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第一篇：最新管理技能高效時間管理培訓課程

蔣小華老師品牌課程

助理電話：187681001

32高效時間管理

? 課程目標：

1.明確工作目標，合理規劃，提高個人工作效率；

2.有效授權，從事更重要的工作；

3.采用系統的時間控制方法來控制自己的時間；

4.改變拖延習慣，排除干擾因素，減少延誤工作的各種借口；

5.學會對不合理的要求說NO；

6.建立對事情重要性與緊急性的正確認知，學習妥善安排工作優先順序，讓你的管理

工作更有節奏感；

7.養成有效的處理日常事物的習慣，最有效的利用時間；

8.合理管理自己的精力，提高工作效率。

? 課程時間：1天

? 課程大綱：

一、認識時間

1.時間的意義、特點；

2.死神的帳單

3.個人時間觀念測試與總體水平測試

4.時間利用評估與分析

5.時間損失分析清單與因素分析

6.時間管理從哪里開始？

7.案例討論：任林錯在哪？

二、高效人士的工作習慣

1.角色定位

2.一次做好

3.絕不拖延

4.雙贏思維

5.揚長避短

話：187681001

326.責任溝通

三、要事優先

1.Pareto 原則應用

2.執行效應的帕雷托分析

3.如何判斷輕重緩急

4.要事優先

5.永遠做重要不緊急的6.案例討論：肖主管的一天

四、活在當下

1.專注

2.現在就是最好時機

3.工作條理化

4.學習何時該說“不”

5.設定現實可行的完成日期

6.馬上就做

7.勞逸結合五、果斷授權

1.你會授權嗎

2.為什么人們不授權

3.授權的四大好處

4.授權有范圍

5.有效授權7步驟

6.案例討論：陳廠長的一天

六、實用工具和錦囊妙計

1.辦公環境的整理、消除等待時間

2.時間管理的軟件工具

3.提防“時間的竊賊”

4.有效地計劃

5.利用黃金時段

6.合理地安排休息

話：187681001

327.預留一些“無干擾”時段

8.知道什么不需要去做

9.可以填補零碎時間的任務。

七、精力管理：管理精力比時間還重要

1.精力是高效能的基礎

2.身體能量、情感能量與思想能量

3.全力投入

4.養精蓄銳

5.樂在工作

第二篇：時間管理：高效職業人士必備技能

時間管理：高效職業人士必備技能 ★課程提綱

——通過本課程，您能學到什么？ ?第一講時間的真諦

1.時間的意義

2.時間運用的種類

3.時間分配的方式

4.時間價值說 ? 第二講對時間管理的認識

1.時間管理概述

2.第一代時間管理

3.第二代時間管理

4.第三代時間管理

5.第四代時間管理 ? 第三講第四代時間管理

1.第四代時間管理的要素與核心

2.人生的四種需求與能力

3.現代時間管理強調自然法則 ? 第四講時間管理的心態

1.如何進行心理建設

2.運用時間時應注意的層面

3.如何區分事情的輕重緩急 ? 第五講目標設定與時間管理

1.目標設定的意義

2.有效目標的特質

3.目標的種類與作用 ? 第六講時間管理規劃

1.目標搜尋

2.時間規劃 ? 第七講時間管理 80/20規則

1.決策的必要性及80/20規則

2.授權的基本原則 ? 第八講浪費時間的外在因素之解決方法

（一）1.浪費時間的外在因素 2.電話干擾的解決方法

3.不速之客的解決方法

4.用人不當的解決方法 5.社交困難的解決方法 ? 第九講浪費時間的外在因素的解決方法

（二）1.浪費時間的外在因素

2.權責混淆的解決方法

3.溝通不良的解決方法

4.進度失控的解決方法

5.資料不全的解決方法 ? 第十講浪費時間的外在因素的解決方法

（三）1.浪費時間的外在因素

2.會議耽擱的解決方法

3.文件復雜的解決方法

4.工作擱置的解決方法

5.安排旅行的解決方法 ? 第十一講浪費時間的內在因素的解決方法

（一）1.浪費時間的內在因素

2.危機應付的解決方法

3.計劃欠妥的解決方法

4.貪求過多的解決方法

5.事必躬親的解決方法 ? 第十二講浪費時間的內在因素的解決方法

（二）1.浪費時間的內在因素

2.條理不清的解決方法

3.欠缺自律的解決方法

4.無力拒絕的解決方法

5.做事拖延的解決方法 ? 第十三講依靠高科技競爭的時間管理

1.何謂快準空多閑

2.如何運用快準空多閑 ? 第十四講管理時間 = 管理自己

1.時間的價值

2.輕松管理時間五步驟 ? 第十五講妨礙時間管理的四種觀念與時間管理的策略

1.妨礙時間管理的四種觀念

2.時間管理的策略 ? 第十六講培養管理時間的好習慣

1.如何培養管理時間的習慣 2.時間管理的法則 ? 第十七講個人成就篇——高效的秘訣---授權之道

1.為什么要授權

2.授權的類型

3.授權的原則

4.如何接受授權 ? 第十八講如何有效地組織會議

1.需要開會的四種情況

2.召開會議

3.會議開始

4.主持會議

5.控制會議

6.會議記錄 ? 第十九講時間規劃系統

1.目標的時間規劃

2.達成目標的條件

3.時間規劃系統 ? 第二十講運用時間的規劃

1.日計劃的五步驟

2.高效的時間管理

? 第一講：時間的真諦

? 【本講要點】

時間的意義

時間的劃分

時間的運用

時間的價值

? 故事給我們的啟示

? 時間的重要性

小故事

有兩個人，到非洲去考察。他們突然迷路了，正當他們在想怎么辦時，突然看到一只非常兇猛的獅子朝著他們跑過來，其中一人馬上從自己的旅行袋里拿出運動鞋穿上。另外一人看到同伴在穿運動鞋就搖搖頭說：“沒用啊，你怎么跑也沒有獅子跑得快?！蓖檎f：“嗨，你當然不知道，在這個緊要關頭最重要的是我要跑得比你快?！?/p>

這個故事讓人聯想到：人們正處在一個激烈競爭的世界，你必須參與一場人生的競賽，而這場競賽的對手可能是你的同事，也可能是你生意場上的對手。然而，不管怎樣競爭，最讓你感到束手無策的一樣東西——時間。時間就好比故事里的獅子一樣，怎么跑也不能跑得比它快。你不斷地去嘗試走在時間的前面，例如平時做事要快一點，把工作時間延長一點，但是久而久之，到了極限，你就會變得心力交瘁，最后還會感嘆到：

什么都做不到，甚至會說沒有時間。雖然你經常抱怨沒有時間，但是你確實從早晨忙到晚上，甚至廢寢忘食，忙到沒有家庭觀念，沒有休閑活動。但回頭來看，你仍感到非常地沮喪、無奈甚至焦慮，感到時間還是不夠用。

? 【自檢】

請回答下列問題：

(1)你的時間夠用嗎？

____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________(2)你如何看待以下問題? 時間就是金錢嗎？

時間=金錢

金錢對你的意義重于時間嗎？

時間＜金錢

時間對你比金錢更有價值嗎？

時間＞金錢

你選擇哪一種答案？_____________________________ 相信每個人答案是不盡相同的。

? 【案例】

曾經有一家顧問公司對100名經理人做過一次調查，結果表明：

僅有1人認為有足夠的時間；

10人認為需要10%的額外時間；

40人認為需要25%的額外時間；

其余的人認為需要多于50%的額外時間。

從這個數據可以感覺到，很多人需要有更多的額外時間。

事實上：

●時間不只是金錢；

●時間比金錢更有價值；

●時間就是生命。

? ? 時間的運用

? 時間運用分為幾類時間：大塊時間、首要時間、零碎時間、固定時間、安靜時間、彈性時間、交通時間。

? 1．大塊時間

你每天都要用一大部分的時間來完成當天重要的事情，大塊的時間至少需要兩個小時。其實也可以分散地安排大塊時間，這樣安排時間你便會覺得身心愉快，且會產生一種成就感。

? 2．首要時間

一日之際在于晨。

首要時間與大塊時間接近，它指每天早晨的那段時間。有人把早晨的時間用來進修，有人把早晨的時間用來運動，有人把早晨的時間用來做一些重要的思考，因人而異。

? 3．零碎時間

零碎時間看起來好像不太重要，但是這種時間如果能夠把它積少成多，化零為整，把那些小塊時間充分利用起來，以很少的時間來做一些小事，堅持下來，也是非常可觀的。零碎時間稱為時間的存儲器。

? 4．固定時間

如果覺得某項工作在某個時段內進行效果最好，把它固定下來，就稱為固定時間。

? 5．安靜時間

讀書也好，工作也好，是否能夠專心有效，環境的因素是很大的，不少辦公室都感覺到非常吵鬧，工作經常受到干擾，這時可以由大家互相來約定，安排一段安靜的時間。

? 6．彈性時間

每一項工作都需要時間，最好是留有彈性，即預估的時間應該稍微寬裕些?？梢栽趦扇椆ぷ髦?，安排一個彈性時間，來彌補以前還沒有做完的事情，或者說是留作被干擾以后的調節時間。彈性時間不能夠太長，10分鐘甚至20分鐘是比較適當的。

? 7．交通時間

一般人對交通時間都是用兩個字來形容：抱怨，特別是居住在大城市或者都市里的人。

所以要工作有效率，就要學習如何去縮短或利用你的交通時間，例如早點出門，晚點回家，選擇走哪條路線，坐車的時候你還可以思考一些問題，可以聽聽音樂，看看書，充實自己。

? ? 時間的劃分

? 時間可以花費在不同的事情上，因此就有了工作或學習時間、休閑時間、家庭時間、個人時間、思考時間等。

? 1．工作或學習時間

時間用在工作，或用在學習上，稱為工作或者學習時間，它是為了謀生以及充實生活。

學習是謀生前的準備，或者是工作時的進修，也是為了充實生活。工作并不是你生命的全部，活到老、學到老的終身學習的觀念已經來臨。學習的重要性與日俱增，每個人都必須抽出一部分時間來學習新知識或者熟悉新事物。

? 2．休閑時間

休閑時間包括休息、睡眠及體育活動。人生就像馬拉松比賽一樣，你別一開始就猛沖，浪費甚至透支了你的體力，要懂得放松，要養成一種良好的睡眠、休閑以及運動的習慣，才能把每一個人的身體狀況調整到最佳狀態。

? 3．家庭時間

家庭是你休息最佳的避風港，只有家人與你沒有所謂的利害關系。你要跟家人真心地相處，不要到了需要時你時才回家，你才懂得去珍惜親情。

? 4．個人時間

個人時間是用來修身養性、充實自我的，是完全屬于個人獨自享受的時間。個人時間就是自己跟自己約會的那種時間。每個人不論是求學還是工作，甚至在家中，都有一種不允許被侵犯的個人時間，利用這些時間人們可以充實自己。

? 5．思考時間

思考時間就是思考未來的時間。思考時間可著重用在計劃自己未來的發展，也可用在反省以前自己所做的事情是否正確，是不是值得等。思考如何再改進，如何再調整，如何讓自己變得更好，而不必特別為了什么目的思考，可以天馬行空地去想象，可以胡思亂想，如果發現了一些好的想法，或者是一些好的理念就應該立刻把它記下來。

? ? 時間的價值

? 時間的價值基本上分兩種，一種叫做無形的價值，另一種叫做有形的價值。

? 無形價值

時間的無形價值是把時間投資于你的工作、家庭、社交的功能方面，建立工作關系、家庭關系、人際關系等。你為此花掉時間，但它帶給你的收獲可能是無法用金錢來衡量的，這叫做無形的價值。

? 有形價值

時間的有形價值是指你所苦心開拓的許多家庭關系、社會關系，會在以后帶來有形的報酬。例如你是一名銷售人員，拜訪客戶，跟客戶建立關系，最后與客戶達成交易，你定會有報酬。

◆時間具有有形和無形的價值。

◆浪費自己的時間，等于是慢性自殺。

◆浪費別人的時間，等于是謀財害命。

? 其實：

●時間對每個人都是平等的；

●每個人都有相同的時間；

●但時間在每個人手里價值卻不同。

? 【自檢】

你的時間價值是多少，你計算過嗎？請根據下表來計算一下你的時間價值：

? 你的時間價值幾何年收入

（萬元）年工作時間（天）日工作時間（小時）每天價值（元）每小時價值（元）每分鐘價值（元）250 8 40 5 0.08 2 250 8 80 10 0.16 3 250 8 120 15 0.25 5 250 8 200 25 0.42 10 250 8 400 50 0.83 你的時間價值：

每天________________元

每小時________________元

每分鐘________________元

那么，人們該如何管理時間，讓自己的時間增值，讓自己更有成就？

可以支配的時間就是財富本身。

——馬克思

世界上最珍貴的東西就是時間。

——愛迪生

人類都忽略了時間的可貴，失去它，才懊惱不已。

——伏爾泰

要充分利用時間，每一事務都要安排時間。

——富蘭克林

時間是最高貴而有限的資源。

——彼德·杜拉克

? 【總結】

本講主要從時間的意義、特征、功能、價值以及時間運用幾個方面，闡述了時間的真諦。時間不只是金錢，時間比金錢更有價值，時間就是生命。時間具有無形的價值和有形的價值。時間對每個人都是平等的，每個人都有相同的時間，但時間在每個人手里價值卻不同。因此珍惜時間才是你生命中最重要的事情。學習時間的管理是非常必要的。

? 【心得體會】

? 【本講要點】

時間管理的定義與目的時間管理理論的歷史演進

? 時間管理的定義與目的? 時間管理定義

◆時間就是生命，時間就是金錢。

◆人們往往是重視生命，樂于理財，而忽略了時間管理。◆善用時間，就是善用自己的生命!時間管理是在日常事務中執著并有目標地應用可靠的工作技巧，引導并安排管理自己及個人的生活，合理有效地利用可以支配的時間。

? 時間管理的目的

時間管理的目的就是將時間投入與你的目標相關的工作，達到“三效“,即效果、效率、效能。

效果，是確定的期待結果；

效率，是用最小的代價或花費所獲得的結果；

效能，是用最小的代價或花費，獲得最佳的期待結果。

圖2-1 時間管理的“三效”關系

? 【自檢】

描述一下你今天的主要工作，是否達到了“三效”,即效果、效率、效能。如果沒有，你將如何改進？

時間管理的目的特點是否達到如何改進效果確定的期待結果 ? ? 效率以最小的代價或花費獲得結果 ? ? 效能以最小的代價和花費獲得最佳的期待結果 ? ? 以上效果、效能、效率三個主題，需要你慢慢地在心目中反省、檢討，找到你生命中的那種真正的具有人生方向、又有價值觀的東西。

? 時間管理理論的歷史演進

? 學習時間管理，首先了解一下時間管理理論的歷史演進。因為科技發展的過程中，每一個人追求的就是更好的效率、效能、效果。在追求的過程中，如何去節約更多的時間，如何把時間投入到最有效率的結果上，歷史上曾存在幾種方式，這種方式間發生的變化就好像一個歷史的演進。

? ? 第一代時間管理理論 ? 基本是備忘錄型。一方面順其自然，另一方面也會追蹤時間的安排。備忘錄管理的特色就是寫紙條，這種備忘錄可以隨身攜帶，忘了就把它拿出來翻一下。如果今天一天結束完成了大部分的事情，就可以在備忘錄上劃掉，否則就要增列到明天的備忘錄上。這就是第一代時間管理，叫做備忘錄的時間管理。

這種時間管理的優點是：重要的事情變化時的應變力很強，是順應事實的。另一個優點就是沒有壓力，或者壓力比較小。備忘錄型的管理便于追蹤那些待辦事項。

但備忘錄管理沒有嚴整組織架構，比較隨意，所以往往會漏掉一些事情。忽略了整體性的組織規劃，有時候會面臨一種好像在應付狀況或者在應付一些工作上的事情，這是第一代時間管理的缺點。

第二代時間管理理論 ? 強調的是“規劃與準備”，特色是記事簿。特點是制定時間表，記錄應該做的事情，表明應該完成的期限，注明開會的日期等等。

這種管理模式優點是追蹤約會以及應該做的事情。通過制定的目標和規劃完成的事情達成率比較高。

缺點是容易產生凡事都要安排的習慣，找不到思考的空間。

? 第三代時間管理理論 ? 主旨是“規劃、制定優先順序，操之在我”。這一代的管理強調的是價值，制定中長短的目標以期實現一種價值觀。因此它的特色就是將每天活動，寫在紙上或者輸入計算機，詳細地規劃各式各樣的規劃表或者組織表。它主要是為了提高工作和生活效率。

第三代時間管理的優點是比較強調價值觀，以價值為依據，或者以價值為導向的一種生活工作的方式。它能夠發揮長期、中期或者短期目標的效果，也能透過每天的規劃，安排優先的順序，可以提高生產力；它的效率比較高，可以感到井然有序。

第三代時間管理的疏忽表現在忽略了自然法則，缺乏遠見。因為它是以價值為導向，你要得到這些東西，你認為這是你生命中最重要的，所以在安排上往往會有些疏失，其實價值觀未必是自然法則。

? ? 第四代時間管理

? 強調了一切以自然法則為中心的羅盤理論。這種管理法則超越傳統上追求更快、更好、更具有效率的觀念，它不是換一個時鐘，而是提供一個羅盤，因為人走的多快是一回事，方向對才是最重要的。怎么走，不是求快，而是怎么向未來的目標接近。

這種管理理論強調的是每一天的行動，每一個時段的行動，都要與未來的目標很接近，所以它強調的是一種方向，也叫做正北理論。

? 表2-1 時間管理理論的歷史演進理論的演進特點優點缺點

第一代時間管理備忘錄型應變力很強沒有壓力隨意忽略整體規劃

第二代時間管理記事簿規劃與準備追蹤約會事件達成率比較高產生安排的習慣第三代時間管理強調價值規劃、制定優先順序以價值為導向提高生產率忽略了自然法則缺乏遠見

第四代時間管理自然法則和羅盤理論效率方向對 ? ? 在你的生活過程當中，每一個決定不是離開你人生的目標很遠，就是離你人生的目標很近。所以你每一個時刻都在做選擇，每一個時刻都在做決定。

