期的效果，而計劃的執行并不是主任一個，而是全所員工。因此適時的指揮和協調是有必要的，所以今后要多加強這方面的學習和鍛煉。

4、判斷能力

判斷對于一個經理人來說非常重要，網點事務煩雜，常常需要主管去了解事情的來龍去脈因果關系，從而找到問題的真正癥結所在，并提出解決方案。這就要求洞察先機，未雨綢繆。這樣我們才能化危機為轉機，最后變成良機。

5、創新能力。

要提高執行力，除了要具備以上這些能力外，更重要的還要時時、事事都有強烈的創新意識，這就需要不斷地學習，而這種學習不是單純的掌握知識的學習，它要求大家把工作的過程本身當作一個系統的學習過程，不斷地從工作中發現問題、研究問題、解決問題。解決問題的過程，也就是向創新邁進的過程。因此，我們做任何一件事都可以認真想一想，有沒有創新的方法使執行的力度更大、速度更快、效果更好。創新無極限，唯有創新，才能生存。

第四篇：服務技能與管理演講

“服務技能與管理”演講稿：

能坐在這里和大家一起參與演講活動，是件非常愉悅的事情。希望這次演講不要只限于形式和書面上。演講不是目的，怎樣才能使我們酒店的服務更完善？怎樣才能使我們酒店各個部門的溝通和協調更融洽？怎樣才能使我們酒店的經濟效益更快增長？這才是我們多次總結，匯報的主要目的，不要說說唱唱就好了，一定要落實。話說回來，如果酒店的經營效益不好，酒店是我們這些酒店人的家，“家”不舒適不豪華，我們的生活會更好嗎？在座的都是合格的員工和管理者，那酒店的命運和大家息息相關，通過這次活動讓我們把曾經的委屈、抱怨和不公都放下，讓我們擰成一股繩只為了酒店的經濟效益更好而努力。

下面我們談一談服務：

在我們硬件設施都完善的同時，酒店的產品就是服務。但我們還需要加深對服務質量的理解，提高服務質量不僅僅要限于狠抓服務態度，在不斷強調熱情服務的同時，下更大的氣力使服務人員在服務意識、服務技能和分寸的把握上得到全面的提高，從而能夠使客人真正感到享受。現在先不要說能不能使客人真正感到我們好的服務，先說大家是否在禮貌上做得很好，每個人見到你的領導和同事是否可以主動打招呼？我親眼見到客人到前臺，都站了有兩分鐘了沒有人問詢他是否需要幫助。那我們一直都在要求的“來有應聲，走有送聲在哪里？”有時客人的態度有些不滿，其實你一個微笑，幾句婉轉的話都可以化解，你的態度為什么要那么生硬呢？他欠你錢嗎？

服務不光是對客服務，還有員工和員工、部門和部門之間的服務。一個企業的發展，內部的協調和溝通是非常重要的。如果我們協調不好，溝通不好，銜接

上出現了問題，就像機器上的鏈條一樣銹住了，她還能創造更多的效益嗎？可服務正是這鏈條上缺少的潤滑劑。我們多一些對自己的嚴格要求，少一些對同事的挑剔，工作起來會不會更得心應手呢？工作時的心情會不會更愉悅呢？俗話說的好：緊逼半尺山窮水盡，后退一步海闊天空。讓我們用微笑和坦誠來面對我們身邊的同事、朋友，你用微笑面對他，他還有對你橫眉冷對的力氣嗎？假如你握緊雙拳找上我，我的拳頭會比你我握的更緊。我們換一種方式，假如你對我說：讓我們坐下來討論討論，如果我們意見不同，不同之處在哪里，問題的癥結在哪里，最主要的是怎樣才能提高酒店的經濟效益。我們就會發現彼此的距離并不那么大，相異的觀點并不多，而且看法一致的觀點反而居多。

還有技能方面各個部門是否都跟上了，前臺由于新員工比較多，為什么會出現空開房好幾天的現象？為什么沖減帳會那么多？這就在于培訓的問題，關鍵是部門的培訓，培訓不利會使酒店內存在的問題說來說去卻總是得不到解決，員工所犯的低級錯誤總會不斷重復。我們每個員工的技能好了，也就提高了工作效率，從而減少了對客服務的時間。

我們這些管理者每次的對客服務，是否站在客人的角度為出發點呢？客人到我們這里住他首先需要一個對酒店最基本的要求，舒適、干凈、安全、便利。就像給你幾百平米的房子住，每天綾羅綢緞，卻不能解決你的溫飽問題，你還會覺得幸福嗎？這是最基本的要求。但是我們想一想舒適、干凈、安全、便利我們做到了嗎？

