第一篇：管理技能培訓-員工管理培訓課程大綱

管理技能培訓—員工管理培訓課程大綱

培訓講師：陳馨賢

培訓時間：2天

培訓地點：客戶自定

培訓對象：企業中高層管理者

主要特點：詳細闡述員工管理的操作精髓

案例指導：分析員工管理內訓的經典個案

案例訓練：掌握員工管理的技能提升方法

行動建議：員工管理培訓的實戰模擬練習

提升建議：引爆員工管理潛力的行動方案

培訓大綱：管理技能培訓-員工管理培訓課程大綱主要內容概括;

第一章.員工管理的釋義

一.人力資源及其特點

二.企業中誰對人力資源管理負責？

三 與時俱進，深刻理解企業戰略人力資源管理

1.企業戰略人力資源管理的思路

2.企業戰略人力資源管理的完整體系

四.企業經理人對待人才應有的態度

第二章、員工管理的關鍵

一.激勵機制是企業員工任用與管理的關鍵內容

二.有效激勵理論模型

1.馬斯洛需要層次論模型

2.激勵--保健雙因素理論

三.員工激勵的特點

1.激勵政策具有更大的風險性

2.激勵與激怒僅是一線之隔

四.員工激勵的原則

1.激勵要因人而異

2.獎懲適度

3.激勵的公平性

五.員工氣質與激勵

第三章 管理技能培訓-員工管理培訓課程之員工管理的樞紐

一.企業科學的授權方略

1.為什么要授權？

高效地完成企業的工作任務

員工的能力培養和素質提升

2.企業授權的OPERA模型

3.管理者對待授權應該有的態度

“三R”式授權

Respect(尊重)、Resource（資源）、Retry（重復）

二.年度計劃下的目標分解管理

（一）目標體系的制定

（二）如何制定合適的目標

三.目標執行的有效監督與檢查

（一）常用過程監控方法

（二）目標的檢查和反饋

四.經理人如何進行績效考評

第四章 員工管理的基石

一.員工管理需要開展有效的管理溝通

1.溝通對于領導者來說更具有特殊意義

2.遵從有效溝通的六特性

二.管理者的成功在于溝通

三.偉人/名家論管理溝通

杰克韋爾奇：

諾基亞：

愛立信:

四.有效溝通是領導藝術的表現

一.企業經理人員的素質和能力要求

1.現代企業經理的總體素質要求

2.二十一世紀企業領導者的能力要求

二.經理人員如何處理好與下屬的關系

1.對待有問題部屬的原則—情、理、法三結合2.責備部屬的技巧

3.如何贏得部屬的忠心

4.如何處理員工的抱怨

三.提升經理人員的領導水平

1.中國古典哲學與領導技能

2.企業基層、中層和高層領導藝術塑造的要點

3.企業經理人員的“穿透力”塑造

培訓總結：管理技能培訓-員工管理培訓課程總結。更多關于職業化培訓，禮儀素養，管理技能等管理者全方位提升盡在中層培訓網站http:// 學習。相關精彩閱讀：

中層培訓網－領導管理技能培訓：http:///147997.htm

第二篇：管理技能培訓課程心得體會

管理技能培訓課程心得體會

管理技能培訓課程>心得體會

參加完兩天的管理技能培訓課程，收獲頗豐。雖然都是一些基本的管理技能，但是很大程度上而言，基本的就是根本的。按照課程的框架，記錄一下自己的心得。

一、關于管理和管理者

· 關于“管理”：管理就是界定企業的使命（確定目標？），并激勵和組織人力資源去實現這個使命。界定使命是企業家的責任，而激勵與組織人力資源是領導力（如何實現目標？）的范疇，二者的結合就是管理。（附：一些關于管理的其他定義。

1、管理是如何確定戰略并使戰略得以有效執行的過程；

2、讓別人做事的藝術；

3、利用他人來完成組織目標；

4、管理就是決策；

5、如何集眾人之力達成企業使命。）

· 關于“管理者”：在一個現在組織里，如果一位知識工作者能夠憑借其職位和知識，對該組織負有貢獻的責任，因而能實質地影響該組織的經營能力以達成的成果，那么他就是一位管理者。

· 關于“效率與效果”：

1、效率：正確的做事（把事情做好）；

2、效果：做正確的事（把事情做對）。企業的使命是效果，依賴于顧客價值的實現，關注于企業的外部；激勵和組織是效率，關注與企業內部。明確效率和效果的差別，提醒管理者切勿因過多內部的具體事務而忘記了企業的使命和方向。

· 關于“專家和管理者”：專家提高效率；管理者保證效果。其實現實中這兩個身份往往是兼具的，但是側重點顯然不同。

· 關于“管理者要素”：

1、關注效果；

2、為組織做出貢獻；

3、承擔責任。管理者必須時刻自問：我的工作隊實現組織目標起到什么作用？對公司目標實現產生了哪些實際的貢獻？ 主管的責任是帶領大家去完成具體的工作事項。如果一個人只關注自己做了什么，那么他只能是一名員工，而絕非管理者。

· 關于“能力類型”：概念性能力對管理者而言更加重要，包括規劃能力（設定目標，畫餅）、決策能力、判斷能力；人際性能力對于任何角色都始終重要；技術性能力隨著管理層級的遞增而遞減，相對重視技術性能力而忽視概念性能力，則是專家型發展路線。

二、關于計劃

1、筆記

· 忙碌的經理人往往是因為計劃出現了問題，因此他會感到“忙碌、盲目和迷茫”