? 【總結】

本講主要闡述了時間管理的定義及時間管理的目的，時間管理理論的歷史演進，對四代時間管理理論的特征、優點和缺陷分別作了闡述和分析。時間是每一個人生命的一部分，時間對所有的人都是平等的，關鍵是如何規劃，如何進行有效的時間管理，要從內心深處找到你生命的價值。

? 【心得體會】

第三篇：學習課程：時間管理：高效職業人士必備技能(路漫漫)

學習課程：時間管理：高效職業人士必備技能

單選題

1.浪費時間的內部因素是回答：正確

1.A資料不全

2.B計劃欠妥

3.C權責混淆

4.D溝通不良

2.有關時間描述不正確是回答：正確

1.A時間的基本元素是事件

2.B時間是由過去、現在及未來構成的3.C時間管理的關鍵不在于事件的控制

4.D時間管理誤區就是忙、盲、茫

3.解決反應過度的方法，不正確的是回答：正確

1.A不要理會不必要的問題

2.B分派別人可以處理的事情

3.C只對付自己可以應付的問題

4.D全力對付自己不能應付的問題

4.時間管理策略中的“40/30/30法則”中的“40”表示回答：正確

1.A主動的事情

2.B突破的事情

3.C被動的事情

4.D以上都不是

5.因應高科技競爭的時間管理策略是回答：正確

1.A快、準、多、空、閑

2.B慢工出細活

3.C抓大放小

4.D全心投入

6.時間管理策略中的“40/30/30法則”的含義是回答：正確

1.A40%是被動的事情，30%是主動的事情，30%是突破的事情

2.B40%是突破的事情，30%是被動的事情，30%是主動的事情

3.C40%是主動的事情，30%是突破的事情，30%是被動的事情

4.D以上都不是

7.時間管理的好習慣不包括回答：錯誤

1.A隨手記

2.B一日之計在于晨

3.C培養自己的敏銳度

4.D一日之計在于昨天

8.時間管理中授權應考慮的因素是回答：正確

1.A5個W和1個H

2.B80/20法則

3.C40/30/30法則

4.D60/40規則

9.時間管理，授權的5W和1H因素中，H是指回答：正確

1.A時間

2.B任務

3.C目標

4.D執行

10.不符合授權十大原則的是回答：正確

1.A盡量及時授權

2.B注重成效

3.C不能重復授權

4.D姑息“倒授權”行為

11.在時間管理中，以下說法不正確的是回答：正確

1.A時間管理是一種態度

2.B時間管理也是一種決心

3.C時間管理是一種技巧

4.D時間管理與心理建設沒有關系

12.哪一項不是有效目標的特征回答：正確

1.A可以實現

2.B不具備彈性

3.C完成有期限

4.D具體可以衡量

13.設定有效目標的原則可用SMART來表示，其中S表示回答：正確

1.A具體的2.B可以計量的3.C可以達到的4.D合理的14.時間管理規劃的基本原則是回答：正確

1.A40/30/30原則

2.B80/20原則

3.C60/40原則

4.D自然法則

15.時間規劃的最高標準是回答：正確

1.A用最小的時間去完成目標

2.B用最多的時間去完成目標

3.C將可用時間投入最有成就的作為中

4.D以上都不是

第四篇：時間管理：必備技能

時間管理：高效職業人士必備技能

★課程提綱

——通過本課程，您能學到什么？第一講時間的真諦

1.時間的意義

2.時間運用的種類

3.時間分配的方式

4.時間價值說

第二講對時間管理的認識

1.時間管理概述

2.第一代時間管理

3.第二代時間管理

4.第三代時間管理

5.第四代時間管理

第三講第四代時間管理

1.第四代時間管理的要素與核心

2.人生的四種需求與能力

3.現代時間管理強調自然法則

第四講時間管理的心態

1.如何進行心理建設

2.運用時間時應注意的層面

3.如何區分事情的輕重緩急

第五講目標設定與時間管理

1.目標設定的意義

2.有效目標的特質

3.目標的種類與作用

第六講時間管理規劃

1.目標搜尋

2.時間規劃

第七講時間管理 80/20規則

1.決策的必要性及80/20規則

2.授權的基本原則

第八講浪費時間的外在因素之解決方法

（一）1.浪費時間的外在因素

2.電話干擾的解決方法

3.不速之客的解決方法

4.用人不當的解決方法

5.社交困難的解決方法

第九講浪費時間的外在因素的解決方法

（二）1.浪費時間的外在因素

2.權責混淆的解決方法

3.溝通不良的解決方法

4.進度失控的解決方法

5.資料不全的解決方法

第十講浪費時間的外在因素的解決方法

（三）1.浪費時間的外在因素

2.會議耽擱的解決方法

3.文件復雜的解決方法

4.工作擱置的解決方法

5.安排旅行的解決方法

第十一講浪費時間的內在因素的解決方法

（一）1.浪費時間的內在因素

2.危機應付的解決方法

3.計劃欠妥的解決方法

4.貪求過多的解決方法

5.事必躬親的解決方法

第十二講浪費時間的內在因素的解決方法

（二）1.浪費時間的內在因素

2.條理不清的解決方法

3.欠缺自律的解決方法

4.無力拒絕的解決方法

5.做事拖延的解決方法

第十三講依靠高科技競爭的時間管理

1.何謂快準空多閑

2.如何運用快準空多閑

第十四講管理時間 = 管理自己

1.時間的價值

2.輕松管理時間五步驟

第十五講妨礙時間管理的四種觀念與時間管理的策略

1.妨礙時間管理的四種觀念

2.時間管理的策略

第十六講培養管理時間的好習慣

1.如何培養管理時間的習慣

2.時間管理的法則

第十七講個人成就篇——高效的秘訣---授權之道

1.為什么要授權

2.授權的類型

3.授權的原則

4.如何接受授權

第十八講如何有效地組織會議

1.需要開會的四種情況

2.召開會議

3.會議開始

4.主持會議

5.控制會議

6.會議記錄

第十九講時間規劃系統

1.目標的時間規劃

2.達成目標的條件

3.時間規劃系統

第二十講運用時間的規劃

1.日計劃的五步驟

2.高效的時間管理

第一講：時間的真諦【本講要點】

時間的意義

時間的劃分時間的運用

時間的價值

故事給我們的啟示

時間的重要性

小故事

有兩個人，到非洲去考察。他們突然迷路了，正當他們在想怎么辦時，突然看到一只非常兇猛的獅子朝著他們跑過來，其中一人馬上從自己的旅行袋里拿出運動鞋穿上。另外一人看到同伴在穿運動鞋就搖搖頭說：“沒用啊，你怎么跑也沒有獅子跑得快。”同伴說：“嗨，你當然不知道，在這個緊要關頭最重要的是我要跑得比你快。”

【自檢】

請回答下列問題：

(1)你的時間夠用嗎？

____________________________________________________________________

(2)你如何看待以下問題

時間就是金錢嗎？

時間=金錢

金錢對你的意義重于時間嗎？

時間＜金錢

時間對你比金錢更有價值嗎？

時間＞金錢

你選擇哪一種答案？_____________________________

相信每個人答案是不盡相同的。

【案例】

曾經有一家顧問公司對100名經理人做過一次調查，結果表明：

僅有1人認為有足夠的時間；

10人認為需要10%的額外時間；

40人認為需要25%的額外時間；

其余的人認為需要多于50%的額外時間。

從這個數據可以感覺到，很多人需要有更多的額外時間。

事實上：

●時間不只是金錢；

●時間比金錢更有價值；

●時間就是生命。

時間的運用

時間運用分為幾類時間：大塊時間、首要時間、零碎時間、固定時間、安靜時間、彈性時間、交通時間。

1．大塊時間

2．首要時間

一日之際在于晨。首要時間與大塊時間接近，它指每天早晨的那段時間。有人把早晨的時間用來進修，有人把早晨的時間用來運動，有人把早晨的時間用來做一些重要的思考，因人而異。

3．零碎時間

零碎時間看起來好像不太重要，但是這種時間如果能夠把它積少成多，化零為整，把那些小塊時間充分利用起來，以很少的時間來做一些小事，堅持下來，也是非?？捎^的。零碎時間稱為時間的存儲器。

4．固定時間

如果覺得某項工作在某個時段內進行效果最好，把它固定下來，就稱為固定時間。

5．安靜時間

6．彈性時間

每一項工作都需要時間，最好是留有彈性，即預估的時間應該稍微寬裕些。可以在兩三項工作之后，安排一個彈性時間，來彌補以前還沒有做完的事情，或者說是留作被干擾以后的調節時間。彈性時間不能夠太長，10分鐘甚至20分鐘是比較適當的。

7．交通時間

一般人對交通時間都是用兩個字來形容：抱怨，特別是居住在大城市或者都市里的人。

時間的劃分

時間可以花費在不同的事情上，因此就有了工作或學習時間、休閑時間、家庭時間、個人時間、思考時間等。

1．工作或學習時間

時間用在工作，或用在學習上，稱為工作或者學習時間，它是為了謀生以及充實生活。

2．休閑時間

3．家庭時間

家庭是你休息最佳的避風港，只有家人與你沒有所謂的利害關系。你要跟家人真心地相處，不要到了需要時你時才回家，你才懂得去珍惜親情。

4．個人時間

5．思考時間

時間的價值

時間的價值基本上分兩種，一種叫做無形的價值，另一種叫做有形的價值。

無形價值

有形價值

◆時間具有有形和無形的價值。

◆浪費自己的時間，等于是慢性自殺。

◆浪費別人的時間，等于是謀財害命。

其實：

●時間對每個人都是平等的；

●每個人都有相同的時間；

●但時間在每個人手里價值卻不同。

【自檢】

你的時間價值是多少，你計算過嗎？請根據下表來計算一下你的時間價值：

你的時間價值幾何年收入（萬元）年工作時間（天）日工作時間（小時）每天價值（元）每小時價值（元）每分鐘價值（元）1 250 8 40 5 0.08 2 250 8 80 10 0.16 3 250 8 120 15 0.25 5 250 8 200 25 0.42 10 250 8 400 50 0.83

你的時間價值：

每天________________元

每小時________________元

每分鐘________________元

那么，人們該如何管理時間，讓自己的時間增值，讓自己更有成就？可以支配的時間就是財富本身。

——馬克思

世界上最珍貴的東西就是時間。

——愛迪生

人類都忽略了時間的可貴，失去它，才懊惱不已。

——伏爾泰

要充分利用時間，每一事務都要安排時間。

——富蘭克林

時間是最高貴而有限的資源。

——彼德·杜拉克

【總結】

【心得體會】

____________________________________________________________________

第二講對時間管理的認識

【本講要點】

時間管理的定義與目的時間管理理論的歷史演進

時間管理的定義與目的

時間管理定義

◆時間就是生命，時間就是金錢。

◆人們往往是重視生命，樂于理財，而忽略了時間管理?！羯朴脮r間，就是善用自己的生命!時間管理是在日常事務中執著并有目標地應用可靠的工作技巧，引導并安排管理自己及個人的生活，合理有效地利用可以支配的時間。

時間管理的目的

時間管理的目的就是將時間投入與你的目標相關的工作，達到“三效“,即效果、效率、效能。

效果，是確定的期待結果；

效率，是用最小的代價或花費所獲得的結果；

效能，是用最小的代價或花費，獲得最佳的期待結果。

時間管理的“三效”關系

【自檢】

描述一下你今天的主要工作，是否達到了“三效”,即效果、效率、效能。如果沒有，你將如何改進？時間管理的目的特點是否達到如何改進效果

確定的期待結果

效率

以最小的代價或花費獲得結果

效能

以最小的代價和花費獲得最佳的期待結果

以上效果、效能、效率三個主題，需要你慢慢地在心目中反省、檢討，找到你生命中的那種真正的具有人生方向、又有價值觀的東西。

時間管理理論的歷史演進

學習時間管理，首先了解一下時間管理理論的歷史演進。因為科技發展的過程中，每一個人追求的就是更好的效率、效能、效果。在追求的過程中，如何去節約更多的時間，如何把時間投入到最有效率的結果上，歷史上曾存在幾種方式，這種方式間發生的變化就好像一個歷史的演進。

第一代時間管理理論

基本是備忘錄型。一方面順其自然，另一方面也會追蹤時間的安排。備忘錄管理的特色就是寫紙條，這種備忘錄可以隨身攜帶，忘了就把它拿出來翻一下。如果今天一天結束完成了大部分的事情，就可以在備忘錄上劃掉，否則就要增列到明天的備忘錄上。這就是第一代時間管理，叫做備忘錄的時間管理。

第二代時間管理理論

強調的是“規劃與準備”，特色是記事簿。特點是制定時間表，記錄應該做的事情，表明應該完成的期限，注明開會的日期等等。

這種管理模式優點是追蹤約會以及應該做的事情。通過制定的目標和規劃完成的事情達成率比較高。

缺點是容易產生凡事都要安排的習慣，找不到思考的空間。

第三代時間管理理論

主旨是“規劃、制定優先順序，操之在我”。這一代的管理強調的是價值，制定中長短的目標以期實現一種價值觀。因此它的特色就是將每天活動，寫在紙上或者輸入計算機，詳細地規劃各式各樣的規劃表或者組織表。它主要是為了提高工作和生活效率。

第四代時間管理

強調了一切以自然法則為中心的羅盤理論。這種管理法則超越傳統上追求更快、更好、更具有效率的觀念，它不是換一個時鐘，而是提供一個羅盤，因為人走的多快是一回事，方向對才是最重要的。怎么走，不是求快，而是怎么向未來的目標接近。

這種管理理論強調的是每一天的行動，每一個時段的行動，都要與未來的目標很接近，所以它強調的是一種方向，也叫做正北理論。

時間管理理論的歷史演進理論的演進特點優點缺點

第一代時間管理備忘錄型

應變力很強沒有壓力隨意忽略整體規劃第二代時間管理記事簿規劃與準備

追蹤約會事件達成率比較高產生安排的習慣第三代時間管理

強調價值規劃、制定優先順序以價值為導向提高生產率忽略了自然法則缺乏遠見第四代時間管理自然法則和羅盤理論效率方向對

在你的生活過程當中，每一個決定不是離開你人生的目標很遠，就是離你人生的目標很近。所以你每一個時刻都在做選擇，每一個時刻都在做決定。

【總結】

【心得體會】

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第三講第四代時間管理【本講要點】

第四代時間管理的要素與核心完成人生的四大需求與能力自然法則

第四代時間管理的要素與核心

第四代時間管理的要素與核心是：改變的是思想而不是行為，是一種思維方式的變革。這種時間管理強調的是一種人生的遠景，而這種人生遠景的一個宗旨就是要學習怎么去思考未來，所以它是一種改變，這種改變是一種思想的改變，而不是行為的改變，是一種思維方式的變革。

掌握時間是邁向成功的秘訣： ◆時間是珍貴的資源； ◆時間是珍貴的日用品； ◆時間是你生命的基礎；

◆沒有時間，你什么事都做不成。怎樣才能掌握時間呢

●決定哪一件事情必須馬上去做； ●暫時把其他的事情拋開；

●把你的全部精力投入到這項活動。

時間的定義

時間是什么？韋氏大辭典中的定義是這樣的： ◆時間是由過去、現在及未來構成的。

◆時間就是過去、現在及未來的連續不斷的連續線。時間的過去、現在和未來時間的基本元素

時間的基本元素是事件，是過去的事，現在的事和未來的事。時間是由每一個時間的事件構成的。

單個時間和時間的過去、現在和未來時間管理的關鍵

時間管理的關鍵就是事件的控制，即把每一件事情都能夠控制得很好。時間管理是日常事務中執行的一種有目標的可靠的工作技巧，例如，如何安排你的生活，怎樣去規劃你的職業生涯或者工作的步驟，關鍵是合理有效地利用可以支配的時間。

很多人都有一句口頭禪，請他幫一個忙，或者有什么事情找他，一般他總會講：我沒有時間。那他到底什么時候有時間呢？成功與失敗最大的差異性：失敗者總會說，我沒有時間。而一個成功的人，他一定會說自己能騰出時間來。這就是成功與失敗最大的差異性。

贏得時間，就可以贏得一切。因為時間管理的關鍵就是事情的控制，所以能夠把事情控制得很好，就能夠贏得時間。因為時間就是生命的本身，連自己生命本身都管理不好，還能管理些什么呢【管理名言】

不能管理時間的人，就不能夠管理一切。——彼得·杜拉克

時間管理的基本思路就是讓自己活得更快樂，因為人生的過程中，不是快樂就是痛苦，所以時間管理的基本目的就是更能夠活出你自己，有意識地掌控你自己的生命，這叫做自己做決定。而不是為他人生活，不是為了某一項事情，或者成為被別人利用的一種工具。學習時間管理的理由 ◆時間是不能儲存的 ◆時間不會停止 ◆時間也不可能增加 ◆時間無法轉讓

◆時間是租不到，買不到，也借不到

時間是一種心態、心境的表現，你如何看待時間，如何運用時間，就是心態和心境的表現。良好的時間管理，是一種習慣的養成。有的人去鍛煉，重視他的身體健康，他早晨起來去運動或者鍛煉，他就是在善用每一天的這個時段，這是一種好習慣。有的人有固定思考的時間，把這個時間運用在規劃未來上，這也是一種運用時間的好習慣。走出時間管理的誤區

在時間管理中，存在許多誤區。那就是忙、盲、茫。要走出時間管理的誤區，就要拋開這三個字。

不要瞎忙，也不要去亂忙，甚至也不是那種茫茫然，走出時間管理的誤區就是馬上行動，調整好心態，調整好自己的思想，改變你的心境。完成人生的四大需求健康的定義

世界衛生組織1948年對健康的定義：一個人的健康是精神的、物質的、心理的以及社會文化的平衡，包括心理健康、精神健康、物質健康、社會文化的健康。生理、心理、社會文化以及精神達到了一種完善，而且是一種非常安適的狀態，這叫做健康。

