第一篇：高效心態(tài)培訓(xùn)課程

《成功心態(tài)的修煉》

針對問題

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明明是很簡單的事情，可員工（包括管理者）卻總是做不到位？！“工作拖拉不盡力，員工們不能按質(zhì)按量完成工作、、、” 員工認(rèn)為一切所得都是理所當(dāng)然,對公司吹毛求疵，仇恨和抱怨上級！新員工宣揚個性獨立，追求自我實現(xiàn)，稍不如意，動不動就辭職！老員工雖然穩(wěn)定但不思進(jìn)取，敷衍、偷懶、混日子的不在少數(shù)？！為什么用心培養(yǎng)的員工卻留不住？為什么員工總抱怨工作枯燥煩瑣？ 大學(xué)生們眼高手低，急功近利，不愿做基層的工作！部門之間、員工之間相互扯皮，辦點事難呀！工作中為什么總有“漏位”的情況？為什么員工們不能主動“補(bǔ)位”，卻總是推卸責(zé)任？ 面對環(huán)境和工作的變化，員工卻墨守成規(guī)，不能舉一反三。員工缺乏問題意識，工作毫無創(chuàng)新，企業(yè)發(fā)展遇到瓶頸。“讓員工持久地充滿激情地自動自發(fā)地工作，我們能做什么？”、、、、、、企業(yè)的競爭最終是人才的競爭，而人才的競爭首先就是心態(tài)的競爭,一個員工即便有一流的技術(shù),超強(qiáng)的能力,聰明的頭腦,但如果沒有一個好的心態(tài),最終的結(jié)果非但不能為公司創(chuàng)造績效,反而有可能給公司帶來更大的麻煩。所以調(diào)節(jié)好員工心態(tài)，樹立正確的工作觀念，這對企業(yè)的競爭力與永續(xù)經(jīng)營至關(guān)重要。

馮溢老師認(rèn)為，從心理學(xué)角度來講，企業(yè)員工心態(tài)發(fā)展歷程包括以下幾個方面：從團(tuán)結(jié)創(chuàng)業(yè)心態(tài)，到成功共喜心態(tài)，到官僚享樂心態(tài)，到保守自封心態(tài)，再到爭功分裂心態(tài)。這種心態(tài)歷程的出現(xiàn)難以避免，但可用系統(tǒng)的規(guī)范和學(xué)習(xí)培訓(xùn)等“思想整風(fēng)運動”來約束和減弱不利的心態(tài)。打造優(yōu)秀團(tuán)隊，就讓我們從“心”開始！

本課程以提升企業(yè)和員工的共同利益為最終目的，從員工角度著眼，積極引導(dǎo)，幫助員工解開“心結(jié)”，進(jìn)而打造出優(yōu)秀員工的“三心二意”（感恩心態(tài)、責(zé)任心態(tài)、進(jìn)取心態(tài)和創(chuàng)意、樂意），實現(xiàn)企業(yè)與員工的共贏。

課程收益

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理解優(yōu)秀員工的“三心二意” 了解能力素質(zhì)的冰山模型，及人生成功的三因素 掌握組織培養(yǎng)心態(tài)的二種途徑 掌握個人修煉心態(tài)的二種辦法 了解培養(yǎng)陽光心態(tài)的6個方面 學(xué)會感恩公司，感恩老板 掌握責(zé)任承擔(dān)的“三段論” 思考人生理想，了解培養(yǎng)進(jìn)取心態(tài)的三種辦法 了解快樂工作的三個內(nèi)涵 掌握工作創(chuàng)新的三個條件

課程綱要

? 心態(tài)決定命運

? 冰山模型

? 人生成功的決定性因素

? 培養(yǎng)積極心態(tài)

? 積極心態(tài)的內(nèi)涵

? 心態(tài)測試

? 積極心態(tài)和消極心態(tài)的表現(xiàn)

? 職業(yè)化心態(tài)

? 心態(tài)的組織培養(yǎng)

? 管理機(jī)制

? 組織文化

? 心態(tài)的個人修煉

? 心理法

? 生理法

? 認(rèn)知失調(diào)理論

? 培養(yǎng)陽光心態(tài)

? 改變不了事情就改變態(tài)度

? 享受過程，活在當(dāng)下

? 學(xué)會感恩

? 發(fā)現(xiàn)生活美好方面，驅(qū)除“黑點思維”

? 簡單的減壓方法

? 快樂心理暗示

?感恩心態(tài)——愛心具有無以倫比的力量

? 愛心形成的先天性和后天性因素

? 感恩公司，感恩老板

? 感恩心態(tài)的塑造

? 《我感恩》和《感恩的心》的鑒賞

? 責(zé)任心態(tài)——責(zé)任有多大，成就有多大

? 責(zé)任的定義

? 人生責(zé)任的三個緯度

? 教育和文化讓責(zé)任心流失

? 責(zé)任心態(tài)的修煉：承擔(dān)責(zé)任的“三段論”

? 分析：**公司的總結(jié)會

? 進(jìn)取心態(tài)——成就始于愿力

? 追求成功，逃離痛苦

? 重拾理想

? 進(jìn)取心的激發(fā)

