第一篇：銷售心態培訓課程

銷售心態培訓課程

講師陳馨嫻的銷售心態培訓課程從來都是企業培訓中重要的一個組成部分，花時間、費精力。但是從我們的調研結果看來，大客戶銷售培訓是效果最不明顯的一個。因為目前大客戶銷售所培訓的方向有著根本性的誤區和失誤——直接照搬西方的現有理論，把大量的時間用來給銷售人員培訓產品知識，培訓銷售心態理念，然后就讓他們去嘗試，去承受壓力，結果自然可想而知……

二、培訓講師：陳馨嫻

三、授課對象： 全體銷售人員

四、授課時間:1天

五、課程收獲：

1、培養正確的銷售觀念，方法，理論知識

2、掌握銷售中的核心關鍵因素

3、改變舊的銷售行為模式，培養實戰的銷售技能

銷售心態培訓課程課程大綱：

第一章節：建立信賴感

1．銷售：首先建立信賴感，沒有信賴就沒有一切！

2．人是銷售成功的根本，銷售產品前先銷售自己！

3．建立信賴感的若干方法

4．如何正確傾聽？如何找到顧客的溝通模式？等等

5．花40%的時間與顧客建立關系，建立信賴感！

第二章節：發掘客戶需求

1．什么是顧客的需求？需求本質分析！

2．你介紹那么好，顧客為什么還是不相信你？

3．在沒找到客戶的需求之前，再好的產品毫無價值

4．如何找到顧客的需求？

5．問問題的三原則？

第三章節：有效產品介紹

1．產品介紹就是溝通與說服

2．介紹產品的FAB法則？

3．說服的核心：一定要找到不同顧客的購買價值觀？

4．說服：了解人性的行為動機-----追求快樂，逃避痛苦

5．產品介紹時的注意事項？

第四章節：顧客異議處理

1．沒有拒絕就沒有銷售！如何正確對待顧客抗拒？

2．處理顧客抗拒的方法是什么？

3．顧客抗拒類型及對策？

4．處理價格異議的方法？

5．處理價格異議常見的話術？

第五章節：締結成交技巧

1．成交的關鍵：敢于成交

2．成交時應避免的錯誤？

3．成交的信號有哪些？

4．成交的方法有哪些？

5．成交時的注意事項？

第六章節：感動客戶服務

1．處理顧客投訴的錯誤行為？

2．對于無理取鬧的顧客，你該怎么辦？

3．正確處理顧客投訴的步驟？

4．沃爾瑪服務法則？

5．銷售力就是影響力！

六、銷售心態培訓課程課程總結

銷售心態培訓課程實用、落地、給思路、給方法是本課程的四大特點。實用的課程，完善的體系，核心的思路，適合的方法能夠讓企業的大客戶銷售隊伍從此走上一個正確的道路。大客戶銷售培訓不難，難得是找到適合的符合規律的方法。

第二篇：心態培訓課程

心態培訓課程

《心態培訓課程》講師陳馨嫻認為：什么樣的心態將決定我們什么樣的生活。唯有心態解決好了，你才會感覺到自己的存在；唯有心態解決好了，你才會感覺到生活與工作的快樂；唯有心態解決好了，你才會感覺到我所做的一切都是理所當然的。這樣工作生活才會快樂。

培訓講師：

課程時間：1天

參訓人員：企業員工及中高層管理人員

培訓方式：講師講授、案例分析、經驗分享、學員討論、現場演練等使培訓效果達到最好！

課程背景：

效益好的企業，其運作模式肯定成熟而完美，其公司的氣質肯定也充滿了快樂。從老板到經理，從經理到員工，每個人都有屬于自己的那份快樂：老板快樂，因為公司有錢賺，因為管理團隊穩固而有朝氣，因為員工把公司真正當做了家而快樂地工作；經理快樂，因為老板尊重他，員工信服他，而他也得以在自己的崗位上盡心盡職；員工快樂，因為他掙到了心中理想的那份薪水，即使身為一名普通的員工，至少從老板那里贏得了尊重。

一直以來，效率問題都是老板所關心的頭等大事，他們絞盡腦汁、用盡心思讓員工變成機器，加班加點忙得不亦樂乎。但他們大都是從管理的范疇，用領導的方式、命令的語氣來強制員工執行，并跟蹤監督整個過程。于是乎出現了這樣“動人”的一幕：這一邊員工呆若木雞，面無表情，機械地重復著每一個動作；那一邊領導虎視眈眈，躍躍欲試。試想，這樣的環境，這樣的氛圍，怎么能干好工作？效率又從何而來？其結果只能是：員工拿不到滿意的薪水不快樂，老板沒賺到期望的利潤也不快樂。