健康的圖解人生的需求

1．人生的四種需求

心理的需求，物質的需求，精神的需求，還有一種社會文化的需求，是人生的四種需求。這四種需求產生一種互補的作用，帶給人們的是內在的和諧、滿足與快樂。

圖3-4人生的四種需求示意圖

在學習時間管理的過程中，首先要建立一個全方位的概念，就是你的心理層面、社會文化層面、精神層面一定要健康，同樣物質層面也是能夠滿足的。只有這種健康滿足了，才能夠提升到和諧、快樂，所以要學習從工作中去尋找工作的意義。

例如，為什么要做銷售工作，銷售工作是除了那種物質的滿足外，還有什么？你可能學到的是人際關系的拓展，學到了怎么樣去跟別人溝通，同時也學到了怎么樣去表達自己，如何去安排時間等等。也就是說，要從工作中去找到它的意義。從人際關系中，使自己能夠成熟或者成長；在人與人之間相處的過程中，學會接納別人，學會尊重別人。

【自檢】

描述一下你的工作，從工作中你獲得哪些收獲？是否滿足了你的物質需求、精神需求、社會文化需求以及心理需求？

人生的四種需求，是相互依存的。把物質的需求、精神的需求、心理的需求、社會文化的需求，四個重疊，找到最重疊的那部分，就是心靈。

人生的四種需求重疊圖

追求成功之道里有寧靜的心靈，健康與獲利，愛的關系，財富的自由，自我肯定，自我實現，自我目標設定等等。很多人都認為，追求成功最重要的是寧靜的心靈，四種需求重疊的部分其內在的力量就是一種心靈的平靜。這種平靜，好像是軸心點，以此擴散到四大需求，又好像化學實驗一樣，既能夠融合大家，又能夠分散出去，產生一種由內而外的燃燒。這就是生命過程中對自己生命的那種熱忱?！粑覠釔畚业纳?◆我熱愛我的工作

◆我愿意對我的生命負責

這些積極的自我對話，已經展現了內心的那顆火花，就是為生命平添了光亮的熱情，以及冒險的精神。所以點燃內在心靈的能量的引線，是要發揮一技之長的精神需求。怎樣熱愛我的生命，怎樣展現在我熱愛的工作之中，也就是一種個人的需求貢獻的力量——我熱愛我的生命，我就會對我的生命負責，我熱愛我的工作，我就會為我的工作目標去奮斗，而這時，金錢、健康、學識、感情等等都已經成了你的資源，讓你更有能力去滿足別人的需求。社會人際關系里強調的是服務精神，假如你是一名領導，你對工作、對生命是熱忱的，對自己是負責的，同時在企業中，你把生命、時間奉獻給這個團隊，這種付出既是一種熱忱，又是一種服務，而這種服務就是去滿足別人的需求。你自身的需求獲得了滿足以后，就能夠去奉獻給別人。因為你熱愛你的工作、你的生命，你知道對自己的責任感，以及對團隊的奉獻，對人際關系的服務，生活的品質自然會提升與改變。自然法則

著名心理學家馬斯洛認為生理的需求、安全的需求、自尊的需求、社會的需求一直到自我實現的需求，構成了人的需求體系。他把自我實現視為最高層次的人生經驗。但是在晚年的時候他做了一個修正，認為人生最高層次的經驗不是自我實現，而是自我的超越。也就是生活的目標是超越自我。

第四代的時間管理，強調的是自然原則。原則不包括做事的原則，工作的原則，或者說對什么采取信念的原則。同樣原則不等于價值，原則不等于慣例，原則也不等于宗教，原則僅是一種播種收割定律，叫做農場法則。原則

1．原則不等于價值

以價值觀為基礎的觀念是傳統時間管理最空幻的地方，它只是純有價值觀，就是知道時間管理是實現它的價值，只知道描繪人生的藍圖，而沒有目標，缺乏的是一種真正的方向，所以原則不等于價值。

而第四代時間管理的一個非常重要的觀念是客觀的，不受個人價值觀影響。要有高品質的生活，需將客觀上的最重要的事變成主觀上最重要的事。高品質的生活不是一個人能夠獨立完成的，唯有真誠地與他人合作才能夠豐富創造你的生活。2．原則不等于慣例

現代生活瞬息萬變，你更容易抱著那種舊有的慣例、制度，希望它預測出萬中不變的一面，但是新的挑戰漸漸地會抹煞掉舊的方法和功效，由此導致了舊有慣例、制度的失靈。掌握原則不僅要更有效地解決問題，更重要的是，你所做的每一件事情，都要能夠適應未來的生活情景。

3．原則不等于宗教

原則不等于宗教，而是一種追求生命高品質，導求真理的途徑和規則，通過這些原則你才能夠成長。這些觀念提升了，你才能夠持續地追求永恒的發展。自然法則——農場法則

在農業上有一種播種收割定律，耕作的時序以及收割多寡，都受自然法則影響。但在談到社會以及企業文化時，你卻自以為可以頑固延續自己的傳統法則，借此欺騙自己，并希望最后獲得勝利。但這是行不通的。你今天真正應該做的，是為未來做準備，而不是臨時抱佛腳。況且那是沒有效的，所以平時就要付出努力。

無論是國家或者是個人，常常不知道自己的均衡點，這是因為很多人，不知道人與社會之間、與群體之間那種相互依存、相互依賴的關系，而正是這種相互依存、相互依賴的關系能從你自己的心靈深處，滿足你心理的需求，物質的需求，精神的需求，以及社會文化的需求。只有把四個需求結合起來，把內心里那種熱忱釋放出來，才能夠找到你真正的自己。【總結】

本講主要對第四代時間管理理論進行具體的闡述。首先介紹時間、時間管理的概念和意義，然后闡述了時間管理的目標——完成人生的四大需求與能力。最后介紹了第四代時間管理理論的原則——自然法則。時間管理要從自己的心靈層面，滿足你心理的需求、物質的需求、精神的需求以及社會文化的需求。【心得體會】

1.如何進行心理建設

2.運用時間時應注意的層面

3.如何區分事情的輕重緩急

第四講時間管理的心理建設與優先矩陣【本講要點】心理建設

時間管理優先矩陣心理建設

心理建設的重要性社

會文化的需求如人際關系，是以某些原則為基礎的，其中最重要的就是人與人之間的互相信賴。這種互相信賴，源自于寬容，或者負責、體貼、歸屬感等等，甚至可以說是無私的愛。在心理需求方面，很多人追求一種臨時抱佛腳的幻覺，而不按部就班地讓自己逐漸地成長。多數人有一種幻覺，以為人生的意義是一種以自我為中心的，追求的是自信、自我發展、自我修養，重點都是我要什么，我要做什么，而千百年來的哲學告訴人們，實現最大自我滿足感來自于幫助別人。

美國一位著名的激勵大師金克拉曾經說過： ●你的成就建筑在你能夠服務別人的基礎上。

●如果你能夠協助別人實現夢想，你才能夠讓你自己美夢成真。

所以，生命的意義就是為了奉獻。幫助別人，很多時間管理重視的都是頭痛醫頭、腳痛醫腳的方法，只能達到臨時抱佛腳的效果，而內心深處的需求，卻沒有達到真正的滿足。美滿的人生是建立在一種成功的結果之上的，付出了多少才會有結果，不是棉花糖式短暫的滿足，或者是短暫的成功。

要把時間管理好，首先要做的就是自己的心理建設。如果心理建設不能管理好，卻去談時間管理，是毫無意義的。怎樣進行心理建設 1．學會自覺

◆自覺是治療的開始。

自己首先要覺醒，也就是將自己抽身出來，檢查自己的思想，自己的動機，自己的過去，還有自己的先天條件，自己的行為、習慣。同時看清楚自己的社會傾向以及心理發展的軌跡，進而拉長這種刺激與匯映的時差。2．透過良知傾聽心靈內在的聲音

傾聽自己內心深處的聲音：這一輩子到底要的是什么，希望過的是一種什么樣的生活。3．獨立的意志

你在掌握你的生命，你必須要有一種獨立的意志力。心理建設的策略

1．進行心理建設的原因

世界在不斷變化和更新，每天都有新的事物，新的領導者，新的發明，新的教育方法，新的市場，新的書籍，新的文學，新的電視節目，新的電影等等，每一天都在更新。你要跟得上這個時代，關鍵在于自己。因為人生就是你怎么樣來看待你自己的，人生就注定于你對未來做決定的那一刻。

◆環境不會改變，改變之道就是你自己能不能改變你自己。◆不是環境在創造人，而是人在創造環境。2．進行心理建設的策略(1)如何追求持久改變

環境不會改變，改變之道就是自己能否改變自己。人有追求快樂的選擇與決定。那么怎樣追求這種持久的改變呢

◆提高你的期待，目標要高，目光要遠；

◆拋開心理方面那些消極的因素，要有一種積極的、樂觀的、熱忱的信念； ◆從現在開始，改變你的策略，即改變你做事情的方法。(2)如何改變策略

進行心理建設，改變策略，需要在情緒方面、健康方面、人際關系方面、錢財方面、時間方面改變策略。

①情緒方面。要學會改變情緒，因為新的事物、新的發展，會影響你的情緒。

②健康方面。你能否做一個控制情緒的人，你的未來會不會很好，來自你的身體健康，因此你要改變的是怎樣去關注你的身體健康。

③人際關系方面。未來的發展有一個群體協作的趨勢，所以你要學會怎樣去跟別人相處，要尋求一種策略。

④錢財方面。在這個社會里，要活得更好，需要工作，工作要得到報酬，而報酬得到的是錢財，所以如何理財，也很重要。

⑤時間方面。以上4方面的完成只靠一樣東西，就是時間。鍛煉身體需時間，投資人際關系需時間，理財也需時間。所以時間的運用、掌握的方向是至關重要的。心理建設的過程 1．過程

進行心理建設的過程，首先是目標，當目標確定以后，必須去行動，然后進一步端正態度。這就是成功的3A模式，強調目標、行動、態度。成功的3A模式目標(AIM)行動(ACTION)態度(ATTITUDE)

2．時間管理是一種態度

《大趨勢》的作者約翰·艾茲彼特，曾經說過這么一句話：

“我們正站在一個新的起點，兩千年(即2000年)，這重要的一年，象征著未來，是人們為之奮斗的里程碑，變化的速度加快，知道的事情增多，因而我們不得不重省自身，再悟自己的價值觀和傳統習慣，而這一切，都是個人所為，個人試圖改變這個社會之前，首先要改變自己。”

這就是一種心理建設的過程，其實這句話，早在1905年，一位非常有名的哲學家威廉·詹姆斯就說過：“我們這一代最偉大的革命就是發現，一個人可以由改變調整內在的心態來改變外在的環境。”

所有的結果是行動造成的，所有的行動是思考造成的，所有的思考是來自于你一念之間。因此所有的改變是由自己的思考和意念來決定的。它這里包括哪些東西呢？ ◆欲望。你要把事情做好，時間管理好，欲望是不是很強烈

◆決定。決定做或時間管理的目標是什么？要把時間管理做好，你的目標價值，人生的方向很重要。

◆行動。時間管理是一種技巧，也是一種觀念，跟行為有一定差距，必須不斷地去練習，才能養成一種良好的習慣?！魶Q心。時間管理也是一種決心。你下決心持續地學習，直到運用自如。如果你把時間管理好，就能夠達到自我的理想，建立自我的形象，進一步提升自我價值。每個人應該把自己當成一個時間管理的門外漢，而努力不斷學習。

如果每天你能夠讓自己節省兩個小時，一個星期就能夠節省10個小時，一年就能節省500個小時，這種生產力就能提升到至少25%以上。所有有成就的人，或是有成就的企業，總會把時間用在高深產業的地方，源自于他們知道時間大于金錢，時間就是他們生活追尋的一種方向。成就感

讓自己更快樂，引發內心的動機，關鍵就是追求成就感。要成就一件事情，一定要以目標為導向，才能夠把事情做好。要把握現在，專注今天，每一分、每一秒都要好好把握。

假如你是一名銷售員，這個月要做到多少業績，那是你的目標。為實現這個目標，你必須去拜訪多少位顧客。所以你的工作就是，把時間安排在產品知識和顧客的訪問上，必須把每一分鐘，每一秒鐘利用好。

作為一名領導人物，有兩個關鍵：

◆工作表現。有能力去完成工作，而非只強調其努力是否夠。

◆重視結果。在目標導向上，還要重視結果，凡事以結果定出成績。

所以作為領導人，或者渴求有所成就的人，首先為自己把時間管理好，在時間管理上，怎樣去做到更好的服務，讓更多的人感到滿足，讓大家都感到快樂，你就有辦法去賺到更多的錢。這就如美國的激勵大師金克拉所說一句話：“如果你想實現夢想，你必須學習幫助別人實現夢想，你才能夠讓自己美夢成真”。在時間管理的過程中，要從內心散發出誠懇、熱忱，充滿著快樂、喜悅，從人與人之間了解協作的重要性出發，滿足別人。這些做到了，你就能得到財富，當然你的自我價值也會提高。時間管理優先矩陣

新一代的時間管理理論，把時間按其緊迫性和重要性分成ABCD四類，形成時間管理的優先矩陣。如下所示：

時間管理的優先矩陣

緊迫性是指必須立即處理的事情，不能拖延。重要性與目標是息息相關的。有利于實現目標的事物都稱為重要，越有利于實現核心目標，就越重要。

時間管理的重要性與緊迫性示意圖

有些事情緊迫又重要，如有限期壓力的計劃；可能有些事情是緊迫但不重要，如有不速之客，或者某些電話；有些事重要，但是不緊迫，如學習新技能、建立人際關系、保持身體健康等。當然有很多事情不重要，又不緊迫，如瑣碎的雜事，無聊的談話等。如圖4-2所示。

不同類的事情要如何去安排，時間如何加以調整，加以運用，這些事情讓你去做一個什么樣的人，有四種可以參考。

壓力人（A），認為每樣事情都很重要，很緊迫。應該做的是有條有理、有條不紊地去完成你的工作，你應該學習投資你的時間，去做一個從容不迫的人(B)。你千萬不要去做那種很緊急，但不重要的，那種叫做沒有用的人(C)，你總在應付一些雜事，做不重要又不緊迫的事的人稱之為懶人（D）。注重哪一類事務，你就成為哪一類人?！咀詸z】

請回答下列問題：(1)ABCD這四類人中，你認為自己屬于哪一類人？

____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 你要成為一名從容不迫的人，成為一名壓力很重的人，成為一名無用的人，甚至要成為一名懶人的話，選擇權在于你，決定權在于你。上述的情形都是決定于人們的心態，應如何看待自己，以及怎樣決定讓自己成為一名什么樣的人，才能夠適應這個社會，能夠讓你的未來活得更瀟灑，活得更有意義。

(2)你是否是一名目標明確的人？

來一起來玩個游戲?，F在給每個人都發500元錢，你可以用這些錢去買下列的每一種商品，直到把錢花完為止。同時買完商品以后，不能退貨，請慎重考慮。

如果你經過認真思考，把它記下來，因為他們就是你要的東西，這些都是您的時間與精力所實現的人生目標。你來想一想看一下，這500元錢你會買什么。

因此你對時間的安排應該是針對性的投入與完成，能夠直接幫助你在人生奮斗目標中，或者是日常生活中具體的目標，也可以幫助實現人生的目標，所以時間管理中一定要對時間善加運用或投資，因為時間永遠沒有辦法倒流?！究偨Y】

本講首先闡述了心理建設的重要性以及如何進行心理建設。第二讓你更能夠去體驗一件事情，時間比金錢更重要。相對于金錢，時間就是你生命的本身，你應在時間、金錢、生活的這種一體的關系中去找到你人生的成就感。最后運用時間管理的優先矩陣來進行有效的時間管理?！拘牡皿w會】

目標的分析(我要什么)目標的搜尋目標的設定目標

目標是一種未來的遠景，為了實現它，人們愿意做些努力。如果說你沒有去做努力，那只不過是一個企圖?！景咐?1953年，美國耶魯大學對應屆畢業生做了一項研究調查，他們發現有3%的同學還沒有畢業就設定了他們人生的目標，20年后，也就是1973年，這3%的同學比其他97%的同學更顯得富裕。

這3%的同學，他們做了7件事情： ◆他們曾經很確實地寫下了他們想做的事情； ◆他們列出了達成目標所得到的好處； ◆他們列出達成目標要克服的障礙；

◆他們列出了達成目標必須必備的知識以及信息；

◆他們列出了達成目標需要共同協力的團隊、人員或者組織； ◆他們總結出一套行動計劃；

◆他們寫出了達成目標的具體時間。

另外97%的人他們沒有去設定目標。原因在于： ◆他們對目標不了解；

◆他們不知道如何去設立目標； ◆對失敗有一種恐懼感； ◆害怕被拒絕； ◆自我形象不佳；

◆他們對自己缺乏熱忱。

要想在你的一生或者未來實現你的夢想，你必須做一件事情，那就是設定目標。目標設定的理由

成功是什么？成功就是目標。一個人之所以會成功，是因為他設定了目標，他也有信心完成他的目標。

設定目標的理由：

◆讓生活的方向有一種目標感?！艨朔卸璧男膽B。◆專心致志?！舢a生熱忱。

◆區分事情的輕重緩急。

◆節省很多時間，把時間擺在最有生產力的地方?！艨梢允″X。

◆確認價值重要性。

◆有了目標以后，會提高效率。◆有助于成長和進步。目標設定的指導原則

時間管理跟目標的設定是一體兩面的，那邊是時間管理，這邊是目標，目標的完成必須依靠時間去完成。有效目標的特征

◆可以實現； ◆具體可以衡量； ◆完成有期限；

◆請教完成目標的人；

◆白紙黑字寫下來，注明完成時間表； ◆具備彈性。

設定目標的五個原則

設定有效目標的原則可以用SMART來表示。設定目標的SMART原則 Specific具體的

Measurable可以計量的 Attainment可以達到的 Reasonable合理的 Time有時間性的目標設定的方法

目標設定是一個持續的過程。因為目標不是永恒不變的，而是有可能隨時改變的，如果目標設定的內容錯誤或者要求太高或太低的時候，就需要重新修訂。目標的修訂過程中，要有意識地針對特定的準繩與方向。