? 樂意——干一行愛一行，行行出狀元

? 成功的根基

? 成功的捷徑

? 成功的保證

? 培養(yǎng)興趣，樂意工作

? 創(chuàng)意——面對變革，唯有創(chuàng)新

? 創(chuàng)新的真實含義

? 創(chuàng)新的三個條件

? 凡人也能創(chuàng)新

講師介紹：

馮溢先生是武漢大學(xué)在讀博士生，華南理工大學(xué)MBA，現(xiàn)任廣州閱世企業(yè)管理顧問公司的高級咨詢和培訓(xùn)師、北京信慧行企業(yè)管理咨詢公司特邀顧問和講師。曾歷任僑鑫集團(tuán)、TCL集團(tuán)、日本外山工業(yè)集團(tuán)、青島啤酒集團(tuán)所轄企業(yè)的行政人力資源總監(jiān)、管理部部長、行政人事部經(jīng)理和辦公室主任等職務(wù)，同時兼任內(nèi)部高級培訓(xùn)講師、學(xué)習(xí)型組織輔導(dǎo)員、六西格瑪推進(jìn)組組長和行為規(guī)范委員會主任。

馮先生在10多年的工作中，專注于人力資源管理和企業(yè)的經(jīng)營管理中，所有課程歷經(jīng)多年開發(fā)和積累，有成熟的體系和課程大綱，并可以根據(jù)客戶需求作調(diào)整。馮先生專長的領(lǐng)域包括： ? 管理人員能力提升系列《優(yōu)秀團(tuán)隊從“心”開始》、《優(yōu)秀團(tuán)隊步步為“營”》、《責(zé)任能力提升三步曲》、《標(biāo)準(zhǔn)版MTP中階管理才能訓(xùn)練》、《MTP訓(xùn)練6把金鑰匙》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《高績效團(tuán)隊的管理》、《職業(yè)經(jīng)理人的十項管理技能》、《如何有效的培育下屬》

? 人力資源管理提升系列《人力資源規(guī)劃》、《績效評估與績效面談》《工作分析及崗位描述》、《績效管理》、《招聘及選材技巧、薪酬福利體系設(shè)計》、《員工培訓(xùn)和發(fā)展》、《如何做新員工培訓(xùn)》

? 員工心態(tài)系列《職業(yè)經(jīng)理人的心態(tài)管理--十項心態(tài)修練》、《優(yōu)秀員工—員工心態(tài)管理》、《執(zhí)行力從“心”開始》

馮先生咨詢和培訓(xùn)的客戶包括但不僅限于：

? 中國移動、中國聯(lián)通、上海通用汽車、TCL集團(tuán)、僑鑫集團(tuán)、美的股份、華南建材、松下萬寶、立白集團(tuán)、貴陽新天光電、華龍方便面、青島啤酒、深圳航空、中國遠(yuǎn)大、廣船國際、新快報、東莞電機(jī)、東莞宏國制鞋、深圳麗星豐塑料、深圳普惠實業(yè)、僑鑫物業(yè)等等

培訓(xùn)對象

? 組織中的管理人員和所有員工

培訓(xùn)時間

? 2天

培訓(xùn)方法

? 培訓(xùn)師主講、輔以錄像、測試、練習(xí)、案例分析

第二篇：心態(tài)培訓(xùn)課程

心態(tài)培訓(xùn)課程

《心態(tài)培訓(xùn)課程》講師陳馨嫻認(rèn)為：什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)解決好了，你才會感覺到自己的存在；唯有心態(tài)解決好了，你才會感覺到生活與工作的快樂；唯有心態(tài)解決好了，你才會感覺到我所做的一切都是理所當(dāng)然的。這樣工作生活才會快樂。

培訓(xùn)講師：

課程時間：1天

參訓(xùn)人員：企業(yè)員工及中高層管理人員

培訓(xùn)方式：講師講授、案例分析、經(jīng)驗分享、學(xué)員討論、現(xiàn)場演練等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！

課程背景：

效益好的企業(yè)，其運作模式肯定成熟而完美，其公司的氣質(zhì)肯定也充滿了快樂。從老板到經(jīng)理，從經(jīng)理到員工，每個人都有屬于自己的那份快樂：老板快樂，因為公司有錢賺，因為管理團(tuán)隊穩(wěn)固而有朝氣，因為員工把公司真正當(dāng)做了家而快樂地工作；經(jīng)理快樂，因為老板尊重他，員工信服他，而他也得以在自己的崗位上盡心盡職；員工快樂，因為他掙到了心中理想的那份薪水，即使身為一名普通的員工，至少從老板那里贏得了尊重。

一直以來，效率問題都是老板所關(guān)心的頭等大事，他們絞盡腦汁、用盡心思讓員工變成機(jī)器，加班加點忙得不亦樂乎。但他們大都是從管理的范疇，用領(lǐng)導(dǎo)的方式、命令的語氣來強(qiáng)制員工執(zhí)行，并跟蹤監(jiān)督整個過程。于是乎出現(xiàn)了這樣“動人”的一幕：這一邊員工呆若木雞，面無表情，機(jī)械地重復(fù)著每一個動作；那一邊領(lǐng)導(dǎo)虎視眈眈，躍躍欲試。試想，這樣的環(huán)境，這樣的氛圍，怎么能干好工作？效率又從何而來？其結(jié)果只能是：員工拿不到滿意的薪水不快樂，老板沒賺到期望的利潤也不快樂。

心態(tài)培訓(xùn)課程課程大綱：

第一篇：思因篇

一、為什么我們不快樂

二、人活著為了什么？

三、我們的生命進(jìn)程

四、何為成功？

五、蓋茨為什么還在工作？

六、什么是開心工作，快樂生活

七、陽光心態(tài)能給我們帶來什么？

第二篇：踐行篇

一、人的九種情緒

二、利用情緒還是被情緒所困

案例：伍登

三、了解自己

測試：行為測試分析

四、知彼知已

分析：如何與不同類型的人相處

五、問心？我們到底要什么？

測試：人生的五樣

六、如何塑造陽光心態(tài)