· 制定計劃的好處：

1、明確目標；

2、安排和協調人力資源；

3、更充分的利用資源；

4、加強對任務的控制；

5、增強團隊的工作效能和士氣。

· 不愿意制定計劃的原因：

1、計劃過于復雜；

2、計劃缺乏靈活性；

3、制定計劃浪費時間和精力。

· 制定計劃的過程：設定目標--統籌規劃（時間、人選、程序）--充分傳達。有計劃但不傳遞等于沒有計劃。你必須讓你的下屬知道并了解你的計劃，這樣有利與計劃的順利執行。在傳遞計劃的過程中需要不止一次的傳遞，要反復多次，知道你確認你的下屬已經完全明白你的計劃。

· 確定部門的工作目標：通過以下問題來確定部門的工作目標，1、企業/部門的績效（效果）在哪里？

2、誰是你的顧客（可以是內部的，也可以是外部的）？

3、顧客需要的是什么？

· 關于“顧客價值”：顧客購買的，從來就不是一件產品本身，而是一種需要的滿足，他購買的是一種價值。但是，制造商卻不能夠制造出價值，而只能制造和銷售產品或服務。因此，作為管理者必須明白產品和服務背后給顧客帶來的價值是什么？重要性如何？可替代性如何？等等問題。

· 目標設定的SMART原則：SPECIFIC/MEASURABLE/ACHIEVABLE/RELATIVE/TIME-BASED

· 統籌規劃：

1、時間--合適開始？何時完成？；

2、地點--在哪里工作？

3、人選--誰是完成任務的最佳人選？

4、標準--怎樣衡量結果？

5、程序--怎樣完成工作？

· 傳達計劃：

1、說明計劃的好處；

2、讓員工參與計劃的過程；

3、激發員工的行動；

4、區分計劃與傳達不等于區分計劃與傳達者。

· 制定計劃7因素：

1、目標--要到到什么樣的預期結果？

2、時間--合適開始？何時完成？；

3、地點--在哪里工作？

4、人選--誰是完成任務的最佳人選？

5、標準--怎樣衡量結果？

6、程序--怎樣完成工作？

7、傳達--怎樣向有關人員傳達計劃？

· 做計劃的技術和方法：SMART / BRAIN STORM / PROJECTOR（MS）/ CPM,PERT / WBS,KPI,BSC / PDCA / 5W2H/ S.P.預測 /--fwsIr.com--滾動計劃法 / 360度 / MB0 / PEST / 5'FORCE 注：技術只能用來解決效率問題，但解決不了效果問題。效果的問題只能通過管理者的溝通行為來解決（更多地關注組織外部）。用SMART原則和領導談判，想清楚5個問題是否有答案了？在5W2H方面是否達成了一致。管理工作的核心是溝通（人力資源薪酬與績效管理的核心也在于溝通），而工具是用來提升溝通效率和效果的，工具讓我們進行溝通是明確溝通的維度。所謂向上溝通和向下傳達的核心即在與此，已實現上傳下、達思想統一。

2、心得

· 做計劃要看具體項目的情況和組織成熟度，標準不能完全一致，但萬萬不能沒有標準。

· 計劃本身不能是絕對死的，計劃本身要預留彈性的空間，應對變化。如同下棋、戰爭、談判一樣，要時刻自問：如果我們這么干了，競爭>對手如何應對？合作伙伴如何反映？組織相關部門如何反映？

· 概率和統計均為未來決策提供依據所用，目的在于清晰的把握規律性事件

· 做計劃不是做加法，做計劃要知取舍，要懂得做減法。確定目標時最痛苦最困難的事情就是決定應該去掉哪些。

· 計劃往往因為與實際情況不符而失去計劃本身的意義，計劃是為了能夠通過有效執行而達成目標而存在的。如果計劃與具體情況不符，沒法執行，所以就干脆不執行了。

· 計劃本身必須結合業務類型，類型不同，性質不同，要求不同，因而計劃不同。正如兵法所言，打仗的辦法千奇百怪，但要注重結果，而不僅僅是過程。

· 對未來的假設是做計劃的基礎，計劃基于假設而被指定，也就是所謂的情景規劃。但環境和我們假設的前提時刻都在或者可能發生變化，要及時應對變化，調整假設，以使得計劃本身不因環境變化而變成“空想”。

· 計劃是思考的工具，而不是最終的目的。這里的思考，指的是前瞻性的思考。

· 目標可在石頭上、計劃寫在沙灘上。目標本身要明確，計劃可以很靈活。

· MRKEETING 的工作關注的是趨勢性問題。

· 溝通的方法和溝通目的的本質：通過方法和工具來提高溝通效率，目的在于如何互相使用彼此的工作成果。

· 管理工作總必須分清：什么是技術性問題？什么是溝通性問題？

· 不要有忙碌變得盲目，進而又由盲目變得茫然。對于沒有方向的船而言，沒有風是順風。

· 知識性社會，選擇性大大增加，但機會成本也大大增加。這需要>勇氣去權衡和決策。變化越快，越使人容易迷惑，計劃也就越重要。

· 設計師和工頭的區別就在于，設計師是用來做計劃的。

· 技術的重要性不在于技術本身，而是用技術去溝通，以達成兩個目的：外部明確目標，內部提高效率。

· 時刻明確你的顧客是誰？顧客需要什么？提供產品（服務、工作）背后的價值給顧客。

· 計劃的不是工作。計劃的是工作的價值，而工作本身僅僅是一個載體。

· 團隊成員的多元化和想法的差異，更體現出溝通的價值和重要性。

· 讓執行者參與到計劃中來，會大大的提高執行效率和效果。尤其是對于知識型組織而言。

· 計劃是工具，不是目的。（計劃是溝通的工具、思考的工具、評估的工具、取舍的工具、行動的指南、預測的工具。）

三、關于行動和檢查

1、筆記

· 救火不是一個有效的管理方法。對組織資源的占用；降低整個部門的工作效率；容易養成修補的工作習慣。

· 管理好的企業總是單調無味，沒有任何激動人心的事件。那是因為凡是可能發生的危機早已預見，并已將它們轉化為例行作業了。

· 避免頻繁的救火：凡是以預計則不勞；科學周密的計劃；關鍵項目要有應急預案；嚴格過程控制，防微杜漸；加強自我的時間管理。

· 分清事情的重要性和緊急性。先做重要而緊急的（盡量避免擴大），重視重要而不緊急的（加大>投資），避免不重要且不緊急的（盡量避免），盡量減少不重要且緊急的（徹底消除）。