舒適:我們的服務員和管理者見到客人是否可以主動打招呼、是否可以及時了解顧客需求，提供滿意服務。

干凈：房間的地面、墻面、窗簾是否干凈呢？我曾經去外面出差，住在一家酒店，入住后發現在墻的側角里還有上個客人剩下的食品，給我的第一感覺就是不干凈，我們酒店是否做得更好呢？

安全：我們的房間對客是否安全，是否存在安全隱患，每一次的改進可否能收到好的效果，如：在商務套房的浴缸加玻璃，我們的初衷是要防止水濺到外面，會使地面更滑，但是實際上呢？有多少客人會拉上玻璃門洗澡呢？反倒使浴缸出口處加高沒有扶手，客人就會不斷的扶玻璃門，玻璃時間長了會松動，這樣做是否更加深了不安全隱患呢？

便利：我們給客人提供了最好的便利了嗎？客人需要的不是我們在工作中的過程，不是我們各部門應死板遵循的條款，而是你是否滿足了他的合理要求。很多事情是由小見大，小的問題多了，問題就出現了。管理出銷售、服務出銷售。（還沒寫完呢您先看看吧，總覺得不妥。）

第五篇：如何提升中層管理者的執行力

如何提升中層管理者的執行力

作者：鄭義坤

最近美國著名的麥肯錫公司出了一本書叫做《改革領導人》，作者在深入調研百家世界知名成功企業后指出：企業能夠保持持續的發展，做出更高的業績，最為關鍵的因素在于企業是否擁

者。這些人能將高層的意愿、基層的工作動能和市場現實這三股促進企業發展的動力有機地連接在一起，他們是企業愿景、戰略決策、組織方案的執行者和實踐者。盡管企業在市場競爭中會面臨許多問題，可最為關鍵、最為重要的是中層管理者執行不到位的問題。由此可見，中層管理者的執行力在企業的發展進程中是何等的舉足輕重。

有人曾把企業形象的比做一個人，企業中的高層管理者猶如人的大腦，要把握方向、構筑愿景、策劃戰略；中層則就是脊梁，要去協助大腦傳達指命和完成操作，并指揮四肢既基層有目的地選擇執行途徑、優化工作流程，將高層的領導意圖和戰略決策更好地貫徹到實際工作中。所以人們習慣于把中層管理者看成是老板的“替身”，是老板的“喉舌”，也是支持大腦的“脊梁”。如果支持大腦的“脊梁”發生了病變，勢必造成肢體和軀干的活動障礙，甚至出現整體的“癱瘓”。中層管理者作為企業的中堅和脊梁，其重要性是不容質疑的。但是必須看到，現代企業制度條件下對中層管理者在觀念、能力、作風、品行、績效、結構等素質上的要求與計劃體制下是完全不同的，要想切實提升中層管理者的執行力，就必須認真研究影響執行力提升的因素，積極搭建提升執行力的平臺，努力尋找提升執行力的途徑，使決策者、領導者、執行者、推動者賦于一身的中層管理者真正成為企業的“脊梁”。

一、痛定思痛解剖自我認真查找影響執行力的因素

隨著煙草行業“電話訪銷、網上配貨、劃卡結算、集中配送、現代物流、同級監管”等各項工作的不斷深入，企業矛盾的焦點也不斷增加，“看人不對事”、“念經不撞鐘”、“媚上不忌下”、“報喜不報憂”等“辦公室政治”在企業內部開始滋生蔓延，因而，出現“以會議貫徹會議、以文件落實文件、以報表渲染推進、以回報替代執行、以總結充當成效、以宣傳忽悠創新”等現象層出不窮，造成部門與部門、管理者與管理者之間“推委、扯皮不斷，跑冒、內耗不亂，管理、執行依舊，開拓、創新渾然”等弊端司空見慣，久而久之，企業患上了“末梢神經麻痹癥”，對“大腦”發出的執行指令便表現出“行動上的遲緩、貫徹中的拖拉、推行上的折扣”，必然會產生影響執行力發揮的“病變”。