1、改變態(tài)度

案例分析：白巖松

案例分析：水手的故事

人生的改變源自于態(tài)度的改變

2、學(xué)會享受生活

案例分析：人生處處有風(fēng)景

過程——結(jié)果

3、活在當(dāng)下

案例：陳佩斯與朱時茂

活在過去，就活在痛苦里；

活在未來，注定失去現(xiàn)在；

活在當(dāng)下，活出別人風(fēng)情

4、把握自己

案例：觀音求已

把希望放在了別人的身上，就象用自己做賭注，把人生當(dāng)成了賭局； 小賭怡情，大賭傷身；

未有把握自己，才能贏得事業(yè)、家庭、心靈的成功。

5、感恩

案例：遇到好人的條件

感恩才更收獲更多

新馬太效應(yīng)：感恩的人越來越幸福，越來越富有；不滿的人越來越悲觀，越來越貧窮。

愛家人

感恩家人給你希望

愛同事

感恩同事給你幫助；

愛自己

與心靈對話

6、你永遠(yuǎn)不是最差的那一個

案例：印度工人的遭遇

案例：約翰庫緹斯的啟示

人生的智慧——善比

7、彎腰的智慧

案例：吳老的妻管嚴(yán)

善于彎腰不是退縮，而是為了走得更遠(yuǎn)

不能改變環(huán)境就改變自己

不能改變別人就改變自己

不能改變事情就改變對事情的態(tài)度

不能向上比就向下比

第三篇：善果篇

一、養(yǎng)成一種習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)生活的美好方面

二、寬容過去

三、學(xué)會利用現(xiàn)有資源把事情做成而不是消極等待

四、服務(wù)他人

第四篇：心態(tài)培訓(xùn)課程課程總結(jié)

心態(tài)培訓(xùn)課程就是拓展員工觀念,幫其建立起成熟的工作心態(tài),遇到困難和挑戰(zhàn)時,能保持積極、平和、愉快、樂觀的心態(tài),從而實現(xiàn)目標(biāo),取得成功二進(jìn)行的一種培訓(xùn)。心態(tài)培訓(xùn)課程讓你活在當(dāng)下，做快樂的自己。

第三篇：A1心態(tài)培訓(xùn)課程

心態(tài)培訓(xùn)課程

成功=正確的想法+大量的行動。

“樹的方向由風(fēng)決定、人的方向自己決定，把握機(jī)會注定成功！” 態(tài)度決定一切，這個世紀(jì)的最偉大的發(fā)現(xiàn)就是人們可以簡單的借由改變他們的心理狀態(tài)，來改變他們的命運。放大夢想——成功的前提：要無限自信，你的全部潛力是非凡的，是足以令你成功！你的夢想有多大、人生舞臺就將有多大！

正確的想法就包括下面的10大心態(tài)。

1、親和的愛心

親和

你接觸客戶見到你的第一印象是什么，對，就是你外在的形象。那決定了你的客戶是否喜歡你的第一感覺。所以你必須具備整潔、專業(yè)（職業(yè)套裝）、干練、舉止、真誠、微笑、親和等外在形象。真誠很重要，心理學(xué)家馬斯洛發(fā)現(xiàn)，“成就感高的人都是那些待人以誠的人！”還有，一個人的外在形象來自內(nèi)在品質(zhì)的釋放。

內(nèi)心深處的愛是你一切行動力的源泉，有愛才有成功和財富。

一個婦人出門看到三位老者，坐在她家門前，婦人與他們素不相識，她上前對他們說：“你們一定餓了，請進(jìn)屋吃點東西吧”。

“我們不能一同進(jìn)屋。”老人說。

“那是為什么？”婦人感到疑惑。

一個老人指著同伴說：“他叫財富，他叫成功，我是愛，你現(xiàn)在進(jìn)去和家人商量商量，看看需要我們哪一個。”

婦人回去和家人商量后決定把愛請進(jìn)屋里。

婦人出門問三位老人：“哪位是愛，請進(jìn)來做客。”

愛老人起身朝屋里走去，另外兩位也跟在后面。

婦人感到驚訝，問財富和成功：“你們兩位為什么也進(jìn)來了？”

老人們一同回答：“哪里有愛，哪里就有財富和成功。”

很多人一生都在追逐財富和成功，卻忽略了愛，生活感到枯燥和空虛。人間最為寶貴的是真情、是愛，只有心中有愛，你的工作和生活才會有熱情，也更有意義，財富自然伴隨而來。千萬不要舍本求末，只為了錢而去拼命工作，你損失的不僅是財富，而是你幸福的一生。缺乏愛心的人，就不太可能得到別人的支持；失去別人的支持，離失敗就不會太遠(yuǎn)。你有多大的愛心，決定你有多大的成功。喬?吉拉德曾說：“銷售就是服務(wù)，服務(wù)就是愛。”（Sailes is service ,service is love.）因此，我們要了解如何去關(guān)懷客戶本身就是一種競爭的優(yōu)勢。很多時候，人們想要的只是被當(dāng)成一個“人”的尊重，而人與人之間的接觸與感動是非常重要的；如何關(guān)懷到客戶最小的需求，就能開發(fā)最大的客源，也就讓人們留下最深刻最好的印象。所以，服務(wù)若是能做到“感心”，以真心、用心、貼心，帶紿客戶更多的感覺、感受及感動，就能從這些地方找出自身最大的競爭優(yōu)勢。