· 一天的計劃：把今天要做的事情寫在一張紙上；確定這些事情的優先順序；按照優先順序做完一件再做第二件。

· 抓而不緊，等于不抓。

· 計劃和行動的完整周期PDCA：PLAN--DO--CHECK--ACT 對應四個原則：標準、及時、反饋、調整

· OGSM: Objective（目的）、Goal（目標）、Strategy（策略）、Measurement（測量）

2、心得

· 關于顧客抱怨：顧客抱怨是表面現象，根本在于產品質量、服務質量、員工滿意度。我們重視產品和服務質量，卻很少重視員工滿意度。客戶滿意度背后在很大程度上由員工的滿意度進行支撐。案例：海底撈火鍋。

· 把事情分為三類：必須親自做的、可以做的、別人做的。

· 日清管理（重要而緊急的事情），日高管理（重要而不緊急的事情）

· 集中精力處理問題，效率遠高于零散的處理問題。每次做一件事情效率最高。

· 要學會拒絕干擾，尤其是拒絕上級的干擾。當然，要注意技巧。

· 時間管理的本質不是管理時間，而是管理消耗時間的事情，是自我的管理。做時間主人而非奴隸。

· 把員工培養成優秀的人，強將手下無弱兵。

· 管理體系越完備，容易讓管理者關注內部的持續改進，但忽略了外部。

· 軍隊的執行力之強，關鍵在于布置了檢查。

· 對于下屬而言，他們關心的是領導要檢查的事情而不是領導說過的事情。對于這種情況，有規律性的隨機抽查是很好的管理方法。但必須要有規律！

· 檢查和反饋的目的在于改進，而不是挑毛病。目的在于幫助員工成長，為員工提供改善工作的信息。慎用懲罰，不要把懲罰與績效結合太緊，否則適得其反。

· 管理三重境界：不知己不知時--知時但不知己--知己知時。知道那些時間是歸屬與自己支配的。

· “緊迫感”不等于“效率”

· 由簡入奢易，由奢入簡難。

· 從重要的事情開始做，而不是從自己喜歡的事情開始做。按照重要性排序，而不是按照喜好排序。

· 一次性把事情做到位，避免修補，產生“膠水效應”

四、關于授權

1、筆記

· 授權的好處：

1、對領導：有效利用時間和精力，提高團隊效能和領導力；

2、對員工：提高解決問題和決策能力，更多的職業發展空間；

3、對組織：最佳利用人力資源，提高組織的績效。

· 領導者為什么不授權：

1、缺乏信任；

2、領導者自己可以更快更好的完成工作；

3、不愿意冒授權的風險；

4、沒有合適的人選；

5、不知道怎么授權或者沒有意識到授權的重要性；

6、缺乏自信；

7、過大的權力欲望和控制欲望

· 不宜授權的任務：

1、不可替代的任務；

2、時間緊迫的任務；

3、沒有人選的任務；

4、風險太大的任務。

· 宜授權的任務：

1、員工易上手的任務；

2、領導者很熟悉的任務；

3、目標較為明確的任務。

· 績效=能力×意愿

· 授權的七大原則：

1、權利要與責任相符，避免下級有責無權；

2、授權要有層次，避免越級授權；

3、授權要給予適當協助，避免放任自流；

4、授權要注意節奏，避免授權速度太快；

5、授權要避免你授權，逆授權往往是由于不放心下屬工作引起的（領導者不要說我考慮考慮，這樣下屬就會等著你的考慮。而是和下屬探討，給出建議。）；

6、授權不等于棄權，要注意授權中的控制；

7、授權不是授責，不能單單把責任交給下屬。

· 管理者的權利來源于哪里？管理本質上是依據目標、業績和責任進行的管理。管理者和員工在本質上沒有差別，只有責任上的差別。員工的權利不是來自于管理者授權，而是來自所承擔的責任！