1．重視書面目標

設定目標最好用白紙黑字寫下來。當你的目標是白紙黑字的時候，你一定加倍地重視自己的承諾。當你重視承諾的時候，你的思考是獨立的，你也在鍛煉你的信心；同時，你的目標明確，會減低不必要的矛盾心理，你的目標明確，會增強你的自尊心；你的目標明確，還會使你的注意力更為專注、集中；你的目標明確，你就會做良性的決策；你有了這個良性決策以后，你才能更進一步地去創造你人生的預期；當你這些都有了，你就會得到高價值的提升。

書面目標的設定

2．目標設定要用文字描述出來

在設定目標的時候，最好的方法就是找出10個理由，重要的不是做什么，而是為什么要做這些事情。目標是一種挑戰，它能激發你的行動。目標是成績判斷標準，沒有目標，就缺乏評估標準。沒有目標，即使最好的工作方法也沒有用。

目標設定是把你存在或者潛在的需要、興趣、愿望或者任務，都以明確的意愿表達出來，并且用文字精確地描述出來，同時你的所作所為都瞄準這個目標。這個目標可以讓你預見到未來，當你集中力量對著這個目標時，就容易產生專注，專注可以把目標變為現實。目標作為一種描寫結果，重要的不是你做什么，而是為什么要做這些事。目標的分析（我要什么）目標的分類

目標是一種未來的遠景，為了實現它，你愿意為它做些努力；如果沒有努力，它只是一種企圖，所以目標設定永遠是以未來為取向的思考。目標可以按照時間的長短和目標的對象進行分類。

1．以目標時間的長短分類 ◆長期目標 ◆中期目標 ◆短期目標

2．根據目標的對象進行分類 ◆家庭目標 ◆健康目標 ◆工作目標 ◆財務目標 ◆人際關系目標 ◆學習成長目標 ◆娛樂目標 ◆公益目標

目標在時間管理中的作用

有很多的目標都等你去完成。每一天都是那么多的時間，有的人越做越好，有的人原地踏步，關鍵是你有沒有好好地規劃你的各種目標，你的人際關系目標、學習目標、家庭目標、公益目標等有沒有去完善。

◆目標將有助于把力量集中在真正的重點上

如果你有意識地有目標，會將你潛意識的力量轉化到你的行動上。◆目標可以讓你了解自己的目標并執著地追求

把精力集中在最重要的事情上，而不會把精力浪費在不重要的事情上?！艨梢砸l你對工作強烈的自我驅動力量

目標設定圖

目標的搜尋

目標分析的原則

◆設定可以立刻轉化成行動的目標 ◆努力使目標清晰

目標搜尋的四個階段

1．勾勒出生命遠景

首先勾劃出你的生命遠景是什么，這一生到底想完成哪些事情。

2．依據時間標準區分遠景目標及生命體系

依據一個時間標準區分出自已的愿望和人生目標。一開始，個人的想法是否可以實現，或者是空想并不重要。這個觀點以后再作檢討。

3．職業理想的推擬

重要的是要找出什么是求生存，什么是生存決定性的準繩，進行職業推擬。

4．目標清單

開列列出清單，篩選出你認為最重要職位，這些職位是你要達到人生目標或事業目標的一個標準。第二，想一想，你的愿望和年輕時的夢，與目標是不是符合；第三，再想一下，往后推算5年到10年，有沒有可能讓這些目標不再是幻想，而是讓它美夢成真。

【自檢】

根據自己的實際情況填寫下表，明確你的目標是什么，把你的目標進行排序。在你設定目標的時候要考慮SMART原則。同時說明如何才能達到你的目標？

(1)你的第一目標是什么？

____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________(2)你的目標彼此之間是否協調？ □是 □不是(3)向目標邁進時，是否有最高目標與特定的中期目標？ □是 □不是(4)這些目標中，哪些是你自己能夠做的、哪些是你必須加強的？

【總結】

目標是未來的遠景。設定目標在時間管理中具有決定性的作用?？梢哉f一個人之所以會成功，是因為他設定了目標，他也完成了他的目標。設定目標是要依據SMART原則。書面化目標具有很多優點。目標的種類很多，設定目標首先就要搜尋目標。搜尋目標有兩個原則、四個階段。

【心得體會】

第一節目標搜尋目標分析的原則

◆設定可以立刻轉化成行動的目標 ◆努力使目標清晰

目標搜尋的四個階段 1．勾勒出生命遠景

首先勾劃出你的生命遠景是什么，這一生到底想完成哪些事情。2．依據時間標準區分遠景目標及生命體系

依據一個時間標準區分出自已的愿望和人生目標。一開始，個人的想法是否可以實現，或者是空想并不重要。這個觀點以后再作檢討。3．職業理想的推擬

重要的是要找出什么是求生存，什么是生存決定性的準繩，進行職業推擬。4．目標清單

開列列出清單，篩選出你認為最重要職位，這些職位是你要達到人生目標或事業目標的一個標準。第二，想一想，你的愿望和年輕時的夢，與目標是不是符合；第三，再想一下，往后推算5年到10年，有沒有可能讓這些目標不再是幻想，而是讓它美夢成真。【自檢】

根據自己的實際情況填寫下表，明確你的目標是什么，把你的目標進行排序。在你設定目標的時候要考慮SMART原則。同時說明如何才能達到你的目標？

(1)你的第一目標是什么？

____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________(2)你的目標彼此之間是否協調？ □是 □不是(3)向目標邁進時，是否有最高目標與特定的中期目標？ □是 □不是(4)這些目標中，哪些是你自己能夠做的、哪些是你必須加強的？

時間管理規劃的原則與意義時間管理規劃的原理與規則時間管理規劃系統

時間管理規劃的原則與意義規劃的原則

今天所做的每一種選擇，以及所做的每一個決定都有兩種可能性,或者兩種結果：一種是離你的目標越來越近，一種是離你的目標越來越遠。因此，你所做的每一種決定，離目標越近，就要去做；離目標越遠，就要靈活地去修正。在這個過程中，要讓你的目標規劃更具合理性，就要進行時間規劃。

◆時間規劃是要確保最寶貴的資產——“時間”的經濟價值；

◆時間規劃的最高標準是將可以使用的時間投入到最有益處、最有成就的作為中； ◆時間規劃最低的標準是用最少的時間去完成追求與設定的目標。規劃的意義

◆為你實現目標作準備，為你時間效率的最大化作架構； ◆在你個人的工作范圍，規劃使用有限的時間以達到目標； ◆規劃你的工作可以節省時間。時間管理規劃的原理與規則規劃的原理

讓自己認識到只有將有限的時間預算來完成你的任務，才能夠達成你的目標。規劃的規則

1基本原則——60/40 60%的時間可能是在工作，你的收入來源，你的需求；40%的時間可能是完成目標所做的一些努力。如果只把你工作時間的特定部分納入計劃，就是60分。60%是你的工作，40%可能都是在延續你未來的目標。2．行事與時間分析表

在做每一天的工作以及時間分析表時，書面記錄要仔細檢查，你如何以及為什么使用你的時間。

3．任務總表——行事計劃表

你要達到目標，首先就把要達成的目標做詳盡的描述。其次是弄清具體的任務，即任務總表。4．規則的、系統的、執著的

根據任務總表你必須有規則的、系統的、執著地去安排事情。5．務實的規劃

你要務實，千萬不要好高鶩遠，只在你實際上能夠處理的范圍內做規劃。6．學習保持彈性

彈性是時間的計劃，是用來實現目標的，而不是用來限制自己的。時間管理規劃系統規劃系統

在你的生命過程中，你有一個生命計劃——生命遠景，有很遠的一個計劃——多年計劃，還有今年的目標——計劃。你的計劃一定要靠每一個季度去完成，就是季計劃。季計劃是靠月計劃完成，月計劃又靠周計劃完成，周計劃要靠日計劃完成。日計劃就是每日的結果，日結果一周累計起來就是周結果，周結果累計一個月就是月結果，三個月累計起來就是一個季結果，季結果以后，又有年結果，循環下來，對年的結果進行調整。同時應隨時檢驗結果。

時間規劃系統里你會找到你生命的遠景，找到你多年的計劃，然后擬訂你的年計劃，分解以后成為你的季計劃、月計劃等。例如，一名總經理，他的生命計劃可能是要成立一個集團，他多年的計劃可能是要發展多少家企業，今年的年計劃必須完成多少營業額。假如今年他要完成100萬的營業額，那每一季至少要完成30萬到40萬營業額，每一個月就要10萬到20萬營業額。依此類推，一周至少完成要5萬的業績，每一天要完成1萬。那每一天完成了，周才能完成；周完成了，月才能完成；月完成了季才能完成；季完成了，年才能完成；年計劃完成了，就等于離目標更近了，這樣才能完成你的多年計劃，才能完成你的生命計劃。

時間管理規劃系統時間規劃系統里，日計劃就是每天要花一些時間規劃你的活動。你的日計劃要從周計劃而來。自己每天的趨勢都是朝著更大的目標邁進。一天檢查所有工作的來源，包括你的專案、你記載截止日期的計劃、排進去的活動和應該注意的事項等。

你未來的一周應該處理的事情，首先應該決定這些事情的優先順序然后再做周計劃，這樣可以對工作做一些全盤的檢查，將你自己的目標系統化以后可以為新的一周做更好的準備。周計劃往上延伸就是月計劃。有時從比一周更長的時間范圍來看，工作也是非常重要的，月計劃可以提供一個寬廣的視野，使你每一周計劃得更有效果。它通常包含的都是下個月工作里更重要的事情。

月計劃再往上就是你的季計劃，一年之中固定每隔一段時間就要檢查已經到期的目標，并視情況做必要的修正和改進。在每一個季度末你可以確定下一個季度的方針，并決定哪些方面任務應該取消、增加或加快。例如下一季度你可能晉升為主管，你需要接受一些主管方面的知識培訓；你下個月可能要去一個地方旅游，那你必須要去收集旅游地點的一些信息資料，這些都應該安排在季計劃的內容之內。【自檢】

請你根據上面的時間規劃系統來設計你的時間管理規劃。

如果目標不明確，就沒有辦法做時間規劃。同時如果你的目標設定還要把健康、家庭、工作、人際、理財、心智、休閑、心靈等因素考慮進來，把每一個你它目的、角色、價值觀、信念詮釋出來。例如，你重視健康，因為你相信健康就是財富，你知道擁有健康的身體，才可以做你能做的事情。第二個角色，你現在是一個什么層次的年齡，你在家庭里扮演的是一個什么樣的角色，假如你的健康出問題的話，你可能會怎么樣。你了解健康是人生最重要的一點，因此你相信不好的食物不能隨隨便便入口，所以你必須讓我自己更快樂，更健康，而且你的健康不只是生理的健康，我還追求心理的健康。你相信，你的鍛煉，你的付出，會讓你的健康更得到充實，讓你的健康狀態變得更佳，這就是全方位的檢視過程。借此去達到你的目的、價值觀和信念。

生命潛能金字塔

同時全方位的成功還包括了健康、理財、人際、家庭、心智、心靈、休閑、工作，每一個都不能少。

系統全方位檢視

全方位檢查

【總結】

本講闡述了時間管理規劃的原則與意義，時間管理規劃的原理與規則以及時間管理規劃系統。時間管理時間規劃是要確保最寶貴的資產“時間”的經濟價值。要讓自己認識到只有將有限的時間預算來完成你的任務，才能夠達成你的目標。運用時間規劃系統進行有效的時間管理。時間規劃系統就是把你多年的夢想變成多年的計劃，把多年的計劃設定一個目標，然后再逐步地成為我們的年計劃、季計劃、月計劃甚至周計劃、日計劃?！拘牡皿w會】

帕雷托(PARETO)時間原則

運用ABC分析法來設定優先順序

決策的必要性優先順序

優先順序就是決定哪件事情必須先做，哪件事情只能擺在第二位，哪些事情可以延緩來處理，即要有意識地設定明確的有限順序，以便執著、系統地依照這個順序處理計劃里的任務。

決策的必要性——設定優先順序的好處

1．只做重要而且是必要的任務

在生活中，不管是工作、學習、人際關系等，你只做重要而且是必要的任務。

●作為一名職業經理人，他的工作大部分時間是用在規劃、組織、用人、指導、控制上。●作為一名銷售經理，他的工作可能就是把產品的知識傳授給屬下，統計整個單位的業績，走訪一些重要的顧客，把下級的一些意見反映給上級等。

●作為一個銷售人員，他的優先順序就是打電話約見客戶，然后準備銷售的工具以及材料，到客戶那去，向客戶介紹產品，最后簽訂定單。

所以每一個人，因為他工作的角色不同，只做重要及必要的任務。

2．每一次只集中在一件

事情上每個人的角色不同，在當時的狀況之下設定目標，應以每一次仍能夠最完美的完成目標為原則，這樣在計劃周期結束時，每個人至少都處理了重要事情。

帕雷托(PARETO)時間原則

19世紀意大利經濟學家帕雷托（PARETO）發現：80%的財富掌握在20%的人手中。從此這種80/20規則在許多情況下得到廣泛應用。一般表述為：在一個特定的組群或團體內，這組群中一個較小的部分比相對的大部分擁有更多的價值。

在時間管理中，在優先順序里，也有一個PARETO時間原則，也稱80/20法則。假定工作項目是以某價值序列排定的，那么80%的價值來自于20%的項目，而20%的價值則來自于80%的項目。

時間管理的重要意義在于能經常以20%的付出取得80%的成果，最后的結果占了80%的大部分。因此，在你的工作或生活中，你應該把十分重要的項目挑選出來，專心致志地去完成，即把時間用在更有意義的事情上。

Pareto時間原則(80：20原則)

你使用或準備的時間占80%，即次要的多數問題占80%，造成的成果只占所有成果的20%；而使用或投入的時間占20%，即重要的少數問題，造成的成果卻占80%。例如：作為銷售人員推銷時，你打50個電話，可能只有5個顧客給你相約見面，就是說你花了80%的時間在約見客戶，但是只有20%的客戶跟你見面。作為一個職業經理，可能你花了兩個小時的時間做準備，但是會議進行可能不到30分鐘，也就是說用80%的時間做準備，造成的結果是20%，但是這20%的準備造成了80%的結果。也可用下圖來表示：

80∶20原則

成果產出的過程中，使用時間的前20%（投入）造就了80%的成果（產出）；相對的，使用其余80%的時間，只有20%的效果。

【自檢】

一天里，你怎樣去運用時間管理的80/20原則？

運用ABC分析法來設定優先順序 ABC分析法

ABC分析法——這個技術是來自于經驗，也就是重要和次重要的任務。在所有任務的集合中，由不同任務所組成的百分比通常是固定的。字母A、B、C將不同的任務，依照它們對達成職業與個人目標的重要性分成三個等級。特別重要的稱為A，比較重要的為B，不重要的為C。

ABC分析法基礎

ABC分析法

一天里最重要的一件事情，可能占很少數，稱為A級任務，次等重要的B級任務不多，其他都是不重要的，是C級任務。從功能有效的達成角度去看，C級任務的成果比較低，次要任務成果平平，而重要任務的成果比較大，這就是ABC法則。

仔細回想一下，一天里實際上做的最有意義、最有成果的事情也許只有20%，大部分的時間，即80%的時間做的都不是特別重要的事情。

任務價值觀

消耗了20%的時間可創造80%的效益，可有時往往消耗了80%的時間，只創造了20%的效益，這叫做80/20的任務價值圖，也就是說當你從事最重要的任務，用最少的作為就能夠達到最大的成果。

最重要的任務A占15%，因為作為領導人的任務總和差不多是15%，而這些任務的本身價值就占達成目標貢獻的65%。一個單位經理是很少的，他是關鍵的少數，決定了關鍵多數的事情，這也就是80/20規則中的A級任務。中等任務B任務，占一個領導人的綜合的比例是20%，相當于它也只有20%的價值。較不重要的C任務，反而占到65%的時間，但是他的價值很小，只有15%。C任務，雖然數量多但是它的貢獻很小。所以對于A任務，是必須做的，應該投入更多的時間。B任務是應該做的，而C類任務是不值得做的。

【自檢】

A、B、C事件的順序是通過比較來確認的，對于待辦的許多事項，首先分析其重要性，排出優先順序，然后分配時間，是一項有效時間管理的方法。針對你要做的事情，利用ABC分析法來管理時間。

【總結】本講主要闡述了時間管理的80/20法則。決策就是設定優先順序，80/20時間法則是時間管理的重要原則，時間管理的重要意義在于你能經常以20%的付出取得80%的成果。因此，在你的工作或生活中，你應該把十分重要的項目挑選出來，專心致志地去完成，即把時間用在更有意義的事情上。要運用ABC分析法來設定優先順序。

【心得體會】

（一）【本講要點】

電話干擾的原因及解決方法不速之客的原因及解決方法用人不當的原因及解決方法社交閑談的原因及解決方法

導言

使用相同的時間，不同的人有不同的結果。在時間管理中有多項因素干擾時間的有效利用，其中包括外部因素和內部因素。首先分析這些干擾因素浪費時間的原因，然后針對其原因，提出具體的解決辦法。

浪費時間的外部因素，包括電話干擾、不速之客、用人不當、社交閑談、權責混淆、溝通不良、進度失控、資料不全、會議耽擱、文件復雜、工作擱置、安排旅行等。針對各項因素浪費時間的原因，然后提出相應的解決方法。