責(zé)任與付出：幫助更多人成功，我們才可以更成功。地球是圓的，更多付出的結(jié)果，最后一定回報到自己。

2、主動積極的心態(tài)

事物永遠(yuǎn)是陰陽同存，積極的心態(tài)看到的永遠(yuǎn)是事物好的一面，而消極的心態(tài),只看到不好的一面。積極的心態(tài)能把壞的事情變好，消極的心態(tài)能把好的事情變壞。積極的人象太陽，照到哪里哪里亮；消極的人象月亮，初一十五不一樣！當(dāng)今時代是悟性的賽跑！不是沒有陽光，是因為你總低著頭，不是沒有綠洲，是因為你心中一片沙漠。

積極的環(huán)境

換一群朋友交；換一個話題聊；換一種產(chǎn)品用；未來才能換一種生活過。明天你將與眾不同。一個人能走多遠(yuǎn),看他與誰同行;一個人能有多成功,看有誰指點；一個人能有多優(yōu)秀，看他身邊有什么樣的人!華爾街致富格言：要想致富就必須遠(yuǎn)離蠢材，至少50米以外。決心

請隨時隨地問自己：我到底想要什么？是想要，還是一定要？如果是想要，我們可能什么都得不到；如果是一定要，我們一定能夠有方法得到。人生就決定于你做決定的那一刻。決定一定要成功，弄清楚自己到底要達(dá)到什么樣的結(jié)果，設(shè)立夢想版，寫下已量化的目標(biāo)，并列出１０個以上為何要實現(xiàn)它的理由，用多杈樹制定計劃，分解目標(biāo)，擬定計劃，設(shè)定時間表；列出所有必要條件及充分條件，注明解決方法；告訴自己要實現(xiàn)什么樣的目標(biāo)，自己就必須變成什么樣的人；要模仿成功者的態(tài)度，以及他們的信念、習(xí)慣和策略，企圖心

一個頂尖的推銷員最優(yōu)秀的素質(zhì)是要有強(qiáng)烈的成交欲望；一個優(yōu)秀足球前鋒最可貴的素質(zhì)是強(qiáng)烈的射門意識。要成功，你必須先有強(qiáng)烈的成功欲望，就像你有強(qiáng)烈的求生欲望一樣。主動

中國有一句古話：槍打出頭鳥。這句話保護(hù)了一大批精明人士免遭槍打，但同時也造就了無數(shù)弱者和懦夫。

熱情

一事無成的人，往往表現(xiàn)的是前三分鐘很有熱情，而成功往往屬于最后三分鐘還有熱情的人。

情緒影響客戶、傳播團(tuán)隊信念。不斷激勵與超越，才可以不斷創(chuàng)造新的輝煌業(yè)績。溝通是信息的傳遞和情緒的釋放，有激情和熱情才可以影響別人。激情是一種偉大的力量，“沒有人喜歡與小雞一起散步，每個人都渴望與雄鷹一起高高飛翔？”

用潛意識的力量，正面自我暗示，永遠(yuǎn)積極思考；一個人要想成功，就要具備正確的思維方式、堅定的信念、積極的態(tài)度、高強(qiáng)度的自我期望、良好的行為習(xí)慣等等。行動第一，立即行動，每一分每一秒都做最有價值的事情；每天睡覺前做自我檢討

行動力

成功不是說出來的，是做出來的，態(tài)度決定一切，最短時間采取最大行動，以行動開始---成功帶動成功，成功是行動的累積。所以需要凡事馬上行動，絕不拖延。人生有幾步，走好人生路。不同的人選擇不同的路，關(guān)鍵走好自己的路！心有多大，舞臺就有多大！

用人品去感動別人；用改變?nèi)ビ绊憚e人；用狀態(tài)去燃燒別人；用實力去征服別人；用行動去帶動別人；用堅持去贏得別人！鼓舞是致勝的力量；完美風(fēng)范在于自己！成功的秘訣就是將平凡的事，做的不平凡！！

3、空杯的學(xué)習(xí)心態(tài)

學(xué)習(xí)

信息社會信息更新周期已經(jīng)縮短到不足五年，危機(jī)每天都會伴隨我們左右。所謂逆水行舟，不進(jìn)則退，惟有知道得比對方更多，學(xué)習(xí)的速度比對手更快，才可能立于不敗之地重新開始。第一次成功相對比較容易，但第二次卻不容易，原因是不能歸零和空杯心態(tài)來學(xué)習(xí)。長安集團(tuán)的總裁，在東方之子接受采訪的時候說了一句話，往往一個企業(yè)的失敗是因為他曾經(jīng)的成功。

事物發(fā)展的規(guī)律是波浪前進(jìn)，螺旋上升，周期性變化。用中國的古話，叫風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)。經(jīng)濟(jì)學(xué)講：資產(chǎn)重組。電視劇有句道白：生活就是不斷的重新再來。不歸零和空杯心態(tài)來學(xué)習(xí)新的東西，就不能進(jìn)入新的資產(chǎn)重組。就不會持續(xù)性發(fā)展。

學(xué)習(xí)是給自己補(bǔ)充能量，先有輸入，才能輸出。

成功是學(xué)習(xí)的過程。尤其在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識更新的周期越來越短，過時的知識等于廢

料，只有不斷的學(xué)習(xí)，才能不斷攝取能量，才能適應(yīng)社會的發(fā)展，才能生存下來。要善于思考，善于分析，善于整和，只有這樣才能創(chuàng)新。