2、心得

· T.I.G.E.R授權法

TASK SELECTED CAREFULLY

提高管理者工作效率；下屬得到更多空間；為組織培養人才；考慮授權的風險。

INDIVIDUAL SELECTED CAREFULLY

是否有益于提高團隊績效；當前工作的飽和度如何；那些下屬需要特別激勵和挑戰？他們會熱情接受嗎？；是否有能力在獲得培訓后勝任工作？

GROUP AFFECT

授權給錯誤的人，會影響和降低團隊效率；授權時要公開宣布并說明原因；不要擔心其他人認為的“得寵”，關鍵在于事實上的能力。

ENERGY NEEDED PERSONALLY

明白授權的必要性；不要以授權為理由而偷懶；澄清任務和目標；需與下屬正式溝通，達成完全一致后方可；充分的交流時間是授權成功的前提之一。

REVIEW REGULARLY

通過提問題來了解被授權者的想法；只有真正了解之后才能進行糾正；目的不在于糾正，而是讓被授權這更好更快的成長。

· 管理者的職責是幫助下屬思考，而不是幫助下屬做事。

· 看看《別讓猴子跳回到你的背上》這本書

· 政府和事業單位的現象是：流水的領導，鐵打的兵。

· 雇傭一個人要雇傭一個人的全部，包括手、腦、心。手用來勞動，腦用來思考，心則會體現出忠誠。

五、關于指導

1、筆記

· 為什么員工不愿意接受你的指導？

1、意愿問題；

2、目標不清楚；

3、能力問題；

4、資源問題

· 給予指導的六個步驟：

1、闡述情境；

2、正確發問；

3、仔細聆聽；

4、反饋指導；

5、及時跟進；

6、認可員工績效。

· 指導的最佳時機：

1、員工接受新挑戰（有意愿）；

2、授權之后；

3、工作檢討時；

4、情況困難時；

5、下屬請教時。

· 有效提問的GROW原則：GOAL目標+REALITY現實+OPTIONS可能性+WARP-UP意愿

· 傾聽的五個層次：忽視；假裝聽；選擇性傾聽；留意的聽；同理心傾聽

· 傾聽的藝術：要耐心地聽完整；認同與鼓勵；反饋與確認；避免批判；理解與換位思考

· 指導的形式：書面指導；口頭指導；書面結合口頭；實際操作

· 指導的4C原則：慎重思考CONSIDERATE;清楚CLEAR；明確CONCISE；完整COMPLETE

2、心得

· 指導下屬，而非是教育下屬。管理者的責任在于取得績效，教育人的事情交給上帝去做。

· 指導下屬不是為了指導別人而指導，更不是為了證明自己的正確和別人的錯誤。指導下屬是為了讓下屬取得更好的績效，幫助員工成長。

六、擬定績效期望

1、筆記

· 制定有效的績效目標

· 以崗位說明書為基礎

· 以公司和部門的績效目標為依據

· 協助員工確定自己的績效目標

· 確定員工的目標是否給公司帶來回報

· 寫上確定員工的績效目標

· 協助員工制定達成績效目標的>工作計劃

· 制定崗位說明書的原則

· 強調責任、簡單明了、切合實際、定期檢查

· 應該避免使用的詞匯

· 足夠的、幾乎沒有、大約、盡可能快、正當的、最小、最大、最好

2、心得

· 最打擊員工士氣的事情莫過于，管理者像無頭蒼蠅般瞎忙時，卻讓員工閑在那無所是事-無論員工表面上多么慶幸可以領薪水不做事，在他們眼中這充分顯示了管理者的無能。妥善擬定進度，讓員工隨時都有事可做，可不是一件小事；讓設備保持在一流狀態，勤于保養，或者機器有故障時，能立刻修好也不是小事。最能激勵員工績效的，就是把內部管理事物處理得無懈可擊，通過這些活動向員工展示管理者的才干和他對待工作的認真態度，也直接反映出管理者的能力和標準。

· 最浪費成本的莫過于辦公室主管一早上班后，讓部屬等著他看完所有的信件，并且加以分類，到了下午才拼命壓迫下屬趕工，以彌補上午損失的時間。

· 績效精神要求每個人都能充分發揮自己的長處。重點必須放在一個人的長處上--放在他們擅長做什么而不是不能做什么上。

· 識人所長、用人所長、容人所短

七、傳達績效期望

1、筆記

· 關于完美主義者：工作熱情飽滿、盡職盡責；用于鉆研、鍥而不舍；較強的組織能力；道德高尚，誠實可信；具備奉獻精神；對自己要求嚴格，對別人也要求嚴格；對信仰、配偶等非常忠誠，家庭一般較幸福；做決策時比較猶豫，怕錯誤，怕失敗，需外界力量的促進；事必躬親，不放心，注重細節；對大局的判斷稍顯弱；謀而不斷；非常在意別人對自己的看法；容易不滿和挑剔；更高的要求標準；有嫉妒心；以禮相待，注重規則。

· 完美主義者需要注意以下關系：個人目標和組織目標；自我強迫和強迫他人；壓力與>挫折感；極端的思維方式；低效率的工作方式。

· 積極的批評：有效的提問，把消極影響轉化成積極影響，目的在于給出建議，而不是強調錯誤。

· 探尋的方式：質疑型探尋；建議型探尋；欣賞型探尋；盡量避免質疑，強調建議和欣賞。

· 表揚的藝術：具體；及時（激勵要及時）；寄希望與表揚中；受經驗于表揚中；個人行為和組織認可

2、心得

· 對過去的工作了解太多會阻礙自己今后的發展

· 漢堡式溝通方法：傾聽--肯定--指出不足--解決辦法--及時

· 避免思維定勢和固化工作模式（這個一般都是不自覺的行為，需要特別的注意和反思！），提高主動性和創新性

· 避免質疑型探尋，增加建議和欣賞型探尋。溝通是盡可能避免“但是”，把“BUT”轉換為“AND”