心態培訓課程課程大綱：

第一篇：思因篇

一、為什么我們不快樂

二、人活著為了什么？

三、我們的生命進程

四、何為成功？

五、蓋茨為什么還在工作？

六、什么是開心工作，快樂生活

七、陽光心態能給我們帶來什么？

第二篇：踐行篇

一、人的九種情緒

二、利用情緒還是被情緒所困

案例：伍登

三、了解自己

測試：行為測試分析

四、知彼知已

分析：如何與不同類型的人相處

五、問心？我們到底要什么？

測試：人生的五樣

六、如何塑造陽光心態

1、改變態度

案例分析：白巖松

案例分析：水手的故事

人生的改變源自于態度的改變

2、學會享受生活

案例分析：人生處處有風景

過程——結果

3、活在當下

案例：陳佩斯與朱時茂

活在過去，就活在痛苦里；

活在未來，注定失去現在；

活在當下，活出別人風情

4、把握自己

案例：觀音求已

把希望放在了別人的身上，就象用自己做賭注，把人生當成了賭局； 小賭怡情，大賭傷身；

未有把握自己，才能贏得事業、家庭、心靈的成功。

5、感恩

案例：遇到好人的條件

感恩才更收獲更多

新馬太效應：感恩的人越來越幸福，越來越富有；不滿的人越來越悲觀，越來越貧窮。

愛家人

感恩家人給你希望

愛同事

感恩同事給你幫助；

愛自己

與心靈對話

6、你永遠不是最差的那一個

案例：印度工人的遭遇

案例：約翰庫緹斯的啟示

人生的智慧——善比

7、彎腰的智慧

案例：吳老的妻管嚴

善于彎腰不是退縮，而是為了走得更遠

不能改變環境就改變自己

不能改變別人就改變自己

不能改變事情就改變對事情的態度

不能向上比就向下比

第三篇：善果篇

一、養成一種習慣，發現生活的美好方面

二、寬容過去

三、學會利用現有資源把事情做成而不是消極等待

四、服務他人

第四篇：心態培訓課程課程總結

心態培訓課程就是拓展員工觀念,幫其建立起成熟的工作心態,遇到困難和挑戰時,能保持積極、平和、愉快、樂觀的心態,從而實現目標,取得成功二進行的一種培訓。心態培訓課程讓你活在當下，做快樂的自己。

第三篇：銷售心態培訓

銷售準備——我是誰？

幾個問題：

做銷售是為了什么？——??

你想要成功嗎？——想

成功是什么？——成功是由結果不斷的積累而成如何獲得成功？——成功就是要拿到結果

如何拿到結果？——心態->態度->行為->結果，根本在于心態，心態是銷售成敗的核心。

1、銷售人員應該杜絕的7種心態：

1）害怕拒絕，為自己尋找退縮的理由：被客戶拒絕是不可避免的，關鍵是怎樣去看待它，不管做什么事，要想有所收獲，就必須勇敢面對，敢于承擔風險，敢于面對失敗，去除畏懼心理的最好辦法就是立即行動。能否坦然的面對拒絕并鼓起勇氣再去嘗試，使銷售成功，是檢驗銷售人員能力的試金石。A，學會豁達的心態：沒什么大不了的。

第二次世界大戰期間，一位美國青年被征召入伍成為了一名士兵，在新兵訓練結束前的幾天，他因為害怕上戰場送命而惶恐不安。他的班長察覺到了他的異常情緒，于是找他聊天。

班長說：“你訓練結束后，分到國內部隊與國外部隊的機會各占一半。如果分到國內，你就不用害怕了。” 新兵說：“那倒是啊！”

班長又說：“如果你分到了國外部隊，分到了后勤單位與野戰單位的機會又各占一半，如果分到后勤單位，你也不用害怕了。”

新兵點頭。

班長還說：“即使分到了野戰單位，還有后線與前線之分。如果是后線，你仍然不必擔心。” 新兵又點頭。

班長繼續說：“如果分到了前線，仍有三種可能，平安、受輕傷、受重傷。假如平安，你現在的擔心就多余了；如果受了輕傷，你也不用害怕；萬一不幸受了重傷，你馬上就會被送回國療傷，你還有什么擔心呢？”

新兵想了想，仍心有余悸地說：“那??萬一我傷重致死或者在戰場上犧牲了怎么辦呢？” 班長笑笑說：“死了就一了百了，你永遠都不用擔心、害怕了。”

這回，新兵恍然大悟：“對呀，人都死了，還有什么可怕的呢？原來一直困擾我的事根本沒有自己想的那么嚴重。”

B，面對拒絕，心態不同，結果也不同：兩個男人和N個女人的故事；

銷售人員尋找意向客戶最終成交如同男人在大街上找女人談戀愛結婚一樣。

話說現在有兩個男人到了找老婆的年紀了，在大街上，看到來來往往的美女很多。兩人一合計，覺得應該找些女人搭訕，說不定會有發展的機會呢。合計完，兩個人就分頭行動了。

一號男人：

男人想，我應該用一種什么樣的形式與這些女人搭訕呢？我應該是走上去拍拍她的肩膀，說“Hi，美女，認識一下？”，還是說“你好，美女，可以交個朋友嗎？”？要是她不同意怎么辦？說不定她還會扇我一個耳刮子呢！算了，我還是再想想用什么樣的方式跟他們打招呼吧……左思右想，男人得出的結論都是——主動去搭訕一定換到的是耳刮子。于是從太陽上山到太陽落山，男人站在街上糾結了一整天。二號男人：

男人想，我上去找美女搭訕，只有兩種情況，一種是拒絕，甚至有可能換來一個耳刮子；第二種是搭訕成功，說不定可以發展成為老婆呢。于是，男人想都沒想，就直接走向一個美女，另一個美女，再一個美女……拒絕，拒絕，再拒絕……女人們給這個男人的反應各不相同:有的女人有些驚慌，逃也似地走掉了；有的女人起初有些驚慌，進而臉上露出羞澀的顏色，因為自卑的她沒想到，居然還有陌生人這么欣賞她；有的女人想都不想，直接丟了一句“你神經病吧！”，并未停下自己匆匆趕路的腳步……當男人拍到第80個女人的時候，這個女人同意了跟男人做朋友，并相互交換了電話號碼……