學(xué)習(xí)是積累財富的過程，是創(chuàng)造財富的過程.當(dāng)今學(xué)習(xí)就是創(chuàng)收，學(xué)習(xí)就是創(chuàng)業(yè)．學(xué)習(xí)是留意你身邊的事。

讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)，閱人無數(shù)不如名師指路.終身學(xué)習(xí)：能力成長的秘訣。每天進(jìn)步一點點，能力和業(yè)績是呈正比例的。

有效學(xué)習(xí)的十大建議．

１．效果比效率重要；

２．過程比結(jié)果重要；

３．廣度比深度重要；

４．計劃比隨意重要；

５．?dāng)?shù)量比質(zhì)量重要；

６．瀏覽比精讀重要；

７．學(xué)習(xí)比學(xué)歷重要；

８．常識比知識重要；

９．思考比閱讀重要；

１０．終生比一時重要。

4、老板的心態(tài)

把自己當(dāng)成是老板，把企業(yè)當(dāng)成自己

說實在的，初入社會的我，也曾經(jīng)牢騷滿腹：

“我只拿這點錢，憑什么去做那么多工作。”

“我為公司干活，公司付我一份報酬，等價交換而已。”

“我只要對得起這份薪水就行了，多一點我都不干。”

“工作嘛，又不是為自己干，說得過去就行了。”

這種“我不過是在為老板打工”的想法具有很強(qiáng)的代表性：在許多人看來，工作只是一種簡單的雇傭關(guān)系，做多做少，做好做壞，對自己意義不大。

我們到底是在為誰工作呢？工作著的人們都應(yīng)該問問自己。如果不在35歲之前弄清這個問題，不調(diào)整好自己的心態(tài)，我們很可能與成功無緣。

我看過一本書——《你在為誰工作》。信手翻了幾十頁，其中的一個故事激起了我的萬千感慨。我隱約感覺書中的主人（杰克）就像是幾年前的我：

杰克在一家貿(mào)易公司工作了1年，由于不滿意自己的工作，他忿忿地對朋友說：“我在公司里的工資是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再這樣下去，總有一天我要跟他拍桌子，然后辭職不干。”

“你把那家貿(mào)易公司的業(yè)務(wù)都弄清楚了嗎？做國際貿(mào)易的竅門完全弄懂了嗎？”他的朋友問道。

“還沒有！”

“君子報仇十年不晚！我建議你先靜下心來，認(rèn)認(rèn)真真地工作，把他們的一切貿(mào)易技巧、商業(yè)文書和公司****完全搞通，甚至包括如何書寫合同等具體細(xì)節(jié)都弄懂了之后，再一走了之，這樣做豈不是既出了氣，又有許多收獲嗎？”

杰克聽從了朋友的建議，一改往日的散漫習(xí)慣，開始認(rèn)認(rèn)真真地工作起來，甚至下班之后，還常常留在辦公室里研究商業(yè)文書的寫法。

一年之后，那位朋友偶然遇到他。

“現(xiàn)在你大概都學(xué)會了，可以準(zhǔn)備拍桌子不干了吧？”

“可是，我發(fā)現(xiàn)近半年來，老板對我刮目相看，最近更是委以重任，又升職、又加薪。說

實話，不僅僅是老板，公司里的其他人都開始敬重我了！”

我跟杰克一樣幸運，深刻體會到了一個人生哲理：只有抱著“為自己工作”的心態(tài)，承認(rèn)并接受“為他人工作的同時，也是在為自己工作”這個樸素的人生理念，才能心平氣和地將手中的事情做好，最終獲得豐厚的物質(zhì)報酬，贏得社會的尊重，實現(xiàn)自己的價值。

賺錢要有系統(tǒng)

光有產(chǎn)品及技術(shù)并不能保證使你賺錢，因為你還需要一套能夠賺錢的系統(tǒng)。

麥當(dāng)勞之所以賺錢是因為他有系統(tǒng)，他的產(chǎn)品制作是一套系統(tǒng)，廣告宣傳是一套系統(tǒng)，開設(shè)連鎖店又是一套系統(tǒng)。它只需按系統(tǒng)去做，按部就班，就會產(chǎn)生許多相同的結(jié)果。

凡是賺錢的大企業(yè)，都有自己的商業(yè)運作系統(tǒng)。沒有系統(tǒng)，管理就會出現(xiàn)混亂；沒有系統(tǒng)，企業(yè)就不會持久；沒有系統(tǒng)，企業(yè)就不會賺錢。比爾〃蓋茨之所以成為世界首富，是因為他很有系統(tǒng)，他的研發(fā)是一套系統(tǒng)，他的行銷是一套系統(tǒng)，他的決策也是一套系統(tǒng)，而這些系統(tǒng)也都是最優(yōu)秀的，所以會創(chuàng)造出最好的結(jié)果。

領(lǐng)導(dǎo)力

胸懷遠(yuǎn)大、光明磊落的人在任何地方都會迅速贏得人們的尊重和敬佩。領(lǐng)導(dǎo)者需要做榜樣，榜樣的力量是無窮的，人家不看你怎么說，要看你怎么做，要求別人做到的，自己先做到。承諾、授權(quán)、走動管理的執(zhí)行力。

決斷力

果斷、堅決、毅力。凡事當(dāng)機(jī)立斷，成功者善于在復(fù)雜的問題中快速找出答案，絕不優(yōu)柔寡斷和退縮。具備大將風(fēng)度才有更多追隨者。

任何時刻，不論挫折、壓力、困惑，你都需要告訴自己，我是老板，我的目標(biāo)是每年千百萬的管道收入，我擁有千萬老板同樣的心態(tài)。

付出的心態(tài)