· 界定緊急情況，靈活解決方案

· 幫助員工建立起一個領導者的愿景，把愿景傳達給團隊中的每個人。給員工更多的參與機會，以培養他們的管理者的愿景。

八、有效溝通

1、筆記

· 有效溝通--關注接收者。進行溝通的是信息的接收者。對發出信息的人來說，如果他發出的信息沒有人聽到，就沒有溝通，只是噪音。

· 在一場談話中，最重要的人是哪一位傾聽者。

· 有效溝通的第一個原則：關注傾聽者

· 如何關注傾聽者？聽、說、問、觀察、感知

· 溝通從心開始

· 傾聽的藝術：要耐心地聽完整；認同與鼓勵；反饋與確認；避免批判；理解與換位思考

· 有效溝通的第二個原則：關注貢獻

· 溝通是中通過動機來起作用。如果溝通符合信息接收者的愿望、價值觀念和動機，他就是有力的；繁殖，她就很可能根本不被接受，或至少收到抵制。

· 有效溝通的第三個原則：關注雙贏，而不是迎合· 面對面人際溝通的ALLS原則：ASK+LISTEN+LOOK+SPEAK

· 溝通不應該是一種手段，而應該是一種方式。

2、心得

· 如何和上司溝通，如何管理好上司

1.主動去管理，而不是被動由上級踢著走

2.為上級提供價值，時刻問自己：在上級的眼里什么最重要？上級想要什么效果？

3.主動匯報，及時反饋

4.關注領導工作中的時間習慣

5.一次只做一件事情的效率最高（傷其十指不如斷其一指）

6.跟上司溝通，一定要提供備選方案。老板要的永遠不是問題，而是如何解決

7.拒絕上司的不合理的工作安排要有理有據。也要注意選擇場合（比如在非正式的場合進行溝通），明白領導的底線是什么（挑戰領導底線的前提是摸清領導的底線），分清什么事情可以拒絕什么事情萬萬不能拒絕，注意表現自己工作能力的技巧（以免自己熱火上身）。

九、培訓員工

1、筆記

· 如何培養優秀員工？優秀員工來自于：STAR--STANDARDS標準+TRAINING培訓+ASSESSMENT評估+RECOGNITION認可

· 在實踐中學到的東西是最寶貴的，也是最深刻的· 培訓應以績效評價和績效目標作為依據，并結合員工的實際情況

· KASH培訓法則：KNOWLEDGE知識+ATTITUDE態度+SKILL技能+HABITS習慣

· 技術培訓的五個步驟：描述每一個步驟--演示過程--要求提問--讓員工演示過程--讓員工教授過程

· 管理者對員工發展負有責任！提高員工技能和團隊的手段，絕非僅僅是人力資源部門的事情

· 下級素質低不是你的責任，但不能提高下級的素質就是你的責任。

2、心得

· 培訓員工中極為核心和關鍵的是，在培訓前首先要設立標準

· 招聘時找到價值觀相同的人，能避免很多培訓和節省管理成本

十、總結

1.管理者要從改變自己開始！

2.一位主教的墓志銘：年輕時，我希望有能力改變世界；成熟時，我發現無力改變世界，便希望改變國家；及至暮年，我發現亦無力改變國家，便希望改變家庭。如今，我就要進入墳墓，我發現唯一能改變的就是我自己。也唯有改變自己，才有可能改變家庭，才有可能改變國家，才有可能改變世界。

3.管理者要練好基本功：張瑞敏說：“什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單。什么叫做不容易？大家公認的非常容易的事情，非常認真的做好它，就是不容易”

4.管理的本質不在于知，而在于行；其驗證不在于邏輯，而在于結果；其唯一的權威就是成就！《>管理技能培訓課程心得體會》

第三篇：員工心態管理培訓課程

員工心態管理培訓課程

員工分為三種類型：紅蘋果（30%）青蘋果（54%）爛蘋果（16%），消極的員工就像爛蘋果一樣，如果不及時做出相應的處理將會象瘟疫一樣迅速到處蔓延，后果不堪設想！

1.“員工心態培訓是企業埋藏著的一座寶藏,潛力巨大!2.“一個人心臟不好，要找心臟專家治療；一個人心態不好，要找心態專家訓導；只有“身”和 “心”都健全的人才是一個人格完整的人！

3.每一個員工就像人身體的每一個細胞，員工心態不健康，企業就會生病，而生病的企業是沒有競爭力的！”

4.“積極心態的員工像太陽，照在哪里，哪里亮！“消極心態的員工像月亮，初一，十五不一樣！”

5.心態好

能力好

精品

心態好

能力不好

半成品

心態不好

能力不好

廢品

心態不好

能力好

毒品

授課對象：企業全體員工, 業務人員 中高層管理人員 授課時間:六小時授課內容及大綱： 員工八大心態：

學習的心態

付出的心態

積極的心態

執行的心態

合作的心態

老板的心態

寬容的心態

感恩的心態

第一章節：學習的心態

1、商場如戰場---不學習的員工是企業最大的成本，宰掉顧客的“殺手”！

2、專家才是贏家---員工不“專”，企業就沒有利潤！

3、企業成功的速度與企業學習的速度成正比！員工沒有學習力，企業就沒有競爭力！

4、學習最快的方法---向成功者學習，復制成功者！

5、掌握正確的學習方法—學習的五大步驟！

第二章節：老板的心態(責任心態)

1、員工的定位決定他未來的地位

2、運用“老板思考模式”成就自己！

3、現代企業管理新觀念：員工和企業的關系？

4、世界500強企業老板最欣賞什么樣的員工？

5、如何做一名最有價值的員工？

第三章節：付出的心態

1、人最大的需求的什么？

2、“付出”—“得到”法則是員工成功的最大秘訣！

3、獲得晉升和提高收入的秘訣—提供物超所值的服務！

4、員工分三種類型：紅蘋果

青蘋果

爛蘋果

5、A-B搭檔討論：----“只有付出，才能杰出！”

主題：“世間自有公道，付出才有回報！”（A-B兩人各自檢討四分鐘）內容：對于工作的付出哪些做得好，哪些做得不好，打算如何改進？

第四章節：積極的心態

1、“積極心態”的力量！

2、員工工作中為什么沒有激情，沒有士氣？--如何變消極為積極？

3、如何打造積極的團隊倍增公司績效？

4、員工如何建立積極的信念打造無敵團隊？

5、如何通過建立積極的心態消除員工存在的陋習？

第五章節: 執行的心態

1、執行力就是競爭力!如何加強員工執行力?