一號男人，還沒行動，就想到了有可能被拒絕，想到了有可能被扇耳刮子，歲月蹉跎，他換來的依然是孑然一人。二號男人，行動之前，想到最壞的結果無非就是被人扇一個耳刮子嘛，怕什么呢？被拒絕了79次之后，終于在第80次等到了春暖花開。

同樣的環境，同樣的條件，結果截然不同，只因男人們各自內心的不同。二號男人告訴自己：一個女人拒絕自己，只是一次拒絕而已，她并不會恨自己。在她拒絕我的同時，其實我也在拒絕她。我這么優秀，她的拒絕和我的拒絕，兩者相比，或許我更劃算，因為，她拒絕的是一個會疼愛她一輩子的優秀男人，而在此同時，我拒絕的是一個這么不識時務、不懂得把握自己終身幸福的蠢女人而已。換句話說，因為她的拒絕，我賺的大了！

同樣的，我們的銷售人員，遇到客戶的拒絕正常嗎？

太正常了，就像家常便飯一樣。

如果客戶不拒絕你，就證明你今天還沒吃飯。

客戶拒絕你之后，他會恨你嗎？顯然不會！

客戶拒絕你之后，他會扇你耳刮子嗎？顯然更不會！

既然客戶的拒絕不會給你的身體帶來任何傷害，那我們要做一個怕被拒絕的懦夫，而不去做一個迎接拒絕的強者呢？戰友們，面對拒絕，勇敢些！再勇敢些，去迎接自己的春天吧！

2）在客戶面前低三下四，過于謙卑。銷售不是要把產品或服務硬塞給別人，而是幫助客戶解決問題的。你看得起自己，客戶才會信賴你，肯定自己的價值。自卑是影響銷售業績的不良心態，只有改變它，將自卑變為奮發向上的動力，才能走向成功和卓越。

用“心”看“身”的智慧：（放平和、平穩的心態來對待客戶，對待客戶：我們都是生意人，大家是平等的。）：

清朝名稱謝濟世，一生坎坷，曾四次被誣告，三次入獄，兩次被罷官，還有一次充軍，一次刑場陪斬，僅憑這些遭遇我們都會認定他的人生一定充滿了抑郁和幽怨，但事實上卻并非如此。

雍正四年（1726年），謝濟世任浙江道監察御史。上任不到十天，便因上書彈劾河南巡撫田文鏡營私負國，貪虐不法，引起了雍正的不快，被免去官職，謫戍邊陲阿爾泰。

與謝濟世一同流芳的還有姚三辰、陳學海，經過漫長艱難的跋涉，他們終于到達了陀羅海振武營，三人商量著準備拜見將軍。有人告訴他們，戍卒見將軍，要一跪三叩首。

姚三辰、陳學海二人聽后很難過：“我們身為讀書人卻要向一介武夫下跪磕頭，行這樣的大理實在讓人難過。”謝濟世倒不以為然，勸慰兩個同伴說：“這是戍卒見將軍，又不是我們見將軍。”二人一想，說得有理，便一起前去拜見。將軍對這三個讀書人很尊重，不僅免去了大禮，還尊稱他們為先生，賜座品茶。姚三辰、陳學海感覺受到了不錯的待遇，心里高興，臉上不禁露出得意的神色，謝濟世仍不以為然：“這是將軍對待被罷免的官員，并不是將軍對待我，沒什么好高興的。”

在他眼里，沒有得意，亦沒有失意，寵辱加身，心無所動，去留無意，心態平和。在心理調適方面，謝濟世不失為我們職場人士的榜樣。

寵辱不驚，看庭前花開花落，去留無意，望天上云卷云舒。別人的任何舉動都是對當下的我的“身”，而不是我“心”，只要無愧我心，其他皆可淡然處之。

3）滿足于已有的銷售業績不思進取。自滿心理是阻礙銷售業績繼續攀升的最大絆腳石。一個銷售員不滿足自己已有的業績，積極向高峰攀登，就能使自己的潛能得到充分的發揮。真正的成功是永遠向前看，永葆進取之心。

結合自己的職業規劃來思考，養成進步的習慣。

4）看輕別人的工作。一個營銷人員，要提高自己的業績，就要改變自己的不良心態，永遠不要看輕他人的工作，只有把自己融入到團隊中，依靠團隊的力量才能提升自己，最后取得成功。

以自我為中心，認為世界都是圍繞著自己轉動的，容易迷失，容易與現實脫軌。

對客戶：講究換位

對團隊：講求合作

5）經常抱怨不景氣，從不反思自己。不從自身找原因，總把失敗歸于外部環境，更談不上下苦工努力改進，結果業績越來越差，離成功也越來越遠。對一個銷售員來說，生意是否景氣，不在于外部環境，全在于有沒有積極的心態。積極的想法會產生行動的勇氣，而消極的想法只會成為你面對挑戰的障礙，以積極的心態，帶著熱情和信心去做，全力以赴，就一定能提升銷售業績。

海爾的張瑞敏說過——銷售是沒有沒有淡季的。

有一位老師在白板上點了一個黑點，問學生們：“這是什么？”大家異口同聲說：“一個黑點。”老師質疑道：“只有一個黑點嗎？這么大的白板大家都沒有看見？”。

我們總會不自覺的陷入過分關注自己或者他人缺點的誤區，只看到了黑點，卻忽略了那一大片白板。對于一個行業的發展，也是一樣的。什么事情都有可能出現，有的時候會百花齊放，呈現一種太平盛世或者爆炸式發展的局面，但也有冷靜思考、沉淀回歸的時候，就看你自己關注的焦點是什么，你自己關注什么，就會得到什么，學會調整自己的注意力。