舍得是一種因果關(guān)系。舍就是付出，沒有舍就沒有得。付出的心態(tài)是老板心態(tài)，是為自己做事的心態(tài)，要懂得舍得的關(guān)系。舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。而打工的心態(tài)是應(yīng)付的心態(tài)。不愿付出的人，總是省錢、省力、省事，最后的把成功也省了。

5、雙贏合作的心態(tài)

合作是一種境界，合作可以打天下，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合強(qiáng)者恒強(qiáng)。

1+1=11再加1是111，這就是合力。但有一個1倒下了就變成了-11。足球場上最能顯示合作的重要。

成功不是打工，是合作，成功就是把積極的人組織在一起做事情。

所以溝通 客戶上你需要有雙贏合作的心態(tài)，千萬不要有強(qiáng)制說服對方的心態(tài)，另外客戶也根本不是被別人說服，他們是被自己的說服的，決定需要他們自己做出，我們的身份永遠(yuǎn)是園丁、引導(dǎo)者。站在客戶角度，設(shè)身處地為客戶著想，地球是圓的，不斷付出的結(jié)果一定是回報了自己。

21世紀(jì)不是獨行俠時代，團(tuán)隊合作成就每一個普通人。如何達(dá)成更好合作：合作的姿態(tài)，給出對方與你合作的理由，舍得定律，有付出才可以有回報。不懂得付出，就一定會為索取所煩惱。

6、包容的心態(tài)

認(rèn)同和包容對方

為什么要認(rèn)同別人？

1、認(rèn)同是達(dá)成共識的起點。共識從認(rèn)同開始，各位，如果一開始我們就與人爭議，結(jié)局一定是不歡而散，那不是我們需要的結(jié)果。你只有認(rèn)同客戶，客戶才感覺有共同的地方，從而也自然接受了你。

2、認(rèn)同是包容的體現(xiàn)。我們看到大海包容涓涓細(xì)流才成就汪洋，天空包容萬物才成就宇宙。所以需要認(rèn)同客戶，包容學(xué)習(xí)、包容成功、包容弱點。各位，如果您可以包容100個不如你的人，學(xué)習(xí)到他們哪怕是一個優(yōu)點，各位，明天你將與眾不同！——大包容大成功、小包容小成功、不包容不成功！

適當(dāng)贊美對方

團(tuán)隊合作成就每一個普通人。去掉缺點，吸取優(yōu)點。虛心使人進(jìn)步，驕傲使人落后。有句話：謙虛是人類最大的成就。謙虛讓你得到尊重。越飽滿的麥穗越彎腰。

7、感恩的心態(tài)

我們能看到的堪稱成功的人，通常他們都有一個共同的特質(zhì)，就是他們一直在感謝，感謝那些幫助過他們的人，感謝他們所有能想到的人，感謝一切。學(xué)會感激生命中一切的人、事、物，這樣在順境時我們會更上層樓，錦上添花；在逆境時我們會得到更多的援助，更快地從“壞事”當(dāng)中發(fā)現(xiàn)積極因素，在威脅中發(fā)現(xiàn)機(jī)會而反敗為勝。懷著感恩的心，才能珍惜你所擁有的；珍惜你所擁有的，才會獲得你真正想要的。

感恩周圍的一切，感恩我們的老師，把我們帶進(jìn)這樣棒的事業(yè)，并教我們怎么做人、學(xué)習(xí)和成長，幫助我們成功，也需要感恩坎坷，困難和我們的敵人。

我遇到個有意思的事。一位老前輩突然猛學(xué)算命，由生辰八字、紫薇斗數(shù)到占星術(shù)，沒有一樣不研究。他學(xué)算命，是想證明算命是 騙人的東西。原因是有一位非常著名的大師為他算命，算他活不到47，他發(fā)誓，非打爛那大師的招牌不可。

你猜怎樣？他愈學(xué)愈怕，因為他發(fā)現(xiàn)自己算自己，也確實活不長。這時侯，他改了，他跑去做慈善，說“反正活不了多久了，好好運用剩下的歲月，做點有意義的事。”他很積極地投入，由一個焦躁勢利的小人，變成敦厚慈愛的君子。

不知不覺，他過了47，過了48，而今已經(jīng)53，紅光滿面、生氣勃勃，比誰活的都健康。“你可以去砸那大師的招牌了！”我有一天開他玩笑。他眼睛一亮，問我：“為什么？”

笑一笑：“要不是那人警告我，照我以前的個性，確實47歲非犯心臟病不可，他沒有不準(zhǔn)！”

請想想我說的故事。你要知道，敵人、仇人，都可以激發(fā)你的潛能，成為你的貴人。

你也要知道，許多仇、怨、不平，其實問題都出在你自己升上。

你更要知道，這世間最好的“報復(fù)”，就是 運用那股不平之氣，使自己邁向成功，以那成功和“成功之后的胸懷”，對待你當(dāng)年的敵人，而且把敵人變成朋友。

8、自信

自信是一個強(qiáng)大的力量，也是一個人最大的潛能。一個主婦，當(dāng)她進(jìn)入廚房的時候就感覺很自信；一個老板，當(dāng)他坐到他的大班臺前的時候他就很自信；一個老師，當(dāng)他走上講臺的時候他就感覺很自信；