2、好的領導者是如何從優秀員工做起的?

3、西點軍校為什么培養出如此多的優秀企業領導者?

4、假如你是領導者,你希望什么樣品質的員工?

5、執行力是工作的基本職業道德,執行成就自己!

第六章節: 合作的心態

1、為什么要合作?團隊合作的意義?

2、無堅不摧的團隊來自全體成員的傾力合作!如何加強團隊合作?

3、海豚的故事給我們哪些啟示?

4、合作是一種境界,也是一種智慧!

第七章節：寬容的心態

1、什么是寬容？

2、寬容的心態對促進團隊凝聚力有哪些幫助？

3、人際溝通的“三多三少”？

4、未來企業和個人贏的策略是什么？

5、什么是成功的人？

第八章節：感恩的心態

1、“感恩心態”的力量

2、如何培養員工對公司感恩的心？

3、如何讓員工自動自發充滿信心，產生工作積極性？

4、如何在感恩中成長，成就自己，升華自己的心靈！

5、學會感恩，凡事感恩，讓公司變得更溫暖，更和諧，更美好！

第九章 六種必備心態

一、什么是心態

１．心態就是決定我們心理活動和左右我們思維的一種心理態度。

２．態度演變結果的規律是：態度→信念、價值觀→思想→決定→行動→結果

３．《兔子和獵狗》故事說明我們對待我們的事業有兩種態度，一種是盡量；一種是拼命。不同的態度就有不同的結果。

４．成功的比例的公式。

５．我們不能讓成功的事實只發生在別人身上，而是要通過我們的努力和學習讓成功的事實也發生在我們自己身上。

二、成就的心態

１．首先確定自己的定位，確定什么是自己想要的。

２．定位演變成為目標。要學員把目標寫下來并且幫他們分析，確定聚焦目標！

３．用坐飛機比方以及費羅倫斯挑戰卡塔林納海峽的故事說明目標的重要性。

４．相信自己，怎么給自己自信。《郵票》的故事說明獨一無二的價值。

５．說明我們不能知足，不能安于目前的現狀。

三、積極樂觀的心態

１．如何在生活中保持一種積極向上的心態。

２．用故事說明積極的心態會帶來樂觀的結果。《情書》的故事說明不同的態度會有不同的結果。

３．面對相同的事情，如果調節自己用不同的心態面對。引用《賣雨傘和鞋子》的故事說明樂觀的心態可以影響我們的情緒。

４．告訴自己我很棒！我一定可以！

５．隨時表揚我們身邊的人，不要貶低任何人。

６．用鼓掌激勵自己也激勵他們，教他們怎么樣去鼓掌以調節氣氛增加激情。

四、平常的心態

１．平常心態就是面對一切即將發生或者已經發生的突然事件如何正常而臨危不亂。

２．借用飛機出事或者９１１事件說明，當一切都發生我們還是一樣地坐飛機。當我們看到車禍我們一樣坐汽車。

３．用牧師的故事說明，平常的心態。

五、付出的心態

１．付出三水：口水、汗水、淚水。用自己事例說明。

２．過三關：冷水關、面子關、行動關。

３．付出一點點，收獲就不僅僅是多一點點。用故事說明：電話發明人貝爾的故事以及世界冠軍和亞軍的差距。

４．付出愛心，用愛去感染周圍的人，用愛心對待身邊的每一個人。

六、自律的心態

１．談吐的言語以及行為的自我控制。用故事說明外表美和內心的美：大海邊發生的故事。

２．穿著打扮以及簡單的禮儀。

七、感恩的心態

１．感謝公司。

２．感謝緣分相聚。

３．感謝社會和國家。

４．感謝周圍的同事和領導，感謝身邊一切一切的人。

５．感謝我們自己，感謝自己的選擇以及自己的努力

６．感謝父母。

用一首《感恩的心》結束，同時用啞語配合課程，增加肢體語言的作用。

第四篇：管理技能培訓_企業領導決斷力實戰培訓課程大綱

管理技能培訓_企業領導決斷力實戰培訓課程大綱

培訓講師：程浩然 培訓時間：2-3天 培訓地點：客戶自定 課程推薦：

主要特點：詳細闡述企業領導決斷力實戰 精髓案例指導：分析企業領導決斷力實戰 案例訓練：掌握本企業領導決斷力實戰 行動建議：企業領導決斷力實戰習提升建議：引爆企業領導決斷力實戰方案

培訓對象：企業董事長、總裁、總經理、總監等高層管理人員。

課程收益：管理技能培訓 企業領導決斷力實戰培訓幫助管理者和領導者形成全面客觀看待問題、人和事物的素質，為養成慎斷是非的好習慣打下良好的基礎，將企業中高層管理人員從管理和領導的困惑中解救出來，看清事物發展的方向從而作出準確的判斷。培訓大綱：程浩然老師的《管理技能培訓 企業領導決斷力實戰培訓》課程內容如下：

1、圖片測試游戲及從分工與合作談樸素辯證法

2、日常工作與生活中的樸素辯證法 精神與物質 善與惡 福與禍 對與錯

3、樸素辯證法的基本定律

樸素辯證法基本定律一：事物存在的方式是陰陽互根，對立統一的;樸素辯證法基本定律二：沒有絕對是絕對的真理;樸素辯證法基本定律三：事物發展成螺旋式上升。分析：企業領導決斷力實戰培訓案例！