6）害怕同行競爭。對于銷售員來說，競爭是不可避免的，關鍵是抱著什么樣的心態去對待，坦然地并且積極主動地面對同行的競爭，是任何一個想創造卓越業績的銷售員必備的素質和能力，想辦法了解競爭對手，發現問題，立即上報，設立目標，全力以赴，在競爭中不斷提高服務質量，這也是在競爭中取勝的最可靠策略。

7）把工作無限期的拖延下去。說一尺不如行一寸，如果什么事都拖著不去做，就沒有取得成功的那一天。行動是最有說服力的，千百句雄辯勝不過真實的行動，只有遇事不拖延，立即行動，馬上去做的人，才能贏得卓越的銷售業績，才能最終走向成功。

執行才能拿到結果。

對結果負責：使我們痛苦的，必使我們強大！

2、積極的心態打造超凡的業績：講一些平時激勵自己、提醒自己的方法

1）自信、熱情！

自信是什么？

自信是與生俱來的優越感；

自信是不斷的自我暗示“我是最棒的”、“我一定能行”

自信來源于不斷的學習

自信來源于充分的準備：形象、狀態、素質。

2）告訴自己，成功就在下一次，即使客戶拒絕多次，也要面帶微笑地再試一次！

3）把注意力集中到你想要的業績上！

A、合理的制定目標

B、學會目標分解并制定相應的計劃（利用銷售漏斗原理安排每天的工作并取得對應的結果。）

4）擁有強烈的企圖心！

如果我不能，我就一定要；

當我一定要，我就一定能！

5）積極主動的為客戶著想！

客戶喜歡站在他的角度思考問題并與之溝通的銷售員，請給客戶共贏的方案。

6）認定對方就是你的客戶！

收放自如，對于無意向客戶不要糾纏，對于每一個意向客戶不要隨便拋棄，對于每一個難點客戶不要隨便放棄！通過困難不斷的歷練自己！

賣辣椒的故事：

小陳就讀于國內一所著名大學的市場營銷專業，有一天，他出來散步時看到小區門口有一個中年婦女正在賣辣椒，旁邊放著一輛自行車。趁著沒有買主，他自作聰明地對賣辣椒的婦女說：“你把辣椒分成兩堆吧，有人要辣的你就跟他說這堆是，要不辣的你就跟他說那堆是。”

那婦女爽朗的說：“不用不用！”

正說著就來了一個買主，問：“辣椒辣嗎？”

婦女很肯定地告訴他：“顏色深的辣，顏色淺的不辣！”

買主挑好辣椒付過錢，滿意地走了，但不知為什么，今天大部分人都買不辣的，不一會兒，顏色淺的辣椒就所剩無幾了。小陳感覺很有意思，所以一直在旁邊觀察，這時他又向那名婦女建議：“把剩下的辣椒分成兩堆吧！不然就不好賣了！”

然而，那婦女仍笑著搖搖頭。

不一會兒，又來了一個買主問：“辣椒辣嗎？”那婦女看了一眼自己的辣椒，信口答道：“長的辣，短的不辣！”果然，買主就按照她的分類標準開始挑起來。這一輪的結果是，長辣椒很快告罄。

看到剩下的都是深顏色的段辣椒，小陳沒有再說話，心想：“這回看你還有什么說法？”沒想到，當又有買主問“辣椒辣嗎？”的時候，那婦女信心十足地回答：“硬皮的辣，軟皮的不辣！”

小陳暗自佩服：“可不是嘛，被太陽曬了半天，確實有很多辣椒因失水變得軟綿綿的了。”

那婦女賣完辣椒，臨走時對小陳說：“你說的那個辦法賣辣椒的人都知道，而我的辦法只有我自己知道！”

黑馬的追尋：

一天，一匹黑馬對眾馬說：“我要去尋找伯樂，你們要去嗎？”

眾馬聽了，不以為然：“我們是千里馬，我們干嘛要去尋找伯樂？你不是千里馬，找到了伯樂也不會成為千里馬！”

但黑馬還是決定要去尋找伯樂，他抖擻精神，踏上了征途。

黑馬逢人便問：“你知道伯樂在哪里嗎？”

人們反問：“你要找伯樂，你是千里馬嗎？”

黑馬說：“我不是千里馬，我希望讓他推薦我??”

人們聽后只是笑了一下，卻不說話了。黑馬知道那是在嘲笑它，但它并不在意，仍馬不停蹄地追尋著。一天又一天，一月又一月，黑馬翻山越嶺，跑了很多地方，但它不僅沒有消瘦，反而因為長久的奔跑變得

更加強壯。

黑馬一直沒有找到伯樂，于是它開始往回跑。黑馬回到了原來的地方，眾馬都幸災樂禍地問它：“你找到伯樂了吧？”

黑馬說：“雖然我沒有找到伯樂，但經過這么長時間的奔跑，我自己成了千里馬，更重要的是，我發現我就是自己的伯樂。”

眾馬聽得似懂非懂，便問道：“自己的伯樂？”

黑馬說：“作為一匹馬，不能等伯樂來發現自己，要自己發現自己，自己成就自己！”