1.1、中層管理者缺乏常抓不懈的韌勁；表現為對政策的執行不能始終如

一、虎頭蛇尾，工作之初往往是有組織、有計劃、有宣傳、有動員、有部署、有安排，可隨著時間的推移和工作的推動，開始的熱情逐步冷卻，便少了檢查、忘了督促、丟了推進、掉了考核、失了總結；工作中寬以待己，嚴于律人，常常是決策、計劃、方案一大籮筐，可就是議而不決、決而不行、行而不實，未能將已擬訂的決策、計劃、方案有目的地落實到具體的目標、崗位和員工頭上，也就更談不上根據決策、計劃、方案、目標、崗位和工作進展制定出嚴格的時間表和規范的賞罰措施。這樣的中層管理者必然要患上一種“組織末梢神經麻痹癥”，導致執行越到基層，越是拖拖拉拉，不痛不癢、馬馬虎虎，得過且過、敷衍了事。

1.2、內設機構不科學，管理層結構配置不合理，“苦樂不均”現象嚴重；從管理學的角度來看，對照現代企業職能機構設置狀況，現行專賣管理系統職能部門設置過多，職能配置不科學，存在大量職能交叉和重疊。加之受社會環境、管理水平、上級要求和實際人員配置中的“因人設崗”等因素的影響，造成整個中層管理結構配置不合理，為提升中層管理者執行力帶來一系列隱患。一是工作上的“苦樂不均”和“鞭打快牛”現象在個別部門較為嚴重。二是部門的責、權、利不均衡，無法制定出相對比較公平、科學、合理、實用的績效考評體系。三是領導者認人為親的觀念仍在作祟，同職級別的中層管理者在工作中得不到同等的禮遇，常常是受恩寵者飄飄然、被冷落者忿忿然。

1.3、政策的隨意性和不確定性絆了執行力的腿；（1）管理者出臺政策制度時僅靠拍腦袋、玩激情，缺乏詳細的研究、反復的論證和認真的推敲，結果導致政策和制度經常性的朝令夕改，讓執行者無所適從。最終出現真的有了好的政策和制度出臺時也得不到有效地執行。因為，“狼來了”喊的太多了。決策一旦形成，領導者就應率先全力以赴，切忌在工作中“走走停停”、“拖拖拉拉”。

（2）政策和制度本身不合理，缺少指導性、針對性、可行性或者過于繁瑣不利于執行。實踐中我們經常發現：管理者企圖通過各種報表的填寫來約束員工的行為，或通過各種考核制度企圖達到改善執行力的目的。但往往是事與愿違。企業每制定一項制度就等于給執行者頭上戴上了一個“緊緊箍”，同樣也增加了執行者內心的逆反心理。最后導致員工敷衍了事，使企業的規定流于形式。

1.4、工作上的形式主義和政績上的個人崇拜對執行力的影響；現實中的客戶經理和市管員在履行職務過程中，其職能和效用存在著大量的交叉和重疊，目的都是提供客戶服務，收集供求信息，維護市場穩定；同樣，運行中的集中配送和按訂單供貨其實質性作用在占80%的農村市場能發揮多少？現在的銷量和利潤是與日俱增，可有多少是通過市場宣傳、策劃、調控、運作和搶占而得來的？捫心自問，通過集中配送和按訂單供貨，企業的凝聚力、網絡的支撐力、客戶的向心力到底增加了多少？居高不下的管理費用、有增無減的人海戰術、層出不窮的變換模式在沒有專賣機制的情況能這么搞嗎？當大家都看到問題又都不愿說的時候，就只能推諉、懈怠、甚至應付式地執行，必將導致執行力低下。

1.5、崗位績效考核粗略，難以發揮激勵、促進作用。一是崗位管理忽視科學、詳細的績效考評體系建設，只能對中層管理者進行所謂的“德、能、勤、績、廉” 簡略性地定性考評，考核結果有失公允。二是單位行政管理粗放，規章制度建設極為粗陋，缺乏規范性、科學性、實用性，很難對中層管理人員進行科學、有效的考核約束。三是現行考核辦法設置單一，理論上和實踐中都無法對中層管理人員的工作業績給予較為準確、恰當的評判。四是重年終考評，忽略日?？荚u，考評的效用縮水。五是受社會大環境的影響，主考人普遍的好人主義思想，不愿意正確評判被考評人員的是非功過，考核流于形式，挫傷相當比例人員的積極性。

1.6、領導職務晉升不公平、不公正，中層的管理者普遍缺乏追求進步的動力和熱情；職務晉升始終是人類激勵最重要的手段，然而，現行實踐中的職務晉升制度使其激勵作用難以發揮出來。一是盡管設置了任職的最高年齡限制，可領導職務相對事實上的“終身制”沒有打破，無法激勵起中層的管理者求真務實、勤奮工作、刻苦學習、追求進步的工作熱情。二是在領導職務晉升條件上的設置不科學、不合理、不公平（諸如年齡、學歷、身份、機構規格、推薦測評等），導致部分年齡段管理者（35歲以上）、“用錢買文憑”、“花錢拉關系”，制約了大部分中層的管理者追求進步和熱情。三是大量的上級下派掛職干部的任職，一方面不僅阻止了占92%的基層人員通過努力向上晉升的可能性，也打擊了基層人員工作的積極性、創造性。