解析：企業領導決斷力實戰內訓案例!案例：企業領導決斷力實戰課程案例分析！

4、樸素辯證法在管理中的應用;樸素辯證法基本定律一在管理中的應用 自信與自省;自負與自卑 勇氣與胸懷;愚勇與懦弱 積極與同理心;霸道與盲從 執著與放下;固執與放棄

樸素辯證法基本定律二在管理中的應用 一個真實的管理案例-真理要分層次和時間點 樸素辯證法基本定律三在管理中的應用

“物壯則老”，“兵強則滅，木強則折”，事物發展有高潮有低潮;張弛有度;討論：企業領導決斷力實戰經典案例討論!分組：企業領導決斷力實戰培訓案例學習指南 分析：企業領導決斷力實戰學習中的八大陷阱！

5、樸素辯證法與中國人的管理思維

從生活的小故事看中國與西方、日本文化差異

客觀思維素質:客觀看待事物的正反兩方面和客觀看待員工的優點與缺點 關心、引導與約束、要求 獎勵與懲罰

人性化管理與制度化相結合

互動：企業領導決斷力實戰培訓案例評估 分享：某集團企業領導決斷力實戰培訓案例 分享：哈佛經典企業領導決斷力實戰案例分析示范

6、問題討論與案例分析

7、課程總結與考試

管理技能培訓 企業領導決斷力實戰培訓戰培訓網為企業領導決斷力實戰實戰培訓診斷咨詢企業領導決斷實戰公開課自動企業領導決斷力實戰內訓、企業領導決斷力實戰講師外派、企業領導決斷力實戰調研與咨詢等最完備的一攬子的企業領導決斷力實戰程浩然師企業領導決斷力實戰程大綱根據客戶求量身定制！更多培訓資訊盡在http://

第五篇：mtp管理技能提升培訓課程

蔣小華老師品牌課程

講師助理：余威

ＭＴＰ管理技能提升

主講：蔣小華

? 課程說明：

MTP（Management Training Program）是源于美國的一套實戰性管理培訓課程。最突出的特點是完成了“知”、“行”合一的訓練構架，注重實際管理問題的解決，其訓練內容既緊跟當代企業管理前沿理念，在訓練方法上強調現場演練，實現了訓練從課堂到工作實踐的延伸。

MTP訓練中每項內容都是針對最精華的實戰性管理技能來進行，省去很多不必要的理論。因為企業管理人員要掌握的是以“How to do it”為主,而不是一堆不知如何運用的理論。MTP培訓絕非泛泛而談，而是讓學員“一針見血”的快速掌握實戰重點。

? 課程收益：

MTP訓練使管理者全面性、系統性的學習到管理上所應該具備的知識、技巧與認知觀念，邁向職業化的經理人。使管理者在工作上充份發揮管理職能，做好承上啟下的工作，帶動企業整體效能發揮。

? 課程大綱：

第一章 心態管理與管理認知

一、管理者心態修煉

1.心態管理：打開窗子，看到一個新世界；

2.武裝自己：與鯊魚一起游泳；

3.樂在工作：讓工作成快樂的生產基地；

4.知行合一：讓思想飛翔、讓行動結果

5.責任勝于能力：如何修煉高度責任心？

6.工作重在到位：到位不到位，相差100倍

二、管理者基本素養

1.重視貢獻：我能貢獻什么？

2.注重執行：用結果說話；

3.現地現物：有問題現場解決；

4.消除浪費：降低成本就是增加利潤；

5.用人所長：發揮每個人（上級、下屬及自己）的優勢。講師助理：余威

三、管理者角色認知

1.分析糟糕管理者的八大罪狀；

2.管理者到底該些干什么？

3.管理者作為下屬、上司、同事的3重角色；

4.管理者如何從技術走向管理，從管理走向領導？

5.管理者與領導者的區別有哪些。

第二章 自我管理

一、1.2.3.4.5.二、時間管理 為什么管理者總沒有時間而下屬沒工作？ 究竟如何控制和支配自己的時間； 永遠做重要不緊急的； 以結果為導向的時間管理策略； 管理精力比管理時間更重要。情緒與壓力管理

管理者的壓力源分析

壓力管理原則

如何疏解壓力

五分鐘緩解壓力技巧：（假裝法、次感元法、心理暗示法）1.2.3.4.第三章 工作管理

一、1.2.3.4.5.二、1.2.3.4.目標制定：讓目標驅動執行 正確的目標是創造奇跡的動力； 目標執行力的五大步驟； 三個共同原則； SMART原則； 目標分解的方法。項目計劃：讓措施強化執行 有計劃不忙，有原則不亂 計劃編制的方法：網絡圖、甘特圖； PDCA循環的應用； 假定目標不易執行怎么辦；