黑馬回來不久，伯樂就來了。最終的結果是，伯樂把黑馬推薦到了皇宮里。

二、儀容儀表的準備：

儀容儀表是一個人的廣告，它給人的印象既是初步的，又是難忘的。儀容儀表也是談判的技術手段之一，用于動員對方向自己靠攏，它直接影響客戶洽談的情緒，也會影響成交結果。

1、基本準則：

1）保持干凈整潔，自然舒適。

2）公司有統一著裝要求的，應符合公司的規定，但應該注意服飾的清潔，不能有任何的污垢。

3）注重利益的協調，追求“恰到好處的協調和適中”，要與你的年齡、體型、氣質相協調。

4）盡量與項目檔次、定位相符。

5）避免過于突出，不穿奇裝異服。

2、著裝TOP原則：

1）T（time時間）原則：是指服飾打扮上，應順應時代的變化、四季的變化及一天各個時段的變化。即銷售代表既不過于前衛時尚，也不能太保守、落伍，而應符合大眾的審美習慣和著裝習慣。

2）O（object目的）原則：是指銷售員的服飾打扮要與此次銷售的目標相結合，不能脫離目標，標新立異。

3）P（place地點）原則：是指自己的服飾打扮要與場所、地點、環境相適應。銷售代表應依照不同客戶的社會地位、經濟狀況、公司文化和著裝風格對自己著裝進行調整，以期通過著裝給客戶以暗示：自己與他是同一階層，愛好接近或相同，從而拉近雙方的距離。

馬斯洛——心若改變，態度就跟著改變；態度改變，習慣就跟著改變；習慣改變，個性就跟著改變；個性改變，人生就跟著改變。

換言之：

想法會決定你的做法，思路會決定你的出路；態度會決定你的高度，格局會決定你的結局。

第四篇：銷售心態培訓

首先大家要明確的認識到為什么選擇銷售行業？提問。

曾經有人說過銷售是世界上最偉大的職業，因為他來源于生活，運用于生活，他能使人自信，使人更了解他人、幫助他人。也是最具有挑戰的行業，在這其中你要不斷挑戰自我，突破自我，面對困難時要具備清醒的頭腦，一次次失敗再一次次成功。同時銷售也是最賺錢的職業，他的收入會高于普通同類職業。你的付出與回報是劃等號的或者回報高于付出。銷售不需要有較高的文憑，不需要多美貌的外表，不需要有任何的社會背景。它所需要的是要有一顆熱愛而富于激情，堅持而不斷攀登的心。

錢！并不是我們選擇這個行業的真正目標，我們的目標是更好更快的實現自我價值。多數人的自我價值觀是證明自己的能力獲得一定的社會地位及認可，受社會尊重。有句話說：只要你盡力了其實結果并不是很重要，反而你的收獲往往會大于你所期待的結果。如果大家以錢來衡量你收獲的標準，那么你會讓自己活得越來越累。

房地產是現在中國全民討論的話題，是當今市場經濟的主流趨勢。那么無疑大家的選擇都是明智的。從一直以來的宏觀調控到現在的限購、限貸。房地產一直是在備受爭議的，但是房地產一行帶百行，是永遠不會垮下來的。從古至今，中國人對住房的崇拜，衣食住行不可或缺。因為土地是不可重生的資源，加上人口的不斷增長，剛需客戶的存在，所以房地產是一個可持續發展的行業。現在溫總理為了解決民生問題，對房地產實行打壓政策，是為了讓房地產健康穩步的發展。雖然大環境看來，市場處于疲態，正因為如此，現在選擇這個行業才是最好的時機，只有在面對困難的時候才能最全面、最有效的提升自我能力。在市場好的時候才能比別人更優秀。

第五篇：A1心態培訓課程

心態培訓課程

成功=正確的想法+大量的行動。

“樹的方向由風決定、人的方向自己決定，把握機會注定成功！” 態度決定一切，這個世紀的最偉大的發現就是人們可以簡單的借由改變他們的心理狀態，來改變他們的命運。放大夢想——成功的前提：要無限自信，你的全部潛力是非凡的，是足以令你成功！你的夢想有多大、人生舞臺就將有多大！

正確的想法就包括下面的10大心態。

1、親和的愛心

親和

你接觸客戶見到你的第一印象是什么，對，就是你外在的形象。那決定了你的客戶是否喜歡你的第一感覺。所以你必須具備整潔、專業（職業套裝）、干練、舉止、真誠、微笑、親和等外在形象。真誠很重要，心理學家馬斯洛發現，“成就感高的人都是那些待人以誠的人！”還有，一個人的外在形象來自內在品質的釋放。

內心深處的愛是你一切行動力的源泉，有愛才有成功和財富。

一個婦人出門看到三位老者，坐在她家門前，婦人與他們素不相識，她上前對他們說：“你們一定餓了，請進屋吃點東西吧”。

“我們不能一同進屋。”老人說。

“那是為什么？”婦人感到疑惑。

一個老人指著同伴說：“他叫財富，他叫成功，我是愛，你現在進去和家人商量商量，看看需要我們哪一個。”

婦人回去和家人商量后決定把愛請進屋里。

婦人出門問三位老人：“哪位是愛，請進來做客。”

愛老人起身朝屋里走去，另外兩位也跟在后面。

婦人感到驚訝，問財富和成功：“你們兩位為什么也進來了？”

老人們一同回答：“哪里有愛，哪里就有財富和成功。”

很多人一生都在追逐財富和成功，卻忽略了愛，生活感到枯燥和空虛。人間最為寶貴的是真情、是愛，只有心中有愛，你的工作和生活才會有熱情，也更有意義，財富自然伴隨而來。千萬不要舍本求末，只為了錢而去拼命工作，你損失的不僅是財富，而是你幸福的一生。缺乏愛心的人，就不太可能得到別人的支持；失去別人的支持，離失敗就不會太遠。你有多大的愛心，決定你有多大的成功。喬?吉拉德曾說：“銷售就是服務，服務就是愛。”（Sailes is service ,service is love.）因此，我們要了解如何去關懷客戶本身就是一種競爭的優勢。很多時候，人們想要的只是被當成一個“人”的尊重，而人與人之間的接觸與感動是非常重要的；如何關懷到客戶最小的需求，就能開發最大的客源，也就讓人們留下最深刻最好的印象。所以，服務若是能做到“感心”，以真心、用心、貼心，帶紿客戶更多的感覺、感受及感動，就能從這些地方找出自身最大的競爭優勢。