廚房就是那個主婦的卓越圈；老板椅，就是那個老板的卓越圈；

9、自律

自控力

希望影響別人，必須先控制自己。建立個人強(qiáng)大內(nèi)心世界，自信、控制情緒，積極心態(tài)，快樂心境，控制情緒自如，三秒鐘內(nèi)可以達(dá)到顛峰狀態(tài)。別人在看電視、看電影的時候，你能否去工作？別人在娛樂的時候，你能否去學(xué)習(xí)？別人在睡懶覺的時候，你能不能早點起來？這一切，就是你必須“強(qiáng)迫”自己付出的成功代價。

自律，是人生的另一種快樂。

10、頑強(qiáng)與堅持的心態(tài)

頑強(qiáng)

人生有兩杯水一定要喝，一杯是苦水，一杯是甜水。只不過不同的人喝甜水和喝苦水的順序不同。成功者常常是先喝苦水，再喝甜水。

不愿吃苦，不能吃苦，不敢吃苦的人，往往吃苦一輩子。

堅持

要堅持提升自己。剩者為王。要堅持出到底，不能輸給自己。堅持的心態(tài)是在遇到坎坷的時候反映出來的心態(tài)，而不是順利的堅持。遇到瓶頸的時候還要堅持，直到突破瓶頸達(dá)到新的高峰。選定你的目標(biāo)；放棄所有與你目標(biāo)無關(guān)的東西；接下來就按丘吉爾的話去做：堅持到底，永不放棄，直至成功。

激情決定了你的收入

在這個世界，不乏有能力之人，缺少的是有精神狀態(tài)的人，沒有狀態(tài)，就沒有熱情，沒有熱情就不會有激情。

一個沒有激情的人就不會有一件偉大的事情能完成。很多的朋友都在問怎樣才能讓一個人事業(yè)取得成功，收入又不斷的增長。更受老板的器重？朋友更欽佩？答案就是，熱情、積極，同時又樂在其中地工作著。

作為美容或美發(fā)從業(yè)人員，也許只有有限的專業(yè)和不多的專業(yè)產(chǎn)品知識，如果你有感人的熱誠，那么，比起那些有良好的技術(shù)，但缺乏熱誠的人來說，你的銷售業(yè)績肯定要多的多。考慮一下你的現(xiàn)狀，你對你的工作，你的目標(biāo)，是否感到激動，是否有熱情呢？是否有決心讓自己賺更多的錢？

成功的人一直知道：必須堅持不斷地付出，必須持之以恒地激發(fā)興趣，并且將目標(biāo)永記心里。以驅(qū)使自己去努力，去追求成長和更上一層樓，這目標(biāo)給到他們開動成功列車所需的動力，使他們釋放出真正的潛能。是熱情讓人做出很多想象不到的事情，是熱情把人類送上太空并接返地球，是熱情使人如沐春風(fēng)，是熱情讓人有力量，有勇氣，有意義。人若無熱情，則一事無成，無論是什么職務(wù)，特別是一線的銷售人員，缺了它就不可能奮發(fā)向上更不會有成就可言，如果你希望主宰自己的人生，那么就必須好好掌握自己的心態(tài)。

你改變不了環(huán)境，但你可以改變自己；

你改變不了事實，但你可以改變態(tài)度；

你改變不了過去，但你可以改變現(xiàn)在；

你不能預(yù)知明天，但你可以把握今天；

你不能樣樣順利，但你可以事事盡心；

你不能選擇容貌，但你可以展現(xiàn)笑容。

第四篇：銷售心態(tài)培訓(xùn)課程

銷售心態(tài)培訓(xùn)課程

講師陳馨嫻的銷售心態(tài)培訓(xùn)課程從來都是企業(yè)培訓(xùn)中重要的一個組成部分，花時間、費精力。但是從我們的調(diào)研結(jié)果看來，大客戶銷售培訓(xùn)是效果最不明顯的一個。因為目前大客戶銷售所培訓(xùn)的方向有著根本性的誤區(qū)和失誤——直接照搬西方的現(xiàn)有理論，把大量的時間用來給銷售人員培訓(xùn)產(chǎn)品知識，培訓(xùn)銷售心態(tài)理念，然后就讓他們?nèi)L試，去承受壓力，結(jié)果自然可想而知……

二、培訓(xùn)講師：陳馨嫻

三、授課對象： 全體銷售人員

四、授課時間:1天

五、課程收獲：

1、培養(yǎng)正確的銷售觀念，方法，理論知識

2、掌握銷售中的核心關(guān)鍵因素

3、改變舊的銷售行為模式，培養(yǎng)實戰(zhàn)的銷售技能

銷售心態(tài)培訓(xùn)課程課程大綱：

第一章節(jié)：建立信賴感

1．銷售：首先建立信賴感，沒有信賴就沒有一切！

2．人是銷售成功的根本，銷售產(chǎn)品前先銷售自己！

3．建立信賴感的若干方法

4．如何正確傾聽？如何找到顧客的溝通模式？等等

5．花40%的時間與顧客建立關(guān)系，建立信賴感！

第二章節(jié)：發(fā)掘客戶需求

1．什么是顧客的需求？需求本質(zhì)分析！

2．你介紹那么好，顧客為什么還是不相信你？

3．在沒找到客戶的需求之前，再好的產(chǎn)品毫無價值

4．如何找到顧客的需求？

5．問問題的三原則？

第三章節(jié)：有效產(chǎn)品介紹

1．產(chǎn)品介紹就是溝通與說服

2．介紹產(chǎn)品的FAB法則？

3．說服的核心：一定要找到不同顧客的購買價值觀？

4．說服：了解人性的行為動機(jī)-----追求快樂，逃避痛苦

5．產(chǎn)品介紹時的注意事項？

第四章節(jié)：顧客異議處理

1．沒有拒絕就沒有銷售！如何正確對待顧客抗拒？

2．處理顧客抗拒的方法是什么？

3．顧客抗拒類型及對策？

4．處理價格異議的方法？

5．處理價格異議常見的話術(shù)？

第五章節(jié)：締結(jié)成交技巧

1．成交的關(guān)鍵：敢于成交

2．成交時應(yīng)避免的錯誤？

3．成交的信號有哪些？

4．成交的方法有哪些？

5．成交時的注意事項？

第六章節(jié)：感動客戶服務(wù)