工作管控：讓檢查保證執行

人們不做你希望的，只做檢查的；

兩會制度：晨會＋夕會；

5定原則：定時、定點、定人、定量、定責；

有效檢查７大注意事項；

復命制：及時復命，讓結果不打折；

熱爐定律：制度執行力的核心； 講師助理：余威

三、1.2.3.4.5.6.第四章 人員管理

一、1.2.3.4.有效激勵：自動自發的關鍵 激勵關鍵：即時激勵、決不過夜；激勵策略：創造感動、制造危機；迫使進化：沒有緊迫感、就沒有行動；激勵理論與菜譜。

充分授權：領導解放的秘訣

領導為什么總是很忙、很累，下屬卻很空？

你會授權嗎？人們為什么不授權？

授權的四大好處及范圍；

有效授權7步驟。

做教導性管理者：組織長青的按扭

做教練式的管理者；

領導“三忌”與“三問”；

別讓猴子跳回你的背上；

離場管理七個步驟。

? 浙江大學客座教授；

? 戰略與執行研究院院長；

? 華略管理咨詢公司董事長兼首席顧問；

? 多家培訓機構特聘講師；

? 多家媒體雜志專欄撰稿人；

? 2007年獲“中國管理咨詢行業十佳杰出人物”；

? 2009年榮獲“全球500強華人講師”；

? 被業屆譽為“最佳執行教練”；

? 著作：《為結果而戰：打造以結果為導向的執行模式》。

二、1.2.3.4.三、1.2.3.4.他，實戰型管理咨詢培訓專家：五年大型外資企業及六年中國民營企業管理實戰，積講師助理：余威

累了豐富的管理實戰經驗，同時本著“術有專攻”的學習態度，一直在企業管理領域不斷學習、實踐與總結，并探索企業戰略執行能力與團隊執行力提升的“道”、“術”、“器”，更是積極地以學員為主體，以培訓效果作為最高價值地引導與啟發學員，憑借多年的管理實戰經驗和數百場演講培訓心得，在執行力訓練與戰略執行咨詢造詣斐然。

他，資深的財經作者與商業觀察家：洞察企業的管理大勢，把脈商業的發展方向，習慣于將一些新的財經視點與管理心得記錄下來與大家分享，如今已列入國內各大網站如新浪、搜狐、騰訊、網易、阿里巴巴等名人博客，在互聯網上擁有相當高點擊率。不少在《商界》、《人力資源》、《中國產經新聞》、《理財》、《現代商業銀行》、《廣州日報》、《中國物流》等財經雜志與報刊發表，有的文章進入中央電視臺財經頻道《第一時間》欄目，現已成為多家財經媒體的專欄作家。現已成為多家財經媒體的專欄作家。其寫作獨具慧眼、別具匠心、一針見血地指出背后的實質，往往能夠給人極大的啟發，深受廣大讀者的喜愛與好評。

他，一位積極的管理夢想者與實踐家：他有一個夢想，就是建立中國式哈佛商學院，為中國式管理添磚加瓦。期待中國式管理模式照亮全球，引領世界企業的發展。目前，中國沒有真正意義的世界級企業，也沒有真正意義上的世界級管理專家，在亞洲稱得上只有日本的大田研一。中國經濟能夠真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口眾多，靠的是我們有自己最前瞻的管理思想。為此，他積極努力著、探索著。同時，他更是一個實踐者，將所學到管理思想積極應用到實踐當中去，除了開創自己的公司，還堅持幫助更多的成長型企業提供咨詢與服務，讓所有的管理思想與理論成功應用實踐，從實踐中不斷提煉與升華。

? 主講課程：

? 執 行 力系列：《執行力塑造》、《中層執行力》、《高管執行力》、《員工執行力》、《戰略

管理與執行》、《目標制定與執行》；

? 領 導 力系列：《領導力修煉》、《8090后員工領導》、《人才標準與領導科學用人》、《構

建管理創新組織》、《愿景領導力》；

? 管理技能系列：《打造企業新中層》、《MTP管理能力提升》、《卓有成效的管理者》、《打造高績效團隊》、《時間管理》、《有效溝通與協作》、《沖突管理》、《果

斷授權》、《做教練式干部》；

? 職業素養系列：《工作重在到位》、《責任勝于能力》、《樂在工作》、《內部客戶服務》、《員

工職業化》。

講師助理：余威

? 部分典型客戶：

通信郵政：中國移動、中國聯通、中國電信、中國郵政、沈陽電信工程公司、淳安聯通公司…… 銀行金融：工商銀行、建設銀行、農業銀行、農村信用聯社、恒泰農合銀行、徽商期貨…… 電力能源： 國家電網、海南電網、寧夏煤電、神華國華、塔里木油田、延邊油田、協鑫礦

業、牛山礦業、開封供電局、鎮江供電公司、長沙礦冶研究院…..建筑房產：中建五局、奔騰建設、五建集團、六建集團、振龍房地產、金果灣生態旅游、和

記黃埔地產、中鐵隧道集團、永聯建設工程、西溪國家濕地公園、東宏地產……

紡織服裝：僑蒙服飾、浪莎襪業、夢娜襪業、寶娜絲襪業、大眾制衣、繡錦集團、上海貝

爾尼尼服飾……

機械電子：三一重工、中國兵器、方正集團、晨龍集團、奧托尼克斯、天寶電子、嘉興萬正

電子、美的電器、西南兵器……

機器配件：浩澤環保、上海坦達座椅、野風集團、伯虎鏈接、梅花鎖業、法興鎖業…… 工藝飾品：偉海控股、新光飾品、順隆相框、三星地質珠寶……

網絡科技：阿里巴巴、寬岱電訊科技、超干軟件……

政府機關：棗莊市委、嘉興人事局、東陽公安局、寧波海事局、東莞社會保障局、中原法

院、福建莆田市荔城區、東莞勞動保障局、山東微湖監獄……

食品農業：可口可樂、浙江農都農產品公司、黑龍江農墾總局、雪花啤酒、年年富、上海紐

貝滋營養乳品有限公司、頂益食品……

交通運輸：上海軌道、安富轎車駁運、中理國際、上海遠州集團、天津航道局……

其他：華中科技大學同濟醫學院附屬同濟醫院、南陽第九人民醫院、淮安市淮陰區鄉鎮

衛生院、、新華制藥、浙江廣策傳媒、浙商雜志、中國小商品城集團、中首控股

江西新陽陶瓷……