1.7、領導職務晉升機制不完備，制約了中層管理者執行力；由于缺乏規范成熟的中層管理者晉升考核辦法和考核體系，在中層管理者晉升考核過程中，單位組織者往往就把相關部門的中層管理者和所謂的員工代表蔥蔥拉入考核陣營，使其成為演講答辯、民主評議、組織考核的關鍵人選；何況，整個晉升考核過程筆試僅占20%，而演講答辯、民主評議要占80%，當一個人的政治命運無法擺脫這80%所捆擾時，又何來執行的勇氣？于是乎生活中多“投入”、工作中留“后路”、交往中建“堡壘”便成了中層管理者日常主要工作，從而導致研究“行情、商情、世情、人情”變術的人多了，鉆研“學習、工作、增效、創新”發展的人少了；難以形成正確的用人導向，制約了中層管理者的執行力。

1.8、中層的管理者的“自我績效”和“自我保護”意識較為嚴重；在執行過程中，我們時常會發現；

由于中層管理者受自身心態、素質、觀念等因素的制約，為了體現自身的權力，千方百計地籠絡一批管理者，處世不講客觀依據，工作中時常是對人不對事，拉山頭、搞宗派。只憑個人好、惡來判斷工作中的是與非。更有甚者，有相當一部分中層管理者總認為自己是給老板打工的，企業的效益、形象、發展只不過是領導的“面子、形象、政績和階梯”，企業效益的增減、形象的好壞、發展的快慢與我沒有任何關系，只要保障我到月拿工資、季度得福利、年終有獎金也就OK了，于是乎滿腹牢騷，怨天尤人，一切歸罪于“班子不團結，領導不支持，同事不好處”，見到好處時，積極踴躍，爭先恐后；發現問題時，或視而不見、裝聾作啞，或歸罪于上級、下屬、同僚、環境，或歸罪于變化、速度、政策、收益，根本談不上去思考問題與解決問題。通常是“保位”在先，“盡職”在后，其努力的最終方向不是如何做好工作，而是如何保住自己的位置，“風吹兩邊倒”說的就是中層管理者。

1.9、中層的管理者心胸狹窄、推過攬功現象司空見慣；由于受個人主義思想的影響，現實中有相當一部分中層的管理者聽不進別人的反面意見，且害怕別人功勞大會對自己構成威脅，因而就對成績突出的同事或下屬采用一味壓制做法，使得團隊無法建立起一種互相合作、互相信任的氣氛；有時為了張揚他們所謂的個性，不顧流程，忽視職責，忘卻制度，四處伸手，習慣與同事或下屬爭功搶名；當工作順利時則四處張揚自己是如何的足智多謀，當工作稍遇挫折便四處喊冤說同事或下屬又是如何的愚鈍刁蠻，更有甚者，“同流者、同道也，同貪者、朋友也，同污者、知己也”思潮在個別中層管理者思想中極為盛行，當同事或下屬發生與他不同意見時，或者與他發生了工作上的爭執時，這位主管就會馬上把他打入另冊，并四處造謠豁眾，說什么別人“不支持他”“不服從他”之類的話，搞得同僚只能“敬而遠之”。

1.10、忽視企業利益，將工作重心偏移到“部門利益”和“為人處事”上；他們常常視部門職責而不顧，利用他們身居領導層的便利條件，動用一切可以行使的手段進行“上下級關系的協調”和“部門利益的溝通”，假公濟私，左右逢源，拉幫結派，對時間、要求、質量、責任全然不顧，得過且過，敷衍了事；工作安排形同虛設，講模式、要面子、搞政績，虛張聲勢，常常是“議而不決，決而不行，行而不實”，任務落實拖拖拉拉、執行貫徹松松垮垮，沒有絲毫緊迫感。整天自以為是搞“上有政策，下有對策”，與上級領導的新思路、新觀點、新見解、新要求軟磨硬抗；更有甚者，個別好事者為博得所謂圈內人士的賞識，喜歡在高層領導和其他人面前搬弄是非，散布謠言。他們習慣于將自己的“職責范圍”視為“勢力范圍”，常常是口是心非、說的比唱的好聽，恰恰就是這種人，對領導決策執行和任務落實大打折扣，影響到企業的有序發展。