浪費時間的內在因素包括危機應付、計劃欠妥、貪求過多、事必躬親、條理不清、欠缺自律、無力拒絕、做事拖延等。這些內在因素都是人為的因素，而人為的因素絕大多數是取決于他的心態和習慣。因此解決之道就是讓自己培養更積極心態、養成良好習慣。因此，浪費時間的內在因素的解決辦法就是，學習做你自己，做到自律、自控、自覺，唯有自律、自控、自覺，以誠實負責的心態來面對自己，你的工作在未來才會更有效率。

所有的解決辦法只要有心，丟棄那種茫然，丟棄那種每天瞎忙，甚至不知道如何去忙的情形。有心就是做計劃，有心就是讓自己內心有一股對生命的熱愛，對工作多一份執著。

你所安排的一切事情必有兩種結果，一個是離你的目標很遠，一個是離你的目標很近，怎么做？關鍵在乎于心，關鍵在于你自己的選擇與決定。電話干擾的原因及解決方法

浪費時間的原因

電話干擾會浪費很多時間。許多經理人認為電話經常占據他們大量的時間。與電話有關的許多問題都牽涉到人性，牽涉到人的心理。接電話的強烈欲望不是來自電話，而是來自于人的心理，電話之所以會吸引你有很多原因，例如你假設每次電話都來的名正言順，需要你注意，而如果你不中斷自己的工作去接電話，就是不負責任的結論。你總有這種錯覺，不管來電者想要做什么，他的需要都比你當時所做的事來得重要。

1．害怕冒犯別人你之所以在不該接電話的時候接電話，而且講電話的時間比應講的時間要久，是因為害怕，如果不接的話會讓來電者覺得不愉快。

2．希望保持消息靈通

不想漏掉任何情形，例如助理接電話時，許多管理者會下意識地停下工作旁聽。

3．自我膨脹

別人打電話來向你索取資料或者信息，你會有一種好像身價不凡的感覺，這就叫自我膨脹。

4．享受社交的樂趣

有些人無法抗拒社交的誘惑，把每次電話變成社交活動的工具，還有當成現成的借口。如果你不愿意承擔某項艱巨或乏味的工作，接重要的電話便可以成為光明正大的拖延時間的借口。

解決的方法

電話干擾的確會給你的工作產生干撓，帶來很多時間的浪費，會影響你的時間管理，解決方法主要有阻絕干擾和集合電話。

1．阻絕干擾

很多人就是因為不了解過濾電話，不知道如何處理電話，以至于他在一天的時間里往往都浪費在接電話上。學會過濾電話，阻絕干擾有幾個步驟。（1）處理

如果有可能盡量由助理回答來電者的需求，并記下有關的信息。（2）轉接

如果助理無法處理電話，下一步就是把電話轉給團隊里其他能夠協助的人。（3）暫緩

如果遇到只有你能處理的狀況，助理要試著寫下留言，避免使你受到打擾，你可以下一步再去處理這個事情。（4）速辦

如果來電者合乎你們事先約定好的原則，緊急事或者重要人物的電話可以直接接聽，速辦可以把時間壓縮更短。

圓滑過濾電話的一些訣竅，例如可以說：

◆(處理)你稍微等一下，我翻一下我們的檔案。

◆(轉接)我們的企劃主任今天下午正在著手這個計劃，要不要我把您的電話轉給他 ◆(暫緩)我想他11點左右就可以回你的電話，這樣可以嗎 ◆(速辦)我看我可不可以去打斷他一下。

如果你沒有助理怎么辦？

那么，你就必須與同事互相幫助接電話，安裝留言系統。如果有開關你可以暫時切斷，或將電話移到視線以外，關鍵性的時間索性拔掉電話的插頭，甚至把你的工作帶到沒有電話的地方。

2．集合所有電話

在某時間段把電話一起回掉，同時去做別的事情。就是說在這個時間你同時在回電話，就不會受到電話的干擾。良好的電話交談技巧，有幾個簡單的方法： ◆暗示他談話即將結束，盡量簡短扼要。

◆提到您有時間限制時，就說待會兒得開一個會，開會之前有一分鐘的時間，問對方還需要任何幫助嗎

◆坦率直言：拜托，等一下我得走了，老板要我幾分鐘之內到達他辦公室，明天見。

不速之客的原因及解決方法

突然有人來拜訪你，只借用你一分鐘時間可以嗎？或者說你是一個經理人，你把門大開著，就是歡迎來打擾。不速之客會造成你時間管理不當。對于突然造訪的不速之客，及由于敞開門戶而來的不速之客，有不同的解決方法。一個高效率的現代人，要學習如何去應對不速之客。

突然造訪的不速之客

1.解決的方法

突然有人來造訪你，“只借用你一分鐘時間可以嗎？”只占用你一分鐘時間，這絕不表示你會只花一分鐘的時間解決問題。

應對這種情況可以有以下幾個解決方法。（1）延后處理

遇到不速之客干擾時，如果需要可以另外安排談話的時間，即延后處理。你可以說：“對不起，我們改天或者什么時候再來討論這件事情。”你可以當場把約定的談話時間記在記事本上，表示你會守信用。

（2）把訪客轉交給別人

經常是訪客來找到你，明明不是你的事情，那你可以轉交給別人來處理。如果可能，鼓勵部屬自己去尋找答案，或尋求找其他的同事幫助。（3）另外安排時間

可以另外安排時間，重新安排與不速之客見面的時間。要定一個時間上限，這樣你可先安排好多次談話的時間，訪客在你結束見面之前也才不會感到意外，如果你對談話的時間沒有把握的話，絕對不要因為遲疑而不敢發問。

2.回答問題

對于有很多人說我可以打擾你一分鐘嗎？在你回答有或沒有之前，永遠要問：什么事？對于不速之客的問題，回答時應注意：（1）簡明扼要

如果你可以回答而不至于打斷正從事的工作，千萬要扼要地回答，然后雙方都可以繼續做自己的事情。有人到你的辦公室來，你甚至可以站起來跟他講話。如果你坐著，就是給那些不速之客機會。（2）長話短說

一個你以為可以很快問完的問題，有時常常會變成一個比較復雜的問題，例如與訪客談了幾分鐘以后，你發現這個事要多花點時間，你就可以說：

◆我原以為這是個簡單的問題，但現在看起來問題有點復雜了，對不起，我早該問你花多少時間。

◆我12點以前要完成老板交給我的任務，把你的事情延期到明天好嗎？ ◆坦率直言，你可以開門見山地說，我真的不想讓你掃興，但是我現在真沒空，希望你能夠見諒，或者希望你能夠諒解。

門戶開放的不速之客

1.浪費時間的原因

浪費時間的第二個原因就是敞開你的大門,門戶開放等于是聽命于別人，這種方式可以讓需要找你的人都能夠找到你。但是在很多情況之下，你卻變成了公然歡迎別人的打擾對象，你把門打開了，不速之客當然會進來。

2.解決的方法(1)學會過濾

◆讓部屬安排見面的時間。如果沒有助理的時候，一開始就設好時間。

◆當這個不速之客要找你談話時，你可以到別的辦公室去談，或者站起來說話。

◆不速之客如果是你的上司或你的老板，你要盡早謹慎地提到你正在替他進行的工作及完成期限，詢問自己是否可以晚一點去他的辦公室以便討論別的事情。(2)不要讓別人找到你

不算是很好的方法但卻很有效的做法就是不要讓別人找到你。因為你的工作特別是你的職位越高，你的工作任務越重，你的時間就越寶貴。不讓別人找到你，即不干擾別人也就不被別人干擾。

如果一個組織認為需要強化有形的門戶開放政策的話，你和所有的同事就必須發揮相互尊重的精神，留意他人的作息時間，不要讓自己變成干擾者。用人不當的原因及解決方法

浪費時間的原因

在競爭激烈的社會環境里，公司改組，縮小規模，裁減人員的管理方式已經司空見慣，管理人員必須會利用較少的員工去完成較多的或至少與過去等量的工作，因為越是競爭，人手越不足,工作量就會越大。管理人員必須學會如何利用較少的人去完成更多的工作，或者說與過去等量的工作。

員工能力不足或部屬欠缺完成工作的能力是浪費時間的重要原因。這意味著： ◆公司雇人程序出了錯；

◆該職位提供了不正當的訓練，因為不正當的訓練造成員工不知道他的工作中，每一天做的最有價值的事情是什么。

解決的方法

1.教導員工善用時間

教導員工善用時間，學習良好的時間管理，告訴他們排除干擾包括來自你的干擾，并示范如何為一天設立目標，以及將這些目標排出優先次序的技巧。

【案例】

海爾公司的企業文化中強調的逐日完成計劃的一種習慣，即OEC管理的日清、日結、日高。海爾教導他們的員工提高效率，今天要把今天的事情完成，而且要比昨天更進步。提高效率就是在節約時間。他們運用每日計劃完成他們的工作，如果員工沒有做好，主管就會要求他站在海爾公司里一種叫做6S大腳印上面，檢討一下為什么今天的工作沒有完成，為什么進度沒有完成，要怎么樣做才能做得更好。

2.提升員工時間管理的成本意識

改善現有員工運用的情況，如果還是不足，就必須擬定一套職位管理計劃，根據工作日志做一次詳盡的成本利用分析?，F在很多員工比較缺乏成本意識，有的人是為工作而工作，不知道得他今天的工作價值，他僅是為了這個公司而上班。所以作為主管，你必須讓你的員工，你的團隊里的每一個人了解時間的成本觀念。你這個月做多少業績是用多少時間完成的，你每一次的時間成本是多少，透過這種時間成本的訓練去影響他們，讓他們去接受訓練。讓員工接受良好的訓練，同時你也可以帶領他們完成每天的工作，對員工發揮極大的影響力。所謂開發潛能就是訓練并教導你的員工了解時間的成本意識。

社交閑談的原因及解決方法

浪費時間的原因

純粹的社交動機用一句話來講叫做不甘寂寞。需要改變工作的步調異常和好奇心理，渴望消息靈通，滿足自我，害怕冒犯別人，無法抗拒、喜歡社交的人，工作時間在辦公室里閑談，都是造成浪費時間的原因。

解決的方法

(1)過濾訪客與電話

來訪的客人要讓秘書首先接待，謝絕與工作無關的人員和電話。(2)衡量辦公地點是否恰當

很多大公司設置ＯA辦公區，每人一個空間，不要造成員工與員工之間的對話，避免無謂的言談。過去的辦公室是屬于開放式的，你坐在我前面，他坐在我后面，一個人講話大家聽得到，然后辦公室里面你說我說他說，造成了工作效率的降低。(3)設置一些暗示社交時間的結束技巧

社交的閑談，如果不是跟工作有關的，要盡量保持站姿，因為保持站姿時，別人的談話就會很快結束。如果你保持坐姿，話一講起來就沒完，浪費時間。同時不要向那些聊個不停的人讓步，說話要有重點。

【總結】

本講主要針對浪費時間的電話干擾、不速之客、用人不當、社交閑談四種外部因素進行分析。首先分析浪費時間的原因，然后對這四種干擾因素提出了解決之道。

【心得體會】

（二）【本講要點】

權責混淆的原因及解決方法溝通不良的原因及解決方法進度失控的原因及解決方法資料不全的原因及解決方法

導言

你所安排的一切事情必有兩種結果，一個是離你的目標很遠，一個是離你的目標很近，怎么做？關鍵在乎于心，關鍵在于你自己的選擇與決定。權責混淆的原因及解決方法

浪費時間的原因

權責，其中權是指職權，是完成你所負責工作的權利；責是責任，是誰有義務做什么工作的問題。

權責混淆是浪費時間、降低效率的一種最主要的因素。主要表現在：

◆權責問題主要是發生在工作項目的說明上，說明含糊不清就會導致權責不清。

◆權責配合不當，會浪費許多時間，甚至浪費精力。有些管理者每天都給很多員工做某件事的責任，卻沒有授予他們完成指示的權利。

【案例】

某公司的總經理聘用了一位秘書A，這名秘書上班不到一個星期，出差的董事長在外面打電話到總經理室，秘書A接了電話。董事長交代了很多事情叫他去辦，A非常負責任，把事情都安排好了。其中有一件事情，就是幫董事長定機票。后來由于行程更改，機票又只得重新訂了。

你認為這個秘書的問題出現在哪里呢？

事實上問題出在這個秘書身上。她非常負責任，但是買機票的行程她應該與董事長的秘書協商，或者把這個事情交給董事長的秘書或辦公室的成員去處理。她的職責是總經理的秘書，董事長交代她買機票，她也應該買，但她應該去跟別人協調。她直接獨攬完成了，這就出現了權責混淆問題。

解決的方法

(1)定期更新所有員工的工作說明，以保證他們真正的權責得到清楚的界定(2)權責對等 ◆交出職責時一定要授予同等的職權。◆主動檢討并提供對等的職權。

【案例】

某公司銷售部的一名副經理A計劃對銷售人員做一次培訓，他直接跟外面的一些培訓師資聯絡、討論，甚至談到報酬問題?？墒枪镜娜肆Y源部主管B，在他的計劃里已經安排在某一段時間對銷售部的員工進行類似的培訓。這就造成了權責混淆，沒有做好協調工作，造成公司無謂的浪費。

公司的人力資源部要跟銷售部協調。所有的培訓工作應該是由人力資源部的培訓主管統籌辦理的。銷售部要做培訓，應該把培訓的時間、培訓的地點、師資的要求等統一交給培訓部門的主管來負責。

上例中銷售部要辦培訓，他的上級主管銷售部的總監或者銷售部的總經理，可能批示了，在批示之前可能以為A已經協調好了，所以公司便投入時間、投入精力。但是公司人力資源部已經安排了銷售培訓，而銷售部又在辦，所以出現了重疊培訓現象。這是因為權責不明，沒有充分的溝通與協調。銷售部承辦培訓的人，沒有主動地去跟人力資源部統一和協調培訓事宜，造成權責混淆。因此在發生權責混淆情況時，應該主動檢討工作項目重疊的可能性。溝通不良的原因及解決方法浪費時間的原因

一個群體，一個團隊的士氣是否高昂，彼此之間的融洽度是不是良好，一個重要的原因就是溝通，溝通不良是造成浪費時間的原因。

1.不明白事情的重要性

上例中那個秘書主動承攬了一些事情，但她不明白事情的重要性，沒有去溝通，造成了一些不好的影響。

2.沒有時間沒有安排時間，讓大家通過會議或是通過工作以外的時間來溝通，大家彼此表述一下對工作、對目標的一些看法。往往是你做你的，我做我的，彼此之間沒有互通信息，甚至也不知道如何去協調。一個團隊溝通不良，這個單位的主管要負完全責任。

3.沒有傾聽

沒有學習傾聽，每個人的工作都是絕對的重要，你說你的重要，我說我比你的還重要，那到底誰最重要呢？所以不知道事情的重要性，因為沒有安排時間來溝通，大家對事情不了解，就是沒有所謂的傾聽。要知道，上帝給你兩只耳朵，就是要讓你多去聽聽別人的意見。

4.溝通的目的不明確

有溝通但不知道溝通的目的是什么，為什么事情而去交流、交換信息，或者說是去協調。溝通目的不明確也會造成時間浪費。

5.時機不當

有時候地點不對，方式不對，人不對，時機不當也很難溝通。

6.溝通的機會不夠

溝通的機會不夠，彼此之間在有些事情上經過日積月累，往往會有一些不良的因素存在，因此要制造便于溝通的機會。一個企業最大的責任是在做到為社會盡責任的，同時，它也在追求利潤最大化，而追求利潤最大化和盡到社會的責任都有一個目的，就是要讓這個團隊更具生產力和凝聚力，因此把時間安排好，讓員工了解溝通的重要性就很重要。

解決的方法

溝通的方式有很多，有電話溝通、口頭溝通、文字溝通、信件溝通等方式。訓練或者培育一個人溝通的技巧，改善溝通的步驟，關鍵是如何去溝通，怎樣去運用溝通的工具。不管用電話也好，語言也好，文字也好，應該選擇什么方法和步驟，要仔細思考。

1.學習改善溝通的技巧（1）學會傾聽

在溝通不良造成浪費時間的時候，你要學習的是做一位好聽眾，這對每一個人都很重要。團隊成員中每一個人的工作都是非常重要的，各有各的難度，但是彼此之間應該都有一個共同的目標，就是希望讓這個團隊、讓這個公司更好。每一個人首先要學習的是接納別人和尊重別人，做一個好聽眾。（2）使用恰當的字眼

溝通時要使用恰當的字眼。

例如總務部的一個職員，馬上要買一件東西，首先得到上級批示，然后去取款。假設你是一個財務人員，在取款的過程中，可能是程序錯了，或者步驟錯了，不能取款。如果你對他說：不行，沒有簽字就不能取款。那樣就造成了溝通不良。使用恰當字眼，你就應該學習這樣說：我非常理解你的難處，同時我也知道這個事情對你的重要性，我只是做個建議，您不妨再讓你的經理簽個字，如果沒有問題我們馬上就撥款。（3）運用非語言式的溝通

天下有三大利器，舌尖、筆尖、刀尖。人們常常都是靠語言，但是除了語言以外還有很多可以溝通的方式，例如你可以用善意的微笑，這也是最好的溝通方式。

2.改善溝通技巧的步驟

首先弄清目的。如果你不清楚自己為什么要傳達這個信息，就會表現出一種沒有把握的態度而破壞了溝通的進行。

選擇適當的渠道?？梢杂每谡Z溝通，電話溝通，也可以發一個E-mail溝通，甚至可以私下喝杯咖啡來溝通。

盡可能以最少的干擾選擇適合接收者接收的信息。傳達信息特別重要的是注意自己的用字措辭，要求對方給予反饋，做個好聽眾，排除偏見，以開放的心態去跟別人談話。

【自檢】

在你的工作中曾發生過溝通不良的情況嗎？請分析一下溝通不良的原因，并提出應如何解決。

進度失控的原因及解決方法

浪費時間的原因

進度失控造成的浪費時間就是不明白事情的重要性，不知道控制的進度工具，認為完善的計劃會自行達成目標，沒有加強控制及提出適當的進度報告。

解決的方法解決的方法就是擬定計劃。什么時候完成什么事情，由誰來執行，完成以后向誰匯報等程序問題，要擬定詳細的計劃。要求自己所有重要的工作都應該有進度報告，每一天都要控制的進度。如果你的進度沒有完善，或者沒有去做進一步的檢查，就會造成浪費時間。資料不全的原因及解決方法浪費時間的原因