1．處理顧客投訴的錯誤行為？

2．對于無理取鬧的顧客，你該怎么辦？

3．正確處理顧客投訴的步驟？

4．沃爾瑪服務(wù)法則？

5．銷售力就是影響力！

六、銷售心態(tài)培訓(xùn)課程課程總結(jié)

銷售心態(tài)培訓(xùn)課程實用、落地、給思路、給方法是本課程的四大特點。實用的課程，完善的體系，核心的思路，適合的方法能夠讓企業(yè)的大客戶銷售隊伍從此走上一個正確的道路。大客戶銷售培訓(xùn)不難，難得是找到適合的符合規(guī)律的方法。

第五篇：員工心態(tài)培訓(xùn)課程

員工心態(tài)培訓(xùn)課程

員工心態(tài)培訓(xùn)課程的作用首先在于它可以提高員工的情商。與智商相比，情商的高低在很大程度上受到后天因素的影響，它主要是通過后天的學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和鍛煉而形成的，所以，心態(tài)培訓(xùn)對于提升員工的情商有著直接的作用。

心態(tài)培訓(xùn)的第二點作用就是有效地激勵員工。“一支軍隊?wèi)?zhàn)斗力的3/4是由士氣決定的”這是拿破侖曾經(jīng)說過的。而心態(tài)培訓(xùn)可以提高員工的期望值，提高員工的士氣。

授課老師：徐清祥

課程時間：1-2天

課程對象：銷售人員、營銷人員、導(dǎo)購人員及其他人員

課程預(yù)定：0371-88881671

課程背景：

一個擁有好心態(tài)的人，勢必會在銷售道路上超越自己，創(chuàng)造銷售奇跡。做銷售和體育比賽有相通之處，如果說技能是取得勝利的基礎(chǔ)，那么在勢均力敵的情況下，奪得冠軍最重要的因素就是心態(tài)。實踐證明，銷售業(yè)績的80％是由心態(tài)決定的。只有樹立了正確的銷售心態(tài)，敢于面對失敗，奮斗不息，才能走出一條完美的銷售之路。

一個健全的心態(tài)，比100種智慧都有力量。——查爾斯·狄更斯 正確的心態(tài)是成功的捷徑。——拿破侖·希爾

課程收益：

1．塑造正確的銷售觀念，培養(yǎng)積極的銷售心態(tài)

2．驅(qū)除所有負(fù)面的情緒，建立積極堅定的信念

3．樹立正確的工作定位，挖掘最大銷售潛能

4．培養(yǎng)對銷售的熱情，全力以赴投入工作

銷售人員心態(tài)培訓(xùn)課程大綱:

第一部分：銷售心態(tài)的重要性

心態(tài)決定銷售的成與敗

好心態(tài)是成功銷售的第一步

銷售成功的80％來自心態(tài)

摒棄消極的心態(tài)，以積極的心態(tài)去做銷售

心態(tài)決定銷售業(yè)績

第二部分：影響銷售業(yè)績的七大不良心態(tài)

害怕拒絕，為自己尋找退縮的理由

在客戶面前低三下四，過于謙卑

滿足于已有的銷售業(yè)績，不思進(jìn)取

經(jīng)常抱怨市場不景氣，從不反思自己

欠缺必勝的競爭心理，害怕同行競爭

自我設(shè)限，能力發(fā)揮被鉗制

急于求成，缺乏耐性

第三部分：成功銷售人員的十大心態(tài)：

1、學(xué)習(xí)的心態(tài)；

2、積極的心態(tài)；

3、老板的心態(tài)；

4、感恩的心態(tài)；

5、寬容的心態(tài)；

6、拒絕找借口的心態(tài)；

7、持之以恒的心態(tài)；

8、平衡的心態(tài)；

9、付出的心態(tài)；

10、自律的心態(tài)。

現(xiàn)場演練

第四部分：摒棄消極銷售心態(tài)促成銷售成功

一、摒棄消極成交心態(tài)

戰(zhàn)勝“怕拒”的心態(tài)

敢于先開口

二、轉(zhuǎn)化客戶的拒絕態(tài)度

激發(fā)客戶的親切感

避免突出個人看法

快速獲得客戶的認(rèn)同

三、提升客戶的購買興趣

抓住客戶購買動機(jī)

設(shè)定客戶的期望值

通過產(chǎn)品打動客戶

四、有效促進(jìn)成交的藝術(shù)

妥善安排最佳約見

適宜的提出成交請求

及時確認(rèn)成交結(jié)果

五、成交出現(xiàn)危機(jī)時的處理技巧

持樂觀態(tài)度

留下良好印象

請求客戶推薦

記下客戶資料

第五部分：銷售人員心態(tài)培訓(xùn)總結(jié)

員工心態(tài)培訓(xùn)就是拓展員工觀念，幫其建立起成熟的工作心態(tài)，遇到困難和挑戰(zhàn)時，能保持積極、平和、愉快、樂觀的心態(tài)，從而實現(xiàn)目標(biāo)，取得成功。是銷售人員培訓(xùn)的第一步。