責任與付出：幫助更多人成功，我們才可以更成功。地球是圓的，更多付出的結果，最后一定回報到自己。

2、主動積極的心態

事物永遠是陰陽同存，積極的心態看到的永遠是事物好的一面，而消極的心態,只看到不好的一面。積極的心態能把壞的事情變好，消極的心態能把好的事情變壞。積極的人象太陽，照到哪里哪里亮；消極的人象月亮，初一十五不一樣！當今時代是悟性的賽跑！不是沒有陽光，是因為你總低著頭，不是沒有綠洲，是因為你心中一片沙漠。

積極的環境

換一群朋友交；換一個話題聊；換一種產品用；未來才能換一種生活過。明天你將與眾不同。一個人能走多遠,看他與誰同行;一個人能有多成功,看有誰指點；一個人能有多優秀，看他身邊有什么樣的人!華爾街致富格言：要想致富就必須遠離蠢材，至少50米以外。決心

請隨時隨地問自己：我到底想要什么？是想要，還是一定要？如果是想要，我們可能什么都得不到；如果是一定要，我們一定能夠有方法得到。人生就決定于你做決定的那一刻。決定一定要成功，弄清楚自己到底要達到什么樣的結果，設立夢想版，寫下已量化的目標，并列出１０個以上為何要實現它的理由，用多杈樹制定計劃，分解目標，擬定計劃，設定時間表；列出所有必要條件及充分條件，注明解決方法；告訴自己要實現什么樣的目標，自己就必須變成什么樣的人；要模仿成功者的態度，以及他們的信念、習慣和策略，企圖心

一個頂尖的推銷員最優秀的素質是要有強烈的成交欲望；一個優秀足球前鋒最可貴的素質是強烈的射門意識。要成功，你必須先有強烈的成功欲望，就像你有強烈的求生欲望一樣。主動

中國有一句古話：槍打出頭鳥。這句話保護了一大批精明人士免遭槍打，但同時也造就了無數弱者和懦夫。

熱情

一事無成的人，往往表現的是前三分鐘很有熱情，而成功往往屬于最后三分鐘還有熱情的人。

情緒影響客戶、傳播團隊信念。不斷激勵與超越，才可以不斷創造新的輝煌業績。溝通是信息的傳遞和情緒的釋放，有激情和熱情才可以影響別人。激情是一種偉大的力量，“沒有人喜歡與小雞一起散步，每個人都渴望與雄鷹一起高高飛翔？”

用潛意識的力量，正面自我暗示，永遠積極思考；一個人要想成功，就要具備正確的思維方式、堅定的信念、積極的態度、高強度的自我期望、良好的行為習慣等等。行動第一，立即行動，每一分每一秒都做最有價值的事情；每天睡覺前做自我檢討

行動力

成功不是說出來的，是做出來的，態度決定一切，最短時間采取最大行動，以行動開始---成功帶動成功，成功是行動的累積。所以需要凡事馬上行動，絕不拖延。人生有幾步，走好人生路。不同的人選擇不同的路，關鍵走好自己的路！心有多大，舞臺就有多大！

用人品去感動別人；用改變去影響別人；用狀態去燃燒別人；用實力去征服別人；用行動去帶動別人；用堅持去贏得別人！鼓舞是致勝的力量；完美風范在于自己！成功的秘訣就是將平凡的事，做的不平凡！！

3、空杯的學習心態

學習

信息社會信息更新周期已經縮短到不足五年，危機每天都會伴隨我們左右。所謂逆水行舟，不進則退，惟有知道得比對方更多，學習的速度比對手更快，才可能立于不敗之地重新開始。第一次成功相對比較容易，但第二次卻不容易，原因是不能歸零和空杯心態來學習。長安集團的總裁，在東方之子接受采訪的時候說了一句話，往往一個企業的失敗是因為他曾經的成功。

事物發展的規律是波浪前進，螺旋上升，周期性變化。用中國的古話，叫風水輪流轉。經濟學講：資產重組。電視劇有句道白：生活就是不斷的重新再來。不歸零和空杯心態來學習新的東西，就不能進入新的資產重組。就不會持續性發展。

學習是給自己補充能量，先有輸入，才能輸出。

成功是學習的過程。尤其在知識經濟時代，知識更新的周期越來越短，過時的知識等于廢

料，只有不斷的學習，才能不斷攝取能量，才能適應社會的發展，才能生存下來。要善于思考，善于分析，善于整和，只有這樣才能創新。

學習是積累財富的過程，是創造財富的過程.當今學習就是創收，學習就是創業．學習是留意你身邊的事。

讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數，閱人無數不如名師指路.終身學習：能力成長的秘訣。每天進步一點點，能力和業績是呈正比例的。

有效學習的十大建議．

１．效果比效率重要；

２．過程比結果重要；

３．廣度比深度重要；

４．計劃比隨意重要；

５．數量比質量重要；

６．瀏覽比精讀重要；

７．學習比學歷重要；

８．常識比知識重要；

９．思考比閱讀重要；

１０．終生比一時重要。

4、老板的心態

把自己當成是老板，把企業當成自己

說實在的，初入社會的我，也曾經牢騷滿腹：

“我只拿這點錢，憑什么去做那么多工作。”