◆不明白事情的重要性。

◆沒有系統，不知道要何種資料以及這些資料的可靠性，這種情況也會造成浪費時間。

解決的方法

◆認清事情的重要性，排出優先順序。

◆系統強調的是有條理，有步驟，還要有組織性。所以在擬定計劃作決定時，給予成果的反饋，任何資料都要派上用場，還要對資料進行歸檔和儲存。

【總結】

本講對權責混淆、溝通不良、進度失控、資料不全這四種外部因素進行了分析并提出了解決之道。重點對權責混淆、溝通不良這兩種因素進行了分析。

【心得體會】

（三）【本講要點】

會議耽誤的原因及解決方法文件復雜的原因及解決方法工作擱置的原因及解決方法旅行不當的原因及解決方法

導言

所有的解決辦法只要有心，丟棄那種茫然，丟棄那種每天瞎忙，甚至不知道如何去忙的情形。有心就是做計劃，有心就是讓自己內心有一股對生命的熱愛，對工作多一份執著。你所安排的一切事情必有兩種結果，一個是離你的目標很遠，一個是離你的目標很近，怎么做？關鍵在乎于心，關鍵在于你自己的選擇與決定。會議耽誤的原因及解決方法

浪費時間的原因

◆會議沒有適當的準備，或者沒有會議目的。◆會議沒有議程。

◆開會找錯人參加，或者是參加的人太多或太少，或者是關鍵的人沒有到會?！糸_會沒有計劃。

◆會議過多或會議時間過長。

◆不能準時開會，或者不能準時散會。◆開會時有外來干擾。

◆討論脫離議程的內容浪費時間。

◆會議沒有結論，甚至會而無議，議而未決?！魶]有追蹤對會議的執行情況。

解決的方法

針對以上會議擱置的不同原因，應有各自解決的方法。(1)會議要有目的，沒有目的就不開會如果有可能就應該把會議的目的寫下來，一定要讓所有參與會議的人都了解。

(2)召開會議首先安排會議的議程沒有會議議程就開不成會議。因此用書面的議程，或者緊急的話，用口頭宣讀會議議程，使與會者有備而來，這樣會議才會有重點。

(3)對于找錯人參加、參加的人數太多、太少的解決方法派得上用場的人才應該參加會議。(4)安排適當的計劃做很多事情都一定要有ＰDCA(Ｐ是計劃，D是執行，C是檢查，A是行動)。一個沒有計劃的會議就是一個失敗的會議。(5)會議的時間和次數要適當

調查大家是否愿意列席會議，把拖很長的會議時間盡量減少，評估需要何人參加，何種資料，是否需要協調，然后安排開會的時間。(6)務必準時開會與散會

為了遲到者而耽擱開會時間，等于懲罰準時出席的人，獎勵遲到的人。

主持會議的人或者會議主席，應該把握時間的進度才不會浪費時間，這客觀上就是節省了大家的時間。

(7)應付干擾、提高效率的辦法就是制定規則

告訴與會者，如果有可能，規定除了真正緊急事之外，任何人不得干擾會議，或者開會時就聲明今天的開會時間是半小時，請各位把你的手機關到靜音，或者是把你的手機關閉，這就是避免干擾。

(8)對于脫離討論議題的解決辦法

希望并要求大家不要針對或者抵制這個會議，或者說用一種暗談式議程的方式。一個主持會議的人，或者一個會議主席應該控制或者說是要做到最好的溝通。

(9)會要有議，議要有決，決要有行綜述結論，確保大家能夠達成協議，提醒與會的人要做的工作以及會后必須完成的任務。(10)追蹤會議決議的執行

在下次會議討論的議程一開始就要把上次會議決議事項執行的情形提出報告，并要求大家提出進度的報告，直到這個工作完成為止。文件復雜的原因及解決方法浪費時間的原因

文件復雜的原因有優柔寡斷，拖拖拉拉，沒有授權，完美主義，囤積成習，檔案過多，各自工作，貪求過多，沒有系統，讀速太慢等，存在的原因有時是個人因素造成的，有時是一個團隊的集體溝通不良造成的。

解決的方法

(1)對于優柔寡斷的解決的方法

先把文件讀一遍然后處理掉，不要說“這個文件你看了沒有 ”，“我不知道啊。”我不知道就會造成浪費時間。(2)不要拖拖拉拉

一個文件例如在公司里有標準化文件，現在就處理；每天進來的文件中有80%在一開始就要丟棄，但一般主管只丟棄20%，所以變成了文件的積壓，這也造成了浪費時間，所以一般性的文件處理完就銷毀。(3)學會授權

你可以授權，讓別人做事情，使自己脫離瑣碎、例行的工作。文件會跟著被分派出去的責任走。不要去做你可以授權給別人的事情，而讓自己離開瑣碎事情，去做你該做的工作。(4)拋開完美主義

這樣恰不恰當是你應該要求的標準，而不是沒關系、無所謂，要拋開完美主義。(5)及時銷毀過時的文件

文件過期的一定要銷毀，避免讓文件積壓。擺脫文件不要讓無用的文件不斷的流通。(6)檔案要分類存放

給檔案標識指名設定的符號，例如T字代表永遠檔案，M可以代表普通檔案。當文件不必要復印時，在文件上面做個答復，如果有必要歸檔就將你的意見寫在原件的下面或后面，這樣就不會因為檔案過多而浪費時間。(7)對于各自工作的解決方法

在放下工作之前首先應該把工作做完，就不會因為擱置而浪費時間。(8)量力而行

講求實際，不要一個時間里去做很多事情，而應在每一個時段專注于你最有價值的事項。(9)要有系統

設計簡化文件的處理系統，減少副本，用標準格式盡可能減少報告的長度和數量，選擇性的過濾交由別人處理，選擇性的安排自我順序、存檔，并存入多種參考資料，控制記錄保留的時間，這都是一種系統化的工作。如果系統化工作做的很好，就不會因文件復雜而浪費時間。(10)讀速要快

依靠個人看法過濾與選擇文件，要迅速的過目，讓助理摘述內容，快速閱讀文件，避免因讀速太慢而浪費時間。

克服文件復雜

工作擱置的原因及解決方法

浪費時間的原因 ◆不明白問題所在

◆沒有目標，優先的次序、完成的期限不明確 ◆沒有自我獎勵 ◆遇到急事立刻反應

◆桌上一片混亂，沒有條理

◆缺乏完成工作的決心，缺乏目標，懶惰成性 ◆沒法把事情分派出去，授權不當 ◆接受干擾 ◆變更優先程序

◆不完全，或者不可靠的資料妨礙了工作的完成

解決的方法

(1)應明白問題所在

學習記錄工作日志，評估工作擱置的影響、干擾的次數與延長時間的長度，要認識到未完成工作的重要性。

(2)對于沒有目標、先后次序、完成期限的解決方法

設立目標，第一重要的次序安排，以便弄清楚應該完成的重要事情是哪些，排定所有重要工作以后要刺激自己完成這項工作。你的工作就是怎樣把時間做最有價值的事項。(3)自我獎勵

自我獎勵的方式要準備一張可以一一劃掉的清單，直到某些工作完成以后，才從事那種心情愉快的消遣活動。這樣便會感覺到有層次化，當你做完以后就會感到今天的工作非常充實。(4)遇到急事不立刻反應

急事很少像表面上看起來那么重要，但是避免因為過度的反應而干擾到其他的工作。把有限次序寫在醒目之處，作為拒絕外來干擾的現成借口。(5)對于桌上一片混亂，沒有條理的解決方法很簡單就是把東西安排得井井有條，條理分明。

(6)對于缺乏完成工作的決心，缺乏目標，懶惰成性的解決方法

解決辦法就是強迫自己完成期限，并向其他人宣布，或者可以讓你的助理提醒你保證把事情作完、控制進度?，F代社會，強調的就是速度、品質、顧客滿意，所以你無論是工作上的事情，還是顧客的事情，只要是你份內的工作，你都要有一種積極的心態去完成。(7)學會授權

把工作能夠授權的事要學會全部授權出去。若你是一個公司領導，你在做這些事情的時候，你要想今天你有助理，有你的屬下，所以他們可以辦的就要分派出去讓他們來完成。(8)排除干擾

要排除干擾，安排清靜的時間。(9)保持優先程序

衡量新的工作要求，以及現有優先次序之間的相對重要性，拒絕做不必要的改變，以免因為各自工作以及事后再繼續工作而浪費了時間。

(10)對于不完全和不可靠的資源妨害工作的完成的解決方法

取得適當的必要的資料，但在展開工作之前一定要取得必備的資料。

【自檢】

在你的工作中有哪些工作擱置的情況發生，請分析一下工作擱置的原因，并提出你的解決之道。

旅行不當的原因及解決方法

浪費時間的原因

旅行安排如果不當會浪費時間，主要表現在以下幾點： ◆旅行的目的不明確 ◆沒有發掘替代的方法 ◆忘了需帶重要物品 ◆沒有善用旅行時間 ◆旅行安排的時間不好

◆旅行歸來后辦公桌上堆積如山 ◆變更，或者重新安排行程浪費時間

解決的方法

(1)首先要弄清楚旅行的目的

出發前要弄清楚旅行的目的地，不要盲目出發。(2)尋找替代的方法

例如可以去找旅行社幫助安排，或者找專家幫助安排，尋找替代而不是自己去摸索，很多事情你可以找專業的公司或專業機構去辦沒有必要自己親自動手。(3)列好清單

為避免因為忘了攜帶重要物品造成時間浪費，你可以把經常用的旅行隨身物品列好清單，增加特別旅行時要用的特殊項目也列上，并把清單放在你看得見，而且容易增添項目的地方。(4)做好安排，達到最佳的結果

做好旅行安排就是要考慮旅行的時機、造訪的可能性、對旅行的路線、地理位置及其他相關的地點做好準備。(5)把你的工具準備好，不要旅行歸來后讓你的辦公桌上堆積如山和部屬共同設計一套你出門時應該如何處理工作的計劃，決定你能分出多少分量的職責與職權，可以讓助理幫你處理一些事情，你也可以提供的回信指示。各種高新科技的產品，如筆記本電腦可以把你的消息傳回到辦公室。

(6)在安排旅行之前首先要確定所有的約會，利用旅行安排的行程跟他們約會，這也是一種節約時間的方法

【總結】

本講主要對會議耽擱、文件復雜、工作擱置、安排旅行這四種外部干擾因素進行了分析，并提出了具體的解決之道。會議耽誤浪費時間的原因有十個，在公司的管理中會經常遇見，針對以上會議擱置的不同原因，也有各自對應的解決方法；由于文件復雜浪費時間的原因有很多，也有相應的改進方法；工作擱置要解決企業管理中授權不當、干擾太多、不明白問題所在、沒有自我獎勵等問題；在旅行中要首先弄清旅行的目的和尋找替代的方法。

【心得體會】

（一）【本講要點】危機應付的原因及解決方法計劃欠妥的原因及解決方法貪求過多的原因及解決方法事必躬親的原因及解決方法

導言

你所安排的一切事情必有兩種結果，一個是離你的目標很遠，一個是離你的目標很近，怎么做？關鍵在乎于心，關鍵在于你自己的選擇與決定。危機應付的原因及解決方法浪費時間的原因

危機應付是浪費時間的內在因素，它造成時間浪費的主要原因有以下幾個方面： ◆不明白事情的重要性 ◆沒有預期會發生問題 ◆反映過度把問題當危機 ◆看忙著救火 ◆做事拖延

◆工作時間預算的不切實際 ◆機械故障、人為錯誤 ◆部屬不愿透露壞消息

◆因重要人物提出要求而引起的過度反應 ◆進度失控

解決的方法

(1)要明白事情的重要性

解決方法是記錄危機工作日志，分析危機的來源、原因、重要性以及可控制的因素。很多企業忘了教育員工，一定要有一種應變危機的措施，如果危機應付不當就很容易造成時間的浪費。防患于未然就是處理危機的應用之道。(2)對于沒有預期會發生問題的解決方法解

決方法就是要預期意外事故的發生。根據一名哲學大師莫非的第三定律，會出錯的事終歸要出錯。因此把潛在的問題列出來，根據嚴重性及可能性分門別類，然后想出可能的防范的措施，或不可能防范的狀況下減輕不良后果的步驟。(3)反應不要過度

解決的方法有三種，可限制自己反映過度： ◆不要理會不必要的問題

◆把別人可以處理的事情分派出去 ◆只對付自己可以應付的問題(4)事前預防

提高效率的解決方法就是預防，未雨綢繆勝過亡羊補牢。(5)做事不拖延

首先認清延誤重要行動會產生危機。為了在規定的期限內完成任務會產生很大的工作壓力，工作壓力會導致精神緊張，在神經緊張的情況下往往削弱判斷能力，導致效率下降，最終形成做事拖延。所以主管首先應該有一種積極主動的態度，養成一種很好的習慣：每天的事情，都要做好總結，第二天一定要安排第二天的工作，不要讓事情一拖再拖。(6)工作時間預算的要切實際

每件事情所花的時間，要比想象的久。莫非第二定律也認為，人們往往高估自己的工作能力，結果把時間預算壓縮得很短，其最后又不得不適當增加緩沖時間。(7)減少機械故障、人為的錯誤

預期會發生此種狀況，動用最能迅速有效調整彌補的資源，包括人力以及其它的資源。(8)部屬要透露壞消息

犯錯是學習過程的觀念，討論所犯的錯誤，強調迅速報告壞消息有助預防危機的發生。(9)因重要人物提出要求而不要引起過度的反應

要弄清楚他們真正的要求是什么，誰提出要求，需要何時達到要求，準備如何運用，是否有其他替代方法等。(10)進度的失控要防范

解決辦法是把所有重要計劃都安排好時間，分段檢查進度，以確定目標正在完成中。

【自檢】

分析一下你的工作中存在哪些危機，如果有，都有哪些，你的應付危機的方法是什么？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________

計劃欠妥的原因及解決方法

浪費時間的原因

浪費時間的第二個內在因素是計劃欠妥，這是因為： ◆不明白事情的重要性 ◆沒有建立系統 ◆沒有時間擬定計劃

◆以危機為導向，假設危機不可避免 ◆缺乏自律 ◆害怕許下承諾

◆沒有指出明確的結果 ◆無法指定工作的優先順序 ◆假設計劃被緊急事故破壞 ◆心里雖然有計劃，卻認為這計劃還沒有重要到可以寫下來的地步

解決的方法

◆確立每一個小時的有效計劃，執行時可以節省三四個小時，卻能獲得更好的結果。◆建立系統，包括計劃表、每日的目標、優先次序、完成的期限，運用好整合組織系統?！艋〞r間擬定計劃，擬定計劃應有的優先次序。擬定計劃初期雖消耗時間，但會以較少時間得到較佳成果。

◆認清“危機不可避免”這種危機導向假設是一種錯誤的思想，大多數的危機都是能夠預先得知的，多給自己一點時間，預先為偶發事故做好應變計劃。

◆要有自律，就強迫自己定好完成期限，嘗試第一個月目標優先次序及每日計劃，列出同時可提供的協助、監控進度、評估成果等。

◆不要害怕許下承諾。你要學習的是設定目標，許下承諾，意味著你知道自己何時將達成目標。

◆要指出明確的結果，當然重要結果被明確指出時，目標就比較容易設立，如果你沒有把握重要的結果，就要指出明確的結果。

◆指定工作的優先次序不是件很容易的事，卻是所有管理工作最能提高生產效率的方法。決定好應該把心力集中于什么地方，認清安排優先順序的三個標準，即長期的重要性、短期緊迫性、發展趨勢。并且依照這三個標準排好次序，并依次排序列出它的目標，就可以根據這三個標準去完成任務。

◆假設計劃無論如何都會被緊急事故而破壞，怎么去提高效率，大多數的主管每天都會以相同或類似的方法浪費時間。雖然緊急事故可能把一天的工作打斷，但如果這天的工作已經事先計劃妥當，而且重要工作可以在緊急事故之前完成，或者是在緊急事故之后再做完，損失就可以減到最低。

◆心里雖然有計劃，但卻認為這個計劃沒有重要到可以記錄下來。很多人相信自己的記憶力很好，不用記。然而記憶力有時也會出錯，所以在排定優先次序或完成期限以前，任何計劃都必須白紙黑字記錄下來。貪求過多的原因及解決方法

浪費時間的原因

浪費時間的內在因素的第三項是貪求過多，貪求過多會浪費時間，原因如下： ◆不了解事情的重要性 ◆欠缺優先順序與計劃 ◆工作時間估算的不切實際

◆遇到急事緊急反應，或反應過度 ◆野心太大，成就感要求過高

◆渴望加深老板的印象過渡渴望表現合作的態度 ◆人手不足 ◆完美主義

解決的方法

(1)要了解事情的重要性

提高效率的解決方法就是填寫周詳的工作計劃，也就是分析自己是否有替同事或別人代勞的傾向。要多授權，因為有的人就不喜歡授權；要用最短的時間把事情做好，還要考慮這些事情誰做會更好的問題，這也需要運用授權。(2)制定優先順序與計劃

依據四個重要的時段（每天、每周、每月、每年）設定目標，做好年計劃、月計劃、周計劃，還有每日的計劃。時間管理強調的就是這四個重要的時段，年計劃如何去分解到每個月，每個月的計劃如何去分解到每一周，同樣的每一周的計劃如何去分解到每一天，最后每一天的工作都是非常有序的，這樣才能提高效率。(3)工作時間估算的要切實際

必須認清每件事情所花的時間要比你想象的長，你不要估算說這件事情沒事，你很快就能把它做好，這是一種內在的因素造成的管理不當，因此會造成效率不高，浪費時間。(4)遇到事情不要緊急反應

分清事情的重要性，先問自己最壞的情況會怎么樣？有的人會急于求成，往往沒有分清事情的輕重緩急。常常這樣問自己也是一種解決方法。

對于反應過度，要限制自己的反應，真正的情況需要做合理的反應。(5)野心不要太大

控制自己的野心，要合乎能力和情況，講求實際很重要。(6)與老板長期共處

探究老板真正的意圖是什么，長期成功比短期的印象更重要。(7)適度表現合作的態度

別再只是因為希望受人贊賞而來者不拒，要分清楚與人合作和幫人做事的差別，在不冒犯別人的情況下，要學會拒絕，要敢于拒絕。(8)人手要充足

讓部屬掌握時間管理的技能，要每個人每天節省兩個小時為目標。節約時間便可以節省成本，但這要靠長期的教育訓練來引導部屬。(9)標準的制定要適當

把標準降到合理的程度，將時間分配得緊湊一些。事必躬親的原因及解決方法

浪費時間的原因

管理層的人如果事必躬親必然會引起時間的浪費。事必躬親主要是因為他缺乏安全感，害怕失敗；他對部下缺乏信心，覺得自己可以把工作做得更好更快；他覺得做事比管人舒服，希望人人都知道所有的細節，以至于不能夠適當地控制工作量；還有一種情形就是管得過多，沒有最終進度，人手不足，部屬的工作過量，這些都是一種人為的因素。

解決的方法

1．管理人員的上級引導如何引導他？

●學會讓他獨當一面

●不斷地教他要接納錯誤，從錯誤中去學習

●引導他如何授權，去信任部屬，利用進度報告加以控制

2．管理人員自身應注意

●學會表達完整，不讓人覺得模糊，要求部屬遵從指令，確定任務內容。

●把標準降到大家可以接受的程度而不是自己的表現，并適當的控制工作進度。

●如果人手不足，部屬工作過量，當一個主管的你應該學習先完成一部分，再完成另一部分，先把這個階段的事情完成，再把下一個階段完成，而不要一次性的賦于他們更多的任務或事情。

【總結】

本講主要對危機應付、計劃欠妥、貪求過多、事必躬親這四種內部干擾因素進行分析，提出了具體的解決之道。如今這個年代，不產生價值的時間被認為是損耗掉的，或者是消費掉的，浪費時間是最奢侈的消費。任何人都沒有足夠的時間，然而每一個人又擁有自己的全部時間。這就是著名的“時間悖論”。時間是一種被相等地分配給所有人的資源。

【心得體會】

（二）【本講要點】

條理不清的原因及解決方法欠缺自律的原因及解決方法無力拒絕的原因及解決方法做事拖延的原因及解決方法

導言

你所安排的一切事情必有兩種結果，一個是離你的目標很遠，一個是離你的目標很近，怎么做？關鍵在乎于心，關鍵在于你自己的選擇與決定。條理不清的原因及解決方法浪費時間的原因

◆不知道事情的重要性 ◆沒有系統 ◆自我膨脹 ◆害怕失去控制 ◆害怕忘東西 ◆允許外來干擾

◆拖拖拉拉、優柔寡斷

◆沒有目標、沒有優先次序、沒有日計劃 ◆沒有授權 ◆沒有過濾

解決的方法

(1)應明白事情的重要性

最好的方法就是寫下工作日志，甚至估量尋找文件的時間。(2)要有系統

提高效率的解決方法就是利用整合系統來記錄你所希望記住的事情。(3)不要自我膨脹

有些人喜歡讓別人感覺他是一個忙碌的人，是一個很重要的人，甚至讓別人感覺到沒有他不行。解決的方法就是找出所有檔案，放在文件柜里面，書籍可以放在書架上面，有次序地把桌上堆積的檔案整理好。(4)不要害怕失去控制

可以利用工作計劃表來提供控制。(5)記住東西

適當的記事習慣和利用聯絡日志來幫助記憶。(6)不允許外來干擾

提高效率的解決方法就是過濾干擾，保留讓別人找不到你的時段來完成工作。(7)干脆利索

提高效率的解決方法就是先處理比較棘手的、最優先、最重要的，而且要強迫自己定下一個期限。還有就是要學習什么事情是緊急又重要的，就要優先的把它完成。(8)要有計劃

解決方法是安排好工作計劃，而且嚴格地按照計劃行事。沒有計劃就是計劃失敗。(9)學會授權

在時間管理的過程中，授權是一項非常重要的工作。作為一個主管或者是一個經理人，你永遠要學習一件事情，能夠授權的工作你盡量要授權出去，你的工作永遠是在做最有價值的工作。

(10)要學會過濾

解決的方法是讓部屬過濾一些垃圾郵件，把別人請托之事你可以轉交其他人幫忙。因為每個人都找你，當你把事情攬在身上的時候，就會造成負荷過重，就浪費了你的時間，同時你真正要做的事情就減低了效率，因此千萬要注意條理分明。

【自檢】

有很多原因造成條理不清，在你的生活和工作中，都有哪些因素造成條理不清，你又是怎么解決的呢？

欠缺自律的原因及解決方法浪費時間的原因

缺乏目標以及標準，不知道目標的達成時間，也不知道目標的標準，沒有計劃也沒有所謂的優先次序，都是自律性不夠,或者欠缺自律。這種情況浪費時間的原因如下： ◆缺乏目標以及標準

◆沒有安排完成的期限，沒有追蹤進度 ◆沒有運用隨手可得的工具以及技巧

◆沒有工作興趣，甚至把該做的事情擺在一邊，即擱置工作 ◆還有一種人就經常只會做白日夢 ◆做事拖延 ◆習慣不良

解決的方法

(1)制定目標或標準

設立個人與組織的重要工作目標，為例行的工作建立完成的標準。(2)要安排完成的期限，要追蹤進度

對于沒有計劃以及優先順序的行為，要安排優先次序，將整個身心集中于最有效率、最有價值的部分。同時你要學習的是安排完成的期限，強迫自己將所有重要的工作都安排好。要設定追蹤表，根據時間完成進度。

(3)沒有運用隨手可得的工具與技巧的解決方法

運用日計劃，而且逐日檢查當日完成的事情，運用計劃以及組織方案表、進度報告、計劃控制表等工具。(4)及時完成工作

不斷地檢查完成的進度。(5)不做白日夢

解決方法是學習專注的技巧，因為不夠專注所以會做白日夢。如果你學會了專注，就可避免這種自我干擾而不會做白日夢。同時，主管要經常性地檢查屬下的工作進度，如果進度不對或有工作擱置的情形，要隨時加以提醒，避免重新浪費時間，減低效率。(6)做事干脆

首先自己要自覺，同時擔任主管的角色或經理要不斷地訓練、教導，或培育你的部屬養成沒有拖延的習慣，而且要工作安排適當，讓員工自覺地檢查自己的工作進度。(7)不要養成拖延的習慣

用好的習慣來取代壞的習慣，盡可能自動自發的采取有益的行動，使你有多余的時間來完成有價值的工作。

無力拒絕的原因及解決方法

浪費時間的原因

有些人很多事情本來不該他做，卻又無力拒絕而導致了時間的浪費，其原因有以下幾個方面： ◆渴望受到別人的贊許或者接納 ◆怕會冒犯別人

◆對義務的認識錯誤。浪費時間的同時，真正的工作又沒有做 ◆不知道如何拒絕，不知道如何表達你的意思，找不到拒絕的借口 ◆缺乏工作目標與優先順序

◆別人毫不考慮的就假定你會答應 ◆無法拒絕老板

解決的方法

(1)不要渴望受到別人的贊許或者接納

認清可能的陷阱，如果沒能達到預期結果，你可能因此失去而不是得到尊重，僅而令自己覺得憤怒。

(2)不要怕會冒犯別人

對于害怕冒犯別人，它的解決之道是要培養和學習在不冒犯他人情況之下拒絕別人的技巧。你可以適當地提出合理的拒絕。對于那種事事強求的解決方法，就有必要培養拒絕別人的能力，別過多要求在短期內做一大堆事情，因為一個人的時間、精力是有限的。(3)對于義務的認識要正確

解決的方法是檢討造成的理由并加以控制?？梢詥栆幌伦约海哼@個事情該我做嗎這個事情我會做很好嗎？

(4)學會如何拒絕，聆聽別人的要求解決的方法：

◆如果情況適當你就當面拒絕，并提出理由，或者找出一種可以替代的方法。

◆找不到拒絕或者是找不到借口，不要太敏感，有時候沒有借口比找個蹩腳的借口強?！粼诖饝獎e人之前你先應該停一下，即暫緩的反應。(5)制定工作目標或者優先次序

假如你是一個做事永遠知道輕重緩急，永遠知道優先次序的人，相信別人不會來干擾你。你自己本身對于你該做的事情，如何定出優先次序是很重要的。你應時時刻刻讓自己在做最有價值的事情。

(6)對于別人毫不考慮的就假定你會答應的解決方法

你可能因為從不會拒絕別人，而讓別人產生這種假設。解決之道是你可以學習說對不起，或者說很抱歉。你要學習的是善意的拒絕。(7)學會拒絕老板

這是在很多工作場合經常會碰到的一些事情。解決方法就是出示雙方同意的優先順序清單來拒絕老板。如果老板堅持你就默默聽從，但要提出你擔心自己無法完成工作。做事拖延的原因及解決方法

浪費時間的原因

做事拖延的意思就是在沒有正當理由的情況下，延誤或耽擱事情。做事拖延強調的是拖延造成工作的失誤，拖延造成了進度的失誤，因而浪費了時間。具體表現在： ◆沒有能力辨認事情的重要性

◆做事拖延是一種自我幻覺，也是一種習慣，同時也可以說是一種態度 ◆認為遇到壓力才有最好的表現，只有讓自己到最后一刻才去做 ◆習慣先做簡單瑣碎的，拖延困難的 ◆工作時間的估算不切實際

◆貪求過多，沒有定期的監控進度，缺乏自律 ◆擱置工作，沒有完成期限

解決的方法

(1)要有能力辨認事情的重要性

解決的方法就是學習辨認，要求別人幫你辨識，你可以請資深的同事或主管告訴你這個事情拖著會是什么情形。(2)不要產生自我幻覺

進行自我分析，認清自己是否容易讓某個危機醞釀成形，然后假設自己扮演解決該項危機的英雄角色，并想到壓力、危機要付出的代價。(3)不要認為遇到壓力才會有最好的結果

這種假設純粹是把拖延的習性合理化，解決之道就是先做最重要的事情。(4)習慣先做難的后做簡單的

這么做——可能無法完成最重要的工作，還往往會帶來壓力和危機。怎么樣去解決？重要的事情先做好，要把你精力最旺盛或者說效率最高的時段來完成最重要的事情。(5)工作時間的估算要切實際

給所有員工安排20%～50%的緩沖時間，留下20%的時間不安排任何事情，以便彌補以前還沒有完成的工作。(6)貪求不要過多

把你的目標排好優先順序，以便完成最重要的工作，同時要學習時時刻刻監控自己的進度。對于那些缺乏自律的人，把所有目標和優先順序排成期限，讓大家協助你，監控你的進度。(7)不要擱置工作

你要認為你是個負責任者就不會擱置工作，就會告訴自己，你永遠在做最有效率的事情。

【總結】

本講主要對條理不清、欠缺自律、無力拒絕、做事拖延這四種內部干擾因素進行分析，提出了具體的解決之道。時間是所有管理資源中最重要的資源，既無法替換也無法補救。正像本杰明·富蘭克林所指出的“你的時間用完了，你的使命也就到頭了。”有效地能力就無法從事任何管理。

【心得體會】

【本講要點】時間管理的策略時間管理策略的運用

以前老板和公司的主管與外面聯絡都是通過坐在辦公室里的秘書來進行的，而外界與老板取得聯系，首先打交道的也是秘書。然而在現代的網絡社會，在高科技的競爭時代，在傳呼機、手機、掌上電腦這種立體式的通信時代，如何應付、處理隨時涌現在未來的時間表上的約會，是每個主管頭痛的事情。要保持每天工作不會被這種網絡時代的先進通訊擠壓得失去控制，就得要有一套管理時間的策略。

因應高科技競爭的時間管理的策略可以用五個字來概括，就是快、準、空、多、閑。條理不清的原因及解決方法浪費時間的原因

◆不知道事情的重要性 ◆沒有系統 ◆自我膨脹 ◆害怕失去控制 ◆害怕忘東西 ◆允許外來干擾

◆拖拖拉拉、優柔寡斷

◆沒有目標、沒有優先次序、沒有日計劃 ◆沒有授權 ◆沒有過濾

解決的方法

(1)應明白事情的重要性

最好的方法就是寫下工作日志，甚至估量尋找文件的時間。(2)要有系統

提高效率的解決方法就是利用整合系統來記錄你所希望記住的事情。(3)不要自我膨脹

可以利用工作計劃表來提供控制。(5)記住東西

適當的記事習慣和利用聯絡日志來幫助記憶。(6)不允許外來干擾

提高效率的解決方法就是過濾干擾，保留讓別人找不到你的時段來完成工作。(7)干脆利索

解決方法是安排好工作計劃，而且嚴格地按照計劃行事。沒有計劃就是計劃失敗。(9)學會授權

(10)要學會過濾

【自檢】

有很多原因造成條理不清，在你的生活和工作中，都有哪些因素造成條理不清，你又是怎么解決的呢？

時間管理的策略——何謂快、準、空、多、閑快

第五篇：管理技能培訓課程心得體會

管理技能培訓課程心得體會

管理技能培訓課程>心得體會

參加完兩天的管理技能培訓課程，收獲頗豐。雖然都是一些基本的管理技能，但是很大程度上而言，基本的就是根本的。按照課程的框架，記錄一下自己的心得。

一、關于管理和管理者

· 關于“管理”：管理就是界定企業的使命（確定目標？），并激勵和組織人力資源去實現這個使命。界定使命是企業家的責任，而激勵與組織人力資源是領導力（如何實現目標？）的范疇，二者的結合就是管理。（附：一些關于管理的其他定義。

1、管理是如何確定戰略并使戰略得以有效執行的過程；

2、讓別人做事的藝術；

3、利用他人來完成組織目標；

4、管理就是決策；

5、如何集眾人之力達成企業使命。）

· 關于“管理者”：在一個現在組織里，如果一位知識工作者能夠憑借其職位和知識，對該組織負有貢獻的責任，因而能實質地影響該組織的經營能力以達成的成果，那么他就是一位管理者。

· 關于“效率與效果”：

1、效率：正確的做事（把事情做好）；

2、效果：做正確的事（把事情做對）。企業的使命是效果，依賴于顧客價值的實現，關注于企業的外部；激勵和組織是效率，關注與企業內部。明確效率和效果的差別，提醒管理者切勿因過多內部的具體事務而忘記了企業的使命和方向。

· 關于“專家和管理者”：專家提高效率；管理者保證效果。其實現實中這兩個身份往往是兼具的，但是側重點顯然不同。

· 關于“管理者要素”：

1、關注效果；

2、為組織做出貢獻；

3、承擔責任。管理者必須時刻自問：我的工作隊實現組織目標起到什么作用？對公司目標實現產生了哪些實際的貢獻？主管的責任是帶領大家去完成具體的工作事項。如果一個人只關注自己做了什么，那么他只能是一名員工，而絕非管理者。

· 關于“能力類型”：概念性能力對管理者而言更加重要，包括規劃能力（設定目標，畫餅）、決策能力、判斷能力；人際性能力對于任何角色都始終重要；技術性能力隨著管理層級的遞增而遞減，相對重視技術性能力而忽視概念性能力，則是專家型發展路線。

二、關于計劃

1、筆記

· 忙碌的經理人往往是因為計劃出現了問題，因此他會感到“忙碌、盲目和迷?！?/p>

· 制定計劃的好處：

1、明確目標；

2、安排和協調人力資源；

3、更充分的利用資源；

4、加強對任務的控制；

5、增強團隊的工作效能和士氣。

· 不愿意制定計劃的原因：

1、計劃過于復雜；

2、計劃缺乏靈活性；

3、制定計劃浪費時間和精力。

· 制定計劃的過程：設定目標--統籌規劃（時間、人選、程序）--充分傳達。有計劃但不傳遞等于沒有計劃。你必須讓你的下屬知道并了解你的計劃，這樣有利與計劃的順利執行。在傳遞計劃的過程中需要不止一次的傳遞，要反復多次，知道你確認你的下屬已經完全明白你的計劃。

· 確定部門的工作目標：通過以下問題來確定部門的工作目標，1、企業/部門的績效（效果）在哪里？

2、誰是你的顧客（可以是內部的，也可以是外部的）？

3、顧客需要的是什么？

· 關于“顧客價值”：顧客購買的，從來就不是一件產品本身，而是一種需要的滿足，他購買的是一種價值。但是，制造商卻不能夠制造出價值，而只能制造和銷售產品或服務。因此，作為管理者必須明白產品和服務背后給顧客帶來的價值是什么？重要性如何？可替代性如何？等等問題。