“我為公司干活，公司付我一份報酬，等價交換而已。”

“我只要對得起這份薪水就行了，多一點我都不干。”

“工作嘛，又不是為自己干，說得過去就行了。”

這種“我不過是在為老板打工”的想法具有很強的代表性：在許多人看來，工作只是一種簡單的雇傭關系，做多做少，做好做壞，對自己意義不大。

我們到底是在為誰工作呢？工作著的人們都應該問問自己。如果不在35歲之前弄清這個問題，不調整好自己的心態，我們很可能與成功無緣。

我看過一本書——《你在為誰工作》。信手翻了幾十頁，其中的一個故事激起了我的萬千感慨。我隱約感覺書中的主人（杰克）就像是幾年前的我：

杰克在一家貿易公司工作了1年，由于不滿意自己的工作，他忿忿地對朋友說：“我在公司里的工資是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再這樣下去，總有一天我要跟他拍桌子，然后辭職不干。”

“你把那家貿易公司的業務都弄清楚了嗎？做國際貿易的竅門完全弄懂了嗎？”他的朋友問道。

“還沒有！”

“君子報仇十年不晚！我建議你先靜下心來，認認真真地工作，把他們的一切貿易技巧、商業文書和公司****完全搞通，甚至包括如何書寫合同等具體細節都弄懂了之后，再一走了之，這樣做豈不是既出了氣，又有許多收獲嗎？”

杰克聽從了朋友的建議，一改往日的散漫習慣，開始認認真真地工作起來，甚至下班之后，還常常留在辦公室里研究商業文書的寫法。

一年之后，那位朋友偶然遇到他。

“現在你大概都學會了，可以準備拍桌子不干了吧？”

“可是，我發現近半年來，老板對我刮目相看，最近更是委以重任，又升職、又加薪。說

實話，不僅僅是老板，公司里的其他人都開始敬重我了！”

我跟杰克一樣幸運，深刻體會到了一個人生哲理：只有抱著“為自己工作”的心態，承認并接受“為他人工作的同時，也是在為自己工作”這個樸素的人生理念，才能心平氣和地將手中的事情做好，最終獲得豐厚的物質報酬，贏得社會的尊重，實現自己的價值。

賺錢要有系統

光有產品及技術并不能保證使你賺錢，因為你還需要一套能夠賺錢的系統。

麥當勞之所以賺錢是因為他有系統，他的產品制作是一套系統，廣告宣傳是一套系統，開設連鎖店又是一套系統。它只需按系統去做，按部就班，就會產生許多相同的結果。

凡是賺錢的大企業，都有自己的商業運作系統。沒有系統，管理就會出現混亂；沒有系統，企業就不會持久；沒有系統，企業就不會賺錢。比爾〃蓋茨之所以成為世界首富，是因為他很有系統，他的研發是一套系統，他的行銷是一套系統，他的決策也是一套系統，而這些系統也都是最優秀的，所以會創造出最好的結果。

領導力

胸懷遠大、光明磊落的人在任何地方都會迅速贏得人們的尊重和敬佩。領導者需要做榜樣，榜樣的力量是無窮的，人家不看你怎么說，要看你怎么做，要求別人做到的，自己先做到。承諾、授權、走動管理的執行力。

決斷力

果斷、堅決、毅力。凡事當機立斷，成功者善于在復雜的問題中快速找出答案，絕不優柔寡斷和退縮。具備大將風度才有更多追隨者。

任何時刻，不論挫折、壓力、困惑，你都需要告訴自己，我是老板，我的目標是每年千百萬的管道收入，我擁有千萬老板同樣的心態。

付出的心態

舍得是一種因果關系。舍就是付出，沒有舍就沒有得。付出的心態是老板心態，是為自己做事的心態，要懂得舍得的關系。舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。而打工的心態是應付的心態。不愿付出的人，總是省錢、省力、省事，最后的把成功也省了。

5、雙贏合作的心態

合作是一種境界，合作可以打天下，強強聯合強者恒強。

1+1=11再加1是111，這就是合力。但有一個1倒下了就變成了-11。足球場上最能顯示合作的重要。

成功不是打工，是合作，成功就是把積極的人組織在一起做事情。

所以溝通 客戶上你需要有雙贏合作的心態，千萬不要有強制說服對方的心態，另外客戶也根本不是被別人說服，他們是被自己的說服的，決定需要他們自己做出，我們的身份永遠是園丁、引導者。站在客戶角度，設身處地為客戶著想，地球是圓的，不斷付出的結果一定是回報了自己。

21世紀不是獨行俠時代，團隊合作成就每一個普通人。如何達成更好合作：合作的姿態，給出對方與你合作的理由，舍得定律，有付出才可以有回報。不懂得付出，就一定會為索取所煩惱。

6、包容的心態

認同和包容對方

為什么要認同別人？

1、認同是達成共識的起點。共識從認同開始，各位，如果一開始我們就與人爭議，結局一定是不歡而散，那不是我們需要的結果。你只有認同客戶，客戶才感覺有共同的地方，從而也自然接受了你。

2、認同是包容的體現。我們看到大海包容涓涓細流才成就汪洋，天空包容萬物才成就宇宙。所以需要認同客戶，包容學習、包容成功、包容弱點。各位，如果您可以包容100個不如你的人，學習到他們哪怕是一個優點，各位，明天你將與眾不同！——大包容大成功、小包容小成功、不包容不成功！

適當贊美對方

團隊合作成就每一個普通人。去掉缺點，吸取優點。虛心使人進步，驕傲使人落后。有句話：謙虛是人類最大的成就。謙虛讓你得到尊重。越飽滿的麥穗越彎腰。

7、感恩的心態

我們能看到的堪稱成功的人，通常他們都有一個共同的特質，就是他們一直在感謝，感謝那些幫助過他們的人，感謝他們所有能想到的人，感謝一切。學會感激生命中一切的人、事、物，這樣在順境時我們會更上層樓，錦上添花；在逆境時我們會得到更多的援助，更快地從“壞事”當中發現積極因素，在威脅中發現機會而反敗為勝。懷著感恩的心，才能珍惜你所擁有的；珍惜你所擁有的，才會獲得你真正想要的。

感恩周圍的一切，感恩我們的老師，把我們帶進這樣棒的事業，并教我們怎么做人、學習和成長，幫助我們成功，也需要感恩坎坷，困難和我們的敵人。

我遇到個有意思的事。一位老前輩突然猛學算命，由生辰八字、紫薇斗數到占星術，沒有一樣不研究。他學算命，是想證明算命是 騙人的東西。原因是有一位非常著名的大師為他算命，算他活不到47，他發誓，非打爛那大師的招牌不可。

你猜怎樣？他愈學愈怕，因為他發現自己算自己，也確實活不長。這時侯，他改了，他跑去做慈善，說“反正活不了多久了，好好運用剩下的歲月，做點有意義的事。”他很積極地投入，由一個焦躁勢利的小人，變成敦厚慈愛的君子。

不知不覺，他過了47，過了48，而今已經53，紅光滿面、生氣勃勃，比誰活的都健康。“你可以去砸那大師的招牌了！”我有一天開他玩笑。他眼睛一亮，問我：“為什么？”

笑一笑：“要不是那人警告我，照我以前的個性，確實47歲非犯心臟病不可，他沒有不準！”

請想想我說的故事。你要知道，敵人、仇人，都可以激發你的潛能，成為你的貴人。

你也要知道，許多仇、怨、不平，其實問題都出在你自己升上。

你更要知道，這世間最好的“報復”，就是 運用那股不平之氣，使自己邁向成功，以那成功和“成功之后的胸懷”，對待你當年的敵人，而且把敵人變成朋友。

8、自信

自信是一個強大的力量，也是一個人最大的潛能。一個主婦，當她進入廚房的時候就感覺很自信；一個老板，當他坐到他的大班臺前的時候他就很自信；一個老師，當他走上講臺的時候他就感覺很自信；

廚房就是那個主婦的卓越圈；老板椅，就是那個老板的卓越圈；

9、自律

自控力

希望影響別人，必須先控制自己。建立個人強大內心世界，自信、控制情緒，積極心態，快樂心境，控制情緒自如，三秒鐘內可以達到顛峰狀態。別人在看電視、看電影的時候，你能否去工作？別人在娛樂的時候，你能否去學習？別人在睡懶覺的時候，你能不能早點起來？這一切，就是你必須“強迫”自己付出的成功代價。

自律，是人生的另一種快樂。

10、頑強與堅持的心態

頑強

人生有兩杯水一定要喝，一杯是苦水，一杯是甜水。只不過不同的人喝甜水和喝苦水的順序不同。成功者常常是先喝苦水，再喝甜水。

不愿吃苦，不能吃苦，不敢吃苦的人，往往吃苦一輩子。

堅持

要堅持提升自己。剩者為王。要堅持出到底，不能輸給自己。堅持的心態是在遇到坎坷的時候反映出來的心態，而不是順利的堅持。遇到瓶頸的時候還要堅持，直到突破瓶頸達到新的高峰。選定你的目標；放棄所有與你目標無關的東西；接下來就按丘吉爾的話去做：堅持到底，永不放棄，直至成功。

激情決定了你的收入

在這個世界，不乏有能力之人，缺少的是有精神狀態的人，沒有狀態，就沒有熱情，沒有熱情就不會有激情。

一個沒有激情的人就不會有一件偉大的事情能完成。很多的朋友都在問怎樣才能讓一個人事業取得成功，收入又不斷的增長。更受老板的器重？朋友更欽佩？答案就是，熱情、積極，同時又樂在其中地工作著。

作為美容或美發從業人員，也許只有有限的專業和不多的專業產品知識，如果你有感人的熱誠，那么，比起那些有良好的技術，但缺乏熱誠的人來說，你的銷售業績肯定要多的多。考慮一下你的現狀，你對你的工作，你的目標，是否感到激動，是否有熱情呢？是否有決心讓自己賺更多的錢？

成功的人一直知道：必須堅持不斷地付出，必須持之以恒地激發興趣，并且將目標永記心里。以驅使自己去努力，去追求成長和更上一層樓，這目標給到他們開動成功列車所需的動力，使他們釋放出真正的潛能。是熱情讓人做出很多想象不到的事情，是熱情把人類送上太空并接返地球，是熱情使人如沐春風，是熱情讓人有力量，有勇氣，有意義。人若無熱情，則一事無成，無論是什么職務，特別是一線的銷售人員，缺了它就不可能奮發向上更不會有成就可言，如果你希望主宰自己的人生，那么就必須好好掌握自己的心態。

你改變不了環境，但你可以改變自己；

你改變不了事實，但你可以改變態度；

你改變不了過去，但你可以改變現在；

你不能預知明天，但你可以把握今天；

你不能樣樣順利，但你可以事事盡心；

你不能選擇容貌，但你可以展現笑容。