· 目標設定的SMART原則：SPECIFIC/MEASURABLE/ACHIEVABLE/RELATIVE/TIME-BASED

· 統籌規劃：

1、時間--合適開始？何時完成？；

2、地點--在哪里工作？

3、人選--誰是完成任務的最佳人選？

4、標準--怎樣衡量結果？

5、程序--怎樣完成工作？

· 傳達計劃：

1、說明計劃的好處；

2、讓員工參與計劃的過程；

3、激發員工的行動；

4、區分計劃與傳達不等于區分計劃與傳達者。

· 制定計劃7因素：

1、目標--要到到什么樣的預期結果？

2、時間--合適開始？何時完成？；

3、地點--在哪里工作？

4、人選--誰是完成任務的最佳人選？

5、標準--怎樣衡量結果？

6、程序--怎樣完成工作？

7、傳達--怎樣向有關人員傳達計劃？

· 做計劃的技術和方法：SMART / BRAIN STORM / PROJECTOR（MS）/ CPM,PERT / WBS,KPI,BSC / PDCA / 5W2H/ S.P.預測 /--fwsIr.com--滾動計劃法 / 360度 / MB0 / PEST / 5'FORCE 注：技術只能用來解決效率問題，但解決不了效果問題。效果的問題只能通過管理者的溝通行為來解決（更多地關注組織外部）。用SMART原則和領導談判，想清楚5個問題是否有答案了？在5W2H方面是否達成了一致。管理工作的核心是溝通（人力資源薪酬與績效管理的核心也在于溝通），而工具是用來提升溝通效率和效果的，工具讓我們進行溝通是明確溝通的維度。所謂向上溝通和向下傳達的核心即在與此，已實現上傳下、達思想統一。

2、心得

· 做計劃要看具體項目的情況和組織成熟度，標準不能完全一致，但萬萬不能沒有標準。

· 計劃本身不能是絕對死的，計劃本身要預留彈性的空間，應對變化。如同下棋、戰爭、談判一樣，要時刻自問：如果我們這么干了，競爭>對手如何應對？合作伙伴如何反映？組織相關部門如何反映？

· 概率和統計均為未來決策提供依據所用，目的在于清晰的把握規律性事件

· 做計劃不是做加法，做計劃要知取舍，要懂得做減法。確定目標時最痛苦最困難的事情就是決定應該去掉哪些。

· 計劃往往因為與實際情況不符而失去計劃本身的意義，計劃是為了能夠通過有效執行而達成目標而存在的。如果計劃與具體情況不符，沒法執行，所以就干脆不執行了。

· 計劃本身必須結合業務類型，類型不同，性質不同，要求不同，因而計劃不同。正如兵法所言，打仗的辦法千奇百怪，但要注重結果，而不僅僅是過程。

· 對未來的假設是做計劃的基礎，計劃基于假設而被指定，也就是所謂的情景規劃。但環境和我們假設的前提時刻都在或者可能發生變化，要及時應對變化，調整假設，以使得計劃本身不因環境變化而變成“空想”。

· 計劃是思考的工具，而不是最終的目的。這里的思考，指的是前瞻性的思考。

· 目標可在石頭上、計劃寫在沙灘上。目標本身要明確，計劃可以很靈活。

· MRKEETING 的工作關注的是趨勢性問題。

· 溝通的方法和溝通目的的本質：通過方法和工具來提高溝通效率，目的在于如何互相使用彼此的工作成果。

· 管理工作總必須分清：什么是技術性問題？什么是溝通性問題？

· 不要有忙碌變得盲目，進而又由盲目變得茫然。對于沒有方向的船而言，沒有風是順風。

· 知識性社會，選擇性大大增加，但機會成本也大大增加。這需要>勇氣去權衡和決策。變化越快，越使人容易迷惑，計劃也就越重要。

· 設計師和工頭的區別就在于，設計師是用來做計劃的。

· 技術的重要性不在于技術本身，而是用技術去溝通，以達成兩個目的：外部明確目標，內部提高效率。

· 時刻明確你的顧客是誰？顧客需要什么？提供產品（服務、工作）背后的價值給顧客。

· 計劃的不是工作。計劃的是工作的價值，而工作本身僅僅是一個載體。

· 團隊成員的多元化和想法的差異，更體現出溝通的價值和重要性。

· 讓執行者參與到計劃中來，會大大的提高執行效率和效果。尤其是對于知識型組織而言。

· 計劃是工具，不是目的。（計劃是溝通的工具、思考的工具、評估的工具、取舍的工具、行動的指南、預測的工具。）

三、關于行動和檢查

1、筆記

· 救火不是一個有效的管理方法。對組織資源的占用；降低整個部門的工作效率；容易養成修補的工作習慣。

· 管理好的企業總是單調無味，沒有任何激動人心的事件。那是因為凡是可能發生的危機早已預見，并已將它們轉化為例行作業了。

· 避免頻繁的救火：凡是以預計則不勞；科學周密的計劃；關鍵項目要有應急預案；嚴格過程控制，防微杜漸；加強自我的時間管理。

· 分清事情的重要性和緊急性。先做重要而緊急的（盡量避免擴大），重視重要而不緊急的（加大>投資），避免不重要且不緊急的（盡量避免），盡量減少不重要且緊急的（徹底消除）。

· 一天的計劃：把今天要做的事情寫在一張紙上；確定這些事情的優先順序；按照優先順序做完一件再做第二件。

· 抓而不緊，等于不抓。

· 計劃和行動的完整周期PDCA：PLAN--DO--CHECK--ACT 對應四個原則：標準、及時、反饋、調整

· OGSM: Objective（目的）、Goal（目標）、Strategy（策略）、Measurement（測量）

2、心得

· 關于顧客抱怨：顧客抱怨是表面現象，根本在于產品質量、服務質量、員工滿意度。我們重視產品和服務質量，卻很少重視員工滿意度?？蛻魸M意度背后在很大程度上由員工的滿意度進行支撐。案例：海底撈火鍋。

· 把事情分為三類：必須親自做的、可以做的、別人做的。

· 日清管理（重要而緊急的事情），日高管理（重要而不緊急的事情）

· 集中精力處理問題，效率遠高于零散的處理問題。每次做一件事情效率最高。

· 要學會拒絕干擾，尤其是拒絕上級的干擾。當然，要注意技巧。

· 時間管理的本質不是管理時間，而是管理消耗時間的事情，是自我的管理。做時間主人而非奴隸。

· 把員工培養成優秀的人，強將手下無弱兵。

· 管理體系越完備，容易讓管理者關注內部的持續改進，但忽略了外部。

· 軍隊的執行力之強，關鍵在于布置了檢查。

· 對于下屬而言，他們關心的是領導要檢查的事情而不是領導說過的事情。對于這種情況，有規律性的隨機抽查是很好的管理方法。但必須要有規律！

· 檢查和反饋的目的在于改進，而不是挑毛病。目的在于幫助員工成長，為員工提供改善工作的信息。慎用懲罰，不要把懲罰與績效結合太緊，否則適得其反。

· 管理三重境界：不知己不知時--知時但不知己--知己知時。知道那些時間是歸屬與自己支配的。

· “緊迫感”不等于“效率”

· 由簡入奢易，由奢入簡難。

· 從重要的事情開始做，而不是從自己喜歡的事情開始做。按照重要性排序，而不是按照喜好排序。

· 一次性把事情做到位，避免修補，產生“膠水效應”

四、關于授權

1、筆記

· 授權的好處：

1、對領導：有效利用時間和精力，提高團隊效能和領導力；

2、對員工：提高解決問題和決策能力，更多的職業發展空間；

3、對組織：最佳利用人力資源，提高組織的績效。

· 領導者為什么不授權：

1、缺乏信任；

2、領導者自己可以更快更好的完成工作；

3、不愿意冒授權的風險；

4、沒有合適的人選；

5、不知道怎么授權或者沒有意識到授權的重要性；

6、缺乏自信；

7、過大的權力欲望和控制欲望

· 不宜授權的任務：

1、不可替代的任務；

2、時間緊迫的任務；

3、沒有人選的任務；

4、風險太大的任務。

· 宜授權的任務：

1、員工易上手的任務；

2、領導者很熟悉的任務；

3、目標較為明確的任務。

· 績效=能力×意愿

· 授權的七大原則：

1、權利要與責任相符，避免下級有責無權；

2、授權要有層次，避免越級授權；

3、授權要給予適當協助，避免放任自流；

4、授權要注意節奏，避免授權速度太快；

5、授權要避免你授權，逆授權往往是由于不放心下屬工作引起的（領導者不要說我考慮考慮，這樣下屬就會等著你的考慮。而是和下屬探討，給出建議。）；

6、授權不等于棄權，要注意授權中的控制；

7、授權不是授責，不能單單把責任交給下屬。

· 管理者的權利來源于哪里？管理本質上是依據目標、業績和責任進行的管理。管理者和員工在本質上沒有差別，只有責任上的差別。員工的權利不是來自于管理者授權，而是來自所承擔的責任！

2、心得

· T.I.G.E.R授權法

TASK SELECTED CAREFULLY

提高管理者工作效率；下屬得到更多空間；為組織培養人才；考慮授權的風險。

INDIVIDUAL SELECTED CAREFULLY

是否有益于提高團隊績效；當前工作的飽和度如何；那些下屬需要特別激勵和挑戰？他們會熱情接受嗎？；是否有能力在獲得培訓后勝任工作？

GROUP AFFECT

授權給錯誤的人，會影響和降低團隊效率；授權時要公開宣布并說明原因；不要擔心其他人認為的“得寵”，關鍵在于事實上的能力。

ENERGY NEEDED PERSONALLY

明白授權的必要性；不要以授權為理由而偷懶；澄清任務和目標；需與下屬正式溝通，達成完全一致后方可；充分的交流時間是授權成功的前提之一。

REVIEW REGULARLY

通過提問題來了解被授權者的想法；只有真正了解之后才能進行糾正；目的不在于糾正，而是讓被授權這更好更快的成長。

· 管理者的職責是幫助下屬思考，而不是幫助下屬做事。

· 看看《別讓猴子跳回到你的背上》這本書

· 政府和事業單位的現象是：流水的領導，鐵打的兵。

· 雇傭一個人要雇傭一個人的全部，包括手、腦、心。手用來勞動，腦用來思考，心則會體現出忠誠。

五、關于指導

1、筆記

· 為什么員工不愿意接受你的指導？

1、意愿問題；

2、目標不清楚；

3、能力問題；

4、資源問題

· 給予指導的六個步驟：

1、闡述情境；

2、正確發問；

3、仔細聆聽；

4、反饋指導；

5、及時跟進；

6、認可員工績效。

· 指導的最佳時機：

1、員工接受新挑戰（有意愿）；

2、授權之后；

3、工作檢討時；

4、情況困難時；

5、下屬請教時。

· 有效提問的GROW原則：GOAL目標+REALITY現實+OPTIONS可能性+WARP-UP意愿

· 傾聽的五個層次：忽視；假裝聽；選擇性傾聽；留意的聽；同理心傾聽

· 傾聽的藝術：要耐心地聽完整；認同與鼓勵；反饋與確認；避免批判；理解與換位思考

· 指導的形式：書面指導；口頭指導；書面結合口頭；實際操作

· 指導的4C原則：慎重思考CONSIDERATE;清楚CLEAR；明確CONCISE；完整COMPLETE

2、心得

· 指導下屬，而非是教育下屬。管理者的責任在于取得績效，教育人的事情交給上帝去做。

· 指導下屬不是為了指導別人而指導，更不是為了證明自己的正確和別人的錯誤。指導下屬是為了讓下屬取得更好的績效，幫助員工成長。

六、擬定績效期望

1、筆記

· 制定有效的績效目標

· 以崗位說明書為基礎

· 以公司和部門的績效目標為依據

· 協助員工確定自己的績效目標

· 確定員工的目標是否給公司帶來回報

· 寫上確定員工的績效目標

· 協助員工制定達成績效目標的>工作計劃

· 制定崗位說明書的原則

· 強調責任、簡單明了、切合實際、定期檢查

· 應該避免使用的詞匯

· 足夠的、幾乎沒有、大約、盡可能快、正當的、最小、最大、最好

2、心得

· 最打擊員工士氣的事情莫過于，管理者像無頭蒼蠅般瞎忙時，卻讓員工閑在那無所是事-無論員工表面上多么慶幸可以領薪水不做事，在他們眼中這充分顯示了管理者的無能。妥善擬定進度，讓員工隨時都有事可做，可不是一件小事；讓設備保持在一流狀態，勤于保養，或者機器有故障時，能立刻修好也不是小事。最能激勵員工績效的，就是把內部管理事物處理得無懈可擊，通過這些活動向員工展示管理者的才干和他對待工作的認真態度，也直接反映出管理者的能力和標準。

· 最浪費成本的莫過于辦公室主管一早上班后，讓部屬等著他看完所有的信件，并且加以分類，到了下午才拼命壓迫下屬趕工，以彌補上午損失的時間。

· 績效精神要求每個人都能充分發揮自己的長處。重點必須放在一個人的長處上--放在他們擅長做什么而不是不能做什么上。

· 識人所長、用人所長、容人所短

七、傳達績效期望

1、筆記

· 關于完美主義者：工作熱情飽滿、盡職盡責；用于鉆研、鍥而不舍；較強的組織能力；道德高尚，誠實可信；具備奉獻精神；對自己要求嚴格，對別人也要求嚴格；對信仰、配偶等非常忠誠，家庭一般較幸福；做決策時比較猶豫，怕錯誤，怕失敗，需外界力量的促進；事必躬親，不放心，注重細節；對大局的判斷稍顯弱；謀而不斷；非常在意別人對自己的看法；容易不滿和挑剔；更高的要求標準；有嫉妒心；以禮相待，注重規則。

· 完美主義者需要注意以下關系：個人目標和組織目標；自我強迫和強迫他人；壓力與>挫折感；極端的思維方式；低效率的工作方式。

· 積極的批評：有效的提問，把消極影響轉化成積極影響，目的在于給出建議，而不是強調錯誤。

· 探尋的方式：質疑型探尋；建議型探尋；欣賞型探尋；盡量避免質疑，強調建議和欣賞。

· 表揚的藝術：具體；及時（激勵要及時）；寄希望與表揚中；受經驗于表揚中；個人行為和組織認可

2、心得

· 對過去的工作了解太多會阻礙自己今后的發展

· 漢堡式溝通方法：傾聽--肯定--指出不足--解決辦法--及時

· 避免思維定勢和固化工作模式（這個一般都是不自覺的行為，需要特別的注意和反思?。岣咧鲃有院蛣撔滦?/p>

· 避免質疑型探尋，增加建議和欣賞型探尋。溝通是盡可能避免“但是”，把“BUT”轉換為“AND”

· 界定緊急情況，靈活解決方案

· 幫助員工建立起一個領導者的愿景，把愿景傳達給團隊中的每個人。給員工更多的參與機會，以培養他們的管理者的愿景。

八、有效溝通

1、筆記

· 有效溝通--關注接收者。進行溝通的是信息的接收者。對發出信息的人來說，如果他發出的信息沒有人聽到，就沒有溝通，只是噪音。

· 在一場談話中，最重要的人是哪一位傾聽者。

· 有效溝通的第一個原則：關注傾聽者

· 如何關注傾聽者？聽、說、問、觀察、感知

· 溝通從心開始

· 傾聽的藝術：要耐心地聽完整；認同與鼓勵；反饋與確認；避免批判；理解與換位思考

· 有效溝通的第二個原則：關注貢獻

· 溝通是中通過動機來起作用。如果溝通符合信息接收者的愿望、價值觀念和動機，他就是有力的；繁殖，她就很可能根本不被接受，或至少收到抵制。

· 有效溝通的第三個原則：關注雙贏，而不是迎合· 面對面人際溝通的ALLS原則：ASK+LISTEN+LOOK+SPEAK

· 溝通不應該是一種手段，而應該是一種方式。

2、心得

· 如何和上司溝通，如何管理好上司

1.主動去管理，而不是被動由上級踢著走

2.為上級提供價值，時刻問自己：在上級的眼里什么最重要？上級想要什么效果？

3.主動匯報，及時反饋

4.關注領導工作中的時間習慣

5.一次只做一件事情的效率最高（傷其十指不如斷其一指）

6.跟上司溝通，一定要提供備選方案。老板要的永遠不是問題，而是如何解決

7.拒絕上司的不合理的工作安排要有理有據。也要注意選擇場合（比如在非正式的場合進行溝通），明白領導的底線是什么（挑戰領導底線的前提是摸清領導的底線），分清什么事情可以拒絕什么事情萬萬不能拒絕，注意表現自己工作能力的技巧（以免自己熱火上身）。

九、培訓員工

1、筆記

· 如何培養優秀員工？優秀員工來自于：STAR--STANDARDS標準+TRAINING培訓+ASSESSMENT評估+RECOGNITION認可

· 在實踐中學到的東西是最寶貴的，也是最深刻的· 培訓應以績效評價和績效目標作為依據，并結合員工的實際情況

· KASH培訓法則：KNOWLEDGE知識+ATTITUDE態度+SKILL技能+HABITS習慣

· 技術培訓的五個步驟：描述每一個步驟--演示過程--要求提問--讓員工演示過程--讓員工教授過程

· 管理者對員工發展負有責任！提高員工技能和團隊的手段，絕非僅僅是人力資源部門的事情

· 下級素質低不是你的責任，但不能提高下級的素質就是你的責任。

2、心得

· 培訓員工中極為核心和關鍵的是，在培訓前首先要設立標準

· 招聘時找到價值觀相同的人，能避免很多培訓和節省管理成本

十、總結

1.管理者要從改變自己開始！

2.一位主教的墓志銘：年輕時，我希望有能力改變世界；成熟時，我發現無力改變世界，便希望改變國家；及至暮年，我發現亦無力改變國家，便希望改變家庭。如今，我就要進入墳墓，我發現唯一能改變的就是我自己。也唯有改變自己，才有可能改變家庭，才有可能改變國家，才有可能改變世界。

3.管理者要練好基本功：張瑞敏說：“什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單。什么叫做不容易？大家公認的非常容易的事情，非常認真的做好它，就是不容易”

4.管理的本質不在于知，而在于行；其驗證不在于邏輯，而在于結果；其唯一的權威就是成就！《>管理技能培訓課程心得體會》

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最新管理技能高效時間管理培訓課程

第一篇：最新管理技能高效時間管理培訓課程

第二篇：時間管理：高效職業人士必備技能

第三篇：學習課程：時間管理：高效職業人士必備技能(路漫漫)

第四篇：時間管理：必備技能

第五篇：管理技能培訓課程心得體會

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